1、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，在技术作业站停车，更换机车一般不得超过（）。
A.8min B.10min C.12min D.15min
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2、判断题 铁路收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证，只能作为工作凭证，均不能作为乘车的凭证。（部竞赛题《乘车证》）
3、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于（）度。
A.14° B.15° C.16° D.18°
4、单项选择题 线路中断，旅客在发站停止旅行，而托运的行李已运至到站，旅客不要求返回，（）。
A.补收行李和包裹运费的差额 B.补收已收行李运费和实际运送区间行李运费差额 C.运费不补不退 D.补收行李和包裹运费的差额，核收变更手续费
5、问答题 《客规》的作用是什么？
6、单项选择题 旅游列车编挂一辆餐车时，不核收使用费；超过一辆时，对超过部分核收（）。
A.使用费 B.相应等级硬卧车标记定员票价 C.相应等级硬座车标记定员票价 D.相应等级软卧车标记定员票价
7、单项选择题 列车旅客密度表应保存（）。
A.3个月 B.6个月 C.1年 D.2年
8、填空题 “一个中心两个基本点”是指以经济建设为中心，坚持（），坚持（）。
9、单项选择题 对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，移交（）。
A.前方停车站 B.列车始发站 C.列车终到站 D.旅客下车站
10、判断题 旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。（部竞赛题）
11、单项选择题 “全国铁路通用乘车证”为（）以加盖铁道部印章为有效。
A.记名式 B.不记名式 C.记证式 D.不记证式
12、单项选择题 发生旅客伤亡人数较多的事故，车站认为必要时，应请求（）协助组织抢救。
A.卫生防疫部门 B.铁路公安 C.地方政府 D.地方公安
13、单项选择题 以下关于设备安装地基的形式论述，错误的是（）。
A、机床的重心是地基的形式的考量要素之一 B、机床的重量是地基的形式的考量要素之一 C、机床的结构是地基的形式的考量要素之一 D、机床的价格是地基的形式的考量要素之一
14、单项选择题 下列（）属于客运收入。
A.违章携带品补收运费 B.装卸费 C.建设基金 D.代收款
15、单项选择题 旅客受伤治愈后，无机能影响，在（）以内酌情给付。
A.赔偿金最高限额5% B.保险金最高限额5% C.赔偿金、保险金最高限额5% D.赔偿金、保险金最高限额10%
16、单项选择题 包用公务车、高级软卧车的停留费，每日每辆（）。
A.1800元 B.2500元 C.3300元 D.5000元
17、判断题 编定车次时，原则上以开往北京方向为上行，上行列车都编为双数，下行列车都是单数。
18、填空题 《铁路旅客运输规程》规定，对违反国家（）、法规，在站内、列车内（）、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车，情节严重的送交公安部门处理；对未使用至到站的车票票价不予退还。并在票背面做相应记载，运输合同即行终止。
19、问答题 《客规》对承运人的基本义务有何规定？
20、单项选择题 严禁摸黑开关电器设备（）
A、防止触电 B、防止破坏设备 C、防止混电
21、单项选择题 路风系指铁路的行业风气，是铁路的性质、宗旨和（）在铁路运输企业和职工中的综合表现。
A.服务水平 B.服务理念 C.管理思想 D.经营方向
22、单项选择题 乘车人数通知单内“*站名”表示（）。
A.限售站 B.中途下车站 C.票额调入站 D.终到站
23、单项选择题 原则上，旅客列车在给水站停时（）分钟及以上的应全列辆辆满水；停时（）分钟及以下的，不安排给水作业。
A、6/3B、5/2C、4/3D、4/2E、电9-2194
24、填空题 客运职工职业道德中遵章守纪：做到服从命令，（）。
25、单项选择题 大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价（）
A.软座客票、加快票、空调票 B.硬座客票、加快票、卧铺票 C.硬座客票、卧铺票、空调票 D.硬座客票、加快票、空调票
26、判断题 “旅客平均行程”是指：铁路运送的每一旅客的平均运输距离（千米）。
27、单项选择题 普通旅客列车上茶炉车的编挂原则为：硬座车平均每（）中有一茶炉车。
A.2辆 B.3辆 C.4辆 D.5辆
28、单项选择题 稽查在查验旅客车票时，一般情况下应当会同列车长、（）共同进行。
A.列车值班员 B.乘警长 C.被查车厢列车员 D.乘警
29、单项选择题 因误售、误购客票产生的行李变更时，不收（）。
A.保管费 B.装车费 C.变更手续费 D.卸车费
30、单项选择题 被盗行李、包裹在（）破案，并全部追回没有损失时，不作事故统计。
A.5日 B.10日 C.15日 D.20日
31、单项选择题 托运（）必须派人押运。
A.军犬 B.彩电 C.音响 D.冰箱
32、判断题 客运监察下发《客运服务质量监督监察记录》被检查单位应在10日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。（部竞赛题）
33、填空题 《铁路旅客运输规程》规定，旅客因病中途下车、恢复旅行时，在（）有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按（）延长有效期，但最多不超过（）天，（）不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。
