1、单项选择题 “中华人民共和国伤残人民警察证”由（）颁发。
A.中国人民解放军总后勤部 B.国家有关部门 C.各省、自治区、县民政部门 D.中华人民共和国民政部
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2、问答题 客票的有效期是如何计算的？
3、单项选择题 （）按指定的乘车日期和车次使用有效。
A.客票 B.加快票 C.卧铺票 D.附加票
4、单项选择题 承运人的基本权利之一为：（）。
A.为旅客提供良好的旅行环境和服务设施 B.对运输期间发生的旅客身体损害予以赔偿 C.依照规定收取运输费用 D.确保旅客运输安全正点
5、单项选择题 票额共用是指车站的（）用途票额允许被列车运行前方多个停点站使用。
A.团体 B.学生 C.公用 D.主渠道
6、单项选择题 （）是指对客运量的发展进行动态分析，并在定性基础上进行定量计算，为编制旅客运输计划提供科学依据。
A.客运量统计 B.客流分析 C.客运量预测 D.客运数据
7、判断题 购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。
8、单项选择题 票库查询中，预分站为（），表示中间站生成的复用席位。
A.粉红色 B.紫红色 C.蓝色 D.褐色
9、单项选择题 旅客的基本权利之一为：（）。
A.缴纳运输费用 B.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全 C.遵守铁路规章制度 D.爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全
10、单项选择题 旅游列车按（）计算票价。
A.分段 B.按实际径路 C.单程里程通算 D.按最短径路
11、单项选择题 在已经取出（）车票的前提下，不论席位库中是否还有硬座席位，如果旅客需要，均可再购买无座孩票。
A.硬座 B.卧铺 C.软席 D.软卧
12、单项选择题 办理过轨运输应报（）批准。
A.国务院 B.国务院铁路主管部门 C.国家发改委 D.铁路局
13、单项选择题 根据客运营业站日常每个窗口排队人数不超过（）人。
A.20 B.30 C.40 D.50
14、单项选择题 《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：加大窗口售票力度。根据客流情况增开售票窗口，在售票大厅明显位置向旅客公布票额预售期、（）、车票剩余情况、热门车次限购张数等。
A.售票速度 B.售票方法 C.售票时间 D.售票处所
15、单项选择题 动车组直通列车（）。
A.超员5% B.超员10% C.不得超员 D.可售10个无座号
16、问答题 签订包车合同上应载明哪些事项？
17、判断题 机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时，凭日期、车次和一次单程乘车有效的便乘证和司机报单乘车。
18、问答题 《管规》规定：旅客列车临时加挂客车，其加挂位置有何规定？
19、单项选择题 应急售票系统，各次列车的无座席可售数量由车站根据本站（）及超员率要求等进行确定。
A.始发列车定员 B.固定票额 C.剩余席位 D.票额分配
20、单项选择题 票种“集”是指票面上印有”团”字的全票，可以说，“集”（）一个票种。
A.是 B.不是 C.视情况而定 D.不一定
21、问答题 使用便乘证有什么规定？
22、单项选择题 免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受（）。
A.半价客票、加快票和卧铺票 B.半价客票、加快票、卧铺票和空调票 C.全价卧铺票和半价空调票 D.半价卧铺票和空调票
23、单项选择题 对没有工资收入的学生，在暑期参加由学校组织的红色旅游团，经市（地）级以上政府教育部门批准后，持该部门证明购买团体票时，铁路部门给予硬座票价（）%的优惠。
A.20 B.15 C.10 D.50
24、判断题 组织旅客上下车时，不得强拉硬拽。
25、单项选择题 在列车时刻表中，“„”或“↓”表示（）。
A.列车在该站通过 B.列车不经过此站 C.列车终到站 D.列车乘降所
26、多项选择题 车门故障排除后，列车长立即联系站方或运转车长组织开车，并及时向（）汇报问题及处理情况。
A.段值班室 B.所在局客调 C.所属局客调 D.段安全科
27、问答题 铁路军运后付客票的填写要求是怎样规定的？
28、单项选择题 日常计划是日常旅客运输的工作计划，根据年度计划任务，结合（）客流波动编制。
A.日常 B.客流高峰期 C.客流旺季 D.日常和节假日
29、单项选择题 成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。
A.重21kg、长200cm B.重25kg、长160cm C.重10kg、长210cm D.重20kg、长195cm
30、问答题 计算题：2月6日，衡阳－广州加开L7649次列车，衡阳16︰40开，列车编组为：YW1（宿）、YW5、RW1、CA1、YZ10、XL1计19辆。假设YW按60定员、RW按32定员、YZ按116定员，YW均代YZ、RW均代RZ。请计算：（1）列车实际定员？（2）若可超员50%，其超成定员是多少？
31、单项选择题 列车车次编排规定：跨局快速旅客列车车次（）。
A.K7001—K9998 B.K1－K6998 C.K1－K9998 D.K1－K998
32、单项选择题 （）不属于编制旅客运输计划的主要依据。
A.客流调查资料 B.由政府部门掌握的统计资料 C.由统计部门编制的客流统计资料 D.旅客运输统计资料
33、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主或限制旅客货主（）。属路风问题粗暴待客。
A.进出车站自由 B.人身自由 C.对车次的选择 D.乘车权利
34、问答题 请写出任意三种不能办理退票的情况。
35、判断题 夜光粉、发光剂属放射性物质。
36、单项选择题 一名旅客持有岳阳站发售的长沙至北京西的T2次车票在岳阳退票，他应在（）前办理。
