1、问答题 实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？
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2、填空题 企业创新者要尽力为创新活动创造一个向（），向上，向深，向高，向前展开创新活动的环境和条件鼓励，支持促进开展创新活动。
3、问答题 汽车维修企业开业条件是什么？
4、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
5、问答题 如何注重对员工的培养发展？
6、填空题 按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。
7、问答题 企业经营理念是什么？
8、名词解释 雁行模式
9、判断题 汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（）
10、问答题 企业管理的具体职能是什么？
11、名词解释 设备经济性评价分析方法
12、填空题 承修方有义务向托修方提供（）和（）。
13、名词解释 汽车维修市场预测
14、判断题 厂长（经理）负责制，就是厂长（经理）受国家委托，对企业生产和经营实行统一领导，全面负责。（）
15、单项选择题 以下哪项不属于通用设备（）。
A.钻床 B.电焊设备 C.空气压缩机 D.四轮定位仪
16、填空题 汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。
17、填空题 在厂房（）或（），还可以进行一部分开业筹备工作。
18、填空题 企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在（），高收益性，高风险性。
19、判断题 接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）
20、问答题 汽车维修企业的经营有哪些主要内容？
21、填空题 汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。
22、填空题 随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。
23、问答题 简述营业收入、主营收入的定义。
24、问答题 简述人力资源规划的程序、需求和供给预测方法。
25、问答题 质量检验分类有哪些？
26、问答题 简述配件的出厂保障制度。
27、问答题 简述质量经济分析。
28、填空题 汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。
29、填空题 汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。
30、问答题 简述汽车维修企业对所需的技术人才的招聘。
31、填空题 企业管理的二重性是由（）的二重性决定的。任何企业的生产过程都是（）和（）的统一体，它一方面是（）的再生产过程，另一方面又是（）的再生产过程。前者决定了企业管理的（），后者决定企业管理的（）。
32、填空题 要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。
33、填空题 企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。
34、填空题 质量认证对象是（）。
35、填空题 汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。
36、填空题 企业管理创新的形式类别分为（），组合再生式，借鉴发展式3类。
37、问答题 企业管理创新的特点是什么？
38、问答题 简述负强化。
39、填空题 维修费用三要素：（）、（）、（）。
40、问答题 简述汽车维修企业规范的进厂责任制。
41、问答题 公共关系形象是什么？
42、填空题 企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。
43、问答题 试述汽车维修市场的细分的定义、意义和步骤。
44、问答题 试述汽车维修企业质量管理的内容。
45、名词解释 归核化
46、填空题 客户满意的层次为（），精神满意层与（）。
47、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
48、名词解释 工艺规范
49、名词解释 BI
50、问答题 试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。
51、填空题 物质动力是由（）驱动的。
52、问答题 企业形象是什么？
53、问答题 汽车维修企业管理的基本任务是什么？
54、问答题 现代企业制度的基本内容是什么？
55、填空题 汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。
56、填空题 一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。
57、名词解释 均衡化生产
58、问答题 员工聘用的基本原则是什么？
59、名词解释 设备大修理
60、名词解释 第三方
61、问答题 试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。
62、问答题 汽车维修企业经营目标的制定原则什么？
63、问答题 市场调研步骤是什么？
64、填空题 现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。
65、问答题 现代企业管理的基本原理是什么？
66、名词解释 回头率
67、问答题 设立企业的基本条件有哪些？
68、名词解释 平均年限法
69、问答题 市场网目分析方法有哪些？
70、填空题 仲裁实行（）的制度。
71、填空题 企业的经营方针要贯彻执行国家的（），（）。
72、判断题 只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）
73、问答题 简述其他有关方的分析目的。
74、问答题 企业管理的职能是什么？
75、问答题 市场预测的方法是什么？
76、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
77、填空题 （）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。
78、问答题 简述投资者的分析目的。
79、问答题 简述配件管理。
80、填空题 汽车维修设备管理是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
81、填空题 企业管理的自然属性取决于（）和（）。
82、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
83、判断题 生产现场5S活动是美国企业率先提出，并广泛采用的一种生产现场管理办法。（）
84、问答题 试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。
85、问答题 汽车维修企业经营目标是什么？
86、填空题 汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行（）、（）及（）的“三定”责任制度。
87、问答题 汽车销售过程是什么？
88、判断题 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）
89、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
90、问答题 就车修理法是什么？
91、名词解释 汽车维修过程
92、单项选择题 以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）
A.发动机综合检测仪 B.内径百分表 C.废气分析仪 D.气缸漏气量检测仪
93、填空题 严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。
94、填空题 企业管理职能是由（）所决定的。
95、填空题 企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。
96、问答题 一般汽车修理工艺过程有哪几步？
97、名词解释 经济联合体
98、填空题 领导体制和决策对企业管理模式的影响主要体现在企业目标的（），目标的贯彻，目标的实施保证以及决策控制系统的建立等方面。
99、问答题 怎样加强员工素质培训，提高员工素质？
100、填空题 工艺规范是指为了达到规定的技术标准而规范了的（）。
101、判断题 企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。（）
102、问答题 简述麦卡锡七步法。
103、多项选择题 “维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。
A.作业不规范 B.忽视质量 C.定额不合理 D.怠工
