1、单项选择题 （）还款法是每期本金逐月递增，利息逐月递减，月还款数不变。
A.等额本金； B.等额本息； C.等额递增； D.按期付息。
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2、填空题 （）是银行消费者作为消费主体享有的首要的必不可少的基本权利。
3、填空题 贷款人应定期跟踪分析评估借款人履行借款合同约定内容的情况，并作为与借款人后续合作的（）评价基础。
4、填空题 银行基金销售人员应当取得（）业务资格。
5、多项选择题 消费者有权通过银行的哪些渠道，查询本人储蓄账户变动情况？（）
A.营业网点 B.ATM C.电子银行 D.客服热线
6、单项选择题 《商业银行个人理财业务管理暂行办法》中的“日”指（），“月”指日历“月”。
A、自然日 B、工作日
7、填空题 （）业务是当前我国商业银行业务量最大的一项中间业务。
8、多项选择题 以下对人民币个人通知存款说法正确的是（）。
A.灵活性略逊于活期储蓄存款，起存金额也比其他存款产品高，比较适合那些拥有大额暂时闲置资金、存取较频繁的客户； B.按储户提前通知的期限长短划分为一天和七天通知存款两个品种； C.外币个人通知存款只办理七天通知存款； D.一天通知存款可不必提前通知约定支取存款；七天通知存款必须提前七天通知约定支取存款。
9、填空题 在代收代付业务中，银行仅作为（）执行委托单位的收付指令，银行仅对指令执行的准确与否负责，而不对收付指令的正确与否负责。
10、多项选择题 银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（）
A.短信 B.电话 C.电子邮件 D.信函
11、填空题 银监会《商业银行合规风险管理指引》所称合规管理部门，是指商业银行内部设立的专门负责（）的部门、团队或岗位。
12、单项选择题 高资产净值客户是满足下列条件之一的商业银行客户：其中单笔认购理财产品不少于（）万元人民币的自然人。
A、30 B、50 C、100 D、20
13、填空题 向社会公布受理客户投诉的方式，包括（），（），（）以及现场投诉等并公布投诉处理规则。
14、单项选择题 银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任，这体现了银行从业人员的什么行为规范（）。
A.自觉保密 B.交易信息公开 C.妥善处理客户要求 D.保护消费者信息
15、多项选择题 借款人具有如下哪些义务？（）
A、将债务全部或部分转让给第三人的，不需取得贷款人的同意。 B、应当按借款合同约定及时清偿贷款本息。 C、应当接受贷款人对其使用信贷资金情况和有关生产经营、财务活动的监督。 D、有危及贷款人债权安全情况时，应当及时通知贷款人，同时采取保全措施。
16、多项选择题 根据存款的期限不同，人民币储蓄可以分（）类型。
A.活期储蓄； B.定期储蓄； C.不定期储蓄； D.定活两便储蓄。
17、单项选择题 以下哪项不是基金消费者的主要义务（）.
A、向销售机构定期汇报基金投资的收益。 B、消费者资金须为本人合法拥有的资产，资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定，资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵。 C、消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。 D、确保提供和填写的资料真实、合法、有效。
18、多项选择题 借款人到期不能偿还贷款本息的，贷款人具有哪些权利？（）
A、依法处理其抵押物 B、依法处理其质物 C、要求保证人承担偿还本息的连带责任 D、上调贷款利率
19、多项选择题 根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，宣传规划应做到制定年度和中远期的宣传工作规划，将宣传工作持续化、常态化。宣传工作开展可采取的方式有（）。
A、自由开展 B、持续进行 C、专项行动 D、集中开展
20、填空题 除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行（）。
21、填空题 外资金融机构的电子银行业务运营系统和业务处理服务器设置在境外时，应在中华人民共和国境内设置可以记录和保存业务交易数据的设施设备，能够满足金融监管部门（）的要求，在出现法律纠纷时，能够满足中国司法机构调查取证的要求。
22、单项选择题 如果未来一定时期利率上升，则选择（）可减少利息支出。
A.基准贷款利率； B.浮动贷款利率； C.固定贷款利率； D.住房公积金贷款利率。
23、多项选择题 银行在办理代理保险业务中不得有下列行为（）
A、发布虚假广告和开展虚假宣传。 B、捏造、散布虚假信息，损害其他保险机构的商业信誉。 C、超出保险公司的委托权限从事保险代理业务活动。 D、利用行政权力、行业优势地位限制投保人订立保险合同 E、接受或协助超出经营区域和经营范围开展保险活动的保险公司的委托，为其办理保险代理业务
24、单项选择题 根据《贷款通则》，逾期贷款按规定计收（）。
A、利息 B、罚息 C、过期费 D、滞纳金
25、问答题 为什么信用卡账户中的存款不计付利息？
26、单项选择题 盲人客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬进入银行营业网点办理业务时，网点工作人员应（）。
A、拒绝携带宠物进出营业网点，并做好解释工作。 B、妥善做好接待，保障网点的正常营业秩序。 C、引导盲人办理业务，导盲犬由保安看管。 D、将导盲犬与网点客户隔离后，引导盲人办理业务。
27、单项选择题 （）指自然人在银行开立账户存入资金或货币，由银行出具存款凭证，记载一定期限、利率并按期给付利息的存款。
A、储蓄存款 B、企业存款 C、同业存款 D、单位存款
28、单项选择题 商业银行经营信用卡业务，应当充分向持卡人披露相关信息，揭示业务风险，建立健全相应的（）。
A、逾期催收机制 B、逾期监测机制 C、投诉处理机制 D、风险控制机制
29、填空题 特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（）、（）、（）、（）等特殊客户。
30、单项选择题 发卡银行对于还款不足最低还款额的卡账户，不仅不再享有免息期，最低还款额未还部分还需支付（）。
A.滞纳金； B.利息； C.超限费； D.罚息。
31、多项选择题 商业银行开展以下个人理财业务，应向中国银行业监督管理委员会申请批准（）.
A、保证收益理财计划； B、为开展个人理财业务而设计的具有保证收益性质的新的投资性产品； C、需经中国银行业监督管理委员会批准的其他个人理财业务。 D、理财产品的名称
32、填空题 服务价格应遵循公开透明原则，各项服务必须（），充分履行（），确保客户了解充分信息，自主选择。
33、单项选择题 （）是人民银行公布的个人贷款利率，在市场具有普遍的参照作用。
A.基准贷款利率； B.浮动贷款利率； C.固定贷款利率； D.混合利率。
34、多项选择题 银行应及时准确地执行消费者发送的有效电子交易指令。但对于以下（）情况，银行不承担任何责任.
A.银行接收到的指令信息不完整或信息内容有误； B.消费者账户余额或信用额度不足； C.消费者账户资金被依法冻结或扣划； D.消费者未能按照银行有关业务规定正确操作； E.消费者的行为出于欺诈等恶意目的； F.不可抗力或其他不属于银行过失的原因
35、问答题 根据《储蓄管理条例》，储户遗失存单、存折或者预留印鉴的印章后，储户和储蓄机构办理挂失业务时需遵守哪些规定？
36、填空题 准贷记卡是指持卡人可存入一定金额的存款，当（）不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。
37、多项选择题 理财产品销售文件应当包含专页客户权益须知，客户权益须知应当至少包括以下内容（）.
