1、单项选择题 欲申请免费电子信箱，首先必须（）。
A、在线注册 B、提出书面申请 C、交费开户 D、发电子邮件申请
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2、判断题 话务统计系统保存有大量原始话单数据，所以没有提供开发平台。
3、判断题 撤销热线服务功能时，按#52#。
4、单项选择题 局域网的传输误码率一般在（）范围内。
A、10-6～10-8 B、10-8～10-11 C、10-11～10-15 D、10-15～10-18
5、判断题 单句分主谓句和非主谓句两类。
6、判断题 用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。
7、单项选择题 “您查哪里”在英文中的写法是“（）”。
A、Where do you find B、Where do you C、What do you check D、Where do you check
8、判断题 受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。
9、单项选择题 序数词“第八”的英文写法是“（）”。
A、eighth B、eight C、eighteenth D、theeight
10、单项选择题 仰光是（）的首都。
A、老挝 B、泰国 C、缅甸 D、柬埔寨
11、单项选择题 在话机上撤销呼叫转移需首先按（）键。
A、#57# B、#54# C、#56# D、#53#
12、判断题 计算机只要联入与因特网互联的任何一个网络或任何一台服务器即可加入因特网。
13、单项选择题 日本的首都是（）。
A、大板 B、神户 C、横滨 D、东京
14、单项选择题 “谁借了我的书？”英文表示为：“（）borrowed my book？”
A、Whom B、Who C、Whose D、what
15、判断题 ADSL能向终端用户提供上、下行传输速率不等的数据通信。
16、单项选择题 “他做他的家庭作业”的英文写法是“He（）his homework”。
A、doed B、does C、doing D、doies
17、判断题 一般将来时由助动词will（shall）加动词原形构成。
18、判断题 美国的域名通常不使用国家代码。
19、单项选择题 质检语音邮箱不具备（）功能。
A、录音 B、放音 C、查询 D、监听
20、单项选择题 查号准确率指标百万门以上局应为大于（）。
A、75% B、80% C、85% D、90%
21、单项选择题 用户通过公用电话网传输数据有（）方式。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
22、单项选择题 如果想更改IE浏览器的主页，可以使用IE浏览器中的“（）”菜单。
A、编辑 B、查看 C、收藏 D、工具
23、判断题 我国主要采用A类IP地址。
24、判断题 光纤接入网是有线接入网。
25、判断题 电功率表示单位时间内电场力所做的功。
26、单项选择题 质检台数据报表打印程序可以显示或打印同员工工作相关的信息及（）的内容。
A、服务用语 B、员工档案 C、全程录音 D、在线监视
27、单项选择题 在处理计算机故障时，首先检查计算机外部电源、设备、线路，然后再开机箱，在计算机故障处理中称为（）。
A、先静后动 B、先外后内 C、先软后硬 D、先内后外
28、单项选择题 英语名词“tomato（西红柿）”的复数形式是“（）”。
A、tomato B、tomatos C、tsmatoes D、tomatoes
29、单项选择题 形容词“little”的比较级和最高级是“（）”。
A、littler，littlest B、less，least C、morelittle，most little D、little，little
30、单项选择题 在预防计算机病毒的措施中，（）是无效的。
A、给软磁盘写保护 B、安装防毒卡 C、减少开关计算机的次数 D、修改可执行文件的属性为只读文件
31、单项选择题 话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。
A、时间 B、机台 C、窗口 D、操作
32、单项选择题 英语名词“park（公园）”的复数形式是“（）”。
A、parkes B、parks C、park D、parkies
33、判断题 在三相交流电路中，负载连成三角形时其相电压和线电压相等。
34、单项选择题 一台计算机如果使用了（），就可以不用再加入抗干扰交流稳压器了。
A、CPU B、UPS C、Modem D、CD-ROM
35、单项选择题 计算机病毒的（）说明计算机病毒实际上是一组指令代码。
A、程序性 B、破坏性 C、传染性 D、潜伏性
36、判断题 安装离子静电消除器，可以消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。
37、判断题 班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。
38、判断题 PNP型和NPN型两种结构的三极管在使用时，电源的极性相同。
