1、单项选择题 加油站严格按照“卸油十步法”进行入站油品的接卸，并现场做好卸油记录，填写“（）”，出现异常情况及时上报。
A.交接班表 B.进油核对单 C.付油日报表 D.销售日报表
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2、问答题 简述品牌对于加油站的意义。
3、单项选择题 发电时，启动柴油机，在低速下运行（）分钟，再调至正常运转。
A.5-10分钟 B.3-5分钟 C.5-15分钟 D.30分钟
4、判断题 如充值点正常开班营业，每天日结时间点后，发卡充值网点管理员应盘点当天现金、支票、业务凭证等票据，核实系统数据与实际业务一致后，在卡核心系统内完成当天的日结操作。
5、判断题 加油机检测用油没有扣除会使本期盘点罐存实测数增加。
6、判断题 顾客满意不是一种顾客心理反映而是一种行为。
7、填空题 加油站油品损溢管理的特殊例外原则是，由于油罐、管线设备故障或清罐发生的油品损耗，由市分公司提出申请，履行（）手续后，在规定的损耗标准外一次性处理。
8、多项选择题 加油IC卡具有哪些优势（）.
A.加油方便快捷 B.加油不用排队 C.办卡手续简单 D.覆盖区域广，一卡在手、各地加油
9、多项选择题 以下属于加油站调价步骤是（）.
A.加油卡联网加油站，由卡管中心指定价格调整操作人员按要求进行调价操作 B.未实行加油卡联网的加油站接到调价通知后，上级部门需组织人员按规定的时点准时抄录加油机（流量表）的泵码数，进行调价操作 C.调价操作人员和相关监管岗位签字确认 D.做好记录
10、单项选择题 备用金充值撤销：点击“卡务管理”菜单中的“充值”菜单，再点击进入“备用金充值撤销”页面，输入“客户编号”，（）等必填项，点击“撤销”按钮，撤销成功后显示“中国石油充值撤销凭证”页面。
A、“原交易流水号” B、“原交易凭证号” C、“原充值流水号” D、“原充值凭证号”
11、单项选择题 加油站油品实行“（）”，进油时，以提单数作为计量交接的依据。
A.吨进吨出 B.吨进升出 C.升进升出 D.升进吨出
12、单项选择题 具有强制下班功能的内部卡是（）。
A.员工卡 B.维修卡 C.验泵卡 D.PSAM卡
13、多项选择题 下列属于加油站日常操作“三违”行为是（）。
A.违章操作 B.违章指挥 C.违反交通法规 D.违反劳动纪律
14、单项选择题 油品变类是指（）。
A.用一个油罐在0#柴油与-10#柴油之间进行 B.用二个油罐在0#柴油与-10#柴油之间进行 C.用一个油罐在任意油品之间进行 D.用二个油罐在任意油品之间进行
15、单项选择题 加油站向站外排水，必须达到（）标准。
A、加油站规定 B、当地规定 C、国际 D、国家
16、填空题 加油机关键计量部位（（）、（）、（）等）应由各市分公司进行唯一编号施封，加油站要建立施封档案，更换铅封须经（）批准后实施。
17、多项选择题 下列符合四星级站评定标准的有（）.
A.单项得分率80%以上 B.综合考评得分950分以上 C.年销量在6000吨以上 D.人均年加油量300吨以上
18、判断题 加油站在制定销售目标时，根据历史数据分析全网络总销售目标，确定每个班、每个人需要完成的目标计划。
19、填空题 受理投诉举报的工作人员必须忠于职守，连接高效，保守秘密。对由于（）的要严肃追究相关人员责任。
20、单项选择题 加油站记账员在上报销售数据时，不慎少报了销售额，在次日发现错误，这种情况应如何处理？（）
A.立即向上级汇报，修正上报的错误数据 B.在加油站次日报数据时将差额补上，凑足正确数据 C.在月底盘点时将差异予以消除 D.以上方法都不正确
21、多项选择题 建立科学、明确、有效、可操作性强的加油站用工与分配激励机制和绩效考核体系的目的是（）
A.有利于人才的培养和发掘 B.有利于增强企业对员工的凝聚力 C.有利于提高企业的核心竞争力 D.杜绝员工流失现象
22、单项选择题 某卧式金属油罐油温下的体积为45000L，体积系数为0.9944，其标准体积为（）。
A.44784L B.44748L C.44744L D.44788L
23、多项选择题 柴油机油的质量等级的选用可以按发动机的（）二项参数来确定。
A.强化系数 B.转速 C.第一环槽温度 D.冲程数
24、单项选择题 发电机水箱内的水什么时候放干？（）
A.发完电后 B.35℃以上 C.0℃以下 D.不需放干
25、单项选择题 加油站员工上岗前应穿着统一规定样式的工装，由领班检查合格后方可上岗，（）不得穿着工装。
A.非工作时间 B.工作时间 C.值班时间 D.上夜班时间
26、单项选择题 统一的客户档案管理是将客户关系的管理（），以降低无序管理所引发的管理成本。
A、程序化 B、动态化 C、差异化 D、简单化
27、多项选择题 开增值税发票的客户办理石化卡清户手续时，需提交的内容和资料包括（）等。
A.经办人身份证 B.单位证明 C.所有加油卡 D.退税证明
28、单项选择题 客户常指与加油站的油品或（）有关的企业或个人，在所有与加油站有关的人中，客户是最重要的。
A、加油卡 B、价格 C、品牌 D、服务
29、问答题 简答自吸泵加油机的工作原理。
30、单项选择题 消费活动从根本上讲是满足消费需求的活动，（）是消费行为的根本动力。
A、消费能力 B、消费环境 C、消费需求 D、消费方式
31、单项选择题 在（）工作时段内，应随时检查水塔溢水口和水井的水位，避免长时间向外溢水和空泵运转。
A、消毒 B、自给供水系统 C、增压 D、分配
32、判断题 投诉派单时限：指接到客户请求至派出工单的时间。
33、填空题 市分公司安全部门要制定施工项目安全管理实施细则，对施工人员进行（）、考试且合格。
34、单项选择题 国家标准规定的柴油额定零售损耗率为（）.
