1、单项选择题 丢失客运杂费收据，按每组（）计算事故金额。
A.300元 B.500元 C.800元 D.1000元
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2、判断题 发布视频广告时应为无声视频。（铁运〔2011〕85号）关于印发《铁路客运站车广告管理办法》的通知
3、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车长办公席业务资料配置为（）。
A.24种 B.25种 C.26种 D.27种
4、问答题 乘务员应经常向旅客宣传哪些安全常识？
5、单项选择题 乘车人数通知单内“*站名”表示（）。
A.限售站 B.中途下车站 C.票额调入站 D.终到站
6、填空题 发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量的（）补收乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。
7、单项选择题 在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，列车长应编制客运记录交列车运行（）车站。
A.前方 B.三等及以上车站 C.终到 D.前方县、市所在地
8、单项选择题 某旅客持62元（客快）票越席到软（上）卧时（全价196元），处理全部收费应为（）。
A.135元 B.139元 C.202元 D.206元
9、单项选择题 部（2000）152号电报对学生票暑假限定在（）期间发售，其他时间不再发售学生票。
A、6月1日至8月31日 B、6月1日至9月30日 C、6月1日至10月1日
10、多项选择题 伤残军人半价票包括（）。
A、半价硬座客票B、半价软座客票C、半价加快票D、半价空调票E、客规
11、单项选择题 直通动车组列车一等座车最高超员率为（）。
A.5% B.10% C.15% D.不得超员
12、判断题 非实名制通票中转签证实名制车票时，按实名制售票办理。（车票实名制管理办法）
13、判断题 旅游列车在始发站发车前及终到站停车后，因调用车辆产生空驶的，应收取空驶费。（部竞赛题）
14、判断题 旅客因病，在通票有效期内，出具医疗证明或经车站证实时，卧铺票可按医疗日数延长有效期，同行人可同样办理。（部竞赛题）
15、填空题 旅客必须按规定购票乘车。进站、出站、候车应当听从（）的引导，遵守铁路规章制度。
16、单项选择题 列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由（）负责。
A.列车员 B.值班员 C.列车长 D.乘警
17、判断题 列车发生火灾、爆炸时应急处理程序是停、散、扑、断、防、报、救、护、查。
18、名词解释 旅客列车
19、判断题 没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭学生证，每年可享受四次家庭至院校之间的学生票。（部竞赛题《客规》）
20、单项选择题 处理路风问题，坚持惩前毖后、治病救人的原则，实行（）与教育相结合。
A.经济处罚 B.行政处分 C.惩戒 D.处罚
21、问答题 《铁路运输收入审核工作规则》对代用票、区段票的审核是如何规定的？
22、判断题 通学乘车证的有效期间为一年，于每年新学年开始之日起一个月内换发，在此期间新旧乘车证可交替使用。（部竞赛题《乘车证》）
23、单项选择题 伤残军人可享受（）减价票。
A.半价硬座客票、加快票、空调票 B.半价客票、卧铺票 C.半价客票、附加票 D.半价硬座客票、附加票
24、问答题 看车作业的看车人数是如何规定的？
25、问答题 什么是私带无票人员？
26、单项选择题 软、硬卧铺，软座票额的分配数量为软、硬卧车，软座车的（）。
A.标记定员 B.实际定员 C.超成定员 D.总标记定员
27、单项选择题 发售代用票时，人数栏按全价、半价、儿童分别用大写字体填写，未填栏目使用（）划消。
A.※ B.× C.＃ D.／
28、单项选择题 线路中断时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向（）公告。
A.旅客 B.列车 C.各单位 D.社会
29、单项选择题 11月28日，到站发现一退伍军人和一名残疾旅客携带折叠式残疾人员轮椅1只，25kg；旅行包3个，共重40kg；一个背筐，15kg，应（）。
A.补收40kg四类包裹运费 B.不予追究 C.补收15kg加倍四类包裹运费 D.补收15kg四类包裹运费
30、单项选择题 铁路职工入一年以内的短训班、进休班，符合通勤条件的，可按规定使用（）乘车证乘车。
A.定期通勤 B.通学 C.硬席乘车证 D.通勤
31、单项选择题 根据（），我们可以分析历年来实际客流的流量、流向及其变化规律，可查明旅客运输的季节性波动。
A.旅客运输统计报告资料 B.客流调查报告 C.运输部门日常统计资料 D.政府运输部门的报告
32、单项选择题 按《铁路运输收入管理规程》规定，稽查人员对在执行稽查任务中发现的问题有权向责任单位提出（）。
A.意见 B.建议 C.批评 D.处理意见
33、单项选择题 代用票发生收入事故，每组按（）计算。
A.最高额 B.300元 C.500元 D.1000元
34、判断题 每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。（部竞赛题《客规》）
35、单项选择题 新老兵运输期间，乘坐火车的老兵可免费携带（）随身行李，超过部分办理托运。
A.20kg B.25kg C.30kg D.35kg
36、判断题 小型机动车通过平过道时必须有人引导。（部竞赛题）
37、问答题 旅客要求与携带的一名身高超过1.5米的儿童（已购买全价票）共用一个卧铺，是否可以？根据是什么？
