1、填空题 旅行社、()和()是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。
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2、多项选择题 旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务规范做好()等送站前的业务准备工作。
A.核实，确认离站交通票证 B.提醒旅游者准备好随身携带的行李 C.检查将托运的行李是否上锁，捆扎牢固 D.商定出发时间 E.协助饭店结清与旅游者的有关账目
3、填空题 在实地口语导游时，导游人员要注意导游讲解的()性原则、()性原则和()性原则、()性原则，以求提高导游讲解水平。
4、判断题 若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前1小时抵达车站、码头。()
5、多项选择题 旅游团住店期间，如遇突发火灾事故，导游人员应()。
A.立即报警 B.迅速通知旅游团的全体游客 C.通过楼梯疏散游客 D.引导住低楼层游客迅速从窗户撤离 E.引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场
6、填空题 地陪送乘国际航班出境的旅游团离京，要等旅游团进入()后方可离开机场。
7、问答题 导游人员和游客间营造和谐气氛必须做到哪几点?
8、判断题 导游人员注意倾听司机的意见是使司机积极参与导游服务工作的好办法。()
9、问答题 游客要求自由活动或单独活动是否允许?处理原则是什么?
10、问答题 旅游团抵达饭店后，地陪要做好哪些工作?
11、判断题 旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动，导游员可以答应其要求。()
12、判断题 为使旅游活动顺利进行，导游服务集体间建立良好的协作关系是关键，他们之间唯一的合作基础是旅游协议书。()
13、问答题 在带领游客用第一餐时，地陪应向游客介绍什么?
14、多项选择题 根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社不承担赔偿责任的范围是()。
A.因旅游者自身疾病引起的赔偿 B.旅游者不参加约定的活动而自行活动时所受到的伤害 C.旅游者自行终止旅游行程而自行活动时所受到的伤害 D.旅行社对旅游者所受伤害负有责任，应负担旅游者的近亲属前往探望的费用 E.因旅游者和旅行社的过错，导致旅游者受到的人身伤害
15、多项选择题 在旅行游览期间，若出现危及旅行者人身、财产安全的情况时，导游人员应()
A.向旅游者做出真实说明 B.向旅游者提出明确警示 C.采取有效措施防止意外发生 D.不在紧要关头临阵脱逃 E.提高警惕，但不向旅游者说明以免不必要的惊慌
16、多项选择题 合同的形式可以分为()
A.书面形式 B.口头形式 C.电报形式 D.传真形式
17、填空题 导游人员的思想素质包括()、()。
18、多项选择题 导游人员与旅游者交谈时，不要涉及隐私，即一般不涉及()。
A.工资收入 B.服饰价格 C.老人的年龄 D.女性的婚姻状况 E.旅游者的职业 F.他人的服饰打扮
19、单项选择题 多人握手时，最忌讳的是()。
A.戴手套握手 B.戴墨镜握手 C.交叉握手 D.长时间握住对方的手不放
20、判断题 目前我国旅游保险主要有旅行社责任险和旅游意外保险两种。()
21、单项选择题 下列选项中，属于服务不当的情况是()。
A.交通工具安排不妥当 B.旅游线路安排不合理 C.导游人员不守时间 D.旅游者物品被盗
22、问答题
参加“云南六日游”的北京游客40人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班起飞时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。 试问：若你是地陪小刘，此时你认为该怎么办? 试问：导游员小王的处理妥当吗?为什么?
23、问答题 旅行社的旅游咨询服务有哪几种方式?
24、问答题 某旅游团一行16人计划于今年7月18日9：35分由C市抵达北京，但因为天气的原因，飞机起飞困难，旅游团所乘坐的航班延误到当日下午17点左右才能抵达北京首都国际机场，如果你是该团的地陪，你在迎接和接待该团中应注意做好哪些工作，以保证该团愉快地完成在京的旅游活动?
25、问答题 导游人员对宗教界游客服务时应注意哪些问题?
26、多项选择题 导游服务的纽带作用主要表现在()。
A.连接内外 B.协调左右 C.标志上下 D.承上启下 E.互相扩散
27、填空题 找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。
28、单项选择题 无导游证进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正予以公告，处()罚款
A.500元以上1万元以下 B.1000元以上2万元以下 C.1000元以上3万元以下 D.1000元以上5万元以下
29、单项选择题 导游人员在与旅游者交谈时，双方视线接触的时间应占全部时间的()左右。
A.20% B.30% C.40% D.50%
30、判断题 导游员在接待旅游团过程中需要打旅行社的社旗，未打接待社旗的要扣2分。()
31、判断题 旅游意外险属于自愿保险，由接待社负责一次性办理，不再重复投保。()
32、问答题 地陪在返程服务中主要工作有哪些?
33、多项选择题 导游语言的运用原则是()。
A.正确 B.清楚 C.自然 D.稳重 E.灵活
34、问答题 2002年新版导游证为什么形式?
35、判断题 地陪送乘坐国内航班离京的旅游团离京去机场，要等旅游团办好相关登机手续、行李托运手续，进入安检区域后方能离开机场。()
36、单项选择题 在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：（）
A、采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌 B、导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客 C、向游客说明真实情况，作出明确表示并采取防止危害发生的措施 D、全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者
37、问答题 导游人员对旅游者进行回绝的语言方式有哪些?
