1、问答题 简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。
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2、问答题 客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？
3、多项选择题 市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）
A.计划市场占有率 B.全部市场占有率 C.目标市场占有率 D.相对市场占有率
4、问答题 简述服务市场营销组合。
5、判断题 全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）
6、填空题 工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。
7、判断题 噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）
8、判断题 根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）
9、问答题 简述20元最低消费神州行家园卡。
10、判断题 细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）
11、判断题 手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）
12、填空题 WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。
13、问答题 CRM究竟是什么呢？
14、填空题 （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。
15、问答题 简述SIM管理规定。
16、判断题 国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）
17、问答题 简述直接渠道策略。
18、问答题 简述如何识别客户的利益点和达成交易。
19、问答题 简述全球营销的动因。
20、问答题 简述影响沟通组合的因素。
21、问答题 怎样应对高傲自大的客户？
22、名词解释 被叫优惠易查询
23、问答题 简述品牌策划。
24、判断题 STK卡的容量比SIM卡的小。（）
25、填空题 中国移动通信手机拨打（）不免费。
26、问答题 简述产品的含义（整合的产品）。
27、问答题 简述宗教哲学的历程？
28、判断题 所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）
29、填空题 合同的特点是（）、（）、（）和强制性。
30、问答题 简述传递信息。
31、判断题 一个BSC可带多个BTS。（）
32、名词解释 客户引荐法
33、填空题 交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。
34、填空题 通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。
35、填空题 仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。
36、问答题 简述沟通的作用。
37、填空题 多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。
38、填空题 办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。
39、判断题 全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）
40、填空题 营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。
41、填空题 动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。
42、问答题 简述促销与广告策划。
43、问答题 简述手机动画。
44、问答题 简述常用的沟通手段。
45、问答题 简述服务与营销重构竞争优势。
46、判断题 所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）
47、问答题 简述服务市场营销观念。
48、填空题 WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。
49、填空题 对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。
50、问答题 国际漫游业务服务范围是什么？
51、问答题 目前在智能网上实现的主要业务是什么？
52、填空题 移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。
53、判断题 已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）
54、判断题 客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）
55、判断题 各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）
56、名词解释 高额话费报告
57、判断题 GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）
58、判断题 移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）
59、填空题 移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。
60、问答题 简述移动证券。
61、问答题 简述通信企业营销观念的创新。
62、判断题 数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）
63、问答题 简述危机管理的媒介策略。
64、填空题 计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。
65、判断题 中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）
66、名词解释 服务营销
67、判断题 构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）
68、填空题 全球通用户在入网（）不能办理销号。
69、填空题 服务区域按形状可分为：（）和（）。
70、问答题 语音信箱业务拨号方法是什么？
71、填空题 受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。
72、判断题 在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）
73、填空题 公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。
74、问答题 简述定点超越和流程分析的关系。
75、问答题 简述形象代言的内在涵义。
76、判断题 使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）
77、问答题 如何辨别三类不同的客户异议？
78、填空题 WLAN业务是接入速度最高可达（）。
79、判断题 广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）
80、填空题 除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。
81、问答题 简述重构竞争优势。
82、判断题 神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）
83、问答题 简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。
84、问答题 怎样应对谢绝约见的客户？
85、填空题 移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。
86、填空题 表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。
87、填空题 一般的报告都要坚持“（）”的原则。
88、填空题 《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。
89、填空题 市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。
90、问答题 简述WAP业务拨号。
91、填空题 销售是从客户的（）开始。
92、判断题 城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）
93、判断题 IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）
94、问答题 简述营销合作伙伴的评价标准。
95、填空题 用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。
96、问答题 简述品牌的差异化作用。
97、填空题 “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。
98、填空题 能熟练书写（）是营销员的基本功之一。
99、名词解释 名片识读业务
100、填空题 提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。
101、问答题 简述危机的特点。
102、填空题 动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。
103、填空题 中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。
104、填空题 “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。
105、填空题 营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。
106、问答题 简述产品策划的方法。
107、填空题 南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。
108、问答题 简述危机管理的公众策略。
109、填空题 CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS
110、单项选择题
该患者的诊断最可能为()
A．结节病 B．肺结核 C．胸骨后甲状腺 D．淋巴瘤 E．以上都不是
111、填空题 客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。
112、问答题 简述品牌形象激活品牌资产。
113、判断题 竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）
114、填空题 IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。
115、判断题 服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）
116、问答题 简述品牌管理。
117、问答题 怎样应对喜欢吹嘘的客户？
118、填空题 （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。
119、判断题 手机只有在通话时才与网络有联系。（）
120、问答题 简述企业形象分类。
121、填空题 客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。
122、判断题 用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）
123、判断题 产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）
124、单项选择题 （）是最基本的人权
A.经济权 B.财产权 C.生存权 D.发展权
125、问答题 简述处理异议的态度。
126、判断题 客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）
127、填空题 通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。
128、问答题 简述品牌维系的两种形式。
129、问答题 简述产品定位。
130、填空题 异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。
131、名词解释 逐户寻访法
132、填空题 在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。
133、问答题 简述客户异议的含义。
134、问答题 公共关系的主要方式是什么？
135、填空题 利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。
136、判断题 固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）
137、填空题 中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。
138、填空题 对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。
139、判断题 欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）
140、问答题 简述市场营销沟通决策。
141、填空题 “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。
142、填空题 沟通行为的目的是为了（）和（）。
143、问答题 简述形象代言的管理。
144、填空题 （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。
145、填空题 缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。
146、多项选择题 客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）