A.0.3% B.0.09% C.0.2% D.0.08%
35、填空题 加油站站长聘任根据（）有关要求和条件进行聘任。
36、判断题 防爆壳体的明显处应有永久性的"ib"防爆标志，否则用户不得使用，以免发生事故。
37、单项选择题 某加油站位于市区，很少停电，其发电机的检查和养护周期可以是（）.
A.7天； B.10天； C.15天； D.30天.
38、填空题 加油站盘点日日结后自动形成月末盘点表，加油站应认真分析当月损耗，在系统中录入（），进行详细记录。
39、填空题 汽.柴油接卸油口应安装（），防止混油。
40、判断题 卸油操作前，如果确认油品质量不合格的情况下，加油站可以拒绝收油。
41、填空题 便利店商品交接应按主管部门规定要求进行交接班管理，交接方法宜采用（）盘点或（）盘点交接法，交接班须确保账实相符、账账相符、账款相符。
42、填空题 公司领导、安全部门、施工组织部门和零售部门（含县区经理）要定期对施工加油站进行检查，并填写（）。
43、多项选择题 员工坐姿端正，（）。
A.不前俯后仰 B.不高声说话 C.不东倒西歪 D.不摇腿翘脚
44、单项选择题 在下列柴油各牌号中，闪点最低、安全性能最差的柴油是（）。
A.10# B.0# C.-20# D.-35#
45、判断题 加油员应鼓励和欢迎客户提出异议，更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异议。
46、判断题 化肥HSE管理的关键环节是销售，化肥的腐蚀性、挥发性、有毒性，部分化肥的易燃易爆特性是HSE管理的主要风险点。
47、单项选择题 对于四冲程发动机来说，在1个工作循环中，对外做功（）。
A、4次 B、3次 C、2次 D、1次
48、判断题 加油站应急预案审核、批复执行后，可不作修订。
49、单项选择题 洗手间应每（）检查一次。
A、24h B、12h C、1h D、0.5h
50、多项选择题 上岗时要求男性员工（）。
A.头发不过耳 B.不蓄胡须 C.无大鬓角 D.不戴领带
51、判断题 产生客户异议的原因一般来自于客户方面。
52、填空题 营业中收到的现金（）时，要及时存入保险柜。
53、判断题 库存盘点是对一个时期油品经营、库存情况进行全面清点，确定库存油品实际数量，核实油品溢耗数量。
54、填空题 加油站站长是本站资金管理的（）。
55、单项选择题 关于使用服务用语的表述错误的是（）。
A、服务用语是营业性工作的基本服务工具 B、要使每一句服务用语都发挥出最佳效果 C、服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用 D、礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用
56、单项选择题 上级公司（）应对加油站应急预案模板进行一次修订，加油站应急预案应根据修订后的模板同步完善。
A、每月 B、每季 C、每3年 D、每年
57、判断题 电脑加油机防爆接线盒技术要求，在防爆盒内产生的电弧或电火花不能传出盒外。（）
58、判断题 支票撤销操作：点击"卡务管理"菜单，点击"支票管理"菜单，进入"支票撤销"页面，查询出所有信息，点击列表中的支票信息进行"撤销"操作。
59、单项选择题 橇装加油装置每周对发电机进行一次运行维护，时间为（）分钟，运行后做好运行记录，定期更换发电机机油。
A、20~25 B、5~10 C、15~30 D、10~15
60、单项选择题 不属于影响安全的硬件因素是（）。
A、资料 B、场地 C、工艺 D、设备
61、多项选择题 便利店应根据顾客购物的动向，合理划分（）区域，并结合各区域的特点做好商品陈列和促销。
A.热点 B.冷点 C.中性 D.阴性
62、单项选择题 从忠诚于某一品牌转移到忠诚于另一品牌的消费者群属于（）。
A.单一品牌忠诚者 B.多种品牌忠诚者 C.转移的忠诚者 D.非忠诚者
63、判断题 加油站的销售服务形式一般主要有售前、售中和售后服务3种方式。
64、单项选择题 一个组织涉及的服务多与少，与组织所处的经济环境及其发展程度（）。
A、成反比 B、成指数关系 C、无关 D、成正比
65、判断题 对于已取得初级会计资格的人员，如具备大专毕业且担任会计员职务满3年，可聘任助理会计师职务。
66、判断题 规范的体态是自我尊重和尊重他人的表现。
67、多项选择题 按照中国石化加油站管理标准，员工不得染怪发，下列不属怪发的是（）。
A.白发染黑发 B.黑发染白发 C.头发染成两种以上的颜色 D.先天的黄色卷发
68、单项选择题 发生（）事故，由石化股份公司会同当地有关部门调查。
A.重、特大 B.一级 C.事故死亡12人 D.一次混油量100吨及以上。
69、多项选择题 关于损溢核销，下列说法正确的是（）.
