1、判断题 列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任，乘警对轮流使用卧铺的行为应予以制止。（部竞赛题）
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2、名词解释 收货人
3、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通、快速列车运行在市区、长大隧道、大桥和（）以上停车站锁闭厕所。
A.3min B.4min C.5min D.6min
4、单项选择题 列车上发生旅客人身伤害事故时，应当将受伤旅客移交（）以上车站（在区间停车处理时为就近车站）处理，车站不得拒绝受理。
A.一等 B.二等 C.三等 D.四等
5、填空题 听觉信号是号角、口笛、响墩发出的音响和（）、轨道车的鸣笛声。
6、单项选择题 乘车人数通知单内“*站名”表示（）。
A.限售站 B.中途下车站 C.票额调入站 D.终到站
7、填空题 事故金额的计算计算机软纸票按（）计算。客运杂费按（）计算。
8、判断题 每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。（部竞赛题《客规》）
9、判断题 填发全年定期、通勤、通学乘车证均须贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。（部竞赛题《乘车证》）
10、判断题 硬席临时定期乘车证的有效期为3个月，可跨年填发。（部竞赛题《乘车证》）
11、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，被检单位接到客运服务质量监督监察记录以后，逾期不报或工作状况无改进的，检查单位有权给予（）。
A.通报批评 B.经济处罚 C.行政处罚 D.通报批评或经济、行政处罚
12、单项选择题 因误乘或坐过了站，在原票有效期不能到达时，应根据（）至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。
A、指定交站B、新发站C、折返站D、换乘站E、客规
13、问答题 《客规》对旅客的基本权利有何规定？
14、名词解释 站车预报
15、判断题 线路断路、铁路组织绕道运输时，变更座别、铺别的，不补不退。
16、单项选择题 在列车上，一旅客因病不能继续旅行，列车长已编制客运记录交前方停车站，同行三人（）。
A.不能办理 B.同样办理 C.另行处理 D.另行安排
17、判断题 附加票是客票的补充部分，均不得单独使用。（部竞赛题《客规》）
18、判断题 持有铁路乘车凭证的人和同行的免费的乘车儿童称为旅客。（部竞赛题）
19、单项选择题 站车有关工种应紧密配合，组织旅客按照车厢号在标明（）处排队等待，有序乘降。
A.车门位置 B.列车位置 C.车厢位置 D.等车位置
20、判断题 旅游列车是指往返于大、中城市至旅游城市或旅游城市间的特快旅客列车和旅客快车。（部竞赛题）
21、单项选择题 由于（）造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。
A.列车紧急制动 B.飓风 C.丢失 D.被盗
22、判断题 车站和列车应当以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式向旅客宣传禁止携带危险品有关法律法规。
23、判断题 车站和列车对应剪口而未剪口或应签证而未签证的车票，应进行补剪、补签，核收手续费。（部竞赛题）
24、填空题 列车晚点要及时通告，超过（）时，（）要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。
25、填空题 包租行李车在沿中心踏板面1米以上预留不少于（）米的防火通道。
26、单项选择题 符合享受一年一次探亲待遇条件的铁路职工，其工作地至家属居住地在（）以内，可使用定期通勤乘车证。
A.200km B.300km C.400km D.600km
27、单项选择题 押运的包裹丢失时，承运人（）。
A.负责赔偿包裹价格的50% B.不承担责任 C.赔偿丢失部分 D.赔偿丢失部分的50%
28、填空题 列车晚点要及时通告，超过30分钟时，（）要代表（）通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。
29、单项选择题 铁路管内旅客列车运行图的编制和局部调整，由（）负责。
A.各铁路局 B.铁道部 C.各铁路公司 D.各铁路车站
30、单项选择题 《学生往返票办理办法》规定：办理学生往返票的车次，由（）在集中办理学生票前由相关省级教育行政部门和学校公布。
A.铁道部 B.铁路局 C.学校所在地车站 D.客票代售点
31、单项选择题 在《铁路客运运价里程表》的管辖线路图中，主要城市所在地用（）表示。
A.红色实心圆圈 B.蓝色实心圆圈 C.棕色实心圆圈 D.不同颜色的实心圆圈。
32、单项选择题 行李、包裹全部灭失时，退还（）。
A.全部运费 B.部分运费 C.运费和未运区段运费差 D.灭失区间运费
33、单项选择题 客运职工在通过线路时，应走天桥、（）、平过道。
A.轨面 B.地道 C.股道 D.路肩
34、单项选择题 包用娱乐车使用费，每日每辆（）（不足1日按1日核收）。
A.1400元 B.1800元 C.3300元 D.5000元
35、问答题 旅客列车运行中突然停电时应急处置预案。
36、单项选择题 对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收票价，核收手续费外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间（）50%的票款。
