1、问答题 列车严重超员应急处置预案。
点击查看答案
本题答案：微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案解析版《★列车长（值班员）考试》或《列车长（值班员）考试：列车长（值班员）考试》题库
2、填空题 行李运价里程，按（）计算，旅客要求行李由近径路运送时，如（）可按近径路计算。
3、单项选择题 列车各乘务班组每趟请领投诉信封不能少于（）数量；
A、规定数量 B、使用数量 C、一定数量 D、限制数量
4、单项选择题 发售学生票时，寒假期间限定在（）之间。
A.1月1日～3月31日 B.12月15日～3月15日 C.12月1日～3月31日 D.1月15日～3月15日
5、单项选择题 旅客运输的运送期间从什么时间开始计算（）。
A.从所乘列车开车后生效 B.从所购车票开始生效 C.从进站加剪开始生效 D.从车票轧印日期开始生效
6、单项选择题 军运后付客票（代用票）丙联按（）汇总与后付凭证一起报铁路局。
A.日 B.旬 C.月 D.季
7、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车资料台账齐全，（）。
A.摆放整齐 B.填写规范 C.修改正确 D.修改填写及时
8、单项选择题 站车在查验车票时，对持“政府救助，禁退禁卖”字样车票的旅客应认真核对（）与持票本人是否相符。
A.乘车证明信 B.政府介绍信 C.救助人员专用证明 D.车站核准函
9、问答题 《行规》对交接班时机有什么规定？
10、单项选择题 列车的乘务工作由列车长统一领导，车辆、公安乘务人员要按照各自的职责规定，（）列车长共同搞好乘务工作。
A.协同 B.配合 C.协助 D.与
11、单项选择题 （）人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。
E、客规
12、判断题 学校所在地有学生父或母其中一方时，不能发售学生票。（部竞赛题《客规》）
13、单项选择题 （）不属于旅客运输计划。
A.日常计划 B.长远计划 C.节假日计划 D.年度计划
14、判断题 生病旅客的同行人也能办理通票有效期延长。（部竞赛题）
15、名词解释 接算站
16、判断题 电话订票可以自助、人工接听电话办理订票业务。（乌鲁木齐铁路局电话订票系统管理暂行办法）
17、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站是指（）。
A.特等站 B.特、一等站 C.二等以上车站 D.三等以上车站
18、单项选择题 定期通勤乘车证如节假日适逢月初或月末，乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初，但起止时间不超过（）。
A.5天 B.7天 C.10天 D.15天
19、单项选择题 一列普通旅客列车，硬座标记定员1010人，允许始发超员10%，则此列车始发超成定员为（）。
A.1101人 B.1111人 C.1200人 D.1210人 E.1100人
20、判断题 旅客在票面指定的日期、车次于中途站上车时，未乘区间票价应退还旅客。（部竞赛题）
21、填空题 《绩效考核管理办法》规定：现场考核发现的问题分为（）问题和（）问题两种。
22、单项选择题 铁路旅客人身伤害事故责任分为（）。
A.第三人责任、旅客自身责任、铁路责任 B.旅客自身责任、第三人责任、铁路运输企业责任及其他责任 C.铁路责任、其他责任、旅客责任 D.旅客责任、车站责任、列车责任
23、判断题 如旅客身体损害属于铁路运输企业承责范围，同时又属于《铁路旅客意外伤害强制保险条例》的承保范围，铁路运输企业应当同时支付保险金和医疗津贴。（部竞赛题）
24、单项选择题 软席全年定期乘车证的版面颜色为（）。
A.浅粉色 B.浅蓝色 C.浅绿色 D.浅黄色
25、判断题 到站不超过本次列车的终点站，便可发售软座客票。（部竞赛题《客规》）
26、单项选择题 学生往返票办理办法》规定：集中办理的学生票原则上不办理退票，特殊情况需退票时由（）办理。
A.学校证明 B.学校集中 C.车站售票口 C.站长签证
27、单项选择题 公文数量较多时，须分别包装，每包重量不得超过（）公斤。
A.5 B.10 C.20 D.30
28、单项选择题 （）的站台票，应将其副券撕下。
A.进站人员 B.进候车室人员 C.送客来不及下车人员 D.出站人员
29、判断题 高空作业时，要求做到身系安全带，梯子有人扶，物品不下掷。
30、单项选择题 机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时，凭日期、车次和一次单程乘车有效的（）乘车。
A.便乘证、工作证 B.便乘证、司机报单 C.便乘证、调度命令
31、判断题 《旅游列车开行管理办法》规定：旅游列车除经批准的中途站、折返站及有伤病旅客交接等特殊情况外，其他站不得为旅游列车提供旅客乘降服务。（部竞赛题）
32、填空题 旅客列车和车站应配备为旅客服务的“急救药箱”，用药由铁路医院（或保健站）负责，按规定（）及时配备。
33、问答题 对旅客做到“三要、四心、五主动”的基本要求是什么？
34、单项选择题 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定：中断繁忙干线铁路行车（）以上的为较大事故。
A.4h B.8h C.6h D.10h
35、单项选择题 《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称危险品，是指容易引起爆炸、燃烧、（）或有放射性的物品及枪支、管制刀具等可能危害公共安全的物品。
A.腐蚀、感染 B.感染、毒害 C.腐蚀、毒害 D.易燃、毒害
36、判断题 铁路运输企业发售同城车站始发的铁路客票，一律不得收取铁路异地售票手续费。
37、判断题 一般路风事件、路风不良反映由铁路局认定。
38、单项选择题 根据技规规定，客车上涂打的路徽是（）标记。
A、识别B、配属C、指示D、产权E、技规
39、判断题 开行旅游列车应当在图定旅游列车运行线中选择，不得开行图外旅游列车。（部竞赛题）
40、单项选择题 口岸站使用往返免费乘车书面证明乘车的单位有（）。
A.海关、边防军、邮局视导员 B.海关、边防军、机要通信人员 C.海关、边防军、银行 D.海关、边防军、邮局押运员
41、填空题 有效期自（指定乘车日起）至有效期最后一日的（）止.