A.《加油站油品分罐保管登记账》“罐存实测数”依据实际测量数据填制 B.没有按月调整账面损溢 C.同品种按品种调整损溢 D.同品种《加油站油品分罐保管登记账》各罐月末“累计损溢”数量之合与当月《加油站商品盘点月报表》同品种“损溢”数量一致
70、多项选择题 发电前准备工作（按照自发电作业指导书操作）是（）。
A.及时断开配电柜中外电总闸及加油站内主要设备及大负荷设备的电源开关（如加油机.加油区照明等）。 B.检查发电机是否清洁 C.检查确认发电机的燃油、水、机油是否充足 D.检查应急灯是否运行
71、单项选择题 顾客不在加油站加油，但要求进站加水，如何处理？（）
A.向顾客解释，水是给加油车辆提供的，必须先加油才可加水 B.给其加水，请顾客下次来站加油 C.可以加水，但要收取附加服务费 D.加水可以，必须保证下次来站加油
72、判断题 一般加油站市场调查的目标不包括评估加油站营销策略或促销活动的效果。
73、判断题 汽油的初馏点和10%馏出温度越高，冷车越容易启动。
74、多项选择题 新品订货应充分考虑（）数量以及陈列需要，避免积压或缺货
A.最大订货 B.最小订货 C.最高订货 D.销售预期
75、判断题 当油蒸气和空气混合到一定比例时，遇火就会发生爆炸，这一比例范围称做爆炸极限。
76、单项选择题 当油罐油液膨胀或卸油时，即通过防火透气帽（）向外透气。
A.散热片 B.防火网 C.罩盖 D.阻火波纹板
77、填空题 发电机组保护接地应完好有效；排烟管按《汽车加油加气站设计与施工规范》，接出（），并装（）。
78、填空题 卸油流程四确认是：确认油罐车铅封完好（含固定铅封）；确认交运单上站名、品号和数量相符；确认（）停止发油；前尺计量，确认卸油后不超过安全容量。
79、单项选择题 常用的干粉灭火剂的主要灭火原理是（）作用。
A、抑制 B、窒息 C、隔离 D、冷却
80、多项选择题 自动液位计的管理报表包括（）。
A.卸油记录 B.加油站信息 C.操作记录 D.罐存记录
81、填空题 加油站建立健全客户管理档案，由（）负责登统，并结合实际及时更新和维护。
82、判断题 温度计的检定周期为6个月。
83、判断题 消费需求受消费者自身的教育程度、经历、爱好、性格等心理因素影响。
84、填空题 加油机起火，加油员应立即（），关掉（），迅速用灭火器进行扑救，把加油车辆推离加油区。
85、单项选择题 加油站罐底水高超过（）时，要立即停止该罐油品的销售。
A.100mm B.300mm C.50mm D.10mm
86、判断题 增值税采取比例税率，在生产和批发环节实行以不含税价的计税方式。
87、填空题 加油机字码数交接应真实、有序、衔接，遇加油机乱码.跳变及归零，应立即结账，确认（），及时处理。
88、填空题 加油站相关管理部门出台的政策明显不符合实际或无法执行，以及加油站站长期存在的问题得不得有效解决，将直接追究（）和（）的责任。
89、单项选择题 在BOS系统的功能描述中，交接班管理（）不正确。
A、站级BOS自动读取交接班时的加油机泵码数和油罐库存 B、站级BOS根据当前进、销、存数据，自动生成交接班记录 C、站级BOS根据当前进、销、存数据，自动生成月报表 D、站级BOS根据当日各班的交接班记录，自动生成加油站销售日报
90、单项选择题 采用四个行程，曲轴回转（）完成一个工作循环的柴油机称四冲程柴油机。
A、0.5周 B、1周 C、2周 D、4周
91、判断题 本安型电气设备是指在规定的试验条件、正常工作或规定的故障状态下，产生的电火花和热效应均不能点燃规定的爆炸性气体混合物的电气设备。
92、填空题 （）商品.（）消费品、自有品牌商品，应放置在货架的黄金陈列线位置。
93、多项选择题 现金付油按照当日（）收取客户现金，并规范找零。对加油卡付油，加油站应遵照《加油卡运营管理规定》执行。
A.挂牌价格 B.付油数量 C.IC卡销售 D.客户需求量
94、单项选择题 加油站油品盘点至少每（）进行1次。
A、月 B、天 C、周 D、季度
95、判断题 潜油泵式加油机没有视油器。
96、判断题 加油站进货应该考虑合理库存、最大库存、销售节奏等因素，确保油品供应。
97、单项选择题 应定期或不定期检测加油站工作场所中的有害气体（油气）含量，使其（）。
A、不超过允许浓度 B、超过允许浓度 C、远大于允许浓度 D、等于允许浓度
98、单项选择题 汽油、煤油、柴油、润滑油这4种油中，低温流动性能由好至差的顺序是（）。
A、汽油、煤油、柴油、润滑油 B、润滑油、汽油、煤油、柴油 C、润滑油、柴油、煤油、汽油 D、柴油、汽油、煤油、润滑油
99、填空题 查验发.配电间目的是检查（）、（）、（）。
100、单项选择题 加油站应依据国家法律法规的相关条款对固定作业场所进行（）识别。
A、认识 B、风险评价 C、市场 D、经营
101、多项选择题 发电机组为满足发电要求，备用的物品有（）。
A.燃油 B.清洗液 C.润滑油 D.冷却液
102、判断题 加油站采集客户资料，可向客户寄送资料表，请客户填写后收回，这种方式得到的数据资料最为真实。
103、填空题 加油站现场管理禁令第七条，严禁利用加油卡套取现金、套取（）、套取（）。
104、判断题 加油岛地面可用任意拖把拖地。
105、判断题 在填写票据和结算凭证时，中文大写金额数字应用正楷或行书填写，如果金额数字书写中使用繁体字，也应受理。
106、问答题 简答产生客户投诉的原因。
107、单项选择题 加油站发生火灾时，收银员应将现金、账簿和凭证放入（）内锁好。
A、保险柜 B、抽屉 C、衣柜 D、文件柜
108、单项选择题 “核销损溢”时，核销的数量应与《加油站油品分罐保管登记账》中填写哪个数据一致？（）
A.运输损溢 B.进货损溢 C.本日损溢 D.累计损溢
109、单项选择题 中国石油加油站管理系统涉及中国石油加油站（）相关的业务信息领域。
A、油品 B、便利店 C、零售 D、批发
110、单项选择题 加油站入库通知单中运输溢耗量计算公式是（），运输超耗量计算公式是（）。（“+”为盈余，“-”为损耗）
A、运输溢耗量=实收数量-原发数量；运输超耗量=运输损耗量-运输定损量 B、运输溢耗量=原发数量-实收数量；运输超耗量=运输定损量-运输损耗量 C、运输溢耗量=实收数量-原发数量；运输超耗量=运输定损量-运输损耗量 D、运输溢耗量=原发数量-实收数量；运输超耗量=运输损耗量-运输定损量
111、多项选择题 油品数量违规有哪些（）。
A.加油站人员私自或与不法分子勾结更换加油机芯片.调整加油机精度 B.加油员连码加油克扣顾客 C.私自串换油品 D.利用各种手段偷盗油品
112、多项选择题 加油站遇到油品质量抽查，留样必须按规定（）。
A.填写标签 B.加封 C.送零售中心 D.避光存放
113、填空题 加油站员工应经（）、（）和充装培训合格后，持证上岗。所有职工（包括新员工、转岗工、劳务工、代培人员等）上岗前应经（）合格后，持证上岗。
114、多项选择题 量油尺允许使用的不够完整的表术是（）。
A.送检 B.在受检9个月后刻线、数字仍然清晰 C.在检定有效期内 D.检定合格
115、单项选择题 国家标准规定的汽油额定零售损耗率为（）.
