1、判断题 本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。
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2、单项选择题 为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。
A、8h B、10h C、16h D、24h
3、判断题 英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。
4、单项选择题 话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。
A、15s B、20s C、25s D、30s
5、单项选择题 在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。
A、E B、F C、B D、I
6、单项选择题 韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。
A、g，k，h B、j，q，x C、zh，ch，sh D、z，c，s
7、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。
A、汉语拼音全拼 B、数字 C、英语字母的缩写 D、汉语拼音开口音
8、单项选择题 用声的共鸣主要以（）共鸣为主。
A、头腔 B、鼻腔 C、口腔 D、胸腔
9、单项选择题 在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。
A、电源 B、导线 C、电器 D、开关
10、判断题 地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量
11、单项选择题 隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。
A、前面 B、中间偏上 C、中间偏下 D、后面
12、判断题 宁夏回族自治区位于我国西北地区。
13、单项选择题 在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。
A、Ctrl+Space B、Shift+Space C、Ctrl+Alt D、Ctrl+Shift
14、判断题 导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。
15、单项选择题 话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。
A、服务意识 B、服务质量 C、服务要求 D、岗位要求
16、判断题 电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。
17、单项选择题 字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。
A、字母 B、直线 C、笔画 D、符号
18、判断题 “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。
19、单项选择题 受话器是通话电路中的（）部分。
A、发话 B、收话 C、振铃 D、控制
20、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。
A、火 B、氵 C、吕 D、里
21、判断题 “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。
22、单项选择题 “计算机”的英文名称是“（）”。
A、Computer B、CPU C、DOS D、Windows
23、判断题 话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。
24、判断题 话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。
25、判断题 电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。
26、单项选择题 委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。
A、语气 B、语调 C、语意 D、语法
27、判断题 金属是半导体。
28、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。
A、五 B、于 C、吉 D、和
29、单项选择题 话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。
A、70字/min B、80字/min C、90字/min D、100字/min
30、判断题 在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。
31、单项选择题 话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。
32、单项选择题 英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。
A、tenth to seven B、ten to seventh C、ten past seven D、ten to seven
33、单项选择题 英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。
A、我该走了 B、我要走了 C、我必须离开 D、我想我现在得走了
34、单项选择题 话务量表示电话设备所承受的（）。
A、负荷 B、程度 C、电荷量 D、通道数
35、单项选择题 寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。
A、10s B、15s C、20s D、25s
36、单项选择题 掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。
A、柔和音 B、共鸣音 C、尾音 D、颤音
37、判断题 英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。
38、单项选择题 寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。
A、指示灯 B、信息显示 C、声音提示 D、振动提示
39、判断题 组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。
40、单项选择题 寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。
A、人工寻呼 B、自动寻呼 C、网上寻呼 D、异地寻呼
41、判断题 LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。
42、判断题 在任何条件下，电功等于电热。
43、单项选择题 电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。
A、控制设备 B、发送设备 C、交换设备 D、接收设备
44、判断题 内存储器主要由RAM和ROM组成。
45、判断题 排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。
46、判断题 根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。
47、单项选择题 岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。
A、随意 B、定位 C、单一 D、集中
48、判断题 一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。
49、判断题 电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。
50、单项选择题 串联电路的总电阻等于各个导体的（）。
A、电阻之和 B、电阻倒数之和 C、电阻之积 D、电阻平方之和
51、单项选择题 不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。
A、洲际 B、特殊 C、世界 D、国际
52、单项选择题 英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。
A、five to three B、five past two C、two five D、five to two
53、单项选择题 电荷的定向移动形成（）。
A、电压 B、电流 C、电阻 D、电容
54、单项选择题 通常寻呼机不具备（）的功能。
A、低电告警 B、接收信息 C、发送信息 D、显示照明
55、判断题 声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。
