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烟草营销师考试：烟草营销技能考试答案（最新版）
2023-08-16 04:02:03 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  不属于工商信息协同的实现方式的是（）。

A、信息共享平台
B、工商沟通制度
C、工业品牌广告
D、工商协同调研


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2、判断题  精准营销“3352”中“三维”是指：客户、区域、分类。（）


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3、单项选择题  在机会型市场，卷烟消费者一般（）。

A、没有特别青睐于哪种品牌
B、一般青睐于竞争对手品牌
C、对产品的需求尚未明确
D、一般青睐于我方品牌


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4、多项选择题  卷烟品牌导入期的特点有（）

A、销售增长迅速
B、生产成本低
C、销售费用大
D、企业获利大


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5、单项选择题  服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。

A、质量指标
B、成本控制
C、薄弱环节
D、关键环节


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6、单项选择题  卷烟零售客户的最高需求是（）

A、利润需求
B、成长需求
C、货源需求
D、服务需求


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7、单项选择题  消费需求信息包括（）和消费者内在诉求。

A、消费者购买数量
B、消费者行为特征
C、消费者数量
D、市场供给信息


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8、单项选择题  卷烟品牌的市场表现直观反映了一个卷烟品牌的状况，也最直接的反映了企业所采取的（）。

A、品牌公关及实施效果
B、品牌促销及实施效果
C、品牌广告及实施效果
D、品牌策略及实施效果


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9、单项选择题  （）是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。

A、消费者自主提报信息并获得劳务费用
B、营销人员走访客户，取得一手市场信息
C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息
D、运用远程信息技术手段，实现远程数据共享


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10、判断题  卷烟生产企业不得直接聘用促销人员，不得以卷烟、现金、促销品等作为奖励品误导、刺激零售户和消费者。（）


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11、多项选择题  实现品牌成长期后迅速增量的基本策略是（）

A、提高铺货率
B、提高已上柜客户的平均销量
C、培养忠诚客户
D、以上都不是


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12、多项选择题  关于市场营销，下列说法正确的是（）

A、市场营销以满足人们各种需要和欲望为目的
B、交换是营销的基础
C、市场营销就是广告宣传
D、市场营销不同于销售或促销


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13、判断题  国家没有广泛禁止和限制烟草广告、促销和赞助。（）


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14、多项选择题  以下哪些是提高卷烟零售客户盈利水平的措施？（）

A、提高卷烟批零价差，并指导客户按建议零售价销售
B、组织适销货源，满足客户需求
C、向客户推荐适销卷烟，提升销售结构
D、帮助客户建立核算机制，提高客户的理财能力


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15、单项选择题  客户分类是指根据客户的（），将所有客户划分为不同类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到最大程度地提高客户的满意度。

A、商圈
B、价值
C、属性
D、经营规模


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16、判断题  “461”是指行业争取到2015年，着力培育12个销售收入超过400亿元的品牌，其中6个超过600亿元、1个超过1000亿元的高价值、高影响力的品牌。（）


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17、单项选择题  下列是按照功能用途进行品类划分的是（）。

A、高档烟
B、礼品烟
C、清香型
D、浓香型


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18、单项选择题  客户需要了解按产地分类分类目录时可以使用网上订（配）货服务功能中的（）模块。

A、网上交易
B、信息平台
C、互动反馈
D、自助查询


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19、判断题  进行卷烟品牌经营环境调查分析，需要了解国内外重大经济信息。（）


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20、单项选择题  属于公关推广在品牌传播中作用的是（）。

A、提高品牌的上柜率
B、提高品牌的动销率
C、树立良好的品牌形象
D、建立独特的品牌定位


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21、多项选择题  关于卷烟零售客户培训内容的说法，以下哪些是错误的？（）

A.卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题
B.培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知识
C.作为特殊商品，卷烟广告、促销受到限制，所以培训内容不包括顾客激励培训
D.应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训


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22、判断题  在成长期，广告和促销的侧重点由知名度转移到产品偏好上。（）


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23、单项选择题  市场分析的价值在于（）。

A、发现机会
B、提高客户经理分析水平
C、提高市场经理分析水平
D、提升队伍素质


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24、多项选择题  责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿，它包括（）。

A、与卷烟零售客户接触的员工的知识和技能水平
B、员工的教养水平
C、公司营销人员所具备的知识和技能水平
D、员工的素质


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25、多项选择题  卷烟需求特性包括（）

A、趋势性
B、周期性
C、季节性
D、规律性


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26、单项选择题  市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性是（）内容之一。

A、卷烟工业企业的服务调查
B、卷烟零售客户的服务调查内容
C、卷烟消费者的服务调查
D、专卖管理调查


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27、多项选择题  下列（）是卷烟上柜抱怨的表现。

A、上柜后积压货源
B、培育重点与需求的卷烟不一致
C、柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格
D、同价位卷烟太多


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28、单项选择题  绩效评估是从（）上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。

A、层级横向
B、层级纵向
C、时间横向
D、时间纵向


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29、多项选择题  卷烟品牌在成长期的特点有（）

A、逐渐被消费者接受和喜爱
B、企业转入成批量生产
C、销售量迅速增长
D、经营利润不一定提升


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30、单项选择题  卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞争手段，促销宣传品单位价值（）所促销卷烟的单条价格。

A、可以高于
B、可以低于
C、不得高于
D、不得等值


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31、单项选择题  烟草公司在节日时向零售客户小李发放礼物并问候，小李觉得烟草公司很重视自己，这体现了小李的（）需求。

A、安全
B、服务
C、情感
D、成长


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32、判断题  从事促销活动只能通过取得烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证的卷烟经营商进行，所需卷烟可以自行购买，可以以宣传促销活动名义开展卷烟经营活动。（）


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33、单项选择题  关于存销比稳定指标分析正确的是（）。

A、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放较为均衡
B、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡
C、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡
D、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡


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34、单项选择题  客户张三处于市区"交通枢纽区"，本月日均购烟人数多，但月购货量却很少。这说明此客户购货能力没有达到实际销售能力，有（）可能。

A、资金周转效率低
B、临时需求发生
C、代购卷烟
D、外渠道进货


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35、判断题  卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。（）


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36、单项选择题  服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。

A、零售客户终端现场
B、卷烟企业推销现场
C、网络订货现场
D、电话订货现场


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37、单项选择题  各省、自治区、直辖市的卷烟、雪茄烟年度总产量计划由（）下达。

A、国家烟草专卖局
B、国务院计划部门
C、省级烟草专卖局
D、省级计划部门


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38、判断题  一个目标是核心，始终围绕“客户”这样一个目标，八个共享是基础，八个互动是手段。（）


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39、多项选择题  以下哪些说法表明销售活动分析有利于推行目标管理？（）

A、销售活动分析有利于正确认识销售活动的内在联系
B、销售活动分析有利于检查计划目标的完成情况
C、销售活动分析有利于区分影响销售活动的主客观原因，分清经济责任
D、销售活动分析有利于优化资源利用，提高企业经济效益


