1、单项选择题 沿线职工供养的（），由居住地至中、小学校在五十公里以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。
A.子、女 B.弟、妹 C.子、女、弟、妹 D.直系亲属
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2、问答题 冬季焚火列车出库、始发站、途中锅炉是如何规定的？
3、判断题 设有动车组专用通道和站台的车站可不实行车门验票。
4、判断题 因线路中断，在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，核收手续费。（部竞赛题）
5、单项选择题 旅客列车卧车夜间规定的禁止流动售货时间为（）时。
A.21：00—6：30 B.21：30—6：30 C.22：00—7：00
6、判断题 一持有定期票的旅客，在乘车途中客票有效期终了，可按有效使用至到站。
7、单项选择题 包租行李车由于货物中夹带危险品发生火灾爆炸事故，列（）主要责任。
A、客运段 B、装车站 C、中铁快运行包公司哈尔滨分公司
8、填空题 在旅客面前不得吸烟、（）、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
9、单项选择题 持用通勤乘车证准乘（）。
A.除国际列车外的各种旅客列车 B.除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车 C.局管内特快、快速列车及普通旅客列车 D.除直达特快列车外的各种旅客列车
10、单项选择题 代用票报告联、存根联的保管期为（）。
A.3年 B.4年 C.5年 D.15年
11、填空题 发生严重路风事件时，对责任人的处理（），对直接责任班组长的处理（）
12、单项选择题 各次列车始发、途中、（）开车后要播放《齐齐哈尔客运段服务承诺》。
A、终到站； B、大站； C、折返站
13、判断题 在列车上发生退款时，代用票记事栏内应注明“列车净退元”。（部竞赛题）
14、单项选择题 机车乘务员、运转车长在规定担当乘务的区段内便乘时，可使用便乘证，按指定（）乘车有效。
A.日期、座别 B.车次、座别 C.日期、车次一次 D.日期、区间一次
15、填空题 《入伍新兵和退伍老兵运输规定》中，老兵免费携带物品重量为（）千克。
16、问答题 列车内应如何检验车票？
17、单项选择题 开行旅游列车必须使用（）型以上客车。
A、22BB、25BC、25TD、25GE、旅游
18、单项选择题 当列车乘务人员因工作失误将旅客车票丢失时，列车长应（）处理。
A.填发代用票 B.编组客运记录 C.运送到站 D.另行买票
19、问答题 旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车如何处理？
20、问答题 列车在无站台的车站和乘降所停车，在没有旅客乘降时乘务员应如何出场？
21、单项选择题 京沪铁路线在上海与、（）线相交。
A.杭甬线 B.沪昆线 C.浙赣线 D.皖赣线
22、单项选择题 因水害线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，一旅客在绕道运输中途站要求办理退票，办理站应按（）处理。
A.原票即行失效 B.产生补收时应补收，不收退票费 C.产生应补区间票价差额不补收，核收退票费 D.产生应补区间票价差额应补收，不收退票费
23、单项选择题 机车、轨道车的鸣笛示召集的信号是（）方式。
A.一长二短声 B.二短声 C.三长声 D.短一长声
24、单项选择题 在运输过程中发生的未经车站、列车同意乘车的无票人员在运输过程中发生的人身伤害，其（）比照《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》办理。
A.医疗津贴费 B.抢救程序 C.一次性补偿 D.处理办法
25、填空题 符合减价优待的学生超过减价优待证上记载的区间时，对超过区间按（）办理。
26、单项选择题 根据（），我们可以分析历年来实际客流的流量、流向及其变化规律，可查明旅客运输的季节性波动。
A.旅客运输统计报告资料 B.客流调查报告 C.运输部门日常统计资料 D.政府运输部门的报告
27、单项选择题 离休人员参加经组织安排的参观、学习活动，可根据需要填发（）乘车证。
A.一次软席 B.一次硬席 C.往返或临时定期 D.全年定期
28、填空题 《铁路旅客运输办理细则》规定对需补收票款差额的，办理时，（）或（）。
29、单项选择题 《铁路旅客运输规程》中的国务院铁路主管部门是指（）。
A.交通部 B.铁路局 C.铁路集团公司 D.中国铁路总公司
30、单项选择题 列车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交（）处理，车站不得拒绝受理。
A、列车前方停车站 B、三等以上车站 C、旅客发站
31、单项选择题 列车补票计算机碳带的保管期限为（）。
A.1年 B.3年 C.4年 D.5年
32、单项选择题 旅客列车给水统计表表号是（）。
A.客运报-9（KYB-9） B.客运报-9（LKS-9） C.客运报-9（KGS-9） D.客运报-9（LGS-9）
33、判断题 列车上发现无人护送的无票精神病患者，应送县、市以上车站处理。（部竞赛题）
34、单项选择题 发电车的标记为（）。
A.KD B.FD C.DC D.FC
35、填空题 学生寒假期间发售学生票的起止时间为（）至（）。
36、名词解释 客运杂费
37、单项选择题 持用伪造车票乘车时，除按无票处理外并送交（）处理。