56、判断题 据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。
57、判断题 电阻是电路的耗能元件。
58、单项选择题 电阻的大小与导线的（）成正比。
A、长度 B、电阻率 C、质量 D、横截面积
59、判断题 当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。
60、单项选择题 字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。
A、横 B、竖 C、捺 D、折
61、单项选择题 上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。
A、桌椅 B、耳机 C、键盘 D、鼠标
62、判断题 扫描仪是一种语音输入设备。
63、判断题 “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。
64、单项选择题 要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。
A、双唇 B、声带 C、舌尖 D、舌根
65、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。
A、1 B、2 C、3 D、4
66、单项选择题 组成一个基本的电路，必须要有（）。
A、电容器 B、二极管 C、电流表 D、电源
67、单项选择题 “图书馆”的正确读音是（）。
A、tú shū guǎn B、tú sū guǎn C、tú shū guǎng D、tú sū gǎn
68、单项选择题 “化学纤维”的统一简称是“（）”。
A、化学 B、化纤 C、纤维 D、化建
69、单项选择题 在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。
A、交班人 B、接班人 C、资料员 D、部门领导
70、单项选择题 语音形式不同而意义相近的词叫做（）。
A、褒义词 B、贬义词 C、近义词 D、反义词
71、单项选择题 既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。
A、一般 B、特殊 C、全接 D、转接
72、判断题 中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。
73、判断题 如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。
74、单项选择题 在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。
A、变通 B、尊重 C、遵守 D、真诚
75、单项选择题 属于输入设备的一项是（）。
A、显示器 B、书写板 C、打印机 D、音箱
76、判断题 话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。
77、判断题 “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。
78、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
79、单项选择题 礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。
A、个性 B、真诚 C、自我 D、和谐
80、判断题 河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。
81、判断题 油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。
82、单项选择题 通信网的源点和终点是（）。
A、远端设备 B、终端设备 C、转接交换设备 D、传输链路
83、单项选择题 电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。
A、自动 B、半自动 C、机电 D、电子
84、单项选择题 汉字“俏”的正确读音是（）。
A、xiāo B、shāo C、qiáo D、qiào
85、判断题 电压是衡量磁场力做功能力的物理量。
86、单项选择题 西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。
A、礼 B、敬 C、仪 D、尊
87、单项选择题 青海省位于我国（）地区。
A、东北 B、西北 C、中南 D、西南
88、判断题 生产中常用“度”来作为电功的单位。
89、判断题 长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。
90、单项选择题 属于拼音输入法的是（）。
A、全拼输入法 B、智能五笔输入法 C、首尾码输入法 D、区位码输入法
91、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。
A、一 B、王 C、中 D、上
92、单项选择题 复合通信网是由网型网和（）复合而成的。
A、环型网 B、星型网 C、三角型网 D、总线型网
93、单项选择题 寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。
A、话务员 B、寻呼台 C、主呼人 D、持机者
94、单项选择题 我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。
A、2座 B、3座 C、4座 D、5座
95、单项选择题 济南是（）的省会。
A、广东省 B、湖北省 C、山东省 D、辽宁省
96、单项选择题 《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。
A、赵钱 B、苗凤 C、尉迟 D、冯陈
97、单项选择题 800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。
A、记账卡呼叫 B、基本网 C、增值网 D、智能网
98、单项选择题 “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。
A、son B、sister C、lady D、Mrs
99、单项选择题 寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。
A、寻呼中心 B、售后服务中心 C、营业系统 D、主叫用户
100、判断题 300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。
101、判断题 韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。
102、判断题 显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。
103、单项选择题 在114查号系统中，没有（）座席。
A、机修人员 B、话务员 C、管理员 D、录入员
104、判断题 “gentleman”的中文含义是“老人”。
105、判断题 《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。
106、单项选择题 电容是一种储存（）的容器。
A、电子 B、电压 C、电流 D、电荷
107、判断题 在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。
108、单项选择题 根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。
A、与电荷量成反比 B、与电荷量成正比 C、与电荷量无关系 D、与两电荷间的距离成正比
109、单项选择题 为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。
A、电压 B、电流 C、电容 D、电阻
110、判断题 表示“在某时刻”，用介词on。
111、单项选择题 业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、等一会儿吧 B、对不起，请您稍等一下 C、等着，一会儿就好了 D、对不起，等一下
112、单项选择题 话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。
A、口功 B、脑功 C、手功 D、耳功
113、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。
114、判断题 “喂，大点声说”是服务忌语。
115、判断题 中央处理器主要包括存储器和运算器。
116、判断题 “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。
117、判断题 内蒙古自治区位于我国东北地区。
