1、多项选择题 进行分品类预测品牌需求使用的数据包括（）。
A、历史销售数据 B、市场状态调研的数据 C、市场专项调研所取得的专项数据 D、品牌培育策略
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2、多项选择题 货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种（）的相对重要性。
A、商品 B、卷烟 C、品牌 D、服务
3、判断题 在座谈法对象的选择要考虑兼顾全面，从而使调查结果具有权威性。
4、多项选择题 客户分类的应用中，如果只使用简单的客户分类管理，则容易出现在客户服务中的（）并存的矛盾。
A、服务过剩 B、货源投放不精准 C、货源投放不均 D、服务不足
5、单项选择题 （）是绩效管理实施流程的第一个过程。
A.绩效改进 B.绩效评估 C.绩效反馈 D.绩效计划
6、判断题 公平需要规则公平、结果公平、平均分配。
7、多项选择题 地市级烟草公司营销中心一般由（）组成。
A.订单部门 B.品牌管理与采供部门 C.网建部门 D.综合市场信息部门
8、判断题 次价值客户是最没有吸引力的一类客户。
9、判断题 现代市场营销企业是一个“以市场为中心”的现代市场营销企业。
10、多项选择题 在“3+X”分类设定法中，“X”是根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量，做到（）的合理分布。
A、替代品牌 B、潜力品牌 C、补充品牌 D、常规品牌
11、判断题 管理宽度是指在一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级（人或者部门）的数目。
12、单项选择题 制定品牌发展规划要坚持工商协同原则，工商双方形成合力，科学制定符合品牌实际的发展规划，从规模、价值、（）三个维度把握品牌发展，发挥品牌的主导效应。
A、数量 B、品类 C、规格 D、降焦减害
13、单项选择题 市场容量和市场价值都不高的品类，用于满足（）。
A．消费者需求 B．消费者习惯 C．较大的细分市场需求 D．较小的细分市场需求
14、单项选择题 进行品类需求预测需使用的数据不包括（）。
A、历史销售数据 B、市场状态调研的数据 C、市场专项调研所取得的专项数据 D、修正数据
15、单项选择题 成果利用通过（）调查结果的分析，撰写调查顾客满意度测评报告。
A.定性 B.定量 C.以上都是 D.以上都不对
16、单项选择题 从发展趋势来看，重点品类、潜力品类的品牌规格组合数量应为（）提供更多选择。
A.消费者 B.市场 C.商业企业 D.卷烟零售客户
17、单项选择题
卷烟营销运行体系是针对企业卷烟营销体系运行过程和（）的评估。
A、结果 B、效果 C、前提 D、条件
18、多项选择题 区域市场发展规划的步骤包括（）。
A、需求分析 B、品类规划 C、品牌规划 D、市场规划
19、多项选择题 卷烟零售客户投诉的产生一般来源于（）。
A、卷烟产品 B、卷烟价格 C、服务 D、配送速度
20、多项选择题 绩效实施的特点有（）。
A.持续沟通 B.及时反馈 C.综合评价 D.提供支持性
21、多项选择题 区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的（）。
A、销售规划 B、品类规划 C、经营目标规划 D、品牌规划
22、单项选择题 一分完整的调查问卷一般包括开头部分、（）、问卷正文以及附录四个部分。
A、问候语 B、填表说明 C、甄别部分 D、标题
23、单项选择题 公司应该把重要资源投入到保持和发展（）的关系上，对客户设计和实施一对一的客户保持策略。
A.问题客户 B.价值客户 C.潜在价值客户 D.低价值客户
24、单项选择题 每个品类内健康的商品组合结构应该是（）的有机互补。
A、不同类型单品 B、相同类型单品 C、不同类型品类 D、相同类型品类
25、单项选择题 单一主导因素划分法具有（）等优点，是最常见的划分维度选择.
A、反馈性、时效性、明确性 B、简明性、分割性强、时效性 C、简明性、分割性强、可操作性强 D、简明性、反馈性强、可操作性强
26、判断题 实施绩效管理能够提高营销人员的工作积极性和创新能力，但对组织的战略目标实现影响不大。
27、多项选择题 从采购的角度看品牌组合策略，我们需要明确（）。
A、采购清单中应该包含哪些卷烟品牌线 B、每个品牌线下适合的在销单品数量 C、是否需要增加新的品牌线 D、以上都不对
28、单项选择题 工作要求和考核评价是区域市场发展规划的（）。
A．一般补充 B．重点补充 C．必要部分 D．必要补充
29、单项选择题 商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定区域市场发展规划，对区域市场卷烟品类与品牌发展进行（）安排。
A．总体性 B．规划性 C．战略性 D．决策性
30、多项选择题 产品特点主要包括以下那几个方面的要求（）。
A.产品种类 B产品特色 C.其他商业研究机构 D.产品的技术服务
31、多项选择题 从经营情况纬度划分，经营规模、销售结构和主销品牌分别对应了我们关注的哪几项主要消费特征（）。
A、消费量 B、消费结构 C、消费档次 D、品牌偏好
32、判断题 绩效改进计划过程中管理者与员工沟通两到三次即可。
33、多项选择题 绩效考核项目应包括（）。
A.工作业绩 B.工作方法 C.工作能力 D.工作态度
34、多项选择题 需求预测的操作法则包括（）。
A、由总量到结构，层层深化 B、先做趋势预测，再做适应性调整 C、先易后难，逐项解决 D、以定量分析为基础，结合定性分析
35、单项选择题 分类品牌架构是指（）。
A.企业的所有产品都统一使用同一品牌 B.企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌 C.企业被赋予同一产品两个或两个以上品牌 D.企业在同类产品中，使用两种或两种以上的品牌
36、多项选择题 卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况，将投诉集中起来，便与（）。
A、记录 B、分析 C、总结原因 D、提出解决方案
37、单项选择题 对于满足消费者需求有着重要意义是：（）
A.常规品类 B.重点品类 C.潜力品类 D.一般品类
38、单项选择题 卷烟商业企业设定品类宽度时,需要考虑的经营因素的包括企业自身资源、企业经营目标与（）以及企业管理水平等。
A.经营目标 B.经营理论 C.经营策略 D.经营销售
39、单项选择题 绩效评估，是通过（）对绩效进行评估或评价。
A、科学的方法、原理 B、有效沟通 C、持续磋商 D、日常监测
40、单项选择题 考评者与被考评者将在绩效计划基础上签署一份正式的书面内部协议，即（）。
A.绩效计划合同 B.绩效计划和评估表 C.绩效计划协议 D.绩效计划契约
41、多项选择题 制定绩效改进计划的流程包括下列哪些选项？（）