38、多项选择题 民航的运输飞行主要有()形式。
A.班期飞行 B.红眼航班飞行 C.不定期航班飞行 D.加班飞行 E.包机飞行
39、单项选择题 轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在()万元以
A.1万元 B.2万元 C.3万元 D.4万元
40、判断题 轻微事故的损失一定是在1万元以下的。()
41、问答题
漏接事故 导游员小章提前两个小时从市里出发前往机场接团，在离机场还有两公里的地方不幸遇到了交通事故，旅游车被堵在路上。等交通管理部门疏导现场，小章驱车赶到机场时，已经迟到了半个小时，客人们早已拿着行李集合在停车场上等他了。小章一边帮客人安放行李，一边赶紧请客人上车。在车上，小章再次向客人解释自己迟到的原因并表示歉意。可是部分客人仍然情绪激动，有人还讲了几句难听的话。 到达客人所下榻的饭店后，小章熟练地分好房间并查看了客人的进房情况。晚餐时，小章等在餐厅门口，热情地欢迎大家用餐，并把大家引到餐桌边。小章仔细地向客人们介绍每一道菜肴，还耐心地向大家打听团队中有无素食者，有无特殊要求或饮食忌讳。在旅行社领导的同意下，小章还给每桌加了两道菜。客人们被小章的3-作热情所感动，对她的态度也开始变好了。前面讲过难听的话的人还对自己刚才的行为向小章表示歉意。
42、单项选择题 根据规定，地陪送游客去机场(车站)应该提前到达机场(车站)，如果地陪所送的是国内航班，应该提前()小时到达机场
A.1 B.2 C.1.5 D.90
43、单项选择题 导游服务虽然主要是进行文化传播，但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性，这是导游人员作为()的社会角色的体现。
A.讲解员 B.宣传员 C.推销员 D.民间大使
44、问答题 在游客参观游览前，地陪应做好哪些工作?
45、问答题 旅游团客人闹矛盾提出分开用餐，全陪怎么办?
46、填空题 托马斯.库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。
47、问答题 中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定?
48、判断题 接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。()
49、问答题 地陪怎样处理空接事件?
50、单项选择题 重大事故是指一次事故造成旅游者()，或经济损失在10万至100万(含10万)元者。
A.死亡 B.重伤 C.伤残 D.死亡或旅游者重伤致残
51、判断题 游客携带中药材、中成药出境前往国外的，所携带的中药材、中成药总值限为人民币200元。()
52、问答题 目前，我国受理的外国信用卡有哪几种?
53、单项选择题 在旅游活动进入尾声阶段，导游人员与游客之间交谈得比较多的是()。
A.文化话题 B.经济话题 C.社会话题 D.旅游话题
54、单项选择题 旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示()。
A.护照和机票 B.护照和签证 C.签证和行李托运卡 D.护照和行李托运卡
55、问答题 为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用?
56、单项选择题 持头等舱客票乘坐国际航线的旅客可享受免费托运行李()千克。
A.40 B.50 C.30 D.20
57、判断题 西方旅游者不愿被他人打扰，所以导游人员只有在他们提出要求时，才提供尽可能的帮助。()
58、单项选择题 在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于()。
A.非经济性旅游 B.商务旅游 C.科学考察 D.社会文化
59、问答题 导游员怎么预防游客患病?
60、判断题 计划中如有参观内容，地陪要提前进行联系，落实时间安排和参观内容，参观时间应该尽量安排长一点，以便游客能够详细了解相关知识。在进行现场介绍翻译的过程中要注意内外有别。()
61、问答题 一名美国客人遗失护照，地陪如何处理?
62、单项选择题 如外国旅游者在来华途中遗失了行李，在当地游览期间一时又没能找回，那么导游员应该()。
A.协助失主购买必要的生活用品，费用由旅行社支付 B.协助失主购买必要的生活用品，费用由导游员垫付，事后结算 C.协助失主购买必要的生活用品，费用由失主支付 D.协助失主购买必要的生活用品，费用由领队垫付
63、判断题 知识渗透的导游方法适于普遍使用。()
64、填空题 旅行社聘用导游人员应当签订()。
65、判断题 导游员送散客去机场的服务中，如果导游提前抵达游客下榻的饭店但找不到应送的客人时，导游员应该立即报告散客部的计调部门，并请其协助寻找。()
66、问答题 旅游团计划上午游十三陵，下午游览八达岭长城。中餐后骤降大雪，大客车只能到达居庸关收费站，请问北京地陪如何处理?
67、问答题
某旅游团按计划应于9月8日12：30乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：00。7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。 请问： 地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?
68、判断题 旅游者要在地摊上选购古玩，导游人员应协助其购买，以防受骗。()
69、多项选择题 合同的转让包括()
A.合同权利转让 B.合同义务的转移 C.合同权利义务概括转移 D.合同权利转移
70、填空题 旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。
71、问答题 导游员小宋接到旅行社的计划，要求2007年5月26日上午8点去北京机场接两位由美国到中国旅游的散客，小宋按时到达机场却没有接到客人，小宋应该怎么处理这一情况?
