1、单项选择题 数据维护中全车次编码由8位增至（）位。
A.10 B.11 C.12 D.13
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2、单项选择题 乘车人数通知单实现按日期统计某车次日发送实际情况，通常是在该车（）做此统计。
A.开车时刻 B.停止售票后 C.开车后 D.开车前
3、单项选择题 旅客购买的直达特快列车车票可在（）办理改签手续。
A.购票地所在车站 B.乘车站 C.购票地所在车站或乘车站 D.终到站
4、单项选择题 一般情况下，（）不能办理延长有效期。
A.客票 B.加快票 C.空调票 D.卧铺票
5、判断题 成年人持儿童票进站、乘车的，车站发现时，应当拒绝其进站、乘车；列车发现时，按无票处理。
6、单项选择题 旅客运输的运送期间（）计算。
A.自售出车票时至旅客出站时止； B.自旅客购买车票时至旅客下车时止； C.自候车时至旅客到站止； D.自检票进站起至到站出站时止。
7、判断题 客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。
8、单项选择题 售票处编码为7位数字，前5位为车站码，后2位为售票方式码，其中（）为代售。
A.00-09 B.10-19 C.20-29 D.30-39
9、单项选择题 旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。
A.始发站 B.最近前方营业站 C.最近前方停车站 D.发现站
10、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：车站售票窗口或计划室（），属乱收费乱加价。
A.搭收送票费用 B.搭收其他费用 C.加收订票费用 D.超标准取费
11、单项选择题 直通动车组列车，始发局能力不足，需将中途局票额调回始发局时报（）。
A.担当局批准 B.铁道部批准 C.由始发局批准 D.中途局批准
12、问答题 计算题：2009年3月20日，岳阳国际旅行社组织40人（其中大人22人，身高0.9米儿童8人，1.1和1.52米儿童各5人）旅行团去包头旅游，岳阳站安排K600次（广州至包头，新空车，经由北京西、丰台、三家店）10号车1至8组硬卧和6号车1至8号硬座给该团使用，请按照团体优惠办法办理。（办理优免时，免票价高的）
13、问答题 某次非空列车无座计划操作出错，生成空调无座，但票已售出，如何处理？旅客已上车又如何处理？
14、单项选择题 动车组列车实行票额共用。直通动车组列车票额共用时间由（）根据客流情况确定，报铁道部批准。
A.铁路局 B.中途局 C.始发局 D.铁道部
15、判断题 Z98次为直达特快旅客列车
16、单项选择题 旅客票价从（）起实行递远递减。
A.100km B.101km C.200km D.201km
17、问答题 《管规》规定：旅客列车临时加挂客车，其加挂位置有何规定？
18、单项选择题 《铁路路风管理办法》中指出：路风工作是铁路精神文明建设、党风廉政建设和企业经营管理的（）。
A.经营策略 B.组成部分 C.重要部分 D.行业风气
19、单项选择题 符合《团体旅客购票优惠办法》规定的优惠条件的团体旅客共91人购票时，可以给予免收（）的优惠票价。
A.5人 B.6人 C.7人 D.8人
20、单项选择题 票额申请时有新的通知消息，按快捷键（）查询。
A.Ctrl+N B.Ctrl+J C.Ctrl+A D.Ctrl+I
21、单项选择题 使用代用票办理客快卧联合票，事由栏填写（）。
A.普快 B.客快 C.变铺 D.客快卧
22、单项选择题 空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间（）。
A.票价差额 B.空调票价差 C.票价 D.空调票价
23、单项选择题 全国新老兵运输期限依照国务院、中央军委的命令和指示确定。全国新兵铁路运输应当于（）开始。
A.11月15日 B.12月10日 C.11月25日 D.11月31日
24、多项选择题 路风工作应坚持（）的方针。
A.标本兼治 B.纠建并举 C.服务旅客 D.待旅客如亲人
25、单项选择题 2011年9月5日，2539次列车发现一旅客持当日当次有效车票，携带一背包15千克，一手提包11千克，列车应（）。
A.补收26千克上车站至下车站四类包裹运费。 B.加倍补收26千克上车站至下车站四类包裹运费。 C.免收运费。 D.补收6千克上车站至下车站四类包裹运费。
26、多项选择题 旅客购票后丢失车票时，以下情形，不办理挂失补办手续（）。
A.原车票乘车日期和购票地车站名称 B.原车票已经退票的 C.已经挂失补办的 D.超过规定时间提出的
27、单项选择题 在售票过程中，输入席别的快捷键是（）。
A.F2 B.F5 C.F6 D.F7
28、单项选择题 调度命令保管期限为（）。
A.3个月 B.6个月 C.1年 D.2年
29、判断题 铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。
30、多项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，保证看车期间看车人员在岗在位，尤其是（）必须时刻有人，保证作业人员上下完毕，及时锁闭车门。
A.列车首部 B.列车尾部 C.软卧车 D.列车中部
31、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风监察人员执行职务时，被检单位要支持配合检查人员工作，并（）。
A.提供方便 B.提供依据 C.提供便利 D.提供条件
32、单项选择题 听觉信号中，紧急停车信号（）。
A.一长声 B.一长二短 C.二短声 D.连续短声
33、单项选择题 旅客办理变径时，原票价低于变径后时，应补收（），核收手续费。
A.新、旧径路里程票价差额 B.退还票价差 C.变径后票价 D.新径路票价
34、单项选择题 铁道部客票应急指挥组织体系由（）组成。
A.铁道部、铁路局和车站 B.铁道部和铁路局 C.应急领导小组和成员 D.应急领导小组和领导小组办公室
35、问答题 《细则》规定：线路中断铁路组织被阻旅客绕道运输时有哪些规定？
36、问答题 客流调查分几种？以哪种调查为主？
37、单项选择题 铁路视觉信号中的红色表示（）。
A.注意或减低速度 B.按规定速度运行 C.停车 D.减低速度
38、单项选择题 动车组列车实行票额共用。管内动车组列车票额共用时间由（），报铁道部备案。
A.客运处确定 B.铁路局自定 C.客运调度确定 D.运输局确定
39、问答题 《价规》规定：国家铁路客运运价的计算单位和尾数是如何规定的？
40、问答题 铁路专用定期票使用范围及退票有何规定？
