1、判断题 启动电动机必须装离合机构，保证电动机在发动机启动后与之及时分离。常见的离合机构有复式离合机构、弹簧离合机构和摩擦片式离合机构3种。
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2、判断题 在未实现站级管理系统与加油机连接的加油站，由计量员和核算人员共同抄录加油机的起泵码数后，在系统中做回罐操作。
3、问答题 简述初期火灾的扑救程序。
4、单项选择题 当发生水灾时，要立即（），停止营业，同时对油罐可能进入洪水的部位进行密封，将贵重或易坏物品和化学品转移到洪水淹不到的地方，做好安全防范工作。
A、关闭加油机 B、停止加油 C、离开加油站 D、切断加油站总电源
5、单项选择题 电话访问法是通过电话与被选定的调查者交谈以获取信息的一种方法。电话访问具有许多优点，但（）不是其优点之一。
A、调查内容有深度 B、反馈快 C、费用低 D、辐射范围广
6、判断题 内燃机油各牌号数字（如5、10等）是黏度分类沿用的赛氏黏度的平均值。数字越小，表示其低温性越好，而100℃运动黏度越高。
7、单项选择题 消防安全管理情况应当包括（）大项内容。
A、10 B、8 C、12 D、6
8、单项选择题 下列不属于二次物流系统功能的是（）。
A、配送优化 B、配送管理 C、调度指挥 D、运费支付
9、单项选择题 夏季农夫山泉水整箱装价格为9.9元，这是使用了（）策略。
A、尾数定价 B、分级定价 C、声望定价 D、习惯定价
10、判断题 加油站区域内，一律要采用防爆型电气设备。
11、判断题 更新销售数据系统操作，更新数据前，前台要停止销售便利店商品，后台完成所有收货、退货、调拨等便利店业务。
12、单项选择题 加油机进油口三角垫、过滤网垫等破损进气，会造成（）。
A、出油含气 B、排气管冒油 C、管道堵塞 D、过冲
13、单项选择题 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。
A、满意 B、非常满意 C、不满意 D、以上都不是
14、判断题 交接班时，本班收银员可将找赎金留存，用于下次接班时找赎。
15、判断题 发卡充值网点操作员可以更新所有单位客户的基本信息。
16、单项选择题 加油站过境车辆客户，在加油站的选择上随机性较大，对（）、加油站品牌形象和资源保障等要求高，促销政策、服务和价格相对不敏感。
A、加油环境 B、服务质量 C、油品质量 D、便利店商品
17、单项选择题 在收货过程中，发现有近期商品，（）。
A、先收下，再做退货 B、拒收 C、什么都不看，全部收下 D、考虑一下，如果在保质期内可以销售完，就收货
18、判断题 机械呼吸阀阀盘与阀体间要保证密封。应经常检查密封面的密封效果，检查的方法可以用看、听、摸来判断是否泄漏，若密封面泄漏应及时修复。
19、问答题 液位仪的维护保养内容有哪些？
20、判断题 加油站的营业费用也叫管理费用，它们都属于加油站的费用。（）
21、判断题 储油罐对于一般的腐蚀穿孔渗漏可采用动火修补方法。（）
22、单项选择题 日结文件及时上传系统操作，点击“提交上传任务”按钮，日结日报信息就会自动上传，上传完成，点击“（）”，查看已经上传成功。
A、上传任务反馈 B、当日数据交换记录 C、历史数据交换记录 D、数据交换处理
23、单项选择题 站级人员管理系统操作在“（）”界面，选择员工的“访问等级”，设置“目前状态”、“密码管理”等。
A、员工管理参数 B、工作相关参数 C、工作参数 D、管理参数
24、判断题 二氧化碳灭火剂的主要作用是稀释空气中氧的浓度，使其降到燃烧的最低需氧量以下，火焰自动熄灭。
25、单项选择题 库存商品的盘盈是指（）。
A、账存数大于实存数 B、实存数大于账存数 C、由于记账差错多记金额 D、由于记账差错少记金额
26、单项选择题 油罐在收油时，油罐内液面上部气体空间体积会（），罐内压力会（）。
A、增大；增大 B、增大；降低 C、减小；增大 D、减小；降低
27、问答题 加油结束前没有小流量，试分析其原因。
28、判断题 灭火器每次使用后，必须重新充装灭火剂和驱动气体。
29、问答题 简述打印服务器的概念？
30、单项选择题 销售计划按照时间分有（）。
A、加油站销售计划 B、企业总体销售计划 C、季度计划 D、部门销售计划
31、单项选择题 当第三方在加油站打架时，应（）。
A、向公司说明，请求保安处理 B、立即报警 C、强制其离开 D、以暴制暴
32、单项选择题 干粉灭火过程是干粉先在火焰中气化后，再在气相中发生化学抑制反应，所以粒子（），越有利于干粉在火焰中的完全蒸发。
A、越细 B、越均匀 C、越粗 D、越重
33、单项选择题 处理客户投诉的原则是（）。
A、积极主动面对 B、不超职权范围 C、态度良好诚恳 D、以上3项
34、单项选择题 严禁在风力（）以上或雷雨天进行清洗、通风作业。
A、4级 B、5级 C、6级 D、7级
35、判断题 感观检查认为质量有问题时，应立即停止相应油罐加油业务，取样化验，同时向片区（经营部）报告。
36、判断题 加油枪是加油机液压系统的终端，是向机动车油箱和其他窗口注油的工具，由操作人员进行开启、关闭及输油快慢的操作。
37、多项选择题 消费者购买决策与其他决策活动相比具有自身的特殊性，这些特殊性是指（）。
A.决策主体的单一性 B.影响决策因素的复杂性 C.决策主体的多样性 D.决策内容的情景性
38、单项选择题 采用实地盘存制计算本期减少数的计算公式为（）。
A、本期增加数-期末实际结存数 B、账面期初余额-期末实际结存数 C、账面期初余额+本期增加数 D、账面期初余额+本期增加数-期末实际结存数
39、单项选择题 按摩擦运动形式可以将摩擦分为（）。
A、滑动摩擦和滚动摩擦 B、静摩擦和动摩擦 C、内摩擦和外摩擦 D、静摩擦和外摩擦
40、单项选择题 加油站推行服务差异化，应该（）。
A、提供加油之外的惊喜服务 B、挖掘加油站潜力，扩大服务项目 C、根据自身特点提供特色服务 D、以上3项
