1、填空题 在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。
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2、判断题 设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）
3、问答题 手机报各种版本的定制方式是什么？
4、填空题 商品（）和（）都有促进销售的作用。
5、问答题 试比较服务市场营销与产品营销。
6、问答题 国际漫游业务登记应如何办理？
7、填空题 公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。
8、问答题 简述信息点播业务拨号。
9、问答题 简述形象工程及识别系统。
10、填空题 营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。
11、问答题 简述名片识读业务。
12、判断题 神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）
13、判断题 我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）
14、填空题 构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。
15、填空题 目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。
16、问答题 简述服务市场营销观念。
17、填空题 IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。
18、填空题 国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。
19、填空题 国际漫游业务的客户服务由（）负责。
20、问答题 简述IP电话业务拨号。
21、问答题 简述传递信息。
22、判断题 当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）
23、填空题 沟通行为的目的是为了（）和（）。
24、填空题 传输层位于OSI模型的（）。
25、问答题 品牌与名牌之间的联系与区别是什么？
26、问答题 市场营销的基本特征是什么？
27、问答题 简述GPRS承载的业务。
28、填空题 顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。
29、判断题 全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）
30、名词解释 名片生成方式
31、判断题 GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）
32、问答题 简述通信企业营销观念的创新。
33、问答题 简述手机动画。
34、填空题 （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。
35、填空题 IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。
36、填空题 能熟练书写（）是营销员的基本功之一。
37、填空题 WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。
38、问答题 请写出飞信的关闭方式？
39、问答题 简述服务与营销关注点的转变。
40、判断题 GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）
41、问答题 简述产品的含义（整合的产品）。
42、问答题 简述产品策划的内容。
43、填空题 快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。
44、问答题 简述手机地图。
45、填空题 调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。
46、填空题 南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。
47、填空题 会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。
48、问答题 目前在智能网上实现的主要业务是什么？
49、填空题 提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。
50、判断题 手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）
51、填空题 中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。
52、问答题 简述促销与广告策划。
53、填空题 与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。
54、填空题 IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。
55、判断题 移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）
56、问答题 简述分销物流的组织与设计。
57、单项选择题
该患者的诊断最可能为()
A．结节病 B．肺结核 C．胸骨后甲状腺 D．淋巴瘤 E．以上都不是
58、填空题 异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。
59、问答题 简述服务营销组合因素。
60、判断题 中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）
61、判断题 用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）
62、判断题 客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）
63、问答题 调节需求的主要方法是什么？
64、问答题 简述快讯的业务使用。
65、填空题 移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。
66、问答题 简述网络营销的优势。
67、问答题 简述促销组合方案。
68、问答题 简述移动证券。
69、判断题 预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）
70、填空题 未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。
71、判断题 客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）
72、问答题 手机电池充电时间如何规定？
73、判断题 国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）
74、问答题 简述绿色营销特点。
75、判断题 神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）
76、填空题 因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。
77、问答题 SIM卡管理流程包括什么？
78、判断题 中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）
79、填空题 国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。
80、问答题 请简述显性离网的挽留流程？
81、问答题 简述SIM卡容量。
82、填空题 移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。
83、问答题 请问什么是客户投诉？
84、填空题 来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。
85、问答题 简述达成协议的时机与准则。
86、判断题 法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）
87、问答题 与客户谈判的要领？
88、填空题 统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。
89、问答题 简述通信行业职业守则。
90、单项选择题 新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）
A.普通客户 B.重点客户 C.潜在客户
91、问答题 简述服务与营销重构竞争优势。
92、判断题 手机只有在通话时才与网络有联系。（）
93、名词解释 感觉需求
94、问答题 简述服务的定义。
95、问答题 计算机主要应用于哪几个方面？
96、名词解释 直接邮寄法
97、判断题 鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）
98、填空题 用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。
99、判断题 镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）
100、名词解释 被叫优惠易查询
101、填空题 （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。