72、判断题 导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。()
73、判断题 所谓的风情导游，其主要涉及的内容有当地历史、文化、政治、经济、风土民情、商品特产、景点概况等。()
74、问答题 全陪和地陪合作共事的基础是什么?
75、判断题 若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。()
76、单项选择题 在景点游览过程中，地陪应()。
A.重申活动安排 B.进行风光导游 C.介绍游览景点 D.注意旅游者的安全
77、单项选择题 导游人员中的业务骨干是()。
A.初级导游员 B.兼职导游员 C.中级导游员 D.专职导游人员
78、单项选择题 全国导游人员资格证书是由()统一印制核发的。
A.各省旅游局 B.各省、市旅游培训中心 C.各地区劳动管理部门 D.国家旅游局
79、单项选择题 旅游团内两位客人因性格不合而产生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃饭，这时地陪应()。
A.不予解决，告之应顾全大局 B.耐心解释并请领队调解 C.让其中一位客人单独用餐，费用由地接社承担 D.请示旅行社，听从领导意见
80、判断题 上班时，导游员的衣着要时尚流行;社交时衣着要舒适得体。()(9)
81、填空题 导游人员计分办法实行年度()分制。
82、判断题 旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。()
83、判断题 按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。()
84、单项选择题 为了规范导游服务，国家发布了()作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。
A.《导游服务质量》 B.《导游人员管理条例》 C.《旅游权益法案》 D.《旅行社管理条例实施细则》
85、多项选择题 导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团，并要求退还未享受的费用。根据以上内容，回答48-49题。小李面对该游客的退团要求应()。
A.答应继续帮其转递巧克力和书，并寻找她的朋友，劝其继续随团活动 B.耐心解释 C.劝说无效，若其仍执意要退团，可满足其退团的要求 D.告知该游客，未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还 E.明确告知费用不予退还
86、判断题 在商定日程时，如遇有难以解决的困难，全陪应据理力争，力求对日程不作更改，以免打乱接待计划。()
87、问答题 什么是导游工作?
88、判断题 得知旅游团所乘坐的交通工具抵京的准确时间后，地陪要及时与旅游车司机联系，商定出发时间，确保准时到达接站地点。()
89、判断题 导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。()
90、问答题 对于已发生的交通事故，导游员应如何处理?
91、填空题 用餐后，地陪应严格按照()、()、饮用酒水数量，填写()与餐厅结账。
92、判断题 当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。()
93、问答题 游客自费外出品尝风味后，要求退还他们没有使用的午餐费用，导游员怎么办?
94、问答题 什么是错接?简述错接的性质。错接如何预防与处理?
95、问答题 世界旅游日是哪一天?根据什么确定的?
96、问答题 中国旅游图形标志是什么?其含义是什么?
97、问答题 一名旅法华侨在北京游览时丢失护照，请问北京地陪应如何处理?
98、问答题 导游员应对食品中毒的游客怎样处置?
99、判断题 我国法律规定，酗酒者在酒醉状态下的犯罪不负法律责任。()
100、单项选择题 综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且()系统完善的旅游地。
A.综合功能 B.旅游功能 C.服务功能 D.开发功能
101、问答题 有客人东西遗忘在上站宾馆，全陪应该如何处理?
102、问答题 导游员的独立工作能力和创新精神主要表现在哪几个方面?
103、判断题 旅游者可在旅游地自由散发有关宗教宣传品。()
104、单项选择题 由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，()。
A.进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解 B.不要认为与己无关而草率行事 C.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划 D.及时通知下一站，对日程做相应的调整
105、问答题 导游员在同游客交谈时，为达到联络感情、宣传自己和了解游客的目的，需要注意什么问题?
106、多项选择题 核对、商定日程的目的是()。
A.防止旅游者提出修改意见 B.表明对领队、全陪、旅游者的尊重 C.表明旅游者也有权审核活动计划，并提出修改意见 D.利用商谈日程的机会了解旅游者的兴趣和要求 E.告知旅游者原则上不作日程的调整
107、判断题 在核定日程过程中，如果地陪手中的接待计划与领队手里的计划有出入，原则上应该以地陪手里的接待计划为准，如果领队提出异议，则要请示旅行社解决。()
108、问答题 合同法律特征
109、问答题 导游人员在了解游客心理工作中应从哪几个方面入手?
110、问答题 一旦发生交通事故，已有客人负伤，导游员应如何处理?
111、判断题 选择性旅游团，游客分住在不同的饭店，导游最好让游客在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。()
112、多项选择题 构成导游服务的三要素是（）。
A.职业道德 B.语言 C.知识 D.服务技能
113、单项选择题 在规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客对东、西方文化差异有进一步认识，这种导游方法称为()。
A.同类相似类比 B.同类相异类比 C.时代之比 D.联想法
114、问答题 旅游者病危住院，地陪应如何处理?
115、问答题 导游人员在旅游过程中应如何避免交通事故的发生?