A.绩效考核结果沟通 B.存在差距的原因 C.拟定重点发展的方面 D.制定行动方案 E.指出需要管理者支持的资源
42、单项选择题 以下哪个指标不属于零售客户的固有属性方面的分类指标（）。
A、业态类型 B、市场类型 C、经营规模 D、商圈类型
43、单项选择题 （）是指管理者和员工之在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功达到目标的管理实践和促进员工取得优异绩效的梳理过程。
A.绩效管理 B.绩效考核 C.绩效反馈 D.目标管理
44、单项选择题 卷烟商业企业必须在所设定的（）范围内配置卷烟品牌规格。
A．品类结构 B．品牌规划 C．品类宽度 D．品牌结构
45、单项选择题 客户价值评估结果主要应用于（）的设计、服务提供上。
A、客户价值 B、客户分类 C、资源投入 D、服务项目
46、单项选择题 某品牌在A市的市场占有率为76%，对于该品牌来说A市属于（）。
A、成熟型市场 B、成长型市场 C、进攻性市场 D、机会型市场
47、单项选择题 进行投诉案例分析应包括的主要步骤（）。
A、选择所要分析的案例 B、还原事情过程 C、分析案例并提出解决对策 D、以上都是
48、判断题 金字塔型组织的优点是结构严谨、等级森严、分工明确、适应性强。
49、单项选择题 效改进的计划是管理者与员工充分讨论后，由（）制定的。
A.管理者 B.员工 C.管理者和员工 D.上级部门
50、单项选择题 个人的绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在（）上的工作行为和工作成果。
A.岗位 B.绩效 C.职责 D.职务
51、单项选择题 持续沟通是指绩效（）过程中，营销管理人员与员工之间经常性的沟通活动。
A.计划 B.评估 C.实施 D.反馈
52、单项选择题 关于营销中的货源投放，下面描述正确的是（）。
A、货源组织是卷烟营销的核心业务领域之一 B、通常认为卷烟货源投放具有很强的行业特殊性 C、在泛行业的营销中不谈投放 D、渠道投放仅有一种意思
53、多项选择题 多品牌架构的优势是（）。
A、有利于提高企业抗风险的能力 B、适合细分化市场的需要 C、有利于扩大市场占有率 D、有利于突出不同品牌的产品特性
54、单项选择题 制定区域市场品类规划必须坚持四个导向，即市场导向、（）、品牌导向和管理导向。
A．行业导向 B．政策导向 C．消费导向 D．营销导向
55、多项选择题 卷烟货源投放策略的任务，体现在（）。
A、投放是品牌推广的渠道策略。 B、投放是调控市场的渠道管理手段。 C、货源投放需要体现公平、透明的行业要求。 D、投放是维护市场秩序的有力杠杆。
56、单项选择题 如果答案相互重叠，将导致（）不准确。
A、结果 B、答案 C、数据 D、数值
57、单项选择题 通过制定品类规划，进一步明确各个品类的市场需求规模，明确各个品类中的卷烟（），预测重点骨干品牌的发展空间。
A.品牌规格定位 B.品牌市场需求 C.品牌销售比重 D.品牌市场预测
58、单项选择题 实施绩效管理能够提高（）的工作积极性和创新能力。
A、员工 B、营销人员 C、工作人员 D、领导
59、单项选择题 消费者吸烟行为包括消费者吸烟（）、消费者吸烟类型偏好、消费者的卷烟来源、消费者的吸烟场合、消费者吸烟习惯等。
A、生理需求 B、心理需求 C、目的与态度 D、目的
60、单项选择题 “3+X”分类设定法中的“3”指的是（）。
A．在每个品类中设定3个常规品牌规格作为重点培育单品。 B．在每个品类中设定3个常规品牌规格作为一般培育单品。 C．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品。 D．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为一般培育单品。
61、单项选择题 品牌越往高端，品类宽度应（）；越往低端，品类宽度应（）。
A．越宽越窄 B．越窄越宽 C．越高越低 D．越低越高
62、判断题 绩效反馈面谈是绩效反馈的主要方式之一。
63、单项选择题 拦截式访问的缺点是（）。
A、容易雷同 B、费用高 C、操作难度大 D、流动性小
64、多项选择题 以下对销量型产品的描述正确的是（）。
A、属于畅销产品，拥有较多的消费者 B、帮助企业提升品牌影响力和市场占有率 C、帮助企业创造可观的利润 D、是专门打击竞争对手的产品
65、单项选择题 按经营规模划分，客户卷烟够尽量、购金额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于后面20%的零售客户属于哪类客户（）。
A、大 B、高 C、小 D、低
66、判断题 商业企业营销组织结构的特点是直属管理、模块管理。
67、单项选择题 卷烟商业企业设定品类宽度时，要从区域市场实际出发，（）。
A.尽可能满足卷烟零售客户多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的及时和市场性。 B.尽可能满足消费者多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的合理性和市场性 C.尽可能满足卷烟零售客户多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的合理性和市场性 D.尽可能满足消费者多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的及时性和市场性
68、判断题 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
69、单项选择题 有了清晰的（）战略，各品牌的定义范围以及相互关系就能明朗化。
A、市场细分 B、消费者分类 C、品牌组合 D、零售终端分类
70、单项选择题 企业采用单一品牌架构，一旦统一品牌下的某一产品出现问题，就可能发生（）。
A.“株连效应” B.“扩展效应” C.“连带效应” D.“声誉效应”
71、单项选择题 以下哪项不属于乡村消费类型的消费特点（）。
A、地广人稀 B、季节消费明显 C、从众消费明显 D、个性化需求更为明显
72、单项选择题 在绩效沟通过程中，（）必须提供相应的解决措施或办法。
A.管理者 B.营销人员 C.营销管理者 D.工作人员
73、单项选择题 下列哪一项是绩效管理实施流程的第一个步骤？（）
A.绩效计划 B.绩效实施 C.绩效评估 D.绩效反馈
74、单项选择题 企业资源丰富、经营目标较高、管理水平较高，则品类宽度可以相对较宽，品类结构的细致程度则取决于（）深度与精度。
A．货源投放 B．销售计划 C．策略制定 D．企业管理
75、多项选择题 商品供应结构的定位是为了（）。
A、保障企业的经营安全 B、提高企业的经营水平 C、避免主销货源发生短缺时，可及时通过替代品牌、新品牌来保障市场供应 D、保障零售户盈利水平
76、判断题 满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的，根据上升幅度可以判断改善程度。
