1、填空题 当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查（）是否正常。
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2、填空题 市盈率：是指（）与（）。
3、填空题 5S：整理、（）、（）、维护、（）。
4、名词解释 特许连锁经营
5、判断题 没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
6、问答题 汽车维修企业形象的基本要素有哪些？
7、填空题 工时单价一般由（）和（）统一制定。
8、问答题 企业管理创新的过程是什么？
9、名词解释 均衡化生产
10、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。
11、问答题 简述汽车维修市场调研。
12、名词解释 职业经理人
13、填空题 汽车维修企业内容管理层次，通常实行三级管理，即（）、（）和（）。
14、名词解释 超越核定类别的维修
15、问答题 汽车销售过程是什么？
16、填空题 汽车维修企业的分类主要依据（）、（）和（）、（）及（）等因素。
17、名词解释 推动式作业管理
18、填空题 检测周期一般以（）或（）表示。
19、问答题 简述车辆维修工作注意事项。
20、填空题 现在企业是现代市场经济社会中代表企业组织的（）和（）的企业组织形式。
21、判断题 “三废”指的是废油、废液、废气。（）
22、名词解释 技术革新
23、判断题 一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。（）
24、问答题 企业形象设计流程是什么？
25、名词解释 分类折旧率
26、名词解释 JIT
27、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
28、问答题 简述汽车维修企业的成本。
29、名词解释 拉动式作业管理
30、问答题 年度审验的内容是什么？
31、填空题 市场细分的条件有差异性、（），（）与实效性。
32、问答题 怎样加强员工素质培训，提高员工素质？
33、填空题 社会主义工业企业管理的根本目的就是为了加强社会主义的（）。
34、名词解释 企业经营方针
35、填空题 当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。
36、问答题 简述汽车维修企业的利润和利润分配管理提取。
37、填空题 财务管理实质就是（）。
38、名词解释 “四验一试”
39、填空题 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
40、问答题 简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。
41、名词解释 工艺规范
42、单项选择题 汽车空调检测属于（）。
A.汽车专业维修 B.汽车养护 C.汽车护理 D.汽车装饰
43、填空题 汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。
44、单项选择题 下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。
A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容 B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等 C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感 D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成
45、判断题 现代管理的标志就是在管理上使用电子计算机。（）
46、名词解释 设备大修理
47、填空题 （）和（）处于企业管理模式的核心地位。
48、填空题 汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。
49、填空题 全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。
50、填空题 合资企业：是指合资双方或多方（），（），（），（）的企业。
51、名词解释 抱怨率
52、名词解释 第三方
53、填空题 企业管理机构，应根据（）、（）设置。
54、填空题 在某种意义上，（）也是生产力的一个组成部分。
55、问答题 简述汽车维修企业管理的基本任务。
56、问答题 请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？
57、填空题 全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。
58、问答题 简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。
59、填空题 汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。
60、填空题 维修费用三要素：（）、（）、（）。
61、填空题 债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。
62、填空题 在生产计划实施的过程中，应及时发现存在的问题，以便及时更正计划的（）。
63、单项选择题 技能工资属于（）制。
A.计件或计时工资 B.提成工资 C.结构工资 D.岗位技能工资
64、问答题 简述激励理论的种类。
65、填空题 企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。
66、填空题 汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。
67、名词解释 汽车维修市场预测
68、填空题 要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。
69、问答题 汽车维修企业的经营有哪些主要内容？
70、问答题 如何注重对员工的培养发展？
71、填空题 维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。
72、填空题 按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。
73、填空题 汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
74、填空题 目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。
75、填空题 全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。
76、问答题 汽车维修企业形象的基本要素是什么？
77、名词解释 企业管理创新
78、问答题 生产管理的基本要求是什么？
79、问答题 职业经理人应具备的知识是什么？
80、填空题 企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。
81、名词解释 汽车维修企业管理模式
82、问答题 汽车维修质量检验是什么？
83、判断题 美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）
84、问答题 试述预约管理的实施规范？
85、问答题 简述汽车维修企业目标市场定位方式。
86、填空题 工业企业管理是随着（）和（）而发生变化的。
87、名词解释 安全存量
88、填空题 按合同规定时间（）和（）是托修方的义务。
89、填空题 企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在（），高收益性，高风险性。
90、填空题 考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。
91、填空题 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
92、问答题 简述PDCA循环的内容。
93、问答题 国际化管理有哪些特点？
94、问答题 现代企业制度的基本特征是什么？
95、填空题 汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。
96、问答题 简述汽车维修企业的质量检验及分类。
97、名词解释 报酬
98、名词解释 合作企业
99、填空题 JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。
100、名词解释 看板管理
101、单项选择题 以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）
A.举升设备或地沟 B.机油加注器 C.轮胎螺母拆装机 D.电气试验台
102、问答题 正常问诊服务的基本要求有哪些？
103、填空题 企业管理创新的形式类别分为（），组合再生式，借鉴发展式3类。
104、名词解释 质量认证
105、问答题 现代企业管理的基本原理是什么？
106、问答题 效益管理的实质是什么？
107、名词解释 准时生产制JIT
