1、填空题 对时间仓促来不及买票并经站、车同意上车的人员或儿童，只补收票价，（）手续费。
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2、问答题 什么是乱收费？
3、判断题 旅游列车同时享受各种形式的票价优惠。（部竞赛题）
4、单项选择题 包用棚车代用行李车时，起码计费重量按标记载重的1/3计算，不足1t的尾数（）处理。
A.按四舍五入 B.舍去不计 C.进整为1吨
5、判断题 残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带。（部竞赛题）
6、单项选择题 客运运价杂费收据发生填写错误时，（）。
A.不得涂改，一律按作废处理 B.涂改后加盖带站名戳的名章 C.上报车间主任处理 D.上报上级收入管理部门处理
7、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，列车长在每次出乘前编制的趟计划在乘务报告中显示，其中之一是：上次乘务工作中的优缺点及改进（）。
A.措施 B.方法 C.计划 D.步骤
8、填空题 路局安全管理办法的内容是：“以信息为前提，（），以管理为核心，（）”。
9、问答题 《铁路旅客运输办理细则》规定，车票有何作用？
10、单项选择题 旅客按需要选用一定的运输方式，在一定时间和空间范围内发生的（），形成客流。
A.变化 B.流量 C.交流 D.位移
11、单项选择题 在燃着物体距接触网带电部分不足（）m又未停电的情况下，不得使用水和一般灭火器。
A.10m B.4m C.2m D.1m
12、多项选择题 以下那些客车车型开行旅游列车可使用。
A、22BB、25BC、25TD、25GE、旅游
13、单项选择题 运价里程为2605km的行李，运到期限为（）。
A.5日 B.6日 C.7日 D.8日
14、判断题 附加票按指定的乘车日期和车次使用有效,卧铺票随同客票使用有效。（部竞赛题）
15、单项选择题 车站对发出通告（）以后仍无人领取的遗失物品，应报上一级主管部门批准后予以变卖。
A.80天 B.90天 C.100天 D.120天
16、判断题 旅游列车中途站，均不得为旅客提供乘降服务。（部竞赛题）
17、单项选择题 包车单位在开车前5h停止使用，应退还全部费用，核收票价、使用费、运费（）的延期使用费。
A.5% B.10% C.20% D.50%
18、单项选择题 列车乘务人员以车以票谋私收取好处费（）元及以上的，定为段重大路风事件。
A、100元； B、80元； C、60元
19、单项选择题 客运运价杂费收据的乙页是（）联。
A.存查 B.上报 C.旅客 D.报销
20、单项选择题 列车按运输性质可分为（）。
A、旅客列车、行邮行包列车、军用列车、货物列车、路用列车B、特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车C、旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车、路用列车D、旅客列车、军用列车、混合列车、货物旅客、行包快运专列E、技规
21、多项选择题 客货运输票据及报表的“三检”复核制度是指（）。
A、抽检B、总检C、自检、D、互检E、收规
22、单项选择题 旅客列车不准编挂关门车。在运行途中如遇自动制动机临时故障，在停车时间内不能修复时，准许关闭（）辆。
A.1 B.2 C.3
23、单项选择题 广州--南宁全程809千米，通票的有效期是（）日。
A.二 B.三 C.四 D.五
24、单项选择题 承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。
A.安全正点 B.文明礼貌 C.诚实守信 D.全心全意
25、判断题 符合四年一次探亲条件的职工，在自己不享受探亲假的条件下其供养的配偶、子女每年可单独使用一次乘车证。（部竞赛题《乘车证》）
26、单项选择题 殴打旅客货主造成（），或侵害旅客货主人身权利情节严重定为严重路风事件。
A.轻伤 B.重伤 C.死亡 D.轻微伤
27、单项选择题 旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，并须加收已乘区间应补票价（）的票款。
A.20% B.30% C.40% D.50%
28、判断题 事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的，对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币1000元。（部竞赛题）
29、填空题 列车等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。
30、填空题 路风问题“三加一”强控办法指的是（）、严惩重罚、强力教育；（）。
31、单项选择题 防寒保暖设备不良，车内温度不能保证（）以上的客车，不得编挂使用。
A.10℃ B.12℃ C.14℃ D.16℃
32、判断题 计算包裹运价里程时，没有直达列车的，按中转次数最少的列车径路计算，中转次数相同的，按最短列车径路计算。（部竞赛题）
33、单项选择题 全国新老兵运输于每年（）。
A.11月25日开始、12月31日前结束 B.11月15日开始、12月31日前结束 C.11月1日开始、12月31日前结束 D.11月20日开始、12月31日前结束
34、判断题 在列车上检查时，任何单位和个人不得检查列车上设置范围以外的台账，可跨专业检查列车台账。（旅客列车台账管理办法）
35、判断题 旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续。（部竞赛题）
36、问答题 《铁路运输收入审核工作规则》中对票据帐的登销是如何规定的？