77、单项选择题 区域市场影响因素分析主要是对影响（）的各种因素做基本的分析。
A．区域市场规划 B．区域市场计划 C．区域市场策划 D．区域市场谋划
78、单项选择题 组织效率是指组织管理工作投入的劳动量与（）之间的比率。
A.劳动成果 B.所得结果 C.工作量 D.劳动效益
79、多项选择题 系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如（）等。234
A．从网上查阅客户销售数据情况 B．从网上查阅客户订单的情况 C．查阅客户经理日志 D．电话订货员的文书作业
80、判断题 营销营销组织设置的因素主要是企业规模、市场状况、客户需求。
81、多项选择题 以下体现了卷烟消费者吸食习惯的表述是（）。
A、某婚庆公司选择“娇子（龙凤珍品）”卷烟作为婚宴用烟 B、某商店的A品牌卷烟刚好售完，只好到其他商店购买 C、小陈到外地出差一个月，自备一条平时抽的“双喜”卷烟 D、王先生平时只抽烤烟型卷烟
82、多项选择题 以下哪些方面影响着零售客户的经营成长（）。
A.零售客户的经营技能 B.零售客户所处商圈的成熟度 C.零售客户的业态的变化 D.零售客户的规模的变化
83、单项选择题 成熟型市场一般采取的布局策略是（）。
A、梯队品牌布局战术 B、品牌全面布局方式 C、跟随领先者，采取“游击战”式的外延扩张 D、采取“尖刀型”产品布局战术
84、单项选择题 一般可以根据该品类所代表的细分市场的市场容量、（）界定该品类在品类结构中的地位与角色。
A.市场销量 B.消费特征 C.市场价值 D.消费结构
85、单项选择题 客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这样乱摆的？”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤（）。
A、选择所要分析的案例 B、还原事情过程 C、分析案例 D、提出解决对策
86、单项选择题 对关键类品牌，应关注采购的（）。
A、价格 B、总成本 C、货源情况 D、技术复杂性
87、多项选择题 属于描述机会型市场的是（）。
A、消费者对产品的需求尚未明确 B、竞争对手占优势 C、应该采取跟随领先者的策略 D、充分利用“游击战”式的外延扩张
88、多项选择题 绩次反馈的主要方式一般包括（）。
A.绩效反馈面谈准备 B.绩效反馈实施 C.绩交改进 D.绩效沟通
89、判断题 定量研究及其实施步骤对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分。
90、单项选择题 设定品类宽度的原则,不包括（）。
A、上下互动 B、保持严肃 C、定期优化 D、市场导向
91、单项选择题 关于“3+X”分类设定法，以下描述错误的是（）。
A．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品，其选择以品牌评价结果为依据。 B．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品，其选择以服务评价结果为依据。 C．从发展趋势来看，重点品类、潜力品类的品牌规格组合数量应为消费者提供更多选择。 D．常规品类、一般品类可提供相对简单的品牌选择面。
92、单项选择题 与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织成为（）
A.柔性组织 B.虚拟组织 C.扁平化组织 D.离散组织
93、多项选择题 服务目标修正的方法有（）。
A、自下而上的修正方法 B、自上而下的修正方法 C、自左而右的修正方法 D、自右而左的修正方法
94、单项选择题 绩效考核项目不包括下列哪一项？（）
95、多项选择题 由员工自己制定的绩效改进计划包括改进项目、原因、（）和期限等内容。
A.目前水平和期望水平 B.改进方式 C.全面性和可行性 D.实施时间
96、多项选择题 评估的内容包括卷烟经营业绩、（）。
A.工商协同效果 B.客户服务效果 C.营销工作过程 D.基础工作保障
97、单项选择题 企业采用尖刀型产品布局抢占的市场是（）。
A、成长型市场 B、机会型市场 C、进攻性市场 D、成熟型市场
98、判断题 问题无法逐一列举时，主要选项列出以后，要提供开放答案。
99、单项选择题 影响卷烟品牌营销的主要因素是（）。
A．社会发展因素 B．行业发展因素 C．经济发展因素 D．群体发展因素
100、多项选择题 对服务目标追踪的结果进行反馈是（）一个很重要的环节，可以让整个服务营销体系形成一个有效的（）。
A、服务营销环节 B、服务反馈 C、系统 D、闭环
101、单项选择题 单品（）体现了一段时间内卷烟品牌被重复采购的占比。
A.满足率 B.上柜率 C.重需率 D.订足率
102、单项选择题 货源规划的内容不包括（）。
A、决定采购清单中的品牌和规格 B、进行各采购品项的重要性分类，并确定相应的货源管理策略 C、对工业企业进行分析，调整货源采购策略 D、确定各个品牌所订购的数量
103、单项选择题 判断销售趋势，预测年度销售基数常用的预测方法是（）。
A、时间序列法 B、因果分析法 C、季节性调整预测法 D、集体决策法
104、判断题 地市级公司作为营销主体，其卷烟营销管理部门侧重于全省卷烟营销规划与计划执行。
105、多项选择题 关于采用定性方法进行品类需求预测，下列说法错误确的是（）。
A、应采用定量方法和定性方法相结合的方式进行预测 B、定性预测过于主观，不适用于进行品类需求预测。 C、各市场片区提报的需求预测简报是定性预测非常有用的依据。 D、定性预测法需要通过群体判断来减少主观性，如采用集合意见法、德尔菲法等
106、单项选择题 开展区域市场发展规划中的需求分析是指细分市场，勾勒出本地市场需求现状及（）。
A．发展状况 B．影响因素 C．未来发展方向 D．供给状况
107、单项选择题 以下不是常用到的服务目标改进的方法的是（）。
A、修正服务目标 B、服务流程优化 C、建立内部考核体系 D、完善服务流程
108、单项选择题 服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行（）。
A、追踪 B、检测 C、改进 D、反馈
109、多项选择题 绩效管理对员工的作用有哪些？（）
A.明确自己努力的方向和努力的程度。 B.提高员工的工作积极性。 C.激发员工工作热情。 D.充分发挥其主观能动性。
110、单项选择题 品类侧重于宣传（）价值
A.品牌 B.零售客户 C.消费者 D.市场
111、单项选择题 上柜率是衡量品牌培育的（）。
A.基础内容 B.重要指标 C.根本条件 D.核心标准
112、单项选择题 投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。
A.零售户次数 B.零售户数 C.有效次数 D.以上都错
113、多项选择题 从营销限制来看，渠道推进将是卷烟的（）营销手段。
