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管理学：消费者行为学考试题（强化练习）
2023-11-20 00:01:08 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
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1、单项选择题  

消费者行为学中，关于社会群体的类型较多，可根据（）进行分类
①群体规模
②群体成员接触方式
③群体的价值观
④群体所属关系
⑤群体的地位和财富
⑥人们在社会活动中发挥的作用

A、①②④⑥
B、①③④⑤
C、②③⑤⑥
D、①②③④⑥


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2、填空题  消费者行为学是研究各类消费者的消费行为及其（）和（）的一门应用科学。


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3、多项选择题  消费者知识的特点有（）

A、广延性
B、清晰性
C、具体性
D、抽象性


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4、名词解释  共同决策型家庭


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5、名词解释  

隶属群体和参照群体


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6、单项选择题  在结账口陈列着新口味的口香糖，排队结账时，你打算试一下，那么，这种购买是属于（）

A、单纯冲动购买
B、提醒冲动购买
C、建议冲动购买
D、计划冲动购买


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7、单项选择题  人类消费需要的重要特征是（）

A．变异性
B．种族性
C．遗传性
D．生物性


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8、单项选择题  下列选项中不是在观察学习过程中所经历的过程的是（）

A、是有榜样或其示范行为出现的过程
B、是学习者的注意过程
C、是消费者的保持过程
D、是行为的再现过程


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9、单项选择题  消费者对一种商品的消极态度转为积极态度，属于态度的（）。

A.目的性改变
B.功能性改变
C.方向性改变
D.发生度改变


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10、单项选择题  喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于（）

A.多血质
B.胆汁质
C.抑郁质
D.黏液质


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11、单项选择题  你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）

A．习惯型
B．冲动型
C．疑虑型
D．理智型


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12、问答题  流行的主要特征。


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13、名词解释  个性（施契夫曼和卡努克）


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14、单项选择题  商品陈列中确定重点摆放的依据是（）

A.商品广告情况
B.商品销售情况
C.商品评价情况
D.商品打折情况


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15、单项选择题  商业广告传播功能的主要表现是（）

A．传播商业信息
B．增强商品影响力
C．吸引消费者的注意
D．提高消费者的兴趣


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16、单项选择题  下列不属于品牌忠诚度测定方法的是：（）

A.比较法
B.频率测定法
C.货币测定法
D.价值判断法


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17、单项选择题  消费者通过观察他人行为的强化而间接学习知识shuimianmianmo.net什么牌子的普洱茶好、获得经验的方式所反映的心理学理论是（）

A．需要层次理论
B．认知学习理论
C．经典性条件反射理论
D．工具性条件反射理论


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18、名词解释  成就需要


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19、问答题  我们经常会听到这样的话：“那个人没能力，这个人能力很强”。等等关于人的能力评价的言词。请简述什么是能力，以及你对人的能力的认识或看法。


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20、名词解释  展露或刺激物的展露


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21、单项选择题  识别和记忆往事的过程是（）

A．识记
B．保持
C．回忆
D．认知


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22、问答题  根据不同社会阶层的消费运用的市场营销战略步骤包括？


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23、名词解释  态度的调整性


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24、单项选择题  弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（）

A.意识
B.下意识
C.潜意识
D.前意识


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25、单项选择题  使人对某件事物或活动给予特别注意和关注，并具有向往心情的个性心理特征是（）

A．气质
B．能力
C．性格
D．兴趣


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26、单项选择题  注意的的特点不包括（）

A.指向性
B.可诱导性
C.集中性
D.转移性


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27、名词解释  莱斯托夫效应


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28、判断题  情感总是指向一定的事物，没有任何对象的情感是不存在的。（）


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29、名词解释  知觉的组织


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30、单项选择题  对于同一种产品，不同消费者采用的时期会有先后。那么下面哪一个是“创新采用者”具有的特征（）