39、判断题 英文“localtelephoneremoval”的含义是“移机”。
40、单项选择题 在Internet网上，带com的网址一般为（）。
A、商业组织 B、国际组织 C、教育机构 D、网络机构
41、单项选择题 在首问负责的工作流程中，营业窗口应由（）耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围和服务项目。
A、维修人员 B、维护人员 C、值勤人员 D、营业人员
42、单项选择题 复句是由两个或两个以上意义紧密联系，结构相互独立的（）组成的句子。
A、词组 B、短语 C、单句 D、句子
43、单项选择题 目前，我国家庭计算机用户主要通过（）来上网。
A、专线 B、局域网 C、电话线路 D、有线电视线路
44、单项选择题 中华人民共和国位于亚洲的（）部。
A、北 B、东南 C、东 D、西
45、判断题 “电子数据互换”的英文缩写是“EDI”，是一种在公司之间传输计单、发票等商业文件的电子化手段，也称为“无纸贸易”。
46、判断题 “东边日出西边雨，道是无晴却有晴”出自唐代诗人孟浩然的《竹枝词》。
47、判断题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“CacheMemoryBad”，“DoNotEnableCache”，含义是“主板CMOS故障”。
48、判断题 多模光纤的纤芯直径很小，约为4～10μm，理论上只传输一种模式。
49、单项选择题 我国采用（）码作为无线寻呼的标准编码。
A、GSC B、APOC C、FLEX D、POCSAG
50、单项选择题 对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
A、岗位规定 B、无能为力 C、应付下来 D、任何借口
51、判断题 通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。
52、单项选择题 “林暗草惊风，将军夜引弓”出自（）。
A、《长歌行》 B、《塞下曲》 C、《出塞》 D、《清明》
53、判断题 不要频繁的关闭和开启UPS电源，一般在关闭UPS电源后，至少要等待6s后才能再开启UPS电源。
54、单项选择题 用户有事外出，为避免漏接电话，可申请（）业务，以便将用户的电话号码转移到临时去处的电话机上，之后如再有电话呼入可自动转移。
A、呼出服务 B、缺席服务 C、免打扰服务 D、呼叫转移
55、单项选择题 磁感应强度用字母（）表示。
A、T B、F C、B D、W
56、判断题 划分局域网和广域网的主要依据是连接的计算机数量。
57、单项选择题 是“被”字句的一项是：（）。
A、他被录取了。 B、我有权声明。 C、谁在上课？ D、我被动地跟他交谈着。
58、单项选择题 话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。
A、85% B、90% C、95% D、98%
59、单项选择题 基尔霍夫第二定律是研究回路中各部分（）之间的关系。
A、电阻 B、电流 C、电压 D、电动势
60、单项选择题 面接触型二极管的PN结面积较大，允许通过（）电流，主要用于把交流电变换成直流电的整流电路中。
A、较大 B、较小 C、为零 D、恒定
61、判断题 话务质量统计表应按年度装订成册，归档处理，不得抽取、拆散、涂改或丢失。
62、单项选择题 整流电路电源变压的作用是将电网供给的（）变换为符合整流器需要的电压。
A、直流电流 B、交流电流 C、直流电压 D、交流电压
63、单项选择题 “宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。
A、转折 B、递进 C、假设 D、条件
64、单项选择题 “劝君更尽一杯酒”的后半句是“（）”。
A、遍插茱萸少一人 B、客舍青青柳色新 C、古来征战几人回 D、西出阳关无故人
65、单项选择题 当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如（）申请遇忙回叫，便可自动接通。
A、本局用户 B、中继用户 C、被叫用户 D、主叫用户
66、判断题 码分多址是指各发端使用各不相同的、相互正交的地址码调制其所发送的信号，在收端利用码型的正交性通过地址识别从混合信号中选出相应的信号。
67、判断题 “增值网业务”的英文缩写是“VAN”。
68、判断题 话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。
69、判断题 “莫愁前路无知己，天下谁人不识君”出自《别董大》。
70、单项选择题 属于低速寻呼编码方案的是（）。
A、GSC B、FLEX C、APOC D、ERMES
71、判断题 肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。
72、单项选择题 光纤按传输的模式数可以分（）。
A、2种 B、3种 C、4种 D、5种
73、单项选择题 与“单位的同事都说他好”意思不同的一项是：（）。
