1、多项选择题 目前，银行业金融机构为银行消费者免除的人民币个人账户服务收费包括（）.
A、个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费。 B、密码修改手续费和密码重置手续费。 C、ATM机跨行取款手续费。 D、通过本行柜台、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。 E、存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费。
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2、单项选择题 （）是存款时约定存期和支取期限，本金一次性存入、分次支取，利息于期满结清的定期储蓄存款业务。
A.整存整取； B.零存整取； C.存本取息； D.整存零取； E.通知存款。
3、单项选择题 （）是由各地住房公积金管理中心，以住房公积金为资金来源，委托商业银行向购买、建造、翻建、大修自有住房的住房公职金缴存人以及在职期间缴存住房公职金的离退休职工发放的专项住房贷款。
A.自营性个人住房贷款； B.公积金个人住房贷款； C.个人住房组合贷款； D.个人住房消费贷款。
4、单项选择题 银行业金融机构应当充分发挥（）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。
A、营业部 B、风险管理部 C、法律合规部 D、计财部
5、多项选择题 以下属于重大服务突发事件（Ⅱ级）的是（）：
A、单个营业网点受自然灾害破坏 B、单个营业网点业务系统故障 C、抢劫客户财产等服务突发事件 D、客户在营业网点突发疾病
6、填空题 《刑法修正案（五）》规定，银行或者其他金融机构的工作人员利用职务上的便利，犯窃取、收买、非法提供信用卡信息罪的，在量刑上应（）。
7、多项选择题 销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循以下原则（）：
A、勤勉尽职原则。 B、诚实守信原则。 C、充分告知原则 D、公平对待客户原则。 E、专业胜任原则。
8、单项选择题 消费者个人（）发生变化时，应及时通过银行指定渠道办理变更手续，确保双方信息沟通顺畅。
A、兴趣爱好 B、消费习惯 C、收入水平 D、账单地址
9、多项选择题 对银行业金融机构的投诉处理工作人员的要求包括（）.
A、充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定 B、熟悉金融产品与金融服务情况 C、掌握本机构有关规章制度与业务流程 D、有心理学专业背景
10、多项选择题 境内个人购汇可用于（）。
A.出境旅游； B.探亲会亲； C.境外就医； D.自费留学
11、填空题 根据《银行卡业务管理办法》，到期还款日前还清全部欠款，发卡银行对于持卡人的（）免收透支利息，取现、转账交易不免息。
12、多项选择题 当贷记卡持卡人偿还的款项不足以全部清偿账户欠款时，银行按一定顺序对于欠款余额的各组成部分清偿。清偿顺序为（）。
A.先还旧，后还新； B.先还前期，再还本期； C.先还利息、费用，再还取现、转账本金； D.先还取现、转账本金，再还消费本金。
13、多项选择题 质押期间，质物如有（），贷款人应承担责任并负责赔偿。
A、损坏 B、遗失 C、污损 D、租赁
14、多项选择题 以下对人民币个人通知存款说法正确的是（）。
A.灵活性略逊于活期储蓄存款，起存金额也比其他存款产品高，比较适合那些拥有大额暂时闲置资金、存取较频繁的客户； B.按储户提前通知的期限长短划分为一天和七天通知存款两个品种； C.外币个人通知存款只办理七天通知存款； D.一天通知存款可不必提前通知约定支取存款；七天通知存款必须提前七天通知约定支取存款。
15、多项选择题 消费者权益保护原则包括（）.
A、依法合规 B、诚实守信 C、公开透明 D、公平公正 E、文明规范
16、多项选择题 为避免损坏银行卡磁条而影响消费者的正常使用，不要将卡片与哪些物品放在一起？（）
A.手机 B.磁卡 C.钥匙 D.以上答案都对
17、填空题 《农户贷款管理办法》适用于（）的农村金融机构。
18、多项选择题 消费者在国债方面的主要义务包括（）.
A、遵守国债发行文件的相关规定。 B、办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费。 C、妥善保管凭证式国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户。 D、法律、行政法规及财政部、中国人民银行的相关规定所要求国债持有人应尽的其他义务。
19、多项选择题 以下所列是实心聚烯烃绝缘特点的有（）。
A.重量轻 B.耐电压性 C.机械和防潮性能好 D.加工方便 E.节省材料
20、单项选择题 （）是发卡银行将信用卡交易付款的账务记入持卡人账户的日期。
A.账单日； B.记账日； C.结算日； D.交易日。
21、单项选择题 根据《贷款通则》，逾期贷款按规定计收（）。
A、利息 B、罚息 C、过期费 D、滞纳金
22、填空题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要不断完善消费者（），有效回应消费者合理诉求。相关工作部署和工作动态应及时报告银监会。
23、多项选择题 商业银行理财产品销售文件包括（）。
A、风险揭示书 B、产品宣传折页 C、客户权益须知 D、理财产品说明书
24、单项选择题 金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，（）是决定性因素。
A.金融宣传 B.金融宣传教育 C.金融教育进课堂 D.早期的金融教育
25、填空题 消费者可以自主选择注册电子银行的（），如网上银行、手机银行、电话银行等。
26、填空题 商业银行对于电子资金转移与支付业务应明确统一的（）部门，持续具备各相应的专业能力和管理能力，明确风险管理责任。
27、填空题 贷款人以合法方式筹集的资金自主发放，风险由贷款人承担，并由贷款人收回本金和利息的贷款种类为（）。
28、填空题 妥善（），纠正银行业金融机构侵害消费者合法权益的行为是当务之急。
29、多项选择题 商业银行开展以下个人理财业务，应向中国银行业监督管理委员会申请批准（）.
A、保证收益理财计划； B、为开展个人理财业务而设计的具有保证收益性质的新的投资性产品； C、需经中国银行业监督管理委员会批准的其他个人理财业务。 D、理财产品的名称
30、多项选择题 下列关于为残疾人客户提供服务的说法正确的是（）.
A.银行应在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施 B.为视力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施 C.逐步实现网上在线咨询服务，并明确在线服务时间 D.网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示
31、单项选择题 商业银行应加强相关风险提示与公众知识普及，帮助公众提高电子资金转移与支付交易的（）。
A、安全意识 B、安全保障 C、资金保障 D、资金安全
32、多项选择题 商业银行理财产品销售是指商业银行将本行开发设计的理财产品向个人客户和机构客户（）的行为。
A、宣传推介 B、销售 C、办理申购 D、赎回
33、多项选择题 发卡银行应当对债务人本人及其担保人进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用（）等不当催收行为。
A、威胁 B、恐吓 C、辱骂 D、胁迫 E、暴力
34、单项选择题 《储蓄管理条例》实施后存入的整存整取定期储蓄存款，如遇利率调整，均按（）所定利率计付利息，不分段计息。
A.开户日（或转存日）； B.调整后利率； C.调整前利率； D.由银行自行确定。
35、单项选择题 按照有关规定只能在某一城市或地区内从事业务经营活动的银行业金融机构（地区性金融机构），申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其（）申请。
A、总行（公司）向中国银监会 B、总行（公司）向所在地中国银监会派出机构 C、法人机构向所在地中国银监会派出机构 D、法人机构向中国银监会
36、多项选择题 商业银行对理财产品进行风险评级的依据应当包括但不限于以下因素（）.