A.全部票价 B.应补票价 C.原票票价 D.所乘区间票价
37、单项选择题 全路有（）个铁路局（公司）及集团公司。
A.18 B.19 C.20 D.21
38、单项选择题 各种旅客列车都分为上行和下行，以（）为中心。
A.省会城市 B.首都 C.中国铁路总公司 D.铁路局
39、单项选择题 私带无票人员，安排越席及其他不符合乘车条件人员，金额按（）计算。
A、应收（补）票价B、应收（补）票价+好处费C、已乘区间票价D、已乘区间票价+好处费E、路风
40、单项选择题 在计算运输收入事故损失时，对印有固定金额的票据，（）。
A.按票面金额计算 B.按实际金额计算 C.按实际损失计算 D.按百分比计算
41、单项选择题 （）是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。
A.硬座客票票价 B.硬卧客票票价 C.客票票价 D.软座客票票价
42、问答题 简述手持补票机主界面中6.综合模块的功能。
43、问答题 铁路旅客人身伤害事故按责任分为哪几种？
44、单项选择题 餐车不准提供（）旅客无法选择的用餐方式；
A、一种 B、二种 C、三种 D、四种
45、填空题 补剪、补签只核收（），但已使用至到站的车票不再补剪、补签。
46、单项选择题 车站各营业处所除应有（）规定的揭示内容外，还应有铁路旅行常识、全国铁路营业站示意图等方便旅客的揭示内容。
A.《铁路旅客运输管理规则》 B.《铁路客运运价规则》 C.《铁路旅客运输规程》 D.《铁路旅客运输办理细则》
47、填空题 旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售（），对乘坐空调车区段另行核收（）。
48、单项选择题 列车定员的计算为硬座标记定员等于（）。
A.各硬座车厢标记定员的总和 B.各硬座车厢实际定员的总和 C.标记定员加超员率 D.各硬座车厢标记定员减10个座位
49、判断题 旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在不延长客票有效期的前提下，可以在任何售票点办理提前或改晚乘车签证手续。（部竞赛题）
50、单项选择题 列车发现危险物品，应交（）处理，必要时移交公安部门处理。
A、前方停车站B、县、市站C、车务段所在地车站D、三等及以上车站E、客规
51、单项选择题 《中华人民共和国铁路免费乘车证》由中国铁路总公司（）签发，供我国铁路邀请的外宾在我国内使用
A.对外合作司 B.铁路主管部门 C.铁路局 D.国际事物所
52、判断题 站台票售出后不退。（部竞赛题）
53、单项选择题 《铁路收入票据管理工作规则》中对票据保管和使用中的“五防”设施要求是（）。
A.防火、防潮、防污、防虫蛀，防鼠咬 B.防火、防水、放污、防盗、防虫鼠咬 C.防火、防盗、防湿、防虫蛀、防鼠咬 D.防火、防水、防盗、防晒、防虫鼠
54、单项选择题 在铁路运输过程中发生的未经车站、列车同意乘车的无票人员在运输过程中发生的人身伤害，其抢救程序比照（）办理。
A.《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》 B.《路外伤亡处理办法》 C.《无票人员处理办法》 D.《铁路旅客运输损害赔偿规定》
55、单项选择题 旅游列车使用豪华车辆，每辆车定员（）的另核收服务费。
A.超过16人 B.不足16人 C.超过20人 D.不足20人
56、名词解释 特别用途线
57、问答题 《铁路运输收入管理规程》中所称的铁路运输收入是什么？
58、填空题 旅客人身伤害按程度分为死亡、（）、（）三种。
59、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，列车内要配备保险柜，现金、支票和款袋随时（）。
A.入柜 B.入柜加锁 C.清理入柜 D.清点入柜
60、单项选择题 中转换车时，卧铺票只发售到（）。
A.线路中间站 B.列车终到站 C.旅客换车站 D.列车停车站
61、单项选择题 旅客同时提出变更座别、铺别和越站，应先办理（）。
A.越站，后办理变更 B.变更座别，后办理越站 C.变更铺别，后办理越站 D.越站，不能变更
62、单项选择题 对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或（）等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。
A.二 B.三 C.四
63、单项选择题 为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（）的摩丝。
A.800ml B.600ml C.200ml D.100ml
64、单项选择题 铁路旅客运输合同是明确承运人与（）之间权利义务关系的协议。
A、托运人B、收货人C、旅客D、押运人E、客规
65、多项选择题 为测量儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。
A、售票窗口B、检票口C、出站口D、列车端门口E、细则
66、问答题 学生票减价不符和学生票补差有何区别？如何补学生补差？
67、单项选择题 持有学生票的学生要求变径时，（）。
A.不予办理 B.核收新、旧径路票价差额和手续费 C.核收新径路全价票价与旧径路学生半价票价差额和手续费 D.核收新径路票价和手续费
68、判断题 附加票随同客票使用有效。（部竞赛题《客规》）
69、单项选择题 发生铁路旅客人身伤害事故时，收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据。
A.1份 B.2份 C.3份 D.4份
