当前位置：91考试网 -> 考试题库

管理学：前厅接待考试找答案（每日一练）
2023-08-11 05:25:18 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★管理学》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《管理学：前厅接待考试》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、判断题  华侨又称为外籍华人。


点击查看答案


2、单项选择题  “赔偿和谈判程序”的要点在于：谈判时，店经理应与客人进行（）上的交流，以交朋友、聊天的形式与客人打交道。

A.道义
B.法规
C.感情


点击查看答案


3、多项选择题  日常工作中使用冰箱时，不可（）。

A.让冰箱挤压到电源插头
B.拔下电源插头后进行清洗和移动冰箱或调换冰箱内置灯泡
C.在冰箱上放置重物或盛放液体的容器


点击查看答案


4、单项选择题  以下哪个要素代表客源市场的一部分？（）

A.官网
B.携程
C.会员


点击查看答案


5、填空题  “三不四要”的“四要”是指要主动（）客人、主动招呼客人、主动问候客人、主动使用礼貌用语。


点击查看答案


6、多项选择题  单片考核的7大指标是？（）

A.仪表仪容、考勤、单片发放量
B.主动捡拾、单片回收
C.工作纪律


点击查看答案


7、单项选择题  行李寄存的最长时间为（）天，超过时间应交行政经理处理。

A.15
B.20
C.30


点击查看答案


8、填空题  连锁店网络点评工作的关键三步骤：开通并丰富门店信息、提高点评（）和质量、及时定期管理点评。


点击查看答案


9、单项选择题  涂改、倒卖、出租、出借《特种行业许可证》，或非法转让《特种行业许可证》的。对旅馆处以（）罚款。

A.1千元—1万元
B.5千元—1万元
C.500元—5000元
D.200元—500元


点击查看答案


10、单项选择题  锦江之星网上积分的有效期为（）。

A.3个月
B.6个月
C.1年


点击查看答案


11、多项选择题  通过电子地图可以了解到的信息有（）。

A.电话
B.联系人
C.产品


点击查看答案


12、填空题  《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心在收到连锁店客房房价调整报告批复起（）个工作日内，负责让中介完成房价的调整。


