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网点负责人考试：网点负责人考试必看题库知识点（每日一练）
2023-09-02 01:27:22 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  《中华人民共和国反洗钱法》所称反洗钱，是指为了预防通过各种方式（）毒品犯罪、黑社会性质的组织犯罪、恐怖活动犯罪、走私犯罪、贪污贿赂犯罪、破坏金融管理秩序犯罪、金融诈骗犯罪等犯罪所得及其收益的来源和性质的洗钱活动，依照《中华人民共和国反洗钱法》规定采取相关措施的行为。

A、掩护、隐瞒
B、协同、掩护
C、隐瞒、协助
D、掩饰、隐瞒


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2、单项选择题  外部欺诈是指在没有内部人员协助的情况下，因（）故意实施的欺骗、盗用财产或逃避法律责任行为给工商银行造成损失的风险。

A、单位或个人
B、其他人员
C、员工
D、第三方


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3、单项选择题  对分支行进行代付业务的检查资料中不包括（）.

A、MT799报文
B、账务处理通知书
C、开户证实书复印件
D、特种转账传票


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4、单项选择题  贸易融资的还款资金通常都是来源于与其相对应的进出口贸易所产生的现金流入，贸易融资的这个特征叫做（）

A.用途明确
B.自偿性
C.期限短
D.安全性


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5、单项选择题  2012年1月1日客户办理外币特色存款10000美元，2012年7月1日客户持单据前来办理提前支取5000美元，下列哪种处理方式是正确的（）

A.支取部分按照现行活期存款利率计息，其余存款按照原存款利率继续执行
B.支取部分按照现行6个月小额存款利率计息，其余存款按照原存款利率继续执行
C.支取部分按照按现行3个月小额存款利率计息，其余存款按照原存款利率继续执行
D.不能办理部分提前支取，只能办理全部提前支取


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6、多项选择题  网点负责人要审核柜员提交授权业务的（）.

A、真实性
B、合规性
C、完整性
D、有效性


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7、单项选择题  网点负责人的自我情绪管理能力中，以下哪一项不是合适的纾解情绪方式？（）

A.宣泄法
B.转移法
C.运动和锻炼身体
D.隐藏法


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8、多项选择题  现金管理系统使用网银盾作为证书载体。网银盾作为重要物品，应严格按规定办理（）等手续

A.入库
B.出库
C.调拨
D.出售手续


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9、单项选择题  属于出口方向的贸易融资产品的是（）

A.打包贷款
B.委托付款
C.开立信用证
D.信托收据贷款


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10、判断题  向人民银行取款，中心库（或管辖行）管库员提出向人行取款申请，并填制“现金调拨申请单”，经金库执行付主任审批签章后，管库员填制《现金支票》，到人行调款。


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11、多项选择题  客户活动营销流程包括（）五个阶段.

A.策划
B.筹备
C.实施
D.跟踪
E.评价


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12、多项选择题  中国建设银行个人住房贷款操作规程适用于建设银行各级分支机构办理的个人住房贷款业务，包括（）等

A.个人住房贷款
B.个人商业用房贷款
C.个人再交易住房贷款
D.个人黄金质押贷款
E.个人支农贷款


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13、多项选择题  信用社内控制度的建设须符合以下哪些原则？（）

A.全面性
B.审慎性
C.有效性
D.独立性
E.适度性


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14、多项选择题  个人资信证明业务是指我行为个人客户具资信证明书，证明其在我行的金融资产数量及与我业务往来情况，包括（）的业务

A.存款
B.电子国债
C.保险
D.基金
E.储蓄国债


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15、多项选择题  手机银行可以通过以下哪些途径开通（）。

A.手机上直接开通
B.柜台开通
C.网银开通
D.网站开通
E.电话银行开通


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16、单项选择题  下列关于重要单证的核算叙述不正确的是（）。

A．重要单证应纳入表外科目核算
B．有价单证以面额记账
C．本外币业务重要空白凭证统一以每本人民币一元的设定价格记账
D．重要单证的收付应按照“先收入后记账，先记账后付出”的原则进行核算


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17、单项选择题  目前，可办理跨一级分行外币通存通兑业务的币种为（），交易介质包括存单、存折和理财卡、龙卡通等借记卡

A.美元、港币和欧元
B.美元、加拿大元和欧元
C.美元、澳大利亚元和欧元
D.美元、港币和日元


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18、单项选择题  按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，在分层营销策略中，针对高端客户可采用的的营销方式，不包括（）。

A.可以采取一对一服务策略
B.提供上门服务，建立定期拜访机制
C.建立与客户的沟通反馈机制
D.大力开展捆绑式的职场营销


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19、单项选择题  在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于营销资源丰富的网点，重点（）

A.实施综合性网点
B.推行综合柜员制
C.组建综合营销团队，开展综合营销
D.进行劳动组合调整


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20、单项选择题  对于暂无授信额度或额度已用完但仍有资金需求的银行机构客户，重点营销不包括（）.

A、低风险质押存放同业业务
B、中间架桥业务
C、银行保函担保业务
D、代理同业委托付款业务


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21、单项选择题  换折交易可由户主本人或代理人（）办理

A.只能在开户网点
B.只能在二级分行范围内
C.只能在一级分行范围内
D.在全国范围内的任一网点


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22、单项选择题  网点内控工作是防范全行操作风险案件的（）。

A、基础
B、前提
C、保障
D、手段


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23、多项选择题  按照网点考核与激励的规定，网点负责人可采用的激励方法的有（）。

A.物质激励
B.目标激励
C.需求激励
D.领导行为激励
E.团队文化激励


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24、单项选择题  建设银行手机银行转账汇款功能几乎涵盖所有传统的转账业务，但不包括以下哪项业务（）

A.境外汇款
B.加急跨行转账
C.主动收款
D.手机到手机转账


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25、单项选择题  “住房公积金支持住房建设委托贷款”是指建设银行接受住房公积金管理中心委托，使用委托人提供的住房公积金资金，受托发放的用于（）的贷款

A.支持当地商品房建设
B.支持个人购买新建住房
C.支持个人购买再交易住房
D.支持当地保障性住房建设


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26、单项选择题  按照对网点团队提升与业务培训的规定，发挥核心员工作用，可采用的方法不包括（）。

A.在待遇上公平均等，不予偏颇
B.有效的职业生涯规划有利于强化核心员工对团队的归属感和忠诚度
C.网点负责人可以授权给员工做的工作，尽可能地委任给核心员工
D.安排富有挑战性的工作


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27、单项选择题  营业场所根据防范的需要，配备防卫器具。防卫器具的设置应该做到临柜人员（），要放在隐蔽和随手可取之处。

A、人手1件；
B、人手2件；
C、两人共用1件；
D、三人共用2件；


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28、多项选择题  客户分流执行规则是（）.

A.热情主动，注意礼节
B.耐心周到，渠道畅通
C.高效沟通，秩序井然
D.因人而异，方式灵活


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29、填空题  第三方存管业务的交易渠道包括（）、网上银行、电话银行、自助设备等。


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30、单项选择题  办理满页换折，柜员应将新开存折和（）交还客户

A.已换存折的页首
B.已换存折的封底
C.已换折内页
D.以上全部


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31、单项选择题  过去，建设银行更多的将网点看作一个交易平台，致力于产品的操作流程的细致设计，而对（）的重视程度不够，没有全行统一的规范，营销工作主要是发挥基层员工的积极性。

A、客户分类
B、巧妙问题
C、销售流程和销售工具设计
D、客户资源


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32、单项选择题  下列有关可办理质押的本外币定期储蓄存单说法错误的是（）.

A.限于建设银行开出的
B.未到期的整存整取储蓄存款存单
C.未到期的外币定期储蓄存款存单
D.存单开具时间应不短于1个月


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33、单项选择题  客户申请开通第三方存管服务，应与银行、证券公司签订（）方服务协议。

A.两
B.三
C.四
D.六


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34、单项选择题  根据较大舆情突发事件（Ⅱ级）的报告处置机制，省联社以下做法正确的是（）。

A.24小时内以新闻舆情专报形式报告广东银监局
B.24小时内以新闻舆情专报形式报告广东证监局
C.24小时内以新闻舆情专报形式报告广东省政府
D.24小时内以新闻舆情专报形式报告广东省高级人民法院


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35、多项选择题  在“外联营销+柜面销售”的综合营销团队组建模式下，柜面营销团队成员包括（）。

A.大堂经理
B.营运主管
C.高级柜员
D.柜员
E.产品销售经理


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36、单项选择题  经办机构办理代兑点备案手续需报送以下哪些材料（）。

A.授权代兑机构办理外币兑换业务申请书，代兑机构的基本情况说明
B.国家外汇管理局要求的材料
C.己签订的授权办理外币兑换业务的书面协议，外币代兑机构外汇兑换水单和业务用章样本
D.以上都对


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37、多项选择题  下列哪些人员应向外汇指定银行申领《携带外汇出境许可证》，海关凭加盖外汇指定银行印章的《携带外汇出境许可证》验放（）

A.携带外币现钞金额8540美元的出境人员
B.携带外币现钞金额9200美元的出境人员
C.携带外币现钞金额8000美元的出境人员
D.携带外币现钞金额7500美元的出境人员
E.携带外币现钞金额4300美元的出境人员


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38、多项选择题  要做到强有力的提问应注意哪些方面（）.

A、基于未来而非过去的提问
B、基于拓展而非细节的提问
C、基于细节而非拓展的提问
D、基于积极而非消极的提问


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39、多项选择题  单位结算账户集中管理后，营业机构负责审核账户资料的（）

A．真实性
B．完整性
C．合规性
D．客观性


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40、多项选择题  客户至柜面办理取现业务，以下哪种情况柜员需致电总行授权中心申请授权（）。

A.当天存款当天取现
B.附属卡持卡人无法支取主卡溢缴款
C.分期客户无法支取溢缴款
D.脱机方式取现
E.取现金额超过500元


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41、单项选择题  在团队营销体系中，柜员要将识别出来的潜在贵宾客户及时推荐给（）.

