1、问答题 《管规》对卧具的卫生有哪些要求？
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2、判断题 因线路中断，列车停在区间时，列车乘务员要锁闭车门，停止乘降，确保安全。
3、判断题 包用公务车、豪华列车的服务费，按车票票价20％核收。（部竞赛题《价规》）
4、单项选择题 分件保价的物品按所灭失该件的实际损失赔偿，最高（）。
A.为保价费 B.15元/kg C.不超过该件的声明价格 D.10元/kg
5、单项选择题 2009年6月24日，国务院党务会议决定，2009年在全国（）的县（市、区）开展新型农村社会养老保险试点。
A.10%； B.20%； C.30%； D.50%
6、单项选择题 全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（）。 18时起计算，实行24小时制 零时起计算，实行24小时制 18时起计算，实行12小时制 零时起计算，实行12小时制
A.电务部门 B.铁路局调度所 C.车站调度室 D.铁路局总值班室
7、判断题 线路中断，铁路组织列车绕道运输时，旅客原票不补不退但中途下车即行失效。
8、填空题 持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额，核收手续费，还必须()。
9、单项选择题 旅游列车票价按（）核收。
A.标记定员80% B.标记定员90% C.实际定员80% D.实际定员90%
10、判断题 应买票而未买票的儿童只补收儿童票，核收手续费。（部竞赛题）
11、判断题 学生票应按近径路发售，直达列车或换乘次数少的远径路不得发售。（部竞赛题《客规》）
12、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
A.30min B.20min C.25min D.15min
13、单项选择题 带运包裹每件重量不得超过50千克，每个包房带运重量最多不准超过（）千克。
A.200千克 B.150千克 C.100千克
14、单项选择题 按照军运后付办理的，使用旅客列车运送人员或挂运在旅客列车上的车辆，运价里程按（）计算。
A.客运运价里程 B.实际径路里程 C.最短径路里程 D.最远径路里程
15、单项选择题 旅客列车“药箱”药品、器械和材料的配置，按照旅客列车（）分别设甲类、乙类、丙类。
A.等级 B.车次 C.运行距离 D.运行时间
16、单项选择题 卧车列车员按规定提前（）分钟为下车旅客换票，收回卧铺牌。
A.20分钟 B.25分钟 C.30分钟
17、单项选择题 旅客列车时刻表内符号“↑”、“↓”表示（）。
A.通过 B.不经过 C.终到站 D.不办理客运业务
18、判断题 旅客列车发生火灾时，列车员应使用手制动机使列车停车。
19、单项选择题 旅行服务工作由主管旅行服务的客运部门（）管理，财务单独核算。
A.统一 B.统一实行专业化 C.进行专业化 D.实行规范
20、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站是指（）。
A.特等站 B.特、一等站 C.二等以上车站 D.三等以上车站
21、单项选择题 旅游列车编挂一辆餐车时，不核收使用费；超过一辆时，对超过部分核收（）。
A.使用费 B.相应等级硬卧车标记定员票价 C.相应等级硬座车标记定员票价 D.相应等级软卧车标记定员票价
22、单项选择题 事故金额的计算代用票按（）计算。
A、剪断线最高额 B、每组1000元 C、每张1000元
23、填空题 中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将摄像机、录像机（）客车，自行看管，重量不受20kg限制。
24、问答题 《铁路旅客运输管理规则》机车乘务员便乘是如何规定的？
25、单项选择题 旅客列车车容标准：庄重美观，整洁卫生，设备齐全，（）。
A.标志明亮 B.标志明显 C.标志鲜明 D.标志醒目
26、问答题 什么情况下发生的旅客人身伤害属于铁路运输企业责任？
27、填空题 铁路运输企业指铁路局及其他具有独立法人资格从事（）的企业。
28、判断题 “旅客平均行程”是指：铁路运送的每一旅客的平均运输距离（千米）。
29、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，配电室（箱）锁闭，保证清洁干净，（）。
A.禁止随便开启 B.专人负责管理 C.严禁放置物品 D.适量放置物品
30、单项选择题 旅客在托运的行李中夹带（）属于违章行为。
A.书籍 B.毕业证书 C.教学光碟 D.报纸
31、单项选择题 发电车的标记为（）。
A.KD B.FD C.DC D.FC
32、判断题 一般路风事件、路风不良反映由铁路局认定。（部竞赛题）
33、填空题 对时间仓促来不及买票并经站、车同意上车的人员或儿童，只补收票价，（）手续费。
34、单项选择题 在燃着物体距接触网带电部分不足（）m又未停电的情况下，不得使用水和一般灭火器。
A.10m B.4m C.2m D.1m
35、问答题 旅客要求与携带的一名身高超过1.5米的儿童（已购买全价票）共用一个卧铺，是否可以？根据是什么？
36、单项选择题 路外人员中的（），不能使用铁路乘车证。
A.驻铁路军代处军事代表 B.口岸站的海关人员 C.驻铁路的兽医站及驻站检疫人员 D.守护铁路的武警值勤人员及上级直接主管人员
37、问答题 路风管理办法中规定对劳服、旅服发生路风问题对责任人及相关干部是如何联挂的？
38、问答题 铁路旅客运输合同的作用？
39、单项选择题 旅客列车病媒生物控制要求：快速旅客列车，老鼠、跳蚤不得检出，蟑螂（）。
A.不超过1只/厢 B.不超过2只/厢 C.不超过1只/列 D.不得检出
40、单项选择题 车站在检票时，应遵从的顺序是（）。