A.长沙站开车前 B.岳阳站开车前 C.长沙站开车后2小时以内 D.岳阳站开车后2小时以内
37、单项选择题 下列不属于数据维护模块中字典菜单功能的是（）。
A.局名字典 B.站名字典 C.区域字典 D.中心参数
38、单项选择题 旅客遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在5千克以内的免费转送，超过5千克时，（）按品类补收运费。
A.发站 B.列车 C.到站 D.中途站
39、问答题 简述窗口废票处理的基本要求。
40、单项选择题 铁路局管内特快旅客列车车次范围为（）。
A.T1～T298 B.T301～T398 C.T1～T798 D.T501～T998
41、单项选择题 对无法交付物品变卖所得的剩余款额，旅客、托运人、收货人不来领取的时候，应（）。
A.上缴国库 B.拨归承运人收入 C.列运营成本 D.列客运进款
42、问答题 计算题：2009年3月15日，庐山站组织2313次列车（麻城——上海南）旅客出站时，发现一旅客借用南昌工务段王一的2009年1月29日至3月28日麻城至南昌的临时定期乘车证Y62028.庐山站应如何处理？
43、单项选择题 旅游列车票价按相应的设备条件、普快和标记定员的（）核收。
A.95% B.90% C.85% D.80%
44、问答题 票卷状态有几种，并阐述调整票卷状态的注意事项。
45、单项选择题 6月2日，一旅客持减价优待证记载区间西安—北京的学生证要求购买T42次（“新”）西安到北京西的软卧车票，则可享受半价优待的是（）。
A.软座票票价； B.特快票价； C.卧铺票价； D.以上均不可。
46、单项选择题 客运量中期预测期限是（）。
A.3年 B.5年 C.5~10年 D.10年
47、单项选择题 到站发现未经剪口的车票，应（）。
A.核收手续费 B.核收补剪费 C.加倍补剪费 D.放行不追究
48、判断题 站、车客流信息表报的正确率应达95%以上。
49、问答题 在合同制票中，当不知道流水号时，怎样取出约单？
50、问答题 简述退票结账的基本操作流程。
51、单项选择题 旅客的基本义务之一为：（）。
A.要求承运人提供与车票登记相适应的服务并保障其旅行安全 B.支付运输费用 C.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿 D.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿
52、单项选择题 为方便旅客的旅行生活，旅客可将不超过600ml的（）带入车内。
A.指甲油、香水、染发剂 B.摩丝、发胶、空气清新剂 C.酒精、摩丝、染发剂 D.冷烫精、卫生杀虫剂、空气清新剂
53、单项选择题 对遗失物品应妥善保管，正确（）。
A.签付 B.验付 C.核付 D.交付
54、单项选择题 （）是车站考核日计划兑现率，检查售票、检票、执行旅客输送日计划情况的依据。
A.客统3 B.客统4 C.客统5 D.客统6
55、单项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，遇有各级领导进库上车检查时，班组看车人员要（），列车长要及时汇报和请示工作。
A.认真检查证件 B.问明身份 C.热情欢迎上车 D.待列车长到后打开车门
56、单项选择题 票额共用是指“公用”用途票额，允许被（）多个车站使用。
A.列车运行径路上 B.列车运行径路前方 C.列车运行径路后方 D.列车运行径路沿途
57、单项选择题 在手工退票窗口中，按快捷键（）后，光标指向票号处。
A.Alt+Q B.Alt+E C.Alt+T D.Alt+H
58、判断题 同一硬座车厢载有70名以上老兵时，各站及列车不得再发售该车厢的客票。
59、单项选择题 铁路局客票系统中断两小时以上，造成经济损失并在铁路局范围内严重影响铁路运输生产，属于（）应急响应。
A.Ⅰ级 B.Ⅱ级 C.Ⅲ级 D.Ⅳ级
60、问答题 什么情况下需要做空白票处理？
61、单项选择题 （）情况下，可以免收手续费。
A.变径 B.越站 C.儿童超高 D.误售车票换发代用票
62、单项选择题 下列不属于票额范围的是（）。
A.本站 B.公司 C.路局 D.全国
63、判断题 列车员在值乘过程中要使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。
64、单项选择题 2501km的车票的有效期为（）。
A.4天 B.5天 C.6天 D.7天
65、单项选择题 直通列车异地票的预售期为（）天（特殊情况、动车组和直达列车除外）。
A.10 B.11 C.12 D.20
66、判断题 在下车站，发现一旅客携带18只初生雏，不需补交运费。
67、判断题
旅客列车发生火灾应急处置40个字是：立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设置防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认真取证。
68、单项选择题 新的《乘车人数知单》包括主表和附表，内容为列车在本站的（）和剩余情况。
A.列车席位 B.车厢席位 C.席位售出 D.调动席位
69、单项选择题 用户通过（）子菜单进入硬卧代硬座调整界面进行处理。
A.调度命令 B.快捷键 C.光标 D.计划管理
70、单项选择题 动车组二等座车的票价率为0.2805元/人公里，可上下浮动（）。
A.5% B.10% C.15% D.20%
71、问答题 什么情况可使用调度命令乘车？
72、问答题 《细则》中规定，旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，如何办理？
73、问答题 后付凭证的填写与使用是怎样规定的？
74、问答题 过轨运输是指什么？
75、单项选择题 发售团体旅客车票中的优惠票时，票面标注（）字样。
A.团 B.优 C.免 D.团、优
76、问答题 票据填写标准？
77、单项选择题 数据维护模块中直通列车的维护由（）完成。