70、单项选择题 烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站车可以不予运送，已购车票的按（）处理。（）
A.旅客退票的有关规定 B.作废 C.误购 D.改签
71、判断题 列车运行图应当符合合理安排乘务人员作息时间的要求。
72、单项选择题 持（）乘车，可做为乘车的凭证。
A.铁路特种证件 B.工作证 C.记者证 D.调度命令
73、判断题 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》适用于国家铁路、地方铁路、合资铁路以及铁路单位与在铁路站、车内从事经营活动的单位、个人签订合同的甲方单位。（部竞赛题）
74、单项选择题 遇列车严重超员时，不能办理（）。
A.越站 B.分乘 C.变更 D.变径
75、单项选择题 3名旅客持一张代用票，要求办理分乘，应按（）核收手续费。
A、总人数B、总张数C、分票的人数D、分票的张数E、客规
76、判断题 因误购应退还票价时，应收取手续费和退票费。（部竞赛题）
77、单项选择题 旅客列车病媒生物控制要求：普通旅客列车蟑螂平均密度（）。
A.≤1只/厢 B.≤2只/厢 C.≤3只/厢 D.≤不能确定
78、单项选择题 客因误乘须送回时，（）。
A.另行买票 B.免费送回 C.补收送回区间票价 D.补收原票价与送回区间票价差额
79、填空题 发售代用票，人数栏分别（）栏内用大写字体填写，不用栏用“#”划消。
80、单项选择题 （）应设“全国人大代表、全国政协委员售票窗口”。
A.三等以上站 B.三等站 C.二等站 D.特、一等站
81、单项选择题 创新是一个广泛的概念，它包括理论创新、制度创新和（）。
A、文化创新； B、管理创新； C、科技创新；
82、问答题 乘车证分哪九类？
83、判断题 国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在《客运文件》上公布。（部竞赛题）
84、单项选择题 发售（）票必须在“减价优待证”上登记购票次数。
A.中华人民共和国残疾军人证半价 B.中华人民共和国警察伤残半价 C.学生 D.伤残民兵
85、单项选择题 列车上发现弃婴（弃童）时，对确无家庭、监护人线索的弃婴（弃童），列车乘警应编制记录交（）。
A.前方停车站 B.三等以上车站派出所 C.前方县、市所在地车站 D.终到站
86、问答题 因列车超员造成车辆弹簧压死如何处理？
87、单项选择题 铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，可随身携带（）公斤的标准砝码。
A.20 B.200 C.35 D.350
88、单项选择题 在接触网停电并（）以前，禁止在车顶上检查车顶设备、上水、上冰。
A、确认B、接地C、经检验D、经测试E、电气化
89、单项选择题 《中华人民共和国铁路免费乘车证》由铁道部（）签发，供我国铁路邀请的外宾在我国内使用。
A.对外合作共司 B.铁路主管部门 C.铁路局 D.国际事物所
90、判断题 误购车票旅客在免费送回区间如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。（部竞赛题）
91、单项选择题 站车在查验车票时，对持“政府救助，禁退禁卖”字样车票的旅客应认真核对（）与持票本人是否相符。
A.乘车证明信 B.政府介绍信 C.救助人员专用证明 D.车站核准函
92、单项选择题 行李、包裹事故赔偿标准为：未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）。
A.20元 B.30元 C.15元 D.50元
93、单项选择题 填发代用票，票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。不用栏用（）划消。
A、* B、# C、斜线
94、问答题 列车到站前，列车员应做好那些工作？
95、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，广播设备的添置、安装、维修由（）负责。
A.客技站 B.乘务室 C.电务部门 D.通讯部门
96、单项选择题 事故金额的计算代用票按（）计算。
A、剪断线最高额 B、每组1000元 C、每张1000元
97、单项选择题 列车对携带品补收运费时，超重不足5千克时，应（）。
A、免收运费 B、按5千克补收运费 C、按物品实际价值的50%补收运费
98、单项选择题 乘务员立岗姿势：面向（）方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。
A、旅客进站B、旅客放行C、旅客上车D、检票口E、部标车
99、问答题 旅客列车茶炉车编挂标准及要求？
100、判断题 客运记录是车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
101、问答题 《入伍新兵和退伍老兵运输规定》对新老兵运输时间是如何规定的？
102、单项选择题 因公致残的人民警察凭（）享受车票减价待遇。
A.革命伤残军人证 B.中华人民共和国伤残人民警察证 C.革命工作人员残废证 D.人民警察残废证
103、判断题 国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间办理行李、包裹直通运输的，实行分段计费加总核收。（部竞赛题《价规》）
104、问答题 发生旅客人身伤害事故时，列车长收集证人证言时应注意哪些问题？
105、判断题 车票票价为旅客购票日的适用票价。（部竞赛题《客规》）
106、单项选择题 由于列车紧急制动，造成行李、包裹损失时，责任单位列（）。
A.列车 B.机务 C.其他 D.调度
107、填空题 卧铺票的起码里程为（）千米。
108、判断题 商业银行对发生变动或信用等级已失效的客户评价报告，应随时进行审查，及时做出相应的评审意见。
