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用电营销考试：用电营销考试考试题（每日一练）
2023-09-18 01:35:02 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工要严格遵守作息时间，（），工作时间不打（私人）电话，不擅自（离岗、串岗），不聊天，不做与工作无关的事情。

A、不误工
B、不旷工
C、不怠工
D、不迟到、不早退


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2、问答题  《供电营业规则》对使用临时电源的客户有何规定？


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3、问答题  导线截面选择的依据是什么？


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4、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。

A、热情问候，进行自我介绍
B、主动出示证件，热情问候
C、主动出示证件，并进行自我介绍
D、礼貌热情并善于沟通


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5、判断题  供电企业和用户应当遵守国家有关规定，服从电网统一调度，严格按指标供电和用电。


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6、单项选择题  农村供电营业场所内要求卫生整洁，确定卫生责任区和责任人，车辆定点存放，有明显的（）标志。

A、咨询
B、禁烟
C、导行
D、注意


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7、单项选择题  全电子式电能表采用的原理有（）。

A.电压、电流采样计算
B.霍尔效应
C.热电偶
D.电压、电流采样计算，霍尔效应和热电偶


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8、填空题  所有资料档案需建立（）索引的编制。


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9、判断题  大宗工业电价又称两部制电价，由基本电价及电度电价之和构成。


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10、问答题  电力系统故障类型一般有哪些？


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11、判断题  我国的销售电价实行的是市场电价。


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12、问答题  客户办理改变用电类别时，有何规定？


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13、填空题  营业场所设置（），为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。


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14、判断题  在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。


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15、问答题  办理减容业务的要求有哪些？


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16、判断题  处理日常营业工作属于业务扩充工作的内容。


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17、填空题  各网省公司应制定综合的有序用电工作流程，加强客户（）管理，强化（），确保（）执行到位。


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18、判断题  工作质量中，一个承包组只能分配1个人。


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19、单项选择题  客户减容期满后（）不得申请办理减容或暂停。

A.两年内；
B.半年内；
C.一年内；
D.三个月内。


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20、单项选择题  负责用电普查工作的部门（）。

A.省公司市场营销部
B.各级市场营销部门
C.各供电公司用电检查部门
D.供电营业所


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21、问答题  抢修过程中请客户理解的情况有哪些？


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22、问答题  什么叫线损、线损电量？什么叫线损率？


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23、问答题  用电普查内部检查发现存在的问题如何处理？


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24、问答题  可变损耗包括哪些方面？


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25、单项选择题  脑性瘫痪肌张力测定不包括（）

A.头背屈曲
B.臂弹回试验
C.内收肌角
D.围巾征
E.儿童智力发育迟滞


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26、单项选择题  营业窗口提供必要的便民服务。为客户提供用电申请办理进程、（）个月的电费信息查询服务；

A、6
B、12
C、20
D、24


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27、判断题  三相三线高压表断开B相电压后，电能表转速为原转速的一半。


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28、判断题  在不可抗力和紧急避险的情况下，以及对确有窃电行为的客户，可不经过批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人。


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29、判断题  供电企业可以委托重要的国防军工客户转供电。


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30、判断题  供电企业和客户应当在送电时根据客户需要和供电企业的供电能力签订供用电合同。


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31、多项选择题  以下那些是用电普查内容（）。

A.核对用电营业基础资料
B.电价执行情况
C.用电客户履行供用电合同的情况
D.违约用电、窃电情况


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32、问答题  客户需备用电源、保安电源时，如何办理？


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33、单项选择题  营销应用系统中，在配送出库环节，无法完成按箱筐出库的原因不可能是（）

A、箱内设备参数与出库任务不符
B、箱内设备数量与出库任务不符
C、所装周转箱未放在到库房内
D、接货单位和出库单位相同


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34、单项选择题  下列哪种照明技术不属于绿色照明推广范围（）。

A.卤钨灯
B.紧凑型荧光灯
C.LED技术
D.金属卤化物灯


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35、单项选择题  变更用电业务的内容不包括（）。

A.增加合同约定的用电容量
B.减少合同约定的用电容量
C.迁移受电装置用电地址
D.暂时停止全部或部分受电设备的用电


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36、判断题  大宗工业电价中的基本电价代表电力企业的电能成本。


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37、问答题  自动抄表系统有那些方式？


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38、判断题  合同部分无效时，不影响其他部分效力的，其他部分仍然有效。


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39、判断题  服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。