A、长期 B、短期 C、主力 D、重要
114、判断题 商圈具有外沿的模糊性和不同商圈叠加交错所带来的复杂性，因而商圈属性的划分操作起来较为容易。
115、单项选择题 调研前的动员由（）负责。
A、公司领导 B、市场经理 C、客户经理 D、项目经理
116、多项选择题 在品类角色定位矩阵图中，一般品类是（）的品类。
A、市场容量大 B、市场价值高 C、市场容量不够大 D、市场价值不够高
117、单项选择题 企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的（），基于此标准，实现对员工绩效考核。
A.界定 B.要求 C.标准 D.维度
118、单项选择题 在以价格为区分的各品类下可以从消费目的的维度再继续横向细分成送礼型、自吸型、（）、交际型。
A．消费型 B．购买型 C．婚庆型 D．身份象征型
119、多项选择题 选择要分析的投诉案例应（）。
A、通过投诉集中度分析得出各服务项目投诉集中情况后，在集中度较高、重要性高的服务项目中抽取投诉事件 B、可以采用随机抽查或找具有代表性的典型投诉为案例 C、对重复投诉次数多的事件进行案例分析，找出根源 D、通过听取录音、调阅文档记录、调查访谈等方法，使所投诉事件发生的原委在分析者眼前呈现
120、单项选择题 产品属性的吸味评价包括（）。
A、焦油量 B、回味 C、一氧化碳含量 D、醇香度
121、单项选择题 在现阶段制定品类规划、实施品类管理时，应当有意识地逐步（）高价位品类的宽度，（）低价位品类的宽度。
A．缩小扩大 B．扩大保持 C．保持扩大 D．扩大缩小
122、单项选择题 企业的（）是执行营销汁划、服务市场购买者的职能部门。
A.营销部门 B.生产部门 C.分销中心 D.市场部
123、单项选择题 绩效改进是不断优势的过程，即指采取一系列行动提高员工的（）和绩效。
A.能力 B.素质 C.学习 D.综合水平
124、判断题 绩效评估分为个人绩效评估和组织绩效评估两种。
125、单项选择题 瓶颈品牌与常规品牌相似，不同之处在于瓶颈品牌有（）。
A、更低的缺货和供应短缺的风险 B、更低的取得替代品的困难程度 C、更高的缺货和供应短缺的风险 D、更高的取得替代品的困难程度
126、单项选择题 （）不属于绩效管理对企业的作用。
A.对于提升企业的竞争力具有巨大的推动作用。 B.促进管理流程和业务流程的优化。 C.保证组织战略目标的实现。 D.提高企业盈利水平。
127、单项选择题 卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要考虑的市场因素包括（）、各个品类的市场容量和消费特征等。
A．各个细分市场的消费习惯和消费态度 B．各个细分市场的消费特征和消费结构 C．各个消费群体的消费特征和消费结构 D．各个消费群体的消费习惯和消费态度
128、多项选择题 品牌组合战略包括。（）
A、涉及品牌组合的结构 B、明确各品牌的范围、职能 C、理清多品牌组合的管理 D、明确各品牌的相互关系
129、单项选择题 价格控制范围应该（）。
A.不同地区的标准一视同仁 B.市场价格的正常价位必须是顺价 C.不同紧俏程度的品牌市场价溢出程度是相同的 D.在分析价格时应结合当地的历史数据
130、多项选择题 社会库存分析的指标构成包括（）。
A.时点存销比 B.户均库存量 C.存销比稳定指数 D.社会库存总量
131、多项选择题 卷烟需求的特性包括（）。
A.趋势性 B.周期性 C.季节性 D.随机性
132、单项选择题 设定品类宽度，是优化品类资源、规划区域市场品类结构的().
A.必要因素 B.重要因素 C.重要步骤 D.关键步骤
133、判断题 绩效计划作为企业实施绩效管理的初始环节和关键手段，也是实现绩效管理系统的重要工具。
134、判断题 复合品牌架构不仅集中了一品一牌的优点，而且还有增加宣传效果等增势作用。
135、单项选择题 （）是判断市场需求旺盛程度的指标。
A.覆盖率 B.动销率 C.订足率 D.重需率
136、单项选择题 （）评估时一种正式的员工评估制度。
A.个人绩效 B.企业绩效 C.组织绩效 D.企业盈利
137、单项选择题 商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定（）。
A．区域品牌发展规划 B．区域品牌营销规划 C．区域品牌发展结构规划 D．区域市场发展规划
138、判断题 麦肯锡矩阵方格中对角线中间区域，可以采取增长或选择发展战略。
139、单项选择题 新品上市时，（）是衡量市场效果的重要指标。
A.覆盖率 B.重需率 C.上柜率 D.动销率
140、判断题 修正服务目标是为了提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的业务调控能力。
141、判断题 一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的消费水平。
142、单项选择题 下面关于“跟随领先者”的做法正确的是（）。
A、贴近竞争对手 B、最大限度地嫁接渠道资源 C、保持资源投入的盈亏平衡 D、以上都对
143、多项选择题 一般情况下，企业（），则品类宽度可以相对较宽。
A、资源丰富 B、经营目标较高 C、经营水平较高 D、经营目标适中
144、判断题 瓶颈品项不是一个必要认真对待的问题。
145、判断题 根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、评估办法，将会对服务满意度有更直接的判断。
146、多项选择题 当商品处于品牌成熟期的时候，需要注意以下哪些方面情况（）。
A.销量发生较大波动、上柜率发生较大波动、市场价格发生较大波动 B.是否还存在没有占据的市场和客户 C.是否还有纰漏的市场份额还没有开发 D.以引入阶段筛选出的点作为辐射源点，进行进一步的投放渠道扩张
147、多项选择题 多品牌架构的目的是（）。
A、使企业能够稳固地占据市场 B、避免品牌扩展中的“株连效应” C、支撑主体品牌货对抗其他竞争品牌 D、立足主体品牌的衍生
148、多项选择题 从（）等多个维护细分本地消费市场，了解消费者需求的分布结构和潜在需求量，以及这些需求当前被满足的情况。
A、消费档次 B、消费习惯 C、消费用途 D、消费动机
149、判断题 个人因素对消费者行为的影响最难以识别，又是最广泛、最深远的。
150、单项选择题 将营销资源集中在经销商和终端激励上，加大渠道推力，实现终端拦截，属于（）。
A、品牌促销 B、区域联合 C、贴近竞争对手 D、嫁接渠道资源
151、单项选择题 如何分析投诉集中度（）。
A、投诉集中度可通过计算某服务内容投诉的次数占总投诉次数的比反映出来 B、投诉集中度可通过计算某产品质量被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来 C、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来 D、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占某一时段总投诉次数比反映出来