109、问答题 对重点旅客做到“三知三有”是什么？
110、单项选择题 “在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，列车长应编制客运记录交列车运行（）。”
A.前方停车站 B.前方三等及以上 C.前方县、市所在地车站 D.终到站
111、单项选择题 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定：中断繁忙干线铁路行车（）以上的为较大事故。
A.4h B.8h C.6h D.10h
112、单项选择题 发售（）时，最远至本次列车终点站。
A.空调票 B.硬座客票 C.软座客票 D.加快票
113、问答题 《管规》对卧具的卫生有哪些要求？
114、单项选择题 列车密度表是（）正确掌握旅客密度，向车站提交预报、向各级客调提交区段旅客密度报告、分界站报告的依据。
A.值班员 B.列车 C.列车员 D.列车长
115、单项选择题 列车上发生旅客伤害事故，需要拍发电报，主送单位应为（）
A、担当列车所属客运段 B、责任单位或处理单位 C、事故处理站所属车务段
116、单项选择题 （）检查发现鞭炮，应收缴并采取水浸等销毁措施，交前方停车站。
A.站台 B.站前广场 C.候车室 D.列车
117、判断题 旅游列车在始发站发车前及终到站停车后，因调用车辆产生空驶的，应收取空驶费。（部竞赛题）
118、填空题 旅客票价包括客票票价和（）两部分。
119、判断题 因承运人责任，旅客被重新安排乘坐的列车、座席、铺位高于原票等级时，应补收票价差额，不收手续费。（部竞赛题）
120、判断题 铁路客运运价里程表中符号x表示不办理包裹业务。（部竞赛题）
121、单项选择题 《铁路技术管理规程》规定，客车内应有（）及压力表，并均应保持作用良好。
A、取暖炉B、电茶炉C、灭火器D、紧急制动阀E、技规
122、多项选择题 （）每次使用前消毒，杀虫，灭鼠一次。
A、旅客列车B、公务车C、代用客车D、混合列车E、管规
123、判断题 免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。（部竞赛题《客规》）
124、单项选择题 列车旅客密度表应保存（）。
A.3个月 B.6个月 C.1年 D.2年
125、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，没收危险品时，应向被没收人出具（）
A.书面证明 B.没收危险品决定书 C.客运记录 D.收据
126、单项选择题 旅游列车包车人应于每月5日前向始发站提出（）的开车要求。
A.当月 B.第二个月 C.第三个月 D.第四个月
127、单项选择题 对无法交付物品应由（），做到账物相符。
A.专人分管 B.经办人负责 C.值班员分管 D.客运主任分管
128、单项选择题 客车车辆实行（）管理。
A.逐级 B.固定配属 C.分级 D.统一
129、单项选择题 铁路军事运输根据任务性质和装备物资性能，依次分为（）。
A.人员运输、物资运输、特殊运输 B.特殊运输、重点运输、一般运输 C.人员运输、物资运输、混合运输 D.部队调动、机关及仓库搬迁
130、单项选择题 某旅客购买全程2769km的预售票后提前两天上车，其有效期为（）。
A.3天 B.5天 C.4天 D.6天
131、单项选择题 《动车组列车旅客运输管理办法》规定：持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐二等车，但须（）后乘车。
A.办理手续 B.办理签证 C.办理计价 D.办理座席
132、判断题 包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加20%计算。（部竞赛题）
133、单项选择题 伤残旅客免费携带品最大重量为（）。
A.10kg B.15kg C.20kg D.35kg
134、问答题 哪些情况可能导致站车无线交互系统没有数据？
135、单项选择题 少缴款的处理期限不得超过（）天。
A、15 B、30 C、45
136、单项选择题 旅客在乘车途中通票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。
A.始发站 B.最近前方营业站 C.最近前方停车站 D.发现站
137、问答题 餐车运行途中过油是如何规定的？
138、判断题 因线路中断，列车停在区间时，列车乘务员要锁闭车门，停止乘降，确保安全。
139、多项选择题 客货运输票据及报表的“三检”复核制度是指（）。
A、抽检B、总检C、自检、D、互检E、收规
140、单项选择题 短途卧铺票价优惠执行（）公里内，列车运行最后一日（含当日运行）6点以后的空闲卧铺执行卧铺优惠票价。
A.100 B.200 C.300 D.400
141、判断题 车票票据必需放在票箱、票柜内，出入票后应及时加锁。
142、填空题 车站补无票手续费为（）元/人次
143、判断题 旅客行为目的的不同，铁路旅客车根据站内旅客的活动路线可分为进站乘车流程、下车出站流程、中转流程及接站流程。（《铁路旅客车站导向标志系统设计指南》2.1.1）
144、填空题 地方铁路是指由（）管理的铁路。
145、问答题 简答深化“路风问题”大讨论中，要求全员全面查找隐患中提出的六个关键环节是什么？
146、单项选择题 列车长防火岗位责任制有（）条。
A、3条 B、5条 C、7条
147、判断题 动车组列车车票办理改签，也可以办理有效期延长。（部竞赛题）
148、单项选择题 包裹从（）日起满90天仍无人领取，承运人应在车站进行通告。
A.运到 B.发出通知 C.收到 D.保管期满次