A.先一般旅客、后团体，再重点 B.先重点、后团体，再一般旅客 C.先一般旅客、后重点，再团体 D.先团体、后重点，再一般旅客
41、单项选择题 红色旅游学生学生团体优惠价中规定，学生团体硬座标价按所乘车次硬座联合票价给予（）的优惠。
A.40% B.20% C.60% D.50%
42、单项选择题 各级客运调度指挥运输生产的指示以（）形式下达。
A.铁路电报 B.调度命令 C.通话记录 D.行调命令
43、多项选择题 填报“车内补票移交报告”时，在退乘当日连同（）一并送交本单位收入部门。
A、票据存根页B、报告页C、有关票据存根及剩余票据D、缴款收据E、收规
44、判断题 团体旅客在始发站开车前要求退票时，须在开车前48小时办理。（部竞赛题）
45、单项选择题 《中华人民共和国铁路免费乘车证》由中国铁路总公司（）签发，供我国铁路邀请的外宾在我国内使用
A.对外合作司 B.铁路主管部门 C.铁路局 D.国际事物所
46、填空题 《铁路乘车证管理办法》中，通学乘车证的有效期为（），于每年（）开始之日起一个月内换发，在此期间新旧乘车证可交替使用。
47、填空题 列车发现无票藏民不听劝阻拒绝补票和滋事扰序时，列车长向上级机关报告应汇报滋事扰序藏民所乘坐的（）、车厢、人数、当前列车（）、不法藏民滋事的原因、车上动态等主要情况。
48、填空题 发售学生票时，代用票记事栏内记载（）字。
49、单项选择题 列车旅客密度表中留出的核实栏空格中的数据由列车长依据（）填写。
A.乘车人数通知单 B.票额分配表 C.值班员报来的乘车人数数据 D.旅客去向登记、夜间看票记录及验票方法
50、单项选择题 铁路信号绿色表示（）。
A.按规定速度运行 B.注意或减低运行 C.慢行或要加强瞭望 D.停车
51、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》中，对旅客上下的车门应如何管理？
52、单项选择题 持用（）乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。
A.全年定期、定期通勤、通勤 B.临时定期、定期通勤、通勤 C.全年定期、临时定期、定期通勤 D.全年定期、临时定期、通勤
53、单项选择题 列车定员的计算：硬座标记定员等于（）。
A.各硬座车厢标记定员的总和 B.各硬座车厢实际定员的总和 C.标记定员加超员率 D.各硬座车厢标记定员减10个座位
54、单项选择题 旅客列车业务资料中保管期限为当月有效的是（）。
A.卧旅客登记本 B.广播趟计划 C.饭菜预制和售出核算分析表 D.备品损坏记录
55、判断题 运输收入重大事故的处理意见报中国铁路总公司备案。（部竞赛题）
56、单项选择题 当一个人的行为违反了道德规范时，必然受到（）。
A.法律的惩罚 B.治安处罚 C.社会舆论这一“道德法庭”的审判 D.法律的宽恕
57、判断题 标志系统，目的是为旅客提供方便易懂的乘车指南，以旅客乘降为中心，提供检票口内外，站台等各区域的综合信息。（《铁路旅客车站导向标志系统设计指南》2.2）
58、问答题 《铁路旅客运输规程》规定，列车对无票而又拒绝补票的人员如何处理？
59、单项选择题 2012年铁路客运生产任务目标为：全国铁路旅客发送量（）亿人、同比增加1.58亿人、增长8.5%。旅客票价收入（）亿元，增收233亿元，增长14.5%
A.20；1840 B.20.1；1830 C.20.2；1840 D.20.3；1830
60、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，运行速度在200km以上列车为（）。
A.普通快车 B.快速列车 C.特快列车 D.动车组
61、单项选择题 列车晚点要及时报告，超过（）时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。
A、10minB、20minC、30minD、40minE、部标
62、单项选择题 对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。
A.全部票价 B.应补票价 C.原票票价 D.已乘区间票价
63、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？
64、单项选择题 对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或（）等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。
A.二 B.三 C.四
65、填空题 剩余卧铺一览表必须在（）或（）重新发售卧铺时才可撤换，严禁剩余卧铺发售完后就撤下。列车终到后，各级领导检查出的路风问题，必须在终到时立即向（）和（）汇报，凡责任班组未及时上报，列车长立即停止工作。
66、单项选择题 发售超过（）的硬座票或同时有附加票时，票价内均加收1元候车室空调费。
A.100km B.150km C.200km D.250km
67、单项选择题 凡（）的停车站，都必须及时向列车提交“乘车人数通知单”。
A.三等以上车站 B.二等以上车站 C.客流较大车站 D.办理客运业务
68、单项选择题 同时有下列行李包裹时：始发的行李、中转的行李、中转的包裹、始发的包裹，装运的顺序原则上是（）。
A.始发的行李－中转的行李－始发的包裹－中转的包裹 B.始发的行李－始发的包裹－中转的行李－中转的包裹 C.中转的行李－中转的包裹－始发的行李－始发的包裹 D.中转的行李－始发的行李－中转的包裹－始发的包裹
69、单项选择题 乘务员立岗姿势：面向（）方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。
A、旅客进站B、旅客放行C、旅客上车D、检票口E、部标车
70、判断题 学生票只能按近径路发售。（部竞赛题《客规》）
