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用电营销考试：用电营销考试微信做题（考试必看）
2023-09-27 01:52:52 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  若触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即对触电者施行（）急救。

A.仰卧压胸法
B.胸外心脏挤压法
C.口对口呼吸法
D.仰卧压背法


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2、问答题  电力营销竞赛优秀个人奖的奖励对象有哪些？


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3、问答题  用户办暂拆有何规定？


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4、单项选择题  大工业生产车间用电的电热锅炉（蓄冰制冷）用电，执行（）峰谷分时电价。

A.大工业
B.居民生活用电
C.非普工业
D.非居民


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5、判断题  随着现代通信技术的发展，运用载波技术，电力线已成为一种可靠性较高的通信介质。


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6、单项选择题  （）kVA（kW）及以上的其他工业客户（包括社队工业客户）功率因数执行标准为0.85。

A.100
B.160
C.200
D.315


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7、单项选择题  负责用电普查工作的部门（）。

A.省公司市场营销部
B.各级市场营销部门
C.各供电公司用电检查部门
D.供电营业所


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8、问答题  哪些属于窃电行为？


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9、单项选择题  根据专家、客户代表的意见对调研方案进行修改和完善，属于电力市场调研的（）阶段。

A.预研；
B.制定调研方案；
C.市场调研及资料收集；
D.处理调研结果。


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10、判断题  用电检查实行按省电网统一组织实施，统一管理的原则，并接受电力管理部门的监督管理。


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11、单项选择题  某无线电力负荷控制系统通信失败，应考虑故障处理顺序是（）。

A.负控终端设备-中继设备-主站设备
B.负控终端设备-主站设备-中继设备
C.中继设备-负控终端设备-主站设备
D.主站设备-中继设备-负控终端设备


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12、单项选择题  在营销应用系统中，工作单预警时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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13、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，特殊边远山区到达故障现场抢修的时限为（）

A、45分钟
B、60分钟
C、90分钟
D、120分钟


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14、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。

A、亲切、诚恳、平和
B、亲切、诚恳、谦虚
C、亲切、和蔼、谦虚
D、亲切、诚恳、大方


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15、多项选择题  下列选项中属于目前江苏省电压等级的是：（）。

A.不满1kV
B.110kV
C.20kV以下
D.66kV


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16、判断题  广告用电属于路灯用电。


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17、问答题  《供电营业规则》对使用临时电源的客户有何规定？


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18、判断题  当居民客户家用电器损坏时，应及时向当地供电企业投诉，并保持家用电器损坏的原状。


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19、单项选择题  居民客户申请装表容量为8KW~12KW（含12KW），收费标准为（）元。

A.280
B.850~980
C.1300~1400
D.按实收取


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20、判断题  网间互供电价是指电网与电网间通过联络线相互提供电力、电量的结算价格。售电方和购电方为两个不同核算单位的电网。


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21、问答题  居民客户处长期无人居住，电能表应如何处置？


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22、判断题  反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可靠性。


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23、判断题  专用变压器供电、采用低压计量的农业用电户，免收变压器损失电量电费。


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24、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺供电设施计划检修停电，提前（）天向社会公告。

A.3
B.5
C.7
D.10


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25、判断题  经济合同争议申请仲裁的期限为2年，自当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。


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26、填空题  开展电力营销竞赛时，省公司市场营销部应在各地市供电公司抽查一个城区供电公司及该分公司（）的营业所。


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27、单项选择题  一个供电营业区域内只设立（）供电营业机构。

A.3个；
B.2个；
C.1个；
D.不设；


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28、单项选择题  农村居民家用剩余电流动作保护装置安装率为（）％。

A.99
B.98
C.99.9
D.100


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29、多项选择题  相邻几栋楼或部分街区停电。故障原因：（）

A.户外配电变压器供电：变压器低压负荷开关跳闸
B.跌落式高压熔断器熔断或配变本体故障
C.低压线、低压电缆或低压设备故障
D.小区配电房供电：低压出线开关跳闸或电缆故障。


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30、单项选择题  因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，应由（）赔偿。

A.自己承担损失
B.违约用电或窃电者
C.供电企业
D.当地政府


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31、单项选择题  对于拆表的大工业电力用户，在计算基本电费时均（）。

