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经济学：个人业务考试资料（最新版）
2023-09-10 01:41:18 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、判断题  我国从1998年7月1日起，全国所有汽车一律停止使用含铅汽油，改用无铅汽油。


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2、单项选择题  龙卡通在自助设备上每日每卡累计最多可取（）人民币。

A.5000元
B.20000元
C.25000元


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3、单项选择题  银联龙卡通IC卡的卡BIN为（）。

A.620525
B.621700
C.621499
D.621488


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4、单项选择题  建行自助设备上的每一项服务都有时间限制，如果客户在系统规定的时限内未进行任何操作，设备将会提示操作超时且自动退出服务，以保证您账户的安全。这个时间限制是（）。

A、30秒
B、60秒
C、90秒
D、屏幕倒计时提示的秒数


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5、单项选择题  个人客户必须在购买实物贵金属之日起（）到我行指定机构开具发票，过期不予办理。

A.一个月内
B.六个月内
C.一年内
D.二年内


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6、单项选择题  整存零取是指客户在存款开户时约定存款期限、本金一次存入、固定期限分次支取本金的一种个人存款，（）起存。

A.5000元
B.5元
C.1000元
D.50元


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7、单项选择题  客户可在理财产品产品的募集期内追加协议，追加的理财产品必须是原协议中的产品，追加的金额是产品递增金额的（）或等于递增金额。

A.小数倍
B.相加倍数
C.整数倍
D.相减倍数


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8、判断题  通知存款不可以当日进行提前支取设定。


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9、单项选择题  客户本人查询、打印理财产品对账单，需持本人有效身份证件，在协议账户所在一级分行辖属任一网点进行。（）

A.二级分行
B.一级分行
C.同城
D.原协议签订网点


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10、多项选择题  PBCS系统一站式签约的内容包括：（）

A.电子渠道签约
B.贷记卡还款账户签约
C.理财卡服务签约
D.证券业务签约


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11、单项选择题  储蓄国债最少持有（）才能办理提前兑取手续。

A.一年
B.半年
C.三个月
D.一个月


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12、单项选择题  对于有密码的非实名个人存款账户，客户需凭本人有效身份证件、存款介质和密码到账户所属（）级分行任一营业网点办理账户的实名制变更手续。

A.一
B.二
C.三
D.四


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13、多项选择题  销售人员销售理财产品前，应按照“了解客户”的原则，最大化了解客户的（）、投资预期等情况，避免销售对象选择不当。

A.财务状况
B.投资目的
C.投资经验
D.风险偏好


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14、判断题  当后台主机有尾箱信息但机构本地前端无尾箱时，柜员可通过“端末补登”功能进行本地前端与后台主机尾箱的匹配，将尾箱号码下载到本地。补登尾箱号码后，不须手工配款。


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15、多项选择题  在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。

A.客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距
B.个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距
C.承诺服务与提供的服务之间的差距
D.客户的体验服务与预期服务之间的差距


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16、判断题  从税务策划角度来说，应当把不可扣除的费用支出最大化。（）


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17、判断题  从个人财务的角度来看，退休策划就是社会保障计划。（）


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18、多项选择题  下列哪些行为是应当禁止的。（）

A.在接到协助冻结、扣划存款通知书后再扣划应当协助执行的款项用于归还贷款
B.在接到协助冻结、扣划存款通知书后向存款人通风报信帮助其转移存款
C.办理协助扣划业务时给予有权机关提取现金
D.协助最先送达扣划通知书的机关办理扣划业务


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19、单项选择题  境外个人购房结汇资金属性应选择（）。

A.直接投资
B.旅游
C.经批准的资本其它


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20、判断题  个人业务顾问的主要职责是处理复杂的非现金业务。（）


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21、判断题  重要单证的收付应按照“先收入后记账，先记账后付出”的原则进行核算。有价单证的发售或签发应坚持先收款后办理的原则。


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22、判断题  对外交往中，要非常谦虚。（）


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23、单项选择题  自动转存体现的储蓄的什么优点：（）

A、实惠性
B、稳定性
C、方便性
D、灵活性


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24、单项选择题  对于居民身份证，应首先对其真伪做出人工识别，然后再通过（）对居民身份证信息作进一步核对和鉴别，保证客户信息的合法性。

A.电话核实
B.联网核查系统
C.咨询当事人
D.公安机关


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25、判断题  个人人民币存量账户身份核查工作结束后，我行将中止为身份不明及身份证件过期的存款人提供服务，并妥善保存相应的账户处理记录和资料。


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26、填空题  个人客户经理在制定承诺服务时应遵循的原则之一是（），即只要在承诺范围内的，个人客户经理就应无条件兑现，没有例外可讲。


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27、单项选择题  申请TOEFL成绩送分费用每所学校多少美元？（）

A.50
B.80
C.138
D.176


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28、单项选择题  储蓄国债（电子式）从（）之日起计息。

A.购买
B.发行
C.发行结束


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29、判断题  个人客户经理与客户正式洽谈并切入主题阶段，可以首先将产品介绍给客户，让客户进行选择。（）


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30、判断题  对特种存单等重要空白凭证均以半个月签发数量为限进行领用，所有重要单证签发时必须按照冠字编号顺序使用。


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31、单项选择题  一般来说，谁应当准备更多的养老金来维持晚年的生活。（）

A.男性
B.女性
C.无所谓
D.下岗工人


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32、多项选择题  个人外币现钞提取的规定（）。

A.1万美元以下（含），直接办理
B.5万美元以下（含），直接办理
C.当日累计超过等值1万美元（不含）的，客户须凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备，银行凭客户本人有效身份证件和经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》办理提取外币现钞手续


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33、单项选择题  股票转让所得目前是否需要缴纳个人所得税（）。

A.不需要
B.需要
C.不能确定
D.以上都不对


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34、填空题  对待别人的评价，要有认知上的完整性，应（），（），恰如其分地对自己作出评价和调节。


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35、多项选择题  交叉营销的作用主要有（）。

A.提高客户的忠诚度
B.认识更多的客户
C.增加利润
D.增强同业间竞争力


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36、单项选择题  外籍客户姓名，按身份证明上的登记姓名录入其英文拼写或发音，英文字母一律大写，分隔符一律采用（）。

A.全角空格
B.顿号分隔
C.逗号分隔
D.半角空格


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37、多项选择题  下列关于PBCS系统密码设置正确的是（）。

A.网点销售人员在销售门户系统修改用户登录密码，其在核心业务系统的登录密码将被自动同步修改；
B.销售人员在核心业务系统修改用户登录密码，其在销售门户系统的登录密码不被同步修改。
C.销售人员密码超限次等原因失效后，由业务负责人岗经授权复核后对其密码进行重置。
D.密码有效期为三个月


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38、单项选择题  柜员每个营业日早晨，必须打印理财产品的（）。

A.成功清单
B.交易清单
C.失败清单
D.积数清单


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39、填空题  网点查询贷款明细账应启2490进入个人贷款页面，选择AMUS，输入帐号和起止日期，即可打印（）。


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40、单项选择题  手持外币现钞汇出，当日累计等值（）的，凭本人有效身份证件办理；超过上述金额的，还应提供经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据办理。