点击查看答案


13、判断题  阅读协查通知并点击“标识为已读”后，该通知的标题颜色由红色转为黑色。


点击查看答案


14、填空题  《广告的宣传应用》--条幅广告主要以品牌告知或（）类广告为主。


点击查看答案


15、单项选择题  如客人遗失了服务中心贵重物品保险箱的钥匙，赔偿新锁的成本为每把（）元人民币。

A.200
B.300
C.400


点击查看答案


16、单项选择题  2000条检查共包括服务中心、客房、餐厅、厨房、保安、财务、仓库、维修、采购、人事、（）等11个项目

A.管理
B.后台
C.夜查


点击查看答案


17、单项选择题  持标有D、Z、X、J-1字签证的外国人，必须自入境之日起（）日内到居住地市、县公安局办理外国人居留证件。

A.10
B.20
C.30
D.40


点击查看答案


18、多项选择题  旅馆及其工作人员发现下列情况之一的，应当报告公安机关（）

A.犯罪嫌疑人员、被公安机关通缉的人员的
B.淫秽物品、毒品等违禁物品的
C.旅客使用已经过期的身份证件或者有仿造、涂改身份证件等情形
D.持护照的中国籍人士


点击查看答案


19、判断题  安装社会信息采集系统的电脑任何人都可以操作。


点击查看答案


20、单项选择题  C类企业客户如续签，须达到的标准是：年均消费量（）以上间夜，在2个以上连锁店消费。

A.120
B.150
C.200


点击查看答案


21、填空题  收益管理中的WHO根据（）划分。


点击查看答案


22、单项选择题  连锁店维修人员对公共区域设施设备的巡检标准应按（）执行。

A.《公共区域设施设备配置标准》
B.《公共区域设施设备巡检完好标准》
C.《公共区域设施设备施工标准》


点击查看答案


23、多项选择题  《临时住宿登记表》中（）必须填写中文姓名。

A.日本人
B.港、澳、台人员
C.华侨
D.新加坡人


点击查看答案


24、单项选择题  连锁店签订的含有价格促销的客户协议，其协议有效期一般为（）个月。

A.1
B.3
C.6


点击查看答案


25、填空题  《广告的宣传应用》--广告决策包括（）设定和（）设定两部分。


点击查看答案


26、单项选择题  下列各项不属于销售要素分析对象的是（）。

A.Revpar
B.平均房价
C.客源渠道


点击查看答案


27、单项选择题  《DM广告的应用》--按内容区分，适用于对大学进行宣传的单片DM广告类型是（）。

A.现金抵扣单片
B.酒店宣传单片
C.活动宣传单片


点击查看答案


28、填空题  连锁店前台工作人员应严格按照《（）》操作，若客户违反协议规定的，应及时向连锁店总经理报告。


点击查看答案


29、填空题  会议室不用时应保持OK状态，会议室布置呈（）型台。


点击查看答案


30、单项选择题  客人复印收费标准为（）。

A.A4纸0.5元/张，A3纸1元/张
B.A4纸1元/张，A3纸2元/张
C.均为1元/张


点击查看答案


31、单项选择题  在客房走道中遇见客人，应主动（）。

A.避让、回应、攀谈
B.微笑、问好、让路
C.微笑、问好、回避


点击查看答案


32、填空题  服务中心PMS系统房态图中OK房数量少于（）间，前厅经理应及时联系客房经理报OK房。


点击查看答案


33、单项选择题  银行卡单据托收应通过（）进行托收。

A.发卡银行
B.结算银行
C.银联商户


点击查看答案


34、单项选择题  员工受一次公司奖励者可嘉奖150元，冲抵一次（）。

A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看


点击查看答案


35、单项选择题  连锁店应根据客房楼层走廊地毯清洁情况，至少（）需进行一次全面清洁。

A.3个月
B.6个月
C.12个月


点击查看答案


36、填空题  《广告的宣传应用》--在进行广告预算设定时，应考虑“信息选择”、“（）选择”及“广告活动评估”三方面。


点击查看答案


37、单项选择题  （）负责员工餐原料的切配、烹制。

A.茶餐厅服务员
B.日班保安
C.行政经理


点击查看答案


38、填空题  会员计划又可称之为客户（）计划。


点击查看答案


39、单项选择题  不建立会客登记制度的，对直接责任人进行（）处罚。

A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元


点击查看答案


40、填空题  锦江之星旅馆有限公司成立于（）年。


点击查看答案


41、填空题  使用扶梯（人字梯）登高擦拭内窗玻璃或拆卸窗帘时，应注意扣牢扶梯安全扣，（）式站立，确保稳定。


点击查看答案


42、单项选择题  扑救初起易燃液体（柴油）火灾时，切忌使用（）进行扑救。

A.沙子
B.干粉灭火器
C.水


点击查看答案


43、填空题  利用（）发布的词条会在短时间内在百度搜索引擎中取得较高排名。


点击查看答案


44、多项选择题  旅馆及其工作人员，不得（）。

A.强迫他人接受住宿服务
B.为违法犯罪提供条件
C.为违法犯罪行为人通风报信
D.包庇、纵容或者隐瞒违法犯罪行为


点击查看答案


45、填空题  百度百科的（）内容包括（），地理位置，客房产品与服务，酒店地址，周边交通等。


点击查看答案


46、单项选择题  公安机关对于所发的协查通知有（）种要求反馈的类型。

A.一
B.二
C.三
D.四


点击查看答案


47、判断题  外籍华人是指具有中国血统的外国人的简称。


点击查看答案


48、单项选择题  连锁店在应收账款催收过程中，由（）负责与客户对账。

A.前厅经理
B.餐厅经理
C.行政经理


点击查看答案


49、多项选择题  待处理中的信息内容在未进行处理前（）也（）丢弃。

A.无法
B.严禁
C.可以
D.允许


点击查看答案


50、多项选择题  以下证件可以在酒店登记住宿的是（）。

A.中华民国护照
B.港澳居民来往内地通行证
C.香港永久性居民身份证
D.台湾居民来往大陆通行证


点击查看答案


51、多项选择题  B类客户可根据客户情况另外给予以下优惠（）。

A.退房时间延迟1小时
B.退房时间延迟2小时
C.赠送1份早餐


点击查看答案


52、单项选择题  服务中心接待员为客人办理入住登记时，如客人随身携带有较多现金，应提示客人可将其存放在（）。

A.客房工作间
B.行李房
C.贵重物品保险箱


点击查看答案


53、单项选择题  在连锁店半径（）公里范围内所有企业均为目标客户。

A.1
B.2
C.3


点击查看答案


54、填空题  《DM广告的应用》--在获取潜在顾客资料时，应分析酒店周边市场坏境，如大型购物商场；（）；等客源情况、潜在顾客开发潜力。


点击查看答案


55、判断题  签证已过期的外国人入住酒店，前台可先让该人登记住宿，后上报属地公安出入境管理部门。


点击查看答案


56、单项选择题  下列各项设施不属于客房防盗设施的是（）。

A.防盗扣（链）
B.门锁
C.烟感


点击查看答案


57、填空题  我们的品牌传播语是（）、享受简约舒适。


点击查看答案


58、多项选择题  厨房燃气灶具在使用中应注意（）。

A.不使用存在安全隐患的燃气灶具
B.关闭室内门窗，减少通风节约能耗
C.必须有人值守，防止熄火漏气


点击查看答案


59、单项选择题  连锁店PMS系统中外客账账务操作应由（）来完成。

A.前厅经理
B.驻店会计
C.店经理


点击查看答案


60、单项选择题  《中华人民共和国治安管理处罚法》规定，旅馆业的工作人员对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的，或者明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，不予制止的，处（）。

A.五十元以上一百元以下罚款
B.一百元以上二百元以下罚款
C.二百元以上四百元以下罚款
D.二百元以下五百元以下罚款


点击查看答案


61、单项选择题  客房经理根据电脑（）发放隔日一次性用品和布件。

A.退房数
B.进房数
C.客房数量


点击查看答案


62、单项选择题  如果客人要求全部费用转外客帐，应该在PMS中使用下列哪个功能？（）

A.结转
B.转哑帐
C.拆帐


点击查看答案


63、单项选择题  服务中心应配备（）套第三套用品供三位客人入住同一间客房时使用。

A.5
B.10
C.15


点击查看答案


64、单项选择题  投诉比例依据公司投诉热线4008209999、锦江之星网站以及（）收集到的客人投诉数量与门店房间出租数量之比。

A.订房中心
B.品牌绩效部
C.总裁信箱


点击查看答案


65、单项选择题  遇特殊情况旅馆必须接待媒体采访的，应报公司征得同意，而且应按照公司统一对外宣传的口径接待，所有的采访材料以及对外报道文章应报（）备案。

A.地区经理
B.区域经理
C.公司市场部


点击查看答案


66、单项选择题  新开连锁店是由（）负责将铜牌发送到连锁旅馆的。

A.区域公司
B.公司物资部
C.公司市场部


点击查看答案


67、填空题  当对讲机上（）闪烁时，说明电力不足需更换电池板。


点击查看答案


68、多项选择题  以下属于普通签证的是（）。

A.学习签证
B.工作签证
C.旅游签证
D.乘务签证


点击查看答案


69、填空题  锦江之星第一家门店是上海（）店。


点击查看答案


70、多项选择题  当日营收分析表是对（）数据的一个汇总。

A.当日哑帐账户余额汇总表
B.预订预付金平衡表
C.非标准房价一览表


点击查看答案


71、多项选择题  旅馆及其工作人员应当履行的职责有（）

A．落实突发事件应急方案，定期组织演练
B．向社会提供旅客住宿信息的查询
C．组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训
D．建立登记会客制度