A.不足10天不计；
B.不足15天均按月计；
C.按日计算；
D.不需计算。


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32、判断题  因受电变压器故障而无相同容量变压器替代需临时更换大容量变压器，供电企业按下列规定办理：10千伏及以下的不得超过三个月。


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33、单项选择题  《供电营业规则》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户最长不超过（）个月，高压双电源用户最长不超过（）个月。

A、半、一
B、一、二
C、二、三
D、三、四


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34、判断题  用户提出家用电器损坏索赔要求的最长期限为10天，超过10天供电企业不再负责赔偿。


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35、问答题  变压器利用率的计算公式是什么？


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36、问答题  变压器发出异常音响的原因有哪些？


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37、问答题  供电企业如何处理窃电行为？


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38、填空题  电力负荷回归模型预测包括（）和非线性回归。


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39、单项选择题  不装表临时用电电费应根据其用电容量，按双方约定的（）使用时数和使用期限预收全部电费。

A.每天
B.每周
C.每月
D.每季


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40、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定对重点工程建设用电保证率达到（）。

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%


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41、判断题  公用供电设施能力不足的地区，客户可以自行转供电。


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42、问答题  客户安全用电服务的内容是什么？


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43、问答题  电流互感器有哪些接线方式？


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44、问答题  客户委托施工单位有什么要求？


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45、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，低压客户接电时间不超过（）个工作日。

A、2
B、3
C、4
D、5


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46、单项选择题  正常供电时，严禁将剩余电流（）退出运行、私自撤除。

A.总保护、末端保护装置；
B.中级保护、末端保护装置；
C.总保护、中级装置；
D.总保护、中级保护、末端保护装置；


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47、单项选择题  某用户月平均用电量为20万kWh，则应安装（）计量装置。

A、Ⅰ类
B、Ⅱ类
C、Ⅲ类
D、Ⅳ类


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48、单项选择题  农村供电营业场所内要求卫生整洁，确定卫生责任区和责任人，车辆定点存放，有明显的（）标志。

A、咨询
B、禁烟
C、导行
D、注意


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49、问答题  普通工业用电电价应用范围。


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50、多项选择题  低压配电屏成排布置时，下列（）的布置形式通常在实际中经常采用。

A.单排布置；
B.双排面对面布置；
C.双排背对背布置；
D.多排同向布置。


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51、单项选择题  当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由（）负担。

A.供电企业；
B.客户负担；
C.供电企业与客户协商确定；
D.产权所有者。


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52、问答题  客户对供电企业答复的供电方案有异议时该如何办理？


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53、多项选择题  装峰谷电能表的居民用户，计算总电费需要的数据包括（）

A.峰电量、谷电量
B.有功电量
C.无功电量
D.谷电价、峰电价


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54、单项选择题  脑性瘫痪肌张力测定不包括（）

A.头背屈曲
B.臂弹回试验
C.内收肌角
D.围巾征
E.儿童智力发育迟滞


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55、填空题  资料档案的借阅对象为本公司（）。


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56、问答题  什么是预付费电能表？


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57、填空题  营业场所内外环境整洁，室内有明显的（）标志。


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58、问答题  机械式电度表不转及计量不准的原因有那几种？


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59、问答题  电表报IC03如何处理？


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60、问答题  电气主接线的主要型式有哪些？


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61、判断题  电费违约金和违约使用电费的完成情况不影响电力企业的利润。


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62、单项选择题  城市供电营业场所提倡使用（）式营业柜台。

A、封闭
B、半封闭
C、开放
D、半开放


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63、判断题  用户用电资料规定保管期为限年度保存。


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64、多项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，复验费收费标准包括（）。

A.10
B.20
C.50
D.80


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65、多项选择题  实行功率因数调整电费原因是（）。

A.用户用电功率因数的高低，对发、供、用电设备的充分利用，节约电能和改善电压质量有着重要影响
B.提高用户的功率因数并保持其均衡，以提高供用电双方和社会的经济效益
C.满足用户用电的需求
D.加大用户的用电量


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66、判断题  用户申请改为高一级电压供电，其改压引起的工程费用应由用户负担。


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67、问答题  电流互感器二次回路为什么不允许装熔断器？


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68、判断题  在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。


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69、单项选择题  能源审计分为（）三种类型。

A.全面能源审计、局部能源审计、转型能源审计
B.前期能源审计、后期能源审计、全过程能源审计
C.初步能源审计、全面能源审计、专项能源审计
D.工程能源审计、建筑能源审计、项目能源审计


