1、单项选择题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革,建立起适应()制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
A、行政管理 B、生态建设 C、社会主义 D、土地使用
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2、问答题 殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱?
3、问答题 试述骨灰寄存的程序?
4、单项选择题 ()是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。
A、工作 B、职业 C、岗位 D、工种
5、问答题 什么是档案的史料价值?骨灰的档案史料价值与社会性档案有何不同?如何提高骨灰档案的史料价值与社会服务功能.
6、单项选择题 顾全大局是指在处理个人和()利益的关系上,要树立全局观念,不计较个人利益,自觉服从整体利益的需要。
A、集体 B、部门 C、集团 D、公众
7、问答题 心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么?
8、名词解释 墓域购买服务
9、问答题 库存用品盘点的方式方法有哪些?
10、判断题 爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。
11、问答题 我国的殡葬管理方针是什么?
12、单项选择题 殡葬管理工作者的职业道德主要规范是()
A.文明服务、丧家至上 B.行业性、广泛性 C.稳定性、长期性 D.时代性、发展性
13、单项选择题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项()服务。
A、有偿 B、特殊 C、个性 D、无偿
14、名词解释 祭扫服务
15、填空题 流行性感冒是由引起的()传染病。
16、判断题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。
17、问答题 试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么?
18、名词解释 遗体一般火化服务
19、问答题 如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续?
20、名词解释 遗体冷藏棺
21、判断题 管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。
22、单项选择题 殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部()设备的统称。
A、机械 B、一般 C、祭奠 D、专用
23、判断题 社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。
24、判断题 殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。
25、问答题 骨灰安放仪式的基本程序有哪些?
26、名词解释 接尸时间
27、问答题 骨灰档案形成后,档案补充应如何进行?
28、问答题 什么是丧葬用品的四个统一?
29、问答题 我国殡葬管理的方针是什么?它涉及了什么基本国策的实施问题?
30、名词解释 空运尸体服务
31、判断题 殡仪服务员发现有人触电,要先切断电源,使触电人迅速脱离电源。
32、名词解释 殡仪服务
33、判断题 顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上,要树立全局观念,不计较个人利益,自觉服从整体利益的需要。
34、问答题 档案有哪几个层面的价值?
35、名词解释 骨灰撒海申请人
36、判断题 保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物,并返还该物的合同。
37、判断题 经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。
38、问答题 支票结算的方法是什么?
39、问答题 殡仪场所保洁的一般要求是什么?
40、单项选择题 1985年,国务院颁布了,()是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。
A.《殡仪馆等级标准》 B.《等级殡仪馆评定办法》 C.《全国殡葬管理暂行规定》
41、名词解释 静脉引流
42、判断题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍,提高其心理平衡能力,使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
43、判断题 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得批评的权利。
44、填空题 丧事“中介人”往往利用丧户()之机,趁机敲诈丧户的钱财。
45、问答题 殡葬起源于哪几个主要方面?
46、问答题 为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站?
47、问答题 遗体包装物的用途是什么?
48、名词解释 遗体火化司仪
49、名词解释 辖区外送尸服务
50、名词解释 内河水运尸体服务
51、问答题 什么叫心理抚慰?
52、填空题 合乎卫生要求的饮用水()含有亚硝酸盐或仅有痕量。
53、判断题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。
54、名词解释 接尸地址
55、问答题 试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响?
56、判断题 职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。
57、名词解释 瓷像加工服务
58、单项选择题 患传染病死亡的遗体,应采用高效()剂进行彻底的消毒处理。
A、洗涤 B、清洁 C、消毒 D、漂白
59、名词解释 设备保障员
60、问答题 殡葬用品的性能是什么?
61、名词解释 灌注防腐
62、问答题 骨灰档案的立卷特点是什么?
63、名词解释 撒海船舶
64、单项选择题 骨灰盒是用来盛装遗体()后所形成骨灰的容器。
A、告别 B、安葬 C、土葬 D、火化
65、单项选择题 在()逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。
A、城市 B、土葬区 C、乡镇 D、火葬区
66、判断题 殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
67、单项选择题 殡葬心理活动是指人们在开展()活动中的心理过程,包括认识、情感和意志过程。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、安葬
68、名词解释 墓葬服务
69、判断题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外,还包括坚持集体主义。
70、名词解释 火化领灰服务
71、判断题 殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。
72、判断题 骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。
73、名词解释 普通墓设计服务
74、名词解释 殡葬服务代理机构
75、单项选择题 殡葬情感过程是指人对()活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、交往
76、名词解释 表面防腐
77、问答题 如何有效地推荐殡葬用品?