A、理财产品投资范围、投资资产和投资比例； B、理财产品期限、成本、收益测算； C、本行开发设计的同类理财产品过往业绩； D、理财产品运营过程中存在的各类风险。 E、会计核算流程
37、单项选择题 银行消费者对其基本信息和财务信息不被银行非相关人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利是指（）。
A.选择权 B.公平交易权 C.知情权 D.隐私权
38、多项选择题 商业银行个人住房贷款客户面临的风险主要有（）。
A.个人收入水平不变情况下，利率变动增加还款金额导致的利率风险，影响还款能力； B.利率不变的情况下，经济形势恶化等原因引起个人收入水平下滑，影响还款能力； C.利率上升、个人收入下降的同时发生，影响还款能力； D.房价下跌，影响还款意愿。
39、单项选择题 在代收代付业务中，代收付指令的委托方是（）.
A.机构 B.账户 C.银行 D.个人
40、填空题 银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每半年形成报告，于每年（）月（）日和（）月（）日前报送银监会或其派出机构。
41、单项选择题 对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。
A、处理机制 B、首问负责机制 C、快速反应机制 D、联动机制
42、填空题 （）是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷款。
43、多项选择题 对于由第三方机构完成安全认证的电子资金转移与支付业务，商业银行应至少在首笔业务前由账户所在银行通过（）直接验证客户身份，并与客户约定双方相关权利与义务。
A、物理网点、 B、电子渠道 C、第三方机构 D、其他有效方式
44、单项选择题 会员银行应建立对残障人士服务应急处理机制。针对残障人士制定（）应急预案或应急处理措施。
A.信贷业务 B.柜面业务 C.理财业务 D.代理保险业务
45、单项选择题 以欺骗等不正当手段申请《支付业务许可证》但未获批准的，申请人及持有其5%以上股权的出资人（）年内不得再次申请或参与申请《支付业务许可证》。
A、1 B、2 C、3 D、5
46、单项选择题 （）俗称个人二手房贷款，是指银行向借款人发放的、用于购买在住房二级市场上合法交易的各类型个人住房贷款。
A.新建房个人住房贷款； B.个人再交易住房贷款； C.个人住房转让贷款； D.个人住房消费贷款。
47、填空题 储蓄国债又分为电子式国债和（）。
48、填空题 非保本浮动收益理财产品的风险揭示应当至少包含以下内容：本理财产品（），并根据理财产品风险评级提示客户可能会因市场变动而蒙受损失的程度，以及需要充分认识投资风险，谨慎投资等内容。
49、多项选择题 电子银行业务运行应急计划的评估，应至少包括以下内容（）
A、电子银行应急制度建设与执行情况； B、电子银行应急设施设备配备情况； C、定期、持续性检测与演练情况； D、应对意外事故或外部攻击的能力。
50、填空题 通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有（）的商业银行销售人员。
51、问答题 个人贷款发放后，是否可以将还款期限缩短并且想将原来的等额本息还款方式变更为等额本金还款方式？
52、多项选择题 银行从业人员在进行基金营销宣传时，下列行为正确的是（）。
A、可以对基金的未来业绩作预测。 B、可以承诺投资收益。 C、可以向消费者介绍基金或管理人的过往业绩，但应做到真实、准确、合理地表述。 D、应提示消费者，基金的历史业绩仅供参考，并不作为基金未来业绩表现的保证。 E、宣传推介货币市场基金和保本基金时，可以承诺基金一定保证本金安全。
53、填空题 漂白粉是一种混合物，它的有效成分是（）。
54、多项选择题 对套现的危害理解正确的是（）。
A.套现污染了社会风气； B.套现是诈骗、洗钱案件滋生的土壤； C.套现形成发卡行风险； D.套现扰乱金融秩序。
55、填空题 向社会公布受理客户投诉的方式，包括（），（），（）以及现场投诉等并公布投诉处理规则。
56、判断题 商业银行经营信用卡业务，应当依法保护客户合法权益和相关信息安全。未经上级同意，不得将相关信息用于本行信用卡业务以外的其他用途。（）
57、填空题 中国银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时，应与被委托机构签订书面合同和（）。
58、多项选择题 银行在为消费者办理个人贷款业务时，不可强制捆绑搭售（）.
A.理财产品 B.保险 C.基金 D.黄金
59、多项选择题 在银行代收代付业务中，消费者的主要义务包括（）.
A.在银行开立结算账户 B.向银行提供个人资料和账户信息 C.确保账户正确、状态正常、资金足额 D.确保代收代付业务准确执行
60、填空题 银行基金销售人员应当取得（）业务资格。
61、多项选择题 银行业金融机构应当充分认识到，做好残疾人客户金融服务工作能够（）.
A、提高银行业服务水平和质量 B、履行社会责任 C、实现自身可持续发展 D、限制自身的盈利能力
62、单项选择题 《贷款通则》所称贷款人，系指在中国境内依法设立的经营贷款业务的（）金融机构。
A、外资 B、中资 C、中外资 D、其他
63、多项选择题 保证人失去担保资格和能力，或发生（）时，借款人应变更保证人并重新办理担保手续。
A、合并 B、失业 C、分立 D、破产
64、问答题 消费者办理汇兑业务享有哪些权利？
65、单项选择题 以下哪个物品不适宜存入保管箱（）
A.黄金 B.存折 C.房产证 D.名酒
66、填空题 银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循（）的原则。
67、单项选择题 抵押合同终止后，当事人应按合同的约定，解除设定的（）。
A、质押权 B、抵押权 C、抵押物登记 D、贷款合同
68、多项选择题 个人征信的好处包括（）。
A.省时间； B.好借款； C.提醒您； D.更公平。
69、多项选择题 银行在办理代理保险业务中不得有下列行为（）
A、发布虚假广告和开展虚假宣传。 B、捏造、散布虚假信息，损害其他保险机构的商业信誉。 C、超出保险公司的委托权限从事保险代理业务活动。 D、利用行政权力、行业优势地位限制投保人订立保险合同 E、接受或协助超出经营区域和经营范围开展保险活动的保险公司的委托，为其办理保险代理业务
70、多项选择题 一方以（），使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。
A、欺诈、胁迫的手段。 B、乘人之危。 C、提供虚假证件 D、私刻印章。
71、问答题 什么是信用卡套现？信用卡套现有什么危害？
72、填空题 国家保护个人合法储蓄存款的所有权及其他（）。
73、多项选择题 在银行代收代付业务中，消费者的主要权利包括（）.
A.在银行开立结算账户 B.向银行提供个人资料和账户信息 C.向银行进行交易明细查询 D.要求替银行提供对账服务
74、填空题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要切实承担（），加大对消费者金融教育和保护工作的资源投入。
75、填空题 2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定，从（）起，银行业金融机构免除人民币个人账户11类34项服务收费。
76、填空题 服务价格应遵循公开透明原则，各项服务必须（），充分履行（），确保客户了解充分信息，自主选择。
77、多项选择题 客户在购买理财产品时，应先了解自身的（）等。
A.财务状况； B.风险偏好； C.风险承受能力； D.收益、流动性需求。
78、问答题 外汇储蓄存款须遵守哪些国家外汇管理规定？
79、多项选择题 银行定价的基本原则包括（）.