34、单项选择题 旅客运输的运送期间从什么时间开始计算（）。
A.从所乘列车开车后生效 B.从所购车票开始生效 C.从进站加剪开始生效 D.从车票轧印日期开始生效
35、单项选择题 春运期间，旅行社在车站团体售票窗口购去牡丹江硬座普快卧58张，车站（）票价优惠。
A.给予免收4人 B.给予免收5人 C.不给予免收 D.给予免收3人
36、填空题 国家铁路的旅客票价率和货物、包裹、行李的运价率由（）拟订，报国务院批准。
37、问答题 铁路旅客运输合同从什么时候起成立到什么时候止完毕？
38、判断题 由于列车紧急制动，造成行李、包裹损失时，责任单位列机务部门。（部竞赛题）
39、单项选择题 红色◎在全国铁路客运管辖线路示意图中表示为（）。
A.中国铁路总公司所在地 B.铁路局所在地 C.特等站 D.接算站
40、单项选择题 列车长接到列车内发现弃婴的报告时，应会同（）进行调查处理。
A.乘警 B.周围旅客 C.有关车厢列车员 D.列车值班员
41、单项选择题 因误售、误购车票旅客在免费送回区间，如中途下车，对（）补收票价，核收手续费。
A、往程乘车区间B、返程乘车区间C、往返乘车区间D、发站至中途下车站E、客规
42、单项选择题 对持用硬席全年定期、（）、通勤、定期通勤、通学、全年定期、就医、临时定期就医乘车证免打查验标记。
A.便乘证 B.探亲乘车证 C.软席、硬席乘车证 D.硬席临时定期乘车证
43、单项选择题 对在站内发现的无票流浪乞讨人员中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人愿意接受救助时，由车站（）护送至救助站。
A.客运主任 B.客运值班员 C.客运员 D.民警
44、单项选择题 旅客购买直达特快车票后要求提前或改晚乘车时，在列车能力允许下，（）。
A.各席别均可办理一次改签 B.软席不办理改签，硬席可办理一次改签 C.各席别均可办理两次改签 D.卧铺不办理改签，其他席别均可办理两次改签
45、单项选择题 损失金额不足（）的为运输收入一般事故。
A.1万元 B.0.5万元 C.1.5万元 D.2万元
46、填空题 汽油、酒精、油漆属危险品中（）类。
47、单项选择题 列车按运输等级顺序共分为（）类。
A.7 B.8 C.9
48、单项选择题 运行到（）地区的客车在五月一日前，车辆部分须做好客车防暑降温准备工作。
A.西北、东南、西南、东北 B.华东、华北、华南、西南 C.西南、华东、华北、中南 D.华东、华北、西南、西北
49、单项选择题 旅客人身伤害事故，对每名旅客保险金的赔偿限额为（）万元。
A.1万元 B.2万元 C.3万元
50、判断题 列车上发现无人护送的无票精神病患者，应送县、市以上车站处理。（部竞赛题）
51、单项选择题 特定运价是对一些（）而制定的客运运价。
A.包车和租车 B.列车挂运和行驶 C.地方铁路和合资铁路 D.特殊运输方式和特殊运输区段
52、判断题 临时定期乘车证到站，不能填“局管内各站”，更不能填“全国各站”，应根据本次出差的实际需要填写。（部竞赛题《乘车证》）
53、单项选择题 旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收（），并须加收已乘区间应补票价50%的票款，核收手续费。
A.全价票价 B.全价票价与半价票价的差额 C.半价票价的差额 D.已乘区间票价和未乘区间票价差额
54、判断题 包裹和中转的行李应用直达列车装运。（部竞赛题）
55、判断题 旅客如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收手续费。（部竞赛题）
56、多项选择题 包用娱乐车、餐车，一日内同时发生（）两项费用时，只核收一项整日费用。
A、行驶费B、停留费、使用费C、空驶费D、使用费E、价规
57、判断题 车站和列车应当以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式向旅客宣传禁止携带危险品有关法律法规。
58、单项选择题 军运后付客票填写时（）一票。
A.每车 B.每列车 C.每次运输 D.每批
59、判断题 新线（含临管线）营业里程由铁道部审批公布。
60、单项选择题 春运客流的特点是（）。
A.客流时间性强、流量大、任务重 B.客流时间性强、流量大、集中均衡 C.客流时间性强、流量大、流向集中且极不均衡 D.客流时间性强、流量大、不集中、不均衡
61、单项选择题 某优惠团体旅客一行20人由北京西乘硬卧到郑州，北京西开车后全价19人中的1人要求变席到软卧并越站到贵阳，列车正确处理是（）。
A.先办理分乘并补北京西至郑州软硬差再越站到贵阳 B.不予办理 C.补收郑州至贵阳软卧与硬卧票价差额 D.补收北京西至贵阳软卧全价1张
62、单项选择题 路风管理办法中规定的列车广播“四公开”。即：公开广播商品价格、（）、公开广播承诺内容、公开广播投诉电话。
A、公开广播餐营项目； B、公开广播餐营时间； C、公开广播餐营价格
63、单项选择题 在客运运价里程接算站示意图中，红色○线表示（）。
A.非接算站 B.换乘站 C.接算站 D.换算站
64、判断题 设有动车组专用通道和站台的车站可不实行车门验票。
65、单项选择题 凡（）的停车站，都必须及时向列车提交“乘车人数通知单”。
A.三等以上车站 B.二等以上车站 C.客流较大车站 D.办理客运业务
66、判断题 旅客和行李、包裹票的运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。（部竞赛题《价规》）
67、单项选择题 按军运后付办理的人员运输，棚车代用客车，不分车辆吨数与乘车人数，每车（）计费。
A.45人 B.50人 C.55人 D.60人
68、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，客车给水站的分布距离以（）为宜。
A.150～200km B.100～200km C.200～250km D.180～200k