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40、单项选择题  作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（），即善于发现机会。

A、空白点
B、饱和点
C、挑战点
D、领先点


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41、多项选择题  下列（）能成为提炼卷烟新品的卖点。

A、品牌口味
B、卷烟原料
C、卷烟价格
D、促销活动


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42、多项选择题  除按产品、区域、客户类型进宪销售分析与评估外，卷烟销售成果评估还可以从以下哪些方面进行？（）

A、销量分布的分析与评估
B、总销售量的分析与评估
C、市场占有率的分析与评估
D、销量构成的分析与评估


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43、判断题  网建工作“四个一流”是指：一流的服务、一流的管理、一流的手段、一流的素质。（）


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44、多项选择题  运用因素替代法时，以下哪些说法是正确的？（）

A.要保持严格的因素替代顺序，不能随意改变
B.有实物量指标和货币量指标时，应先替换实物量指标，后替换货币量指标
C.就数量指标和质量指标而言，应先替换质量指标、后替换数量指标
D.如果同类指标又有各种因素，应分清因素的主次，根据其依存关系确定替代顺序


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45、多项选择题  中高档烟适合优先投放的国标业态类型是（）

A、商场
B、便利店
C、烟酒店
D、娱乐服务


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46、多项选择题  以下图案或文字不得在卷烟商标中使用（）。

A.同中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章或者相同或者近似的
B.同“红十字”、“红新月”的名称、标志相同或者近似的
C.带有民族歧视性的
D.夸大宣传并带有欺骗性的


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47、单项选择题  一个组织设立的行政层级的数目指的是（）。

A、管理宽度
B、管理长度
C、管理幅度
D、管理深度


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48、单项选择题  （）能够向渠道提供他们的偏好信息，从而增强渠道提供服务的能力。

A、烟草工业企业
B、卷烟零售客户
C、消费者
D、客户经理


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49、多项选择题  依赖感是指公司固定的行为准则和令人信任的感觉。它包括（）。

A、电话订货时的畅通、准确
B、正确地做好各项记录
C、服务人员与卷烟零售客户的亲近感
D、按指定时间为卷烟零售客户提供服务


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50、单项选择题  采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与（）保持经常性的联系。

A、消费者
B、设计部门
C、卷烟供应商
D、零售户


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51、单项选择题  下列情况是导致品牌异动原因的是（）。

A、货源衔接不上
B、上柜率发生较大波动
C、市场价格发生较大波动
D、销售量发生较大波动


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52、判断题  “三服务”即服务烟农，服务卷烟零售户，服务工业企业。（）


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53、多项选择题  品牌市场表现的监控重点是（）

A、商业库存
B、市场零售价格
C、零售动销速度
D、消费者再购比例


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54、单项选择题  零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（）。

A.一般资源
B.核心资源
C.可有可无的资源
D.唯一资源


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55、多项选择题  以下哪些说法表明销售活动分析有利于实现企业目标利润？（）

A、可以对影响利润形成的各项因素进行分析比较，判断销售措施的得失
B、可以分析人、财、物等资源的利用情况，以优化资源利用，提高经济效益
C、销售活动分析有助于改进销售措施、制定新的销售计划
D、销售活动分析有利于检查计划目标的完成情况


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56、单项选择题  卷烟箱、条、盒包装体上的图形、文字应符合（）的规定。

A、宪法
B、刑法
C、商标法
D、国际法


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57、多项选择题  下列属于零售客户物理属性的是（）

A、经营规模
B、市场类型
C、零售经营户的教育背景
D、零售业态


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58、判断题  一般来说，成熟品牌的增长空间已经不大，但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。（）


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59、单项选择题  研究卷烟品牌的关联性，主要是通过卷烟（）和卷烟品牌形象来实现。

A、品牌诊断
B、品牌分析
C、品牌联想
D、品牌推广


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60、单项选择题  某品牌卷烟最初进入某区域市场时，首先挑选了350家卷烟零售客户，对其进行铺货，并发放礼品盒、日历卡、宣传单、品吸烟等宣传促销物品，重点开展日常维护和宣传推广。这一分销案例采用（）策略。

A、密集型分销
B、选择性分销
C、独家分销
D、重点分销


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61、单项选择题  （卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。

A、毛利率
B、毛利总额
C、成本总额
D、销售总额


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62、多项选择题  哪些是卷烟零售客户满意度调查抽样要求：（）。

A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。
B、采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。
C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取
D、计算卷烟零售客户满意度


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63、单项选择题  卷烟商业企业只有以（）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。

A.市场服务者
B.产品提供者
C.市场监管者
D.管理者


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64、单项选择题  样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了解（）。

A、客户需求
B、市场状态
C、消费规律
D、消费者行为


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65、单项选择题  按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。

A、扩大
B、缩小
C、没有
D、发展


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66、判断题  卷烟品牌采购需要在进什么、进多少、从哪里进、什么时候进等一系列问题上进行抉择，以便制定采购策略，更好地适应市场需要。（）


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67、单项选择题  企业筛选目标市场一般要考虑（）。

A、细分市场本身的特征
B、本企业的营销目标、资源
C、本企业产品的特性、特征
D、细分市场本身的特征和本企业营销目标、资源两个方面


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68、单项选择题  应用广泛、经济性好，但属单向沟通，受训人员获得讨论的机会少。这是对以下哪种培训方法优缺点的描述？（）

A、会议法
B、讲授法
C、实例研究法
D、角色扮演法


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69、多项选择题  运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是（）

A、收集、整理资料，编制时间序列
B、确定趋势变动形态
C、选择预测方法
D、确定预测值


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70、单项选择题  卷烟营销的市场信息采集时，进行重点骨干品牌的市场偏好测试，不需要了解品牌的（）。

A、市场基础
B、消费者忠诚度水平
C、商业企业营销能力
D、消费者分布


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71、判断题  烟草广告中必须标明“吸烟有害健康”的忠告语。忠告语必须清晰、易于辨认，所占面积不得少于全部广告面积的10%。（）


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72、单项选择题  零售客户可以通过（）对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息。

A、网上配货系统
B、网上订货系统
C、网上物流系统
D、营销信息系统


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73、单项选择题  品牌成熟度测评方案具有（）。

A、适度选择性
B、相对稳定性
C、灵活性
D、适度多样性


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74、单项选择题  （）属于卷烟产品属性调研的主要指标。

A、吸味、质量、包装、名称和价格敏感度等
B、吸味、包装、名称、标志和价格敏感度等
C、吸味、质量、包装、价格和吸味敏感度等
D、吸味、包装、名称、价格和吸味敏感度等


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75、多项选择题  指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策，主要包括哪些方面？（）

A、帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重
B、帮助零售客户确定合理的零售价格
C、帮助零售客户选择合适的促销方式
D、帮助零售客户合理确定卷烟商品的结构，即销售卷烟的品牌、规格