A.值班干部 B.客运车间领导 C.客运值班员 D.公安部门
38、判断题 超过车票终到站以远的行李计费经路，仍按行李计费径路办理。（部竞赛题）
39、单项选择题 持站台票上车送客未下车，但不及时声明时，（）。
A.只补收至前方停车站的票价 B.按无票处理 C.只补收至前方停车站的票款，核收手续费 D.补收自乘车站起至到站止车票票价，核收手续费
40、单项选择题 超成定员是实际定员与实际定员（）规定超员率之和。
A.加 B.减 C.乘以 D.除以
41、单项选择题 列车运输进款结账时发生短少款由责任者（）。
A、当时赔补 B、次日赔补 C、下趟乘务终了后赔补
42、填空题 卧铺票起码里程为（）km，加快票的起码里程为（）km。
43、单项选择题 票证发生短少时，属（）事故。
A.现金 B.坏账 C.票据 D.丢失
44、单项选择题 《铁路旅客运输办理细则》中规定，代用票事由栏填写略语有（）项，其中“不符”是指（）不符。
A.17；乘车日期、车次、径路 B.18；乘车日期、车次、票价 C.18；乘车日期、径路、车次 D.19；乘车日期、径路、车次
45、单项选择题 《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称安全检查，是指为了保证铁路旅客运输安全，（）依法对旅客携带品的检查。
A.客运部门 B.铁路公安和地方政府 C.铁路部门 D.公安和客运员
46、单项选择题 （）是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。
A.硬座客票票价 B.硬卧客票票价 C.客票票价 D.软座客票票价
47、单项选择题 乘务班组在出乘前均编制有趟计划，趟计划在（）中显示。
A.乘务报告 B.乘务工作 C.列车返乘汇报 D.广播计划
48、填空题 党员受留党察看处分期间，没有表决权、（）和（）。
49、问答题 车间、车队自控率是如何规定的，怎样计算出来的？
50、单项选择题 包用棚车代用行李车时，起码计费重量按标记载重的1/3计算，不足1t的尾数（）处理。
A.按四舍五入 B.舍去不计 C.进整为1吨
51、单项选择题 铁路旅客意外伤害强制保险金额，不论座席等次、全票、半票、免票，一律规定为每人人民币（）。
A.4万元 B.3万元 C.2万元 D.1万元
52、问答题 《细则》规定对旅客随身携带品如何放置？
53、单项选择题 《铁路交通事故调查处理规则》规定：列车上工作人员往外（）造成人员伤害或设备损坏的，为一般D类事故。
A.抛掷杂物 B.抛掷物体 C.抛掷酒瓶 D.抛掷锐器
54、单项选择题 客运杂费收据的保管期限为（）。
A.3年 B.5年 C.10年 D.15年
55、多项选择题 运行到（）地区的客车在五月一日前，车辆部分须做好客车防暑降温准备工作。
A、华东B、西南C、华北D、华南E、管规
56、单项选择题 现役伤残军人的“残疾军人证”编码为（）位。
A.8 B.18 C.22 D.24
57、判断题 身高不足1.2米的成人也可购买儿童票。（部竞赛题《客规》）
58、名词解释 客流
59、单项选择题 列车发现弃婴时，经确认后，（）。
A、由列车长编制客运记录后，交三等以上车站B、由列车长编制客运记录，乘警签字后，交三等以上车站C、由乘警编制客运记录交三等以上车站派出所D、由乘警编制客运记录，列车长签字后，交三等以上车站派出所E、救通06
60、单项选择题 旅客列车一般到达大站、终到站前（）锁闭厕所，不能把粪便、污水、垃圾带入城市。
A.2～5min B.4～7min C.3～7min D.3～5min
61、单项选择题 线路中断，旅客在发站停止旅行，而托运的行李已运至到站，旅客不要求返回，（）。
A.补收行李和包裹运费的差额 B.补收已收行李运费和实际运送区间行李运费差额 C.运费不补不退 D.补收行李和包裹运费的差额，核收变更手续费
62、单项选择题 三等及以上或客流量较大的车站均须编制旅客输送（）计划，并报铁路局客调批准执行。
A.班 B.日 C.旬 D.月
63、单项选择题 按军运后付办理的人员运输，军用卫生列车餐车按（）计费。
A.硬座车标记定员 B.软座车标记定员 C.每日每辆5000元 D.按75人定员硬座票价计费
64、单项选择题 按照齐客[2007]13号《齐齐哈尔客运段客运、餐售一体化管理办法》规定：（）对餐车全面工作及质量标准负责。
A.车队长 B.旅服车间主任 C.列车长
65、单项选择题 旅客将宠物小狗带入车内，小狗伤害其他旅客，由（）负责。
A.列车员 B.携带者 C.承运人 D.工作人员
66、单项选择题 对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算（）
A、加收票价=单程应收票价х天数 B、加收票价=单程应收票价х2 C、加收票价=单程应收票价х2х天数
67、单项选择题 （）和列车广播设备要功能齐全，能播、能收、能转、能录、能分线输出。
A.三等以上车站 B.四等以上车站 C.特、一、二等站 D.县、市所在站
68、判断题 空调票的起码里程为100km。（部竞赛题）
69、问答题 路风问题是如何界定的？
70、问答题 旅客列车上发生旅客急病、死亡应急处置预案。
71、判断题 列车发生火灾时，乘务人员应迅速组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散。
72、单项选择题 持铁路硬席乘车证不符合使用硬卧条件的人员，要求乘坐软卧时，应（）。
A、不予办理 B、补收软卧票价，核收手续费 C、补收软硬座票价差额和软卧票价，核收手续费
73、单项选择题 列车按运输等级顺序共分为（）类。