69、问答题 标准化作业车门管理乘务作业中要做到那些？
70、填空题 对待事故的“四不放过”原则为未查清问题原因不放过，（）不放过，没有制定整改措施不放过，（）不放过。
71、单项选择题 广告图片按（）包裹办理。
A.一类 B.二类 C.三类 D.四类
72、单项选择题 每节车厢应配备（）个定检合格的灭火器。
A、四B、三C、五D、二E、消
73、单项选择题 电气化铁路附近发生火灾时，应立即向（）、电力调度员或接触网工区值班人员报告。
A.列车调度员 B.车站值班员 C.工务工区 D.电务工区
74、多项选择题 代用票“事由”栏填写“不符”是指乘车日期（）不符。
A、径路B、车次C、席别D、票价E、细则
75、填空题 地方铁路是指由（）管理的铁路。
76、问答题 《技规》中对与带电接触网的距离是如何规定的？
77、判断题 国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在《客运文件》上公布。（部竞赛题）
78、填空题 在运行途中，对包租行李车主要检查行李员、押运员是否有在行李车办公间、货仓（）的行为；是否有使用明火或电器做饭烧水的行为；是否有私带无票人员或无手续货件的行为；是否有（）装卸货件的行为。
79、单项选择题 3001千米客票有效期、行李、包裹运到期限是（）日。
A.5、8、10 B.5、9、10 C.5、8、11 D.5、9、11
80、多项选择题 旅客列车乘务组由（）乘务员组成。
A、餐车B、客运人员C、公安乘警D、车辆E、管规
81、判断题 持用一次性往返铁路免费硬席乘车证，除换乘外，中途下车无效。（部竞赛题《乘车证》）
82、单项选择题 要求使用传真件领取包裹时，发货单位必须与（）签定协议。
A.发站 B.发到站 C.中转站 D.装卸车站
83、单项选择题 企业自备机车、车辆或租用车，利用国家铁路线路运行时，不论空车或重车，均按每轴（含机车轴数）每千米（）元核收行使费。
A.0.468 B.0.648 C.0.534 D.0.354
84、填空题 《铁路旅客运输规程》规定，发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按（）加倍补收乘车站至下车站（）包裹运费。
85、单项选择题 路内有关单位携带和运送路用品时，凭（）发给的携带器材乘车凭证。
A.铁路局 B.省、市、自治区 C.客运段 D.车站
86、单项选择题 代用票乙页底纹颜色为（）。
A.橘黄色 B.浅褐色 C.红褐色 D.土黄色
87、单项选择题 铁道部规定春运期间将一般旅客退票时间调整为不晚于开车前（）小时。
A.2小时 B.3小时 C.4小时 D.6小时
88、单项选择题 列车消防工作的“三懂三会”中“三会”的内容是（）。
A.会使用紧急制动阀停车，会使用灭火器，会扑救初起火灾 B.会报警，会使用灭火器、紧急制动阀，会扑救初起火灾 C.会报告，会使用灭火器，会扑救初起火灾 D.会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾
89、判断题 旅游列车是指往返于大、中城市至旅游城市或旅游城市间的特快旅客列车和旅客快车。（部竞赛题）
90、单项选择题 一旅客乘坐××次旅客列车（长沙～武昌，13车16号软座）。因岳阳下车办事，重新在岳阳办理签证，换乘列车，但该次列车无软座，（）。
A.票价差额不予退还 B.应退还岳阳至武昌站里程差额的票价 C.票价差额应予退还 D.应退还岳阳至武昌的票价差额
91、单项选择题 对无法交付物品变卖所得的剩余款额，旅客、托运人、收货人未来领取时，应（）。
A.上缴国库 B.拨归承运人收入 C.列运营成本 D.列客运进款
92、问答题 在正线、到发线上调车应遵守哪些规定？
93、判断题 旅客补票后又找到原票时，列车长应在原票、代用票背面加盖名章交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。
94、单项选择题 部标规定，小站候车室内温度冬季不低于（）。
A.14℃ B.16℃ C.20℃ D.18
95、单项选择题 对违章携带的物品补收运费时，应本着实事求是的态度，区别不同的违章（），妥善处理。
A.性质 B.程度 C.过程 D.情况
96、单项选择题 持用（）乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。
A.全年定期、定期通勤、通勤 B.临时定期、定期通勤、通勤 C.全年定期、临时定期、定期通勤 D.全年定期、临时定期、通勤
97、单项选择题 哈铁劳卫[2007]27号文件规定，各单位每年要利用（）开展两次全员劳动安全教育。
A、五一、十一 B、春秋季节 C、暑运、冬运
98、填空题 哈铁公网电[2007]349号电报规定，森防期内，凡发现有列车中途违反规定向车外抛洒炉灰焦碳的，无论有无后果，列车长（），直接责任者（），造成森林草原火灾的追究刑事责任。
99、判断题 《部标》规定：软卧车厕所应配备卫生纸、洗手液。
100、多项选择题 发生旅客人身伤害事故勘察事故现场时，应检查旅客所持车票的（）及加剪情况。
A、票种、票号B、发到站C、有效期D、车次E、客伤
101、填空题 发售代用票，人数栏分别（）栏内用大写字体填写，不用栏用“#”划消。
102、单项选择题 （）以上的旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，称为旅客分乘。
A.2人 B.5人 C.10人 D.20人
103、单项选择题 旅客发生误购车票，在列车内发现，应补收票款时，收回原票，（）。
A.换发代用票，补收正当到站票价与已收票价差额 B.换发代用票，补收正当到站票价与已收票价差额，核收手续费 C.编制客运记录，作为乘车至正当到站的凭证，到站补收差价。 D.编制客运记录，作为免费乘车返回发站的凭证，到发站补收差价。