71、判断题 旅客可以按票面指定的日期、车次在中途停车站上车，但未乘区间另外购票。
72、问答题 客运人员在接班前有何纪律要求？
73、判断题 车票是铁路承运人和旅客之间的铁路运输合同凭证。
74、判断题 华侨学生和港澳台学生不回家去境内其他地方旅行观光或探亲访友时，可发售学生票。
75、单项选择题 军事运输中使用旅客列车或客车组成车底输送人员时，乘车凭证交（）携带。
A.运转车长 B.列车长 C.部队 D.列车值班员
76、单项选择题 凡进入车站售卖的食品经营者，必须经（）批准，并持有铁路卫生防疫站核发的《铁路卫生许可证》。
A.客运处 B.车站 C.企业多经上级 D.卫生防疫站
77、单项选择题 按军运后付办理的人员运输，棚车代用客车，不分车辆吨数与乘车人数，每车（）计费。
A.45人 B.50人 C.55人 D.60人
78、单项选择题 旅客托运行李至客票到站以远的车站时，应按（）计算运价。不足起码里程按起码里程计算。
A.按行李 B.按行李实际重量加倍 C.按包裹品名分类 D.按包裹加倍
79、单项选择题 退休人员使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。
A.单位证明 B.身份证 C.退休证 D.医疗证
80、判断题 托运人应履行因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时负赔偿责任的义务。（部竞赛题）
81、单项选择题 发售学生票时，寒假期间限定在（）之间。
A.1月1日～3月31日 B.12月15日～3月15日 C.12月1日～3月31日 D.1月15日～3月15日
82、单项选择题 国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间相互办理直通过轨运输时，应（）核收客运运价。
A.分段 B.分别按各段里程计算，加总 C.发站计算，到站 D.国铁段由发站、地铁段由到站
83、判断题 旅客包括成人、儿童和铁路货物运输合同中押运货物的人。
84、问答题 《铁路客运运价规则》规定，票价、行包运价的起码里程是多少？
85、单项选择题 列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由（）负责。
A.列车员 B.值班员 C.列车长 D.乘警
86、判断题 编定列车车次时，上行列车编为单数车次。（部竞赛题《管规》）
87、单项选择题 在行李、包裹运输过程中，要把好（）各运输环节。
A.承运、进仓、装卸、保管、交接、交付 B.承运、装卸、中转、交接、保管、交付 C.承运、进仓、装卸、交接、出仓、交付 D.承运、装卸、中转、交接、出仓、交付
88、单项选择题 中国人民解放军护桥部队凭所在铁路局填发的公用乘车证和连级介绍信，由供应点至哨所每次准予免费携带（）粮食及副食品。
A.60kg B.80kg C.100kg D.200kg
89、单项选择题 旅客在乘车途中客票有效期终了，（）可按有效使用至到站。
A.加快票 B.卧铺票 C.定期票 D.空调票
90、判断题 过轨运输是指国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相互运输。（部竞赛题）
91、单项选择题 车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按（）的要求发售车票。
A.旅客 B.购票人 C.货主 D.收货人
92、单项选择题 机车鸣笛“三长声”的鸣示方式是（）
A、紧急信号 B、召集信号 C、停车信号
93、单项选择题 担任列车员职务实际工作时间满（）以上，经考试合格后方可担任列车值班员。
A、半年B、一年C、二年D、三年E、部标车
94、判断题 机车鸣笛鸣示方式：退行信号为二长声。（部竞赛题《技规》）
95、判断题 列车发生火灾时，乘务人员应迅速组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散。
96、多项选择题 客流调查的形式分为（）
A.临时抽查 B.特别调查 C.节假日调查 D.综合调查 E.日常调查
97、判断题 成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时，超过的人数应买全价票。（部竞赛题《客规》）
98、判断题 动车组是指运行速度在300公里及以上的列车。（部竞赛题）
99、单项选择题 减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站最近的大站（包括超过减价优待证规定的区间）（）车票。
A.可以发售学生 B.不能发售学生 C.分段发售全价票及学生 D.发售全价票
100、单项选择题 退票费按每张车票面额的（）核收。
A.10% B.15% C.20% D.5%
101、单项选择题 路风系指铁路的行业风气，是铁路的性质、宗旨和（）在铁路运输企业和职工中的综合表现。
A.服务水平 B.服务理念 C.管理思想 D.经营方向
102、单项选择题 旅客人身伤害按程度分（）种。
A.三 B.四 C.五
103、单项选择题 铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准予随身携带调和漆（）。
A.2kg B.3kg C.5kg D.10kg
104、填空题 由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发代用票，在记事栏内注明“因××原因丢失”，将（）随丙联上报。
105、名词解释 实际定员
106、单项选择题 北京故宫、避暑山庄与（）并称为中国三大古建筑群。
A.山东曲阜孔庙 B.辽宁沈阳故宫 C.山西平遥古城 D.云南丽江古城
107、单项选择题 当列车乘务人员因工作失误将旅客车票丢失时，列车长应（）处理。
A.填发代用票 B.编组客运记录 C.运送到站 D.另行买票