149、单项选择题 （）的学生，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证可购买学生票。
A.职工大学 B.函授学校 C.业余广播大学 D.军事院校
150、单项选择题 旅客列车（国际列车和直达特快列车除外）应预留（）卧铺，供便乘机车乘务员使用。
A.二个 B.三个 C.四个 D.五个
151、单项选择题 包租行李车由于货物中夹带危险品发生火灾爆炸事故，列（）主要责任。
A、客运段 B、装车站 C、中铁快运行包公司哈尔滨分公司
152、判断题 Y778次是临时旅客列车。
153、单项选择题 《铁路旅客运输办理细则》由（）负责解释
A.国务院铁路主管部门 B.铁路局 C.铁路局客运部门 D.站、段
154、判断题 从业人员上下班途中发生交通事故（不包括乘坐本企业交通车船肇事）导致伤亡的，按责任事故考核。（部竞赛题）
155、判断题 成人无论身高多少均应购买全价票。（部竞赛题《客规》）
156、多项选择题 列车办理旅客越站乘车时，核收（）。
A、越站区间的票价B、手续费C、发站至变更到站票价与原票票价差额D、发站至变更到站票价与原票票价差额和手续费E、客规
157、单项选择题 对持用硬席全年定期、（）、通勤、定期通勤、通学、全年定期、就医、临时定期就医乘车证免打查验标记。
A.便乘证 B.探亲乘车证 C.软席、硬席乘车证 D.硬席临时定期乘车证
158、填空题 《绩效考核管理办法》规定：失责积分标准中：班组长考核失格（）分。
159、单项选择题 根据《客规》规定，包裹分四类，下列物品中（）属于二类包裹。
A.新闻图片 B.抢险救灾 C.摩托车 D.计算机。
160、单项选择题 一旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，车站应（）。
A.核收票价差额 B.退还原价差额的10% C.退还里程差票价 D.退还票价差额
161、问答题 什么是粗暴待客？
162、单项选择题 列车中各种年报统计报表（）。
A.保管20年 B.保管25年 C.保管30年 D.长期保管
163、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，车站应配备为旅客服务的“急救药箱”，用药由（）负责。
A.铁路局统一配置 B.卫生防疫部门 C.保健站 D.车站
164、单项选择题 旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在客票有效期能够到达（）时方可办理。
A.中转站 B.到站 C.列车终到站 D.上车站
165、问答题 《铁路运输收入审核工作规则》对代用票、区段票的审核是如何规定的？
166、问答题 简述马尔萨斯的人口原理。
167、判断题 为了方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：军人、武警、公安人员、民兵凭法规规定的持枪证明携带枪支子弹。（部竞赛题）
168、判断题 旅游列车旅客因故中途下车中止旅行的，团体旅客证仍然有效。（部竞赛题）
169、判断题 持用一次性往返铁路免费硬席乘车证，除换乘外，中途下车无效。（部竞赛题《乘车证》）
170、判断题 持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。（部竞赛题）
171、判断题 旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。（部竞赛题）
172、单项选择题 旅客对运送期间因承运人（）造成的旅客随身携带品损失有权要求承运人赔偿。
A.过错 B.过失 C.失误 D.违章
173、单项选择题 托运人在发站要求变更行李、包裹的到站时，车站应在行李票、包裹票旅客页和报销页上注明（），更正到站站名及收货人单位、姓名、加盖站名戳，注明日期，交给托运人。
A.“取消托运” B.“到站补收运费差额” C.“变更到××站” D.“到站重新计算费用”
174、单项选择题 入伍新兵和退伍老兵运输规定中，规定老兵乘火车托运行李（）以内，可以凭单据由原单位报销。
A.20kg B.25kg C.30kg D.35kg
175、单项选择题 线路中断时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向（）公告。
A.旅客 B.列车 C.各单位 D.社会
176、单项选择题 未经列车台账设置（）管理部门批准，不得在列车上自行设置台账。
A.客运段专业 B.专业 C.归口 D.主管专业
177、单项选择题 旅游列车旅客中途下车，团体旅客证失效，恢复旅行时，应（）。
A.重新填发团体旅客证 B.另行购票 C.填发代用票 D.编制客运记录
178、单项选择题 列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由（）负责。
A.列车员 B.值班员 C.列车长 D.乘警
179、单项选择题 对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算（）
A、加收票价=单程应收票价х天数 B、加收票价=单程应收票价х2 C、加收票价=单程应收票价х2х天数
180、单项选择题 为测量儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。
A.售票窗口、候车室门口、出站口、列车端门口 B.售票窗口、候车室门口、列车端门口 C.售票窗口、候车室门口、检票口 D.售票窗口、检票口、出站口、列车端门口
181、判断题 持用定期通勤、通勤、通学、定期就医、就医、购粮乘车证，除换乘外，中途下车无效。（部竞赛题《乘车证》）
182、单项选择题 大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价（）