42、单项选择题 行李从（）起，满180天后仍无人领取时，可报上级主管部门批准后予以变卖。
A.运到日 B.发出通知日 C.承运日 D.保管期满次日
43、问答题 旅客要求越战如何处理？
44、单项选择题 计算旅客票价起码里程，空调票（）；
A、20千米 B、100千米 C、400千米
45、单项选择题 列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由（）负责。
A.列车员 B.值班员 C.列车长 D.乘警
46、单项选择题 列车卫生标准（）。
A.窗明地净、四壁无尘、标志明显、内外清洁 B.窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭“四害” C.干净整齐、四壁无尘、内外清洁、四框齐全 D.美观大方、四壁无尘、内外清洁、消灭“四害”
47、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，地道净空高应不低于（）。
A.2.5m B.3m C.3.5m D.2m
48、填空题 列车长发现重点职名人员问题低于（），个人绩效评价分类降档。
49、问答题 《铁路旅客运输办理细则》中规定区段票如何填写？
50、名词解释 铁路电报
51、判断题 车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。（部竞赛题《客规》）
52、判断题 误购车票旅客在免费送回区间如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。（部竞赛题）
53、名词解释 直通客流
54、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，独立焚火采暖的客车，采暖前由车辆段点火试验，循环良好，与（）办理交接。
A.车长 B.值班员 C.锅炉工 D.客运段
55、单项选择题 在电气化铁路区段，任何人（）机车、车辆顶部。
A.不准攀登 B.进行作业 C.坐立 D.站立
56、判断题 包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加20%计算。（部竞赛题）
57、单项选择题 列车中儿童（含免费儿童）可免费携带品的重量是（）。
A.10kg B.15kg C.20kg D.25kg
58、单项选择题 新老兵运输期间，乘坐火车的老兵可免费携带（）随身行李，超过部分办理托运。
A.20kg B.25kg C.30kg D.35kg
59、判断题 旅客列车禁止携带有妨碍公共卫生的物品进入车内。（部竞赛题）
60、判断题 空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还已收票价与已乘区间的票价差额。（部竞赛题）
61、填空题 根据中央的要求，这次“创先争优”活动的主要内容是、创建（）、争当（）。
62、问答题 旅客在列车上要求变更座位、铺位时，列车如何办理？
63、判断题 铁路乘车证按乘车的有效期限可分为全年定期（为一个历年）；临时定期（不超过三个月）；往返三个类别。
64、单项选择题 加快票票价的起码里程为（）。
A.20km B.100km C.400km D.500km
65、单项选择题 管规规定对消防设施必须定期检查，在（）之前要普遍检查。
A、暑运 B、路外地方事故 C、春节
66、填空题 危险货物按其主要危险性和运输要求划分为：（）；气体；易燃液体；易燃固体、易于（）的物质、遇水放出易燃气体的物质；氧化性物质和（）；毒性物质和感染性物质；（）物质；腐蚀性物质；其他危险物质和物品。
67、判断题 旅客列车时刻表采用24小时制，列车在24时出发为00：00，到达为24：00。（部竞赛题）
68、判断题 附加票按指定的乘车日期和车次使用有效,卧铺票随同客票使用有效。（部竞赛题）
69、单项选择题 持有学生票的学生要求变径时，（）。
A.不予办理 B.核收新、旧径路票价差额和手续费 C.核收新径路全价票价与旧径路学生半价票价差额和手续费 D.核收新径路票价和手续费
70、多项选择题 铁路旅客人身伤害事故责任分为（）及其他责任。
A、旅客自身责任B、第三人责任C、铁路运输企业责任D、车站责任E、客伤
71、单项选择题 包租行李车由于货物中夹带危险品发生火灾爆炸事故，列（）主要责任。
A、客运段 B、装车站 C、中铁快运行包公司哈尔滨分公司
72、问答题 旅客自身责任或第三人责任造成的人身伤害，医疗费有何规定？
73、单项选择题 旅客车票的起码里程为（）。
A.客票20千米，加快票100千米，卧铺票400千米 B.客票25千米，加快票100千米，卧铺票200千米 C.客票20千米，加快票200千米，卧铺票400千米 D.客票25千米，空调票100千米，卧铺票200千米
74、单项选择题 《铁路技术管理规程》规定，客车内应有（）及压力表，并均应保持作用良好。
A、取暖炉B、电茶炉C、灭火器D、紧急制动阀E、技规
75、单项选择题 客运特、一等站的修建方案由（）审批。
A.国务院 B.铁道部 C.铁路局 D.当地政府
76、判断题 卧铺只能由持票本人使用，成人可带两个儿童共用一个卧铺。（部竞赛题）
77、单项选择题 一切车辆、自动走行机械和牲畜，均须在（）处通过铁路。
A.天桥或平交道口 B.地道或平交道 C.立体交叉或平交道口 D.立体交叉或天桥
78、单项选择题 学生往返于学校与实习地点时，（）。
A.可发售学生票 B.不能发售学生票 C.凭实习证明发售学生票 D.凭校方证明发售学生票