108、问答题 卧车列车员对乘坐卧铺的旅客车票如何管理？
109、问答题 简述手持补票机主界面中6.综合模块的功能。
110、单项选择题 在铁路客运运价里程接算站示意图中，成昆线上的接算站有（）。
A.成都、攀枝花、广通、读书铺、昆明 B.成都东、格里坪、大理、中谊村、昆明 C.成都、西昌、元谋、广通、昆明 D.成都东、米易、黑井、读书铺、昆明
111、判断题 免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应当补收票价差额。（部竞赛题《客规》）
112、单项选择题 旅客遗失物品向查找站转送时，物品重量超过5千克时，应（）
A、按四类包裹补收运费B、按二类包裹补收运费C、按三类包裹补收运费D、按品类补收运费E、客规
113、判断题 铁路运输费用包括旅客票价和行李包裹运价。（部竞赛题《价规》）
114、问答题 丢失车票如何处理？
115、填空题 运行中，列车工作人员不得在（）洗脸间洗漱。
116、问答题 学生票减价不符和学生票补差有何区别？如何补学生补差？
117、问答题 铁路运输企业对旅客哪些随身携带品损失不负赔偿责任？
118、单项选择题 列车的乘务工作由列车长统一领导，车辆、公安乘务人员要按照各自的职责规定，（）列车长共同搞好乘务工作。
A.协同 B.配合 C.协助 D.与
119、判断题 事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。
120、单项选择题 对旅客已带入车内的猫、狗等宠物，应安排在（）由旅客自己照看。
A.座席（铺位）下 B.行李车内 C.车厢内 D.列车通过台
121、单项选择题 通票的有效期按乘车里程计算，3001千米有效期为（）日。
A.3 B.4 C.5
122、判断题 运输收入稽查人员可以在车站、列车查验旅客各种乘车凭证。（部竞赛题）
123、判断题 遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理，办理相关的转送手续。（部竞赛题）
124、单项选择题 车站对发出通告（）以后仍无人领取的遗失物品，应报上一级主管部门批准后予以变卖。
A.80天 B.90天 C.100天 D.120天
125、单项选择题 在《铁路客运运价里程表》的管辖线路图中，主要城市所在地用（）表示。
A.红色实心圆圈 B.蓝色实心圆圈 C.棕色实心圆圈 D.不同颜色的实心圆圈。
126、问答题 什么是无票率？
127、判断题 旅客托运的行李在50kg以内，按行李运价计算，超过50kg时（行李中有残疾人用车时为75kg），对超过部分按四类包裹计算。（部竞赛题）
128、单项选择题 殴打旅客货主造成轻微伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为一般路风事件。
A.较轻 B.较重 C.严重
129、单项选择题 某高校学生当年共购买2次学生票，则其次年可使用学生票的次数为：（）。
A.6次 B.5次 C.4次 D.2次
130、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，地道净空高应不低于（）。
A.2.5m B.3m C.3.5m D.2m
131、判断题 电气化区段准攀登车顶作业。
132、单项选择题 填报“车内补票移交报告”时，在退乘当日连同（）一并送交本单位收入部门。
A.代用票及客运运价杂费收据 B.专用票存根 C.有关票据存根及剩余票据 D.票据存根页、报告页和缴款收据
133、判断题 新线（含临管线）营业里程由铁道部审批公布。
134、填空题 对烈性传染病患者，列车上发现时，列车长（）交车站。
135、单项选择题 管规规定对消防设施必须定期检查，在（）之前要普遍检查。
A、暑运 B、路外地方事故 C、春节
136、单项选择题 定期站台票发售站自每季度初（）开始发售。
A.上旬 B.10日内 C.5日内 D.1日
137、单项选择题 职工持铁路乘车证（符合免费使用卧铺规定的）乘坐火车时，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从20：00时至次日7；00之间，在车上过夜（）小时以上，准予免费使用卧铺。
A.12 B.10 C.8 D.6
138、填空题 违规经营是指站车（）、搭售（），或出售假冒伪劣商品。
139、单项选择题 就医乘车证的版面颜色为（）。
A.浅红色 B.浅蓝色 C.浅绿色 D.浅黄色
140、填空题 发生车票误售、误购，在列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额，（）手续费。
141、判断题 列车车厢内须知框内容按旅客列车时刻表、旅客须知、安全宣传的顺序配置，镶装平整不漏衬。（部竞赛题）
142、单项选择题 客运监察的任务之一是（）客运职工职业道德和礼仪规范的执行情况。
A.检查督促 B.监督监察 C.检查指导 D.督促指导
143、单项选择题 遇列车严重超员时，不能办理（）。
A.越站 B.分乘 C.变更 D.变径
144、问答题 列车发现旅客违章携带超重、超大的物品价值低于运费时，如何处理？
145、单项选择题 铁路客运服务图形标志中坐着的旅客，膝部有一小孩，侧视图表示（）。
A.母婴候车室 B.母婴、老人候车室 C.小孩候车室 D.候车室
146、判断题 如旅客携带超重，超大的物品价值低于运费时，可按物品全部价值的50%核收运费。（部竞赛题）
147、单项选择题 列车收入进款应遵守（）原则。
A、先交款后结账 B、先结账后交款 C、交款同时结账
148、填空题 始发站指列车（）的车站。
149、填空题 铁道部公布的管制刀具包括：匕首、三棱刀（）、带有自锁装置的弹簧刀（）以及其他相类似的单刀、双刃、三棱尖刀。
150、判断题 电气化区段准攀登车顶作业。（部竞赛题）