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70、问答题  客服人员走路有哪些要求？


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71、判断题  用户擅自超过合同约定的容量用电应视为窃电行为。


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72、单项选择题  供电所在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应告知居民客户保持家用电器损坏原状，供电所应在（）内派员赴现场进行调查核实。

A.2天
B.1个工作日
C.7天
D.24小时


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73、单项选择题  江苏省农村地区供电可靠率不低于（）。

A.99.9%
B.99.8%
C.99.7%
D.99.6%


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74、单项选择题  功率因数低会增加供电线路的（）损失，降低输电效率。

A.电能
B.无功电量
C.铜铁损
D.效率


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75、判断题  窃电时间无法查明时窃电日数至少以180天计算。


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76、问答题  电能计量装置装设后对用户有何要求？


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77、判断题  收费的桥梁收费站、公厕设施用电按商业电价计费。


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78、问答题  三相全电子多功能电能表功能？


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79、判断题  服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。


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80、问答题  工作中客服人员在客户面前要打哈欠、打喷嚏时，如何做？


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81、判断题  电力管理部门和供电企业的查处行为都属于行政执法行为。


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82、问答题  一般有哪些原因会使线损率升高？


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83、判断题  发现有人触电时，应立即将触电者拉开，然后进行急救。


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84、问答题  基本电费可按几种方式计算？具体选择哪种方法，由客户自行选择，但在多长时间内不得改变？


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85、单项选择题  当客户提出验表要求后，现场检验不合格或客户对现场检测结果不认可或检测有疑问时，经客户许可，应于（）个工作日内将电能表拆回并送到市公司客户服务中心计量部检定。

A.5
B.3
C.4
D.7


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86、问答题  “自助交费”有那些方式？


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87、填空题  消化系包括（）和（）两部分。


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88、问答题  值班中，要事汇报的范围有哪些？


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89、单项选择题  我国正在使用的分时表大多为（）。

A.机械式
B.全电子式
C.机电式
D.全电子和机电式


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90、问答题  你认为电业职工的一言一行与什么有重大关系？


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91、问答题  迎送客户有什么要求？


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92、问答题  商业电价执行范围？


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93、判断题  撤回承诺的通知在承诺通知书到达要约人之前或者与承诺同时到达要约人时，承诺可以撤回。


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94、单项选择题  变压器容量在（）kVA及以上有功铜损系数为0.005。

A.100
B.315
C.1000
D.4000


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95、判断题  电能表的准确度等级为2.0，即其基本误差不小于±2.0%。


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96、判断题  电量电费是依据客户抄见电量计算而来的。


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97、填空题  服务窗口应有工作人员（），并公开，每名服务人员必须熟知。


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98、问答题  临时用电如何计费？


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99、问答题  家庭安全用电有哪些措施？


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100、填空题  有序用电是指在（）的情况下，利用电力需求侧管理的（）、（）和（）等手段，优化电力资源配置，维护正常的（）。


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101、单项选择题  《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户不超过（）个工作日，高压双电源用户不超过（）个工作日。

A、3、5
B、5、10
C、10、15
D、15、30


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102、问答题  客户反映有汽车撞电线杆时，值班员重点应记录什么？


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103、问答题  何为两部制电价？


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104、判断题  进入市场经济的我国电力工业是生产经营的企业。


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105、问答题  对农业生产规定以外的农村其它电力用电应执行什么电价？


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106、问答题  辽宁电网现行用电电价分为哪几类？


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107、问答题  论述“SG186工程”的含义。


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108、填空题  国家电网公司员工道德规范要求职工要诚实守信、信守承诺，在社会经济交往和工作关系中，（）、（）、（），认真履行合同、契约和社会服务承诺，珍重合作关系，不任意违约，不制假售假，做到（）、（）、（）、（）。


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109、问答题  电力营销竞赛优秀集体奖的评定条件是什么？


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110、问答题  如何降低配电电网的网络损耗？


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111、单项选择题  如果客户（）不用电又不办理变更用电手续时，供电部门即作自动销户处理。

A.连续6个月；
B.连续3个月；
C.连续1年及以上；
D.累计6个月；


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112、问答题  什么情况下，客户应自备保安电源？


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113、单项选择题  新装用电客户按照公司（）核定客户购电价。

