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汽车专业：汽车服务工程测试题（每日一练）
2023-09-27 01:22:59 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  根据汽车市场竞争程度，汽车市场可分为完全竞争市场、完全垄断市场、垄断竞争市场以及（）

A.寡头垄断市场
B.自由市场
C.细分市场
D.寡头竞争市场


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2、单项选择题  经销商A每日上午9：30~10：30、下午14：00~15：30都是车辆进厂的高峰期。这时，客户张先生来电预约进厂保养。客服专员如何问答是最恰当的呢？（）

A.请问您想预约明天几点呢？
B.我们明天有两个时间，分别是上午9：40和下午15：30，您看哪个时间更方便您呢？
C.您如果能够准点到达，我们将送给您一件小礼品。
D.我们明天有两个可选时段，上午9：00和下午13：30，您看哪个时间更方便您呢？
E.这几天都不太忙，您随时来都可以。


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3、单项选择题  以下何者是主动安全项目？（）

A.气囊
B.安全带
C.ABS
D.前后保险杆
E.EBD


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4、名词解释  二手车鉴定评估


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5、填空题  汽车停车场是指从事汽车保管、存放，并可进行加注、充气和清洁的（）。


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6、问答题  试述汽车消费信贷风险的主要来源。


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7、单项选择题  一辆普通的汽车大约由两万多个零件装配而成其中约有多少是要同步运转的？（）

A、五百个
B、一千个
C、一千五百个
D、一千七百个
E、两千个


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8、单项选择题  海马纯正外装类产品与市场产品的明显区别不含以下哪点？（）

A.专款专用
B.海马LOGO标志
C.质量上乘
D.价格优势


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9、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，海福星减震器为（）元/件

A.196
B.225
C.265
D.365


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10、单项选择题  HMS配件部的商务政策规定中，销售服务店有触犯了哪些违规行为，将被寄予处罚？（）

A、销售副厂件
B、低价销售
C、违规外购
D、溢价销售
E、以上皆是


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11、问答题  简述我国汽车工业存在的主要问题。


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12、判断题  按国际通用说法，国际上汽车产业的利润70～80％来自汽车服务领域；汽车制造领域只占20～30％。


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13、单项选择题  哪个信息不能在钣喷车间作业看板显示出来的（）

A.可用人力资源
B.工单维修过程中每个工序的进展情况
C.零件准备信息
D.追踪并设法弥补无法预料的延迟


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14、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，欢动助力泵皮带为（）元/件

A.16
B.35
C.42
D.102


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15、填空题  整车出厂编号：18S507HL007467N1P2，第一、二位18表示（）。


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16、名词解释  一类汽车维修企业


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17、问答题  试述汽车市场营销调研种类。


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18、单项选择题  脱蜡清洗的作业主要是（）。

A.加腊清洗
B.封釉清洗
C.用腊清洗
D.除掉车漆表面原有车蜡作业


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19、名词解释  配建停车场


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20、单项选择题  目前我国汽车维护按作业范围的深度，一般分为（）。

A.二级
B.三级
C.四级
D.六级


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21、填空题  HMKA-57-150M165配件编码的基础零件号是（）。


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22、填空题  整车出厂编号：16Z610HCJ0085617P1，第一、二位16表示（）。


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23、单项选择题  与干磨相比较，以下对水磨的说法不正确的是（）

A、打磨时间短
B、存在影响喷漆质量隐患多
C、更污染环境
D、更节约成本


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24、单项选择题  从16Z610HCJ0085617P1可以得出此车辆的变速器是（）

A、自动档
B、手动档


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25、单项选择题  SA陪同顾客上楼梯时应走在顾客的，SA陪同顾客下楼梯时应走在顾客的（）

A.前面、后面
B.后面、前面
C.前面、前面
D.后面、后面


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26、单项选择题  钣喷车辆在定损后，服务顾问的做法正确的是（）

A.确定开工和完工时间
B.因为钣金和喷漆的工艺复杂，所以不能够计算出完工时间
C.完工时间与交车时间就是同一时间
D.不需要考虑车间负荷，完工时间只决定于车辆的损伤程度
E.将客户导引向客休区


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27、填空题  根据机油的类型分，海马机油主要分为（）润滑油和（）润滑油；


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28、填空题  整车出厂编号：13S510MAS0084560B1，此车辆的发动机排量是（）。


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29、判断题  一般来说，金融机构各种贷款中，消费信贷的损失最大，风险最大。


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30、填空题  按国际通行说法，汽车后市场利润相对于前市场要（）。


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31、判断题  例行维护由维修工在维修车间或维修厂内进行，以检查、润滑、紧固为主，并检查有关制动、转向等安全系统的部件


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32、单项选择题  下列关于―问题解决与预防的说法中，哪一项是正确的？（）

A.对于客户的要求要必须全部满足
B.确保所有抱怨的客户都由专人进行电话回访
C.要确保邀请客户来服务部进行面对面交流
D.客户的要求很多时候都不是合理的
E.确保所有抱怨地客户都得到积极的反馈意见


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33、名词解释  汽车专业服务


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34、单项选择题  机油级别为SL10W-30的海马汽车专用机油，其适用的温度条件为（）

A、-20℃~30℃
B、-20℃~40℃
C、-35℃~30℃
D、-35℃~40℃
E、以上都正确


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35、单项选择题  车子开到时速80公里左右方向盘会抖动表示需要采取什么措施？（）

A.前轮定位
B.车轮平衡
C.四轮定位
D.方向盘定位
E.检查方向盘


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36、单项选择题  案例：车子停放在物业管理的小区里被一精神病人损坏，这种情况该如何是好？（）

A.找物业赔
B.保险公司赔
C.自已处理


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37、名词解释  车宽（mm）


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38、单项选择题  按备件使用性质，通常把分成消耗件、易损件、维修零件、事故件以及（）。

A.密封件
B.基础件
C.紧固件
D.标准间


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39、名词解释  机动车行驶证


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40、判断题  目前我国的购车群体由高收入者向中等收入者转变。