A、合规经营 B、分类定价 C、科学管理 D、有偿服务
80、填空题 银行卡是我们最常用的支付结算工具，包括（）和贷记卡。
81、多项选择题 销售人员负责在销售过程中全面客观介绍保险产品，应当按保险条款将（）等重要事项明确告知客户。
A、保险责任 B、责任免除 C、退保费用 D、保单现金价值 E、缴费期限 F、犹豫期
82、多项选择题 根据《贷款通则》，贷款的发放和使用应当符合国家的法律、行政法规和中国人民银行发布的行政规章，应当遵循（）的原则。
A、合规性 B、安全性 C、流动性 D、效益性
83、多项选择题 理财产品名称应当恰当反映产品属性，不得使用带有（）的称谓以及易引发争议的模糊性语言。
A、诱惑性 B、误导性 C、承诺性 D、模糊性
84、多项选择题 办理保管箱业务，银行的主要义务包括（）
A.确保保管箱场地及设施的安全、可靠 B.核验消费者有效身份证明文件 C.保护消费者隐私 D.检核消费者存入物品
85、多项选择题 商业银行开展金融创新活动，应遵守（），向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。
A、监管法规。 B、行规行约。 C、行业行为准则。 D、银行员工操守守则。
86、单项选择题 “服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市场调节价的（）原则.
A、合规收费 B、以质定价 C、公开透明 D、减费让利
87、多项选择题 商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中，应不断加强客户信息安全的内部控制与管理。未经客户对本机构授权，不得直接或间接将（）提供给第三方机构。
A、客户名称 B、证件类型及证件号码 C、手机号码及固定电话号码 D、通信地址及其他客户敏感信息
88、填空题 银行消费者的（）是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。
89、多项选择题 客户不慎遗失存单（折）/卡应该（）。
A.立刻挂失； B.换单（折）卡； C.报警； D.找报社声明。
90、填空题 投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
91、多项选择题 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，工作宗旨是以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持（）等相关服务要求。
A、以人为本 B、依法行政 C、服务至上 D、社会责任
92、单项选择题 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“教育为主”原则规定，针对不同的产品和服务种类，主动做好（），通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。
A、政策分析 B、市场调研 C、宣传讲解 D、意见反馈
93、多项选择题 个人贷款常用的还款方式是（）。
A.等额本金； B.等额本息； C.等额递增； D.按期付息还本。
94、多项选择题 法律诉讼方式存在（）等不足，可能导致消费者对银行业服务不满情绪的积聚，形成对监管部门的不利局面。
A、不公正 B、成本高 C、程序繁琐 D、实效性低
95、填空题 商业银行开展个人理财业务的其他违法违规行为，由（）依据相应的法律法规予以处罚。
96、多项选择题 金融机构应建立电子银行安全评估的（），保证电子银行安全评估能够及时、客观地得以实施。
A、规章制度体系 B、工作规程 C、专职内部部门 D、专职人员队伍
97、填空题 消费者有权对银行卡的（）进行监督。
98、单项选择题 （）依照《个人贷款管理暂行办法》对个人贷款业务实施监督管理。
A、中国人民银行 B、中国银行业监督管理委员会 C、中国保险业监督管理委员会 D、中国证券业监督管理委员会
99、多项选择题 在银行外包业务中，以下做法正确的是（）。
A、银行在外包活动中建立了客户信息保密制度，并履行了告知义务； B、银行在外包活动中遇到对客户信息安全产生重大影响的时间，向当地银监局报告； C、银行与信用卡催收外包机构约定按照欠款回收金额提成的方式支付佣金； D、银行持续关注催收外包机构的财务状况、人员管理、业务流程、工作情况等。
100、多项选择题 理财产品并不等同于一般存款产品，主要风险包括（）.
A、认购风险 B、政策风险 C、流动性风险 D、赎回风险
101、填空题 商业银行资本充足率为核心资本与风险加权资产之比，不应低于（）。
102、单项选择题 （）是由商业银行向借款人发放的用于购买各类型住房的贷款。
103、单项选择题 发卡银行应当对债务人本人及其（）进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为。
A、担保人 B、推荐人 C、直系亲属 D、单位领导
104、单项选择题 商业银行在开展代理保险业务时，应当向客户说明保险产品的经营主体是（），如实提示保险产品的特点和风险。
A.商业银行 B.第三方机构 C.保险公司 D.代理机构
105、单项选择题 （）还款方式方便安排收支，适合经济条件不允许前期投入较大，收入处于稳定状态的借款人。
A.等额本金； B.等额本息； C.等额递增； D.按期付息。
106、填空题 商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与（）之间、银行与（）之间的利益冲突。
107、问答题 网上银行使用过程中的良好习惯主要有哪些？
108、多项选择题 以下哪几项人民币个人账户服务费未免除。（）
A、ATM机跨行取款和汇款手续费 B、个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费 C、短信服务费 D、通密码修改手续费和密码重置手续费
109、单项选择题 （）是银行向已签署合作协议的中华人民共和国境内高等院校中的经济困难学生发放的，用于支付学杂费和生活费的人民币贷款。
A.个人信用贷款； B.个人留学贷款； C.个人综合消费贷款； D.国家助学贷款。
110、多项选择题 对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行有权对其进行催收的相关人员包括（）。
A、消费者本人 B、担保人 C、消费者的直系亲属 D、消费者所在单位负责人
111、问答题 在贵金属业务中，银行应向客户进行风险提示，请简述3点。
112、多项选择题 根据存款的期限不同，人民币储蓄可以分（）类型。
A.活期储蓄； B.定期储蓄； C.不定期储蓄； D.定活两便储蓄。
113、多项选择题 银行在收缴假币过程中有下列哪些情形，应当立即报当地公安机关，提供有关线索。（）
A、一次性发现假人民币20张（枚）（含20张、枚）以上； B、假外币20张（含20张、枚）以上的； C、属于利用新的造假手段制造假币的； D、消费者不配合金融机构收缴行为的。
114、多项选择题 一般来说，银行理财说明书中的（）条款需特别注意。
A.是否具有保本条款； B.流动性安排； C.预期收益率； D.产品所面临的各项风险。
115、多项选择题 在进行金融创新时，商业银行应（）。
A、结合本行实际，建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统。 B、有效整合客户信息。 C、通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务。 D、不断提升客户服务水平，提高客户满意度。E、保障金融消费者的合法权益
116、填空题 信贷业务工作人员因调离或轮岗需要移交原贷款的，接交人不愿接交的应当在（）内提出并说明理由.
117、单项选择题 由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议，并定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益状况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富的服务是（）.