37、判断题 临时定期乘车证到站，不能填“局管内各站”，更不能填“全国各站”，应根据本次出差的实际需要填写。（部竞赛题《乘车证》）
38、判断题 旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理。（部竞赛题）
39、填空题 符合减价优待的学生超过减价优待证上记载的区间时，对超过区间按（）办理。
40、问答题 列车软、硬卧车代用软、硬座车时，定员如何计算？
41、问答题 对重点旅客做到“三知三有”是什么？
42、单项选择题 有下列情形之一的，从重或加重处分，个人一年内发生（）以上路风事件的
A、一次 B、两次 C、三次 D、四次
43、单项选择题 《铁路旅客运输规程》中的国务院铁路主管部门是指（）。
A.交通部 B.铁路局 C.铁路集团公司 D.中国铁路总公司
44、判断题 《铁路运输收入管理规程》规定，发生挪用、转移、截留运输收入进款时，给予单位领导和责任人经济处罚，情节严重的给予行政处分。（部竞赛题）
45、填空题 为方便旅客的旅行生活，可携带安全火柴（）小盒乘车。
46、单项选择题 旅客列车满意度调查要求管内列车满意度达到（）；
A、95% B、96% C、97% D、98%
47、单项选择题 全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（）。 18时起计算，实行24小时制 零时起计算，实行24小时制 18时起计算，实行12小时制 零时起计算，实行12小时制
A.电务部门 B.铁路局调度所 C.车站调度室 D.铁路局总值班室
48、单项选择题 卧车内广告的位置和数量为仅限走廊一侧（）处。
A.2处 B.3处 C.4处
49、判断题 成人无论身高多少均应购买全价票。（部竞赛题《客规》）
50、单项选择题 按军运后付办理的人员运输，军运人员专列的运价里程按（）计算。
A.客运运价里程 B.最短径路的客运运价里程 C.最短径路的货运运价里程 D.指定径路的货运运价里程
51、问答题 丢失车票如何处理？
52、判断题 全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由企业自定。
53、单项选择题 某次列车8月10日23时38分由某站开出，开车后甲补票时间为23时58分，乙补票时间次日零时02分，两人车票有效期同为3天，其车票有效期终止日（）。
A.同为8月12日 B.同为8月13日 C.甲为8月12日、乙为8月13日 D.可灵活处理
54、填空题 旅客上车前，对安全设备实行有公安、车辆、客运人员参加的（）制度。
55、问答题 什么是越席？
56、问答题 《入伍新兵和退伍老兵运输规定》对新老兵运输时间是如何规定的？
57、单项选择题 列车消防工作的“三懂三会”中“三懂”的内容是（）
A、懂防火知识，懂扑救火灾的方法，懂灭火器的使用方法B、懂本岗位火灾危险性，懂预防火灾的措施，懂扑救火灾的方法C、懂本岗位火灾危险性，懂预防火灾的措施，懂消防器材的使用方法D、懂灭火器材的性能，懂扑救火灾的方法，懂紧急制动阀的使用E、消
58、填空题 列车出售假货、不合格自制品的，按照绩效考核机制给予责任者（）。对直接责任班组长（）。
59、判断题 电气化铁路附近发生火灾，用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足4m的燃着物体时，接触网必须停电。
60、单项选择题 某大学一学生因病休学回家，在车站未能购票，上车后到办公席补一张学生票，列车办公席（）。
A.不能发售学生票 B.凭校方证明发售 C.根据学生困难发售 D.可以发售学生票
61、单项选择题 客流调查的调查对象是（）。
A.旅客或学生 B.居民或学生 C.旅客 D.居民或旅客
62、单项选择题 因误售、误购客票产生的行李变更时，不应收（）。
A.保管费 B.装车费 C.变更手续费 D.卸车费
63、判断题 身高超过1.4m的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。（部竞赛题）
64、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。
A.全面质量管理小组 B.TQC小组服务 C.质量监督管理体系 D.质量监督小组
65、问答题 车票包括哪两部分，有何规定？
66、单项选择题 线路中断后承运包裹，经铁路局批准，按（）计算运费。
A.指定径路 B.承诺的 C.最短径路 D.实际径路
67、单项选择题 乘务工作餐按成本收费，但邮政押运人员加收（）的毛利率。
68、单项选择题 旅客在乘车途中客票有效期终了，（）可按有效使用至到站。
A.加快票 B.卧铺票 C.定期票 D.空调票
69、问答题 持用通勤、通学乘车证准乘列车等级上有何规定？
70、填空题 段接到旅客表扬乘务员做好事，送锦旗、表扬信，事迹突出并属实的，给予（）元的奖励。
71、单项选择题 旅客对运送期间因承运人（）造成的旅客随身携带品损失有权要求承运人赔偿。
A.过错 B.过失 C.失误 D.违章
72、单项选择题 空调候车室的温度应保持在（）℃之间。
A.16-25 B.20-25 C.20-28 D.25-28
73、问答题 《客规》的作用是什么？
74、单项选择题 持用（）乘车证进站时，须由车站加剪。
A.硬席全年定期 B.软席全年定期 C.便乘证 D.临时定期
75、判断题 包车时，成人与儿童混乘一辆时，实际乘车人数超过定员时，对超过人数按实际分别核收全价或半价客票票价。（部竞赛题）
76、单项选择题 3001千米客票有效期、行李、包裹运到期限是（）日。
A.5、8、10 B.5、9、10 C.5、8、11 D.5、9、11
77、单项选择题 客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。