A、更高的流动性
B、购物谨慎性较高
C、中等收入平的单身
D、较高的威望


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31、单项选择题  卷入度不包括（）

A.情境性卷入度 
B.持续性卷入度 
C.认识性卷入度 
D.反应性卷入度


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32、多项选择题  个性具有如下特点（）

A、适应性
B、独特性
C、一致性
D、稳定性
E、多变性


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33、名词解释  消费者卷入


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34、名词解释  霍林舍得两因素指数分层法


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35、名词解释  知识或认识功能


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36、单项选择题  为推动消费者购买行为的产生，经营者应注意引导消费者潜在需求的（）

A.形成
B.聚集
C.升级
D.显现


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37、单项选择题  富有的消费者通过他们的财产来证明他们是上层社会中的一员，这说明社会阶层具有（）。

A、多维性
B、同质性
C、动态性
D、符号性


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38、单项选择题  潜在动机的测定方法不包括（）

A.观察法
B.问询法
C.投射法
D.问卷法


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39、问答题  简述消费者行为分析研究的主要内容？


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40、名词解释  涓流效应理论


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41、填空题  消费需求的内容包括对商品使用的需求，对商品审美的需求，对商品时代性的需求，对商品社会象征性的需求，对商品（）的需求。


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42、名词解释  数据驱动加工又叫自下而上的加工


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43、名词解释  群体内聚力


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44、名词解释  亲和需要


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45、单项选择题  x、y、z对某件事的态度分别为x持有否定性意见、y对此事关心程度低、z持友善态度，那么在向他们说明此事时，应该把这件事的强烈主张分别安排在信息的（）

A、开头、中间、结尾
B、开头、开头、结尾
C、结尾、中间、结尾
D、结尾、开头、中间


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46、单项选择题  影响消费者在认识商品、购买商品等活动中的情感变化的首要因素是（）

A．商品质量
B．商品名称
C．购物环境
D．心理准备


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47、名词解释  双趋冲突


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48、名词解释  加强型学习


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49、名词解释  单纯性冲动购买


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50、名词解释  渗透定价法


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51、名词解释  假设群体和实际群体


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52、单项选择题  消费者为自己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购买的哪个阶段的主要问题（）

A、动机与欲望的认识
B、搜集信息
C、方案评价
D、购买


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53、多项选择题  动机的特征有哪些（）

A.动机的原发性
B.动机的复杂性
C.动机的不可观察性
D.动机的可导性


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54、判断题  认知反应是一种推论，但并不是以刺激为中心的（）


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55、多项选择题  影响消费者对产品或品牌预期的因素有：（）

A.产品因素
B.促销因素
C.渠道因素
D.消费者特征
E.竞争品牌的影响


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56、名词解释  个人无意识


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57、单项选择题  以下哪种价值观会影响消费者行为的文化价值？（）

A.动与静价值观
B.工作与休闲价值观
C.现在与未来价值观
D.自我导向价值观


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58、问答题  影响消费者行为的环境因素有哪些？（外部因素）


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59、判断题  搜集信息主要就是为了规避知识的不确定性，消费者试图搜寻足够而且准确有效的信息为自己的决策提供依据。（）


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60、单项选择题  消费流行的本质在于其标准的（）

A.主观性
B.客观性
C.周期性
D.重复性


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61、判断题  一般而言，对家庭的财务贡献度越大的家庭成员，在家庭购买决策中的发言权也越大。（）


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62、填空题  消费者决策过程可分五个阶段：（）、信息调查、比较评价、（）、购后评价。


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63、判断题  消费责任包括保护环境和保护资源，实现经济发展的可持续和可循环。


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64、名词解释  信息的搜索


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65、名词解释  泛化


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66、单项选择题  下列属于产品的工具性绩效的是（）

A.运动衣的耐用性
B.汽车的颜色
C.手表的款式
D.电脑的价格


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67、名词解释  长时记忆


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68、名词解释  重复购买


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69、名词解释  季节陈列法


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70、名词解释  个性倾向性


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71、名词解释  态度的改变


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72、填空题  人的一生要消费许多物质和非物质产品，有的基于生理需要，叫做（）；有的基于享受和发展的需要，叫做（）。