41、判断题 机械呼吸阀通过控制油罐的吸气和排气可以在一定程度上减少油品的蒸发损耗，同时对油罐起到安全保护作用。
42、单项选择题 双门底阀又称单向阀，安装在油罐内（）的底部。
A、吸油管 B、进油管 C、量油管 D、通气管
43、问答题 在企业所得税准予扣除的项目中，纳税人发生的与生产、经营有关的业务招待费在哪些规定比例范围内可据实扣除？
44、判断题 库房的商品摆放应分类存放。
45、单项选择题 阻火器是油罐的安全防火装置，又称（）。
A、接闪器 B、静电释放器 C、防火器 D、阻火芯
46、判断题 那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。
47、判断题 选用的密度计不符合要求或未按照周期检定会造成密度测量误差。
48、单项选择题 加油站的目标市场，一般（）。
A、只有1个 B、为2个 C、为多个 D、以上都是
49、判断题 CF级柴油机油特别适用于高速公路行驶的重负荷卡车。
50、单项选择题 更新销售数据系统操作，如果是完成班结后产生了新的营业日，那么在此之后开始的盘点，执行“及时更新销售数据”的时候要将日期选择为（）的日期。
A、第一天 B、第二天 C、第三天 D、第四天
51、判断题 高处作业脚手架的搭设必须符合国家有关规程和标准。
52、判断题 自封油枪副阀的作用，是防止加油机在工作状态下油液渗漏。（）
53、单项选择题 接线盒、接头、密封盒、挠性连接管等在2区可采用（）。
A、本安型 B、增安型 C、浇封型 D、n型
54、判断题 中国石油加油卡强大的"八限"管理功能，能协助单位客户对公务车的使用情况实现优化管理。
55、判断题 目前便利店采用的22大类商品种类划分方式是以商品特性为划分原则的。
56、问答题 简述商品定价策略。
57、判断题 个人记名卡客户的积分不可转让。同一客户若有多张个人记名卡，各张卡里的积分也不可合并。
58、单项选择题 稳定燃烧油罐火灾最好的灭火方法是（）。
A.冷却法 B.隔离法 C.负催化抑制法 D.窒息法
59、单项选择题 下列（）不属于整机防爆内容。
A、电气设备的布线进行隔离密封处理 B、做好接地及等电位连接 C、本质安全系统的合理配置 D、加强对电气的安全检查
60、单项选择题 经常检查配电柜的自动保护系统，使其保持良好的（）。
A.技术状态 B.条件 C.环境 D.温度
61、判断题 KCB-12H便携式可燃气体检测报警仪的指示精度不超过±3%。
62、判断题 加油站的隔油池通常还增设一个沉沙池。隔油池往往与水封井同时使用。
63、单项选择题 某加油站在盘点时发现，香烟丢失，最可能的原因为（）。
A、内盗 B、被顾客拿走了 C、忘记数了 D、数目混了
64、单项选择题 加油站应界定忠诚客户，建立忠诚客户（），可以让员工获得客户的细节资料，从而为客户提供更为细致和个性化的服务，加强和促进同客户的关系。
A、数据库 B、账表 C、联系机制 D、以上都不是
65、单项选择题 加油站对市场细分一般有4种方法，下面（）不是4种方法之一。
A、消费主体的购买力 B、消费主体的性质 C、消费主体的购买行为 D、消费主体的地域
66、判断题 加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。
67、单项选择题 橇装式加油装置的油罐出油管道设置（）断油保护阀。
A、低温手动 B、高温手动 C、低温自动 D、高温自动
68、判断题 加油站内的电力线路，应采用电缆敷设。
69、单项选择题 顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。
A、符合公司的规定，是对的 B、用内部制度做挡箭牌责怪顾客，是错的 C、维护了公司的制度 D、以上都不对
70、判断题 选择目标市场，既要考虑市场的细分结果，也要考虑加油站的自身能力和特长。
71、单项选择题 为雇主开车的司机到加油站加油，最关注的一般是（）。
A、油品质量 B、油品数量 C、油品价格 D、促销奖品
72、单项选择题 撰写营销调研报告时引用年份，以下（）是错误的。
A、2007年 B、2005年 C、2006年 D、去年
73、单项选择题 TN系统中字母“T”和“N”分别表示配电网（）。
A、中性点直接接地和电气设备金属外壳接零 B、电气设备金属外壳接零和中性点直接接地 C、中性点直接接地 D、电气设备金属外壳接零
74、单项选择题 在四冲程柴油机四个行程中，只有（）才做功，其余三个行程都要消耗功。
A、进气行程 B、膨胀行程 C、压缩行程 D、排气行程
75、判断题 "加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化，有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服务，树立中国石油加油站的服务品牌。
76、单项选择题 加油站作业现场正常运行的电源上所接的一切临时用电，均应办理（）。
A、“动土作业票” B、“临时用电作业票” C、“高空作业票” D、“动火票”
77、单项选择题 在用干粉灭火剂扑救非水溶性可燃、易燃液体火灾时，可与（）联用，以取得更好的灭火效果。
A、碳酸氢钠 B、氟蛋白泡沫 C、氯化钾 D、硅油
78、多项选择题 电脑加油机油气分离器包括以下部件的是（）。
A.出气阀 B.出油阀 C.平行阀 D.转子
79、单项选择题 L-HM46是（）的代号。
A、46号通用机床油 B、46号低温液压油 C、46号抗燃液压油 D、46号抗磨液压油
80、判断题 从整体上看，SWOT分析可以分为两部分：第二部分为OT，主要用来分析外部条件、外部环境变化带来的机会和威胁。
81、单项选择题 电力电缆与控制、通讯、信号电缆应（）。
A、管沟敷设 B、捆扎敷设 C、导管地埋 D、分开敷设
82、多项选择题 93#车用乙醇汽油与93#车用无铅汽油相比，93#车用乙醇汽油的优点有（）。