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76、多项选择题  烟草公司要在市场中立于不败之地，就必须向客户提供具有更多客户让渡价值的产品或服务。为此，烟草公司可在（）方面改进自己的工作。

A、提高产品技术含量和提高产品质量
B、降低卷烟价格，提高客户盈利，提供优质服务
C、通过改进产品、服务、人员与形象提高产品和服务的总价值
D、通过降低生产成本与非货币成本降低产品和服务的总成本


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77、单项选择题  培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训（）

A、绝对分析法
B、相对分析法
C、因素替代法
D、相对因素法


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78、单项选择题  运用加权算术平均法进行预测，关键在于确定适当的（）。

A、时间序列
B、参考数据
C、权数
D、时间间隔


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79、单项选择题  营销活动就是通过（）最终实现价值。

A、管理
B、策划
C、交换
D、服务


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80、单项选择题  服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“（）”转变。

A.以消费者为中心
B.以工业企业为中心
C.以客户为中心
D.以盈利为中心


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81、单项选择题  定量调研的能够满足对于数据代表性和（）的要求。

A、及时性
B、精确性
C、完整性
D、多元性


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82、单项选择题  卷烟商业企业的品类宽度也叫（）。

A、品类结构
B、品类角色
C、单品配额
D、品类数量


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83、单项选择题  树立职业理想，正确的选择是（）。

A、从事自己喜爱的职业，才能树立职业理想
B、从事报酬高的职业，才能树立职业理想
C、从事社会地位高的职业，才能树立职业理想
D、确立正确的择业观，才能树立职业理想


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84、单项选择题  哪项不是卷烟零售户调查问卷的主要调查内容（）

A、卷烟零售户基本情况
B、服务满意度
C、卷烟消费现状
D、专卖管理满意度


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85、多项选择题  关于市场营销，下列说法正确的是（）

A、市场营销以满足人们各种需要和欲望为目的
B、交换是营销的基础
C、市场营销就是广告宣传
D、市场营销不同于销售或促销


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86、单项选择题  以下市场分析的价值阐述，不正确的是（）。

A、通过分析，完全满足现实需求
B、通过分析，为研发新产品提供方向
C、通过分析，衡量出尚有现实需求未得到满足
D、通过分析，发现改进服务的空间


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87、单项选择题  按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。

A、覆盖率
B、精准度
C、接受度
D、时效性


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88、单项选择题  （）的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养，其本质在于提高销量，获取利润，并引导消费者形成品牌偏好。

A、品牌导入期
B、品牌成长期
C、品牌成熟期
D、品牌衰退期


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89、单项选择题  在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分的（）

A、年龄
B、性别
C、收入
D、城市


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90、多项选择题  问卷的调查记录包括（）等记录。

A、调查员的姓名
B、调查日期
C、调查时间
D、调查地点


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91、多项选择题  直线趋势延伸法不是以市场预测的（）原理为基础的。

A、回归性
B、连续性
C、准确性
D、经验性


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92、单项选择题  品类规划相当于（）的需求概念挖掘和细分。

A、细分市场
B、目标市场
C、消费者
D、零售客户


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93、判断题  当一个问卷同时包含封闭式问句和开放式问句时，开放式问句应放在问卷最前。（）


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94、单项选择题  不属于品牌维度的分析应该包括的项目是（）。

A、品牌的销售情况
B、反映品牌市场态势的主要指标分析
C、品牌的社会动销分析
D、客户需求满足情况


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95、多项选择题  有效市场细分的条件（）

A、可衡量性
B、可获利性
C、可导出性
D、可进入性


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96、单项选择题  卷烟消费状态是指能够影响卷烟消费总量和（）的因素。

A、卷烟质量
B、烟叶发展水平
C、消费者人数
D、卷烟消费结构


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97、单项选择题  不属于宏观市场状态的信息包括（）。

A、消费者分布状态
B、宏观消费环境
C、卷烟消费状态
D、卷烟品牌的竞争状态


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98、多项选择题  从产品角度来制定品牌定位策略，通常有（）

A、产品属性定位
B、产品价格定位
C、产品类别定位
D、产品利益定位


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99、单项选择题  下列（）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。

A、娇子
B、长白山
C、七匹狼
D、云烟


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100、单项选择题  以下选项中，不属于客户的经营指导书的主要内容的是（）。

A、每月计划执行情况
B、客户分析
C、重点品牌销售情况
D、计划执行控制点设定


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101、单项选择题  拜访路线的安排需要遵循的原则不包括（）。

A、根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期
B、根据地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访线路中
C、每条线路的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配
D、线路规划时应需考虑零售客户的盈利水平


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102、单项选择题  通过实际的、小规模的实验性营销活动来获取关于某一产品或某项营销措施执行效果等市场信息的调查方法，称为（）。

A、询问法
B、实验法
C、观察法
D、访问法


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103、单项选择题  品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（）。

A、它们的组合
B、服务
C、产品
D、信誉价值


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104、单项选择题  目前大多数卷烟商业企业都以（）为第一维度划分卷烟品类。

A、产地
B、价格
C、香型
D、焦油含量


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105、单项选择题  细分后的市场要有一定程度的（），因为目标市场越稳定，获得的利润就越稳定。

A、稳定性
B、可进入性
C、可细分性
D、可衡量性


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106、判断题  卷烟规格之间的相似性系数是指各卷烟规格之间的相互替代关系。（）


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107、多项选择题  在为卷烟零售客户提供服务的过程中，（）和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。

A、服务质量
B、客户满意度
C、销售收入
D、销售费用


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108、单项选择题  新品投放应是工商企业协同制定投放策略，以"精"的细分，实现（）适销的卷烟和与品牌定位相吻合的"准"的投放。

A、核心客户
B、目标客户
C、部分客户
D、所有客户


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109、单项选择题  一个人讲究礼仪，就可以变得（）。

A、不够真诚
B、庸俗不堪
C、充满魅力
D、趋炎附势


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110、多项选择题  销售活动分析报告具有以下哪些作用？（）

A、促进销售计划完成
B、为提高经济效益服务
C、为制订新的销售计划提供依据
D、把握市场需求并做出预测


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111、多项选择题  衡量货源组织工作的绩效，要从（）方面进行。

A、需求的满足能力
B、成本的控制能力
C、需求的响应速度
D、持续的供应周期


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112、多项选择题  卷烟品牌采购管理的目标主要是（）

A、组织适销对路的卷烟货源供应市场
B、保障卷烟货源的持续供应
C、合理控制卷烟库存水平和卷烟采购成本
D、从供应商获取各种信息


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113、多项选择题  卷烟零售客户盈利水平计算的步骤有（）。

A、计算销售总额
B、计算成本总额
C、计算毛利总额
D、计算销售毛利率


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114、单项选择题  某卷烟品牌的满足率为正常供应，再购率为需求偏弱，应当（）。

A、增加上柜率，或增加满足率
B、保持现有上柜率
C、减少供应，避免库存积压
D、建议退出市场


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115、单项选择题  卷烟展示、顾客辨识属卷烟零售客户培训的哪项内容？（）