A、个人财务管理服务 B、私人银行顾问咨询服务 C、私人银行增值服务 D、个人跨境金融咨询与服务
118、填空题 消费者有权获得价格合理、（）的个贷服务，有权拒绝银行就未提供实质性服务的产品和服务收取费用。
119、问答题 商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其出具投保提示书，要求客户仔细阅读并理解。投保提示书应当至少包括哪些内容？
120、填空题 目前我国国债主要有（）和记账式国债两种类型。
121、填空题 （）是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇，银行将外汇卖给外汇使用者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。
122、填空题 消费者应当充分了解基金定期定额投资和（）等储蓄存款的区别。定期定额投资是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但并不能规避基金投资所固有的风险，消费者既可获得收益，也可能遭受损失。
123、问答题 简述商业银行开展金融创新活动，如何做到“认识你的客户”？
124、填空题 受突发事件或偶然因素影响非计划暂停电子银行服务，在正常工作时间内超过（）个小时或者在正常工作时间外超过（）个小时的，金融机构应在暂停服务后（）小时内将有关情况报告中国银监会，并应在事故处理基本结束后3日内，将事故原因、影响、补救措施及处理情况等，报告中国银监会。
125、多项选择题 以下哪项是开展基金业务时银行的主要义务（）
A、建立完善的基金份额持有人账户和资金账户管理制度。 B、建立基金份额持有人资金的存取程序和授权审批制度。 C、银行在销售基金和相关产品的过程中，应坚持投资人利益优先原则，注重根据投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产品，把适合的产品销售给适合的基金投资人。 D、基金管理人暂停或者开放申购、赎回等业务的，银行应当通过相关渠道公告具体原因和。
126、问答题 国家外汇管理政策适用范围及与消费者直接相关的政策有哪些？
127、问答题 简要列明五项理财产品涉及的主要风险.
128、单项选择题 凡在中国境内办理储蓄业务的储蓄机构和参加储蓄的（），必须遵守《储蓄管理条例》的规定。
A、法人 B、个人 C、其他经济组织 D、个体工商户
129、多项选择题 贷款人拥有以下哪些权利？（）
A、要求借款人提供与借款有关的资料。 B、根据借款人的条件，决定贷与不贷、贷款金额、期限和利率等。 C、借款人未能履行借款合同规定义务的，贷款人有权依合同约定要求借款人提前归还贷款或停止支付借款人尚未使用的贷款。 D、在贷款将受或已受损失时，可不依据合同规定，采取使贷款免受损失的措施。
130、填空题 《刑法修正案（七）》增设了“非法获取公民个人信息罪”，规定国家机关或者金融、电信、教育、医疗等单位工作人员，违反国家规定，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，（）或者（）给他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。（）或者以其他方法非法获取上述信息，情节严重的，依照前款的规定处罚。
131、多项选择题 商业银行应当在每个季度结束后的30个工作日之内，向中国银监会及其派出机构，报送代理保险业务的报告。报告应当至少包括以下内容（）：
A、代理保险业务开展情况。 B、发生投诉及处理的相关情况。 C、与保险公司合作情况。 D、代理保险情况分析 E、内控及风险管理的变化情况。 F、其他需要报送的情况。
132、单项选择题 在代收代付业务中，以下哪项不属于消费者应尽的义务？（）
A.在银行开立结算账户 B.向银行提供个人资料和账户信息 C.确保账户正确、状态正常、资金足额 D.向银行支付代收代付手续费
133、填空题 银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从（）、（）、（）等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。
134、单项选择题 商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对客户进行风险承受能力持续评估。（）未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的客户，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估，评估结果应当由客户签名确认。
A、超过半年 B、超过一年 C、超过两年
135、多项选择题 借款人不能足额提供抵押（质押）时，应有贷款人认可的第三方提供承担连带责任的保证。保证人为自然人的，需具备的条件包括（）。
A、必须有固定经济来源 B、具有足够代偿能力 C、在贷款银行存有一定数额的保证金 D、具有良好的信誉
136、多项选择题 为方便客户缴纳水费、电费、煤气费等，银行提供了多种缴费方式，包括（）等。
A.网点现金缴费； B.自助设备缴费； C.委托企业批量代扣缴费； D.银行卡柜面转账缴费。
137、多项选择题 为防范网上银行账户被盗用，银行应提示客户（）。
A.不要将自己的信用卡号、密码和有效期等信息透露给虚拟卖家和任何人； B.不要相信任何通过短信、邮件、电话等方式索要账户和密码的行为； C.不要在公共场所使用网上银行； D.完成网银业务或中途离开时，要及时退出网银页面。
138、单项选择题 通过电话、传真、（）、邮件等方式开展理财产品宣传时，如客户明确表示不同意，商业银行不得再通过此种方式向客户开展理财产品宣传。
A、短信 B、微信 C、飞信 D、手机
139、单项选择题 消费者在购买理财产品时，需签署确认相关协议，并对本人签署的风险确认书及本人同意购买的产品承担相应的风险责任，在风险揭示书上抄录（）.
A、本人已经阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性 B、本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险 C、理财非存款，投资需谨慎 D、本人自愿承担产品相关风险，清楚最差情况下产品有损失本金的可能
140、多项选择题 定期储蓄可分为（）等方式。
141、填空题 妥善保管银行卡及密码，卡片不得（）。
142、填空题 银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。
143、多项选择题 积极发展农户贷款业务，制定农户贷款发展战略，积极创新产品，建立专门的风险管理与考核激励机制，加大营销力度，不断扩大授信覆盖面，提高农户贷款的（）。
A、可靠性 B、可得性 C、便利性 D、安全性
144、多项选择题 金融机构开办电子银行业务后，有下列情形之一的，应立即组织安全评估（）
A、由于安全漏洞导致系统被攻击瘫痪，修复运行的； B、电子银行系统进行重大更新或升级后，出现系统意外停机12小时以上的； C、电子银行关键设备与设施更换后，出现重大事故修复后仍不能保持连续不间断运行的； D、基于电子银行安全管理需要立即评估的。
145、单项选择题 （）还款法是每期本金保持相同，利息逐月递减，月还款数递减。
146、填空题 特殊群体消费者权益保护原则是（）、（）、（）、（）。
147、单项选择题 商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的（），有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。
A、客户资产管理系统 B、客户信息管理系统 C、客户财务管理系统 D、客户关系管理系统
148、多项选择题 借款人申请个人贷款应注意（）。
A.贷款额度量力而行，与家庭总收入相匹配； B.贷款用途合法合规，交易背景真实； C.认真阅读合同条款，了解自己的权利和义务； D.每月按时还款，避免产生不良信用记录。
149、填空题 消费者遗忘借记卡的（），应及时向发卡银行办理挂失。
150、多项选择题 通知存款如遇（）情况，按活期存款利率计算。
A.实际存期不足通知期限的； B.未提前通知而支取的； C.支取金额不足或超过约定金额的； D.支取金额不足最低支取金额的。
151、多项选择题 经贷款人同意，个人贷款可以展期，相关规则包括哪些。（）
A、一年以内（含）的个人贷款，展期期限累计不得超过原贷款期限。 B、一年以上的个人贷款，展期期限累计与原贷款期限相加，不得超过该贷款品种规定的最长贷款期限。 C、一年以内（含）的个人贷款，展期期限累计可以超过原贷款期限。 D、一年以上的个人贷款，展期期限累计与原贷款期限相加，可以超过该贷款品种规定的最长贷款期限。
152、多项选择题 借款人到期不能偿还贷款本息的，贷款人具有哪些权利？（）
A、依法处理其抵押物 B、依法处理其质物 C、要求保证人承担偿还本息的连带责任 D、上调贷款利率
153、填空题 商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循“（）”的总体原则。
154、单项选择题 商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品导致的风险是（）.