41、问答题 《铁路路风管理办法》规定：对构成不同程度的路风问题责任单位或责任者应分别经予哪些处罚？
42、单项选择题 发售软座客票，最远至（）。
A.旅客下车站； B.旅客换车站； C.本次列车停车站； D.本次列车终点站。
43、判断题 国烟专〔2008〕18号文件规定，个人乘坐车、船跨地（市）携带卷烟的最高限量为每人次1万只（50条）。
44、单项选择题 一名旅客持××××次北京站至广州站硬座客普快卧联合票因车辆故障致使旅客自郑州站改乘硬座时，应在（）退还已收票价与已使用部分票价差额。
A.郑州站 B.广州站 C.北京站 D.××××次列车
45、单项选择题 随同成人旅行，免费乘车的儿童单独使用新型空调列车卧铺时，只购买（）。
A.全价空调卧铺票 B.半价空调客快卧票 C.半价空调卧铺票 D.全价卧铺票和半价空调票
46、单项选择题 预约预订中进入余票查询界面后，按快捷键（）输入车次。
A.F1 B.F2 C.F3 D.F4
47、判断题 旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。
48、问答题 简述列车按运输性质的分类和运行等级顺序。
49、单项选择题 旅客在www.12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在www.12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于（）；已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。
A.开车前 B.开车后2小时 C.开车前2小时 D.开车时
50、填空题 在TVD360型数控车床辅助功能指令中，（）表示高压切削液开指令
51、多项选择题 涉及旅客列车粗暴待客行为有（）。
A.对旅客语言污秽，行为粗鲁 B.有意设置障碍，刁难旅客 C.殴打或限制旅客人身自由 D.严重侵犯旅客人身权利构成违法犯罪的行为
52、单项选择题 全国新老兵运输期限依照国务院、中央军委的命令和指示确定。全国新老兵运输应当于每年（）结束。
A.12月31日 B.11月31日 C.11月25日 D.12月10日
53、问答题 售票、退票的要求？
54、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。
A.认真倾听 B.面向旅客、货主 C.表达准确 D.态度和蔼
55、单项选择题 客运量中期预测期限是（）。
A.3年 B.5年 C.5~10年 D.10年
56、单项选择题 包用车辆产生空驶时，对空驶区段不分车种，每车每千米核收（）空驶费。
A.0.468元 B.0.534元 C.3.534元 D.3.458元
57、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，（）。
A.不抢道 B.不硬挤 C.不硬撞 D.不推拉
58、判断题 在www.12306网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息。
59、判断题 重点旅客包括老、幼、病、残、孕旅客。
60、问答题 新老兵铁路运输计划分为哪几种？
61、单项选择题 线路中断旅客在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额不足起码里程（）。
A.按全程里程计算 B.退还全部票价 C.退还部分票价 D.按起码里程计算
62、多项选择题 运行中要列车长加强对车门车窗的动态检查，中途遇（），对列车首尾部及重点车厢要进行检查。
A.换挂机车 B.机车倒向站 C.检车作业站 D.列车编组站
63、单项选择题 列车乘务班组出乘接车后，各车厢乘务员（餐车长）要对本车厢所有车门（餐车边门）设备状态进行检查，检查完毕后及时锁闭到位，并将检查情况及时报告（）。
A.列车长 B.餐车长 C.检车长 D.乘警长
64、单项选择题 旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定有效期内到达到站。
A.日期、车次、径路 B.日期、径路、席别 C.日期、车次、席别 D.车次、径路、席别
65、判断题 部标规定仪容标准：清洁整齐，朴素大方。
66、问答题 计算题：2007年10月28日，北京西站一旅客持10月27日大同经北京西、郑州、西安半价客快票，票价：47.50元，票号：A00864。要求乘当日T231次软卧下铺去西安，北京西站办理时发现该旅客持《民兵抚恤证》。如何处理？请计算。（T231次是新型空调车，设6车1号有空铺）（按规定查里程、计算票价、填写票据，写出计算过程。题中未标明新型空调车的为普通车。）
67、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：迎送列车时足踏白线，目迎目送，以列车进入站台（）站台为止。
A.开始至开出 B.至列车开出 C.准备开出 D.列车停车
68、问答题 简述窗口废票处理的基本要求。
69、单项选择题 票面下方条码的后4位是（）。
A.里程 B.时间 C.票价 D.窗口号
70、单项选择题 根据客运营业站日常每个窗口排队人数不超过（）人。
A.20 B.30 C.40 D.50
71、单项选择题 如果A站同一时间先后使用“晚点”、“停售”调度命令，在票库查询中的车次信息之“备注”栏会看到（）。
A.晚点 B.停售 C.停售晚点 D.晚点停售
72、单项选择题 填写代用票，票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。其他费用应在（）内注明收费种别和款额。
A.原票栏 B.人数栏 C.空白栏 D.记事栏
73、单项选择题 办理学生往返票，集中办理的学生票原则上不办理退票，特殊情况需退票时，（）。
A.由学校集中办理 B.由领导批准办理 C.由学校负责办理 D.由车站集中办理
74、判断题 购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。
75、单项选择题 因线路中断致使旅客中途退票，已乘区间不足起码里程时，（）。
A.退还全部票价，不收退票费 B.退还全部票价，核收退票费 C.按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费 D.按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费
76、单项选择题 旅客因二代居民身份证丢失、补票后，又找到二代居民身份证的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持（）和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费。