152、单项选择题 下列关于零售价格指标描述错误的是（）。
A.价格分析中常用的指标有：条包价格与盒包价格 B.价格指标有两类：零售价格与市场价格 C.价格分析的维度主要应用于市场价格 D.市场价格的波动直接反映了交易单品的市场供需对比
153、判断题 客户满意度提升是属于细分目标。
154、判断题 处罚员工时，命令下达不需要绝对精确。
155、判断题 客户价值的分类标准来自于对客户价值的认识。
156、多项选择题 把握市场变化的途径是多种多样的，（）都能为企业提供多种市场信息。
A.市场营销研究部门 B.企业营销人员 C.其他商业研究机构 D.公众组织
157、多项选择题 根据市场上（），可以将现有市场分为成熟型、成长型、进攻型、机会型四种类型
A、消费者的特点 B、竞争者的多寡 C、消费者的喜好 D、竞争者的强弱
158、单项选择题 制定品牌发展规划要在（）的基础上优先满足企业经营发展的需要。
A.市场导向 B.经济导向 C.需求导向 D.品牌导向
159、单项选择题 卷烟消费者强调购买的便捷性，对服务的要求不高，但对质量非常敏感，这点主要反映了卷烟产品自身特征中（）。
A、明显的区域性 B、快速消费性 C、顽固的口味偏好性 D、强烈的品牌偏好性
160、多项选择题 不是柔性组织共同的特点的有（）。
A.合作化 B.灵活性 C.离散化 D.专长化
161、判断题 营销组织是指企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构。
162、多项选择题 从绩效管理的层次上可以分为（）。
A.员工绩效管理系统 B.组织绩效管理系统 C.员工与组织相结合的绩效管理体系 D.员工与组织相结合的绩效管理系统
163、单项选择题 督察考评中的三级督察是从层级（）上确立了督察的关系。
A、横向 B、纵向 C、空间 D、时间
164、多项选择题 卷烟商业企业可以结合实际，将品类角色分为（）。
A、重点品类 B、潜力品类 C、常规品类 D、一般品类
165、单项选择题 “三四规则”指的是（）。
A．在一个稳定的竞争性市场中，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过三个，其中，最大竞争者的市场份额又不会超过最小者的四倍。 B．在一个稳定的垄断性市场中，最大竞争者的市场份额不会超过最小者的三倍，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过四个。 C．在一个稳定的竞争性市场中，最大竞争者的市场份额不会超过最小者的三倍，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过四个。 D．在一个稳定的垄断性市场中，每个细分市场中有影响力的竞争者数量绝不会超过三个，其中，最大竞争者的市场份额又不会超过最小者的四倍。
166、多项选择题 以下消费者行为的案例属于受社会因素影响的是（）。
A.小李一直有吸烟的习惯，但由于太太怀孕了，他决定戒烟 B.小王由于工作应酬的需要，经常要吸烟喝酒 C.由于收入较低，小陈只能吸食中低档价位的卷烟 D.小李非常喜欢品尝新品牌卷烟
167、单项选择题 新品牌是否能够成活，关键要看（）。
A.重需率 B.上柜率 C.动销率 D.覆盖率
168、单项选择题 在无法使用基本要求设计答案是需引入（）。
A、特殊式答案 B、选择性设计 C、开放式答案 D、简单式答案
169、多项选择题 解品牌组合的（），能够帮助组织通过调整战略来应对竞争挑战。
A、内容 B、观点 C、工具 D、方法
170、单项选择题 合理的品牌组合战略能够发挥（）效应，为企业优化配置、应对竞争和长远战略发展奠定基础。
A、优化 B、关联 C、整合 D、协同
171、判断题 行业技术水平对岗位设置产生影响，而客户需求是岗位设置的一个重要因素。
172、单项选择题 管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程成为（）
A.目标管理 B.标杆管理 C.过程管理 D.绩效管理
173、单项选择题 商业企业营销部门将工业企业的卷烟品牌信息便捷的传递到（），便于尽快响应市场。
A.省级公司 B.地市级公司 C.零售客户、消费者 D.营销中心
174、多项选择题 国家局颁发的《工商协同营销操作规范（试行）》中，区域市场的品牌评价工作中，评价的对象包括（）。
A、工业企业 B、商业企业 C、品牌 D、规模
175、判断题 专业化营销组织可以分为四种类型：职能型组织、地区型组织、产品或品牌管理型组织、市场型组织。
176、判断题 根据评估的主体、客体不同，绩效评估的方法分为：述职评估、360度评估等。
177、单项选择题 在进行消费者行为调研时，卷烟消费统计分布包括卷烟消费者烟龄分布和（）。
A、吸烟量分布 B、性别分布 C、年龄分布 D、吸味分布
178、多项选择题 下列哪些是商业企业营销组织的基本特点？（）
A.直属化管理 B.专业化职能 C.高效与创新 D.适应性变化 E.协同化作业
179、单项选择题 常规类品牌，相应予以（）。
A、高关注度 B、低关注度 C、放弃态度 D、认真对待
180、单项选择题 品牌组合管理是指（）或经营品牌的构成，包括品牌之间的组合以及某一品牌下各系列（或子品牌）的组合。
A、目标市场 B、分类市场 C、企业销售 D、品牌销售
181、单项选择题 卷烟经营业绩评估是卷烟营销体系评估的（）
A.核心内容 B.重要内容 C.组成部分 D.次要内容
182、判断题 投放策略关系到公司针对不同类型的零售渠道主推什么产品和对不同渠道分别采取什么样的维护策略。
183、单项选择题 服务改进是为了满足客户日益发展的（）。
A、效益 B、规模 C、需求 D、级别
184、单项选择题 某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。
A.3‰ B.4‰ C.5‰ D.6‰
185、单项选择题 对未达成目标的服务项目进行分析时，一般来说，是根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的（）进行对比来实现。
A、任务 B、目标 C、目标值 D、计划
186、判断题 问题排序要按照逻辑由浅入深，时间由近到远排列。
187、单项选择题 要求评估指标都有精确的数值表现，通过评分方法求值的指标，如流程规范化程度、（）、客户响应率等。
A.客户满意度 B.客户忠诚度 C.绩效考核 D.市场占有率
188、单项选择题 分品类预测品牌需求的预测结果不包括各品类中（）。
A、在销单品的预测值 B、新品引入建议 C、单品的退出建议 D、各品类的销售总量
189、多项选择题 零售价格指标分析的方法包括（）。
A.绝对值判断 B.对比分析 C.定比分析 D.趋势分析
190、多项选择题 在品类划分方面，要以消费者的（）为导向。