A.旅客安全 B.旅客满意 C.安全正点 D.安全可控
78、单项选择题 遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，交（）签收。
A、列车员B、列车值班员C、列车长D、列车行李员E、细则
79、单项选择题 禁止吸烟的场所内不得设置（）广告。
A.服装 B.药品 C.烟草 D.宣传
80、多项选择题 铁路旅客人身伤害事故责任划分中铁路运输企业责任分为（）责任。
A、客运部门B、车站和列车C、行车等其他部门D、客运部门等其他E、客伤
81、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，售票员应按（）发售车票，并做好统计。
A.票额分配计划 B.票务中心计划 C.限售区段 D.日计划和限售区段
82、单项选择题 鼠盒放置标准：软卧投放（）个毒饵盒。
A.5 B.6 C.7
83、单项选择题 车递“铁路规章”，每包重量不得超过（）。
A.5kg B.10kg C.15kg D.20kg
84、填空题 发售代用票，人数栏分别（）栏内用大写字体填写，不用栏用“#”划消。
85、判断题 旅客将宠物携带上车，应补收四类包裹运费，应安排在列车通过台由旅客自行看管。
86、单项选择题 车站要建立日计划分析考核制度，各次列车计划完成兑现率及日计划兑现率均要达到（）以上。
A.90% B.95% C.98% D.85%
87、填空题 铁路专用线是指由企业或者其他单位管理的与国家铁路或者其他铁路线路接轨的（）。
88、问答题 旅客列车发生火灾或爆炸时应急处置预案。
89、填空题 中央开展创先争优活动的要求是：（）、（）、（）、（）。
90、填空题 《中共中央关于加强党的建设的若干重大问题的决定》中提出以落实党员（）、（）、（）为重点，充分发挥党员在党内生活的主体作用。
91、单项选择题 铁路运输企业管内运行距离不超过（）的动车组列车，车票有效期由企业自定。
A、100kmB、200kmC、250kmD、300kmE、客规
92、填空题 《铁路旅客运输规程》规定，旅客因病中途下车、恢复旅行时，在（）有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按（）延长有效期，但最多不超过（）天，（）不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。
93、单项选择题 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定：中断繁忙干线铁路行车（）以上的为较大事故。
A.4h B.8h C.6h D.10h
94、单项选择题 旅客遗失的物品不能判明旅客下车站时，移交（）。
A.客流量较大车站 B.列车中途站 C.列车终点站 D.列车始发站
95、判断题 如旅客携带超重，超大的物品价值低于运费时，可按物品全部价值的50%核收运费。（部竞赛题）
96、单项选择题 持铁路探亲乘车证，（）卧铺。
A.可免费使用 B.不可免费使用 C.单程2000千米以上，可免费使用 D.年龄在50岁以上可免费使用
97、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，地道净空高应不低于（）。
A.2.5m B.3m C.3.5m D.2m
98、单项选择题 客流统计直通列车、管内快速以上列车准确率要达到（）以上。
A.95% B.98% C.100%
99、单项选择题 代用票的（）为旅客用联。
A.甲页 B.乙页 C.丙页 D.丁页
100、判断题 发布视频广告时应为无声视频。（铁运〔2011〕85号）关于印发《铁路客运站车广告管理办法》的通知
101、单项选择题 行李、包裹一次装车作业的过程为：将行李、包裹（）。
A.从行李车卸下至交付地点 B.从行李房收货地点至装上行李车 C.从行李房收货地点至拉到站台指定位置 D.从行李房仓库至拉到站台指定位置
102、判断题 旅客在票面指定的日期、车次于中途站上车时，未乘区间票价应退还旅客。（部竞赛题）
103、判断题 《铁路运输收入管理规程》规定，铁路运输收入管理工作是指对铁路客货运输票据、运输进款资金运动和运输收入实现的全过程进行监督和管理。（部竞赛题）
104、单项选择题 《中华人民共和国铁路法》中的国家铁路是指由（）管理的铁路。
A.铁道部 B.国务院 C.国务院铁路主管部门
105、判断题 铁路乘车证按乘车的有效期限可分为全年定期（为一个历年）；临时定期（不超过三个月）；往返三个类别。
106、判断题 旅游列车的旅客凭团体旅客证办理改签、变径或退票。（部竞赛题）
107、单项选择题 旅客购买前往边境地区车票时，出示（）不符合国务院铁路主管部门、公安部门规定证明。
A.边境居民证 B.边境往返乘车书面证明 C.边境居民身份证 D.边境通行证
108、单项选择题 发生线路中断，旅客返回中途站要求退票时，退还（），不收退票费。
A、全部票价B、已收票价与已乘区间票价差额C、已收票价与未乘区间票价差额D、已收票价与未使用部分票价差额E、客规
109、判断题 线路中断，旅客可在中途站等候，并凭原票在通车后15日内恢复旅行。（部竞赛题）
110、单项选择题 持有（）乘车证，准乘除国际列车以外的各次旅客列车，也可乘坐空调可躺式客车。
A.硬席乘车证 B.通勤乘车证 C.就医乘车证 D.探亲乘车证
111、填空题 发生严重路风事件时，对责任人的处理（），对直接责任班组长的处理（）
112、问答题 《铁路运输收入管理规程》中铁路运输收入管理工作是什么？
113、单项选择题 稽查在查验旅客车票时，一般情况下应当会同列车长、（）共同进行。
A.列车值班员 B.乘警长 C.被查车厢列车员 D.乘警
114、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（）。