118、单项选择题 显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。
A、刷新频率 B、可视面积 C、速率 D、分辨率
119、判断题 “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。
120、判断题 当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。
121、判断题 两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。
122、单项选择题 电阻定律的数学表达式为（）。
A、R=U/I B、R=ρL/S C、R=1/G D、R=L/S
123、判断题 “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。
124、单项选择题 如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、请稍等，我去给您找 B、对不起，她不在班上 C、对不起，我们工作时间不接私人电话 D、对不起，请您过一会儿再打过来
125、判断题 由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。
126、判断题 在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。
127、单项选择题 通信网的基本结构形式有（）。
A、3种 B、4种 C、5种 D、6种
128、判断题 话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。
129、判断题 存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。
130、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。
A、自 B、角 C、丁 D、阝
131、单项选择题 查号台的用户数据更新时限为小于（）。
A、72h B、48h C、36h D、24h
132、判断题 汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。
133、判断题 串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。
134、判断题 目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。
135、判断题 显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。
136、判断题 重庆是直辖市。
137、单项选择题 两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。
A、2.5A B、5A C、10A D、20A
138、单项选择题 027是（）的长途区号。
A、长沙 B、杭州 C、郑州 D、武汉
139、单项选择题 计算机必备的输出设备是（）。
A、鼠标 B、显示器 C、打印机 D、光笔
140、判断题 对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。
141、判断题 当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
142、单项选择题 机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。
A、接电话 B、填写记录 C、查询资料 D、大声喧哗
143、单项选择题 电功率等于电流与（）的乘积。
A、时间 B、电阻 C、电压 D、电荷量
144、判断题 114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。
145、单项选择题 在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。
A、电源开关 B、设备卫生 C、防雷接地 D、静电干扰
146、单项选择题 单位要组织一次安全知识（）赛。
A、兑 B、竟 C、竞 D、音
147、单项选择题 利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。
A、视频通信 B、电话通信 C、移动通信 D、数据通信
148、单项选择题 鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。
A、复制 B、拖动 C、标记 D、剪切
149、判断题 电流所做的功叫做电功，又叫电压。
150、单项选择题 声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。
A、舌下 B、口腔 C、鼻腔 D、齿后
151、单项选择题 英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。
A、nine six-one zero zero B、nine-six-one-zero-zero C、nine-six one-zero-zero D、nine six one zero zero
152、单项选择题 关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。
A、各个电阻两端电压相同 B、总电阻等于各个电阻之和 C、通过各个电阻的电流相同 D、总电压等于各个电阻两端电压之和
153、判断题 五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。
154、判断题 话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。
155、单项选择题 计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。
A、电子管 B、晶体管 C、中小规模集成电路 D、大规模、超大规模集成电路
156、单项选择题 可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。
A、全拼输入法 B、双拼输入法 C、手写输入法 D、五笔字型输入法
157、判断题 同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。
158、判断题 五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。
159、单项选择题 路（）知马力。
A、摇 B、谣 C、遥 D、瑶
160、判断题 在电路中，能持续供电的装置是负载。
161、单项选择题 用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。
A、接通 B、等待 C、应答 D、处理
162、判断题 接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。
163、单项选择题 标准键盘可分为（）区域。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
164、判断题 打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。
165、判断题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。
166、判断题 “PageDown”是下翻页键。
167、判断题 汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。
168、单项选择题 在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。
A、工 B、在 C、目 D、子
169、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、需 B、发 C、划 D、经
170、判断题 小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。
171、判断题 语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。
172、单项选择题 由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。
A、不变 B、越小 C、无规律变化 D、越大
173、判断题 复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。
174、单项选择题 表示“八月”的英语单词是“（）”。
A、August B、April C、May D、July
175、单项选择题 按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。