A.客户办理理财产品的流程； B.客户风险承受能力评估流程、评级具体含义以及适合购买的理财产品等相关内容； C.商业银行向客户进行信息披露的方式、渠道和频率等； D.客户向商业银行投诉的方式和程序； E.商业银行联络方式及其他需要向客户说明的内容。
38、填空题 商业银行应加强相关风险提示与公众知识普及，帮助公众提高电子（）与（）的安全意识。
39、填空题 商业银行销售风险评级为（）（含）以上理财产品时，除非与客户书面约定，否则应当在商业银行网点进行。
40、填空题 （）是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷款。
41、单项选择题 农村金融机构贷后管理中应当着重排查防范假名、冒名、借名贷款，包括建立贷款本息独立对账制度、不定期重点检（抽）查制度以及至（）的全面交叉核查制度。
A、至少一年一次 B、至少两年一次 C、至少一年两次
42、多项选择题 银行办理个人贷款业务时，根据消费者的哪些因素，确定贷款的金额、期限、利率和担保方式等。（）
A.收入 B.负债及支出 C.家庭背景 D.贷款用途
43、单项选择题 商业银行应当制定（）的客户风险承受能力评估书。
A、本行统一 B、行业统一 C、各分行统一 D、各支行统一
44、填空题 商业银行资本充足率为核心资本与风险加权资产之比，不应低于（）。
45、多项选择题 银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会下设的专门委员会包括（）。
A、银行业消费者权益保护工作专家委员会 B、银行业消费者权益保护工作联席会议 C、金融交易行为监督委员会 D、金融消费纠纷调解委员会
46、填空题 商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循“（）”的总体原则。
47、多项选择题 为了确保消费者的资金安全，不要将借记卡与（）一起存放。
A、手机 B、钥匙 C、密码 D、身份证
48、多项选择题 在银行业金融机构的无障碍设施和建设和改造中包括的项目有（）.
A、紧急医疗设备 B、完善营业场所 C、自助机具设备 D、网站和服务热线
49、填空题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理“（）”。
50、多项选择题 商业银行开展金融创新活动，应遵守（），向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。
A、监管法规。 B、行规行约。 C、行业行为准则。 D、银行员工操守守则。
51、填空题 银行理财产品宣传的（），是银行根据投资标的的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。
52、问答题 为什么跨行、异地取现要收手续费？
53、填空题 妥善（），纠正银行业金融机构侵害消费者合法权益的行为是当务之急。
54、单项选择题 外资金融机构申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其（）申请。
A、总行（公司）向中国银监会 B、总行（公司）或在中华人民共和国境内的主报告行向中国银监会 C、法人机构向中国银监会 D、总行（公司）或在中华人民共和国境内的主报告行向中国银监会派出机构
55、多项选择题 银行在国债方面需要尽到的义务包括（）.
A、按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行。 B、在获得的发行额度内向投资者进行销售，做好销售组织工作，维护国债信誉；进行国债发行促销宣传，公示国债销售网点地址及联系电话，在销售网点设置国债的明显标识、配备宣传材料及现场咨询人员。 C、做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金。 D、制定储蓄国债内部管理规章制度，明确部门分工和岗位职责，规范业务操作，建立风险防范机制，保证国债宣传促销和相关工作人员培训方面的投入。
56、多项选择题 商业银行在开展代理保险业务时，应当遵守以下规定（）。
A、不得将保险产品与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品混淆销售，不得将保险产品收益与上述产品简单类比，不得夸大保险产品收益。 B、向客户说明保险产品的经营主体是保险公司，如实提示保险产品的特点和风险。 C、如实向客户告知保险产品的犹豫期、保险责任、电话回访、费用扣除、退保费用等重要事项。 D、不得以中奖、抽奖、回扣或者送实物、保险等方式进行误导销售。 E、法律法规和监管机构规定的其他事项。
57、填空题 信贷业务工作人员因调离或轮岗需要移交原贷款的，接交人不愿接交的应当在（）内提出并说明理由.
58、填空题 银行业金融机构在接受残障人士贷款申请时，应坚持公平信贷原则，为符合贷款条件，且提供相关（）的残障人士办理贷款业务。
59、单项选择题 银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。
A、监管机构 B、上级行 C、银行业协会 D、客服中心
60、单项选择题 业务经营活动不受地域限制的银行业金融机构（全国性金融机构），申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其（）申请。
A、总行（公司）统一向中国银监会 B、总行（公司）向所在地中国银监会派出机构 C、法人机构向所在地中国银监会派出机构 D、法人机构向中国银监会
61、多项选择题 质押期间，质物如有（），贷款人应承担责任并负责赔偿。
A、损坏 B、遗失 C、污损 D、租赁
62、单项选择题 单个营业网点业务系统故障应属于（）.
A、特大服务突发事件（Ⅰ级） B、重大服务突发事件（Ⅱ级） C、较大服务突发事件（Ⅲ级）
63、多项选择题 借款人申请个人贷款应注意（）。
A.贷款额度量力而行，与家庭总收入相匹配； B.贷款用途合法合规，交易背景真实； C.认真阅读合同条款，了解自己的权利和义务； D.每月按时还款，避免产生不良信用记录。
64、单项选择题 消费者个人（）发生变化时，应及时通过银行指定渠道办理变更手续，确保双方信息沟通顺畅。
A、兴趣爱好 B、消费习惯 C、收入水平 D、账单地址
65、多项选择题 银行服务收费应科学合理，对实行市场调节价的收费项目，应在每次制定或调整价格前（）.
A、向社会公示。 B、充分征询消费者意见。 C、充分征询价格管理部门意见。 D、充分征询监管部门意见。 E、上网公布。
66、单项选择题 下列不属于银行在国债方面应尽的义务的是（）.
A、按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行。 B、做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金。 C、平等对待国债投资者，保证国债投资者的平等购买权。 D、按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费。
67、单项选择题 以下业务银行需收取手续费的是（）。
A.同城取款； B.同城存款； C.同城汇款； D.异地存取款。
68、单项选择题 以下贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（）.
A.银行品牌实物贵金属 B.熊猫金银币 C.银行纸黄金 D.上海黄金交易所贵金属T+D
69、填空题 商业银行对于电子资金转移与支付业务应明确统一的（）部门，持续具备各相应的专业能力和管理能力，明确风险管理责任。
70、单项选择题 以下哪项不是基金消费者的主要权利（）.
A、分享基金财产收益。 B、依法转让或申请赎回其持有的基金份额。 C、查阅或者复制公开披露的基金信息资料。 D、推翻基金份额持有人大会决议。
71、多项选择题 消费者权益保护原则包括（）.