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41、单项选择题  下面对前轮定位的说法正确的是哪一项？（）

A、前轮定位包括主销内倾、前轮外倾、主销后倾、前束
B、前轮定位包括主销外倾、前轮内倾、主销后倾、前束
C、前轮定位包括主销外倾、前轮外倾、主销后倾、前束
D、前轮定位包括主销内倾、前轮外倾、主销侧倾、前束
E、前轮定位包括主销内倾、前轮内倾、主销侧倾、前束


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42、问答题  简述我国汽车服务业现状。


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43、问答题  简述汽车租赁企业风险存在的表现方面。


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44、填空题  旧机动车的交易证件是指证明旧机动车（）的书面证明，具体包括旧机动车的来历凭证、机动车行驶证、车辆号牌、车辆运输证、交易双方的身份证明等。


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45、名词解释  汽车保险


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46、单项选择题  关于二手车置换，以下说法不对的是（）。

A.旧车未售出前，可获得相当于旧车价值的资金
B.置换客户可免除许多繁琐过程和手续
C.缩短处理旧车、购买新车办理手续时间
D.抑制经济发达地区车辆更新速度


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47、单项选择题  新车磨合保护剂可以更好的帮助新车渡过磨合期，但新车磨合保护剂中不含有（）。

A.油性剂
B.积碳清除因子
C.清净分散剂
D.抗磨剂


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48、单项选择题  从13S510MAS0084560B1可以得出此车辆的车型配置简码是（）

A、MA
B、MAS
C、AS


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49、单项选择题  客户预约对经销商的好处，不包括哪一项？（）

A.预约车不用排队等候
B.更多的零件和工时销售的机会
C.“削峰填谷”，合理分摊车间的负荷
D.更高的客户满意度
E.增加进厂台次


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50、单项选择题  海马偿付的索赔工时费，参考了市场实际价格、公平性及竞争性后，订出多少价格的工时费？（）

A、人民币70元/工时费
B、人民币80元/工时费
C、人民币90元/工时费
D、人民币100元/工时费
E、人民币120元/工时费


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51、填空题  转向系统的定期清洁养护能有效去除方向机内油泥和杂质，减少转向杂音，保护油封，恢复转向（），延长（）使用寿命。


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52、单项选择题  船舶自力脱浅时可采用：（）.Ⅰ.移（卸）载Ⅱ.等候高潮Ⅲ.车舵锚配合Ⅳ.拖船协助脱浅

A.Ⅰ～Ⅳ都对
B.Ⅰ～Ⅲ对
C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ对
D.Ⅱ～Ⅳ对


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53、填空题  DMS系统的出库类型主要分为四类（）、销售出库、（）、（）。


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54、问答题  试述缺陷汽车召回制度特点。


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55、名词解释  汽车缺陷


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56、单项选择题  接车时，如果发现是返修车辆，（）应到场协助SA接待。

A.总经理
B.服务经理
C.前台主管
D.客服经理


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57、名词解释  汽车融资租赁


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58、名词解释  交通诱导系统


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59、填空题  车型标识“HC+ABD—J”表示配件只适用于车型配置简码为的（）车型。


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60、名词解释  车高（mm）


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61、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，新一代普力马尾灯价格为（）。

A.196/215
B.265
C.296
D.425


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62、填空题  配件部在《配件分类外销指导》文件中，把配件全部分为（）和（）三类。


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63、单项选择题  简写式车型标识“RA-F”表示包含哪些车型配置简码。（）

A、（RA，RF）
B、（RA，RB，RC，RD，RE，RF）


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64、单项选择题  海马汽车最早成立于哪年？（）

A.1988年
B.1989年
C.1950年
D.2004年
E.2001年


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65、问答题  试述提高服务质量的措施。


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66、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，新一代普力马前雨刮片为（）元/件

A.18
B.20
C.26
D.40


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67、单项选择题  金融机构各种贷款中，损失最大，风险最大的是（）。

A.企业信贷
B.长期信贷
C.短期信贷
D.消费信贷


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68、填空题  营运车辆售后配件质量索赔，普通零部件保修期为（），特殊零部件保修期为（）。


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69、单项选择题  如投诉涉及媒体，消协等公共机构或存在影响扩大趋势，应向（）呈报详细资料备案。

A.客服主管
B.服务经理
C.总经理
D.海马客服中心


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70、单项选择题  下列关于“接车流程”的说法中，哪一项是正确的？（）

A.等车辆全部完工后在更新电脑里的客户维修记录
B.向客户指出客户休息室所在并请客户自行前往休息
C.检查时，不可以向客户推销一些额外要求的服务
D.确保全部客户知道本次维修所提供的项目
E.可以自行安排为客户增加其他确实需要维修的项目


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71、单项选择题  增加维修项目时，服务顾问不需要做那一项工作？（）

A.在系统中增加维修项目
B.在维修工单上填写维修项目
C.征得客户同意，并且在维修工单上签字
D.与承修技师确认维修时间和价格更改


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72、单项选择题  根据海马汽车的规定，福美来纪念版的市场指导价为（）元

A.76800
B.81800
C.85800
D.89800


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73、判断题  经营性租赁是指承租人以取得所有权为目的，经营者则是以租赁的形式实现使用权的转移


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74、判断题  顾客的满意度是评价服务质量的标准。


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75、判断题  汽车租赁是在将汽车的产权与使用权分开的基础上，通过出租汽车的产权而获得收益的一种经营行为


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76、判断题  广义的二手车置换就是以旧换新业务


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77、单项选择题  以下不属于汽车保险含义的是（）。

A.权利义务行为
B.强制性行为
C.合同行为
D.商业保险行为


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78、单项选择题  汽车后市场主要指涵盖汽车的（）。

A.售后一切服务
B.保险服务
C.理赔服务
D.维修服务


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79、判断题  二手车置换可加快经济发达地区车辆更新速度，刺激内地和经济不发达地区的需求


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80、单项选择题  下面对车辆使用方法中正确的是哪一项？（）