A.知位置、知性能、会使用 B.知位置、知作用、会操作 C.知位置、知用途、会操作 D.知位置、知用途、会报警
115、单项选择题 《旅客列车运送小量易燃液体样品管理办法》规定，列车运行中，（）应经常观察油样箱的状态，发现异状及时处理。
A.列车长 B.押运员 C.行李员 D.列车员
116、名词解释 收货人
117、单项选择题 现执行的新版铁路乘车证共分为（）种。
A.9种 B.10种 C.11种
118、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》规定，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的（）。
A.票款 B.运费、票款 C.杂费、票款 D.票款、运费、杂费
119、单项选择题 609千米的包裹运到期限为（）天。
A.10 B.7 C.8 D.9
120、问答题 段定严重路风事件是如何界定的？
121、判断题 学生持学生票要求使用软席时，可享受半价硬座客票、加快票、空调费。（部竞赛题《客规》）
122、问答题 客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时如何处理？
123、判断题 对持半价票和各种乘车证的旅客须核对相应的证件，经确认无误后打查验标记。（部竞赛题）
124、单项选择题 因水害线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，一旅客在绕道运输中途站要求办理退票，办理站应按（）处理。
A.原票即行失效 B.产生补收时应补收，不收退票费 C.产生应补区间票价差额不补收，核收退票费 D.产生应补区间票价差额应补收，不收退票费
125、问答题 旅客列车始发后，列车长要组织乘务员进行危险品检查，请列举铁道部公布的10类常见危险品中，爆炸品类有哪些品名？
126、单项选择题 列车向车站移交受伤旅客时，应编制（），连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。
A.客运记录一式二份 B.旅客伤亡事故记录一式二份 C.客运记录一式四份 D.旅客伤亡事故记录一式四份
127、判断题 各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的24时止计算。（部竞赛题）
128、判断题 烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。（部竞赛题）
129、单项选择题 对旅客列车上查出的危险品，应（）处理。
A、列车予以没收，妥善保管，交前方三等以上车站B、列车妥善保管，列车长编制客运记录交站处理C、由列车妥善保管，由乘警交前方停车站派出所D、由值乘的公安人员妥善保管，鞭炮类用水浸湿。移交最近前方停车站公安派出所处理E、安检
130、多项选择题 发生旅客人身伤害事故勘察事故现场时，应检查旅客所持车票的（）及加剪情况。
A、票种、票号B、发到站C、有效期D、车次E、客伤
131、单项选择题 旅客车票的起码里程为（）。
A.客票20千米，加快票100千米，卧铺票400千米 B.客票25千米，加快票100千米，卧铺票200千米 C.客票20千米，加快票200千米，卧铺票400千米 D.客票25千米，空调票100千米，卧铺票200千米
132、单项选择题 对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，移交（）。
A.前方停车站 B.列车始发站 C.列车终到站 D.旅客下车站
133、单项选择题 《铁路乘车证管理办法》由（）负责解释。
A.中国铁路总公司劳动和卫生司 B.铁路局劳动卫生司 C.铁路局客运主管部门 D.站段劳资室
134、单项选择题 （）不属于旅客运输日常组织工作。
A.客运调度工作 B.站车客流信息传报工作 C.车站票额调整工作 D.旅客运输各项指标的完成情况
135、单项选择题 《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》，适用于（）与国家铁路办理直通运输业务过程中发生的旅客人身伤害及自带行李损失的赔偿处理。
A.其他铁路 B.国家铁路和地方铁路 C.国家铁路和其他铁路 D.国家铁路和合资铁路
136、单项选择题 根据《客规》规定，允许外交人员免费携带品的重量是（）。
A.35千克 B.30千克 C.25千克 D.20千克
137、填空题 站、车应对客运人员定期进行业务知识和技术安全教育，新职人员需经培训，（），方可正式担当工作。
138、填空题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，“两点一席”是指（）点、（）点和列车办公席。
139、单项选择题 遇列车严重超员时，不能办理（）。
A.越站 B.分乘 C.变更 D.变径
140、单项选择题 旅客列车原则上每运行（）小时应满水一次，每运行（）小时应补水一次。
A、3-4/1-2B、3-4/2-3C、4-5/1-2D、4-5/2-3E、电9-2194
141、单项选择题 军用卫生列车，原则上编挂伤病员车（）。
A.6辆 B.8辆 C.10辆 D.12辆
142、判断题 开行旅游列车应当在图定旅游列车运行线中选择，不得开行图外旅游列车。（部竞赛题）
143、问答题 《铁标》对服务语言是如何规定的？
144、单项选择题 某正规院校暑期组织学生到某地参加“夏令营”活动，车站（列车）（）。
A.不得发售学生票 B.凭学校书面证明，可以发售学生票 C.凭学校书面证明，列车同意可以在列车上补办学生票 D.可以发售学生票
145、单项选择题 凡在铁路托运放射性物质的单位须持放射性物质剂量证明书，申请（）予以核查。