A.软座客票、加快票、空调票 B.硬座客票、加快票、卧铺票 C.硬座客票、卧铺票、空调票 D.硬座客票、加快票、空调票
183、单项选择题 根据行李、包裹运输合同押运包裹的押运人，凭（）乘车。
A.包裹票 B.客运记录 C.行李、包裹装卸交接证 D.车票
184、填空题 客货运输票据必须按照票据（）、（）顺序使用。
185、问答题 乘务组的主要任务是什么？
186、填空题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车到站前，车站工作人员及时（），提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车。
187、单项选择题 因旅客伤害需交车站处理时，应移交（）车站。
A.一等 B.二等 C.三等 D.前方县、市所在地车站或者当地具备公共医疗条件的停
188、填空题 《铁路旅客运输服务质量标准》中，对垃圾处理要做到（），在指定站投放，有风雨棚的站台放在就近的风雨棚立柱下，无风雨棚的放在安全白线以外。
189、单项选择题 空调候车室的温度应保持在（）℃之间。
A.16-25 B.20-25 C.20-28 D.25-28
190、判断题 每节客车应配备一个定检合格的灭火器，封印完好，栓挂牢固。（部竞赛题）
191、填空题 始发站指列车（）的车站。
192、判断题 《铁路客运运价规则》规定发到站间跨及两条其以上线路时，应按规定的接算站接算。（部竞赛题《价规》）
193、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客站台安全白线距站台边的距离为（）。
A.700mm B.800mm C.900mm D.1000mm
194、判断题 持通票旅客在乘车途中有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站起，另行补票，核收手续费。（部竞赛题）
195、问答题 路风管理办法中规定对劳服、旅服发生路风问题对责任人及相关干部是如何联挂的？
196、判断题 因铁路责任造成旅客变更或退票时，应补收票价差额的不补收，应退还票价差额的全部退还，不收退票费或手续费。
197、单项选择题 外籍旅客可免费携带（）的携带品。
198、判断题 运输收入重大事故的处理意见报中国铁路总公司备案。（部竞赛题）
199、单项选择题 旅客携带的初生雏（），可带入车内。
A.30只 B.35只 C.20只 D.25只
200、填空题 《铁路旅客运输规程》规定，发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按（）加倍补收乘车站至下车站（）包裹运费。
201、填空题 为方便旅客的旅行生活，可携带安全火柴（）小盒乘车。
202、单项选择题 全年定期乘车证的乘车区间，如管辖区段的最末一站不是快车停车站，可填到管辖区段的（）停车站。
A.后方一个“直快” B.前方一个“直快” C.后方一个“管快” D.前方一个“管快”
203、单项选择题 动车组列车应接入（）。
A.固定站台并停于固定位置 B.固定线路及固定位置 C.固定站台及固定线路 D.一站台并停于固定位置
204、单项选择题 托运（）时，必须派人押运。
A.金银珠宝、货币证券 B.档案材料 C.蛇、蝎子、蜈蚣、蜂 D.妨碍公共卫生和安全的物品
205、单项选择题 在电气化铁路区段，任何人（）机车、车辆顶部。
A.不准攀登 B.进行作业 C.坐立 D.站立
206、判断题 旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人。（部竞赛题）
207、单项选择题 票证发生短少情况时，属于（）事故。
A.现金 B.坏账 C.票据 D.丢失
208、判断题 身高1米的儿童单独使用卧铺时，应购买半价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。（部竞赛题《客规》）
209、判断题 由于旅客自身健康原因造成旅客身体损害，承运人不承担责任。（部竞赛题《客规》）
210、单项选择题 关于机械喷涂的特点，以下描述正确的是（）。
A、施工进度慢 B、操作轻便 C、油漆利用率高 D、安全经济
211、单项选择题 退票费报销凭证有（）格式。
A.3种 B.4种 C.5种 D.6种
212、判断题 学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，客票、加快票、空调票均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧铺票按全价核收。（部竞赛题《客规》）
213、单项选择题 旅客在车内由中铺变更为下铺同时越站时，核收手续费（）。
A.6元 B.5元 C.1元 D.2元
214、单项选择题 学生票寒假乘车时间限定为每年（）。
A.12月1日至次年3月31日 B.1月1日至3月31日 C.1月1日至4月30日 D.12月1日至次年4月30日
215、单项选择题 铁路旅客人身伤害事故案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为（）
A.3年 B.5年 C.10年 D.15年
216、单项选择题 持（）可购买半价票。
A.革命工作人员残废证 B.中华人民共和国残疾军人证 C.参战民兵残废证 D.民工残废证
217、单项选择题 对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按（）计算加收票款。
A.加收票款=单程应收票价×2 B.加收票款=单程应收票价×天数 C.加收票款=单程应收票价×2×天数 D.加收票款=单程应收票价×4×天数