A、定期进行车辆抛光对车漆是有害而无益的
B、定期拉拉高速对发动机是有很大的好处的
C、有些顾客购买一些高标号的机油，维修站是可以的帮助更换的
D、对汽车的适当改动，绝对不动电路，保修期内是允许的


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81、填空题  对外销售配件质量索赔的结算标准按（）结算。


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82、单项选择题  一般情况下，在保修期中，下列哪一项是车主需自行支付的零件（）

A.曲轴
B.轮胎
C.连杆
D.电瓶
E.活塞


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83、判断题  目前我国汽车消费信贷贷款对象分散，出险率高。


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84、填空题  新普力马的“三滤”的配件编码分别为（）、（）和（）价格分别为（）元、（）元、（）元。


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85、单项选择题  品种繁多、资金占用少的配件属于（）。

A.A类配件
B.B类配件
C.C类配件
D.D类配件


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86、单项选择题  下列哪一项正确说明了经销商在达成客户满意及客户忠诚所扮演的角色？（）

A.非常吸引人的产品
B.所有提供的产品的质量
C.最佳的购买及服务经验
D.吸引人的低价产品
E.努力满足所有客户的需求


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87、多项选择题  废旧汽车的回收解体，涉及的服务工作主要有：（）

A、废旧汽车回收、兑现国家政策
B、废旧汽车拆卸、废旧零件分类、旧件重复利用
C、废弃物资移送
D、相关的保管物流服务


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88、单项选择题  汽车消费贷款除具有一般消费贷款特点外，还具有（）。

A.盈利率高
B.稳定性好
C.出险率高
D.出险率低


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89、判断题  汽车消费信贷是用于购买汽车的消费信贷，也可用于其他的消费信贷。


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90、单项选择题  下面对汽车空调的叙述正确的是哪一项？（）

A、汽车制冷需要制冷剂存在，制冷剂是消耗的，所以定期需要补充制冷剂
B、冬季不使用空调制冷，但是也需要定期启动几分钟，以便润滑压缩机（油封）内部机件）
C、R12制冷剂不会造成大气层污染，所以现在普遍使用
D、制冷系统要求完全的干燥，所以系统中有干燥瓶来给制冷剂进行干燥，多余的水分通过管路排出，就是平时开空调滴下的水


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91、单项选择题  为确保完工车辆的品质，完工车辆的质检步骤是（）

A.服务顾问终检—技师自检—质检员终检
B.技师自检—车间调度质检—质检员终检
C.技师自检—车间主管质检—质检员终检
D.技师自检—班组长互检—质检员终检


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92、问答题  简述服务质量的感知的内容体现。


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93、单项选择题  我国汽车消费中，私车成为发展最快地区的是（）。

A.特大城市
B.农村
C.大城市
D.中小城市


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94、单项选择题  以下选项哪个是5S正确概念（）

A.整理、整顿、清扫、清洁、专业化
B.整理、整顿、清扫、清洁、素养
C.整理、整顿、清扫、清洁、精细


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95、问答题  简述基于利率杠杆的汽车消费信贷的风险控制方法。


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96、判断题  汽车进行物流活动的目的就是在保证用户满意度前提下，尽可能降低成本


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97、单项选择题  吴先生携带两个小孩来到经销店维修爱车。作为服务顾问，您可以向他解释在经销商接受售后服务的价值。此时情景，你最应该强调的哪个价值？（）

A.顾客关怀
B.品质保证
C.优秀的技师
D.正牌的零件
E.一次修复


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98、单项选择题  按照《“蓝色扳手”服务业务等级评价系统》规定，某店半年配件任务完成率为107%，则该店纯正配件推广率单项指标得分处于（）水平。

A.5A优秀
B.4A良好
C.3A一般
D.2A较差


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99、单项选择题  下面对安全气囊叙述正确的是哪一项？（）

A、如果副驾驶没有人员乘坐，碰撞时气囊不会引爆
B、气囊引爆后可以找厂家指定特约维修站进行修复
C、汽车发生翻滚时气囊可以有效地保护乘客不受伤害
D、气囊里面存储了大量的压缩空气，气温高时要注意安全。
E、汽车被追尾的时候安全气囊是无法引爆的


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100、问答题  汽车服务系统的组成结构。


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101、问答题  简述汽车评估的特点。


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102、单项选择题  按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，当海马销售服务店接到预约时，应该给客户提供（）个时间，让客户选择最方便的时间。

A.1
B.2
C.3
D.4


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103、单项选择题  以下不是中国汽车信贷市场经营模式的信贷方式是（）。

A.汽车经销商为主体
B.保险公司为主体
C.非银行金融机构
D.银行为主体


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104、单项选择题  仪表板上的充电系统警告灯亮起，表示发电机不发电了，这时应该如何处理？（）

A、改天进维修站换发电机
B、停车联络维修站处理
C、换一个电瓶
D、换一个发电机
E、更换充电系统


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105、填空题  维修用配件质量索赔分为（）和（）类型。


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106、填空题  冷却系统清洁剂能有效清除冷却系统中的（）和（），保证冷却系统的散热功能。


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107、单项选择题  从客户的价值来看，下列哪一项做法可能失去客户？（）

A.为其提供免费洗车服务
B.介绍客户去便宜的维修厂
C.向客户赠送小礼物
D.亲自为客户的车加油
E.请客户到休息室喝茶


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108、判断题  汽车消费信贷是用于购买汽车的消费信贷，也可用于其他的消费信贷。


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109、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，骑士前雨刮片价格为（）。

A.26
B.26/28
C.40
D.60


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110、问答题  简述我国汽车消费特点。


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111、单项选择题  车轮发生抱死时，若无配置ABS会发生什么？（）

A.转向失灵
B.制动器会点刹
C.车立刻停下
D.熄火
E.车子抛锚


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112、单项选择题  如果服务顾问在开出维修工单后，发现由于前一天配件价格更改，报价低了20元，以下哪项是最好的解决办法？（）