A、网点主任
B、大堂经理
C、客户经理
D、理财经理


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42、单项选择题  作为银行基层机构的负责人，网点负责人的工作直接关系着银行的信誉和（），因此网点负责人更应该严格恪守品行正直和诚实信用原则。

A、银行的形象
B、客户的利益
C、银行的利益
D、员工的利益


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43、多项选择题  网点营销团队由以下（）岗位人员组成。

A、网点主任
B、客户经理
C、理财经理
D、大堂经理
E、低柜人员
F、高柜人员


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44、多项选择题  按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，批量营销的营销准备工作，主要有（）。

A.与目标单位或个人客户联系，确定活动的时间、地点和形式
B.联合各上级主管部门制定服务方案
C.准备相关营销宣传资料及用品
D.场地布置
E.召开工作人员准备会，明确营销目标、落实人员分工


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45、单项选择题  根据一般舆情突发事件（Ⅲ级）的报告处置机制，法人农合机构以下做法正确的是（）。

A.24小时内书面报告办事处（地市级农合机构直报省联社）及当地监管部门
B.48小时内书面报告办事处（地市级农合机构直报省联社）及当地监管部门
C.72小时内书面报告办事处（地市级农合机构直报省联社）及当地监管部门
D.五个工作日内书面报告办事处（地市级农合机构直报省联社）及当地监管部门


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46、多项选择题  晨会记录表要详细记录当日晨会的（）。

A、日期
B、主持人
C、出勤状况
D、训练主题
E.工作总结及分析的摘要


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47、单项选择题  开立信用卡普卡，调整服务星级为（）。

A、四星
B、五星
C、六星
D、七星


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48、单项选择题  关于有权机关扣划的款项，说法错误的是（）。

A、转入法院指定的账户
B、以现金交给执法人员
C、不能支取现金
D、只能使用转账方式


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49、多项选择题  网点负责人要积极培育符合银行营业网点实际的内部控制文化，使合规文化成为银行文化的一部分，达到“用（）规范人、用（）凝聚人”的内控氛围。

A、制度
B、法律
C、情感
D、考核


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50、单项选择题  远程授权的原则不包括（）.

A、控制风险原则
B、服务客户原则
C、提高效率原则
D、强化考核原则


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51、多项选择题  工行通过统一会计管理改革和核算管理一体化改革，实现了（）。

A、核算制度的标准化
B、核算管理的集约化
C、核算要素的通用化
D、核算需求的统一化
E、业务参数管理的规范化


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52、多项选择题  按职业道德基本规范的相关规定，以下对服务群众的含义，描述正确的有（）.

A.在服务过程中要做到热心、耐心、虚心、真心为群众排忧解难
B.在服务过程中要做到为群众出谋划策
C.在服务过程中要做到提高服务质量
D.服务群众是国家机关工作人员和各行各业从业人员必须遵守的道德规范
E.服务群众就是要做到为群众着想，急群众之所急，忧群众之所忧，乐群众之所乐，真心诚意的做好服务工作


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53、单项选择题  下列不属于营业网点综合化建设主要内容的是（）

A.综合性网点
B.综合柜员制
C.综合营销队伍
D.综合岗位


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54、单项选择题  网点负责人应该根据自己的成熟度与员工的成熟度之间的不同情况，采用不同的用权方式，当自己的成熟度略高于或与员工大体相当时，应采取以下哪一项方式？（）

A.强制要求
B.向员工直接授权
C.命令
D.说服或鼓励员工参与


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55、单项选择题  目前，可办理跨一级分行外币通存通兑业务的币种为美元、港币和欧元，交易介质包括（）

A.存折和理财卡、龙卡通、贷记卡
B.存单、存折和理财卡、龙卡通等借记卡
C.存单、理财卡、龙卡通、欧洲旅行卡
D.存单、存折和理财卡、汽车卡


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56、单项选择题  《个人存款账户实名制规定》实施前，在银行开立的非实名账户挂失（10000元以下的），须（）进行挂失处理

A.双人上门核查后
B.实名制变更后
C.核对开户资料后
D.代发工资单位出具证明


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57、多项选择题  贷款到期日是节假日、双休日或其他原因银行不营业的日期情况下，下列关于贷款客户还款的说法中正确的是（）

A．客户可选择在前一个营业日归还，不算提前还款
B．客户可选择在银行营业后的第一个营业日归还，不做逾期贷款处理，但应按实际贷款天数计算利息
C．客户在银行营业后的第一个营业日仍未归还的，作逾期贷款处理，逾期时间从到期日的次日起计算
D．客户在银行营业后的第一个营业日仍未归还的，作逾期贷款处理，逾期时间从到期日的当日起计算


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58、单项选择题  手机银行是建设银行在手机渠道上推出的新一代电子银行服务。客户只需将（）绑定，就可通过手机终端安全、便捷地办理银行各项金融业务，随时随地体验结合最新移动数据通讯技术的现代金融服务

A.本人手机号与手机终端
B.手机终端与建设银行账户绑定
C.客户身份证件号码与建设银行账户绑定
D.本人手机号与客户本人建设银行账户


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59、单项选择题  按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，若采取人海战术的方式发现新客户，以下对网点负责人的要求，描述正确的（）

A.在网点目前的客户群体中进行筛选，了解企业与潜在客户的合作关系，将客户的下游资金跟踪到本行社，实现资金从源头开始控制
B.网点负责人要建立畅通的信息渠道，让身边的社会关系能够运转起来，就能够很快挖掘出具有较高价值的优质客户
C.网点负责人通过分析本地区行业环境，选好一个最有把握的行业，把自己培养成特定行业的专家
D.网点负责人应与本地区银行业务频繁的企业保持良好的沟通，并且让客户明白，本行可以更好地满足他们的某些需求


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60、多项选择题  终止个人网上银行的方式有（）。

A.在网上银行登录界面点击“个人网上银行注销”进行终止
B.拨打95533客服电话终止服务
C.登录网上银行后，进入相关菜单选项根据提示终止服务
D.登陆手机银行进行终止
E.到建设银行网点办理终止网上银行服务


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61、单项选择题  个人网上银行对账号进行（）屏蔽功能，防止别人偷窥账户信息

A.全部号码
B.首位号码
C.末位号码
D.部分号码


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62、多项选择题  金融机构业务特点有（）.

A.以批发业务为主，零售业务为补充，成本效益较高
B.金融机构业务跨度大，与客户合作范围广，对协调能力要求较高
C.通过与金融机构客户的全方位合作，促进相关业务的发展
D.与政策相关度高，随时需研究宏观政策变化，跟踪市场行情


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63、单项选择题  网点负责人每月必须不定期抽查监控录像，重点是查看早、中、晚和（）等时段的录像内容。

A、周一
B、周五
C、节假日
D、加班日


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64、单项选择题  西联解付编码即西联汇款监控号码（MTCN号）长度为（）位

A.8
B.10
C.12
D.9


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65、单项选择题  客户：“我对理财不感兴趣，我没时间理财。”客户经理：“工作的目的是赚钱，理财的目的也是资产增值。我们的目标是一致的。我的工作就是为忙碌的您提供专业的金融咨询服务。让您可以把更多的时间留给您的事业和家人。”在这个销售案例中，营销人员将客户的反对意见转化成了销售机会，他运用了（）.

A.比喻处理法
B.讨教客户法
C.优势对比法
D.转化意见法


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66、单项选择题  网点产品销售任务、客户拓展及维护任务应以（）为单位下达，并实行目标管理

A.柜员
B.产品销售经理
C.网点客户经理
D.营销团队


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67、多项选择题  资金证明撤销仅限于（）情况。

A.对外出具前作废凭证
B.对外出具前撤销证明
C.对外出具后作废凭证
D.对外出具后撤销证明


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68、多项选择题  网点夕会的目的是（）.

A、加强沟通，相互协调。
B、明确责任，各尽其职。
C、回顾业绩，激励员工。
D、分享经验，总结完善。


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69、单项选择题  网点负责人应该认识到内控管理与业务发展存在以下哪一种关系？（）

A.相互独立
B.相辅相承
C.相互分离
D.互不影响


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70、多项选择题  资金证明出具应通过CCBS资金证明交易办理，证明事项信息采集应遵循如下（）规则。

A.验资类银行询证函回函由CCBS资金证明交易自动采集原始数据，柜面人工确认录入
B.当前时点资金存款证明由CCBS资金证明交易自动采集原始数据，柜面人工确认录入
C.审计类银行询证函回函、历史时点资金存款证明、时段资金存款证明由柜面人工查询账户余额、明细，或由柜面向证明事项对应的业务主管部门采集获取数据，手工录入CCBS
D.事务类证明由柜面人工查询账户余额、明细，或由柜面向证明事项对应的业务主管部门采集获取数据，手工录入CCBS


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71、单项选择题  以下提问（）不是状况性问题.

