1、单项选择题 市场细分最直接的目的是（）。
A.增加企业利润 B.选择目标市场 C.开拓新市场 D.集中企业资源
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2、填空题 齐鲁晚报开通方式为发送（）到（）。
3、多项选择题 PUSHMAIL手机邮箱支持以下哪些格式的附件（）。
A、RAR B、PDF C、EXE D、Zip
4、填空题 XPON用户体验测试客户端安装部署在铁通的真实（）的宽带用户的电脑终端上。
5、问答题 什么是“全球通VIP电子卡”？
6、填空题 集团短信具有（）、（）、（）特点。
7、填空题 手机邮箱采用国际最先进的安全加密机制（）。
8、填空题 139邮箱的开通方式有（）、（）、（）等。
9、多项选择题 关于WLAN业务说法正确的是（）。
A、WLAN业务受理过程中用户发送和接收的短信免费。 B、客户更改或取消WLAN套餐计划，均从下一个计费月开始执行，当月的WLAN套餐计划不能更改或取消。 C、WLAN业务采取按时长计费，计费单位为分钟。 D、WLAN业务不提供国际漫游，但是目前支持热点地区和不同运营商之间的漫游。
10、判断题 企信通业务在登陆移动蓝海商务平台后选择集团通讯录中企信通业务进行使用。（）
11、填空题 ICP是Internet Content Provider的缩写，意为“（）”，即提供Internet信息搜索、整理加工等服务。如新浪、搜狐等。
12、多项选择题 集团彩铃的优势有（）。
A、新颖的宣传方式 B、能够让企业节省宣传费用 C、听取率高 D、宣传效果好
13、填空题 “移动400”号码支持（）、（）、（），且支持多电话绑定功能。
14、多项选择题 下列哪项是属于校讯通业务（）。
A.轻松英语彩信杂志 B.校园通 C.教育直通车 D.家校互动
15、填空题 彩铃更换可以登陆彩铃网站：（）或山东彩铃网站：（）进行相关设置。
16、多项选择题 下面哪项是校讯通社区功能的内容（）。
A.家校互动 B.博客 C.教务管理 D.BBS
17、多项选择题 市民举报公共设置故障、部件丢失等情况，提供（）或WEB方式。
A、语音 B、10086 C、WAP D、短信
18、填空题 城管人员和政府使用城管通业务产生的费用包括：（）、（）、（）。
19、问答题 从竞争者的心理状态来分看竞争者的反应类型有哪几种？
20、单项选择题 用户可以通（）的方式直接访问“广视无限”手机视频业务。
A、CMNET B、CMWAP C、GPRS D、CSD
21、问答题 什么是关系营销？关系营销有哪三要素？关系营销的主要途径是什么？
22、问答题 网上营业厅对于错充用户退款时间有何规定？
23、多项选择题 客户经理应遵守的服务纪律有：（）。
A、自觉遵守国家的法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，做到讲文明，讲礼貌。 B、认真履行服务公约，自觉使用规范服务用语，提供规范化服务。 C、严格执行公司有关业务的规定，诚实守信，不准欺诈客户，不准弄虚作假，违章办理业务，不准私自更改客户业务资料。 D、严禁利用工作之便，向客户索要或接受客户的馈赠。 E、不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到有理也让人。
24、填空题 电信客户常见的消费心理有（）、（）、（）、（）、（）、（）等，其中（）是电信客户最基本的心理
25、问答题
某保险公司是我公司的重点集团客户，其中员工1500余人，业务员比较多，移动用户占95%，因前期是公司与市人寿保险统一做了一批手机，客户一直非常稳定，今年5月份，联通公司客户经理带着优惠政策走访该集团，给客户推荐了签协议消费赠送手机业务，并建议客户宽带续费，固话预存200元可以打600元话费业务，答应如果客户同意换手机，手机打联通固话将免费500分钟。 如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？
26、多项选择题 话费管家业务取消方式有（）。
A、拨打1008607根据语音提示取消 B、凭密码或身份证到移动营业厅取消 C、山东移动网站取消 D、发送510到10086取消
27、多项选择题 移动生活圈可提供哪些业务？（）
A、电视节目预告 B、高速路况 C、山东社保通 D、车主服务
28、填空题 手机报形式以（）为主，同时在（）设立手机报站点。
29、多项选择题 手机阅读业务客户端如何获得客户端下载地址（）。
A、发送“8082”至10658080 B、发送“阅读客户端”至10658080 C、发送“8082”至10086 D、发送“阅读客户端”至10086
30、多项选择题 企业建站功能费有标准版本和商务版本两种套餐类型，其中标准版本（），商务版本（）。
A、1100元/年 B、1200元/年 C、2200元/年 D、2400元/年
31、填空题 在中国大陆地区用户接收手机报（彩信）不会产生（），即用户收取手机报无需支付（）。若用户在境外及台港澳地区时接收手机报，其产生的国际漫游GPRS流量将计入（）中收取，资费标准与国际漫游（）标准一致。
32、判断题 车主服务有两种计费方式：点播和包月，这两种方式都可以查询多个车牌号码的违法信息。（）
33、填空题 客户使用手机视频业务的条件是（）和开通（），手机视频业务的资费包括GPRS通信费和（）两部分。目前对客户仅提供（）方式使用手机视频业务。
