1、单项选择题 细分市场的评估和目标市场的选择由工业企业的（）根据市细细分的结果进行。
A.客户经理 B.市场经理 C.业务经理 D.品牌经理
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2、单项选择题 零售店卷烟品类按照卷烟销售情况可以划分为（）。
A.低档、中低档、高档等 B.紧俏品类、顺销品类、滞销品类 C.高毛利品类、低毛利品类 D.以上划分结果均不正确
3、判断题 烟草专卖许可证一般由申请人向所在地的烟草专卖局申请办理。
4、单项选择题 烤烟采收后，按照1.5m长得标准杆编（）片数量进行编烟，并编紧扣牢，以防烘烤时脱落。
A.90～110 B.100～120 C.110～130 D.120～140
5、问答题 什么是新品牌？
6、单项选择题 编码是指对（）问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。
A.一个 B.二个 C.三个 D.多个
7、单项选择题 制定半年采购计划应考虑的因素有市场需求因素、国家局政策导向因素、公司的品牌策略因素及（）。
A、卷烟销售因素 B、零售客户因素 C、消费者因素 D、货源采购因素
8、判断题 供应商管理库存的实质是基于信息化基础上的订单营销，依托实时的数据共享，由供应商代客户下订单，并保证既定的市场满足率。
9、单项选择题 目标分解是否成功，主要的判断标准是工作有没有细化到（）负责。
A、顺利完成 B、细化为具体 C、细化到具体的人 D、标明完成时间
10、问答题 简述你对关键绩效指标KPI的理解。
11、单项选择题 市场分析的基本步骤中不包括以下哪项内容（）
A.汇总分析 B.数据复核与初步整理 C.数据代表性检验 D.数据分析
12、判断题 按时间关系分解是通过对时间区间的界定，确保采购计划能按时完成。
13、问答题 消费者信息档案包括哪些内容？
14、判断题 导入期阶段的主要营销目标是加强宣传，重点上柜，适度促销，提升品牌知名度，让品牌尽快进入成熟期。
15、单项选择题 为充分了解客户的优势、劣势、机会及威胁情况应采取（）。
A.实地走访 B.与客户沟通 C.SOWT分析法 D.对比法
16、单项选择题 新品的出样上柜陈列是新品牌迅速进入市场的（）。
A.关键因素 B.重要组成部分 C.唯一方法 D.第一抓手
17、单项选择题 品牌替代策略的制定依据包括推出品牌的（）和在所属子类中的定位情况。
A.品牌元素 B.市场价格 C.销售规模 D.市场接受度
18、单项选择题 人工填写标价签一般用（）来填写.
A.蓝色水笔 B.铅笔 C.黑色水笔 D.红笔
19、单项选择题 品牌美誉度的基础是（）。
A.知名度 B.偏好度 C.满意度 D.识知度
20、单项选择题 通过人们向目标受众传播企业产品信息而进行的有效营销方法，也称作（）。
A.品牌 B.口碑 C.定位 D.产品价值
21、问答题 什么是社会商品零售总额？
22、单项选择题 零售客户开展网上订货的条件包括：电脑、网络、（）以及网上订货意愿。
A.技术支持 B.社会支持 C.人员能力 D.其他辅助设备
23、单项选择题 销售促进减少到最低水平的是品牌（）。
A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期
24、单项选择题 （）适用于需求相对稳定的情况。
A.简单移动平均法 B.移动加权平均法 C.指数平滑法 D.集合意见法
25、单项选择题 消费者内在诉求是指消费者内在的期待和（）。
A.欲望 B.愿望 C.希望 D.期望
26、单项选择题 汤姆•邓肯提出的品牌资产方程式为：推广→（）→品牌支持度=品牌资产。
A.品牌理念 B.品牌关系 C.客户关系 D.品牌元素
27、单项选择题 供应商管理库存工作的先决条件是客户“（）”和“信息准确”。
A.配合工作 B.规范经营 C.销售稳定 D.经营稳定
28、单项选择题 IMC强调从广告心理学入手，强调与顾客进行多方面的接触，并通过（）向消费者传播一致、清晰的企业形象。
A.媒体 B.接触点 C.公关关系 D.形象展示
29、判断题 企业的承诺越模糊，客户产生非现实期望的可能性就越大，客户有可能被误导，这是十分危险的。
30、问答题 服务手册中，要求客户经理在拜访客户前要做到“三熟知一掌握”，“三熟知一掌握”是什么？
31、单项选择题 品牌忠诚度是决定品牌竞争力和（）的重要指标。
A.美誉度 B.适销度 C.占有率 D.成长前景
32、单项选择题 以下客户不是主要应该侧重重点指导的零售客户是（）。
A.为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户 B.虽有经营违规现象，但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户 C.年长或残疾的弱势客户 D.经营能力强，销量大的客户
33、单项选择题 卷烟库存管理中，库存管理的目标是（）。
A.缩短前置期，优化库存结构，降低库存水平 B.缩短前置期，优化库存结构，提高库存水平 C.缩短前置期，降低库存成本，降低库存水平 D.缩短前置期，优化库存品项，降低库存水平
34、单项选择题 在品牌成长期，卷烟新品或者新产品在市场上开始被（），逐渐被消费者接受和喜欢。
A.逐步认识 B.逐步喜欢 C.广泛认识和了解 D.重复购买
35、单项选择题 生活方式定位是以消费者的（）为定位点的定位策略。
A.消费水平 B.生活习惯 C.生活条件 D.生活方式
36、问答题 品牌的三个层次是什么？