218、判断题 “中华人民共和国残疾军人证”统一由中国人民解放军总后勤部签发。（部竞赛题《客规》）
219、填空题 符合减价优待的学生超过减价优待证上记载的区间时，对超过区间按（）办理。
220、判断题 承运人不接受儿童单独旅行。（部竞赛题《客规》）
221、问答题 手持补票机如何更换电池？
222、单项选择题 机车鸣笛“三长声”的鸣示方式是（）
A、紧急信号 B、召集信号 C、停车信号
223、判断题 旅客在票面发站不能办理退票。（部竞赛题）
224、判断题 客票的有效期按乘车里程计算：500千米以内为两日，超过500千米时，每增加500千米增加一日，不足500千米的尾数按一日计算。（部竞赛题）
225、单项选择题 家属持用（）乘车证，视为无效。
A.全年定期 B.定期购粮 C.往返搬家硬席 D.转院硬席
226、单项选择题 持探亲乘车证在列车上连续乘车31小时可（）。
A.免费使用卧铺 B.使用卧铺时，核收卧铺票价 C.使用卧铺时，核收卧铺票价，有空调时，还应核收空调票价 D.使用卧铺时，核收卧铺票价，回后到单位报销
227、问答题 旅客列车垃圾投放的具体规定？
228、判断题 团体旅客是指20人以上乘车日期、车次、到站、径路相同的旅客。（部竞赛题）
229、填空题 春节旅客运输节前节后的具体天数为节前（）天、节后（）天，计40天。
230、名词解释 市郊客流
231、单项选择题 列车长在（）必须配戴大沿帽。
A.休息时 B.值班时 C.执行职务时 D.站台上或列车上
232、填空题 列车等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。
233、单项选择题 防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备（）。
A.作用良好 B.安全、可靠 C.完好 D.安全有效
234、多项选择题 以下那些客车车型开行旅游列车可使用。
A、22BB、25BC、25TD、25GE、旅游
235、单项选择题 旅客发生误购车票，在列车内发现，应补收票款时，收回原票，（）。
A.换发代用票，补收正当到站票价与已收票价差额 B.换发代用票，补收正当到站票价与已收票价差额，核收手续费 C.编制客运记录，作为乘车至正当到站的凭证，到站补收差价。 D.编制客运记录，作为免费乘车返回发站的凭证，到发站补收差价。
236、问答题 段《路风十不准》规定是什么？（2006年4月27日下发）
237、名词解释 越站
238、单项选择题 （）不能凭法规规定的持枪证明佩带枪支子弹乘车。
A.现役军人 B.猎人 C.公安人员 D.射击运动员
239、单项选择题 凡旅客要求单独使用（）或加开专用列车时叫包车。
A.一节车厢 B.几节车厢 C.车辆 D.加挂车辆
240、单项选择题 （）乘车证不能乘坐特快列车。
A.临时定期 B.探亲 C.通勤 D.通学
241、单项选择题 《学生往返票办理办法》规定：各学校要建立健全学生火车票优惠卡（），加强对优惠卡发放和使用的管理，严禁一人多卡，倒卖和转借优惠卡。
A.管理规定 B.管理办法 C.管理制度 D.管理条例
242、单项选择题 九华山在我国佛教史上占有重要地位，号称“佛国仙城”，位于（）。
A.湖北省 B.安徽省 C.浙江省 D.江西省
243、判断题 车票票价为旅客乘车日的适用票价。（部竞赛题《客规》）
244、单项选择题 列车尾部风档处和餐车厨房侧门要（）
A、悬挂旅客止步帘 B、安全防护栏 C、由专人防护
245、单项选择题 沿线职工供养的（），由居住地至中、小学校在五十公里以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。
A.子、女 B.弟、妹 C.子、女、弟、妹 D.直系亲属
246、问答题 职工持用硬席乘车证出差何种情况免费使用卧铺？
247、多项选择题 旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。
A、日期B、车次C、到站D、席别E、客规
248、单项选择题 “？”是什么图形标志（）。
A.问事处 B.售票处 C.托运处 D.暂存处
249、单项选择题 《铁路旅客列车消防管理规定》规定，旅客列车应建立由（）为组长参加的防火领导小组。
A.乘警长 B.列车长 C.运转车长 D.车辆乘务长
250、填空题 党员受留党察看处分期间，没有表决权、（）和（）。
251、单项选择题 管规规定对消防设施必须定期检查，在（）之前要普遍检查。
A、暑运 B、路外地方事故 C、春节
252、单项选择题 客运运价杂费收据发生填写错误时，（）。
A.不得涂改，一律按作废处理 B.涂改后加盖带站名戳的名章 C.上报车间主任处理 D.上报上级收入管理部门处理
253、判断题 旅客因疾病在列车上死亡，按规定给付保险金。（部竞赛题）
254、问答题 《铁标》对列车秩序安全有何规定？
255、问答题 旅客列车发生火灾爆炸事故应急措施（十字法）？
256、填空题 以票谋私行为之一指内外勾结霸座（）、接送（）人员进出站上下车从中谋取私利。
257、单项选择题 在列车有能力的前提下，旅客可以办理（）次提前或改晚乘车签证手续。
A.1 B.2 C.3 D.不限次数
258、单项选择题 站台票只限当日使用（）有效。
A.一次 B.二次 C.三次 D.视情况而定
259、单项选择题 车站遗失物品招领处应有明显的招领（）。
A.公告 B.揭示 C.须知 D.办法
260、单项选择题 一张代用票票价超过万元，票面剪断线（）。
A.应将金额线全额剪下，交给旅客 B.应将金额线全部保留，交给旅客 C.应将金额线保留9000元 D.金额线保留佰元部分
261、判断题 华侨学生和港澳台学生不回家去境内其他地方旅行观光或探亲访友时，可发售学生票。
262、判断题 只有专职负责进款的人员才能直接对外办理客货运输及收付款业务。（部竞赛题）