34、问答题 《电信条例》对电信企业经营者服务质量管理是如何要求的？
35、填空题 系统支持彩信报表的（）和（）两种方式，可以把发送时间定在未来的时间，系统到时候会自动将彩报发送到目标手机号码上。
36、判断题 CCTV手机视频下载方式使用业务面向所有客户开放。（）
37、填空题 20元版139邮箱的短信开通方式：（），短信取消方式：（），月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量（）。
38、问答题 代理商的必备条件是什么？
39、填空题 客户只要是全球通品牌并确认开通了（）功能，就可以使用（）业务，享受优惠资费。
40、填空题 集团总机会议电话的接入号码是（）。
41、问答题 某大型纺织公司，小李第一次走访该集团领导人，晋经理表示现在有一个紧急会议需要开，请客户经理改天再来，如果是你，你会怎么办？
42、判断题 移动用户开通移动生活圈车主服务后，如若修改想要查询的车辆信息，需取消业务后再重新开通，绑定车牌号即可。（）
43、填空题 手机报全网服务代码为（）。
44、填空题 商信通目前提供的子业务主要有：（），（），国内供求，国际供求，无线广交会，企业专刊，商业学堂。
45、单项选择题 现代营销理论所提出的产品整体概念中形式产品有五个主要标志，即质量、外观特色、式样、品牌和（）。
A.组合 B.包装 C.使用价值 D.服务
46、多项选择题 商务宝业务可以提供以下哪些服务（）？
A.双模语音通话 B.无线宽带上网 C.收发短信 D.传真服务
47、填空题 中国铁通公司的MPLSVPN是指通过中国铁通公司的CRNET骨干IP互联网和各分公司的城域网，利用MPLS技术，为客户提供（）。
48、填空题 集团彩铃可以只是（）使用，其余时间可以播放个人设置的（）彩铃。
49、多项选择题 移动社区管家都有哪些功能（）。
A、物业可发布各种公告、重要通知：如停水、停电通知 B、方便业主查询自己的水、电、燃气的使用量和费用 C、业主对物业某些方面不满意时，可以提交投诉工单等 D、业主可通过社区管家提交维修工单
50、填空题 全球通的英文名称为（），代表着（）。全球通品牌的核心价值是（），品牌属性是（），品牌核心创意点是（），品牌传播口号。
51、问答题 企业彩报彩信报表开通、使用方式？
52、填空题 12550只能是（）的移动用户在归属地拨打国际长途，漫游后无法使用。
53、问答题 代理商分为哪三级？各代理哪些区域？
54、单项选择题 虚拟传真标准套餐资费100元套餐，赠送传真本地时长（）分钟。
A、2000 B、1000 C、1200 D、1500
55、填空题 光传送网OTN（OpticalTransportNetwork）是由ITU-TG.872、G.798、G.709等建议定义的一种全新的光传送技术体制，它包括（）和电层的完整体系结构，对于各层网络都有相应的管理监控机制和网络生存性机制。
56、填空题 中国移动Pushmail业务的免费客服电话号码为：（）、（）。
57、填空题 如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为（）客户、（）客户和（）客户。
58、单项选择题 手机阅读新书速递专区的短信业务开通方式为（）。
A、KTYD#XS B、KTYD#XH C、KTSDZQ D、KTXSSDZQ
59、问答题 济宁市劳动交易市场办公室杨主任和我公司反映，近期联通公司客户经理得知下个月该单位宽带将到期，主动上门介绍提前预存宽带费赠超值优惠包（每部续费1年费用500元，由原来的1MB调整为2MB，并可使用13个月）赠送流量和时长优惠等业务。这之前应该集团宽带全部使用联通（原网通）宽带业务，集团客户经理与杨主任关系较不错，杨主任一直是我们移动忠诚度很高的客户，面对联通预存宽带费赠送宽带业务，杨主任有些动摇。而近期为深化与铁通的合作，整合双方资源，进一步拓展固定宽带市场，济宁移动与济宁铁通合作，开展“装铁通宽带，送MP3”活动。如果您是该集团客户经理，你该如何处理？“装铁通宽带，送MP3”活动内容：客户预存600元铁通宽带费用，即可获赠MP3一部，还送手机号码一个，内含100元话费。
60、填空题 集团短信业务按照服务范围分为（）集团短信业务和（）集团短信业务。
61、填空题 企业有多个部门，都想使用（），可以通过为（）分配不同的帐号和密码的方式来实现。
62、问答题 某个大型商场现有员工100多人，由于工资偏低人员流动性特别大。由于商场效益不错，物流量特别大。现在货物的流进流出主要依靠人工统计。现有车辆10多部主要用于城区以及周边地区的货物配送。老板是一位30出头的年轻人，对新鲜事物比较感兴趣。最近由于人手比较紧又在招收新人，请根据其情况推荐几款比较合适的业务。
63、多项选择题 MAS作为移动代理服务器，可与下列（）进行耦合。
A、ERP B、OA C、CRM D、E-Mail
64、多项选择题 号簿管家业务提供的业务入口（）。
A、业务门户网站WEB B、SyncML同步 C、无线上网WAP D、短信SMS
65、填空题 手机阅读产品资费包括三个部分：（）、（）和（）。
66、问答题 某地产销售公司，该企业拍的一块土地，并已经开始规划建设一块高档住宅。由于该企业为外地企业投资，工作人也多为外地人。预计该楼盘需要开放和销售2年左右，现阶段该单位除规划建设外，着力用于形象宣传。如何利用我们的服务和产品优势，贯穿于其2年投资整个过程中？
67、多项选择题 客户使用手机支付会涉及（）密码。