104、单项选择题 旅客要求变更座别、铺别、列车等级时，由低等级变更为高等级时（）。
A.不办理 B.票价不补不退 C.发售一张补价票，随同原票使用有效。 D.应补收的不补收，应退款的编记录，到站退还票价差额。
105、填空题 站台票收费标准为（）一张。
106、填空题 乘务中发生侮辱、漫骂旅客或发生撕扯行为，但未构成殴打的责任者，按照绩效考核机制给予责任者（）。对直接责任班组长（）。
107、单项选择题 军事运输中使用旅客列车或客车组成车底输送人员时，乘车凭证交（）携带。
A.运转车长 B.列车长 C.部队 D.列车值班员
108、单项选择题 包用娱乐车使用费，每日每辆（）（不足1日按1日核收）。
A.1400元 B.1800元 C.3300元 D.5000元
109、填空题 列车车票退票费按每张车票面额的（）核收，四舍五入到元。
110、判断题 旅游列车同时享受各种形式的票价优惠。（部竞赛题）
111、单项选择题 艾滋病属于（）传染病。
A.甲类 B.乙类 C.丙类 D.一般
112、问答题 发现旅客伤害事故的速报的内容有？
113、判断题 按包裹传递的公文可收取运输杂费。（部竞赛题《管规》）
114、单项选择题 九华山在我国佛教史上占有重要地位，号称“佛国仙城”，位于（）。
A.湖北省 B.安徽省 C.浙江省 D.江西省
115、单项选择题 根据旅客列车急救药箱管理办法的规定，每趟列车上要有（）名以上经过红十字会救护员培训合格的乘务员。
E、急
116、单项选择题 就医乘车证的版面颜色为（）。
A.浅红色 B.浅蓝色 C.浅绿色 D.浅黄色
117、判断题 车站发售客票时，可以使用到站不同但票价相同的车票互相代替。
118、单项选择题 国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更经批准后，在（）上公布。
A.《铁路客运运价里程表》 B.《铁路客货运输专刊》 C.《客运规章汇编》 D.《人民铁道》
119、单项选择题 各级客运调度指挥运输生产的指示以（）形式下达。
A.铁路电报 B.调度命令 C.通话记录 D.行调命令
120、问答题 列车长安排宿营车剩余卧铺应遵循“四条”原则？
121、填空题 无过错遭旅客殴打未还手的，奖励（）元。
122、判断题 异地票在旅客购票站或乘车站均可在列车开车前办理车票改签，不能退票。（部竞赛题）
123、填空题 旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在（）方可办理。
124、单项选择题 《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称危险品，是指容易引起爆炸、燃烧、（）或有放射性的物品及枪支、管制刀具等可能危害公共安全的物品。
A.腐蚀、感染 B.感染、毒害 C.腐蚀、毒害 D.易燃、毒害
125、单项选择题 行李运价里程，按行李（）计算。
A.实际运送的径路 B.最短径路 C.指定径路 D.快运包裹径路
126、单项选择题 对旅客已带入车内的猫、狗等宠物，应安排在（）由旅客自己照看。
A.座席（铺位）下 B.行李车内 C.车厢内 D.列车通过台
127、判断题 旅游列车车票可办理中转改签、分乘、变径或退票。（部竞赛题）
128、问答题 《铁路运输收入审核工作规则》中对票据帐的登销是如何规定的？
129、判断题 中转换车和中途下车旅客继续旅行时，应先行到车站办理车票签证并核收手续费。
130、判断题 旅客托运的行李在50kg以内，按行李运价计算，超过50kg时（行李中有残疾人用车时为75kg），对超过部分按四类包裹计算。（部竞赛题）
131、判断题 旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人。（部竞赛题）
132、判断题 国务院铁路主管部门拟定,经国家物价主管部门同意,特殊区段可实行特殊运价。（部竞赛题《价规》）
133、填空题 根据中央的要求，这次“创先争优”活动的主要内容是、创建（）、争当（）。
134、名词解释 铁路专用线
135、单项选择题 持用下列哪种乘车证不得免费使用卧铺（）。
A、探亲乘车证 B、硬席乘车证 C、便乘证
136、填空题 乘务员有语言粗鲁、挖苦、刁难、训斥等主观故意行为，引发旅客不满的，按照绩效考核机制给予责任者（）。对直接责任班组长（）。
137、单项选择题 旅客购买卧铺票的到站、座别必须与（）的到站、座别相同。
A.车票 B.旅客 C.客票 D.加快票
138、填空题 旅客和行李、包裹的票、运价里程，以（）为计算依据。
139、单项选择题 人力制动机一般装在车辆的（）。
A.二位端 B.一位端 C.中部 D.不确定
140、单项选择题 运输收入事故可分为（）三类。
A.现金事故、现金丢失、现金被盗 B.现金事故、票据事故、坏账损失 C.票据事故、票据丢失、票据被盗 D.现金丢失、票据被盗、无法收回的坏账。
141、名词解释 团体旅客
142、判断题 客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用，因工作失误出现越号时，所越票号的票据作废票处理。
143、单项选择题 旅客车票的起码里程为（）。
A.客票20千米，加快票100千米，卧铺票400千米 B.客票25千米，加快票100千米，卧铺票200千米 C.客票20千米，加快票200千米，卧铺票400千米 D.客票25千米，空调票100千米，卧铺票200千米
144、填空题 旅客在车站托运包裹二批8件，车站应收货签费（）元。
145、问答题 《路风控制办法》中列车长实施“八查八看”巡视控制法是什么？
146、填空题 人民海军历史上最大规模的海上阅兵于2009年4月23日下午在（）附近黄海海域举行。
147、单项选择题 符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在符合减价优待证上登记盖章，作为登记（）乘车次数。