A.7 B.8 C.9
74、判断题 成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时，超过的人数应买全价票。（部竞赛题《客规》）
75、判断题 动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为车票的75％。（部竞赛题《客规》）
76、判断题 押运包裹的运价里程按实际径路计算。（部竞赛题）
77、问答题 发生旅客食物中毒或疑似检疫传染病人时应急处置预案。
78、判断题 列车台账内容应符合国务院铁路主管部门有关规定，由铁路局负责指导站段统一印制。（旅客列车台账管理办法）
79、填空题 《铁路职工军交知识问答》中，新老兵运输有（）和（）两种方式
80、判断题 旅客在列车中途站下车后，可随时恢复旅行。（部竞赛题）
81、单项选择题 （）属于客运站场设施的范围。
A.票厅 B.站房 C.售货部 D.饮水处
82、单项选择题 旅客列车运行图是运行图的重要组成部分，（）运行方案图是运行图的骨架。
A.直达特快旅客列车 B.特快旅客列车 C.快速旅客列车 D.直通旅客快车
83、填空题 危险货物按其主要危险性和运输要求划分为：（）；气体；易燃液体；易燃固体、易于（）的物质、遇水放出易燃气体的物质；氧化性物质和（）；毒性物质和感染性物质；（）物质；腐蚀性物质；其他危险物质和物品。
84、单项选择题 路风工作是铁路（）建设、党风廉政建设和企业经营管理的组成部分。
A.职工素质 B.精神文明 C.政治思想 D.职业道德
85、单项选择题 军运乘车（押运）人员途中漏乘时，经军事代表或车站确认后，由军事代表或车站开具证明，免费乘（）旅客列车追赶。
A.最近 B.最快 C.特快 D.就近
86、判断题 车站和列车对应剪口而未剪口或应签证而未签证的车票，应进行补剪、补签，核收手续费。（部竞赛题）
87、判断题 旅游列车产生空驶时，不收空驶费。（部竞赛题）
88、判断题 旅客在票面发站不能办理退票。（部竞赛题）
89、单项选择题 关于机械喷涂的特点，以下描述正确的是（）。
A、施工进度慢 B、操作轻便 C、油漆利用率高 D、安全经济
90、问答题 《局客规补充规定》对持铁路硬席乘车证变座如何处理？
91、多项选择题 客货运输票据及报表的“三检”复核制度是指（）。
A、抽检B、总检C、自检、D、互检E、收规
92、单项选择题 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中规定，承运人对旅客随身携带品受到损失，支付赔偿金的最高限额是（）。
A.1000元 B.800元 C.2000元 D.无规定。
93、单项选择题 分件保价的物品按所灭失该件的实际损失赔偿，最高（）。
A.为保价费 B.15元/kg C.不超过该件的声明价格 D.10元/kg
94、判断题 私带无票人员、行包和货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员的行为属路风问题。（部竞赛题）
95、单项选择题 （）是铁路免费运输的物品。
A.中国铁路文工团演出用的服装、道具、布景 B.抢险救灾物品 C.救灾药品 D.中小学教材
96、单项选择题 发售异地车票可加收不高于（）的送票费。
A.2元 B.3元 C.1元 D.5元
97、单项选择题 铁路硬席临时定期乘车证的颜色为（）。
A.浅红色 B.浅绿色 C.浅黄色 D.浅蓝色
98、判断题 旅客票价分为硬座、软座客票票价两部分。（部竞赛题）
99、问答题 一旅客持K374次太原至南京客快票，石家庄北站开车后旅客要求越站至上海并要求使用软卧，列车如何办理补票？
100、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，在技术作业站停车、客车补水（）。
A.5～10min B.6～8min C.8～10min D.10～12min
101、问答题 《铁路旅客运输办理细则》中对发售代用票时，在事由栏内填写的相应的略语有哪些？
102、问答题 旅客列车始发后，列车长要组织乘务员进行危险品检查，请列举铁道部公布的10类常见危险品中，爆炸品类有哪些品名？
103、多项选择题 非北京站和上海站到发的各次特、直快列车车厢顺序号，均以担当局始发车方向为准，（）。
A、无顺序安排要求B、小号在前C、大号在后D、由有关局事先商定后报部E、计划
104、判断题 动车组列车只售二等座车学生票，学生票为全价票的85%。（部竞赛题《客规》）
105、填空题 争做“四优”共产党员目标要求是：（）、（）、（）、（）。
106、判断题 学校所在地有学生父或母其中一方时，不能发售学生票。（部竞赛题《客规》）
107、判断题 线路中断后，旅客自行买票绕道乘车时，按实际路径计算票价。（部竞赛题《客规》）
108、单项选择题 对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按（）计算加收票款。
A.加收票款=单程应收票价×2 B.加收票款=单程应收票价×天数 C.加收票款=单程应收票价×2×天数 D.加收票款=单程应收票价×4×天数
109、单项选择题 警犬、猎犬以包裹托运时，每头按（）千克计算，超重时按实际重量计算。
A.20 B.25 C.30 D.35
110、单项选择题 托运（）必须派人押运。
A.军犬 B.彩电 C.音响 D.冰箱
111、单项选择题 国家安全机关的工作人员在执行国家安全工作任务时，经出示侦察证可以优先（）。
A.购票和乘车 B.购票 C.乘车 D.进站和乘车
112、单项选择题 “全国铁路通用乘车证”为（）以加盖铁道部印章为有效。