A、登陆密码 B、提现密码 C、支付密码 D、操作密码
68、填空题 全球通积分消费金额只计算客户当月（）金额，且不包括（）或（）。
69、问答题 某银行是我们的重点集团客户，在走方时，碰巧电信公司客户经理也在，正在给客户介绍预存话费赠手机业务（政策：客户签订每月协议消费80元，单位担保即可赠送酷派手机一部）。并且有8位客户当场要求定下了手机。但是还没有签订协议。请问如果你是这个集团的客户经理，你会怎么办？
70、多项选择题 移动警务通查询服务系统是由（）和（）两部分组成。
A、公安信息移动综合查询 B、公安违章信息处理 C、公安办公OA系统 D、公安邮箱系统
71、判断题 WLAN业务受理过程中用户发送和接收的短信免费。（）
72、判断题 话费管家业务两个业务可选包不能同时开通，每次更改后立即执行新的提醒方式。（）
73、判断题 企信通所发送短信每条可输入字数为70个汉字。（）
74、判断题 集团客户取消商务宝业务后，中国移动不再回收商务宝设备。（）
75、填空题 使用山东广视无限手机视频时，可发送“（）”到106208889，收到PUSH链接后点击进入。
76、单项选择题 飞信好友如果不在线，信息将以（）形式自动转发到对方手机上，保证信息即时到达不丢失。
A、彩信； B、短信； C、文档。
77、填空题 商务谈判的过程包括（），摸底阶段，报价阶段，（）、成交阶段和签约阶段。
78、填空题 开通无线音乐俱乐部编辑短信（）到10658830申请开通普通会员服务；编辑短信（）到10658830申请开通高级会员服务。
79、判断题 手机邮箱的邮件到达用户手机后，对于有附件的邮件，用户将会收到处理后的附件。（）
80、填空题 （）是指营销者通过与每一客户进行一对一的沟通，明确并且把握自己的每一位客户需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动。通信行业职业守则要求礼貌待人，（），热情服务，（）。
81、填空题 “移动400”是中国移动为集团客户搭建的（）门户，向企业提供集（）、（）、（）、（）为一体的信息答题要点。
82、填空题 客户开通企业建站业务当月收取功能费。开通日在15日之前（含15日）收取（）功能费；开通日在15日之后收取（）功能费。
83、多项选择题 客户经理服务标准中“三快”指的是（）。
A、业务办理速度快； B、咨询、投诉处理快； C、信息传递快； D、10086热线接通快。
84、填空题 M2M即“机器对机器”或“人对机器”；主要是指通过“（）”传递信息和后端的服务器网络来实现机器对机器或人对机器的实时数据交换。
85、判断题 建行的银信通包月计费为个人客户每月3元包40条。超出部分按照每条0.75元计费。（）
86、多项选择题 集团短信业务按短信内容分类（）。
A、办公短信 B、生产控制短信 C、营销服务短信
87、填空题 使用手机视频业务，用户可以在“（）”中的“（）”中查询并取消所定购的内容。
88、判断题 全球通客户过户后积分清零，重新计算。（）
89、问答题 移动进销存有什么功能？
90、多项选择题 彩铃1#复制不成功的主要原因有哪些？（）
A、用户在听取对方铃音并使用“1#”键时，“1”键与“#”键按键间隔不能超过4秒。 B、我省客户不能复制外省客户彩铃。 C、DIY的铃音不允许复制。 D、集团彩铃不允许复制。
91、问答题 某重点高中，因为话机问题需要进行走访，但是现在有一个针对高三毕业生搞的一个优惠活动，如果是你，你会怎么做？
92、判断题 当A拨打B电话，如果B客户为集团彩铃用户，则A客户复制可以成功。（）
93、填空题 （）业务面向中国移动各品牌客户开放。
94、问答题 某人才交流中心，下属于劳动局。现有干部职工20人。从事人事档案管理、招工材料发放、事业编考试报名等工作。现在招工广告和事业编制主要依靠电视字幕和无线广播。最近由于电视字幕比较紧张，宣传存在一定困难。其办公室主任找到了我们，请问我们如何能帮助其解决这个问题？
95、单项选择题 上下楼梯礼仪规范应遵循（）。
A、右上右下 B、左上右下 C、右上左下 D、左上右下
96、填空题 客户使用彩铃音乐盒时可以拨打12530，按（）号键后根据语音提示操作；也可以登陆（）网站下载设置；或通过发送短信yyh+音乐盒编码到10658830进行下载。
97、多项选择题 财信通业务资费包括（）。
A、通信费 B、信息费 C、功能费 D、信息服务费
98、填空题 公安违章信息处理主要是（）。
99、填空题 Blackberry业务的主要目标群体为邮件服务器在（）和部分对Blackberry业务有业务感知的国内企业客户。
100、多项选择题 139邮箱5元版有取消方式有（）。
A、网站方式 B、10086营业厅方式 C、WAP方式 D、短信方式
101、判断题 商信通商务简报的资费是4元/月。（）
102、填空题 中国移动推出手机邮箱后，中国联通推出对应产品为（），它是基于（）的平台开发，可收发包括5000字的邮件正文和容量为（）的附件。
103、问答题 简述FTTH接入方式的优点？
104、问答题 《电信服务规范》规定，电信企业提供电信服务时，应公布哪些内容？
105、填空题 集团客户内部所有员工的手机组成一个（），比较亲切。
106、填空题 中国移动随e行客户端软件能自动识别网络覆盖情况，在都有覆盖的情况下优先选择（），其次（），最后（）。
107、填空题 ADC蓝海商务针对中小企业（）、（）、（）的现状及特点，为中小企业客户提供综合的（）答题要点和全面的信息化技术支持。