108、单项选择题 目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达（）万Km，载货汽车平均无故障间隔里程已达（）万Km。
A.1；1.5 B.2；1.5 C.1.5；1 D.不能确定
109、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些？
110、判断题 汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）
111、单项选择题 为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。
A.风险基金 B.风险债券 C.风险担保 D.风险赔偿
112、名词解释 宽带薪酬制
113、判断题 梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）
114、填空题 车辆维修后的效果表现于（），（），（），（）。
115、单项选择题 以下哪项是汽车检测参数（）。
A.工作过程参数 B.伴随过程参数 C.几何尺寸参数 D.以上全是
116、判断题 做一件只有一个结果，就叫风险。（）
117、填空题 根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。
118、问答题 简述汽车维修的工艺组成。
119、问答题 试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。
120、单项选择题 汽车一般检查包括（）。
A.零件质量 B.装备 C.车容 D.全选
121、单项选择题 占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（）。
A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
122、填空题 厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。
123、名词解释 5S
124、单项选择题 顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。
A.货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精力成本
125、填空题 企业创新者要尽力为创新活动创造一个向（），向上，向深，向高，向前展开创新活动的环境和条件鼓励，支持促进开展创新活动。
126、填空题 汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。
127、填空题 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
128、名词解释 质量认证构成
129、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
130、问答题 简述质量经济分析。
131、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。
132、问答题 简述人力资源规划的程序、需求和供给预测方法。
133、填空题 企业财务部一般有（）、（）、（）三个工作岗位。
134、问答题 简述安排用户休息或送走用户。
135、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。
136、名词解释 筹资渠道
137、名词解释 汽车维修设备管理
138、名词解释 维修作业进度控制
139、判断题 ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）
140、问答题 简述汽车维修企业文化的塑造途径。
141、填空题 汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。
142、问答题 简述汽车维修工艺的组成。
143、填空题 企业管理的二重性是由（）的二重性决定的。任何企业的生产过程都是（）和（）的统一体，它一方面是（）的再生产过程，另一方面又是（）的再生产过程。前者决定了企业管理的（），后者决定企业管理的（）。
144、填空题 顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。
145、判断题 整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）
146、单项选择题 在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。
A.一 B.二 C.三 D.都不是
147、填空题 汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。
148、问答题 汽车维修企业经营策略是什么？
149、问答题 试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？
150、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
151、问答题 简述可供选择的汽车维修定价目标的方法。
152、判断题 企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）
153、单项选择题 以下哪项属于几何尺寸参数（）。
A.配合间隙 B.发动机功率 C.制动距离 D.以上全是
154、问答题 简述汽车维修企业形象战略的目的。
155、名词解释 公共关系形象
156、问答题 汽车维修质量检验分类有哪些？
157、名词解释 工艺纪律
158、判断题 如果实际维修时间与维修定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太低”。（）
159、问答题 质量检验分类有哪些？
160、填空题 汽车维修企业管理创新的主要特点是（），（）与（）。
161、名词解释 预约管理
162、名词解释 员工培训
163、填空题 企业的经营方针要贯彻执行国家的（），（）。
164、填空题 汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。
165、填空题
排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类： A类，累计百分数在（）为（）因素； B类，累计百分数在（）为（）因素； C类，累计百分数在（）为（）因素。
166、填空题 物质动力是由（）驱动的。
167、判断题 只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）
168、填空题 检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。
169、问答题 简述代支外协加工费。
170、名词解释 财务状况
171、名词解释 应收款项
172、填空题 若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为（）。
173、判断题 人性化管理就是宽松化管理。（）
174、问答题 简述汽车维修目标市场定位的进入策略。
175、判断题 现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。（）
176、填空题 多元企业是指由（）组成的企业。
177、问答题 市场网目分析方法有哪些？
178、问答题 简述汽车维修企业的特点？
179、问答题 设立企业的基本条件有哪些？
180、填空题 汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。
181、问答题 什么是视情修理？
182、单项选择题 以下哪项不属于专用设备（）。
A.工业纤维内窥镜 B.磨气门机 C.喷烤漆房 D.制动盘修理设备
183、名词解释 汽车整车维修业户
184、问答题 如何重塑汽车维修企业的企业形象？
185、问答题 某公司有营运车590台，每月固定费用为3.2万元，每台车月均营运成本为1.5万元，问该公司月均临界费用成本是多少？
186、判断题 企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。（）
187、名词解释 现代企业
188、名词解释 质量管理职能
189、填空题 维修设备的修理分为（），（），（），（）。
190、填空题 在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。
191、填空题 生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。
192、填空题 维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。
193、问答题 简述汽车维修企业科技发展规划的内容。
194、判断题 汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。（）
195、填空题 资金筹集（负债筹资）分（）和（）。
196、问答题 汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？
197、填空题 汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业（）和（）的基本条件。