102、判断题 江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）
103、判断题 噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）
104、填空题 二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。
105、填空题 电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。
106、填空题 一个企业的成本有两种形式：（）和（）。
107、问答题 简述WAP业务拨号。
108、填空题 （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。
109、问答题 简述潜在客户的评估。
110、填空题 预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。
111、填空题 一般的报告都要坚持“（）”的原则。
112、填空题 动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。
113、问答题 怎样应对刚愎自用的客户？
114、判断题 客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）
115、填空题 “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。
116、问答题 简述全球营销战略。
117、名词解释 高额话费报告
118、问答题 简述危机管理的公众策略。
119、判断题 WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）
120、填空题 市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。
121、问答题 简述广告的分类。
122、判断题 客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）
123、填空题 GPRS的中文是（）。
124、问答题 国际漫游业务服务范围是什么？
125、判断题 GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）
126、问答题 请写出飞信的开通方式？
127、问答题 简述条码识别业务范围。
128、名词解释 快讯”业务
129、填空题 品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。
130、问答题 简述17200INTERNET业务资费。
131、判断题 神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）
132、填空题 消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。
133、填空题 多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。
134、问答题 简述直接渠道策略。
135、问答题 怎样应对谢绝约见的客户？
136、填空题 客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。
137、填空题 中、英文手机都可点播（）。
138、填空题 对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。
139、填空题 电信业务分为（）和（）业务。
140、问答题 简述绿色营销的定义。
141、填空题 客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。
142、问答题 简述间接渠道策略。
143、填空题 客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。
144、填空题 WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。
145、问答题 简述倾听。
146、问答题 简述宗教哲学的历程？
147、判断题 通过1860可查询客户手机号码。（）
148、填空题 WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。
149、判断题 开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）
150、填空题 动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。
151、填空题 一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。
152、判断题 全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）
153、问答题 简述营销组合决策。
154、填空题 全球通号码销号（）可重新使用。
155、问答题 回答的改进技巧包含哪些？
156、问答题 简述条码识别。
157、问答题 简述营销管理的内涵。
158、判断题 完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）
159、问答题 简述营销体系的结构安排。
160、填空题 移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。
161、填空题 定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。
162、填空题 合同具有（）、（）、（）、以及（）。
163、问答题 简述移动资讯。
164、问答题 简述产品的差异化实现形式。
165、判断题 电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）
166、问答题 简述条码上网业务。
167、填空题 通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。
168、填空题 中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。
169、问答题 作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？
170、问答题 简述直接营销渠道的优点。
171、问答题 简述通信企业服务扩展的方向。
172、问答题 如何辨别三类不同的客户异议？
173、填空题 点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。
174、填空题 （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）
175、判断题 一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）
176、填空题 政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。
177、名词解释 动感易查询
178、填空题 银行取款机提供的服务可认为是（）。
179、问答题 简述产品策划的方法。
180、填空题 利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。
181、问答题 简述寻找潜在客户的原则。
182、填空题 缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。
183、判断题 全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）
184、问答题 请写出CRM的十大核心能力？
185、填空题 使用GPRS同样可以浏览（）网页。
186、填空题 “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。
187、判断题 一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）
188、填空题 通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。
189、填空题 电信条例只对它（）有约束力。
190、问答题 简述营业结帐。
191、判断题 STK卡的容量比SIM卡的小。（）
192、填空题 未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。
193、名词解释 亲情易查询
194、填空题 （）是移动网络的运营商。
195、问答题 语音信箱业务拨号方法是什么？
196、填空题 “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。
197、判断题 使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）
198、问答题 高级会员的开通方式？
199、单项选择题 下列关于电压的说法错误的是（）。
A．电路中两点间的电势差，叫做电压 B．电流是产生电压的条件 C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量 D．电压越高，移动单位电荷做功越多
200、填空题 一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。
