1、判断题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。
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2、问答题 你认为现阶段骨灰寄存档案应如何管理更科学？
3、名词解释 丧葬用品批发服务
4、问答题 合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。
5、名词解释 骨灰领出服务
6、填空题 办理一起丧事提供全过程服务主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）过程。
7、问答题 殡葬起源于哪几个主要方面？
8、问答题 你认为哪些殡葬服务项目应该改革？为什么？
9、问答题 请简述居丧反应的主要症状。
10、判断题 礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。
11、判断题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
12、问答题 在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？
13、问答题 遗体包装物的用途是什么？
14、单项选择题 顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
A、集体 B、部门 C、集团 D、公众
15、单项选择题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。
A、督导 B、管理 C、监督 D、审核
16、名词解释 国际接尸服务
17、名词解释 哀乐吹奏服务
18、填空题 丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。
19、名词解释 书写挽联服务
20、判断题 殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。
21、问答题 如何回答殡仪服务对象提出的问题？
22、单项选择题 在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。
A、灵堂守灵 B、告别仪式 C、装神弄鬼 D、骨灰寄存
23、问答题 在中国为什么要实行火葬和改革土葬？
24、名词解释 丧事洽谈服务
25、单项选择题 （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。
A、工作 B、职业 C、岗位 D、工种
26、名词解释 殡仪服务员
27、问答题 什么是殡仪服务员的基本站姿？
28、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。
A、洗涤 B、清洁 C、消毒 D、漂白
29、问答题 公众的主要殡葬心理有几点？
30、名词解释 接尸登记服务
31、单项选择题 殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。
A、送终 B、感谢 C、养育 D、情感
32、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
33、名词解释 遗体铺花服务
34、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。
35、问答题 殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？
36、名词解释 撒海船舶
37、问答题 请简述心理抚慰工作要遵循的四项基本原则？
38、名词解释 结帐服务
39、名词解释 遗体保留服务
40、名词解释 一般更衣服务
41、判断题 火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
42、名词解释 涉外丧事
43、判断题 社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。
44、问答题 如开展骨灰管理方面的防火工作？
45、名词解释 自选墓域服务
46、判断题 家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。
47、判断题 爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。
48、名词解释 检验墓域服务
49、问答题 支票结算的方法是什么？
50、问答题 骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？
51、名词解释 退购墓域服务
52、问答题 质量鉴别的技术依据有哪些？
53、判断题 职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。
54、名词解释 骨灰撒海
55、名词解释 死婴火化服务
56、填空题 流行性感冒是由引起的（）传染病。
57、填空题 人体正常生长发育所需的营养素主要有：（）、（）、（）、（）、无机盐与微量元.
58、判断题 社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。
59、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
A、法律 B、条例 C、制度 D、法规
60、问答题 如何写讣告？
61、名词解释 特殊遗体防腐保存服务
62、名词解释 丧宴服务
63、名词解释 遗体火化服务
64、名词解释 遗体干冰防腐保存服务
65、判断题 商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。
66、名词解释 殡仪服务
67、单项选择题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
A、心理平衡 B、生理健康 C、心理保健 D、心理疏导
68、名词解释 本单位外使用服务
69、问答题 骨灰安放仪式的基本程序有哪些？
70、单项选择题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应（）制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
A、行政管理 B、生态建设 C、社会主义 D、土地使用
71、名词解释 遗骸葬服务
72、问答题 殡葬恐惧心理是如何产生的？
73、问答题 骨灰管理有哪些具体内容？
74、名词解释 接尸地址
75、单项选择题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。
A、要求 B、表现 C、表述 D、规则
76、判断题 佛教界的僧人去世后称圆寂。
77、名词解释 遗体冷冻柜
78、名词解释 遗体一般火化服务
79、填空题 未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。
80、问答题 遗体包装物的使用方法有哪些？
81、判断题 遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。
82、问答题 档案有哪几个层面的价值？
83、判断题 公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
84、名词解释 带客接尸服务
85、名词解释 骨灰存放服务
86、单项选择题 社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.
