1、判断题 自吸加油机无法吸上油品，经检查发现电机反转，应对电源三相线路的任意两项进行调换。
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2、判断题 非独立核算的加油站，销售成本一般由上级主管部门下达进价成本。
3、单项选择题 橇装式加油装置的储油罐应进行压力试验，试验介质应为温度不低于5℃的洁净水，试验压力应为（）。
A、0.05MPa B、0.08MPa C、0.1MPa D、1MPa
4、单项选择题 石墨钙基润滑脂由动植物油钙皂稠化中等黏度的矿物油并加入10%鳞片状石墨制成，适用于工作温度在（）的环境。
A、60℃以下 B、60℃以上 C、40℃以下 D、40℃以上
5、问答题 某加油站的柴油上月末盘点体积为5800L，在本月末盘点体积为4300L，全月销售体积为368660L，盘点及销售油品平均温度为14.0℃，油库总交运体积为367250L，交运油品平均温度为6.0℃，试计算加油站的月盘点损耗及损耗率，并对损耗率进行分析。
6、判断题 结构分析法又称结构比例法，是计算每一个分项目金额占总额的百分比，是了解总额内各分项目的相对大小及对整体影响程度的一种分析方法。
7、问答题 如何运用资产负债率对加油站的偿债能力进行评价？
8、判断题 加油站模拟核算只适用于非独立核算的加油站。
9、问答题 火场指挥为什么应坚持加强第一力量的原则？
10、单项选择题 在加油站，汽油.柴油储存时间越长，油品的（）性能越差。
A.安全 B.燃烧 C.安定 D.清洁
11、单项选择题 流量测量变换器的流量比要求流量测量变换器的最大流量Qmax与最小流量Qmin之比应（）
A.不小于10：3 B.不大于10：1 C.不小于1：10 D.不小于10：1
12、判断题 处理媒介关系应遵循“三要四不要”即要以礼相待.以诚相待.平等相待，不要无理干涉.以利相交.急功近利.杂乱无序的原则。
13、单项选择题 在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。
A.绝对性 B.及时性 C.道歉性 D.补救性
14、问答题 加油站油品质量变化的环节有哪些？
15、单项选择题 有一类消费者，他们对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品不需要花时间进行选择，也不需要经过搜集信息、评价产品特点等复杂过程。这类消费者的购买行为属于（）类。
A.习惯性 B.寻求多样化 C.化解不协调 D.复杂购买行为
16、单项选择题 如果发电机组经检查后不能即时安装的话，应在拆卸后的机件的精加工面上重新涂（），妥善保护。
A、防锈油 B、防锈漆 C、生漆 D、润滑脂
17、判断题 加油站市场分析报告的标题一般为公文式。它又分单标题和双标题两种。双标题是指既有正题，又有副题。正题揭示市场分析报告的主旨，副题标明进行市场分析的对象.内容等。
18、判断题 油品温度低、储存时间短，产品发生质量变化的可能性大。
19、单项选择题 加油站自动计量管理系统的安装尽可能选择（）。
A、工控计算机 B、家用电脑 C、商用电脑 D、笔记本
20、判断题 油气分离阀的主要作用是将回收的气路和油路分离，是油气回收非常重要的部件。如发生故障加油站操作人员应及时拆卸维修。
21、单项选择题 在运用促销手段的过程中，加油站一般都希望在特定的时期内运用一些超常规的方法来促进油品的销售，其中着重考虑（）的因素是指要尽量限制那些不可能成长为长期顾客的人参加，有效实现促销效果最大化。
A、建立促销目标 B、参与者的类型及条件 C、送达方式的选择 D、促销成本核算及效果预测
22、单项选择题 各大石油公司在渠道的设计使用上都是采用上、中、下游一体化的模式。但在具体运行当中又有所不同指的是（）。
A.渠道的差异化 B.渠道的合作 C.渠道的冲突 D.渠道的整合
23、单项选择题 旧站液位仪安装，由于油罐已经埋在地下，不可能在油罐中间开孔，此时只有在人孔上焊一个安放探棒的上伸管。油罐只有一个人孔时，应对人孔盖法兰盘进行改造，要让（）位于油罐的中间。
A、通气管 B、上伸管 C、卸油管 D、量油管
24、多项选择题 设备档案基本资料包括（）
A.设备主要性能 B.购进价格 C.使用日期 D.设备照片
25、问答题 简述营销方案的制定过程？
26、判断题 油品进货接收操作时，当要进行计量的油罐对应的“人工读取读数”中双击方框，勾选使其生效，即表明针对此油罐计量要采用人工模式，此时系统控制液位仪进行读数。
27、单项选择题 价值均衡指标小于1，则说明顾客会处于（）状态。
A、基本满意 B、非常满意 C、不满意 D、以上3项
28、单项选择题 在培训教学中，案例法有利于参加者（）。
A.提高创新意识 B.系统接收新知识 C.获得感性知识 D.培养分析解决实际问题的能力
29、单项选择题 价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，是指顾客对于所取得的某件商品所产生的“感受的代价”与“付出的代价”之间的比率。其公式是（）。
A、价值均衡指标=感受的服务×付出的代价 B、价值均衡指标=付出的代价/感受的代价 C、价值均衡指标=感受的代价/付出的代价 D、价值均衡指标=感受的代价+付出的代价
30、单项选择题 对供应商进行评估，应考虑的方面是（）。
A、地理位置 B、市场竞争能力 C、服务能力 D、以上3项
31、单项选择题 退货率应控制在（）比较好。
A、1%~2% B、2%~3% C、3%~4% D、4%~5%
32、单项选择题 测得某量的示值为A，其修正值为B，则某量的相对误差是（）的百分数。
A、A与B之比 B、A与B之差除以A与B之和 C、B的负数与A加B之和的比 D、A与B之差除以B与A之差