108、填空题 2007年5月17日起，对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户（）才为客户订购。
109、判断题 商信通业务中的无线广交会栏目面向企业用户开放，企业用户可通过登陆WWW.EC.CN来发布企业信息，用户可通过短信的方式查看。（）
110、填空题 铁通4007业务的基本资费为：开户费80元、月租80元，本地（）/分钟，国内长途0.04元/6秒。
111、填空题 全球通VIP客户分为：（）、（）、（）。
112、填空题 白名单数据加载采用逐步分批原则，对于造成客户投诉和信用等级较低的集团客户，优先加载（）。
113、填空题 （）和（）是手机视频的亮点。
114、填空题 WLAN即（），无线局域网本质的特点也是最大的优点就是不再使用（），从而使网络的构建和移动更加灵活。
115、问答题 企业彩报产品功能？
116、填空题 用户登录“移动梦网”->“MO新生活”->“属地显示”，根据提示即可完成（）。
117、填空题 市场调研的基本内容有市场环境调研、消费者专题调研、产品专题调研、（）。
118、判断题 话费管家业务编辑短信5112发送到10086根据开通话费管家可选包二。（）
119、填空题 企业可设置（）接听来电的比例。
120、填空题 银信通企业客户帐户查询包括（）。
121、填空题 客户使用彩铃盒时可以登陆（）网站下载设置与修改。
122、填空题 12550拨号方式很简单，与拨打国际长途拨号方式相同，只是需要在国际长途字冠前面加上（）。
123、单项选择题 下面英文缩写与“时分同步的码分多址技术”对应的是（）。
A.HSDPA B.ISMG C.TD-SCDMA D.LAN
124、问答题 请简述集团V网的业务的主要功能？
125、填空题 用户使用手机通过（）上网，并输入号WAP号簿管家网址（）进行登录。
126、填空题 BlackBerry采用的端到端数据加密算法是（）和（）。
127、填空题 集团客户应以（）方式发送短信，提供符合规定格式短信签名内容，在发送时由行业应用网关系统或企信通系统自动添加其短信正文签名，也称（）。
128、判断题 移动用户可以通过以下方式进行业务屏蔽，加入黑名单管理：发送短信“0000”到相应集团短信端口，加入该端口的黑名单、退出白名单。（）
129、填空题 定制车主服务后，无法查询到（）的车辆在（）的违章记录，但可以查询到（）车辆在（）的违章记录。
130、填空题 城管通业务的典型功能有（）、（）、（）、（）。
131、单项选择题 客户已加入白名单但不再希望接到集团短信所发送的信息可发送短信（）至端口进行修改。
A、1111 B、qxdz C、0000 D、7777
132、单项选择题 手机邮件在通过中国移动平台传输时（）。
A、加密缓存 B、非加密缓存 C、不缓存 D、直接储存
133、多项选择题 集团彩铃给集团客户带来的好处（）。
A、根据集团需求制作铃音，提升企业形象 B、宣传效果好，收听率高，针对性强 C、宣传公司业务，提高业务收入 D、相比平面广告、电视广告资费非常优惠
134、判断题 MAS并不提供对k-java技术的支持。（）
135、填空题 集团客户通过营业厅或其客户经理申请开通（）。
136、填空题 客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。
137、多项选择题 企业直联业务受理流程包括（）。
A、客户经理收集客户资料：主要收集资料集中为客户业务需求、客户组网需求、客户的其他需求。 B、确立牵头部门，将客户的以上需求提交相关部门进行处理。 C、由网络部牵头将企业直联全部调通后，帐务中心按照商定的计费原则进行设置，完成后通知客户经理测试；计费验证成功后告之用户已经开通。 D、与集团用户签定协议。
138、多项选择题 企业建站可通过WAP和短信互动，为客户提供（）等服务。
A、信息收集 B、客户关系管理 C、客户关怀 D、在线营销
139、填空题 “号簿管家”是能够实现（）通讯录与（）通讯录（）功能的业务。
140、填空题 虚拟传真系统为各类企业、事业、商业组织、个人，以及所有需要收发传真的机构，提供（）的传真收发业务。
141、填空题 “车主服务”业务定制的短信格式为“（）”。如：要定制车牌号码为鲁A12345的车辆的违法抓拍信息，只需编辑短信内容“（）”到（），然后根据提示操作即可。
142、填空题 所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会沉默；不仅注重语言沟通，还要注重（）。
143、填空题 以数据电文的形式紧急签订的合同，存在法律风险，在紧急情形消失之后，当事人应当及时就传真内容（）的确认书。计划单、调拨单、确认书、任务单（书）、预算单（书）等一类文件可以作为（），但不得（）。
144、多项选择题 客户可以使用哪几种方式通过WLAN使用随E行上网业务（）。
A、SIM卡 B、手机号码 C、手机号码+密码 D、SIM卡+密码
145、填空题 客户经理服务规范新三优：（）、（）、（）。
146、填空题 WLAN业务不提供（），但是目前支持热点地区和不同运营商之间的漫游。
147、多项选择题 下列关于老年人循环系统变化的说法正确的是（）
A.心肌纤维组织增多，心肌细胞增大，室壁增厚 B.心肌顺应性增加 C.心肌兴奋性、收缩性、传导性均减弱，易发生心律失常 D.心搏出量减少，代偿能力降低 E.动脉管壁变硬，血压有随年龄增加而上升的趋势