201、问答题 简述商务谈判的过程和策略。
202、填空题 数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。
203、判断题 个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）
204、判断题 用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）
205、填空题 短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。
206、问答题 客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？
207、问答题 什么是预付费SIM卡？有哪几类？
208、填空题 电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。
209、问答题 简述危机管理的目的。
210、问答题 简述客户异议的含义。
211、填空题 客户需求的差异是（）的内在依据。
212、填空题 SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。
213、问答题 怎样应对高傲自大的客户？
214、问答题 简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。
215、问答题 简述中国海尔的成功。
216、问答题 开通的证券公司有哪些？
217、判断题 动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）
218、问答题 简述呼叫前转拨号方法。
219、问答题 WAP业务主要分哪些种类？
220、问答题 简述产品定位。
221、问答题 简述实施顾客满意的服务战略。
222、填空题 客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。
223、问答题 简述本地及省内漫游主叫。
224、判断题 国际来话的主叫号码能显示号码。（）
225、问答题 简述客户服务的方式。
226、问答题 SIM卡在使用时应注意哪些情况？
227、问答题 移动电话业务生产质量检查包括什么？
228、填空题 中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。
229、填空题 按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。
230、填空题 完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。
231、问答题 简述处理异议的策略与技巧。
232、问答题 简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。
233、填空题 移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。
234、问答题 简述如何识别客户的利益点和达成交易。
235、判断题 全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）
236、填空题 提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。
237、问答题 简述音乐随身听。
238、问答题 倾听客户的改进技巧有哪些？
239、判断题 竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）
240、问答题 简述形象代言的管理。
241、填空题 GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。
242、判断题 全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）
243、问答题 简述服务是当代市场营销的主题。
244、判断题 全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）
245、问答题 简述企业形象分类。
246、问答题 有效定位必须同时满足的条件是什么？
247、问答题 简述沟通的含义。
248、问答题 简述品牌维系的两种形式。
249、填空题 移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。
250、填空题 服务区域按形状可分为：（）和（）。
251、填空题 中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。
252、填空题 CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS
253、问答题 简述客户服务的目的。
254、填空题 移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。
255、填空题 （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。
256、问答题 简述处理异议的态度。
257、问答题 服务差错的主要范围是什么？
258、问答题 简述营销管理的实施程序。
259、问答题 简述品牌的差异化作用。
260、判断题 PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）
261、问答题 公共关系的主要方式是什么？
262、判断题 电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）
263、问答题 为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？
264、填空题 客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。
265、问答题 简述沟通的作用。
266、名词解释 服务市场营销
267、问答题 简述营销管理职能。
268、判断题 IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）
269、判断题 一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）
270、问答题 如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）
271、填空题 销售是从客户的（）开始。
272、问答题 简述品牌营销战略。
273、单项选择题 关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）
A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白 B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染 C.6～7岁时sIgA达成人水平 D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失
274、填空题 影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。
275、判断题 目标市场就是企业决定要进入的市场。（）
276、判断题 电信条例只对电信企业有约束力。（）
277、问答题 简述服务营销。
278、判断题 已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）
279、问答题 简述策划目的。
280、问答题 简述产品策划的目的。
281、填空题 频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。
282、判断题 手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）
283、问答题 简述企业形象与公众关系计划。
284、问答题 简述广告设计的要素。
285、单项选择题 （）是最基本的人权
A.经济权 B.财产权 C.生存权 D.发展权
286、判断题 根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）
287、问答题 简述影响沟通组合的因素。
288、问答题 简述国际漫游高额话费报告。
289、判断题 在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）
290、填空题 对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。
291、填空题 快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。
292、名词解释 逐户寻访法
293、问答题 简述定性预测。
294、判断题 城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）
295、判断题 电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）
296、问答题 简述GPRS业务功能。
297、判断题 windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）
298、名词解释 服务营销
299、问答题 简述客户评价服务质量的标准。
300、填空题 电信资费分为（）、（）和（）。