A.退款证明 B.客杂 C.客运记录 D.代用票
77、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？
78、单项选择题 客运职工的职业道德规定礼貌待客：做到（）。
A.行为端正，举止文明 B.公道正派，不循私情 C.服从命令，执行标准 D.团结协作，密切配合
79、单项选择题 退票费按每张车票面额计算，计费标准为（）（四舍五入到元）。
A.2元/人次 B.2元 C.20% D.10%
80、问答题 客票的有效期是如何计算的？
81、单项选择题 随同成人旅行的免费儿童，其免费携带品最大重量为（）。
A.5kg B.10kg C.15kg D.20kg
82、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：以票谋私（），定为重大路风事件。
A.金额2500元以上 B.金额3000元以上 C.金额2000元以上 D.金额1500元以上
83、单项选择题 某旅客购买3月12日×次旅客列车硬座客快联合票，（乘车里程2586千米），开车前要求改签3月14日×次列车，其车票有效期至（）日止。
A.3月16日 B.3月17日 C.3月18日 D.3月19日
84、单项选择题 铁路信号中的视觉信号基本颜色是（）。
A.白、黄、绿色 B.红、蓝、绿色 C.红、黄、绿色 D.白、蓝、绿色
85、判断题 持用铁路乘车证的职工允许乘坐动车组二等车，但须办理签证后乘车。
86、单项选择题 （）客流量较大的车站，应按定员编制标准配备客运计划员。
A.一等 B.二等及其以上 C.三等及其以上 D.四等以上
87、单项选择题 《铁路运输调度规则》规定，客运计划员要搞好日常、节假日、（）团体及寒暑假学生、春运期间民工等综合客流调查，认真分析研究。
A.大批 B.旅游 C.探亲 D.学生
88、单项选择题 在收入管理操作中，进入“窗口日结账”界面使用的快捷键是（）。
A.Alt+C B.Alt+J C.Alt+A D.Alt+T
89、单项选择题 对没有工资收入的学生，在暑期参加由学校组织的红色旅游团，经市（地）级以上政府教育部门批准后，持该部门证明购买团体票时，铁路部门给予硬座票价（）%的优惠。
A.20 B.15 C.10 D.50
90、单项选择题 旅客持用硬座客票要求变更软座时，待用票事由栏应标明（）。
A.补价 B.变座 C.软座 D.变更
91、单项选择题 投入（）用途的票额视为售出。
A.核对 B.团体 C.禁售 D.控轴
92、问答题 计算题：2009年3月7日，一旅行社组织自费旅行团35人（其中1.1—1.5米儿童5名）在邯郸站要求包用带空调软卧车1辆，路程单提出3月20日邯郸站挂T231次列车（新型空调车，北京西——西安）到西安，停留后挂3月24日1158次（新型空调车，西安——南昌）到南昌站停止使用。因邯郸站没有所需车辆，从石家庄站调配RW2542368一辆定员32人，使用完毕后回送石家庄站。16日，包车人在邯郸站办理了包车手续，代用票票号H056832，共核收费用27451.00元。其中票价21584.00元，空驶费4471.00元，停留费1396（7200.00）元。19日，包车人又到邯郸站，提出停止使用包车，此时，车辆已从石家庄调运至邯郸。邯郸站如何办理包车的变更手续？
93、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在工作中，对旅客、货主的配合和支持应（）。
A.表示感谢 B.表示 C.表示谢意 D.表示
94、单项选择题 距离别始发旅客运输量统计表简称为（）。
A.客报-1 B.客报-3 C.客报-5 D.客报-7
95、单项选择题 收入管理操作中，异地售本地票日处理为（）版本的新增功能，按日统计外站发售的本站票的张数和款数。
A.3.0 B.4.0 C.5.0 D.5.1
96、单项选择题 2501km的车票的有效期及行李、包裹的运到期限分别为（）。
A.5、7、9天 B.7、7、9天 C.5、8、9天 D.7、7、10天
97、单项选择题 按快捷键（）进入预约预订普通票界面。
A.Alt+M B.Alt+J C.Alt+S D.Alt+F
98、问答题 计算题：2009年3月15日，凯里站组织K337次列车（新型空调车，郑州——昆明）旅客出站时，发现一旅客持用有效期间为2009年2月22日至3月12日武昌到昆明的一次公用往返硬席乘车证Y25678，不能判明其上车站。凯里站如何办理？
99、单项选择题 剩余“往返”、“联程”用途票额于开车前（）日23：00返回路网“公用”。
A.7 B.9 C.10 D.12
100、问答题 写出进入售票系统开班售票的准备工作。
101、单项选择题 短途卧铺优惠票价：200公里至400公里间硬卧（上、中、下铺）优惠票价按照该次列车对应硬座票价的（）计算。
A.50% B.60% C.158% D.170%
102、单项选择题 直通动车组列车，始发站“乘车人数通知单”开始打印之时，客票系统（）。
A.由售票员关闭 B.关闭系统停止售票 C.由计划员关闭 D.自动停止发售该车次车票
103、问答题 受自然灾害影响，发生线路中断旅客要求退票，如何办理？
104、单项选择题 长远计划、年度计划由铁道部编制，所需客流资料由各铁路局（）提供。
A.客运部门 B.统计部门 C.运输部门 D.财务部门
105、判断题 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，但购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的除外。
106、单项选择题 软、硬卧、软座票额的分配是根据长、短图列车合理分工的运输组织原则，首先满足（）客流的需要。
A.始发 B.中转 C.始发长途 D.始发短途
107、问答题 计算题：2009年3月10日，T55次列车（新型空调列车，北京西——宝鸡）运行到安阳站，列车长凭02号客运记录，交车站一重病旅客和一同行人，该旅客持当日北京西至宝鸡的空调硬座特快卧联合票两张，中、下铺各一张，票号F034567、F034568，票价分别是300.00元、309.00元，要求退票，安阳站如何办理？
108、单项选择题 旅行速度达到每小时110公里以上的动车组列车软座票价基准价：每人公里二等座车为（）。
A.0.2330元 B.0.2796元 C.0.3366元 D.0.2805元
109、判断题 旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件方可进站、乘车。
110、单项选择题 具有（）权限的高级值班员才可以进行窗口定义信息的增、删、改以及校验值的设定。