116、填空题 《导游服务质量标准》中指出：“地陪服务”是()旅游团(者)在当地参观游览活动的顺利，并充分了解和感受参观游览对象的()之一。
117、问答题 某教师旅游团一行27人于8月8日乘CA××××航班11：00飞抵N市，住光明饭店。8月12日13：00乘CA××××航班离开N市赴Y市。问： 请写一份N市地陪致该团的简短欢送词。
118、判断题 依据“合理而可能”的原则，导游员对于游客提出来的合理的要求，一定要不折不扣的予以满足。()
119、判断题 导游人员到达机场或车站，却没有接到旅游团的现象称为漏接。()
120、判断题 为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。()
121、填空题 导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。
122、判断题 热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。()
123、单项选择题 全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是()。
A.平等互利、互守信用 B.相互尊重、分工协作 C.执行签订的旅游协议 D.根本利益一致
124、判断题 地陪的导游服务程序是指地陪从接受接待社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完结束工作为止的工作程序。()
125、问答题 商定日程的原则是什么?
126、问答题 遇到交通事故，导游员首先应做的是什么?
127、问答题 地陪应如何确定和通知叫早时间?
128、判断题 为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。()
129、填空题 按照地理范围分类旅游活动可以分为()、()。按照旅游性质分类可分为()、()、()、()、()、()。按参加一次旅游活动的人数划分，旅游活动可分为()
130、单项选择题 对于海水溺水者，最好给予——葡萄糖液，以纠正血液浓度及血量。()
A.2% B.3% C.5% D.7%
131、填空题 合同的解除方式有()解除和()解除
132、单项选择题 当领队提出可能影响旅游活动顺利进行的特殊要求时，地陪应()。
A.婉言拒绝 B.耐心解释 C.请示接待社 D.说明原因，表示歉意
133、问答题 行合掌礼有何要求?
134、多项选择题 旅游团内有个别游客因与同伴生活习惯不同而向导游员提出住单间的要求，导游员的正确做法是()。
A.婉言拒绝这一不正当要求 B.让客人自行与总台联系，所产生的费用损失由其自理 C.请领队或全陪调节和调配 D.自行设法在旅游团内进行调配 E.协助其办理相关手续，所产生的费用损失由其自理
135、多项选择题 由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应()。
A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果 B.分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社 C.和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作 D.必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意E.使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点
136、单项选择题 某国旅游者汤姆先生旅游期间因年迈而正常死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖，若死者家属或()要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。
A.与死者有特殊关系的朋友 B.死者生前的工作单位 C.死者生前的投保公司 D.死者所属国驻华使、领馆
137、单项选择题 下列选项中。()为社交礼仪中正确的介绍方式。
A.先将女子介绍给男子 B.先将地位高的介绍给地位低的 C.先将年长的介绍给年轻的 D.先将未婚女子介绍给已婚女子
138、问答题 导游员用什么办法消除游客的消极情绪?
139、多项选择题 导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有()。
A.全程生活服务 B.地方生活服务 C.导购服务 D.委托服务 E.安全服务
140、判断题 在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。()
141、问答题
全陪张小姐按计划于“十一”黄金周接待一批在云南进行为期六天旅游的德国旅谱团。开始四天旅客情绪都较为活跃，到第五天，张小姐发现一直坐在汽车后 排的汉斯先生总表现出非常疲劳的状态，于是找机会询问，得知他身体不适，并感到对旅游活动无法承受。张小姐马上动员他到就近医院就医，同时通知领队，并请 领队一起陪汉斯先生到医院。检查发现，汉斯先生得了急性甲肝，需要住院治疗。领队得知后非常慌张，不知如何是好? 请问： (1)全陪张小姐得知结果后应该如何应对? (2)客人如需住院，导游该做些什么?
142、问答题 游览途中因天气原因交通失常而·要改变原定计划怎么办?
143、判断题 协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。()
144、单项选择题 导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排，此阶段工作以()。
A.领队为主 B.全陪为主 C.地陪为主 D.游客为主
145、问答题
旅游者要求调换导游员，导游员小洪接待了一个来自南方某城市的旅游团，其团员大部分都是男性游客。按照接待计划，该团在当地有两天的游览安排。第一天大家游览得很高兴，小洪讲解得也很认真。晚上，在下榻的饭店与旅游者告别的时候，全陪告诉小洪说，有些旅游者希望明天安排一个女导游员来接待这个团队，请小洪与旅行社联系一下。 小洪感到非常不高兴，随后给旅行社经理打了电话，把客人的要求汇报了一下。旅行社的经理告诉小洪，眼下正是旅游旺季，社内所有的正式导游员和兼职导游员都上团了，要换导游员是根本不可能的。经理要求小洪把情况实事求是地向客人们讲清楚，求得客人的谅解，并继续做好服务工作。 第二天上午出发时，客人们发现没有女导游员前来接待他们，还是由小洪继续带队，就有点不高兴。而小洪则态度生硬地对他们说：“目前正是旅游旺季，别说女导游，就是男导游都调不过来，你们就再将就一天吧。”客人听了很不舒服，整天游览过程中都无精打采。这一天，小洪的讲解也很不到位，他只想把这个团早点送走。
146、多项选择题 导游人员的技能素质主要表现在()。
A.独立工作能力 B.语言知识能力 C.组织协调能力 D.导游讲解能力 E.善于和各种人打交道的能力
147、问答题 地陪在送站服务中应做好哪些准备工作?