33、判断题 活塞环分为气环和油环，气环的作用是密封汽缸，并将活塞所吸收的热量传入汽缸壁进入冷却系统。油环的作用是将飞溅在缸壁上过多的润滑油刮下，它是活塞散热的主要路径，特别是第一道环，传递全部热量的40%~50%。
34、单项选择题 加油机底座下部必须用（）填满，以减少油气聚集的危险性。
A、混凝土 B、细沙 C、粗沙 D、泡沫
35、单项选择题 有一类消费者，对于品牌差异明显的产品，却不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌。这类消费者的购买行为属于（）类。
36、判断题 使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。
37、判断题 断路情况分相线断开和中性线断开两种。
38、判断题 应急预案的编制过程应成立预案编制小组，指定负责人。
39、问答题
测量了一个七圈板对接式弧形顶卧式金属罐，测量结果为（单位：㎜） 内总长L＝10794，左端搭接LZ＝34，右端搭接Ly＝26，左端外伸长tZ＝50，右端外伸长ty＝50，曲线体所对圆心角α＝63°37，曲线体内半径r＝250，中部圆筒板厚S1＝4，弧形顶板厚S2＝5，中部圆筒外长L1＝9783 ，筒体边缘两端外周长左、右端2Ly、2LZ＝8000＋7999 求：弧形顶容积V3（保留0.1dm3）
40、单项选择题 消费者为购买某种商品而收集到各种资料后，就要对商品的购买方案进行分析、对比、评价，最后选出满意方案，这是（）。不同的消费者有着不同的消费需求，因而对商品的选择也不同。
A、信息评估 B、购买决策 C、需求确认 D、信息搜寻
41、判断题 选择绩效改进方法是实现员工绩效改进的第一步。
42、单项选择题 建设工程验收时，应有完整的档案和（）管理资料。
A.工程 B.设计 C.保管 D.施工
43、单项选择题 常压蒸馏是炼油厂加工已脱盐、脱水原油的（）工序。
A、第一道 B、第二道 C、第三道 D、第四道
44、单项选择题 销售收入减去销售成本的差额叫（）。
A、吨油毛利 B、利润 C、净利润 D、毛利
45、单项选择题 进行油气浓度检测时，卧式油罐的检测点为（）。
A.上部.下部各一个点 B.中部.下部各一个点 C.油罐两端靠近底部各一个点 D.油品进油口和中部
46、单项选择题 风险矩阵评价法中将健康与安全风险分为（）等级。
A、一个 B、二个 C、三个 D、四个
47、判断题 加油站月报表的分析是为改进加油站财务管理工作和优化经济决策提供重要的财务信息。
48、判断题 加油站内停车场和道路可采用沥青路面。
49、单项选择题 自动液位仪水位盲区值设置的根据是（）。
A.浮子盲区值。 B.罐内最低水位。 C.罐内平均水位。 D.液位计杆长度。
50、问答题 企业定价目标有哪几种？
51、单项选择题 制作油站便利店陈列图时，筛选适合的商品应该（）
A、根据该站的面积 B、根据该站的顾客类型和消费习惯 C、根据该站的人员配备 D、根据该站是否上站级系统
52、判断题 企业营销目标的实现主要依赖营销部门的目标实现。每个分目标都是总体目标要求和考核的依据，同时也是各个环节对完成总目标的贡献。
53、判断题 对内容、讲师、方法、材料、设施、场地、报名的程序等方面的评价属于结果层面的评价。（）
54、判断题 加油站模拟核算的一般流程是收集数据、计算各经济指标、编制报表、分析报表并提出建议。
55、单项选择题 异丁烷与烯烃的烷基化反应是在（）的作用下完成的，其产物是异构烷烃的混合物。
A、微球催化剂 B、沸石催化剂 C、铂催化剂 D、酸催化剂
56、判断题 油品的精制是指对油品中含有的影响正常使用的杂质加以处理，使油品完全符合质量标准。
57、判断题 可燃介质管线系统应以设计压力进行严密性试验，试验介质应为压缩空气或氦气。
58、单项选择题 不属于“四不放过”原则的是（）。
A、事故未得到处理不放过 B、事故原因分析不清楚不放过 C、事故责任者和群众没受到教育不放过 D、没有制定出防范措施不放过
59、判断题 任何一种高品质的柴油发电机组其优良的特性能否充分发挥，使用寿命和可靠性能否达到理想水平，很大程度上取决于科学合理的安装。
60、判断题 设备档案是反映其安装.运行.保养.维修等情况的记录。
61、单项选择题 对于具有（）特征、但未表明身份的人员，加油站经理可以安全为由劝其离开加油站，倘若劝阻无效再立即将信息上报地市级危机管理小组。
A、计量所 B、工商所 C、暗访记者 D、以上都对
62、多项选择题 加油机维修时的注意事项有（）
A.严禁维修人员在加油站吸烟及用明火照明 B.维修人员在维修加油机前应先断开电源 C.维修人员着装应符合安全规范 D.修理时，根据部位决定是否排空所修部位腔室内燃油
63、判断题 一旦加油站选择的细分市场发生突然变化，如外部环境的变化、消费者偏好的转移或竞争者策略的改变等，集中性营销策略容易帮助加油站调整策略，尽快摆脱困境。
64、多项选择题 编制应急预案应收集的资料包括（）等。
A.相关法律法规及技术标准 B.相关应急预案 C.国内外同行业事故案例分析 D.本单位技术资料
65、单项选择题 清罐作业结束后，结束密度默认为（）。
A、零 B、开始时密度 C、重新计量的密度 D、手动输入的密度
66、单项选择题 下列对于公共关系说法错误的是（）。
A.公共关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的 B.公共关系渗透在一个组织的全部活动之中 C.建立公共关系的主要任务是使组织适应于公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展 D.私人关系能集合成组织公共关系
67、多项选择题 比较分析法揭示了各经济指标的（）。
A.计划完成程度 B.完成程度 C.未来发展趋势 D.先进程度
68、问答题 简述加油机作弊的主要预防措施。