A、市场风险 B、流动性风险 C、不可抗力风险 D、再投资提前终止风险
155、多项选择题 以下符合制定收费服务价目以质定价原则的正确描述是（）。
A、不得对未给客户增强实质性体验的产品和服务收取费用 B、不得对未给客户带来实质性收益的产品和服务收取费用 C、不得对未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用 D、不得对未给客户提供实质性服务的产品和服务收取费用
156、填空题 跨行取款包括同城跨行取款和（）。
157、单项选择题 “服务收费应科学合理、统一定价、名录管理。银行业金融机构应制定收费价目名录，同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界定等要素，并由法人机构统一制定价格，任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要素。对实行市场调节价的收费项目，应在每次制定或调整价格前向社会公示，充分征询消费者意见后纳入收费价目名录并上网公布，严格按照公布的收费价目名录收取”指的是银行制定市场调节价的（）原则
158、填空题 推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作。以“预防为先、（）、依法维权、协调处置”为原则。
159、单项选择题 如果未来一定时期利率上升，则选择（）可减少利息支出。
A.基准贷款利率； B.浮动贷款利率； C.固定贷款利率； D.住房公积金贷款利率。
160、多项选择题 银行给手机银行消费者的风险提示包括以下（）方面。
A.牢记银行手机银行官方网址或安装、使用银行手机银行客户端。 B.使用后请及时安全退出手机银行，且确保手机不被他人擅自使用。 C.根据自身实际需要对交易限额进行控制。 D.在绑定的手机或相关安全认证工具丢失后及时采取补救措施。
161、单项选择题 以下贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（）.
A.银行品牌实物贵金属 B.熊猫金银币 C.银行纸黄金 D.上海黄金交易所贵金属T+D
162、多项选择题 在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）.
A、善客户投诉处理机制 B、制定投诉处理工作流程 C、落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项 D、积极预防合规风险和声誉风险
163、填空题 在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议。个性化分期还款协议的最长期限不得超过（）。
164、多项选择题 中国银行业协会在印发的《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》中提出了（）等相关服务改进要求。
A、有残障人士窗口的银行网点安放便于视力障碍客户使用的密码输入器。 B、为听力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施。 C、有书写障碍的残障人士可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名。 D、银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单、机器打印填单服务及客户签字服务。
165、填空题 信用卡透支取现单日一般不超过（）元。
166、填空题 贷款系指贷款人对借款人提供的并按约定的（）和（）还本付息的货币资金。
167、填空题 商业银行内部审计部门应负责商业银行各项经营活动的合规性审计。内部审计方案应包括合规管理职能（）的审计评价，内部审计的风险评估方法应包括对合规风险的评估。
168、多项选择题 银行服务收费应科学合理，对实行市场调节价的收费项目，应在每次制定或调整价格前（）.
A、向社会公示。 B、充分征询消费者意见。 C、充分征询价格管理部门意见。 D、充分征询监管部门意见。 E、上网公布。
169、单项选择题 合规负责人的职责中，不包括（）。
A、全面协调商业银行合规风险的识别和管理 B、监督合规管理部门根据合规风险管理计划履行职责 C、定期向高级管理层提交合规风险评估报告 D、分管业务条线
170、单项选择题 银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或服务，向消费者进行充分的信息披露和风险揭示，这体现了银行对消费者的哪方面的义务（）。
A.遵守相关法律 B.交易信息公开 C.妥善处理客户要求 D.交易有凭有据
171、多项选择题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，银行业消费者权益保护工作开始之初，银监会系统及银行业金融机构要加大金融知识宣传力度，逐步推动金融知识宣传的（）。
A、系统化 B、持续化 C、深入化 D、特殊化
172、单项选择题 商业银行应当采用科学、合理的方法对拟销售的理财产品自主进行风险评级，制定风险管控措施，进行分级审核批准。理财产品风险评级结果应当以风险等级体现，（），并可根据实际情况进一步细分。
A、由低到高至少包括三个等级 B、由低到高至少包括四个等级 C、由低到高至少包括五个等级
173、单项选择题 业务经营活动不受地域限制的银行业金融机构（全国性金融机构），申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其（）申请。
A、总行（公司）统一向中国银监会 B、总行（公司）向所在地中国银监会派出机构 C、法人机构向所在地中国银监会派出机构 D、法人机构向中国银监会
174、多项选择题 商业银行经营信用卡业务，应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策规定，遵循（）的原则。
A、平等、自愿。 B、公平守信 C、诚实信用。 D、控制风险
175、多项选择题 银行业务服务收费明码标价应做到（）.
A、在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费查阅，有条件的银行可采用电子显示屏、多媒体终端、电脑查询等方式明码标价。 B、使用电子银行等自助渠道提供服务的，应在收取服务费用之前，在醒目位置提示消费者相关服务价格，并保证消费者对相关服务的选择权。 C、银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供24小时查询通道。 D、在保障消费者知情权的前提下，引导消费者自由选择、自主交易，充分尊重消费者的选择权。
176、多项选择题 纠纷调解工作直接面对消费者，且涉及银行多个业务领域，需要配置（）的人员组织实施。
A、高技术 B、懂业务 C、高素质 D、有经验
177、填空题 （）是银行消费者作为消费主体享有的首要的必不可少的基本权利。
178、多项选择题 在贵金属业务中，银行的主要权利包括（）.
A.按照产品设计及交易规则，获得产品差价收益或手续费等收入 B.对客户违反交易规则的交易请求，银行有权拒绝执行或撤销交易结果 C.有权要求客户提供国家法律、行政法规及贵金属业务交易规则规定的证明文件、客户信息等 D.向客户揭示交易风险
179、填空题 商业银行开展金融创新活动，应遵守职业道德标准和专业操守，完整履行尽职义务，充分维护金融消费者和（）利益。
180、单项选择题 借款人应与贷款银行制定还本付息计划，贷款期限在1年以上的，按（）归还贷款本息。
A、年 B、半年 C、月 D、日
181、单项选择题 （）是向借款人发放的，用于住房装修、旅游、购买大额耐用消费品及其他生活消费用途的贷款。
A.个人信用贷款； B.个人住房贷款； C.个人综合消费贷款； D.个人融资贷款。
182、单项选择题 客户在银行办理个人购房担保借款，银行向客户收取了住房他项产权登记费和商业用房他项产权登记费共计430元，银行违反了（）的规定。
A、不得借贷搭售。 B、不得以贷转存。 C、不得以贷收费。 D、不得转嫁成本。
183、填空题 银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（）。
184、单项选择题 记账式国债主要存在（）风险.
A、流动性 B、市场 C、系统 D、信用
185、多项选择题 在未提供客观证据的情况下，以下理财产品宣传销售文本用词不当的是（）。
A、中低风险 B、业绩优良 C、位居前列 D、行业第一
186、多项选择题 商业银行和保险公司应当按照监管部门有关规定，对商业银行代理保险业务销售人员和保险公司银保专管员进行（）教育。
A、法律法规 B、财务结算 C、业务知识培训 D、职业道德
187、单项选择题 以下关于电子银行消费者的主要权利描述不正确的是（）.
