1、填空题 发动机排量2000ml以上的，按销售额的（）征收消费税；100~2000ml的，按（）征收；小型乘用车2000ml以上的，按（）征收。
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2、问答题 5S管理活动中，考核有哪几种形式？
3、问答题 质量检验分类有哪些？
4、问答题 简述麦卡锡七步法。
5、问答题 请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？
6、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
7、判断题 汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（）
8、问答题 简述债权人的分析目的。
9、判断题 质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）
10、名词解释 技术革新
11、填空题 个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。
12、填空题 通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。
13、填空题 汽车维修企业需要进行环境保护，需要处理的“三废”包括（）、（）及（）。
14、名词解释 调度
15、名词解释 企业管理
16、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些？
17、问答题 物资库房保管的管理方法是什么？
18、名词解释 经常储备定额
19、问答题 汽车维修质量检验分类有哪些？
20、填空题 企业财务报告的要求（）、（）、（）。
21、问答题 就车修理法是什么？
22、填空题 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
23、问答题 分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。
24、填空题 汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
25、问答题 简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。
26、填空题 广义的质量是指（），（）两个方面。
27、问答题 资本主义企业管理的三个发展阶段各有哪些特点？
28、问答题 汽车维修目标市场定位的方式有哪些？
29、问答题 什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？
30、填空题 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。
31、单项选择题 以下哪项不是伴随过程参数（）。
A.振动 B.噪声 C.功率 D.异响
32、填空题 企业的经营方针因企业的不同而（）。
33、问答题 简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？
34、单项选择题 在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。
A.一 B.二 C.三 D.都不是
35、填空题 汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。
36、名词解释 企业的经营
37、名词解释 设备大修理
38、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
39、问答题 设立企业的基本条件有哪些？
40、判断题 实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）
41、填空题 VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。
42、问答题 车辆保护的要求是什么？
43、判断题 在二类汽车维修企业技术管理人员中，应至少具有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责管理工作。（）
44、名词解释 汽车三包服务
45、判断题 汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。（）
46、填空题 随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。
47、填空题 机修工、电工、钣金工都是按（）计酬的。
48、单项选择题 在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。
A.交车时间 B.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是
49、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
50、名词解释 工艺纪律
51、名词解释 定性预测法
52、名词解释 汽车维修物资的消耗定额
53、填空题 企业管理机构，应根据（）、（）设置。
54、填空题 美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。
55、填空题 当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。
56、名词解释 回头率
57、问答题 什么是视情修理？
58、填空题 汽车维修企业的年度审验的内容有（），（），（）。
59、判断题 二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）
60、名词解释 时间
61、问答题 为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？
62、填空题 汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。
63、名词解释 直营连锁
64、填空题 汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。
65、问答题 现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？
66、填空题 维修费用三要素：（）、（）、（）。
67、单项选择题 出厂检验内容包括（）。
A.整车检查 B.车辆验收 C.检验与路试 D.全选
68、问答题 简述汽车维修企业审验的事项。
69、填空题 厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。
70、名词解释 保险储备定额
71、填空题 人的动力构成因素由（），（），（），（）。
72、填空题 制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。
73、名词解释 年薪制
74、名词解释 合作企业
75、填空题 汽车检测可分为：（）、（）与（）三类。
76、名词解释 财力
77、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
78、单项选择题 员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。
A.财务部门 B.后勤部门 C.董事会 D.人力资源部门
79、名词解释 维修物资
80、问答题 简述汽车维修市场调研。
81、填空题 当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查（）是否正常。
82、问答题 现代企业制度的基本内容是什么？
83、填空题 检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。
84、填空题 动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。
85、问答题 简述负强化。
86、名词解释 资本金
87、填空题 质量改进：是指致力于增强（）和（）。
88、填空题 换算方法分为（）和（）。
89、名词解释 薪酬管理
90、问答题 简述特殊激励的主要方式。
91、填空题 （）是企业形象的基础，（）是企业形象的指标。灵魂是（）。
92、填空题 折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。
93、问答题 企业管理创新的过程是什么？
94、名词解释 特许连锁经营
95、名词解释 超越核定类别的维修
96、填空题 汽车维修设备分为（）与（）。
97、问答题 企业管理的职能是什么？
98、填空题 汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
99、单项选择题 汽车空调检测属于（）。
A.汽车专业维修 B.汽车养护 C.汽车护理 D.汽车装饰