69、多项选择题 下列对油罐测量类型叙述正确的是（）。
A.用于内部交接计量对油罐测量采用“操作控制”步骤 B.用于外部交接计量对油罐测量采用“操作控制”步骤 C.用于外部交接计量对油罐测量采用“精密测量”步骤 D.用于内部交接计量对油罐测量采用“精密测量”步骤
70、问答题 灭火作战的指挥原则有哪些？
71、判断题 投入产出比评估法的优点是简洁.直观；缺点是过于笼统，无法反映促销资源的内在实际使用效果。
72、多项选择题 督查时，收集当班加油交易数据的方法，主要有（）。
A.泵码计算法 B.液位仪数据计算法 C.零售信息系统收集法 D.管控系统收集法
73、判断题 市场调查是企业管理者了解和认识市场的一种传统方法，通过市场调查，可以帮助企业及时发现营销各个环节中出现的问题和机会，但解决问题运用市场调查方法就无能为力了。
74、问答题 简述车用润滑脂的质量要求。
75、判断题 企业的生产性质、生产结构、生产规模、设备工装条件、专业化协作和生产类型等因素都会影响企业的生产过程组织，其中影响最大的是生产规模。（）
76、多项选择题 输油管线的堵漏方法有（）
A.焊接法 B.环氧树脂堵漏法 C.密封剂堵漏 D.管卡堵漏
77、判断题 液位仪接地线的规格为线径不小于2mm的铜线电缆。要求控制台安装处接地端子与接地极之间的电阻小于1Ω。
78、单项选择题 油品运输损耗超过定额损耗部分为超耗量，超耗量从（）kg起算作索赔数量。
A、1 B、2 C、3 D、4
79、单项选择题 用来测定受多种因素影响的加油站某种经济现象总变动中，各个因素的影响方向和影响程度的分析方法是（）。
A.结构分析法 B.对比分析法 C.平衡分析法 D.因素分析法
80、单项选择题 日常备用金支付，金额超过（）元的必须通过转账支票结算
A、500 B、1000 C、1500 D、2000
81、单项选择题 在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。
A、服务接触 B、顾客接触 C、顾客服务 D、接触服务
82、单项选择题 加油站定额费用不包括（）。
A、电话费 B、办公费 C、卫生费 D、折旧费
83、多项选择题 在职工培训中，案例教学具有（）等优点。
A.提供了一个系统的思考模式 B.有利于使受培训者参与企业实际问题的解决 C.可得到有关管理方面的知识与原则 D.有利于获得感性知识，加深对所学内容的印象
84、问答题 加油站班组核算的原则是什么？
85、单项选择题 加油站服务质量的（）标准是指顾客相信加油站经营活动可以依赖，物有所值；相信加油站的优良业绩和超凡价值，可以与顾客共同分享。
A、可亲近性和灵活性 B、态度和行为 C、规范化和技能化 D、名誉和可信性
86、多项选择题 油枪不自封时，应（）。
A.检查开关膜片是否有破损 B.更换转接套O型密封圈 C.更换自封上腔弹簧 D.受力均匀拧紧自封上盖
87、判断题 防爆接线盒必须按规定安装完毕封盖后，才能接通电源，严禁开盖试机。
88、多项选择题 加油站岗位设置的要求有（）。
A.保证加油站能够正常运转 B.满足管理的要求 C.保障安全的要求 D.科学、合理的要求
89、单项选择题 应急训练的基本内容包括基础培训与训练、（）、战术训练、其他训练等。
A、业余训练 B、专业训练 C、综合训练 D、特殊训练
90、单项选择题 车用润滑脂由（）4部分组成。
A、基础油、皂基、添加剂和稳定剂 B、基础油、非皂基、添加剂和稳定剂 C、基础油、稠化剂、添加剂和稳定剂 D、基础油、煤油、添加剂和稳定剂
91、判断题 顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
92、问答题 编制操作规程应遵循怎样的原则？
93、判断题 加油站的实际情况不同，其市场定位方式也不尽相同，常见的市场定位可以根据商品的属性、质量和价格等因素进行定位。
94、多项选择题 油品混合后的密度等于（）。
A.原先两批油品密度的加权平均值 B.一种油品质量与密度之积等于两种油品质量之和与混合油品密度之积 C.一种油品体积与密度之积与另一种油品体积与密度之积的和与两种油品体积之和的比值 D.一种油品质量与密度之积的和等于两种油品质量之和与混合油品密度之积
95、判断题 加油站作业是非连续而且有高峰和低谷期。
96、多项选择题 加油机检定可分为首次检定和后续检定。首次检定包括（）。
A.首次示值检定 B.首次流量检定 C.首次付油检定 D.首次付费额检定
97、单项选择题 同比增长率的计算公式（）。
A、同比增长率=（今年数据-去年同期数据）/去年同期数据*100% B、同比增长率=（今年数据-今年上期数据）/去年同期数据*100% C、同比增长率=（今年数据-去年同期数据）/今年数据*100% D、同比增长率=（去年同期数据-今年数据）/去年同期数据*100%
98、问答题 培训师如何当好企业顾问？
99、单项选择题 直馏产品不含（）或含量极少，性质稳定，不易氧化变质。
A、烷烃 B、烯烃 C、环烷烃 D、芳烃
100、单项选择题 加油站模拟核算适用于（）的加油站。
A、独立核算 B、非独立核算 C、全资 D、租赁
101、单项选择题 选择性叠合采用硅酸铝催化剂，进行叠合反应后的汽油辛烷值为（）。
A、90 B、93 C、97 D、90~93
102、单项选择题 液位仪安装施工时应注意调整卸油管道的出油口方向，使油流方向与探棒方向成（）夹角。
A.60° B.90° C.120° D.180°
103、单项选择题 将整个市场视作一个整体，不考虑消费者对某种产品需求的差别，它致力于顾客需求的相同之处而忽略不同之处。为此，加油站提供单一的油品和单一的营销组合策略来迎合最大多数的购买者。对于这种无差异市场营销策略，以下选项只有（）是正确的。