A.0.3% B.0.29% C.0.2% D.0.08%
116、判断题 自助式加油站视频监控系统由前端摄像、视频传输、控制、显示及存储5部分组成，同时控制、显示及存储又分为本地和远程两种。
117、单项选择题 企业为了获取利润决定要进入某个市场部分，并且企业拟投资其所好，为之服务的那个顾客群是指（）。
A.目标市场 B.现有市场 C.未成熟市场 D.细分市场
118、填空题 发配电间应设有（）、“正常运行”、“严禁合闸”等安全警示标识或警示牌，并正确悬挂。
119、填空题 出油管的管端装有双门底阀，距罐底（）m；出油管应坡向油罐，坡度不小于（）。
120、多项选择题 室内设备、物品损坏应及时（）。
A.移动 B.维修 C.更换 D.保养
121、填空题 加油站要严格遵守价格管理规定，按规定（），严禁调价时套取价差收入。
122、多项选择题 以下哪些是加油站均有的服务项目？（）
A.供应饮用水 B.配备方便油桶 C.提供简易修车工具 D.提供临时休息场所
123、填空题 加油站应（）对本站异常消费用户卡做好登记。
124、单项选择题 地市公司对所属加油站的数质量每（）至少组织1次全面检查。
A.月 B.年 C.季 D.半年
125、单项选择题 （）指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。
A.行业监督员 B.卫生监督员 C.神秘顾客 D.社会特约监督员
126、填空题 加油机铅封施封位置为（）、编码器（含与流量计连杆部位）、计控主板。
127、单项选择题 油罐内水高（乙醇汽油除外）接近（）mm，应向主管部门汇报，经主管部门同意后排水，接近（）mm，应停止销售，及时排水
A.30、50 B.40、60 C.45、80 D.50、100
128、判断题 卧式油罐储油用测空法求油品容积，罐底有水，水容积的求取必须已知水面到量油口参照点的距离。（）
129、多项选择题 （）对加油站油品的抽查信息必须在24小时内由省级质量管理部门上报油品销售事业部质量管理部门和质量管理站.
A.省级质量抽查 B.国家级质量抽查 C.地市级质量抽查 D.中国石化集团公司级质量抽查
130、单项选择题 在加油站发生特大事故（事件），给予省级公司相关主管责任人（）。
A.降职或撤职处分 B.记过或降职处分 C.警告或记过处分 D.降职处分
131、判断题 对熟悉的顾客可直呼其名。
132、多项选择题 客户关系管理原则给企业带来的益处是（）。
A.可用降低成本获得顾客以及可用降低销售成本 B.可用获得更高的客户创利能力 C.可以提高客户的保留度和忠诚度 D.可以更准确地评估客户的创利能力
133、判断题 柴油安定性的好坏和汽油一样，除受储存条件的影响外，主要取决于其化学组成。
134、判断题 电气设备技术管理主要内容是：正确使用和维护，开展预防性维修，配备必要的设备管理人员，规定设备的维修内容、修理时间的定额及修理费用。（）
135、单项选择题 一位成功的销售人员曾经说过，成功的秘密，最重要的一条就是要让客户认同你，认同你是跟他有共同语言的人，把你视为朋友，这样的客户必定会增加（）。
A、忠诚度 B、购买数量 C、购买频率 D、购买金额
136、单项选择题 二级加油站无油气回收系统的汽油储油罐与明火或散发火花地点的安全距离为（）。
A、5m B、15m C、20m D、25m
137、判断题 加油站工作区内油气最高允许质量浓度300mg/m3
138、填空题 加油机的最大允许误差为（），最大重复性误差为（）。
139、单项选择题 对加油站的绩效考核，其中销售指标的权重应（）.
A.不小于90% B.不小于85% C.不小于80% D.不小于70%
140、填空题 加油站应成立以（）为第一责任人的安全小组；加油站应设（），负责检查安全管理措施的落实。
141、填空题 加油站员工上岗前须评审或检查（）结果。当进行基建、日常生产运行中各种操作、开停工、检维修作业、变更等活动前均应进行危害识别风险评价。
142、填空题 （）在上级领导下，负责组织和领导全站员工开展各项经营管理和服务工作。
143、单项选择题 距离加油机（）米和油罐区（）米以外时，可使用明火电炉和液化气炉等。（）
A.15、18 B.15.5、18 C.15、18.5 D.15.5、18.5
144、多项选择题 关于员工晋升和发展的说法正确的是（）.
A.做到公开、公平、公正，奖优罚劣，使人才脱颖而出 B.劳务工不能转为正式员工 C.片区经理（ME.应通过选拔机制产生 D.努力完善相关机制，发现优秀劳务人员，开辟针对劳务工成长、晋升的通道
145、单项选择题 “ia”和“ib”属于（）电器，前者安全程度高于后者。
A、隔爆型 B、增安型 C、本安型 D、浇封型
146、判断题 汽油机在工作时，是在压缩行程终了前开始向汽缸喷入汽油。
147、多项选择题 加油站遇到法定质检部门油品质量抽查，装汽油油样的瓶子必须（）。
A.干净 B.干燥 C.棕色 D.白色
148、判断题 如果加油站计量员在监控油品存货时发现存货低于安全容量，按正常油品补货流程无法保证加油站的正常运营时，上报上级公司等待处理。
149、问答题 简答处理客户异议的方法。
150、填空题 加油站信息系统应用管理员与操作员变动时，要进行信息系统账号的（），实名登记。
151、填空题 加油机更换主板或者其他原因需要重新施打铅封的，上报市分公司审批后，市分公司进行铅封（）的授权。
152、单项选择题 配电间起火，现场员工应马上关掉总电源，用（）灭火器进行扑救。
A.二氧化碳（或干粉） B.泡沫灭火器 C.水 D.泡沫灭火器或水
153、单项选择题 对客户进行差异分析，识别加油站的（）客户。
A、重要 B、金牌 C、固定 D、忠诚
154、填空题 损耗标准确定时应考虑季节变化因素，每年（）执行冬春季标准，（）执行夏秋季标准。
155、填空题 县区财务代表负责加油IC卡（）的核对。
156、单项选择题 以下行为属于油品质量违规的有（）。
A.加油站擅自开展代存代付业务 B.加油站人员私自改动加油机铅封 C.加油站接卸油品时边加油边卸油 D.油品站间移库时，调出站与调入站账表数据不一致
157、单项选择题 加油站安全管理环节是指从加油站建设项目（）一直到加油站的报废、拆除等全过程的安全管理。
A、立项 B、开工 C、完成 D、验收
158、单项选择题 加油站员工有权力纠正其他人员的（）。
A、乱加油 B、乱停靠 C、不合理要求 D、违规、违章行为
159、单项选择题 四冲程汽油机的曲轴每回转（），活塞即完成进气、压缩、做功和排气4个行程。
160、单项选择题 评定汽油腐蚀性的4个指标是：硫含量、腐蚀试验、水溶性酸或碱和（）。
A、碱度 B、酸度 C、氢含量 D、碳含量
161、多项选择题 站长需要在哪些台账中签字（）.