A.抗爆性能好 B.尾气中二氧化碳少 C.尾气中含氮、含硫气体少 D.动力性能强
83、单项选择题 油气分离器的小浮子进油或脱落，造成压腔内形不成（），致使加油机不出油。
A、高压 B、低压 C、适合的压强 D、中压
84、单项选择题 发票应当按照（）的规定存放、保管。
A、税务机关 B、主管公司 C、财务部门 D、加油站
85、判断题 对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明身份的情况下，绝不能和他进行交谈。
86、单项选择题 通常（）标准是区分消费者群体最常用的标准。例如，性别细分一直运用于服装、美发、化妆品和杂志领域。
A、心理因素 B、行为因素 C、地理因素 D、人文因素
87、单项选择题 对于不明身份、可疑的客户，加油员工应（）。
A、以安全为由，劝阻对方禁止在加油站内走动 B、不能谈与公司、加油站有关的事情 C、报告加油站经理 D、以上都对
88、判断题 过期商品可以报损。
89、单项选择题 选择不同的供应商，采购费用是考虑因素之一，应着重看其（）。
A、运输费 B、印花税 C、增值税 D、佣金
90、单项选择题 铁路发货时化肥厂需向铁路提供化肥销售企业的具有化肥经营资质的公司营业执照、税务登记证、（）。
A、一般纳税人资格证 B、公司代码证 C、危险化学品经营许可证 D、检验报告
91、单项选择题 当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品质量没有问题，应该如何做（）。
A、向顾客耐心解释，礼貌送客 B、少赔偿一点，免得他闹事 C、不予理睬，要求其离开加油站 D、悄悄地报警
92、单项选择题 在销售过程中，如果出现没有15W/30CC柴油机油时，可以用（）来代替。
A、15W/40CC B、30CC C、15W D、10W/20CC
93、判断题 一个以产品为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。（）
94、单项选择题 客户档案建立最主要的一个环节是（）。
A.对客户特征进行分析 B.对客户业务状况进行分析 C.获取客户资料 D.对客户交易活动现状进行调查
95、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9845kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9880kg，溢余量为（）。
A.69kg B.35kg C.45kg D.21kg
96、单项选择题 单位客户管理人员持单位主卡不可到发卡充值网点对司机卡进行（）的增值功能维护。
A、限制消费油品种类 B、限制司机姓名 C、限定便利店商品消费 D、限定加油车号
97、单项选择题 便利店销售中，依托油品客户，积极开展（），开发大宗商品团购。
A、优质服务 B、油非互动 C、促销活动 D、降价销售
98、单项选择题 加油站使用（）加油机时不用安装双门底阀。
A、潜油泵 B、叶片泵 C、齿轮泵 D、刮片泵
99、问答题 简述中央仓的退货流程。
100、单项选择题 电子日志系统操作，从主菜单中，在“（）”标签下，选择“交易明细查询”，弹出电子日志对话框。
A、油品业务 B、班结日结 C、综合业务 D、查询与报表
101、判断题 处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理解向客户复述一遍，确认是否准确理解了客户的意思，这样一是能与顾客进行有效沟通，搞清楚问题的症结所在，二是显示出对客户的尊重。
102、单项选择题 设备金属外壳与保护零线连接的方式称为（）。
A、等电位连接 B、保护接零 C、重复接地 D、保护接地
103、单项选择题 建立标准化的服务规范，应以（）为出发点而制定。
A、顾客导向 B、程序化 C、制度化 D、公司意志
104、判断题 加油站每班均应配备兼职安全员，并佩戴统一的安全员标志上岗。（）
105、判断题 正确的商品组合必须以客户群的需要来决定。
106、单项选择题 解决收银员账已平，但是不能结账问题，左右两边的（）数据必须一致的情况下，结账按钮才允许点击。
A、一行 B、每行 C、三行 D、二行
107、判断题 销售方收取的销项税额就是购买方应纳税额。
108、单项选择题 加油站管理系统内收油后，向（）传输油品的计量验收入库单信息。
A、加油站管理系统 B、ERP系统 C、卡系统 D、二次物流优化系统
109、单项选择题 加油机1区危险环境不能选择（）。
A、增安型设备 B、本安型设备 C、正压型设备 D、普通型设备
110、单项选择题 卸油发生混油时，若柴油、汽油相混，（），将混合油运出站外，清除管线和加油机内的混合油，确认无误后再开启加油机加油。
A、不需清罐 B、需抽出汽油 C、需清罐 D、需抽出柴油
111、单项选择题 配送一卡通加油站收油流程司机刷卡身份验证通过后，系统根据（）自动调取加管系统收到的配送单。
A、司机姓名 B、卡号 C、车牌号码 D、司机电话
112、单项选择题 止回阀卡死会造成加油机（）。
A、不出油 B、排气管堵塞 C、油泵卡死 D、过冲
113、单项选择题 灭火器具有下列（）情况必须报废。
A、没有生产厂名称和出厂年月的 B、取得生产许可证厂家生产的 C、筒体进行水压试验合格的 D、灭火器未使用，购进时间3年的
114、单项选择题 市场调查的邮寄（传真）访问法具有许多优点，但（）不是其优点之一。
A、空间范围广 B、调查费用低 C、匿名性较好 D、时效性强
115、问答题 内燃机油应该具备哪些性能要求？
116、判断题 只有油罐内油品静止时，才能进行油罐取样。
117、判断题 符合条件的小型微利企业，减按23%的税率征收企业所得税。
118、单项选择题 启动电动机必须装离合机构，保证电动机在发动机启动后与之及时分离。（）结构简单，操作方便，应用最为广泛。