A.晦气心理 B.麻木心理 C.悲痛心理
87、判断题 消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。
88、问答题 近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？
89、名词解释 布置灵堂服务
90、判断题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。
91、名词解释 立等领灰服务
92、名词解释 殡葬服务代理机构
93、单项选择题 殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、安葬
94、问答题 殡仪服务员如何进行心理抚慰？
95、问答题 社会殡葬心理通常表现在哪些方面？
96、名词解释 丧葬用品出售服务
97、判断题 火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。
98、问答题 应该如何编制悼念活动策划书？
99、名词解释 出殡服务
100、判断题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。
101、单项选择题 特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
A、现代 B、共性 C、传统 D、过去
102、名词解释 墓域导购服务
103、问答题 在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？
104、问答题 简述祭奠活动的礼仪内容？
105、名词解释 皮下注射
106、名词解释 粘贴瓷像服务
107、单项选择题 佛教界的僧人去世后称（）。
A、过世 B、上天 C、圆寂 D、百岁
108、名词解释 火化领灰服务
109、判断题 殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。
110、名词解释 普通墓设计服务
111、判断题 殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。
112、问答题 识别骨灰寄存最主要的凭据是什么？它的作用有哪些？
113、问答题 如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？
114、问答题 什么是殡仪服务？
115、问答题 如何写挽联？
116、名词解释 接待人员
117、名词解释 多点注射
118、问答题 如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续？
119、问答题 悼念活动主持人的基本条件是什么？
120、名词解释 司仪服务
121、判断题 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
122、名词解释 国际接尸登记服务
123、名词解释 辖区外送尸服务
124、名词解释 殡葬代理服务
125、问答题 点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？
126、问答题 唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？
127、名词解释 遗体冷藏棺
128、名词解释 电话登记接尸服务
129、单项选择题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。
A、为农民服务 B、为多数人 C、为从业人员 D、为人民服务
130、判断题 殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。
131、判断题 职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。
132、名词解释 遗体防腐液
133、填空题 我国殡仪服务要本着“（）”的精神，坚持以“（）”为宗旨。
134、判断题 心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。
135、问答题 殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？
136、判断题 体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。
137、问答题 使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？
138、问答题 殡仪服务行业的礼貌用语有什么特点？
139、问答题 我国《合同法》规定的15类合同是什么？
140、判断题 社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。
141、名词解释 遗体消毒
142、名词解释 尸臭
143、问答题 消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？
144、问答题 为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？
145、名词解释 调换寄存格位
146、问答题 分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？
147、名词解释 观遗体入炉服务
148、填空题 WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。
149、问答题 我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？
150、名词解释 捡骨灰服务
151、判断题 社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。
152、名词解释 丧葬用品代购服务
153、填空题 民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。
154、名词解释 碑文制作服务
155、问答题 祭奠活动的基本内容有哪些？
156、单项选择题 商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。
A、营销者 B、旁观者 C、消费者 D、消遣者
157、名词解释 遗体整容化妆服务
158、名词解释 墓碑服务
159、单项选择题 丧户的心理特征之一是：（）
A、麻木心理 B、厌恶心理 C、悲痛心理 D、鄙视心理
160、名词解释 遗体
161、单项选择题 保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。
A、承运人 B、当事人 C、寄存人 D、持有人
162、判断题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
163、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。
164、名词解释 陪同家属
165、名词解释 遗体整形
166、问答题 殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？
167、判断题 道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。
168、名词解释 永久防腐
169、名词解释 丧事承办人
170、问答题 什么是殡仪用慰问信？
171、问答题 我国的殡葬管理方针是什么？
172、问答题 常见的殡葬用品有哪些？
173、判断题 我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。
174、填空题 小白花除了像黑纱一样具有寄托生者对死者的哀思和深情之意外，还有两种含义，一是标明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情与（）悼念死者。
175、判断题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。
176、判断题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。
177、名词解释 骨灰代撒
178、问答题 悼念服务的主要内容有哪些？
179、问答题 殡仪服务员如何防护？
180、问答题 票据的保管应注意什么？
181、名词解释 骨灰暂存服务
182、问答题 花圈、花篮的用途是什么？
183、单项选择题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。
A、切断 B、预防 C、保留 D、审查
184、填空题 在接待丧主过程中，接待人员不能告诉丧主（），而是应该问丧主（）。
185、问答题 殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？
186、问答题 加强殡仪场所经营性的卫生管理，应该做好哪三方面的工作？
187、问答题 祭奠的文化涵义是什么？
188、单项选择题 应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。
A、有限性 B、普遍性 C、适应性 D、共同性
189、名词解释 遗体输液防腐保存服务
190、问答题 殡仪场所保洁的一般要求是什么？
191、问答题 根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。
192、判断题 我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。
193、问答题 鉴别钻石的简易方法有哪些？
194、问答题 骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？
195、问答题 引导服务的岗位要求是什么？
196、名词解释 尸绿
197、问答题 服务员的接待举止有哪些具体要求？
198、判断题 特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
199、填空题 合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。