A、依法合规 B、诚实守信 C、公开透明 D、公平公正 E、文明规范
72、填空题 商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应当至少保存（）年备查。
73、填空题 商业银行应根据理财计划或相关产品的风险状况，设置适当的（）。
74、单项选择题 凡在中国境内办理储蓄业务的储蓄机构和参加储蓄的（），必须遵守《储蓄管理条例》的规定。
A、法人 B、个人 C、其他经济组织 D、个体工商户
75、多项选择题 对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行有权对其进行催收的相关人员包括（）。
A、消费者本人 B、担保人 C、消费者的直系亲属 D、消费者所在单位负责人
76、填空题 银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每半年形成报告，于每年（）月（）日和（）月（）日前报送银监会或其派出机构。
77、单项选择题 借款人应与贷款银行制定还本付息计划，贷款期限在1年以上的，按（）归还贷款本息。
A、年 B、半年 C、月 D、日
78、多项选择题 银行为个人客户提供的服务项目包括（）等十大类。
A、人民币结算业务 B、代理业务 C、银行卡业务 D、电子银行业务
79、单项选择题 对于电子银行系统被恶意攻破并已出现客户或银行损失，电子银行被病毒感染并导致机密资料外泄，以及可能会引发其他金融机构电子银行系统风险的事件，金融机构应在事件发生后（）向中国银监会报告。
A.12小时内 B.24小时内 C.48小时内 D.60小时内
80、单项选择题 商业银行应加强相关风险提示与公众知识普及，帮助公众提高电子资金转移与支付交易的（）。
A、安全意识 B、安全保障 C、资金保障 D、资金安全
81、单项选择题 银行消费者对其基本信息和财务信息不被银行非相关人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利是指（）。
A.选择权 B.公平交易权 C.知情权 D.隐私权
82、单项选择题 记账式国债主要存在（）风险.
A、流动性 B、市场 C、系统 D、信用
83、多项选择题 关于保管箱业务，以下说法错误的是（）.
A.保管箱业务属于代保管业务 B.保管箱业务属于银行中间业务 C.银行必须对客户存入物品进行验收 D.在任何情况下，银行都无权要求检查客户保管箱
84、单项选择题 商业银行为私人银行客户和（）提供理财产品销售服务应当按照本办法规定进行客户风险承受能力评估。
A、VIP客户 B、高资产净值客户 C、贵宾卡客户 D、白金卡客户
85、多项选择题 商业银行开展个人理财业务，应与客户签订合同，明确双方的（），并根据业务需要签署必要的客户委托授权书和其他代理客户投资所必须的法律文件。
A、权利 B、责任 C、义务
86、填空题 银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时（）、（）理财、保险、基金等金融产品。
87、单项选择题 （）还款法是每期本金保持相同，利息逐月递减，月还款数递减。
88、多项选择题 商业银行销售理财产品，应当加强客户（）。
A、风险提示 B、投资者教育 C、理财教育 D、理财意识
89、问答题 什么是信用卡套现？信用卡套现有什么危害？
90、单项选择题 商业银行应采取有效措施切实保障客户信息安全，加强电子资金转移和支付环节的身份识别管理。从客户银行账户扣划资金时，原则上应由账户所在银行完成电子资金转移与支付交易的（）。
A、安全保护 B、安全认证 C、信息安全 D、身份认证
91、单项选择题 （）是存款时不约定存期，一次性存入本金，可以一次或分次支取，支取时需提前通知营业机构，约定支取存款日期和金额的产品。
A.整存整取； B.零存整取； C.存本取息； D.整存零取; E.通知存款。
92、多项选择题 办理个人贷款需提供（）。
A.借款人和配偶的有效身份证件； B.借款人和配偶的户口证明或有效居留身份证明； C.借款人婚姻状况证明； D.借款人和配偶的收入证明。
93、多项选择题 为确保登录网上银行的电脑安全可靠，消费者应养成以下（）好习惯.
A.定期更新杀毒软件。 B.及时下载补丁程序。 C.不打开邮件中的链接。 D.不在网吧等公共场所使用网上银行。
94、单项选择题 （）作为抵押物的，解除抵押权时，应到原登记部门办理抵押注销登记手续。
A、股票 B、国债 C、定期存款 D、房地产
95、多项选择题 按照投资方向分类，银行理财产品可分为（）.
A、固定收益类 B、现金管理类 C、结构性产品 D、代客境外理财类
96、单项选择题 根据国务院颁布了《无障碍环境建设条例》，中国银行业协会向会员单位印发了（）.
A、《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》 B、《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》 C、《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》 D、《中国银行业公平对待消费者自律公约》
97、多项选择题 消费者在国债方面的主要义务包括（）.
A、遵守国债发行文件的相关规定。 B、办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费。 C、妥善保管凭证式国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户。 D、法律、行政法规及财政部、中国人民银行的相关规定所要求国债持有人应尽的其他义务。
98、填空题 按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为封闭式产品和（）。
99、填空题 持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取（）。
100、填空题 储蓄消费者有权自己选择存款种类、（）、金额。
101、填空题 通知存款支取时，营业机构按（）挂牌公告的相应利率水平和实际存期计息，利随本清。
102、单项选择题 “银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利”是指银行定价的（）原则。
A、合规经营 B、分类定价 C、科学管理 D、有偿服务
103、多项选择题 银行理财产品费率高低与产品（）等因素相关。
A.是否保本的特性； B.理财投资的资产类别； C.理财产品管理复杂程度； D.客户购买金额。
104、问答题 商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其出具投保提示书，要求客户仔细阅读并理解。投保提示书应当至少包括哪些内容？
105、单项选择题 消费者未按借款合同约定用途使用贷款、未按合同约定期限、偿还贷款，银行有权向个贷消费者收取（）.
A.利息 B.罚息 C.复利 D.违约金
106、多项选择题 各银行业金融机构应当在（）几个方面针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。
A、制定内部管理制度和业务流程 B、风险控制 C、提供金融产品和服务 D、新设营业网点
107、问答题 简述加强公众网上银行安全教育的内容。
108、多项选择题 商业银行应当建立异常销售的监控、记录、报告和处理制度，重点关注理财产品销售业务中的不当销售和误导销售行为，至少应当包括以下异常情况（）：
A、客户频繁开立、撤销理财账户； B、客户购买金额较大； C、客户风险承受能力与理财产品风险不匹配； D、商业银行超过约定时间进行资金划付； E、其他应当关注的异常情况。
109、问答题 简要列明理财产品按风险等级划分，从高至低，理财产品风险评级可分为？
110、多项选择题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，要面向全社会开展金融知识（）。
A、普及 B、传播 C、宣传 D、教育
111、填空题 通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有（）的商业银行销售人员。
112、填空题 （）业务是指银行根据个人客户取得抵质押、保证、信用的综合信用情况对个人贷款客户确定最高授信额度，在不超过授信有效期和可用额度的条件下，借款人可一次授信，多次向贷款银行申请具有明确用途的个人贷款业务。
113、多项选择题 客户可以通过（）等多种方式，得到银行提供的24小时多层次、多渠道的全天候服务，真正体会的银行服务的高效、方便和快捷。
A.自助银行； B.电话银行； C.手机银行； D.网上银行。
114、单项选择题 各商业银行最迟于2007年12月31日前应对所有网上银行高风险账户操作统一使用（）。
A、基本身份认证 B、加密身份认证 C、附加身份认证 D、双重身份认证
115、单项选择题 （）依照《个人贷款管理暂行办法》对个人贷款业务实施监督管理。
A、中国人民银行 B、中国银行业监督管理委员会 C、中国保险业监督管理委员会 D、中国证券业监督管理委员会
116、多项选择题 商业银行和保险公司应当按照监管部门有关规定，对商业银行代理保险业务销售人员和保险公司银保专管员进行（）教育。
A、法律法规 B、财务结算 C、业务知识培训 D、职业道德
117、单项选择题 商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与客户之间、银行与（）之间的利益冲突。
A、监管机构 B、第三方评价机构 C、第三方舆论媒体 D、其他金融机构
118、问答题 外汇储蓄存款须遵守哪些国家外汇管理规定？
119、多项选择题 根据个人信贷期限不同，个人贷款可分为（）。
A.短期贷款； B.中期贷款； C.中长期贷款； D.长期贷款。
120、填空题 商业银行应加强对与本行系统存在技术和业务连接的第三方机构的管理，通过（）明确双方的纠纷处理、赔偿等相关法律责任，向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系，积极防范法律风险和声誉风险。
121、问答题 简述银行定价的基本原则。
122、问答题 简述消费者在国债方面享有的主要权利。
123、填空题 电子银行业务消费者不得将本人自设密码、动态口令卡、动态口令牌上的字符信息提供给包括（）在内的任何人。
124、单项选择题 制定银行业消费者权益保护工作指引，为银监会系统及银行业金融机构开展消费者权益保护工作提供（），并作为下一步制定出台银行业消费者权益保护工作相关法规的基础。
A、方向 B、建议 C、规范 D、指导
125、单项选择题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，银行业消费者权益保护工作将从（）出发。
A、结构建设 B、制度建设 C、基础建设 D、自律建设
126、填空题 在地面比较光滑的营业大厅里，为防止客户滑倒应该明确告示“小心地滑”，这体现的是消费者安全权的（）方面。
127、多项选择题 合同的权利义务终止后，当事人应当遵循诚实信用原则，根据交易习惯履行（）等义务。
A、通知 B、协助 C、保密 D、续签
128、单项选择题 商业银行理财产品宣传材料应在醒目位置提示消费者（）.