A、产品知识
B、市场知识
C、销售技巧
D、顾客激励


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116、多项选择题  制定半年采购计划应考虑的因素有：（）

A、市场需求
B、国家局政策导向
C、公司的品牌策略
D、货源采购


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117、单项选择题  在经营指导方面，对（），整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重。

A、小型客户
B、中小型客户
C、大中型客户
D、所有客户


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118、单项选择题  打造优质卷烟零售网络的最终目标是（）。

A．打造优质渠道，促进品牌培育
B．把握市场状态，有效调控市场
C．了解消费信息，有效引导消费
D．提升客户满意，增强客户黏性


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119、单项选择题  对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取（）推荐。

A、情感营销法
B、目标销量法
C、"吊胃口"法
D、对比激将法


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120、判断题  “2311”施工目标是指到2015年，全省销售卷烟200万箱，烟叶收购量300万担以上，利税110亿元以上。（）


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121、单项选择题  不属于从业人员基本安全生产权利的是（）。

A、获得安全保障、工伤保险和民事赔偿的权利
B、得知危险因素、防范措施和事故应急措施的权利
C、对本单位安全生产的批评、检举和控告的权利
D、紧急情况下可以冒险作业


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122、多项选择题  问卷调查数据的列表分析，常用的有（）。

A.单一答案列表分析
B.多种答案列表分析
C.交叉列表分析
D.横列表分析


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123、多项选择题  水平沟通是发生在组织内某一部门内部或不同部门之间横向的信息流动，下列哪些是水平沟通（）

A、同部门客户经理与市场经理之间
B、同部门电话订货员之间
C、同部门送货人员之间的沟通
D、不同部门客户经理与电话订货员之间


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124、判断题  卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞争手段，促销宣传品单位价值可以高于所促销卷烟的单条价格（）


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125、多项选择题  以下哪些是造成卷烟零售客户盈利水平低的原因？（）

A、没有按公司统一制定的零售指导价格进行销售，降低了统一零售价
B、所购进的卷烟结构档次较低，毛利水平不高
C、卷烟批零售价格不尽合理，差价太小
D、没有进行完善的核算管理，经营能力不强


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126、判断题  一份问卷可以是混合的。（）


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127、单项选择题  卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌（）的因素以及影响方式。

A、包装
B、标识
C、培育
D、设计


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128、单项选择题  有关卷烟陈列的描述中，不正确的是（）。

A、卷烟陈列的好坏直接影响顾客对卷烟的注重度的高低
B、良好的陈列可以在第一时间从视觉上吸引顾客的注意
C、卷烟陈列的乱七八糟，很可能会降低顾客的购买欲望
D、卷烟陈列和顾客的购买量有直接因果关系


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129、单项选择题  通过品牌周期性调查分析对品牌进行（）评价。

A、品牌承诺
B、品牌个性
C、生命周期
D、核心价值


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130、单项选择题  在成长期，品牌知名度逐渐打开，推广促销的侧重点则由提高知名度转移到（）上。

A、提高销量
B、提高市场占有率
C、提高市场覆盖率
D、培育品牌偏好


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131、多项选择题  查处烟草专卖行政违法案件应遵行以下（）原则

A、重证据
B、重调查研究
C、不轻信口供
D、重口供


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132、单项选择题  卷烟实行明码标价的实际意义不包括（）。

A、避免零售客户之间的不公平竞争
B、便于零售客户提高经营效率
C、为卷烟零售客户创造更大的利润空间
D、为消费者提供一个规范的消费环境


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133、判断题  五个一流”是烟草行业管理创优中提出的以实现“卷烟上水平”为主题，以创“一流的基础管理、一流的体系建设、一流的目标管理、一流的创新机制和一流的管理团队”为主要内容。（）


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134、单项选择题  不是以卷烟销售情况为依据来划分的是（）。

A、无人问津类
B、紧俏品类
C、顺销品类
D、滞销品类


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135、单项选择题  互联网调查避免了数据收集过程中（）因素的影响。

A、人为
B、时间
C、地点
D、资金


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136、单项选择题  按照需求的显现程度划分，可以把消费者的需求分为（）。

A、物质需求和精神需求
B、现实需求和潜在需求
C、生理需求和社会需求
D、低层次需求和高层次需求


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137、多项选择题  一次简单移动平均法的预测，它的特点有（）。

A.预测者可根据各具体数据的影响大小分别给予不同的权数
B.预测值是离预测期最近的一组历史数据（实际值）平均的结果
C.参加平均的历史数据的个数（即跨越期数）是固定不变的
D.参加平均的一组历史数据是随着预测期的向前推进而不断更新的，每当吸收一个新的历史数据参加平均的同时，就剔除原来一组历史数据中离预测期最远的那个历史数据


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138、判断题  精准营销“3352”中“三精”是指：精确信息、精准投放、精细管理。（）


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139、单项选择题  在卷烟品牌市场表现指标体系中，消费者对品牌在市场表现指标认识有个过程。下列过程正确的是（）

A、知名度---识知度---美誉度---忠诚度
B、识知度—知名度---美誉度---忠诚度
C、知名度---美誉度---识知度----忠诚度
D、知名度—美誉度—识知度---忠诚度


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140、单项选择题  一些富有创新精神的零售商开始尝试零售变革，在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等娱乐要素，开始强调（）。

A、内部营销
B、营销管理
C、体验营销
D、营销推广


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141、多项选择题  下列（）是卷烟经营户的安全需求。

A、资金安全
B、经营安全
C、卷烟商品保管
D、防范卷烟偷盗与调包


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142、单项选择题  向别人介绍时，下列顺序正确的是（）。

A、先普通，后高贵
B、先年老，后年轻
C、先职位高，后职位低
D、先主，后宾


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143、单项选择题  （）是决定品牌竞争力和成长前景的重要指标。

A、市场占有率
B、市场份额
C、品牌忠诚
D、品牌价值


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144、多项选择题  企业进入目标市场策略可分为（）三种类型。

A.无差别性市场策略
B.差别性市场策略
C.分散性市场策略
D.集中性市场策略


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145、单项选择题  《卷烟》国标规定，一类卷烟感观质量的最低分数应（）。

A.≥85
B.≥75
C.≥60
D.≥90


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146、单项选择题  终端信息采集的优点不包括（）。

A、了解市场的发展与变化情况
B、了解终端销售的情况
C、了解零售客户的意见建议
D、信息具有客观性


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147、单项选择题  市场定位的第三步是传播市场定位，主要任务是企业要通过一系列宣传促销活动将其独特的（）准确传播给特定受众。

A、市场细分
B、市场营销
C、市场预测
D、市场定位


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148、单项选择题  “烟草赞助”系指目的、效果或可能的效果在于直接或间接地推销烟草制品或促进烟草使用的，对任何事件、活动或个人的（）的捐助。

A.公益形式
B.商业形式
C.部分形式
D.任何形式


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149、单项选择题  卷烟需求预测的年度预测更侧重（）和品类结构的预测。