38、单项选择题 全程在铁路运输企业管内运行的（）列车车票有效期由企业自定。
A.客车 B.动车组 C.直达车 D.普通快车
39、判断题 严禁车站保洁人员在无防护的情况下，进入股道进行保洁作业。（《乌鲁木齐铁路局防范铁路交通事故禁令》）
40、单项选择题 列车办理变更座席、铺位时，收回原票，补收的票价差额记载在（）内，原票随丙联上报。
A.加倍补收栏 B.补收栏 C.客票栏 D.合计栏
41、单项选择题 车站的旅客运输量（客运量）指一定时期内，旅客始发和（）。
A.到达人数 B.通过人数 C.接入人数 D.中转人数
42、单项选择题 持通票的旅客中转换乘应签证而未签证的，应（）。
A.车票实效 B.可使用至到站 C.补签，核收手续费 D.换发代用票，核收手续费
43、判断题 严禁车动抢装、卸，抓车、跳车或随车奔跑。
44、单项选择题 持用伪造车票乘车时，除按无票处理外并送交（）处理。
A.值班干部 B.客运车间领导 C.客运值班员 D.公安部门
45、填空题 同时发生两种旅行变更时，核收（）次手续费。
46、单项选择题 客运监察人员必须秉公执法，（），不得滥用职权。
A.办事公正 B.公正廉洁 C.公道正派 D.按原则办事
47、多项选择题 磁介质车票票面左上角印有（），颜色为（）。
A、本张车票票号B、发售站C、红色D、乘车日期E、客票08附1
48、单项选择题 对在站内发现的无票流浪乞讨人员中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人愿意接受救助时，由车站（）护送至救助站。
A.客运主任 B.客运值班员 C.客运员 D.民警
49、问答题 《管规》对卧具的卫生有哪些要求？
50、问答题 旅客列车在运行中发生火灾爆炸事故时，应果断采取四十字措施是什么？
51、单项选择题 “起动注意信号”的机车鸣示方式是（）。
A、二长声B、一长声C、三长声D、四长声E、技规
52、填空题 《铁路旅客运输规程》规定，发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按（）加倍补收乘车站至下车站（）包裹运费。
53、单项选择题 临时定期乘车证一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（）。
A.一个到站 B.二个到站 C.三个到站
54、单项选择题 三等及以上车站应设携带品暂存处，暂存票应按顺号装订，保管（）。
A.半年 B.一年 C.一年半 D.两年
55、单项选择题 （）是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。
A.硬座客票票价 B.硬卧客票票价 C.客票票价 D.软座客票票价
56、单项选择题 持铁路硬席乘车证符合使用硬卧规定的人员，在列车内变更软卧时，应（）。
A、不予办理 B、补收软硬卧票价差额，核收手续费 C、补收软硬座和软硬卧票价差额，核收手续费
57、单项选择题 软卧车1辆（定员32人）代用软座车，实际定员为（）。
A.32人 B.60人 C.48人 D.64人
58、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》中规定，到达我国铁路国际联运旅客的客票、卧铺票和补加费收据，在旅客乘车终了时由（）收回上报收入管理部门。
A.列车值班员 B.列车长 C.列车员 D.值班员
59、单项选择题 （）应按四类包裹办理。
A.计算机 B.电视机 C.摩托车 D.残疾人车
60、单项选择题 承运人或销售代理人应按（）发售车票。
A.列车停站 B.列车运行线路 C.购票人要求 D.上级指定
61、单项选择题 填发代用票，票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。不用栏用（）划消。
A、* B、# C、斜线
62、单项选择题 车站对进站人员持用的（）、站台票，经确认后加剪。
A.车票 B.站台票 C.市郊票 D.卧铺票
63、单项选择题 按军事运输办理的老兵凭（）及以上单位证明办理行李托运。
A.连 B.营 C.团 D.师
64、单项选择题 旅客列车车次读法中“T”和“Y”分别读成（）。
A.剔和游 B.特和游 C.剔和临 D.特和临
65、填空题 对烈性传染病患者，列车上发现时，列车长（）交车站。
66、单项选择题 包用行李车，行李、包裹混装时，按（）核收运费。
A.行李、包裹运价分别 B.行李运价 C.其中运价高的 D.行李、包裹平均运价
67、单项选择题 对随同成人旅行，身高1.2～1.5米的儿童，享受（）。
A、半价硬座客票、加快票、空调票 B、半价硬座客票、加快票、卧铺票、空调票 C、半价客票、加快票、空调票 D、半价软座客票、加快票、空调票 E、客规
68、判断题 运输收入稽查人员可以在车站、列车查验旅客各种乘车凭证。（部竞赛题）
69、单项选择题 按军运后付办理的人员运输，公务车按（）定员的软座票价和高级包房的卧铺票价计算。
A.16人 B.18人 C.32人 D.36人
70、判断题 旅客投放垃圾时，应放在站台安全线以外。
71、判断题 线路中断影响旅行，旅客要证明时，站车应开具文字证明，加盖名戳。
72、单项选择题 价规中规定残疾人用车的计价总量为（）
A、40千克 B、50千克 C、25千克
73、判断题 随同成人旅行身高1.2m至1.5m的儿童，应当购买儿童票。
74、单项选择题 《铁路旅客运输规程》中的国务院铁路主管部门是指（）。
A.交通部 B.铁路局 C.铁路集团公司 D.中国铁路总公司
75、单项选择题 《铁路交通事故调查处理规则》规定：一起事故同时符合两个以上事故等级的，以（）等级进行统计。
A.一般事故 B.较大事故 C.重大事故 D.最高事故
76、填空题 始发站指列车（）的车站。