A、消费习惯 B、消费态度 C、消费行为 D、消费能力
191、多项选择题 以下描述的情形，属于品牌推广中的渠道策略的（）。
A、几乎每个电视频道都播A品牌的广告词 B、任何一家火锅店都会有促销小姐用甜美声音问：“先生，要不要罐A饮料？” C、善于淘货的女同事可能会告诉你：不要去商业中心的大商场买B名牌，而要去他们的折扣店买。虽然卖的不是最新款，但绝对物超所值 D、有时候年轻的女同事会抱怨，XX牌子只有在一线城市才有最实行的款式
192、单项选择题 营销组织演变的过程为（）.①兼有附属职能的销售部门②独立的市场营销部门③现代市场营销部门④现代市场营销企业
A.①一②一③一④ B.②一①一③一④ C.①一②一④一③ D.②一①一④一③
193、单项选择题 关于品类需求预测的具体步骤，下列表述正确的是（）。
A、通过公式（各品类销量=总量预测值×各品类占比）形成各品类需求预测基数 B、采用因果分析法，调整各品类占比 C、多维护进行品类交叉预测 D、运用历史数据对比法，对预测结果进行再调整
194、单项选择题 尽管每个客户的重要性不容低估，但是由于不同的客户为企业创造的（）不同，而企业的资源是有限的，因此把企业资源平均分配到每个客户上的做法既不经济也不实际。
A．潜在价值 B．未来价值 C．实际价值 D．现有价值
195、单项选择题 单品上柜率是各卷烟品牌上柜销售覆盖面的指标，该指标反映出品牌的投放策略和零售客户对品牌的（）。
A.接受程度 B.喜好程度 C.满意程度 D.需求程度
196、多项选择题 要改变消费者的品牌态度的方式有（）。
A.改变消费者对这一品牌特征的信念 B.改变所有信念中对态度最重要的信念 C.改变消费者对这一品牌包装的态度 D.增加新的信念
197、单项选择题 下列关于户均库存量描述错误的是（）。
A.是某一时点社会库存量的平均值 B.能反映即时的社会库存量平均水平 C.可以辅助存销比指标对卷烟库存的合理性进行判断 D.有利于对卷烟供应在不同时期中的均衡性进行判断
198、多项选择题 服务流程优化的方法有（）。
A、系统化改造法 B、实验法 C、结果导向法 D、全新设计法
199、判断题 为了保证预测能反映实际情况，预测方法应保持稳定，不宜进行更新。
200、判断题 个人绩效评估的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。
201、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，以下属于营销行为规范评级指标的有（）
A.合同履约率 B.协议履约率 C.营销人员能力与水平 D.有无违反国家局有关规定的营销行为
202、单项选择题 按渠道价值划分，以下哪项属于零售终端营销潜力评价指标（）。
A、品牌组合宽度、货源库存周转率、推广牌号进货量等指标 B、营销新品的积极性、门店广告宣传的配合情况 C、对于公司信息化手段及其他营销措施的响应水平 D、商圈发展潜力、选址发展潜力、业态发展潜力等
203、单项选择题 每个细分市场不仅消费者数量、卷烟需求量不一样，而且消费特征有显著差异，也就是说，各个细分市场不仅市场容量不一样，而且消费者的（）、行为特征也是不一样的。
A．价值特征 B．需求特征 C．品牌特征 D．品类特征
204、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，以下属于消费者评级指标的有（）。
A、断货情况 B、品牌认知度 C、营销人员能力与水平 D、零售客户毛利
205、多项选择题 组织结构涉及三项关键内容（）。
A.正式报告关系 B.个体组成部门，部门组成整个组织的方法 C.各组织要素间有效沟通、协调、整合的手段 D.沟通渠道
206、单项选择题 关于品类宽度，以下描述错误的是（）
A.消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性也越高。 B.品牌越往高端，品类宽度越宽 C.越往低端，品类宽度应越窄 D.以上3项都是错误的
207、多项选择题 应严格按照品牌结构划分、品类组合宽度、新品引入和单品退出的有关要求，以消费者的（）为基础，制定科学合理的品类结构。
A、偏好 B、消费能力 C、需求 D、习惯
208、多项选择题 与采购目标相关的问题有（）。
A、质量水平和创新性 B、供应连续性和交付前置期 C、供应商的服务响应 D、总成本减降低
209、多项选择题 跟随区域市场领先者需要注意（）。
A、保持资源投入的盈亏平衡 B、最大限度嫁接渠道资源，保持高张力的渠道政策 C、充分贴近竞争对手 D、坚持见利见效的原则
210、单项选择题 在各种市场营销管理哲学中，（）认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。
A.生产观念 B.推销观念 C.市场营销观念 D.社会营销观念
211、判断题 商业企业价值创造流程是由公司核心业务流程衍生出来的。
212、单项选择题 拦截式问卷应设计在（）分钟左右。
A、2至3 B、3至5 C、4至5 D、5至8
213、多项选择题 卷烟时一种特殊的消费品，卷烟消费尤其自身的特点，包括（）。
A、明显的区域性 B、顽固的口味偏好型 C、快速消费性 D、强烈的品牌偏好型
214、多项选择题 上下联动的服务管理体系要求细分企业（）上下级的职能相互关联，进一步激励做好零售终端工作的积极性。
A、各部门零售终端岗位职责 B、办事流程 C、服务质量和考核内容 D、服务实施过程
215、判断题 服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而服务监测变得更有针对性。
216、判断题 网络调查具有简单、快捷、成本低等优势，但没有人员直接和零售客户交流，不利于零售客户独立填写个人评价。
217、多项选择题 下列描述属于服务监测的作用的有（）。
A.提供评估依据 B.服务监测实施 C.服务改进参考 D.指导服务人员
218、单项选择题 通常选择满意度作为服务目标设定的主要内容，这具有一定的（）。
A、针对性 B、合理性 C、普遍适用性 D、普遍实用性
219、单项选择题 投放策略通常以设定供应上限办法完成的是哪种货源（）。
A、紧俏货源 B、临时性货源 C、顺销货源 D、滞销货源
220、单项选择题 商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从（）规划起，也就是要制定区域市场发展规划。
A．经营层面 B．战略层面 C．管理层面 D．发展层面
221、多项选择题 在进行绩效计划会议之前，需要准备哪些信息（）。
A.企业信息 B.部门信息 C.个人信息 D.企业目标
222、多项选择题 设定品类宽度，是（）的关键步骤。
A、合理品牌布局 B、优化品类资源 C、合理资源配置 D、规划区域市场品类结构
223、单项选择题 以下哪项不属于城镇消费类型的消费特点（）。
A、人口稠密 B、人员流动性强 C、从众消费明显 D、个性化需求更为明显
224、多项选择题 卷烟营销运行体系评估内容包括（）。