A.B B.J C.S D.X
111、单项选择题 《客规》规定：旅客中途下车恢复旅行（含中转）办理签证，签证后车次票价高于原票价时（）。
A.核收票价差额和手续费 B.核收变更间的票价差额 C.核收票价差额 D.只打印签证号
112、问答题 计算题：2009年3月18日，在安康站，一旅客持两张3月17日达州经安康汉中的半价硬座普快联合票A067826、A067827，伤残、儿童票各一张，票价分别为16.00元，要求签证N357次列车（新型空调车，西安——汉中）软座，办理时发现减价凭证不符，并且儿童身高为1.53米。安康站如何办理？
113、单项选择题 开行直通客车的直通客流（由始发局到终到局），跨三局的列车不少于（）。
A.300人 B.400人 C.500人 D.600人
114、单项选择题 凡在公共场所直接为旅客、顾客服务的人员，从业前必须经过健康检查，并取得卫生防疫站核发的（）。
A.卫生合格证 B.卫生许可证 C.卫生员合格证 D.健康合格证
115、单项选择题 《铁路路风管理办法》中指出：路风工作坚持“（）”的方针。
A.标本兼治、纠建并举 B.标本兼治、赏罚分明 C.综合治理、及时纠正 D.检查监督、纠建并举
116、问答题 动车组停靠站台、站台上标志设置、旅客乘降组织有何规定？
117、单项选择题 进入合同制票界面的快捷键是（）。
A.Alt+Y B.Ctrl+P C.Alt+P D.Alt+S
118、单项选择题 发生旅客伤亡事故时，旅客可以向事故的（）请求赔偿。
A.发站 B.中途站 C.到站 D.发生站或处理站
119、单项选择题 为加强对窗口的管理，规定在每个售票处中201-255号窗口为（）窗口。
A.售票 B.退票 C.备用 D.管理
120、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定路风问题：车站或票务管理部门从（）的乱收费乱加价中分成，属乱收费乱加价。
A.铁路车票代售处 B.火车车票销售点 C.宾馆火车票代售点 D.客票代理销售点
121、单项选择题 计划日志详细记录了计划编制过程中各种操作的时间、操作员和操作内容等，便于分清责任。如果计划被误删除，可利用日志进行（）。
A.恢复 B.部分回复 C.重新编制 D.没有用处
122、单项选择题 国际联运中，旅客乘坐硬席车厢的4人包房时，用手工方法办理的卧铺票上的车厢等级和铺位种类用（）表示。
A.0/4 B.2/4 C.3/4 D.4/4
123、问答题 什么叫团体旅客？
124、单项选择题 旅客人身伤亡事故种类可分为（）。
A.三类 B.四类 C.五类 D.六类
125、问答题 什么是旅客平均运程？
126、单项选择题 候车室原则上（）消毒、杀虫、灭鼠一次。
A.每季度 B.每月 C.每半年 D.每两个月
127、问答题 请论述车站旅客运输日计划的编制？
128、单项选择题 车站（客运段）要将留存的《乘车人数知单》（），每旬上交铁路局一次。
A．按上下行方向归档 B．按日整理归档 C．按直通、管内分别归档 D．按车次归档
129、问答题 发售加快票的规定是什么？
130、问答题 旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时如何处理？
131、单项选择题 运输收入事故分为（）三类。
A.现金收入、现金丢失、现金被盗 B.现金事故、票据事故、坏账损失 C.票据事故、票据丢失、票据被盗 D.现金丢失、票据被盗、无法收回的坏账
132、判断题 动车组列车多功能室只能用于照顾伤、病旅客，由客运乘务人员管理，其他人员不得占用、储物或改作他用。
133、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以（），按规定及时妥善处理。
A.以公平、公正、诚信的原则 B.以公正、诚实、守信的原则 C.以公正、公开、真诚的原则 D.以公平、公正、守信的原则
134、判断题 《铁路旅客运输管理规则》站、车卫生标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标识鲜明。
135、问答题 旅客因误售、误购或误乘需送回时，车站应怎样处理？
136、单项选择题 车站应急售票系统的启用必须经（）批准。
A.主管站长 B.铁路局客运处主管处长 C.售票（客运）主任 D.铁路局信息处
137、问答题 车票包括哪些内容？
138、问答题 票额分配计划编制的依据是什么？
139、单项选择题 持学生票要求报销时，应（），核收手续费。
A.补收全价票价与学生票减价票价差额 B.另行补收上车站至下车站票价 C.补收全价票价与学生票减价票价差额并加收应补票价50%的票款 D.加倍补收全价票价与学生票减价票价差额
140、单项选择题 附加票是客票的补充部分，除（）外，不能单独使用。
A.学生 B.伤残军人 C.儿童 D.成人
141、判断题 持便乘证的机车乘务员、运转车长，按指定日期、车次乘车有效。
142、单项选择题 持车票的旅客加入旅客意外伤害强制保险，（）开始生效。
A.从购买车票时起 B.从进站加剪起 C.从所乘列车开车后 D.从所乘列车开车时起
143、单项选择题 以下哪种情况，席位不返库（）。
A.扫描退票 B.手工退票 C.始发改签 D.前台废票
144、问答题 什么是旅客运输计划的长远计划？
145、问答题 《细则》规定：旅客在丢失车票另行补票后又找到原票站、车应如何处理？
146、判断题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定乘务员立岗姿势：面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。
147、单项选择题 铁路军事运输购票计划的变更，应当报经（）新老兵运输办公室调整安排。
A.始乘站客运部门 B.铁路局 C.始乘站军代处 D.驻地部队
148、单项选择题 购买半价票的儿童免费携带品最大重量为（）。
149、判断题 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。
150、判断题 车站、列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故概况。
151、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：内外勾结霸座卖座、（）、装运超过票记重量、件数的行包货物从中谋取私利，属以票谋私。
A.侵害旅客的利益 B.强行收取无票人员好处 C.私带无票人员乘车 D.接送无票人员进出站上下车
152、单项选择题 铁路方违约致双倍返还旅游列车定金时，加倍部分填写（）在车站运输收入进款中垫付，月末向财务部门清算。