A.1次 B.2次 C.3次 D.4次
148、名词解释 超成定员
149、单项选择题 机车、轨道车的鸣笛示召集的信号是（）方式。
A.一长二短声 B.二短声 C.三长声 D.短一长声
150、单项选择题 托运（）时，必须派人押运。
A.金银珠宝、货币证券 B.档案材料 C.蛇、蝎子、蜈蚣、蜂 D.妨碍公共卫生和安全的物品
151、单项选择题 路风问题，对乱收费乱加价的责任单位，在收缴其非法所得的同时，可按乱收费乱加价数额给予（）的罚款。
A.一定 B.50% C.一至二倍 D.三倍以上
152、单项选择题 铁路职工工作地至家庭居住地在（）以内，上下班有适当列车可乘，可使用通勤乘车证。
A.200km B.300km C.400km D.600km
153、单项选择题 铁路旅客人身伤害事故案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为（）
A.3年 B.5年 C.10年 D.15年
154、单项选择题 各次列车始发、途中、（）开车后要播放《齐齐哈尔客运段服务承诺》。
A、终到站； B、大站； C、折返站
155、问答题 《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》中，旅客人身伤害程度分几种？
156、多项选择题 大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价（）。
A、软座客票B、硬座客票C、空调票D、加快票E、客规
157、名词解释 客运杂费
158、填空题 在列车长的领导下，各工种按（）各负其责，严格乘务纪律，落实作业标准，完成乘务工作各项任务。
159、填空题 “三新”人员是指（）、（）、新岗。
160、问答题 哈铁客[2005]41号文件规定，旅客人身伤害按发生原因分为哪几种？
161、单项选择题 客流综合调查每（）进行一次。
A、季度B、半年C、年D、两年E、管规
162、单项选择题 列车上发现危险品伪报其他品名办理包裹运输时，应编制客运记录交（）处理。
A.县、市以上三等站 B.前方营业站 C.前方停车站 D.终到站
163、单项选择题 持用（）乘车证乘车时，须于始乘站和返乘站予以签证。
A.软席、硬席、就医、便乘、探亲 B.软席、硬席、定期通勤、探亲 C.软席、硬席、定期通勤、通学、探亲 D.软席、硬席、便乘、通学
164、单项选择题 为测量儿童的身高，应在列车（）应涂测量儿童身高的标准线。
A.售票窗口、候车室门口、出站口、列车端门口 B.售票窗口、候车室门口、列车端门口 C.售票窗口、候车室门口、检票口 D.售票窗口、检票口、出站口、列车端门口
165、判断题 开包查验危险品时应爱护被检查物品。因检查人员工作不慎损坏物品时，应负责赔偿。
166、判断题 旅客因病，在通票有效期内，出具医疗证明或经车站证实时，卧铺票可按医疗日数延长有效期，同行人可同样办理。（部竞赛题）
167、单项选择题 代用票顺序号由（）号循环。每（）号附记汉语拼音字母。其中乙页为（）用。
A.0001－10000、1万、旅客 B.0001－10000、1万、存根 C.00001－100000、10万、存根 D.00001－100000、10万、旅客
168、单项选择题 车站运输收入结账时间除特定者外，统一规定为（）。
A.0点 B.18点 C.20点 D.24点
169、单项选择题 在运输过程中发生的未经车站、列车同意乘车的无票人员在运输过程中发生的人身伤害，其（）比照《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》办理。
A.医疗津贴费 B.抢救程序 C.一次性补偿 D.处理办法
170、问答题 对旅客免费携带品的体积有何规定的？
171、判断题 同城车站均实行实名制时，临时身份证明不能通用。（车票实名制管理办法）
172、单项选择题 车站对使用过的电子客票碳带，保管期满（）年后，寄送给运输收入管理部门处理。
A.一 B.二 C.三 D.四
173、单项选择题 经铁道部运输部门和总后勤部军事交通运输部共同批准，加开临客整列运输编组不得小于（）。
A.17辆 B.16辆 C.15辆 D.14辆
174、单项选择题 补剪、补签手续费（）。
A.1元/人次 B.2元/人次 C.每张车票1元 D.每张车票2元
175、判断题 旅客因病，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按实际日数延长有效期，但最多不超过20天。（部竞赛题）
176、填空题 软、硬卧和软座车厕所配备卫生纸、（）。
177、问答题 持用通勤、通学乘车证准乘列车等级上有何规定？
178、填空题 国家铁路的旅客票价率由（）拟定，报（）批准。
179、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，旅客携带品每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米。
A.160厘米 B.180厘米 C.200厘米
180、单项选择题 国家安全机关的工作人员在执行国家安全工作任务时，经出示侦察证可以优先（）。
A.购票和乘车 B.购票 C.乘车 D.进站和乘车
181、填空题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车到站前，车站工作人员及时（），提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车。
182、问答题 段定重大路风事件是如何界定的？
183、名词解释 管内客流
184、单项选择题 发生铁路交通事故，铁路运输企业及其职工不立即组织救援，或者迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对单位由国务院铁路主管部门或者铁路管理机构处（）罚款。