A.您将来这钱是不是小孩上学用？
B.您住在哪里，离这里远吗？
C.您对目前投资的报酬率满意吗？
D.您是在附近工作还是住在附近？


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72、单项选择题  信用社将由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起进穗或准备进穗的10人（含）以上，20人（含）以下的集体上访定义为以下哪一项？（）

A.特别重大群体性事件
B.重大群体性事件
C.较大群体性事件
D.一般群体性事件


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73、单项选择题  按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对全产品营销策略的特点，描述不正确的是（）。

A.它能够一次性满足客户的基本金融需求以及某类客户的特定金融需求
B.体现从"经营客户"到"经营产品"的转变
C.它能够节约客户的时间成本
D.它能够通过多产品全面的金融功能，达到锁定客户的目的


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74、多项选择题  完备商业银行内控制度包括（）。

A、完善综合并表控制制度
B、提高资本充足率
C、完善贷款风险准备金制度
D、完善存款保护制度
E、完善银行法人治理结构


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75、单项选择题  案件线索的内外账务不符中本行与同业往来、人行往来、系统内往来、辖内往来账务不符或未达账超过（）以上。

A、1天
B、2天
C、3天
D、5天


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76、单项选择题  网点每季至少进行（）次相应的安全应急预案演练，提示员工熟练掌握处置紧急情况的操作。

A、1
B、2
C、3
D、4


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77、单项选择题  客户在个人网上银行短信服务中开通短信提醒设置后，（）

A.客户可选择短信提醒的功能范围
B.客户所有网上银行操作将收到免费的短信提醒
C.客户所有网上银行操作将收到收费的短信提醒
D.由中国建设银行指定短信提醒的功能范围


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78、单项选择题  “资金信托计划”包括（）和单一资金信托计划。

A.保险资金信托计划
B.集合资金信托计划
C.证券资金信托计划
D.社保资金信托计划


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79、单项选择题  根据特别重大安全事故突发事件的报告处置机制，省联社以下处置正确的是（）。

A.48小时内书面报告人民法院
B.提请领导小组召开紧急会议，并派出工作组赴现场指导
C.主要负责人第一时间赴现场，请求当地人民检察院支援
D.主要负责人第一时间赴现场，与当地人民法院沟通协调，并指导工作


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80、单项选择题  网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点员工进出现金柜台未即开即锁通勤门，造成被抢损失，应采取以下哪一项防控措施？（）

A.网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度
B.网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养
C.网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，采用现场观察和调阅监控等措施，加强对人员制度执行情况的监督检查
D.网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养


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81、多项选择题  发生消防事件时，以下现场处置正确的有（）.

A.在报警后，应派专人迎候消防车，引导消防队迅速进入火灾现场
B.当发生小范围实质性燃烧或产生烟雾的火灾但可控制并可即时扑灭、火势无失控和蔓延的危险时，所在单位应组织所属员工进行扑救
C.当发生火灾苗头时，在场人员或发现者要快速反应，立即使用灭火器或其他灭火器材进行扑救，如是电器或电路起火，应立即关闭电源，并使用气体灭火器材进行扑救
D.当发生实质性燃烧并产生烟雾的火灾，火势开始失控和蔓延时，应立即指挥人员有序撤离，并处理好重要文件资料、印鉴凭证的撤离
E.当发生大面积燃烧并产生浓烟的火灾，火势已蔓延至消防楼梯，员工不能安全撤离时，应立即组织被困员工采取自救措施等待救援


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82、单项选择题  目前下列哪项不是龙卡信用卡积分查询渠道（）

A.我行信用卡客户服务热线
B.龙卡信用卡对账单
C.建行ATM
D.中国建设银行网站


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83、单项选择题  下列关于同业拆借的说法，错误的是（）.

A.同业拆借是银行及其他金融机构之间进行短期的资金借贷
B.借人资金称为拆人，贷出资金称为拆出
C.同业拆借业务主要通过全国银行间债券市场进行
D.同业拆借的利率随资金供求的变化而变化，常作为货币市场的基准利率


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84、单项选择题  下列哪个机关对单位和个人存款同时具有查询、冻结、扣划的权利。（）

A、审计机关
B、监察机关
C、海关缉私部门
D、海关


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85、单项选择题  客户通过（）办理签约手续，成为高级客户，高级客户可以使用个人网银提供的所有服务

A．建设银行国际互联网网站
B．手机银行
C．电话银行
D．网点或E动终端


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86、单项选择题  根据广东省农村信用社联合社的应用系统分级表，以下哪一项系统在应急响应业务恢复优先顺序中排列第一？（）

A.A1类系统
B.B类系统
C.C类系统
D.D类系统


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87、单项选择题  客户（）任一储蓄网点办理存单/折的支取密码修改

A.只能在二级分行
B.只能在一级分行
C.可在全国范围内
D.以上都不对


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88、单项选择题  员工上班时间无故串岗或经常接打电话办私事是属于案件线索甄别中（）。

A、内外账务不符
B、柜面可疑业务
C、客户投诉或信访举报反映的问题
D、员工异常行为


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89、单项选择题  网点内控工作是确保全行运营体系安全的（）。

A、决定因素
B、外在需求
C、重要环节
D、内在要求


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90、单项选择题  高柜柜员接待客户，服务正确的一项是（）.

A.工作时为了体现专业性，必须用严谨的态度对待客户，不得面带笑容
B.高柜柜员态度要亲切，和蔼谦恭，面带笑容，接待客户过程不得过于生硬，态度冷漠
C、可以单手接递单据
D、接递单据可以抛、扔、摔


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91、单项选择题  外部环境以下说法正确的是（）.

A.网点门前3米内地面整洁，网点门窗及外体墙面干净
B.粘贴的小广告如果已经用较深的颜色涂抹即算合格
C.网点名称牌及营业时间牌标识齐全即可，不需要符合最新规范要求
D.车辆可临时停放在营业厅门前


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92、单项选择题  按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，以下对客户经理的培养要求，描述正确的是（）。

A.一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过三个月左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能
B.一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过半年左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能
C.一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过一年左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能
D.一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过三年左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能


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93、单项选择题  以下不是开放式柜台的功能的是（）。

A、分流现金类业务
B、提供服务
C、营销产品
D、提供理财咨询


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94、单项选择题  信用社对恐吓事件的处置中，加强保卫不包括以下哪一项措施？（）

A.农合机构如有员工受到恐吓，在上下班时间所在单位保卫部门可安排人员加强办公场所安全保卫工作，同时加强对有关楼层和通道的视频监控工作
B.农合机构如有员工受到恐吓，应暂停营业
C.如情况紧急、可能威胁到员工人身安全时，应派专人负责全程护送或转移到其它安全的地方
D.如营业场所遭到恐吓，保卫部门应研究相关应对处置之策，同时加强对营业场所的巡查，必要时应加派保安人员，加强对营业场所的保护


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95、多项选择题  公积金项目贷款业务，对经办机构有章不循，出现（）的违规操作问题，一经查实，总行将全行通报并直接在房金OCRM系统中暂停该经办机构经营操作权，限期整改

A.放款和支付指令不全
B.指令核对不符
C.不按指令进行支付
D.缺少指令就进行支付


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96、单项选择题  对于因制度、流程、产品和服务等因素造成客户可能流失的情况，管户人员必须分析原因、采取措施，进行（）.

A.业务阻止
B.客户放弃
C.客户挽留
D.组合营销


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97、多项选择题  发生抢劫、盗窃事件时，事发农合机构应迅速启动防抢防盗应急处置预案，及时了解以下哪些内容？（）

A.抢劫、盗窃事件经过
B.犯罪分子人员数量
C.犯罪分子体貌特征
D.犯罪分子所持武器
E.传染疾病的扩展趋势


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98、单项选择题  凭证式国债发行的金额起点是（）元。

A、100
B、200
C、1000
D、10000


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99、单项选择题  网银落地单笔打印，柜员启“（）批量打印”打印需处理的电子转账凭证。

A.9023
B.9011
C.4901
D.1192


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100、单项选择题  关于个人网上银行信用卡还款功能描述正确的是（）。

A.只能向建行本人信用卡还款
B.只能向建行他人信用卡还款
C.既可向建行本人信用卡还款，又可向建行他人信用卡还款
D.向建行本人信用卡还款，需验证网银盾或动态口令卡等安全工具


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101、单项选择题  在以开立账户等方式与客户建立业务关系，或者为不在银行开立账户的客户提供现金汇款等一次性金融服务且交易金额（）的，应当识别客户身份，登记客户身份基本信息，并留存有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或者影印件。

A、单笔人民币1万元以上、外币等值5000美元以上
B、单笔人民币1万元以上、外币等值1000美元以上
C、单笔人民币5万元以上、外币等值1000美元以上
D、单笔人民币5万元以上、外币等值5000美元以上


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102、多项选择题  总行及各分行在对外签订代理协议前，均应报总行金融机构部审核批准。上报文件应包括（）.

A、工商行政管理部门颁发的《营业执照》复印件
B、经中国人民银行核发的《金融机构法人许可证》复印件
C、办理支付结算代理业务的申请及合作对象的初审意见
D、总行要求提供的其他材料


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103、单项选择题  客户不能通过以下哪个渠道申请成为手机银行高级客户（）

A．个人网银
B．网点
C．手机
D．E动终端


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104、多项选择题  根据重大舆情突发事件（Ⅰ级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的有（）.

A.启动处置程序
B.调查分析事实
C.统一口径，指定专人，与媒体及各方沟通交流
D.发布正面信息澄清和纠正
E.跟踪舆情动向


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105、多项选择题  掌管空白重要凭证柜员不得兼办（）业务。

A、账户密码预留、重置
B、出售支付密码器
C、出售空白重要凭证
D、打印支付密码单


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106、单项选择题  根据一般舆情突发事件（Ⅲ级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下处置正确的是（）。

A.立即开展非现场指导工作
B.视情况进行非现场指导或现场指导，并决定是否报告当地政府及银监、人行
C.立即成立工作组赴现场指导，积极与所在地政府、人行、银监等部门沟通协调
D.主要负责人第一时间组织控制现场、保全证据、暂停营业


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107、单项选择题  按照网点人员配备和制度建设的规定，在人员配置优化上，以下对应遵循的基本要求，描述不正确的是（）。

A.网点管理层次不宜太多，一般以两层为宜
B.在人员和岗位安排时应注重培养团队的核心成员
C.在人员岗位配置时注重团队竞争
D.精简、高效的人员配置和技能互补的成员是保障


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108、多项选择题  高级柜员在审核外币特色储蓄时，应重点审核下列哪些要素（）。

A.姓名
B.币种
C.金额
D.存款种类
E.存期


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109、多项选择题  下列机构可以执行查询权限的有（）.