A、产品有风险，极端情况下有损失本金的可能 B、本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险 C、本产品解除合同时，仅退还相应现金价值 D、理财非存款、产品有风险、投资须谨慎
129、单项选择题 合规负责人的职责中，不包括（）。
A、全面协调商业银行合规风险的识别和管理 B、监督合规管理部门根据合规风险管理计划履行职责 C、定期向高级管理层提交合规风险评估报告 D、分管业务条线
130、单项选择题 银行应认真审核客户申请办理电子支付业务的基本资料，并以书面或电子方式与客户签订协议。银行应按会计档案的管理要求妥善保存客户的申请资料，保存期限至该客户撤销电子支付业务后（）年。
A、1 B、2 C、3 D、5
131、填空题 （）是指依法设立的个人信用征信机构对个人信用信息进行采集和加工，并根据用户要求提供个人信用信息查询和评估服务的活动。
132、填空题 银行卡是我们最常用的支付结算工具，包括（）和贷记卡。
133、填空题 银行业金融机构应配合城市建设等部门做好当地无障碍工程建设，有计划、有步骤、有目标地做好无障碍设施的（）工作。
134、填空题 消费者注册电子银行业务后，有权依据与银行签署的电子银行（）及开通项目的种类享受银行提供的该类服务。
135、多项选择题 银行的贵金属业务主要包括（）。
A.实物黄金（白银）； B.黄金基金； C.纸黄金（白银）； D.黄金股票。
136、多项选择题 在加强残疾人客户金融服务的工作中，各银行业金融机构应做到的包括（）.
A、为残疾人客户投诉提供必要的便利 B、认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议 C、高度重视和妥善处理残疾人客户的投诉 D、切实保障残疾人客户合法权益
137、问答题 贷款利率调整了，采用浮动利率的贷款怎么办？
138、问答题 简述关于防范网银客户信息泄露风险提示的要求。
139、填空题 银行业金融机构在业务办理过程中，对可以签字的视力障碍客户提供（）工具或相应服务措施。
140、多项选择题 商业银行开展个人理财业务有下列情形之一的，由银行业监督管理机构依据《中华人民共和国银行业监督管理法》的规定实施处罚（）。
A、违反规定销售未经批准的理财计划或产品的； B、将一般储蓄存款产品作为理财计划销售并违反国家利率管理政策，进行变相高息揽储的； C、提供虚假的成本收益分析报告或风险收益预测数据的； D、未按规定进行风险揭示和信息披露的； E、未按规定进行客户评估的； F、未按规定进行会计核算的。
141、填空题 （），系指以借款人的信誉发放的贷款。
142、填空题 根据《银行卡业务管理办法》，到期还款日前还清全部欠款，发卡银行对于持卡人的（）免收透支利息，取现、转账交易不免息。
143、填空题 消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经（）核准。
144、填空题 （）是指商业银行利于其广泛的网络，为客户完成资金给付或清算的行为。
145、填空题 2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定，从（）起，银行业金融机构免除人民币个人账户11类34项服务收费。
146、多项选择题 以下所列是实心聚烯烃绝缘特点的有（）。
A.重量轻 B.耐电压性 C.机械和防潮性能好 D.加工方便 E.节省材料
147、填空题 投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
148、多项选择题 对银行业金融机构的投诉处理工作人员的要求包括（）.
A、充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定 B、熟悉金融产品与金融服务情况 C、掌握本机构有关规章制度与业务流程 D、有心理学专业背景
149、填空题 XO系列电梯的消防电源是（）。
150、单项选择题 风险匹配原则是指商业银行只能向客户销售风险评级（）其风险承受能力评级的理财产品。
A、高于 B、等于或低于其 C、高于等于
151、多项选择题 商业银行个人理财业务人员应满足以下资格要求（）.
A、对个人理财业务活动相关法律法规、行政规章和监管要求等，有充分的了解和认识； B、遵守监管部门和商业银行制定的个人理财业务人员职业道德标准或守则； C、掌握所推介产品或向客户提供咨询顾问意见所涉及产品的特性，并对有关产品市场有所认识和理解； D、具备相应的学历水平和工作经验； E、具备相关监管部门要求的行业资格； F、具备中国银行业监督管理委员会要求的其他资格条件。
152、多项选择题 以下不属于服务突发事件应急处理原则的是（）.
A、快速有效 B、及时报告 C、保护消费者和员工生命财产安全 D、保护金融机构权益 E、避免媒体报道
153、填空题 （）是指商业银行发行的先存款后消费（或取现），没有透支功能的银行卡。
154、填空题 （）储蓄存款是存款时约定存期和支取期限，本金一次性存入、分次支取，利息与期满后结清的定期储蓄存款业务。
155、多项选择题 法律诉讼方式存在（）等不足，可能导致消费者对银行业服务不满情绪的积聚，形成对监管部门的不利局面。
A、不公正 B、成本高 C、程序繁琐 D、实效性低
156、多项选择题 银行在营销代理保险产品时要做到（）.