77、单项选择题 下列哪些不属于客运收入范围（）
A、运费 B、杂费 C、铁路建设基金
78、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，车站广播要坚持计划性、针对性、思想性和（）相统一。
A.服务性 B.知识性 C.时效性 D.娱乐性
79、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播用语规范，内容丰富，形式多样，（），音量适宜。
A.丰富多彩 B.播音清晰 C.通俗易懂 D.雅俗共赏
80、判断题 硬卧车、软座硬卧合造车的包车停留费每辆每日1800元。（部竞赛题《价规》）
81、单项选择题 旅游专列是指应（）要求临时开行并往返全部包用运载旅游团体旅客的列车。
A.旅行社等单位 B.旅游局 C.旅行社 D.铁路运输企业
82、单项选择题 旅游列车编挂一辆餐车时，不核收使用费；超过一辆时，对超过部分核收（）。
A.使用费 B.相应等级硬卧车标记定员票价 C.相应等级硬座车标记定员票价 D.相应等级软卧车标记定员票价
83、填空题 争做“四优”共产党员目标要求是：（）、（）、（）、（）。
84、判断题 如旅客身体损害属于铁路运输企业承责范围，同时又属于《铁路旅客意外伤害强制保险条例》的承保范围，铁路运输企业应当同时支付保险金和医疗津贴。（部竞赛题）
85、单项选择题 铁道部规定暑期全路较大车站为过往客车的旅客免费送开水的起止时间为每年（）。
A.6月1日至8月31日 B.7月1日至8月31日 C.8月1日至9月30日 D.7月1日到9月30日
86、判断题 因误购应退还票价时，应收取手续费和退票费。（部竞赛题）
87、判断题 学校所在地有学生父或母其中一方时，不能发售学生票。（部竞赛题《客规》）
88、单项选择题 对旅客遗失的容易变质的物品应（）。
A.及时交车站或车务段 B.及时销毁 C.及时处理 D.妥善保管
89、判断题 持有铁路乘车凭证的人和同行的免费的乘车儿童称为旅客。（部竞赛题）
90、填空题 乘务人员未经允许擅自为旅客代办、代卖车票，给予责任人的处理（），对直接责任班组长（）。
91、单项选择题 站车广播资料由（）统一编写。
A.铁道部 B.铁路局 C.客运段 D.广播员
92、判断题 发现使用过期的跨局全年定期乘车证时，除按章补收票款外，还要自该乘车证有效期终了的次日起至发现日止按每日乘车200km计算票价。
93、判断题 应买票而未买票的儿童只补收儿童票。身高超过1．5米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额，核收手续费。（部竞赛题）
94、单项选择题 包车停留费，棚车每日每辆（）。
A.129元 B.139元 C.278元 D.349元
95、单项选择题 自行车按行李、包裹托运时，规定每辆计费重量为（）千克。
A.40 B.30 C.25 D.20
96、问答题 卧车列车员对乘坐卧铺的旅客车票如何管理？
97、单项选择题 严禁摸黑开关电器设备（）
A、防止触电 B、防止破坏设备 C、防止混电
98、单项选择题 因误乘或坐过了站，在原票有效期不能到达时，应根据（）至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。
A、指定交站B、新发站C、折返站D、换乘站E、客规
99、单项选择题 铁路旅客运输合同是明确承运人与（）之间权利义务关系的协议。
A、托运人B、收货人C、旅客D、押运人E、客规
100、问答题 发生旅客食物中毒或疑似检疫传染病人时应急处置预案。
101、单项选择题 旅游专列的旅客在运输中发生伤病时，由列车长编写客运记录，载明旅游专列旅客并记录（）交站处理。
A.代用票票号 B.身份证号码 C.软纸票号码 D.工作证号码
102、单项选择题 发售（）票必须在“减价优待证”上登记购票次数。
A.中华人民共和国残疾军人证半价 B.中华人民共和国警察伤残半价 C.学生 D.伤残民兵
103、单项选择题 对管内运价里程不超过（）千米的个人，可发售定期月票。
A.100 B.150 C.200
104、判断题 中转换车和中途下车旅客继续旅行时，应先行到车站办理车票签证并核收手续费。
105、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》中，客运职工职业道德的内容是什么？
106、判断题 线路中断，铁路组织绕道运输时，在绕道径路中，旅客可以要求退票。（部竞赛题《客规》）
107、判断题 依据《事规条例》规定，事故分为重大事故、较大事故和一般事故三个等级。（部竞赛题《事规》）
108、问答题 线路中断列车不能继续运行时，列车对旅客车票的处理有何规定？
109、判断题 包车时，成人与儿童混乘一辆时，实际乘车人数超过定员时，对超过人数按实际分别核收全价或半价客票票价。（部竞赛题）
110、单项选择题 旅游列车包车人违约时，填写“客运杂费收据”核收（）。
A.违约金、延期使用费 B.定金、延期使用费或停止使用费 C.违约金、停止使用费 D.违约金、延期使用费或停止使用费
111、单项选择题 旅客输送日计划要求（）审核签字。
A.售票领班 B.客运主任 C.售票主任 D.客运值班员
112、填空题 在旅客面前不得吸烟、（）、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
113、单项选择题 由于（）造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。
A.列车紧急制动 B.飓风 C.丢失 D.被盗
114、判断题 旅游列车按标记定员数发放团体旅客证。（部竞赛题）
115、单项选择题 旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在客票有效期内（）方可办理。