A、工商局
B、海关
C、公安局
D、检察院


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110、单项选择题  根据反洗钱相关制度规定，客户交易记录保存应自交易记账（）计起至少保存5年。

A、次年
B、当年
C、第三年
D、第五年


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111、多项选择题  运营主管的主要岗位职责包括（）.

A、操作风险管理
B、合规管理
C、弹性排班
D、柜员培训
E、网点运营管理


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112、多项选择题  根据《中国建设银行网上银行单位定期及通知存款业务操作规程》规定，账户类型为（）的单位活期存款账户可以开通网上银行单位定期存款业务

A.基本存款账户
B.一般存款账户
C.专用存款账户
D.临时存款账户


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113、单项选择题  账单分期提供更加轻松的还款方式，手续费按月分期收取，客户当期仅需还未分期部分，首期本金和手续费记入（）账单

A.当期
B.下期
C.申请当天归还
D.申请后第二天归还


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114、多项选择题  营业网点在解决屡查屡犯问题时要抓好以下措施（）。

A、突出人的因素，抓住治理屡查屡犯问题的关键
B、改进和完善绩效考核办法
C、创新检查监督手段
D、提高制度执行力


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115、单项选择题  按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，网点可采取的主要营销方式，不包括（）。

A.间接推荐
B.直接推荐
C.引导式营销
D.一对一营销


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116、多项选择题  营业中的巡检可由（）执行。

A、网点负责人
B、零售业务培训师
C、会计主管
D、大堂经理


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117、单项选择题  营业网点是银行的（）中心和产品销售重要渠道，在这个过程中网点负责人通过制定本网点的业务发展计划并推进计划的实施，组织营业网点员工共同完成上级行下达的各项任务，促进市场份额的提升和竞争力的不断提高。

A、客户服务
B、产品销售
C、代理服务
D、基金销售


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118、多项选择题  国内信用证哪几种事务类型的回复，应通过“事务查复”办理回复。（）

A.事务查询
B.事务查复
C.到期付款确认
D.拒绝议付/不符点通知
E.来单通知


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119、单项选择题  业务办理完成后，以下说法正确的一项是（）.

A.业务办理完成后，立即核对自己的账实是否合一
B.业务办理完成后，需要提醒客户进行核对，并主动与客户使用礼貌用语告别
C.柜员立即叫号下一位客户


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120、单项选择题  开户银行应对单位客户的开户申请资料的（）进行双人审查，并签章予以确认。

A、真实性、规范性、合法性
B、真实性、完整性、规范性
C、真实性、完善性、合规性
D、真实性、完整性、合规性


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121、单项选择题  按照对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，以下对网点负责人在谈判所应遵循的价格让步的规则，描述不正确的是（）。

A.不要主动让步
B.不做无谓让步
C.让步频率不能高，且幅度越来越小，
D.让步所涉及的数字切忌越来越精确


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122、多项选择题  根据一般舆情突发事件（Ⅲ级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的有（）.

A.启动处置程序
B.调查分析事实
C.统一口径，指定专人，与媒体及各方沟通交流
D.发布正面信息澄清和纠正
E.跟踪舆情动向


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123、单项选择题  按照对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，可采取的营销方式，不包括（）。

A.邮件营销
B.电话营销
C.登门开展营销
D.谈判


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124、多项选择题  各农合机构的经营单位、业务部门如遇新闻媒体曝光投诉、采访，应由所在单位和部门负责人接待，并应做到以下哪些要求？（）

A.礼请出示证件，记录媒体单位、所属部门及记者姓名，并全面了解媒体采访的要求
B.统一答复口径请媒体与本机构新闻发言人联系
C.在接待采访过程中应做到有礼有节，表达清晰，措词准确，不逾越职限
D.坚决避免与媒体人员发生言词和肢体冲突
E.不对新闻媒体作任何处置承诺，更不可以个人角度逾越职限，对涉及事件擅自作出评估和判断


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125、单项选择题  公积金项目贷款资金支付，无论本行转账或跨行支付，柜面交易操作人员均应按支付指令在（）系统中准确、完整录入交易对手开户机构号、户名、账号等信息，防止出现资金支付操作瑕疵

A.房金OCRM
B.REFAS（委托性住房金融业务系统）
C.CCBS
D.ECIF


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126、单项选择题  按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，若采取利用现有客户推荐的方式发现新客户，以下对网点负责人的要求，描述正确的（）。

A.网点负责人通过分析本地区行业环境，选好一个最有把握的行业，把自己培养成特定行业的专家
B.网点负责人应与本地区银行业务频繁的企业保持良好的沟通，并且让客户明白，本行可以更好地满足他们的某些需求
C.在网点目前的客户群体中进行筛选，了解企业与潜在客户的合作关系，将客户的下游资金跟踪到本行社，实现资金从源头开始控制
D.网点负责人要建立畅通的信息渠道，让身边的社会关系能够运转起来，就能够很快挖掘出具有较高价值的优质客户


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127、多项选择题  业务集中处理改革主要对分散在柜面的（）业务实施集约化、专业化、标准化处理。

A、对公现金
B、对公非现金
C、个人实时
D、个人非实时
E、个人现金


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128、单项选择题  （）是指建设银行依托数字电视运营商的双向数字网络，通过电视终端的方式为客户提供的各项金融服务

A.电话银行
B.短信金融
C.家居银行
D.手机银行


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129、多项选择题  印章必须严格按规定的范围使用，严禁（）。

A.错用
B.串用
C.提前使用
D.过期使用


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130、多项选择题  在营业网点综合化建设工作中，优化网点劳动组合，奠定网点综合化服务基础的主要内容包括（）

A.统一网点岗位设置标准
B.科学合理配置八岗位
C.合理配置自助设备数量
D.网点人员配置向营销服务岗倾斜


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131、多项选择题  现金管理系统中资金归集的执行方式有（）.

A.天
B.周
C.月
D.实时


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132、判断题  向人民银行存款，柜员根据现金缴款单回单联，使用“2045向人民银行存款入账”交易。打印记账信息，申请单和现金缴款单作《现金调出凭证》的附件。


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133、多项选择题  开展综合营销的方式包括（）。

A.公私联动营销
B.网点内外联动营销
C.网点客户经理网点外营销
D.网点岗位间联动营销
E.产品销售经理网点内营销


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134、判断题  网点调入现金，调入行作记账凭证联并加盖现金调拨专用章作记账凭证，《现金调出凭证》的调入行记账凭证联作附件，调入行入库票联由调入行经办柜员留存。


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135、多项选择题  发生自然灾害事件时，以下现场处置正确的有（）。

A.各农合机构组织人员加紧有关固防、巡查工作，尤其注意金库等安全
B.发现有借机打、砸、抢等不法行为，受影响单位及保卫部门应派人监控和制止，并报公安机关迅速处理
C.对已经出现险情的地方应迅速组织力量进行抢险
D.受灾地区农合机构应组织全体员工迅速投入到抗灾各项工作中，做好停止营业的各项账务处理，及时将尾箱交押钞车收回入库
E.在必要的时候迅速组织转移库房资金及尾箱


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136、单项选择题  商业银行每个网点原则上只能与不超过（）家保险公司合作。

A.2
B.3
C.4
D.5


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137、单项选择题  （）服务是指利用因特网技术，通过因特网站点向个人客户提供全面、高效、安全服务的一种综合性的银行服务。客户可通过其进行转账汇款、投资理财、账户查询、缴费支付、信用卡还款等服务

A.个人网上银行
B.家居银行
C.短信金融
D.电话银行


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138、多项选择题  高级柜员在处理业务时发现某公司日常资金闲置量较大，我行可向客户提供哪些产品满足客户需求（）

A.定期存款
B.通知存款
C.协定存款
D.单位结算卡
E.支票


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139、多项选择题  机构联盟营销的方式有（）三种.

A.农行与机构合作开发产品
B.农行与机构合作服务客户
C.农行与机构合作交流经验
D.农行与机构合作互换客户


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140、多项选择题  根据人行账户管理规定，单位银行结算账户自正式开立之日起，3个工作日后方可办理对外支付，但同时规定（）不受3个工作日限制。

A、注册验资的临时存款账户转为基本存款账户
B、借款转存的一般存款账户
C、非预算单位专用账户
D、当单位客户在同一开户行撤销银行结算账户后重新开立银行结算账户时，重新开立的银行结算账户可以自开立之日起办理付款业务。
E、合格境外投资者在境内从事证券投资开立的人民币特殊账户及人民币结算资金账户


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141、多项选择题  跨一级分行外币通存通兑业务，交易介质包括（）

A．存单
B．存折
C．理财卡
D．信用卡
E．龙卡通


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142、单项选择题  国内信用证通知行应在收到信用证或信用证修改书的次日起（）通知受益人

A.一个营业日内
B.三个营业日内
C.五个营业日内
D.七个营业日内


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143、单项选择题  代理中央财政授权支付业务办理时间为每个营业日（），营业时间内全天均可办理中央财政授权支付业务。

A.9：00至17：00
B.8：30至19：00
C.9：00至15：00
D.9：00至16：30


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144、单项选择题  目前，证券公司对融资融券客户的资产规模（证券市值+保证金）要求超过一定规模，多家券商将此门槛设定为（）元。

A.10万
B.20万
C.50万
D.100万


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145、单项选择题  （）组建综合营销团队适用于规模较大、人员数量较多的网点

A.“专职营销+兼职推荐”模式
B.“外联营销+柜面销售”模式
C.“多团队联动营销”模式
D.混合营销模式


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146、单项选择题  《中华人民共和国反洗钱法》中规定在反洗钱调查中需要进一步核查的，经国务院反洗钱行政主管部门或者其（）一级派出机构的负责人批准，可以查阅、复制被调查对象的账户信息、交易记录和其他有关资料。

A、省
B、市
C、县
D、县以上


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147、多项选择题  业务咨询流程中，下面说法正确的是（）.