A、在宣传时应当全面介绍保险产品，尤其是其保障功能、保险利益的产生基础，并进行风险和费用提示。 B、向客户说明保险产品的经营主体是保险公司。 C、在宣传内容上可以出现“银行理财新业务”的字样。 D、可以将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比。
157、多项选择题 商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中，应不断加强客户信息安全的内部控制与管理。未经客户对本机构授权，不得直接或间接将（）提供给第三方机构。
A、客户名称 B、证件类型及证件号码 C、手机号码及固定电话号码 D、通信地址及其他客户敏感信息
158、单项选择题 办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户应尽的义务（）
A.提供真实有效身份证件 B.按期缴纳租金、缴存押金 C.保管密码、印鉴及其它身份识别方式 D.确保箱体设备安全可靠
159、问答题 网上银行使用过程中的良好习惯主要有哪些？
160、多项选择题 商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理（）的利益冲突。
A、银行与监管机构之间。 B、银行与客户之间。 C、银行与第三方服务提供者之间。 D、银行与自律组织之间。
161、多项选择题 银行应采取（）这些必要措施保护电子支付交易数据的完整性和可靠性。
A、制定相应的风险控制策略，防止电子支付业务处理系统发生有意或无意的危害数据完整性和可靠性的变化，并具备有效的业务容量、业务连续性计划和应急计划； B、保证电子支付交易与数据记录程序的设计发生擅自变更时能被有效侦测； C、有效防止电子支付交易数据在传送、处理、存储、使用和修改过程中被篡改，任何对电子支付交易数据的篡改能通过交易处理、监测和数据记录功能被侦测； D、按照会计档案管理的要求，对电子支付交易数据，以纸介质或磁性介质的方式进行妥善保存，保存期限为5年，并方便调阅。
162、单项选择题 商业银行在开展代理保险业务时，应当向客户说明保险产品的经营主体是（），如实提示保险产品的特点和风险。
A.商业银行 B.第三方机构 C.保险公司 D.代理机构
163、多项选择题 银行代理人身险产品主要包括（）
A、分红型寿险产品 B、万能型寿险产品 C、投资连结型寿险产品 D、传统普通型寿险产品
164、填空题 银行卡是指由商业银行向社会发行的具有支付信用、现金存取、转账收付和消费等全部或部分功能的（），包括借记卡和信用卡。
165、填空题 银行卡按信息载体分为磁条卡、芯片（IC）卡、（）。
166、单项选择题 在代收代付业务中，以下哪项不属于消费者应尽的义务？（）
A.在银行开立结算账户 B.向银行提供个人资料和账户信息 C.确保账户正确、状态正常、资金足额 D.向银行支付代收代付手续费
167、填空题 银行代理保险产品分为代理人身险产品和代理（）产品。
168、多项选择题 一般来说，银行理财说明书中的（）条款需特别注意。
A.是否具有保本条款； B.流动性安排； C.预期收益率； D.产品所面临的各项风险。
169、多项选择题 在贵金属业务中，消费者的主要义务包括（）.
A.提供真实有效的身份证件 B.交易指令一经确认、执行，不得要求变更或撤销 C.实物黄金一经交割不能退换 D.保管本人账户编号、客户编号、密码等 E.双方协议及国家法律法规所规定客户应履行的其他义务
170、单项选择题 商业银行开展金融创新活动，应遵守行业行为准则和（），向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。
A、银行员工行为准则 B、银行员工操守守则 C、银行员工职业道德 D、银行员工操作细则
171、单项选择题 （）是银行向已签署合作协议的中华人民共和国境内高等院校中的经济困难学生发放的，用于支付学杂费和生活费的人民币贷款。
A.个人信用贷款； B.个人留学贷款； C.个人综合消费贷款； D.国家助学贷款。
172、填空题 推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作。以“预防为先、（）、依法维权、协调处置”为原则。
173、填空题 消费者有权对银行卡的（）进行监督。
174、填空题 （）理财产品募集的资金将悉数投资于境外市场。
175、多项选择题 农村金融机构应当以支持农户贷款发展为基础，建立科学合理的农户贷款定期考核制度，对农户贷款的服务、管理、质量等情况进行考核，并给予一定的容忍度。主要考核指标包括但不限于（）：
A、农户贷款户数、金额（累放、累收及新增）、工作量、农户贷款占比等服务指标； B、农户贷款到期本金回收率、利息回收率及增减变化等管理指标； C、农户贷款不良率、不良贷款迁徙率及增减变化等质量指标； D、农户贷款利率执行情况。
176、多项选择题 以下（）服务项目属于11类34项减免收费范围。
A、存折开户工本费 B、存折销户工本费 C、存折更换工本费 D、借记卡更换工本费
177、单项选择题 （）是由商业银行向借款人发放的用于购买各类型住房的贷款。
A.自营性个人住房贷款； B.公积金个人住房贷款； C.个人住房组合贷款； D.个人住房消费贷款。
178、多项选择题 对于由第三方机构完成安全认证的电子资金转移与支付业务，商业银行应至少在首笔业务前由账户所在银行通过（）直接验证客户身份，并与客户约定双方相关权利与义务。
A、物理网点、 B、电子渠道 C、第三方机构 D、其他有效方式
179、问答题 个人贷款发放后，是否可以将还款期限缩短并且想将原来的等额本息还款方式变更为等额本金还款方式？
180、填空题 商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与（）之间、银行与（）之间的利益冲突。
181、单项选择题 消费者向第三人转让借款合同项下债务时，必须（）.
A.经银行同意 B.书面通知银行 C.口头通知银行 D.电话通知银行
182、单项选择题 （）是由各地住房公积金管理中心，以住房公积金为资金来源，委托商业银行向购买、建造、翻建、大修自有住房的住房公职金缴存人以及在职期间缴存住房公职金的离退休职工发放的专项住房贷款。
183、多项选择题 下列属于消费者在国债方面享受的主要权利的是（）.
A、自主按承销机构的报价买入卖出记账式国债。 B、将记账式国债转托管至其他机构。 C、质押储蓄国债债权获得贷款。 D、法律、行政法规及财政部、中国人民银行的相关规定所赋予国债持有人的其他权利。
184、多项选择题 根据相关规定，银行在发放个人贷款时，应当遵循（）原则。
A、依法合规； B、审慎经营； C、平等自愿； D、公平诚信。
185、填空题 储蓄国债又分为电子式国债和（）。
186、单项选择题 个人贷款消费者的贷款利率、贷款金额以（）为准.
A.客户经理在受理贷款申请时告知 B.客户经理在对贷款申请进行调查时告知 C.审查人员在对贷款申请进行审查时出具意见 D.借款合同约定
187、填空题 在理财顾问服务活动中，消费者根据商业银行提供的理财顾问服务管理和运用资金，并承担由此产生的（）。
188、填空题 （）、（）及其派出机构对商业银行代理保险业务可以进行联合现场检查，依法对违规行为采取监管措施，追究相应责任，并给予相应处罚。
189、填空题 非保本浮动收益理财产品的风险揭示应当至少包含以下内容：本理财产品（），并根据理财产品风险评级提示客户可能会因市场变动而蒙受损失的程度，以及需要充分认识投资风险，谨慎投资等内容。
190、单项选择题 代收代付业务一般属于银行的（）.