A.退款通知书 B.客运记录 C.客运杂费收据 D.退款证明书
153、单项选择题 为方便旅行生活，旅客可携带不超过（）的卫生杀虫剂、空气清新剂乘车。
A.20ml B.100ml C.500ml D.600ml
154、单项选择题 硬座票额的分配数量以列车硬座（）为基础，按各等级列车规定的超员率分配。
A.标记定员 B.分配定员 C.实际定员 D.超成定员
155、问答题 计算题：2009年3月8日一旅客持8号1627次（郑州至南宁）郑州至岳阳新空硬座车票一张（A020111），到站时发现误售，实际到站略阳。岳阳站安排次日K226次（广州至兰州）新空硬座送回，并办理正当到站略阳车票（宝鸡中转，宝鸡无始发快车至略阳）请计算。
156、单项选择题 在退票模块中，扫描退票纠错功能的快捷键是（）。
A.F4 B.F5 C.F6 D.F7
157、单项选择题 （）是旅客计划运输组织工作的前提。
A.运输计划 B.旅客计划 C.票额分配计划 D.旅客运输计划
158、单项选择题 （）是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。
A.《铁路旅客运输规程》 B.《铁路客运运价规则》 C.《旅客票价表》 D.《铁路客运运价里程表》
159、判断题 始发站车厢内外整洁，窗明几净，物见本色，无灰尘，无积垢，无卫生死角。
160、问答题 客流计划是怎样编制的？
161、单项选择题 动车组列车运行晚点超过（）时，列车长应当按照晚点处置有关规定向旅客说明情况，做好宣传并向旅客致歉。
A.30分钟 B.25分钟 C.20分钟 D.15分钟
162、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“四心”。接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。
A.工作认真用心 B.工作认真诚心 C.工作认真专心 D.工作认真细心
163、单项选择题 铁路软席乘车证的颜色为（）。
A.浅绿色 B.浅红色 C.浅蓝色 D.浅黄色
164、单项选择题 发布旅客列车的加开、停运、客车甩挂及票额调整命令时，涉及上网票额部分要在异地票预售期（）进行处理。
A.开始前 B.期间 C.同时 D.采取措施
165、判断题 《部标》规定：软卧车厕所应配备卫生纸、芳香球。
166、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。
A.半年 B.一年 C.一年半 D.二年
167、问答题 《管规》规定：旅客候车室的大小是根据什么建造的？
168、单项选择题 《国际旅客联运协定》规定：如旅客在列车出发（）小时以前向售票处声明不能乘车，则旅客有权在客票有效期内变更出发日期。
A.2 B.3 C.5 D.6
169、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：对旅客货主语言污秽，行为粗鲁。属路风问题（）。
A.野蛮待客 B.以车谋私 C.勒索旅客 D.粗暴待客
170、单项选择题 在售票时，交易行的状态为（），表示客票申请成功，未制过票，可制出票，可取消票。
A.“X” B.“V” C.空 D.“1”
171、单项选择题 铁路车站有关营业处所应有相应的（）等内容。
A.票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知 B.票价表、运价表、里程表 C.票价表、运价表、杂费表、里程表 D.票价表、运价表、票额表
172、单项选择题 铁路互联网售票是指通过（）www.12306.cn，以下简称“12306.cn网站”）销售铁路电子客票及其改签、退票等业务。
A.售票窗口 B.代售点 C.中国铁路客户服务中心网站 D.电话订票
173、单项选择题 《管规》中规定，客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。
A.旅客安全 B.旅客满意 C.安全正点 D.安全可控
174、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：，以票谋私金额（），定为一般路风事件。
A.500元以上不足1000元 B.200元以上不足1500元 C.1000元以上不足1500元 D.500元以上不足1500元
175、单项选择题 线路里程字典将线路、区段、（）三者联系在一起。
A.车站 B.车务段 C.列车段 D.机车
176、问答题 《管规》规定：站场应有哪些设施？
177、单项选择题 列车乘务班组连续两趟车“三乘联检”记录同一车门设备故障未处理问题时，列车长要向（）报告。
A.乘务科 B.值班室 C.车队 D.安全科
178、单项选择题 客运调度遇有特殊情况，经（）同意，可批准旅客列车在不停车站临时停车。
A.客运主管部门 B.铁路局领导 C.客调主任 D.客运主任
179、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准划分为（）等级。
A.一等站、二等站、三等站、四等站、五等站五个 B.小站、中间站、大站、特等站四个 C.小站、中间站、大站三个 D.小站、大站两个
180、单项选择题 购买北京西、上海—九龙直通列车车票时，（）人及其以上乘车日期、车次、到站、席别相同的旅客可作为团体旅客购买团体票。
A.4 B.10 C.15 D.20
181、问答题 简述在票卷管理程序中，票卷调整的基本流程。
182、单项选择题 退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按（）银行规定退回购票时所使用的银行卡。
A.办卡 B.开户行 C.发卡 D.规定
183、单项选择题 旅游列车不从原径路返回时，按实际径路计算，以距始发站（）作为折返站填写票据。
A.最适合的停车站 B.最远的停车站 C.适合的停留站 D.适合的停车站
184、单项选择题 出站发现身高1.1米的儿童无票（）。
A.可免费携带 B.只补儿童票，核收手续费 C.补儿童票，核收手续费，加收应补票价50%的票款 D.只补儿童票，不收手续费
185、单项选择题 到站发现一名超过1.5m儿童持儿童票乘车，（）。
A.不予追究 B.应补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费 C.应加倍补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费 D.除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外，还应加收应补票价的50%的票额