A.向服务经理承认错误，请示服务经理给予相应的折扣
B.委婉的向客户表明，是自己的错误，并且恢复正确价格
C.待维修后，请求配件专员作证，委婉的向客户说明，并且恢复正确价格
D.委婉的向客户说明，由于做相关的检查，需多收取20元工时费
E.自己掏20元给客户垫上，任栽


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113、单项选择题  目前我国汽车消费转变表现在（）。

A.主体由公车向私车
B.主体由私车向公车
C.小排量向大排量
D.小排量向大排量


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114、单项选择题  当车辆进厂修理拆解后，又发现其他损坏的，保险公司人员（）。

A.要进行复查
B.无需复查
C.不可追加修理
D.自己负责赔付


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115、单项选择题  在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，骑士四轮定位检测调整需要（）个标准工时（单位（）小时）？

A.1.4
B.1.5
C.1.6
D.1


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116、单项选择题  要想提高顾客满意度，服务人员就应该按照下列哪种要求工作（最佳答案）？（）

A.始终面带微笑的接待每一位到达经销店的顾客
B.在结算时为顾客提供折扣
C.为顾客提供免费的饮料
D.服务工作始终做到超出顾客的期望值
E.交车是将车辆洗干净


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117、判断题  目前我国的购车群体由高收入者向中等收入者转变。


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118、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，海福星前制动蹄片价格为（）。

A.166
B.186
C.438
D.580


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119、问答题  简述国外报废汽车回收利用现状。


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120、判断题  二级维护由维修工在维修车间或维修厂内进行。以检查调整为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位


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121、判断题  目前我国汽车消费发展趋势将是大城市将成为私车发展最快的地区。


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122、单项选择题  发动机冷却液储液罐里液面太低，冷却液不足时要加入以下哪类液体？（）

A、干净的自来水
B、比原有比例浓的冷却液
C、按比例稀释的冷却液
D、煮沸过的热开水
E、经过多层净化的纯净水


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123、单项选择题  要想做好预约工作，作为服务人员最应该做到的是下列哪些要求？（）

A.对预约客户应提前准备好零件
B.对预约的客户在结算时给优惠以鼓励预约
C.遵守预先约定时间
D.对预约客户需要提前安排出专用工位
E.对预约客户提前和技师准确地判断车辆故障


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124、单项选择题  当车辆进厂修理拆解后，又发现其他损坏的，保险公司人员（）。

A.要进行复查
B.无需复查
C.不可追加修理
D.自己负责赔付


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125、单项选择题  车辆保养日期前1个月左右，根据（）估算车辆行驶里程来预约客户来店。

A.经验
B.客户档案
C.保养手册
D.实际车辆


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126、单项选择题  作为汽车售后服务人员，以下最能概括我们所做的工作是什么？（）

A.为顾客修好车
B.为顾客提供舒适的休息场所
C.做好顾客满意度调查
D.尽可能多地向顾客销售零件
E.为顾客提供具有针对性的产品


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127、问答题  简述汽车保险理赔人员应具备的条件。


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128、单项选择题  科学的作业安排计划可以给顾客和经销商带来利益。主要的顾客利益为以下哪项？（）

A.作业安排计划可以提高车间的工作效率
B.作业安排计划可以增加利润
C.作业安排计划能提升顾客满意度
D.作业安排计划可以降低工作成本
E.作业安排能确保为及时交车做最好的准备


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129、单项选择题  在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，骑士更换前挡风玻璃的标准工时定额是（）工时

A.0.3
B.1.2
C.2.4
D.2.8


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130、单项选择题  下列何者是建设性的沟通用词？（）

A.请您再说一遍
B.我们没有这种服务
C.我们一起来解决
D.我忙，等一会好吗？
E.难道我没说清楚吗？


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131、填空题  空调系统的定期养护，能有效杀灭空调系统中的细菌、霉菌等，强力清洁蒸发器，达到空调系统的（）效果。


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132、问答题  简述汽车维修行业管理的目标。


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133、单项选择题  您的顾客李先生正在休息厅内，边等待车辆，边津津有味的欣赏足球比赛转播。维修技师通知您发现李先生爱车的刹车片已经磨损严重，需要更换。服务顾问以下做法最妥当的一项是（）

A.马上向李先生通报实际情况，请其确认是否更换
B.等李先生看完比赛再去打扰
C.确认零部件有货后，携带维修合同调整单去通报李先生，请其签字确认后，通知维修技师开始作业
D.马上向李先生通报，并在确认零部件有货后，通知维修技师开工
E.马上向李先生通报，如果李先生同意，服务顾问马上通知维修技师开工


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134、名词解释  道路运输证


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135、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，丘比特火花塞为（）元/件

A.12
B.15
C.20
D.32


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136、单项选择题  关于“客户预约”，以下哪一项理解不恰当？（）

A.需要持之以恒地培养客户预约的习惯
B.客户只要准点到达，就能获得礼品或积分
C.通过预约的安排使得经销商可以更好分摊车间负荷
D.减少车辆在高峰期的拥堵
E.减少服务顾问接待的压力


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137、单项选择题  在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果没有拖车，对服务等级有什么影响？（）

A.下调1个等级
B.下调2个等级
C.下调3个等级
D.没有影响


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138、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，海福星前雨刮片为（）元/件

A.18
B.20
C.26
D.40


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139、填空题  自动变速箱油主要有三种，编码分别为（）、（）、（）。


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140、单项选择题  顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。

A.理想水平
B.预期水平
C.评价水平
D.现实水平


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141、问答题  经销商汽车消费信贷部门工作职责。


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142、问答题  论述汽车维修业发展趋势。


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143、名词解释  汽车服务工程


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144、问答题  简述科技环境对汽车市场营销的影响。


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145、单项选择题  按照《“蓝色扳手”服务业务等级评价系统》规定，某店SAS服务流程单项得分为89%，则该店SAS服务流程单项指标得分处于（）水平。

A.5A优秀
B.4A良好
C.3A一般
D.2A较差


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146、名词解释  中间商


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147、名词解释  汽车金融服务


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148、单项选择题  服务顾问接待钣喷车辆时，下面描述错误的是（）