A、规格
B、货源调拨
C、总量
D、货源投放


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150、判断题  卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动地点必须明显张挂“吸烟有害健康”字样公示，并不得以中小学生为促销对象（）


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151、单项选择题  在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为（）。

A、考核指标
B、评价指标
C、正指标
D、负指标


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152、单项选择题  无选择地大面积终端投放称为（）投放。

A、宽渠道
B、窄渠道
C、长渠道
D、短渠道


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153、单项选择题  《卷烟》国标要求标注的警句是指“（）”的句子。

A.吸烟有害健康
B.吸烟无益健康
C.为了健康不要吸烟
D.为了健康远离香烟


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154、多项选择题  在SWOT分析法中，优势和劣势是综合分析（）等各方面因素从而得出的品牌推广和发展所具备和所欠缺的条件。

A、毛利率
B、消费者认知度
C、品牌影响力
D、供应商支持


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155、判断题  烟草经营者发送广告品不需要批准。（）


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156、单项选择题  完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的（），让管理人员在决策时有所考虑。

A、局限性
B、全面性
C、优越性
D、前瞻性


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157、多项选择题  卷烟品牌成长期的传播工具有（）

A、文化传播
B、印花促销
C、赠品促销
D、公关推广


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158、单项选择题  品牌维度的分析中，属于“品牌的社会动销分析”内容的是（）。

A、价格走势
B、市场覆盖率
C、上柜率
D、动销


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159、多项选择题  关于问句备选答案设计的互斥性原则，以下错误的是（）项。

A、各备选答案必须相容
B、各备选答案必须重叠
C、各备选答案必须相容且互不重叠
D、各备选答案必须互不相容、互不重叠


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160、单项选择题  以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯的，不得通过（）发布带有冠名、冠杯内容的赛事、演出等广告。

A、广播、电视、电影、报纸、期刊
B、广播、电视、电影、报纸、网络
C、网络、电视、电影、报纸、期刊
D、广播、电视、电影、网路、期刊


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161、单项选择题  内在诉求难以直接调研，通常调研的是消费态度、生活方式和（）。

A、行为习惯
B、购买满意度
C、消费场所
D、购买用途


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162、单项选择题  二类卷烟的价类划分标准为（）

A、每标准条（200支）不含增值税调拨价100元以上
B、每标准条（200支）不含增值税调拨价50元（含）～100元
C、每标准条（200支）不含增值税调拨价70元（含）～100元
D、每标准条（200支）不含增值税调拨价50元（含）～70元


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163、单项选择题  需求预测的（）原则要求在进行单品预测时，先进行常规品牌预测，再进行波动或紧缺品牌预测。

A、由总量到结构，层层细化
B、先做趋势测再做适应性调整
C、先易后难，逐项解决
D、以定量分析为基础，综合定性分析


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164、单项选择题  开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立“（）”的客我关系，打造优质零售网络。

A．平等互利、长期合作、共同发展
B．团结友善、长期合作、共同发展
C．平等互利、实现双赢、共同进步
D．团结友善、长期合作、共同进步


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165、单项选择题  如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。

A、质量
B、水平
C、满意度
D、感受


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166、单项选择题  市场营销组合的“4P”是指（）。

A.价格、权力、渠道、促销
B.价格、公关、渠道、产品
C.价格、广告、渠道、产品
D.产品、价格、渠道、促销


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167、多项选择题  卷烟品牌在成熟期的特点有（）

A、大规模生产
B、市场呈饱和状态
C、成本最低
D、利润最高


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168、单项选择题  在实施品牌退出时，要积极帮助客户（）。

A、引入新品
B、宣传新品
C、开展促销
D、消化库存


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169、多项选择题  商定量具体可分为（）

A、每户的月定量
B、周定量
C、具体品种的最高限量
D、具体品种的最低限量


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170、单项选择题  属于零售客户维度分析的内容是（）。

A、市场规范度
B、假烟/非法渠道卷烟情况
C、客户满意度
D、社会库存情况


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171、判断题  调查目的是调查报告的主体部分。（）


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172、多项选择题  卷烟品牌在导入期的传播工具有（）

A、免费样品
B、服务推广
C、公关推广
D、口碑


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173、单项选择题  鼓励客户抓住一切时机（如婚前市场、团购市场等）进行消费引导，属于终端关系维护的（）内容。

A、品牌替代和品牌延伸
B、客户情关系维护
C、强化零售终端对品牌文化的认同
D、终端推介，引导消费


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174、单项选择题  卷烟需求预测在月度预测和半年预测之间还有（）。

A、月度预测调整
B、季度预测
C、周预测调整
D、季度预测调整


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175、判断题  2011年柳州网建会，主题为“现代卷烟零售终端建设”。明确提出了全面推进现代卷烟零售终端建设的要求，标志着行业网络建设工作进入了新的发展阶段。（）


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176、单项选择题  不管在网上交易流程规划上还是网站界面设计上都需要以（）为目标展开。

A、产品差异
B、产品质量
C、客户便捷
D、产品安全


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177、单项选择题  客户培训实施的方式可以分为（）。

A、标准训练和个别训练
B、标准训练和集中训练
C、标准训练和分组训练
D、个别训练和分组训练


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178、单项选择题  卷烟消费状态信息不包括（）。

A、人口统计因素
B、经济因素
C、人口吸烟率
D、人均吸烟量


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179、判断题  卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。（）


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180、多项选择题  确定分析的目的和要求、内容和范围、组织和分工、资料来源和分析方法；以及对资料进行筛选、归纳、整理，运用不同的方法进行分析。以上两项分别指销售活动分析的哪两个步骤？（）

A、确定分析计划
B、研究分析资料
C、做出分析结论
D、编写分析报告


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181、单项选择题  国家烟草专卖局自（）年起实行烟草专卖许可证制度。

A.1984
B.1988
C.1983
D.1991


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182、多项选择题  关于客户发展方案的说法，以下哪些是正确的？（）

A、确定方案的实施对象时，应参考一定的标准，有所选择
B、目标客户的经营分析包括经营环境分析、销售情况分析和现有服务分析
C、制定发展措施时应结合客户的优势、不足和潜力，以提高客户的盈利水平为目的
D、发展方案确定后应保持稳定，实施时不能变更


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183、单项选择题  品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的（）原则。

A、保持严肃
B、上下互动
C、随时修改
D、定期优化


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184、单项选择题  客户经理职能转变体现在拜访形式、信息共享、订单指导、品牌培育、（）等方面。

A、服务内容
B、服务模式
C、互动形式
D、服务时间


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185、多项选择题  除编写分析报告外，以下哪些是销售活动分析的主要步骤？（）

A、确定分析计划
B、收集分析资料
C、研究分析资料
D、做出分析结论


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186、多项选择题  对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如（）

A、客户经理上门服务
B、送货员送货服务
C、电话订货服务
D、市场经理定期访问


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187、单项选择题  在品牌成熟期，企业形象推广重点在于企业实力展示和（）展示。