37、判断题 问卷经过编码后，就可以录入并作进一步分析了。
38、单项选择题 细分市场内部结构吸引力取决于（）。
A.细分产品的竞争状况 B.细分市场的规模状况 C.细分市场的竞争状况 D.细分市场的发展状况
39、单项选择题 品牌成熟期的营销目标是（）。
A.在大量市场中建立知名度和情感认同 B.减少支出和利润回收 C.保持对坚定忠诚的广告传播水平 D.提高产品的知名度和产品试用频率
40、单项选择题 增长率判定法的依据来自于（）。
A.公司销售数据 B.行业销售数据 C.历史销售数据 D.研究机构提供的数据
41、问答题 不宜进行现场服务的情形有哪些？（回答三个即可）
42、单项选择题 目标只有分解到（）都清楚知道要做什么、什么时候做才算成功。
A、各级员工 B、组织内部 C、管理层 D、各部门
43、单项选择题 以下不属于品牌成长期传播工具的是（）。
A.服务推广 B.印花促销 C.公关推广 D.赠品促销
44、单项选择题 实施品牌生命周期管理，关键在于（）。
A.评价、判断定品牌规格处在生命周期的哪个阶段 B.识别、判定品牌规格处在生命周期的哪个阶段 C.评价、判断品牌规格处在生命周期的哪个阶段 D.分析、判定品牌规格处在生命周期的哪个阶段
45、单项选择题 一个品牌能否顺利成长关键就在于能否稳定其（）。
A.调拨价格 B.批发价格 C.市场价格 D.零售价格
46、判断题 烟草制品年度总产量计划属指导性计划。
47、问答题 信息维护工作主要包括哪三个方面？
48、单项选择题 以下描述中不属于提炼宣传新品卖点的四个注意。（）
A.因地制宜、因人而异 B.结合消费者需求的卖点才能够成为利益点 C.区别不同类型的品牌 D.卖点宜多宜全，要激发消费者差异化消费欲望
49、判断题 使用季节波动预测法时，趋势值是（两个）四个中心移动均值的算术平均值。
50、单项选择题 所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到（）、最大程度地提高客户满意度的目的。
A.维护客户 B.保持客户 C.客户期望 D.维持客户
51、单项选择题 从烟叶生产的角度来看，烤烟一生可分为（）生长阶段和大田生正阶段.
A.出苗 B.幼苗 C.移栽 D.旺长
52、单项选择题 调研信息的初步整理不包含以下哪一步（）
A.汇总 B.审核 C.编码 D.录入
53、单项选择题 库存管理的最终目标可以归结为（）。
A.及时和成本最低 B.及时和成本最高 C.准时和成本最低 D.准时和成本最高
54、单项选择题 根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第三个期望是（）
A、隐性期望 B、模糊期望 C、显示期望 D、清楚期望
55、单项选择题 公司对系统提供的异常信息报告，应对个别数据有疑问的（）客户进行帐实盘点。
A.样本 B.样板 C.零售 D.部分
56、单项选择题 品牌在导入期的消费者是（）。
A.创新者 B.早期适应者 C.流行大众 D.忠诚消费者
57、单项选择题 以下选项不是监测复核的内容的是（）
A.完整性复核 B.及时性复核 C.准确性复核 D.监督性复核
58、单项选择题 对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（）
A.重要的手段 B.关键的环节 C.重要环节 D.次要环节
59、单项选择题 市场维度分析不包括（）。
A.周期性市场分析 B.需求满足情况 C.社会动销情况 D.市场状态
60、判断题 品牌成长期的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养。
61、问答题 在拜访中如何宣传品牌？
62、判断题 禁止在各类等候室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆等公共场所设置香烟广告。
63、问答题 在紧俏品牌断货时，如何做好品牌替代宣传？
64、填空题 ()是市场信息采集工作的重要组成部分，市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出。
65、单项选择题 （）一般会将缺货等不良情绪借此发泄，最关心的货源不能满足，其他的工作也不愿配合。
A、老弱群体 B、固执己见群体 C、情绪发泄群体 D、多重顾虑群体
66、判断题 消费者对品牌满意或者忠诚，都有利于品牌的口碑宣传。
67、单项选择题 客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。
A.利用动销台账获取零售客户需求信息 B.通过零售客户提报的形式获取需求 C.开展零售客户调查 D.通过因子分析寻找客户关键需求
68、单项选择题 调查结束后，复核人应当对每位访问员所做的调查作（）的复查。
A、5%-10% B、10%-20% C、20%-25% D、25%-30%
69、单项选择题 商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种（）办法。
A.订单管理 B.订单供应 C.货源管理 D.货源供应
70、问答题 公司每年统一制作零售客户服务手册，主要内容为？
71、单项选择题 如果消费群体没有发生较大转移，而且由于其他因素引起的品牌规格衰退，要实行（）策略。
A.品牌激活 B.品牌替代 C.品牌创新 D.品牌推出
72、判断题 网上配货对提高商品的周转率和有效销售并无太大作用。
73、单项选择题 以下选项不属于信息系统应该能提供异常信息报表的是（）