78、填空题 书写挽联的字体,可以是()书,也可以是()书,但必须是()字体。
79、填空题 民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定,服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即()、()、();“四心”即()、()、()、()。
80、问答题 举行大型遗体告别仪式的一般程序有哪些?
81、名词解释 来人登记接尸服务
82、判断题 殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。
83、名词解释 丧葬用品出售服务
84、单项选择题 患传染病死亡的遗体,应采用高效()进行彻底的消毒处理。
A、消毒剂 B、清洁剂 C、清洗剂 D、杀虫剂
85、问答题 殡葬服务设备可以分为哪八大类?
86、问答题 骨灰档案检索目录如何编制?
87、单项选择题 优质服务是指服务人员在满足服务对象()的同时,还要满足服务对象的精神需求,提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A、质量要求 B、式样要求 C、物质需求 D、生活要求
88、名词解释 接尸登记服务
89、问答题 礼仪的涵义、内容和特点是什么?
90、问答题 不同内容的祭奠活动应如何安排?常会出现什么问题?应如何解决?
91、名词解释 国际接尸登记服务
92、判断题 社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。
93、判断题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
94、问答题 什么叫殡葬心理?
95、名词解释 送尸服务
96、问答题 简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点?
97、名词解释 火化业务调度员
98、名词解释 遗体入殓服务
99、问答题 如何制作小白花?
100、问答题 我国《合同法》规定的15类合同是什么?
101、问答题 殡葬文书与殡葬语言是什么关系?
102、名词解释 骨灰寄存人
103、判断题 骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。
104、判断题 诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。
105、问答题 简述健康的影响因素。
106、问答题 遗体包装物的使用方法有哪些?
107、名词解释 遗体处置床
108、问答题 试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。
109、名词解释 纳骨灰服务
110、判断题 殡葬的社会功能主要包括:回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。
111、问答题 什么是殡仪服务员的基本站姿?
112、问答题 信用卡结算的规定是什么?
113、填空题 死者的面容是整容的重点,整容化妆后尸体遗容应该达到()、()、()、()。
114、名词解释 遗体强制火化服务
115、问答题 常用灭火器有哪几种?其使用方法如何?
116、问答题 鉴别钻石的简易方法有哪些?
117、名词解释 辖区外接尸登记服务
118、问答题 殡仪服务员的发部修饰应注意什么?
119、问答题 库存用品盘点的目的是什么?
120、名词解释 墓域预定服务
121、问答题 殡仪服务行业的礼貌用语有什么特点?
122、问答题 为什么说殡葬的社会作用是全方位的?殡葬的影响是全局性的?
123、问答题 殡仪服务员为什么不能微笑服务?
124、单项选择题 北京、天津、上海、辽宁、吉林、()、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。
A.海南 B.广东 C.四川 D.黑龙江
125、单项选择题 个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结,我们称为心理()。
A.邻避 B.心理定势 C.鄙视
126、判断题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
127、名词解释 腔防腐
128、名词解释 自溶
129、判断题 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。
130、判断题 心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。
131、名词解释 丧葬用品批发服务
132、填空题 流行性腮腺炎是由()病毒所引起的()传染病。
133、单项选择题 礼仪具有共同性、()、继承性、时代性的显著特点。
A、灵活性 B、有限性 C、普遍性 D、差异性
134、名词解释 司仪服务
135、名词解释 骨灰代撒
136、判断题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时,还要满足服务对象的精神需求,提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
137、判断题 殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
138、名词解释 遗体消毒
139、名词解释 拾骨服务
140、判断题 殡葬改革是政治文明进步的重要标志。
141、问答题 殡葬具有哪些社会功能?
142、问答题 殡仪服务的有形要素包括哪几个方面?
143、判断题 我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重,不要强迫他们实行火葬,自愿实行火葬的,他人不得干涉。
144、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中,应发挥哪些积极作用?
145、问答题 遗嘱的特征如何?简述遗嘱的主要用途。
146、问答题 殡仪服务员在日常的防火防盗工作中,应该发挥哪些积极作用?
147、名词解释 遗体葬服务
148、名词解释 尸臭
149、名词解释 守灵服务
150、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的()。
A、干扰力 B、凝聚力 C、制约力 D、强制力
151、名词解释 遗体接运工
152、问答题 殡仪服务对象产生问题的原因是什么?