A、文化形象
B、产品形象
C、服务形象
D、企业社会形象


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188、单项选择题  通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因，查清各责任单位对销售成果的影响，把经济责任和经济利益结合起来，这表明销售活动分析具有（）的作用。

A、提高企业经营管理水平
B、推行目标管理
C、实现目标利润
D、提高客户满意度


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189、单项选择题  要使社会安定、秩序正常，除法律手段以外，还需要一定的规则和规范来约束人们的行为，调整人们的关系，这种规范就是（）。

A、道德
B、职业道德
C、纪律
D、教育


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190、多项选择题  以下哪种分析方法是按产品分类进行的销售活动分析？（）

A.某市烟草公司一类烟销售3500箱，同比增长2.4%
B.某市烟草公司XX卷烟产品销售2300箱，占总销量的4%
C.某市烟草公司共销售卷烟90000箱，其中A片区销售15000箱，占16.7%
D.A类客户是某市烟草公司的主要客户类型，全年销售卷烟46000箱，占51%


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191、单项选择题  以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的（）。

A、烟草专卖零售许可证
B、烟草专卖批发企业许可证
C、烟草专卖生产企业许可证
D、特种经营生产企业许可证


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192、单项选择题  在“4Ps营销理论”中，（），即企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。

A、产品（Product）
B、分销(Place)
C、促销（Promotion）
D、价格（Price）


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193、单项选择题  在企业中职工与领导的关系应始终保持一种（）

A、和谐、融洽、默契的关系
B、严肃、敬畏、疏远的关系
C、防范、对立、疏远的关系
D、雇佣、主仆、合同的关系


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194、多项选择题  成长期品牌“稳价”的常用措施（）

A、控点投放
B、控量投放
C、价格监控
D、推行明码标价


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195、单项选择题  良好的包装可增加卷烟产品的附加值，这属于包装的（）作用。

A.保香
B.增值
C.广告
D.防潮


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196、多项选择题  消费者对品牌忠诚，表现在（）

A、品牌建设和维护
B、持续购买
C、持续消费
D、口碑


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197、多项选择题  经营指导书中卷烟销售整体状况包括（）

A、订购的总数量
B、总订货金额
C、条均价
D、经营卷烟规格数


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198、单项选择题  一般而言，消费者市场细分的标准因素可从（）、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。

A、地理
B、地理因素
C、省别
D、省别因素


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199、判断题  问卷不需要编码。（）


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200、多项选择题  卷烟零售客户的盈利水平可以分为预期和实际两种，可分别按什么价格计算？（）

A、公司的零售指导价格
B、公司的批发价格
C、实际的零售价格
D、市场批发价格


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201、单项选择题  烟草制品是一种有害健康的特殊商品，国家对烟草制品的生产经营活动采取的是严格控制政策，对广告宣传和促销活动也是严格管理，（）烟草广告的发布。

A、禁止或适量允许
B、禁止或限制
C、适量允许
D、限制


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202、单项选择题  （）最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。

A、服务人员
B、管理者
C、电话订货
D、免费送货


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203、单项选择题  为实现《烟草控制框架公约》的目标，除政治承诺外，（）的参与是必要的。

A、民间社会
B、国家
C、政府
D、区域


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204、多项选择题  以下哪些是编写销售活动分析报告的基本要求？（）

A.实事求是、客观而全面
B.重点突出，提出的措施、意见和方案要切实可行
C.要有创新思路和理论高度
D.文字力求简明扼要，图表力求清晰易懂


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205、单项选择题  市场信息采集中，下列属于商业企业作用的是（）。

A、配合工业企业开展样品卷烟的产品接受程度测试、包装接受程度测试
B、开发卷烟的配方和吸味，满足市场需要
C、进行卷烟产品定位
D、进行卷烟产品创新


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206、单项选择题  结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化，体现了制定区域市场品类规划应坚持（）。

A、市场导向
B、政策导向
C、品牌导向
D、管理导向


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207、单项选择题  对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。

A、客户满意度
B、谦逊的态度
C、实际传递服务
D、实际获得服务


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208、判断题  “1+5”是国家烟草专卖局对2012年行业工作主要任务提出的具体要求。“1”即一个重点，就是要以卷烟销售为重点。（）


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209、单项选择题  品牌信息管理流程包括：建档、收集、（）、归档。

A、更新维护
B、汇总
C、分析
D、运行监控


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210、单项选择题  卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调（）。

A、口味的区域性
B、消费的快速性
C、服务的优质性
D、购买的便捷性


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211、判断题  某品牌不含税调拨价85元/条、批发价103元/条、零售价110元/条，则A品牌属于二类烟。（）


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212、判断题  业企业卷烟货源持续供应而对卷烟品牌采购进货活动所进行的管理活动。（）


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213、单项选择题  下列选项中，对于有较低网络操作能力的客户而言，向其提供的网上辅助订货服务的内容可能为（）

A、提供各品牌情况对比的信息查询服务
B、提供各类店铺的历史销售走势
C、提供本店核心品牌订货量指导
D、提供某店核心品牌的销售走势


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214、单项选择题  卷烟品牌的知名度的测量可以通过卷烟（）和卷烟品牌记忆度两上测试指标来进行。

A、偏好度
B、识别度
C、集中度
D、美誉度


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215、单项选择题  卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的（）。

A、传播
B、销售
C、交换
D、消费


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216、单项选择题  品牌维度的分析中，不属于“反映品牌市场态势的主要指标分析”内容的是（）。

A、市场覆盖率
B、上柜率
C、动销率
D、客户盈利水平


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217、多项选择题  下列预测法中属于定量预测法的是（）。

A.时间序列预测法
B.指数平滑法
C.回归分析预测法
D.直线趋势延伸法


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218、单项选择题  调查数据的（）是从定性角度检查数据是否符合逻辑。

A、逻辑检查
B、数学检查
C、计算检查
D、定量检查


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219、单项选择题  下列哪项不属于业态类型（）。

A、餐饮娱乐
B、商业街
C、商场
D、烟酒店


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220、判断题  在市场调查中，问卷是最常见的一种调查工具。（）


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221、单项选择题  客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及（）。

A、按客户特征分类
B、按客户忠诚度分类
C、按客户配合度分类
D、按客户经营状态分类


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222、多项选择题  零售客户发展方案主要包括哪些部分？（）

A.确定实施对象
B.目标客户经营分析
C.制定发展方案
D.实施发展方案


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223、单项选择题  聚类分析是聚类不同场合消费者的行为，能够帮助我们发现看不到的（）。

A、客户需求
B、市场状态
C、消费规律
D、消费者行为


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224、判断题  “188”是湖北省烟草专卖局提出的以专卖营销信息互通、集成整合为关键，紧紧围绕市场“一个目标”，坚持“八个共享”，实现“八个互动”，促进营销服务和专卖管理有机结合的一种工作方法。（）