A.1万美元以下（含）
B.1万美元以下（不含）
C.5000美元以下（不含）
D.5000美元以下（含）


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41、单项选择题  每日网银登录密码连续输错次（）即被锁定，次日系统自动解锁

A.3次
B.6次
C.10次


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42、单项选择题  （）以上不同个人同日、隔日或连续多日分别购汇后，将外汇汇给境外同一个人或机构，属于个人分拆结售汇行为。

A.2个
B.3个
C.4个
D.5个


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43、判断题  所有退休金的运用都应当非常保守。（）


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44、多项选择题  启用（）交易将尾箱移交给其他柜员。

A.0040柜员尾箱移交
B.0046柜员尾箱互换
C.0060柜员日结
D.0044尾箱管理


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45、单项选择题  跨机构变更客户经理时（）。

A.必须先删除客户经理代码后再重新做新增
B.不必先删除客户经理代码后再重新做新增
C.以上都正确
D.以上都不正确


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46、单项选择题  “共管账户”收取账户管理费（）。

A.20元/户/年
B.50元/户/年
C.100元/户/年


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47、填空题  账户金交易分为（）和（）两种类型。


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48、单项选择题  （）是指一次性存入，一次或分次支取，但分次支取后账户余额不能低于最低起存金额，当低于最低起存金额时银行给予清户。

A.个人通知存款
B.零存整取储蓄存款
C.活期储蓄存款
D.整存整取储蓄存款


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49、单项选择题  个人业务顾问岗位的重点职责是（）。

A.销售以及处理复杂的非现金业务交易
B.较为复杂的现金、非现金交易服务和销售
C.处理较简单的交易
D.担当大堂经理


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50、单项选择题  客户认购基金后，应在（）日到柜台办理认购基金的第一次确认手续，打印《清算交割单》（该交割单中只有清算金额无确认份额），确认认购申请是否被基金公司接受，避免延误再次认购时机。

A.T+0
B.T+1
C.T+2


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51、单项选择题  对已开通ATM自助转账交易的借记卡，关闭A.TM自助转账功能可通过（）交易完成。

A.5201
B.5202
C.5140
D.5210


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52、多项选择题  授权人员在对涉及客户身份信息业务授权时，必须重点核对录入的（）与客户提供证件的姓名、号码是否一致，无误后才予以授权、确认。

A.客户户名
B.证件号码
C.照片
D.有效期


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53、单项选择题  凭证式国债购买后提前兑取，经办机构按兑付本金的（）收取交易费用。

A.0.5‰
B.1‰
C.5‰
D.1%


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54、单项选择题  下列服务中，哪个不属于商业银行理财顾问服务（）。

A.财务分析
B.储蓄存款产品推介
C.投资建议
D.财务规划


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55、判断题  金融服务创新理念包括创新营销理念、创新服务方式、创新业务产品三个方面。（）


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56、多项选择题  共管联名账户的特点（）。

A.以龙卡通为账户介质
B.提供多张账户介质
C.每人设置一个密码
D.客户各自办理相关取款业务


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57、单项选择题  目前我行暂支持（）储蓄账户的跨一级分行通存通兑业务。

A.日元
B.英镑
C.港币


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58、多项选择题  高柜区普通柜员窗口可办理以下业务（）。

A.银行卡存款
B.账号存款
C.银证转帐
D.个人外汇业务


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59、多项选择题  大众富裕客户是银行良好的合作伙伴，个人客户经理应采用配套服务策略，提供（）的金融产品和服务满足他们的要求，积极提升客户的价值。

A.多样化
B.个性化
C.系列化
D.差别化


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60、多项选择题  PBCS系统理财增值服务包括（）等业务。

A.存款证明
B.质权设定
C.交割单查询打印
D.非交易过户


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61、单项选择题  凭证式债券发行/持有/兑付查询交易码是（）。

A.1901
B.1902
C.1904
D.1911


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62、单项选择题  挂失登记簿、查询冻结扣划登记簿发生业务后需手工登记的同时，次月月初通过CCBS系统进行打印同时按（）装订保管。

A.月
B.季
C.半年
D.年


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63、判断题  本外币个人活期存款长期不动户满3年未申请恢复使用或未支取的，CCBS系统自动不结息销户转营业外收入。


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64、单项选择题  执行的第一要义是（）和（），第二要义是（），第三要义是（）。

A.纪律；服从；专注；行动
B.纪律；专注；服从；行动
C.纪律；行动；服从；专注


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65、单项选择题  引导面谈顺利展开的方式有（）。

A.技巧式
B.礼貌式
C.正规式
D.个性服务式


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66、判断题  机构投资者能够进行账户金交易。（）


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67、单项选择题  GRE成绩送分费用每所学校多少美元。（）

A.10
B.20
C.50
D.80


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68、填空题  个人金融服务是指洋行高教局名个人需求向其提供能够体现其个性化要求的（）和（）。


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69、多项选择题  账户金包括以下形式（）。

A.黄金账户
B.黄金债券
C.黄金存折
D.黄金凭证


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70、多项选择题  待提取回购功能下“优惠方式”支持（）优惠。

A.客户等级
B.交易总重量
C.价格优惠
D.组合产品


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71、判断题  客户经理在业务操作过程中，要以银行经营效益为主，客户经营效益为辅。（）


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72、判断题  外币通存通兑单笔取款上限：等值50万美元。（）


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73、单项选择题  贷款能力评估取决与个人的收入能力和（）。

A.贷款需求
B.贷款总额
C.资产价值


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74、判断题  证券投资组合中的标准型计划是随着股价的上涨或下跌，积极减少或增加股票比率。（）


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75、多项选择题  大堂经理角色的主要任务包括（）。

A.加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理。
B.降低客户等待时间和排队放弃率。
C.提高销售量。
D.提高自助设备使用率。


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76、多项选择题  乐当家理财卡在美国银行ATM取现的免费服务（）。

A.免收目前国内发卡银行向客户收取的境外取现手续费，约为取现金额的3％，最低3美元/笔
B.免收目前美国银行在14个州向外国客户收取的取现服务费，约为2美元/笔
C.在美国银行ATM查询免查询手续费


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77、多项选择题  营销活动策划的整体要求是（）。

A.针对性
B.操作性
C.简易性
D.及时性


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78、单项选择题  万达龙卡损坏或丢失并在核心系统换卡成功后，通过（）交易实现万达虚拟账户信息及票款余额过渡到新卡，并打印“特殊业务申请书”。

A.8310联名卡开户
B.8311联名卡信息维护
C.8315联名卡换卡
D.8316联名卡销户


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79、单项选择题  营业网点对当日无法退还的出纳长款，报支行审批签字后，暂列（）科目核算。

A.营业外收入
B.待处理结算款项
C.其他应付款
D.其他应收款


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80、单项选择题  活期账户的累计取现金额（）有效，次日发生的重新进行累计。如果活期账户有冲正交易时，则在累计金额中减去相应的额度。

A.当次
B.当日
C.本网点
D.一级分行


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81、单项选择题  目前客户办理网银渠道个人结售汇业务，系统锁定汇率的时间为（）。

A.10秒
B.20秒
C.30秒
D.60秒


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82、判断题  定期一本通支取时，一定要问清客户要支取哪一笔款项，录入正确笔号，以免误取造成客户利息损失。


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83、判断题  为减少客户等待时间，柜员主管可先执行授权操作，授权后在客户离开之前进行业务审核。


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84、填空题  手机银行向行内异地转账（跨一级分行）的结算手续费为柜台同类业务收费的（）折，跨行转账手续费为柜台同类业务收费的（）折。


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85、多项选择题  营运业作业与管理系统目前错帐调整范围为（）。

A.贷记卡存款、取款、转账交易
B.他行卡在吉林行A.TM上的取款交易
C.跨一级行通存通兑业务，包括除贷记卡外的其他建行卡、折在建行柜面和建行自助设备发生的跨一级分行通存通兑业务（存款、取款和转账交易）
D.一级行内通存通兑业务，包括除贷记卡外的其他建行卡、折在建行柜面和建行自助设备发生的跨一级分行通存通兑业务（存款、取款和转账交易）


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86、多项选择题  对大堂经理进行考核的关键指标有（）。

A.客户等待时间
B.客户队列放弃率
C.销售推荐
D.自助服务使用率
E.神秘人分数
F.客户满意度（VOC.