153、填空题 现代丧事活动大致分为()、()、()()、()、()等六个阶段。
154、问答题 举行遗体告别仪式一般有哪些程序?
155、问答题 黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗?
156、名词解释 多点注射
157、名词解释 接尸服务
158、判断题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。
159、单项选择题 殡葬改革是()文明进步的重要标志。
A、物质 B、精神 C、政治 D、社会
160、问答题 殡仪服务分为几类?
161、问答题 公众的主要殡葬心理有几点?
162、名词解释 观遗体入炉服务
163、名词解释 电话登记接尸服务
164、名词解释 陪同家属
165、填空题 挽联的分类一般有按()、()、()划分的,也有按()、()、()划分的。
166、名词解释 丧事用车租赁服务
167、问答题 殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈?
168、问答题 陪同殡仪服务对象走路时,要注意一些什么具体问题?
169、名词解释 骨灰撒海服务机构
170、判断题 基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。
171、名词解释 遗体干冰防腐保存服务
172、问答题 简述非典或疑似非典病人的接尸过程。
173、名词解释 遗体洁身服务
174、单项选择题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置()时使用的物品。
A、棺木 B、物品 C、骨灰 D、遗体
175、名词解释 遗体输液防腐保存服务
176、填空题 在接待丧主过程中,接待人员不能告诉丧主(),而是应该问丧主()。
177、单项选择题 商品质量和服务质量是满足()需求的核心。
A、营销者 B、旁观者 C、消费者 D、消遣者
178、名词解释 特殊遗体整容化妆服务
179、填空题 行为风度包括()、()、()、()的姿态,速度以及说话的(),面部的()等。
180、单项选择题 社会上对殡葬行业的不良心理主要有().
A.晦气心理 B.麻木心理 C.悲痛心理
181、名词解释 国际接尸服务
182、名词解释 壁穴维护服务
183、名词解释 遗体火化服务
184、名词解释 港澳台地区接尸服务
185、单项选择题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀()的场合,用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
A、告别 B、逝者 C、大众 D、烈士
186、名词解释 港澳台地区送尸服务
187、填空题 素质是人在先天禀赋的基础上,通过()和()的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。
188、填空题 我国现行的殡葬管理方针是:“积极地、()实行火葬,(),节约殡葬用地,(),提倡文明节俭办丧事。
189、填空题 根据人们的习惯,各别时按()的在前,()的在后;按关系()在前,()在后;兄弟姊妹之间()在前,()在后。
190、判断题 我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。
191、名词解释 港澳台地区接尸登记服务
192、判断题 消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。
193、判断题 知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。
194、名词解释 丧事洽谈服务
195、判断题 职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。
196、单项选择题 殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种()服务的总称。
A、殡葬 B、安葬 C、社会 D、公墓
197、填空题 殡仪接待员首先应具备较高的()素质,知识面要广,特别是()知识尤其是本民族、本地区的()、()、()等常识。
198、判断题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。
199、单项选择题 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行()的权利。
A、督导 B、管理 C、监督 D、审核
200、名词解释 特殊更衣服务
201、单项选择题 ()成立的合同,都是有效合同。
A、正式 B、依法 C、协商 D、宣告
202、名词解释 入葬服务
203、判断题 职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。
204、问答题 什么是殡葬服务用品?
205、问答题 逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现?
206、单项选择题 社会主义职业道德原则的主要内容除了以()为核心外,还包括坚持集体主义等内容。
A、为农民服务 B、为多数人 C、为从业人员 D、为人民服务
207、名词解释 骨灰寄存格位
208、判断题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。
209、判断题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。
210、判断题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区,对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。
211、问答题 如何解答殡仪服务对象问题?
212、单项选择题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理()现象。
A、正常 B、混乱 C、保健 D、异常
213、判断题 社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则,涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。
214、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有()赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
A、法律 B、条例 C、制度 D、法规
215、名词解释 墓域导购服务
216、单项选择题 应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的()反应的过程。
A、有限性 B、普遍性 C、适应性 D、共同性
217、单项选择题 特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的()的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
A、现代 B、共性 C、传统 D、过去
218、问答题 如何写挽联?
219、名词解释 辖区内接尸服务
220、问答题 加强殡仪场所经营性的卫生管理,应该做好哪三方面的工作?
221、问答题 质量鉴别的技术依据有哪些?