A.卷烟经营业绩 B.工商协同效果 C.客户服务效果 D.营销工作过程 E.基础工作保障
225、单项选择题 多品牌架构的优势不包括（）。
A.有利于扩大市场占有率 B.有利于突出不同品牌的产品特性 C.能够减少品牌设计推广方面的费用 D.适合细分化市场的需要
226、多项选择题 以下关于客户价值管理的描述正确的是（）。
A.一般来说，带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇 B.企业应该将资源和努力平均分摊到每一个客户 C.不同价值的客户应该“分开抓”，而不是“一起抓” D.不同价值的客户应该“一起抓”
227、判断题 卷烟需求预测应以定性分析为基础，结合定量分析。
228、单项选择题 下列选项中哪一个不是营销运行体系绩效评估的原则（）？
A、系统性 B、可测性 C、独立性 D、标志性
229、判断题 绩效内容界定了员工的工作目标。
230、单项选择题 营销组织管理的归宿点是（）？
A、实现管理目标 B、完成工作任务 C、满足消费者需求 D、管理者满意
231、判断题 品牌管理部门职能重点不包括工商协同营销机制建设。
232、多项选择题 绩效评估又称（）。
A.绩效考评 B.绩效评价 C.绩效反馈 D.绩效监督
233、多项选择题 处理好服务目标与监测指标的关系包括（）
A、服务目标不是监测指标，监测指标也不等于服务目标 B、服务目标是对应服务所应达到的效果或结果的抽象描述，监测指标是阶段性衡量、反映抽象服务目标达成情况的可操作的、量化的依据 C、服务目标相对稳定，监测指标相对多变，在不同阶段具有不同的指标形式和指标值 D、应积极追求服务目标的实现，而不是单纯的追求监测指标的高低
234、单项选择题 结果检查是指在（）将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。
A.服务执行开始前 B.服务执行结束后 C.服务追踪过程中 D.销售执行过程中
235、单项选择题 成长型市场（）。
A、市场竞争十分激烈，甚至竞争对手占有明显优势 B、竞争对手占绝对优势，消费者需求有待开发 C、品牌和产品在该区域具有很强的影响力，占据着很大的市场份额 D、区域市场容量和发展潜力巨大，企业在竞争中处于优势地位
236、判断题 卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况。
237、判断题 一般认为，达到较高的上柜率，才能有较高的销售量。
238、单项选择题 基于消费需求的品类划分一般有四种方法，主要包括单一因素划分法、综合因素划分法、（）和主导因素划分法。
A．系列因素划分法 B．多个因素划分法 C．主要因素划分法 D．系统因素划分法
239、多项选择题 绩效目标内容包括了（）两个部分。
A、绩效项目 B、绩效指标 C、绩效分类明细 D、绩效大纲
240、判断题 渠道的硬件设施和态度行为都会间接影响品牌投放和终端营销的成果。
241、判断题 卷烟是品牌认知度较高的特殊消费品。
242、单项选择题 绩效反馈遵循（）原则。
A.可行性 B.操作性 C.SMART D.系统性
243、判断题 绩效计划可以在公司内外建立起一种科学合理的管理机制，能有机将企业利益和员工个人利益整合在一起。
244、多项选择题 卷烟产品外观属性包括（）。
A、对水松纸颜色 B、过滤嘴长度 C、烟支长度 D、图标
245、单项选择题 在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项不属于市场表现维度（）。
A、增长率（销量、销售额） B、社会库存 C、价格波动状况 D、发展潜力
246、单项选择题 绩效目标是指给评估者和被评估者提供所需要的评价（），以便客观的讨论、监督、衡量绩效。
A.方法 B.指标 C.标准 D.维度
247、单项选择题 入户访问是根据合理科学的（）。
A、抽样 B、抽查 C、排查 D、拜访
248、判断题 任何一个营销组织都是在不断变化着的社会经济环境中运行，但并不是都受这些环境因素的制约。
249、单项选择题 “3+X”分类设定法中的“X”指的是（）。
A．根据品类角色、市场需求等确定替代品牌规格配置数量。 B．根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量。 C．根据品类角色、市场需求等确定潜力品牌规格配置数量。 D．根据品类角色、市场需求等确定补充品牌规格配置数量。
250、多项选择题 区域市场品牌规划，总体要遵循的原则是（）。
A、市场导向原则 B、工商协同原则 C、突出重点原则 D、发展优先原则
251、单项选择题 下列关于客户维度描述错误的是（）。
A.每个客户维度都可以用产品维度的角度进行交叉分析 B.区域就是指客户经理的辖区 C.业态是按照国家局对零售客户业态划分的标准得出的 D.销量规模是按照对零售客户经营规模的分类标准得出的
252、判断题 客户服务部门职能重点包括组织调研、收集、传递市场需求信息。
253、多项选择题 一般说来，所有的企业都是从（）这些基本职能展开的。
A.财务 B.生产 C.销售 D.会计
254、判断题 总体来说，绩效管理的目的在于激发员工的工作热情、提高员工的能力和素质、改善公司绩效。
255、判断题 品牌发展目标就是某个品牌规格的品牌销售目标。
256、单项选择题 个人绩效评估是一种正式的员工（）。
A、考核制度 B、沟通制度 C、评估制度 D、培训制度
257、多项选择题 卷烟商业企业运用知觉图寻找市场机会时需要注意以下哪些方面的内容（）。
A.定位图的空白部分等于市场机会 B.定位图的空白部分不一定等于市场机会 C.若定位图中的定位范围空间较大，不易于把握具体的定位在哪一点，企业可以利用“理想品牌”的定位点作为参照 D.若定位图中的定位范围空间较大，不易于把握具体的定位在哪一点，企业可以利用“优势品牌”的定位点作为参照
258、单项选择题 商业企业编制区域市场发展规划首先要深入研究卷烟市场的（），通过不同角度的市场调查把握经济环境、社会环境、消费特点及变化趋势等影响卷烟消费的关键因素，为科学制定规划提供依据。
A．经济现状 B．发展现状 C．销售现状 D．需求现状
259、单项选择题 品牌评价分析报告中的品牌评价概述包括品牌评价的目的、（）、品牌评价的时期、组织及人员构成。
A．品牌评价的内容 B．品牌评价的方法 C．品牌评价的范围 D．品牌评价的时间
260、单项选择题 区域市场发展规划的主要影响因素不包括（）
A.经济发展因素 B.市场发展因素 C.社会发展因素 D.行业发展因素
261、判断题 外部环境的变化是营销组织需要调整的主要原因之一。
262、多项选择题 现代烟草行业卷烟营销组织发展呈现出的新特点有（）。
A.组织柔性化 B.结构扁平化 C.组织虚拟化 D.管理多元化
263、多项选择题 营销体系的运行过程、存在问题以及举措的制定，都需要用系统的观念和方法来指导评估，以评估过程和效果的（）以及指导性。
A.系统性 B.典型性 C.科学性 D.操作性