A.空白记录，或数据模糊 B.延迟提交的信息 C.逻辑错误数据 D.错误或异常数据
74、判断题 在每次拜访客户之后将客户可能提出的各种异议罗列出来，准备解决方案。
75、单项选择题 衰退期的货源保障呈现（）特点。
A.停止货源采购 B.提供促销物资 C.销量平稳下降 D.以消化库存为目标
76、单项选择题 在类比判断法中，对于卷烟品牌来说，类似性一般以（）为依据。
A.品牌 B.销量 C.成本 D.价格
77、单项选择题 当零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求时，属于客户需求层次的（）。
A.服务需求 B.满足需求 C.成长需求 D.利润需求
78、单项选择题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售和库存，从而形成（）的供应链。
A.信息化 B.一体化 C.自动化 D.数据化
79、问答题 其他类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
80、单项选择题 在进行卷烟仓储存放时，保证卷烟做到（）。
A.先进后出，少进快出 B.先进先出，少进快出 C.后进先出，多进快出 D.后进后出，少进快出
81、单项选择题 烟叶的收购程序是：按照（）下达的收购计划，逐步落实到每个县烟草分公司的种烟村、户；育苗前与烟农正式签订烟叶收购合同，注明烟叶收购量，约定种植面积。
A、国家烟草专卖局 B、中国烟草总公司 C、省（市）烟草公司 D、市烟草公司
82、单项选择题 类比判断法的结论必须由（）来检验。
A.实践 B.例证 C.实验 D.试验
83、问答题 客户状态信息主要有哪些？（回答4个即可）
84、单项选择题 以下描述不属于按客户特征分类的是（）。
A.按卷烟零售店的物理属性 B.按卷烟零售店经营者的基本属性 C.按客户经营情况 D.按零售客户对公司的配合情况
85、单项选择题 烟叶收购的验级人员，必须（），严格执行国家政策和标准，准确验级，切实把好烟叶等级的合格率质量关，不压级压价，抬级抬价，不收人情烟，情绪烟。
A、为人正直 B、业务熟练 C、兢兢业业 D、持证上岗
86、判断题 新品投放要采用“天女散花”式的办法来处理，以快速加大新品铺货率。
87、判断题 卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
88、单项选择题 下列哪类假冒卷烟产品具有一定的设备和生产规模，制假水平较高，识别难度大。（）
A、手工制造 B、改换包装 C、置换烟支 D、机器制造
89、单项选择题 新品陈列咋遵循卷烟商品陈列的一般原则、方法和技巧的同时，要做“四个突出”：即（）。
A.突出陈列位置、突出量感陈列、突出实物的陈列、突出宣品陈列 B.突出陈列位置、突出质感陈列、突出助销物陈列、突出宣品陈列 C.突出陈列位置、突出量感陈列、突出助销物陈列、突出宣品陈列 D.突出品牌系列、突出量感陈列、突出助销物陈列、突出宣品陈列
90、单项选择题 品牌成熟期的主要传播目标是建立品牌的（）。
A.知名度 B.美誉度 C.忠诚度 D.口碑
91、判断题 未列入名晾晒烟名录的其他晾晒烟可以在集市贸易市场出售。
92、单项选择题 卷烟品牌记忆度的基础是（）。
A.识别度 B.记忆度 C.忠诚度 D.满意度
93、判断题 某卷烟品牌总体认知度高，美誉度低，这意味着该产品“养在深闺人未识”。
94、判断题 办事公开民主管理工作的工作制度有预审制度、监督制度、评议制度和奖惩制度。
95、单项选择题 我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。
A.心理需求 B.物质需求 C.唯一需求 D.多方面需求
96、问答题 高效沟通的要点是什么？（回答三个即可）
97、单项选择题 卷烟需求具有季节性变化特性，需求随着时间的变化归因于（）。
A.卷烟投放量变动 B.需求模式的季节性变化 C.心理因素 D.A和B
98、单项选择题 以下不属于口碑的主要形式的是（）。
A.经验性口碑 B.继发性口碑 C.直接性口碑 D.有意识口碑
99、问答题 什么是目标客户？
100、判断题 根据客户具体经营情况与烟草公司对客户分类细则定位客户当前的经营状态，如具体分类。
101、问答题 卷烟陈列柜台基本要求？
102、判断题 品牌忠诚是对卷烟品牌的直接回报，表现在持续购买、持续消费、口碑传播、品牌建设与维护的参与等方面。
103、问答题 品牌生命周期各阶段的特点、传播目标是什么？各阶段适用的传播工具有哪些？请用表格形式简要汇总表述。
104、问答题 客户临时提出变更送货地点，怎么办？
105、单项选择题 应对监测样本做定期或（）的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据.
A.及时 B.不定期 C.准确 D.按时
106、判断题 采购前置期指发出采购订单到货源到达的时间，采购前置期的长短从补货效率的角度体现需求响应的水平。
107、单项选择题 以下描述不属于按客户行为分类的是（）。
A.按零售客户订货行为进行分类 B.按零售客户所销卷烟品牌构成进行分类 C.按零售客户对新品营销的支持程度进行分类 D.按零售客户的忠诚度进行分类
108、问答题 如何对客户的商圈类型进行分析？
109、判断题 卷烟商业企业应每半年对辖区在销品牌的销量、上柜率和价格情况进行一次系统梳理。
110、判断题 普及率判定法即根据品牌规格在区域市场的普及率判定品牌所处生命周期.