A.消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务 B.消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类 C.消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务。 D.在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务。
188、单项选择题 商业银行分支机构理财产品销售部门负责人或经授权的业务主管人员应当（）对已完成的客户风险承受能力评估书进行审核。
A、定期 B、不定期 C、三个月 D、每月
189、多项选择题 个人贷款采用的担保方式包括？（）
A.保证 B.抵押 C.质押 D.以上都对
190、单项选择题 发卡银行对于还款不足最低还款额的卡账户，不仅不再享有免息期，最低还款额未还部分还需支付（）。
A.滞纳金； B.利息； C.超限费； D.罚息。
191、多项选择题 在银行业金融机构的无障碍设施和建设和改造中，应当确保的前提包括（）.
A、有效控制风险 B、确保残疾人客户人身安全 C、确保残疾人客户财产安全 D、确保残疾人客户隐私安全
192、问答题 根据《储蓄管理条例》，储户遗失存单、存折或者预留印鉴的印章后，储户和储蓄机构办理挂失业务时需遵守哪些规定？
193、问答题 简述关于防范网银客户信息泄露风险提示的要求。
194、问答题 请简述保管箱业务办理中，消费者享有的各项权利？
195、单项选择题 以下描述属于“七不得”中（）的规定。银行业金融机构贷款业务和存款业务应严格分离，不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。
A、不得以贷转存。 B、不得借贷搭售。 C、不得转嫁成本。 D、不得存贷挂钩。
196、填空题 除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行（）。
197、单项选择题 消费者向第三人转让借款合同项下债务时，必须（）.
A.经银行同意 B.书面通知银行 C.口头通知银行 D.电话通知银行
198、单项选择题 支票的提示付款期限自出票日起（）日，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。但中国人民银行另有规定的除外。
A、5日 B、10日 C、12日 D、15日
199、填空题 特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（）、（）、（）、（）等特殊客户。
200、多项选择题 合同的权利义务终止后，当事人应当遵循诚实信用原则，根据交易习惯履行（）等义务。
A、通知 B、协助 C、保密 D、续签
201、单项选择题 商业银行为私人银行客户和（）提供理财产品销售服务应当按照本办法规定进行客户风险承受能力评估。
A、VIP客户 B、高资产净值客户 C、贵宾卡客户 D、白金卡客户
202、单项选择题 银行的违法行为造成存款人财产损害，并获得5万元以上违法所得，监管部门应当没收违法所得，并处（）罚款。
A、5万元以上、50万元以下； B、5万元以上、20万元以下； C、1倍以上、5倍以下； D、1倍以上、3倍以下。
203、多项选择题 消费者使用信用卡形成的恶意透支，发卡机构行使哪些权利？（）
A.可依法向其主张民事权利 B.可根据《中华人民共和国刑法》相关规定追求消费者的刑事责任 C.要求消费者归还透支款项 D.只能追究消费者民事责任
204、单项选择题 商业银行销售风险评级为（）以上理财产品时，除非与客户书面约定，否则应当在商业银行网点进行。
A、四级 B、四级（含） C、三级（含） D、三级
205、多项选择题 支付机构有（）情形的，中国人民银行及其分支机构有权责令其停止办理部分或全部支付业务。
A、累计亏损超过其实缴货币资本的50%； B、有重大经营风险； C、有重大违法违规行为； D、未按规定公开披露相关事项的.
206、单项选择题 风险匹配原则是指商业银行只能向客户销售风险评级（）其风险承受能力评级的理财产品。
A、高于 B、等于或低于其 C、高于等于
207、单项选择题 商业银行经营信用卡业务，应当充分向持卡人披露相关信息，揭示业务风险，建立健全相应的（）。
A、逾期催收机制 B、逾期监测机制 C、投诉处理机制 D、风险控制机制
208、单项选择题 信贷资产转让业务涉及到客户的信息保护问题，以下说法正确的是（）。
A、信贷资产转出方只有征得借款人同意后才能转让； B、信贷资产转出方应当在原先的借款合同中进行约定； C、信贷资产转出方通知借款人即可； D、信贷资产转出方应当征得借款人同意，但也可以在原先借款合同中另作约定。
209、多项选择题 下列属于消费者在国债方面享受的主要权利的是（）.
A、自主按承销机构的报价买入卖出记账式国债。 B、将记账式国债转托管至其他机构。 C、质押储蓄国债债权获得贷款。 D、法律、行政法规及财政部、中国人民银行的相关规定所赋予国债持有人的其他权利。
210、多项选择题 借款人具有如下哪些权利？（）
A、在征得贷款人同意后，有权向第三人转让债务。 B、有权按合同约定提取和使用全部贷款。 C、有权向贷款人的上级和中国人民银行反映、举报有关情况。 D、可以自主向主办银行或者其他银行的经办机构申请贷款并依条件取得贷款。
211、问答题 有关基金的销售适用性方面（风险匹配），银行从业人员和消费者分别应做到什么？
212、单项选择题 根据国务院颁布了《无障碍环境建设条例》，中国银行业协会向会员单位印发了（）.
A、《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》 B、《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》 C、《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》 D、《中国银行业公平对待消费者自律公约》
213、填空题 （）产品在应对人身、财产等方面的意外损失的同时，也通过多样化的支付方式，向客户提供了理财的功能。
214、填空题 （）应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准，保障残疾人客户合法权益，促进社会和谐和银行业可持续发展。
215、单项选择题 对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品，商业银行应当（），与保险公司妥善处理相关事直。
A.减少销售 B.增加销售 C.继续销售 D.主动停止销售
216、填空题 银行业金融机构在业务办理过程中，对可以签字的视力障碍客户提供（）工具或相应服务措施。
217、问答题 金融机构发现假冒电子银行的非法活动后，应采取哪些措施？
218、填空题 商业银行不得通过（）、（）渠道对具体理财产品进行宣传.
219、单项选择题 （）是向借款人发放的用于支持受教育人在留学期间支付学杂费和生活费，或用于满足借款人在申请出国留学过程中所需保证金的人民币贷款。
A.个人汽车贷款； B.个人留学贷款； C.个人综合消费贷款； D.国家助学贷款。
220、单项选择题 下列不属于消费者在国债方面享有的权利的是（）.
A、将记账式国债转托管至其他机构。 B、质押储蓄国债债权获得贷款。 C、自主选择国债承销团成员购买国债。 D、办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费。
221、填空题 （）储蓄存款是存款时约定存期，一次存入本金，全部或部分支取本金和利息的产品。
222、填空题 XO系列电梯的消防电源是（）。
223、单项选择题 对设定的质物，在质押期届满之前，贷款人不得擅自（）。
A、拍卖 B、处分 C、变现 D、转让
224、填空题 在地面比较光滑的营业大厅里，为防止客户滑倒应该明确告示“小心地滑”，这体现的是消费者安全权的（）方面。
225、多项选择题 商业银行开展金融创新活动，应遵守行业行为准则和银行员工操守守则，向客户（）地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。
A、准确 B、适度 C、公平 D、没有误导
226、问答题 逾期还款记录是否会影响个人贷款的申请？
227、填空题 理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当以醒目文字提醒客户（），投资须谨慎。
228、单项选择题 代收代付业务一般属于银行的（）.