A.建立听取意见制度 B.固定客户样本 C.网上追踪调查 D.上门回访
147、问答题 简述短信回执。
148、问答题 移动证券资费标准是什么？
149、问答题 移动电话业务生产质量检查包括什么？
150、问答题 简述省际漫游高额话费报告。
151、填空题 使用移动QQ的手机必须具备（）功能。
152、问答题 简述企业形象的营销手段。
153、填空题 GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。
154、判断题 全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）
155、问答题 简述服务的定义。
156、问答题 简述实施顾客满意的服务战略。
157、填空题 来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。
158、填空题 统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。
159、问答题 简述营销管理的实施程序。
160、填空题 影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。
161、填空题 会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。
162、问答题 简述营销合作方式选择。
163、判断题 法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）
164、判断题 我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）
165、问答题 对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？
166、判断题 苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）
167、问答题 简述品牌营销战略。
168、填空题 在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。
169、填空题 通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。
170、判断题 电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）
171、填空题 快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。
172、填空题 用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。
173、填空题 （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。
174、判断题 客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）
175、问答题 简述企业形象与公众关系计划。
176、问答题 如何提高服务质量？
177、填空题 信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。
178、名词解释 亲情易查询
179、填空题 SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。
180、填空题 产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。
181、问答题 简述隐性广告的涵义。
182、问答题 简述条码上网业务。
183、填空题 广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。
184、判断题 设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）
185、问答题 简述SIM卡容量。
186、问答题 简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。
187、判断题 手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）
188、问答题 移动证券办理方式是什么？
189、判断题 全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）
190、问答题 简述策划目的。
191、填空题 TACS，GSM都是（）移动电话系统。
192、填空题 移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。
193、判断题 全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）
194、问答题 形象代言的表现形式是什么？
195、填空题 （）是移动网络的运营商。
196、判断题 颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）
197、填空题 电信业务分为（）和（）业务。
198、填空题 “神州行”充值卡可以（）使用。
199、判断题 客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）
200、判断题 客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）
201、填空题 （）是世界上运动用户数量最多的国家。
202、多项选择题 办理各项业务时，应（）。
A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章； B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档； C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。
203、判断题 在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）
204、问答题 简述产品策划的内容。
205、问答题 音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？
206、判断题 根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）
207、问答题 简述寻找潜在客户的原则。
208、问答题 简述服务是当代市场营销的主题。
209、问答题 为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？
210、填空题 一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。
211、填空题 客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。
212、问答题 简述GPRS业务功能。
213、填空题 预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。
214、问答题 营销体系的模式选择因素是什么？
215、问答题 简述服务纪律。
216、填空题 客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。
217、问答题 简述潜在客户的评估。
218、判断题 PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）
219、问答题 简述定位必须坚持以下原则。
220、问答题 渠道的结构是什么？
221、填空题 （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。
222、问答题 简述名片识读业务。
223、填空题 GPRS的中文是（）。
224、问答题 简述绿色营销的定义。
225、填空题 手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。
226、填空题 利用DDN可以组建（）。
227、判断题 通信企业可自由经营国际通信业务。（）
228、问答题 手机电池充电时间如何规定？
229、问答题 简述产品的差异化实现形式。
230、填空题 （）的通信体系称之为通信网。
231、填空题 从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。
232、填空题 银行取款机提供的服务可认为是（）。
233、判断题 全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）
234、判断题 股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）
235、问答题 通信市场分类？
236、问答题 简述服务质量管理。
237、填空题 与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。
238、填空题 消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。
239、填空题 呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。
240、判断题 一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）
241、判断题 当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）
242、填空题 中、英文手机都可点播（）。
243、问答题 简述形象工程及识别系统。
244、判断题 移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）
245、填空题 定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。
246、填空题 无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。
247、问答题 简述沟通的含义。
248、填空题 中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。
249、问答题 简述营销体系策划。
250、判断题 动感地带品牌为后付费方式交费。（）
251、问答题 回答的改进技巧包含哪些？
252、判断题 产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）
253、问答题 请问什么是客户投诉？
254、问答题 请简述显性离网的挽留流程？
255、填空题 客户需求的差异是（）的内在依据。
256、问答题 试比较服务市场营销与产品营销。
257、填空题 客户有权要求移动通信公司保障其（）。
258、填空题 国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。
259、问答题 服务与营销核心观念是什么？
260、问答题 简述绿色营销特点。
261、问答题 简述本地及省内漫游主叫。
262、判断题 完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）
263、填空题 手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。
264、名词解释 感觉需求
265、判断题 神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）
266、问答题 怎样应对不屑做听众的客户？
267、填空题 电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。
268、问答题 简述营销管理的内涵。
269、问答题 简述广告设计的要素。
270、填空题 （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。
271、判断题 当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）
272、填空题 “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。
273、填空题 移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。
274、填空题 移动通信企业的服务质量包括（）
275、问答题 市场营销的基本特征是什么？
276、问答题 简述名牌的主要特征。
277、问答题 WAP业务主要分哪些种类？
278、判断题 一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）
279、问答题 影响沟通的主要因素是什么？
280、填空题 使用GPRS同样可以浏览（）网页。
281、判断题 目标市场就是企业决定要进入的市场。（）
282、填空题 电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。
283、问答题 简述快讯的业务资费。
284、判断题 电信条例只对电信企业有约束力。（）
285、填空题 IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。
286、问答题 简述定性预测。
287、问答题 简述国际漫游高额话费报告。
288、名词解释 服务市场营销组合
289、问答题 简述品牌形象的塑造。
290、判断题 预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）
291、问答题 简述呼叫前转拨号方法。
292、问答题 简述广告的分类。
293、问答题 客户服务的方式有哪些？
294、判断题 江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）
295、填空题 （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。
296、填空题 同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。
297、问答题 简述营销体系的管理制度。
298、问答题 简述通信行业职业守则。
299、填空题 目前全球通客户可使用（）业务。
300、填空题 拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。