111、判断题 开放形式的会议的一个难点是：低级别的员工会被较高管理层员工的意见所左右。
112、单项选择题 新客户在品牌选择方面都缺乏一定的经验，其中最大的原因就是（）。
A.对销售政策不了解 B.对卷烟经营的特殊性没有正确认识 C.对市场需求不能很好的把握 D.对卷烟销售相关知识了解不够
113、判断题 ABC分析法中，企业对于C类品项应尽力节约精力和成本，如减少交易次数、降低库存控制严格度。
114、判断题 申领烟草专卖生产企业许可证，必须报省级烟草专卖行政主管部门审查，由国务院烟草专卖行政主管部门审批发证。
115、判断题 综合性统计是一种能更有效地概括大规模数据特征的方法。
116、问答题 受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间内回复？
117、单项选择题 在烟草商品运输过程中，禁止让烟叶与（）混同运输。
A、木材 B、小麦 C、海产品 D、棉花
118、判断题 取所有得分的平均值作为高低划分点。优点是能将所有品牌在矩阵中较均匀分别，区分出阶段品牌的发展差距。
119、单项选择题 影响客户期望的因素的第一个因素是（）
A.客户以往的消费经历 B.他人的经历 C.企业的宣传 D.客户的学历
120、问答题 客户分析对现场服务有何作用？
121、单项选择题 成长期品牌价格策略的重点就是（）。
A.控价 B.稳价 C.提价 D.降价
122、判断题 新品导入的五个步骤主要是以消费者购买卷烟的生理过程为主线展开的。
123、单项选择题 类比法可以用来进行品牌生命周期的判定，根据的是（）。
A.以往市场类似品牌规格生命周期变化的资料 B.现有市场类似品牌规格生命周期变化的资料 C.以往市场类似产品规格生命周期变化的资料 D.现有市场类似产品规格生命周期变化的资料
124、判断题 按照省局党组关于切实加强州市公司自身建设的总体要求，州局（公司）从2011年11月至2013年12月，分为“统一思想、提高认识，明确思路、全面推进，总结经验、改进提升”三个阶段全面推进自身建设。
125、单项选择题 库存管理中的核心业务活动是（）。
A.控制库存量 B.控制存销比 C.控制库存成本 D.对库存进行补充的作业
126、单项选择题 终端信息采集从采集范围看，可以采取选点监测式和（）。
A.全面覆盖式 B.部分覆盖式 C.普遍覆盖式 D.单一监测式
127、单项选择题 在促进消费者首次购买时，买赠、品吸等（）更加有效。
A.间接的促销形式 B.直接的促销形式 C.科学的促销形式 D.有效的销售方式
128、问答题 绩效评估的方法有哪几种？并根据行业卷烟营销工作实际，简述其中一种方法。
129、单项选择题 下面哪项不属于品牌形象评价的考虑角度（）。
A.功能性 B.情感性 C.场景性 D.实用性
130、问答题 客户经理应如何提升自身素质？
131、判断题 类比判断法中，类比对象间特有的属性越多，则类比结论的可靠性越大。
132、单项选择题 下列规格哪个不是卷烟纸的常用长度规格？（）
A、4000m±15m B、5000m±15m C、6000m±15m D、7000m±15m
133、单项选择题 了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。
A.零售客户经营情况 B.零售客户盈利情况 C.零售客户的满意度 D.零售客户的情感
134、判断题 卷烟企业可以使用形容词投射法来更清晰地了解消费者内心深处对品牌的认知。
135、单项选择题 品牌保鲜往往更有赖于卷烟工业企业从多方面进行升级，以下不属于的是（）
A.口味 B.包装 C.降焦减害 D.传播
136、单项选择题 影响卷烟需求有（）因素。
A.多种 B.多样 C.唯一 D.一定
137、判断题 邀请招标是指招标人以投标邀请书的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标。
138、单项选择题 商定总量具体可分为每户的（）、周定量、具体品种的最高上限量。
A.年定量 B.季度定量 C.月定量 D.日定量
139、问答题 客户经理与人握手时的礼仪是怎样的？
140、单项选择题 对客户提出的异议，客户经理要持（）的态度。
A、欢迎 B、不满 C、高兴 D、厌恶
141、单项选择题 企业通常运用主动做出（）的方式来管理客户期望。
A.服务标准 B.服务主题 C.服务承诺 D.服务管理
142、单项选择题 客户需求分类下面不正确的是（）
A.基本型需求 B.期望型需求 C.惊喜型需求 D.对比型需求
143、单项选择题 安全需求层次的四个方面是指：卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、经营安全、（）。
A.财物安全 B.资金安全 C.人身安全 D.财产安全
144、单项选择题 以下不属于品牌退出策略的行为是（）
A.平稳过渡 B.品牌切换 C.促销活动 D.消化库存
145、问答题 如何做好偏远山区中、小客户的现场服务工作？
146、单项选择题 （）环境信息包括人口统计因素、社会与文化因素、经济因素、政治和法律因素、科技因素和竞争因素。
A.宏观消费 B.卷烟消费 C.零售消费 D.商品消费
147、单项选择题 市场分析在企业运作中是（）。
A.承前启后的工作 B.可有可无的工作 C.前提工作 D.重要工作
148、问答题 客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌监测工作？
149、单项选择题 从消费者角度来获取他们对产品的质量与价格的感觉值的是（）研究。