A.能够到达到站时 B.任何 C.在列车不超员的情况下 D.在列车有条件的情况下
116、单项选择题 办理动车组列车客运业务的车站，应采取（）售票和订、送票，为旅客购票提供方便。
A.灵活多样 B.多点分布和多样化 C.多种方式 D.用售票处和多样化
117、单项选择题 根据《客规》规定，允许外交人员免费携带品的重量是（）。
A.35千克 B.30千克 C.25千克 D.20千克
118、名词解释 列车长
119、单项选择题 列车长与车站办理借票手续后，（）应发电报向有关收入管理部门、站段报告借票情况。
A.列车长 B.列车值班员 C.出借票据方 D.车站值班员
120、判断题 旅客在到站前要求越站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，并核收越站区间的票价和手续费。（部竞赛题）
121、判断题 客运运价包括旅客票价、行李包裹运价和客运杂费。（部竞赛题）
122、单项选择题 对携带危险品进站上车，造成事故时，按（）处理。
A.有关规定 B.国家有关规定 C.铁路有关规定 D.治安处罚的有关规定
123、单项选择题 当（）人力制动机时，起到制动作用。
A.上下往复摇动 B.左右往复扳动 C.反时针方向拧动 D.顺时针方向拧动
124、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，开行直通客车的直通客流，跨四局的列车至少不少于（）。
A.300人 B.400人 C.500人 D.600人
125、单项选择题 车站对发出通告（）以后仍无人领取的遗失物品，应报上一级主管部门批准后予以变卖。
A.80天 B.90天 C.100天 D.120天
126、判断题 线路中断，铁路组织列车绕道运输时，旅客原票不补不退但中途下车即行失效。
127、填空题 《旅客票价表》按客车装备分为两部分，一是（）表，适用于普通列车，二是新型空调车票价表，适用于新型空调列车。
128、单项选择题 旅客列车结账时间为（）
A、18点 B、24点 C、本次乘务终了
129、单项选择题 符合享受一年一次探亲待遇条件的铁路职工，其工作地至家属居住地在（）以内，可使用定期通勤乘车证。
A.200km B.300km C.400km D.600km
130、单项选择题 列车向车站移交受伤旅客时，应编制（），连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。
A.客运记录一式二份 B.旅客伤亡事故记录一式二份 C.客运记录一式四份 D.旅客伤亡事故记录一式四份
131、判断题 旅游专列不得超员运输，不得使用铁路公用乘车证。（部竞赛题）
132、填空题 铁路专用线是指由企业或者其他单位管理的与国家铁路或者其他铁路线路接轨的（）。
133、单项选择题 旅客在车内由中铺变更为下铺同时越站时，核收手续费（）。
A.6元 B.5元 C.1元 D.2元
134、单项选择题 各种车辆通过电气化铁路平交道口，货物装载的高度（从地面算起）不得超过（）m和触动道口限界门的活动横板或吊链。
A.5m B.4.5m C.4m D.3m
135、单项选择题 旅客受伤抢救无效死亡，如死者身份、地址不清或家属不来时，可根据（）的意见处理死者尸体。
A.医疗部门 B.法医鉴定 C.公安机关 D.事故处理委员会
136、问答题 乘务员“三懂三会”的内容是什么？
137、单项选择题 8月18日，大庆站组织加格达奇—哈尔滨N50次（新空）旅客出站时，一旅客持8月17日加格达奇—大庆新空硬座快速卧代用票1张，发现漏收空调费，应（）。
A.不予追究 B.补收加格达奇—哈尔滨间的空调费，并加收应补票价的50%，核收手续费 C.补收加格达奇—大庆间的空调费，核收手续费 D.补收加格达奇—大庆间的空调费
138、判断题 铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票不同不具有同等法律效力。（客客电〔2011〕106号）
139、单项选择题 持用（）乘车证乘车时，须于始乘站和返乘站予以签证。
A.软席、硬席、就医、便乘、探亲 B.软席、硬席、定期通勤、探亲 C.软席、硬席、定期通勤、通学、探亲 D.软席、硬席、便乘、通学
140、单项选择题 在运输过程中发生的未经车站、列车同意乘车的无票人员在运输过程中发生的人身伤害，其（）比照《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》办理。
A.医疗津贴费 B.抢救程序 C.一次性补偿 D.处理办法
141、单项选择题 遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品，机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理，（）
A.交车站转送 B.不办理转送 C.开具客运记录 D.向有关部门发电报
142、判断题 学生持学生票要求使用软席时，可享受半价硬座客票、加快票、空调费。（部竞赛题《客规》）
143、问答题 《危规》中规定的哪些货物属于危险货物。
144、单项选择题 旅游列车编挂娱乐车，均按（）核收使用费。
A.娱乐车包车使用费标准 B.娱乐车包车使用费80% C.相应等级硬座车标记定员票价 D.相应等级硬卧车标记定员票价
145、问答题 冬季焚火列车出库、始发站、途中锅炉是如何规定的？
146、单项选择题 当一个人的行为违反了道德规范时，必然受到（）。
A.法律的惩罚 B.治安处罚 C.社会舆论这一“道德法庭”的审判 D.法律的宽恕
147、单项选择题 车站对使用过的电子客票碳带，保管期满（）年后，寄送给运输收入管理部门处理。