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87、单项选择题  在外汇汇款中汇往欧洲的汇款一般用IBAN帐号，德国的IBAN帐号一般为（）位

A.18
B.19
C.20
D.22


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88、多项选择题  可以作为存款人身份证明的辅助证明文件有：（）、公用事业账单、介绍信等。

A.户口簿、护照
B.工作证、机动车驾驶证
C.社会保障卡
D.学生证


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89、单项选择题  净资产变动＝毛收入＋理财收入－（）－个人实物资产折旧＋处置个人实物资产损益。

A.利息收入
B.净储蓄
C.利息支出
D.日常消费


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90、多项选择题  签证申请需要的材料一般为哪几个大类。（）

A.基本文件
B.辅助证明文件
C.备用文件
D.经济能力证明文件


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91、多项选择题  投资者购买凭证式国债后，如需资金，可以将凭证式国债（）。

A.提前兑取
B.办理质押贷款
C.流通转让
D.提前支取利息


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92、判断题  中国建设银行吞卡登记簿用于ATM/CDM吞卡及客户领卡情况的登记，客户当天吞卡当天付出可不登记吞卡登记簿。


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93、多项选择题  龙卡通和（）开户时，柜员要提醒客户在申请表上进行自助转帐签约及限额的选择。

A.理财卡
B.存折一本通
C.结算通卡
D.准贷记卡


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94、多项选择题  现金管理员之间、临时现金管理员之间以及二者之间的尾箱移交，规则为：（）

A.由尾箱移出方录入
B.由接收方复核
C.如果接收方不在岗则由B.级柜员复核
D.需要B.级以上授权，如果录入复核双方中有一方柜员本身是A.级管理人员则无需授权。


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95、判断题  尾箱强制卸载时可以由其他在岗柜员发起，主管或现金管理员确认，可以给第三人强制卸载尾箱，被强制卸载尾箱的柜员必须为日结且签退状态。


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96、单项选择题  选出不是指导的机会（）。

A.月度谈话
B.实时指导
C.每日晨会
D.季度指导


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97、单项选择题  客户关系建立的主要方式中，最有效的方式是（）。

A.电话
B.网络
C.短信
D.上门拜访


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98、多项选择题  客户一般有以下几个方面的储蓄需求（）。

A.日常生活的现金和储蓄需求
B.应急资金需求
C.未来消费需求
D.财富积累与投资的储蓄需求


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99、多项选择题  系统按季对符合收取管理费的小额账户标准，且无免收管理费标志的账户自动扣收账户管理费。系统自动扣收遵循如下规则（）。

A.扣费当日因余额不足无法全额扣收的，采用有多少扣多少、在同一年度内允许分月多次扣收、金额累计的方式。
B.账户在全部冻结、只收不付等不可支用状态时，未扣费用记入欠费。
C.已转入睡眠户的，不扣收账户管理费。
D.已挂失的账户，不扣收账户管理费。


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100、单项选择题  营业机构尾箱交接，由（）在营业场所内电视监控下办理，必须双人核验解款员身份，交接过程双方、双人必须始终在场。

A.现金柜员、解款员
B.普通柜员、主管
C.网点经理、解款员
D.客户经理、解款员


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101、多项选择题  销售流程中的“执行流程”使用过程中的注意事项有哪些？（）

A.根据客户实际情况，客户经理凭借查询风险能力评估表工具，确认客户需求情况。
B.应避免在客户当面更新联系计划和登记销售台帐。
C.客户联系计划与销售台帐应及时更新和登记，时间应控制在客户完成产品购买的7个工作日内。
D.联系计划与销售台帐应注意保密、专人专夹妥善保管。


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102、单项选择题  客户外币现钞存入外汇储蓄账户，单笔或当日累计等值（）以下的，可以在网点直接办理。

A.5000美元（不含）
B.5000美元（含）
C.3000美元（含）
D.3000美元（含）


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103、多项选择题  境外个人持外币卡在我行自助设备提取未用完的人民币，可凭（）在我行开办对私结售汇业务的任一分支机构办理兑回。经办柜员复印取款凭条留存。

A.本人有效护照
B.原取款外币卡
C.外币卡取款凭条
D.收入证明


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104、单项选择题  对在吞卡后次日起（）无人认领的，管理自动柜员机的分支机构按规定予以剪卡。

A.3个工作日内
B.4个工作日内
C.5个工作日内


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105、多项选择题  实物贵金属（）以及挂失补设密码、密码修改业务须由客户本人亲自办理，并出具有效身份证件。

A.提取凭证挂失
B.解除挂失
C.挂失补发收据
D.解除密码挂失


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106、多项选择题  历史数据查询业务是每天总行将前日数据打包返回一级分行后，由我行根据业务需要进行整理，供网点查询打印，包括（）。

A.新旧账户对照查询
B.大额登记簿打印
C.挂失登记簿打印
D.存款账户信息及明细账查询打印等


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107、多项选择题  目前我行龙卡信用卡的消费还款方式有哪些？（）

A.约定账户还款
B.网点还款
C.网银还款
D.ATM还款


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108、填空题  所有的员工的排班如果有变化，都必须通知（）。


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109、单项选择题  下列不属于商业银行关系营销中的主要关系是（）。

A.内部关系（指内部员工）
B.外部关系（包括客户、竞争者）
C.内部与外部关系


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110、单项选择题  自助设备吞卡超时时间是多少？（）

A、20秒
B、30秒
C、45秒
D、60秒


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111、判断题  乐当家理财卡在美国银行ATM仅免取现手续费。（）


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112、多项选择题  自助设备上的每日取款限额是（）。

A.龙卡通每日累计最多可取20000元人民币
B.准贷记卡每日最多可取5000元人民币
C.贷记卡在信用额度内每卡每日最多可取5000元人民币


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113、判断题  个人业务顾问可以替补网点经理扮演大堂经理角色，也可以替补柜员主管管理柜台。（）


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114、单项选择题  定期存款中的整存整取储蓄、通知存款储蓄的部分提前支取（）。

A.只允许一次
B.次数不限
C.只允许二次
D.只允许三次


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115、单项选择题  自助设备的理财卡功能不包括以下哪一种（）。