A.剩余价值 B.使用价值 C.满意度 D.性价比
150、问答题 对于紧俏品牌为什么要限量供应？
151、判断题 卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶被称为烟草制品。
152、判断题 在所有的体验式营销中，最有效的方式是打造体验式零售终端——吸烟体验吧。
153、单项选择题 某卷烟品牌识别度低，而且品牌记忆度也低，说明该卷烟品牌处于（）。
154、单项选择题 零售店卷烟品类按照卷烟盈利情况可以划分为（）。
155、问答题 客户基础信息变更的维护包括哪些内容？（回答标题即可）
156、判断题 在信息爆炸的时代，消费者无法记住大量的信息，所以对具有领导地位的品牌印象也不会印象深刻。
157、单项选择题 “香型、香气、吸味”三项鉴别检验的项目属于（）
A、感观鉴别检验法 B、评吸鉴别检验法 C、仪器鉴别检验法 D、以上答案均不正确
158、单项选择题 某卷烟品牌总体认知度高，美誉度低，这意味着该卷烟品牌（）
A.处于市场导入期 B.臭名远扬，岌岌可危 C.有着强大的市场号召力和竞争力 D.“养在深闺人未识”
159、单项选择题 网上配货能最大限度地降低成本、提高效率，同时减少人工失误导致的（）风险。
A.商品滞销和空库 B.商品脱销和胀库 C.商品滞销 D.商品脱销
160、单项选择题 以下描述不属于按客户物理属性进行分类的是（）。
A.按客户所销卷烟品牌构成 B.卷烟经营者教育背景 C.零售客户店面所在商圈 D.卷烟经营者社会关系
161、问答题 柜台平面展示区作用用于什么？
162、问答题 零售客户分类的的目的是？
163、判断题 烟草专卖行政检查机关对经检查不符合《烟草专卖法》和《实施条例》规定条件的，发证机关可以责令暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至取消其从事烟草专卖业务的资格。
164、判断题 一种新品类的创建，往往是打破了现有市场的细分格局，从而为自己划分出一个全新的市场。
165、问答题 卷烟经营中“六不准”是指什么？
166、填空题 市场信息采集的基本意义在于提为()供足够的依据。
167、判断题 当品牌被定义成产品类别的代表品牌时，该品牌与其他品牌之间的竞争就变成了产品价格之间的竞争。
168、单项选择题 在导入期，推广促销的侧重点在于提高（）。
A.知名度 B.联想度 C.美誉度 D.忠诚度
169、单项选择题 某品牌卷烟很容易引起消费者的注意说明这品牌（）高。
A.识知度 B.美誉度 C.偏好度 D.知名度
170、问答题 “六个严禁、一个严控”是指：“六个严禁”：是什么？
171、问答题 客户经理的基本行为准则是什么？
172、单项选择题 通常用（）或平均值来体现分析对象的总体水平。
A.份额 B.总量 C.相对指数 D.绝对值
173、单项选择题 需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和（）。
A.先决条件 B.重要条件 C.基础条件 D.必备条件
174、判断题 普及率80%以上为品牌衰退期。
175、判断题 商定总量的动态管理原则指在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，要适时合理地调整卷烟的投放量。
176、单项选择题 一个品牌最好的口碑是（）。
A.深入人心的广告 B.满意的消费者 C.正面的企业形象 D.准确的产品定位
177、单项选择题 在开展网上订货服务时，还需要做好树立零售客户订货的信心工作，让其从心底认同这种（）的方式。
A.简单和方便 B.简单和高效 C.方便和高效 D.清晰和方便
178、问答题 需求预测工作时间要求是什么？
179、单项选择题 根据实际需求在有新品牌卷烟推出的的时候，按零售客户对（）支持程度对客户进行划分。
A.新品营销 B.新品上架 C.新品销售 D.新品推介
180、单项选择题 以下描述不属于卷烟品牌整合推广的意义的是（）
A.凝结消费者在品牌内地情感 B.获得品牌价值的提炼升华 C.整合品牌传播工具 D.整合传播过程
181、判断题 类比判定法也叫“比较类推法”，是指由一类事物所具有的某种属性，可以推测与其类似的事物也应具有这种属性的推理方法。
182、单项选择题 下列选项中不属于终端信息采集的局限的是（）。
A.代表性问题 B.客观性问题 C.主观性问题 D.汇总上的问题
183、单项选择题 宣传品牌卖点时，需要对多个卖点进有一个规划，在不同时期强调（）。
A.相同的卖点 B.不同的卖点 C.既定的卖点 D.主要的卖点
184、单项选择题 在特定的情景下，（）也可称为卖点。如“这是某某品牌中最贵的烟”可以反衬出消费者的身份，从而成为打动高档消费者的卖点。
A.质量 B.品质 C.品牌 D.价格
185、判断题 卷烟品牌按照品类上的划分包括清香、浓香等依托口味。
186、判断题 客户经理应欢迎、尊重客户异议，把客户提出的异议当做提高服务质量、促进销售成功的机会。
187、单项选择题 不同类型的需求，相应的服务策略和服务水平也应该是，正确的是（）
A.不同的 B.相同的 C.相等的 D.一样的
188、单项选择题 客户的经营指导书时间跨度一般以（）为基数。
A.月度 B.季度 C.年度 D.以上都不对
189、单项选择题 甘特图第一步是（）
A、创建甘特草图 B、计算整个项目时间 C、明确项目牵涉的各项活动、项目 D、计算单项活动任务的工时量
190、判断题 在进行卷烟商定总量管理的工作中，要时刻遵循保护中、大型零售客户的原则。
191、单项选择题 技术和文化的（）是卷烟营销应对未来环境变化根本之策。