148、单项选择题 光照、时令和气候影响着旅游环境中的色彩美、线条美、形象美、音响美、静态美和动态美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到()。
A.统筹动态欣赏和静态欣赏 B.调节观赏的距离和角度 C.扣住观赏时机 D.把握观赏节奏
149、填空题 在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致();介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间;首次();宣布集合地点及停车地点。
150、问答题
1.一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离开青海乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李，请其协助办理相关事宜。请问：假如你是小李，将如何处理这种情况? 2.导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。 请回答以下问题： (1)导游人员小张的做法有哪些不妥?正确的做法是什么? (2)全陪有哪些失职或处理不当之处?
151、单项选择题 在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍()的情况。
A.旅行社 B.中国对外政策 C.天气 D.入住饭店
152、多项选择题 一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好()等工作。
A.分配房间并分发房卡和钥匙 B.和饭店行李员一起送行李进游客房间 C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间 D.告知总台第二天的叫早时间和出行李时间 E.陪同游客用好第一餐
153、单项选择题 指出以下关于导游人员与旅游者关系的不正确说法?()
A.主体与客体的关系 B.服务者与被服务者的不平等关系 C.服务者与被服务者的平等关系 D.在不同社会分工中的人与人的关系
154、判断题 接待学生旅游团的，导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一、二天之内。()
155、问答题 违约责任的承担方式
156、填空题 旅游团的导游服务集体一般由()、()和领队组成，他们之间的关系应是()。
157、问答题 全陪上团前应及时充实哪些相关知识?
158、单项选择题 导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要()。
A.认真倾听，冷静分析 B.耐心解释，实事求是 C.正确处理，合情合理 D.不卑不亢，理明则让
159、问答题 导游员怎样处理误机(车、船)事故?
160、多项选择题 中国导游人员的思想品德主要表现在()。
A.强烈的国际主义意识 B.集体主义思想和乐意为人民服务的品质 C.热爱旅游事业，尽职敬业精神 D.情操高尚，作风正派 E.严于律己，遵纪守法
161、多项选择题 全程陪同导游人员的职责主要是()。
A.安排落实旅游活动 B.实施旅游接待计划 C.组织协调工作 D.做好联络工作 E.维护安全、处理问题
162、判断题 获得《导游人员资格证》并取得了《导游证》的人员即成为初级导游员。()
163、判断题 小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。()
164、填空题 在出团前的说明会上，领队应介绍有关()知识以及旅游目的地国家(地区)基本()及风俗习惯。
165、问答题 旅游者出现食物中毒现象导游员小洪带领一个团队乘飞机来到某个海滨城市，到达后马上被接到某个餐馆用晚餐。客人们大吃海鲜，大饱口福。餐后客人们直接赶赴所下榻的饭店。小洪分完房间，把分房名单拿到后，就向客人告别并进房休息了。后半夜总台服务人员把小洪用电话叫醒，告诉他有几个旅游者突然感到腹痛，有的还伴有腹泻、呕吐等症状。小洪赶紧起床前去查看。据小洪分析可能是客人当晚食用了不新鲜海鲜而导致食物中毒。小洪马上打电话给地接社和地陪。在地接社的安排下，客人被送往医院。由于抢救及时，没有产生更严重的后果。不过大部分客人已元气大伤，后面的行程安排只得取消。
166、判断题 旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。()
167、填空题 导游服务的作用表现为()、()、()、()
168、单项选择题 导游人员应将维护旅游者的合法权益作为服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行()，保证旅游活动的JO,N进行。
A.协调 B.监督 C.联系 D.衔接
169、单项选择题 一位游客在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游人员他需要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位游客需要买()。
A.3.12米 B.2.7米 C.3.5米 D.2.44米
170、判断题 散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。()
171、判断题 接待任务完成后，导游人员必须填写《零散游客登记表》。()
172、判断题 作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。()
173、问答题 作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作?
174、问答题 不可抗力作为合同免责理由应符合的条件
175、多项选择题 为了使购物活动圆满，地陪必须()。
A.严格按旅行社的规定提供服务 B.了解对象，因势利导 C.尽量向游客推销商品 D.当好购物参谋 E.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排
176、判断题 旅游团离京当天，地陪要认真核实旅游团的离京机(车)票;核对旅游团的名称、人数、去向、航班、车次，核实机票是否已经确认，了解并核实航班起飞、火车离站时间。()
177、多项选择题 导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确()。
A.所接游客姓名、人数 B.抵达本地的日期，所乘航班或车次 C.行李车和交通票据如何落实 D.所要提供的服务项目 E.下榻饭店名称
178、问答题 导游服务的基本原则是什么?
179、判断题 持有OK票的客人需要在飞机起飞前72小时进行机票的确认工作，否则机票可能被取消。()
180、判断题 景区景点导游人员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。()
181、问答题 在旅游结束后，领队的后续工作有哪些?