200、问答题 如何制作小白花？
201、判断题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
202、填空题 殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。
203、填空题 殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。
204、名词解释 骨灰寄存人
205、填空题 流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）传染病。
206、名词解释 一点注射
207、单项选择题 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。
A、生存 B、政治 C、民事 D、公民
208、名词解释 遗体强制火化服务
209、单项选择题 殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、交往
210、问答题 电子档案管理的基本方法有哪些？
211、判断题 殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。
212、填空题 （）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。
213、名词解释 遗照放印服务
214、名词解释 墓葬服务
215、问答题 什么是丧葬用品的四个统一？
216、单项选择题 殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。
A、机械 B、一般 C、祭奠 D、专用
217、名词解释 遗体防腐师
218、单项选择题 个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。
A.邻避 B.心理定势 C.鄙视
219、问答题 陪同殡仪服务对象走路时，要注意一些什么具体问题？
220、填空题 挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。
221、判断题 骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。
222、名词解释 公路运输尸体服务
223、问答题 心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？
224、问答题 逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？
225、名词解释 设备保障员
226、单项选择题 1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。
A.《殡仪馆等级标准》 B.《等级殡仪馆评定办法》 C.《全国殡葬管理暂行规定》
227、问答题 请叙述一下遗体告别厅的布臵要点。
228、单项选择题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
A、殡葬用品 B、殡葬用地 C、水力资源 D、电力资源
229、名词解释 标本火化服务
230、单项选择题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。
A、体验 B、商品 C、提供 D、服务
231、名词解释 遗体液氮冰冻保存服务
232、问答题 举行大型遗体告别仪式的一般程序有哪些？
233、填空题 花圈、骨灰盒等属于（）；而殡仪车、火化炉等则属（）。
234、问答题 预防传染病要从哪三个方面着手？
235、填空题 以办理大量有调中转技术作业为主的车站是（）站。
236、名词解释 火化业务调度员
237、单项选择题 我国族墓保存最完整且最具有代表性的是（）。
A.孔林 B.炎帝陵 C.李时珍墓
238、问答题 殡仪服务分为几类？
239、问答题 为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？
240、问答题 常用灭火器有哪几种？其使用方法如何？
241、问答题 试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。
242、问答题 殡葬文书主要格式样本有哪些？
243、问答题 殡葬文书与殡葬语言是什么关系？
244、名词解释 短期防腐
245、单项选择题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
A、医疗卫生 B、行政管理 C、殡葬服务 D、权威单位
246、问答题 口头语言、书面语言和体态语言都有什么区别和联系？
247、单项选择题 殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。
A、人工呼吸 B、徒手接触 C、切断电源 D、找救护车
248、名词解释 丧事用车租赁服务
249、问答题 殡仪服务员引导服务的职责有哪些？
250、问答题 简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。
251、名词解释 骨灰寄存格位
252、单项选择题 殡葬管理工作者的职业道德主要规范是()
A.文明服务、丧家至上 B.行业性、广泛性 C.稳定性、长期性 D.时代性、发展性
253、判断题 殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。
254、问答题 殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最特殊？
255、问答题 殡仪场所应如何进行消毒？
256、名词解释 无主骨灰处理服务
257、问答题 悼念仪式的一般程序是什么？
258、判断题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。
259、名词解释 殡葬接待服务
260、名词解释 造墓设计服务
261、单项选择题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。
A、习俗 B、制度 C、服务 D、内容
262、判断题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。
263、判断题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
264、名词解释 追悼厅预定服务
265、问答题 殡仪服务员为什么不能微笑服务？
266、判断题 消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。
267、问答题 殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？
268、问答题 殡仪服务员的发部修饰应注意什么？
269、判断题 我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。
270、问答题 简述骨灰领取要求的内容。
271、问答题 请列举“取消城市医院太平间，存尸统归殡仪服务中心或殡仪服务站”的好处。
272、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、质量要求 B、式样要求 C、物质需求 D、生活要求
273、名词解释 办理涉外丧事海关手续服务
274、问答题 试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？
275、问答题 什么是殡仪服务对象的明确需求？
276、单项选择题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。
A、有偿 B、特殊 C、个性 D、无偿
277、判断题 殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
278、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理之一是（）。
A.邻避心理 B.麻木心理 C.炫耀心理 D.悲痛心理
279、名词解释 追悼厅布置服务
280、填空题 行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。
281、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？
282、填空题 素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。
283、判断题 职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。
284、名词解释 内河水运尸体服务
285、问答题 如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？
286、名词解释 草坪葬服务
287、判断题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
288、名词解释 验尸服务
289、判断题 管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。
290、问答题 假钞识别的方法有哪些？
291、名词解释 壁葬服务
292、判断题 诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。
293、名词解释 普通殡仪接待服务
294、问答题 什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？
295、问答题 简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？
296、单项选择题 （）是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利、义务关系的协议。
A.合同 B.工程合同 C.要约 D.中标书
297、名词解释 丧葬用品零售服务
298、问答题 黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？
299、名词解释 长期防腐
300、名词解释 骨灰管理员