A、双拼输入法 B、全拼输入法 C、电码输入法 D、简拼输入法
176、判断题 机主留言最多只能保留一个月。
177、判断题 一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。
178、判断题 英语“Howhaveyoubeen
179、判断题 114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。
180、判断题 计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。
181、判断题 委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。
182、单项选择题 “医院”的正确读音是（）。
A、yiyuàn B、yīyuàn C、yīyuàng D、yīyuè
183、单项选择题 客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、表扬 D、投诉
184、判断题 英语中“二月”可表示为“Feb”。
185、判断题 五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。
186、单项选择题 “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。
A、政协 B、政治 C、协会 D、商会
187、判断题 喷墨打印机属于非击打式打印机。
188、判断题 计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。
189、单项选择题 英语中“你好吗？”可以说“（）”。
A、How do you do？ B、How are you？ C、How have you been？ D、How are you today？
190、判断题 五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。
191、判断题 话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。
192、单项选择题 在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。
A、字母 B、线条 C、符号 D、图形
193、单项选择题 英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。
A、Sun B、su C、Sday D、Sund
194、单项选择题 当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。
A、电流 B、电压 C、电功 D、电荷量
195、单项选择题 点阵式打印机的关键部件是（）。
A、色带 B、喷墨头 C、打印头 D、硒鼓
196、单项选择题 功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。
A、10个 B、12个 C、16个 D、18个
197、判断题 电子是迄今为止发现的最小的带电体。
198、判断题 英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。
199、单项选择题 五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。
A、十 B、彳 C、口 D、?
200、判断题 吉林省位于我国东北地区。
201、单项选择题 电路中的通路也称闭合电路，简称（）。
A、开路 B、断路 C、短路 D、闭路
202、判断题 “质量监督”的统一简称是“质量”。
203、单项选择题 下列各城市中，属于直辖市的是（）。
A、天津 B、西安 C、南京 D、广州
204、单项选择题 普通话语音里有（）种声调。
A、一 B、两 C、三 D、四
205、单项选择题 英语“Where do you work？”的含义是“（）”。
A、你这是什么意思？ B、你在哪里工作？ C、你是干哪一行的？ D、你怎么了？
206、单项选择题 交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。
A、交接内容 B、设备情况 C、交接记录 D、岗位卫生
207、判断题 汉字“杰”的正确读音是“jié”。
208、判断题 在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。
209、判断题 a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。
210、单项选择题 拨打客户服务中心的电话是（）的。
A、收市话费 B、免费 C、被叫方付费 D、特殊收费
211、单项选择题 电功的单位是焦耳，用字母（）表示。
A、B B、E C、T D、J
212、判断题 电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。
213、单项选择题 话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。
A、班长 B、管理员 C、值班长 D、排队机
214、单项选择题 汉字“伦”的正确读音是（）。
A、lún B、lúen C、lúng D、lùn
215、单项选择题 手功就是话务员的（）能力。
A、听辨 B、应变 C、机台操作 D、归纳整理
216、单项选择题 安徽省位于我国（）地区。
A、西南 B、西北 C、华北 D、华东
217、判断题 尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。
218、单项选择题 话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。
A、100% B、99% C、98% D、97%
219、判断题 英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。
220、单项选择题 表示“十一月”的英语单词是“（）”。
A、Mar B、June C、October D、November
221、判断题 五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。
222、单项选择题 在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。
A、Caps Lock B、Alt C、Del D、Ctrl
223、判断题 “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。
224、判断题 话务工作中，质量检查准确率指标为100%。
225、判断题 人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。
226、判断题 话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。
227、判断题 汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。
228、判断题 导电性能良好的物体叫导体。
229、单项选择题 我国本地电话网有（）类型。
230、单项选择题 不是计算机分类依据的一项是（）。
A、运算速度 B、维护周期 C、存储容量 D、可容纳用户数量
231、判断题 计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。
232、单项选择题 将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。
A、配置文本 B、系统文本 C、配套文本 D、话务文本
233、判断题 双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。
234、单项选择题 “January”表示的是（）。
A、一月 B、五月 C、七月 D、十一月
235、判断题 话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。
236、单项选择题 显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。
A、高度 B、对角线的长度 C、面积 D、一条边的长度
237、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
238、单项选择题 自然界中存在着（）电荷。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
239、单项选择题 寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。
A、电流 B、功率 C、频率 D、场强
240、判断题 “乞、屺、屹”的读音相同。
241、单项选择题 英语“teacher”的中文含义是“（）”。