182、判断题 导游人员资格考试合格者，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》。()
183、问答题 什么叫漏接?什么叫空接?
184、判断题 在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。()
185、问答题 导游人员应具备哪些身心素质?
186、问答题 导游讲解中的“正确”指的是什么?
187、多项选择题 因为旅行社工作人员的过错，导致参加国内旅游的旅游者丢失了10万元，而国内旅游每人责任限额人民币8万元，此时()。
A.旅行社应当向旅游者赔偿8万元人民币 B.旅行社应当向旅游者赔偿10万元人民币 C.保险公司应当向旅游者赔偿8万元人民币 D.保险公司应当向旅行社赔偿8万元人民币 E.保险公司承担全部赔偿责任
188、问答题 某日上午，地陪小林按计划带团前往颐和园旅游，旅行车行至建国门外大街时，被紧随车辆的中型面包车追尾，请问小林应如何处理这起交通事故?
189、多项选择题 外语导游员的服务工作具有涉外性，主要表现在()。
A.宣传中国 B.帮助就地出口商品 C.了解中国 D.当好“民间外交家”促进民间交往 E.促进中外旅行社的合作
190、多项选择题 为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以()，表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。
A.真挚的表情 B.礼貌动听的语言 C.文雅大方的举止 D.修饰有度的衣着打扮 E.果断利索的处事作风
191、判断题 末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。()
192、填空题 导游人员常用的导游讲解方法有()、()、()、()、()、()、()。
193、问答题 某游团表示出对一地的餐饮强烈不满时，离开此地前有何补救措施?
194、问答题 身高多少的儿童应购买儿童半价票?
195、多项选择题 地陪接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确()。
A.是否与其他旅游者合乘一辆车去机场车站 B.所送散客姓名、人数 C.离开本地的日期、所乘航班或车次 D.旅游者下榻的饭店 E.确认日程安排
196、判断题 《导游人员管理条例》规定，自收到申请领取导游证的书面报告之日起30日内颁发导游证，不予颁发导游证的，应当口头通知申请人。()
197、判断题 遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。()
198、填空题 接团当天，地陪为了掌握旅游团所乘交通工具抵京的准确时间，应做到()、()和问讯时间的三核实，地陪接飞机应在出发接站前()小时与机场(车站)问讯处或交通台联系问讯。
199、单项选择题 送乘火车离京的一名散客，应在火车驶离前()到达火车站。
A.40分钟 B.60分钟 C.90分钟 D.120分钟
200、判断题 当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒绝。()
201、填空题 领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证由旅游行政管理部门责令改正，处人民币()以下的罚款。
202、问答题 一位游客在饭店内随团用晚餐时，酗酒，失去理智。导游员是张小姐，请问她应该如何处理?
203、问答题 为防止漏接，导游员至少应提前多长时间到达接站地点?
204、多项选择题 根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣4分()。
A.私自带人随团游览的 B.讲解质量差的 C.不尊重旅游者宗教信仰的 D.无故不随团活动的 E.仪表着装不整的
205、单项选择题 在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于()。
A.观光游览型 B.风情体验型 C.文化修学型 D.科考探险型
206、单项选择题 陪同旅游者观看节目时，地陪()。
A.应热情介绍节目内容 B.立热情予以指点 C.不宜予以指点 D.可适当指点，不宜逐一解说
207、判断题 旅客误机纯属责任事故。()
208、单项选择题 全程陪同导游人员的职责是()。
A.全程导游讲解 B.督促检查计划实施情况 C.分配旅游者的住房 D.调解矛盾和纠纷
209、判断题 旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。()
210、问答题 何谓“红绿通道”?标志是什么?
211、填空题 根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社办理责任保险的金额不得低于的标准包括：国内旅游每人责任赔偿限额人民币()，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币()。
212、多项选择题 对导游人员来说，敬业爱岗的具体要求是()。
A.正确认识旅游业，热爱导游工作 B.端正择业动机，树立高尚的职业理想 C.具有民族自尊心和民族自豪感 D.尽职尽责，忠于职守 E.要有集体主义精神
213、问答题 某旅行社组织的一个A市——B市单飞6日游旅游团共20人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上20：00左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游员小马得知情况后，马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?
214、填空题 导游人员较强的自控能力表现在()、()、()、()。
215、多项选择题 旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到()。
A.多做提醒工作 B.代为保管旅游者的证件 C.切实做好每次行李的清点、交接工作 D.提醒司机清车、关窗并锁好车门 E.尽量帮游客看管财物
216、问答题 在游客参观游览前，地陪应提醒游客哪些注意事项?
217、填空题 地陪在送站前应该认真核实航班的起飞时间，力争做到()、()、()、()四核实，核实送站的确切时间和地点。
218、单项选择题 当旅游者提出涉及接待规格的特殊要求时，地陪应()。
A.耐心解释 B.满足要求，费用自理 C.婉言拒绝 D.协商解决
219、判断题 人性化的服务是导游带团技能的最高体现。()
220、填空题 一天游览结束，在返程中，导游人员应()、沿途风光导游、调节气氛和()。
221、单项选择题 游览途中遇可疑人员尾随团队时怎么办（）
A、不用在意 B、若发现行窃企图，应首先逃离现场 C、时刻警惕，注意事态发展 D、立即报警
222、问答题 导游讲解时，有哪几种回答方式?