A.国务院铁路主管部门 B.铁路卫生防疫部门 C.国务院卫生主管部门 D.铁路客运主管部门
146、问答题 什么是无票率？
147、单项选择题 根据（），我们可以分析历年来实际客流的流量、流向及其变化规律，可查明旅客运输的季节性波动。
A.旅客运输统计报告资料 B.客流调查报告 C.运输部门日常统计资料 D.政府运输部门的报告
148、判断题 旅客可将小动物带入车内。（部竞赛题）
149、问答题 段太客安[2010]124号文件《关于开展安全生产专项整治活动》的具体内容是什么？
150、单项选择题 旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（）三种形式。
A.长远计划、年度计划和季度计划 B.长远计划、年度计划和月度计划 C.长远计划、年度计划和日常计划 D.年度计划、月度计划和日常计划
151、单项选择题 方向箭头：在铁路客运服务工作中为方便国内外旅客，以“箭头”所表示的具有（）的，专用于指示方向的标志。
A.固定形象 B.固定样式 C.固定模式 D.固定图形
152、单项选择题 旅游列车旅客中途下车，团体旅客证失效，恢复旅行时，应（）。
A.重新填发团体旅客证 B.另行购票 C.填发代用票 D.编制客运记录
153、单项选择题 （）开展携带品搬运，可核收搬运费。
A.承运人 B.车站 C.铁路运输企业 D.多经、集经公司
154、多项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为（）三个等级。
A、普通（快车、慢车）B、快速C、特快D、动车组E、部标站
155、问答题 哪些物品应放在座位下面？
156、单项选择题 军用卫生列车伤、病员饮食供应由（）负责。
A.解放军总后勤部 B.地方政府 C.铁路部门 D.伤、病员所在部队
157、判断题 押运包裹的运价里程按实际径路计算。（部竞赛题）
158、单项选择题 车站发现无人护送的精神病旅客，应（）。
A.通知车长 B.严禁乘车 C.协助护送 D.派人护送
159、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，被检单位接到《客运服务质量监督监察记录》以后应于（）内将整改措施报到检查单位。
A.一周 B.10日 C.15日 D.3日
160、单项选择题 旅客越席乘车使用卧铺（）人及以上的，定为段严重路风事件。
A、2人； B、3人； C、4人
161、判断题 每人免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过150厘米。杆状物品不超过200厘米；重量不超过20千克。（部竞赛题《客规》）
162、单项选择题 新老兵运输期间，乘坐火车的老兵可免费携带（）随身行李，超过部分办理托运。
A.20kg B.25kg C.30kg D.35kg
163、问答题 《铁路旅客运输管理规则》机车乘务员便乘是如何规定的？
164、单项选择题 列车定员的计算为硬座标记定员等于（）。
A.各硬座车厢标记定员的总和 B.各硬座车厢实际定员的总和 C.标记定员加超员率 D.各硬座车厢标记定员减10个座位
165、判断题 旅客列车上发生食物中毒和食品污染事故时，应当及时封存食物中毒或可能导致食物中毒的食品及其原料。（部竞赛题）
166、单项选择题 旅游列车编挂一辆餐车时，不核收使用费；超过一辆时，对超过部分核收（）。
A.使用费 B.相应等级硬卧车标记定员票价 C.相应等级硬座车标记定员票价 D.相应等级软卧车标记定员票价
167、单项选择题 退票费报销凭证有（）格式。
A.3种 B.4种 C.5种 D.6种
168、单项选择题 行李的最小体积不得小于（）立方米。
A.0.001 B.0.01 C.0.1 D.1
169、判断题 旅客票价分为硬座、软座客票票价两部分。（部竞赛题）
170、填空题 《铁路旅客运输服务质量标准》中，对垃圾处理要做到（），在指定站投放，有风雨棚的站台放在就近的风雨棚立柱下，无风雨棚的放在安全白线以外。
171、判断题 铁路运输企业在必要时可以临时调整退票办法。（部竞赛题）
172、单项选择题 铁路运输收入“少缴款”的处理期限一般不超过（）。
A.10天 B.20天 C.30天 D.40天
173、单项选择题 除儿童、外交人员外，旅客每人免费携带品的重要是（）。
174、单项选择题 列车补票计算机碳带的保管期限为（）。
A.1年 B.3年 C.4年 D.5年
175、判断题 运输收入稽查人员可以在车站、列车查验旅客各种乘车凭证。（部竞赛题）
176、单项选择题 车站组织旅客出站收票误撕车票时，应（）。
A.对原票进行粘贴，加盖个人名章和车站名章。 B.收回原票，另发售一张新票。 C.收回原票，换发代用票。 D.收回原票，换发代用票，核收手续费。
177、填空题 卧铺票的起码里程为（）千米。
178、判断题 符合4年一次探亲条件的职工，如职工供养的配偶、子女与其同行，可共同使用一张探亲乘车证，但其配偶、子女不得单独使用。（部竞赛题《乘车证》）
179、单项选择题 包裹从（）日起满90天仍无人领取，承运人应在车站进行通告。
A.运到 B.发出通知 C.收到 D.保管期满次
180、单项选择题 原票已托运行李的，在改签后的新票背面注明（）字样并加盖站名戳。
A.“客票已托运行李” B.“原票已办理托运行包” C.“车票已办理托运” D.“原票已托运行李”
181、单项选择题 各铁路运输企业均应在（）设置运输收入管理部门，负责本企业的运输收入管理部门工作。
A.本级 B.上级 C.下级 D.所属企业
182、填空题 根据中央的要求，这次“创先争优”活动的主要内容是、创建（）、争当（）。
183、单项选择题 站、车对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）。