A.支持 B.发展 C.创新 D.变革
192、问答题 一位客户经理指导几户目标客户？
193、判断题 使用指数平滑法时，有必要调整预测结果以消除将来的误差。
194、单项选择题 当科特勒为首所创造的“4P”理论成为人们的常识后，市场便进入了（）营销时代。
A.“蓝海”市场 B.“无差异”市场 C.“长尾”市场 D.“充分竞争”市场
195、问答题 如何定义经营规模为中型的零售客户？
196、单项选择题 关于卷烟（）的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。
A、专卖 B、营销 C、分销 D、以上都不是
197、单项选择题 随机性是指需求受到许多未知因素的影响而发生的不规则（）。
A.跳动 B.调整 C.变化 D.变动
198、填空题 市场信息采集对的营销决策作用主要体现以下两方面：一是做决策的（），二是做决策的（）。
199、单项选择题 货源定位模型中，对关键品项采取的库存管理方法不包括（）。
A.相对低的安全库存 B.最低的安全库存 C.最短库存检查期 D.最高度的监视与控制
200、问答题 如何帮助客户处理滞销烟？
201、问答题 品牌状态信息主要有哪些？（回答4个即可）
202、问答题 客户经理在实践中常用的终端品牌推介的主要方法有哪些？
203、单项选择题 最直接地反映了企业所采取的卷烟品牌策略及这些策略的效果的是（）。
A.市场表现 B.发展前景 C.价值传递 D.市场占有率
204、单项选择题 以下不属于新品的渠道策略一般要经历的是（）。
A.试点试量阶段 B.定量扩点阶段 C.扩量定点阶段 D.全面投放阶段
205、判断题 情感需求不能被满足时，常常在很大程度上影响客户的忠诚度。
206、单项选择题 制定经营指导计划是为了（）。
A.迅速地达到预先设定的提升目标值 B.有效地达到预先设定的提升目标值 C.迅速地达到客户期望的目标 D.有效地达到客户期望的目标
207、单项选择题 商品标价签应当标明的不包括（）。
A.品名 B.产地 C.生产日期 D.零售价格
208、单项选择题 社会库存监测是指通过对（）库存的销售的监测，真实反映社会库存水平和库存变动走势。
A.消费者 B.零售客户 C.商业企业 D.工业企业
209、单项选择题 关于品类构建的描述，不正确的是（）。
A.品类构建是基于市场中的现有模式对市场进行差异性细分 B.品类构建通过创建新的细分标准来重新对市场进行界定 C.一种新品类的创建，是继承了现有市场的整体格局，成长为这一市场的领导品牌 D.一种新品类的创建，往往被普遍认为是原创者、正宗的或行业先锋。
210、单项选择题 卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，主要决定因素是（）。
A.需求的多种多样 B.马斯洛需求层次理论依据 C.客户作为卷烟营销网络的重要环节 D.经营主体是人
211、单项选择题 零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，（）强制用手段执行。
A.不以 B.可以 C.禁止 D.不允许
212、单项选择题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的（），从而形成自动化的供应链。
A.销售与库存 B.销售与价格 C.价格与库存 D.销售与品牌
213、单项选择题 根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，属于按客户（）分类。
A.特征 B.行为 C.价值 D.支持度
214、判断题 实行网上订货能更全面了解行业信息：网上订货平台可向零售客户详细介绍重点品牌的产地、包装、焦油含量等商品信息及行业各项政策法规，为零售客户提供翔实的行业知识。
215、单项选择题 对于品牌形象的评价从功能性和（）性两个角度考虑，适当加入场景性的考虑角度。
A.实用性 B.适用性 C.可靠性 D.情感性
216、判断题 产品认知度低，品牌知名度、美誉度尚未建立，增长缓慢是品牌导入期的市场特点。
217、单项选择题 目标分解中按（）分解是一种按照管理组织系统的权责关系逐级分解目标的方法。
A、时间关系 B、管理关系 C、空间关系 D、采购关系
218、单项选择题 （）是卷烟品牌培育和传播的有效途径。
A.促销 B.品牌陈列 C.体验式营销 D.打造吸烟体验吧
219、单项选择题 卷烟市场分析的维度中不包含以下哪个选项（）
A.市场维度 B.品牌维度 C.消费者维度 D.零售客户维度
220、判断题 内容转化为格式化和标准化的信息之后，就可以录入并作进一步的分析了。
221、单项选择题 品牌在成长期的消费者是（）。
222、问答题 如何进行大户监管？
223、单项选择题 在确定投放范围的方式上，目前主要有两种策略，即（）。
A.窄渠道和宽渠道 B.大渠道和小渠道 C.正式渠道和非正式渠道 C.官方渠道和社会渠道
224、单项选择题 指数平滑法中，a值一般介于（）。
A.0.1以下 B.0.1到0.4之间 C.0.5到0.8之间 D.0.9到1之间
225、单项选择题 GB2635－1992《烤烟》国家标准将烤烟分为（）个等级。
A、40 B、4 C、42 D、43
226、判断题 在消费者看来，能够进入到行业品牌俱乐部的品牌一定实力不俗，自然也应该成为购买时的选择对象。
227、问答题 实施客户服务的工作要求是什么？
228、问答题 客户经理的岗位职责主要有哪些？
229、问答题 什么是职能型组织？有何优缺点？
230、判断题 卷烟品牌忠诚度、独特性等因素决定卷烟品牌在市场的直观表现。