A、单位的同事都不说他不好。 B、单位的同事都说他不好。 C、单位的同事没有一个人不说他好。 D、单位的同事没有一个人说他不好。
74、判断题 查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。
75、判断题 智能业务类型包括排队业务和自动寻呼业务两方面。
76、单项选择题 短语（）可用于表示感谢。
A、sorry B、not a tall C、thank you D、hello
77、判断题 局域网信息传输延时小，信息响应快，传输效率高。
78、单项选择题 话务统计系统包括（）环节。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
79、单项选择题 话务统计系统通过对数据分时、分段的处理实现对大量数据的（），具备很好的实用性能。
A、业务处理 B、低速处理 C、一般处理 D、高速处理
80、判断题 英语序数词“第二十”的写法是“twentyth”。
81、单项选择题 排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中红色表示（）。
A、通话 B、示闲 C、示忙 D、签出
82、单项选择题 市话业务有若干种类，其中用户租用市话线路用于传递话音或非话信息的，称为（）业务。
A、会议电话 B、临时专线 C、专线 D、可视电话
83、判断题 第二代蜂窝式移动通信系统指模拟蜂窝移动电话系统，它以直接传输和处理模拟信息为主要特征。
84、单项选择题 拨号上网时，需计算机、电话线、账号和（）。
A、网卡 B、调制解调器 C、并行电缆 D、串行电缆
85、单项选择题 话务质量分析和评定是发现质量问题和（）的关键。
A、转变观念 B、加强管理 C、提高质量 D、树立形象
86、单项选择题 在电子邮件中，用户（）。
A、只可以传送文本信息 B、可以传送任意大小的多媒体文件 C、可以同时传送文本和多媒体信息 D、不能附加任何文件
87、判断题 按照句子的用途和语气来分，句子可分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句四种。
88、单项选择题 下列英语名词没有复数形式的是“（）”。
A、woman B、family C、work D、desk
89、单项选择题 增值网业务是指在（）上开放的业务，可以向用户提供基本业务外的信息或重组信息业务。
A、智能网 B、增值网 C、通信网 D、电话网
90、单项选择题 对于长期存放不用的UPS电源，每隔（）月应进行一次充放电。
A、1个 B、3个 C、6个 D、12个
91、单项选择题 话单中的呼叫类别包括未知、局内、入局、出局、（）五类。
A、接入 B、已知 C、局外 D、汇接
92、判断题 处理及时率指标百万门以下局应大于98%。
93、单项选择题 当用户拨叫对方电话遇忙时，可以挂机等待回叫，不用再拨号，当对方电话空闲下来，就会自动回叫接通，此项业务叫（）。
A、缺席服务 B、呼叫等待 C、遇忙服务 D、遇忙寄存呼叫
94、判断题 无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。
95、单项选择题 形容词“beautiful”的比较级和最高级是“（）”。
A、more beautiful，most beautiful B、beautifuler，beautifulest C、beautifuller，beautifuleest D、beautiful，beautiful
96、判断题 话务统计系统使用先进的数据管理工具，提供强大的稳定和安全保证。
97、判断题 在CDMA系统，采用话音激活连续传输技术，使系统内用户间相互干扰降低65%，系统容量可增大近3倍，是CDMA技术所独有的。
98、单项选择题 无线寻呼系统中，ERMES码传输速率为（）。
A、1200bps B、3125bps C、6250bps D、6400bps
99、判断题 计算机病毒的潜伏期最长可达一个月。
100、判断题 穿过某一面积的磁通量越大，说明该处的磁感应强度越大。
101、单项选择题 话务统计系统可长期保存（）和原始数据，方便对历史记录和信息的统计与查询。
A、线路资料 B、统计结果 C、用户资料 D、障碍资料
102、单项选择题 质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。
A、工作 B、培训 C、学习 D、交往
103、判断题 使用空调时，当外界温度低于-10℃时，制冷功能不能使用。
104、判断题 在三相交流电路中，三相负载消耗的总功率，等于各相负载消耗的功率之和。
105、单项选择题 德国的首都是（）。
A、柏林 B、华沙 C、巴黎 D、伦敦
106、单项选择题 欲使晶体管具有放大作用，发射结应加（）电压。
A、正向 B、反向 C、0.3V D、0.6V
107、单项选择题 单项半波整流电路中，交流电压在（）周期内，只有半个周期导通。
A、4个 B、3个 C、2个 D、1个
108、单项选择题 首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。