A.上月相同类别客户售电平均电价
B.平均电价
C.售电单价
D.所有客户平均电价


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114、单项选择题  非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量，退补时间按（）确定。

A.抄表记录
B.用电时间
C.正常日历月
D.装表时间


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115、单项选择题  在营销应用系统中，工作单被别人锁定时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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116、判断题  《居民客户家用电器损坏处理办法》的适用条件是由供电企业以220V电压供电的居民客户。


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117、单项选择题  当停电检修线路与另一回10kV及以下带电线路交叉，邻近的距离小于（）m时，另一回带电线路也应停电并挂接地线。

A.1
B.1.5
C.2
D.2.5


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118、判断题  受理用电业务时，营业人员应认真仔细询问客户的办事意图，主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准，并提供业务咨询电话。


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119、问答题  《用电检查管理办法》对用电检查人员有何要求？


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120、问答题  《供电营业规则》对客户销户有哪些规定？


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121、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过（）。

A.±0.2Hz
B.±0.3Hz
C.±0.4Hz
D.±1.0Hz


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122、判断题  供电企业和客户应当在送电时根据客户需要和供电企业的供电能力签订供用电合同。


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123、判断题  电力需求侧管理工作的组织管理体制中，电网经营企业是主导。


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124、判断题  客户受电工程必须根据用电情况按照确定的供电方案进行设计，如果确实需要修改供电方案的，必须经过电力管理部门同意。


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125、填空题  无线电力负荷管理系统中心站由（）组成


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126、问答题  用电负荷调整措施分类有哪些？


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127、判断题  当客户发生严重的设备损坏事故，或影响系统送电事故时，客户应先处理后报告。


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128、问答题  用户欠费违约金如何计算？


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129、问答题  为什么农村电网的线损率一般要高于缄市电网？


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130、问答题  如何实现低压线损的分线、分台变（区）管理？


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131、判断题  电压互感器的到感比和匝数比完全相等。


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132、单项选择题  在营销应用系统中，下面那一项不能查看计量资产信息（）

A.计量资产查询
B.用户档案下的计量装置
C.计量点台帐查询
D.计量印证管理


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133、问答题  两部制电价的电费有哪几部分构成？


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134、判断题  单相电能表铭牌上的电流为5（20）A，其中5A为额定电流，（20）为标定电流


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135、问答题  怎样预防常见用电事故？


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136、问答题  简述高压用户申请用电需提供的资料。


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137、判断题  居民用户每日按欠费总额的千分之一收取电费违约金。


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138、判断题  在一定条件下，要约可以撤回、撤销。


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139、问答题  客户反映表内剩余电量显示“10”度，为什么家中停电？


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140、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的正负7%。


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141、问答题  《供电营业规则》对客户迁址用电有哪些规定？


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142、判断题  供用电合同应采用书面形式。经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表也是合同的组成部分。


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143、判断题  对月用电量较大的用户，供电企业可按用户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。


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144、问答题  安装在客户（侧、端）的计费电能表出现毁表、烧表及赔偿有何规定？


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145、问答题  目前新疆现有的电价分类有哪些？


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146、问答题  工作中受了委屈时应如何处理？


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147、判断题  对基建工地用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过1年。


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148、多项选择题  农村居民客户可使用（）等方式缴纳电费。

A.供电公司营业厅及各代收网点交费
B.银行委托
C.网上银行交费
D.电费充值卡交费


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149、填空题  资料管理人员和各有关部门应严格执行资料（），因保管不善等造成资料毁坏和丢失，应追究其责任并予以处罚。


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150、判断题  根据用户申请，受理改变用户名称的工作属于业务扩充工作。


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151、问答题  什么是理论线损？什么叫管理线损？


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152、问答题  客户减容或暂停后如何确定是否执行两部制电价？


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153、单项选择题  农村供电所的日常费用实行（），在批准的预算额度内凭真实有效的票据报销，无预算或者超预算的费用项目不得报销。

A.预算管理
B.包干制
C.额度限制
D.预算控制


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154、单项选择题  劳动保护费是指按照规定发放的安全防护用品、清洁用品等。安全防护用品和清洁用品中按照规定属于省公司招标采购范围内的，由（）统一招标采购。

A.市公司
B.省公司
C.县公司
D.农电公司


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155、单项选择题  在营销应用系统中，下列选项中，不是生成配送任务的方法是（）