A.《加油站交接班表》 B.《加油站销售日报表》 C.《加油站付油日报表》 D.《加油站盘点月报表》
162、填空题 有条件的便利店在门店橱窗之外或门店入口两侧设置移动货架；每个移动货架码放商品不超过（）种，摆放时使用（）码放，摆放的商品外边缘不要超出移动货架底边缘。
163、填空题 省级及地市公司应根据季节特点和（）、对加油站进行专项HSE检查。
164、单项选择题 为提高加油站信誉，公司要求加油站聘请社会监督员，站长应如何落实这项工作？（）
A.为避免加油站被投诉，应聘请自己的熟人或朋友担任 B.社会监督员只是走形式、走过场，不需要重视 C.应严格按照公司要求聘请社会监督员，并定期接受监督 D.不聘请社会监督员
165、单项选择题 动火作业许可证的期限，是指动火作业许可证批准实施作业时间，一般情况下为（）。
A、一个工作日 B、一天 C、8个小时 D、24小时
166、单项选择题 客户开发与维护工作的前提是（），科学的客户细分必须建立在市场调查与客户普查基础之上。
A、客户调查 B、优质服务 C、市场调研 D、客户细分
167、判断题 会计核算须经历确认、计量、记录和计算等4个环节。
168、填空题 发票管理违规行为有：销售便利店商品（）；违规开具（）；（）牟取私利。
169、判断题 加油站在进行风险评价时，加油站员工不需参加。
170、单项选择题 卧式圆柱形油罐容积的标定的方法有（）。
A、几何法和体积法 B、体积法和质量法 C、几何法和容量法 D、质量法和容量法
171、填空题 站长选聘工作经历要求在（）或（）实际工作2年以上。
172、单项选择题 加油员应（）客户提出异议。
A、避免 B、欢迎 C、拒绝 D、防止
173、单项选择题 报警及监控系统的相关信息数据应保存（），不得更改，严禁私自拷贝和泄密。
A、5天 B、10天 C、15天 D、30天
174、单项选择题 将加油IC卡插入加油机后，油机显示“非本系统IC卡”该卡可能是。（）
A.坏卡 B.黑卡 C.灰卡 D.挂失卡
175、单项选择题 加油站雨篷照明灯具安全检查的主要内容不包括（）。
A、灯口是否松动 B、防护罩是否破损 C、防护等级是否符合要求 D、灯具的使用时间
176、单项选择题 培育先进的文化价值理念，需要把全体一线员工认同的价值观念和文化理念用（）规定下来。
A.法律 B.制度 C.文件 D.合同
177、多项选择题 消防器材按规定数量配备齐全、有效，落实““定点摆放。（）”管理，性能完好。
A.定时擦拭 B.定期检查 C.定期维护 D.定人管理
178、填空题 加油站卸油静电接地应采用具有（）的接地装置。严禁在爆炸危险区内乱拉电线，使用非防爆电器。
179、判断题 测量油温时，将温度计置于液面高度的1/3处测量，浸没时间不少于5min。
180、判断题 地（市）公司应组织专业人员对加油站所有设备进行定期专业保养。
181、判断题 人员推销着眼于激励消费者对特定产品或服务的较快或较大量的购买，是短时期促销的有效手段。
182、多项选择题 对顾客提出的异议内容做好记录，包括（）.
A.时间、地点 B.当事人 C.事件原由 D.处理结果等
183、单项选择题 《卧式油罐的容积标定规程》适用于容积超过（）的卧式油罐容积的标定。
A、20m3 B、5m3 C、15m3 D、10m3
184、填空题 网上巡查项目有，加油站（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等业务。
185、单项选择题 测量水高时，检水尺触底需至少静置（）。
A、1~3s B、3~5s C、5~7s D、7~9s
186、多项选择题 卸油前从油罐车底部提取油样（地罐交接卸油除外），发现油样有（）等异常现象时拒绝接卸，并向主管部门汇报。
A.水杂 B.油杂 C.浑浊 D.气味异常
187、多项选择题 县区及以上公司每月对本公司、门店的进销存、（）毛利、品类、价格执行率、竞争对手情况等主要指标进行分析，提出营销建议。
A.成本 B.客单价 C.吨销售 D.进店率
188、单项选择题 站长对加油站带班长的（）。
A.任免权 B.考核评价权 C.工资分配权 D.使用建议权
189、填空题 油品调价前，应进行（），并在系统中单独建立班次录入调价前经营数据。
190、单项选择题 测量油温时，温度计离开油面到读数的时间不应超过（）。
A、5s B、10s C、15s D、20s
191、多项选择题 下面关于《加油站进油核对单》说法正确的是（）.