A.服务顾问对钣喷车辆进行互动式预检
B.服务顾问协助完成保险定损过程，如果客户是投保车辆
C.对于大事故车，需要在预检工位完成拆解定损工作
D.保险车辆定损照相可以在预检区完成
E.必须保证车身上的每一处损伤都记录在预检单上


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149、判断题  一般来说，金融机构各种贷款中，消费信贷的损失最大，风险最大。


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150、问答题  简述汽车保养的主要任务。


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151、问答题  简述汽车美容的原则。


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152、判断题  目前消费主体由私车消费向公车消费转变。


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153、填空题  禁止零售类配件特点为重要核心部件，为确保用户使用安全，仅限4S店内装配。请列举三种该类配件（）、（）、（）。


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154、问答题  简述汽车保险含义。


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155、单项选择题  使用B类燃烧室清洁剂时，应在正常行驶（）后，更换汽油滤清器。

A.100-200km
B.300-500km
C.2000km
D.5000km


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156、问答题  简述缺陷汽车基本特征。


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157、单项选择题  服务顾问向车主推荐养护用品时，不应根据（）而选择产品。

A.车辆使用环境
B.养护产品特性
C.车主喜好
D.行驶里程


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158、单项选择题  前台接待开维修工单模块的车牌号前缀，例如（）京A，在以下哪个模块可以设置？（）

A.系统管理-标准资料设置
B.系统管理-系统参数设定
C.系统管理-用户信息设置
D.基本资料-附加项目设置


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159、问答题  简述我国设立汽车金融公司的意义。


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160、单项选择题  在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，海福星发动机解体大修的标准工时定额是（）小时

A.11.2
B.14.5
C.18.9
D.21.8


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161、填空题  车型标识“MA+BCD”表示配件只适用于车型配置简码为的（）车型。


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162、单项选择题  下列哪种车型的风阻系数最低？（）

A.楔型车
B.鱼型车
C.甲虫型车
D.箱型车
E.船型车


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163、问答题  简述服务企业竞争环境的特点。


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164、填空题  HMC配件部同意销售服务店的索赔申请后，服务店需填写（）和（）2个表格。


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165、填空题  汽车服务的主要特征有：（）。


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166、填空题  汽车租赁是指在约定时间内租赁经营人将租赁汽车交付承租人使用，收取租赁费用，不提供（）的经营方式。


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167、问答题  试述汽车消费信贷风险控制与防范。


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168、单项选择题  安全气囊在汽车正前方多少角度以内受强力撞击时才会起作用？（）

A.15°
B.25°
C.30°
D.45°
E.50°


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169、问答题  简述市场营销预测作用。


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170、填空题  销售服务店因特殊情况需调整“季度订货目标额”，须向HMS配件部提出（），经同意后进行调整。


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171、名词解释  二手车经纪


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172、单项选择题  在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，骑士更换前大灯总成的标准工时定额是（）小时

A.0.3
B.0.6
C.1.2
D.2.6


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173、单项选择题  在“蓝色扳手”服务业务等级评价结果中，如果等级为4A，则配件返利系数是多少？（）

A.1.2
B.1.1
C.1.0
D.0.8


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174、填空题  售后产品侵权是指未经HMS授权，销售服务店擅自使用“（）”、“（）”、“（）”、“（）”、“（）”、“（）”、“（）”等海马汽车注册商标销售或宣传非海马纯正售后产品的行为。


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175、单项选择题  在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，欢动更换发动机正时皮带的标准工时定额是（）工时

A.0.3
B.1.2
C.1.9
D.2.8


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176、单项选择题  车型标识“MABCD”表示包含哪些车型配置简码。（）

A、（MAB，MAC，MAD）
B、（MA，MB，MC，MD）


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177、单项选择题  早期我国的汽车消费信贷业务是由（）。

A.汽车生产商介入
B.保险公司介入
C.汽车分期付款转化
D.银行介入


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178、名词解释  法律服务


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179、单项选择题  当客户说，“我觉得你们的维修收费偏高”，他在诉求什么？（）

A.不平等待遇
B.心理不平衡
C.不被尊重
D.不被理解
E.服务没有物有所值


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180、多项选择题  下列哪些不属于“三级质量检验”？（）

A、维修技术自检
B、服务顾问完工自检
C、维修班组互检
D、质检员总检
E、技术主管总检


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181、判断题  二手车置换可加快经济发达地区车辆更新速度，刺激内地和经济不发达地区的需求


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182、单项选择题  汽车消费信贷涉及商业银行、保险公司等四个基本主体，以下不是的是（）。

A.保险公司
B.汽车修理厂
C.经销商
D.消费者


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183、判断题  汽车物流中的运输是物流活动的核心业务


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184、单项选择题  按备件使用性质，通常把分成消耗件、易损件、维修零件、事故件以及（）。

A.密封件
B.基础件
C.紧固件
D.标准间


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185、问答题  试述如何控制汽车租赁企业风险存在的措施。


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186、单项选择题  安全气囊务必与以下哪一项配置一起使用才能起作用？（）

A.ABS
B.EBA
C.防爆模
D.安全带
E.发动机模块


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187、单项选择题  我国现行汽车维护贯彻的原则是（）。

A.预防为辅、视情进行
B.预防为主、视情进行
C.预防为辅、强制进行
D.预防为主、强制进行


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188、单项选择题  经营性租赁目的是指承租人以取得（）。

A.产权与使用权分开，出租使用权而受益
B.经营权
C.使用权
D.所有权


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189、单项选择题  对于钣喷车辆的进度，说法错误的是（）

A.了解进度是服务顾问工作职责的一部分
B.服务顾问必须掌握车辆的交车和完工时间
C.服务顾问掌握车辆的交车时刻
D.车间的调度对车辆进行派工，服务顾问无法掌握
E.服务顾问通过维修作业看板掌控车辆维修进度


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190、填空题  汽车美容源于西方发达国家，指对汽车的（）。


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191、填空题  用户在店内购买但未在店内更换的零部件保修期为（），以（）为准。