198、填空题 实行维修质量三包是指（），（），（）。
199、问答题 汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？
200、填空题 汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。
201、问答题 汽车维修价格的基本构成有哪些？
202、名词解释 设备的经济评价
203、判断题 由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）
204、填空题 汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。
205、问答题 现代企业的五大构成要素是什么？
206、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。
207、单项选择题 出厂检验内容包括（）。
A.整车检查 B.车辆验收 C.检验与路试 D.全选
208、名词解释 汽车维修物资的消耗定额
209、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
210、填空题 汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。
211、名词解释 总成互换修理法
212、填空题 汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。
213、判断题 厂长（经理）负责制，就是厂长（经理）受国家委托，对企业生产和经营实行统一领导，全面负责。（）
214、判断题 专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）
215、判断题 厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）
216、问答题 简述配件的维护。
217、填空题 国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有（）、（）、（）、（）和（）等技术文件。
218、填空题 狭义上企业文化指企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的（），（），（），和（）。
219、名词解释 BI
220、填空题 清洁作业设备主要包括（）和（）。
221、问答题 JIT寻求达到的目标是什么？
222、填空题 企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。
223、问答题 质量的概念是什么？
224、名词解释 主营收入
225、问答题 简述汽车维修企业员工培训的内容和方法。
226、问答题 就车修理法是什么？
227、判断题 二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）
228、判断题 常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）
229、填空题 换算方法分为（）和（）。
230、填空题 管理的重点在（），经营的重点在（）。
231、填空题 质量认证对象是（）。
232、问答题 试述汽车维修企业质量管理的内容。
233、问答题 采购五原则分别是？
234、多项选择题 活塞环属于（）。
A.汽车配件 B.低值易耗配件 C.通配件 D.一般配件
235、名词解释 社会满意层
236、填空题 汽车维修材料费用一般分为（）、（）和（）三种。
237、单项选择题 企业文化是现代企业的（），否则会出现信仰和道德危机。
A.个人信仰 B.精神支柱 C.职业道德 D.制度约束
238、名词解释 寻找市场空隙战略
239、单项选择题 一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。
A.产值计酬法 B.工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法
240、名词解释 直营连锁
241、问答题 简述债权人的分析目的。
242、名词解释 设备经济性评价分析方法
243、单项选择题 以下哪项不属于通用设备（）。
A.钻床 B.电焊设备 C.空气压缩机 D.四轮定位仪
244、问答题 简述汽车维修企业行业的基本特点。
245、填空题 （）和（）是我国汽车维护的基本原则。
246、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
247、填空题 （）是企业形象的基础，（）是企业形象的指标。灵魂是（）。
248、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
249、问答题 简述汽车维修合同变更、解除的条件？
250、问答题 物资库房保管的管理方法是什么？
251、名词解释 代支外协加工费
252、名词解释 企业管理
253、填空题 汽车检测可分为：（）、（）与（）三类。
254、判断题 企业管理模式就是指企业实行民主管理。（）
255、填空题 企业文化就是明天的（）。
256、填空题 汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。
257、判断题 在二类汽车维修企业技术管理人员中，应至少具有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责管理工作。（）
258、问答题 企业管理创新的形式是什么？
259、填空题 汽车维修设备分为（）与（）。
260、问答题 一般汽车修理工艺过程有哪几步？
261、填空题 人的动力构成因素由（），（），（），（）。
262、名词解释 资本金
263、判断题 “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。（）
264、填空题 经营就是不仅要把产品（），而且要把产品（），并取得良好的社会效益和经济效益。
265、名词解释 定价
266、名词解释 销售力
267、单项选择题 以下哪项不属于汽车的主要性能（）。
A.舒适性 B.发动机性能 C.动力性 D.操控平稳性
268、问答题 简述营业收入、主营收入的定义。
269、填空题 VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。
270、名词解释 零件分类检验
271、问答题 汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？
272、名词解释 汽车维修企业人力资源规划
273、填空题 企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。
274、判断题 在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）
275、填空题 产品认证包括（）和（）。
276、填空题 发动机排量2000ml以上的，按销售额的（）征收消费税；100~2000ml的，按（）征收；小型乘用车2000ml以上的，按（）征收。
277、问答题 试述汽车维修市场的细分的定义、意义和步骤。
278、名词解释 程序决策
279、问答题 汽车维修企业开业条件是什么？
280、名词解释 效果
281、填空题 员工培训主要分为日常培训、（）与（）。
282、填空题 领导体制和决策对企业管理模式的影响主要体现在企业目标的（），目标的贯彻，目标的实施保证以及决策控制系统的建立等方面。
283、问答题 试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。
284、名词解释 汽车整车维修服务
285、填空题 人们倾向于（）他人的绩效。
286、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
287、填空题 汽车维修经营竞争主要表现在（）、（），（）潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。
288、名词解释 企业经营
289、填空题 设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，（），（），（），（）。
290、问答题 汽车维修物资管理的意义是什么？
291、判断题 贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）
292、问答题 试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。
293、填空题 汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。
294、名词解释 走合期维护
295、填空题 在厂房（）或（），还可以进行一部分开业筹备工作。
296、问答题 简述汽车维修企业分类。
297、单项选择题 一级维护周期一般为（）Km。
A.1500～2000 B.2000～2500 C.2500～3000 D.3000～3500
298、问答题 员工培训的意义是什么？
299、填空题 汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。
300、名词解释 满意因素