104、名词解释 企业管理
105、问答题 调研的内容是什么？
106、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
107、填空题 常规保养中“三滤”包括（）、（）和（）。
108、问答题 质量的概念是什么？
109、单项选择题 以下哪项不属于汽车的主要性能（）。
A.舒适性 B.发动机性能 C.动力性 D.操控平稳性
110、名词解释 质量管理职能
111、填空题 法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。
112、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。
113、问答题 汽车维修的总价值与总成本有哪些？
114、判断题 专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）
115、多项选择题 活塞环属于（）。
A.汽车配件 B.低值易耗配件 C.通配件 D.一般配件
116、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。
117、填空题 国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有（）、（）、（）、（）和（）等技术文件。
118、问答题 什么是汽车大修？
119、判断题 检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）
120、名词解释 自由或自愿连锁经营
121、填空题 配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。
122、问答题 汽车维修企业经营策略是什么？
123、填空题 工作质量是产品的（）。产品（）工作质量。
124、填空题 整车维修企业设备应配备：（）、（）和（）。
125、问答题 简述汽车维修经营的价格策略。
126、问答题 简述为何员工要有创新意识？
127、填空题 生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。
128、问答题 绘图题：以方框图的形式画出汽车日常维护作业的工艺流程。
129、填空题 企业财务报告的要求（）、（）、（）。
130、填空题 （）是企业形象的基础，（）是企业形象的指标。灵魂是（）。
131、问答题 简述设备寿命周期费用组成。
132、单项选择题 汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。
A.8000～10000km B.10000～15000km C.15000～20000km D.20000～25000km
133、名词解释 直营连锁
134、问答题 汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？
135、填空题
排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类： A类，累计百分数在（）为（）因素； B类，累计百分数在（）为（）因素； C类，累计百分数在（）为（）因素。
136、问答题 汽车维修质量检验是什么？
137、填空题 维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。
138、问答题 简述汽车维修市场调研。
139、问答题 简述汽车维修目标市场定位的进入策略。
140、问答题 简述激励理论的种类。
141、问答题 预约的基本要求是什么？
142、名词解释 JIT寻求达到的目标
143、填空题 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。
144、问答题 现代企业的五大构成要素是什么？
145、名词解释 内部损失成本
146、名词解释 大修理基金
147、填空题 汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
148、名词解释 调度
149、判断题 担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）
150、问答题 简述质量认证、意义、特点。
151、判断题 如果实际维修时间与维修定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太低”。（）
152、问答题 简述企业的经营。
153、填空题 最常见的五种质量统计方法是：（），（），（），（）及（）。
154、填空题 设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。
155、问答题 简述PDCA循环的内容。
156、名词解释 保险储备定额
157、填空题 现代文明的发展要靠（），（），（）三大支柱。
158、判断题 小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）
159、名词解释 价格策略
160、名词解释 汽车维修企业人力资源规划
161、单项选择题 下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。
A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容 B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等 C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感 D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成
162、填空题 现在企业是现代市场经济社会中代表企业组织的（）和（）的企业组织形式。
163、填空题 汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。
164、名词解释 工作量法
165、问答题 汽车维修企业形象的基本要素是什么？
166、名词解释 外部损失成本
167、填空题 根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。
168、名词解释 派工单
169、问答题 汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？
170、问答题 简述汽车维修企业员工培训的内容和方法。
171、问答题 简述汽车维修企业的成本。
172、填空题 VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。
173、填空题 企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。
174、判断题 企业管理的任务就是使企业按时完成国家规定的生产任务。（）
175、填空题 投资净收益：是指企业（）与（）。
176、问答题 总成互换修理法是什么？
177、问答题 简述代支外协加工费。
178、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
179、单项选择题 以下哪项不是伴随过程参数（）。
A.振动 B.噪声 C.功率 D.异响
180、名词解释 应收款项
181、填空题 维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。
182、问答题 简述汽车维修企业形象战略的目的。
183、问答题 职业经理人应具备的能力有哪些？
184、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
185、名词解释 汽车维修设备管理
186、问答题 我国工业企业为什么要实行厂长（经理）负责制度？
187、名词解释 汽车三包服务
188、判断题 常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）
189、名词解释 维修作业进度控制
190、问答题 简述汽车维修企业文化的塑造途径。
191、问答题 目标市场的种类有哪些？
192、名词解释 维修物资
193、填空题 个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。
194、问答题 简述特殊激励的主要方式。
195、判断题 在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）
196、判断题 汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。（）
197、名词解释 指名度
198、填空题 当分配维修工单时应充分考虑（）、（）、（）三个因素。
199、问答题 企业管理创新的形式是什么？
200、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。
201、问答题 简述财务管理的任务和内容。