A.始发车站 B.始发路局 C.终到车站 D.终到路局
78、单项选择题 包车单位中途缩短使用时，所收费用（）。
A.退还10% B.不退 C.退还20% D.退还50%
79、问答题 旅客运输计划的原则？
80、单项选择题 在（）情况下学生票可以分段购票。
A.学生购买联程票 B.乘车站没有通车 C.在中转站换乘时，换乘的车次无座席 D.学生要求分段购票
81、单项选择题 软卧车代用软座车时，每一下铺按（）计算。
A.2人 B.3人 C.4人 D.5人
82、问答题 简述列车按运输性质的分类和运行等级顺序。
83、判断题 太行山、南梁隧道通信应急设备设有应急电话，应急电话为专用电话，挂设在太行山隧道、南梁隧道的横通道内消防设备间外靠左墙壁处
84、判断题 旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。
85、单项选择题 中等职业学校（省级教育行政部门备案有实施教育资格的公办、民办中等专业学校、职业高中、技工学校）的学生，从（）起凭贴有优惠卡的学生证购买火车票。
A.2007年暑假 B.2007年寒假 C.2006年暑假 D.2006年寒假
86、判断题 配备二代居民身份证识读设备的售票窗口，必须由系统通过二代居民身份证识读设备自动读取身份信息。
87、单项选择题 票额局间自动调整功能的调整时间为距开车时间，以（）为单位。
A.分钟 B.小时 C.秒 D.时、分、秒均可
88、单项选择题 应急售票系统可办理（）。
A.售本站无座车票、始发改签、售异地票 B.售本站无座车票、中转签证、退票 C.售本站无座车票、中途下车签证、退票 D.始发改签、退票、中转签证
89、问答题 计算题：2008年8月5日，包头开往西安的1674（经由北、南同蒲线）次列车运行至渭南站，因前方水害，线路中断，一旅客持集宁南至西安硬座客快卧（票号A000111，中铺）车票，要求在太原站等候旅行，请办理。
90、问答题 《管规》规定：站场应有哪些设施？
91、单项选择题 持车票的旅客加入旅客意外伤害强制保险，（）开始生效。
A.从购买车票时起 B.从进站加剪起 C.从所乘列车开车后 D.从所乘列车开车时起
92、单项选择题 动车组列车，车站设置自动检票机的数量和布局应（）的需要。
A.满足自动检票 B.方便旅客进出站 C.满足动车组客流 D.满足旅客快速进出站
93、单项选择题 在国际旅客联运中，（）周岁的儿童凭儿童票乘车。
A.4-10 B.4-12 C.5-10 D.5-12
94、单项选择题 非北京和上海站到发的各次直快列车，车厢顺序号均以担当局始发车方向为准，（）。
A.大号在前，小号在后 B.小号在前，大号在后 C.座位在前，卧铺在后 D.卧铺在前，座位在后
95、问答题 计算题：2008年4月8日，T12次（新空）列车到达北京站，出站口发现沈阳铁通公司李力持沈阳局管内铁通定期票和一张当日当次沈阳北站的软席签证号，应如何处理？
96、单项选择题 下列哪项不属于上车人数统计分析中的内容（）。
A.统计查询时间 B.统计查询内容 C.统计查询车次 D.统计查询角度
97、单项选择题 以下（）不属于运输收入。
A.行李运费收入 B.邮运收入 C.行包专列运费收入 D.铁路机车出租费
98、单项选择题 出站发现身高1.1米的儿童无票（）。
A.可免费携带 B.只补儿童票，核收手续费 C.补儿童票，核收手续费，加收应补票价50%的票款 D.只补儿童票，不收手续费
99、单项选择题 新兵在列车中途站下车的，该中途站（以铁道部或铁路局下达的新兵军事运输计划为准）及其后各停车站和列车可以（）的客票。
A.组织出售剩余 B.发售剩余票额 C.利用剩余席位 D.利用空出席位
100、单项选择题 运输费用迟交金，每迟交一日，按迟交总额的（）核收。
A.0.5％ B.1％ C.10％ D.5％
101、问答题 旅客票价是如何规定的？
102、判断题 成年人持儿童票进站、乘车的，车站发现时，应当拒绝其进站、乘车；列车发现时，按无票处理。
103、判断题 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，但购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的除外。
104、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对服务语言有何规定？
105、多项选择题 路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私谋利、或违背职业道德服务质量低劣，给旅客货主造成（）的行为。
A.经济损失 B.精神伤害 C.身体伤害 D.在路内外造成不良影响和后果
106、单项选择题 优质优价空调车执行折扣时在票面显示（）字样。
A.“折” B.“红” C.“团” D.“团优”
107、单项选择题 对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌，处理问题要实事求是以及（）。
A.解答问事要耐心细致 B.接受意见要谦虚谨慎 C.纠正违章要态度和蔼 D.解决困难要积极主动
108、单项选择题 计算旅客运价里程，发到站间（）及其以上线路时，应按规定的接算站接算。
A.跨及两条 B.跨及两个车站 C.跨及一条 D.跨局
109、问答题 什么是特定运价？
110、单项选择题 旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价（）的票款。
A.20% B.30% C.100% D.50%
111、单项选择题 全国新老兵运输期限依照国务院、中央军委的命令和指示确定。全国新老兵运输应当于每年（）结束。
A.12月31日 B.11月31日 C.11月25日 D.12月10日
112、判断题 动车组列车乘务人员在列车运行中应当注意对列车安全设备的管理，禁止搬动、触碰安全设备等不安全行为。
113、问答题 什么是旅客发送量？
114、单项选择题 动车组列车实行票额共用。直通动车组列车票额共用时间由（）根据客流情况确定，报铁道部批准。