79、单项选择题 铁路旅客人身伤害事故案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为（）
A.3年 B.5年 C.10年 D.15年
80、单项选择题 在铁路军事运输中，发生（）为军运事故。
A.乘车人员途中漏乘 B.乘车人员重伤住院 C.押运人员途中生病 D.押运人员途中漏乘
81、填空题 食品生产经营人员，每年必须进行健康体检，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得（）后方可参加工作。
82、单项选择题 持下列哪种乘车证除换乘外中途下车无效（）。
A、临时定期 B、硬席全年定期 C、就医乘车证
83、单项选择题 车站有保管期已满的代用票20本，车站应填制（）报批。
A.客货票据缴销单 B.票据、报表保管期满销毁单 C.库存客货票据清查单 D.票据领销卡片
84、问答题 《危规》中规定的哪些货物属于危险货物。
85、单项选择题 2008年10月1月，某站职工持用局管内临时定期乘车证（期限2008年5月1日～7月31日），除补收票款外，还应自（）计算票价加收罚款。
A.5月1日～10月1日，按每日乘车50km B.5月1日～10月1日，按每日乘车100km C.8月1日～10月1日，按每日乘车50km D.8月1日～10月1日，按每日乘车100km
86、判断题 只要旅客中途下车，其卧铺票就失效。（部竞赛题）
87、判断题 列车运行图是铁路行车组织工作的基本要求。（部竞赛题《管规》）
88、判断题 动车组列车，使用自动检票机的车站，应同时取消人工通道。
89、判断题 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定发生重大事故时，由国务院或者国务院授权的部门组织事故调查组进行调查。（部竞赛题《事规》）
90、问答题 《客规》的作用是什么？
91、单项选择题 根据《管规》规定，软卧车代软座车时，每一软卧下铺铺位按（）人发售软座票。
A.4人 B.3人 C.2人 D.1人。
92、判断题 旅客和行李、包裹票的运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。（部竞赛题《价规》）
93、问答题 旅客列车发生火灾或爆炸时应急处置预案。
94、填空题 旅客在车内由中铺变更为下铺同时越站时，核收手续费（）元。
95、判断题 发布视频广告时应为无声视频。（铁运〔2011〕85号）关于印发《铁路客运站车广告管理办法》的通知
96、填空题 发生车票误售、误购，在列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额，（）手续费。
97、判断题 客货运输票据属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证。（部竞赛题）
98、单项选择题 凡按军运后付办理的人员运输，整车按照乘坐列车种类、车辆定员的（）计算。
A.票价 B.分别计费 C.席别票价 D.平均计费
99、判断题 旅客票价包括基本票价、保险费、软票费、候车室空调费和卧铺订票费。（部竞赛题）
100、填空题 遇无人护送的精神病人乘车，列车长要（）看管，（）予以协助。
101、单项选择题 《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称安全检查，是指为了保证铁路旅客运输安全，（）依法对旅客携带品的检查。
A.客运部门 B.铁路公安和地方政府 C.铁路部门 D.公安和客运员
102、单项选择题 中卫—宝鸡全程511千米，通票的有效期是（）日。
A.二 B.四 C.五 D.六
103、名词解释 越站
104、单项选择题 旅客列车车次读法中“T”和“Y”分别读成（）。
A.剔和游 B.特和游 C.剔和临 D.特和临
105、填空题 《部标》规定：重点旅客指（）旅客。
106、判断题 “旅客平均行程”是指：铁路运送的每一旅客的平均运输距离（千米）。
107、单项选择题 中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将（）免费带进客车，自行看管，重量不受20kg限制。
A.摄像机、录像机、投影机 B.监视器、投影机、录像机 C.监视器、摄像机、放像机 D.摄像机、录像机、放像机
108、单项选择题 列车硬座车内人数500人，实际定员为250人，超员率为（）。
A.100% B.85% C.80% D.56%
109、单项选择题 动车组列车（）禁止吸烟。
A.车厢内、乘务室 B.洗脸间，厕所 C.各部位 D.连接处、通过点
110、问答题 方便旅客的旅行生活，可限量携带哪些物品？
111、填空题 为方便旅客的旅行生活，限量携带初生雏（）只。
112、判断题 站、车广播资料由铁道部统一编写。
113、问答题 《铁路运输收入管理规程》中，运输收入事故分几等，具体内容是什么？
114、单项选择题 关于机械喷涂的特点，以下描述正确的是（）。
A、施工进度慢 B、操作轻便 C、油漆利用率高 D、安全经济
115、问答题 《技规》中对与带电接触网的距离是如何规定的？
116、单项选择题 乘务组到达折返站或由折返站出乘时，列车长必须向（）派班室报告乘务工作，接受任务。
A.当地客运段 B.本客运段 C.折返站 D.车站
117、单项选择题 三等及以上车站应设携带品暂存处，暂存票应按顺号装订，保管（）。
A.半年 B.一年 C.一年半 D.两年
118、单项选择题 听觉信号，长声为（），短声为1s，音响间隔为1s。
A、4sB、3sC、2sD、1sE、技规
119、判断题 列车严重超员时，可让旅客到乘务室内乘坐。（部竞赛题）