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225、多项选择题  对经营指导成果的评价方法有（）

A、客户评估
B、同级评估
C、上级评估
D、领导评估


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226、多项选择题  零售客户经营发展方案主要包括哪些部分？（）

A、确定实施对象
B、目标客户经营分析
C、制定发展方案
D、实施发展方案


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227、单项选择题  品牌规律的业务运用不包括（）。

A、策划品牌推广
B、分析品牌的竞争状况
C、培养VIP客户
D、制定品牌策略


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228、单项选择题  终端信息的长期性特点要求它研究（）信息。

A、某一时点
B、一段时期
C、不同时间周期
D、长期、持续


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229、单项选择题  商定总量是对零售客户日常的（）按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应方法。

A、卷烟库存量
B、预测需求量
C、卷烟销售量
D、卷烟订货量


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230、多项选择题  关于提高客户盈利水平的目的和意义，以下哪些说法是正确的？（）

A、有利于提高卷烟零售客户的满意度，建立客户忠诚
B、有利于公司建立客户优势，提高创造价值的能力
C、有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求
D、有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满


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231、单项选择题  新品牌引入可行性调查分析需要研究新品牌（）期的市场接受情况。

A、试销
B、衰退
C、研制
D、规划


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232、单项选择题  客户拜访结束后要进行信息整理工作，不属于客户拜访信息整理的内容的是（）。

A、客户分类调整记录
B、客户档案的维护
C、拜访日志的撰写
D、市场分析报告的撰写


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233、单项选择题  "如可以派发品吸烟，设座椅让顾客坐下来细谈，请顾客喝杯水，趁机呈递品牌资料、联系名片"，这属于促销活动配套工作中的（）。

A、促销与陈列配合
B、顾客情感服务
C、配合人员推介
D、延长顾客停留时间


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234、多项选择题  市场细分的作用包括（）

A、有利于企业分析、发掘新的市场机会
B、有利于企业制定和调整市场营销组合
C、有利于中小企业开发和占领市场
D、有利于提高企业的经济效益和社会效益


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235、单项选择题  客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。

A、所支出费用
B、所耗费的时间
C、所耗费的体力
D、所支出运费


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236、判断题  卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。（）


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237、多项选择题  （）零售客户是重点指导对象

A、为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的
B、年长或残疾的
C、能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户
D、有卷烟批发行为的


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238、单项选择题  终端信息采集中，通过远程信息技术手段，实现远程数据共享的合作对象主要是经营较为规范、（）的店铺。

A、资金量较为充裕
B、信息系统建设较为完备
C、有固定消费者群体
D、客户素质较高


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239、判断题  “343”终端陈列法是指“3”种卷烟陈列方法，“4”种卷烟陈列模式和“3”种卷烟推介方式。（）


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240、判断题  所有的品牌卷烟都要设安全库存。（）


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241、单项选择题  服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。

A、可以计算
B、不可控
C、不明
D、存在


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242、多项选择题  调研信息的初步整理包括（）。

A、审核
B、编码
C、录入
D、分析


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243、多项选择题  企业要严格控制库存量，是因为（）

A、库存占用着企业的现金
B、过高的库存易导致产品过期
C、增加企业响应需求的灵活性
D、以上都不是


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244、单项选择题  在市场信息采集中，商业企业进行重点骨干品牌的市场偏好测试，不需要了解品牌的（）。

A、市场基础
B、消费者分布
C、零售户分布
D、产品反馈


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245、多项选择题  （）的员工队伍是提高服务质量的保证。

A、高素质
B、高技能
C、有知识
D、有教养


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246、多项选择题  除了可以按业态、销量大小、诚信度等标准进行不同类型客户的销售分析外，还可以按以下什么维度进行分析？（）

A、经营规模
B、经营能力
C、合理定量标准
D、发展潜力


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247、判断题  SWOT分析方法，是基于企业自身的实力，分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战。（）


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248、多项选择题  以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其赢利水平？（）

A.知道客户尽力真实、准确的进销存台帐
B.记录每笔交易的零售量和零售价
C.按建议零售价帮助客户计算赢利水平
D.指导客户计算实际赢利水平


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249、判断题  商场、超市等经营者可以利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动。（）


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250、单项选择题  零售商在一定经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。这一经营行为是要确定（）。

A、零售商品类别
B、零售商品结构
C、零售商品项目
D、零售商品范围


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251、单项选择题  区域、销量规模属于社会库存分析中的（）维度。

A、客户
B、市场
C、产品
D、销售


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252、单项选择题  在体验吧购买卷烟的过程中，消费者不仅能通过有特点的商品陈列感知品牌，通过营业员的介绍认知品牌，更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内（）品牌。

A、接触
B、促销
C、体验
D、购买


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253、单项选择题  以下（）不是销售活动分析报告的特点。

A、独特性
B、专业性
C、定期性
D、注重数量描述


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254、多项选择题  品牌卷烟在全国市场的（），可以影响该品牌的竞争力。

A、布局
B、份额
C、目标销量
D、价格


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255、多项选择题  月度衔接流程中，由（）进行月度需求预测。

A、品牌部门
B、订单部门
C、市场部门
D、物流中心


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256、单项选择题  与品牌表现相关的信息不包括（）。

A、零售客户动销情况
B、产品属性测试
C、消费者的品牌认知
D、消费者的品牌偏好


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257、单项选择题  不属于市场价格监测作用的是（）。

A、市场规范管理
B、了解市场供需情况
C、及时调整货源政策
D、提升渠道管理水平


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258、单项选择题  终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与（）的情况。

A、市场需求
B、市场反馈
C、客户满意度
D、消费偏好


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259、多项选择题  根据世界各国卷烟的风格划分，卷烟主要类型有（）。

A.美式烟
B.英式烟
C.法式烟
D.香料型


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260、单项选择题  定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为（）一次。

A、每周
B、每月
C、半年
D、一年


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261、单项选择题  对"诚实守信"不正确的说法是（）。

A、诚实守信就是要重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应该承担的义务
B、诚实守信是市场经济的内在法则
C、诚实守信要敢于讲真话，坚持真理
D、诚实守信与市场经济的根本目的相矛盾


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262、单项选择题  客户让渡价值是指客户总价值与客户（）之间的差额。

A、总收入
B、总成本
C、总费用
D、总支出


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263、多项选择题  问卷的问句设计，要求避免诱导性提问，也就是说，（）。

A、设计的问题应保持中立
B、设计的问句不能有暗示
C、设计的问句不能有倾向性
D、设计的问句不能诱导被调查者按调查者意愿回答问题


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264、多项选择题  信息资料处理与分析可分（）步骤。

A、信息初步整理
B、调研数据分析
C、调研报告的撰写
D、调研报告的审核


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265、单项选择题  在市场信息采集中，商业企业进行零售终端的卷烟社会库存监测以及（）。

A、工业库存监测
B、市场价格监测
C、商业库存监测
D、零售客户促销品使用监测


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266、单项选择题  （）常被纳入新品上市的考核指标，而提升重点在于渠道认可，所以改指标的可控度相对高一些。