A.机构业务 B.个人业务 C.资产业务 D.负债业务
191、填空题 保管箱业务属于银行的（）业务。
192、填空题 （）是指借款人以未到期权利凭证作质押，从贷款银行取得一定金额并按期归还贷款本息的一种个人贷款。
193、多项选择题 银行在收缴假币过程中有下列哪些情形，应当立即报当地公安机关，提供有关线索。（）
A、一次性发现假人民币20张（枚）（含20张、枚）以上； B、假外币20张（含20张、枚）以上的； C、属于利用新的造假手段制造假币的； D、消费者不配合金融机构收缴行为的。
194、填空题 漂白粉是一种混合物，它的有效成分是（）。
195、多项选择题 个人征信的好处包括（）。
A.省时间； B.好借款； C.提醒您； D.更公平。
196、多项选择题 在银行代收代付业务中，消费者的主要义务包括（）.
A.在银行开立结算账户 B.向银行提供个人资料和账户信息 C.确保账户正确、状态正常、资金足额 D.确保代收代付业务准确执行
197、单项选择题 对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品，商业银行应当（），与保险公司妥善处理相关事直。
A.减少销售 B.增加销售 C.继续销售 D.主动停止销售
198、填空题 消费者不得出租、转借银行个人结算账户，不得利用银行个人结算账户套取（）。
199、单项选择题 （）是发卡银行将信用卡交易付款的账务记入持卡人账户的日期。
A.账单日； B.记账日； C.结算日； D.交易日。
200、问答题 消费者办理汇兑业务享有哪些权利？
201、填空题 投诉分类按照投诉的影响程度，分为（）与（）。
202、填空题 银行消费行为大致可以分为两类：购买、使用银行产品的行为和接受银行（）的行为。
203、多项选择题 商业银行对理财产品进行风险评级的应当包括以下因素（）。
A、理财产品投资范围、投资资产和投资比例 B、理财产品期限、成本、收益测算 C、本行开发设计的同类理财产品过往业绩 D、他行开发设计的同类理财产品过往野菊
204、单项选择题 商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中，应不断加强客户信息安全的（）。未经客户对本机构授权，不得直接或间接将客户名称、证件类型及证件号码、手机号码、固定电话号码、通信地址及其他客户敏感信息提供给第三方机构。
A、内部检查与管理 B、安全保护与管理 C、内部控制与管理 D、安全保护与认证
205、多项选择题 为方便客户缴纳水费、电费、煤气费等，银行提供了多种缴费方式，包括（）等。
A.网点现金缴费； B.自助设备缴费； C.委托企业批量代扣缴费； D.银行卡柜面转账缴费。
206、单项选择题 银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（）意识和（）水平。
A、服务、服务 B、法律、法律 C、经济、经济 D、政治、政治
207、填空题 在国债业务中，消费者在付息日按照国债发行文件的规定利率（）获得利息.
208、多项选择题 发生单个营业网点服务突发事件，必要时，银行服务突发事件处理工作领导机构应向（）、（）、（）报告有关情况，请求支持配合，同时做好消费者安抚和信息披露工作。
A、当地监管机构 B、上级行 C、政府职能部门 D、银行业协会
209、多项选择题 有下列哪些情形的个人贷款，经贷款人同意可以采取借款人自主支付方式。（）
A、借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过五十万元人民币的。 B、借款人交易对象不具备条件有效使用非现金结算方式的。 C、贷款资金用于生产经营且金额不超过五十万元人民币的。 D、法律法规规定的其他情形的。
210、填空题 证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金，俗称（）。
211、填空题 银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（）。
212、填空题 贷款人以合法方式筹集的资金自主发放，风险由贷款人承担，并由贷款人收回本金和利息的贷款种类为（）。
213、多项选择题 关于消费者购买基金的资金，以下说法正确的是（）.
A、资金须为本人合法拥有的资产。 B、资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定。 C、资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵。 D、资金可以来源于消费贷款。
214、多项选择题 银行从业人员在进行基金营销宣传时，应做到（）.
A、不做虚假、误导性宣传，不得故意遗漏关键信息。 B、不得诋毁其他基金管理人、基金托管人和基金销售机构，或者其他基金管理人募集或者管理的基金。 C、不向消费者介绍基金或管理人的过往业绩，。 D、对已购买基金的消费者，定期提供基金诊断服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。
215、单项选择题 商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对客户进行风险承受能力持续评估。（）未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的客户，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估，评估结果应当由客户签名确认。
A、超过半年 B、超过一年 C、超过两年
216、多项选择题 商业银行经营信用卡业务，应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策规定，遵循（）的原则。
A、平等、自愿。 B、公平守信 C、诚实信用。 D、控制风险
217、多项选择题 下列哪些项目是消费者签发汇兑凭证必须记载的事项？（）
A、表明“信汇”或“电汇”的字样； B、无条件支付的委托； C、确定的金额；收款人名称；汇款人名称； D、汇入地点、汇入行名称； E、汇出地点、汇出行名称；委托日期；汇款人签章
218、单项选择题 如果未来一定时期利率走稳或下调，则选择（）可减少利息支出。
219、填空题 理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当以醒目文字提醒客户（），投资须谨慎。
220、填空题 银行业金融机构在外包活动中应当建立严格的客户信息保密制度，并依法履行（）义务。
221、单项选择题 银行业金融机构应当充分发挥（）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。
A、营业部 B、风险管理部 C、法律合规部 D、计财部
222、填空题 （）产品在应对人身、财产等方面的意外损失的同时，也通过多样化的支付方式，向客户提供了理财的功能。
223、单项选择题 信贷资产转让业务涉及到客户的信息保护问题，以下说法正确的是（）。
A、信贷资产转出方只有征得借款人同意后才能转让； B、信贷资产转出方应当在原先的借款合同中进行约定； C、信贷资产转出方通知借款人即可； D、信贷资产转出方应当征得借款人同意，但也可以在原先借款合同中另作约定。
224、填空题 投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（）的技巧、（）的技巧、（）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
225、填空题 在代收代付业务中，客户有义务提供（）。
226、单项选择题 （）是对购买汽车的借款人发放的人民币贷款，所购买的汽车不包括经营用车、工程车等。
A.个人汽车贷款； B.个人融资贷款； C.个人综合消费贷款； D.个人信用贷款。
227、多项选择题 以下对人民币零存整取定期储蓄存款说法正确的是（）。
A.遇利率调整，不分段计息，利随本清； B.存款金额由客户自定，每月存入一次，中途如有漏存，应在次月补齐，未补齐者，到期支取时按实存金额和实际存期计算利息； C.未补存或漏存次数超过一次的视为违约，对违约后存入的部分，支取时按活期存款利率计付计息； D.遇利率调整，应分段计息。
228、单项选择题 商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的（），有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。
A、客户资产管理系统 B、客户信息管理系统 C、客户财务管理系统 D、客户关系管理系统
229、多项选择题 经贷款人同意，个人贷款可以展期，相关规则包括哪些。（）
A、一年以内（含）的个人贷款，展期期限累计不得超过原贷款期限。 B、一年以上的个人贷款，展期期限累计与原贷款期限相加，不得超过该贷款品种规定的最长贷款期限。 C、一年以内（含）的个人贷款，展期期限累计可以超过原贷款期限。 D、一年以上的个人贷款，展期期限累计与原贷款期限相加，可以超过该贷款品种规定的最长贷款期限。
230、多项选择题 商业银行应按照有关法律法规要求，高度重视客户信息安全与保密工作，开展电子资金转移与支付业务时，严格执行《电子银行业务管理办法》等相关规章制度。其中：相关电子资金转移和支付业务使用电子设备包括但不限于（）。
A、计算机 B、手机、电话、掌上电脑 C、电视 D、自助终端
231、多项选择题 汇出国外汇款种类包括（）。
A.电汇； B.信汇； C.票汇； D.汇款直通车。
232、多项选择题 在银行代收代付业务中，银行的主要义务包括（）.