A、复式离合机构 B、单式离合机构 C、摩擦片式离合机构 D、弹簧离合机构
119、判断题 配送变更单由二次物流系统传输给加油站管理系统。
120、单项选择题 下列对POS外设故障原因分析正确的是（）异常，不能正常工作。
A、FCC B、外设驱动加载 C、BOS系统 D、Fuel Server
121、判断题 测量油品密度时，应该用玻璃棒温度计或搅拌棒在试样中作水平旋转运动，以使整个量筒中试样的密度和温度达到均匀。
122、单项选择题 站级人员管理系统操作在“密码”框中为该员工设置密码，该密码不能和其他员工的密码重复，员工密码一般为（）位。
A、1-3 B、4-6 C、5-7 D、8位以上
123、单项选择题 人们购买油品的时候，愿意选择品牌加油站的油品，是因为其品牌带给人们该油品质量过硬、数量可靠、服务优质等经过社会认可的信息，这说明品牌包含着（）的价值意义。
A、质量 B、效益 C、形象 D、价格
124、单项选择题 营销调研报告应当提供读者能读懂的所有信息，细节的数量应与使用者相适应。如果有些材料对主题无直接关系，就可省略。这称为营销调研报告的（）。
A、科学性 B、完整性 C、统一性 D、准确性
125、判断题 短路电流将促使线路上的短路保护装置迅速动作，在规定时间内将故障设备电源断开，消除电击危险。
126、判断题 超过300mm的水高可用量油尺测量。
127、单项选择题 油罐的出油接合管、量油孔、液位仪、（）等一般都设在人孔盖上，设人孔操作井以便于经常操作和维护。
A、真空泵 B、叶片泵 C、齿轮泵 D、潜油泵
128、单项选择题 测量不透明油品中的水高时，在观察读数之前必须用（）洗去试水膏表面的油品。
A、不会改变水高位置的溶剂汽油 B、不会改变试水膏位置的溶剂 C、不会改变油高位置的溶剂 D、不会改变试水膏与水起化学变化，同时不会改变起化学变化相应刻度线的位置的溶剂
129、判断题 加油站销售促进中的有奖销售方法是指顾客通过消费而获得一种特殊类型的赠券，累计到一定数量可兑换相应的奖品。此方法操作简单，促销成本较低，可吸引顾客长期购买，易得到司机的认可。
130、单项选择题 润滑油的黏度越大，摩擦面的相对运动速度（），则越易形成液体润滑。
A、不变 B、越慢 C、越快 D、不确定
131、多项选择题 以下税率属于增值税税率的是（）。
A.17％ B.13％ C.6％ D.33％
132、单项选择题 阻隔防爆橇装式汽车加油装置的（）应高于地坪0.15m-0.2m。
A、基础面 B、防火防爆油罐 C、加油机 D、自动灭火器
133、判断题 交接班过程中，发现长款时，应填写现金长款单，严禁将长款抽走。
134、单项选择题 自封加油枪实现自封是靠（）作用。
A、弹簧弹力 B、油液压力 C、液流空吸力 D、电磁力
135、问答题 客户按照忠诚度归属状态分为几类？
136、判断题 危害因素调查的内容是谁会受到伤害以及如何受到伤害。
137、单项选择题 量油尺测量卧式油罐油高，读数时应（）。
A、先读大数后读小数 B、大数、小数一起读 C、读大数、小数没有固定顺序 D、先读小数后读大数
138、单项选择题 油品损耗按照油品物理形态变化可分为蒸发损耗和（）。
A、自然通风损耗 B、装油损耗 C、小呼吸损耗 D、残漏损耗
139、判断题 为保证受限空间内空气流通和人员呼吸需要，可采用自然通风，必要时采取强制通风方法，但严禁向内充氧气。
140、判断题 量水尺上的毫米刻度值应注明数字。
141、问答题 简述沟通的概念？
142、单项选择题 当二氧化碳占空气的体积分数为（）时，燃烧就会停止，其灭火效率很高。
A、10%~15% B、20%~25% C、30%~35% D、50%~55%
143、单项选择题 柴油的闪点越低，表明其轻质组分（）。
A、越少 B、适中 C、越多 D、越高
144、单项选择题 加油站对于（），档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为即将展开的交易业务准备资料。
A、离去的客户 B、现有的客户 C、潜在的客户 D、以上3项
145、单项选择题 点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“处理失效卡”页面。
A、卡片管理 B、操作日志 C、日常运营 D、卡务管理
146、单项选择题 星级服务要求加油站能够始终保持稳定的（），让所有顾客都感受到加油站的（）。
A、服务质量；优质服务 B、油品质量；价格优势 C、服务质量；服务态度 D、服务态度；价格优势
147、单项选择题 内部燃烧抑制装置时指橇装式加油装置油罐罐体内一种由装有（）的容器、膜片和喷嘴等组成的装置。
A、二氧化碳 B、水基溶液 C、碳酸氢钠干粉 D、蛋白泡沫
148、判断题 从整体上看，SWOT可以分为两部分，第一部分为SW，主要用来分析外部条件，即外部环境变化带来的机会和威胁。
149、单项选择题 2006年2月10日开出的现金支票，其日期书写正确的是（）。
A、2006年2月10日 B、贰零零陆年贰月零拾日 C、贰零零陆年零贰月零壹拾日 D、贰零零陆年贰月壹拾日
150、单项选择题 动火作业负责人、作业人必须经过培训，具备相应的（），持有有效证书。
A、技术力量 B、资质等级 C、设备 D、文化水平
151、单项选择题 私家车主到加油站加油，其最不关注（）。
152、判断题 应经常检查电气线路电缆引入室内处的封堵是否严密。
153、单项选择题 严禁在（）天气条件下进行高处作业。
A、正常 B、恶劣 C、良好 D、阴雨
154、单项选择题 解决POS外设故障要在POS上点击（），点击刷新外设。
A、程序 B、外设 C、功能面板 D、后台
155、判断题 量油尺尺砣磨损会使测量的油高比容器内的实际油高大。
156、单项选择题 加油油气回收系统的真空泵有两种：一种是中央式回收真空泵，另外一种是（）。