A.在休息区或在大厅走动的客户，应该主动上前询问
B.通过衣着、气质等方面判断目标客户
C.对理财需求的客户，引导至高柜或低柜办理
D.要积极热情回答客户的问题，有求必应


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148、单项选择题  以下哪一项不是广东农信社网点负责人？（）

A.县联社信用分社主任
B.县联社信用分社副主任
C.县级农商行二级支行行长
D.县级农商行二级支行客户经理


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149、单项选择题  （）是中国建设银行推出的以专业化金融服务为依托的电子商务金融平台

A.善融商务
B.个人网银
C.手机银行
D.企业网银


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150、单项选择题  代理中央财政授权支付业务经办行在15：30分接到基层预算单位提交的支付凭证，柜员应如何处理（）

A.已超过当日营业时间，无法办理支付业务
B.系统已停止对外服务，无法办理支付业务
C.系统支持办理支付业务，告知单位垫付资金登记确认
D.人工先行办理资金垫付，次日系统办理支付业务


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151、多项选择题  在营业网点综合化建设工作中统一设置了八岗位，包括设置了网点负责人、营销主管、（）、大堂经理

A.营运主管
B.网点客户经理
C.高级柜员
D.产品销售经理
E.柜员


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152、单项选择题  财政授权支付附加信息的构成（）。

A.预算管理类型+功能分类编码+经济分类编码+支出类型+预算来源+关联号
B.预算管理类型+功能分类编码+经济分类编码+支出类型+预算来源+项目编码
C.预算管理类型+功能分类编码+经济分类编码+支出类型+预算来源+预算外收入编码
D.预算管理类型+功能分类编码+经济分类编码+支出类型+预算来源+预算内收入编码


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153、单项选择题  信用社对群体性突发事件的等级划分中，以下哪一项属于Ⅰ级群体性突发事件？（）

A.特别重大群体性事件
B.重大群体性事件
C.较大群体性事件
D.一般群体性事件


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154、单项选择题  对识别出来但当日因故不能接受服务的优质客户，大堂经理应询问客户基本信息和基本需求，填写《潜在贵宾客户客户登记表》，稍后或营业后其送交（），由其进行后续的营销服务。

A.个人客户经理
B.大堂经理
C.运营主管
D.行长


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155、单项选择题  总行推出的彩信服务目前适用于（）。

A.移动手机客户
B.联通手机客户
C.电信手机客户
D.小灵通客户


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156、多项选择题  以下关于购车分期描述正确的有（）

A.办理灵活便捷
B.不影响异地上牌
C.合作汽车厂商贴息，最优可享0手续费
D.分期金额享受积分回馈
E.享受免费道路救援服务


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157、单项选择题  在零售网点中，岗位职责不要求担任大堂经理角色的岗位是（）.

A、柜员主管
B、个人业务顾问
C、高级柜员
D、网点经理


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158、单项选择题  远程授权是指借助于网络和影像传输技术，将授权业务的交易信息和（）同步传输至特定终端，实现业务操作与授权分离的一种非现场授权方式。

A、流水号
B、打印内容
C、业务凭证
D、凭证影像资料


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159、单项选择题  客户需要对时段证明重复开立（即补开）的，以下不正确的是（）

A.必须在原开立营业网点申请
B.必须在二级分行范围内的网点申请
C.没有被有权机关冻结或扣划
D.确保客户的资产没有发生变化


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160、多项选择题  网点负责人应具备与其他网点负责人沟通的能力，具体技巧包括有（）.

A.平时多做工作上的沟通
B.主动帮助
C.沟通中给对方留足面子
D.沟通中要多倾听
E.工作之外多联系


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161、单项选择题  网点负责人至少投入（）的时间充当大堂经理角色。

A、50%
B、60%
C、80%
D、100%


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162、单项选择题  网点负责人的履职规范中，每日网点营业期间要指导以下哪一项人员做好营业场所内的客户分流以及巡视工作？（）

A.柜员
B.会计主管
C.大堂经理
D.客户经理


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163、多项选择题  个人年度总额内的结售汇，可以委托其直系亲属代为办理。受托人应分别提供（）

A．提供委托人和受托人的有效身份证件
B．委托人的授权书
C．直系亲属关系证明。
D．亲属证明
E．委托人的证明书


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164、单项选择题  《新巴塞尔协议》中最低资本要求中资本的定义以及最低资本充足比率仍保留1988年巴塞尔协议的资本定义不变，但明确了应包括（）和操作风险。

A、信用风险
B、欺诈风险
C、利率风险
D、市场风险


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165、单项选择题  网点内控工作是防范全行（）案件的保障。

A、信用风险
B、声誉风险
C、操作风险
D、道德风险


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166、单项选择题  外部欺诈风险的防范与控制中，对伪造、变造票据、凭证可采取的控制措施不包括以下哪一项？（）

A.加强对业务人员的培训，使其充分掌握识别假票据、凭证的能力
B.严格按照业务操作流程进行审查
C.以手工审查代替鉴别仪器审查
D.配备、利用先进的鉴别仪器进行审查


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167、单项选择题  按职业道德基本规范的相关规定，在诚实守信的具体要求中，要做到确立诚实守信的观念和意识，以下说法不正确的是（）。

A.我们要自觉抵制各种不正之风
B.要树立以诚实守信为荣，以见利忘义为耻的理念
C.要在客户中，加强诚实守信意识的教育
D.要在职业活动中坚持表里一致，言行一致，绝不弄虚作假，自欺欺人


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168、多项选择题  权限卡必须由持卡人自行保管，随身携带，日终入库、屉保管，不得出现（）

A、飞卡
B、飞密
C、密码更换
D、入柜保管


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169、单项选择题  （）业务是农业银行可持续发展的战略基点。

A.对公
B.零售
C.金融市场
D.投资银行


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170、单项选择题  下列不属于中央非税收入的收缴内容的是（）.

A.中央财政非税收入收缴
B.代收预算内收入收缴
C.地方向中央分成收入收缴
D.代收其他单位收入收缴


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171、单项选择题  现金管理系统归集指集团总部通过（）方式，采用不同归集模式将各分/子公司资金划转到集团总部账户的现金管理方式

A.实时
B.日终
C.逐级或顶级
D.周期


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172、单项选择题  《新巴塞尔协议》强调用内部评级为基础来衡量（），进而确定和配置资本。

A、资本充足率
B、风险资产
C、操作风险
D、银行最低资本


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173、多项选择题  内部欺诈风险的防范与控制中，网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象，其中员工异常行为包括有（）.

A.私自代客户保管重要单证或印鉴
B.违规代客户办理业务
C.检查或审计人员问询时表现反常并试图掩盖某些事实
D.以各种理由拖延或拒不换岗
E.上班时间无故串岗或经常接打电话办私事


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174、多项选择题  中国商业银行实施《新巴塞尔协议》的途径，要狠抓（）。

A、信贷风险管理
B、利率风险管理
C、操作风险管理
D、市场风险管理
E、信用风险管理


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175、单项选择题  按照网点人员配备和制度建设的规定，在网点的岗位轮换中，以下对其重要性描述不正确的是（）。

A.有利于提高员工综合素质
B.有利于提升员工积极性和凝聚力
C.有利于促进团队内竞争
D.进一步完善内部防范机制


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176、单项选择题  导致客户不满意的因素有很多。从网点转型试点所做的客户之声来看，以下不是影响因素的是（）。

A、网点环境
B、安全度
C、服务态度
D、服务效率


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177、单项选择题  综合型精品网点的功能是（）.

A、通过高品质服务，提升农行品牌形象，提升高净值客户的体验度。
B、进行客户关系管理，提供客户建议，实现复杂产品的销售和高质量的流程。
C、中端客户服务和支持对公业务的核心渠道之一，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。
D、个人产品营销和销售网络的关键渠道，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。


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178、单项选择题  网点负责人要具备与上级交流沟通的能力，应掌握的具体技巧不包括以下哪一项？（）

A.有效把握上级领导的风格
B.沟通过程中严禁给出多项建议
C.仔细聆听上级的指示
D.理解任务、探讨任务的可行性


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179、单项选择题  按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，以下对选聘为客户经理的员工所应具备的特征，描述不正确的是（）。

A.具有高尚的思想品德
B.具有较高的受教育水平
C.具有较强的敬业精神
D.熟悉各种业务技能
E.具有良好的公关本领


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180、单项选择题  代理地方财政支付分为地方财政直接支付和（）支付两种。

A、地方财政间接
B、地方财政授权
C、地方财政指令
D、地方财政额度


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181、多项选择题  以下哪些业务为银行同业业务（）.

A、票据交换
B、银券通
C、外汇及证券买卖
D、金融咨询


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182、多项选择题  根据重大安全事故突发事件（II级）的报告处置机制，省联社应迅速电话报告以下哪些机构？（）

A.省政府
B.人民银行
C.银监
D.人民法院
E.人民检察院


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183、多项选择题  内部欺诈风险的防范与控制中，客户经理必须遵守以下哪些规定？（）

A.不得查询客户信息
B.不得下载客户信息
C.不得变更客户信息
D.不得删除客户信息
E.不得泄露和保存客户信息


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184、单项选择题  金融机构应当依照《中华人民共和国反洗钱法》规定建立健全反洗钱内部控制制度，金融机构的（）应当对反洗钱内部控制制度的有效实施负责。

A、分管领导
B、业务主管
C、负责人
D、主管领导


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185、单项选择题  已开通短信转账汇款或缴费功能的客户可在（）修改短信渠道主手机号码

A.手机银行
B.互联网站
C.柜面
D.网银


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186、单项选择题  以下哪项印章不属于印章分管的内容。（）

A、核算印章
B、核算事项证明章
C、本票章
D、汇票章


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187、单项选择题  网点转型现场导入的方法不包括下列哪一项（）.