231、判断题 工业企业成品库存、商业企业库存及社会库存并不孤立存在，每一点的库存成本都与整个供应链的响应水平相关。
232、单项选择题 库存管理除了确保仓储安全外，最重要的就是（）。
A.控制库存在最小批量 B.确定保有多少库存 C.盯住仓库范围内的库存水平 D.控制库存在最大批量
233、单项选择题 在按客户特征分类中，根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类属于按客户（）进行分类。
A.物理属性 B.基本属性 C.经营属性 D.经营环境
234、判断题 做一个简单的数据汇总报告，可以帮助你发现那些数据有缺漏或不符合问题跳跃原则的记录，并且可以检查各题目的答案分布是否符合逻辑。
235、问答题 信息的收集与反馈工作要求是什么？
236、判断题 国家对烟草专卖品的生产、销售、进出口依法专卖管理，并实行烟草专卖许可证制度。
237、单项选择题 客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。
A.管理人员 B.服务人员 C.监督人员 D.执行人员
238、判断题 现实中品牌生命周期有时表现为一种难以确定的趋势，有的品牌在成熟期之后不是进入衰退期，而是进入第二次成长期，如此反复，才进入衰退期，甚至有的品牌长盛不衰。
239、单项选择题 品牌生命周期评价可依据（）两个维度列出具体指标进行评价。
A.品牌现实市场表现、品牌发展趋势 B.品牌市场表现、品牌趋势 C.品牌现实市场表现、品牌趋势 D.品牌市场表现、品牌发展趋势
240、单项选择题 增长率判定法中，月均销售增长率的参考值（）。
A.不是绝对的 B.不是具体的 C.不是相对的 D.不是可查的
241、单项选择题 零售客户擅自降价，必然会导致卷烟市场价格的（）
A.波动下降 B.普遍下降 C.部分下降 D.全部下降
242、问答题 什么是重点客户？
243、判断题 品类的创建可以成功地避开与现有强势品牌面对面的冲突和竞争。
244、问答题 卷烟终端陈列对于工业企业有哪些作用？
245、问答题 目标客户指导频次？
246、单项选择题 信息资料处理与分析不包含以下哪个选项（）
A.信息的初步处理 B.调研数据分析 C.调研报告的撰写 D.调研数据的录入
247、问答题 如何争取到最佳陈列位置？
248、问答题 客户经理月工作总结的重点有哪些？
249、单项选择题 使用德尔菲法进行预测所需的时间不取决于（）。
A.专家组成员数目 B.进行预测所需的工作量 C.各个专家的反馈速度 D.参与研究的各成员的身份
250、单项选择题 挖掘其实是一类深层次的（）方法，从严格意义上讲不能算为市场信息采集。
A.数据收集 B.数据分析 C.数据汇总 D.数据运用
251、问答题 红河州烟草公司分别与哪三家银行机构合作，为零售客户存款结算提供便捷？
252、单项选择题 目标分解是否成功，每项工作（）。
253、单项选择题 终端信息采集可以帮助商业企业（）。
A.了解一线人员的困难 B.有效控制市场的发展与变化情况 C.知晓零售客户的生活困难 D.了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况
254、判断题 商定总量具体可分为每户的日定量、周定量、具体品种的最高上限量。
255、单项选择题 以下不属于品牌衰退期出现的情况是（）。
A.库存积压 B.价格下跌 C.市场饱和 D.亏本经营
256、单项选择题 （）可以培养出忠诚的客户。
A、客户抱怨 B、客户投诉 C、客户咨询 D、支持
257、单项选择题 在品牌成长期，需要开始发现和锁定新品的尝试购买者即首用消费者，为他们提供个性化的（）。
A.上门服务 B.定期服务 C.跟踪服务 D.贴身服务
258、单项选择题 数据挖掘是一种新的（）处理技术。
A.科技信息 B.商业信息 C.市场信息 D.决策信息
259、单项选择题 下列选项中对间接资料的来源描述正确的是（）。
A.内部间接资料和外部间接资料 B.定性调研和定量调研 C.终端信息采集和数据挖掘 D.专项市场调研
260、单项选择题 市场分析的方法中以下哪个不是（）
A.归纳全貌 B.目标达成分析 C.竞争分布分析 D.波动性分析
261、单项选择题 零售客户的订单需求只能从一个（）反映市场需求。
A.部分 B.侧面 C.个体 D.方面
262、单项选择题 无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的（）和人员能力都是有一定要求的。
A.硬件设施 B.软件设施 C.网络设施 D.服务设施
263、判断题 库存水平管理第二（三）个步骤是：监控库存总量。
264、单项选择题 品牌联想是消费者对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体（）。
A.印象的认知 B.价格的认知 C.功能的认知 D.服务的认知
265、判断题 零售店卷烟品类的划分有多种方式，包括价位划分、销售情况划分、盈利情况划分等，但在划分时不可以综合采用。
266、问答题 卷烟零售客户按业态划分为哪几类？
267、单项选择题 卷烟消费状态信息指能够影响（）和卷烟消费结构的因素。
A.产品消费总量 B.卷烟消费总量 C.卷烟消费水平 D.商品消费总量
268、单项选择题 用于缩短前置期和提高前置期估计准确性的技术不包括（）。
A.产业和政府动议 B.供应商管理库存 C.平衡线批发商监视（平衡线供应商监视） D.企业流程再造
269、单项选择题 在进行客户细分时，不能从（）方面进行划分.