263、单项选择题 旅客或其继承人向铁路要求赔偿金的请求，应当自事故发生之日起（）提出。
A.一年内 B.半年内 C.90天内 D.60天内
264、单项选择题 《学生票往返票办理办法》规定，寒假学生往返票集中办理时间原则为：放假前（）。
A.10至20天 B.20至10天 C.10至15天 D.15至10天
265、单项选择题 到站对列车移交和本站发现的无票运输的物品，应（）。
A.按实际运送区间补收四类包裹运费 B.按实际品类补收运费 C.按实际运送区间加倍补收四类包裹运费 D.按实际品类加倍补收运费
266、问答题 对防火知识做到“三懂、三会”的具体内容？
267、单项选择题 按客流性质，客流图分为（）客流三种。
A.流量、流向、流程 B.直通、管内、市郊 C.输入、输出、通过 D.上行、下行、中转
268、问答题 在正线、到发线上调车应遵守哪些规定？
269、单项选择题 旅客列车时刻表内符号“↑”、“↓”表示（）。
A.通过 B.不经过 C.终到站 D.不办理客运业务
270、问答题 在列车内发现危险品时怎么办？
271、判断题 车票是铁路承运人和旅客之间的铁路运输合同凭证。
272、判断题 在乘降所上车的人员，可在列车内购票，核收手续费。
273、单项选择题 以下哪种不属于特殊乘车证：（）
A.全国铁路通用乘车证 B.邮局抽运人员免费乘车证 C.铁路乘车证 D.邮局视导员免费乘车证
274、单项选择题 客运票据填写错误时，（）。
A.不得涂改，一律按作废票处理 B.编记录证实 C.另填发一份补充票据 D.涂改处盖章
275、填空题 发生旅客伤害事故时，旅客可向（）或处理站请求赔偿。
276、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》规定，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的（）。
A.票款 B.运费、票款 C.杂费、票款 D.票款、运费、杂费
277、问答题 车次查询功能包括哪几个方面的内容？
278、单项选择题 办理带运包裹只容许使用（），并事先在车站行李房办理带运包裹手续。
A.软卧包房 B.硬卧包房 C.包房式硬卧 D.软硬卧包房
279、填空题 《入伍新兵和退伍老兵运输规定》中，老兵免费携带物品重量为（）千克。
280、判断题 铁路公用乘车证的有效期按票面规定的时间使用有效。（部竞赛题《乘车证》）
281、填空题 旅客必须按规定购票乘车。进站、出站、候车应当听从（）的引导，遵守铁路规章制度。
282、单项选择题 一普通旅客列车，硬卧（9辆每辆定员66人）代硬座，允许售票（）。
A.594张 B.792张 C.802张 D.782张
283、问答题 哪些物品应放在座位下面？
284、单项选择题 学生购买（），可分段购票。
A.客票 B.联程票 C.附加票 D.硬座票
285、单项选择题 在乘降所上车的学生，持相应证件可以在列车上售给（）。
A、全程学生票 B、不得发售学生票 C、七折优惠票
286、填空题 旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票。乘坐软座时，另收软座区间的（）座票价差额。
287、填空题 《行规》第34条规定，运转车长在值乘区段值乘的车门由（）负责管理，不作业时，必须关闭车门。运转车长作业车门不准旅客乘降和逗留。遇有特殊情况，旅客必须在运转车长值乘车门乘降时，由（）负责管理。
288、单项选择题 对没有工资收入的学生，在暑期参加由学校组织的红色旅游团，经市（地）级以上政府教育部门批准，持该部门购买团体票证明时，可按所乘列车硬座票价的（）给予优惠。
A.20% B.30% C.40% D.50%
289、单项选择题 旅客在乘车途中客票有效期终了，（）可按有效使用至到站。
A.加快票 B.卧铺票 C.定期票 D.空调票
290、判断题 铁路收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证，只能作为工作凭证，均不能作为乘车的凭证。（部竞赛题《乘车证》）
291、单项选择题 《铁路交通事故调查处理规则》规定，造成死亡（）人的事故构成较大事故。
A.3—9 B.3—7 C.3—5 D.2
292、单项选择题 铁路公用乘车证不办理（）签证、补价业务。
A.硬座 B.硬卧 C.软卧 D.异地
293、判断题 因空调故障不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。（部竞赛题）
294、判断题 符合4年一次探亲条件的职工，如职工供养的配偶、子女与其同行，可共同使用一张探亲乘车证，但其配偶、子女不得单独使用。（部竞赛题《乘车证》）
295、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，票据、现金管理制度健全，营运进款结算准确，（），按时解款，保证安全。
A.当日入柜 B.正确入柜 C.清点入柜 D.及时入柜
296、多项选择题 对随同成人旅行，身高1.2～1.5米的儿童，享受（）。
A、半价硬座客票B、半价客票C、加快票D、空调票E、客规
297、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，在折返站，入客技站的旅客列车一律由（）洗涮车皮。
A.本车人员 B.客技站内清扫人员 C.清扫人员 D.临时工
298、单项选择题 卧车内广告的位置和数量为仅限走廊一侧（）处。
A.2处 B.3处 C.4处
299、单项选择题 行李运价里程，按行李（）计算。
A.实际运送的径路 B.最短径路 C.指定径路 D.快运包裹径路
300、单项选择题 旅客运输计划中的长远计划一般为（）。
A.1年 B.2年 C.4年 D.5年