120、单项选择题 持用铁路定期乘车证，须有工作证等（）俱全。
A.两证 B.四证 C.三证 D.五证
121、判断题 客流的主要组成要素是流量、流向和流速。（部竞赛题《管规》）
122、判断题 铁路交通事故发生后，事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他人员应当立即报告邻近铁路车站、列车调度员或者公安机关。（部竞赛题《事规》）
123、判断题 成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时，超过的人数应买全价票。（部竞赛题《客规》）
124、单项选择题 旅客列车应固定停靠站台，因故临时必须变更时，（）应提早通知客运值班人员，由客运人员及时向旅客通告。
A.广播员 B.客运调度 C.运转值班人员 D.行车调度
125、单项选择题 票价订正通知书是指（）。
A.财收—9 B.财收—10 C.财收12—1 D.财收13—2
126、判断题 列车由乘警负责危险品安检工作。
127、单项选择题 军用卫生列车伤、病员饮食供应由（）负责。
A.解放军总后勤部 B.地方政府 C.铁路部门 D.伤、病员所在部队
128、单项选择题 列车收入进款应遵守（）原则。
A、先交款后结账 B、先结账后交款 C、交款同时结账
129、单项选择题 在燃着物体距接触网带电部分不足（）m又未停电的情况下，不得使用水和一般灭火器。
A.10m B.4m C.2m D.1m
130、填空题 在运行途中，对包租行李车主要检查行李员、押运员是否有在行李车办公间、货仓（）的行为；是否有使用明火或电器做饭烧水的行为；是否有私带无票人员或无手续货件的行为；是否有（）装卸货件的行为。
131、问答题 《铁路旅客运输管理规则》中规定，趟计划的主要内容是什么？
132、判断题 线路中断后，在中途站旅客退票时，应退还全部票价。（部竞赛题）
133、单项选择题 京广线的起至站为（）站。
A.北京西、广州 B.北京西、广州东 C.北京、广州 D.北京、广州东
134、单项选择题 铁路旅客运输工作应大力采用先进科学技术和管理方法，逐步实现（）的现代化。
A.技术设备和服务设施 B.旅客电子导向和旅客电视问讯 C.技术设备和管理水平 D.计算机票务和行包微机制票管理
135、单项选择题 办公处应配备有（）种业务资料。
A.19 B.24 C.25
136、问答题 旅客免费携带品的重量是如何规定的？
137、判断题 旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交旅客到站。（部竞赛题）
138、单项选择题 对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收票价，核收手续费外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间（）50%的票款。
A.全部票价 B.应补票价 C.原票票价 D.所乘区间票价
139、判断题 成人无论身高多少均应购买全价票。（部竞赛题《客规》）
140、判断题 旅客托运的行李在50kg以内，按行李运价计算，超过50kg时（行李中有残疾人用车时为75kg），对超过部分按四类包裹计算。（部竞赛题）
141、多项选择题 20人以上（）相同的旅客为团体旅客。
A、乘车日期B、车次C、到站D、座别E、客规
142、填空题 夜间作业及走路、说话、（）要轻，减少对旅客的干扰。
143、单项选择题 旅客列车不准编挂关门车。在运行途中如遇自动制动机临时故障，在停车时间内不能修复时，准许关闭（）辆。
A.1 B.2 C.3
144、填空题 《铁路旅客运输规程》规定，旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按（）延长有效期，但最多不超过（）天，卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。
145、问答题 车票包括哪两部分，有何规定？
146、单项选择题 车站组织旅客出站收票误撕车票时，应（）。
A.对原票进行粘贴，加盖个人名章和车站名章。 B.收回原票，另发售一张新票。 C.收回原票，换发代用票。 D.收回原票，换发代用票，核收手续费。
147、单项选择题 包裹票的甲页用（）印刷。
A.红色 B.褐色 C.绿色 D.黑色
148、单项选择题 乘车人数通知单中，（）按到站分别统计软、硬座乘车人数。
A.旅客快车 B.旅客慢车 C.市郊列车 D.路用列车
149、单项选择题 发生旅客人身伤害时办理赔付时，医疗费用应根据实际产生或后续治疗需要，（）核定
A.凭治疗医院单据或建议 B.由事故处理工作组协商 C.根据伤亡旅客及亲属意见 D.由铁路局
150、单项选择题 严禁摸黑开关电器设备（）
A、防止触电 B、防止破坏设备 C、防止混电
151、单项选择题 按军运后付办理的人员运输，公务车按（）定员的软座票价和高级包房的卧铺票价计算。
A.16人 B.18人 C.32人 D.36人
152、判断题 线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按里程计算票价。（部竞赛题《客规》）
153、单项选择题 对旅客随身携带的物品应动员放在行李架上，座位下面、并做到（），不妨碍其他旅客乘坐或通行。
A.大不压小 B.堆码整齐 C.整齐大方 D.平稳牢固
154、判断题 旅客因病退票，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。（部竞赛题）
155、单项选择题 对随同成人旅行，身高1.2～1.5米的儿童，享受（）。