A.记名式 B.不记名式 C.记证式 D.不记证式
113、单项选择题 客运乘务组的主要工作之一是通告站名，组织旅客安全乘降，（）安排旅客座席、铺位。
A.适时 B.及时妥善 C.不失时机 D.妥当
114、问答题 应经常向旅客宣传安全常识内容有那些？
115、单项选择题 铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准予随身携带调和漆（）。
A.2kg B.3kg C.5kg D.10kg
116、多项选择题 《铁路收入票据管理工作规则》中对票据保管和使用中的“五防”设施要求是（）。
A、防火、防潮、防污B、防虫蛀、防鼠咬C、防火、防盗、防湿D、防晒、防虫鼠E、收据
117、填空题 为深化“创先争优”活动，路局党委决定要在全局党员中广泛开展（）主题活动。
118、单项选择题 对管内运价里程不超过（）千米的个人，可发售定期月票。
A.100 B.150 C.200
119、单项选择题 铁路军运费（）是办理后付运输和结算运费的依据。
A.现付客票 B.现付凭证 C.后付凭证 D.后付客票
120、问答题 铁路旅客人身伤害事故按责任分为哪几种？
121、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，售票员应按（）发售车票，并做好统计。
A.票额分配计划 B.票务中心计划 C.限售区段 D.日计划和限售区段
122、单项选择题 软、硬卧铺，软座票额的分配数量为软、硬卧车，软座车的（）。
A.标记定员 B.实际定员 C.超成定员 D.总标记定员
123、单项选择题 旅客列车的停站次数规定：有两对及其以上的特、直快车运行的线路，要实行（）停车。
A.分别 B.交错 C.选择 D.先后
124、问答题 《铁路客运运价规则》规定，运价尾数如何计算？
125、判断题 “旅客平均行程”是指：铁路运送的每一旅客的平均运输距离（千米）。
126、判断题 因误售、误购或误乘需免费送回时，承运人应将旅客免费送回。（部竞赛题）
127、单项选择题 对违章携带的物品补收运费时，应本着实事求是的态度，区别不同的违章（），妥善处理。
A.性质 B.程度 C.过程 D.情况
128、判断题 成人无论身高多少均应购买全价票。（部竞赛题《客规》）
129、单项选择题 包车人要求单独使用专运列车时，应与开车前（）天向乘车站或其上级主管部门联系，并提交全程路程单。（）
A.20天 B.10天 C.15天 D.30天
130、单项选择题 行李、包裹事故赔偿标准为：未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）。
A.20元 B.30元 C.15元 D.50元
131、填空题 非空调列车的车内温度规定为冬季不低于（）℃，
132、单项选择题 同一发送单位发往同一收文单位的公文不得超过（）包。
A.2 B.4 C.8 D.10
133、单项选择题 按客流性质，客流图分为（）客流三种。
A.流量、流向、流程 B.直通、管内、市郊 C.输入、输出、通过 D.上行、下行、中转
134、填空题 发生车票误售、误购，在列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额，（）手续费。
135、单项选择题 铁路信号红色表示（）。
A.可按规定速度运行 B.减低速度运行，同时要加强瞭望 C.慢行或和绿色一样都是指按规定速度运行 D.停车
136、单项选择题 11月28日，到站发现一退伍军人和一名残疾旅客携带折叠式残疾人员轮椅1只，25kg；旅行包3个，共重40kg；一个背筐，15kg，应（）。
A.补收40kg四类包裹运费 B.不予追究 C.补收15kg加倍四类包裹运费 D.补收15kg四类包裹运费
137、判断题 中转换车和中途下车旅客继续旅行时，应先行到车站办理车票签证并核收手续费。
138、问答题 《铁路旅客运输办理细则》中规定区段票如何填写？
139、单项选择题 （）人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。
E、客规
140、单项选择题 列车使用的食品包装物、洗涤剂等应符合国家（）。
A.卫生要求 B.环保规定 C.环境要求
141、单项选择题 因旅客伤害需交车站处理时，应移交（）车站。
A.一等 B.二等 C.三等 D.前方县、市所在地车站或者当地具备公共医疗条件的停
142、名词解释 接算站
143、单项选择题 旅客发生意外伤害时，（）属于铁路责任。
A.途中发生急病 B.行李砸伤 C.旅客欧斗致伤 D.旅客在购票后进站前摔伤
144、单项选择题 “乘车人数通知单”简称为（）。
A.客统3 B.客统5 C.客统6 D.客统7
145、问答题 《技规》中对与带电接触网的距离是如何规定的？
146、单项选择题 《铁路交通事故调查处理规则》规定：事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任和（）。
A.同等责任 B.第三人责任 C.其他责任 D.旅客自身责任
147、判断题 旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。
148、单项选择题 全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由（）自定。
A.铁路局 B.企业 C.集团公司 D.铁道部
149、单项选择题 铁路运输收入“少缴款”的处理期限一般不超过（）。
A.10天 B.20天 C.30天 D.40天