A.配送申请，制定配送月计划，月计划制定配送任务
B.配送申请，制定配送月计划，制定配送周计划，生成配送任务
C.配送申请，制定配送周计划，制定配送月计划，制定配送任务
D.制定配送任务


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156、单项选择题  当电流互感器一次电流不变，二次回路负载增大（超过额定值）时（）。

A.其角误差增大，变比误差不变
B.其角误差不变，变比误差增大
C.其角误差减小，变比误差不变
D.其角误差和变比误差均增大


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157、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。

A、5
B、10
C、15
D、20


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158、问答题  《供电营业规则》对客户减容有何规定？


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159、问答题  影响线损的因素有那些？


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160、判断题  将三相三线高压表的电压进线A、C相位置交换，电能表走快。


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161、问答题  在电力营销业务应用系统中，按箱筐配送出库环节无法完成的原因？至少答3条


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162、问答题  为什么有的月份线损出现负值？


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163、问答题  实行“两部制电价”有何优越性？


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164、单项选择题  下列哪种照明技术不属于绿色照明推广范围（）。

A.卤钨灯
B.紧凑型荧光灯
C.LED技术
D.金属卤化物灯


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165、单项选择题  高压互感器二次侧Y接线，（）。

A.中性点不接地，金属外壳也不接地
B.中性点不接地，金属外壳要接地
C.中性点接地，金属外壳不接地
D.中性点接地，金属外壳也接地


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166、判断题  二次绕组开路时，其感应电势的大小与开路时的一次电流值有关，一次电流越大，其二次感应电势越高。


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167、问答题  因故供电企业需要对用电客户停止供电有什么规定和要求？


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168、问答题  对电能表的安装场所和位置选择有哪些要求？


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169、判断题  在营销应用系统中，新装流程发送到“资料归档”环节，能进行流程回退。


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170、判断题  因供电设施检修需要停电时，应提前五天通知客户或进行公告。


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171、判断题  向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量可由客户负担，也可摊入转供户的用电量中。


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172、问答题  开展电力营销竞赛，县级供电公司的检查范围是如何规定的？


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173、判断题  在电路中，电流之所以能流动，是由电源两端的电压造成的。


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174、问答题  东北电网峰谷分时电价实行范围？


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175、问答题  供电方案的有效期分别是多少年？


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176、问答题  农村供电营业室内设有书写台，备有向客户免费提供的有哪些方面的宣传资料？


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177、问答题  如何调整分配阀安全阀？


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178、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，非居民生活用电的移表费是（）元。

A.20
B.50
C.80
D.100


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179、多项选择题  低压绝缘接户线与建筑物有关部分的距离应符合一定要求，下列表述（）是正确的。

A.与接户线下方窗户的垂直距离为0.3m；
B.与接户线上方阳台或窗户的垂直距离为0.5m；
C.与阳台或窗户的水平距离为0.75m；
D.与墙壁、构架的距离为0.05m。


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180、多项选择题  变压器有功损耗分为（）。

A.有功铁损
B.无功铁损
C.有功铜损
D.无功铜损


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181、问答题  什么叫线损、线损电量？什么叫线损率？


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182、问答题  电力营销竞赛的考评项目及内容有哪些？


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183、问答题  《供电营业规则》对客户并户用电有哪些规定？


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184、判断题  当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。


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185、问答题  

某高供高计用户采用三相三线制供电，测得表尾电参数如下表，试画出相量图并判断结论。


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186、判断题  客户在申请验表期间，其电费可暂不按期交纳，验表结果确认后，再行退还电费。


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187、问答题  工作中客服人员的坐姿有哪些要求？


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188、判断题  电压互感器铭牌上所标的额定电压是指一次绕组的额定电压。


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189、单项选择题  用电计量装置原则上应当安装在（）

A.受电设施产权处
B.供电设施产权处
C.供电设施和受电设施产权分界处
D.进线开关处


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190、判断题  测量电流大小时，导线应从电流钳钳口中间通过，钳口应闭合完好，接触良好。


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191、单项选择题  农村低压客户私自超过合同约定的容量用电的，应拆除私增容设备，客户应承担私增容量每千瓦（千伏安）（）元的违约使用电费。

A.500
B.100
C.50
D.200


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192、单项选择题  合同能源管理机制的服务主体是：（）。