223、多项选择题 游客提出的饮食方面的特殊要求，如在协议书上有明文规定的，接待方旅行社应()。
A.早做安排 B.地陪在接团前应检查落实情况 C.不折不扣地兑现 D.尽可能予以满足 E.协助其自行解决
224、问答题 导游人员的行为规范包括哪些内容?
225、判断题 导游语言是一种口头语言。（）
226、填空题 根据属地管理原则，旅游行政管理部门对导游人员实行()管理。
227、问答题 现场导游讲解应具备什么特点?
228、问答题 地陪在团队抵达前应做好哪些工作?
229、问答题 导游人员具体应怎样做才能满足旅游者被尊重的需求?
230、单项选择题 创办中国历史上第一家旅行社的是()。
A.陈嘉庚 B.胡雪岩 C.陈光甫 D.詹天佑
231、判断题 导游员一次扣分或累计扣分达10分者，不予通过年审。()
232、判断题 导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。
233、多项选择题 景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到()。
A.带领游客按照参观游览路线进行分段讲解 B.讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重 C.讲解应见人说人，见物说物，生动灵活 D.结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识 E.解答游客的问询，注意游客的动向和安全
234、多项选择题 由于()等突发情况造成迟误，不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错。
A.旅游者方面原因 B.没有认真核实交通票据 C.由于途中遇到交通事故，严重堵车 D.班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员 E.汽车发生故障
235、多项选择题 为了防止漏接事故的发生，导游人员应()。
A.认真阅读计划，落实有关变更情况 B.核实交通工具的准确时间 C.按规范提前半小时抵达接团地点 D.认真做好交接工作 E.提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜
236、判断题 特大安全事故的经济损失金额在100万元以上。()
237、判断题 不同类型的导游人员，虽然服务的对象不同，但是他们的具体职责是相同的。()
238、问答题 客人患一般疾病，地陪应如何处理?
239、多项选择题 地方陪同导游人员的主要职责是()。
A.安排落实本站的旅游活动 B.导游讲解 C.调节旅游者之间的矛盾和纠纷 D.正确处理与领队、全陪的关系 E.为旅游者排忧解难
240、单项选择题 地陪导游人员在旅游团抵达()，应与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、住宿、饮食和行李运输等事宜。
A.前二天 B.前一天 C.当天 D.之后
241、单项选择题 导游人员在进行导游活动向旅游者兜售物品或购买旅游者物品或以明示、暗示方式向旅游者索要小费的，由旅游行政管理部门责令改正，处()罚款
242、填空题 全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。
243、多项选择题 合同的内容包括()
A.当事人的名称、姓名或住所 B.标的、数量 C.质量价款 D.履行期限、地点和方式 E.违约责任和解决争议的方法
244、问答题 旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作?
245、问答题 为保证旅客准时到达离站地点，乘国际航班应提前多长时间到达机场?
246、问答题 导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?
247、多项选择题 导游服务的作用主要有()。
A.扩散作用 B.协调作用 C.标志作用 D.主导作用 E.承上启下作用
248、判断题 导游证遗失申请补办的人员必须持《申请导游证登记表》到《中国旅游报》登载《证件遗失作废证明》，一个月内补办导游证。()
249、多项选择题 地方旅游行政管理部门在接到()安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告，对重大、特大旅游安全事故，要同时向国家旅游行政管理部门报告。
A.轻微 B.一般 C.严重 D.重大 E.特大
250、问答题 游客与他人发牛争吵，导游人员该怎么办?
251、问答题 导游工作集体“三成员”和“导游服务”三要素分别是什么?
252、判断题 在困难面前，导游人员不能表现出太乐观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。()
253、单项选择题 地陪小李带团游白洋淀时，一位游客提出希望单独划小船在水上泛舟，此时小李应该()。
A.同意其要求，并陪同一起划船 B.婉言劝阻，若游客仍坚持则不必阻拦 C.说明为了安全，不能同意其要求 D.让游客询问领队，由领队决定
254、多项选择题 在下列情况中哪种是不得颁发导游证的()。
A.被吊销导游证的 B.年龄不满19周岁 C.患有艾滋病的 D.限制民事行为能力的 E.身体有残疾的
255、判断题 为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。()
256、问答题 在送旅游团去机场、火车站、码头时，地陪导游人员带团抵达上述地点在时间上有哪些规定?