150、单项选择题 下列哪些收入一定属于客运收入（）
A、运费 B、杂费 C、票款
151、单项选择题 旅客在乘车途中客票有效期终了，（）可按有效使用至到站。
A.加快票 B.卧铺票 C.定期票 D.空调票
152、单项选择题 旅客人身伤害事故，对每名旅客赔偿金的赔偿限额为（）万元。
A.2万元 B.3万元 C.4万元
153、问答题 《局旅客列车乘务作业标准》规定，途中作业，到站前作业的作业内容是什么？
154、单项选择题 事故金额的计算代用票按（）计算。
A、剪断线最高额 B、每组1000元 C、每张1000元
155、多项选择题 旅客因（）或坐过了站需要送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。
A、误售B、误购C、误乘D、漏乘E、细则
156、单项选择题 旅客在中途站可以下车（）次，但在车票有效期内恢复旅行。
D、不限E、客规
157、判断题 车票票价为旅客乘车日的适用票价。（部竞赛题《客规》）
158、判断题 票价中包括旅客意外伤害强制保险费。（部竞赛题）
159、判断题 托运人应履行因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时负赔偿责任的义务。（部竞赛题）
160、判断题 退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续，才能退票。（部竞赛题）
161、单项选择题 检察机关的办案人员凭（）购票，不受列车长短途和满员限制。
A.检察证 B.单位开具的办案专用介绍信 C.工作证 D.检察院领导签署的办案专用介绍信
162、单项选择题 轴温报警器的温度传感器安装在（）的相应位置。
A.轴颈 B.轴承 C.轴箱 D.轴头
163、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。
A.列车等级 B.乘车条件 C.列车设施 D.服务等级
164、填空题 （）、（）部门是实施奖惩工作的主管部门
165、判断题 车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调整票价时，已售出的车票票价不再补收或退还票价差额。（部竞赛题《客规》）
166、单项选择题 凡旅客要求单独使用（）或加开专用列车时叫包车。
A.一节车厢 B.几节车厢 C.车辆 D.加挂车辆
167、单项选择题 空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。
A、已收与已乘区间空调票价票款B、未使用区间的空调票价C、全程空调票价D、已乘与未乘区间空调票价差额E、客规
168、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，开行直通客车的直通客流，跨四局的列车至少不少于（）。
A.300人 B.400人 C.500人 D.600人
169、判断题 附加票随同客票使用有效。（部竞赛题《客规》）
170、问答题 发现旅客伤害事故的速报的内容有？
171、单项选择题 铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者是（）。
A.车站调度 B.客运调度 C.总调度 D.行车调度
172、单项选择题 构成严重路风事件的，给予直接责任者（）行政处分。
A、记过至降职B、记过至撤职C、记大过至留用察看D、记大过至撤职E、路风
173、判断题 《铁路客运运价规则》规定发到站间跨及两条其以上线路时，应按规定的接算站接算。（部竞赛题《价规》）
174、单项选择题 《部标》规定，旅客留言薄的保管期限为（）。
A.当月 B.季度 C.年度 D.有效
175、填空题 （）责任或（）责任造成的人身伤害，医疗费用由责任人承担。
176、问答题 在车次查询功能中进行正晚点调整有哪两种方式？
177、名词解释 正线
178、单项选择题 包裹每件的最大重量为（）。
A.50kg B.40kg C.30kg D.20kg
179、单项选择题 因公致残的人民警察凭（）享受车票减价待遇。
A.革命伤残军人证 B.中华人民共和国伤残人民警察证 C.革命工作人员残废证 D.人民警察残废证
180、单项选择题 客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向（）核收的票款、运费、杂费。
A.旅客 B.旅客、托运人、收货人 C.托交人、收货人 D.货主
181、填空题 《铁路运输收入管理规程》中，运输收入大事故是指损失金额（）万元及其以上，不足（）万元。
182、单项选择题 旅客列车结账时间为（）
A、18点 B、24点 C、本次乘务终了
183、单项选择题 对旅客已带入车内的猫、狗等宠物，应安排在（）由旅客自己照看。
A.座席（铺位）下 B.行李车内 C.车厢内 D.列车通过台
184、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。
A.全面质量管理小组 B.TQC小组服务 C.质量监督管理体系 D.质量监督小组
185、单项选择题 （）检查发现鞭炮，应收缴并采取水浸等销毁措施，交前方停车站。
A.站台 B.站前广场 C.候车室 D.列车
186、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，列车长在每次出乘前编制的趟计划在乘务报告中显示，其中之一是：上次乘务工作中的优缺点及改进（）。
A.措施 B.方法 C.计划 D.步骤
187、问答题 列车内发现旅客车票漏剪口时如何处理？