A.铁路局 B.中途局 C.始发局 D.铁道部
115、问答题 旅客的基本权利是什么？
116、单项选择题 计划模块中的同步余票功能用于实现席位库和（）的同步。
A.字典数据 B.停靠站表 C.余票库 D.存根库
117、单项选择题 按照《铁路军事运输计费付费办法》的有关原则，军运后付人员运输使用动车组时，计费标准暂定为动车组公布价（）。
A.25% B.50% C.75% D.不变
118、单项选择题 符合《团体旅客购票优惠办法》规定的优惠条件的团体旅客共91人购票时，可以给予免收（）的优惠票价。
A.5人 B.6人 C.7人 D.8人
119、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，（）是包括本数的用语。
A.超过 B.不满 C.以后 D.不够
120、单项选择题 计划清除功能中，点击“清除”按钮后，可以将该车次的基本计划或临时计划（）。
A.部分清除 B.全部清除 C.清除记录 D.清除选定的记录
121、单项选择题 在列车时刻表中，“=”表示（）。
122、单项选择题 以下不属于预约预订菜单功能的是（）。
A.普通票 B.普客到底通票 C.普快到底通票 D.选择席别
123、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“四心”。接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。
A.工作认真用心 B.工作认真诚心 C.工作认真专心 D.工作认真细心
124、单项选择题 旅游列车在始发站发车前及终到站停车后，因调用车辆产生空驶的，（）。
A.不收空驶费 B.核收空驶费 C.减收空驶费 D.按里程核收
125、单项选择题 车票改签后，有效期自改签后（）起计算。
A.原指定乘车日 B.购票日 C.改签日 D.实际乘车日
126、单项选择题 《客规》规定：旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收（）。
A.已乘区间票价差额 B.票价差额 C.票价差额和手续费 D.变更区间的票价差额
127、单项选择题 根据《国际旅客联运协定》规定，国际联运旅客由于不得已的原因要求铁路延长客票有效期时，一次延长不得超过（）。
A.2个月 B.1个月 C.15天 D.10天
128、单项选择题 旅客票价从（）起实行递远递减。
A.100km B.101km C.200km D.201km
129、单项选择题 节假日调查中，春节、暑期应提前（）。
A.1-2个月 B.2-3个月 C.3-4个月 D.3个月
130、单项选择题 短途卧铺优惠票价：200公里内硬卧（上、中、下铺）优惠票价按照该车次列车对应硬座票价的（）计算。
A.170% B.60% C.158% D.50%
131、单项选择题 可用票卷的最大值是50，默认值是（）。
A.5 B.15 C.10 D.20
132、单项选择题 《铁路路风管理办法》中指出：路风工作坚持“（）”的方针。
A.标本兼治、纠建并举 B.标本兼治、赏罚分明 C.综合治理、及时纠正 D.检查监督、纠建并举
133、单项选择题 一旅客持有一张N556次（广州至岳阳）广州至株洲的空客特快有效车票在株洲出站时要求退票，该车于韶关开车后空调机发生故障未能修复，车长编记录交旅客，应退还（）。
A.广州至株洲空调票价减广州至韶关空调票价，不收退票费 B.韶关至株洲空调票价，核收退票费 C.广州至株洲空调票价减广州至韶关空调票价，核收退票费 D.韶关至株洲空调票价，不收退票费
134、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：敲诈勒索旅客货主（），定为重大路风事件。
A.情节非常严重 B.情节十分严重 C.情节极其严重 D.情节特别严重
135、问答题 《铁路旅客运输办理细则》规定线路中断对旅客车票如何处理？
136、单项选择题 为加强对窗口的管理，规定在每个售票处中201-255号窗口为（）窗口。
A.售票 B.退票 C.备用 D.管理
137、问答题 客货票据帐的登销是怎样规定的？
138、判断题 始发站车厢内外整洁，窗明几净，物见本色，无灰尘，无积垢，无卫生死角。
139、单项选择题 客流量较大的客运营业站应开设24小时售票窗口，日常每个窗口排队人数不超过（）人。
A.10 B.20 C.15 D.30
140、单项选择题 客流调查的对象是（）。
A.企事业单位 B.居民或旅客 C.学校、企业 D.劳动部门
141、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风监察人员执行职务时，（）登乘各次列车（国际列车、进港直通车按有关规定办理），不受车种、席别限制。
A.免予签证 B.办理签证 C.持乘车证 D.持监察证
142、问答题 “剩余票额自动调整”的定义什么？有几种调整方式及内容？
143、判断题 列车验票时，应核对旅客所持原件及车票等信息；经确认没有旅客车票信息的，应当先行补票。
144、单项选择题 以硬座客票票价为基础，软座票价和硬座客票票价的比例关系是（）。
A.120% B.200% C.210% D.110%
145、单项选择题 在退票模块中，按（）刷新屏幕，开始同一位旅客的下一张车票的操作。
A.F1 B.F2 C.F3 D.F4
146、单项选择题 一列旅客列车，硬座车6辆标记定员118，该列车标记定员为（）。
A.608人 B.658人 C.708人 D.758人
147、问答题 承运人的基本义务是什么？
148、单项选择题 在售票时，交易行的状态为（），表示已记存根，并可正确制出票。
A.“X” B.“V” C.“#” D.“1”
149、单项选择题 （）的学生不能购买学生票。
A.北京吉利大学 B.职工大学 C.国务院或国家宗教事务局批准的正式宗教院校 D.中央党校成人教育学院无工资收入学生
150、单项选择题 实行席位复用和票额共用后，新版《乘车人数通知单》从2008年（）起执行。