A、取款、存款、代缴费、账户余额查询
B、卡内活期账户与定期整存整取账户的互转
C、卡内活期账户与利得盈账户的互转
D、定期整存整取账户部分提前支取转入活期账户


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116、填空题  下级人员的（）也会对沟通形成障碍。


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117、单项选择题  存款人已死亡的，合法继承人可以在（）范围内任一网点通兑办理存款继承过户手续。

A.跨一级分行
B.一级分行
C.二级分行
D.开户网点


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118、单项选择题  预圈提是指当换卡、销户时无法通过读取金融IC芯片获得电子现金芯片余额时对电子现金账户进行的处理，将电子现金账户标记为预圈提状态，并在（）天后将电子现金账户内资金转入主账户或支取现金的交易。

A.十五
B.三十
C.四十五
D.九十


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119、单项选择题  （）债权记录方式为收款凭证。

A.储蓄国债（电子式）
B.无记名（实物）国债
C.记账式国债
D.凭证式国债


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120、多项选择题  向客户推介理财产品时，营销人员须了解客户的（），评估客户的财务状况，提供合适的投资产品并由客户自主选择，同时应向客户解释相关投资工具的运作市场方式，揭示相关风险。

A.风险偏好
B.风险认知能力
C.心里承受能力
D.承受能力


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121、单项选择题  养老期的投资工具应选择（）。

A.股票、基金
B.活期存折、信用卡
C.多元化投资组合
D.以固定收益投资为主


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122、多项选择题  证券业务系统中可以免填单的业务有（）。

A.非交易过户
B.基金认购
C.司法查询
D.增开证券账户


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123、多项选择题  客户一贯认为重要的因素包括（）。

A.交易时间
B.客户等待时间
C.柜员的服务态度
D.网点内的公共秩序/排队秩序


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124、多项选择题  理财产品的单户交易模块主要提供（）与客户违约提前终止、本金单户解冻功能。

A.本金单户扣划
B.本金单户归还
C.收益单户发放
D.本金多户解冻功能


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125、判断题  乐当家理财卡有效期为3年，过期即失效，但乐当家理财卡账户下尚未结清的债权债务关系仍然有效。（）


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126、多项选择题  民生银行2006.06推出一期外汇理财产品产品，投资期：1年期，挂钩标的：美元6个月LIB.OR，协议收益率：如果到期日前倒数第二个伦敦工作日6个月美元LIB.OR大于0.5%，年收益率为5.12%；否则为0%。付息/收益率说明：1.单利。2..付息方式：到期支付。如果投资10000美元，到期日客户税前投资收益可能出现什么情况（）。

A.519.11美元
B.0美元
C.409.6美元
D.512美元


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127、单项选择题  客户在我行开立的七天通知存款账户，他想在11月7日支取通知存款，则最晚于（）通知银行。

A.10月29日
B.10月30日
C.10月31日
D.不用通知


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128、多项选择题  个人人民币银行存款账户包括目前尚未销户的（）等各类人民币银行账户。

A.个人人民币银行结算账户
B.个人人民币活期储蓄账户
C.个人人民币定期存款账户
D.个人人民币通知存款账户


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129、单项选择题  当客户经常出差或有出国机会、客户的借记卡帐户消费频繁以及通过询问发现客户符合办卡条件，个人业务顾问应向其推荐（）。

A.推荐网上银行业务
B.推荐短信银行或手机银行
C.推荐信用卡
D.推荐乐当家理财卡


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130、单项选择题  乐当家理财卡有效期为（）。

A.2年
B.5年
C.10年


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131、判断题  个人通知存款约定自动转存后，则我行在一天通知存满一天、七天通知满七天后即为客户办理自动转存，以后每分别在存入的第二天、七天通知存款存入第八天即为客户办理自动转存一次，直至客户前来销户为止。（）


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132、问答题  网点精神墙的主要内容包括有哪些？


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133、单项选择题  个人客户经理职业素质包括（）。

A.道德素质，业务素质，心理素质，身体素质
B.道德素质，业务素质，身体素质，文化素质
C.道德素质，业务素质，心理素质，文化素质
D.身体素质，业务素质，心理素质，文化素质


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134、单项选择题  银联卡是指以银联标准B.IN发行的龙卡通，即储蓄卡（含原发行的储蓄卡、生肖卡），卡号为（）位。

A.16
B.17
C.18
D.19


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135、多项选择题  网点经理应该具备较强的（）。

A.学习能力
B.应变能力
C.关注细节的能力
D.组织协调能力
E.沟通能力


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136、判断题  不断追逐市场热点的基金管理人通常会使所管理的基金获得超越市场的收益。（）


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137、单项选择题  以下结算通交易资金托管收费，正确的是（）。

A.单笔20万元（含）以下，按交易金额的0.3%，最低50元
B.单笔交易20万元至100万元（含），按交易金额的0.25%
C.单笔交易100万元至300万元（含），按交易金额的0.15%
D.单笔交易300万元以上，按交易金额的0.1%


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138、多项选择题  存量个人人民币银行存款账户身份信息真实性核实的方式可采用（）等多种方式核实

A.联网核查系统
B.询问客户
C.向公安等身份证件发证部门核实
D.第二代居民身份证阅读机具鉴别


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139、多项选择题  “网点精神”的内涵包括（）。

A.尊重所有员工
B.发挥团队协作精神
C.示范积极的行为
D.奖励成功


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140、多项选择题  军人保障卡不支持以下哪种交易功能。（）

A.理财签约
B.网上银行
C.消费结算
D.证券


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141、多项选择题  内部账户指用按照一定的标准规范设立的，用于内部会计核算的账户。内部账户按照设立部门分为（）。

A.总行标准账户
B.省分行标准账户
C.省分行非标准账户
D.省分行专用账户


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142、判断题  您在网上进行“个人资料修改”，在对网上资料修改的同时，联动柜台资料同时改变。（）


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143、单项选择题  对网点经理，原则上要有（）年以上的个人银行业务经验。

A.2
B.3
C.5
D.8


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144、填空题  客户可以编辑短信“DRMX#账户后四位#”发送到95533即可，我行返回该账户当日的最近（）笔明细。


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145、多项选择题  银行产品人员促销的途径有（）。

A.柜台服务
B.“私人银行家”
C.个人客户经理
D.其他方式


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146、判断题  为确保安全，养老基金不能进入金融市场进行保值增值。（）


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147、判断题  理财卡境外功能设置交易代码为5323。（）


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148、填空题  银行卡跨行ATM取现手续费：同城：（）元/笔，异地：（）元/笔+交易金额的1%，1%部分最低（）元。


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149、单项选择题  客户识别是指销售人员通过销售门户系统的（）功能，进行客户信息搜索。

A.快速查询
B.快速链接
C.相似查询
D.相似链接


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150、多项选择题  理财卡申请人有以下情况之一的，发卡分行应拒绝其申请：（）

A.申请表填写内容不真实的
B.重复申请卡片的
C.申请人是外国人的
D.所持卡片处于非正常状态的主卡持卡人为他人申请附属卡的


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151、判断题  信托产品的安全性低于基金。（）


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152、单项选择题  月度内出现（）以上未按时办理查复业务的，给予业务经办人员及主管人员通报批评至警告处分。