257、问答题
1997年7月，某国际旅行社组织了一个西藏探险旅游团，委派刘某为全程导游陪同随团服务。当该团进藏将赴那曲地区时，刘某听过往司机讲，那曲地区已发生暴风雪，道路已断，遂与地陪陈某商议，决定取消那曲行程改道返回拉萨。 当刘某将此决定通知该团后，全体团员大哗，认为仅凭道听途说，无真凭实据就轻率取消那曲行程不妥，应得到确切的消息后再定行止。由此，旅游者与刘发生争执，最终刘以不可抗力为由，将团带回拉萨。为此该团投诉该国际社，要求提供那曲确实发生暴风雪的证明，否则该社承担赔偿损失责任。该国际社认为取消那曲行程是导游刘某的个人行为，与旅行社无关，拒绝承担证明及赔偿责任;刘则以法律没有规定不可抗力必须证明为由拒绝承担证明及赔偿责任。 问题： (1)该国际社认为取消那曲游程属刘某个人行为，与旅行社无关的说法是否正确?有何依据? (2)刘某认为不可抗力无须证明的说法是否正确?有何依据?何谓不可抗力?
258、判断题 在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。()
259、判断题 景区导游员的主要职责是安全提示和导游讲解。()
260、判断题 “游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。()
261、多项选择题 导游服务要素是指()，只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。
A.语言 B.导游讲解能力 C.知识 D.服务技能 E.独立的工作能力
262、多项选择题 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。
A.主动与旅游者沟通 B.认真倾听，适时反驳 C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补 D.继续做好服务工作 E.请领队或全陪进行调解
263、填空题 旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是()或()的责任，但导游人员应高度重视，负责查找。
264、问答题 作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理?
265、多项选择题 旅游者在旅游期间产生烦恼、不快、不满甚至愤怒等消极情绪时，导游人员应采用()等方法来消除或调整他们的情绪。
A.分析法 B.补偿法 C.激将法 D.转移注意力法 E.心理暗示法
266、单项选择题 野外旅游中遇到危难时，利用回光反射信号是最有效的办法。按常规，每分钟闪——次，停顿1分钟后再重复进行。()
A.2 B.3 C.6 D.10
267、多项选择题 无效合同和被撤销合同的法律后果通常有()几种情况
A.返还财产 B.赔偿损失 C.追缴财产 D.恢复原状
268、问答题 游客要求再加菜时，该怎么办?
269、问答题 一旦发生治安事故，导游人员如何处理?
270、判断题 手势是人们交往时不可缺少的动作，手势美是一种动态美。()
271、判断题 旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。()
272、问答题 旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头到下榻饭店途中，地陪应做好哪几项工作?
273、问答题 地方陪同在接团前需要落实该团使用客房的哪些事宜?
274、判断题 旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。()
275、单项选择题 某导游员讲解清东陵无数次，但每次讲解都不尽相同，其中侧重讲为“砍去丽妃手脚装入瓦罐”的慈禧平反，针对的游客对象主要是()。
A.机关工作人员 B.企业管理人员 C.专业技术人员 D.普通居民大众
276、判断题 导游员的形象包括外在和内涵两个方面。()
277、名词解释 漏接
278、填空题 合同履行原则包括()原则和()原则
279、问答题 物质准备
280、单项选择题 旅游者在自由活动过程中走失，地陪首先应该()。
A.与领队、全陪一起寻找 B.发动旅游团成员一起寻找 C.立即报告旅行社 D.向辖区派出所报案
281、问答题 导游人员的基本职责有哪些?
282、多项选择题 导游人员的纪律规定，全程陪同导游人员()。
A.不随便单独去游客房间 B.不与领队同住一室 C.不单独去异性旅游者房间 D.不让旅游者进自己的房间 E.不与旅游者过分亲近
283、问答题 旅游团品尝地方风味有哪两种形式?
284、填空题 地陪在接团时应()抵达接站地点并要马上()旅游团所乘交通工具抵达的标准时间。
285、问答题 什么是接待计划?你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况?
286、问答题 什么叫错接?
287、单项选择题 旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是()。
A.客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换 B.客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往 C.客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全 D.客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝
288、单项选择题 导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社会所确认，推进了导游的()进程。
A.职业化 B.商品化 C.规范化 D.法制化
289、多项选择题 导游人员资格考试的条件有()
A.必须是中华人民共和国公民 B.必须具有高级中学、中等专业学校或以上学历 C.必须身体健康 D.必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
290、单项选择题 导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫()。
A.错接 B.空接 C.漏接 D.失误
291、单项选择题 地陪导游服务程序开始于()。
A.在机场或车站接到旅游团 B.开始进行服务准备 C.落实相关接待事宜 D.接受接待社下达的旅游团接待任务
292、填空题 导游讲解的计划性，就是要求导游人员在特定的工作环境和空间条件下，科学地()，有计划地()。
293、判断题 导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排，以免他们提出不同意见。()
294、问答题 在旅游团抵达的前一天。地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体说说包括哪些事宜?除此以外的地陪个人还应做好哪些准备工作?
295、判断题 在困难面前，导游人员不能表现出悲观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。()
296、问答题 旅游团遗失团体签证，申请补办手续需提供哪些证明?
297、单项选择题 ()是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。
A.客源国(地)及其习俗和热门话题 B.旅游团名称、代号、电脑序号 C.旅行社标志或提供给团队成员的标志物 D.旅游团种类、费用的结算方法
298、问答题 发生治安事故时，导游人员首先想到的是什么?
299、问答题 空接的原因是什么?
300、问答题 根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定，我国保险赔偿、赔付范围包括哪些?