A、由企业领导亲自协调，并指定相关部门处理 B、设法自己解决 C、告诉用户不能解决 D、委婉劝说用户
109、单项选择题 话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。
A、走访情况 B、质检情况 C、服务质量 D、运行情况
110、判断题 单项半波整流电路的主要缺点是电源利用率低，输出电压直流成分较多，交流成分较少。
111、单项选择题 序数词前面一般要用定冠词（）。
A、a B、an C、at D、the
112、单项选择题 话务质量管理主要是强化（）意识。
A、服务 B、质量 C、竞争 D、管理
113、单项选择题 语音邮箱的硬盘容量可以任意扩充，邮箱台的数量可以由1个增加到（）。
A、8个 B、16个 C、24个 D、32个
114、单项选择题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Hard disk drive failure”，其含义是（）。
A、内存故障 B、软盘故障 C、光驱故障 D、硬盘故障
115、判断题 话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化和科学化。
116、单项选择题 C&C08-Q排队机中，主机信息按其重要性可分为（）级。
A、2 B、3 C、4 D、5
117、判断题 英文“videoondemand”的含义是“视频点播”。
118、单项选择题 点接触型二极管，只允许通过（）电流（不超过几十毫安），适用于高频小电流电路，如收音机的检波等。
A、很大 B、较小 C、不变 D、无规律变化
119、单项选择题 国内长途电话号码的字冠是（）。
A、00 B、0 C、1 D、8
120、单项选择题 UPS电源的一个重要性能指标是（）。
A、输出电压 B、输出功率 C、输出电流 D、转换时间
121、判断题 计算机病毒是计算机系统自动产生的。
122、单项选择题 进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。
A、统计类型 B、业务台台号 C、统计情况 D、话务员记录
123、判断题 后备式UPS一般只能持续供电几分钟到几十分钟。
124、单项选择题 第一代蜂窝式移动通信网为（）系统，以美国的AMPS和英国TACS为代表。
A、模拟 B、数字 C、语音 D、数据
125、判断题 流入节点的电流不等于流出节点的电流。
126、判断题 市话业务是指在市、县或城镇以内，供电话用户相互通话和传递信息的电话业务。
127、判断题 在使用键盘时，遇到光标停不住、字符输不进去的现象，最大的可能就是空格键或某一字符键复位弹簧弹性失效所致。
128、判断题 在语音邮箱台可以对语音邮箱资源进行管理，而在质检台不可以对语音邮箱资源进行管理。
129、判断题 在我国，城市或地区的编号叫做本地网的长途区号。
130、单项选择题 油田通信的“小灵通”属（）业务。
A、智能网 B、增值网 C、基本网 D、数据网
131、单项选择题 质检话务台的在线监视功能，可以对指定员工的（）进行动态跟踪。
A、服务态度 B、工作状态 C、仪态仪表 D、责任心
132、判断题 重庆的邮政编码是300000。
133、判断题 英语序数词“第三十三”可写成“33th”。
134、单项选择题 在移动通信中，收发双方采用一对频率使基站、移动台同时工作，称（）工作方式。
A、单工制 B、半双工制 C、双工制 D、异频单工制
135、单项选择题 运行管理部门及时掌握作业计划的（）情况，并随时进行检查和考核。
A、变更 B、调整 C、申请 D、执行
136、单项选择题 用电器在电路中实际工作时的电功率叫做（）功率。
A、最大 B、最小 C、实际 D、额定
137、单项选择题 不属于光纤通信特点的是（）。
A、频带宽，可传输信息的容量大 B、传输损耗低，无中继距离长 C、光缆的尺寸小、重量轻 D、易受到外界的电磁干扰，而产生纤间串扰
138、单项选择题 更换计算机键盘必须在（）的情况下进行。
A、开机 B、断电 C、避光 D、防潮
139、单项选择题 中继状态监视可以观察所有智能业务来话占用（）的状态。
A、线路 B、座席 C、中继 D、电路
140、单项选择题 光纤通信是利用光作为传输信息的（），实现信息的传递。
A、载波 B、载体 C、媒介 D、介子
141、单项选择题 某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本月的应答及时率为（）。
A、89% B、91% C、92% D、94%
142、单项选择题 SDH基本的同步传输模块的接口速率为（）。
A、2488320kbit/s B、9953280kbit/s C、155520kbit/s D、622080kbit/s
143、判断题 当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。
144、判断题 如果关闭IE浏览器，电脑与因特网就会处于断开状态。
145、单项选择题 用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。