148、填空题 电信网之间应当按照（）、经济合理、公正公平、（）的原则实现互联互通。
149、填空题 （）可以是企业内每个员工一个单独的号码；也可以是一个企业一个单独的号码。
150、多项选择题 信息管家业务开通方式？（）
A、短信方式：发短信“XXGJ”到“10658304”，获取WAPPUSH信息。 B、WAP方式：手机登录“移动梦网”-“MO！火火火”-“信息管家”-安装客户端。
151、填空题 无线PBX支持锁（）、锁（）、锁（）功能，防止伪冒它用，保证运营商的经营秩序和利益。
152、填空题 商务谈判成交阶段的主要任务是（）达成原则性的协议。
153、判断题 MAS承载类业务目前包括手机邮箱、移动OA、移动进销存、移动财务。（）
154、填空题 实现MAS承载类业务，需要分配（），原则上同一个MAS使用多种接入方式时尽可能使用形式类似的服务代码。
155、填空题 通过WAP方式如何登录号簿管家可登录移动梦网主页选择（）点击号簿管家即可，WAP方式使用此业务的资费为（）。
156、多项选择题 以下针对ADC企业OA系统表述正确的是（）。
A、通过安装移动终端客户端软件，即可方便浏览公文，简便快捷 B、多个具备国际标准的功能模块，覆盖企业信息化的各个方面 C、各种流程完全根据企业需要自定义，真正实现企业的业务与管理无缝结合 D、集成短信、彩信、WAP应用，办公更方便，处理更及时
157、填空题 计算机网络是由两台以上的计算机与通讯设备线路组成的通讯系统，任何一台计算机只要与这些网络连接就可实现（）。
158、多项选择题 无线上网卡包括（）。
A、GPRS网卡 B、WLAN网卡 C、GPRS/WLAN双模卡 D、TD网卡
159、多项选择题 企业彩报业务系统支持将EXCEL附件以（）方式进行展现。
A、文本方式 B、饼图 C、曲线图 D、柱状图 E、原型图（将Excel内容做成表格图片）
160、填空题 SIM卡上的聊天交友业务，属于移动飞信的速配交友业务，客户点击后会收到短信通知，内容是：欢迎使用中国移动速配交友业务，回复（）开通，功能费（）/月，不回复不收费。
161、多项选择题 物联网“四个统一”是指（）。
A、统一的体系架构 B、通信协议的统一 C、业务管理平台的统一 D、物联网模块的统一
162、多项选择题 号簿管家业务可以通过（）三种方式进行业务开通及对电话本信息进行查询、增删、修改。
A、短信 B、WAP C、WWW网站 D、营业厅
163、判断题 12580前向业务短信、彩信包月计费规则1日－20日24点之间用户当月非首次订购业务即：在此订购时间内反复订购相同的业务，收费。（）
164、填空题 手机输入网址http：//ec.cn或http：//（）可访问商信通无线广交会的WAP网站。
165、问答题 什么是大客户？大客户一般分为几种类型？
166、填空题 MAS承载类业务目前包括手机邮箱、移动OA、（）、（）、（）、（）等应用服务。
167、问答题 小李第一次走访某大型集团的办公室主任，客户要求撤销该集团的集团彩铃业务，办公室主任接受新事物能力较差，而且很不耐烦，嫌我公司手续太麻烦，请问如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？
168、填空题 计算机病毒的传播途径有计算机硬件设备、移动存储设备、点对点通信系统、（）及（）等。
169、填空题 GPS车辆定位系统：将（）、（）、（）技术相结合，通过手机的（）功能将移动车辆上的GPS位置数据传送到监控中心，运用GIS的图形化管理查询功能对车辆进行调度和管理。
170、单项选择题 手机报的全网服务号码为（）。
A.10658000 B.10658830 C.10658666 D.10685000
171、填空题 虚拟传真通讯费为：本地传真（）/分钟，国内长途传真（）/分钟。
172、多项选择题 数据专线接入方式包括（），还可以根据集团客户自身特点进行设计，提供综合接入方案。
A、IP专线接入 B、公共互联网接入 C、光纤接入 D、同轴电缆接入
173、填空题 集团通讯录对于搜索到的号码支持（）。
174、填空题 （）是以整合企业内外部所有资源为手段，重组再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素，以实现企业目标的、全面地、一致化销售。
175、填空题 信息管家短信取消方式：发短信（）到10086根据短信提示操作。
176、多项选择题 登陆移动梦网“手机视频”频道的“CCTV手机电视”栏目，通过（）这几种方式观看丰富多彩的媒体节目和电视剧。
A、直播 B、点播 C、下载
177、填空题 无线PBX具有（）、（）、（）、停电不停机（掉电自动旁路）。
178、多项选择题 彩铃资费的标准包括（）。
A、12530热线通话费 B、月功能费 C、彩铃信息费 D、通信费
179、判断题 对于WEB网站建站和WAP网站建站，不支持企业自带域名、中国移动为客户分配的.com二级域名。（）
180、问答题