A.一次
B.两次
C.三次
D.五次


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153、判断题  黄金首饰是投资黄金投资的首选。（）


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154、多项选择题  客户开通了建行的短信金融服务，但账户发生变动后没收到短信的原因可能是（）。

A.客户可能因欠费造成短信服务为“冻结”状态
B.客户签约账户的交易额低于您事先约定的最低交易通知标准
C.客户手机关机时长超过2天，通讯运营商不再发送此段时间的短信给客户
D.客户当时的手机短信已满，无法接收短信


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155、多项选择题  改进公共秩序和排队秩序的方案包括（）。

A.调整大堂经理的岗位要求，确保选择正确的排队选择
B.对错过了号或要求立即办理业务的客户，大堂经理将优先给予安排排队的位置
C.设立新的/不同的岗位，以改善对客户流的管理
D.重新设计排队系统，为改善客户流管理提供支持


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156、多项选择题  目前我行的联名账户有（）。

A.亲情联名账户
B.共管联名账户
C.共用联名账户


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157、多项选择题  办理协助冻结业务时，金融机构经办人员应当核实以下证件和法律文书（）。

A.有权机关执法人员的工作证件或执行公务证件
B.有权机关县团级（含）以上机构签发的协助冻结存款通知书
C.法律、行政法规规定应当由有权机关主要负责人签字的应当由主要负责人签字
D.人民法院出具的冻结存款裁定书


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158、多项选择题  开通证券交易同时还可以选择是否（）。

A.发送电子对账单
B.开通基金账户
C.开设中央国债公司账户
D.开通记账式国债交易


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159、单项选择题  如隔日发现在外管局的个人结售汇系统中客户证件号码录入有误，应在外管系统中进行（）操作。

A.修改
B.撤销
C.冲正


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160、单项选择题  在理财产品起息日系统自动批量将客户购买产品时冻结在收益发放帐户的资金转入系统保证金户，如遇特殊情况造成个别账户扣划保证金不成功，则系统会在批量扣划的当日生成报文（失败清单）通知该营业网点（需自行打印），营业网点必须在当日进行（）操作。

A.本金单户发放
B.收益单户发放
C.单户本金扣划
D.收益单户扣划


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161、单项选择题  35－44岁的客户属于生命周期中的（）。

A.探索期
B.建立期
C.稳定期
D.维持期
E.空巢期


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162、多项选择题  与客户保持长期稳定关系的基本技巧（）。

A.加强与客户的感情维护
B.维持沟通与交流的后续跟进性
C.与客户建立学习型关系
D.培养成长型客户


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163、单项选择题  代办业务指对私营业机构员工代理他人使用非本人的证件及卡（折）等存款凭证在（）办理的相关柜面业务。

A.同城范围内
B.二级分行内
C.一级分行内
D.员工所在营业机构内


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164、单项选择题  新稽核系统提供对下发风险稽核信息的关联交易一个及（）数据表明细的查询。

A.一个
B.两个
C.三个
D.多个


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165、单项选择题  个人在7日内从同一外汇储蓄账户（）以上（含）提取接近等值1万美元外币现钞，属于个人分拆结售汇行为。

A.2次
B.3次
C.4次
D.5次


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166、单项选择题  以下不做销售推荐的岗位是（）。

A.网点经理
B.高级柜员
C.普通柜员
D.柜员主管


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167、多项选择题  速汇通业务可以支持客户在所有受理个人业务的营业网点，用人民币现金或人民币个人活期账户中的资金汇往（）。

A.系统内账户
B.系统外对私账户
C.系统外对公账户
D.任意账户


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168、单项选择题  市场营销调研目标是由确定的（）决定的。

A.营销目标
B.营销问题
C.营销方案


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169、单项选择题  客户遗失、损毁理财产品协议，可到原经办机构办理协议补发业务，协议补发（），补发的产品协议书上会打印“补发”字样，且协议编号不变。

A.不得代办
B.可以代办
C.可由直系亲属代办
D.可由指定代办人办理


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170、单项选择题  目前我分行对（）办理待提取回购。

A.生肖金章
B.投资金条
C.生肖金条
D.以上都是


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171、单项选择题  个人名章应做到（），入屉上锁，岗位轮换业务用章应做到认真交接。

A.离柜收起
B.登记准确
C.交接清楚
D.主管保管


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172、多项选择题  客户拒绝的形式包括（）。

A.拒绝产品
B.拒绝价格
C.拒绝服务方式
D.直接拒绝
E.间接拒绝


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173、多项选择题  证券业务中通过（）交易能查询到客户的联系电话和联系地址。

A.投资人查询-投资人资料查询
B.投资人查询-证券余额查询
C.柜员查询-投资人资料查询
D.柜员查询-证券资金账户余额查询


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174、判断题  为了避免对部分已经客户确认无需变更的疑重号信息的反复提醒，6106重要客户信息变更交易中新增了“３－疑重号标志修改”功能，用于对疑重号标志的维护修改。


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175、多项选择题  雇主发起的退休金计划包括哪些？（）

A.基奥计划
B.个人退休帐户
C.固定缴款计划
D.固定收益计划


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176、多项选择题  以下哪些交易可办理速汇通业务（）。

A.个人对系统内异地个人及对公
B.个人对公同城系统内
C.个人对系统外异地个人及对公


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177、判断题  信用卡钻石卡信用最高额度为1000万。（）


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178、单项选择题  （）交易用于个人活期的人民币现金存取。简化了原来的活期存折存取交易和银行卡的活期现金存取交易，减少了原交易中的非必输入栏位，提高了柜面效率。

A.“1121个人活期存取现”
B.“1131个人活期存取现”
C.“5102个人活期存取现”
D.“5302个人活期存取现”


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179、单项选择题  对于经授权对外签发的重要单证，未经（）签字前，不得在所签发的重要单证上加盖业务公章及帐务处理。

A.柜员
B.客户经理
C.授权人
D.客户


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180、单项选择题  20世纪70年代，当营销战略计划变得越来越重要的时候，（）著名市场营销学教授非利普.科特勒提出了营销战略4P理论。

A.美国
B.英国
C.德国
D.加拿大


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181、多项选择题  表达型性格的特征（）。

A.凡事喜欢参与，愿意与人打交道，害怕孤独。
B.精神抖擞，充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观。
C.精力充沛，身体语言丰富，动作迅速，走路、说话速度较快。
D.观察力敏锐，考虑周密，办事有序。


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182、单项选择题  定期一本通和银行卡内的整存整取定期存款及个人通知存款，在柜台办理单笔（）（含，或等值外币）以上的大额资金当日存入当日支取（含部分提前支取）的，必须在原存入机构办理。

A.10万元
B.50万元
C.100万元
D.500万元


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183、多项选择题  会计专用印章一律不得携带出本网点使用。严禁在（）上预先加盖各类会计专用印章。

A.空白凭证
B.空白报表
C.空白公文纸
D.打印的凭证


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184、单项选择题  境内个人出境留学或邮购商品等兑换外汇金额超出年度总额的，应向银行提供（）。

A.真实需求凭证
B.用汇申请书


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185、单项选择题  电子现金账户在圈提时须收取（）手续费。

A.预圈提
B.销户
C.圈提
D.待圈提


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186、判断题  活期存款自动转入一户通账户适用于人民币和外币，一户通存款自动转入活期账户也适用于人民币和外币。