点击查看答案


72、多项选择题  下列各项属于传统媒体的是（）。

A.电视广告
B.网站广告
C.车身广告


点击查看答案


73、单项选择题  下列属于设施设备管理宗旨的是（）。

A.节约资本
B.树立形象
C.增加消费


点击查看答案


74、单项选择题  对于团队预定，管理人员应注意检查服务中心员工是否在团队预定客人到店前（）小时联系客人，了解客人的到店时间。

A.12
B.24
C.36


点击查看答案


75、单项选择题  社会信息采集系统中已登记的在店客人信息（）进行修改。

A.无法
B.可以
C.严禁


点击查看答案


76、填空题  《广告的宣传应用》--酒店在制定广告目标时要符合企业整体（）的要求。


点击查看答案


77、单项选择题  员工在工作时间内外出，应经上级领导批准后方可外出，违者予以（）处理。

A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看


点击查看答案


78、多项选择题  酒店的DM广告可以采用（）方式向客户传递。

A.网络
B.单片
C.传真


点击查看答案


79、判断题  留宿单位接待了一个持有团体签证的30人旅行团，该接待人员在为其办理临时住宿登记手续时，并没有让其逐人填写《临时住宿登记表》，只是将其团体签证复印件留下，也没有做任何标注。这样做是正确的。


点击查看答案


80、单项选择题  《DM广告的应用》--按照“大DM”概念，DM广告的重点是强调信息传递的（），重视向特定人群的传播。

A.灵活性
B.针对性
C.兼容性


点击查看答案


81、填空题  收益管理适用于对象的特征有（）、企业收益随季节波动、产品无法储存、产品可以细分；


点击查看答案


82、判断题  J-2签证是在华常驻记者持有的签证。


点击查看答案


83、多项选择题  前台需上交财务的单据包括平账单、冲账单、（）、内部用房用餐申请单等。

A.发票存根联
B.同意转账单
C.报表修正单


点击查看答案


84、单项选择题  蓝鲸会员卡卡号首个字母为（）。

A.G
B.H
C.J


点击查看答案


85、单项选择题  旅馆会议室需要布（）根网线和电缆线至电脑房。

A.1
B.2
C.3


点击查看答案


86、判断题  接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员不得用无线电台呼叫有关人员来通报相关内容。


点击查看答案


87、单项选择题  PMS系统中“物品租借登记”功能位于（）菜单下。

A.前台管理
B.前台辅助
C.系统维护


点击查看答案


88、填空题  递交成功后百度后台会对所编辑词条进行（）的审核，如审核未通过，则根据未通过原因重新编辑词条再次提交即可。


点击查看答案


89、多项选择题  根据公司的固定资产管理制度，连锁店固定资产的（）等内容由行政经理完整记录。

A.记账
B.维修次数
C.维修费用


点击查看答案


90、填空题  服务中心接待员为客人递交房卡及预付金单时，应将房卡套及预付金单上的文字（）客人，双手递交。


点击查看答案


91、多项选择题  旅馆及其工作人员应当履行的职责包括十一项，其中有建立（）和（）制度以及组织人员进行治安防范知识的（）。

A.登记
B.会客
C.技能培训
D.业务演练


点击查看答案


92、填空题  品牌标准开业检查报告中各检查单项的通过标准为检查分值大于等于单项总分值的（）%


点击查看答案


93、单项选择题  社会信息采集系统有（）种方法可以进行旅客退房的操作。

A.1
B.2
C.3
D.4


点击查看答案


94、单项选择题  连锁店应按客房数（）配备带锦江之星LOGO长柄伞。

A.10%
B.15%
C.20%


点击查看答案


95、填空题  对于企业来说，电子地图是一个（）的宣传平台。


点击查看答案


96、填空题  锦江之星旅馆内常用的灭火器是ABC（）灭火器。


点击查看答案


97、填空题  收益管理三个关键词（）。


点击查看答案


98、多项选择题  未经许可从事旅馆经营活动的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的有关规定予以处罚，依法采取的取缔措施有（）

A.责令停止相关经营活动
B.向与无证经营行为有关的单位或个人调查、了解情况
C.进入无证经营的旅馆进行检查
D.客房内人均使用面积不少地4平方米


点击查看答案


99、填空题  连锁店房价、房型调整须报（）批准，报（）备案。


点击查看答案


100、单项选择题  《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心进行中介佣金核对时，每月（）日为前一月中介佣金对账结束日。

A.10
B.15
C.20


点击查看答案


101、多项选择题  旅馆（）的，应当向（）所在地的区、县公安机关重新申请《特种行业许可证》。

A.迁移地址
B.变更地址
C.新址
D.旧址


点击查看答案


102、单项选择题  为客人发送国内、国际传真时，电话费按电信标准加收（）服务费收取。

A.1%
B.5%
C.10%


点击查看答案


103、多项选择题  在连锁店推出价格优惠促销时，哪些渠道价格必须共享？（）

A.呼叫中心
B.官网
C.公司中介


点击查看答案


104、填空题  管理网络点评时应做到（）回复，不管是正面评论还是负面评价。


点击查看答案


105、单项选择题  连锁店每间客房平均（）月保养一次。

A.1至2
B.2至3
C.3至4


点击查看答案


106、单项选择题  锦江之星第一家门店开业时间是（）。

A.1995年2月
B.1996年2月
C.1997年2月


点击查看答案


107、填空题  在与客户签订外客账协议之前，由连锁店（）负责调查客户的资信情况，并作书面报告给连锁店店经理。


点击查看答案


108、单项选择题  如预订客人需要保留房间作担保预定，则向预订客人收取（）房费的预付金。

A.二天
B.半价
C.一天


点击查看答案


109、填空题  服务员推工作车进电梯时如遇到客人，应后退一步，礼貌的向客人打招呼，并请客人（）。


点击查看答案


110、单项选择题  如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（）。

A.主动为客人提供服务，满足客人要求。
B.交由服务中心处理
C.处于安全考虑，应婉言回绝客人


点击查看答案


111、单项选择题  如客人在旅馆内发生摔倒、划伤等人身意外伤害时，我们处理此类事件的原则是：连锁店替客人向（）争取赔偿。

A.医疗机构
B.保险公司
C.地方政府


点击查看答案


112、多项选择题  客人持待办卡登记，服务中心接待员须按（）步骤操作后，该会员卡方可使用。

A.请客人提供相关信息
B.传真至订房中心录入客人信息
C.对该会员卡执行“反写”