A、分散式回收真空泵 B、地方式回收真空泵 C、分布式回收真空泵 D、集中式回收真空泵
157、单项选择题 钢管配线应采用壁厚不小于（）的镀锌钢管。
A、1.5mm B、2mm C、2.5mm D、3mm
158、判断题 加油站自给供水大概分为取水、净水、增压3个环节。
159、单项选择题 销售目标的分解方法有（）。
A、按照时间分解 B、按照班组分解 C、按照人员分解 D、以上3项
160、单项选择题 消防档案应当翔实、全面地反映加油站消防工作的基本情况，并附有必要的图表，根据情况变化及时（）。
A、存档 B、作废 C、更新 D、停用
161、单项选择题 滴点越低的润滑脂在高温润滑部件上使用越容易出现（）。
A、润滑脂变硬现象 B、乳化现象 C、油皂分离现象 D、水分挥发现象
162、判断题 对于液压设备，如果所选用的液压油黏度太小，容易磨坏液压泵。
163、单项选择题 橇装式发电机的废气通过排气管排出室内，外引排气管路装（）装置，排气口避免对着休息区和危险区域。
A、防烫伤 B、紧急泄压 C、紧急截断 D、灭火星
164、单项选择题 不属于制定销售目标的依据的是（）。
A、市场分析 B、总体策略 C、时间 D、客户群分析
165、单项选择题 差异化服务不仅仅意味着在服务上与竞争对手不同，更重要的是能为顾客提供（）。
A、规范服务 B、优质油品 C、超值服务 D、以上3项
166、判断题 任何事故都是不可避免的。
167、单项选择题 铜、铝或其他（）制成的阻火芯是阻止火焰传播的主要构件。
A、阻燃塑料 B、橡胶 C、玻璃 D、金属
168、判断题 加油站库存保管账。记录加油站油品购进、销售、库存情况。进货以内部调拔单为记账依据，销售以销售日报表为记账依据。
169、判断题 接待客户投诉时，向客户说"对不起"，则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。
170、判断题 凡是能在摩擦之间起到减小摩擦、降低磨损作用的物质均可称为润滑剂。
171、判断题 试水纸比试水膏更具有耐油性。
172、单项选择题 容器内油品取样的样品类型包括全层样、底部样、（）。
A、管线取样 B、组合样 C、上层样 D、中层样
173、单项选择题 夜间高处作业应有充足的（）。
A、照明 B、材料 C、人员 D、用具
174、判断题 进货率和退货率都是对进货情况控制的重要指数，代表一个店的进货数量是否健康。
175、单项选择题 某加油站在盘点时发现，堆头水大量丢失，最可能的原因为（）。
A、被员工喝了 B、销售未过机 C、加油繁忙时被顾客拿走了 D、数目混了
176、单项选择题 自吸式加油机为了避免产生“气穴”，安装时应少用（），距离不要超过15m，尽量避免“变径连接”。
A、滤网 B、法兰 C、弯头 D、阀门
177、单项选择题 加油卡补卡，原卡片被注销，原卡内资金在（）天后转入客户备用金账户。
A、五 B、四 C、三 D、七
178、单项选择题 用接地电阻测量仪对测量点进行测量时，测量仪表须放置在距（）4m以外。
A、卸油口 B、加油机 C、配电柜 D、油罐口
179、问答题 磁致伸缩液位计碳棒的安全要求、供电方式及信号传输方式是什么？
180、单项选择题 解决收银员账已平，但是不能结账需要点击开始→设置→控制面板→区域和语言选项→自定义→货币→小数位数，将小数位数调整为（）。
A、4 B、3 C、2 D、1
181、单项选择题 自动液位计量系统计算机运行速度太慢的原因有（）。
A.系统数据库太大 B.端口设置错误 C.使用WindowsMe D.内存大
182、单项选择题 全层样是取样器在一个方向上通过整个液层，使其充满约（）流体时所取得的样品。
A、3/5 B、1/3 C、1/2 D、3/4
183、单项选择题 锥管螺纹的有效啮合扣数应有（），并在螺纹啮合处涂防锈油。
A、3扣 B、4扣 C、5扣 D、6扣
184、单项选择题 实现销售目标的途径是（）。
A、加大加油现场的口头促销 B、寻找大客户 C、进行目标拆分 D、以上3项
185、单项选择题 磁致伸缩式液位仪探棒测量的液位高度可准确至（）。
A、±0.1mm B、±0.3mm C、±0.5mm D、±0.7mm
186、单项选择题 留置调查法是调查人员将调查问卷（表格）或调查提纲当面交给被调查者，并详细说明调查目的和填写要求，留下问卷，由被调查者自行填写，然后由调查人员约定日期收回问卷，再进行汇总分析的一种市场调研方法。这一方法适用于（）的调查。
A、私家车客户 B、单位车客户 C、定点客户 D、大车客户
187、判断题 呼吸阀的阀盘、阀座、导杆应定期擦洗，防止锈蚀，如发现上面有锈迹，应及时清除。
188、单项选择题 柴油机柴油滤芯更换时间为每工作（）；空气滤芯更换时间为每工作400h；润滑油滤芯第一次更换时间为工作50h，以后更换时间为每工作250h。
A、300h B、250h C、50h D、150h
189、判断题 油气分离器的上盖密封垫破损，会造成高压腔与油气分离腔连通，致使高压腔内形不成高压而使加油机不出油。
190、单项选择题 建立标准化的服务规范，应体现中国石油“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商”的（）。
A、客户导向 B、服务宗旨 C、服务承诺 D、公司意志
191、单项选择题 受限空间作业许可证是对通过施工现场环境、工作程序等因素进行识别后，制定了有效的控制、消减措施、（）后，经现场核查无误，准许进入作业的凭证。
A、防范措施 B、监督方案 C、作业方案 D、应急预案
192、单项选择题 顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。
A、客户忠诚 B、客户服务 C、服务形象 D、加油站形象
193、单项选择题 处理客户投诉，不能单纯地对客户表示同情和理解，最重要的是（）。
A、耐心倾听 B、平息抱怨 C、迅速解决问题 D、以上3项
