1、单项选择题 当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。
A、电流 B、电压 C、电功 D、电荷量
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2、单项选择题 114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。
A、汉语拼音开口音 B、小写英语字母 C、汉语拼音全拼 D、大写英语字母
3、单项选择题 电荷的定向移动形成（）。
A、电压 B、电流 C、电阻 D、电容
4、单项选择题 五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。
A、100 B、120 C、130 D、150
5、判断题 长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。
6、单项选择题 当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。
A、本地电话网 B、农村电话网 C、市内电话网 D、大、中城市本地电话网
7、单项选择题 在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。
A、today B、yesterday C、tomorrow D、day
8、判断题 计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。
9、单项选择题 电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。
A、控制设备 B、发送设备 C、交换设备 D、接收设备
10、单项选择题 主键盘区内共有（）字母键。
A、12个 B、25个 C、26个 D、36个
11、单项选择题 利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。
A、视频通信 B、电话通信 C、移动通信 D、数据通信
12、单项选择题 话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。
A、3s B、4s C、5s D、6s
13、判断题 五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。
14、判断题 内蒙古自治区位于我国东北地区。
15、判断题 等电位点间的电压等于零。
16、判断题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。
17、判断题 五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。
18、单项选择题 英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。
A、tenth to seven B、ten to seventh C、ten past seven D、ten to seven
19、判断题 中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。
20、单项选择题 表示“八月”的英语单词是“（）”。
A、August B、April C、May D、July
21、单项选择题 功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。
A、10个 B、12个 C、16个 D、18个
22、判断题 陕西省的省会是延安。
23、单项选择题 属于输入设备的一项是（）。
A、显示器 B、书写板 C、打印机 D、音箱
24、判断题 电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。
25、判断题 人们常说的“电脑”指的是小型计算机。
26、单项选择题 在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。
A、交班人 B、接班人 C、资料员 D、部门领导
27、单项选择题 一个电子的电荷量为（）。
A、1.6×10-19C B、3.2×10-19C C、－1.6×10-19C D、－3.2×10-19C
28、判断题 计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。
29、单项选择题 自然界中存在着（）电荷。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
30、单项选择题 客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、受理 D、投诉
31、单项选择题 黑龙江省位于我国（）地区。
A、东北 B、华北 C、中南 D、西北
32、判断题 当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了
33、单项选择题 寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。
A、电流 B、功率 C、频率 D、场强
34、判断题 英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。
35、单项选择题 标准键盘上，“换挡键”是（）。
A、Alt B、Shift C、End D、Ctrl
36、单项选择题 电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。
A、电压 B、电流 C、电场力 D、磁场力
37、单项选择题 为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。
A、主机 B、打印机 C、绘图仪 D、扫描仪
38、判断题 英语中“二月”可表示为“Feb”。
39、判断题 导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。
40、判断题 重庆是直辖市。
41、单项选择题 话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。
A、15s B、20s C、25s D、30s
42、判断题 话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。
43、单项选择题 显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。
A、高度 B、对角线的长度 C、面积 D、一条边的长度
44、单项选择题 在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。
A、工 B、在 C、目 D、子
45、单项选择题 “医院”的正确读音是（）。
A、yiyuàn B、yīyuàn C、yīyuàng D、yīyuè
46、单项选择题 用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。
A、接通 B、等待 C、应答 D、处理
47、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。
A、火 B、氵 C、吕 D、里
48、单项选择题 字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。
A、字母 B、直线 C、笔画 D、符号
49、单项选择题 关于电荷的叙述，错误的是（）。
A、同性电荷间互相排斥 B、异性电荷间互相吸引 C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体 D、摩擦起电可以创造电荷
50、单项选择题 一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。
A、哈尔滨 B、长春 C、大庆 D、沈阳
51、单项选择题 “图书馆”的正确读音是（）。
A、tú shū guǎn B、tú sū guǎn C、tú shū guǎng D、tú sū gǎn
52、单项选择题 标准键盘可分为（）区域。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
53、单项选择题 英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。
A、我该走了 B、我要走了 C、我必须离开 D、我想我现在得走了
54、判断题 油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。
55、判断题 “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。
56、单项选择题 字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。
A、横 B、竖 C、捺 D、折