A.定额票据 B.客运运价杂费收据 C.补款凭证 D.货运运价杂费收据
184、单项选择题 硬座车厢超员（）以上时，禁止售货车下车厢售货。
A.40% B.50% C.60%
185、填空题 如旅客身体损害属于铁路运输企业承责范围同时又属于《铁路旅客意外伤害强制保险条例》的承保范围，铁路运能输企业应当同时支付（）。
186、问答题 “三不漏、两严禁、一公开、一登记”制度？
187、判断题 华侨学生和港澳台学生不回家去境内其他地方旅行观光或探亲访友时，可发售学生票。
188、填空题 发生旅客人身伤害事故，列车向车站办理移交手续时，编制（）一式两份，连同车票、旅客随身携带品清单、（）一起移交。
189、判断题 旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在不延长客票有效期的前提下，可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。（部竞赛题）
190、单项选择题 京沪铁路线在上海与、（）线相交。
A.杭甬线 B.沪昆线 C.浙赣线 D.皖赣线
191、单项选择题 铁路旅客团体票，每年（）期间不予优惠。
A.暑运 B.春运 C.新老兵运输 D.十一黄金周
192、单项选择题 某旅客乘车，携带身高0.8米、1.1米的儿童各一名乘车，应购买（）。
A.全价票二张， B.全价票一张 C.全价票一张，儿童票2张 D.全价、儿童票各一张
193、单项选择题 发售（）时，最远至本次列车终点站。
A.空调票 B.硬座客票 C.软座客票 D.加快票
194、单项选择题 铁路运输收入包括（）。
A.客运收入、货运收入 B.客运收入、货运收入、铁路建设基金、代收款 C.客货运收入、代收款 D.客运收入、货运收入、代收款
195、单项选择题 空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。
A、已收与已乘区间空调票价票款B、未使用区间的空调票价C、全程空调票价D、已乘与未乘区间空调票价差额E、客规
196、单项选择题 误售、误乘误购或坐过站的旅客，在免费送回的区段中途不得下车。如中途下车时，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级核收（）区间的票价，核收一次手续费。
A.往程 B.返程 C.往返 D.返程加倍
197、多项选择题 铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。
A、工作证B、稽查证件C、稽查臂章D、佩戴稽查臂章E、客规
198、问答题 发生线路中断旅客要求退票如何处理？
199、填空题 押运的包裹应装行李车，由（）看管，车站负责装车。
200、单项选择题 短途卧铺票价优惠中规定200公里内软卧优惠票价按照该次列车对应硬座票价的（）计算。
A.158% B.170% C.258% D.270%
201、判断题 如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费。（部竞赛题）
202、单项选择题 发电车的标记为（）。
A.KD B.FD C.DC D.FC
203、填空题 列车长在验票、巡视过程中，要对行李架、（）、（）存放的物品进行询问。
204、问答题 根据《铁路旅客运输规程》规定，列举旅客可以在中途站退票的几种情况？
205、填空题 列车上补办卧铺时核收手续费，收费标准为每人次（）元。
206、单项选择题 《学生往返票办理办法》规定：省级教育行政部门协调各学校做好学生运输工作，通过错开学校放假时间，错开铁路客流高峰期，保证学生（）。
A.安全运输 B.计划运输 C.均衡运输 D.有序运输
207、单项选择题 行李运价里程，按行李（）计算。
A.实际运送的径路 B.最短径路 C.指定径路 D.快运包裹径路
208、填空题 党的最高领导机关是党的（）和它所产生的（）。
209、单项选择题 发售学生票时，寒假期间限定在（）之间。
A.1月1日～3月31日 B.12月15日～3月15日 C.12月1日～3月31日 D.1月15日～3月15日
210、单项选择题 铁路运输中（）负责代收款的管理。
A.车站 B.铁路运输企业 C.运输收入管理部门 D.代收方
211、单项选择题 军运后付客票填写时（）一票。
A.每车 B.每列车 C.每次运输 D.每批
212、单项选择题 发现儿童旅客有危险举动时，要（）。
A.及时制止 B.通知监护人前来看护 C.密切关注 D.报告列车长处理
213、判断题 旅客票价包括基本票价、保险费、软票费、候车室空调费和卧铺订票费。（部竞赛题）
214、单项选择题 《空闲卧铺优惠发售办法》规定：201－300千米时优惠不超过（）。
A.60％ B.50％ C.40%
215、单项选择题 包裹每件的最大重量为（）。
A.50kg B.40kg C.30kg D.20kg
216、单项选择题 根据旅客列车急救药箱管理办法的规定，在车上发病需要转到医院治疗的病人，医务工作者和（）要填写简单治疗记录。
A.列车长 B.患病旅客所在车厢乘务员 C.红十字救护员 D.同行的旅客
217、问答题 《局客规补充规定》对持铁路硬席乘车证变座如何处理？
218、填空题 （）、（）部门是实施奖惩工作的主管部门
219、单项选择题 旅客列车应实行垃圾装袋，在（）投放。
A、二等以上车站B、客技站C、列车终点站D、指定站E、部标车
220、填空题 行李中不得夹带货币、证劵、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和国家（）运输物品、危险品。
221、填空题 列车中行李的最小体积不得小于（）立方米。
222、单项选择题 疗养时间超过本人所持乘车证的有效期间，疗养完毕后，由（）填发返程的单程乘车证。