A.按照委托单位收付指令，执行代收代付业务 B.为代收付指令执行的准确性负责 C.为代收付指令的正确性负责 D.为消费者提供对账服务
233、单项选择题 以欺骗等不正当手段申请《支付业务许可证》但未获批准的，申请人及持有其5%以上股权的出资人（）年内不得再次申请或参与申请《支付业务许可证》。
234、多项选择题 以下哪几项人民币个人账户服务费未免除。（）
A、ATM机跨行取款和汇款手续费 B、个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费 C、短信服务费 D、通密码修改手续费和密码重置手续费
235、单项选择题 会员银行应建立对残障人士服务应急处理机制。针对残障人士制定（）应急预案或应急处理措施。
A.信贷业务 B.柜面业务 C.理财业务 D.代理保险业务
236、填空题 国家保护个人合法储蓄存款的所有权及其他（）。
237、单项选择题 私人银行客户是指金融净资产达到（）人民币及以上的商业银行客户？
A、600万元 B、500万元 C、300万元 D、400万无
238、多项选择题 个人在征信活动中有（）权力。
A.知情权； B.异议权； C.纠错权； D.司法救济权。
239、单项选择题 法律没有规定投保人对下列（）不具有保险利益.
A、配偶、子女、父母； B、与投保人有抚养关系的家庭其他成员、近亲属； C、与投保人有劳动关系的劳动者； D、与投保人一起共事的同事。
240、单项选择题 银行在选用信用卡催收外包机构应当由（）审核批准。
A、本机构高管层； B、本机构行长； C、本机构境内总部高级管理层； D、本机构境内总部部门负责人。
241、多项选择题 银行应提示客户设置较为复杂的网上银行密码，不宜采用（）等作为密码。
A.简单数字排列； B.生日； C.电话号码.
242、填空题 关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注优惠措施的（）。
243、多项选择题 支付机构有（）情形的，中国人民银行及其分支机构有权责令其停止办理部分或全部支付业务。
A、累计亏损超过其实缴货币资本的50%； B、有重大经营风险； C、有重大违法违规行为； D、未按规定公开披露相关事项的.
244、填空题 银行卡消费者个人（），如账单地址、单位、通讯方式等，发生变化时应及时通过银行指定渠道办理变更手续。
245、多项选择题 银行从业人员在进行基金营销宣传时，下列行为正确的是（）。
A、可以对基金的未来业绩作预测。 B、可以承诺投资收益。 C、可以向消费者介绍基金或管理人的过往业绩，但应做到真实、准确、合理地表述。 D、应提示消费者，基金的历史业绩仅供参考，并不作为基金未来业绩表现的保证。 E、宣传推介货币市场基金和保本基金时，可以承诺基金一定保证本金安全。
246、多项选择题 在银行外包业务中，以下做法正确的是（）。
A、银行在外包活动中建立了客户信息保密制度，并履行了告知义务； B、银行在外包活动中遇到对客户信息安全产生重大影响的时间，向当地银监局报告； C、银行与信用卡催收外包机构约定按照欠款回收金额提成的方式支付佣金； D、银行持续关注催收外包机构的财务状况、人员管理、业务流程、工作情况等。
247、单项选择题 “服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市场调节价的（）原则.
A、合规收费 B、以质定价 C、公开透明 D、减费让利
248、问答题 个人贷款利率执行方式有几种？
249、多项选择题 销售人员负责在销售过程中全面客观介绍保险产品，应当按保险条款将（）等重要事项明确告知客户。
A、保险责任 B、责任免除 C、退保费用 D、保单现金价值 E、缴费期限 F、犹豫期
250、填空题 商业银行内部审计部门应负责商业银行各项经营活动的合规性审计。内部审计方案应包括合规管理职能（）的审计评价，内部审计的风险评估方法应包括对合规风险的评估。
251、多项选择题 以下哪些属于银行提供的个人外汇业务？（）
A、国际电汇汇款 B、国际票汇 C、代理西联汇款 D、外汇买卖
252、问答题 逾期还款记录是否会影响个人贷款的申请？
253、问答题 如何理解银行理财业务“卖者有责，买者自负”原则？
254、问答题 简述商业银行开展金融创新活动，如何做到“认识你的客户”？
255、多项选择题 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，工作宗旨是以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持（）等相关服务要求。
A、以人为本 B、依法行政 C、服务至上 D、社会责任
256、多项选择题 银行业金融机构应当充分认识到，做好残疾人客户金融服务工作能够（）.
A、提高银行业服务水平和质量 B、履行社会责任 C、实现自身可持续发展 D、限制自身的盈利能力
257、单项选择题 办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户可享有的权利（）
A.了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格 B.转租他人 C.选择身份识别方式 D.选择所租保管箱的箱型及租期
258、多项选择题 个人贷款消费者有权按照借款合同约定，按以下（）方式提前偿还借款。
A.全部提前还款 B.部分提前还款 C.不得全部提前还款 D.不得部分提前还款
259、多项选择题 在进行金融创新时，商业银行应（）。
A、结合本行实际，建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统。 B、有效整合客户信息。 C、通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务。 D、不断提升客户服务水平，提高客户满意度。E、保障金融消费者的合法权益
260、单项选择题 下列哪项不属于商业银行应及时向银监会备案的内部制度？（）
A、合规风险管理计划 B、合规政策 C、合规管理程序 D、合规指南
261、填空题 银行应为代收代付业务指令执行的（）负责。
262、多项选择题 在贵金属业务中，银行的主要义务包括（）.
A.审核代理企业资质 B.保证交易系统的安全、稳定，防范系统风险；确保客户基本信息、账户和资产的安全保密性 C.具备完善的内控管理制度，配备熟悉贵金属业务并经培训合格上岗的业务人员。 D.履行详尽告知义务E.开办实物贵金属买卖的银行网点必须配备专业的贵金属鉴定设备和完善的安全保卫及防护、监控设施F.双方协议及国家法律法规所规定银行应履行的其他义务
263、多项选择题 贷款人拥有以下哪些权利？（）
A、要求借款人提供与借款有关的资料。 B、根据借款人的条件，决定贷与不贷、贷款金额、期限和利率等。 C、借款人未能履行借款合同规定义务的，贷款人有权依合同约定要求借款人提前归还贷款或停止支付借款人尚未使用的贷款。 D、在贷款将受或已受损失时，可不依据合同规定，采取使贷款免受损失的措施。
264、单项选择题 （）俗称个人二手房贷款，是指银行向借款人发放的、用于购买在住房二级市场上合法交易的各类型个人住房贷款。
A.新建房个人住房贷款； B.个人再交易住房贷款； C.个人住房转让贷款； D.个人住房消费贷款。
265、单项选择题 为满足残疾人客户办理业务的基本需要，银行业金融机构营业网点应配备（）.