194、单项选择题 中负荷车辆齿轮油的代号为（）。
A、L-CKD B、L-CKC C、GL-4 D、CL-5
195、多项选择题 润滑油的粘度主要是指（）。
A.润滑油的粘稠程度 B.润滑油分子间内摩擦力的大小 C.润滑油与摩擦表面间摩擦力的大小 D.润滑油的流速大小
196、判断题 当油罐设在行车道下面时，人孔操作井必须设在行车道以内。防止加油不慎可能出现的溢油进入井内，引发火灾事故。
197、单项选择题 加油站的重点要害部位除了卸油区、加油机附近外，还包括（）。
A.营业室 B.通气管阻火器附近 C.发电间 D.非油品经营场所
198、判断题 当发生油品质量纠纷时，填写油品质量检验报告单的质检员，必须具备国家认可的资质证书。（）
199、单项选择题 注意饮料机的配件清洗后在消毒水里浸泡（）min消毒，滴干水后自然风干。
A、4-5 B、3-4 C、2-3 D、1-2
200、判断题 防火防爆储油罐有紧急泄压装置、防溢流装置、内部燃烧抑制装置、自动断油保护阀等装置。
201、单项选择题 以下（）不是加油站常用的灭火剂。
A、干粉灭火剂 B、二氧化碳灭火剂 C、泡沫灭火剂 D、清水
202、问答题 计算题：已知某加油站某月含税销售单价为4680元/吨，该月销售总量为50吨，该油品适用增值税率为17％，计算不含税销售收入为多少？
203、多项选择题 脉冲发生器包括（）电路。
A.计数 B.稳压 C.滤波 D.编码
204、判断题 合并纳税的加油站使用的各种发票，由主管公司财务部门（其他管理部门）统一向国家税务机关申请购买或印制。
205、单项选择题 -35#柴油比0#柴油的（）性能好。
A.安全 B.低温流动 C.蒸发 D.燃烧
206、单项选择题 在针对客户投诉提供解决方案的时候，更重要的是对客户（），答应顾客的事情一定要能按时做到，如果碰上不确信能够解决的问题，则应该告诉客户实情，说明自己会尽力帮助客户寻找解决的方法，但需要一点时间，同时约定答复的期限。
A、答应任何请求 B、反对其不合理意见 C、诚实承诺 D、以上都不是
207、单项选择题 受限空间作业出现的（）不属于立即停止作业，重新办理许可证情况。
A、工作任务发生变化 B、使用不产生火花的工具损坏 C、产生限制救援组发挥作用 D、工作环境和安全条件发生变化
208、单项选择题 如为便于公司管理，可将某一座加油站或几座加油，合计不可超过（）座，作为定点消费加油站。
A、10 B、9 C、12 D、8
209、判断题 无论市场变化多快、变动幅度多大，企业都应及时重新细分市场，适时调整并实施其新的营销方案。
210、判断题 操作员核对客户填写的资料，选取新的卡片，进行补卡，打印补卡凭证。
211、单项选择题 当加油站后台（）启动后，数据传输监控系统会自动启动。
A、BOS B、POS C、卡系统 D、油品通讯服务器
212、单项选择题 卸油和加油均采用油气回收系统的加油站，呼吸阀的负压力要求达到（）。
A、200~500Pa B、1000~1500Pa C、1500~2000Pa D、2000~3000Pa
213、多项选择题 粘度是评定油品（）的指标。
A.流动性能 B.安全性能 C.雾化质量 D.低温泵送性能
214、单项选择题 中央仓的收货流程是（）。
A、登记到达时间—核对采购单与送货单—收货验货—审核签名并加盖收货专用章—将货品放入待分拣区—录入系统 B、登记到达时间—收货验货—核对采购单与送货单—审核签名并加盖收货专用章—将货品放入待分拣区—录入系统 C、登记到达时间—收货验货—核对采购单与送货单—审核签名并加盖收货专用章—录入系统将货品放入待分拣区 D、登记到达时间—收货验货—核对采购单与送货单—将货品放入待分拣区—审核签名并加盖收货专用章—录入系统
215、多项选择题 下列有关计算加油站销售收入的公式中，正确的有（）。
A.销售收入＝不含税销售收入÷（1+增值税税率） B.销售收入＝含税销售收入÷（1+增值税税率） C.销售收入＝含税销售单价×销售总量 D.销售收入＝不含税销售单价×销售总量
216、判断题 加油站对于离去的客户，应尽快放弃对其档案的管理。
217、单项选择题 取样人员应穿防静电服，不得穿（）的衣服。
A、棉质 B、麻质 C、天然纤维制品 D、人造纤维制品
218、单项选择题 磁致伸缩式液位仪重复读出误差是（）。
219、单项选择题 柴油发电机组每月维护一次，或者在机组运行累计（）后进行。
A、100~150h B、150~200h C、200~250h D、250~300h
220、判断题 阻火器的阻火芯部分如若是金属网，一般卷成筒状直放，中间用压板分隔；波纹板则是重叠若干层平放。
221、单项选择题 油品蒸发时，（）从液体表面逸出。
A、油液 B、油气混合物 C、液体分子 D、蒸气分子
222、判断题 库存盘点是对一个时期油品经营、库存情况进行全面清点，确定库存油品实际数量，核实油品溢耗数量。盘点方式可采用交叉互盘、督导盘点、监督盘点、自行盘点等。
223、单项选择题 交接班时，发现短款，下列处理方法描述正确的是（）。
A、应尽快查明原因后处理，收银机里只留找赎金 B、移交下一班次处理 C、交由加油站经理处理 D、由核算员填制现金交款单
224、单项选择题 汽车公司不能专门为1.5m以下的人设置一种特型车，这意味着市场细分并不是分得越细越好，而应该科学归类，保持足够容量，这称为市场细分的（）条件。
A、可盈利性 B、差异性 C、可衡量性 D、可进入性
225、判断题 消费心理学一般不研究广告。
226、单项选择题 在顾客满意调研中，通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是（）。
A、观察法 B、谈话法 C、实验法 D、问卷法
227、判断题 用接地电阻测量仪对测量点进行测量，E′点应除去锈层，鳄鱼夹要夹好、夹牢。
228、单项选择题
当橇装式加油装置地面防火油罐单罐容积大于25m3时，罐内应设隔仓，隔仓的容积应（）25m3。