A、不具备成本优势 B、增加了销售成本但降低了运输成本 C、增加市场开发费用 D、面对市场变化缺乏弹性
104、判断题 测量油罐外周长时，同一部位两次测量的差不得超过±2mm。
105、单项选择题 一个预付款固定客户单位的车辆去加油站加油，该普通驾驶员既是使用者，同时也是（）。
A、决策者 B、发起者 C、购买者 D、影响者
106、单项选择题 加油卡发售包括内部发售和外部发售两大类，共（）种细分渠道
A、2 B、5 C、6 D、7
107、多项选择题 新建油罐在投产前或者油罐经清洗检修后重新投入使用，都必须仔细检查各种验收报告，主要包括（）。
A.油罐基础检查记录 B.油罐强度试验报告 C.油罐严密性试验报告 D.油罐附件的检查记录
108、单项选择题 流量测量变换器是将油品的（）送给编码器的部件
A.流动量转换为机械转动信号 B.机械转动转换为流动量信号 C.发出量转换为流动量信号 D.接收量转换为流动量信号
109、多项选择题 比对是指（）。
A.在规定条件下对相同准确度等级的同类基准之间的量值进行比较 B.在规定条件下对相同准确度等级的同类标准之间的量值进行比较 C.在规定条件下对相同准确度等级的不同类工作中计量器具之间的量值进行比较 D.在规定条件下对相同准确度等级的同类工作中计量器具之间的量值进行比较
110、判断题 使用二氧化碳灭火器扑救卧式油罐火灾时，要从下风向靠近。
111、单项选择题 美国市场营销协会定义委员会认为：“除了人员推销.广告.宣传以外的.刺激消费者购买和经销商效益的各种市场营销活动”称为（）
A.销售促进 B.诱因大小 C.促销工具的成本效益 D.市场的类型
112、判断题 充值时系统提示“充值失败”，应先复核，不能立即重新进行充值。
113、单项选择题 产物是异构烷烃的混合物，其烷基化反应是（）与烯烃在酸催化剂的作用下完成的。
A.正丁烷 B.异丁烷 C.丁二烯 D.丁烯
114、问答题 对接式卧罐平均外长为8137㎜，钢板厚为4㎜，内长8000㎜。计算液面高度为50cm时的容积？
115、问答题 简述加油站设备档案分组存放的内容。
116、问答题 简述橇装加油装置储油罐安装前的检查内容。
117、单项选择题 顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
A、低 B、高 C、合适 D、优秀
118、判断题 验收入库后，验收入库单要按省公司统一样式、要求填写，签字确认后报省公司非油业务部门。
119、问答题 已知某加油站6月份的销售收入（不含税）为140000元，销售成本（不含税）为98000元，销售费用为12000元，加油站共有职工25人，计算加油站6月份的人均利润额为多少？
120、单项选择题 一级以下油品质量事故由（）负责
A.销售公司主管 B.销售公司任一 C.省公司 D.地市公司
121、单项选择题 液位仪控制台应该接到（）电源上，并进行可靠接地。
A、110V B、220V C、330V D、360V
122、单项选择题 加油站采用（）动火修补前，必须取得“动火作业许可证”，做好隔离防范和消防措施。
A、焊接法 B、环氧树脂补漏 C、密封剂堵漏 D、管卡堵漏
123、单项选择题 醚化是指异丁烯和（）在催化剂作用下生成MTBE的工艺过程。
A、甲醛 B、甲酚 C、甲醇 D、甲酸
124、判断题 在计算机应用软件中VFP数据表中日期字段的宽度一般为10个字符。（）
125、判断题 生产准备应包括：组织机构（附组织机构图）、人员准备及培训、技术准备及编制《投料试车总体方案》（附投料试车统筹网络图）、物资准备、资金准备、外部条件准备和营销准备。（）
126、单项选择题 当加油量异常（偏离正常脉冲当量的±0.6℅）时，在累计加油（）后编码器应停止向计控发送脉冲，编码器应记录.保存异常情况的相关信息。
A.三次 B.四次 C.五次 D.六次
127、单项选择题 宣传与广告的区别是（）不同。
A.费用的多少 B.经费的使用形式 C.广告的效果 D.消费者的类型
128、问答题 应急预案编制的原则有哪些？
129、单项选择题 在零售管理系统中，有关定点客户维护说法不正确的是（）
A.数据填写保存后，油站代码.客户代码不可修改 B.录入信用额度时，代存代付客户的信用额度为0 C.已发生业务的客户也可以删除 D.如果客户的信用额度已经超过有效期，并且没有设定新的信用额度，则系统认为该客户信用额度是0
130、问答题 油品中烷烃和正构烷烃含量对油品的质量有什么影响？
131、单项选择题 加油机安装完毕，整机流量可通过（）调节。
A、电机 B、油泵溢流阀 C、测量变换器 D、视油器
132、单项选择题 操作人员执行POS机刷卡操作的基本流程，不包含（）
A、签到 B、刷卡 C、确认发卡地 D、提示顾客输入密码
133、判断题 对于因银行系统、通讯线路、POS机等出现故障，或人为操作不当，或其他原因导致刷卡出现异常、错账、掉线、数据丢失等，加油站操作人员必须第一时间联系上级公司相关人员解决，同时报告加油站经理。
134、单项选择题 有些产品品牌差异不大，消费者不经常购买，而购买时又有一定的风险，所以消费者一般要比较、看货，只要价格公道、购买方便、机会合适，消费者就会决定购买。购买以后，消费者也许会感到有些不协调或不满意，在使用过程中，会了解更多情况，并寻求种种理由来减轻、化解这种不协调，以证明自己的购买决定是正确的。这类消费者的购买行为属于（）类。
135、多项选择题 促销活动效果评估的意义是（）。
A.促销活动的经验总结 B.是企业管理者进行促销决策的依据 C.促进企业改进促销组合策略 D.促进整体营销目标与计划的实现
136、问答题 简述构建一流客户服务体系的方法？
137、单项选择题 照明和动力线路的维护及故障判断与排除主要包括（）3种情况。
A、断路、短路和接触不良 B、断路、短路和过冲 C、断路、短路和过热 D、断路、短路和机械损坏