点击查看答案


113、单项选择题  下列（）证件可以在PMS系统中正常扫描？

A.二代身份证
B.军官证
C.台胞证


点击查看答案


114、填空题  展会客源总结分析包括（），客源地内宾分析，（）。


点击查看答案


115、填空题  《广告的宣传应用》--媒体效果是指（）展露所应有的定性效果。


点击查看答案


116、填空题  《微博的应用》--在早上时段连锁店通过锦江之星官方微博进行营销时，可以发布“（）+有哲理的语录”，给粉丝带来好印象。


点击查看答案


117、单项选择题  在SWOT分析中，SO战略属于（）。

A.增长性战略
B.扭转型战略
C.多种经营战略


点击查看答案


118、单项选择题  旅馆建筑物楼顶及侧面灯箱广告夜间开启时应保证（）外清晰可见。

A.200米
B.100米
C.50米


点击查看答案


119、多项选择题  下列属于境外卡的是（）。

A.金穗卡
B.万事达卡
C.大来卡


点击查看答案


120、单项选择题  对员工的试用期考核应在试用期满前（）天完成。

A.15
B.20
C.25


点击查看答案


121、单项选择题  夜审完成后，服务中心必须打印并留存（），以备停电或PMS系统意外情况时使用。

A.非标准房价一览表
B.在店客帐明细表
C.试算平衡表


点击查看答案


122、判断题  当一人同时持有不同国籍的两本或两本以上护照时，应以该人最近一次入境所持护照上标明的国籍为准。


点击查看答案


123、单项选择题  《微博的应用》--微博中反映博主在线率的数据指标是（）。

A.关注数
B.粉丝数
C.微博数


点击查看答案


124、填空题  如房费赤字有行李，店经理确认客人能回来，房间可保留（）。


点击查看答案


125、多项选择题  下列各项属于与中介合作违规范围的是（）。

A.价格倒挂
B.不给保留房
C.佣金延期结算


点击查看答案


126、多项选择题  发现可疑爆炸物，应在不触动可疑物的前提下，通过（）识别。

A.看
B.拆
C.听


点击查看答案


127、判断题  临时住宿登记是指短期来华的外国人、港澳台同胞和华侨短时间内在华居或者在中国取得永久居留资格的外国人离开自己的长住地，到其他地方临时住宿必须在一定时限内到当地公安机关进行办理的登记手续。


点击查看答案


128、填空题  连锁店可以通过收集客人的邮箱地址、（）、MSN号码、微博名称等与其建立联系，并邀请客人参与门店点评与关注。


点击查看答案


129、多项选择题  采取网上支付对于顾客的好处包括（）。

A.担保订房
B.可以享受更高优惠
C.可快速结账


点击查看答案


130、单项选择题  临时住宿登记信息应在被留宿人抵达留宿单位（）小时内录入计算机管理系统并做完数据传输工作，禁止积压、超时录入与传输。

A.8小时
B.12小时
C.24小时
D.36小时


点击查看答案


131、填空题  对于无法及时回收的应收账款，由连锁店财务向客户发“（）通知书”进行催讨。


点击查看答案


132、填空题  单片渠道按内容分：现金抵扣券单片针对（）（小区）、酒店宣传单片针对（）（车站）、休闲房单片针对（）人群（大学）。


点击查看答案


133、单项选择题  夜审时选择（）中“夜审”界面下“开始夜审”按钮，程序会自动完成数据备份和夜审操作。

A.日终操作
B.夜审操作
C.日审操作


点击查看答案


134、多项选择题  以下属于图吧特点的是（）。

A.快速查询
B.线路精准
C.导航优化


点击查看答案


135、填空题  如被困电梯内时，应立即通过电梯内的紧急（）设备呼救。


点击查看答案


136、填空题  客人在酒店斜坡处摔倒造成骨折，客人要求赔偿，这时，酒店应联系（）理赔。


点击查看答案


137、填空题  开具机打发票时，应问清客人发票的（），包括单位名称等信息，确认无误后再进行打印。


点击查看答案


138、填空题  PMS系统中的夜审操作必须在（）点后进行。


点击查看答案


139、单项选择题  根据消防安全要求，旅馆走廊每隔（）米应配备干粉灭火器.

A.10
B.15
C.20


点击查看答案


140、多项选择题  旅客信息必须登记的有（）。

A.姓名
B.证件号码
C.信用卡类型
D.来京目的


点击查看答案


141、单项选择题  《微博的应用》--由网易微博独创的概念，将所有微博玩家称为（）。

A.微波炉
B.伯爵
C.微生物


点击查看答案


142、单项选择题  连锁店会议室每天应由（）负责清洁保养。

A.保安
B.计划卫生
C.维修工


点击查看答案


143、多项选择题  新开店市场营销计划包括（）。

A.竞争分析
B.经营目标
C.客源结构


点击查看答案


144、单项选择题  PMS系统中寓客帐转外客帐应使用（）功能。

A.结帐
B.转账
C.结转


点击查看答案


145、单项选择题  连锁店根据CRM系统的各种分析与评估体系，可以及时发现各方面存在的问题，有针对性的开展各类（）。

A.整改和培训活动
B.营销和服务活动
C.跟踪和评估活动


点击查看答案


146、填空题  连锁店如遇水管破裂，应立即报告店经理并通知维修工检查确定故障源，尝试关闭水管阀门，并切断附近区域（）。


点击查看答案


147、单项选择题  客人退早餐券，现金退回的应在PMS系统的（）中操作。

A.早餐券领用
B.早餐券销售
C.早餐券退回


点击查看答案


148、单项选择题  《微博的应用》--微博中反映博文信息质量的数据指标是（）。

A.评论数
B.收藏数
C.关注数


点击查看答案


149、多项选择题  银行卡单据核对不平的常见原因包括（）。

A.酒店进账，银行也进账，但银行算隔天进账
B.银行单笔重复进账
C.酒店进账，银行未进账（托收）


点击查看答案


150、单项选择题  在客人进房（）分钟后，服务中心应主动打电话对客人进行回访。

A.3
B.5
C.10


点击查看答案


151、填空题  快钱账户的内卡清算入账期一般为（）个工作日。


点击查看答案


152、多项选择题  前台登记人员工作中的“四看”包括（）。

A.看仪表是否有着装怪异、不合时令的现象
B.看表情是否有目光游离、喜怒无常的现象
C.看运作是否有手舞足蹈、自语自笑、滔滔不绝现象
D.看表达、说话是否有答非所问、不知所云、语调语速异常等情况