57、判断题 汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。
58、单项选择题 礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。
A、个性 B、真诚 C、自我 D、和谐
59、单项选择题 英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。
A、钟点数＋分钟数 B、分钟数＋past＋钟点数 C、分钟数＋to＋钟点数 D、分钟数＋钟点数
60、单项选择题 话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。
A、机台操作 B、打字速度 C、操作技能 D、岗位知识
61、判断题 “PageDown”是下翻页键。
62、判断题 在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。
63、单项选择题 在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。
A、10min B、15min C、20min D、25min
64、单项选择题 1千瓦时相当于（）焦耳。
A、3.6×103 B、3.6×106 C、3.6×109 D、3.6×1012
65、判断题 形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。
66、判断题 存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。
67、判断题 排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。
68、判断题 “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。
69、判断题 喷墨打印机属于非击打式打印机。
70、单项选择题 “误会”的近义词是（）。
A、耽误 B、领会 C、误解 D、错误
71、单项选择题 客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
A、短信业务 B、手机话费查询 C、投诉受理 D、联通IP卡查询
72、单项选择题 寻呼机的频率稳定度要求在（）。
A、0～10ppm B、5～15ppm C、10～20ppm D、15～25ppm
73、单项选择题 话务量表示电话设备所承受的（）。
A、负荷 B、程度 C、电荷量 D、通道数
74、单项选择题 电容是一种储存（）的容器。
A、电子 B、电压 C、电流 D、电荷
75、判断题 “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。
76、判断题 中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。
77、单项选择题 话务文明用语优良率指标为（）。
A、90% B、95% C、98% D、100%
78、判断题 江苏省的省会是合肥。
79、单项选择题 通信网的源点和终点是（）。
A、远端设备 B、终端设备 C、转接交换设备 D、传输链路
80、单项选择题 汉字“俏”的正确读音是（）。
A、xiāo B、shāo C、qiáo D、qiào
81、单项选择题 路（）知马力。
A、摇 B、谣 C、遥 D、瑶
82、判断题 新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。
83、判断题 自由电子的无规则热运动不能形成电流。
84、判断题 宁夏回族自治区位于我国西北地区。
85、单项选择题 显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。
A、刷新频率 B、可视面积 C、速率 D、分辨率
86、单项选择题 鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。
A、复制 B、拖动 C、标记 D、剪切
87、判断题 五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。
88、判断题 《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。
89、判断题 现代通信网的核心是转接交换设备。
90、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。
91、单项选择题 在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。
A、电源 B、导线 C、电器 D、开关
92、判断题 河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。
93、单项选择题 人耳可闻频率在16～（）之间。
A、3400Hz B、20000Hz C、8000Hz D、16000Hz
94、单项选择题 “电视台”的正确读音是（）。
A、diàn sì tái B、diàn sì cái C、diàn shì tái D、diàn shì cái
95、单项选择题 礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。
A、手段 B、方法 C、措施 D、形式
96、判断题 五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。
97、判断题 汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。
98、单项选择题 本地电话网包括（）电话网和市内电话网。
A、长途 B、农村 C、城市 D、地区
99、判断题 岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。
100、单项选择题 通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。
A、交换 B、复用 C、远端 D、终端
101、单项选择题 “伶”和（）的读音相同。
A、拎 B、岭 C、苓 D、怜
102、判断题 话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。
103、判断题 串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。
104、单项选择题 “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。
A、政协 B、政治 C、协会 D、商会
105、单项选择题 话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。
106、判断题 在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。
107、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。
A、省、市、区 B、市、县 C、省、区 D、省、市、区、县
108、判断题 0371是郑州的长途区号。
109、单项选择题 话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。
A、拨号 B、话务员应答 C、从听回铃音 D、用户提供完信息
110、判断题 话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。
111、判断题 电子是迄今为止发现的最小的带电体。
112、判断题 英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。
113、判断题 语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。
114、判断题 由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。
115、单项选择题 电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。
A、单音单频 B、双音单频 C、单音双频 D、脉冲/双音频
116、判断题 介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。
117、判断题 五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。
118、判断题 串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。
119、判断题 电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。
120、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。