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187、多项选择题  澳大利亚院校一般何时开学。（）

A.2月底3月初
B.4月底5月初
C.7月
D.9月


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188、填空题  在自动取款机上办理业务时，如遇临时断电，客户应在机器旁稍等，机器正常后立即自助查询。如机器没有恢复迹象，应立即致电建行24小时客户服务电话（）进行咨询。


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189、判断题  风险承受能力通常与年龄成正相关关系。（）


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190、填空题  开展客户营销要从（）出发，避免不恰当的投资建议或操作建议。营销过程中，要给予客户明确的风险告知。


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191、单项选择题  “王先生，您对哪一类投资感兴趣”属于哪一类问题？（）

A.开放式问题
B.封闭式问题


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192、单项选择题  PBCS系统网点经理与（）为不相容岗位

A.个人业务顾问
B.普通查询用户
C.大堂经理
D.柜员主管


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193、单项选择题  凡在外管局及总行结售汇系统已确认具备个人结售汇资格的网点，必须于（）登录国家外汇管理局应用服务平台的个人结售汇系统下载前一日的网银渠道个人结售汇流水报表，逐笔认真核对。

A.每日
B.隔日
C.月末
D.年末


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194、单项选择题  存本取息是指客户在存款时约定存款期限、整笔一次存入本金，按固定期限分次支取利息，到期一次支取本金的一种个人存款种类，（）起存。

A.5000元
B.5元
C.500元
D.50元


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195、单项选择题  负债项目按时间可分为长期、短期、中期负债，其中长期负债时间指（）。

A.5年以上
B.1-5年
C.2年以上
D.1年


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196、单项选择题  个人办理外汇业务提供的身份证明及说明材料必须是（）。

A.原件
B.复印件


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197、单项选择题  柜员名下尾箱为封存状态时，如果不准备卸载而是要继续使用，可以通过“（）”功能将封存中的尾箱恢复使用。

A.0044尾箱管理-尾箱启用
B.0043尾箱维护
C.0060柜员日结
D.0040柜员尾箱移交


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198、多项选择题  为防止冒开户，在审核客户身份证件时，对照片与本人相貌的一致性存在质疑的，除核对身份证件照片、仔细识别证件上的照片与开户人是否相符外，可采取以下辅助手段进一步核实。（）

A.开户人在本地的常住地址
B.常住地址附近有什么特别的建筑物
C.开户原因
D.联系电话是否为本地电话


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199、问答题  简述网点转型的主要内容。


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200、多项选择题  建行的自助设备上开通的基金业务种类有（）。

A、基金认购
B、基金申购
C、基金赎回
D、基金转换


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201、填空题  网点经理可以在遵循分工一致原则基础上灵活调配网点岗位/角色分工，可以根据客户需求（）、调整（）。


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202、多项选择题  内部账户记账遵循的规则。（）

A.上级机构可以记下级机构的内部账，但不能越级记账（一级分行头寸机构除外）。
B.下级机构不可以记上级机构的内部账
C.头寸记账行可以记同级机构的内部账。
D.其他机构能够记同级的头寸记账行内部账


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203、填空题  申请人（）是澳大利亚的公民可以为留学申请人做经济担保人。


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204、单项选择题  客户怀疑银行卡上的资金被人从建行的自助设备上支取，要求查看建行的相关录像资料，银行正确的说法是（）。

A、录像资料是建行的内部资料，不能向客户提供；如客户以及家人确实没取款，建议向公安机关报案。
B、录像资料是共享的，可以按客户要求提供。


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205、多项选择题  客户要办理简单的非现金业务，您会怎么做？（）

A.启动大堂经理后备流程
B.使用巧妙问题提问，看是否有可能建议客户使用自助服务机
C.启动移动柜员，协助客户填表
D.以上都不是


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206、多项选择题  如何正确处理客户异议（）。

A.选择适当时机
B.不要争辩
C.给客户留“面子”
D.事前做好准备


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207、填空题  在季度谈话时，网点经理应在员工的记分卡上记录与（）有关的评语，并对这项记录进行总结。


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208、多项选择题  学生可以通过什么途径交纳申请费。（）

A.国际信用卡支付申请费
B.通过电汇至国外学校账户
C.用银行汇票、美国银行支取的支票
D.银行开局的外汇本票


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209、判断题  在股价波动的过程中，乖离率反复有零点两侧变化，当负的乖离率越大，表示短期获得越大，则获利回吐可能性越高。（）


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210、单项选择题  办理龙卡双币种信用卡，每年刷卡消费（）笔可免当年年费。

A.3笔
B.5笔
C.8笔


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211、填空题  境外个人出售境内商品房所得人民币，经外汇局核准可以（）。


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212、单项选择题  超额透支，从哪天起支付透支利息：（）

A、免息日过后起
B、一个月之后
C、40天后
D、透支之日起


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213、判断题  人民币整存整取起点为五十元；外币为等值人民币50元的外汇。（）


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214、单项选择题  税务策划要在国家法律法规许可的范围内降低税负，获取最大化的税后价值，体现了什么原则（）。

A.价值原则
B.效益原则
C.合法原则
D.最节税原则


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215、单项选择题  境内个人和境外个人外汇账户境内划转按（）进行管理，网点经办人员应该按照相应的规定进行收支申报。

A.跨境交易
B.境内交易
C.异地交易
D.同城交易


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216、单项选择题  龙卡通IC卡内的电子现金账户支持（）结算。

A.人民币
B.美元
C.日元
D.港币


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217、判断题  使用个人定期存款转定期存款交易办理定期存款转入定期一本通时，转出转入的户名及客户编号必须相同。


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218、单项选择题  下列可记名、可挂失、可上市流通的国债有（）。

A.储蓄国债
B.无名记（实物国债）
C.记账式国债
D.凭证式国债


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219、判断题  网点销售人员PB.C.S系统密码实行个人负责制，严禁他人使用，密码不需要定期更换。（）


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220、判断题  采取固定使用模式的营业网点柜员款包必须进行每旬平移一次，不得长期不移交


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221、填空题  经济发展水平不同，国家经济政策不同，（）也有所不同。


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222、多项选择题  客户要离开柜台时，必须执行以下哪些网点精神行为规范？（）

A.询问客户是否要办理其他业务
B.感谢客户光临建设银行
C.现在清点现金，请您看一下
D.礼貌送别


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223、填空题  符合法律规定的、未被县级以上司法机关等有权机关冻结止付和未因用质押而被银行冻结止付的银行本外币定活期存款和在银行购买的（）、（）等均可办理个人存款证明。


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224、单项选择题  留学英国研究生课程签证要求保证金数额和期限是（）。

A.30万6个月
B.60万6个月
C.40万3个月
D.25万1个月


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225、判断题  “封存中”的柜员尾箱：启用“0040尾箱移交”交易可以将柜员名下封存的尾箱恢复为使用状态。


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226、单项选择题  客户端软件在使用中应严格遵守以下规定：（）

A.不得将行外委托单位的客户端软件安装在银行方；
B.不得银行人员代委托单位操作客户端软件，生成、处理代收付交易数据；
C.不得客户经理及营业机构人员代委托单位传递密钥回执文件；
D.以上说法都正确