A.“原发升数”可以由加油站验收时填写 B.加油站验收栏一律照抄原发升数数据 C.加油站验收数据按实际测量数量填写 D.原发数据作为入账依据
192、单项选择题 单位卡密码重置，选中“使用主卡”，点击（），弹出插入主卡提示框，插入主卡后点击“确定”按钮，验卡成功。
A、重设密码 B、密码重设 C、读卡 D、重置
193、问答题 发卡充值网点的工作职责有哪些？
194、单项选择题 加油卡充值时，个人卡内资金上限为3万元，单位卡内资金上限为（）万元。
A、3 B、5 C、6 D、4
195、填空题 油罐车容积表（），定期检定（油罐倾斜或变形等应及时检定），准确度在±0.25%范围内，标明安全容量（总容量的92%-95%）、检定下尺点部位及总高度，加盖检定部门签章。
196、单项选择题 加油站员工若发现有人持录音、录像设备（非偷录、偷录设备），不应（）。
A、上前询问身份 B、要求其出示记者证 C、引导至加油站经理处 D、以公司保密规定为由，要求他们离开
197、多项选择题 加油站IC卡管理控制系统的组成包括（）。
A.硬件设备 B.IC卡加油机 C.软件 D.电脑
198、单项选择题 送电时，先合上母线侧刀闸，再合线路侧刀闸，最后合上开关。停电时顺序（）。
A、完全相同 B、相反 C、可以随意操作 D、部分相同
199、判断题 油品储存应随时监控库存，避免因液位过低造成的加油枪"漏油"现象。
200、判断题 各类卡片一旦外泄必将影响系统的安全性和稳定性，所以大家必须提高卡片保管的安全意识。
201、单项选择题 汽油中的（）含量越多，其安定性能越差。
A.烷烃 B.环烷烃 C.芳香烃 D.不饱和烃
202、判断题 汽油的辛烷值越高，其抗爆性越差。
203、多项选择题 一顾客深夜用加油卡加油，但卡内余额显示为零，当时无充值人员，顾客自己就用现金加油。第二天该顾客拿来充值后的加油卡要求退还付出加油现金，应如何处理？（）
A.不能退款 B.确认在本站加油，可以退款 C.耐心解释但严格按规章制度执行 D.耐心解释，只能部分退款
204、多项选择题 加油机关键计量部位（）应由各市分公司进行唯一编号施封，加油站要建立施封档案，更换铅封须经上级主管部门批准后实施。
A.计控主板 B.编码器 C.流量测量变换器 D.电磁阀
205、单项选择题 加油站设备设施日常维修维护费用原则上应按（）均衡支出。
A.年 B.季 C.月 D.日
206、多项选择题 加油卡管理违规有哪些（）
A.违规套取加油卡现金 B.截留促销品商品牟利 C.发卡网点空充值 D.利用加油卡套取积分奖品 E.加油卡流水不按照规定日结 F.发卡网点恶意挂失客户加油卡或对加油卡做坏卡处理，盗取卡内余额
207、多项选择题 （）对加油站油品的质量监督抽查，自查油样应立即送A级质检中心检测。
A.省级法定质量抽查 B.国家级法定质量抽查 C.地市级法定质量抽查 D.中国石化集团公司级质量抽查
208、单项选择题 加油站营业室玻璃门因为经常清洁，顾客由于不慎撞到门上受伤，应如何处理？（）
A.要求顾客赔偿玻璃 B.顾客受伤与加油站不相干 C.将顾客送医院，并在玻璃上贴上醒目标识 D.应分清责任
209、判断题 在日常管理中，便利店工作人员不必检查商品的包装和有效期，不必关心商品的变质、受损和过期情况。
210、判断题 加油站可聘请专业机构进行专项调查以收集相关的客户资料。
211、填空题 加油站充分利用客户档案及客户管理系统信息，密切关注客户消费动态，及时向（）提出营销建议。
212、单项选择题 在收油过程中确认油品质量不合格的情况下，应（）。
A、视情况接收 B、先接收再上报 C、拒绝接收 D、先上报后接收
213、多项选择题 填写银行进账单必须按要求规范书写（）。
A.阿拉伯数字应当独立分格书写 B.不能连写。 C.大小写要相符。 D.相关人签字齐全
214、单项选择题 站房、变配电间的防火距离起算点应为（）。
A、外墙最近点 B、外墙最远点 C、内墙 D、门窗
215、单项选择题 单位卡密码重置，选中（），点击“重设密码”，弹出插入主卡提示框，插入主卡后点击“确定”按钮，验卡成功。
A、使用副卡 B、单位主卡 C、单位证件 D、使用主卡
216、判断题 入库时只需在系统中卡片入库模块进行查询，查询到此次领回卡片的记录，并将该条记录进行确认，同时打印入库单，不用领取人签字确认。
217、单项选择题 车辆加油结束后，结算货款时（），如实开具发票。
A.收钱就行 B.唱收唱付 C.推销非油品 D.只说清收到多少钱就行
218、单项选择题 加油机须在检定合格后，在（）使用。
A.安装到位后 B.检定周期内 C.施打铅封后 D.市公司检查后
219、填空题 加油营业场所.营业厅（便利店）、配电间均应设（）。
220、填空题 加油站应成立以（）为第一责任人的HSE管理小组。
221、单项选择题 柴油中的（）含量越多，其腐蚀性越大。
A、饱和烃 B、环烷烃 C、不饱和烃 D、烷烃
222、填空题 职业卫生管理规定应组织员工进行（）、在岗期间（每年至少一次）、离岗的职业病健康检查，建立员工职业健康监护档案，经营食品便利店的，应办理健康合格证。
223、单项选择题 计量员进入紧急补货界面，新建一张油品紧急补货单，类型选择（），选择油品供应商，填写创建紧急补货申请时间，选择期望油品配送到站的时间，填写本次紧急补货申请的索引号。
A、油罐设置 B、油品接收 C、油品调拨 D、订货申请
224、单项选择题 加油站经理应对风险的措施是：落实职责，认真（）各类业务账、表、册。
A、登记 B、保管 C、复核 D、填写
225、多项选择题 玻璃密度计测得液体油样的密度，可能是（）。
A.计重密度 B.视密度 C.20℃密度 D.实验密度
226、单项选择题 加油站营业间照度（均布）不小于（）勒克斯。
A.180 B.190 C.200 D.220
227、判断题 汽油机油粘度等级可以根据车况及环境温度来选用确定。（）
228、多项选择题 小站改革应遵循的原则（）.