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40、单项选择题  负控主站与终端的最长允许通话时间是。（）

A、由终端确定
B、由主站确定
C、10分钟


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41、单项选择题  建筑物与供电设施相互妨碍，应按（）的原则，确定其担负责任。

A.安全第一
B.建设先后
C.便于维护管理
D.相互协商．


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42、问答题  绘图题：请画出两台单相电压互感器（V/v）接线图。


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43、多项选择题  农村用电安全强基固本工程的工作目标包含（）。

A.农村中小学生用电安全知识得到普及，每年定期开展农村中小学用电安全知识宣教，形成常态机制
B.基本建立较为健全的政企联动、乡村实施、电力服务的农村用电安全工作机制
C.剩余电流动作保护装置安装运行符合规定要求
D.农村临时用电规范化管理水平显著提高。


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44、判断题  擅自伸入或者跨越供电营业区供电的，除没收违法所得外并处违法所得5～10倍罚款。


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45、判断题  变更用电分类有：减容、暂停、暂换、迁址、更名过户、分户、并户、销户、改压、改类。


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46、问答题  对计费用电能表的安装有何规定？


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47、判断题  电压Ｕ＝电流Ｉ/电阻Ｒ。


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48、问答题  分时表（电子表）为什么感觉走得快？


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49、问答题  电力营销竞赛优秀个人奖的奖励对象有哪些？


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50、填空题  有序用电是指在（）的情况下，利用电力需求侧管理的（）、（）和（）等手段，优化电力资源配置，维护正常的（）。


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51、问答题  现行峰谷分时电价办法中峰、谷、平各时段价格是如何规定的？


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52、单项选择题  计算最大需量值主要是按供电企业安装的计费电能表表记录的最大需量值为标准，用以计算用户的（）。

A.基本电费
B.电度电费
C.调整电费
D.应收电费


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53、多项选择题  当前我省预购电方式有（）。

A.卡表购电
B.柜台购电
C.负控购电
D.上门送电


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54、问答题  变更用电业务共分几种？


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55、单项选择题  （）是国家电网公司的基本属性。

A、公用型企业
B、特殊型企业
C、奉献型企业
D、服务型企业


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56、判断题  电量电费是依据客户抄见电量计算而来的。


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57、问答题  被中止供电的窃电用户在补交电费和违约使用电费后，供电企业应在什么时间内恢复供电？


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58、单项选择题  除居民用户外，其他用户当年欠费部分的电费违约金，每日按欠费总额的（）计算。

A.1‰
B.2‰
C.3‰
D.4‰


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59、问答题  机械式电度表不转及计量不准的原因有那几种？


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60、判断题  客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。


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61、问答题  固定损耗包括哪些方面？


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62、问答题  《供电营业规则》对客户暂换变压器时有哪些规定？


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63、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》制定的目的是规范供电营业职工服务行为，养成文明习惯，提高供电优质服务水平，塑造供电企业良好的公众形象，增强供电企业的（）。

A、市场竞争力
B、凝聚力
C、向心力
D、战斗力


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64、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝（）。

A、违章经营和违章停电
B、违章经营和违章操作
C、违章作业和违章操作
D、违章指挥和违章操作


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65、问答题  如何调整分配阀安全阀？


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66、判断题  0～5A，准确度为0.5级的电流表。其最大误差±0.0025。


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67、判断题  变压器的效率随着它的负载大小和负载功率因数而变，负载改变时，其负载损耗随着负载率的平方而变化。


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68、判断题  用电计量装置接线错误时，退补电费时间：从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正日止的1／2时间计算。


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69、问答题  电力客户服务系统主要由那些软硬件设备组成？


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70、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，每月增加100kWh阶梯电价基数。第二档为（）kWh。

A.331~500
B.300~500
C.350~500
D.400~600


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71、问答题  客户安全用电服务内容是什么？


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72、问答题  低压接户线在最大弧垂时的对地距离（至路面中心的垂直距离）？


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73、判断题  制定电价必须以成本为最低界限，它是保证企业进行正常活动的必要条件。


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74、问答题  《供电营业规则》对客户改类有哪些规定？


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75、单项选择题  合表用电、出租房屋、暂住证明、学生证、驾驶证等信息材料，（）作为申请增加家庭户籍人口用电基数的依据。

A.不能
B.能
C.必须
D.可以


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76、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。

A、同意和支持
B、谅解和支持
C、理解和谅解
D、满意和谅解


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77、判断题  用电检查行为是供电企业的行为，体现的却是国家的意志而不是电力企业的意志。