A、半价硬座客票、加快票、空调票 B、半价硬座客票、加快票、卧铺票、空调票 C、半价客票、加快票、空调票 D、半价软座客票、加快票、空调票 E、客规
156、单项选择题 铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和（）等内容。遇有变动，须于实施前通告。未经通告不得实施。
A.旅行常识 B.安全知识 C.旅客须知 D.安全须知
157、单项选择题 因误售、误剪不停车站车票造成旅客跳车的，属于（）责任。
A、列车 B、车站 C、旅客自身
158、单项选择题 旅游专列的运输费用由（）一次收清。
A.始发站 B.承运段（公司） C.担当乘务的列车 D.局财务部门
159、单项选择题 旅客在票面指定的日期、车次开车前乘车的，应（）。
A.加收所乘区间票价，核收手续费 B.补剪，核收手续费 C.补签，核收手续费 D.交站处理
160、单项选择题 《学生往返票办理办法》规定：学生往返票每年暑假和寒假集中办理两次，铁路局、省级教育行政部门及高等学校共同配合，于每年的（）前完成客流调查工作。
A.5月20日及11月10日 B.5月10日及11月25日 C.5月1日及11月20日 D.5月20日及11月15日
161、单项选择题 铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。
A.工作证 B.稽查证 C.稽查臂章 D.稽查证件、佩戴稽查臂章
162、单项选择题 对客运量来说，（）以内的预测为中期预测。
A、3年B、5年C、5～10年D、10～12年E、计划
163、单项选择题 2012年铁路客运生产任务目标为：全国铁路旅客发送量（）亿人、同比增加1.58亿人、增长8.5%。旅客票价收入（）亿元，增收233亿元，增长14.5%
A.20；1840 B.20.1；1830 C.20.2；1840 D.20.3；1830
164、填空题 客货票据账要保持账簿的完整和账面的整洁，不准随意挖补、涂改及刮、擦、贴和（），更不得随意更换和（）。
165、填空题 南京是江苏省省会，是中国六大古都之一，位于（）。
166、判断题 在接触网停电并接地以前，禁止在车顶上检查车顶设备、上水、上冰。
167、填空题 旅客车票、（）、包裹票和货物运单是合同或者合同的组成部分。
168、单项选择题 军交运输部门归口结算的黑色“铁路军运费后付凭证”由（）。
A.铁道部统一印制 B.铁道部委托各铁路局印制 C.总后勤部军事交通运输部印制 D.铁道部和总后勤部联合印制
169、单项选择题 铁路交通事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（）元。
A、8万B、15万C、4万E、交
170、单项选择题 焦柳线的起至站为（）站。
A.济原、柳州 B.济原、南宁 C.月山、南宁 D.月山、柳州
171、单项选择题 （）检查发现鞭炮，应收缴并采取水浸等销毁措施，交前方停车站。
A.站台 B.站前广场 C.候车室 D.列车
172、单项选择题 对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。
A、学校书面证明B、准考证C、录取通知书D、所在地教委证明E、客规
173、填空题 （）是指旅客将按包裹办理的贵重品、重要文件、尖端保密产品带入包房自行看管和装卸的物品。
174、单项选择题 全路基本列车运行图原则上每（）编制一次，宜在春季或秋季实行。
A.半年 B.年 C.季 D.两年
175、单项选择题 退票费按每张车票面额的（）核收。
A.10% B.15% C.20% D.5%
176、填空题 旅客列车发生旅客人身伤害应急处置预案规定的应急处理原则是：赶赴现场、（）、调查取证、（），事故通报。
177、单项选择题 《空闲卧铺优惠发售办法》规定：201－300千米时优惠不超过（）。
A.60％ B.50％ C.40%
178、填空题 段接到旅客表扬乘务员做好事，送锦旗、表扬信，事迹突出并属实的，给予（）元的奖励。
179、单项选择题 行李每件的最大重量为（）千克。
A.40千克 B.50千克 C.60千克
180、单项选择题 一列旅客列车，硬座车6辆标记定员118，硬卧车2辆标记定员60代硬座，该列车标记定员为（）。
A.828人 B.858人 C.868人 D.1068人
181、单项选择题 代用票、区段票、客运运价杂费收据的保管期限为（）。
A.1年 B.2年 C.3年 D.4年
182、单项选择题 坚持进行遵章守纪职业道德教育，反对“两个主义”，克服“两违”现象，使职工养成严格遵章守纪的（）习惯。
A.安全 B.工作 C.道德 D.职业
183、问答题 对重点旅客做到“三知三有”是什么？
184、单项选择题 铁路职工工作地至家庭居住地在（）以内，上下班有适当列车可乘，可使用通勤乘车证。
A.200km B.300km C.400km D.600km
185、判断题 编定列车车次时，上行列车编为单数车次。（部竞赛题《管规》）
186、单项选择题 在包房内发现应办而未办带运手续的包裹应按（）处理。
A.旅客携带品 B.超重 C.无票运输 D.免检物品
187、单项选择题 在接触网带电情况下，严禁用棒条等物处理车辆顶部的扒车人员或物体，要立即向列车（）汇报，在接触网停电后再进行处理。
A.运转车长 B.调度员 C.乘警 D.检车员
188、单项选择题 原票已托运行李的，在改签后的新票背面注明（）字样并加盖站名戳。
A.“客票已托运行李” B.“原票已办理托运行包” C.“车票已办理托运” D.“原票已托运行李”
189、问答题 对旅客免费携带品的体积有何规定的？