A.10万元以上50万元以下 B.5万元以上20万元以下 C.6万元以上25万元以下 D.8万元以上30万元以下
185、填空题 窄轨铁路的轨距为762mm或（）mm。
186、判断题 定期通勤乘车证每月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。（部竞赛题《乘车证》）
187、单项选择题 客运监察人员必须秉公执法，（），不得滥用职权。
A.办事公正 B.公正廉洁 C.公道正派 D.按原则办事
188、判断题 旅客在票面发站不能办理退票。（部竞赛题）
189、单项选择题 旅客运输计划中的长远计划一般为（）。
A.1年 B.2年 C.4年 D.5年
190、判断题 旅客的票价里程，按旅客到站的最近径路计算。（部竞赛题《价规》）
191、单项选择题 按军运后付办理的人员运输，军运人员专列的运价里程按（）计算。
A.客运运价里程 B.最短径路的客运运价里程 C.最短径路的货运运价里程 D.指定径路的货运运价里程
192、判断题 集体所有制职工到外地出差，可使用铁路硬席乘车证。（部竞赛题《乘车证》）
193、填空题 在工作中与旅客发生口角的，按照绩效考核机制给予责任者（）。
194、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，客票票据使用前必须（），无误后开封使用。
A.检查封印 B.看首尾号码 C.逐号检查 D.首尾盖章
195、填空题 承运行李应要求旅客出具车票。市郊定期客票不能托运行李，铁路乘车证（）托运行李。
196、填空题 列车上剩余卧铺统一由（）负责管理，严禁（）私分剩余卧铺。
197、判断题 客运监察对铁路运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，被检查单位在30日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。（部竞赛题）
198、单项选择题 《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》，适用于（）与国家铁路办理直通运输业务过程中发生的旅客人身伤害及自带行李损失的赔偿处理。
A.其他铁路 B.国家铁路和地方铁路 C.国家铁路和其他铁路 D.国家铁路和合资铁路
199、单项选择题 内地新疆班、西藏班学生回新疆、西藏探亲时间定为每年（）。
A.5月10日至7月30日 B.5月20日至7月25日 C.5月25日至7月25日 D.5月20日至7月30日
200、单项选择题 在旅客列车补水站停车时分标准为（）。
A.2～4min B.3～5min C.6～8min D.7～9min
201、判断题 学生因休学、复学、转学、退学或学校所在地有父或母有其中一方在的情况时，不准发售学生票。（部竞赛题《客规》）
202、问答题 使用手持补票机如何查询票根信息？
203、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，开行直通客车的直通客流，跨四局的列车至少不少于（）。
A.300人 B.400人 C.500人 D.600人
204、单项选择题 青藏铁路格（尔木）拉（萨）段全长1142km，其中新建线路（）。
A.1110km B.1000km C.1100km D.1120km
205、填空题 危险货物按其主要危险性和运输要求划分为：（）；气体；易燃液体；易燃固体、易于（）的物质、遇水放出易燃气体的物质；氧化性物质和（）；毒性物质和感染性物质；（）物质；腐蚀性物质；其他危险物质和物品。
206、填空题 车站补无票手续费为（）元/人次
207、单项选择题 乘务人员在电气化区段（）用胶管水柱冲刷车皮。
A.严禁 B.可以 C.允许 D.可在终到站
208、问答题 《管规》对客运职工在接班前有何要求？
209、判断题 每人免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过150厘米。杆状物品不超过200厘米；重量不超过20千克。（部竞赛题《客规》）
210、多项选择题 附加票包括（）。
A、联合票B、加快票C、卧铺票D、空调票E、客规
211、判断题 托运人是持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。（部竞赛题）
212、单项选择题 按保价办理的行李、包裹其（）分别填写，并对每件进行编号，在行李、包裹票和每件货签、包装上写明总件数之几字样。
A.保价费和重量 B.包装和重量 C.声明价格和包装 D.声明价格和重量
213、问答题 列车到站前，列车员应做好那些工作？
214、单项选择题 《旅客列车运送小量易燃液体样品管理办法》规定，列车运行中，（）应经常观察油样箱的状态，发现异状及时处理。
A.列车长 B.押运员 C.行李员 D.列车员
215、单项选择题 根据《危规》规定，危险货物按其主要危险性和运输要求分为（）类。
A.十类 B.九类 C.八类 D.七类
216、判断题 运输收入大事故是损失金额1万元及其以上，不足10万元。（部竞赛题）
217、判断题 全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由企业自定。
218、单项选择题 旅客越席乘车使用卧铺（）人及以上，给予责任者留用察看。
A、1人； B、2人
219、单项选择题 发电车的标记为（）。
A.KD B.FD C.DC D.FC
220、单项选择题 办公处应配备有（）种业务资料。
A.19 B.24 C.25
221、判断题 编写客运记录时一式两份，一份交接收人，一份由接收人签字后自己留存。（部竞赛题）
222、判断题 承运人不接受儿童单独旅行。（部竞赛题《客规》）
223、单项选择题 各级收入管理部门有权对客运售票系统生成的（）进行稽核、检查。
A.票据 B.报表 C.统计信息 D.原始信息