186、单项选择题 在www.12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前（）小时，并在规定的支付时间内完成网上支付。
A.1 B.2 C.6 D.0.5
187、问答题 《售票退票操作手册》中，售始发签证票的基本要求是什么？
188、单项选择题 北京西/上海-红磡间直通旅客列车车票预售期为（）天。
A.20 B.30 C.50 D.60
189、单项选择题 在列车时刻表中，“=”表示（）。
A.列车在该站通过 B.列车不经过此站 C.列车终到站 D.列车乘降所
190、单项选择题 站别旅客发送统计表简称为（）。
A.客报——1 B.客报——2 C.客报——3 D.客报——4
191、单项选择题 短途卧铺优惠条件：列车运行（）（含当日运行）6点以后的空闲卧铺可以执行卧铺优惠票价。
A.均在白天 B.最后一日 C.中途预留 D.至第二天
192、问答题 票据库管理人员工作变动时有何规定？
193、问答题 《价规》规定：旅客票价是如何确定的？
194、单项选择题 一旅客持有一张N556次（广州至岳阳）广州至株洲的空客特快有效车票在株洲出站时要求退票，该车于韶关开车后空调机发生故障未能修复，车长编记录交旅客，应退还（）。
A.广州至株洲空调票价减广州至韶关空调票价，不收退票费 B.韶关至株洲空调票价，核收退票费 C.广州至株洲空调票价减广州至韶关空调票价，核收退票费 D.韶关至株洲空调票价，不收退票费
195、单项选择题 《客规》规定：旅客中途下车恢复旅行（含中转）办理签证，签证后票价低于原票价时，票价差额部分（）。
A.不予退还 B.不予补收 C.应予退还 D.应予补收
196、单项选择题 《关于进一步规范去向登记作业的通知》规定，夜间去向登记时间原则定为（），20：00以后始发的列车夜间去向登记时间可根据实际情况适当推后
A.22：00分 B.21：30分 C.23：30分 D.22：30分
197、单项选择题 在售票时，交易行的状态为（），表示已记存根，并可正确制出票。
A.“X” B.“V” C.“#” D.“1”
198、单项选择题 车辆按用途分为客车、货车和（）。
A.试验车 B.轨道车 C.特种用途车 D.发电车
199、多项选择题 列车运行在（）以上停车站锁闭厕所。
A.市区 B.长大隧道 C.大桥和3分钟 D.停车5分钟
200、单项选择题 通过热键（）或菜单可以进入到发售普快到底通票界面。
A.Alt+K B.F5 C.Alt+P D.Alt+S
201、单项选择题 根据《北京西/上海-红磡间直通旅客列车旅客和行李、包裹运输规则》规定：在内地，往返票退票须在（）办理。
A.返程票开车48小时前 B.往程票开车48小时前 C.往程票开车2小时前 D.往程票开车前
202、单项选择题 《强化车门安全整治考核措施》规定，累计发生两次不检查所负责车门的，责任人（）。
A.考核200元 B.考核300元 C.待岗一个月 D.待岗三个月
203、单项选择题 以下（）不属于运输收入。
A.行李运费收入 B.邮运收入 C.行包专列运费收入 D.铁路机车出租费
204、单项选择题 发售异地车票，车站不得发售旅客乘车站与（）不符的车票。
A.票面载明的车站 B.列车停车站 C.票面乘车站 D.旅客购票站
205、多项选择题 我段加强车门管理和旅客乘降组织工作可以概括为“两严禁、六必须”，两严禁是指（）。
A.严禁旅客乘降完毕乘务员登车后，旅客再次下车 B.严禁不按规定做去向登记 C.严禁乘务员不做双通告、双预告 D.严禁乘务员晚出场，早离岗，开车后不进行所负责车门检查
206、单项选择题 根据《售票组织管理暂行办法》规定，客票系统中售票处编码为（）位数字。
A.6 B.7 C.8 D.9
207、问答题 何谓客运纪录？
208、单项选择题 旅游列车编挂娱乐车、会议车时，均按相应等级（）车标记定员票价核收使用费。
A.硬座 B.硬卧 C.软座 D.软卧
209、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，列车广播设备的固定备品、照明、隔音、车厢连接线等由（）负责。
A.车辆部门 B.客运部门 C.电务部门 D.班组
210、问答题 客流调查的范围分几种？其内容是什么？
211、问答题 计算题：2009年2月23日，石家庄站一旅客持有效“伤残军人证”，携带身高1.0米儿童一名，要求购买次日1524次列车（新型空调列车，石家庄——哈尔滨）硬卧到开原，儿童单独用卧，设5车3号上下有票额。石家庄站如何办理？
212、判断题 旅客列车发生火灾时，列车长、运转车长和乘警应尽快向上级机关和行车调度报告事故情况，请求救援。
213、判断题 L78次为临时旅客列车
214、问答题 为了做好《乘车人数通知单》的递交工作，根据铁道部要求，结合本站实际请叙述具体操作办法和管理规定。
215、单项选择题 计算机票票面站名下方加印拼音，以（）上公布的站名拼音为准。
A.《计算机站名表》 B.《新华字典》 C.《铁路客运运价里程表》 D.《汉语字典》
216、判断题 铁路客运职工的职业道德：勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、遵章守纪、优质服务、礼貌待客、爱护行包。
217、单项选择题 铁路客票系统应急响应按安全事故、突发事件的严重程度和影响范围，原则上分为（）级。
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、V C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D.Ⅰ、Ⅱ
218、单项选择题 每一乘坐火车到香港的内地成人旅客可携带一名（）并且不单独占用卧铺的儿童。
A.5周岁以下 B.10周岁以下 C.1.1米以下 D.1.5米以下
219、问答题 《铁路路风管理办法》中确定哪些行为属于以票谋私的行为？
220、判断题 站容车容标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标志鲜明。
221、问答题 2009年2月19日一旅客持2月20日M次A站—B站空调硬座特快联合票，票号B13756，票价76.00元，在A站要求改乘当日非空硬座特快到B站，票价44.00元，售票员在该旅客原票背面注明改乘2月19日N次，要求旅客持原票乘车去B站，请问A站售票员做法是否正确，说出理由。
222、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：敲诈勒索旅客货主（），定为严重路风事件。
A.情节恶劣 B.影响极坏 C.情节严重 D.情节一般
223、单项选择题 动车组站车客运人员应当具备（）文化程度。
A.高中及以上 B.初中及以上 C.中技及以上 D.高小及以上