190、填空题 《铁路技术管理规程》规定，视觉信号：红色---停车、黄色——注意或减低速度、绿色——（）。听觉信号：号角、口笛、（）发出的音响和机车、轨道车的鸣笛声。
191、单项选择题 客货营业单位必须建立严格的运输收入进款管理制度，（）负责运输进款的保管、存汇及账表编报工作。
A.由单位负责人 B.指定兼职人员 C.由值班人员 D.指定专人
192、单项选择题 包裹从（）日起满90天仍无人领取，承运人应在车站进行通告。
A.运到 B.发出通知 C.收到 D.保管期满次
193、单项选择题 承运人调整票价时，已售出的车票（）票价差额。
A、只补收不退还B、不再补收只退还C、不再补收或退还D、应补收或退还E、客规
194、名词解释 旅行速度
195、问答题 《局旅客列车乘务作业标准》规定，途中作业，到站前作业的作业内容是什么？
196、单项选择题 旅客人身伤害事故，对每名旅客赔偿金的赔偿限额为（）万元。
A.2万元 B.3万元 C.4万元
197、单项选择题 铁道部规定春运期间将一般旅客退票时间调整为不晚于开车前（）小时。
A.2小时 B.3小时 C.4小时 D.6小时
198、单项选择题 为保证人身安全，除专业人员按规定作业外，任何人员所携带的物件（包括长杆、导线等）与接触网设备的带电部分需保持（）米以上的距离。
A、2 B、3 C、4
199、判断题 旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理。（部竞赛题）
200、单项选择题 旅客无正当理由拒绝铁路危险品检查而影响旅行时，责任由（）承担。
A.铁路公安 B.客运部门 C.旅客自己 D.铁路和旅客共同
201、单项选择题 线路中断，绕道运输变更座席、铺位时，（）。
A.补收或退还差额 B.不补不退 C.只补不退 D.只退不补
202、单项选择题 下列哪种物品属于四类包裹（）。
A.录象机 B.音响 C.摩托车 D.计算机
203、单项选择题 车站在检票时，应遵从的顺序是（）。
A.先一般旅客、后团体，再重点 B.先重点、后团体，再一般旅客 C.先一般旅客、后重点，再团体 D.先团体、后重点，再一般旅客
204、填空题 在列车长的领导下，各工种按（）各负其责，严格乘务纪律，落实作业标准，完成乘务工作各项任务。
205、单项选择题 铁路信号绿色表示（）。
A.按规定速度运行 B.注意或减低运行 C.慢行或要加强瞭望 D.停车
206、单项选择题 《旅客列车运送小量易燃液体样品管理办法》规定，对装入行李车内的油样箱，列车应检查箱体是否符合运输要求，对不符合运输条件的，（）有权拒绝运送。
A.列车长 B.列车 C.行李员 D.列车员
207、单项选择题 旅客列车原则上不准编挂货车，在特殊情况下，局管内旅客列车经铁路局准许，跨局的旅客列车经铁道部准许，方可在列车后部加挂，但不得超过（）辆。
A.4 B.3 C.2
208、填空题 路局安全管理办法的内容是：“以信息为前提，（），以管理为核心，（）”。
209、判断题 在乘降所上车的人员，可在列车内购票，核收手续费。
210、单项选择题 铁路旅客意外伤害强制保险金额，不论座席等次、全票、半票、免票，一律规定为每人人民币（）。
A.4万元 B.3万元 C.2万元 D.1万元
211、填空题 全路开展的“三项工程”建设，具体为优化（）工程、（）建设工程和主要（）队伍建设工程。
212、单项选择题 在一次检查或调查中，查出旅客列车多人或三乘单位发生同类路风问题的，（）认定路风问题档次。
A.分别 B.合并 C.对应
213、判断题 严禁车动抢装、卸，抓车、跳车或随车奔跑。
214、单项选择题 包用行李车，按（）核收行李或包裹运费。
A.车辆标记载重 B.行李、包裹的实际重量 C.车辆标记载载重的80%行李、包裹的实际重量的80%
215、判断题 事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。
216、单项选择题 对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。
A.全部票价 B.应补票价 C.原票票价 D.已乘区间票价
217、单项选择题 客货票据帐登账时数字写在格内下部并必须占横格的（）。
A、二分之一 B、三分之二 C、二分之一或三分之二
218、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，规章修改，文电、命令摘抄（）正确。
A.明白 B.清楚 C.及时 D.按时
219、名词解释 客运杂费
220、填空题 在列车上旅客要求变更座席、铺位时，在有能力的情况下应（）。
221、单项选择题 客运监察的任务之一是（）客运职工职业道德和礼仪规范的执行情况。
A.检查督促 B.监督监察 C.检查指导 D.督促指导
222、判断题 铁路运输部门在铁路客运合同中应承担告知、救助和损害赔偿义务。（部竞赛题）
223、判断题 每一成人旅客可免费携带一至两名身高不足1.2米的儿童。（部竞赛题《客规》）
224、单项选择题 持用下列哪种乘车证不得免费使用卧铺（）。
A、探亲乘车证 B、硬席乘车证 C、便乘证
225、单项选择题 全年定期乘车证的乘车区间，如管辖区段的最末一站不是快车停车站，可填到管辖区段的（）停车站。
A.后方一个“直快” B.前方一个“直快” C.后方一个“管快” D.前方一个“管快”
226、单项选择题 开行旅游列车，在折返站停留超过（），自超过时起，按时核收停留费。
A.12h B.24h C.48h D.72h
227、单项选择题 为长途旅客开短途票，违纪金额按（）计算。