151、判断题 动车组列车旅客不办理车票有效期延长，但可根据等候日数办理车票改签。（部竞赛题）
152、单项选择题 夏季候车室的温度应保持在（）℃之间。
A.16—25 B.15—20 C.20—25 D.24—28
153、填空题 大站旅客购票平时窗口排队人数不超过（）。
154、单项选择题 铁路旅客运输合同是明确承运人与（）之间权利义务关系的协议。
A、托运人B、收货人C、旅客D、押运人E、客规
155、单项选择题 办公处应配备有（）种业务资料。
A.19 B.24 C.25
156、问答题 乘务组的主要任务是什么？
157、填空题 发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量的（）补收乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。
158、单项选择题 对持用硬席全年定期、（）、通勤、定期通勤、通学、全年定期、就医、临时定期就医乘车证免打查验标记。
A.便乘证 B.探亲乘车证 C.软席、硬席乘车证 D.硬席临时定期乘车证
159、单项选择题 对（）旅客乘车时，车站在编制旅客日计划时应优先安排。
A.学生 B.军人 C.团体 D.重点
160、单项选择题 乘务饭正餐（午、晚）每份售价（）元，早餐（夜宵）每份售价（）元。
A.5，3 B.2，3 C.3，5 D.1小时内
161、问答题 应经常向旅客宣传安全常识内容有那些？
162、单项选择题 一张代用票票价超过万元，票面剪断线（）。
A.应将金额线全额剪下，交给旅客 B.应将金额线全部保留，交给旅客 C.应将金额线保留9000元 D.金额线保留佰元部分
163、单项选择题 全国新老兵运输期间、旅客列车的列车长必须到始发站所在客运段（）计划室报到，受领任务。
A.客运部门或车站 B.派班室或车站 C.派班室或客运部门 D.车队或车站
164、判断题 应买票而未买票的儿童应加倍补收儿童票。（部竞赛题）
165、单项选择题 包用餐车合造车使用费，每日每辆（）（不足1日按1日核收）。
A.1400元 B.1800元 C.2500元 D.3300元
166、单项选择题 旅游专列是指应（）要求临时开行并往返全部包用运载旅游团体旅客的列车。
A.旅行社等单位 B.旅游局 C.旅行社 D.铁路运输企业
167、单项选择题 旅客持票进站在站台上因组织不当拥挤造成伤害时属于（）责任。
A.车站 B.列车 C.旅客 D.第三人
168、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。
A.列车等级 B.乘车条件 C.列车设施 D.服务等级
169、单项选择题 按军运后付办理的人员运输，军运人员专列的运价里程按（）计算。
A.客运运价里程 B.最短径路的客运运价里程 C.最短径路的货运运价里程 D.指定径路的货运运价里程
170、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，票据、现金管理制度健全，营运进款结算准确，（），按时解款，保证安全。
A.当日入柜 B.正确入柜 C.清点入柜 D.及时入柜
171、填空题 《入伍新兵和退伍老兵运输规定》中，老兵免费携带物品重量为（）千克。
172、单项选择题 旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，列车（）。
A、在有能力的情况下应予办理 B、必须办理 C、必须在发站要求办理
173、填空题 在运输过程中发生的未经列车同意乘车的（）在运输过程中发生的人身伤害，其（）比照铁路旅客人身伤害事故处理办法有关规定办理。
174、单项选择题 少缴运输进款处理期限不得超过（），对超过期限未处理的少缴款，向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。
A.30天 B.40天 C.50天 D.60天
175、单项选择题 在发生铁路运输收入事故后，责任人的书面材料应在（）内上报。
A.2天 B.3天 C.4天 D.5天
176、单项选择题 发生旅客人身伤害事故勘察事故现场时，应检查旅客所持车票的（）及加剪情况。
A.票种、票号、发站、到站、有效期 B.票号、发站、到站、车次、有效期 C.票种、票号、发到站、车次、有效期 D.票种、发站、到站、车次、有效期
177、单项选择题 军运后付客票（代用票）丙联按（）汇总与后付凭证一起报铁路局。
A.日 B.旬 C.月 D.季
178、名词解释 铁路电报
179、问答题 旅客列车发生行车重大、大事故后有旅客伤亡应急处置预案。
180、单项选择题 对旅客已带入车内的超重、超大物品，列车应补收运费，必要时可放在（）。
A.列车通过台 B.行李车内 C.邮政车内 D.餐车内
181、单项选择题 车厢内广告的位置和数量为两端墙壁每端一处，两侧墙壁每侧（）处。
A.1处 B.2处 C.3处
182、判断题 旅游列车产生空驶时，不收空驶费。（部竞赛题）
183、判断题 自然灾害原因导致的事故，因防范措施不到位，定非责任事故。（部竞赛题《事规》）
184、单项选择题 旅客要求变更低于原票等级列车或座席铺别时，列车（）办理。
A、不办理B、在列车有能力情况下应予办理，开客运记录交旅客到站退还差价C、使用原票有效D、在列车有能力情况下应予办理，票价差额不予退还E、客规
185、判断题 《铁路客运运价规则》中，"超过"、"大于"、"不满"、"小于"、"不足"、"不够"均包括本数。（部竞赛题《价规》）
186、填空题 食品生产经营人员，每年必须进行健康体检，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得（）后方可参加工作。
187、单项选择题 铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者是（）。
A.车站调度 B.客运调度 C.总调度 D.行车调度