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73、名词解释  感觉的适应性


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74、单项选择题  在消费者介入程度较高、品牌间差异程度较大的情况下，一般采取的购买决策类型是（）

A.扩展型决策
B.有限型决策
C.名义型决策
D.冲动型决策


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75、判断题  网络营销是一种有助于消费者行为个性化的营销方式。


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76、名词解释  消费者需要


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77、单项选择题  （）是以一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个事物发生反应的习惯倾向

A、情感
B、认知
C、态度
D、体验


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78、问答题  影响消费者行为的个体与心理因素有哪些？


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79、判断题  按经济学一般原理，温和的通货膨胀对经济的发展是有利的，可使消费者消费需求旺盛，购买能力不断增强，企业效益提高，工资水平上涨，并转化为新的购买力。


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80、问答题  消费者获取信息的主要来源。


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81、单项选择题  实际的自我与理想的自我之间的自我形象是（）

A、社会理想的自我
B、社会的自我
C、期望的自我
D、情境的自我


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82、名词解释  属性-利益信念


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83、名词解释  倒摄抑制


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84、名词解释  情景自我


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85、名词解释  行为反应测量


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86、单项选择题  我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的哪一种文化？（）

A、民族亚文化
B、宗教亚文化
C、地理亚文化
D、年龄亚文化


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87、单项选择题  网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的（）

A.一对多营销
B.一对一营销
C.关系营销
D.整合营销


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88、判断题  人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。（）


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89、名词解释  集体无意识


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90、单项选择题  在生活中无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，用以在市场中获取商业利益的人，属于（）。

A.消费者
B.被消费者
C.个人消费者
D.集团消费者


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91、单项选择题  利用音乐.幽默，引起快感的视觉刺激等营销方法，这是根据（）

A、刺激的突出性
B、刺激的熟悉感
C、消费者专业性
D、消费者情绪


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92、单项选择题  空巢家庭比较突出的消费动机是（）

A.求名
B.求美
C.求实
D.求新


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93、问答题  产品的内在线索与产品的外在线索。


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94、名词解释  联想


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95、名词解释  补偿性消费


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96、名词解释  模仿法（重要）


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97、名词解释  短时记忆


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98、多项选择题  消费者具有的与采用创新产品相关的个性特征包括：（）

A.社会性格
B.自我掌控或自我驾驶
C.消费者的创新性
D.最适激奋水平
E.教条主义


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99、单项选择题  消费文化心理素质的提高引导消费走向（）

A．文明消费
B．时尚消费
C．会员消费
D．大众消费


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100、名词解释  购买


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101、问答题  消费者购后感知与产品实际质量之间有什么关系？


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102、名词解释  家庭购买角色


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103、多项选择题  根据卡茨的理论，消费者态度的功能包括：（）

A.适应功能
B.自我防御功能
C.满足功能
D.知识或认识功能
E.价值表达功能


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104、名词解释  品牌定位


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105、多项选择题  科尔曼地位指数法从（）方面综合测量消费者所处的社会阶层。

A.职业
B.家庭收入
C.相关群体
D.居住区域
E.教育


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106、填空题  按国家推荐标准《饲料用玉米》（GB/T17890-1999）规定，通过一定孔径的圆孔筛的物质为杂质，该圆孔筛直径为（）。


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107、名词解释  知识功能


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108、名词解释  模仿


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109、问答题  消费者行为研究的意义。


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110、单项选择题  个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为（）。

A.需求
B.动机
C.需要
D.驱力


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111、判断题  通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意（）


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112、名词解释  群体规范


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113、单项选择题  “特定的价值观、信念必须为一个社会的大多数成员所共享。”这是指文化的（）