A.一 B.二 C.三 D.四
148、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（）。
A.知位置、知性能、会使用 B.知位置、知作用、会操作 C.知位置、知用途、会操作 D.知位置、知用途、会报警
149、名词解释 分乘
150、名词解释 铁路专用线
151、填空题 《铁路旅客运输规程》规定，对违反国家（）、法规，在站内、列车内（）、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车，情节严重的送交公安部门处理；对未使用至到站的车票票价不予退还。并在票背面做相应记载，运输合同即行终止。
152、单项选择题 旅客人身伤害按（）分为三种。
A.种类 B.程度 C.性质 D.程序
153、单项选择题 办理推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后（）小时内办理。
A.1 B.2 C.3
154、单项选择题 路风工作坚持（）的原则，实行领导负责、部门负责、逐级负责。
A.主要领导负责 B.主管领导负责 C.党政领导负责 D.谁主管谁负责
155、单项选择题 旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）。
A、5天B、8天C、10天D、15天E、客规
156、单项选择题 承运人（）时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。
A.改变线路 B.改变席别 C.调整票价 D.调整发车时间
157、判断题 电话订票可以自助、人工接听电话办理订票业务。（乌鲁木齐铁路局电话订票系统管理暂行办法）
158、单项选择题 凡进入车站售卖的食品经营者，必须经（）批准，并持有铁路卫生防疫站核发的《铁路卫生许可证》。
A.客运处 B.车站 C.企业多经上级 D.卫生防疫站
159、填空题 （）、（）部门是实施奖惩工作的主管部门
160、问答题 方便旅客的旅行生活，可限量携带哪些物品？
161、填空题 （）、精神病患者或（）危及他人安全的旅客，站车可以不予运送。
162、判断题 旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离不同，采取递远递减的办法确定。（部竞赛题）
163、判断题 因不可抗力原因造成的旅客身体损害承运人也应承担部分责任。（部竞赛题《客规》）
164、问答题 《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，列车硬座的标记定员、实际定员、超成定员应怎样计算？
165、单项选择题 客运票据填写错误时，（）。
A.不得涂改，一律按作废票处理 B.编记录证实 C.另填发一份补充票据 D.涂改处盖章
166、单项选择题 铁路线路分为正线、（）及特别用作线。
A、站线、段管线、岔线B、到发线、安全线、牵出线C、站线、调车线、岔线D、到发线、段管线、牵出线E、技规
167、单项选择题 入伍新兵和退伍老兵运输规定中，规定老兵乘火车托运行李（）以内，可以凭单据由原单位报销。
168、判断题 旅游列车不得超员运输，但随同成年人旅行的免费儿童除外。（部竞赛题）
169、单项选择题 旅客需要报销退票费时，应开具（）。
A.退票报告 B.退票费报销凭证 C.退款证明书 D.退票报销凭证
170、单项选择题 客运监察的任务之一是（）客运职工职业道德和礼仪规范的执行情况。
A.检查督促 B.监督监察 C.检查指导 D.督促指导
171、单项选择题 非北京站和上海站到发的各次特、直快列车车厢顺序号，均以担当局始发车方向为准，（）。
A.无顺序安排要求 B.小号在前、大号在后 C.大号在前、小号在后 D.由有关局事先商定后报部
172、判断题 免费儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票及相应的空调票。（部竞赛题《客规》）
173、判断题 旅游列车（包括携带免费儿童）不得超员运输。（部竞赛题）
174、单项选择题 对于在列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序被（）责令下车的旅客，列车长应编制客运记录交车站。
A.列车工作人员 B.列车值班员 C.列车长 D.乘警长
175、判断题 铁路交通事故发生后，事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他人员应当立即报告邻近铁路车站、列车调度员或者公安机关。（部竞赛题《事规》）
176、判断题 成人无论身高多少均应购买全价票。（部竞赛题《客规》）
177、单项选择题 客车采暖时间由铁路局根据（）制定，并通知有关铁路局，抄报铁道部。
A.规定时间 B.气候情况 C.列车运行情况 D.列车运行区域
178、单项选择题 在电气化区段，严禁用水冲刷旅客列车（）。
A.顶部 B.外部 C.下部 D.侧部
179、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应（）。
A.严禁乘车 B.驱除候车室 C.进行劝阻 D.给予处罚
180、填空题 南京是江苏省省会，是中国六大古都之一，位于（）。
181、单项选择题 （）不属于特种乘车证
A.全国铁路免费乘车证 B.中华人民共和国铁路免费乘车证 C.全国铁路通用乘车证 D.邮局押运人员免费乘车证
182、单项选择题 车递“铁路规章”，每包重量不得超过（）。
A.5kg B.10kg C.15kg D.20kg
183、问答题 旅客列车发生火灾爆炸事故应急措施（十字法）？
184、判断题 补收旅客违章携带品手续费为1元/件。（部竞赛题《价规》）