224、单项选择题 在按车次取消订票界面中，只有拥有（）的操作员才能选择按车次取消。
A.车次取消权 B.社会订票权 C.数据库管理权 D.数据维护权
225、单项选择题 《强化车门安全整治考核措施》规定，发生所负责车门有单锁现象的，考核责任人（）。
A.300元 B.400元 C.500元 D.待岗一个月
226、单项选择题 （）可凭书面证明购买学生票（新生、毕业生除外）。
A.小学生 B.大学生 C.中学生 D.研究生
227、单项选择题 客运量预测是编制铁路旅客运输（）、五年计划和长远计划的基础。
A.日班计划 B.年度计划 C.季度计划 D.长期计划
228、单项选择题 《铁路交通事故调查处理规则》规定，对事故负有主要责任的，应承担损失费用的（）。
A.50％以下 B.30％以上 C.60％以上 D.50％以上
229、单项选择题 旅游列车按（）数发放团体旅客证。
A.实际定员 B.实乘人数 C.标记定员 D.车厢号码
230、单项选择题 送票费收费标准规定，送到旅客所在地为（）元/人次。
A.3 B.5 C.8 D.10
231、单项选择题 输入乘车日期有三种方法，包括：选择输入法、直接输入法、（）。
A.数字键输入法 B.字母键输入法 C.快捷键法 D.菜单法
232、单项选择题 售票窗口向每位旅客发售异地票时，同一批次卧铺不超过（）张。
A.3 B.5 C.6 D.10
233、问答题 计算题：2009年3月10日，常州站组织K371次列车（新型空调车，太原——上海）旅客出站，一旅客持3月9日太原经德州到常州的空调硬座特快联合票，票号Z067832，票价179.00元，声称误购车票，实际到站为沧州。假设最近送回列车为K516次（新型空调车，上海——长春），常州站、沧州站分别如何办理？
234、单项选择题 一名旅客持2009年3月10日K186次衡阳到北京西（里程为1773千米）硬座车票，到窗口改签3月9日同趟列车，有效期至（）到达有效。
A.3月11日 B.3月12日 C.3月13日 D.3月14日
235、单项选择题 某售票员丢失空白计算机软纸票25张，列（）事故。
A.大事故 B.重大事故 C.一般事故 D.特别重大事故
236、问答题 影响客流变化的主要因素有哪些？
237、问答题 计算题：2009年3月11日，D125次动车组（北京西——汉口）运行至郑州站，动车组故障停止运行，一旅客持当日北京西至汉口的一等座票，票号H098678，票价448.00元，要求退票。郑州站如何办理？
238、单项选择题 旅客列车到发线有效长一般应不少于（）。
A.650米 B.550米 C.450米 D.500米
239、问答题 何为团体旅客？
240、单项选择题 对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。
A.学校书面证明 B.准考证 C.录取通知书 D.所在地教委证明
241、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：乱收费、乱加价金额，客运在（）以上不足50000元，定为一般路风事件。
A.10000元 B.15000元 C.30000元 D.35000
242、单项选择题 作废票不得超过万分之（）（设备故障除外）。
A.三 B.四 C.五 D.六
243、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：处理路风问题，（），对发生路风问题的单位、个人不姑息迁就、袒护包庇。
A.坚持从严执纪的原则 B.坚持执纪严明的原则 C.要以铁路法纪为原则 D.坚持从严惩治的原则
244、单项选择题 铁路军事运输的计费付费，按照（）办理。
A.《铁路军事运输计费付费办法》 B.《铁路客运运价规则》 C.《铁路旅客运输规程》 D.《旅客票价表》
245、判断题 在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
246、问答题 旅客票价是如何规定的？
247、单项选择题 客流量预测是指对（）的发展进行动态分析。
A.上下车人数 B.客流量 C.输送量 D.发送量
248、单项选择题 934km客票的有效期为（）。
A.2日 B.3日 C.4日 D.5日
249、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：以票谋私金额（），定为严重路风事件。
A.1500元以上不足3000元 B.1000元以上不足2000元 C.2000元以上不足3000元 D.1500元以上不足2500元
250、单项选择题 各种车票的有效期从（）起至有效期最后一日的24时止计算。
A.指定乘车日 B.购票日 C.改签日 D.实际乘车日
251、多项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定关于库内看车人数表述错误的是（）。
A.非采暖期间：软卧、软座每车一人 B.非采暖期间：硬卧车每两车一人（不足两车的配备一人），硬座车每四车一人（不足四车的配备一人） C.冬季采暖期：属独立暖房燃煤锅炉的软卧两人，硬卧、软座每车一人 D.冬季采暖期：硬座车每三车一人（不足三车的配备一人）
252、判断题 购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。
253、单项选择题 退票日报形成两种文件：分别是（）和退票数据文件。
A.客票财收二文件 B.客票财收四文件 C.退票财收二文件 D.客票数据文件
254、单项选择题 被检单位接到“客运监察记录”以后，应于（）内将整改措施报到检查单位。
A.5日 B.7日 C.10日 D.15日
255、单项选择题 人民武装警察证件于05年7月1日换发新证的颜色及名称为（）。
A.《中华人民共和国残疾军人证》大红色 B.《中华人民共和国伤残军人证》大红色 C.《中华人民共和国伤残人民警察证》深蓝色 D.《中华人民共和国残疾警察证》深蓝色
256、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：有意设置障碍，（），属路风问题粗暴待客。
A.刁难旅客货主 B.向旅客多收费 C.为难旅客与托运人 D.影响旅客乘车
257、问答题 计算题：2009年3月6日，一名旅客持3月5日K642次（广州至襄樊，经由武昌，新空车）韶关----随州电子票一张（硬座空客特快卧中，票号P156879），因承运人责任在武昌站停止旅行，凭03号客运记录要求退票。
258、单项选择题 快速列车供电时间终到后不少于（）小时
A.1 B.2 C.1.5 D.2.5
259、问答题 铁路军运后付客票的填写要求是怎样规定的？
260、单项选择题 硬席乘车证的颜色为（）。