A.机构业务 B.个人业务 C.资产业务 D.负债业务
229、填空题 通过本行柜台、ATM机具、电子银行等提供的境内本行（）服务应予以免费。
230、单项选择题 “银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的（）原则。
231、多项选择题 财富管理和私人银行消费者专属的权利包括（）.
232、填空题 商业银行应根据理财计划或相关产品的风险状况，设置适当的（）。
233、单项选择题 （）是人民银行公布的个人贷款利率，在市场具有普遍的参照作用。
A.基准贷款利率； B.浮动贷款利率； C.固定贷款利率； D.混合利率。
234、填空题 银行理财产品宣传的（），是银行根据投资标的的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。
235、多项选择题 银行业金融机构在制定收费服务价目时严格遵守哪些（）原则。
A、合规收费。 B、以质定价。 C、公开透明。 D、履行责任。 E、减费让利。
236、多项选择题 以下（）服务项目属于11类34项减免收费范围。
A、存折开户工本费 B、存折销户工本费 C、存折更换工本费 D、借记卡更换工本费
237、填空题 持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取（）。
238、单项选择题 发卡银行应为借记卡提供（）等安全保障手段，保护消费者支付安全。
A、动态验证码 B、身份核查 C、支付密码 D、签名
239、填空题 银行业金融机构网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行（），可协助残障人士联系（）提供安保服务。
240、填空题 商业银行应建立对管理人员合规绩效的考核制度。商业银行的绩效考核应体现（）的价值观念。
241、单项选择题 （）是对购买汽车的借款人发放的人民币贷款，所购买的汽车不包括经营用车、工程车等。
A.个人汽车贷款； B.个人融资贷款； C.个人综合消费贷款； D.个人信用贷款。
242、多项选择题 商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理（）的利益冲突。
A、银行与监管机构之间。 B、银行与客户之间。 C、银行与第三方服务提供者之间。 D、银行与自律组织之间。
243、单项选择题 外币个人通知存款可办理（）天通知存款。
A.一； B.三； C.五； D.七。
244、多项选择题 发生单个营业网点服务突发事件，必要时，银行服务突发事件处理工作领导机构应向（）、（）、（）报告有关情况，请求支持配合，同时做好消费者安抚和信息披露工作。
A、当地监管机构 B、上级行 C、政府职能部门 D、银行业协会
245、填空题 在理财顾问服务活动中，消费者根据商业银行提供的理财顾问服务管理和运用资金，并承担由此产生的（）。
246、多项选择题 农村金融机构应当提高办贷效率，加大惠农力度，公开（）、办结时限以及廉洁操守准则、监督方式等。
A.贷款条件 B.贷款流程 C.借款人权利 D.贷款利率 E.收费标准
247、多项选择题 个人在征信活动中有（）权力。
A.知情权； B.异议权； C.纠错权； D.司法救济权。
248、填空题 合规管理是商业银行一项核心的（）。商业银行应综合考虑合规风险与信用风险、市场风险、操作风险和其他风险的关联性，确保各项风险管理政策和程序的一致性。
249、多项选择题 为了确保消费者的资金安全，不要将借记卡与（）一起存放。
A、手机 B、钥匙 C、密码 D、身份证
250、多项选择题 商业银行应切实承担起对网上银行客户的安全教育责任，内容应至少包括：（）
A.通过各种宣传渠道向公众明示本行正确的网上银行官方网址和呼叫中心号码； B.在本行网站首页显著位置开设网上银行（电子银行）安全教育栏目； C.印制并向客户配发语言通俗，形象直观的网上银行安全宣传折页或手册； D.在网上银行使用过程中应在电脑屏幕上向用户醒目提示相关的安全注意事项等。
251、多项选择题 银行服务价格信息公示的内容必须包括（）.
A、服务项目 B、服务价格 C、币种 D、收费
252、多项选择题 银行给电话银行消费者的风险提示包括以下（）方面。
A.牢记银行客户服务专用电话号码，直接拨打银行客服电话办理电话银行业务。 B.根据自身实际需要对交易限额进行控制。 C.注意清除使用电话银行后手机或电话留下的痕迹。 D.尽可能选择绑定电话（手机）号码对外转账的模式。
253、单项选择题 为满足残疾人客户办理业务的基本需要，银行业金融机构营业网点应配备（）.
A、医疗人员 B、掌握无障碍服务方法和技能的员工 C、心理专家 D、护理人员
254、单项选择题 未经消费者（）的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。
A.设置密码 B.使用 C.授权 D.激活
255、多项选择题 个人贷款利率执行方式有（）。
256、填空题 在“构建坚实的法律基础”过程中，要求在（）年内，提出政策要求，制定操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循。在（）年内，积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。
257、填空题 银行业金融机构在条件允许的情况下，应在网点设置（）或采取无障碍服务措施，并在明显位置安放（），保证残障人士顺利办理业务。
258、单项选择题 （）还款方式适合目前还款能力较弱，但已经预期到未来收入会逐步增加的人群。
259、单项选择题 消费者有权要求银行在（）阶段（）告知与所选择贷款产品相关的中间业务收费项目、收费标准。
A.贷款申请；全面 B.贷款审批；全面 C.贷款申请；部分 D.贷款审批；部分
260、多项选择题 作为理财销售人员，禁止以下销售行为（）.
A、将理财产品当作一般储蓄产品，进行大众化推销 B、指导客户区分理财产品与基金产品 C、误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品 D、有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息等
261、单项选择题 法律没有规定投保人对下列（）不具有保险利益.
A、配偶、子女、父母； B、与投保人有抚养关系的家庭其他成员、近亲属； C、与投保人有劳动关系的劳动者； D、与投保人一起共事的同事。
262、问答题 银保产品消费者在购买银保产品时要仔细了解产品属性，特别是投资类保险产品的收益和风险，请列明至少五项以上需要重点关注的内容。
263、多项选择题 在银行代收代付业务中，银行的主要义务包括（）.
A.按照委托单位收付指令，执行代收代付业务 B.为代收付指令执行的准确性负责 C.为代收付指令的正确性负责 D.为消费者提供对账服务
264、单项选择题 商业银行销售理财产品，应当进行（），准确界定销售活动包含的法律关系，防范合规风险。
A、合法性审查 B、合规性审查
265、问答题 为什么信用卡账户中的存款不计付利息？
266、单项选择题 外资金融机构申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其（）申请。
A、总行（公司）向中国银监会 B、总行（公司）或在中华人民共和国境内的主报告行向中国银监会 C、法人机构向中国银监会 D、总行（公司）或在中华人民共和国境内的主报告行向中国银监会派出机构
267、多项选择题 通过实施《银行业消费者投诉处理规程》，有利于（），提升社会公众对银行业的信任和信心。
A、稳定市场环境 B、规范应诉程序 C、提高工作效率 D、健全市场机制
268、单项选择题 《商业银行个人理财业务管理暂行办法》中的“日”指（），“月”指日历“月”。
A、自然日 B、工作日
269、填空题 商业银行不得将（）单独作为理财产品销售，不得将理财产品与（）进行强制性搭配销售。
270、填空题 银行服务收费包括政府指导价的收费项目和（）的收费项目。
271、单项选择题 选择期缴产品的消费者，要注意自身收入情况是否与后续缴费时间和金额匹配，一般建议（）的消费者购买期缴保险产品。
A、收入波动较大 B、收入持续稳定 C、高收入 D、低收入
272、多项选择题 以开放型网络为媒介的电子银行系统，应合理设置和使用防火墙、防病毒软件等安全产品与技术，确保电子银行有足够的（）能力。
A.反攻击能力 B.防病毒能力 C.反洗钱能力 D.入侵防护能力
273、多项选择题 根据期限长短不同，贷款可分为（）。
A、短期贷款 B、中期贷款 C、长期贷款 D、超长期贷款
274、单项选择题 下列不属于银行在国债方面应尽的义务的是（）.