A.9月1日 B.9月10日 C.9月15日 D.10月1日
151、问答题 《细则》规定：何时使用客运运价杂费收据？
152、单项选择题 《中华人民共和国铁路法》规定，禁止在铁路线路两侧（）米或者铁路防护林地内放牧，违反者，铁路职工有权制止。
A.20 B.25 C.30 D.35
153、单项选择题 听觉信号中，紧急停车信号（）。
A.一长声 B.一长二短 C.二短声 D.连续短声
154、单项选择题 某旅客购买3月12日×次旅客列车硬座客快联合票，（乘车里程2586千米），开车前要求改签3月14日×次列车，其车票有效期至（）日止。
A.3月16日 B.3月17日 C.3月18日 D.3月19日
155、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，（）是不包括本数的用语。
A.以上 B.以外 C.以内 D.大于
156、多项选择题 隧道防灾救援贯彻（）的原则，健全防灾救援系统，预防灾害发生，减轻发生灾害所产生的影响。
A.以防为主 B.防消结合 C.方便自救 D.安全疏散
157、单项选择题 旅客发生车票（）时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。
A.分乘 B.误售、误购 C.变径 D.变座
158、判断题 《铁路旅客运输管理规则》站、车卫生标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标识鲜明。
159、问答题 列出至少7种车站售票系统的主要功能。
160、单项选择题 软、硬卧、软座票额的分配是根据长、短图列车合理分工的运输组织原则，首先满足（）客流的需要。
A.始发 B.中转 C.始发长途 D.始发短途
161、单项选择题 候车室温度符合TB/T2967的规定，普通候车室冬季不低于（）。
A.15℃ B.20℃ C.18℃ D.14℃
162、填空题 密接式车钩的客车回送时，原则上应附旅客列车回送。附挂货物列车回送时，应挂于尾部，但不得超过（）。
163、判断题 购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。
164、单项选择题 按（）键用于改变所取席位的显示方式，每一行显示一张票或一批票。
A.Alt+N B.Alt+M C.Ctrl+M D.Ctrl+N
165、判断题 贴身卧具，软卧每人一换，硬卧每单程更换，终到前40min收取。
166、问答题 服务于旅客的“三要、四心、五主动”的内容是什么？
167、单项选择题 动车组站车客运人员应掌握常用英语会话，具有良好的（）和服务技巧。
A.业务水平 B.思维能力 C.语言文字表达能力 D.文化水平业务能力
168、问答题 计算题：一旅客持2008年8月3日T1次北京西至长沙新空特快硬卧票（票号B053862，下铺）和列车编03号记录（郑州至长沙空调故障），要求退还空调票价。
169、单项选择题 包用公务车的服务费，按车票票价（）核收。
A.15% B.10% C.20% D.25%
170、单项选择题 某旅客持用3月16日软座客票（乘车里程1998千米）其客票有效期至（）24时止。
A.3月18日 B.3月19日 C.3月20日 D.3月21日
171、问答题 如何发售站台票？
172、问答题 特定运价包括哪两个方面？
173、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织（）。
A.引导旅客进站 B.旅客等候上车 C.旅客进站等候 D.旅客做好准备
174、单项选择题 旅客中途下车恢复旅行时，在（）内由车站办理签证手续。
A.2h B.6h C.48h D.车票有效期间
175、单项选择题 售票窗口向每位旅客发售异地票，卧铺（），座席不超过5张。
A.不超过3张 B.不超过5张 C.不超过6张 D.不超过9张
176、单项选择题 《国际旅客联运协定》往程册页票本和往程卡片客票的有效期为（）。
A.一个月 B.2个月 C.3个月 D.4个月
177、问答题 车票有效期如何计算？
178、问答题 计算题：一旅客持公Yex629329（硬席公差，区间武昌至南宁）在武昌站要求乘坐2008年9月10日1561次软座新空客特快卧，请办理（安排10号车2号铺）。
179、单项选择题 使用代用票办理客快卧联合票，事由栏填写（）。
A.普快 B.客快 C.变铺 D.客快卧
180、问答题 按照《售票组织管理暂行办法》定义，剩余票额自动调整是指什么？
181、单项选择题 车站对进出站人员检票时，对持证购买（）和各种乘车证的旅客须核对相应的证件。
A.半价票 B.定期票 C.团体票 D.儿童票
182、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：为旅行团体代办车票提供方便，获取好处或（），属以票谋私。
A.违法谋利 B.不正当利益 C.侵吞票款 D.谋取利益
183、问答题 简述预订业务流程。
184、判断题 卫生标准：窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭“死角”。
185、单项选择题 国家铁路的客运运价，以（）为计算单位。
A.角 B.分 C.元 D.10元
186、问答题 计算题：2008年4月8日，陇海线咸阳至宝鸡间线路因水害中断，北京西至宝鸡的T55次列车被阻咸阳站，一名旅客持北京西至宝鸡7日客特快软卧下铺（新空票价472.00元，票号A00256），要求返回西安站退票。咸阳站、西安站应如何处理？
187、单项选择题 旅客可携带不超过（）的冷烫精乘车。
A.20ml B.100ml C.300ml D.600ml
188、单项选择题 对某一个操作员赋予高级值班员权限时，要选择已经具有（）权限的操作员。
A.M B.P C.S D.Z
189、单项选择题 长远计划、年度计划由铁道部编制，所需客流资料由各铁路局（）提供。
A.客运部门 B.统计部门 C.运输部门 D.财务部门
190、问答题 路风问题是指哪些不良行为，包括哪几类？