A.电网企业
B.节能服务公司
C.发电企业
D.政府监管机构


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193、单项选择题  客户服务人员的仪容要求（）。

A、自然、大方、协调
B、自然、大方、美观
C、自然、大方、端庄
D、自然、协调、美观


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194、问答题  被中止供电的窃电用户在补交电费和违约使用电费后，供电企业应在什么时间内恢复供电？


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195、问答题  供电企业停电检修时，对不同电压等级用户的停电次数，每年不应超过几次？


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196、判断题  科学制定电价，使之保持合理的水平，不仅能够促进电力企业的健康发展，而且还能够调节电力供需关系，提高电力企业的经济效益。


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197、判断题  营销应用系统中，每一个操作工号，都对应着操作角色和操作权限。


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198、问答题  低压非居民客户供电营业档案应保存的资料有那些？


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199、判断题  基本电费可按变压器容量计算，也可按最大需量计算，具体选择办法，由供电企业报装部门确定。


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200、单项选择题  用电普查中，用电客户复查结束后多少个工作日内应将《用电检查结果通知书》归档。（）

A.1
B.2
C.3
D.4


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201、单项选择题  供电职工应具有强烈的职业责任心和事业感，发扬团队精神，维护整体形象，（）之间相互尊重，密切配合，团结协作。

A、企业、上下工序、员工
B、部门、上下工序、领导
C、企业、领导、员工
D、部门、上下工序、员工


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202、判断题  几个电阻一起连接在两个共同的节点之间，每个电阻两端所承受的是同一个电压，这种连接方式称为电阻的串联。


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203、多项选择题  剩余电流动作保护器安装后需做的检查有（）。

A.应按产品说明书认真检查接线，确认安装接线正确，方可通电试验。
B.安装完成后，应用试验按钮试跳3次，均应正确动作
C.带负荷分合保护器2次，不得发生误动作
D.带负荷分合保护器3次，不得发生误动作。


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204、判断题  适当的个人修饰是所有形体语言中最强有力的技巧之一。


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205、问答题  客户反映电表报警显示IC04，电量不能充入电表，如何处理？


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206、多项选择题  农村用电安全强基固本工程的工作目标包含（）。

A.农村中小学生用电安全知识得到普及，每年定期开展农村中小学用电安全知识宣教，形成常态机制
B.基本建立较为健全的政企联动、乡村实施、电力服务的农村用电安全工作机制
C.剩余电流动作保护装置安装运行符合规定要求
D.农村临时用电规范化管理水平显著提高。


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207、问答题  对用电普查工作质量的考核内容有哪些？


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208、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。

A、2
B、3
C、4
D、5


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209、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定城市地区供电可靠率不低于（）。

A.99.9%
B.99.8%
C.99.7%
D.99.85%


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210、问答题  用户移表有何规定？


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211、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）的服务宗旨，坚持（）、（）的价值观念，忠实履行电网企业承担的义务和责任，满腔热情地为社会、为客户和发电企业服务，做到让政府放心、客户满意。


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212、问答题  什么是电力营销竞赛？


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213、问答题  低压照明客户如何选配电能表？


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214、填空题  用电普查机构应对用电普查中查出的问题进行（）。


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215、多项选择题  农村低压电网维护费测算参数中电能损耗包括（）。

A.用户计量表计损耗
B.综合变损耗
C.低压电网线损
D.客户专用变损耗


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216、单项选择题  营业电费管理流程中最核心的三个环节是：抄表、（）、收费。

A.立账
B.审核
C.发行
D.核算


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217、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定农村居民用电保证率达到（）及上。

A、96%
B、97%
C、98%
D、99%


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218、判断题  电力客户发生违约用电或窃电行为时，应承担相应的违约责任并向电力管理部门交纳罚款。


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219、判断题  受电容量在315kV?A以上（不含315kV?A）的工业用电，按大工业电价计费。


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220、判断题  在正常情况下安全电压规定为36V以下。


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221、多项选择题  剩余电流动作保护器对（）间引起的触电危险不起保护作用。

A.相与地
B.相与相
C.相与零


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222、判断题  减容就是减少客户的设备容量。


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223、单项选择题  （）是供电营业职工的外在表现，它既反映了员工的个人修养，又代表了企业的形象。