A、全台全天 B、全台全月 C、全台全周 D、每人每月
146、判断题 座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。
147、单项选择题 现有的杀毒软件做不到（）。
A、预防部分病毒 B、杀死部分病毒 C、清除部分黑客软件 D、防止黑客侵入电脑
148、单项选择题 “桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是（）。
A、疑问句 B、祈使句 C、陈述句 D、感叹句
149、单项选择题 不属于Modem拨号上网特点的是（）。
A、凡是有电话的用户均可实现 B、传输速率低 C、入网费用低廉 D、适合多用户访问Internet
150、单项选择题 客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
151、判断题 把各相负载的末端X、Y、Z连在一起接到三相电源的中线上，把首端A、B、C接到一根相线上，这种连接方法叫三相负载星形接法。
152、单项选择题 业务台的话务量统计，有（）统计方式。
153、判断题 在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。
154、单项选择题 长春市的邮政编码是（）。
A、130000 B、1630000 C、110000 D、150000
155、判断题 接入网只支持现有的各种业务和数字承载能力，不支持宽带业务。
156、判断题 C&C08-Q排队机中修改话务员口令操作中，旧的口令输入不正确时，弹出错误信息窗口，退出修改。
157、判断题 Internet的基本服务方式有电子邮件、远程登录、文件传输和查询服务。
158、单项选择题 移动通信中，数字蜂窝系统中的GSM制式起源于（）。
A、亚洲 B、非洲 C、欧洲 D、北美
159、判断题 “Waitaminute，please”的含义是“请稍等”。
160、判断题 呼叫转移可以转移到任何电话号码上。
161、判断题 晶体二极管有正、负两个电极，具有正向电阻大，反向电阻小的特点。
162、单项选择题 用礼貌婉转的方式提示用户讲话可说：“（）”。
A、Can I help you? B、Hello! C、How do you do? D、Not at all!
163、单项选择题 企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况，在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。
A、质量 B、运行 C、销售 D、环境
164、单项选择题 某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。
A、94.5% B、95% C、95.8% D、96%
165、判断题 C&C08-Q排队机中“查看信息”功能包括查看操作记录、查看主机信息和查看软件版本三个方面的内容。
166、单项选择题 在计算机网络中，“www”是“（）”的简写。
A、Web Wide World B、Where World Wide C、World Wide Web D、What World Wide
167、单项选择题 客户服务中心系统中的（）功能，只有系统管理员授以相应级别权限才可使用。
A、呼入 B、呼出 C、信息查询 D、录音
168、单项选择题 如果用户的电话登记了热线服务功能，摘机后（）不拨号就可以自动接到预先指定的热线用户。
A、2s B、3s C、4s D、5s
169、判断题 在计算机网络中，MAN指的是城域网。
170、单项选择题 话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。
A、80% B、90% C、95% D、98%
171、判断题 业务台话务量统计可以对话务员的上班时间进行统计。
172、判断题 114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。
173、判断题 汉城是朝鲜的首都。
174、判断题 话务统计台可以向话务统计服务器发送各类统计命令，可以浏览统计结果，也可以对原始话单进行查询和分析。
175、判断题 无论是PNP还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结。
176、判断题 电信公司在原基本网络设施的基础上增加必要的设备（主要是计算机设备）构成增值网。
177、判断题 电子邮件分为信头和正文两部分，信头中必须输入发件人的地址。
178、判断题 机房内安装空调机的数量和功率应视各自的经济能力而定。
179、单项选择题 属于话务台原始工作记录的是（）。
A、个人资料 B、投诉记录 C、思想汇报 D、员工学习笔记
180、判断题 《望庐山瀑布》的作者是唐代诗人杜甫。
181、判断题 变压器原、副绕组的匝数比，称为变压器的变比。
182、判断题 话务台的各种资料、记录需随时整理成册，有专人保管就行。
183、单项选择题 免费电子信箱所提供的使用空间是（）。