191、单项选择题 磁介质站台票副券内容包括“站台票”字样及防伪印花，（），票面面值及使用须知。
A.铁路标志 B.铁路路徽 C.中国铁路 D.“CR”字样
192、单项选择题 行李的最小体积不得小于（）。
A.0.001m3 B.0.01m3 C.0.1m3 D.1.0m3
193、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，（），属路风问题勒卡索要。
A.违章索要旅客钱财 B.强行向旅客货主索财 C.敲诈勒索旅客货主 D.刁难旅客索取好处费
194、单项选择题 在售票时，如果不知道乘车车次，可以输入发站、（）查询两站之间的所有车次，然后根据提示选择车次。
A.中转站 B.席别 C.日期 D.到站
195、单项选择题 ×次旅客列车始发开车后发现一旅客持一张学生票，经查询无减价凭证，应（）。
A.补收全价票与半价票的差额 B.补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费 C.补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费，并加收已乘区间应补票价50%的票款 D.按无票处理，交前方停车站
196、多项选择题 自助售票机仅受理二代居民身份证的（）。
A.购票 B.取票 C.订票 D.退票
197、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，客票的有效期按乘车里程计算，（）以内为两日。
A.800km B.400km C.500km D.600km
198、单项选择题 有些列车在途中几次变换上下行方向，可使用不超过（）车次运行到终点站。
A.2次 B.4次 C.5次 D.6次
199、单项选择题 根据《售票组织管理暂行办法》规定，客票系统中售票处编码为（）位数字。
A.6 B.7 C.8 D.9
200、单项选择题 （）负责在预售之前对每张票票面信息与相应文、电一致性进行最终核查。
A.铁路局 B.计划员 C.车站 D.售票员
201、单项选择题 （）不属于直通客流区段的直通客流组成部分。
A.输出客流 B.输入客流 C.通过客流 D.区段客流
202、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时（）。
A.右胸口袋上方正中 B.佩戴在合适位置 C.佩戴在相应位置 D.佩戴在满意位置
203、判断题 1001千米客票有效期限是4天。
204、单项选择题 旅客列车应预留（）个铺，供便乘机车乘务员使用。
A.6 B.5 C.4 D.3
205、单项选择题 国家铁路客运运价以元为单位的票价有（）。
A.全价票价 B.棚车票价 C.客运杂费 D.半价票价
206、判断题 无法出示有效身份证件原件的旅客，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，方可进站乘车。
207、问答题 《管规》规定：什么是《中华人民共和国铁路免费乘车证》？其使用有什么规定？
208、问答题 计算题：2007年10月28日，北京西站一旅客持10月27日大同经北京西、郑州、西安半价客快票，票价：47.50元，票号：A00864。要求乘当日T231次软卧下铺去西安，北京西站办理时发现该旅客持《民兵抚恤证》。如何处理？请计算。（T231次是新型空调车，设6车1号有空铺）（按规定查里程、计算票价、填写票据，写出计算过程。题中未标明新型空调车的为普通车。）
209、判断题 动车组列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时，列车长通过司机向列车调度员报告情况请求临时停车。
210、单项选择题 3月12日某单位一行39人在某站要求购买优惠团体旅客票可优惠（）。
A.1人 B.2人 C.3人 D.4人
211、单项选择题 铁路公用乘车证不办理异地（）业务。
A.改签 B.签证、补价 C.预售 D.变更、补卧
212、问答题 什么是客运杂费？
213、单项选择题 全国新兵运输期间（通常为12月10日至12月31日），硬座客票预售提前期（）。
A.不得超过5天 B.不得超过3天 C.不得超过10天 D.不得超过8天
214、单项选择题 （）的有效期按乘车里程计算：500km以内为两日。
A.加快票 B.空调票 C.卧铺票 D.客票
215、问答题 铁路旅客运输合同的起止时间如何规定？
216、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？
217、单项选择题 旅客购买加快票必须有（）。
A.附加票； B.卧铺票； C.客票或附加票； D.软座或硬座客票。
218、问答题 简述退票基本操作流程。
219、单项选择题 旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，票面打印（）字样。
A.始发改签 B.改签 C.退票 D.签证
220、单项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定看车人员用餐时间原则上为（）。
A.1小时 B.30分 C.2小时 D.1小时30分
221、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员：精神饱满，仪容整洁，（）。女客运人员可淡妆上岗。A．举止大方，表情自然
B.面带微笑，举止大方 C.举止大方，礼貌待客 D.文明服务，举止大方
222、单项选择题 被检单位接到“客运监察记录”以后，应于（）内将整改措施报到检查单位。
A.5日 B.7日 C.10日 D.15日
223、判断题 旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件方可进站、乘车。
224、问答题 免费儿童单独使用卧铺时应当如何办理？
225、判断题 车门管理要做到停开、动关、锁，出站台四门检查瞭望。
226、问答题 《管规》规定：车站应怎样组织旅客有秩序的候车和乘降？