185、判断题 铁路运输企业办理客货运输电子支付业务时，其电子支付款项由中国铁路总公司集中结算。（铁财[2011]6号关于印发《铁路电子支付管理试行办法》的通知）
186、单项选择题 一旅游团体26人共持一张团体优惠代用票，要求办理分乘手续，应（）。
A.按规定核收费用 B.按分票一次核收手续费 C.按规定分票人数核收手续费 D.不予办理
187、判断题 旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。（部竞赛题）
188、判断题 过轨运输是指国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相互运输。（部竞赛题）
189、单项选择题 根据《管规》规定，软卧车代软座车时，每一软卧下铺铺位按（）人发售软座票。
A.4人 B.3人 C.2人 D.1人。
190、单项选择题 旅客自身责任或第三人责任造成的人身伤害，医疗费用由（）承担。
A、铁路企业 B、责任人 C、旅客
191、判断题 旅游列车团体旅客证单独使用无效。（部竞赛题）
192、单项选择题 原则上，旅客列车在给水站停时（）分钟及以上的应全列辆辆满水；停时（）分钟及以下的，不安排给水作业。
A、6/3B、5/2C、4/3D、4/2E、电9-2194
193、单项选择题 九华山在我国佛教史上占有重要地位，号称“佛国仙城”，位于（）。
A.湖北省 B.安徽省 C.浙江省 D.江西省
194、判断题 残疾人旅行时以车代步的折叠式轮椅可免费携带并计入旅客携带品的重量范围。（部竞赛题）
195、问答题 《空闲卧铺优惠发售办法》规定，列车空闲卧铺优惠幅度是多少？
196、单项选择题 机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时，凭日期、车次和一次单程乘车有效的（）乘车。
A.便乘证、工作证 B.便乘证、司机报单 C.便乘证、调度命令
197、多项选择题 旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。
A、日期B、车次C、到站D、席别E、客规
198、单项选择题 某站填发2张代用票发售团体旅客票149人，同时应填发团体旅客证（）。
A.149张 B.148张 C.147张 D.146张
199、判断题 旅客办理客票改晚签证手续时，有效期按原指定乘车日起计算。
200、判断题 按包裹传递的公文可收取运输杂费。（部竞赛题《管规》）
201、单项选择题 军运后付客票（代用票）丙联按（）汇总与后付凭证一起报铁路局。
A.日 B.旬 C.月 D.季
202、判断题 使用过的铁路客货运输票据发生丢失、灭失、被盗、短少，按票据事故处理。（部竞赛题）
203、判断题 铁路公用乘车证的有效期按票面规定的时间使用有效。（部竞赛题《乘车证》）
204、单项选择题 机车起动，注意信号的鸣笛鸣示方式为（）。
A.一长声 B.二长声 C.三长声 D.二长一短
205、单项选择题 为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（）的摩丝。
A.800ml B.600ml C.200ml D.100ml
206、填空题 在运行途中，对包租行李车主要检查行李员、押运员是否有在行李车办公间、货仓（）的行为；是否有使用明火或电器做饭烧水的行为；是否有私带无票人员或无手续货件的行为；是否有（）装卸货件的行为。
207、判断题 铁路乘车证按乘车的有效期限可分为全年定期（为一个历年）；临时定期（不超过三个月）；往返三个类别。
208、问答题 列车长安排宿营车剩余卧铺应遵循“四条”原则？
209、填空题 危险品的检查应有组织、有（）、有检查、有（）。
210、单项选择题 “退票报销凭证”除壹元、贰元、伍元、拾元4种外，增加（）2种。
A.贰拾元和壹佰元 B.伍拾元和捌拾元 C.伍拾元和壹佰元 D.叁拾元和捌拾元
211、单项选择题 包车人要求单独使用专运列车时，应与开车前（）天向乘车站或其上级主管部门联系，并提交全程路程单。（）
A.20天 B.10天 C.15天 D.30天
212、单项选择题 取送开水时，水桶（壶）应有相应的（）措施。
A.安全 B.安全防范 C.防烫、防溢 D.防范
213、单项选择题 京津城际铁路（北京—天津）最高时速为（）。
A.200km/h B.250km/h C.300km/h D.350km/h
214、填空题 列车行李员应对押运人进行登记并（）事项。
215、填空题 客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的（）、劳务及（）等所收的费用
216、单项选择题 填发（）乘车证，须粘贴使用人近期一寸半身免冠照片，并加盖填发单位钢印。
A.临时定期 B.全年定期 C.就医 D.探亲
217、填空题 “三新”人员是指（）、（）、新岗。
218、单项选择题 对旅客按《客规》规定携带少量带有危险性质的物品或佩带枪支、子弹乘车时，应告之（）保管，避免发生意外。
A.乘警代 B.列车长代 C.妥善 D.安全
219、单项选择题 （）按指定的乘车日期和车次使用有效。
A、客票B、加快票C、卧铺票D、附加票E、客规
220、单项选择题 旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（）三种形式。
A.长远计划、年度计划和季度计划 B.长远计划、年度计划和月度计划 C.长远计划、年度计划和日常计划 D.年度计划、月度计划和日常计划
221、单项选择题 列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）mm。
E、技规
222、填空题 听觉信号是号角、口笛、响墩发出的音响和（）、轨道车的鸣笛声。