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78、判断题  中断供电将在政治、经济上造成较大损失的用户用电负荷，列入一级负荷。


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79、问答题  一般有哪些原因会使线损率升高？


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80、问答题  用户办理迁址有何规定？


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81、单项选择题  用电地址、用电容量、（）不变条件下，允许办理更名或过户。

A.电压等级
B.电能表
C.供电点
D.用电类别


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82、单项选择题  变压器容量在（）kVA及以下系数为0.015。

A.100
B.200
C.300
D.315


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83、单项选择题  电费违约金收取总额按（）计数，总额不足1元的按1元收取。

A.日累加；
B.月累加；
C.年累加；
D.按小时。


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84、问答题  在工作中如果属于自身工作失误，应立即向客户赔礼、道歉。如果你受了委屈，怎么办？


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85、判断题  在整个电力市场营销管理过程中，电力客户处于中心地位，与电力生产者和电力经营者之间有机联系一起，组成了利益共同体，并成为电力市场中牵动一切电力活动的源头。


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86、判断题  互感器二次回路的连接导线可以采用铝质单芯绝缘线。


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87、判断题  客户受电工程必须根据用电情况按照确定的供电方案进行设计，如果确实需要修改供电方案的，必须经过电力管理部门同意。


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88、问答题  《供电营业规则》对执行定比或定量计费的电力客户有何具体规定？


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89、问答题  触电电流大小与危害程度？


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90、判断题  未经供电企业许可，擅自引入，供出电源或者自备电源擅自并网的属扰乱正常供电、用电秩序行为。


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91、多项选择题  现场安全措施是否执行到位，是否存在遗漏、缺失、损坏及移动等情况。重点检查（）等安全措施。

A.接地线布置
B.防反送电
C.防高处坠落
D.防倒断杆


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92、判断题  电能表计度器的作用是累计转盘的转数，以显示测定的电能。


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93、单项选择题  根据《江苏省电力公司临时用电管理办法》规定，临时用电可申请办理（）次。

A.1
B.2
C.3
D.4


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94、单项选择题  功率因数计算一律取小数后（）位为止，该位以后四舍五入。

A.一
B.二
C.三
D.四


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95、判断题  用电负荷是指用户电气设备所需用的电功率。


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96、判断题  迁址就是迁移受电装置的供电地址。


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97、问答题  从破产客户分离出去的新客户，在办理变更客户手续时，应具备什么条件？


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98、判断题  用户提高功率因数只对电力系统有利，对用户无利。


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99、填空题  （）、（）、（）、（）属文明服务的一般行为。供电营业职工的一言一行事关（）、（）和（），必须从（）出发，科学、规范地做好阶段和服务工作，赢得客户的满意和信赖。


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100、判断题  对基建工地用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过1年。


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101、问答题  造成电力线路故障的原因有哪些？


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102、判断题  选择户外跌落式熔断器时，要使被保护线段的三相短路电流计算值大于其断流容量下限值，小于其断流容量的上限。


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103、判断题  在实际现场，低压新装流程的工单操作，均由同一个人、同一工号来完成。


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104、问答题  输变电工程属于工频辐射系统，不属于高频电磁辐射范围？


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105、问答题  客户依法破产时，供电企业应如何办理用电业务？


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106、问答题  发生触电事故的主要原因是什么？


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107、判断题  已批准的未装表的临时用电户在规定时间外使用电力，称为违章用电。


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108、判断题  发现有人触电时，应立即将触电者拉开，然后进行急救。


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109、问答题  为什么要严格执行抄表制度？


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110、判断题  在供电地址、用电容量、用电类别不变条件下，允许办理更名或过户。


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111、问答题  触电急救应遵循哪些原则？


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112、问答题  相序分为几种？各种相序有哪些组合方式？


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113、单项选择题  供电企业对逾期未交纳电费的电力客户，自逾期之日起计算，超过（）天经催交仍未交付电费的客户，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

A.3
B.7
C.15
D.30


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114、单项选择题  暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（）者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。

A、二个月
B、三个月
C、四个月
D、六个月


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115、单项选择题  在营销应用系统中，客户的计费方案不包括（）

A.用电性质
B.执行的电价
C.功率因数
D.行业类别


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116、问答题  如何计算窃电量？


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117、单项选择题  电流互感器额定一次电流的确定，应保证其正常运行中的实际负荷电流达到额定值的（）左右。