A.疗养院 B.工作地铁路医院 C.疗养地铁路医院 D.职工单位
223、判断题 旅客在到站前要求越站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，并核收越站区间的票价和手续费。（部竞赛题）
224、填空题 加快票的起码里程为（）千米。
225、单项选择题 运输收入事故中，事故金额的计算：行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组（）元计算。
A.100 B.300 C.500 D.1000
226、填空题 非空调列车的车内温度规定为冬季不低于（）℃，
227、单项选择题 某普通列车编组为硬座车8辆（每辆标记定员118人），硬卧车6辆（每辆标记定员为60人），软卧车1辆（标记定员为36人），软、硬卧车代用软硬座车时，该次列车的实际定员为（）人。
A.1468 B.1478 C.1484 D.1494
228、填空题 《铁路旅客运输办理细则》规定对需补收票款差额的，办理时，（）或（）。
229、单项选择题 列车到站前，停车（）分钟以上车站锁闭厕所。
A.3分钟 B.5分钟 C.10分钟
230、单项选择题 通票的有效期按乘车里程计算，3001千米有效期为（）日。
A.3 B.4 C.5
231、问答题 发生旅客食物中毒或疑似检疫传染病人时应急处置预案。
232、填空题 乘务员上下车时要（），不能（），列车运行中不能开车门乘凉，扫倒垃圾。
233、单项选择题 不赤足穿鞋，不穿带钉子的写或拖鞋。不穿高跟鞋、鞋跟的高度和横向宽度是（）。
A.不超过3.5厘米、不少于3.5厘米 B.3.5厘米、3.3厘米 C.3.3厘米、3厘米 D.不超过3.5厘米、不少于3.3厘米
234、判断题 旅客自行改晚乘车，如遇所改乘的列车晚点2h以上时，其车票有效。（部竞赛题）
235、判断题 旅游列车团体旅客证单独使用无效。（部竞赛题）
236、问答题 《客规》对旅客的基本权利有何规定？
237、单项选择题 旅客列车业务资料中保管期限为当月有效的是（）。
A.卧旅客登记本 B.广播趟计划 C.饭菜预制和售出核算分析表 D.备品损坏记录
238、单项选择题 2012年铁路客运生产任务目标为：全国铁路旅客发送量（）亿人、同比增加1.58亿人、增长8.5%。旅客票价收入（）亿元，增收233亿元，增长14.5%
A.20；1840 B.20.1；1830 C.20.2；1840 D.20.3；1830
239、判断题 造成死亡2人的事故构成特别重大事故。
240、单项选择题 列车时刻表中符号“=”表示列车（）。
A.不经过此站 B.终到站 C.在该站不办理客运业务 D.在该站通过
241、多项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，（）是包括本数的用语。
A、以上B、以外C、以内D、大于E、客规
242、单项选择题 军事运输中作为手术用车，每车按定员（）的硬座票价计费。
A.60人 B.65人 C.75人 D.85人
243、判断题 动车组列车，使用自动检票机的车站，应同时取消人工通道。
244、单项选择题 团体旅客乘车时给予一定的优惠；满20人时给予免收一人票价的优惠。20人以上，每增加（）人，再免收一人的票价。
A.5人 B.10人 C.15人 D.20人
245、单项选择题 全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由（）自定。
A.铁路局 B.企业 C.集团公司 D.铁道部
246、单项选择题 在行李、包裹运输过程中，要把好（）各运输环节。
A.承运、进仓、装卸、保管、交接、交付 B.承运、装卸、中转、交接、保管、交付 C.承运、进仓、装卸、交接、出仓、交付 D.承运、装卸、中转、交接、出仓、交付
247、单项选择题 旅客人身伤害事故分为（）类。
A.六 B.五 C.七
248、单项选择题 由于车站工作人员失误，造成旅客车票丢失，车站（）。
A.另发新票 B.填发代用票 C.编制客运记录 D.填发区段票
249、问答题 车间、车队自控率是如何规定的，怎样计算出来的？
250、单项选择题 旅游列车编挂娱乐车，均按（）核收使用费。
A.娱乐车包车使用费标准 B.娱乐车包车使用费80% C.相应等级硬座车标记定员票价 D.相应等级硬卧车标记定员票价
251、名词解释 铁路运输企业
252、单项选择题 客运职工在通过线路时，应走天桥、（）、平过道。
A.轨面 B.地道 C.股道 D.路肩
253、单项选择题 ×次旅客列车运行中，发现传染病或疑似病人时，列车长应（）。
A.编制客运记录交车站 B.立即组织救助 C.广播请医务人员医护 D.及时向前方报告
254、填空题 铁路客运运价包括（）和行李、包裹运价。
255、单项选择题 伤残旅客免费携带品最大重量为（）。
A.10kg B.15kg C.20kg D.35kg
256、问答题 什么是好处费？
257、单项选择题 《铁路旅客运输规程》是依据（）制定的。
A、《铁路旅客运输管理规则》B、《铁路技术管理规程》C、《中华人民共和国铁路法》D、《铁路客运运输规则》E、客规
258、单项选择题 所有列车均应涂打所属（）的简称。
A.铁路局 B.铁道部 C.车辆段 D.铁路局和车辆段
259、单项选择题 少缴款的处理期限不得超过（）天。
A、15 B、30 C、45
260、判断题 应买票而未买票的儿童只补收儿童票，核收手续费。（部竞赛题）
261、单项选择题 各站使用过的客货运输票据以及各种原始凭证，应（），妥善保管。
A.按月整理、上缴 B.按月整理、装订 C.按季整理、上缴 D.按季整理、装订
262、问答题 旅客在区间跳、坠车及时发现时如何处理？