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192、单项选择题  服务顾问在前台接待模块开维修工单时可以不输入的信息是（）

A.进厂里程
B.剩余油量
C.旧件处理
D.移动电话


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193、单项选择题  汽车后市场主要指涵盖汽车的（）。

A.售后一切服务
B.保险服务
C.理赔服务
D.维修服务


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194、单项选择题  从18S507HL007467N1P2可以得出此车辆的变速器是（）

A、自动档
B、手动档


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195、单项选择题  车子左前门被卡车撞到，则驾驶座前方气囊会发生什么样的变化？（）

A、膨胀
B、不作用
C、视撞击力大小而决定是否作用
D、2个前气囊都会作用
E、弹出


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196、问答题  简述汽车物流的特点。


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197、单项选择题  关于维修工单，以下说法错误的一项是（）

A.维修工单书写要简明扼要，免费项目无需写入维修合同
B.维修费用估算越准确越好
C.维修内容越清晰完整越好
D.对车辆在接车时的状态有清晰的描述
E.对顾客的问题有清晰的描述


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198、单项选择题  VIN号码第七位置，代表变速箱类型，当标示“M”是何种类型？（）

A、手动变速箱
B、自动变速箱
C、手自一体
D、序列式
E、无级变速箱


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199、单项选择题  交车时，不需要向客户解释（）

A.工时单价
B.维修过程
C.维修费用
D.注意事项


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200、单项选择题  车辆评估的主体是（）。

A.卖主
B.买主
C.评估机构及专业人员
D.车辆


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201、单项选择题  钣喷车间技师需要清楚知道？（）

A.维修项目
B.维修项目的开工时间
C.维修项目的完工时间
D.维修注意事项
E.以上都是


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202、填空题  违规外购指服务店未经申报批准擅自（），或实际外购配件品种数量与申报批准的不符或提供虚假的（）的行为。


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203、问答题  简述影响汽车产品定价的主要因素。


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204、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，福美来减震器进口件为（）元/件

A.196
B.225
C.265
D.365


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205、单项选择题  新车保修的起始日期是以下哪项？（）

A、客户交定金的日期
B、客户提车的日期
C、经销商开具的发票日期
D、客户付款的日期
E、签定购车合同的日期


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206、单项选择题  在大型飞机上，发动机仪表位于驾驶舱的什么位置？（）。

A.位于正副驾驶员的仪表版上
B.位于中央仪表板上
C.位于飞机机械员板
D.位于正驾驶员的仪表版上


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207、问答题  钢按含碳量不同可分为哪几类？其中碳的质量分数范围是怎样的？


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208、填空题  4G18机头的发动机和变速箱件做在库配件质量索赔时，《理赔旧件标签》都需填写（）和（）。


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209、单项选择题  轮胎尺寸标示215/60R15中的60表示什么？（）

A.车轮重量
B.车轮半径
C.车轮直径
D.轮胎面宽
E.轮胎扁平比


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210、问答题  简述服务质量衡量遵循的原则。


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211、单项选择题  接车流程正确的说法是（）

A.迎接顾客——车辆防护措施——倾听并记录顾客描述——记录交修前车辆状况——提醒顾客取走车上贵重物品
B.迎接顾客——车辆防护措施——倾听并记录顾客描述——提醒顾客取走车上贵重物品——记录交修前车辆状况
C.迎接顾客——倾听并记录顾客描述——车辆防护措施——记录交修前车辆状况——提醒顾客取走车上贵重物品
D.迎接顾客——倾听并记录顾客描述——记录交修前车辆状况——车辆防护措施——提醒顾客取走车上贵重物品


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212、单项选择题  目前我国汽车维护按作业范围的深度，一般分为（）。

A.二级
B.三级
C.四级
D.六级


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213、名词解释  二手车服务


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214、单项选择题  ABS的安全作用是什么？（）

A.有效地缩短刹车的距离
B.防止轮胎在刹车时被抱死
C.踏板的反馈
D.加大制动力度
E.防止车轮打滑


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215、单项选择题  目前我国汽车消费信贷贷款（）。

A.对象分散，出险率高
B.对象集中，出险率高
C.对象分散，出险率低
D.对象集中，出险率低


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216、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，海马3减震器价格为（）。

A.225
B.265
C.280
D.420


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217、名词解释  定期检测


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218、填空题  海马售后养护产品有AB两个产品类别，车子行驶里程在（）公里内使用A类产品，车子行驶里程在（）公里外使用B类产品


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219、单项选择题  下列关于向客户“交车和结算”的说法中，哪一项是正确的？（）

A.所有资料只由服务顾问保留
B.在此环节不需要非常详细解释已经维修过的项目
C.合适的时候，向客户指出此次维修过程中发现的其它问题
D.由服务顾问自行追加维修项目，以增进收益
E.以上都不正确


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220、单项选择题  一般提前多少天对强制保养期内的客户进行信函提醒？（）

A.5天
B.7天
C.10天
D.15天


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221、单项选择题  如果新车客户对购车经历总体评价不是“非常满意”时，客服如何处理最为恰当（）

A.“对不起，非常感谢您在我店购车，再见！”然后，挂电话。
B.“对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”尽量记录下客户的原话
C.“对于给您带来的不变，很抱歉！您不满意的地方是汽车的油耗问题吗？或者是其它方面？”
D.“对于给您带来的不变，很抱歉！您下次来一定会非常满意的，我们一定加强内部管理，深入进行内部调查，放心。”
E.“对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”归纳客户的话语并记录


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222、名词解释  汽车租赁


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223、单项选择题  服务顾问在作出承诺交车时间，那个不是需考虑的因素（）

A.客户的需求
B.车间的负荷
C.维修项目
D.理赔资料是否齐全


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224、单项选择题  海马汽车销售服务店的服务流程操作总体上包括几个步骤？（）

A.5
B.7
C.12
D.13


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225、单项选择题  以下不是汽车产品的包含的成本是（）

A.制造成本
B.营销成本
C.储运成本
D.消费成本


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226、问答题  试述ABC分类法在仓库管理中的作用。


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227、单项选择题  VIN号码总共17位，其中第10位代表什么意义？（）