138、单项选择题 甲站出库给乙站商品，站级系统站间调拨操作流程（）。
A、公司下发调拨单—甲站查找调拨单—甲站填写数量审核—乙站查找调拨单—乙站填写并审核 B、公司下发调拨单—乙站查找调拨单—乙站填写并审核—甲站查找调拨单—甲站填写数量审核 C、乙站填写收货单—公司审核—下发给甲站—甲站进行审核 D、甲站填写出库单—公司审核下发—乙站不用做任何操作
139、判断题 营业员每天根据陈列图整理货架陈列、堆头陈列，更新促销端架及特殊陈列（例如：收银台、快餐台），打印价格标签，更新海报，准备促销赠品等。
140、判断题 一级集中核算是统一财务管理信息系统的用户管理，加强用户的使用安全和权限控制。
141、单项选择题 采用气压试验对油罐进行渗漏检查，是在被试验的油罐密封后，导入压缩（）进行的。
A、空气 B、氮气 C、二氧化碳 D、氦气
142、判断题 液位计的安装孔必须在油罐的轴线上，液位计的安装孔（直径Ф150mm以内）至油罐底部无障碍。（）
143、多项选择题 加油站岗位设置应遵循的原则有（）。
A.最优化原则 B.标准化原则 C.能级原则 D.系统性原则
144、单项选择题 在应用软件PowerPoint中演示文稿的后缀名是（）。
A.doc B.xls C.ppt D.ppl
145、单项选择题 通过计算促销投入与销售产出的平衡关系，即单位投入所获得销售回报的评估方法称之为（）。
A.销售增量回报比评估法 B.专门性促销评价法 C.投入产出比评估法 D.宣传效果评价法
146、判断题 根据费用类型的不同可将其划分为定额费用和可控费用。
147、多项选择题 可燃介质管道系统的压力试验，可采用（）两种介质来进行。
A.水 B.洁净水 C.氮气 D.气体
148、判断题 油路堵塞.气门不严等，可能是人的问题和环境问题引起的。
149、单项选择题 排除液位仪端口无法使用的故障（）。
A.检查windows系统版本是否相符。 B.检查端口设置，端口是否被占用。 C.检查端口是否损坏。 D.重新设置液位仪地址。
150、问答题 国家标准技术论文应该包括哪些内容？
151、多项选择题 县片区经理每月应对所辖加油站的（）进行定期.不定期检查。
A.损耗量。 B.满.空油罐车铅封。 C.加油机计量器铅封。 D.油品账实相符。
152、判断题 运到安装现场的成品油罐，在安装前首先应进行渗漏检查。
153、判断题 计算机和液位仪供电电源应采用单相三孔插座即单相三线供电系统，并采用保护接地线（PF）与加油站接地网可靠连接，连接电阻不能大于4Ω。
154、多项选择题 市场分析报告的特点（）。
A.目的明确，具有针对性 B.真实可靠，具有纪实性 C.揭示规律，具有评析性 D.注重调研，具有科学性
155、多项选择题 应急预案编制的依据有（）。
A.法律.法规和政府规定 B.本行业有关管理规定.技术规范和标准等 C.应急救援对象的实际情况 D.同行业同类事件的应急情况
156、判断题 根据作业低谷期确定基础排班，根据高峰期确定机动排班。
157、判断题 使用PING命令检查BOS与EPS之间的网络是否正常，是解决日结提示与EPS连接失败问题的一种方法。
158、单项选择题 下面（）对服务感知的效应，取决于服务机构人员的语言、语调、语气、知识素养、反应的快慢。
A.遥距接触 B.电话接触 C.当面接触 D.以上都是
159、单项选择题 当有客户在加油完毕后不急于离开，但未询问敏感问题，以下处理正确的是（）。
A、视为普通客户，邀请到办公室稍作休息 B、以影响其他车辆进站加油为由，引导该客户离站 C、没有询问敏感问题，不用理会 D、以上都不对
160、问答题 简述卧式油罐的抗漂浮措施。
161、判断题 柴油的零售损耗率为0.16%。
162、判断题 课程开发资料主要分为五类，分别是：理论资料.相关案例.测试题.游戏和故事。
163、判断题 发电机冷却水系统管路堵塞可能导致发动机冷却水温度过低。
164、单项选择题 加油站顾客在数量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品数量不足，这种情况可让顾客查看加油机上的（），打消顾客疑虑。
A.铅封 B.强检标志 C.校验记录 D.管控记录
165、问答题 简述加油机维修时的注意事项。
166、判断题 加油站配电线路自动空气开关的选型，应根据用电负荷电源大小来选用与之匹配的型号开关，主要参数指标有：耐压等级.额定电流。
167、单项选择题 关于施工安全检查，下列说法正确的是：（）
A.对于一个施工项目仅能进行一次施工安全检查 B.自建项目要与油站改造申请关联 C.非自建项目要与油站改造申请关联 D.以上说法都正确
168、多项选择题 企业培训师的能力要求包括（）
A.学习能力 B.研究开发能力 C.沟通能力 D.组织协调能力 E.表达能力 F.成本核算能力
169、多项选择题 查看网页格式的《加油站水电量汇总表》，如果只想显示吨油用电量最少的50个加油站的情况，可以使用BW中以下哪些功能（）
A.筛选 B.条件 C.排序 D.例外
170、问答题 流量测量变换器配备机械调整装置的目的是什么？
171、判断题 清洗油罐作业中排出的含油污水必须经处理后才能排出。罐内清出的污物和用过的木屑等严禁乱倒乱撒，必须埋入地下。
172、判断题 进货率高于80%说明进货量比较健康。
173、多项选择题 加油机必须进行有效铅封的部位为（）。
A.流量测量变换器机械调整装置处。 B.编码器与流量测量变换器连接处。 C.流量测量变换器与电磁阀连接处。 D.油气分离器与流量测量变换器连接处。
174、单项选择题 充值环节，客户在发卡充值网点开具（）。
A、增值税发票 B、一般发票 C、普通发票 D、普通增值税
175、单项选择题 解决前台POS班结后后台BOS还显示营业中问题，如收银员账显示营业中，需要使用PING命令在BOS上测试与（）通讯是否正常。