中石油济宁销售分公司在济宁地区现有一个油库和30多个加油站，员工300余人，原公司内部办公电话均使用新联通固话，80%员工使用移动手机，内部联系频繁，仅办公用固话月支出12000元左右，自开展协同（铁通与移动合作）营销工作以后，我们准备以综合VPMN业务为切入点，向用户递交了综合解决方案，作为该集团的客户经理，你该如何应对？ 1）、综合VPMN业务是把一个集团内的移动手机，语音电话、无线固话，固定电话等通讯工具，统一编号成一个集团内部的综合虚拟专用网。也就是说，同一个综合VPMN网内的手机用户和铁通固定电话用户之间可以相互直接拨打短号，通话享受VPMN群内通话的优惠资费。） 2）、铁通固话虚拟网功能费：3元/月/部。虚拟网内固话拨叫固话短号码免费（不限通话时长），固话拨叫移动手机短号码免费（不限通话时长）。
181、填空题 目前只能通过（）和（）两种方式来进行彩铃++直接开销户和设置等操作。
182、单项选择题 信息管家短信取消方式：发送短信（）到10086根据短信提示操作。
A、0000 B、00000 C、QXXXGJ D、TDXXGJ
183、填空题 按照福建铁通《四类客户回访工作制度》要求，对（）、（）、（）、（）四类客户要做到100%回访。
184、填空题 使用城管好通业务问题现场上报功能时，用户可以发送包含表单、位置信息、（）和（）等多媒体资料。
185、填空题 实行（）、（）、（）的电信服务均应明码标价。
186、填空题 “财信通”业务具有（）、（）的特点。
187、多项选择题 客户首次申请PUSHMAIL手机邮箱业务的计费标准（）。
A、当月不收取功能费，从次月开始计费收取 B、当月计通信费，并收取超过50M部分的GPRS流量通信费 C、当月开始计费收取月功能费和超出赠送部分的通信费。 D、当月不计通信费，从次月开始计费收取
188、单项选择题 虚拟传真标准套餐资费300元套餐，包含虚拟传真号码个数为（）个。
A、50-100 B、51-100 C、60-100 D、61-100
189、多项选择题 下面哪些属于文娱类的手机报（）。
A.无线音乐 B.电影爱好者 C.手机报-明星娱乐
190、填空题 铁通96369长话卡是铁通福建分公司发行的密码记帐式（）长途电话卡，可拨打国内所有的城市以及国际127个国家和地区。
191、单项选择题 全曲下载业务的资费（）。
A.分按次和包月租赁两种方式 B.只有一种包月形式 C.只有一种接次形式
192、填空题 法律助手业务以（）形式展现，整合全国（），为用户提供（）、（）、（）、（）的法律资讯服务，服务内容具备（）、（）、（），提高用户法制意识。
193、单项选择题 社区管家每月的费用为（）。
A、收取物业公司功能费 B、收取业主功能费 C、收取物业公司短信费 D、免费
194、判断题 “移动400”为集团客户提供全省开通的400号码，把对该号码的呼叫接至企业设置的固话、手机及呼叫中心。（）
195、填空题 WWW是World Wide Web的英文缩写，即全球信息网，俗称“万维网”，现在已有新的定义了Web Without Wires，意味着（）已走入人们的生活。
196、填空题 商务宝业务向企业用户提供（）、（）、（）一站式服务，降低用户整体通信成本。
197、填空题 市场的三个要素是：由某种需要的人、（）这种（）、购买欲望。
198、填空题 BlackBerry业务产生流量指在（）专有APN下产生的GPRS流量。其套餐通信费在国内使用超出赠送流量均按（）计费，出国使用超出赠送流量（仅限37个国家与地区），按（）执行。
199、多项选择题 管理员或群普通成员注销飞信服务后，以下正确的选项是（）。
A、用户自动退出该群组； B、用户仍然保留在群中不会自动退出该群； C、管理员注销飞信服务时，超级管理员在登录客户端后会收到通知； D、管理员注销飞信服务时，超级管理员在登录客户端后不会收到通知。
200、填空题 移动定位系统向客户提供车辆定位、（）、调度、报警、（）、（）等功能。
201、填空题 如果主被叫用户在同一个（）集团内，送上来的主叫是（），则复制失败。
202、填空题 集团通讯录搜索功能可按（）、（）、（）等多方式智能搜索引擎。
203、填空题 涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。
204、填空题 因特网主要有：发送电子邮件、文件传输、（）、网络传真、网络寻呼、远程登录、网络会议等。
205、判断题 移动警务通系统由后台服务器系统和移动手持设备两部分组成；移动手持设备是指手机。（）
206、填空题 客户的购买动机是在其需要的基础上产生的（）和（）。
207、单项选择题 使用快讯业务精品频道时收取（）资费。
A、GPRS流量费 B、信息费 C、功能费 D、GPRS流量费+信息费
208、多项选择题 城管通业务是基于下列哪项实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理和预警的整体业务答题要点。（）
A.移动通信网络 B.行业终端 C.城市综合监管信息系统 D.农村综合监管信息系统
209、填空题 免费版139邮箱的短信开通方式：（），短信取消方式：（），月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量（）。
210、问答题 目前VPN的实现方式有哪四种？
211、填空题 济南全球通客户A与青岛神州行客户B同时漫游到烟台，A作无应答呼转至烟台神州行C，C漫游到威海，早5点，B呼叫A，与C通话2.5分钟，应向A收（）；B收（）；C收（）。
212、单项选择题 广义的市场营销学研究的主要对象它是指产品的（）。
A.个人消费者 B.生产者 C.机构集团 D.现实与潜在的购买者
213、填空题 现金账户具有（）、（）、（）等特点。
214、填空题 位置通业务主要包含：（）业务、（）业务。