263、填空题 遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件，应立即（）或有关部门，不办理转运。
264、问答题 《铁路旅客运输规程》规定，列车对无票而又拒绝补票的人员如何处理？
265、判断题 通过停有车辆的线路时，严禁钻爬车底，可由车钩上跨越。
266、单项选择题 列车长防火岗位责任制有（）条。
A、3条 B、5条 C、7条
267、单项选择题 《铁路技术管理规程》对行车指挥规定，有关行车人员必须执行（）命令，服从调度指挥。
A.调度 B.车站调度员 C.车站值班员 D.站长
268、单项选择题 站、车对身高超过1.5m的儿童使用儿童票乘车时，应补收（）。
A.全价票价 B.儿童票价与全价票价的差额 C.儿童票价与全价票价的差额并核收手续费 D.儿童票与全价票的差额
269、单项选择题 办铺未给旅客发放路风举报信封（）个以上的，给予责任者失格。
A、2个； B、3个； C、4个
270、单项选择题 客车紧急制动阀安装在（）。
A.客车1位端 B.客车2位端 C.客车中部 D.客车上部
271、单项选择题 租用餐车、娱乐车、发电车在国家铁路的旅客列车挂运时，按（）核收挂运费。
A.使用费的80% B.停留费的80% C.行驶费的80% D.租车费的80%
272、问答题 列车发现旅客违章携带超重、超大的物品价值低于运费时，如何处理？
273、单项选择题 在旅客列车补水站停车时分标准为（）。
A.2～4min B.3～5min C.6～8min D.7～9min
274、填空题 食品生产经营人员，每年必须进行健康体检，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得（）后方可参加工作。
275、单项选择题 持铁路硬席乘车证不符合使用硬卧条件的人员，要求乘坐软卧时，应（）。
A、不予办理 B、补收软卧票价，核收手续费 C、补收软硬座票价差额和软卧票价，核收手续费
276、单项选择题 规定名章规格：直径（），有边圆形；中间刻姓名，宽6毫米。
A.20毫米 B.15毫米 C.10毫米 D.25毫米
277、判断题 免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可购买半价卧铺票。（部竞赛题《客规》）
278、单项选择题 铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和（）等内容。遇有变动，须于实施前通告。未经通告不得实施。
A.旅行常识 B.安全知识 C.旅客须知 D.安全须知
279、单项选择题 开行旅游列车，在折返站停留超过（），自超过时起，按时核收停留费。
A.12h B.24h C.48h D.72h
280、问答题 因列车超员造成车辆弹簧压死如何处理？
281、单项选择题 车站有保管期已满的代用票20本，车站应填制（）报批。
A.客货票据缴销单 B.票据、报表保管期满销毁单 C.库存客货票据清查单 D.票据领销卡片
282、单项选择题 行李、包裹超过运到期限（）以上仍未到达时，收货人可以认为行李包裹已灭失而向承运人提出赔偿。
A.60天 B.30天 C.20天 D.10天
283、单项选择题 办理团体票时，代用票记事栏内注明（）。
A.持票人的姓名、单位 B.团体旅客证起止号 C.团体旅客单位 D.团体旅客数量
284、单项选择题 动车组列车应接入（）。
A.固定站台并停于固定位置 B.固定线路及固定位置 C.固定站台及固定线路 D.一站台并停于固定位置
285、单项选择题 非北京站和上海站到发的各次特、直快列车车厢顺序号，均以担当局始发车方向为准，（）。
A.无顺序安排要求 B.小号在前、大号在后 C.大号在前、小号在后 D.由有关局事先商定后报部
286、单项选择题 电气化铁路附近发生火灾时，应立即向（）、电力调度员或接触网工区值班人员报告。
A.列车调度员 B.车站值班员 C.工务工区 D.电务工区
287、问答题 容易造成客车火灾原因有那些？
288、单项选择题 新版退票费报销凭证票面尺寸为（）。
A.60×40毫米 B.86×54毫米 C.80×60毫米 D.90×60毫米
289、单项选择题 （）是和谐铁路建设的一项主要目标任务。
A.企业利益 B.遵章守纪 C.安定和谐 D.安全可靠
290、单项选择题 软卧车2辆（定员32人）代用软座车，标记定员为（）。
A.64人 B.48人 C.60人 D.96人
291、单项选择题 旅客在乘车途中通票有效期终了，（）可按有效使用至到站。
292、单项选择题 旅客丢失车票应另行购票，在列车上应自（）起补收票价，核收手续费。
A、始发站B、丢失站C、丢失票的前方站D、发现站E、客规
293、单项选择题 列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方县、市或（）以上车站处理。
A、一等B、二等C、三等D、四等E、客规
294、单项选择题 执行押运任务的机要交通员持铁路部门签发的（）进出车站和乘坐指定包房。
A.机要交通专用证 B.软席乘车证 C.中华人民共和国铁路免费乘车证 D.中国铁路免费乘车证
295、多项选择题 （）由铁道部编制，所需客流资料由各铁路局统计部门提供。
A、季度计划B、月度计划C、年度计划D、长远计划E、管规
296、问答题 《铁路技术管理规程》规定，听觉信号的鸣示时间？
297、单项选择题 春节、暑期客流调查应提前（）进行一次
A.1～2个月 B.2～3个月 C.3～4个月 D.4～5个月
298、单项选择题 《铁路交通事故调查处理规则》规定：列车上工作人员往外（）造成人员伤害或设备损坏的，为一般D类事故。
A.抛掷杂物 B.抛掷物体 C.抛掷酒瓶 D.抛掷锐器
299、名词解释 正线
300、填空题 《铁路运输进款及运输收入管理规定》中，运输进款大事故是指损失金额（）万元及其以上，不足（）万元。