A.30%
B.60%
C.80%
D.100%


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118、判断题  窃电时间无法查明时，窃电月数至少以6个月计算，每日窃电时间：动力按12h、照明按6h、商业按10h计算。


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119、单项选择题  

在配送管理中属于做计划的流程图是（）

A、A
B、B
C、C
D、D


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120、问答题  《供电营业规则》规定的变更用电类别包括哪几种基本业务？


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121、单项选择题  OSI参考模型共把网络分为（）层

A.3
B.5
C.6
D.7


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122、单项选择题  坐收、走收的居民及小电力客户缴费期限：一般为抄表后第（）日起直至月末。

A.2
B.3
C.5
D.7


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123、多项选择题  电力负荷管理系统的应用功能包括：（）等。

A.数据采集
B.调整电压
C.需求侧与服务支持
D.电力营销管理支持
E.营销分析与决策分析支持


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124、判断题  内相角60度无功电能表可准确量三相三线对称或简单不对称电路的无功电能。


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125、问答题  发生哪些故障属供电企业急修范围？


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126、问答题  农村供电营业是指什么？


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127、单项选择题  （）kVA（kW）及以上的其他工业客户（包括社队工业客户）功率因数执行标准为0.85。

A.100
B.160
C.200
D.315


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128、判断题  客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。


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129、多项选择题  居民客户新装、增容需要提供的房屋产权人身份证明可以是：（）

A.工作证
B.身份证
C.军官证
D.护照


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130、多项选择题  实行功率因数调整电费原因是（）。

A.用户用电功率因数的高低，对发、供、用电设备的充分利用，节约电能和改善电压质量有着重要影响
B.提高用户的功率因数并保持其均衡，以提高供用电双方和社会的经济效益
C.满足用户用电的需求
D.加大用户的用电量


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131、判断题  在营销应用系统中，新装流程在答复供电方案时用户不同意该方案，进行流程回退时，应按“回到原回退环节”方式进行回退处理。


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132、判断题  大宗工业电价中的电度电价代表电力企业的容量成本。


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133、单项选择题  私自迁移用电地址而用电者，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。属于居民客户的，应承担每次（）元的违约使用电费。

A.300
B.300至500
C.500
D.800


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134、问答题  对用户的用电申请，供电企业没有不予供电的合理理由的，应当供电。请问不予供电的合理理由有哪些？


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135、问答题  移峰填谷技术具体以有哪些内容？


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136、问答题  三峡建设基金的征收范围是什么，征收标准为多少？


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137、判断题  0～250V，准确度为1.5级的电压表，其最大误差±3.25。


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138、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统正常的情况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：10KV及以下三相供电的，为额定值的（）。

A.±5%
B.±7%
C.+7%；-10%
D.±10%


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139、单项选择题  2003年，国家电网公司把（）作为开局之年十项重点工作之一。

A、提升优质服务水平
B、提高服务质量
C、更新服务理念
D、强化服务意识


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140、判断题  Ⅰ、Ⅱ类电能表的修调前检验合格率为100%，Ⅲ、Ⅳ类电能表的修调前检验合格率为98%。


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141、问答题  居民客户申请新装或增容用电，有哪些方式？


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142、多项选择题  当客户反映电费突增时，需做好以下几点（）。

A.确定客户用电性质
B.分析电量电费情况
C.分析抄表核算情况
D.分析电费交纳情况


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143、单项选择题  （）是指由具备资质的能源审计机构，依照法律法规和有关标准，对用能单位能源利用活动的合理性和有效性进行定量分析和评价。

A.合同能源管理
B.项目效果评估测量与验证
C.能源审计
D.电价分析


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144、问答题  用电检查人员经现场检查确认用户有窃电行为的，应当予以制止，除什么情况外可以中止供电？


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145、判断题  低压供用电合同适用于供电电压为380V的低压电力客户。


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146、问答题  在哪些情况下供电企业可以对用户中止供电。


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147、单项选择题  电能计量用电压和电流互感器的二次导线截面积至少应不小于（）。

A.1.5mm2、2.5mm2；
B.2.5mm2、4mm2；
C.4mm2、6mm2；
D.6mm2、2.0mm2。


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148、判断题  用户提出家用电器损坏索赔要求的最长期限为10天，超过10天供电企业不再负责赔偿。


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149、单项选择题  在客户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可以（），然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量。

A.与客户协商每月定量计量；
B.装设总的用电计量装置；
C.多月计量用电量；
D.在方便的位置装设计量装置。


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150、判断题  供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。