215、填空题 传真通”业务是中国铁通新出的一项电信增值业务。它在不改变用户对传真使用习惯的前提下，通过“传真通”业务平台将（）相结合，使电子邮件的使用方便性、易于管理性和移动性。
216、多项选择题 139邮箱大众版有开通方式有（）。
A、网站方式 B、10086、营业厅方式 C、WAP方式 D、短信方式
217、多项选择题 握手礼仪的顺序应遵循（）原则。
A、上级先伸手； B、长者先伸手 C、男士先伸手 D、女士先伸手
218、多项选择题 短信网站建站功能可提供的商务功能（）。
A、扣券下载 B、客户留言 C、短信抽奖 D、短信调查 E、客户关怀
219、填空题 信息管家是指通过（）识别管理垃圾短信的业务，是一款基于手机客户端的通讯管理产品。
220、多项选择题 可以开通集团彩铃业务的品牌是（）。
A、全球通 B、动感地带 C、神州行 D、标准神州行
221、判断题 企业建站业务的功能费有3种缴费周期，分别是月、半年、年度。（）
222、问答题 在何种情况下，铁通公司可以解除与代理商的代理关系？
223、问答题 制定销售促进方案哪些工作？
224、多项选择题 音乐随身听软件的下载方式（）。
A.WAP方式 B.短信方式 C.WWW方式
225、问答题 简述铁通“商务新动力”业务。
226、判断题 手机视频业务在线播放流媒体的时候电话可以打进来。（）
227、填空题 虚拟传真系统提供通信录管理功能，与移动（）管理平台同步，实时进行更新。
228、填空题 通讯录功能，把客户资料录入到（）上，永不丢失，随时调用。
229、填空题 ADC蓝海商务采用（）的服务模式，集团客户可以通过（）的方式使用ADC中的各种应用。
230、判断题 复制功能目前暂只能在A用户与B用户归属于同一个省的情况下开放。即我省客户不能复制外省客户彩铃。（）
231、多项选择题 快讯业务特点（）。
A.主动推送 B.及时性 C.免打扰 D.个性化
232、多项选择题 手机阅读业务开通渠道有（）。
A、10086人工 B、营业厅 C、G3阅读器 D、客户端 E、WAP方式
233、填空题 银信通个人帐户查询包括（）。
234、填空题 商务宝界面（）、（），集团客户从浏览器登陆商务宝设备，打开界面就可以轻松使用。
235、单项选择题 下列属于企信通ADC的资费的有（）。
A、按条收取，0.08元/条 B、20元包200条，超出按照0.1元/条 C、50元包900条，超出按照0.09元/条 D、200元包300条，超出按照0.07元/条
236、填空题 RFID-SIM是指将天线、近距离通信模块和安全模块等全部集成在（）上，使SIM卡具备（）功能。
237、问答题 请简述集团通讯录有哪些功能？
238、判断题 同一个集团客户内不能同时并存手机邮箱和BlackBerry两项业务。（）
239、问答题 沟通技巧具体有哪些？
240、填空题 快讯业务使用精品频道时，收费（）。其它频道不收费。
241、填空题 通过“音乐随身听”客户端进行全曲在线听歌只有（）一种资费形式。
242、问答题 现代营销理念中“4P”和“4C”的区别？
243、问答题 GPS定位数据包括（）、（）、（）、方向、车辆状态等。
244、单项选择题 商信通业务特服号是什么？（）
A、1065067 B、1065066 C、1066065
245、填空题 域名服务器（即DNS）用于把域名翻译成电脑能识别的（）。例如，如果有人要访问福建铁通的网站（www.cttfj.com），DNS就把域名译为IP地址61.237.13.233。这样就便于电脑查找域名所有人的网站服务器。
246、多项选择题 商信通包括下面哪些业务？（）
A、商务快讯 B、企业专刊 C、在线广交会 D、国际供求
247、填空题 现阶段手机导航业务已开通（）、（）、（）、（）、（）、（）六个栏目。
248、填空题 登记办理400/800业务，单位申请凭介绍信（或公章）、（）、目的号码电话帐单（或银行托收帐单）及经办人身分证填写申请表。个人用户不予开通。
249、填空题 “移动400”业务企业可根据主叫用户拨打电话的（）、拨打电话的（）以及拨打电话位置的（）将呼叫转接至指定的企业电话。
250、填空题 直联后集团客户可以更加方便的使用中国移动的各项业务，如为专网内的程控电话和集团客户内部的本地移动手机提供（）、（）等多项话音业务。
251、判断题 GPRS与GSM的根本区别：GSM语音系统是一种分组交换系统，GPRS是一种电路交换系统。（）
252、判断题 手机阅读用户订制包月业务，申请当天生效、取消次月生效。（）
253、填空题 企业一卡通业务面向企事业单位、大专院校中具有对员工（）、（）等需求的客户。
254、多项选择题 下发时间为每周二、四、六的前向业务有（）。
A、素质学堂彩信包月 B、职场成才彩信包月 C、民俗百科 D、法律助手 E、生活一点通
255、判断题 用户编辑短信DZSDXS发送到10086即可开通属地显示业务。（）
256、填空题 商务宝业务可替代（）上网、（）和（）业务，通过（）和WIFI内部组网，摆脱有线束缚实现多用户随时随地接入中国移动网络。
257、填空题 12550业务限使用地域为：（）移动用户在归属地。
258、多项选择题 商信通哪些业务需要手机支持GPRS功能？（）
A、商信宝 B、企业专刊 C、商业学堂 D、国际供求
259、填空题 企业建站业务变更主要包括（）、（）等。
260、填空题 MAS系统的组成，包括（）、（）和（）。
261、多项选择题 农信通业务的功能包含以下哪些项目（）。