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227、多项选择题  客户在建行的自助设备上办理转账，由于没有按照屏幕提示操作，将账户的钱转到他人账户上了，求助建行，建行正确的做法是（）。

A.由银行直接进行调帐；
B.银行不能提供转入方客户姓名、联系方式等基本信息；
C.银行可以提供转入方客户姓名、联系方式等基本信息；
D.建议客户与转入方客户协商解决或通过法律手段解决。


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228、多项选择题  下面对陆港通龙卡描述正确的是（）。

A.一卡同时开立建行及建行（亚洲）多个账户
B.卡内两地账户可实现联动
C.建行（亚洲）将每月邮寄对账单，让您了解建行和建行（亚洲）的账户余额，以及建行（亚洲）的账户明细
D.仅限亚洲使用


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229、单项选择题  大堂经理在为客户服务时，要注意保持优雅的仪态，表情神态要谦恭、友好，下列关于说法错误的是（）。

A.专注之时看双眼，交流久时看面部，相距较远看全身，紧盯局部令人生厌。
B.微笑要做到发自内心、自然大方，要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等来协作完成，需要进行训练。
C.标准站姿包括规范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。
D.坐姿的要求之一是至少做满椅子的1/2。


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230、单项选择题  留存的证件复印件应包括（），相关要素内容在身份证件背面的（如居民身份证），身份证件背面也应一并复印。

A.出生年月
B.所有基本要素内容
C.发证机关
D.有效期限


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231、单项选择题  在人生的巩固阶段，个人投资的分配标准为（）投向股票或股票基金，（）投向债券。

A.80%-90%；10%-20%
B.30%-40%；60%-70%
C.55%-65%；35%-45%
D.50%-70%；30%-50%


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232、多项选择题  多个账户、多个手机开通e信通收费描述正确的是（）。

A.总行短信系统个人客户（即一个证件号码）下最多只支持5个不同手机号码，但对开通账户没有限制
B.苏州（大市范围）本地个人客户开通短信服务仍按客户计费（即按证件号码为计费单位），一个客户下可免费挂多个苏州行开立的个人账户
C.苏州本地个人客户已开通短信服务的，如果追加其在异地开立的个人账户，异地账户将按照账户绑定关系为计费单位，新增计费记录，即在按照苏州本地按客户模式计费的基础上，新增异地账户短信关注的计费记录


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233、判断题  外币整存整取存期分别为：一个月、三个月、六个月、一年、二年、三年、五年。（）


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234、单项选择题  同一笔存款，同一止付期内，可以为客户一次性出具（）份个人资信证明，并由网点直接签发。

A.1份
B.5份
C.10份
D.多份


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235、填空题  组织信件时可恰当运用（）的方式。


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236、多项选择题  为客户办理账户开户手续时，要求存款人出具相关开户资料并对开户资料的（）进行认真审查。

A.可监测性
B.真实性
C.完整性
D.合规性


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237、多项选择题  单笔或当日累计存钞超过规定外币存款金额的，凭（）在银行办理，经办人员要在客户提供的凭证上做好备注。

A.本人有效身份证件
B.携带外币现钞入境申报单
C.本人原存款金融机构外币现钞提取单据
D.收入证明


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238、单项选择题  编制柜员排班表是哪个岗位的职责范围？（）

A.网点经理
B.柜员主管
C.高级柜员
D.普通柜员


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239、多项选择题  处于待领状态的银行卡，以下卡可以直接销户：（）

A.保管过程中产生的作废卡
B.撤并网点的剩余预制卡
C.停止使用的预制卡
D.客户超过6个月未领取的挂失卡


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240、单项选择题  启用自制凭证管理功能后营业机构应打印自制凭证清单，放入（）随当日凭证上传。

A.777柜员
B.888柜员
C.999柜员
D.101柜员


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241、多项选择题  下列（）情况下银行只能每天办理等值5000美元的业务。

A.现钞存款
B.现钞结汇
C.开具外币携带证
D.开具旅行支票


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242、单项选择题  客户在自助设备上办理转帐业务时，屏幕上显示的转入方客户名字的方式为（）。

A、直接显示客户姓名
B、显示“姓氏”加“*”的组合，客户名字以*代替
C、显示“*”加“名字”的组合，客户姓氏以*代替


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243、单项选择题  柜员为客户办理取消开通证券交易时，返回错误信息，“有其他TA.账户，不允许销户”，这时柜员用（）交易查询，翻页第二屏显示客户已经开通的证券账户。

A.投资人查询-投资人资料查询
B.投资人查询-证券余额查询
C.柜员查询-投资人资料查询
D.柜员查询-证券资金账户余额查询


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244、多项选择题  实物贵金属待提取回购可以到（）。

A.原出售网点
B.同一金库下跨网点
C.一级分行内所有网点
D.总行所属网点


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245、单项选择题  （）只提供一个账户介质、按照联名人分别设立账户交易密码。该账户的取款业务只能由全体联名人凭各自密码共同在柜面办理，不支持签约、代收代付业务。

A.亲情账户
B.共管账户
C.活期账户
D.定期账户


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246、单项选择题  93年3月起存入的，定活两便储蓄存款，存期一年以上（含一年），无论存期多长，整个存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打（）计息。

A.三折
B.五折
C.六折
D.九折


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247、判断题  银行营销战术4C理论是1990年美国营销学专家罗伯特.F.劳特朋从利润的角度提出的新的营销理论。（）


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248、判断题  定活两便储蓄存款存期半年以上（含半年），无论存期多长，整个存期一律按支取日定期整存整取一年存款利率打六折计息。


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249、单项选择题  二元理想稀溶液，其溶质和溶剂分别遵守（）。

A.Henry规则和Lewis--Randll规则.
B.Lewis--Randll规则和Henry规则.
C.拉乌尔规则和Lewis--Randll规则.
D.Lewis--Randll规则和拉乌尔规则


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250、单项选择题  总行级VIP客户标准中规定客户一年内在建行的个人金融资产月均余额为（）以上等值人民币。

A.50万元（含）
B.80万元（含）
C.100万元（含）


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251、填空题  境内个人结汇问（）、购汇问用途；境外个人结汇问（），购汇问来源。


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252、单项选择题  借记卡和理财卡在自助设备转账金额限额，说法正确的是（）。

A、自助设备转账的每卡单笔最高限额均为2万元人民币。
B、自助设备转账的每卡每日最高限额均为5万元人民币。
C、白金卡客户在自助设备转账的每卡每日最高限额均为10万元人民币。
D、白金卡客户在自助设备转账的每卡每日最高限额均为20万元人民币。


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253、多项选择题  在客户信息的收集中作为基础信息的是（）。

A.教育信息
B.人际关系信息
C.个人税收制度
D.家庭信息


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254、单项选择题  个人客户可以持（）到柜台上购买记账式国债。1、贷记卡2、准贷记卡3、理财卡4、龙卡通

A.13
B.14
C.34
D.24


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255、判断题  原则上每个营业机构配置一至两名当班现金柜员，确实无法满足业务需求，需要增加现金柜员时须报二级分行审批。


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256、多项选择题  商业银行销售理财产品，应当遵循（）原则。