202、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些？
203、填空题 狭义上企业文化指企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的（），（），（），和（）。
204、问答题 简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？
205、名词解释 汽车维修物资的消耗定额
206、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
207、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。
208、填空题 JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。
209、问答题 估价的要求是什么？
210、问答题 汽车维修行业质量监督的作用是什么？
211、名词解释 定性预测法
212、判断题 现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）
213、单项选择题 汽车维修竣工检验包括：（）。
A.经济性检查 B.汽车的路试 C.汽车一般检查 D.交车
214、问答题 简述正强化。
215、名词解释 分类折旧率
216、填空题 企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。
217、名词解释 总成互换修理法
218、单项选择题 以下哪项不属于专用设备（）。
A.工业纤维内窥镜 B.磨气门机 C.喷烤漆房 D.制动盘修理设备
219、填空题 流动资产核心：（）。
220、问答题 员工培训的原则是什么？
221、问答题 客户的感觉管理是什么？
222、填空题 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
223、问答题 车辆保护的要求是什么？
224、名词解释 准时生产制JIT
225、填空题 从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。
226、问答题 简述汽车维修企业的利润和利润分配管理提取。
227、问答题 汽车维修企业的场地规划有哪几点原则？
228、问答题 简述奖惩制度。
229、名词解释 技术革新
230、填空题 特约服务站必须设有（）或（），并配置家具和电视、报纸等娱乐设施。
231、名词解释 特许连锁经营
232、填空题 工业企业管理是随着（）和（）而发生变化的。
233、填空题 汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。
234、填空题 固定资产管理核心（）。
235、问答题 简述配件库房管理与调配。
236、填空题 目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。
237、填空题 通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。
238、填空题 汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。
239、名词解释 企业管理模式
240、填空题 汽车维修企业的年度审验的内容有（），（），（）。
241、填空题 折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。
242、问答题 简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。
243、问答题 简述汽车维修企业行业的基本特点。
244、填空题 全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。
245、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其收入实现的监控活动。
246、单项选择题 企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。
A.地区 B.名俗 C.人文 D.经济
247、填空题 汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。
248、问答题 汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？
249、名词解释 企业经营
250、名词解释 报酬
251、填空题 企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。
252、问答题 简述配件入库的质量检测。
253、问答题 分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。
254、填空题 质量改进：是指致力于增强（）和（）。
255、问答题 汽车维修市场细分的条件有哪些？
256、问答题 企业形象战略的核心是什么？
257、填空题 广义的质量是指（），（）两个方面。
258、名词解释 汽车维修市场覆盖
259、名词解释 超越核定类别的维修
260、填空题 人的动力构成因素由（），（），（），（）。
261、填空题 汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。
262、填空题 工时单价一般由（）和（）统一制定。
263、名词解释 准时生产制
264、填空题 中外合资的二类汽车维修企业除应具备（）特定的条件外，还必须具备（）的各项条件。
265、判断题 整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）
266、问答题 什么是就车修理法？总成互换修理法？
267、名词解释 职业经理人
268、填空题 汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于（）平方米。
269、单项选择题 以下哪一项不属于车容整体性要求（）。
A.明快 B.绚丽 C.整齐 D.美观
270、问答题 试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？
271、填空题 汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。
272、填空题 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
273、填空题 企业财务部一般有（）、（）、（）三个工作岗位。
274、填空题 汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。
275、问答题 简述汽车经营实务主要应注重的实务。
276、填空题 汽车维修设备分为（）与（）。
277、单项选择题 企业招聘中不仅要注重技术还要注重（）。
A.形象 B.综合素质 C.能力 D.身高
278、名词解释 汽车维修设备
279、填空题 市盈率：是指（）与（）。
280、填空题 5S管理主要指（）、整顿、（）、清洁和素养。
281、填空题 社会主义工业企业管理的根本目的就是为了加强社会主义的（）。
282、判断题 美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）
283、填空题 顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。
284、填空题 汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。
285、名词解释 薪酬管理
286、名词解释 现金浮游
287、问答题 顾客愿望是指什么？有哪几类？
288、问答题 汽车维修质量检验分类有哪些？
289、填空题 企业环境（）或（）着企业的生存与发展。
290、填空题 汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。
291、问答题 简述汽车维修企业管理的基本任务。
292、问答题 试述现代汽车维修企业有哪些经营项目？
293、填空题 厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。
294、单项选择题 汽车维修合同签订的原则包括（）。
A.平等互利 B.协商一致 C.等价有偿 D.以上全是
295、填空题 汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。
296、填空题 连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。
297、名词解释 零件分类检验
298、名词解释 质量认证
299、问答题 汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？
300、名词解释 代支外协加工费