188、单项选择题 旅游列车使用豪华车辆，每辆车定员（）的另核收服务费。
A.超过16人 B.不足16人 C.超过20人 D.不足20人
189、单项选择题 行李、包裹全部灭失时，退还（）。
A.全部运费 B.部分运费 C.运费和未运区段运费差 D.灭失区间运费
190、判断题 客运收入是指铁路运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费、杂费等运输费用的总称。（部竞赛题）
191、单项选择题 列车上确需对旅客软卧铺位进行调整时，（）。
A.经列车长同意方可调整 B.可进行调整 C.应由车长亲自进行调整 D.经旅客同意方可调整
192、问答题 铁路运输企业对旅客哪些随身携带品损失不负赔偿责任？
193、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，车站广播要坚持计划性、针对性、思想性和（）相统一。
A.服务性 B.知识性 C.时效性 D.娱乐性
194、单项选择题 金温线（金华西—温州）为（）。
A.国家铁路 B.地方铁路 C.合资铁路 D.专用铁路
195、单项选择题 根据《危规》规定，危险货物按其主要危险性和运输要求分为（）类。
A.十类 B.九类 C.八类 D.七类
196、单项选择题 凡按军运后付办理的人员运输，整车按照乘坐列车种类、车辆定员的（）计算。
A.票价 B.分别计费 C.席别票价 D.平均计费
197、单项选择题 旅客坐过站，车站应指定（）免费送回。
A.普通慢车 B.局管内列车 C.最近列车 D.快车
198、判断题 通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。（部竞赛题《乘车证》）
199、多项选择题 包用娱乐车、餐车，一日内同时发生（）两项费用时，只核收一项整日费用。
A、行驶费B、停留费、使用费C、空驶费D、使用费E、价规
200、填空题 食品生产经营人员，每年必须进行健康体检，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得（）后方可参加工作。
201、填空题 《铁路运输收入管理规程》规定发生运输收入事故造成的经济损失必须由（）和（）赔偿。
202、判断题 托运人是持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。（部竞赛题）
203、单项选择题 客、货列车之间产生会让时，应以货车（）旅客列车。
A.先于 B.等待 C.停会或待避 D.会让
204、单项选择题 动车组旅客的候车室（区）设备设施和服务应符合（）标准。
A.旅客运输 B.软席候车室 C.服务接待处 D.贵宾室
205、填空题 旅客和行李、包裹的票、运价里程，以（）为计算依据。
206、填空题 同时发生两种旅行变更时，核收（）次手续费。
207、判断题 旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理。（部竞赛题）
208、问答题 《铁路运输收入管理规程》中所称的铁路运输收入是什么？
209、判断题 列车车厢内须知框内容按旅客列车时刻表、旅客须知、安全宣传的顺序配置，镶装平整不漏衬。（部竞赛题）
210、判断题 《铁路客运运价规则》中，"超过"、"大于"、"不满"、"小于"、"不足"、"不够"均包括本数。（部竞赛题《价规》）
211、单项选择题 中转换车时，卧铺票只发售到（）。
A.线路中间站 B.列车终到站 C.旅客换车站 D.列车停车站
212、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，候车室和（）站的站台上，应有走时准确的时钟。
A.四、五等 B.特、一、二等 C.三、四等 D.二、三等
213、单项选择题 客运运价杂费收据的甲页是（）。
A.存查联 B.上报联 C.旅客联 D.报销联
214、单项选择题 《管规》规定，旅客站台的高度，特等站应采用（）的高站台。
A.1000mm B.1050mm C.1100mm D.1150mm
215、单项选择题 稽查在查验旅客车票时，一般情况下应当会同列车长、（）共同进行。
A.列车值班员 B.乘警长 C.被查车厢列车员 D.乘警
216、判断题 按包裹传递的公文可收取运输杂费。（部竞赛题《管规》）
217、单项选择题 客货营业单位必须建立严格的运输收入进款管理制度，（）负责运输进款的保管、存汇及账表编报工作。
A.由单位负责人 B.指定兼职人员 C.由值班人员 D.指定专人
218、单项选择题 旅客持票进站在站台上因组织不当拥挤造成伤害时属于（）责任。
A.车站 B.列车 C.旅客 D.第三人
219、问答题 《铁路旅客运输办理细则》中规定，发售代用票时，在记事栏内应记载哪些内容？
220、单项选择题 旅客乘坐空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，列车（）。
A.退还50%的空调票价，不收手续费 B.应退还未使用区间的空调票价，不收退票费 C.应退还未使用区间的空调票价，核收手续费 D.应退还未使用区间的空调票价，核收退票费
221、单项选择题 老兵和送兵干部、同行人数不足（）的新兵和接兵干部，按纳入客运计划购买客票组织。
A.40人 B.30人 C.20人 D.10人
222、判断题 运输收入重大事故的处理意见报中国铁路总公司备案。（部竞赛题）
223、判断题 旅客可将小动物带入车内。（部竞赛题）
224、判断题 按保价运输的行李、包裹核收保价费。行李保价费按声明价格的1%、包裹保价费按声明价格的1.5%计算。（部竞赛题）