227、单项选择题 做被甩车厢恢复操作时，需要输入起始日期和截止日期，对车站用户为（），其他用户为始发日期。
A.乘车日期 B.当前日期 C.到达日期 D.始发日期
228、单项选择题 客运调度遇有特殊情况，经（）同意，可批准旅客列车在不停车站临时停车。
A.客运主管部门 B.铁路局领导 C.客调主任 D.客运主任
229、单项选择题 团体旅客必须在（）办理退票。
A.开车48小时以前 B.开车前48小时 C.开车24小时以前 D.开车后2小时
230、单项选择题 冬季取暖期间普通旅客列车车厢温度应不低于（）℃。
A.16 B.18 C.20 D.22
231、单项选择题 铁路车站有关营业处所应有相应的（）等内容。
A.票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知 B.票价表、运价表、里程表 C.票价表、运价表、杂费表、里程表 D.票价表、运价表、票额表
232、单项选择题 国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。
A.《铁路客运运价里程表》 B.《铁路旅客运输专刊》 C.《全国铁路客运管辖线路示意图》 D.《客运运价里程接算站示意图》
233、单项选择题 《铁路客运运价里程表》中，对于长期停办、开办客运及行包业务等，必须根据《铁路客货运输专刊》进行修改。短期停办旅客、行包业务的，根据（）修改。
A.《铁路客货运输专刊》 B.《铁路客运专刊》 C.运输局停限办令 D.客运电报
234、单项选择题 上车旅客人数统计表简称为（）。
A.客报-1 B.客报-1A C.客报-2 D.客报-2A
235、判断题 旅客列车发生食物中毒时，列车长应及时报告前方铁路卫生防疫部门，并保护现场，封存保留样品，以备查验。
236、单项选择题 客流调查一般以（）为主，在车站吸引区范围内进行。
A.学校 B.大型厂矿企业 C.农村 D.车站
237、单项选择题 空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。
A.已收与已乘区间空调票价票款 B.未使用区间的空调票价 C.全程空调票价 D.已乘与未乘区间空调票价差额
238、判断题 列车上的医药点有药箱，配备常用非处方药品、器械及旅客用药登记薄。
239、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应熟知（）和职责，认真执行规章、制度、作业标准。
A.本岗位应知应会 B.铁路客运知识 C.客运业务知识 D.本岗位业务知识
240、单项选择题 特、一等站旅客基本站台的宽度应不少于（）。
A.12m B.14m C.18m D.20m
241、单项选择题 旅客票价里程，按（）计算。
A.旅客乘车的实际径路 B.铁路指定径路 C.近径路 D.最短径路
242、问答题 什么是旅客运输量？
243、问答题 铁路旅客运输服务质量标准》总则是什么？
244、单项选择题 计划日志详细记录了计划编制过程中各种操作的时间、操作员和操作内容等，便于分清责任。如果计划被误删除，可利用日志进行（）。
A.恢复 B.部分回复 C.重新编制 D.没有用处
245、单项选择题 数据维护中票额用途代码由1位增至（）位。
A.2 B.3 C.4 D.8
246、单项选择题 在收入管理操作中，快捷键（）进入“售票员溢短收统计”界面。
A.Ctrl+Alt+P B.Ctrl+Alt+F C.Alt+P D.Ctrl+F1
247、判断题 列车在进出站时，客运乘务员应在车门处面向站台致注目礼，不再敬举手礼。
248、多项选择题 运行中要列车长加强对车门车窗的动态检查，中途遇（），对列车首尾部及重点车厢要进行检查。
A.换挂机车 B.机车倒向站 C.检车作业站 D.列车编组站
249、单项选择题 身高1.1米—1.5米的儿童享受（）票。
A.半价车票 B.半价客票、加快票、空调票 C.半价客票、加快票、空调票、卧铺票 D.半价硬座客票
250、单项选择题 开行直通客车的直通客流（由始发局到终到局），跨三局的列车不少于（）。
A.300人 B.400人 C.500人 D.600人
251、问答题 全列硬座用于新兵军事运输，售票计划有何规定？
252、单项选择题 （）客流量较大的车站，应按定员编制标准配备客运计划员。
A.一等 B.二等及其以上 C.三等及其以上 D.四等以上
253、单项选择题 铁路信号中的视觉信号基本颜色是（）。
A.白、黄、绿色 B.红、蓝、绿色 C.红、黄、绿色 D.白、蓝、绿色
254、单项选择题 不符合购买优惠团体票时机是（）。
A.暑运期间 B.国庆长假 C.中秋节 D.春运期间
255、单项选择题 铁路局要不定期进行抽查，发现不递交《乘车人数知单》的车站，要追究（）的责任。
A.当班计划员 B.售票主任 C.主管站长 D.值班站长
256、判断题 列车停运，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退。
257、多项选择题 旅客购买车票的有效身份证件包括（）。
A.港澳居民来往内地通行证 B.中华人民共和国来往港澳通行证 C.台湾居民来往大陆通行证 D.外国人居留证
258、问答题 《价规》规定：旅客票价是如何确定的？
259、单项选择题 （）可凭书面证明购买学生票（新生、毕业生除外）。
A.小学生 B.大学生 C.中学生 D.研究生
260、单项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，终到后车底外放（非客技站停留）至车底入库期间，硬卧车要将卧具（被子、枕头、小单）集中存放在各车厢一位端（）格的铺位上，并派专人看护
A.1至4 B.2至3 C.1至3 D.10至12
261、单项选择题 送票费收费标准规定，送到旅客所在地为（）元/人次。
A.3 B.5 C.8 D.10
262、问答题 包车单位在始发站延期使用，费用如何计算？
263、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对组织旅客乘降有何服务要求？