A、老师 B、工程师 C、经理 D、先生
242、判断题 话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。
243、单项选择题 在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。
A、我 B、有 C、无 D、上
244、单项选择题 根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。
A、数据业务 B、电报业务 C、传真业务 D、可视电话业务
245、判断题 送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。
246、单项选择题 通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。
A、交换 B、复用 C、远端 D、终端
247、单项选择题 “误会”的近义词是（）。
A、耽误 B、领会 C、误解 D、错误
248、判断题 由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。
249、单项选择题 客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
A、短信业务 B、手机话费查询 C、投诉受理 D、联通IP卡查询
250、判断题 任何话务员均能实现座席台的所有功能。
251、判断题 在电话通信中，终端设备是接收机。
252、单项选择题 在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。
A、Goodmorning！ B、Goodevening！ C、Goodnight！ D、Goodafternoon！
253、单项选择题 任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。
A、引力 B、磁场力 C、电场力 D、阻力
254、判断题 本单位人员可以随意进入每个机房。
255、判断题 我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。
256、判断题 机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。
257、单项选择题 “日用化工”的统一简称是“（）”。
A、日用 B、化工 C、日化 D、日常
258、单项选择题 如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、听不见，请大声点儿 B、我没有听清 C、对不起，请重说 D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍
259、单项选择题 话务量是电话业务的（）。
A、流程 B、流量 C、种类 D、内容
260、单项选择题 通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。
A、有线通信网 B、电话通信网 C、无线通信网 D、模拟通信网
261、单项选择题 我国现有（）直辖市。
A、3个 B、5个 C、4个 D、6个
262、判断题 扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。
263、判断题 “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。
264、判断题 当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。
265、判断题 尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。
266、单项选择题 在英语中，用在星期前面的介词是（）。
A、in B、at C、on D、the
267、单项选择题 电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。
A、电能 B、电功 C、电荷量 D、电压
268、判断题 排队机不能接普通话机作为其终端设备。
269、判断题 话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。
270、单项选择题 在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。
A、师傅 B、同志 C、您 D、你
271、单项选择题 “消费者协会”的统一简称是“（）”。
A、消费 B、消费者 C、消会 D、消协
272、单项选择题 送话器是电话通话的（）部分。
A、振铃 B、发话 C、听话 D、忙音
273、判断题 汉字“妙”的正确读音是“miāo”。
274、单项选择题 在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。
275、判断题 五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。
276、单项选择题 礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。
A、友好 B、理解 C、友谊 D、重视
277、判断题 导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。
278、判断题 “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。
279、判断题 英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。
280、判断题 “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。
281、判断题 电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。
282、单项选择题 《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。
A、籍 B、叶 C、聂 D、解
283、判断题 交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。
284、单项选择题 属于同音字的一组是（）。
A、乘、乖 B、稿、搞 C、感、撼 D、胳、格
285、单项选择题 电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。
A、单音单频 B、双音单频 C、单音双频 D、脉冲/双音频
286、判断题 在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。
287、单项选择题 客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、受理 D、投诉
288、判断题 英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。
289、单项选择题 话务文明用语优良率指标为（）。
A、90% B、95% C、98% D、100%
290、单项选择题 直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。
A、区位输入法 B、全拼输入法 C、简拼输入法 D、五笔输入法
291、单项选择题 英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。
A、星期一 B、星期二 C、星期三 D、星期五
292、单项选择题 114查号台报号准确率指标为（）。
293、判断题 没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。
294、判断题 键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。
295、单项选择题 寻呼机的频率稳定度要求在（）。
A、0～10ppm B、5～15ppm C、10～20ppm D、15～25ppm
296、判断题 电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。
297、单项选择题 “傍晚”的近义词是（）。
A、夜晚 B、黄昏 C、黎明 D、清晨
298、单项选择题 英语中“七点半”的表示方法是“（）”。
A、half past seven B、half to seven C、half seven D、half of seven
299、单项选择题 依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。
A、移动通信 B、图像 C、增值 D、数据
300、判断题 五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。