A、应收款与已收款差额 B、获取的好处费 C、应收款与已收款差额和获取的好处费合并
228、问答题 一旅客持K374次太原至南京客快票，石家庄北站开车后旅客要求越站至上海并要求使用软卧，列车如何办理补票？
229、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，枕套、小单的使用，应（）。
A.一客一换 B.单程一换 C.往返一换 D.随脏随换
230、判断题 免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。（部竞赛题《客规》）
231、名词解释 分界站报
232、名词解释 旅客区段密度报告
233、判断题 旅客开始旅行后就不能退票。（部竞赛题）
234、单项选择题 家属持用（）乘车证，视为无效。
A.全年定期 B.定期购粮 C.往返搬家硬席 D.转院硬席
235、单项选择题 当列车乘务人员因工作失误将旅客车票丢失时，列车长应（）处理。
A.填发代用票 B.编组客运记录 C.运送到站 D.另行买票
236、单项选择题 发生性质严重、影响较大的路风问题，责任单位应在问题发生或接到举报后（）日内，逐级向上级路风监察部门报告。
E、路风
237、单项选择题 直达特快旅客列车运行终到途中发现人员因伤病必须抢救时，列车长（），报告情况，请求停车并编制客运记录，做好交接准备。
A.直接与机车乘务员联系 B.通过运转车长与机车乘务员联系 C.直接与列车调度员联系 D.通过车辆乘务员与机车乘务员联系
238、问答题 简述手持补票机主界面中6.综合模块的功能。
239、单项选择题 部（2000）152号电报对学生票暑假限定在（）期间发售，其他时间不再发售学生票。
A、6月1日至8月31日 B、6月1日至9月30日 C、6月1日至10月1日
240、填空题 列车行李员应对押运人进行登记并（）事项。
241、填空题 旅客人身伤害事故发生后，事故发生单位和事故处理单位应本着（），（）的原则，积极负责地处理事故
242、判断题 铁路运输费用核收方式为现付、到付、后付、预付四种。（部竞赛题）
243、单项选择题 企业自备机车、车辆或租用车，利用国家铁路线路运行时，不论空车或重车，均按每轴（含机车轴数）每千米（）元核收行使费。
A.0.468 B.0.648 C.0.534 D.0.354
244、单项选择题 旅客周转量是指一定时期内，（）所完成的旅客人公里数。
A.全路 B.铁路局 C.车站、铁路局或全路 D.铁路局或全路
245、判断题 客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用，因工作失误出现越号时，所越票号的票据作废票处理。
246、单项选择题 车站对急救药品、抢险救灾物资和零星急需支农物资应（）承运。
A.快速 B.立即 C.优先 D.尽快
247、判断题 发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿。（部竞赛题《客规》）
248、名词解释 列车长
249、单项选择题 发现使用过期的跨局全年定期乘车证时，除按章补收票款外，还要自该乘车证有效期终了的次日起至发现日止按每日乘车（）计算票价。
A.50km B.300km C.200km D.100km
250、判断题 铁路旅客人身伤害事故系因斗殴等治安或刑事事件所致，列车乘警应在客运记录上签字。
251、填空题 无过错遭旅客殴打未还手的，奖励（）元。
252、单项选择题 客车制动软管压力表压力指示为（）。
A.500kPa B.600kPa C.400kPa D.700kPa
253、单项选择题 全国铁路行车组织工作，应根据（）规定办理。
A、铁路旅客运输规程B、行车组织规则C、铁路技术管理规程D、铁路旅客运输管理规程E、技规
254、填空题 发生重大路风事件时，对责任人的处理（），对直接责任班组长的处理（）。
255、单项选择题 在《铁路客运运价里程表》的管辖线路图中，主要城市所在地用（）表示。
A.红色实心圆圈 B.蓝色实心圆圈 C.棕色实心圆圈 D.不同颜色的实心圆圈。
256、问答题 职工持用硬席乘车证出差何种情况免费使用卧铺？
257、填空题 学生寒假期间发售学生票的起止时间为（）至（）。
258、单项选择题 列车须按有关规定编定车次，即：（）
A.上行列车编为单数，下行列车编为双数。 B.上行列车编为单数，下行列车编为双数；在各别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。 C.上行列车编为双数，下行列车编为单数；在各别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。 D.上行列车编为单数，下行列车编为双数；在各别区间，使用直通车次时，仍执行此规定。
259、单项选择题 列车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交（）处理，车站不得拒绝受理。
A、列车前方停车站 B、三等以上车站 C、旅客发站
260、多项选择题 客运服务工作要做到“四心”，“四心”是指（）。
A、接待旅客热心B、工作认真细心C、解答问题耐心D、接受意见虚心E、部标车
261、单项选择题 铁路旅客人身伤害事故造成单耳全聋，支付保险金、赔偿金的（）。
A.35% B.40% C.45% D.50%
262、单项选择题 因水害线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，一旅客在绕道运输中途站要求办理退票，办理站应按（）处理。
A.原票即行失效 B.产生补收时应补收，不收退票费 C.产生应补区间票价差额不补收，核收退票费 D.产生应补区间票价差额应补收，不收退票费