A、POS B、POS、Fuel Server C、Fuel Server D、FCC
176、单项选择题 加油员推介燃油宝时顾客如果不愿意购买，正确的做法是（）。
A.不加就不高兴 B.多说一会儿使顾客不耐烦 C.不加燃油宝就不给顾客加油 D.“不加”就不必再推介，只能在加油中进行二次推介
177、单项选择题 液位仪每一根探棒配一根（）芯屏蔽通讯电缆，单芯线径不得小于0.3mm。
A、三 B、四 C、五 D、七
178、判断题 加油机绝对禁止用水调试，应以实际使用的燃油试机。
179、单项选择题 误差公理的本质是阐明（）。
A、测量的最终目标是消除误差 B、测量结果的误差必须在一定的允许范围内 C、测量误差的结果必须在一定的允许范围内 D、测量的最终目的是为了获取真值
180、多项选择题 在职工培训中，讲授法的缺点是（）。
A.讲授内容具有强制性 B.学习效果易受教师讲授水平的影响 C.适用的范围有限 D.没有反馈；
181、多项选择题 加油站工程施工的要求包括（）
A.量控制 B.控制 C.全管理 D.同管理
182、判断题 客户卡片丢失后，在发卡充值网点进行挂失，客户需提供个人有效证件号或者单位主卡，供发卡充值点操作员进行核对，通过后进行挂失操作。
183、单项选择题 熔断器熔丝熔断会造成（）。
A、断路 B、短路 C、接触不良 D、跳闸
184、单项选择题 下列选项中，不属于标准改造项目的是（）。
A.重要的技术改造项目 B.全面检查、清扫、修理 C.消除设备缺陷，更换易损件 D.进行定期试验和鉴定
185、判断题 多个加油枪共用一个流量测量变换器时，可以同时进行加油作业。
186、单项选择题 加油站员工实际提供的服务未能达到加油站在促销活动中宣传的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
A、高 B、低 C、合适 D、优秀
187、问答题 怎样测量卧罐下尺点内直径？
188、单项选择题 下面（）不是加油站销售促进的具体方法。
A、样品试用 B、有奖销售 C、折价优惠 D、先进的管理理念
189、判断题 加油站EFT无法刷银联卡：首先在BOS上PINGOPT的IP地址。
190、问答题 某加油站上午9点送来一车油，该罐车是双舱车，分别为93#汽油和0#柴油，计量员检查铅封.计量后，司机马上把卸油管连接好，打开卸油阀。卸油时，柴油停止了加油，汽油因车辆多继续加油。9点50分卸油完毕，10点有客户到加油站反映：刚才在该站加的汽油使车辆跑几公里后熄火，发现里面有柴油气味。站长马上停止加油作业，发现错将0#柴油缷入了93#汽油罐，将93#汽油卸入了0#柴油罐，造成了40多台车辆加错油，混油30吨，赔偿客户18万余元，网络.电视媒体先后曝光，导致了一起严重的混油事故。分析该起事故发生的原因。
191、判断题 化肥特别是硝酸铵等易燃易爆的产品仓储时必须轻拿轻放，远离火种、热源，存储在阴凉、通风的专门区域，切忌与易（可）燃物、还原剂、酸类、活性金属粉混储。
192、问答题 陈列图的制作需考虑哪几个因素？
193、单项选择题 在受理顾客使用银行卡结算，执行刷卡操作前，不正确的是（）
A、接通POS机 B、检查POS机是否正常 C、是否安装好空白打印纸 D、是否打印出凭条
194、问答题 某加油站8月5日从油库进4车同品种汽油，经加油站验收21666L，该罐7月底盘点时有汽油36200L，此时加油机的泵码数2326872L，8月5日盘点时泵码数2358294L，测得卧罐内油高1386mm，水高42mm，该站5天内无校泵量。求：5天内的零售损耗量和损耗率？（油罐容积表：40mm：1179L.50mm：1280L.1380mm：27496L.1390mm：27727L）
195、问答题 试述差异化服务的特点及标准？
196、单项选择题 测得某标准容器的示值为A，被检容器的示值为B，则某被检容器的相对误差是（）的百分数。
A、A与B之比 B、B与A之差除以A C、B的负数与A加B之和的比 D、A与B之差除以B与A之差
197、问答题 顾客提出油价高时如何解答？
198、判断题 日常设备检查是指专职维修人员每天对设备进行的检查。（）
199、单项选择题 以下那些不是拒绝收油的情况（）。
A、铅封破损 B、确认油品质量不合格 C、《油库油品随车运单》、《内部调拨单》内容不一致 D、油罐车没有按时到站
200、判断题 健康进货率的范围是60%~80%。
201、问答题 简要说明油品调价业务概述。
202、判断题 当多个加油枪共用一个流量测量变换器时，当其中一个油枪加油时，其他油枪应由控制阀锁定不能加油。
203、判断题 加油机的技术改造应符合相应的技术要求，如流量.电压.精度等
204、单项选择题 倒罐中对于导入罐，与“油品接收流程”相同，在选择单据类型时，选择（）。
A、站内调拨入库 B、油品移库/倒罐 C、新建 D、站内调拨出库
205、单项选择题 为了防止柴油机锈蚀，产品出厂时，其内外均已油封。因此，新机组安装完毕，符合安装技术要求后，必须启封才能启动，否则会造成（）的危险。
A、机组振动过大 B、齿轮打坏 C、飞车 D、电压无法升起
206、单项选择题 加油站月报表的分析揭示财务数据之间的联系，借以评价加油站的（）和经营结果。
A、财务状况 B、客户管理 C、基础管理 D、费用管理
207、问答题 简述加油站岗位设置的基本要求？
208、多项选择题 加油站基础排班包括（）。
A.四班三运转 B.五班三运转 C.三班两运转 D.三班一运转
209、判断题 由于油罐到达清罐年限、油品换号和混油等原因，需要对油罐进行清罐业务。
210、单项选择题 课程开发的步骤为（）。
A.收集内容—设定目标—搭建结构—选择方法 B.设定目标—搭建结构—收集内容—选择方法 C.设定目标—收集内容—选择方法—搭建结构 D.收集内容—设定目标—搭建结构—选择方法