225、判断题 电话订票可以自助、人工接听电话办理订票业务。（乌鲁木齐铁路局电话订票系统管理暂行办法）
226、填空题 线路中断，列车应在（）注明原因、日期、返回××站，并加盖列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。
227、单项选择题 旅客遗失的物品不能判明旅客下车站时，移交（）。
A.客流量较大车站 B.列车中途站 C.列车终点站 D.列车始发站
228、名词解释 地方铁路
229、判断题 旅游列车填发代用票一式两张，一张交包车人持有，另一张交折返站。（部竞赛题）
230、判断题 铁路运输费用不办理托收。（部竞赛题）
231、单项选择题 线路中断后，对滞留中途站的（）应及时变卖处理
A.快运包裹 B.超大包裹 C.鲜活包裹 D.超重包裹
232、单项选择题 没有车票的人在候车室死亡，由（）负责处理。
A.公安部门 B.铁路部门 C.民政部门 D.地方有关部门
233、单项选择题 客流调查一般以（）为单位，在吸引区范围内进行。
A.列车 B.车站 C.车务段 D.铁路局
234、问答题 列车长安排宿营车剩余卧铺应遵循“四条”原则？
235、单项选择题 运行到（）地区的客车在五月一日前，车辆部分须做好客车防暑降温准备工作。
A.西北、东南、西南、东北 B.华东、华北、华南、西南 C.西南、华东、华北、中南 D.华东、华北、西南、西北
236、单项选择题 自行车按行李、包裹托运时，规定每辆计费重量为（）千克。
A.40 B.30 C.25 D.20
237、单项选择题 《铁路交通事故调查处理规则》规定，造成死亡（）人的事故构成较大事故。
A.3—9 B.3—7 C.3—5 D.2
238、填空题 列车中行李的最小体积不得小于（）立方米。
239、单项选择题 （）不属于影响客流变化的主要因素。
A.社会政治、经济、文化的发展变化 B.自然灾害和季节、气候变化 C.城市间交通程度 D.国家或地区一定时期内方针政策的变化
240、单项选择题 广告图片按（）包裹办理。
A.一类 B.二类 C.三类 D.四类
241、单项选择题 全列空调列车室内外温度差应不少于（）。
A.6度 B.8度 C.10度 D.15度
242、填空题 空调列车的车内温度规定为冬季（）℃，夏季（）℃。
243、单项选择题 列车中儿童（含免费儿童）可免费携带品的重量是（）。
A.10kg B.15kg C.20kg D.25kg
244、单项选择题 铁路发售学生票时，凭（）购票。
A、学校发给的学生证。 B、学校发给的减价优待证。 C、学校证明。
245、问答题 容易造成客车火灾原因有那些？
246、单项选择题 旅客列车编组内的全部硬座席位同时用于新兵军事运输的，按（）组织。
A.专列运输 B.特别运输 C.整列运输 D.计划运输
247、判断题 编写客运记录时一式两份，一份交接收人，一份由接收人签字后自己留存。（部竞赛题）
248、单项选择题 凡经国家批准的有突出贡献中青年科学专家，凭（）可在记者购票窗口购票。
A.《中国科学院院士证书》 B.《中国工程院院士证书》 C.《有突出贡献中青年专家证书》 D.《中青年专家证书》
249、单项选择题 3001千米通票有效期、行李、包裹运到期限是（）日。
A.4、8、10 B.5、9、10 C.5、8、10 D.5、9、11
250、单项选择题 站车服务设施的引导标志不应采用（）
A.铁路客运服务图形标志 B.国际标准规定的图形标志 C.自行设计并附汉字 D.附有英文字母的标志
251、填空题 站、车应对客运人员定期进行业务知识和技术安全教育，新职人员需经培训，（），方可正式担当工作。
252、判断题 旅客中途自行变更低于原票等级的列车、铺位时，应退还票价差额，但要核收退票费。（部竞赛题）
253、单项选择题 两名同行大学生（均符合减价条件），在中途要求办理分乘时，列车应按（）。
A.分乘办理 B.不予分乘办理 C.分乘办理，补收全、半价差额及手续费 D.不予分乘办理，补收全、半价差额
254、填空题 乘务人员未经允许擅自为旅客代办车票未收取好处费的，对责任人的处理（），对直接责任班组长的处理（）。
255、单项选择题 旅客人身伤害按程度分（）种。
A.三 B.四 C.五
256、名词解释 客运记录的作用
257、填空题 为方便旅客的旅行生活，限量携带初生雏（）只。
258、判断题 地方铁路、合资铁路营业站的营业范围以《铁路客运运价里程表》为准。（部竞赛题）
259、单项选择题 职工持用探亲乘车证乘车应交验的证件是（）。
A.工作证、医疗证明 B.工作证、医疗证、探亲证明 C.工作证、探亲证明 D.医疗证、探亲证明
260、判断题 旅客和行李、包裹票的运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。（部竞赛题《价规》）
261、判断题 每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。（部竞赛题《客规》）
262、单项选择题 旅客同时提出变更座别、铺别和越站是，应先办理（）。
A、变座 B、变铺 C、越站
263、单项选择题 按军运后付办理的人员运输，军运人员专列的运价里程按（）计算。
A.客运运价里程 B.最短径路的客运运价里程 C.最短径路的货运运价里程 D.指定径路的货运运价里程
264、填空题 段接到旅客表扬乘务员做好事，送锦旗、表扬信，事迹突出并属实的，给予（）元的奖励。
265、单项选择题 对旅客遗失的容易变质的物品应（）。
A.及时交车站或车务段 B.及时销毁 C.及时处理 D.妥善保管