A、按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行。 B、做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金。 C、平等对待国债投资者，保证国债投资者的平等购买权。 D、按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费。
275、单项选择题 制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法，从工作过程和工作成效两方面进行综合评估，并推动银行业金融机构开展对分支机构的（）和（），充分调动银行业金融机构消费者权益保护工作积极性和主动性。
A、评测，考核 B、考核，评估 C、培训，进修 D、监督、管理
276、多项选择题 银行在国债方面需要尽到的义务包括（）.
A、按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行。 B、在获得的发行额度内向投资者进行销售，做好销售组织工作，维护国债信誉；进行国债发行促销宣传，公示国债销售网点地址及联系电话，在销售网点设置国债的明显标识、配备宣传材料及现场咨询人员。 C、做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金。 D、制定储蓄国债内部管理规章制度，明确部门分工和岗位职责，规范业务操作，建立风险防范机制，保证国债宣传促销和相关工作人员培训方面的投入。
277、填空题 发卡银行应当对债务人本人及其担保人进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为。对催收过程应当进行录音，录音资料至少保存（）备查。
278、单项选择题 如投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更且未及时告知或因投资者其他原因导致无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策的风险是（）.
A、认购风险 B、市场风险 C、信息传递风险 D、不可抗力风险
279、单项选择题 银行应建立健全并有效执行基金销售人员的（）制度，加强对基金销售人员行为规范的检查和监督。
A、现金激励。 B、奖优罚劣。 C、持续培训。 D、24小时监控。
280、单项选择题 商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险公司法律责任的界定，尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与（）进行沟通，做好风险提示与投资者教育。（）
A.保监会 B.商业银行 C.保险公司 D.银监会
281、单项选择题 （）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。
A.金融教育 B.金融知识宣传 C.消费者投诉的应诉受理 D.风险提示
282、单项选择题 理财产品名称中含有拟投资资产名称的，拟投资该资产的比例须达到该理财产品规模的（）.
A、50%以上 B、50%（含）以上 C、60%
283、多项选择题 银行理财产品费率高低与产品（）等因素相关。
A.是否保本的特性； B.理财投资的资产类别； C.理财产品管理复杂程度； D.客户购买金额。
284、填空题 贷款人应定期跟踪分析评估借款人履行借款合同约定内容的情况，并作为与借款人后续合作的（）评价基础。
285、多项选择题 商业银行开展个人理财业务有下列情形之一的，由银行业监督管理机构依据《中华人民共和国银行业监督管理法》的规定实施处罚（）。
A、违反规定销售未经批准的理财计划或产品的； B、将一般储蓄存款产品作为理财计划销售并违反国家利率管理政策，进行变相高息揽储的； C、提供虚假的成本收益分析报告或风险收益预测数据的； D、未按规定进行风险揭示和信息披露的； E、未按规定进行客户评估的； F、未按规定进行会计核算的。
286、多项选择题 商业银行应当建立异常销售的监控、记录、报告和处理制度，重点关注理财产品销售业务中的不当销售和误导销售行为，至少应当包括以下异常情况（）：
A、客户频繁开立、撤销理财账户； B、客户购买金额较大； C、客户风险承受能力与理财产品风险不匹配； D、商业银行超过约定时间进行资金划付； E、其他应当关注的异常情况。
287、填空题 （）是对个人客户提供的一种柜面服务，包括买入外币、卖出外币和一种外币兑换成另外一种外币。
288、填空题 保管箱业务属于银行的（）业务。
289、多项选择题 银行应采取（）这些必要措施为电子支付交易数据保密。
A、对电子支付交易数据的访问须经合理授权和确认； B、电子支付交易数据须以安全方式保存，并防止其在公共、私人或内部网络上传输时被擅自查看或非法截取； C、第三方获取电子支付交易数据必须符合有关法律法规的规定以及银行关于数据使用和保护的标准与控制制度； D、对电子支付交易数据的访问均须登记，并确保该登记不被篡改。
290、多项选择题 以下对定活两便储蓄存款说法正确的是（）。
A.存期不满3个月的，按实际天数计付活期利息； B.存期（含）3个月以上，不满半年的，按支取日整存整取定期存款3个月存款利率打六折计息； C.存期（含）半年以上，不满一年的，按支取日整存整取定期存款半年期存款利率打六折计息； D.存期一年（含）以上的，无论存期多长，整个存期一律按支取日整存整取定期存款一年期存款利率打六折计息。
291、填空题 银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时（）、（）理财、保险、基金等金融产品。
292、多项选择题 汇出国外汇款种类包括（）。
A.电汇； B.信汇； C.票汇； D.汇款直通车。
293、填空题 银行业金融机构在制定收费服务价目时应严格遵守合规收费、以质定价、公开透明、（）原则。
294、填空题 消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经（）核准。
295、单项选择题 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“预防为先”原则规定，应当将（）作为市场准入审批的必要条件。
A、盈利状况 B、消费者权益保护 C、市场情况调研 D、消费者情况反馈
296、单项选择题 农村金融机构贷后管理中应当着重排查防范假名、冒名、借名贷款，包括建立贷款本息独立对账制度、不定期重点检（抽）查制度以及至（）的全面交叉核查制度。
A、至少一年一次 B、至少两年一次 C、至少一年两次
297、多项选择题 借款人（），其财产合法继承人继续履行借款人所签订的借款合同。
A、死亡 B、宣告失踪 C、丧失民事行为能力 D、退休
298、多项选择题 为确保登录网上银行的电脑安全可靠，消费者应养成以下（）好习惯.
A.定期更新杀毒软件。 B.及时下载补丁程序。 C.不打开邮件中的链接。 D.不在网吧等公共场所使用网上银行。
299、单项选择题 商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与客户之间、银行与（）之间的利益冲突。
A、监管机构 B、第三方评价机构 C、第三方舆论媒体 D、其他金融机构
300、多项选择题 商业银行在开展代理保险业务时，应当遵守以下规定（）。
A、不得将保险产品与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品混淆销售，不得将保险产品收益与上述产品简单类比，不得夸大保险产品收益。 B、向客户说明保险产品的经营主体是保险公司，如实提示保险产品的特点和风险。 C、如实向客户告知保险产品的犹豫期、保险责任、电话回访、费用扣除、退保费用等重要事项。 D、不得以中奖、抽奖、回扣或者送实物、保险等方式进行误导销售。 E、法律法规和监管机构规定的其他事项。