A.诚实守信
B.勤勉尽责
C.积极营销
D.如实告知


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257、单项选择题  凭证式国债付息方式为（）。

A.按年付息
B.到期一次还本付息
C.既有按年付息，也有利随本清


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258、单项选择题  账户金交易过程中（）。

A.收取10元手续费
B.收取1元手续费
C.不收费
D.按收益的1％收费


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259、单项选择题  在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）

A.指导客户前往自助服务区
B.陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备
C.把自助服务手册交给客户
D.以上都是


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260、填空题  有权扣划个人储蓄存款的单位是：（）、（）、（）。


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261、单项选择题  目前开通e信通的个人客户免费试用期为多长时间？（）

A.1个月
B.3个月
C.15天
D.无免费试用期


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262、判断题  对网点的绩效测量方法包括网点记分卡和绩效图，对员工的绩效测量方法仅有员工记分卡。（）


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263、填空题  当日提钞累计超过等值1万美元（不含）的，客户须凭（）、（）等材料向银行所在地外汇局事前报备，银行凭客户本人有效身份证件和经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》办理提取外币现钞手续。


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264、多项选择题  以下哪些条件可以办理领取预约换卡的新卡？（）

A.持卡人本人办理
B.本人有效身份证件原件
C.代办人办理
D.代办人及持卡人身份证件原件


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265、判断题  柜面转账存入或转账支取的业务，对单笔交易金额超过100万元（含）低于2000万元（不含）的，经网点负责人审批并在交易凭条签字后，由A级柜员授权。


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266、多项选择题  客户（）的情况，由柜员根据交易提示并在向客户查核后，启用“6124客户信息合并申请”交易发起合并申请。

A.身份证号相同但户名不同
B.户名相同证件类型或证件号码不同
C.系统只有15位身份证号
D.系统只有18位身份证号


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267、单项选择题  客户实物黄金提取凭证丢失，待提取账号需要通过（）交易查询。

A.客户查询交易明细
B.特殊事务查询
C.产品信息查询
D.贵金属出售交易查询


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268、判断题  准贷记卡在ATM上每日每卡最多可取20000元人民币。（）


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269、多项选择题  以下债券可上市流通的是（）。

A.无记名式国债
B.凭证式国债
C.凭证式国债电子式
D.记帐式国债


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270、多项选择题  以下对存款证明签发描述正确的是（）。

A.金额在人民币50万元以下（含50万元），营业网点负责人可直接签发
B.50万元以上（不含50万元），100万元以下（含100万元），由直接管辖行储蓄管理部门负责人签发
C.100万元以上（不含100万元），由直接管辖行分管行长签发


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271、多项选择题  因案件需要，有权机关查询客户存款明细时，办案人员应提供（）。

A.执法人工作证（执行证）
B.协助查询存款通知书
C.介绍信
D.驾驶证件


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272、填空题  一户通最低起存金额为50000元，最低续存和支取金额为（）元，账户余额不得低于最低起存金额。


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273、多项选择题  实物贵金属交易的冲正处理，包括以下哪些业务。（）

A.出售
B.待提取提取
C.待提取回购
D.司法平仓业务


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274、判断题  兑入的残损币实物，应加盖全额章和半额章。


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275、多项选择题  树立自信心的方法有（）。

A.克服各种心理缺陷
B.坦然面对挫折与失败
C.热爱本职工作
D.努力提升自身形象


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276、单项选择题  网点办理“速汇通”退汇业务应保证（），避免因银行原因引起客户不必要的投诉。

A.准确性
B.时效性
C.安全性
D.方便性


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277、单项选择题  实物贵金属冲正交易由（）执行。

A.A级柜员执行
B.一般柜员执行
C.任何柜员执行
D.原交易发生机构由原经办柜员执行


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278、判断题  对于额度较大的无密码非实名账户的实名制变更及非实名账户的挂失，各行可采用上门核查或核对开户资料等方式核实确认账户与客户的关系。


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279、多项选择题  账户金实时交易可在下列（）时间进行。

A.周日7：00
B.周四20：00
C.周五9：00
D.周二17：00


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280、判断题  龙卡通销户应由客户持本人有效身份证件到全国任一营业网点办理，不能代办。


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281、单项选择题  龙卡通密码挂失后（）可重置新密码。

A.当时
B.3天后
C.5天后
D.7天后


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282、多项选择题  客户关系维护的常见方法包括（）、维护回访、差别维护、超值维护、情感维护、建立追踪制度、一对一营销和服务等。

A.客户财务分析与评价
B.分层维护
C.产品或服务跟进
D.扩大销售


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283、判断题  非语言沟通方式包含倾听、表情、目光、体姿和肢体语言等。（）


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284、判断题  现金能做缴费业务。（）


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285、多项选择题  对买房、换房以及出租策划有影响的各种费用有哪些？（）

A.中介费用
B.契税
C.维修基金
D.营业税和个人所得税


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286、多项选择题  个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。

A.在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作
B.在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理
C.在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理
D.个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理


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287、多项选择题  当日累计取现金额超过等值1万美元的，凭（）办理。

A.需求报告书
B.本人有效身份证件
C.《提取外币现钞备案表》
D.以上都正确


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288、判断题  网点柜员现金调剂时，调剂双方柜员的现金移交和上机调剂必须同时进行，坚决杜绝只移交账务不移交实物情况发生。


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289、填空题  股票技术分析指标中最常见的一项指标是（）。


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290、单项选择题  信用卡在信用额度内在自助设备上每卡每日最多可取（）人民币。

A.2000元
B.5000元
C.20000元


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291、单项选择题  储蓄国债（电子式）认购操作时，客户要认购10万元，认购数量输入为（）。

A.100000
B.1000
C.100
D.10


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292、多项选择题  采用提炼共识法的销售策略需要注重（），便于客户回忆与联想。

A.简明性
B.首要性
C.重复性
D.深刻性


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293、判断题  定活两便储蓄存款50元起存，存期不足三个月的，利息按支取日挂牌活期利率计算；存期三个月以上（含三个月），不满半年的，利息按支取日挂牌定期整存整取三个月存款利率打六折计算；存期半年以上的（含半年）不满一年的，整个存期按支取日定期整存整取半年期存款利率打六折计息；存期一年以上（含一年），无论存期多长，整个存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打五折计息。（）


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294、多项选择题  退休策划的主要要素有（）。

A.准备遗嘱
B.筹集资金
C.管理基金
D.支付养老金


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295、多项选择题  关系营销的策略主要有（）。

A.联动营销
B.假日营销
C.一对一营销
D.娱乐营销
E.公益营销


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296、填空题  网银办理他行账户向建行账户转账业务，交易的手续费从（）扣收。


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297、多项选择题  每个人都有巨大的潜能等待发掘，开发潜能的方法很多，但从成功学的角度而言，主要有（）几个方面。

A.引导
B.逼迫
C.练习
D.拓展
E.学习


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298、单项选择题  准贷记卡持卡人使用信用额度提取现金，每账户每日累计取现金额不得超过等值（）元（含）人民币。

A.2000元
B.2500元
C.5000元
D.20000元


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299、单项选择题  实物贵金属库存查询的交易码是（）。

A.1260
B.1261
C.1262
D.1623


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300、多项选择题  影响内部沟通效果的因素可以归结为（）两种。

A.主观因素
B.客观因素
C.纵向沟通因素
D.横向沟通因素


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