点击查看答案


153、多项选择题  查询时，可以设置（）、（）和（）为查询条件。

A.入住时间
B.客人住址
C.身份证号
D.客人姓名


点击查看答案


154、单项选择题  按规定，社会信息采集系统的（）时间不得超过24小时。

A.离线
B.在线
C.拨号
D.连接


点击查看答案


155、单项选择题  服务员为客人递送牙具等长条物品时，需横向双手递交，标识朝向（）。

A.服务员
B.上方
C.客人


点击查看答案


156、单项选择题  旅馆与员工签订的劳动合同应一式（）份。

A.1
B.2
C.3


点击查看答案


157、填空题  旅馆开业前第（）天，客房服务员应进入客房区域做细卫生，并检查客房设施设备，及时报修。


点击查看答案


158、单项选择题  保安夜间持巡更仪每（）巡更一次。

A.30分钟
B.1小时
C.90分钟


点击查看答案


159、单项选择题  下列信息不属于信用卡正面内容的是（）。

A.卡号
B.持卡人姓名拼音
C.持卡人签名


点击查看答案


160、单项选择题  国内第一家经济型酒店诞生的时间是（）。

A.1996年
B.1997年
C.2000年


点击查看答案


161、多项选择题  需交店经理审核签字的单据包括（）等。

A.平账单
B.餐费转帐的同意转帐单
C.冲账单


点击查看答案


162、单项选择题  《DM广告的应用》--酒店员工在附近小区向信箱内发放现金抵扣单片时，应将单片页面的（）露在信箱外。

A.1/2
B.1/3
C.1/4


点击查看答案


163、单项选择题  灭火器如压力不足，其压力表上的压力指针是指在（）。

A.绿色区域
B.红色区域
C.黄色区域


点击查看答案


164、单项选择题  协议公司协议有效期一般为（）。

A.6个月
B.1年
C.2年


点击查看答案


165、单项选择题  会员客人延迟退房，在加收半天房费的情况下，前厅经理权限可同意客人最晚（）退房。

A.18点
B.20点
C.22点


点击查看答案


166、单项选择题  拥有世界最大酒店忠诚客户计划的酒店集团是（）。

A.雅高集团
B.洲际集团
C.锦江集团


点击查看答案


167、填空题  大堂公共卫生间应（）环境卫生，及时补充各种用品。


点击查看答案


168、单项选择题  对于低值易耗品的管理由（）全面负责。

A.行政经理
B.餐厅经理
C.客房经理


点击查看答案


169、单项选择题  客人在客房上网，电脑系统如是（）时，若没有打全补丁，可能会无法获取IP地址。

A.WINDOWS 98
B.WINDOWS XP
C.WINDOW SVISTA


点击查看答案


170、填空题  营销得来的准确主要信息必须包括（），公司名称，（），（），公司地址.


点击查看答案


171、单项选择题  （）被称作网络营销的“捷径”。

A.百度
B.微博
C.博客


点击查看答案


172、单项选择题  在公司全国企业客户体系中，可由连锁店负责签订是（）。

A.A类大客户
B.B类大客户
C.C类大客户


点击查看答案


173、填空题  在日常工作中，连锁店各级人员都必须养成（）上报的习惯。


点击查看答案


174、填空题  如退款较多无法将全额备用金移交下一班时，应另行打印1份当班日志，交接双方签字，留于（）人员处，作为财务为服务中心接待员补足备用金的凭证。


点击查看答案


175、判断题  接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员除做好书面记录外还要重复一下有关内容以免发生错误。