264、判断题 市场经理的职责在于辅助客户经理，完成区域内的调研项目统筹安排。
265、单项选择题 在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项不属于工业企业维度（）。
A、工业对该品牌规格的定位与规划 B、品牌发展战略 C、发展潜力 D、品牌保障能力
266、判断题 品牌-产品矩阵有助于明确公司出售的产品和品牌范围，但前提是假定对每个产品仅赋予一个品牌名称。
267、多项选择题 根据绩效管理的闭环流程，我们可看出绩效计划是作为企业实施绩效管理的（），也是实施绩效管理的重要工具。
A.初始环节 B.关键步骤 C.主要平台 D.基础
268、单项选择题 客户价值是企业从与其具有（）并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。
A.长期合作关系 B.短期稳定关系 C.稳定合作关系 D.长期稳定关系
269、多项选择题 项目经理应该首先对调研项目有清晰思路，能明确（）。
A、调研目标 B、调研方法 C、实现途径 D、调研结果
270、单项选择题 关于需求预测的操作法则，下列说法错误的是（）。
A、由总量到结构，层层细化 B、先做趋势预测，做做适应性调整 C、先难后易，逐项攻克 D、定量分析为基础，结合定性分析
271、单项选择题 以下关于制定区域市场品牌发展规划基本原则不正确的有（）。
A、市场导向原则 B、工商协同原则 C、循序渐进原则 D、重点销售原则
272、判断题 平衡记分发是由罗伯特•卡普兰和彼特•圣吉研究开发的。
273、多项选择题 网络调研方法主要有（）。
A、在线调查平台法 B、网络会议法 C、E-mail法 D、Web站点法
274、单项选择题 企业获取主要利润的产品是（）。
A、销量型产品 B、利润型产品 C、战术型产品 D、战略型产品
275、单项选择题 以下不属于根据评估内容不同而分类的绩效评估方法是（）。
A、标杆法 B、关键绩效指标法 C、关键事件法 D、360度评估法
276、单项选择题 区域市场发展规划以三个步骤开展，正确的顺序（）。
A、第一步：需求分析，第二步：品牌规划，第三步：品类规划 B、第一步：需求分析，第二步：品类规划，第三步：品牌规划 C、第一步：品牌规划，第二步：品类规划，第三步：需求分析 D、第一步：品类规划，第二步：品牌规划，第三步：需求分析
277、多项选择题 消费者认知包括消费者对卷烟的品牌（）。
A、知晓状况 B、认可状况 C、消费状况 D、满意状况
278、单项选择题 目标修正可以有效地（）在客观情况发生重大变化，员工无法实现原定目标，或原预测情况有误时所设定的目标。
A、修正 B、优化 C、弥补 D、改进
279、多项选择题 服务反馈是将（）的达成情况，与（）间的具体差距在哪里，是多少反馈给有关部门。
A、服务结果 B、服务目标 C、最终值 D、达标值
280、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，属于品牌保障能力指标的是（）。
A、营销人员能力与水平 B、产品质量 C、产品动销率 D、品牌忠诚度
281、多项选择题 关于需求预测的操作法则，下列说法正确的有（）。
A、先总后分，层层深化 B、先考虑特别影响因素，再定趋势 C、先易后难，逐项排除 D、定量分析做基础，定性分析做辅助
282、单项选择题 绩效计划的目标是（）考评者与被考评者双方的责、权、利，使双方意见统一、目标一致。
A.确定 B.明确 C.确认 D.确立
283、单项选择题 从目前卷烟营销实践来看，绝大部分商业企业按照国际局卷烟品类划分标准，以影响卷烟消费选择的首要因素----（）为划分依据，把所经营的卷烟划分成若干个价格区间，从而划分品类。
A．指导价格 B．批发价格 C．调拨价格 D．零售价格
284、单项选择题 企业在成熟型市场的主要任务是（）。
A、防止竞争者进入或者搅乱，造成销量提升受阻 B、采取品牌全面布局方式，实施高、中、低全方位包围 C、保持灵敏的反应速度，避免对手抓住某个特殊空隙借机进入该市场 D、积极研发新品牌，扩大影响力
285、多项选择题 常规类品牌，将订货、采购过程（）。
A、标准化。 B、电子化。 C、统一化。 D、流程化。
286、单项选择题 以下对成熟型市场的描述不正确的是（）。
A、区域市场容量和发展潜力巨大 B、消费者对品牌具有一定的忠诚度或者吸食惯性 C、一般属于巩固、防御型市场 D、一般采取品牌全面布局的方式
287、多项选择题 相互独立问题中备选答案必须（）。
A、互不抵触 B、互不相容 C、互不联系 D、互不重叠
288、多项选择题 以下属于SAMRT原则的选项是（）。
A、明确性 B、衡量性 C、可实现性 D、时限性
289、单项选择题 服务监测的注意事项中围绕服务目标是指（）。
A、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映监测指标为前提 B、服务监测的开展需要紧密地围绕监测目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测 C、服务监测的开展需要紧密地围绕服务内容，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测 D、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
290、多项选择题 梯队品牌布局的组成产品可以是（）。
A、战略型产品 B、利润型产品 C、尖刀型产品 D、销量型产品
291、单项选择题 从行业价值链来看，要求烟草商业企业把货源投放作为（）来培养。
A、一般营销能力 B、主要营销能力 C、重要营销能力 D、核心营销能力
292、单项选择题 （）指的是每个人问题所列答案应该包括所有回答。
A、开放式答案 B、完全穷尽 C、相互独立 D、互不相容
293、多项选择题 品类划分时，在品牌宽度设定方面，要以各细分市场的（）为主要依据。
A、市场容量 B、目标消费者 C、市场特征 D、消费习惯
294、多项选择题 专业化岗位设置，应遵循的基本原则有（）。
A.专岗和兼岗相背离 B.专职和兼职相结合 C.因事设岗 D.因人设岗
295、判断题 考虑不同零售客户主销品牌的差别，一方面可以细化投放策略的灵活性，另一方面也有利于分析不同品牌的消费特点和渠道特点。
296、判断题 当前多数烟草商业企业采用的划分标准是将需求满足率高于60%的卷烟归入顺销单品。
297、判断题 烟草企业卷烟营销组织发展呈现出了新特点：结构扁平化、组织柔性化、组织虚拟化。
298、单项选择题 评估零售终端的渠道价值，以下哪个方面不是通常的评价指标（）。
A、态度与行为 B、渠道能力 C、销售结构 D、营销潜力
299、多项选择题 影响营销组织设置的因素一般包括（）。
A.消费水平 B.企业规模 C.市场状况 D.产品特点
300、多项选择题 人口统计特征分布包括消费者（）。
A、性别分布 B、行业分布 C、职业分布 D、收入分布