A、自 B、角 C、丁 D、阝
121、单项选择题 普通话语音里有（）种声调。
A、一 B、两 C、三 D、四
122、单项选择题 既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。
A、一般 B、特殊 C、全接 D、转接
123、判断题 当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。
124、单项选择题 用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。
A、最大 B、最小 C、基本 D、额定
125、判断题 《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。
126、单项选择题 上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。
A、桌椅 B、耳机 C、键盘 D、鼠标
127、单项选择题 交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。
A、少言寡语 B、言语直率 C、夸夸其谈 D、言语有度
128、判断题 小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。
129、单项选择题 习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。
A、正电荷 B、负电荷 C、正离子 D、负离子
130、单项选择题 英语“How’s everything？”的含义是“（）”。
A、你的生意好吗？ B、你的学业好吗？ C、你好吗？ D、一切都好吗？
131、单项选择题 英语中称呼“经理”可用“（）”。
A、managor B、managar C、managir D、manager
132、判断题 “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。
133、单项选择题 话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。
A、中继 B、通道 C、时长 D、座席
134、单项选择题 容易传导（）的物体叫做导体。
135、单项选择题 通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。
A、计算机 B、无线 C、光缆 D、有线
136、判断题 CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。
137、单项选择题 电阻定律的数学表达式为（）。
A、R=U/I B、R=ρL/S C、R=1/G D、R=L/S
138、单项选择题 通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。
A、有线通信网 B、电话通信网 C、无线通信网 D、模拟通信网
139、判断题 电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。
140、判断题 保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。
141、单项选择题 英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。
A、nine six-one zero zero B、nine-six-one-zero-zero C、nine-six one-zero-zero D、nine six one zero zero
142、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。
A、五 B、于 C、吉 D、和
143、单项选择题 在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。
A、电压 B、电磁式 C、驻极体 D、碳精式
144、单项选择题 在114查号系统中，没有（）座席。
A、机修人员 B、话务员 C、管理员 D、录入员
145、单项选择题 循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。
A、信息 B、时间 C、区域 D、网络
146、单项选择题 800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。
A、记账卡呼叫 B、基本网 C、增值网 D、智能网
147、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
148、判断题 金属是半导体。
149、单项选择题 在串联电路中，电压的分配与（）成正比。
A、通过电阻的电流 B、电阻的阻值 C、电路中的总电压 D、导线的长度
150、单项选择题 青海省位于我国（）地区。
A、东北 B、西北 C、中南 D、西南
151、单项选择题 英语“See you later”的含义是“（）”。
A、再见 B、下午见 C、下星期见 D、一会儿见
152、单项选择题 打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。
A、激光打印机 B、喷墨打印机 C、针式打印机 D、热蜡式打印机
153、判断题 英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。
154、判断题 “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。
155、判断题 如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
156、判断题 “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。
157、单项选择题 通信网的基本结构形式不包括（）。
A、总线型网 B、星状网 C、网状网 D、交叉网
158、单项选择题 英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。
A、five to three B、five past two C、two five D、five to two
159、单项选择题 《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。
A、dàn yū B、dàn yú C、shàn yú D、chán yú
160、判断题 本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。
161、单项选择题 寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。
A、形状 B、型号 C、颜色 D、体积
162、判断题 话务工作中，质量检查准确率指标为100%。
163、判断题 接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。
164、单项选择题 为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。
A、电压 B、电流 C、电容 D、电阻
165、判断题 话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。
166、判断题 电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。
167、单项选择题 与“瑰”读音相同的字是（）。
A、归 B、魄 C、贵 D、魂
168、单项选择题 我国电话网的网络分为（）等级。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
169、判断题 “劳动保护”的统一简称是“劳动”。
170、单项选择题 送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。
A、电能 B、机械能 C、热能 D、光能
171、判断题 目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。
172、单项选择题 通信网的基本结构形式有（）。
A、3种 B、4种 C、5种 D、6种
173、单项选择题 话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。
A、再见 B、您好 C、你好 D、谢谢
174、单项选择题 电子计算机简称计算机，俗称（）。
A、CPU B、电脑 C、计算器 D、电算器
175、单项选择题 声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。
A、舌下 B、口腔 C、鼻腔 D、齿后
176、单项选择题 五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。
A、十 B、彳 C、口 D、?