A、医疗人员 B、掌握无障碍服务方法和技能的员工 C、心理专家 D、护理人员
266、单项选择题 对设定的质物，在质押期届满之前，贷款人不得擅自（）。
A、拍卖 B、处分 C、变现 D、转让
267、单项选择题 商业银行在综合理财服务活动中，可以向（）销售理财计划。
A、特定目标客户群 B、所有客户群 C、有限目标客户群
268、问答题 在贵金属业务中，银行应向客户进行风险提示，请简述3点。
269、多项选择题 发卡银行应当对债务人本人及其担保人进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用（）等不当催收行为。
A、威胁 B、恐吓 C、辱骂 D、胁迫 E、暴力
270、填空题 消费者遗忘借记卡的（），应及时向发卡银行办理挂失。
271、多项选择题 银行在为消费者办理个人贷款业务时，不可强制捆绑搭售（）.
A.理财产品 B.保险 C.基金 D.黄金
272、多项选择题 办理电子支付业务的银行应公开披露的信息包括（）.
A、客户办理电子支付业务的条件； B、所提供的电子支付业务品种、操作程序和收费标准等； C、电子支付交易品种可能存在的全部风险，包括该品种的操作风险、未采取的安全措施、无法采取安全措施的安全漏洞等； D、提醒客户妥善保管、使用或授权他人使用电子支付交易存取工具（如卡、密码、密钥、电子签名制作数据等）的警示性信息.
273、多项选择题 商业银行应（），引导客户理性投资与消费。
A、提供一揽子理财产品投资计划。 B、搭建个人消费合理性模型。 C、建立适合创新服务需要的客户资料档案。 D、做好客户对于创新产品和服务的适合度评估。
274、多项选择题 电子银行业务运行应急计划的评估，应至少包括以下内容（）
A、电子银行应急制度建设与执行情况； B、电子银行应急设施设备配备情况； C、定期、持续性检测与演练情况； D、应对意外事故或外部攻击的能力。
275、单项选择题 金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，（）是决定性因素。
A.金融宣传 B.金融宣传教育 C.金融教育进课堂 D.早期的金融教育
276、填空题 银行业金融机构在提供语音叫号系统服务的同时，应为听力障碍客户提供（）或相应功能的服务措施。
277、多项选择题 根据《贷款通则》，贷款的发放和使用应当符合国家的法律、行政法规和中国人民银行发布的行政规章，应当遵循（）的原则。
A、合规性 B、安全性 C、流动性 D、效益性
278、多项选择题 贷款人将贷款调查中的部分特定事项审慎委托第三方代为办理的前提是（）。
A、不损害借款人合法权益 B、效率第一 C、风险可控 D、速度优先
279、单项选择题 为了加强对银行业的监督管理，规范监督管理行为，防范和化解银行业风险保护（），促进银行业健康发展，制定《中华人民共和国银行业监督管理法》。
A、商业银行、存款人和其他客户的合法权益； B、存款人和其他客户的合法权益； C、存款人和其他银行客户的合法权益； D、银行客户的合法利益。
280、多项选择题 商业银行应当在每个季度结束后的30个工作日之内，向中国银监会及其派出机构，报送代理保险业务的报告。报告应当至少包括以下内容（）：
A、代理保险业务开展情况。 B、发生投诉及处理的相关情况。 C、与保险公司合作情况。 D、代理保险情况分析 E、内控及风险管理的变化情况。 F、其他需要报送的情况。
281、填空题 （）储蓄存款是存款时不约定存期，一次性存入本金，可随时一次性支取本金和利息的产品。
282、单项选择题 消费者有权要求银行在（）阶段（）告知与所选择贷款产品相关的中间业务收费项目、收费标准。
A.贷款申请；全面 B.贷款审批；全面 C.贷款申请；部分 D.贷款审批；部分
283、多项选择题 客户在购买理财产品时，应先了解自身的（）等。
A.财务状况； B.风险偏好； C.风险承受能力； D.收益、流动性需求。
284、单项选择题 储蓄机构违反国家有关规定，侵犯储户（），造成损失的，应当依法承担赔偿责任。
A、储蓄利益 B、储蓄权益 C、存款收益 D、合法权益
285、填空题 在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议。个性化分期还款协议的最长期限不得超过（）。
286、单项选择题 支票的提示付款期限自出票日起（）日，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。但中国人民银行另有规定的除外。
A、5日 B、10日 C、12日 D、15日
287、多项选择题 以下符合制定收费服务价目以质定价原则的正确描述是（）。
A、不得对未给客户增强实质性体验的产品和服务收取费用 B、不得对未给客户带来实质性收益的产品和服务收取费用 C、不得对未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用 D、不得对未给客户提供实质性服务的产品和服务收取费用
288、问答题 简述银行业消费者权益保护工作宗旨。
289、单项选择题 银行的违法行为造成存款人财产损害，并获得5万元以上违法所得，监管部门应当没收违法所得，并处（）罚款。
A、5万元以上、50万元以下； B、5万元以上、20万元以下； C、1倍以上、5倍以下； D、1倍以上、3倍以下。
290、多项选择题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，银行业消费者权益保护工作开始之初，银监会系统及银行业金融机构要加大金融知识宣传力度，逐步推动金融知识宣传的（）。
A、系统化 B、持续化 C、深入化 D、特殊化
291、多项选择题 保证人失去担保资格和能力，或发生（）时，借款人应变更保证人并重新办理担保手续。
A、合并 B、失业 C、分立 D、破产
292、多项选择题 银行应采取（）这些必要措施为电子支付交易数据保密。
A、对电子支付交易数据的访问须经合理授权和确认； B、电子支付交易数据须以安全方式保存，并防止其在公共、私人或内部网络上传输时被擅自查看或非法截取； C、第三方获取电子支付交易数据必须符合有关法律法规的规定以及银行关于数据使用和保护的标准与控制制度； D、对电子支付交易数据的访问均须登记，并确保该登记不被篡改。
293、填空题 跨行取款包括同城跨行取款和（）。
294、单项选择题 根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，银行业监管机构和金融机构的应诉程序的设置原则应依照（）的层级设置顺序而定。
A、“先监管后机构，先基层后总部” B、“先机构后监管，先基层后总部” C、“先机构后监管，先总部后基层” D、“先监管后机构，先总部后基层”
295、填空题 银行的违法行为造成存款人财产损害，并获得5万元以上违法所得，监管部门应当没收违法所得，并处（）以上，（）以下罚款。
296、多项选择题 个人贷款常用的还款方式是（）。
A.等额本金； B.等额本息； C.等额递增； D.按期付息还本。
297、多项选择题 以下属于重大服务突发事件（Ⅱ级）的是（）：
A、单个营业网点受自然灾害破坏 B、单个营业网点业务系统故障 C、抢劫客户财产等服务突发事件 D、客户在营业网点突发疾病
298、问答题 银保产品消费者在购买银保产品时要仔细了解产品属性，特别是投资类保险产品的收益和风险，请列明至少五项以上需要重点关注的内容。
299、填空题 《农户贷款管理办法》适用于（）的农村金融机构。
300、填空题 银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置（）。