A、情景演练
B、案例分享
C、教练技术
D、暗访指导


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188、多项选择题  网点负责人应树立廉洁从业、秉公办事的意识。要做到自重、自省、自警，要随时接受行内、客户和社会的监督，自觉抵制各种不良思想的侵蚀，防范和化解道德风险。工作中（），为所在机构营造健康的金融环境。

A、不循私情
B、不弄虚作假
C、不营私舞弊
D、不行贿受贿


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189、单项选择题  网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点防入侵报警装置故障引发应对盗窃失效，造成损失，应采取以下哪一项防控措施？（）

A.网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，采用现场观察和调阅监控等措施，加强对人员制度执行情况的监督检查
B.网点负责人应按照网点防抢防暴应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练，加强日常监督检查
C.网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养
D.在网点营业前后、接送款之前，网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留


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190、单项选择题  内部欺诈风险的防范与控制中，银企对账应实行以下哪一项原则？（）

A.记账对账不分离
B.简便易行
C.人员休息，业务在岗
D.工作岗位独立，对账人员分离，多种方式并存，突出重点账户


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191、单项选择题  （）是一种传统理财产品，具有定期存款存期越长利率越高、可约定转存、可质押贷款、可提前支取的特点，它是。

A、个人通知存款
B、定活通
C、整存整取
D、活期存款


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192、多项选择题  高级柜员的岗位职责包括（）。

A.办理柜面现金和非现金复杂业务交易
B.严格执行内控制度和操作规程，防范操作风险
C.发现客户销售机会，做好营销和推荐工作
D.作为营运主管后备履行相应职责
E.遵循标准化服务语言和行为规范，展现网点精神


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193、单项选择题  营业网点是银行最基层的组织，是银行与市场的（），是银行客户服务的载体，也是银行最重要的形象场所。

A、连接点
B、关联点
C、切入点
D、交叉点


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194、单项选择题  在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于忙闲不均、人力资源运用不足的综合性网点，重点要采取哪项措施（）

A.实施综合性网点
B.推行综合柜员制
C.强化综合营销
D.完善考核激励机制


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195、多项选择题  我国《商业银行法》规定了（）制度。

A、准入
B、接管
C、退出
D、资格
E、破产


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196、多项选择题  工总行在推行综合柜员制的同时，总行配套实施（），全面提升网点综合竞争能力。

A、网点功能改造
B、业务流程优化
C、整合柜面资源
D、优化劳动组合
E、明晰岗位职责


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197、单项选择题  目前手机银行不提供以下哪种服务（）

A.WAP
B.IPhone客户端
C.Android客户端
D.Windows Phone 8客户端


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198、单项选择题  三种主要国际结算方式不包括（）

A.汇款
B.托收
C.信用证
D.保函


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199、单项选择题  网点负责人在赞扬员工时，使用以下哪一项方法最佳？（）

A.个人评价
B.自我隐性
C.自我显性
D.个性评论


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200、填空题  （）是指国际贸易中在承兑交单、赊销方式下，商业银行对出口商应收账款进行核准或购买，从而使出口商获得出口后收回货款的保证。


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201、多项选择题  综合营销团队的组建，各行应充分开展调研，分析辖属营业网点的实际情况，优先在（）的综合性网点组建综合营销团队。

A.规模较大
B.规模较小
C.人员岗位配置较全
D.客户资源较多
E.网点业务较少


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202、单项选择题  根据《广东省农村合作金融机构突发事件应急处置操作手册》对七类突发事件的定义，因农合机构信息科技系统出现故障造成业务中断等突发事件属于以下哪一类事件？（）

A.信息科技事件
B.金融服务事件
C.舆情事件
D.内部管理事件


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203、单项选择题  建设银行按照协议对公积金项目贷款进行初审的，比照（）办理

A.建设银行公积金个人贷款
B.建设银行个人消费贷款
C.建设银行自营性房地产开发贷款
D.建设银行自营性个人住房贷款


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204、单项选择题  外币代兑点办理外币兑换业务必须使用外币兑换水单，经办机构和外币代兑机构须保留外汇兑换水单（）年备查

A.5
B.1
C.10
D.永久


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205、单项选择题  营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和（）的直接载体，同时也是银行服务理念的重要履行者和传递者，营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。

A、产品识别
B、行为识别
C、功能识别
D、形象识别


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206、单项选择题  代理中央财政授权支付业务经办行要向预算单位提供下列哪种对账单（）

A.仅提供《财政授权支付会计对账单》
B.仅提供《财政授权支付会计明细对账单》
C.仅提供《财政授权支付旬（月）报表》
D.同时提供《财政授权支付会计对账单》和《财政授权支付会计明细对账单》


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207、单项选择题  以下关于注销手机银行服务的描述，不正确的是（）。

A.客户登录手机银行，按照提示删除所有的账户后即可实现销户
B.拨打95533服务电话能够办理注销手机银行服务
C.手机银行客户端版客户可通过“更多”菜单选择注销功能进行注销
D.手机银行WAP版客户若忘记手机银行登录密码，可直接进入手机银行首页（wap.ccB.com），选择注销功能进行销户


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208、单项选择题  现金管理系统日终填平后，账户状态为（）

A.只收不付
B.只付不收
C.收付款不受影响
D.收付款均不能交易


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209、单项选择题  银行风险概述中，银行实质性风险不包括以下哪一项？（）

A、信用风险
B、市场风险
C、操作风险
D、职业风险


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210、单项选择题  个人贷款期限在1年以上的，应采取等额本息、等额本金等还款方法（）还本付息

A.按年
B.按月
C.一次性清
D.按客户需求


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211、单项选择题  （）是我行推出的电子商务金融平台，为买卖双方及专业市场管理方提供全面的电子商务信息服务，具体包括供求信息展示、企业商铺展示、专业市场展示、资讯展示及推荐信息展示

A.个人网银
B.悦生活
C.善融商务
D.短信金融


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212、单项选择题  按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，若采取从单个行业寻找突破口的方式发现新客户，以下对网点负责人的要求，描述正确的是（）。

A.网点负责人通过分析本地区行业环境，选好一个最有把握的行业，把自己培养成特定行业的专家
B.网点负责人应与本地区银行业务频繁的企业保持良好的沟通，并且让客户明白，本行可以更好地满足他们的某些需求
C.在网点目前的客户群体中进行筛选，了解企业与潜在客户的合作关系，将客户的下游资金跟踪到本行社，实现资金从源头开始控制
D.网点负责人要建立畅通的信息渠道，让身边的社会关系能够运转起来，就能够很快挖掘出具有较高价值的优质客户


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213、单项选择题  营业网点应该每天安排人员接送款，原则上接送款人员不少于（）人。

A、2；
B、3；
C、4；
D、5；


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214、多项选择题  银企对账应实行（）的原则。

A、工作岗位独立
B、对账岗位分离
C、对账人员分离
D、多种方式并存
E、突出重点账户


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215、单项选择题  2013年9月12日，在建行A网点开户的某单位提交转账银行汇票请求解付，出票行为建行B网点。则该银行汇票的签发日期可以是（）。

A.2013年8月1日
B.2013年8月8日
C.2013年9月12日
D.2013年9月23日


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216、单项选择题  客户通过现金管理系统进行“单笔汇款”业务时，当收款账户为他行账户时，客户未选择转账方式，系统将自动采取以下（）方式处理

A.同城
B.异地
C.大额支付系统
D.小额支付系统


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217、单项选择题  本外币长期未解付款项是指在“汇出汇款”、“应解汇款”等科目下核算、挂账时间（）以上（含）的汇出汇款、应解汇款、开出本票等款项

A.6个月
B.9个月
C.1年
D.2年


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218、多项选择题  按照网点人员配备和制度建设的规定，在网点团队管理中，进行团队管理可采取的方法有（）。

A.建立健全有效的管理制度和激励机制
B.适当分权给团队成员
C.网点负责人经常在各岗位停留一段时间
D.网点负责人特殊的情况进行采用统一处理办法
E.网点负责人与团队成员之间保持健康的信息沟通


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219、单项选择题  网点负责人应（）督促现场业务主管认真行使网点内控管理职责，加强对库存现金、有价单证、空白重要凭证、挂失业务、反交易业务和权限卡、大额现金及转账业务、公私印章管理等重要事项的检查监控，支持现场业务主管独立履行事中控制和业务管理职责。

A、每日
B、每周
C、每月
D、每年


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220、单项选择题  （）即付款方通过银行，将款项汇交收款人的结算方式.