点击查看答案


176、多项选择题  在PMS系统中，接待查询可查询进行过（）的客人情况。

A.预定
B.入住
C.离店


点击查看答案


177、填空题  （）系统、客房门锁系统、前台PMS软件三方的时钟应准确、保持一致，发现问题时便于核对，保证信息准确性。


点击查看答案


178、单项选择题  新开连锁店需要开发大量周边的协议客户，客户数量一般不少于（）家。

A.100
B.300
C.500


点击查看答案


179、填空题  对企业来说，电子地图也是一个可以（）的宣传平台。


点击查看答案


180、判断题  临时住宿登记的目标是：境外人员入住一个，申报一个，一个不漏。


点击查看答案


181、填空题  《DM广告的应用》--对于酒店行业而言，邮寄广告形式一般针对（）范围的客户群体。


点击查看答案


182、填空题  客房服务员需了解掌握VIP客人的（）及国籍，合理安排客房清洁工作。


点击查看答案


183、填空题  《DM广告的应用》--电子邮件（EDM）形式的DM广告互动性较强，成本低，但（）需不断积累。


点击查看答案


184、单项选择题  日本人免签进入我国后，可在我国停留（）天。

A.15
B.30
C.45
D.60


点击查看答案


185、判断题  旅客入住信息不能进行修改。


点击查看答案


186、填空题  在与预订客人确定是否到店时，如果客人表示来店，就为客人（）房间。


点击查看答案


187、多项选择题  扑救初起火灾时，关键是要做到（）。

A.快速撤出旅馆内的财物和人员
B.发现及时
C.采用正确的灭火方法迅速扑救


点击查看答案


188、填空题  接起任何电话，都应先用（）向来电者问候，并表明身份，询问对方需要


点击查看答案


189、单项选择题  如宾客满意度调查连续3个月不合格，下列描述错误的是（）。

A.加派暗访
B.付费暗访
C.扣罚店经理300元


点击查看答案


190、单项选择题  白天应用（）进行循环拖擦，维护大堂地面清洁。

A.棉线拖把
B.地坪拖把
C.塑胶拖把


点击查看答案


191、判断题  境内、境外两类客人的信息可在同一个状态中进行查询。


点击查看答案


192、单项选择题  酒店提供给中介的保留房数量一定要适量，一般不得超过总房数的（）。

A.1%
B.5%
C.10%


点击查看答案


193、单项选择题  公共安全图像信息资料的保存期少于30日的，对直接责任人处以（）罚款。

A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元


点击查看答案


194、填空题  （）应对客人信用卡消费的到账款项进行及时核销，发现未收到款项立即与结算行联系，查找原因。


点击查看答案


195、填空题  《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心与海外渠道销售中介的合作方式分为：预付/月结和（）两种。


点击查看答案


196、多项选择题  以下人员可能利用客房进行吸毒活动（）。

A、一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的。
B、同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的。
C、入住人员面带病容，体态较瘦，无精打采的。
D、入住要求急迫，催促登记人员办理登记手续的。