A.减少用工 B.降费增效 C.促进增量 D.规范管理
229、填空题 加油站结合实际情况，设置站长、记账员、（）、安全员（HSE监督员）、（）、便利店营业员、（）、（）、收款员、加油员等岗位。
230、填空题 加油员发现加错油品时，立即（），（）第一时间到现场后应注意与顾客进行沟通平息顾客情绪，争取顾客理解。
231、填空题 加油卡管理违规行为有：套取（）现金、截留（）牟利、利用加油卡套取（）、发卡网点空充值、恶意挂失客户加油卡或对客户加油卡做坏卡处理、（）。
232、单项选择题 当你去拜访客户时，有时候你会发现，总有一股力量在影响着他们的想法和决定，有些人没有关键职位，却能影响整个组织的决定，这些人是指（）。
A.反对者 B.支持者 C.领导人 D.把关（拍板）人
233、多项选择题 为保证聘用人员的岗位素质，加油站一般操作岗位聘用人员一般必须具备下列那些条件（）.
A.年龄35岁以下，学历高中以上 B.边远、乡村加油站用工年龄可以在40岁以下、学历初中以上 C.年龄50岁以下、学历初中以上 D.市区加油站可以聘用年龄40岁以下、学历高中以上员工
234、填空题 施工现场安全监护人必须拿到（）后，方允许施工单位进站施工。
235、判断题 汽油不能与其他油品混合使用。
236、单项选择题 电脑加油机零附件要求，加油胶管两端电阻不大于（）欧姆。
A.4 B.5 C.10 D.30
237、填空题 加油站（）、（）须符合中国石化加油站最新版整体形象标准。
238、单项选择题 油罐吸油管距罐底的距离一般为（）m。
A.0.5 B.0.3 C.0.15 D.0.5
239、判断题 储存时间越长，柴油的安定性能越差，柴油在燃烧时越不易产生积炭。
240、判断题 为避免量油帽关闭时因撞击而产生火花，量油帽上安装有软金属（铜或铝）或耐油橡胶等制成的垫圈，既能防止产生火花，又有利于密封。
241、填空题 加油站油罐应按规定，每（）年清洗一次。
242、判断题 将所要下载的文件其地址复制到IE浏览器的地址栏中，弹出询问对话框询问是否保存，选择是保存到当地磁盘完成一次文件下载。（）
243、单项选择题 夜间上班需保持（）以上，严禁闲杂人过夜。
A.2人 B.1人 C.1-2人 D.几个人都行
244、单项选择题 （）负责监控市分公司加油站损耗标准的执行过程。
A.数质量管理处 B.财务资产处 C.物流中心 D.零售中心
245、单项选择题 当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是（）。
A、能够理解顾客 B、认真、耐心地聆听顾客的需求和意见 C、尽力为顾客解决问题 D、礼貌地规劝顾客离开
246、单项选择题 加油卡遗失后，持卡人应按发卡公司的规定办理挂失业务，履行挂失正式手续后（）内发生的各项支出由持卡人承担。
A.24小时 B.48小时 C.72小时 D.一周
247、单项选择题 加油站应加强对油气污染的控制，具备条件的加油站可实行（）回收。
A、油气 B、废油 C、旧电池 D、污水
248、单项选择题 用手摇泵或真空泵，配套隔爆电机应距离油罐（）米以外，抽吸水杂。
A.3 B.4 C.5 D.6
249、多项选择题 加油时做到（）无误，钱票找零正确，服务流畅。
A.擦车玻璃 B.付油品种 C.付油数量 D.送礼物
250、单项选择题 加油站应认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，坚持（）为主的原则。
A.自检自查 B.上级主管监督检查为主 C.专项检查 D.定期检查
251、判断题 市场调研中的价格调研一般不包括国家和地方税费政策对价格影响的调研。
252、填空题 在卸油、加油、计量时遇到高强度频繁电闪雷击时，要立即（），设置（）。关闭电气设备电源，关闭计量孔、进油阀。
253、单项选择题 加油站管理系统员工登录密码规定为（）。
A、3～5位 B、4～6位 C、6～8位 D、以上都不正确
254、单项选择题 加油站堆头（托盘）陈列商品的码放高度距离加油区地面不得超过（）米。
A.2 B.1.2 C.3 D.4
255、单项选择题 目前加油站内对油罐的计量模式有液位仪直接读取油罐信息和（）读取油罐信息，针对两种不同的计量模式，系统也采取了两种相应的方式来实现储油罐油品的卸油前和卸油后计算。
A、人工模式 B、记录模式 C、测量模式 D、计算模式
256、多项选择题 加油站薪酬分配指导原则包括（）.
A.坚持效率优先原则 B.坚持平均分配原则 C.坚持合规合法原则 D.坚持兼顾公平原则
257、单项选择题 油罐车容积表准确度应为（）。
A.±0.20% B.±0.25% C.±0.30% D.±0.35%
258、单项选择题 品牌已经成为了加油站竞争中不可或缺的一部分，品牌竞争策略的核心就在于（）的塑造。
A、服务形象 B、品牌形象 C、外观形象 D、人员形象
259、多项选择题 IC卡系统应符合（）。
A.电气防爆要求 B.定期维护保养 C.管控机柜上不得放置杂物、干净整洁 D.管控机柜通风良好
260、单项选择题 密度计刻度表应牢固贴于干管内壁，并应有判断是否发生（）的标记。
A、渗漏 B、破裂 C、变形 D、移动
261、多项选择题 油罐区、卸油区管理内容包含（）。
A.严禁堆放易燃、易爆和其它可燃物品。 B.卸油口要保持干净，及时清理油污及积水。 C.卸油口、量油口要上锁。 D.严禁闲杂人员停留在油罐区、卸油区。 E.卸油区视频监控系统要能够对卸油全过程进行有效监控并留存监控视频15天以上。
262、单项选择题 在加油站发生较大事故（事件），给予直接责任人（），情节严重的解除劳动合同。
A.撤职处分或待岗 B.撤职处分 C.解除劳动合同 D.撤职处分或解除劳动合同
263、填空题 员工应妥善保管员工卡及员工密码，员工密码不能过于简单，并至少（）更换一次。
264、单项选择题 合适的馏分可以保证高压油泵的润滑和柴油的（）。
A、低温流动性能 B、燃烧性能 C、雾化质量 D、清洁性能
265、单项选择题 电脑加油机电磁阀的作用是（）。