A.汇款
B.托收
C.信用证
D.保函


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221、多项选择题  网点营销图谱包括（）部分组成。

A.金融生态图
B.客户路线图
C.营销作战图
D.网点诊断图
E.服务流程图


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222、单项选择题  （），《新巴塞尔协议》的出台。

A、2004年6月
B、2002年4月
C、2006年5月
D、2006年8月


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223、单项选择题  与物理网点相比，对互联网网站的特点描述不正确的是（）

A.覆盖面广，具有广泛的客户基础
B.网站不会存在排队或占线，客户能够得到及时的响应
C.突破“一对一”的服务，实现“一对多”的服务
D.客户不能得到一致性的服务信息和服务体验


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224、多项选择题  紧急措施可由立法授权监管主体采取如下措施：（）。

A、禁止或限制业主或股东以分配利润和用担保的方式提款
B、禁止银行将可动用支付手段参股投资等
C、禁止吸收存款、提供信贷或作部分限制
D、禁止银行管理层和业务领导人从事业务活动或作部分限制
E、派驻监督人员监督银行业务等


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225、单项选择题  根据较大安全事故突发事件（III级）的报告处置机制，省联社以下处置正确的是（）。

A.主要负责人第一时间组织控制现场、救助伤病人员、保全证据、保持正常营业
B.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人行、银监、公安等部门支援
C.提请领导小组召开紧急会议，并派出工作组赴现场指导
D.非现场指导工作


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226、多项选择题  用社网点内控工作要求中，实施考核与评价应建立以下哪些机制或制度？（）

A.营业网点管理、营销和操作人员准入制度
B.科学的激励约束机制
C.诚信举报制度
D.内控管理问责制
E.取消建立工作日志制度


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227、多项选择题  现金管理系统银行端维护步骤中需要复核的步骤有（）

A.客户登记维护
B.支付签约
C.企业操作员维护
D.在CMP手工登记出售给客户的U-KEY的信息


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228、多项选择题  网银结售汇业务不支持在下列哪些介质（）。

A.借记卡
B.一本通
C.存折
D.存单
E.信用卡


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229、判断题  现金整点，一笔（捆、把）票币未点清前，可以将原封签（原纸条）扔掉，不得清点其他款项。


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230、多项选择题  国内信用证与银行承兑汇票的相同点（）。

A.既是结算工具，又是短期融资工具
B.银行为第一付款人
C.都采取委托收款方式收取款项
D.都可以背书转让


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231、单项选择题  金融从业人员在金融活动中调整处理以下哪一项关系不需遵循金融职业道德？（）

A.与社会有关部门、服务对象之间关系
B.金融行业内部人际之间和部门之间关系
C.个人同集体、国家之间关系
D.金融从业人员家庭内部关系


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232、单项选择题  按照网点考核与激励的规定，对大堂经理的考核方法中，以下不属于定量指标的是（）。

A.优质客户识别推介数
B.开户类指标推介数
C.各类报表的完整情况
D.各类理财产品推介数


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233、单项选择题  持卡人将信用卡账户中资金转入电子现金账户中的业务是（）

A.主账户圈存
B.主账户圈提
C.现金圈存
D.现金圈提


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234、单项选择题  客户在现金管理系统中注销后，如需再次使用现金管理系统，应（）

A.重新启用
B.按照新增客户重新申请
C.无法启用
D.无法新增


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235、单项选择题  网点负责人要及时了解分析所辖员工特别是重要岗位和敏感环节工作人员思想动态及八小时以外活动情况，对有赌博、吸毒、贩毒、嫖娼、卖淫以及经商等行为的人员，要即行（），并及时向上级报告采取进一步措施，消除隐患。

A、待岗
B、调离原岗位
C、撤职
D、开除


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236、单项选择题  根据重大安全事故突发事件（II级）的报告处置机制，省联社以下处置正确的是（）。

A.主要负责人第一时间赴现场，保持正常营业
B.主要负责人第一时间赴现场救助伤病人员、保全证据，并请求当地人民法院支援
C.提请领导小组召开紧急会议，视情况是否派出工作组现场指导
D.72小时内书面报告省政府、人行、银监


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237、单项选择题  按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，以下对价格服务需求的要求，描述正确的是（）。

A.提供增值服务
B.关注价格差异
C.要求根据业务量大小制定差别价格或综合其他业务品种提供一揽子优惠
D.强调本行社的优势及特色服务，开展一对一营销


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238、多项选择题  网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，对员工在工作、经济和社会活动等方面的问题进行排查时发现以下哪些经济现象应予关注？（）

A.收支明显不平衡，花钱大手大脚，个人信用卡恶意透支的
B.欠债不还或违纪参与集资发生纠纷的
C.为他人贷款担保或个人贷款数额较大的
D.高息揽存或高息营销理财产品的
E.充当资金或票据中介的


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239、单项选择题  根据特别重大群体性事件（I级）的报告处置机制，省联社以下做法正确的是（）。

A.迅速电话报告省政府、人行、银监，并24小时内形成书面报告
B.12小时内电话报告政府、银监、公安等部门，不需形成书面报告
C.迅速电话报告市政府、人行、证监，不需形成书面报告
D.12小时内电话报告政府、银监、公安等部门，并48小时内书面报告


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240、单项选择题  办理外币通存通兑业务应向客户收取“外币通存通兑业务手续费”，具体收费项目及标准由总行统一规定。手续费收取包括（），可按照业务办理种类进行选择

A.从交易账户内收取
B.从交易账户外的其他账户收取
C.现金直接收取
D.以上皆可


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241、多项选择题  以下哪些情况可以不用在外汇管理局“个人结售汇管理信息系统”登记（）。

A．通过外币代兑点发生的结售汇
B．外币卡境内消费结汇
C．通过我行柜台尾零结汇、转利息结汇等小于等值100美元（含100美元）的结汇。
D．境外卡通过自助银行设备提取人民币现钞
E．境内卡境外使用购汇还款


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242、多项选择题  广东农信社网点负责人的主要职责包括有（）.

A.网点资源管理
B.网点服务管理
C.网点营销管理
D.网点现场管理
E.网点风险管理


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243、单项选择题  电子商务业务B2C特约单位商品或服务交易双方为（）。

A、企业（买方）与企业（卖方）
B、企业（卖方）与个人（买方）
C、个人（买方）与个人（卖方）
D、个人（买方）与企业（卖方）


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244、单项选择题  对利用计算机进行（）的业务人员，应严格规定操作权限，对操作员密码、权限卡、柜员号实行从严控制。

A、数据录入
B、信息下载
C、账务处理
D、修改密码


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245、单项选择题  龙卡信用卡暂未开通的柜台业务是（）.

A.信用卡外汇退款提取现金业务
B.信用卡购汇还款
C.信用卡外币溢缴款提取现金业务
D.信用卡外汇退款结汇业务


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246、多项选择题  完善我国商业银行贷款风险准备金制度主要包括（）。

A、赋予商业银行充分的核销自主权
B、赋予商业银行充分的不良贷款准备金提取权
C、商业银行要按照贷款余额提足呆账准备金
D、商业银行既要按照贷款余额计提普通风险准备金，又要按贷款的风险程度计提特别风险准备金


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247、多项选择题  要推动网点转型项目落地，应该（）.

A、实行“一把手”工程强势推动
B、采取项目管理的方式协调推动
C、准确把握验收标准
D、强化转型考核评价


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248、多项选择题  网点负责人要每周至少开展一次对本网点（）检查，每月不少于4次对网点日间库、柜员尾箱进行检查。

A、日间库
B、柜员尾箱
C、空白重要凭证
D、预案演练


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249、多项选择题  按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，进行有效营销可选择的策略有（）。

A.全产品营销策略
B.分时段营销策略
C.自由营销策略
D.无差异性营销策略
E.分层营销策略


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250、单项选择题  权限卡的密码应不定期更换，每次更换间隔最长不得超过（）。

A、5天
B、10天
C、12天
D、15天


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251、单项选择题  发生传染疾病等疫情时，农合机构应迅速启动相应的处置预案，及时了解、掌握以下哪一项情况？（）

A.火险产生原因和部位
B.恐吓电话来源
C.病情的扩展趋势
D.犯罪分子人员数量


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252、多项选择题  客户可通过多种方式终止短信金融服务，包括（）

A.上行短信
B.互联网网站
C.电话银行
D.个人网银、手机银行
E.网点


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253、判断题  营业网点调拨现金，超过100万元（含），由支行主管行长确定审批权限。


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254、单项选择题  二次分流是指在客户等待时间（）分钟以上、等候人数15人以上，大堂经理询问客户需求，进行引导。

A.8
B.9
C.10
D.15


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255、多项选择题  巴塞尔委员会认为对于监管当局的监督检查，监管当局有责任利用现场和非现场稽核等方法来促使银行的资本状况与总体风险相匹配，其基本原则是（）。

A、监管当局根据银行的风险状况有权要求银行具有超出最低资本的超额资本
B、银行具有评估自己相对于总风险资产结构的资本充足比率的程序，并有维持资本水平的策略
C、是监管者应该检查和评价银行内部评估程序和策略以及其资本充足状况
D、监管当局应在银行资本充足下降到最低限度之前及早采取干预措施


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256、多项选择题  下列哪些选项属于高级柜员营业中的工作内容（）。

A.权限内授权
B.在简单现金业务排队严重，而自己空闲时，主动协助办理业务
C.在营运主管轮休或临时需要顶岗时，接替营运主管相关工作
D.开展简单“一句话营销”，推荐理财、保险等产品
E.接受营运主管柜面业务操作风险检查和监督


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257、单项选择题  虚增交易量或交易额是指员工通过本人或他人账户发起（）交易的现象。

A、业务需求
B、汇出汇款
C、无客户真实业务需求
D、汇入汇款


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258、多项选择题  按照对网点团队提升与业务培训的规定，在团队培训和提升中，网点员工培训常用的方法有（）。

A.讲授法
B.案例研究法
C.演示法
D.以会代训
E.岗位轮换制


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259、单项选择题  网银来账账务处理：启“（）”，并根据来账渠道分别进行账务处理。

A.4901-渠道来账业务
B.9023-批量打印
C.9011-单笔打印
D.1102-存入


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260、单项选择题  按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，以下对选拔要求描述不正确的是（）。

A.选拔时需对应聘客户经理的员工进行才能测验
B.选拔时不需要考虑业务经验因素
C.选拔时需进行一般考试、考核
D.选拔时需对应聘客户经理的员工进行性格分析


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261、多项选择题  个人存款挂失业务按照挂失的内容分为（）。

A.凭证挂失
B.密码挂失
C.印鉴挂失
D.永久挂失
E.口头挂失


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262、多项选择题  现金管理系统的系统管理员主要负责本单位（）等事项.