211、单项选择题 根据（）来判断的供应商优劣。
A、价格优势 B、管理水平 C、信用情况 D、以上3项
212、单项选择题 课程设计过程的实质性阶段是（）。
A.课程规划 B.课程安排 C.课程实施 D.课程评价
213、单项选择题 要将节日问候、信函慰问、生日祝福、客户座谈、登门回访、政策激励等措施制度化，加强与客户的日常沟通，持续改进服务方面存在的不足，提高（）。
A、客户满意度 B、客户忠诚度 C、便利店 D、客户满意度和忠诚度
214、问答题 加油站混油有哪几种形式？
215、单项选择题 供应商合同期限原则上不超过（）。
A、半年 B、1年 C、3年 D、5年
216、单项选择题 汽油的额定零售损耗率为（）。
A、0.29% B、0.30% C、0.31% D、0.32%
217、单项选择题 促销活动效果评价可分为（）和综合性促销评价。
A.广告效果评价 B.专门性促销评价 C.销售促进效果评价 D.宣传效果评价
218、单项选择题 发票部分包含（）个功能模块的内容。
A、二 B、五 C、三 D、四
219、多项选择题 自吸加油机开机后电动机不转，应（）。
A.检查电源是否缺相 B.检查光电开关是否损坏 C.检查控制板上继电器触点是否烧毁 D.检查电机线圈是否烧毁
220、单项选择题 加油站自动计量管理系统的安装要求硬盘为（）以上。
A、20G B、40G C、80G D、120G
221、单项选择题 服务人员在与顾客的服务接触中运用一定的技巧有助于对顾客的服务感知产生（）。
A、差别效应 B、正效应 C、负效应 D、厌恶感
222、单项选择题
如图为一根管道空间走向的平面图，它的左视图是（）。
A. B. C. D.
223、判断题 效率与效果是检验销售分析成果的指标。
224、单项选择题 管线利用法兰连接时，法兰间要加密封垫圈。法兰连接处是管路中的（），日常工作中应加强检查，防止泄漏。
A.绝缘点 B.软连接点 C.静密封点 D.动密封点
225、单项选择题 加油站开展的化肥销售业务，种类主要包括（）。
A、化肥 B、复合肥 C、磷肥 D、化肥、复合肥以及其他相关农资产品
226、问答题 橇装加油装置的加油机安装应按产品使用说明书的要求进行，并应符合哪些规定？
227、问答题 企业赢得消费者信任的途径有哪些？
228、多项选择题 互动式培训的学习原则为（）。
A.沟通原则 B.任务原则 C.意义原则 D.互惠原则
229、问答题 什么是液体燃料的精制？其加工的意义是什么？
230、单项选择题 能鼓励购买或销售产品及服务的种种短期诱因指的是（）。
A.销售促进 B.诱因 C.广告 D.促销
231、单项选择题 在市场定位中，要避免市场通吃定位。满足（）的定位实际上是没有细分定位，不仅不能满足顾客的个性需求，而且也将面对所有同业的竞争。
A、所有顾客 B、部分顾客 C、低端客户 D、高端客户
232、单项选择题 加油站自动计量管理系统的安装要求CPU为（）以上。
A、486以上 B、586以上 C、PⅢ800 D、PⅣ以上
233、判断题 销售收入与销售成本的差额叫毛利。
234、判断题 用户可以持有灰记录的灰卡到任一充值点进行联机解灰，并完成扣款。
235、判断题 为了防止油罐上浮，应设罐基，油罐两头用罐箍固定和基础是一个整体。（）
236、判断题 埋地管道的防腐必须采用加强级的防腐绝缘保护层。
237、判断题 把重过程管理，称为重效益，把重结果管理，称为重效率，管理应标本兼治。
238、判断题 在站级管理系统中进行油品移库操作时，若在“创建单据时间”的栏目下选择的日期未在所处营业日，则可能造成无法审核。
239、单项选择题 有些商品品牌差异不大，只要价格公道、购买方便、机会合适，消费者就会决定购买。购买以后，消费者也许会感到些许不协调或不满意，但他会主动寻求种种理由来减轻、化解这些不协调，以证明自己的购买决定是正确的，经由不协调到协调的过程，消费者会有一系列的心理变化，这是（）购买行为。
A、协调型 B、习惯型 C、变换型 D、复杂型
240、单项选择题 检定是指国家法制计量部门为评定计量器具的计量性能，并确定或证实其（）是否合格所进行的全部工作
A.传递性能 B.可靠性能 C.操作性能 D.技术性能
241、单项选择题 加油站促销活动的组织实施，首先是明确促销活动的目标和任务，然后根据整体安排，制定促销活动的（）。
A.时间安排 B.实施计划 C.人员安排 D.资源配置
242、单项选择题 发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。
243、多项选择题 下列选项中，属于竣工验收报告的内容有（）。
A.工程设计 B.竣工决算与审计 C.环境保护 D.建设项目综合评价
244、问答题 在制定促销决策的过程中，需考虑的因素有哪些？
245、判断题 液位仪通讯线通过镀锌管进入室内控制器安装位置下方，并通过万向管引出进入墙面线槽，万向管的密封头中应注入适量的密封胶，确保密封油气可靠，然后紧固密封盖。
246、问答题 简述卧式油罐安装前渗漏检查的一般方法。
247、多项选择题 加油机供电正常，但电脑不工作时，应（）。
A.检测接线板上+12V.+5V电源电压是否偏低 B.检测电光电板信号是否不正常 C.检测电脑新主板是否有故障 D.检查参数锁是否短路
248、单项选择题 消费者购买一件不常买的、有风险的而且又非常有意义的产品时，由于产品品牌差异大，消费者对产品缺乏了解，因而需要有一个学习过程，以广泛了解产品的特点、性能，再对产品产生某种评价，最后决定购买，这是（）购买行为。
249、判断题 发电机基座的尺寸主要是根据机组的尺寸来定，基座的外形长、宽应在机组尺寸基础上各增加250mm左右。
250、判断题 丙烷脱沥青后得到的高黏度润滑油馏分，可以直接使用。
251、单项选择题 管线冲洗时，水冲洗流速不得小于（）。
A、0.5m/s B、1m/s C、1.5m/s D、2m/s
252、多项选择题 加油机电气控制部件包括（）
A.主板 B.键盘板 C.显示板 D.电动机.电磁阀控制电路
253、判断题 加油机安装前应对设备基础位置和几何尺寸进行复检，对于成排（行）的加油机，应划定共同的安装基准线，其平面位置允许偏差应为5mm.标高允许偏差为±2mm。
254、多项选择题 加油机作弊的主要现象有（）。
A.显示虚假的加油数量。 B.增加或减少脉冲数。 C.调整流量测量变换器精度。 D.加油不经过流量测量变换器。
255、多项选择题 液位仪显示油位不随加油机发油而逐步降低的主要原因是（）。
A.浮子卡在某一位置上。 B.出油管线和液位仪的探棒不平行，造成浮子碰到了管线。 C.进油管线底部的弯头处在浮子的行程内。 D.液位仪探棒自身精度误差太大。
256、单项选择题 管理是在一定的条件下，通过计划.实施.控制.总结和改进等环节来协调（），以期更好地达到组织目标的过程。
A.公共关系 B.部门之间关系 C.人力.物力.财力.时间和信息等资源 D.内外部环境
257、单项选择题 根据《企业职工伤亡事故调查分析原则》，下列（）为事故的间接原因。
A、人的不安全行为 B、机械、物质的不安全状态 C、没有安全操作规程 D、环境的不安全状态
258、单项选择题 发电机转子线圈的绝缘电阻一般不小于（）。
A、0.2MΩ B、0.5MΩ C、1MΩ D、4MΩ
259、单项选择题 客户可在加油卡（）两个环节中选择一个环节开具发票。