A、小于 B、大于 C、小于或等于 D、大于或等于
229、单项选择题 油罐内油液未淹没过（），使油泵无油可吸，应补充储油。
A、底阀 B、油气储存腔 C、齿轮阀 D、进油阀
230、单项选择题 根据购买者特点的不同，（）可根据实际情况，选择一定的标准对其进行细分。
A、客户 B、企业 C、策划者 D、购买者
231、判断题 三级"动火作业票"和"动火作业许可证"有效时间不超过5天。
232、单项选择题 自助式加油机，符合（）标准，保证客户自行完成IC卡、银联卡加油、打印消费凭证等自助形式。
A、智能化 B、卡机联动 C、自动化 D、信息化
233、单项选择题 进货率高于100%说明（）。
A、进货量小 B、进货量大 C、进货量适中 D、库存过量
234、判断题 温差是引起加油站油品虚假损耗的主要因素。
235、单项选择题 以下（）是对个人（自然人）取得的各项应税所得征收的一种税。
A、增值税 B、营业税 C、所得税 D、个人所得税
236、判断题 要定期核对库存货物和购、销、存台账，做到账物相符，如有差异查明原因并按相关的规定处理。
237、多项选择题 客户基础资料的获取形式有（）。
A.在进行市场调查和客户访问时，由销售代表进行整理汇总 B.向客户邮寄客户资料表，请客户填写 C.从客户档案中获取 D.委托专业调查机构进行专项调查
238、判断题 加油站安全管理的环节是指从加油站建设项目立项一直到加油站关门这段过程的安全管理。（）
239、单项选择题 每月下发的便利店销售计划属于（）。
A、年度计划 B、企业总体销售计划 C、季度计划 D、部门销售计划
240、单项选择题 摩擦面间的油膜由于温度、速度的影响变得越来越薄，当油膜厚度只有（）左右时，就叫做边界润滑。
A、7μm B、8μm C、9μm D、1μm
241、多项选择题 油气分离器常压腔与低压腔之间有（）。
A.溢流阀 B.锥形阀 C.出油阀 D.平行阀
242、判断题 在同一灭火器配置场所，应选用同一类型、操作方法相同且灭火剂相容的灭火器。油罐区等露天场所不应配置卤代烷（1211、1301）灭火器。。
243、问答题 简述加油站如何打造星级服务质量。
244、判断题 油罐罐体、通气管、操作井金属体、卸油接地装置，属于加油站的接地电阻测量点。
245、单项选择题 水是国家资源，加油站自给供水必须遵守相关的法律法规。加油站取水需向当地（）以上水行政主管部门申请办理取水许可证。
A、镇级 B、县级 C、市级 D、省级
246、单项选择题 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。
A、可能满意 B、可能非常满意 C、可能不满意 D、可能满意或没有不满意
247、单项选择题 在设计同步发电机时，若适当选择磁极的形状，使得励磁绕组通直流电后，定子、转子之间的磁感应强度近似于按（）规律分布。
A、正切 B、余切 C、正弦 D、余弦
248、单项选择题 柴油机润滑油第一次更换时间为工作50h，以后润滑油正常更换时间为每工作（）。
A、100h B、150h C、200h D、250h
249、多项选择题 化学泡沫灭火器经常性检查的内容主要有（）。
A.喷嘴是否堵塞 B.有无锈蚀或损坏 C.表面涂漆是否脱落 D.安全阀有无堵塞
250、单项选择题 阻火器一般为（）构造。
A、箱式 B、笼式 C、柱形 D、球形
251、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9845kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9500kg，索赔量为（）。
A.325kg B.345kg C.335kg D.311kg
252、单项选择题 储油不能超过储油罐的（）。
A、安全容量 B、最大容量 C、合理容量 D、标定容量
253、单项选择题 电子日志是一个非常强大的数据库，是（）数据库中一部分，存储了所有的交易记录。
A、POS B、Fuel Server C、BOS D、FCC
254、单项选择题 加油机齿轮泵长期运转会使内、外齿轮磨损间隙过大，导致（）内泄增大。
A、油泵 B、胶管 C、底阀 D、齿轮
255、单项选择题 当法兰的连接螺栓不少于（）时，在非腐蚀环境下，可不跨接。
A、6根 B、3根 C、4根 D、5根
256、判断题 磁致伸缩式液位仪利用了扭曲变形是以一个恒定的速度沿波导丝移动，因此，从发出驱动电脉冲开始，到拾取到变化磁场结束所经历的时间长短，表示了浮球距离拾取线圈的位置，也反映了容器内液位的高低，从而实现对液位的精确计量。
257、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，起运前经一根管线长5000mm、内径180mm输油管输送到罐车内，管线前空后满，经测算管线油的标准密度为0.8011g/cm3，体积系数为1。储油罐计量数为9947kg，装车定额损耗率为0.1%。车内实际装油（）。
A.9845kg B.9880kg C.9855kg D.9825kg
258、单项选择题 卸油连通软管一般采用（）制成，用以连接卸油口与油罐车接卸油品。
A、导静电胶管 B、耐油胶管 C、导静电耐油胶管 D、金属绕形管
259、判断题 加大与供应商合作力度，联合促销，扩大规模，提高销售收入。
260、单项选择题 加油站卸油防静电接地电阻值不得大于（）。
A.4Ω B.10Ω C.30Ω D.100Ω
261、问答题 加油机准确度超差，试分析其原因。
262、问答题 简述差异化服务的内涵？
263、判断题 对识别出的环境因素应加以评价，采用讨论评价方法。
264、判断题 为在目标市场上实现销售程度的最大化，加油站经常采取一定的营销策略，塑造一定的特色，以迎合消费者的需求，同时把这种特色通过各种渠道有效传递到目标顾客，得到其认知并实现购买的过程就是市场细分。