263、判断题 学生票寒假限定时间为12月1日至3月31日、暑假限定时间为6月1日至9月30日，其他时间不发售学生票。（部竞赛题）
264、填空题 旅客在车站寄存携带品3件，一件重20kg，另两件每件重30kg，暂存1天，车站应收携带品暂存费（）元。
265、单项选择题 经铁道部运输部门和总后勤部军事交通运输部共同批准，加开临客整列运输编组不得小于（）。
A.17辆 B.16辆 C.15辆 D.14辆
266、填空题 《铁路技术管理规程》中列车按运输性质分为五类，即旅客列车、（）列车、（）列车、货物列车、路用列车。
267、单项选择题 下列（）属于客运收入。
A.违章携带品补收运费 B.装卸费 C.建设基金 D.代收款
268、单项选择题 通票有效期延长日数从（）起计算。
A.客票有效期终了当日 B.通票有效期终了的次日 C.指定乘车日 D.实际乘车日
269、单项选择题 私带无票人员，安排越席及其他不符合乘车条件人员，金额按（）计算。
A、应收（补）票价B、应收（补）票价+好处费C、已乘区间票价D、已乘区间票价+好处费E、路风
270、单项选择题 残疾军人证的封面系（）塑料精装。
A.红色 B.褐色 C.墨绿色 D.橘红色
271、判断题 一票办理分乘、补价、越站等多种业务时，只收一种手续费。（部竞赛题）
272、问答题 列车对来不及买票并经列车同意上车的人员如何处理？
273、问答题 铁道部对客车禁止吸烟处的要求是什么？
274、判断题 动车组：指运行速度在250km/h及以上的列车。（部竞赛题）
275、单项选择题 旅客要求变更低于原票等级列车或座席铺别时，列车（）办理。
A、不办理B、在列车有能力情况下应予办理，开客运记录交旅客到站退还差价C、使用原票有效D、在列车有能力情况下应予办理，票价差额不予退还E、客规
276、判断题 《铁路客运运价规则》中，"超过"、"大于"、"不满"、"小于"、"不足"、"不够"均包括本数。（部竞赛题《价规》）
277、单项选择题 代用票乙页底纹颜色为（）。
A.橘黄色 B.浅褐色 C.红褐色 D.土黄色
278、填空题 十七大报告提出加快推进以改善民生为重点的社会建设要做到学有所教、劳有所得、（）、（）、（）。
279、判断题 “中华人民共和国残疾军人证”统一由中国人民解放军总后勤部签发。（部竞赛题《客规》）
280、多项选择题 铁路运输费用核收方式分为（）四种。
A、现付B、到付C、预付D、后付E、收规
281、判断题 旅客票价分为硬座、软座客票票价两部分。（部竞赛题）
282、单项选择题 在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，列车长应编制客运记录交列车运行（）车站。
A.前方 B.三等及以上车站 C.终到 D.前方县、市所在地
283、单项选择题 发电车的标记为（）。
A.KD B.FD C.DC D.FC
284、判断题 对旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收三类包裹运费。（部竞赛题）
285、单项选择题 军用卫生列车，原则上编挂伤病员车（）。
A.6辆 B.8辆 C.10辆 D.12辆
286、单项选择题 车站对非车站人员进站经营搬运业务的应予以制止和（）。
A.处理 B.清理 C.取缔 D.处罚
287、单项选择题 铁路通勤乘车证的颜色为（）。
A、浅绿色B、浅粉色C、浅蓝色D、浅黄色E、乘劳05
288、多项选择题 《铁路收入票据管理工作规则》中对票据保管和使用中的“五防”设施要求是（）。
A、防火、防潮、防污B、防虫蛀、防鼠咬C、防火、防盗、防湿D、防晒、防虫鼠E、收据
289、单项选择题 站、车对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）。
A.定额票据 B.客运运价杂费收据 C.补款凭证 D.货运运价杂费收据
290、单项选择题 （）不属于行李的范围。
A.旅客自用的被褥 B.旅客自用的衣服 C.书籍 D.旅客代步的残疾人车
291、判断题 车票的变径手续须在通票有效期能够到达到站时方可办理。（部竞赛题）
292、单项选择题 旅客列车冬季卧车夜间熄灯的时间规定为（）时。
A.20：30 B.21：00 C.21：30
293、判断题 客运收入是指铁路运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费、杂费等运输费用的总称。（部竞赛题）
294、判断题 铁路乘车证按乘车的有效期限可分为全年定期（为一个历年）；临时定期（不超过三个月）；往返三个类别。（部竞赛题《乘车证》）
295、单项选择题 动车组集控车门，当车速超过（）时自动关闭。
A.3km/h B.4km/h C.5km/h D.6km/h
296、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》规定，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的（）。
A.票款 B.运费、票款 C.杂费、票款 D.票款、运费、杂费
297、填空题 《铁路旅客运输办理细则》规定对需补收票款差额的，办理时，（）或（）。
298、问答题 乘务员上下车应注意什么？
299、问答题 发生线路中断旅客要求退票如何处理？
300、单项选择题 2011年2月1日，某次列车上来无票乘坐席别，发、到站均相同的军人25人，（）办理补票业务。
A.应按团体旅客 B.如持有师（旅）以上单位公函可比照团体旅客 C.应按一般旅客 D.应按军运运价