A、服饰、仪表和举止
B、着装、仪容、举止
C、服饰、仪表和行为
D、着装、仪容和行为


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224、判断题  任何单位擅自向外转供电的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以下的罚款。


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225、判断题  处理窃电的“三不”原则：检查的不确定、确定的不计算、计算的不处理原则。


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226、问答题  现有抄表方式有哪些？


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227、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（）。

A、及时、方便、高效
B、畅通、及时、高效
C、畅通、方便、及时
D、畅通、方便、高效


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228、判断题  在供电地址、用电容量、用电类别不变条件下，允许办理更名或过户。


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229、判断题  大宗工业电价中的基本电价代表电力企业的电能成本。


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230、判断题  客户受电工程设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业可不予检验和接电。


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231、问答题  如何消除其他损耗？


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232、问答题  供电有偿服务的内容有哪些？


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233、单项选择题  减少电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得（）。

A.少于15天
B.少于30天
C.少于60天
D.少于180天


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234、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要牢固树立中华民族（）的精神和祖国利益至上的意识。

A、自主、自信、自强
B、自尊、自信、自立
C、自尊、自信、自强
D、自主、自信、自立


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235、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，用电工程验收中，发现有不符合规程要求的问题时，应向客户耐心说明，并留下（）。

A、口头建议
B、专人负责
C、书面整改意见
D、验收报告


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236、判断题  一个户，一次只能处理一种业务，如果有在途业务，不能受理新业务。


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237、问答题  对临时用电的客户电费如何计收？


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238、问答题  无功补偿容量如何计算？


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239、判断题  380伏及以下电压供电的，电压偏差为额定值的＋7%，-10%。


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240、问答题  供电营业规范化服务标准中规定，为客户办理有关用电业务时，在有条件的地方，通过什么方式办理哪些用电业务？


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241、单项选择题  以变压器容量计算基本电费的客户，备用变压器属冷备用并经供电企业（）的，不收基本电费。

A.核准；
B.批准；
C.确定；
D.加封。


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242、问答题  执行功率因数调整电费的用户，应装设何种电能表？


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243、单项选择题  培训费报销的附件有发票，合同或协议及合法规范的（）。

A.电子邮件
B.培训通知
C.短信通知
D.会议通知


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244、多项选择题  计算功率因数时，有功电量计算包含（）。

A.有功抄见电量
B.变压器有功损耗电量
C.动力电量
D.有功线损电量


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245、判断题  对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者，供电企业不经批准就可中止供电。


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246、单项选择题  城乡居民生活用电电价执行范围是直接用于（）居民生活的用电。

A.城镇
B.农村
C.城镇或农村
D.城镇和农村


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247、问答题  供电企业可以拒绝或暂缓办理的用电申请有哪些？


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248、问答题  GPS中文含义是什么？


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249、单项选择题  3200kVA及以上的高压供电电力排灌站，功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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250、判断题  电力市场调研以掌握用电负荷发展情况、预测未来电力电量为目标，以电力供需平衡为目的。


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251、判断题  总表内的居民生活照明电量参加功率因数计算，电费也参加功率因数电费调整。


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252、问答题  用户新（增）装用电时对其电源进户点有何要求？


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253、判断题  故障换表，可以在流程中直接发起退补流程。


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254、判断题  内相角60度无功电能表可准确量三相三线对称或简单不对称电路的无功电能。


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255、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日起满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价标准时，仍按两部制电价计费。


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256、单项选择题  关于电力营销竞赛，以下不正确的是（）。

A.设立固定的电力营销竞赛领导小组，负责竞赛的筹备、组织和实施。
B.参评单位在考核年度内发生电力营销人员人身伤亡事故时，取消参评单位竞赛资格
C.省电力公司市场营销部检查范围各地级供电公司市场营销部、电力计量中心、稽查分局（用电检查所）、客户服务中心、95598客户呼叫中心
D.省电力公司市场营销部对各地级供电公司抽查一个城区供电公司及该公司二分之一的供电营业所


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257、判断题  变压器铜损的大小与电流的平方成正比。


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258、问答题  对除因故中止供电外，供电企业需对客户停止供电时，应按那些程序办理停电手续？


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259、问答题  电能表的分类如何规定？


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260、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±15%。


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261、问答题  使用中的电表嗡嗡响是怎么回事？


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262、问答题  用电检查人员在执行用电检查任务时，有何要求？