点击查看答案


197、填空题  服务中心人员核对“当班日志”前务必保证所有退房房间已做（）操作。


点击查看答案


198、单项选择题  客房设备报修由（）直接报告服务中心。

A.维修工
B.服务员
C.客房经理


点击查看答案


199、判断题  同一房间内入住一人以上旅客时，登记一个同行的人的信息即可。


点击查看答案


200、单项选择题  《微博的应用》--连锁店注册锦江之星官方微博后，需要做的第一件事情是（）。

A.加关注
B.发博文
C.招粉丝


点击查看答案


201、单项选择题  《中国公民往来台湾地区管理办法》规定，台湾居民短期来大陆，未按规定办理暂住登记的，处以警告或者。（）

A.50元以上、100元以下罚款
B.100元以上、500元以下罚款
C.50元以上、200元以下罚款
D.100元以上、300元以下罚款


点击查看答案


202、单项选择题  复印A4纸按（）元/张计费。

A.0.5
B.1
C.1.5


点击查看答案


203、单项选择题  交行联名卡会员如遇挂失补卡及换卡等有关事项，可直接联系（）进行处理。

A.呼叫中心
B.交行
C.市场部


点击查看答案


204、单项选择题  电子地图是一种（）地图。

A.矢量
B.几何
C.数字


点击查看答案


205、填空题  PMS系统中早餐券的操作功能处于（）菜单内。


点击查看答案


206、判断题  电脑系统时间如果与实际时间不符，可能会造成系统登记障碍。


点击查看答案


207、填空题  展会期间的市场调研主要包括（），（），（）。


点击查看答案


208、多项选择题  社会信息采集系统对各种操作均作了相应的记录，出现人为错误会追究（）和（）的相应责任。

A.个人
B.旅店负责人
C.旅店
D.全部人员


点击查看答案


209、填空题  在地图上除了可以看到地理位置外，还可以知道如电话、联系人，以及了解一家公司提供的（）和（）等信息。


点击查看答案


210、单项选择题  《微博的应用》--中国第一家提供微博服务的门户网站是（）

A.网易
B.新浪
C.雅虎


点击查看答案


211、填空题  利用百度文库下载文章需要（），即客人只会下载具有一定价值的信息，虽然对于网络曝光率提升效果不大，但对于营销效果有深远影响。


点击查看答案


212、判断题  旅客入住信息只能通过手工录入来进行登记。


点击查看答案


213、单项选择题  社会信息采集系统的“房间管理”登记完成后（）。

A．不能修改
B．可以修改
C．可以部分修改
D．不能删除


点击查看答案


214、单项选择题  锦江集团家园卡首个字母为J，第一位数字为（），后加6位数字。

A.6
B.7
C.8


点击查看答案


215、单项选择题  利用百度百科发布的词条会在短时间内在百度搜索引擎中（）。

A.取得较低排名
B.搜索不到
C.取得较高排名


点击查看答案


216、填空题  警告处理的有效期为（）个月。


点击查看答案


217、单项选择题  擦拭灭火器箱时，应用手扶住灭火器箱前挡板打开盖子，防止（）。

A.盖子卡壳
B.前挡板突然落下
C.灭火器箱坍塌


点击查看答案


218、单项选择题  社会信息采集系统中“协查通知”目录中的标题用红色显示的文件表示该文件（）阅读。

A.尚未
B.无须
C.已经
D.正在


点击查看答案


219、单项选择题  对于长住客的信用卡预授权，需每隔（）天进行结帐操作，并重新做预授权。

A.7-10
B.11-15
C.16-30


点击查看答案


220、单项选择题  员工受一次旅馆奖励者可嘉奖100元，冲抵一次（）。

A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看


点击查看答案


221、填空题  目前常见的电子地图软件一般利用地理信息系统来（）和（）地图数据，及其他相关信息。


点击查看答案


222、填空题  如发生地震，在震感减弱后，店经理安排门店所有管理人员及员工在每个楼层组织客人疏散：“请大家立即离开房间，从（）撤离到酒店外空地”。


点击查看答案


223、单项选择题  《微博的应用》--微博中对于口碑传播具有重要意义的数据指标是（）。

A.转发数
B.关注数
C.粉丝数


点击查看答案


224、单项选择题  公安局规定访客时间为（）。

A.6：00—23：00
B.7：00—23：00
C.6：00—24：00


点击查看答案


225、单项选择题  对于VIP客人接待应提前（）小时做好服务准备。

A.8
B.12
C.24


点击查看答案


226、单项选择题  电子商务可分为（）个种类。

A.2
B.3
C.4


点击查看答案


227、单项选择题  客房经理检查客房卫生状况时，应从（）掀开被子检查床铺卫生。

A.床头
B.床尾
C.床沿左侧


点击查看答案


228、单项选择题  修理房的PMS操作记录应与（）相符。

A.实际
B.房态
C.工程报修单


点击查看答案


229、多项选择题  需要反馈的通知必须填写以下内容（）。

A.标题
B.内容
C.发送目的地
D.附件


点击查看答案


230、单项选择题  不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，对旅店进行罚款（）。

A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元


点击查看答案


231、单项选择题  PMS系统中夜审报表差额合计体现在（）上。

A.在店客账明细表
B.试算平衡表
C.非标准房价明细表


点击查看答案


232、多项选择题  由于初起火灾（），利用旅馆配备的灭火器即可将火扑灭。

A.燃烧范围小
B.燃烧时间长
C.火场温度低


点击查看答案


233、填空题  如果会员卡客人提出一张卡打折多间房，服务中心接待员应（），经店经理批准后给予优惠。


点击查看答案


234、单项选择题  公司的团队共事观是（）。

A.做好自己份内的事，独立完成工作
B.你要别人怎样待你，你应先怎样待人
C.处理好与自己工作相关的同事要关系


点击查看答案


235、填空题  请休假单应与员工当月（）汇总记录一并存档。


点击查看答案


236、单项选择题  大堂立式烟筒内的垃圾应及时清理，确保烟盘内烟蒂不超过（）个。

A.1
B.3
C.5


点击查看答案


237、多项选择题  PMS系统中使用房态修改功能，可将OK房修改为（）。

A.待理房
B.修理房
C.住客房


点击查看答案


238、多项选择题  乘坐电梯时应注意（）。

A.不要乘坐维修中的电梯
B.不要在电梯内打闹、跳跃
C.非紧急情况下乘坐明示禁止载人的电梯


点击查看答案


239、填空题  如果取消预定后客人到店，在有房情况下应予以接待，无房情况下则按照“（）”流程操作。


点击查看答案


240、单项选择题  连锁店的各种数据库每（）天需压缩备份刻盘2次。

A.5
B.7
C.9


点击查看答案


241、多项选择题  查看某个房间内是否有入住客人，可在（）、（）和（）功能中实现。

A.退换房/修改
B.房间管理
C.住店
D.查询


点击查看答案


242、单项选择题  《临时住宿登记表》按月留存，随时接受检查。保存期（）年。

A.一年
B.二年
C.三年
D.四年


点击查看答案


243、单项选择题  服务中心对客人上门预订或电话预订应在（）分钟内完成。

A.5
B.3
C.2


点击查看答案


244、填空题  收益管理中的WHEN指（）


点击查看答案


245、单项选择题  服务中心接待员核对“当班日志”时，将结账单上余额显示为负数的房间整理在一起，金额相加后与“收款付款（现金）”中的（）一致则为正确。

A.现金结账
B.现金押金
C.现金退款


点击查看答案


246、单项选择题  付费暗访的费用为（）元/次。

A.500
B.600
C.700


点击查看答案


247、判断题  护照信息页中“SexF”是指该人性别为男性。


点击查看答案


248、单项选择题  PMS系统房态界面中白色方格表示（）房态？

A.住客房
B.临时锁房
C.OK房


点击查看答案


249、填空题  展会期间预定流量表于展会前（）天开始统计，务必续住累计统计。


点击查看答案


250、判断题  香港人持港澳居民来往内地通行证登记住宿，《临时住宿登记表》签证有效期应该从入住日期顺延一年。


点击查看答案


251、单项选择题  旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定（）

A.设专人查验旅客身份证件，并录入旅馆业治安管理信息系统。
B.查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统。
C.查看旅客身份证件，手工登记保存一年以上。


点击查看答案


252、单项选择题  微波炉与周边应留出（）厘米以上的空隙，以保持良好的通风效果。

A.1
B.3
C.5


点击查看答案


253、多项选择题  入住旅客信息登记分为（）和（）。

A.留学生信息
B.境内旅客信息
C.境外旅客信息
D.港澳台旅客信息


点击查看答案


254、单项选择题  客人发送市内传真收费标准为（）。

A.2元/张
B.3元/张
C.2元/张+电话费


点击查看答案


255、填空题  五项礼仪服务指微笑、问好、指路、（）、双手递物。


点击查看答案


256、单项选择题  如早餐券销售形式为挂账，则应通过（）方式来退回。

A.平账
B.冲账
C.报表修正


点击查看答案


257、多项选择题  强光报警手电筒上的按钮分别为（）。

A.强光
B.弱光
C.电力不足


点击查看答案


258、单项选择题  英文缩写SWE，代表以下哪个国家（）。

A.芬兰
B.瑞士
C.冰岛
D.瑞典


点击查看答案


259、多项选择题  申请开办旅馆时，应当提交的材料包括（）

A.法定代表人或者非法人单位主要负责人的身份证明
B.旅馆方位图及其内部平面图
C.公安消防机构出具的消防安全检查合格证明
D.旅馆治安管理制度和突发事件应急方案


点击查看答案


260、填空题  经济型酒店10大营销渠道包括：酒店DM广告、协议公司、（）、前厅营销、联盟合作、会议活动新闻事件、媒体广告、（）、订房中心和网络营销创新。


点击查看答案


261、判断题  某外国人护照丢失后，公安机关在2006年3月6日为其出具了“报失证明”。该外国人于2006年5月6日持“报失证明”到某宾馆住宿时，宾馆服务员不给其办理临时住宿登记手续，这样做是正确的。