A.车身类型
B.制造年份
C.校验位码
D.总装厂
E.整车质量


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228、单项选择题  汽车消费信贷涉及商业银行、保险公司等四个基本主体，以下不是的是（）。

A.保险公司
B.汽车修理厂
C.经销商
D.消费者


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229、单项选择题  汽车企业仓库选址有三类，以下不属于的是（）。

A.制造定位仓库
B.中间定位仓库
C.以物流过程定位
D.以市场定位仓库


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230、单项选择题  在互动式预检中，以下哪项不在检查底盘的范围内？（）

A.检查半轴
B.检查差速器
C.检查拖臂
D.检查排气系统
E.检查转向机


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231、单项选择题  服务顾问要想提升服务水平首先应该做到哪些要求（最佳答案）？（）

A.建立以顾客为中心的服务意识并付诸行动
B.学会微笑，掌握服务礼仪
C.掌握维修技能，保证接车时准确判断故障
D.学会认真倾听顾客的诉求
E.掌握各种工作流程和工作技巧


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232、单项选择题  汽车消费贷款除具有一般消费贷款特点外，还具有（）。

A.盈利率高
B.稳定性好
C.出险率高
D.出险率低


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233、单项选择题  要在顾客心目中留下好的第一印象，问候和欢迎顾客是必须的。您是一名优秀的服务顾问，某日下午，李先生带着爱车来到经销商店（事先已预约过了）。以下哪项问候方式是最标准的？（）

A.李先生下午好。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？
B.李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？
C.李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。
D.李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查并且在高速行驶时右前轮有异响，是这样吗？
E.李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？


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234、单项选择题  以下哪一项是正确的四冲程内燃机的工作循环？（）

A、压缩行程、进气行程、排气行程、作功行程
B、进气行程、排气行程、压缩行程、作功行程
C、进气行程、压缩行程、作功行程、排气行程
D、作功行程、进气行程、排气行程、压缩行程
E、排气行程、进气行程、作功行程、压缩行程


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235、单项选择题  二类汽车维修企业是可以从事（）。

A.汽车大修
B.三级维护
C.一级、二级维护和汽车小修
D.总成小修


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236、问答题  简述第三方物流的优点。


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237、问答题  简述我国汽车消费信贷的特点。


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238、单项选择题  面对客户时，表达正面信息或负面信息的关键差异在于你的哪个方面是正确的？（）

A.语言正确
B.行为正确
C.关系正确
D.思维方式正确
E.态度正确


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239、单项选择题  从16Z610HCJ0085617P1可以得出此车辆的车型配置简码是（）

A、HC
B、HCJ
C、CJ


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240、多项选择题  按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，“接待四件套”的安放顺序是（）

A、脚垫
B、方向盘套
C、正驾驶员座椅套
D、换挡杆套


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241、多项选择题  根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的那一项（）

A、工单号
B、顾客姓名
C、牌照号
D、车型


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242、单项选择题  一般情况下，在保修期中，下列哪一项是拒绝赔付的项目？（）

A、温度传感器故障
B、减震器漏油
C、音响主机错装
D、右前玻璃升降机升降困难
E、发动机控制模块改装芯片


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243、单项选择题  在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，新一代普力马尾灯为（）元/件

A、145
B、196
C、265
D、296


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244、名词解释  旧机动车的识伪检查


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245、问答题  简述我国汽车服务业目前主要存在的问题。


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246、名词解释  交强险


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247、判断题  汽车生产厂家和经销商联手操作汽车分期付款，目的是扩大自己品牌销售


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248、判断题  C类配件品种多，资金占用少，储备量到达最小量时，要求一次订货（进货）到最大量


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249、问答题  简述国家职业资格证书与国家专项职业技能证书的区别。


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250、单项选择题  以下不属于汽车企业物流过程的是（）。

A.企业供应物流
B.企业生产物流
C.企业销售物流
D.企业流通物流


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251、填空题  海马专用手动档变速箱齿轮油的配件编码分别为（）和（）两种，其价格分别为（）元和（）元。


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252、问答题  简述市场营销研究对象和主要内容。


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253、单项选择题  如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目，以下说法错误的是？（）

A.服务顾问要更改工时价格，配件价格和总价格
B.服务顾问要更改预计交车时间
C.服务顾问要征得客户同意签字
D.配件库人员要和技师确认配件供应情况
E.服务顾问要和维修技师再次确认完工时间


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254、单项选择题  维修作业过程中正确的信息传递路径是（）

A.服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客
B.服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问
C.服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客
D.服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问


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255、单项选择题  下面对EBD系统的说法正确的是？（）

A、配备EBD的车辆不一定有ABS
B、EBD的中文直译就是电子牵引力分配
C、EBD可以调整后轮液压制动系统的制动压力
D、EBD防止前轮提前抱死出现的侧滑
E、EBD防止某个轮胎的制动管路的制动力过低


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256、单项选择题  车子不小心在行驶中冲进渔塘，这种情况是用哪能险种处理？（）

A.车损险
B.涉水险
C.两者都要


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257、名词解释  汽车延伸服务


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258、单项选择题  海马汽车电子配件目录EPC2DB光盘是（）

A、程序盘
B、数据盘


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259、填空题  全面质量管理中，质量管理或质量保证体系是按照“P、（）、C、A”管理循环的方式进行运作的。


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260、问答题  简述车辆评估的基本程序。


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261、问答题  试述经销商汽车消费信贷的业务操作流程包含的内容。


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262、单项选择题  发动机工作容积乗以气缸数表示什么？（）

A.功率
B.扭力
C.燃烧率
D.压缩比
E.排气量


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263、单项选择题  服务顾问接到顾客的电话，投诉上次的维修问题再次出现时，下一步应该做什么？（）

A.马上挂断电话
B.立即将电话转给服务经理
C.建议顾客来店检查车辆，再做进一步的处理
D.向客户说明这不关我的事


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264、单项选择题  一般常用易损易耗件，维修量大换件频率高，库存周转快的配件属于（）。