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263、判断题  电力客户申请迁移用电地址时引起供电点改变的，该客户新址用电，供电企业应按新装客户受理。


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264、问答题  客户办理暂换用电有何规定？


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265、判断题  根据《供电营业规则》规定，供电企业每年至少对不同电价类别用电量的比例或定量进行分算的用户进行核定一次电价，用户不得拒绝。


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266、单项选择题  电流互感器的一次绕组必须与（）串联。

A.电线
B.负载线
C.地线
D.相线


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267、多项选择题  以下不能进行财务报销的票据有（）。

A.停车发票
B.培训收据
C.报刊杂志订阅单
D.收条


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268、问答题  因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍，需要迁移供电设施或采取防护措施时，责任如何划分？


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269、问答题  什么是开关柜的五防功能？


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270、判断题  用电人对计量装置有异议时，可以拒交电费。


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271、问答题  电力营销基础资料的收集范围有哪些？


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272、单项选择题  互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次检验或换装后投入之日起至误差更正之日止的（）时间计算。

A.四分之一
B.三分之一
C.二分之一


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273、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝（）。

A、违章经营和违章停电
B、违章经营和违章操作
C、违章作业和违章操作
D、违章指挥和违章操作


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274、多项选择题  国家电网公司员工道德规范要求关爱社会的内容是（）

A、倡导文明
B、助人为乐
C、保护环境
D、热爱生活


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275、判断题  一般电能计量装置的电流互感器宜采用三相四线接法，这样可以减少导线用量，又可便于互感器校验。


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276、判断题  契约或协议是《合同法》所指的合同。


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277、问答题  电力营销的基本内容有哪些？


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278、判断题  私自超过合同约定容量的用户应承担私增容量50元／kW或50元／（kV?A）的违约使用电费。若要求继续使用者，按增容办理。


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279、判断题  抄表工作是电费工作的龙头环节。


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280、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，低压电力用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、3
B、7
C、5
D、9


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281、问答题  对于双电源供电的电力客户，计量点如何确定？


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282、多项选择题  谐波对电网的危害有（）。

A.会造成电压正弦波畸变；
B.会使电压质量下降；
C.会使电网感性负载产生过电流；
D.会使容性负载产生过电压。


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283、问答题  低压线路三相电压不平衡，一般是由哪些原因引起的？


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284、单项选择题  如果触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即用（）法对触电者急救。

A.口对口人工呼吸法
B.胸外心脏挤压法
C.仰卧压胸法
D.俯卧压背人工呼吸法


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285、单项选择题  160kVA高压供电工业客户的功率因数标准值为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.95


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286、问答题  什么是可变损耗？


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287、问答题  电能经过电网传输为什么会产生损耗？


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288、判断题  电力客户申请迁址，原址用电按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。


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289、单项选择题  在营销应用系统中查询本工号处理的已归档的工作单，应在（）菜单下进行查询。

A.待办工作单
B.已办工作单
C.历史工作单
D.已退工作单


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290、问答题  IC卡保管注意事项有哪些？


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291、多项选择题  凡是居民客户用于（）等方面，如电灯、空调、热水器及一些应用于提高居民家庭生活质量等电器的用电，均按城乡居民生活电价计收电费。

A.照明
B.取暖
C.烹饪
D.小店
E.家用电器


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292、问答题  除因故中止供电外，供电企业需对用户停电时，应按哪些程序办理？


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293、问答题  何谓“两改一同价”？


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294、多项选择题  对未装计费电能表的临时用电者，应按（）计收电费。

A.用电设备容量
B.使用时间
C.预计天数
D.用电类别


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295、多项选择题  国家电网公司员工道德规范要求文明礼貌的内容是（）

A、仪容端庄
B、文明待人
C、家庭和睦
D、尊老携幼


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296、判断题  供电企业应当按照企业核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费。


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297、判断题  营销稽查是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动。


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298、单项选择题  供电企业对查获的窃电者，应予制止并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（）倍的违约使用电费。

A.3
B.1
C.7
D.5


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299、多项选择题  安装用电信息采集系统的好处有（）。

A.让客户用电消费心中有数
B.减少电费纠纷
C.避免欠费停电
D.“揪”出家中“电耗子”


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300、判断题  资料保管期限分：①永久保存；②长期保存；③限年度保存。


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