A.需求（销售潜力） B.客户等级 C.卷烟断档情况 D.卷烟销售占比
270、单项选择题 设置（调整）卷烟基数时，数据采集时间段越长越好，一般以（）为限。
A.三个月 B.三周 C.三天 D.以上都不对
271、单项选择题 从产品角度的卷烟品牌定位策略中，快速消费品和耐用品通常会采用（）。
A.产品属性定位 B.产品利益定位 C.产品类别定位 D.产品价格定位
272、判断题 标价签一般由物价员负责填写。
273、单项选择题 烟叶装入烤房后即可进行烘烤，烘烤过程分为（）三个阶段，既“三段式”烘烤艺术。
A.凋萎、定色、干筋 B.凋萎、变黄、干筋 C.变黄、定色、干筋 D.变黄、定色、干燥
274、单项选择题 下列选项中对间接资料的缺点描述正确的是（）。
A.数据收集的成本高 B.间接资料可能不完整 C.搜集间接资料的速度慢 D.间接资料符合当前研究的目标
275、单项选择题 网上订货就是零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，（）、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
A.了解行业信息 B.查询经营情况 C.查询库存情况 D.自助查询信息
276、判断题 明确不同品类在该零售店的角色，采取针对性的品类措施提升店内业绩。但需要注意的是，同一品种在不同零售店扮演的角色会有不同。
277、单项选择题 品牌导入期的主要传播目标是建立品牌的（）。
278、单项选择题 评估品牌能够被消费则所感知的功能价值和情感价值的一个指标是（）。
A.使用价值 B.品牌知名度 C.品牌形象 D.品牌价值
279、单项选择题 营销人员需要（）对整个辖区或所负责的骗取进行综合性的市场分析。
A.不定期 B.定期 C.随意地 D.看具体情况
280、判断题 会议推广一般包括主要面向零售客户的新品推介会和面向政府的新品评吸会。
281、单项选择题 客户经理根据卷烟零售户的进货周转数，合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到（）。
A.不积压 B.不脱销 C.不积压不脱销 D.库存合理
282、单项选择题 消费者群体定位是将品牌定位成某一类细分群体专用的产品或服务，以便给消费者（）的感觉。
A.我自已的品牌 B.特殊的品牌 C.另类的品牌 D.成功的品牌
283、单项选择题 “卷烟送到地头上”这体现了乡村卷烟零售客户（）。
A.经营时间要机动灵活 B.卷烟经营要有人情味 C.善于捕捉商机 D.以上说法均不正确
284、判断题 卷烟品牌记忆度是卷烟品牌认知的较低程度，是卷烟品牌识别度的基础。
285、问答题 经营指导的服务内容包括？
286、判断题 卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。
287、判断题 客户需求反映了客户状态，如果客户绝大部份需求都是基本型需求，这说明客户很难被激劢，服务工作难度较大。
288、单项选择题 能真正反映品牌在消费者心目中的价值水平的是（）。
A.知名度 B.偏好度 C.满意度 D.美誉度
289、问答题 客户经理月度工作目标应包括哪些内容？
290、单项选择题 “采购计划五张表”指的是要制定半年采购计划所需参考（）方面营销信息。
A、一 B、三 C、五 D、七
291、单项选择题 零售客户对网上订货没有需求，则（）提供此类服务，不以强制用手段执行。
A.应该 B.可以 C.不应 D.禁止
292、单项选择题 品牌联想是（）对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体印象的认知。
A.工业企业 B.卷烟商业企业 C.零售客户 D.消费者
293、单项选择题 卷烟品牌推广的重心是（）。
A.扩大品牌知名度 B.增加消费者对品牌的认知度 C.营造品牌管理 D.激活品牌元素
294、单项选择题 （）可以帮助你了解基本需求状态、总体市场潜力及公司实现的市场销售。
A.总量预测 B.品类预测 C.单品预测 D.品类分析
295、单项选择题 某公司对品牌生命周期作如下规定，零售价规格300元/条（含）以上（品类1-品类2）：单品规卷烟销量低于同品类卷烟销售总量的1%，由成长期或成熟期调整为衰退期；则单规格卷烟销量高于同品类卷烟销售量的1%，且在销月均销量高于5箱的，可以（）。
A.由衰退期调整成熟期 B.由衰退期调整成成长期 C.由成熟期调整成长期 D.由成长期调整导入期
296、问答题 客户应及时为零售户提供库存建议，使安全（合理）库存保持在多长时间？
297、单项选择题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而不是（）。
A.一种行为 B.二种行为 C.三种行为 D.四种反应
298、问答题 对特殊经营场所（宾馆、酒店、茶楼等）进行现场指导应注意哪些事项？
299、判断题 货源投放与现有的商定总量基数匹配程度是判断零售客户是否胀库或脱销的依据。
300、判断题 客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中，需要公司所有部门密切配合。