177、单项选择题 本地电话网是电话网第（）交换中心。
A、5级 B、4级 C、3级 D、2级
178、单项选择题 话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。
A、喂 B、您好 C、你好 D、对不起
179、单项选择题 断电后，计算机（）中的信息会丢失。
A、软盘 B、硬盘 C、RAM D、ROM
180、单项选择题 《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。
A、赵钱 B、苗凤 C、尉迟 D、冯陈
181、判断题 组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。
182、单项选择题 在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。
A、久不应答 B、应答 C、被叫号码 D、全忙提示
183、单项选择题 西南地区有（）自治区。
A、1个 B、2个 C、3个 D、4个
184、单项选择题 汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。
A、语音输入 B、键盘输入 C、扫描输入 D、手写输入
185、单项选择题 话务员应答用户时，语气应（）。
A、平淡 B、亲切 C、谦和 D、高亢
186、单项选择题 下列各城市中，属于直辖市的是（）。
A、天津 B、西安 C、南京 D、广州
187、单项选择题 非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。
A、值班长 B、质检员 C、话务员 D、主管部门
188、判断题 “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。
189、单项选择题 美丽的景色使人陶（）。
A、碎 B、醉 C、醇 D、淬
190、判断题 电流所做的功叫做电功，又叫电压。
191、判断题 寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。
192、判断题 五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。
193、单项选择题 隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。
A、前面 B、中间偏上 C、中间偏下 D、后面
194、判断题 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。
195、判断题 江西省的省会是南昌。
196、判断题 人的声音是由声带在空气中振动所形成的。
197、单项选择题 话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。
A、随意 B、简单 C、严肃 D、耐心
198、单项选择题 属于服务忌语的一项是（）。
A、您好 B、再见 C、我不懂 D、谢谢
199、判断题 客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
200、判断题 114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。
201、判断题 鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。
202、单项选择题 我国现有（）直辖市。
A、3个 B、5个 C、4个 D、6个
203、单项选择题 电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。
A、自动 B、半自动 C、机电 D、电子
204、判断题 “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。
205、单项选择题 安徽省位于我国（）地区。
A、西南 B、西北 C、华北 D、华东
206、单项选择题 在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。
A、Ctrl+Space B、Shift+Space C、Ctrl+Alt D、Ctrl+Shift
207、单项选择题 在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。
A、变通 B、尊重 C、遵守 D、真诚
208、判断题 导电性能良好的物体叫导体。
209、判断题 礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。
210、判断题 没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。
211、单项选择题 按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。
A、双拼输入法 B、全拼输入法 C、电码输入法 D、简拼输入法
212、单项选择题 掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。
A、柔和音 B、共鸣音 C、尾音 D、颤音
213、单项选择题 话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。
A、先生 B、同志 C、大哥 D、女士
214、判断题 值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。
215、单项选择题 英语中称呼“先生”可用“（）”。
A、Mistor B、Mister C、Mistar D、Mistir
216、判断题 电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。
217、判断题 电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。
218、单项选择题 寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。
A、10s B、15s C、20s D、25s
219、判断题 0431是济南的长途区号。
220、判断题 “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。
221、判断题 话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。
222、单项选择题 “化学纤维”的统一简称是“（）”。
A、化学 B、化纤 C、纤维 D、化建
223、判断题 “质量监督”的统一简称是“质量”。
224、判断题 024是沈阳的长途区号。
225、判断题 任何话务员均能实现座席台的所有功能。
226、单项选择题 可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。
A、通信网 B、电话通信网 C、移动通信网 D、数据网
227、单项选择题 话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。
A、服务意识 B、服务质量 C、服务要求 D、岗位要求
228、单项选择题 丢盔弃（）。
A、押 B、钾 C、岬 D、甲
229、单项选择题 礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。
A、友好 B、理解 C、友谊 D、重视
230、判断题 五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。
231、单项选择题 “日用化工”的统一简称是“（）”。
A、日用 B、化工 C、日化 D、日常
232、单项选择题 话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。
A、用户号码 B、话务座席 C、服务器 D、查询编码
233、单项选择题 “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。
A、son B、sister C、lady D、Mrs
234、判断题 英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。
235、判断题 汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。
236、判断题 表示“在某时刻”，用介词on。
237、判断题 世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。
238、判断题 长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。
239、单项选择题 我国本地电话网有（）类型。
240、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、地 B、国 C、这 D、可
241、判断题 话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。