223、判断题 铁路旅客列车数字读法：“1～998”数字中“30”读成“叁零”。
224、单项选择题 对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。
A、学校书面证明B、准考证C、录取通知书D、所在地教委证明E、客规
225、单项选择题 个人乘车跨地（市）携带香烟最高限量为（）。
A.5条 B.10条 C.30条 D.50条
226、问答题 职工持用硬席乘车证出差何种情况免费使用卧铺？
227、判断题 自然灾害原因导致的事故，因防范措施不到位，定非责任事故。（部竞赛题《事规》）
228、单项选择题 任何单位和个人在发生火警时，都应当（）
A.请求扑救 B.迅速准确地报警 C.向临近单位呼救 D.向上级汇报
229、填空题 争创“四强”党支部的目标要求是：（）、（），（）、（）。
230、判断题 车票只能在承运人售票处购买。（部竞赛题《客规》）
231、单项选择题 由于组织不力，旅客下车挤、摔造成伤害的，属于（）责任
A、车站 B、第三人 C、列车
232、单项选择题 铁路信号红色表示（）。
A.可按规定速度运行 B.减低速度运行，同时要加强瞭望 C.慢行或和绿色一样都是指按规定速度运行 D.停车
233、判断题 特殊情况下，列车乘务组可以允许旅游列车的旅客在停留的车底上留宿。
234、单项选择题 包裹分为（）类。
A.3 B.4 C.5 D.2
235、问答题 简答深化“路风问题”大讨论中，要求全员全面查找隐患中提出的六个关键环节是什么？
236、单项选择题 身高不足1米成人购票是发售（）。
A.儿童票 B.学生票 C.全价票 D.半价票
237、问答题 《哈尔滨铁路局运输收入票据管理实施细则》中对票据帐的填写有何要求？
238、单项选择题 部标规定，小站候车室内温度冬季不低于（）。
A.14℃ B.16℃ C.20℃ D.18
239、判断题 铁路信号黄色表示：按规定速度运行。
240、填空题 《铁路技术管理规程》规定，视觉信号：红色---停车、黄色——注意或减低速度、绿色——（）。听觉信号：号角、口笛、（）发出的音响和机车、轨道车的鸣笛声。
241、问答题 《铁路旅客运输规程》规定，遇哪些情况可延长车票有效期？
242、单项选择题 学生票寒假乘车时间限定为每年（）。
A.12月1日至次年3月31日 B.1月1日至3月31日 C.1月1日至4月30日 D.12月1日至次年4月30日
243、单项选择题 2011年2月1日，某次列车上来无票乘坐席别，发、到站均相同的军人25人，（）办理补票业务。
A.应按团体旅客 B.如持有师（旅）以上单位公函可比照团体旅客 C.应按一般旅客 D.应按军运运价
244、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，被检单位接到《客运服务质量监督监察记录》以后应于（）内将整改措施报到检查单位。
A.一周 B.10日 C.15日 D.3日
245、问答题 段定重大路风事件是如何界定的？
246、填空题 客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、（）、收货人之间需记载某种事项或（）与列车之间办理业务交接的文字凭证。
247、填空题 车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为（）、卧铺票、（）。
248、多项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，（）是包括本数的用语。
A、以上B、以外C、以内D、大于E、客规
249、问答题 《入伍新兵和退伍老兵运输规定》对新老兵运输时间是如何规定的？
250、判断题 旅客列车禁止携带有妨碍公共卫生的物品进入车内。（部竞赛题）
251、单项选择题 收入事故中，现金、银行票据和坏账损失（）。
A.按最高金额计算 B.按实际损失计算 C.按票面金额计算 D.有关规定计算
252、单项选择题 轴温报警器报警温度上升到外温+（）时，应进行处理。
A.40℃ B.50℃ C.60℃ D.70℃
253、填空题 行李运价里程，按（）计算，旅客要求行李由近径路运送时，如（）可按近径路计算。
254、单项选择题 列车长名章直径为（）、中间刻姓名，宽（）。
A.18毫米、6毫米 B.20毫米、6毫米 C.22毫米、7毫米 D.20毫米、7毫米
255、填空题 旅客票价采取递远递减率的办法进行计算，旅客票价从（）千米起实行递远递减。
256、判断题 免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。
257、填空题 站、车应对客运人员定期进行业务知识和技术安全教育，新职人员需经培训，（），方可正式担当工作。
258、判断题 因误售，误购应退还票价时，旅客凭原票乘车至正当到站退款。（部竞赛题）
259、单项选择题 旅客列车病媒生物控制要求：普通旅客列车跳蚤平均密度（）。
A.≤1只/厢 B.≤2只/厢 C.≤3只/厢 D.≤不能确定
260、多项选择题 包用娱乐车、餐车，一日内同时发生（）两项费用时，只核收一项整日费用。
A、行驶费B、停留费、使用费C、空驶费D、使用费E、价规
261、填空题 路风“三项登记、回访制度”的内容是（）、旅客用餐、（）登记、回访制度。
262、单项选择题 《学生票往返票办理办法》规定，学生往返票按近径路发售，返程票票面注明（）字样。
A.“往返” B.“学返” C.“返回” D.“返程”
263、单项选择题 持用通勤乘车证准乘（）。
A.除国际列车外的各种旅客列车 B.除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车 C.局管内特快、快速列车及普通旅客列车 D.除直达特快列车外的各种旅客列车