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151、问答题  破坏电力设施以何种罪判处何期限的徒刑？


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152、问答题  客户工程的设计是否可以委托除供电部门以外的其他单位进行？


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153、判断题  电压互感器二、三次侧应接地。


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154、单项选择题  变压器容量在315kVA以上有功铜损系数为（）。

A.0.01
B.0.02
C.0.03
D.0.04


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155、单项选择题  电流互感器的一次绕组必须与（）串联。

A.电线
B.负载线
C.地线
D.相线


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156、判断题  供用双方最常见的争议有计量争议、价格争议、违约用电争议等。


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157、单项选择题  运动失语症的损伤部位是（）

A.Wernicke区
B.Broca区
C.额中回后部
D.额上回后部
E.角回


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158、问答题  如何辨别电能表烧坏？客户来电告知电表有异味，担心电表烧坏如何处理？


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159、问答题  用户办暂拆有何规定？


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160、单项选择题  受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。

A.5，7
B.5，10
C.3，7
D.3，5


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161、问答题  原执行两部制电价的用户，在什么情况下应改为执行单一制电价？


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162、判断题  勘查节点做的勘查方案，一个业扩工单有一个方案就足够了，如果发现有错，修改当前的勘查方案就可以。


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163、多项选择题  相邻几栋楼或部分街区停电。故障原因：（）

A.户外配电变压器供电：变压器低压负荷开关跳闸
B.跌落式高压熔断器熔断或配变本体故障
C.低压线、低压电缆或低压设备故障
D.小区配电房供电：低压出线开关跳闸或电缆故障。


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164、单项选择题  在城市供电营业规范化服务标准中，在供电服务方面规定，供电设施计划检修需停电时，应在（）前向社会公告停电线路、区域、停电的起止时间，特殊重要用户应特别通知。

A、3天
B、5天
C、7天
D、10天


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165、单项选择题  1-10KV架空电力线路保护区为导线边线向外侧水平延伸并垂直于地面所形成的两平行面内的区域，导线的边线延伸距离为（）米。

A.4.5米
B.5.5米
C.5米
D.6米


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166、判断题  供用电双方在合同中订有电力运行事故责任条款的，由于供电企业电力运行事故造成客户停电时，供电企业应按客户在停电时间内可能用电量的电度电费的五倍（单一制电价为四倍）给予赔偿。


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167、单项选择题  镉镍蓄电池的电解液呈（）。

A.强酸性
B.中性
C.弱酸性
D.碱性


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168、判断题  自备电厂自用电量征收农网还贷资金。


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169、判断题  客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业可不予检验和接电。


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170、问答题  大工业电价的电费计算公式？


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171、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺对欠电费客户依法采取停电措施，提前（）送达停电通知书，费用结清后（）内恢复供电。

A.5天；24小时
B.7天；24小时
C.5天；一个工作日
D.7天；一个工作日


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172、单项选择题  客户（）不用电又不办理变更用电手续时，供电部门即作销户处理。

A.连续6个月
B.连续3个月
C.连续一年及以上
D.累计6个月


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173、单项选择题  若某块电压表的基本误差是0.9%，那么该表的准确度等级就是（）。

A.0.1级；
B.0.9级；
C.1.0级；
D.0.2级；


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174、单项选择题  《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：装表接电期限：非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，（）个工作日内送电。

A、3
B、5
C、7
D、10


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175、单项选择题  能源审计分为（）三种类型。

A.全面能源审计、局部能源审计、转型能源审计
B.前期能源审计、后期能源审计、全过程能源审计
C.初步能源审计、全面能源审计、专项能源审计
D.工程能源审计、建筑能源审计、项目能源审计


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176、填空题  电力负荷回归模型预测包括（）和非线性回归。


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177、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%。


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178、问答题  客户申请减容，供电企业按什么规定办理？


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179、问答题  《供电营业规则》对客户分户用电有哪些规定？


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180、单项选择题  根据《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，农村居民客户抄表周期一般为（）一次。

A.每半月
B.每月
C.每两月
D.每三月


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181、问答题  电力管理部门如何处理窃电行为？


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182、多项选择题  国家电网公司员工道德规范要求文明礼貌的内容是（）

A、仪容端庄
B、文明待人
C、家庭和睦
D、尊老携幼


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183、问答题  计量方式一般有哪几种？


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184、多项选择题  以下哪几项属于定额内费用测算需要的基础数据（）。