224、多项选择题 旅游专列的旅客在运输中发生伤病时，由列车长编写（）载明旅游专列旅客并记录（）交站处理。
A、代用票票号B、身份证号码C、软纸票号码D、客运记录，E、旅游
225、单项选择题 发售代用票时，人数栏按全价、半价、儿童分别用大写字体填写，未填栏目使用（）划消。
A.※ B.× C.＃ D.／
226、判断题 包车单位取消用车计划时，定金不退。（部竞赛题）
227、单项选择题 发售异地车票每张可加收不高于（）的送票费。
A.2元 B.3元 C.1元 D.5元
228、单项选择题 承运人应为押运人（）提供方便。
A.进站 B.候车 C.购票 D.上车
229、单项选择题 客运人员应熟知本岗位（）和职责。
A.业务知识 B.技能 C.作用 D.工作内容
230、单项选择题 旅客人身伤害事故分为（）类。
A.六 B.五 C.七
231、单项选择题 在铁路军事运输中，发生（）为军运事故。
A.乘车人员途中漏乘 B.乘车人员重伤住院 C.押运人员途中生病 D.押运人员途中漏乘
232、单项选择题 老兵和送兵干部、同行人数不足（）的新兵和接兵干部，按纳入客运计划购买客票组织。
A.40人 B.30人 C.20人 D.10人
233、填空题 列车出售假货、不合格自制品的，按照绩效考核机制给予责任者（）。对直接责任班组长（）。
234、单项选择题 （）的学生，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证可购买学生票。
A.职工大学 B.函授学校 C.业余广播大学 D.军事院校
235、单项选择题 学生往返于学校与实习地点时，（）。
A.可发售学生票 B.不能发售学生票 C.凭实习证明发售学生票 D.凭校方证明发售学生票
236、判断题 客流调查分为综合调查、节假日调查、日常调查三种形式，一般以综合调查为主。
237、判断题 因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回，在免费送回区间旅客如中途下车可以不予管理。（部竞赛题）
238、单项选择题 新老兵运输期间，乘坐火车的老兵可免费携带（）随身行李，超过部分办理托运。
A.20kg B.25kg C.30kg D.35kg
239、问答题 《铁路旅客运输管理规则》中规定，旅客列车乘务组的主要工作是什么？
240、判断题 学生由实习地点返回学校，不能购买和使用学生票。（部竞赛题《客规》）
241、单项选择题 各种车票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的（）止计算。
A.12∶00 B.24∶00 C.0∶00 D.18∶00
242、单项选择题 轴温报警器报警温度上升到外温+（）时，应进行处理。
A.40℃ B.50℃ C.60℃ D.70℃
243、单项选择题 凡经国家批准的有突出贡献中青年科学专家，凭（）可在记者购票窗口购票。
A.《中国科学院院士证书》 B.《中国工程院院士证书》 C.《有突出贡献中青年专家证书》 D.《中青年专家证书》
244、单项选择题 2008年10月1月，某站职工持用局管内临时定期乘车证（期限2008年5月1日～7月31日），除补收票款外，还应自（）计算票价加收罚款。
A.5月1日～10月1日，按每日乘车50km B.5月1日～10月1日，按每日乘车100km C.8月1日～10月1日，按每日乘车50km D.8月1日～10月1日，按每日乘车100km
245、单项选择题 规定名章规格：直径（），有边圆形；中间刻姓名，宽6毫米。
A.20毫米 B.15毫米 C.10毫米 D.25毫米
246、判断题 旅客包括成人、儿童和铁路货物运输合同中押运货物的人。
247、单项选择题 旅客携带品超过规定范围，对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量补收（）四类包裹运费。
A.列车始发站至下车站 B.上车站至列车终到站 C.上车站至下车站 D.上车站至换乘站
248、单项选择题 创新是一个广泛的概念，它包括理论创新、制度创新和（）。
A、文化创新； B、管理创新； C、科技创新；
249、问答题 旅客乘坐提供空调的列车时，有何规定？
250、判断题 客运记录为单页式，上部胶订，尺寸为180毫米140毫米。（部竞赛题）
251、单项选择题 租用餐车、娱乐车、发电车在国家铁路的旅客列车挂运时，按（）核收挂运费。
A.使用费的80% B.停留费的80% C.行驶费的80% D.租车费的80%
252、判断题 补票手续费1元/人次。
253、单项选择题 （）是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。
A.硬座客票票价 B.硬卧客票票价 C.客票票价 D.软座客票票价
254、单项选择题 “？”是什么图形标志（）。
A.问事处 B.售票处 C.托运处 D.暂存处
255、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，运行速度在200km以上列车为（）。
A.普通快车 B.快速列车 C.特快列车 D.动车组
256、单项选择题 身高不足1米成人购票是发售（）。
A.儿童票 B.学生票 C.全价票 D.半价票
257、问答题 《铁路客运运价规则》规定，运价尾数如何计算？
258、单项选择题 在列车有能力的前提下，旅客可以办理（）次提前或改晚乘车签证手续。
A.1 B.2 C.3 D.不限次数
259、单项选择题 出站验票时，发现1旅客持哈密—柳园车票，携带身高1.55m和1m儿童无票，柳圆站应补收（）核收手续费
A.补收哈密—柳园全价票并加收应补票款50%。 B.补收哈密—柳园半价票并加收应补票款50%。 C.补收哈密—柳园全价票。 D.补收柳园—哈密半价票。
260、判断题 列车发生火灾时，乘务人员应迅速组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散。