A.操作员管理
B.重置操作员密码
C.设置服务流程
D.签约收款对外授权


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263、多项选择题  根据较大舆情突发事件（Ⅱ级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的是（）。

A.启动处置程序
B.调查分析事实
C.统一口径，指定专人，与媒体及各方沟通交流
D.发布正面信息澄清和纠正
E.跟踪舆情动向


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264、单项选择题  户主本人通过柜面办理口头挂失或书面挂失的，持有效身份证件的，经办机构可（）为客户办理挂失后续处理

A．三日后
B．即刻
C．五日后
D．七日后


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265、多项选择题  当网点发生业务系统故障时，应该（）.

A、迅速开展安抚工作
B、第一时间上报
C、及时向客户公告
D、做好补救和安全防范


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266、单项选择题  中国建设银行短信金融服务中的理财资讯通知类服务中不包含以下（）功能

A.基金净值提醒
B.银行卡到期换卡提醒
C.股市指数行情提醒
D.贵金属行情提醒


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267、单项选择题  以下哪一项不是广东省农村信用社联合社应用系统中规定的A1类系统？（）

A.BANCS
B.BANCSCARD
C.省安全平台
D.金融IC卡系统


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268、单项选择题  柜员工作台面的摆设下面说法正确的是（）.

A.营业窗口要保持干净整洁，各类物品摆放要井然有序，不得摆放私人物品
B.营业窗口为了方便快捷，可以摆放手机，水杯等个人物品
C、营业窗口不得摆放产品宣传资料
D、营业窗口不得摆放温馨提示牌


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269、单项选择题  保守型客户偏好（）.

A.存款、国债等固定收益理财产品
B.股票型基金
C.混合型基金
D.浮动收益理财产品


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270、单项选择题  外币代兑机构可办理的外币兑换业务种类不包括（）

A.指境内个人用外币现钞兑换人民币的业务
B.境外个人用外币现钞兑换人民币的业务
C.境外个人原兑换未用完的人民币兑换外币现钞的业务
D.境内个人原兑换未用完的人民币兑换外币现钞的业务


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271、单项选择题  公积金项目贷款监管账户的资金支付无论支付金额大小，柜员应（）审验支付资料完整、准确、一致后，才能办理资金支付手续

A.单人
B.双人
C.三人
D.四人


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272、单项选择题  外币代兑机构办理外币兑换业务的服务对象中，境内个人不包括下列哪项（）

A.持有中华人民共和国居民身份证、军人身份证件、武装警察身份证件的中国公民
B.持有军人身份证件的中国公民
C.持有武装警察身份证件的中国公民
D.持有中华人民共和国户口簿的中国公民


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273、多项选择题  以下哪些属于总行级同业客户（）.

A、国家政策性银行
B、国家邮政储汇局
C、农村信用社
D、外资及中外合资银行


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274、单项选择题  证券公司“客户交易结算资金专用存款户”按照同业存款利率在每季季末月的（）日进行结息

A．20
B．21
C．22
D．25


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275、单项选择题  在网银个人外汇业务中，客户可以办理的业务包括（）。

A.本人名下转账和账户查询业务
B.本人名下转账、向他人帐户转帐和本人名下账户查询业务
C.仅能够进行本人名下账户查询
D.本地账户间转帐，包括本人名下账户以及与他人账户间划转


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276、多项选择题  建设银行短信金融交易类服务包括哪些（）

A.转账汇款服务
B.AA收款短信付款
C.缴费充值服务
D.信用卡还款服务
E.补缴服务费


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277、多项选择题  按职业道德基本规范的相关规定，以下对爱岗敬业的具体要求，描述正确的有（）.

A.树立正确的职业观
B.要乐业
C.要勇于尝试
D.要勤业
E.要精业


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278、多项选择题  内部欺诈风险的防范与控制中，网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象，其中柜面可疑业务包括有（）。

A.同一柜员连续出现业务差错，频繁对办理业务反交易冲正，频繁开立小金额账户
B.不同客户开户时预留的联系电话相同
C.非经办人员私自主动帮助接待客户的查询和对账，私自主动帮助答复事后监督及他行的各类业务查询查复
D.不按规定办理挂失
E.代客户办理业务


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279、多项选择题  公积金项目贷款中下列哪些资金应纳入项目封闭账户管理（）

A.借款人公积金项目贷款资金
B.经济适用住房、棚户区改造安置用房销售（预售）收入
C.经同级财政部门批准并通过预算拨付用于归还贷款的公共租赁住房租金收入
D.借款人用于项目建设和偿还贷款的其他资金
E.委托人要求归集的其他资金


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280、多项选择题  网点负责人应及时发现和处置案件线索，案件线索处置包括（）。

A、线索甄别
B、线索查询
C、线索报告
D、线索处置
E、线索分析


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281、单项选择题  “您是买10万还是20万”。在这个销售案例中，营销人员运用了（）促成交易的方法.

A.二选一法
B.下一步骤法
C.次要理由法
D.激将成交法


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282、单项选择题  携带证自签发之日起（）天内一次使用有效，逾期作废

A.7
B.15
C.30
D.45


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283、多项选择题  网点通过每月召开案防工作会，听取副职和相关人员落实案件防范工作责任的履职情况汇报，以及日常员工行为动态管理的反馈机制，及时了解分析所辖员工特别是（）和（）工作人员思想动态及八小时以外活动情况。

A、普通岗位
B、重要岗位
C、敏感环节
D、关键环节


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284、单项选择题  石卡客户实行“1+1+N”的管理模式，其中”N“是指（）.

A.管户客户经理
B.理财顾问
C.财富顾问
D.专家支持团队


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285、单项选择题  网点反洗钱工作采取的措施中，建立健全和执行客户身份识别制度不包括以下哪一项工作？（）

A.在与客户建立业务关系或者为客户提供规定金额以上的现金汇款、现钞兑换、票据兑付等一次性金融服务时，核对并登记客户（含代理人和被代理人）、受益人真实有效的身份证件或者其他身份证明文件
B.建立分等级的客户接受政策，采取相应的措施，了解客户及其交易目的和交易性质，了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人
C.充分利用已有的联网核查公民身份信息系统，加强对客户身份的再审核、确认
D.按照安全、准确、完整、保密的原则，办理业务后立即销毁客户身份资料和交易记录


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286、单项选择题  信用证专用章、汇票专用章是由（）负责设计、安排刻制和颁发。

A、总行
B、省分行
C、二级分行
D、支行


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287、多项选择题  中国银行黑龙江省分行保险公司客户包括（）.

A.财产保险公司
B.人寿保险公司
C.再保险公司
D.保险经纪公司


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288、单项选择题  网点要严格规范员工八小时内外的行为，建立相应的（）制度。

A、道德规范
B、行为失范监察
C、跟踪调查
D、案件防范


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289、单项选择题  公积金项目贷款业务，如果审核发现（），经办机构应及时与当地公积金中心沟通协调，向客户做好政策解释工作，但不得擅自进行支付操作

A.书面支付指令和电子支付指令不一致
B.委托贷款基金大于贷款发放金额
C.委托人经办人员口头承诺与电子支付指令不一致
D.以上都不是


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290、单项选择题  网点负责人的履职规范中，安全应急预案演练应遵循以下哪一项规定？（）

A.每季至少进行9次相应的安全应急预案演练
B.每季至少进行7次相应的安全应急预案演练
C.每季至少进行5次相应的安全应急预案演练
D.每季至少进行1次相应的安全应急预案演练


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291、多项选择题  单功能网点综合化转型需要满足的条件包括（）

A.市场需求
B.监管需求
C.内控管理
D.人员要求
E.领导意志


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292、单项选择题  外币特色储蓄产品期限为（）个月

A.1个月
B.3个月
C.12个月
D.15个月


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293、单项选择题  业务集中处理改革以业务分离、服务分层为切入点，在（）层面建立集交易处理、账务核算、业务管理和客户服务功能于一体的业务处理中心。

A、一级支行
B、二级分行
C、一级分行或二级分行
D、一级分行


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294、多项选择题  按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对开展全产品营销的要求，描述正确的有（）。

A.深入贯彻落实客户发展战略以及多元化领先者战略
B.坚持"以客户为中心、以产品组合为核心"的原则
C.采用"套餐＋菜单"的模式
D.实现银行从"资金供应商"到"金融服务商"的转变
E.把加强全产品营销和提升全面服务能力作为竞争市场的重要途径


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295、单项选择题  根据重大安全事故突发事件（II级）的报告处置机制，事发场所（网点）以下做法正确的是（）。

A.1小时内电话报告上级，并12小时内书面报告
B.12小时内电话报告上级，并24小时内书面报告
C.1小时内书面报告上级，并12小时内电话报告
D.12小时内书面报告上级，并24小时内电话报告


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296、多项选择题  有权机关必须符合（）条件，银行方可予以协助执行：

A、要求协助的机关应具备法律、法规规定的主体资格
B、要求协助的事项应符合法律、法规规定
C、执法人员应出具本人工作证或执行公务证
D、账号、户名应填写正确，两者均填写时，必须一致
E、相关法律文书应符合法律规定


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297、多项选择题  网点后台流程优化包含（）几个方面.

A、临柜业务大堂预处理
B、合理界定高低柜业务范围
C、后台作业集中处理
D、远程集中风险监控


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298、单项选择题  根据较大舆情突发事件（Ⅱ级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下做法正确的是（）。

A.12小时内书面报告广东省高级人民法院
B.12小时内书面报告广东证监局
C.12小时内书面报告省政府
D.12小时内书面报告省联社


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299、单项选择题  广东农信社网点负责人的团队营销能力要求中，以下说法正确的是（）

A.构建客户经理营销体系
B.构建银行高层管理者营销体系
C.构建全员营销体系
D.构建会计主管营销体系


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300、单项选择题  大堂经理应第一时间关注进入网点的客户，以下说法错误的是（）.

A.遵守网点文明标准服务规范中的礼仪要求
B.安排相应人员恰当站位，充分有效关注进出口的客户
C.若客户进入网点，必须第一时间上前推销产品
D.发现熟悉的客户，应能够称呼客户


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