264、单项选择题 下列人数不属于旅客发送人范围（）。
A.乘降所乘车的旅客人数 B.在列车内补票的旅客人数 C.到站补票的旅客人数 D.办理中转签证换乘的旅客人数
265、判断题 “硬座超成定员”是指：硬座实际定员与实际定员乘以规定超员率之和。
266、判断题 软卧车代用软座车时，每一下铺按3人计算。
267、单项选择题 旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售（）。
A.全程空调车票价 B.全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车票价 C.全程空调车与普通车的票价差额 D.全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另核收空调车与普通车的票价差额
268、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：敲诈勒索旅客货主（）。定为一般路风事件。
A.情节一般 B.情节较重 C.情节轻微 D.情节严重
269、单项选择题 在合同制票中，当不知道流水号时，可以输入订票日期、（）和密码取约单。
A.合同号 B.车次 C.身份证号码 D.订单号
270、单项选择题 铁道部客票应急指挥组织体系由（）组成。
A.铁道部、铁路局和车站 B.铁道部和铁路局 C.应急领导小组和成员 D.应急领导小组和领导小组办公室
271、判断题 重点旅客包括老、幼、病、残、孕旅客。
272、单项选择题 局管内使用的铁路专用定期票为（）。
A.记名式 B.非正式 C.不记名式 D.正式
273、问答题 磁介质车票票面图案及颜色有何规定？
274、单项选择题 （）的车站，均须编制旅客输送日计划。
A.二等及以上或客流量较大 B.三等及以上或客流量较大 C.旅客发送量大 D.客流量大
275、单项选择题 铁路专用定期票分全路、铁路局管内和（）使用三种。
A.软席铁路专用乘车证 B.铁路专线 C.硬席铁路专用乘车证 D.区段定期票
276、单项选择题 以下不属于车站级管理监控模块中售票监控菜单的是（）。
A.压票监控 B.统计监控 C.重票检测 D.票卷调整
277、单项选择题 一列旅游列车编组10辆硬卧，于20日9：30分到达中途站停留至22日20：30分，应收（）停留费。
A.3日 B.2.5日 C.2日 D.1.5日
278、单项选择题 对旅客、货主应称呼得体。个别称呼时为（）。
A.同志、小朋友、老太婆、老大爷等 B.朋友、先生、小姐、女士等 C.阿姨、叔叔、大娘、大爷等 D.先生、女士、同志、小朋友等
279、单项选择题 旅客要求退票，在发站开车前，退还全部票价核收退票费。旅客要报销时，发给旅客（）。
A.退票报销凭证 B.退票报告 C.退款证明书 D.退票费报销凭证
280、问答题 何谓团体票洽商？
281、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对“人员要求”有何规定？
282、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他（）的动作。
A.不雅观、不大方 B.不粗鲁、不野蛮 C.不文明、不礼貌 D.不冷静、不礼貌
283、判断题 列车在石太客专隧道内发生火灾事故后，应将事故列车拉到洞外进行疏散，如果事故列车不能驶出隧道，才可以停靠在就近的“紧急救援站”进行疏散。
284、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：大站售票处应有哪些业务揭示标志？
285、单项选择题 客票的有效期按乘车里程计算：501km的有效期为（）。
A.3天 B.4天 C.5天 D.6天
286、单项选择题 当一批票预订好后，按（）确认，弹出订票人信息输入框。
A.F1 B.F2 C.F3 D.F7
287、单项选择题 动车组是由动力和拖车或全部若干动力车长期固定地连挂的一起组成的车组，运行时速在（）公里以上。
A.100 B.150 C.200 D.300
288、单项选择题 售票窗口向每位旅客发售异地票时，同一批次卧铺不超过（）张。
A.3 B.5 C.6 D.10
289、判断题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，担任列车值班员，必须任列车员职务实际工作满两年以上方可任职。
290、单项选择题 二名旅客携带1.2米的儿童一名持用硬座客票（全2童1）要求变更使用软卧（2个铺位），应核收手续费（）。
A.10元 B.3元 C.2元 D.1元
291、单项选择题 线路中断旅客在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额不足起码里程（）。
A.按全程里程计算 B.退还全部票价 C.退还部分票价 D.按起码里程计算
292、多项选择题 “三乘”是指（）。
A.客运乘务组 B.乘客 C.检车乘务组 D.乘警
293、单项选择题 签定包车合同时，包车人应缴付定金。承运人违约时（）定金。
A.不返还 B.双倍返还 C.三倍返还 D.原样返还
294、判断题 持用铁路乘车证的职工允许乘坐动车组二等车，但须办理签证后乘车。
295、单项选择题 《铁路客运运价里程表》中，用黑体字印刷、站名下部印有1毫米宽黑色横线的车站，表示为（）。
A.营业站 B.接算站 C.非接算站 D.中转站
296、单项选择题 国内高级软卧（双人间）每铺票价在票价表（普通，乙种本）软卧票价上加（）%。
A.50 B.100 C.150 D.180
297、单项选择题 （）的包车停留费每辆每日1400元。
A.软座车 B.硬座车 C.餐车 D.硬卧车
298、问答题 简述在票卷管理程序中，票卷调整的基本流程。
299、单项选择题 线路里程字典将线路、区段、（）三者联系在一起。
A.车站 B.车务段 C.列车段 D.机车
300、单项选择题 （）不属于客流的主要组成要素。
A.成分 B.流量 C.流向 D.流程