A.综合变数量
B.低压线路长度
C.业扩数量
D.车辆台数


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185、单项选择题  同一个人（）申请不同用电地址的阶梯电价家庭户籍人口用电基数调增业务。

A.可以
B.能
C.必须
D.不能


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186、判断题  除居民客户外的其他客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。


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187、多项选择题  农村饮水安全工程用电是指（）过程中的生产用电，不包括办公、生活等照明用电，应执行居民生活电价价格。

A.取水
B.运水
C.制水
D.输水
E.送水


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188、判断题  低压供电业扩工作流程：用户申请→收取费用→调查线路、指定表位→装表接电→立卡抄表收费。


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189、单项选择题  供电所在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应告知居民客户保持家用电器损坏原状，供电所应在（）内派员赴现场进行调查核实。

A.2天
B.1个工作日
C.7天
D.24小时


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190、问答题  供电企业供电的额定频率、额定电压各为多少？


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191、单项选择题  当电流互感器一次电流不变，二次回路负载增大（超过额定值）时（）。

A.其角误差增大，变比误差不变
B.其角误差不变，变比误差增大
C.其角误差减小，变比误差不变
D.其角误差和变比误差均增大


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192、问答题  客户依法破产时，供电企业应按哪些规定办理？


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193、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围（）。

A.45分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.2小时


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194、判断题  接地线可用做零线。


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195、问答题  高压线路接地后掉闸，一般是由哪些原因引起的？


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196、单项选择题  国家电网公司的成立时间是（）。

A、2003年4月
B、2002年11月
C、2003年2月
D、2003年5月


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197、单项选择题  欧Ⅱ发动机与欧Ⅰ发动机的区别体现在（）方面

A、噪声
B、排放
C、功率


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198、单项选择题  供电企业对客户送审受电工程设计文件和有关资料，应按规定审核，高压供电的客户审核的时间最长不超过（）

A.三个月；
B.二个月；
C.一个月；
D.15天。


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199、问答题  家庭安全用电有哪些措施？


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200、判断题  营销稽查是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动。


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201、判断题  用于中性点有效接地的高压三相三线供电线路中的三相四线制电能计量装置，其电压互感器高压侧接地，可以避免在二次负荷各相不平衡时，增大计量电能的误差。


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202、单项选择题  居民客户申请开通分时电价需携带电费缴费卡、户主（）原件及复印件。

A.军官证
B.身份证
C.工作证
D.户口簿


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203、判断题  使用相位伏安表测量电流与参考电压相位时，不要考虑电流钳箭头方向。


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204、填空题  在营业场所有客户等候休息处，备有（）、（）、置备客户书写台（）、（）等。


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205、填空题  世界电力市场的进一步发展，将彻底摆脱传统垂直一体化管理模式的束缚，朝着优化（）、引导投资流向、促进技术进步、协调供需关系、激发企业活力、调节利益分配和引导（）的方向发展。


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206、单项选择题  编制有序用电方案的原则是（）。

A.先避峰，后错峰，再限电，最后拉闸
B.限电不拉闸
C.先错峰，后避峰，再限电，最后拉闸
D.先错峰，后避峰，再限电，不拉闸


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207、问答题  在与客户沟通时如果有拿不准的问题，怎么办？


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208、判断题  订立合同的当事人应遵循公平的原则。


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209、问答题  商业电价是多少？


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210、判断题  营销稽查是只能对外部电力市场进行的检查活动。


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211、单项选择题  营销应用系统中，新装流程成功配（备）表的条件不包括（）

A.表计需在周转箱内
B.重要参数与表计方案相符
C.资产状态为合格在库
D.资产单位与配表环节人员单位相同


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212、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，非居民生活用电的移表费是（）元。

A.20
B.50
C.80
D.100


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213、问答题  供电企业如何处理窃电行为？


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214、判断题  100千伏安及以上高压供电的用户功率因数为0.85。


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215、单项选择题  设立客户经理，为客户提供（）服务。

A、特殊化
B、差异化
C、标准化
D、流程化


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216、问答题  《供电营业规则》对被转供户供电的公用线路和变压器损耗电量是如何规定的？


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217、单项选择题  两部制电价客户违章用电，私自增加容量处理方式错误的选项为（）。

A.拆除其私自增容的设备；
B.追补电费；
C.立即对该户停止供电；
D.承担违约使用电费。


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218、问答题  《供电营业规则》对客户销户有哪些规定？