A、根据不同的用户有所不同 B、所有用户都使用一样的有限空间 C、用户可根据需要自行决定 D、没有任何限制
184、判断题 话务台的原始记录应包括数据资料变动日志。
185、判断题 通常晶体三极管有5个极限参数。
186、单项选择题 语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。
A、1000个 B、1024个 C、512个 D、1030个
187、判断题 复句是由单句构成的，构成复句的单句，我们称之为分句。
188、单项选择题 整流器中滤波电路的作用就是将脉动的（）变为平直流电。
A、直流电波 B、交流电 C、交流电压 D、交流电流
189、判断题 已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。
190、单项选择题 基尔霍夫第一定律的另一种表达式可以写成（）
A、∑E=IR B、∑U=0 C、∑E=0 D、∑I=0
191、单项选择题 光纤按工作波长，分为（）。
192、判断题 接入网可以部分或全部代替传统的用户本地线路网，具有复用、交叉连接和传输功能。
193、单项选择题 话务台的基础工作，应建立健全各项（），保证制度的执行。
A、号线管理 B、管理制度 C、用户资料 D、管理方法
194、单项选择题 利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。
A、电压 B、电能 C、电流 D、电势
195、单项选择题 据质量认证要求，话务岗各种受控资料和记录的保存期限为（）。
A、1年 B、2年 C、3年 D、半年
196、判断题 多模光纤的纤芯直径一般为50～75μm。
197、单项选择题 除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。
A、资料 B、质检 C、总班长 D、话务员
198、判断题 中继状态不包括正在拆线。
199、单项选择题 市内电话特点是：用户多，密度大，（）。
A、距离短 B、距离长 C、费用高 D、信号强
200、单项选择题 在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是（）。
A、保持电源清洁 B、定期充放电 C、避免阳光直射 D、有足够的通风空间
201、判断题 局域网的网络分布通常是一个地区、一个国家乃至全球。
202、判断题 114查号台用户资料的变更每天可以随意更改。
203、单项选择题 如果想保存自己感兴趣的网页地址，可以使用IE浏览器中的（）。
A、“历史”按钮 B、“收藏”菜单 C、“搜索”按钮 D、“编辑”菜单
204、单项选择题 利用光波来载送信息，实现通信的通信方式，称为（）通信。
A、无线 B、微波 C、光 D、移动
205、单项选择题 是“把”字句的一项是：（）。
A、教室被打扫得干干净净。 B、汉字是世界上最古老的文字之一。 C、他把计算机修好了。 D、请把握机会。
206、单项选择题 Sorry，（）you repeatit？（对不起，请你重复一遍）。
A、was B、would C、did D、does
207、判断题 光纤通信主要应用于干线传输、中继传输、接入传输。
208、单项选择题 计算机常见故障可分为硬件故障和（）故障。
A、键盘 B、磁盘 C、病毒 D、软件
209、判断题 特种服务号码的首位是1，号长是四位。
210、单项选择题 电功率是（）与电压的乘积。
A、电阻 B、电流 C、电量 D、时间
211、单项选择题 中国的国际长途区号是（）。
A、0056 B、0086 C、0087 D、0011
212、判断题 美国位于南美洲。
213、单项选择题 在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。
A、4种 B、5种 C、7种 D、9种
214、单项选择题 在CDMA移动通信系统中，利用（）扇形定向天线把一个蜂窝小区划分成三个扇区，降低了相互干扰。
A、60° B、90° C、120° D、180°
215、单项选择题 现有三只阻值均为R的电阻，将它们做不同的连接，能得到（）组合。
216、判断题 美国的纽约与北京的时差是－16h。
217、判断题 话单类型在查询结果表中分别由5、6、7、8、9整数表示。
218、判断题 亚洲全称为亚细亚洲，它位于东半球的东北部。
219、单项选择题 C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。
A、Alt B、Ctrl C、Esc D、Shift
220、判断题 光纤通信线路易受到外界的电磁干扰，会产生纤间串扰。
221、判断题 哈尔滨的邮政编码是150000。
222、单项选择题 在三相四线制联接方式中，当线电压为380V时，相电压为（）。
A、380V B、220V C、310V D、250V
223、单项选择题 语音信息采用了硬件（）技术，使1G硬盘可以存放70个小时的录音信息。
A、压缩 B、存贮 C、分离 D、共享
224、判断题 计算机故障处理方法是，先静后动，先外后内，先软后硬。
225、单项选择题 我国本地电话网编号有6位、7位、8位不等，7位号长PQRABCD中的（）为用户号。