242、单项选择题 根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。
A、与电荷量成反比 B、与电荷量成正比 C、与电荷量无关系 D、与两电荷间的距离成正比
243、单项选择题 串联电路的总电阻等于各个导体的（）。
A、电阻之和 B、电阻倒数之和 C、电阻之积 D、电阻平方之和
244、判断题 通信网就是指各通信企业互联通信网。
245、判断题 长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。
246、单项选择题 已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。
A、10Ω B、25Ω C、35Ω D、20Ω
247、单项选择题 属于拼音输入法的是（）。
A、全拼输入法 B、智能五笔输入法 C、首尾码输入法 D、区位码输入法
248、单项选择题 电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。
A、语言和听觉 B、话机 C、终端 D、连接
249、判断题 导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。
250、单项选择题 电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。
A、1.0度 B、0.1度 C、10度 D、0.01度
251、单项选择题 要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。
A、双唇 B、声带 C、舌尖 D、舌根
252、判断题 话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。
253、单项选择题 “消费者协会”的统一简称是“（）”。
A、消费 B、消费者 C、消会 D、消协
254、单项选择题 驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。
A、MCI B、ICM C、CMI D、MIC
255、判断题 交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。
256、单项选择题 英语“Where do you work？”的含义是“（）”。
A、你这是什么意思？ B、你在哪里工作？ C、你是干哪一行的？ D、你怎么了？
257、判断题 电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。
258、判断题 两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。
259、单项选择题 英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。
A、Sun B、su C、Sday D、Sund
260、单项选择题 杭州的长途区号是（）。
A、0371 B、0431 C、0571 D、0931
261、判断题 “乞、屺、屹”的读音相同。
262、判断题 根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。
263、单项选择题 手功就是话务员的（）能力。
A、听辨 B、应变 C、机台操作 D、归纳整理
264、判断题 在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。
265、判断题 114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。
266、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。
A、zhào B、cháo C、miǎn D、huàng
267、单项选择题 可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。
A、全拼输入法 B、双拼输入法 C、手写输入法 D、五笔字型输入法
268、判断题 送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。
269、判断题 受话器是一种把电能转换为动能的转换器。
270、单项选择题 在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。
A、左键 B、右键 C、左键和右键 D、传感器
271、判断题 LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。
272、单项选择题 027是（）的长途区号。
A、长沙 B、杭州 C、郑州 D、武汉
273、判断题 五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。
274、单项选择题 两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。
A、2.5A B、5A C、10A D、20A
275、单项选择题 话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。
A、个人情况 B、工作情况 C、商情信息 D、时事新闻
276、判断题 对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。
277、单项选择题 在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。
A、电源开关 B、设备卫生 C、防雷接地 D、静电干扰
278、单项选择题 我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。
A、2座 B、3座 C、4座 D、5座
279、单项选择题 南京市的长途区号是（）。
A、023 B、024 C、025 D、028
280、单项选择题 韵母o只能和声母（）相拼。
A、b，p，m，f B、d，t，n，l C、zh，ch，sh，r D、z，c，s，r
281、单项选择题 话务座席台不可实现（）功能。
A、应答 B、来话转移 C、自动报警 D、夜铃
282、单项选择题 英语中“七点半”的表示方法是“（）”。
A、half past seven B、half to seven C、half seven D、half of seven
283、判断题 电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。
284、判断题 我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。
285、判断题 人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。
286、判断题 在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。
287、单项选择题 通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。
A、能实现的业务种类 B、传输方式 C、基本结构形式 D、网络的服务范围
288、单项选择题 “陌生”的近义词是（）。
A、生疏 B、熟悉 C、远离 D、熟识
289、单项选择题 由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。
A、不变 B、越小 C、无规律变化 D、越大
290、单项选择题 在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。
A、常规呼 B、循环呼 C、定时呼 D、延时呼
291、判断题 在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。
292、单项选择题 在英语中，用在星期前面的介词是（）。
A、in B、at C、on D、the
293、判断题 五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。
294、判断题 话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。
295、判断题 汉字“杰”的正确读音是“jié”。
296、判断题 人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。
297、单项选择题 客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。
298、判断题 计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。
299、判断题 并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。
300、单项选择题 英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。
A、one eight six zero B、ten-eight sixth-zero C、one eight-six zero D、one-eight six zero