266、判断题 旅游列车编挂一辆餐车时，不核收使用费；超过一辆时，对超过部分核收相应等级卧车标记定员票价。（部竞赛题）
267、单项选择题 九华山在我国佛教史上占有重要地位，号称“佛国仙城”，位于（）。
A.湖北省 B.安徽省 C.浙江省 D.江西省
268、单项选择题 客运量预测，也是铁路新线建设和旧线技术设备改造的（）。
A.主要内容 B.重要依据 C.重要资料 D.重要数据
269、单项选择题 铁路旅客团体票，每年（）期间不予优惠。
A.暑运 B.春运 C.新老兵运输 D.十一黄金周
270、判断题 误购车票旅客在免费送回区间如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。（部竞赛题）
271、单项选择题 到站发现重量不符应退还时，应退还（）。
A.多收部分的运费 B.已收运费与正当运费的差额 C.多收部分的运费，核收手续费 D.已收运费与正当运费的差额，核收手续费
272、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，运行速度在200km以上列车为（）。
A.普通快车 B.快速列车 C.特快列车 D.动车组
273、判断题 大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价硬座客票、加快票。
274、单项选择题 旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。
A、始发站B、最近前方营业站C、最近前方停车站D、发现站E、客规
275、多项选择题 旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。
A、日期B、车次C、到站D、席别E、客规
276、单项选择题 旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收已乘区间应补票价（）的票款。
A.20% B.30% C.40% D.50%
277、判断题 垫付保价行李、包裹赔偿款属于运输收入进款动支范围。（部竞赛题）
278、单项选择题 发售优惠团体时，实行计算机售票的车站，（）。
A.对免收的人数填发代用票，其余人数仍发售计算机票 B.对免收的人数发给团体旅客证，其余人数发售计算机票 C.全部发售计算机票 D.填发代用票
279、单项选择题 由于（）造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。
A.列车紧急制动 B.飓风 C.丢失 D.被盗
280、单项选择题 创新是一个广泛的概念，它包括理论创新、制度创新和（）。
A、文化创新； B、管理创新； C、科技创新；
281、填空题 附加票价分为（）、卧铺、（）票价。
282、单项选择题 一切车辆、自动走行机械和牲畜，均须在（）处通过铁路。
A.天桥或平交道口 B.地道或平交道 C.立体交叉或平交道口 D.立体交叉或天桥
283、多项选择题 客流调查的范围分为（）范围两种。
A、直接吸引B、辐射吸引C、间接吸引D、非辐射吸引E、计划
284、单项选择题 “？”是什么图形标志（）。
A.问事处 B.售票处 C.托运处 D.暂存处
285、单项选择题 旅客按需要选用一定的运输方式，在一定时间和空间范围内发生的（），形成客流。
A.变化 B.流量 C.交流 D.位移
286、单项选择题 “伤残人民警察证”（）由（）签发。
A.中国人民解放军总后勤部 B.各省、自治区、直辖市民政部门 C.各省、自治区、县民政部门D.中华人民共和国民政部 E.国家有关部门
287、单项选择题 学生购买（），可分段购票。
A.客票 B.联程票 C.附加票 D.硬座票
288、单项选择题 铁路计算机售票有关人员必须经过培训，做到（）。
A.熟知业务 B.操作熟练 C.持证上岗 D.考核上岗
289、单项选择题 填报“车内补票移交报告”时，在退乘当日连同（）一并送交本单位收入部门。
A.代用票及客运运价杂费收据 B.专用票存根 C.有关票据存根及剩余票据 D.票据存根页、报告页和缴款收据
290、问答题 哈铁人（84）第104号文件规定的“四做到”内容是什么？
291、单项选择题 旅客的保险费按（）计算。
A.硬座客票基本票价的2％ B.硬座客票的2％ C.基本票价的2％3 D.旅客票价的2％
292、问答题 《细则》乘车条件中规定卧车列车员应如何加强卧车管理？
293、单项选择题 根据《行李包裹事故处理规则》，行李、包裹查询电报、复电、答复书保管（）。
A.6个月 B.12个月 C.18个月 D.24个月
294、单项选择题 空调候车室的温度应保持在（）℃之间。
A.16-25 B.20-25 C.20-28 D.25-28
295、判断题 客票票价包括硬座、软座票价。（部竞赛题）
296、单项选择题 中国人民解放军护桥部队凭所在铁路局填发的公用乘车证和连级介绍信，由供应点至哨所每次准予免费携带（）粮食及副食品。
A.60kg B.80kg C.100kg D.200kg
297、单项选择题 客流综合调查每（）进行一次。
A、季度B、半年C、年D、两年E、管规
298、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，客票票据使用前必须（），无误后开封使用。
A.检查封印 B.看首尾号码 C.逐号检查 D.首尾盖章
299、判断题 过轨运输是指国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相互运输。（部竞赛题）
300、名词解释 越站