100、判断题 梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）
101、填空题 汽车维修配件费用包括（）、（）和（）三种。
102、填空题 汽车维修合同一般采取的是（）。
103、填空题 检测周期一般以（）或（）表示。
104、问答题 正常检查的要求有哪些？
105、问答题 什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？
106、填空题 配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。
107、问答题 现代企业的五大构成要素是什么？
108、问答题 试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。
109、名词解释 第三方
110、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
111、问答题 简述PDCA循环的内容。
112、填空题 从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。
113、填空题
排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类： A类，累计百分数在（）为（）因素； B类，累计百分数在（）为（）因素； C类，累计百分数在（）为（）因素。
114、填空题 汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行（）、（）及（）的“三定”责任制度。
115、问答题 生产管理的基本要求是什么？
116、填空题 投资净收益：是指企业（）与（）。
117、问答题 怎样加强员工素质培训，提高员工素质？
118、问答题 CI专家应具备的能力是什么？
119、填空题 多元企业是指由（）组成的企业。
120、单项选择题 技能工资属于（）制。
A.计件或计时工资 B.提成工资 C.结构工资 D.岗位技能工资
121、问答题 如何注重对员工的培养发展？
122、填空题 维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。
123、判断题 泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）
124、填空题 质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。
125、问答题 年度审验的内容是什么？
126、判断题 马斯诺需要层次理论分为六个等级，生理需要是最低等级。（）
127、问答题 职业经理人应具备的知识是什么？
128、填空题 车辆维修后的效果表现于（），（），（），（）。
129、填空题 当分配维修工单时应充分考虑（）、（）、（）三个因素。
130、问答题 汽车维修价格的基本构成要素是什么？
131、单项选择题 下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。
A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容 B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等 C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感 D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成
132、问答题 简述设备寿命周期费用组成。
133、问答题 国际化管理有哪些特点？
134、填空题 质量认证对象是（）。
135、名词解释 物质满意层
136、问答题 简述汽车维修企业行业的基本特点。
137、名词解释 雁行模式
138、问答题 调研的内容是什么？
139、填空题 汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。
140、填空题 汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
141、填空题 顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。
142、判断题 一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。（）
143、填空题 生产计划主要内容包括：所维修车型与（）、（）等级和（）要求等。
144、判断题 企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。（）
145、填空题 汽车检测方法有（）和（）两种。
146、判断题 企业管理模式就是指企业实行民主管理。（）
147、判断题 汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）
148、问答题 总成互换修理法是什么？
149、问答题 客户的感觉管理是什么？
150、判断题 汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）
151、判断题 贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）
152、问答题 简述汽车经营实务主要应注重的实务。
153、名词解释 派工单
154、单项选择题 按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。
A.专业维修模式 B.连锁经营店模式 C.大卖场模式 D.交易市场模式
155、判断题 在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）
156、问答题 简述配件的采购。
157、名词解释 销售力
158、名词解释 质量经济分析
159、问答题 某公司有营运车590台，每月固定费用为3.2万元，每台车月均营运成本为1.5万元，问该公司月均临界费用成本是多少？
160、问答题 传统汽车维修工艺与现代汽车维修工艺有何不同？
161、问答题 简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。
162、名词解释 公共关系形象
163、问答题 汽车维修行业质量监督的作用是什么？
164、填空题 维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。
165、填空题 企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在（），高收益性，高风险性。
166、问答题 简述维护修理时的规范与专业。
167、名词解释 不满意因素
168、名词解释 汽车维修设备
169、单项选择题 以下哪项不属于专用设备（）。
A.工业纤维内窥镜 B.磨气门机 C.喷烤漆房 D.制动盘修理设备
170、名词解释 抱怨率
171、填空题 企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。
172、填空题 若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为（）。
173、问答题 汽车维修物资管理的意义是什么？
174、填空题 质量管理的发展阶段包括（），（），（）。
175、填空题 国家交通部于（）年（）月（）日施行《汽车维修质量管理办法》。
176、单项选择题 一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。
A.产值计酬法 B.工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法
177、问答题 简述汽车维修工艺的组成。
178、填空题 目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。
179、问答题 简述成本管理内容。
180、问答题 简述财务报告。
181、名词解释 现代企业
182、填空题 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
183、填空题 企业管理职能是由（）所决定的。
184、单项选择题 以下哪项属于几何尺寸参数（）。
A.配合间隙 B.发动机功率 C.制动距离 D.以上全是
185、填空题 （）是下次维修保养的开始，交付顾客一辆洁净的车辆非常重要。
186、判断题 技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）
187、判断题 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）
188、填空题 企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。
189、问答题 简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。