A.浅红色 B.浅蓝色 C.浅绿色 D.浅紫色
261、单项选择题 根据《北京西/上海-红磡间直通旅客列车旅客和行李、包裹运输规则》规定，在内地，返程票退票须在（）办理。
A.开车48小时前 B.开车24小时前 C.开车2小时前 D.开车前
262、判断题 持用探亲乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。
263、单项选择题 旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明（）并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。
A.“误售” B.“误购” C.“误乘” D.铁路责任
264、问答题 动车组列车票额分配有何规定？
265、单项选择题 计算机票碳带保管期为（）。
A.1年 B.2年 C.3年 D.6个月
266、单项选择题 一名旅客持用北京至广州车票，票价458元，因病在郑州站退票，已乘区间票价175元，应核收退票费（）。
A.56.60元 B.57.00元 C.92.00元 D.91.60元
267、单项选择题 进港列车是以（）计价。
A.人民币 B.港元 C.美元 D.欧元
268、单项选择题 连续三趟车“三乘联检”记录同一车门设备故障未处理问题，由车队交班会汇报（）并向段领导汇报。
269、单项选择题 《技规》规定，列车运行，原则上以开往（）方向为上行，全国各线的列车运行方向，以铁道部的规定为准。
A.北京 B.上海 C.郑州 D.重庆
270、单项选择题 列车运行中做好不吸烟宣传，对车厢内吸烟的旅客及时进行（）。
A.罚款 B.劝阻 C.解释 D.阻止
271、单项选择题 旅游列车在始发站发车前及终到站停车后，因调用车辆产生空驶的，（）。
A.不收空驶费 B.核收空驶费 C.减收空驶费 D.按里程核收
272、问答题 《技规》中旅客列车运行方向和车次有何规定？
273、单项选择题 动车组列车只发售二等座学生票，学生票为全价的（）。
A.50% B.75% C.80% D.65%
274、问答题 包车运输费用怎样计算？
275、判断题 包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加30%计算。
276、单项选择题 一旅客持有2008年8月9日T1次北京西至长沙硬座空客特快卧车票一张，因铁路责任前方线路中断，该旅客在岳阳站（长沙至岳阳147千米）要求退票，应退（），不收退票费。
A.北京西至长沙硬座空客特快票价-北京西至岳阳硬座空客特快票价+400千米硬卧票价 B.北京西至长沙硬座空客特快卧票价-北京西至岳阳硬座空客特快卧票价 C.400千米硬卧票价 D.岳阳至长沙硬座空客特快卧票价
277、单项选择题 旅客到以下车站，则北京西站不能利用T69次（北京西——乌鲁木齐，经由郑、兰）给郑州站预留的硬卧铺位发售至（）的卧铺票。
A.商丘 B.郑州 C.漯河 D.西安
278、多项选择题 列车乘务员对旅客要做到“四心”（）
A.接待旅客热心 B.解答问事耐心 C.接受意见虚心 D.工作认真细心
279、问答题 计算题：2009年3月7日，上海开往贵阳K111次列车运行到鹰潭站，因前方发生冰害线路中断，一旅客持上海经株洲、怀化、贵阳至遵义的空调硬座特快卧（中）联合票，票号A065452，票价413.00元，空调、卧贵阳站止，要求返回杭州东站停止旅行。鹰潭、杭州东站分别如何办理？
280、单项选择题 特、一等站旅客基本站台的宽度应不少于（）。
A.12m B.14m C.18m D.20m
281、单项选择题 臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）指处。
A.一 B.二 C.三 D.四
282、判断题 线路中断列车停止运行后，停止运行站或列车要编制客运记录，作为旅客免费返回发站，中途站办理退票，换车或延长有效期的凭证。
283、问答题 旅客票价包括哪几部分？
284、单项选择题 按（）键用于改变所取席位的显示方式，每一行显示一张票或一批票。
A.Alt+N B.Alt+M C.Ctrl+M D.Ctrl+N
285、单项选择题 如需要取消全部订票，先按下（）键，同时再按Delete键。
A.Home B.End C.Alt D.Ctrl
286、问答题 计算题：一名持有效学生证的学生，在北京西站购一张2009年2月20日Z17次（北京西至长沙）到溆浦（长沙有始发特快经由株洲到溆浦）的软卧学生票（5车22号），请办理。
287、问答题 简述包车变更的费用计算。
288、单项选择题 应急售票系统（）始发改签、中途下车签证，不办理异地票、通票等业务。
A.只办理 B.不办理 C.办理 D.无明确要求
289、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）。
A.公正公开 B.诚实守信 C.实事求是 D.公平、公正
290、单项选择题 学生票分段发售时，由发售（）的车站在学生优惠卡中划销次数。
A.第一段车票 B.始发站 C.第一段车票及中转站 D.中转站
291、单项选择题 发现违章使用定期通勤乘车证，除补收票款外，还应按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，（）的里程计算票价加收罚款。
A.按每季一次单程 B.按每月一次单程 C.按每月一次往返 D.按每季一次往返
292、问答题 什么叫旅游列车？
293、判断题 《铁路旅客运输管理规则》规定，持《中华人民共和国铁路免费乘车证》可乘坐我国铁路担当的各次旅客列车的软、硬席和卧铺。
294、单项选择题 用户通过（）子菜单进入硬卧代硬座调整界面进行处理。
A.调度命令 B.快捷键 C.光标 D.计划管理
295、单项选择题 （）的学生可按规定购买学生票。
A.军事院校 B.业余广播大学 C.电视大学 D.职工大学
296、单项选择题 列车车次编排规定：跨局快速旅客列车车次（）。
A.K7001—K9998 B.K1－K6998 C.K1－K9998 D.K1－K998
297、单项选择题 新兵在列车中途站下车的，该中途站（以铁道部或铁路局下达的新兵军事运输计划为准）及其后各停车站和列车可以（）的客票。
A.组织出售剩余 B.发售剩余票额 C.利用剩余席位 D.利用空出席位
298、单项选择题 可以打印乘车人数通知单的时间是（）。
A.开车前45分钟 B.开车前35分钟 C.开车前30分钟 D.开车前40分钟
299、单项选择题 列车车次编排规定：普通旅客列车车次（）。
A.1001—9998 B.1001—3998 C.1001—7598 D.1001—5998
300、问答题 写出需要验证有效证件才能发售的票种。