点击查看答案


262、单项选择题  早期的电子地图使用（）储存，显示比例放大或缩小后就会失真。

A.位图式
B.矢量式
C.地形式


点击查看答案


263、多项选择题  日常工作中使用空调时应注意（）。

A.插紧电源插头
B.出现异常时应立刻关机，等专业人员进行检修
C.电源电压不稳定时应立刻关机停止使用，以免损坏空调压缩机


点击查看答案


264、单项选择题  联机制卡的门店，门锁软件密码应由（）保管，用于联机制卡出现故障时应急用。

A.前厅经理
B.店经理
C.服务中心接待员


点击查看答案


265、单项选择题  隔天误操作账目必须由前厅经理进行（）处理，并说明实际发生的原因。

A.平帐
B.冲账
C.拆帐


点击查看答案


266、单项选择题  连锁旅馆违反拖延佣金支付（）天，即有可能被中介“下线”。

A.10天
B.20天
C.30天


点击查看答案


267、单项选择题  PMS系统中入住登记窗口中哪个项目不是必须填写的（）。

A.生日
B.备注
C.国家


点击查看答案


268、多项选择题  连锁店最常用的营销途径包括（）。

A.协议公司
B.会员卡
C.前台营销


点击查看答案


269、填空题  《微博的应用》--如需在锦江之星官方微博上查找相关信息的微博，可以在（）中输入相关关键字进行搜索。


点击查看答案


270、单项选择题  连锁店应将周边（）公里范围内，市场定位、规模、实际价格相近的社会酒店或有品牌的经济型（连锁）酒店确定为竞争对手。

A.1
B.2
C.3


点击查看答案


271、单项选择题  凡年满（）周岁的宾客均可申请为红枫会员。

A.50岁
B.55岁
C.60岁


点击查看答案


272、填空题  雷雨天气应拔出电视机的天线插头及（）插头，避免因雷击造成电视机损坏。


点击查看答案


273、单项选择题  转“哑帐—应收未收”帐目，必须开具（）并由店经理签字确认。

A.同意转账单
B.房价变更单
C.用房用餐申请单


点击查看答案


274、单项选择题  新店开业前第（）周应制作完成《服务中心信息服务手册》。

A.2
B.4
C.8


点击查看答案


275、单项选择题  在PMS系统中进行会员卡补卡，应选择会员卡（）功能。

A.反写
B.续卡
C.补卡查询


点击查看答案


276、填空题  每天在百度上“快捷酒店”的搜索量是“经济型酒店”的（）倍。


点击查看答案


277、填空题  重大展会期间门店（）必要要有准确的数据分析，往年经营对比，竞争对手调查。


点击查看答案


278、单项选择题  旅客信息登记完成后，点击（），表示该境内旅客住宿登记操作完成。

A.清空屏幕
B.旅客导入
C.住店
D.变更申报


点击查看答案


279、多项选择题  会员计划实施的主要目的是（）。

A.增加会员卡销售收入
B.有效降低广告、技术支持、销售渠道的成本
C.通过会员群体的传播，快速有效的全面提升品牌


点击查看答案


280、单项选择题  事假以（）小时起算，员工请事假时，应先休完年休假天数和休息日加班补休天数，超过的天数再请休事假。

A.2
B.4
C.6


点击查看答案


281、填空题  通过（）创立词条，可以在短时间内用百度搜索引擎搜索关于店铺关键词，相关店铺的排名出现在前列，从而极大地提升门店信息网络曝光率，进而提高影响力。


点击查看答案


282、多项选择题  旅馆及其工作人员应当接受公安机关的（）、（）和检查；（）公安机关执行公务。

A.指导
B.监督
C.配合
D.帮助


点击查看答案


283、多项选择题  全国企业客户预定渠道是（）。

A.呼叫中心电话预订
B.锦江之星网站预订
C.通过中介预订


点击查看答案


284、单项选择题  白天客用电梯内外的清洁卫生工作由（）负责打扫。

A.楼层客房服务员
B.服务中心接待员
C.客房计划卫生服务员


点击查看答案


285、单项选择题  客房电脑因网线问题引起本地连接处于“未连接”状态（本地连接图标打叉）时，应使用的解决方法有。（）

A.重新插拔网线
B.删除本地连接
C.关机重启


点击查看答案


286、单项选择题  为用餐客人递交菜单时应双手奉上菜单，文字顺向（）。

A.服务员
B.上方
C.客人


点击查看答案


287、多项选择题  当连锁店月平均出租率达到100%，客源结构稳定（会员占50%，协议占30%）时，继续发放DM广告单片的目的在于（）。

A.强化客源忠诚度
B.扩大高收益市场
C.扩大市场知晓度


点击查看答案


288、单项选择题  连锁店驻店会计每月应及时把所有客户应收账款的账龄分析报告交（）。

A.店经理
B.地区经理
C.区域公司计财部


点击查看答案


289、单项选择题  旅馆名称、法人或主要负责人等发生变更的，应自决定变更之日起（）个工作日内，到公安机关办理变更手续。

A.3天
B.7天
C.15天
D.30天


点击查看答案


290、单项选择题  连锁店应按客房数（）配备多功能转换插座。

A.2%
B.5%
C.10%


点击查看答案


291、多项选择题  进行市场分析时，客源渠道分为门店、（）。

A.协议单位
B.呼叫中心
C.网站


点击查看答案


292、判断题  旅客入住后系统提供了换房功能。


点击查看答案


293、判断题  使用身份证识别仪进行登记录入的，无须再进行核对，直接即可办理入住。


点击查看答案


294、判断题  多人入住时可以只登记其中一名旅客的信息。


点击查看答案


295、填空题  预定量统计依据（）（）（）


点击查看答案


296、单项选择题  PMS系统中反映当前OK房情况的报表是（）.

A.OK房报表
B.客房资源分析日报表
C.脏房转OK房报表


点击查看答案


297、填空题  服务中心接待员无法联系到预订客人时，在超过保留时间（）个小时后方可做取消预订处理。


点击查看答案


298、单项选择题  造访生客时，应坐在座椅的前（）处。

A.1/4
B.1/3
C.1/2


点击查看答案


299、单项选择题  服务中心接待员领用早餐券，需财务人员在场情况下用本人密码将领用数输入PMS系统，并打印出（）的个人早餐券余额表，在领用数量处签字确认。

A.自己
B.实际领用
C.当天


点击查看答案


300、填空题  在“当班日志”核对中一旦发现差错应使用（）功能予以纠正，确保金额的正确。


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★管理学》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《管理学：前厅接待考试》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
【大 中 小】【打印】 【繁体】 【关闭】 【返回顶部】
下一篇：生物学：实验动物学必看题库知识..

相关栏目

问题咨询请搜索关注"91考试网"微信公众号后留言咨询