188、填空题 列车出售假货、不合格自制品的，按照绩效考核机制给予责任者（）。对直接责任班组长（）。
189、单项选择题 三等及以上或客流量较大的车站均须编制旅客输送（）计划，并报铁路局客调批准执行。
A.班 B.日 C.旬 D.月
190、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车资料台账齐全，（）。
A.摆放整齐 B.填写规范 C.修改正确 D.修改填写及时
191、判断题 2190次是跨三局的普通旅客列车。
192、单项选择题 甘肃的嘉峪关为（）西端终点，是现存长城关城中最完整的一处。
A.明长城 B.秦长城 C.清长城 D.唐长城
193、单项选择题 客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。
A.旅客安全 B.旅客满意 C.安全正点 D.安全可控
194、单项选择题 计算机软纸票按每一张（）元计算。
A.100 B.1000 C.2000 D.3000
195、判断题 空调票的起码里程为100km。（部竞赛题）
196、判断题 学生每年仅限于按规定的次数购买减价票，当年未使用的次数，可留作下年使用。
197、填空题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，“两点一席”是指（）点、（）点和列车办公席。
198、单项选择题 保价运输的行李、包裹发生灭失时按（）赔偿，但最多不超过声明价格。
A.保价物品 B.实际物品 C.实际损失 D.估算损失
199、问答题 对旅客做到“三要、四心、五主动”的基本要求是什么？
200、多项选择题 持用（）乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。
A、通勤B、临时定期C、全年定期D、探亲E、乘
201、判断题 客票分为：软座、硬座、加快票。（部竞赛题《客规》）
202、单项选择题 公文数量较多时，须分别包装，每包重量不得超过（）公斤。
A.5 B.10 C.20 D.30
203、单项选择题 旅游专列的运输费用在收取时使用（）。
A.客运运价杂费收据 B.代用票 C.专用票 D.定额票
204、单项选择题 代用票每（）为一册，按甲、乙、丙顺序装订。
A.50组 B.100组 C.150组 D.200组
205、判断题 包车时，成人与儿童混乘一辆时，实际乘车人数超过定员时，对超过人数按实际分别核收全价或半价客票票价。（部竞赛题）
206、单项选择题 用于为动车组旅客服务的用品应有（）图形标记。
A.“CRH” B.“CAH” C.“CBH” D.“CRE”
207、单项选择题 旅客购买前往边境地区车票时，出示（）不符合国务院铁路主管部门、公安部门规定证明。
A.边境居民证 B.边境往返乘车书面证明 C.边境居民身份证 D.边境通行证
208、单项选择题 动车组列车应接入（）。
A.固定站台并停于固定位置 B.固定线路及固定位置 C.固定站台及固定线路 D.一站台并停于固定位置
209、填空题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车到站前，车站工作人员及时（），提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车。
210、填空题 发生严重路风事件时，对责任人的处理（），对直接责任班组长的处理（）
211、单项选择题 “三个代表”重要思想是对马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论的（），反映了当代世界和中国的发展变化对党和国家工作的新要求。
A.继承和创新 B.丰富和发展 C.继承和发展
212、单项选择题 铁道部规定春运期间将一般旅客退票时间调整为不晚于开车前（）小时。
A.2小时 B.3小时 C.4小时 D.6小时
213、单项选择题 列车上发现弃婴（弃童）时，对确无家庭、监护人线索的弃婴（弃童），列车乘警应编制记录交（）。
A.前方停车站 B.三等以上车站派出所 C.前方县、市所在地车站 D.终到站
214、多项选择题 旅游专列的旅客在运输中发生伤病时，由列车长编写（）载明旅游专列旅客并记录（）交站处理。
A、代用票票号B、身份证号码C、软纸票号码D、客运记录，E、旅游
215、单项选择题 线路中断后，对滞留中途站的（）应及时变卖处理
A.快运包裹 B.超大包裹 C.鲜活包裹 D.超重包裹
216、填空题 遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件，应立即（）或有关部门，不办理转运。
217、填空题 旅客车票、（）、包裹票和货物运单是合同或者合同的组成部分。
218、判断题 车站发售客票时，可以使用到站不同但票价相同的车票互相代替。
219、判断题 只有专职负责进款的人员才能直接对外办理客货运输及收付款业务。（部竞赛题）
220、判断题 线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按里程计算票价。（部竞赛题《客规》）
221、单项选择题 特定运价是对一些（）而制定的客运运价。
A.包车和租车 B.列车挂运和行驶 C.地方铁路和合资铁路 D.特殊运输方式和特殊运输区段
222、单项选择题 租用餐车、娱乐车、发电车在国家铁路的旅客列车挂运时，按（）核收挂运费。
A.使用费的80% B.停留费的80% C.行驶费的80% D.租车费的80%
223、判断题 旅客中途自行变更低于原票等级的列车、铺位时，应退还票价差额，但要核收退票费。（部竞赛题）
224、单项选择题 对运输距离在（）以内，不需要饲养的家禽、家畜，托运人提出不派人押运时，也可以办理托运。
225、单项选择题 （）适用于扑救油类、精密机械设备的初期火灾。