264、问答题 《细则》规定对旅客随身携带品如何放置？
265、单项选择题 客车车辆实行（）管理。
A.逐级 B.固定配属 C.分级 D.统一
266、单项选择题 旅客列车给水统计表表号是（）。
A.客运报-9（KYB-9） B.客运报-9（LKS-9） C.客运报-9（KGS-9） D.客运报-9（LGS-9）
267、判断题 车站和列车对应剪口而未剪口或应签证而未签证的车票，应进行补剪、补签，核收手续费。（部竞赛题）
268、判断题 旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交旅客到站。（部竞赛题）
269、名词解释 旅客
270、判断题 国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间办理行李、包裹直通运输的，实行分段计费加总核收。（部竞赛题《价规》）
271、问答题 如何正确使用紧急制动阀？
272、单项选择题 误乘坐过站需送回时，列车长应编制客运记录交（）站。车站指定最近列车免费送回。
A.前方停车 B.列车终点 C.中途站 D.三等以上
273、单项选择题 对旅客遗失物品的处理中，鲜活易腐物品和食品车站（）保管和转运。
A.不负责 B.不办理 C.应负责 D.要妥善
274、单项选择题 在行李、包裹运输过程中，要把好（）各运输环节。
A.承运、进仓、装卸、保管、交接、交付 B.承运、装卸、中转、交接、保管、交付 C.承运、进仓、装卸、交接、出仓、交付 D.承运、装卸、中转、交接、出仓、交付
275、单项选择题 旅客要求行李由近径路运送时，如有直达列车可按（）计算。
A.实际径路 B.指定径路 C.近径路 D.最短径路
276、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》规定，列车长（）应正确编写“车内补票移交报告”。
A.每月 B.每次值乘终了 C.在规定时间内 D.每星期
277、单项选择题 管内快速旅客列车车次范围为（）。
A.K7001-K9998 B.K5001-K9998 C.K3001-K7998 D.K6001-K9998
278、填空题 乘车人数通知单是客统（）。
279、多项选择题 旅客票价构成要素包括（）。
A、基本票价率与票价比例关系B、旅客票价里程区段C、票价起码里程D、递远递减率E、价规
280、判断题 旅客遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，应按包裹办理。（部竞赛题）
281、判断题 《铁路客运运价规则》规定发到站间跨及两条其以上线路时，应按规定的接算站接算。（部竞赛题《价规》）
282、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，枕套、小单的使用，应（）。
A.一客一换 B.单程一换 C.往返一换 D.随脏随换
283、判断题 旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在不延长客票有效期的前提下，可以在任何售票点办理提前或改晚乘车签证手续。（部竞赛题）
284、单项选择题 违章使用乘车证均要按所乘列车的等级、席别、铺别、区间（单程或往返）及票面填写人数，（）。
A.加倍补收票款 B.加倍补收票款，并核收手续费 C.按《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款 D.按《铁路旅客运输规程》的规定补收票款
285、单项选择题 “？”是什么图形标志（）。
A.问事处 B.售票处 C.托运处 D.暂存处
286、填空题 发售学生票时，代用票记事栏内记载（）字。
287、单项选择题 硬座车厢超员（）以上时，禁止售货车下车厢售货。
A.40% B.50% C.60%
288、单项选择题 铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算，连续乘车超过（）的，准予免费使用卧铺。
A.8h以上 B.10h以上 C.12h以上 D.24h
289、单项选择题 对丢失行李、包裹票的收货人，自行出具押金担保时，押金数额（）。
A.高于行李、包裹的价值 B.应与行李、包裹的价值相当 C.应低于行李、包裹的价值 D.由收货人确定
290、单项选择题 行李、包裹计费的起码重量为（）。
A.10kg B.5kg C.3kg D.1kg
291、填空题 发生旅客伤害事故时，旅客可向（）或处理站请求赔偿。
292、单项选择题 铁路计算机售票有关人员必须经过培训，做到（）。
A.熟知业务 B.操作熟练 C.持证上岗 D.考核上岗
293、单项选择题 旅客列车一般到达大站、终到站前（）锁闭厕所，不能把粪便、污水、垃圾带入城市。
A.2～5min B.4～7min C.3～7min D.3～5min
294、判断题 旅客自行改晚乘车，如遇所改乘的列车晚点2h以上时，其车票有效。（部竞赛题）
295、判断题 旅客因误购车票在免费送回区间不得中途下车。（部竞赛题）
296、单项选择题 《铁路技术管理规程》规定，客车内应有（）及压力表，并均应保持作用良好。
A、取暖炉B、电茶炉C、灭火器D、紧急制动阀E、技规
297、单项选择题 旅客将宠物小狗带入车内，小狗伤害其他旅客，由（）负责。
A.列车员 B.携带者 C.承运人 D.工作人员
298、判断题 商业银行对发生变动或信用等级已失效的客户评价报告，应随时进行审查，及时做出相应的评审意见。
299、填空题 旅客上车前，对安全设备实行有公安、车辆、客运人员参加的（）制度。
300、单项选择题 口岸站使用往返免费乘车书面证明乘车的单位有（）。
A.海关、边防军、邮局视导员 B.海关、边防军、机要通信人员 C.海关、边防军、银行 D.海关、边防军、邮局押运员