A、重需率
B、上柜率
C、顶足率
D、满足率


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267、单项选择题  由于烟草专卖体制的存在，理论上烟草商业企业的市场占有率应为100％，再加上吸烟人口占总人口的比率相对比较稳定，即卷烟市场容量相对稳定，所以用（）意义不大。

A、企业某价位段卷烟产品的市场占有率来确定某价位段的卷烟产品的销售目标
B、企业一类卷烟产品的市场占有率来确定一类卷烟产品的销售目标
C、企业市场占有率来确定企业销售目标
D、企业某系列卷烟产品的市场占有率来确定某系列卷烟产品的销售目标


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268、多项选择题  关于销售活动分析报告对于实际工作的主要作用，以下哪些表述不准确？（）

A、记录真实的市场信息，并做出需求预测
B、记录客户的服务需求和建议，改进服务质量
C、促进销售计划的完成
D、为制定新的销售计划提供依据


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269、多项选择题  人们在长期卷烟营销实践中形成的“三控”基本经验是（）

A、控频投放
B、控点投放
C、控价投放
D、控量投放


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270、单项选择题  （）给人以稳重、牢固、立体的感觉，即适用与柜台面积较大的“包”陈列，也适用于“条”陈列。

A、品字法
B、单排法
C、双排法
D、直排法


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271、多项选择题  在顾客选择度日益增强和产品复杂度越来越高的今天，一位卷烟零售客户除了要有良好的服务态度外，还应具有什么样的素质？（）

A、强烈的敬业精神
B、敏锐的观察能力
C、说服顾客的能力
D、宽阔的知识面


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272、单项选择题  1970年美国进行导弹发射实验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。关于上述事故，你的感受是（）。

A、这是偶然事故
B、做任何事情都需要精益求精
C、职业道德不重要，关键是提高职业技能
D、事故由粗心造成，但与职业道德素质高低无关


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273、单项选择题  （）是在主销品衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。

A、主销品牌
B、替代品牌
C、新品牌
D、待淘汰品牌


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274、单项选择题  终端竞争信息情报的最大特点是（）。

A、零星、分散
B、激烈、互动
C、聚焦、鲜明
D、共享、互动


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275、单项选择题  属于品牌市场表现调研内容的是（）。

A、市场规模调查
B、市场波动信息调查
C、品牌市场份额调研
D、需求满足情况调查


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276、单项选择题  客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

A、过程
B、技术
C、评估
D、质量


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277、多项选择题  调研数据分析方法有（）

A、数据图表化
B、描述性统计
C、显著性分析
D、逻辑性分析


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278、判断题  促销者应当将促销活动的内容、目的、时间、地点、规模、范围等促销活动方案报告当地地市级以上烟草专卖局，并经省局批准，不用接受当地烟草专卖局的监督管理。（）


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279、单项选择题  烟草行业职工应该坚守的行业精神是（）。

A、报效国家、回报社会、成就员工
B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草
C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强
D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献


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280、单项选择题  终端信息采集的方式不包括（）。

A、消费者自主提报信息并获得劳务费用
B、营销人员走访客户，取得一手市场信息
C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息
D、运用远程信息技术手段，实现终端经营信息共享


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281、单项选择题  卷烟市场调研的分析针对的是（）。

A、调研主体
B、调研结果
C、调研方法
D、调研目标


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282、单项选择题  烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指（）。

A、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户
B、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户
C、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户
D、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户


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283、单项选择题  在对行业发展环境、企业发展现状进行全面分析的基础上，结合商业企业自身条件，对应行业的发展要求，对卷烟经营策略及活动的总体布局和各项营销目标进行总体设定，制定（）。

A、卷烟营销计划
B、卷烟营销规划
C、卷烟营销实施
D、卷烟营销策划


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284、单项选择题  某市烟草企业努力打造其企业的“亲情服务品牌”形象，体现了企业设定的服务目标为（）。

A、理想目标
B、总体目标
C、感性目标
D、品牌目标


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285、多项选择题  以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其盈利水平？（）

A、指导客户建立真实、准确的进销存台帐
B、记录每笔交易的零售量和零售价
C、按建议零售价帮助客户计算盈利水平
D、指导客户计算实际盈利水平


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286、判断题  提升薄弱市场是巩固和提高成长期品牌市场地位的关键。（）


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287、多项选择题  问卷的问句设计，要求问句要考虑时效性，这是因为如果问句涉及的事项需要良好的记忆才记得住的话，（）。

A、被调查者不一定记得住
B、被调查者可能会产生抵制调查心态
C、被调查者的记忆力可以得到增强
D、被调查者的记忆力会下降


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288、判断题  135”工作法是一个系统的工作方法，是指在工作中要抓住一个主线、三个要点、五个步骤来实施的一种工作方式。其中三个要点，即商业企业经营活动的“客户、产品、区域”三个关键要素。（）


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289、单项选择题  针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是（）。

A、为客户提供更加优质的、全方位的服务
B、提供有针对性的管理和服务，使其规范经营
C、提供销售技巧指导，提高其经营能力
D、指导其调整卷烟品牌、规格构成，提高经营结构


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290、单项选择题  对满意度趋势的分析描述不正确的是（）。

A、满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的
B、满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化
C、满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化
D、满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好


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291、单项选择题  借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

A、传递过程
B、质量运行
C、运行过程
D、执行过程


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292、单项选择题  卷烟的包装形式分为（）。

A、盒、条和箱
B、软盒和硬盒
C、条盒和条包
D、纸箱和木箱


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293、单项选择题  数据应该是经过（），跟结论之间有因果关系且足够支持结论的。

A、收集
B、采集
C、筛选
D、录入


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294、单项选择题  品牌维度的分析中，属于“品牌的销售情况”内容的是（）。

A、市场规范度
B、假烟/非法渠道卷烟情况
C、客户毛利率
D、销量及结构所显示出的品牌成长性


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295、单项选择题  不同的事物和现象进行对比，找出其异同点，从而分清事物和现象的特征及其相互联系的方法，称为（）。

A、归纳推理法
B、专家法
C、对比法
D、统筹法


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296、单项选择题  客户价值是根据（）和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。

A、客户个人喜好
B、客户经营模式
C、客户消费行为
D、客户经营规模


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297、单项选择题  （）是指当前市场份额不高或上柜率不高，但有发展潜力和较强竞争力，成长前景较好的品牌。

A、主导品牌
B、辅助品牌
C、补充品牌
D、新进品牌


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298、单项选择题  消费者在初次尝试后是否再次购买，主要取决于其在消费该产品时的（）。

A、购买能力
B、促销刺激
C、消费体验
D、周围评价


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299、单项选择题  互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。

A、管理
B、技术
C、协议
D、沟通


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300、单项选择题  单品订足率是反映各卷烟品牌（）的指标。

A、重复采购占比
B、客户定额是否用足
C、客户需求满足占比
D、上柜销售覆盖面


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