222、填空题 在书写挽联的格式上,一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低()的位置。
223、单项选择题 殡仪场所致()的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
A、病毒 B、污染 C、传染 D、病菌
224、判断题 职业分类是以工作性质的同一性为基本原则,对社会职业进行的系统划分与归类。
225、问答题 什么是唁电或唁函?
226、问答题 殡葬设施的建设如何规划和审批?
227、名词解释 变色
228、问答题 悼念活动的组织工作有哪些?
229、名词解释 殡葬接待服务
230、问答题 在绍介殡葬用品时,要注意哪些服务礼仪?
231、名词解释 认尸服务
232、名词解释 短期防腐
233、判断题 火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
234、问答题 丧葬用品的“四个统一”是什么?
235、填空题 ()禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。
236、问答题 一般应该怎样布臵灵堂?
237、名词解释 一般更衣服务
238、问答题 殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面?
239、名词解释 调换寄存格位
240、判断题 殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。
241、名词解释 遗体药剂防腐保存服务
242、名词解释 草坪葬服务
243、名词解释 挖掘服务
244、名词解释 书写挽幛服务
245、问答题 殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型?
246、问答题 花圈、花篮的用途是什么?
247、单项选择题 殡葬是指对逝者()的处理方法和哀悼形式。
A、骨灰 B、安排 C、棺椁 D、遗体
248、名词解释 调换墓域服务
249、单项选择题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上,()第一。
A、服务 B、用户 C、逝者 D、大众
250、问答题 什么是殡仪服务行业的文明用语?
251、名词解释 遗体围花服务
252、名词解释 辖区内送尸服务
253、名词解释 自选寄存格位服务
254、问答题 什么是殡仪服务对象的明确需求?
255、填空题 不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成:(1)()、(2)()、(3)()。
256、名词解释 塔葬服务
257、名词解释 带客接尸服务
258、问答题 如何突破现有骨灰寄存档案形态实现骨灰档案最大社会利用价值?
259、名词解释 皮下注射
260、名词解释 开棺服务
261、单项选择题 殡葬改革的原则是火葬的原则、()的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则。
A.规划和建设 B.节俭和文明 C.规范和整顿 D.管理和指导
262、填空题 公墓有两种形式,一种是(),另一种是(),又称为()性公墓。
263、名词解释 中期防腐
264、名词解释 普通殡仪接待服务
265、名词解释 遗体整容
266、名词解释 遗照放印服务
267、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的()及喜怒哀乐思的综合表现。
A、姿态 B、姿势 C、动作 D、接触
268、名词解释 骨灰寄存服务
269、问答题 追悼会的主要内容有哪些?
270、名词解释 丧事录像服务
271、名词解释 粘贴瓷像服务
272、名词解释 动脉防腐
273、问答题 悼念活动策划的主要内容是什么?
274、判断题 遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。
275、问答题 简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响?
276、单项选择题 殡仪服务员发现丧户在()吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
A、禁火区域 B、告别场所 C、安葬地点 D、骨灰寄存
277、单项选择题 ()是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利、义务关系的协议。
A.合同 B.工程合同 C.要约 D.中标书
278、判断题 家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则,涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。
279、问答题 什么是殡仪用慰问信?
280、名词解释 代理机构殡仪接待服务
281、问答题 什么叫殡葬服务设施?
282、问答题 应该如何编制悼念活动策划书?
283、判断题 工作礼仪是指在日常工作之中,工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
284、问答题 如何将我国的殡葬改革引向深入,使新时期殡葬事业与社会和谐发展?
285、判断题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
286、问答题 尸体整容化妆的基本常识有哪些?
287、判断题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟,彻底消灭乱埋乱葬现象。
288、问答题 质量鉴别中的感官鉴别的意义有哪些?内容是什么?
289、填空题 殡仪服务优质化的核心内容是()的规范化。
290、问答题 殡仪服务员如何进行心理抚慰?
291、问答题 殡仪场所应如何进行消毒?
292、问答题 悼念仪式的一般程序是什么?
293、判断题 殡仪服务优质化,必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。
294、问答题 悼念服务的主要内容有哪些?
295、问答题 社会殡葬心理通常表现在哪些方面?
296、单项选择题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、()差异和宗教特色。
A、地方 B、家庭 C、团体 D、邻里
297、判断题 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则,涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
298、问答题 服务员的接待举止有哪些具体要求?
299、单项选择题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区,对落后的遗体埋葬方式和殡葬()所进行的改革。
A、习俗 B、制度 C、服务 D、内容
300、判断题 社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。