A.提高工作压力 B.消除过冲量 C.容积计量 D.转换电脉冲信号
266、单项选择题 如果地下卧罐操作井内量油口着火，火焰较小时，首先立即用（）盖住起火口。
A.衣服 B.消防沙 C.石棉被 D.二氧化碳（或干粉）灭火器
267、判断题 V带轮与电机V带轮要共面，V带轮不允许有明显的摆动和跳动。
268、多项选择题 加油站的进货流程由（）环节构成。
A.进货申报 B.罐车验收 C.损耗分析 D.油罐验收
269、填空题 加油站任何人不得自己或帮助他人用（）套取现金，一经发现严肃处理。
270、单项选择题 在交易日志查询中不能使用的过滤条件是（）。
A、交易日期 B、交易类型 C、小票时间 D、加油机
271、判断题 已售出的正常的已启用密码的卡片，客户忘记卡密码后，客户可直接到发卡充值网点重置卡密码。
272、单项选择题 采用永续盘存制平时要登记财产物质的（）。
A.增加数 B.减少数 C.增加数和减少数 D.库存数
273、多项选择题 私自串换油品是指（）。
A.0#柴油与-10#柴油混串 B.柴汽油混串 C.汽油品种间串换 D.同油品倒罐
274、单项选择题 不按时发放或克扣员工工资，属于（）行为。
A.资金管理违规 B.安全管理违规 C.加油卡管理违规 D.违反经营纪律
275、多项选择题 某加油站一客户加油反映在该站所加油品中含水，经查实确实曾在该站加过油，油箱中有少量水分，加油站应该（）。
A.将顾客请进办公室交谈 B.一口否认本站所加油品不可能含水 C.在对应油枪取样看有无水分 D.测量对应油罐水高看有无超过规定
276、填空题 加油站利用每周（）针对HSE工作内容进行学习、宣贯。
277、单项选择题 （）负责站级油品运营业务。
A、前台销售系统 B、前庭控制器 C、油品服务器 D、后台管理系统
278、单项选择题 发生火灾后，事后处理必须（）。
A.落实“四不放过”原则 B.查清原因 C.追究责任人 D.遵循未受到教育不放过
279、单项选择题 加油站男员工坐姿错误的是（）。
A、可将双腿分开略向前伸 B、双腿可以前伸 C、双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿回收，脚尖向下 D、如长时间端坐，可双腿交叉重叠
280、多项选择题 校验后的加油机如果超差，应（），任何人不得擅自拆除铅封，随意调整加油机。
A.立即停止使用，报上级主管部门验证 B.确实超差，报技术监督部门重新检定 C.立即查明原因，进行维修 D.向市公司进行报告
281、单项选择题 （）是指支票录入或备用金支票充值完成后，操作员发现支票号或金额录入有误，需要取消此次支票充值。
A、支票改签 B、支票取消 C、支票到账处理 D、支票撤销
282、单项选择题 轻质油品爆炸性气体混合物爆炸浓度极限范围在（）之间。
A.0.6％--7.6％ B.0.3％--7.6％ C.0.6％--10.6％ D.0.3％--10.6％
283、多项选择题 当台风天气来临时（）。
A.站长应对加油站的设备.设施进行一次全面的检查 B.加油员对加油机按键盘进行封盖，以防加油机进水 C.领班对站内的下水道进行重新疏通，以防大面积积水 D.切断外线供电电源，启动发电机发电
284、判断题 密码重置过程中，需要输入两次新密码。
285、单项选择题 油品变类下列说法正确的是（）.
A.先变类再调整损溢 B.先调整损溢再变类 C.直接调整变类 D.以上说法均不正确
286、单项选择题 泵在运转中，随时观察油泵的运行状态，注意观察（）的读数。
A、液位仪 B、压力表 C、电压表 D、温度计
287、单项选择题 安装在加油枪上的，且必须动态跟踪的卡片是（）。
288、单项选择题 液位仪显示区域一般显示（）键。
A、2~4个 B、3~6个 C、6~8个 D、4~8个
289、填空题 加油站应采用国家认定的具有整体（）功能的加油机，不得进行破坏整体（）功能的改造。
290、填空题 若加油站发生停电无法自行发电，在规定的上报时间无法上报时，应立即将各类账表数据上报（）系统管理人员并负责将账表数据代为录入。
291、单项选择题 系统用卡主要包括（）卡和Ukey。
A、PSAM B、PASM C、PSAN D、PASN
292、多项选择题 加油站在卸油时通过（）检查油品质量。
A.查看油品色泽 B.看有无絮状物、杂质 C.测算油品辛烷值 D.闻有无异味
293、单项选择题 某加油站由于大风天气，将价格牌刮倒导致价格牌破损，这时加油站应如何处理？（）
A.为了不影响加油站整体形象，应立即收起价格牌 B.加油站应公示价格，同时及时修复价格牌并摆放 C.由于加油机上已有标价，不需摆放价格牌 D.为节省费用撤掉算了
294、单项选择题 应经常检查管线及各部件的连接（），适时更换垫片，保持密封性能良好、无渗漏。
A、阀门 B、法兰 C、弯头 D、螺栓
295、单项选择题 当一个班次结束时，收银员与（）需要清点本班次的现金与其他销售凭证，同系统中记录的销售额与出油量进行核对，班结。
A、核算员 B、前庭主管 C、加油站经理 D、计量员
296、多项选择题 天气炎热，寝室温度过高，员工无法休息。为了保证正常休息，员工将床铺搬到营业室，你怎么看待这种情况？（）
A.此情况合情合理，可以考虑 B.上报公司，请示为寝室安装空调 C.按规章制度，禁止在营业室设置床铺 D.只要不影响营业就可以
297、判断题 目前加油站对油罐的计量模式一般分为两种，一种是通过连接油罐的液位仪直接读取油罐的相关数据，另一种则是通过人工模式读取油罐数据。
298、判断题 自助式加油装置由自助式加油机、自动消防报警控制装置、安全检测装置、电气装置构成。
299、多项选择题 以下服务项目属于高速公路、国道加油站应尽可能增设的有（）.
A.提供地图指路和道路信息 B.紧急救援协助 C.车辆加水 D.提供临时休息场所
300、单项选择题 在与客户洽谈业务过程中，客户提出“我闻了闻汽油味，感觉质量不合格”，这属于（）的异议。
A、虚假 B、真实 C、无理 D、莫名其妙