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219、单项选择题  用户选定基本电费计费方式后，（）年内不得更改。

A.1
B.2
C.3
D.4


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220、判断题  高压单电源用户最长不超过三个月。


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221、判断题  运行的主、副电能表应有明确的主、副标志，并不得随意调换。


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222、判断题  2010年为SG186决胜年，全面建成一体化平台，加快推广八大业务应用。


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223、问答题  电能表超差如何退补电量？


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224、判断题  企业经营观念与其经营环境并没有直接的关系。


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225、问答题  使用中的电表嗡嗡响是怎么回事？


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226、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，高压客户接电时间不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10


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227、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。

A、大方、周到、耐心、热情
B、亲切、友善、真诚、热情
C、主动、真诚、耐心、热情
D、主动、礼貌、耐心、热情


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228、问答题  电子式电能表、预付费电能表停电后电量是否能正常保存？


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229、单项选择题  客户与供电企业资产（责任）分界点至电网同一电压等级公用供电设备之间的建设或改造工程以及由于客户申请容量而引起上一级电压等级建设或改造的工程，叫（）工程？

A.内部
B.外部
C.受电
D.接入


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230、判断题  居民用户每日按欠费总额的千分之一收取电费违约金。


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231、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？


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232、单项选择题  在营销应用系统中不属于库房管理的业务子项是（）

A、设备出入箱
B、基础信息维护
C、周转箱建档与报废
D、设备建档入库


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233、单项选择题  功率因数大小由电路负载中的（）与阻抗的比值来决定。

A.电感
B.电压
C.电阻
D.电流


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234、判断题  安装在用户处的35kV以上计费用电压互感器二次回路，应不装设隔离开关辅助触点，但可装设熔断器。


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235、问答题  新疆地区峰谷分时电价的执行范围有哪些？


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236、判断题  三相四线电能表型号的系列代号为S。


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237、判断题  随着现代通信技术的发展，运用载波技术，电力线已成为一种可靠性较高的通信介质。


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238、单项选择题  某无线电力负荷控制系统通信失败，应考虑故障处理顺序是（）。

A.负控终端设备-中继设备-主站设备
B.负控终端设备-主站设备-中继设备
C.中继设备-负控终端设备-主站设备
D.主站设备-中继设备-负控终端设备


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239、判断题  供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。


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240、单项选择题  变压器容量在（）kVA及以上有功铜损系数为0.005。

A.100
B.315
C.1000
D.4000


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241、判断题  电费“三率”是指抄表的“到位率”、“估抄率”、“缺抄率”。


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242、判断题  私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电装置属居民用户的应承担每次50元的违约使用电费。


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243、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到（）以上文化专业水平。

A、初等
B、中等
C、高等


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244、问答题  用电计量装置倍率不符等原因导致错误计量时，电力部门如何处理？


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245、判断题  客户受电工程设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业可不予检验和接电。


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246、判断题  供电企业应当按照企业核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费。


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247、单项选择题  居民客户办理用电，装表容量为8KW（含8KW）以下的收费标准为（）元/户。

A.100
B.200
C.280
D.950


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248、单项选择题  装峰谷电能表的居民用户，计算总电费方法为（）。

A.总电费=（峰电量+谷电量）×峰电价
B.总电费=（峰电量+谷电量）×谷电价
C.总电费=（峰电量+谷电量）×（峰电价+谷电价）/2
D.峰电量×峰电价＋谷电量×谷电价＝总电费。


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249、单项选择题  每块三相两元件电能表中有各自独立的两套磁路系统和两个可动圆盘。这两套元件共用一个（）。

A.驱动元件
B.电压元件
C.电流元件
D.计度器


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250、问答题  简述供电营业厅服务标准


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251、单项选择题  合同能源管理机制的服务主体是：（）。

A.电网企业
B.节能服务公司
C.发电企业
D.政府监管机构


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252、判断题  临时用电执行一部制电价。


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253、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，低压电力用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、3
B、7
C、5
D、9


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254、判断题  保留一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要大的多。


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255、多项选择题  纯居民住宅大楼内（）用电直接服务于居民生活，其性质同属于居民生活用电，按居民生活用电电价执行。

A.指示灯
B.电梯
C.水泵
D.楼道照明


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256、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统正常的情况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：220V单相相供电的，为额定值的（）。

A.±5%
B.±7%
C.+7%；-10%
D.±10%


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257、判断题  窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费的3～6倍的违约使用电费。


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258、判断题  按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电，可采取减少最大需量核定数方式办理。