A、供求信息、市场行情 B、养殖信息、农业技术 C、农村致富、农机维护 D、农家保健、蔬菜专栏
262、单项选择题 关系营销更为重视的是（）。
A、摇摆不定的客户 B、争取新客户 C、维系现有客户 D、以上全不对
263、填空题 代理商的必须具备的条件是：（）；了解、熟悉电信业务及市场情况；有一定数量的（）和业务拓展能力；经营注册资金不少于50万元。
264、填空题 手机+笔记本电脑上网时的接入点名称APN应设为（）。
265、问答题 某小型物流配送中心，是一个大型物流网的一个配货点。主要工作是调配一些网购的物品，现有30多人的负责配送。最近老板为了业务量的配送而头痛，因为人员调配不合理导致大量人力浪费。请问我怎么样才能帮助他？
266、填空题 BlackBerry业务可在（）和（）多种网络实现。
267、多项选择题 号码管家注册方式：（）。
A、登陆网站http：//mypim.monternet.com注册 B、发送短信KT到10658114开通 C、手机登陆WAP网站，http：//pim1.monternet.com D、手机登陆移动梦网的“MO新生活—号簿管家”栏目。 E、到营业厅开通
268、填空题 相对短信而言，彩信可传送更加丰富的信息内容如（）、可存储的（）和（）片段等，给阅读者在视觉、听觉和信息沟通上带来全新的感受。
269、判断题 集团通讯录可对指定人员共享指定的通讯录信息。（）
270、填空题 企信通业务可实现为客户提供（）、（）、（）、（）、邮件提醒、通讯录管理、移动电子名片等应用服务，从而使企业内部的信息资源得到共享与增值。
271、填空题 集团通讯录平台通过（）或（）的方式，把集团账户和密码通知到集团客户通信录管理人员。
272、填空题 彩铃用户之间可相互（）或（）彩铃音。
273、多项选择题 移动代理服务器（MAS）与哪些系统有接口？（）
A、行业网 B、MAS管理平台 C、BOSS D、企业信息系统
274、填空题 核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的（）和（）。
275、判断题 现金账户具有支付限额高、使用范围广、余额可提现等特点。（）
276、多项选择题 农信通包月类收费每月（）元，点播类每条收费（）元。
A、3 B、2 C、0.1 D、0.2
277、填空题 系统会将当天发给移动终端的任务以（）形式通知对应的城管员，然后由城管员在终端读取任务并执行回复。
278、判断题 客户的手机必须支持GPRS功能，才能使用139手机邮箱业务。（）
279、填空题 “（）”查询对方在哪里的时候，对方知道，系统平台会向被定位人下发通知短信。
280、填空题 集团客户（）企业建站业务，由集团客户（），中国移动在BOSS系统中（）该集团客户的业务资料。
281、问答题 请简述“八项承诺”内容。
282、多项选择题 信息管家取消方式？（）
A、通过客户端软件点击选项“退订包月”取消业务； B、发送短信“0000”到10086根据短信提示操作； C、手机登陆“移动梦网”-“掌上营业厅”； D、手机登陆“移动梦网”-“MO！火火火”-“我的梦网”-“我的订购”。
283、填空题 （）：用手机访问移动梦网→Mo新生活→手机地图，根据提示下载并安装手机地图客户端，在手机中点击安装后的手机地图图标即可进入。
284、问答题 某县有一汽车销售公司刚刚成立，并配有售后服务，规模中等，请问你得知这一消息后会怎么做？准备好名片、小礼品，集团彩铃、虚拟网及企信通的宣传资料。
285、填空题 校讯通的基础功能主要有家校互动、（）、（）、（）、（）。
286、单项选择题 银信通个人客户可最多签约（）个帐户。
A、3 B、4 C、8 D、10
287、填空题 GPS业务的定位精度为（）米。
288、单项选择题 在企业建站的短信网站建站中，企业可编辑修改首页及各栏目的信息内容，为了更详细展现信息，可以发送长达（）汉字以内的信息。
A.70个 B.200个 C.255个 D.270个
289、填空题 齐鲁晚报属于（）手机报。
290、填空题 （）是铁通推出的一项基于互联网的远程视频监控业务。
291、填空题 （）是中国移动追求的理想境界；（）体现了中国移动在未来的产业发展中将承担促进社会进步担当的作用和责任。
292、问答题 无线网站有什么功能？
293、填空题 目前福建铁通提供的宽带接入方式主要是（）、（）、（）和（）四种。
294、问答题 请针对不同类型的客户你采取哪些应对技巧？
295、多项选择题 以下对手机邮箱（企业版）手机客户端描述正确的有：（）。
A、可以与手机电话薄关联，进行邮件地址存取 B、支持特定时间段静音功能 C、可以设置密码保护功能 D、可以进行邮件的自定义签名
296、问答题 作为一名大客户经理，如何维护和服务好现有的大客户？
297、填空题 如需对电话本进行同步，手机需支持（）功能，并需开通（）功能。
298、填空题 号簿管家业务的通信费包括：客户使用此业务所产生的（）、（）、（）等。
299、多项选择题 实现MAS承载类业务，需要分配各类服务代码，包括（）等，原则上同一个MAS使用多种接入方式时尽可能使用形式类似的服务代码。
A、短信服务代码 B、彩信服务代码 C、APN D、USSD接入码
300、多项选择题 全球通银卡客户可享受的VIP服务有（）。
A、跨省机场VIP俱乐部服务 B、《世纪虹》大客户服务专刊赠送 C、免押金提供美、日、韩三国租机服务 D、跨省SIM异地补卡服务