A、充值和消费 B、购买和消费 C、开卡和充值 D、开卡和消费
260、问答题 怎样测量卧罐曲线体所对圆心角？
261、判断题 加油站销售促进中的有奖销售方法是指顾客通过消费而获得一种特殊类型的赠券，累计到一定数量可兑换相应的奖品。此方法操作简单，促销成本较低，可吸引顾客长期购买，易得到司机的认可。
262、判断题 客户满意与客户忠诚是加油站的必然选择，使客户真正满意的目标是低廉的价格和优质的服务。
263、单项选择题 采用公路方式运送其他油品，运输距离每增加50km，油品的额定运输损耗率增加（）。
A、0.01% B、0.02% C、0.03% D、0.05%
264、问答题 已知某加油站的吨油现金费用总额为850000元，加油总量为480吨，其他不通过加油机而直接销售的数量为20吨，计算加油站的吨油现金费用额为多少？
265、单项选择题 市场分析报告是用来说明市场调查的情况和结果的，所以以（）作为撰写的基础，乃是它的主要特点。
A.市场营销情报系统 B.市场营销研究系统 C.调查研究 D.市场营销分析系统
266、单项选择题 某卡充值前卡帐卡钱包余额均为1000元，现至发卡点充值500元。充值时系统提示“充值失败”，经查，卡钱包余额为1500元，但在交易记录查询中查不到该笔充值记录，在人工冲正模块中可查询到该卡有笔500元的异常流水，则该笔异常流水应执行（）操作。
A.人工确认 B.人工冲正 C.坏卡处理 D.不处理
267、问答题 简述加油站油品数量纠纷应急处理流程。
268、判断题 岗位操作法应由车间技术人员根据现场实际情况编写，经车间主管审定，并组织有关专家进行审查后，由企业主管批准后执行。（）
269、问答题 岗位操作法应包括哪些内容？
270、问答题 汽车熄火有哪些原因？
271、单项选择题 加油过程中发生故障时，当次加油量的显示时间不少于15min，或在故障后1h内，手动控制单次或多次复显的时间之和不少于（）。
A.10min B.10s C.5min D.5s
272、单项选择题 目前站级系统进货操作分（）种方式。
A、一 B、二 C、三 D、四
273、单项选择题 如果竞争对手的实力明显弱于我方，可以采取（）市场战略。
A、任意的 B、与其相同的 C、无差异的 D、差异化的
274、判断题 扑救卧式油罐火灾时，应注意加油站的警戒。
275、单项选择题 投诉分为：重大影响类、（）、一般类三种类型。
A、次重大影响类 B、严重类 C、无效类 D、紧急类
276、多项选择题 “三级验收”是指（）验收。
A.个人 B.班组 C.车间 D.厂部
277、单项选择题 油品接收中，（）时只能新建一个收油单，在这个收油单上新建两个记录。
A、一单一车一仓卸一罐 B、一单一车一仓卸两罐 C、一单一车两仓卸两罐 D、一单一车两仓卸一罐
278、判断题 促销活动时，要善于抓住舆论中心，将促销活动与社会舆论有机结合，就能使该促销活动产生强大的社会效应，进而增进顾客购买的可能性。
279、单项选择题 进行油气浓度检测时，塔类的检测点为（）。
A.上部.下部各一个点 B.中部.下部各一个点 C.上部.中部.下部各一个点 D.下部一个点
280、单项选择题 安全阀与输油管的连接采用（）。
A、PVC管 B、不锈钢管 C、镀锌钢管 D、不锈钢波纹管
281、单项选择题 公共关系建立的手段是（）。
A.社会组织 B.社会公众 C.信息传播 D.企业员工
282、单项选择题 内部发售以（）为核心，通过站内、站外商圈的开展发售工作；并积极开展面向大客户的开发工作，同时辅以网络、电话等发售方式。
A、加油站 B、卡管理中心 C、服务人员 D、客户
283、单项选择题 潜油泵吸油口的底部距离油罐底部的高度在（）之间为宜。
A.50～100mm B.50～150mm C.100～150mm D.150～250mm
284、单项选择题 下列关于油品移库操作描述错误的是（）。
A、上级公司审核批复后生成油品移库单，自动导入系统，加油站在POS菜单的“油品业务”中，可查找并选择总部下发单据 B、移出油品的加油站经理将移库申请上报至上级公司主管部门 C、点击“编辑”按钮，检查调拨出库的信息是否正确 D、油品移出结束后，油稳后，点击“保存”，再点击“操作完成”，系统自动从液位仪读取数据填写到对应的位置，开始和结束的相关数据都会出现在窗口中
285、判断题 积分礼品报废操作：点击“客户管理”下拉菜单，点击“客户忠诚度管理”菜单，进入“积分礼品管理”功能页面，点击“礼品报废”，打开页面；填写“申请单号”，点击“显示单据明细”按钮，点击“确认报废”按钮，礼品报废成功，打印报废单据，库存中礼品数量减少。
286、判断题 顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整，这表明加油站的服务符合可亲近性和灵活性的优质服务测定标准。
287、单项选择题 下列有关计算加油站吨油毛利的公式中，正确的是（）。
A、吨油毛利=毛利÷加油总量 B、吨油毛利=毛利×销售总量 C、吨油毛利=（销售收入-销售成本）÷加油总量 D、吨油毛利=（销售收入-销售成本）÷销售总量
288、判断题 退货率只代表进货量是否健康。
289、单项选择题 下面（）不是商品评估的步骤。
A、建立评估机制 B、做出对策 C、排名分析 D、退货
290、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“解灰”页面。
A、黑名单管理 B、卡片管理 C、运营管理 D、灰名单管理
291、多项选择题 埋地管线焊接接头表面质量应符合（）要求。
A.焊缝余高不大于2mm B.焊缝咬肉深度不应大于0.5mm C.不得有裂纹 D.允许有夹渣存在
292、单项选择题 有利于提高销售目标的方法有（）。
A、增加便利店气氛 B、更新便利店陈列布局 C、增加口头促销 D、以上三项
293、单项选择题 解决前台POS班结后后台BOS还显示营业中，如VP显示营业中，可使用（）命令在BOS上测试与POS、Fuel Server通讯是否正常。
A、BOS B、DOS C、VP D、PING
294、多项选择题 下列情况会使储存在油罐内的油品实际体积比测量值更大的是（）。
A.油温升高 B.进一批油管线前满后空 C.进一批油管线前空后满 D.发一批油管线前满后空
295、单项选择题 充分利用（）的功能，让优质固定客户享受VIP服务。
A、促销 B、优质服务 C、便利店 D、IC卡
296、单项选择题 用质量法校验呼吸阀，打开阀盖，取出压力阀盘和真空阀盘，称出两只阀盘的质量，再用（）测量出压力阀座和真空阀座的直径，通过公式计算可知呼吸阀的控制正压和真空度。
A、软尺 B、直尺 C、卡尺 D、卷尺
297、单项选择题 对于明访记者，在核实对方记者身份后，还应（）。
A、掌握媒体级别 B、了解来访目的 C、了解采访线索来源 D、以上都对
298、单项选择题 活塞的作用是与汽缸、汽缸盖组成燃烧室，并通过（）向曲轴传递机械能。
A、活塞销和连杆 B、活塞销 C、连杆 D、活塞环
299、判断题 在报表只显示加油站名称的情况下，要查询加油站的代码，需将其显示属性设置成“代码和文本”。
300、单项选择题 积分兑换属于客户服务中心（）内容。
A、业务咨询 B、IC卡信息查询 C、消费查询 D、业务办理
为一根管道空间走向的平面图，它的左视图是（）。