A.A类配件
B.B类配件
C.C类配件
D.D类配件


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265、单项选择题  早期我国的汽车消费信贷业务是由（）。

A.汽车生产商介入
B.保险公司介入
C.汽车分期付款转化
D.银行介入


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266、填空题  由于维修服务急需，而海马售后配件仓库缺货，且经过其他渠道协调确定无法及时回货的配件，销售服务店可以向海马配件部提出（），经批复同意后方可（）。


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267、名词解释  车辆动态检查


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268、单项选择题  下列对于顾客投诉说法正确的是？（）

A.客户投诉对我们来说是一次机会，是礼物不是威胁
B.客户投诉就是客户没事找事，无理取闹
C.客户反诉是客户不正常的心理宣泄
D.客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解


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269、单项选择题  在“交车与结算”中，不需要向客户解释（）

A.解释结算单
B.解释维修项目，特别是增修项目
C.解释完工时间
D.解释维修费用


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270、单项选择题  顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。

A.理想水平
B.预期水平
C.评价水平
D.现实水平


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271、名词解释  汽车维修业


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272、多项选择题  按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，请按照顺序填写接车流程（）

A、车辆进店，迎接顾客
B、如果顾客同意维修则顾客签字授权、委托维修，钥匙交接
C、记录交修前的车辆状况
D、引导顾客至休息区或送走顾客
E、制作工单
F、倾听并记录顾客描述故障


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273、填空题  返利政策中规定，半年完成率（%）为（）可以得到3%的返利比例；半年完成率（%）为（）可以得到4%的返利比例；半年完成率（%）为（）可以得到5%的返利比例；半年完成率（%）为（）可以得到6%的返利比例。


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274、单项选择题  在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，海福星更换离合器片的标准工时定额是（）工时

A.1.2
B.3.3
C.3.8
D.4.1


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275、单项选择题  为了保证服务质量，销售服务店应该按照“每个SA每天接车数量不得超过多少辆的原则设立SA数量？（）

A.11
B.12
C.13
D.14


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276、单项选择题  完整的维修工单上会有那些人的签字（）

A.服务顾问，零件专员，技师，质检员
B.服务顾问，零件专员，质检员，客户
C.索赔员，质检员，客户
D.服务顾问，客户，技师，质检员


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277、单项选择题  在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，更换福美来发动机正时皮带需要（）个标准工时

A.1.4
B.1.5
C.1.8
D.1.9


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278、填空题  整车出厂编号：13S510MAS0084560B1，此车辆的车型配置简码是（）。


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279、判断题  C类配件指常用易耗配件，维修用量大、换件率高，库存周转快的曲轴、活塞及环、缸体、水箱、万向节等


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280、单项选择题  海马第一次环车检查遵循（）环检原则

A.顺时针方向
B.逆时针方向
C.由前到后方向
D.由后到前方向


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281、单项选择题  在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果没有配备服务车，对服务等级有什么影响？（）

A.下调1个等级
B.下调2个等级
C.下调3个等级
D.没有影响


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282、判断题  供应物流指企业内部，生产入口至生产线消耗点，再至成品库入库的过程


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283、单项选择题  以下不属于汽车维修企业开业条件的是（）。

A.检测条件
B.设施条件
C.人员条件
D.设备条件


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284、问答题  汽车置换服务的快捷性、具体便利性表现在哪几方面？


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285、单项选择题  机油级别为SL5W-40的海马专用机油，对应的客户群以下描述正确的是？（）

A、全天候适用，适用消费能力强习惯适用合成机油的用户
B、需使用防冻型机油的北方寒冷地区的客户
C、广大地区的普通机油用户，新车或发动机大修磨合期内的机油更换
D、南方炎热地区或使用年限较长，磨损较大的旧车用户


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286、单项选择题  《维修工单》的哪一联必须在顾客签字确认后交给顾客妥善保管并作为提车凭证。（）

A.服务顾问联
B.顾客联
C.维修车间联
D.财务联


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287、判断题  按国际通用说法，国际上汽车产业的利润70～80％来自汽车服务领域；汽车制造领域只占20～30％。


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288、名词解释  SWOT


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289、判断题  当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。


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290、单项选择题  王先生于2010年12月2日在某经销商处买了一辆自动档福美来三代豪华型，不考虑里程时，保修到期日应到在什么时候到期？（）

A.2010.01.01
B.2010.01.01
C.2010.01.02
D.2012.12.2
E.2011.01.01


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291、单项选择题  当爱车出现机械或电子故障等非事故因素造成的风险时，可由何种方式获得保障？（）

A、汽车保险
B、道路救援服务
C、爱车质保服务
D、原厂保养服务
E、免费汽车维护服务


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292、单项选择题  将完工车辆交付客户，不正确的做法是（）

A.不在场的客户，需要电话告之客户前来取车
B.目送客户离开
C.当着客户的面取下三件套
D.确认客户信息


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293、单项选择题  当人受到正面激发，会使人变得更怎么样？（）

A.积极工作
B.无力感
C.信心下降
D.没食欲
E.抵触情绪


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294、单项选择题  车辆在行使中方向总是不能固定而且跑偏，作为服务顾问您会建议客户做哪种维修？（）

A.四轮动平衡
B.四轮定位
C.检修刹车系统
D.检修变速箱


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295、多项选择题  按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，“接待四件套”的取下顺序是（）

A、脚垫
B、方向盘套
C、正驾驶员座椅套
D、换挡杆套


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296、填空题  品牌延伸是指利用已取得成功的（）来推出新产品或新业务，使（）投放市场后获得原有品牌的优势支持。


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297、单项选择题  海马纯正用品——售后专用蓄电池的质保期（）

A.3个月或5000公里
B.6个月或10000公里
C.1年或20000公里
D.2年或40000公里


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298、名词解释  汽车服务（狭义）


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299、填空题  普通用户售后配件质量索赔，普通零部件自（）更换之日起，保修期为（）。


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300、问答题  简述我国目前汽车消费信贷方式。


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