A、PQRABCD B、QRABCD C、ABCD D、RABCD
226、单项选择题 “海底有山，有峡谷，也有森林和草地。”这句话是（）关系的复句。
A、条件 B、并列 C、转折 D、因果
227、单项选择题 描述电流做功快慢的物理量是（）。
A、电压 B、电流 C、电功 D、电功率
228、判断题 一个语音邮箱可以为多个业务系统所共用。
229、单项选择题 某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。
A、0.0004% B、0.0003% C、0.005% D、0.0005%
230、单项选择题 无线寻呼系统中，如果编码器（）不够高，则会与寻呼机之间产生误差，造成误码。
A、频率 B、灵敏度 C、精度 D、功率
231、单项选择题 “电话新装”在英文中的写法是“（）”。
A、local telephone removal B、local telephone C、local telephone installation D、telephone
232、单项选择题 A类IP地址的第一个数字域的取值范围是（）。
A、1～127 B、1～128 C、126～191 D、128～191
233、单项选择题 无论是PNP型还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结和各有（）区组成。
A、5个 B、4个 C、3个 D、2个
234、判断题 光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。
235、判断题 整流电路的作用是把交流电源转换为直流电源。
236、单项选择题 把结构不完整，意思表达得不明确、不清楚，甚至是错误的句子称作（）。
A、病句 B、复句 C、单句 D、句式
237、判断题 在对某个话务员的录音过程中调整座席时，排队机不能连接语音通道。
238、单项选择题 在按键话机上，实现遇忙回叫按（）键。
A、*57# B、*50* C、*59* D、#59#
239、单项选择题 话务各种资料和记录应有（），保持资料完整和清洁。
A、负责 B、定期检查 C、专人保管 D、专人看管
240、判断题 C&C08-Q排队机中“查看信息”显示每项记录包括序号、信息编码和信息解释。
241、判断题 无线寻呼系统中，编码器的性能指标主要有两个：稳定度和灵敏度。
242、判断题 在Internet上，带gov的网址一般为商业组织。
243、单项选择题 整流电路的作用是把（）的电流和电压转变成单方向变化的电流和电压。
A、直流 B、交流 C、最大 D、最小
244、单项选择题 处理及时率中规定的时限为（）。
A、15s B、20s C、25s D、30s
245、单项选择题 对计算机的故障处理，先分析考虑问题可能出在哪里，然后再动手操作，在计算机故障处理中称为（）。
A、先静后动 B、先外后内 C、先软后硬 D、先动后静
246、单项选择题 网络的域名中，有一部分代表国家，其中（）代表中国。
A、ca B、cn C、ch D、cx
247、单项选择题 英文“telephone card”的中文含义是“（）”。
A、电话卡 B、电话机 C、发票 D、营业时间
248、单项选择题 空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当（）太脏时，将会影响空调机的效率。
A、冷凝器 B、蒸发器 C、压缩机 D、空气过滤器
249、判断题 英语中数词“twenty-sixth”是序数词。
250、判断题 “一群正在休息的鸟被我们的枪把撞击的声音惊起。”这是“把”字句。
251、判断题 质检台的录入监视功能可以对每个录入员的当天工作业绩进行在线跟踪显示，也可以打印录入员录入量报表。
252、判断题 已登记了热线服务的电话，就不能拨叫其他电话。
253、单项选择题 当机房内的空气过于干燥时，应（）。
A、打开电风扇 B、往地上洒一些水 C、使用加湿器 D、把门窗都关严
254、判断题 C&C08-Q排队机上增加操作员信息时，不允许注册相同的操作员姓名。
255、判断题 排队监视子系统只能够监视座席状态和中继状态。
256、单项选择题 “看了这个电视剧，受到了很深的教育”存在的语病是（）。
A、搭配不当 B、成分残缺 C、用词不当 D、重复累赘
257、单项选择题 当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。
A、服务器 B、排队机 C、维护终端 D、相邻座席
258、判断题 “请你给我买一本书。”这是陈述句。
259、单项选择题 变压器在输电方面，当输送功率P=UIcos（及负载功率因数cos（一定时，电压U愈高，则线路电流I（）。
A、不变 B、随时变化 C、愈大 D、愈小
260、判断题 第三代数字移动通信系统3G是3rdgeneration的简称。
261、单项选择题 ITU-T定义：（）是业务节点接口与用户终端设备之间的实施系统。
A、数字网 B、数据网 C、接入网 D、介入网
262、单项选择题 市内电话是指在一个（）内各用户的电话通信。