A.1211灭火器 B.1210灭火器 C.干粉灭火器 D.手提式干粉灭火器
226、单项选择题 对无法交付物品变卖所得款项，扣除所发生费用的剩余款额，收货人在（）以内来领取时，承运人凭收货人出具的物品所有权证明办理退款手续。
A.30天 B.60天 C.90天 D.180天
227、填空题 党的“三大作风”是（）、密切联系群众、（）。
228、单项选择题 在候车区域或上下车通道，应有相应的车次、车厢顺号指引牌、检票车次牌等（）标志。
A.文字 B.图形 C.导向 D.自行设计的
229、判断题 旅游列车不得超员运输，但随同成年人旅行的免费儿童除外。（部竞赛题）
230、单项选择题 当（）人力制动机时，起到制动作用。
A.上下往复摇动 B.左右往复扳动 C.反时针方向拧动 D.顺时针方向拧动
231、填空题 旅客未按票面指定的日期、车次乘车（错后乘车超过2小时）但乘坐票价相同的列车时，按（）。
232、单项选择题 旅客在乘车途中通票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。
A.始发站 B.最近前方营业站 C.最近前方停车站 D.发现站
233、填空题 春节旅客运输节前节后的具体天数为节前（）天、节后（）天，计40天。
234、判断题 《铁路旅客运输管理规则》规定，持《中华人民共和国铁路免费乘车证》可乘坐各次旅客列车的硬席和卧铺。
235、单项选择题 对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。
A、学校书面证明B、准考证C、录取通知书D、所在地教委证明E、客规
236、填空题 发售代用票，人数栏分别（）栏内用大写字体填写，不用栏用“#”划消。
237、单项选择题 发车信号是要求司机发车。手信号显示要求：昼间—展开的绿色信号旗上弧线向列车方面作（）。
A.上下缓动 B.半圆转动 C.圆形转动 D.左右摇动
238、单项选择题 行李、包裹事故赔偿标准为：未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）。
A.20元 B.30元 C.15元 D.50元
239、单项选择题 被盗行李、包裹在（）破案，并全部追回没有损失时，不作事故统计。
A.5日 B.10日 C.15日 D.20日
240、单项选择题 包用豪华列车、定员32人，其中成人28人、伤残军人2人、1.1～1.4m儿童2人，应核收（）票价。
A.32人全价软座及高级软卧票 B.28人全价、4人半价的软座及高级软卧票的 C.30人全价、2人半价软座 D.28人全价、2人半价的软座及高级软卧票2人，半价软座及2人全价高级卧铺
241、单项选择题 填发（）乘车证，须粘贴使用人近期一寸半身免冠照片，并加盖填发单位钢印。
A.临时定期 B.全年定期 C.就医 D.探亲
242、单项选择题 夕发朝至”列车是始发时间安排在16:00～23:00，第二天（）终到的列车。
A.5∶00～8∶00 B.6∶00～8∶00 C.5∶00～9∶00 D.5∶00～11∶00
243、单项选择题 某团体旅客一行20人由北京乘硬卧到沈阳，开车后，其中“优惠免收”的一人要求变席到软卧并越站到吉林，正确处理应是（）。
A.不予办理 B.补收沈阳至吉林软席票价 C.补收北京至沈阳软硬差，软席越站到吉林 D.补北京至吉林全价软席票价
244、单项选择题 旅客票价从（）km起实行递远递减。
A.100 B.200 C.300 D.400
245、单项选择题 上海局某次列车（RW2\YW5\CA1\YZ9)12月10日在沈阳站折返期间，按管规规定，应安排（）人看车。
E、管规
246、判断题 全国铁路的行车时刻，均以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。（部竞赛题）
247、单项选择题 站、车对身高超过1.5m的儿童使用儿童票乘车时，应补收（）。
A.全价票价 B.儿童票价与全价票价的差额 C.儿童票价与全价票价的差额并核收手续费 D.儿童票与全价票的差额
248、单项选择题 车站工作人员凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索货主，是（）问题。
A.以票谋私 B.勒卡索要 C.粗暴待客 D.以车谋私
249、单项选择题 根据《客规》规定，包裹分四类，下列物品中（）属于二类包裹。
A.新闻图片 B.抢险救灾 C.摩托车 D.计算机。
250、单项选择题 T80次列车上查出一无票人员，其乘坐区间正当硬座票价为200元，现应收费（）。
A.298元 B.299元 C.300元 D.302元
251、判断题 团体旅客是指20人以上乘车日期、车次、到站、径路相同的旅客。（部竞赛题）
252、问答题 《客规》的作用是什么？
253、判断题 事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任和同等责任。（部竞赛题《事规》）
254、单项选择题 《空闲卧铺优惠发售办法》规定：201－300千米时优惠不超过（）。
A.60％ B.50％ C.40%
255、问答题 《铁路旅客运输管理规则》中规定，旅客列车乘务组的主要工作是什么？
256、单项选择题 铁路旅客人身伤害事故造成两上肢离断，支付保险金、赔偿金的（）。
A.85% B.90% C.95% D.100%
257、问答题 发生线路中断旅客要求退票如何处理？
258、填空题 《铁路运输收入管理规程》中，运输收入大事故是指损失金额（）万元及其以上，不足（）万元。
259、单项选择题 旅客列车长时间长距离存在无票人员或越席旅客，不能确定私带责任人的，按无票人员或越席旅客所在列车部位，应追究（）及列车长的路风管理责任。
A.本车厢乘务员 B.当班乘务员 C.相应乘务人员
260、单项选择题 线路中断后承运包裹，经铁路局批准，按（）计算运费。