261、多项选择题 铁路旅客人身伤害事故责任分为（）及其他责任。
A、旅客自身责任B、第三人责任C、铁路运输企业责任D、车站责任E、客伤
262、单项选择题 对旅客应一视同仁，对外宾及海外同胞应热情友好，（），不该问的不问，不该说的不说。
A.周到细致 B.细心耐心 C.不卑不亢 D.态度和蔼
263、单项选择题 客运人员迎送列车时足踏白线，目迎目送，以（）为止。
A.看见列车开始至看不见列车 B.列车进入信号机至开出信号机 C.列车进入道岔至开出道岔 D.列车进入站台开始至开出站台
264、判断题 旅客站台分为低站台、高站台，其中，高站台高度为1250mm。
265、单项选择题 中转换车时，卧铺票只发售到（）。
A.线路中间站 B.列车终到站 C.旅客换车站 D.列车停车站
266、单项选择题 客货营业单位必须建立严格的运输收入进款管理制度，（）负责运输进款的保管、存汇及账表编报工作。
A.由单位负责人 B.指定兼职人员 C.由值班人员 D.指定专人
267、单项选择题 ×次旅客列车运行中，发现传染病或疑似病人时，列车长应（）。
A.编制客运记录交车站 B.立即组织救助 C.广播请医务人员医护 D.及时向前方报告
268、判断题 运价不同的物品混装为一件时，按其中运价高的50%计算。（部竞赛题）
269、问答题 发生票据现金丢失、被盗或短少事故时如何处理？
270、问答题 什么是违规经营？
271、单项选择题 《细则》中规定：放射性物品与食品配装要隔开（）以上的距离。
A.0.5m B.1m C.2m D.2.5m
272、问答题 发生线路中断旅客要求退票如何处理？
273、问答题 《铁路旅客运输管理规则》机车乘务员便乘是如何规定的？
274、问答题 《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》规定，站车发生旅客伤害事故拍发事故速报时，应有哪些内容？
275、单项选择题 旅客持用硬卧上铺因病要求变更下铺时，代用票事由栏应填（）。
A.变更 B.变铺 C.补卧 D.补价
276、填空题 运行中餐车油炸食物使用前进方向（）灶眼，用油量不得超过容器的（）。
277、名词解释 正规院校
278、单项选择题 旅客受伤抢救无效死亡，如死者身份、地址不清或家属不来时，可根据（）的意见处理死者尸体。
A.医疗部门 B.法医鉴定 C.公安机关 D.事故处理委员会
279、填空题 争做“四优”共产党员目标要求是：（）、（）、（）、（）。
280、单项选择题 铁路旅客运输规程规定，通票的有效期按乘车里程计算，（）km以内为两日。
A.500 B.600 C.800 D.1000
281、单项选择题 旅客遗失的物品不能判明旅客下车站时，移交（）。
A.客流量较大车站 B.列车中途站 C.列车终点站 D.列车始发站
282、单项选择题 旅客人身伤害按程度分为（）种。
A、2 B、3 C、4
283、判断题 铁路运输企业在必要时可以临时调整退票办法。（部竞赛题）
284、单项选择题 《旅客列车运送小量易燃液体样品管理办法》规定：每一个押送人员只能押运（）油样箱。
A.5个 B.4个 C.3个 D.2个
285、单项选择题 旅客列车运行中遇有铁道部长、运输局长、铁路局长以及（）人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。
A.客运监察 B.客运安全监察 C.客运系统监察
286、单项选择题 轴温报警器的温度传感器安装在（）的相应位置。
A.轴颈 B.轴承 C.轴箱 D.轴头
287、填空题 随同成人旅行身高（1.1-1.5）米儿童，享受（）加快票和空调票。
288、填空题 乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到（）、知性能、（）。
289、填空题 旅客必须按规定购票乘车。进站、出站、候车应当听从（）的引导，遵守铁路规章制度。
290、单项选择题 列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）mm。
E、技规
291、判断题 动车组列车车票最远只发售至换乘列车终点站。（部竞赛题《客规》）
292、单项选择题 旅客在中转站变更径路时，原票价低于变径后票价时，应（）。
A.持原票乘车有效，核收手续费 B.补收已乘区间的差额，核收手续费 C.核收票价差额和手续费 D.补收新旧里程票价差额，核收手续费
293、单项选择题 一旅客持5月2日山海关—哈尔滨硬座空调客快速通票（全程934km），旅客车票的有效期截止到（）。
A.5月3日24时止 B.5月4日0时止 C.5月5日24时止 D.5月5日0时止
294、单项选择题 《铁路技术管理规程》对行车指挥规定，有关行车人员必须执行（）命令，服从调度指挥。
A.调度 B.车站调度员 C.车站值班员 D.站长
295、判断题 运输收入重大事故的处理意见报中国铁路总公司备案。（部竞赛题）
296、单项选择题 处理路风问题，坚持惩前毖后、治病救人的原则，实行（）与教育相结合。
A.经济处罚 B.行政处分 C.惩戒 D.处罚
297、单项选择题 列车定员的计算为硬座标记定员等于（）。
A.各硬座车厢标记定员的总和 B.各硬座车厢实际定员的总和 C.标记定员加超员率 D.各硬座车厢标记定员减10个座位
298、单项选择题 代用票票价的“合计栏”发生退款时，应在金额数前用（）表示退款额。
A.“到站净退”字样 B.“负”字 C.减号 D.“退”字
299、判断题 事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的，对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币1000元。（部竞赛题）
300、单项选择题 《空闲卧铺优惠发售办法》规定：201－300千米时优惠不超过（）。
A.60％ B.50％ C.40%