A、国家 B、城市范围 C、企业 D、行政区
263、单项选择题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Missing Operating System”，其含义是（）。
A、硬盘主引导区被破坏 B、硬盘控制错误 C、软盘控制出错 D、软盘BOOT引导系统被破坏
264、判断题 局域网所选用的传输介质通常是电话线。
265、判断题 双重否定的句式可以表示肯定的意思。
266、单项选择题 三极管一般分为（）类型。
267、单项选择题 只有当市电中断或低于（）时，UPS电源才会向负载提供稳压、稳频的交流电。
A、120V B、170V C、220V D、380V
268、判断题 移动通信的工作方式可分为异频单工制、半双工制和双工制三种。
269、判断题 当被叫忙时，主叫用户采用遇忙回叫可自动连接被叫。
270、判断题 质检台的辅助签出功能可以对于一些非正常退出的员工进行辅助管理。
271、单项选择题 电子邮件也称（）。
A、ADSL B、Outlook C、E-mail D、Modem
272、判断题 英国的伦敦与北京的时差是－8h。
273、判断题 话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。
274、单项选择题 变压器在电信技术上主要用于（）。
A、阻抗变换 B、升高电压 C、降低电压 D、隔离
275、单项选择题 “会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（）。
A、成分残缺 B、词序混乱 C、搭配不当 D、分类不当
276、单项选择题 第三代移动通信也称（），ITU-R将第三代移动通信系统定名为IMT-2000，即工作频段是2000MHz。
A、3G B、CDMA C、GSM D、TDMA
277、单项选择题 属于兼语句的一项是：（）。
A、我知道这件事。 B、你把事情给她办了吗？ C、我让你回单位。 D、他爬起来继续前进。
278、判断题 在电阻混联电路中，电路的总功率倒数等于各电阻上功率的总和的倒数。
279、单项选择题 使用IE浏览器，用户可以单击工具栏中的“（）”按钮，查阅最近几周访问过的站点。
A、主页 B、搜索 C、收藏 D、历史
280、单项选择题 质检话务台提供的功能模块是（）。
A、话务监视 B、功能描述 C、操作流程 D、选择类别
281、单项选择题 “你上的哪所学校？”英文表示为：“（）school did you go to？”
A、What B、This C、That D、Which
282、判断题 修改病句时，修改后句子的表达形式可以小有出入，但是句意不能有丝毫改变。
283、判断题 磁感应强度是一个标量。
284、单项选择题 半导体二极管有（）个PN结。
A.1 B.2 C.3 D.4
285、单项选择题 质检话务台由（）子部分组成。
286、单项选择题 程控电话是（）业务中的一种。
A、国内长途 B、国际长途 C、数据 D、市话
287、单项选择题 英语“big”的比较级和最高级是“（）”。
A、biger，bigest B、bier，biest C、bigeer，bigeest D、bigger，biggest
288、判断题 通常接收电子邮件所采用的网络协议是SMTP。
289、单项选择题 客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。
A、呼叫强拆 B、呼叫强插 C、监听 D、录音
290、单项选择题 变压器是按照电磁感应原理制造的，它只能（）电能。
A、产生 B、消耗 C、传递 D、增加
291、判断题 选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。
292、单项选择题 局域网通常采用的通信方式是（）。
A、数字通信 B、模拟通信 C、微波通信 D、卫星通信
293、单项选择题 话单信息形成后，首先存放在主机前台的（）中。
A、信箱 B、话单池 C、数据库 D、文件
294、单项选择题 排队机的维护终端（BAM）对话单信息处理完后，会将话单通过网络发往后台的话务统计服务器的（）中。
A、软盘 B、模块 C、光盘 D、数据库
295、单项选择题 在三相交流电路中，负载的连接方法有（）。
296、判断题 业务台话务量统计中，周统计、月统计、年统计时间范围的最小时间段为2天。
297、单项选择题 He（）us English.（他教我们英语。）
A、teachs B、teachies C、teaches D、tiachves
298、单项选择题 不属于宽带接入方式的一项是（）。
A、ISDN B、ADSL C、FTTX+LAN D、HOMEPNA
299、单项选择题 已知R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，则R1与R2并联之后，在与R３串联其等效电阻为（）。
A、10Ω B、15Ω C、20Ω D、5Ω
300、判断题 当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。