A.指定径路 B.承诺的 C.最短径路 D.实际径路
261、填空题 乘务员有语言粗鲁、挖苦、刁难、训斥等主观故意行为，引发旅客不满的，按照绩效考核机制给予责任者（）。对直接责任班组长（）。
262、单项选择题 各种空调车和动车组的电茶炉、空调、电热采暖的操作和使用由（）部门负责。
A、客运 B、电务 C、车辆
263、单项选择题 持（）乘车，可做为乘车的凭证。
A.铁路特种证件 B.工作证 C.记者证 D.调度命令
264、单项选择题 军运后付客票填写时（）一票。
A.每车 B.每列车 C.每次运输 D.每批
265、单项选择题 对持学生票而未携带相应证件的，应（）
A、补收全价票与学生票的差额，核收手续费。 B、补收全价票与学生票的差额，并加已乘区间收应补票价的50%，核收手续费。 C、补收全价票与学生票的差额，不收手续费。
266、判断题 国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间办理行李、包裹直通运输的，实行分段计费加总核收。（部竞赛题《价规》）
267、单项选择题 列车旅客密度表是（）。
A.客统1 B.客统3 C.客统4 D.客统5
268、多项选择题 （）属于旅客运输计划。
A、日常计划B、长远计划C、节假日计划D、年度计划E、管规
269、单项选择题 承运人对按保价运输的行李、包裹，可以检查其（）是否相符，如拒绝检查，承运人可以拒绝按保价运输承运。
A.品名与重量 B.声明价格与实际价格 C.品名与件数 D.包装与重量
270、单项选择题 线路中断，绕道运输变更座席、铺位时，（）。
A.补收或退还差额 B.不补不退 C.只补不退 D.只退不补
271、问答题 《局客规补充规定》对持铁路硬席乘车证变座如何处理？
272、多项选择题 旅客列车乘务组由（）乘务员组成。
A、餐车B、客运人员C、公安乘警D、车辆E、管规
273、名词解释 列车长
274、单项选择题 客运杂费收据的保管期限为（）。
A.3年 B.5年 C.10年 D.15年
275、判断题 旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。（部竞赛题）
276、单项选择题 旅客丢失车票应另行购票，在列车上应自（）起补收票价，核收手续费。
A、始发站B、丢失站C、丢失票的前方站D、发现站E、客规
277、单项选择题 防寒保暖设备不良，车内温度不能保证（）以上的客车，不得编挂使用。
A.10℃ B.12℃ C.14℃ D.16℃
278、问答题 《铁标》对服务语言是如何规定的？
279、问答题 旅客列车运行中发生制动机故障时应急处置预案。
280、问答题 铁路旅客人身伤害事故按责任分为哪几种？
281、单项选择题 青藏铁路格（尔木）拉（萨）段全长1142km，其中新建线路（）。
A.1110km B.1000km C.1100km D.1120km
282、单项选择题 旅客因铁路原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可按（）延长通票的有效期。延长日数从通票有效期终了的次日起计算。
A.实际需要 B.不超过10日 C.不限天数 D.变径办理
283、问答题 线路中断列车不能继续运行时，列车对旅客车票的处理有何规定？
284、填空题 客票、空调票的起码里程为（）千米。
285、多项选择题 附加票包括（）。
A、联合票B、加快票C、卧铺票D、空调票E、客规
286、单项选择题 列车时刻表中“=”表示列车（）。
A.不经过此站 B.终到站 C.在该站不办理客运业务 D.在该站通过
287、单项选择题 在接算站示意图中，黑色圆圈表示（）。
A.接算站 B.非接算站 C.到站 D.发站
288、问答题 哈铁人（84）第104号文件规定的“七不准”内容是什么？
289、单项选择题 （）是铁路免费运输的物品。
A.中国铁路文工团演出用的服装、道具、布景 B.抢险救灾物品 C.救灾药品 D.中小学教材
290、单项选择题 开通直通客车的直通客流，跨三局的列车应不少于（）。
A.300人 B.400人 C.500人 D.600人
291、填空题 为深化“创先争优”活动，路局党委决定要在全局党员中广泛开展（）主题活动。
292、单项选择题 一托运人在甲站托运西药1件60kg到乙站（里程236km），该批货于7月9日到达，7月10日通知收货人，收货人于7月15日领取，应收取保管费（）。
A.6元 B.8元 C.12元 D.16元
293、单项选择题 对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收票价，核收手续费外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间（）50%的票款。
A.全部票价 B.应补票价 C.原票票价 D.所乘区间票价
294、问答题 旅客持半价票没有规定的减价凭证时如何处理？
295、单项选择题 客货票据帐登账时数字写在格内下部并必须占横格的（）。
A、二分之一 B、三分之二 C、二分之一或三分之二
296、单项选择题 车站向银行送存运输进款时，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由（）派人护送。
A.客运值班员 B.客运主任 C.票房主任 D.站长
297、问答题 《危规》中规定的哪些货物属于危险货物。
298、单项选择题 一旅客乘坐××次旅客列车（长沙～武昌，13车16号软座）。因岳阳下车办事，重新在岳阳办理签证，换乘列车，但该次列车无软座，（）。
A.票价差额不予退还 B.应退还岳阳至武昌站里程差额的票价 C.票价差额应予退还 D.应退还岳阳至武昌的票价差额
299、问答题 《铁标》对着装有何规定？
300、判断题 发现使用过期的跨局全年定期乘车证时，除按章补收票款外，还要自该乘车证有效期终了的次日起至发现日止按每日乘车200km计算票价。