265、单项选择题 营销调研报告和科研论文一样，对引用的资料要可靠，用词不要夸张，不能使用拟人、借代、比喻等修辞手法，避免带有感情色彩。这就是营销调研报告追求的（）。
266、判断题 加油站的加油总量和销售总量有一定的联系，加油总量大于销售总量。（）
267、单项选择题 卡系统每月结账后72小时，可以出具客户上月（）和用油汇总账单。
A、用油清单 B、用油明细账单 C、司机卡清单 D、充值明细
268、判断题 一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上加油，适得其反，所以，在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩。
269、多项选择题 制订应急救援预案的依据有（）。
A.国家有关法律法规 B.政府决定 C.公司管理制度 D.客观要求
270、单项选择题 在实行市场有效细分的必要条件中，市场的规模及购买力是可估计或可测算的，称为市场细分的（）条件。
A、稳定性 B、差异性 C、可衡量性 D、可进入性
271、单项选择题 高处作业人员应配戴安全带和（）。安全带应系挂在作业上方的牢固构件上。
A、工作牌 B、口罩 C、防护镜 D、安全帽
272、单项选择题 加油站经理登陆（），使用更新销售数据模块功能。
A、后台管理系统 B、前台管理系统 C、卡系统 D、油品通讯服务器
273、判断题 加油站有形产品要素即加油站销售的商品，包括商品的品牌、性能、品质及时尚性等方面。
274、单项选择题 点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击“读旧卡”。
A、卡务管理 B、卡片管理 C、运营管理 D、日常运营
275、单项选择题 在消费者选择加油站时，难以提前获知油品的真实质量水平和加油站的服务质量，此时，消费者更愿意选择（）的加油站，因为这意味着更好的油品质量或者更高水平的服务。
A、价格较低 B、品牌价值较高 C、价格较高 D、以上都不是
276、单项选择题 温度计（），对油品温度读数准确性影响较大。
A、感温泡处在被测量油品的位置 B、感温液体的多少 C、刻度值的清晰度 D、清洁程度
277、单项选择题 传感器将加油机流量计排出的加油量转换成脉冲信息，供（）计算加油量。
A、计量CPU B、税控CPU C、电源 D、启停开关
278、判断题 在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。
279、单项选择题 对于到站的记者，应（）地要求记者出示证件和采访函。
A、主动、大方 B、委婉 C、严肃 D、以上都不对
280、单项选择题 汽油机油在使用不久后很快变黑，说明油品（）。
A、已经变质 B、安定性能差 C、清净性能差 D、清净性能好
281、单项选择题 各种记帐凭证（）要按财务凭证标准进行整理、装订，妥善保管。
A、每周 B、每月 C、每季度 D、每年
282、判断题 边界油膜的牢固程度取决于润滑油的黏度。
283、单项选择题 在顾客满意调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是（）。
284、判断题 电脑加油机计量器的作用是计量油品的质量。（）
285、单项选择题 当顾客对油品数量产生异议时，若加油机加油量少于顾客购买数量，应该如何做（）。
A、立即补够并向顾客表示歉意 B、要对加油机、管线和油罐内液位及底阀进行检查 C、应向上级主管部门汇报 D、以上都对
286、多项选择题 用油单位负责人的主要心理特点是（）。
A.认真负责，比较注重油品质量 B.爱贪图小便宜 C.对价格较为敏感 D.对加油站的服务要求高
287、单项选择题 加油站库存商品盘点的方法有（）。
A、永续盘存制和实地盘存制 B、先进先出法和永续盘存制 C、先进先出法和实地盘存制 D、永续盘存制和加权平均法
288、单项选择题 在设计同步发电机时，若适当选择磁极的形状，使得励磁绕组通（）电后，定子、转子之间的磁感应强度近似于按正弦规律分布。
A、交流 B、直流 C、高压 D、超高压
289、单项选择题 退卡销户主要包含（）个功能模块。
A、三 B、四 C、六 D、五
290、单项选择题 实点数合计数量=库站实存数量+入账未到货数量-到货未入账数量（）+未入财务账的外欠数量+其他数量。
A、+客存数量+代储数量 B、+客存数量-代储数量 C、-客存数量-代储数量 D、-客存数量+代储数量
291、单项选择题 普通发票可由公司向税务部门申请按（）印刷。
A、月 B、季度 C、半年 D、年
292、单项选择题 磁致伸缩式液位仪一般由（）、波导丝、磁浮子和控制台等几部分组成。
A、脉冲发生电路 B、测量头 C、回波接收电路 D、信号检测与处理电路
293、判断题 低速压射时的压射速度的选择，根据浇到压室内金属液的多少而定。（）
294、单项选择题
二级加油站应备灭火毯（）、沙子2m3。加油加气合建站，按同级别的加油站配置灭火毯和沙子。
A、不少于5块 B、不少于2块 C、不少于3块 D、不少于4块
295、单项选择题 电脑加油机视油器的作用是（）。
A.导流油品 B.观察油品 C.观察油气 D.连接
296、判断题 问卷的基本结构一般包括4个部分。其中调查内容是问卷的核心部分，是每一份问卷都必不可少的内容，而其他部分则根据设计者需要进行取舍。
297、单项选择题 加油站液位仪自动计量管理系统初次运行时，系统将自动搜索与微机连接的液位仪（）。
A、控制台 B、打印机 C、浮子 D、探棒
298、单项选择题 毛利率=（售价-成本）/（）×100%。
A、成本 B、利润 C、售价 D、毛利
299、判断题 加油站应该保证所销售油品质量合格，必须有质量事故应急预案。
300、单项选择题 （）是指在月末结账后，根据加油站的收入、成本、费用等数据，核算出加油站实现的利润等数据。
A.独立核算 B.模拟核算 C.非独立核算 D.非模拟核算