190、填空题 管理能级分为（），和（）两种。
191、名词解释 内部损失成本
192、填空题 单一企业指一场或一店就是（）企业具有（）地位。
193、问答题 简述代支外协加工费。
194、填空题 费用换算法可分为（）和（）两种。
195、单项选择题 制定汽车最佳检测周期应考虑的因素不包括（）。
A.汽车技术状况 B.汽车使用条件 C.经济性 D.安全性
196、问答题 简述汽车维修企业规范的进厂责任制。
197、名词解释 指名度
198、填空题 5S：整理、（）、（）、维护、（）。
199、名词解释 平均年限法
200、名词解释 代支外协加工费
201、填空题 汽车维修市场预测主要包括（），（）和（）三个方面的预测。
202、填空题 仲裁实行（）的制度。
203、问答题 简述汽车维修企业管理的基本任务。
204、名词解释 4S模式
205、名词解释 汽车整车维修服务
206、问答题 预约的基本要求是什么？
207、问答题 企业管理的作用是什么？
208、名词解释 准时生产制JIT
209、名词解释 工艺规范
210、问答题 简述PDCA循环的特点。
211、问答题 试述现代汽车维修企业有哪些经营项目？
212、填空题 汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业（）和（）的基本条件。
213、填空题 汽车维修企业的分类主要依据（）、（）和（）、（）及（）等因素。
214、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
215、名词解释 动力能源设备
216、填空题 企业文化就是明天的（）。
217、问答题 实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？
218、填空题 汽车维修价格的基本构成要素为（），（）、国家税金和行业费用，企业利润。
219、填空题 检测参数标准一般由（）、（）、（）三部分组成。
220、名词解释 质量管理职能
221、名词解释 5C
222、问答题 简述为何员工要有创新意识？
223、名词解释 质量认证构成
224、问答题 简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。
225、问答题 简述汽车维修企业形象战略的目的。
226、多项选择题 “维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。
A.作业不规范 B.忽视质量 C.定额不合理 D.怠工
227、填空题 现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。
228、填空题 汽车维修企业经营的定价策略：（）、（）、（）、（）。
229、判断题 汽车维修合同中，承修方可填写汽车维修企业的简称。（）
230、问答题 简述质量认证、意义、特点。
231、名词解释 社会满意层
232、名词解释 汽车维修企业开业条件
233、填空题 汽车维修企业管理创新的主要特点是（），（）与（）。
234、名词解释 非程序决策
235、判断题 企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。（）
236、填空题 现代企业环境由（）与（）构成。
237、问答题 汽车维修的总价值与总成本有哪些？
238、填空题 企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。
239、填空题 企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。
240、名词解释 汽车配件
241、填空题 按合同规定时间（）和（）是托修方的义务。
242、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
243、单项选择题 以下哪项不属于电气装置检测（）。
A.制动液压力 B.水温 C.机油压力 D.仪表信号
244、填空题 全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。
245、填空题 严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。
246、判断题 ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）
247、问答题 汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？
248、填空题 市场细分的条件有差异性、（），（）与实效性。
249、名词解释 均衡化生产
250、问答题 汽车维修企业管理的基本任务是什么？
251、问答题 简述汽车维修实务主要应注重的实务。
252、问答题 质量的概念是什么？
253、填空题 流动资产核心：（）。
254、名词解释 待修外协加工费
255、问答题 预约的分类是什么？
256、填空题 所有者权益：是指企业投资者对企业（），或是对企业（）。
257、问答题 简述企业的经营。
258、问答题 企业文化的功能是什么？
259、填空题 汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于（）平方米。
260、填空题 汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。
261、名词解释 人力资源管理
262、问答题 企业管理创新的内容是什么？
263、名词解释 管理成本
264、问答题 正常问诊服务的基本要求有哪些？
265、名词解释 自由或自愿连锁经营
266、填空题 产品认证包括（）和（）。
267、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。
268、判断题 整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）
269、名词解释 工作量法
270、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。
271、填空题 影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、（）、（）、技术、（）、（）、信息。
272、填空题 汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。
273、问答题 员工培训的意义是什么？
274、问答题 人力资源的特性有哪些？
275、单项选择题 目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达（）万Km，载货汽车平均无故障间隔里程已达（）万Km。
A.1；1.5 B.2；1.5 C.1.5；1 D.不能确定
276、填空题 清洁作业设备主要包括（）和（）。
277、问答题 简述汽车维修企业员工培训的内容和方法。
278、名词解释 质量验收标准
279、问答题 简述汽车维修目标市场定位的进入策略。
280、问答题 企业形象是什么？
281、名词解释 现金浮游
282、填空题 汽车维修经营竞争主要表现在（）、（），（）潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。
283、填空题 汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。
284、问答题 我国工业企业为什么要实行厂长（经理）负责制度？
285、单项选择题 企业文化是现代企业的（），否则会出现信仰和道德危机。
A.个人信仰 B.精神支柱 C.职业道德 D.制度约束
286、名词解释 柔性化
287、问答题 汽车维修企业经营目标的实施方法是什么？
288、名词解释 企业经营方针
289、填空题 维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。
290、填空题 固定资产管理核心（）。
291、问答题 简述配件的出厂保障制度。
292、填空题 汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。
293、问答题 汽车维修企业开业条件是什么？
294、判断题 担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）
295、判断题 只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）
296、判断题 小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）
297、多项选择题 与目标有关的激励理论有（）。
A.詹姆斯的期望理论 B.公平理论 C.ERG理论 D.目标设置理论
298、填空题 （）和（）是我国汽车维护的基本原则。
299、填空题 汽车维修质量检验的标准：（）标准、（）标准。
300、填空题 财务管理实质就是（）。