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259、判断题  电流互感器的额定电流从广义上讲是指互感器所通过的最大电流的瞬时值。


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260、判断题  公用供电设施能力不足的地区，客户可以自行转供电。


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261、问答题  自助交费系统实现的业务功能是什么？


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262、问答题  为何要记录用户正反向无功电量？


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263、问答题  10kV及以上等级电压互感器二次侧为什么要有一点接地？


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264、判断题  单相电能表铭牌上的电流为5（20）A，其中5A为额定电流，（20）为标定电流


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265、问答题  用户受电工程竣工报告应包括哪些内容？


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266、判断题  破产用户的电费债务，依法由清理该破产户债务组安排偿还，破产用户分离出的新用户，可以办理变更用电手续。


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267、问答题  城市供电职工应严格执行国家电价政策，严格禁止什么行为？


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268、判断题  经济合同争议申请仲裁的期限为2年，自当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。


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269、问答题  危害电力线路设施的行为有哪些？


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270、填空题  营业场所有醒目的（）和（）。


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271、判断题  电力客户办理暂停用电是指整台整组变压器停止运行或更换小容量变压器。


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272、问答题  高压线路掉闸，速断保护动作，一般是由哪些原因引起的？


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273、判断题  营销应用系统中，本人工单锁定后，在未解锁前别的工号将不能填写本工单内容。


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274、判断题  电力客户连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业予以销户终止其用电。客户需再用电时，按新装用电办理。


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275、问答题  客户因欠费被停电，在交清欠费后应在多长时间内恢复送电？


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276、问答题  触电类型有哪些？


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277、问答题  低压电流互感器的轮换和检定是如何规定的？


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278、问答题  电压互感器的准确等级分那几种？


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279、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）、（）、（）、（）的服务方针，认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范，自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到（）、（）、（）、（）。


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280、单项选择题  《供电监管办法》规定：对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10


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281、判断题  电力电容器能补偿电网无功、提高自然力率、减少线路能量损耗和线路压降、提高系统输送功率。


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282、问答题  用电户申请销户有何规定？


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283、判断题  处理窃电的“三不”原则：检查的不确定、确定的不计算、计算的不处理原则。


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284、单项选择题  质量保证的作用是（）。

A.为使人们确信质量能满足规定要求
B.对用户实行“三包”
C.保证稳定优质生产
D.使人们确信产品质量很高。


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285、判断题  供电点不同的，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户


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286、问答题  客户反映电表报警显示IC01，电量不能充入电表，如何处理？


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287、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺供电设施计划检修停电，提前（）天向社会公告。

A.3
B.5
C.7
D.10


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288、判断题  各级经营生产资料的物资供销公司、采购供应站，执行非居民照明电价


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289、问答题  平房居民实施一户一表对电能表和表箱的要求是什么？


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290、判断题  当居民客户家用电器损坏时，应及时向当地供电企业投诉，并保持家用电器损坏的原状。


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291、问答题  除因故中止供电外，供电企业需对用户停电时，应按哪些程序办理？


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292、单项选择题  国电公司在全国范围内开展“电力市场整顿和优质服务年活动”宣传日是（）。

A.2000年1月24日；
B.2001年1月24日；
C.2001年2月24日；
D.2002年2月24日；


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293、判断题  最大运行方式是：最大运行方式运行时，具有最大的短路阻抗值，发生短路时产生的短路电流最大。


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294、判断题  转供户视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。


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295、单项选择题  窃电时间无查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户按（）小时计算；照明客户按（）小时计算。

A.10，5
B.12，5
C.12，6
D.10，6


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296、单项选择题  办理阶梯电价家庭用电基数业务需提供电费交费卡或（近期电费发票）、与用电地址一致的（）证明材料原件和户口簿原件、房屋产权人身份证原件、户籍内所有人口身份证明原件等资料。

A.身份
B.房产
C.房屋租赁
D.租房屋使用


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297、判断题  电价管理的总原则中的“统一领导”主要指统一政策和统一定价原则。


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298、判断题  居民照明及家用电器用电属于居民生活用电。


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299、单项选择题  根据《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，除居民、大工业外，其他客户可在（）完成抄表。

A.1~15日
B.1~10日
C.25日~月
D.25日前


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300、单项选择题  在海事赔偿责任限制制度中并用船价制度和金额制度，以高者为准，称之为（）。

A.选择制度
B.并用制度
C.船价选择制度
D.金额选择制度


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