A.习得性
B.群体性
C.复合性
D.符号性


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114、问答题  态度的形成和变化经历的阶段。


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115、判断题  家庭群体、朋友群体、工作同事群体都是主要群体。（）


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116、名词解释  认知问题


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117、问答题  我国非店铺购买迅速增长的原因有哪些？


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118、名词解释  

撇脂定价法


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119、名词解释  传播


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120、单项选择题  易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（）

A．理智型消费者
B．经验型消费者
C．确定型消费者
D．随意型消费者


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121、名词解释  重点陈列法


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122、名词解释  消费者决策


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123、单项选择题  家庭、邻里、儿童游戏群属于（）

A.正式群体
B.次要群体
C.主要群体
D.参照群体


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124、单项选择题  不同文化层次的消费群体所表现的购物心理差异是（）

A．兴趣差异
B．认知差异
C．层次差异
D．标准差异


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125、名词解释  重复型学习


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126、名词解释  知觉风险


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127、判断题  消费者的态度影响消费者的购买行为，但消费者态度和购买行为之间也不一致（）


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128、单项选择题  如果杨晓明对奶粉这种产品的知识了解的比较多。而其购买卷入度也比较高。那么他去购买奶粉时，向深知奶粉这一产品的杨二明咨询的程度为（）。

A.高
B.中
C.低
D.无法测量


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129、单项选择题  认为人的态度同其他习惯一样是通过后天习得的，这属于：（）

A.学习论
B.诱因论
C.认知相符论
D.自我知觉理论


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130、多项选择题  动机的作用有哪些（）

A.激励作用
B.决定行为的方向
C.决定购买行为
D.维持与强化作用


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131、单项选择题  根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（）。

A.自尊的需要
B.他人实现的需要
C.自我表达的需要
D.自我实现的需要


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132、名词解释  商店内部环境


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133、问答题  消费者减少知觉风险有哪些方式。


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134、单项选择题  在广告上运用的词语“塞外茅台，宁城老窖”体现了消费者行为学中的哪个原理？（）

A.刺激的泛化
B.刺激的辨别
C.刺激的强化
D.刺激的重复


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135、多项选择题  一个有效的消费者反应系统通常包括：（）

A.了解消费者的实际感受
B.举行消费者座谈会
C.及时处理投诉和进行补救
D.建立消费者事务部
E.提供消费教育


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136、单项选择题  单元论观点认为态度是由（）要素构成

A、认知
B、情感
C、意向
D、价值


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137、名词解释  内在指向型


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138、名词解释  认知需要


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139、名词解释  消费者偏好


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140、判断题  传播的主要参与者是传递者和受众，传播的手段有编码、译码、反应、反馈，另外，噪声是在传播的各个阶段都会发生的一个因素。（）


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141、单项选择题  在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（）

A．刺激的泛化
B．刺激的辨别
C．刺激的强化
D．刺激的重复


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142、多项选择题  信息获取包括（）

A.感觉
B.知觉
C.注意
D.信息处理


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143、单项选择题  下列属于动机特征的是（）

A.外显性
B.多重性
C.可观察性
D.先天性


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144、名词解释  刺激的泛化


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145、单项选择题  个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（）。

A.动机
B.兴趣
C.情绪
D.态度


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146、名词解释  购买动机受挫


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147、名词解释  “搜集工具”


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148、单项选择题  下面哪一个不属于象征品应具有的特征？（）

A.具有使用可见性
B.具有变动性
C.具有拟人化性质
D.具有耐用性


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149、名词解释  时间知觉


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150、名词解释  态度学习的经典条件化作用


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151、单项选择题  消费流行产生的直接原因是（）

A．主观臆断
B．客观分析
C．随机事件
D．社会文化背景


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152、多项选择题  人的情绪的种类虽然很多，但最基本的情绪只有（）

A、恐惧
B、欢乐
C、悲哀
D、愤怒


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153、单项选择题  首位效果？属于消费者记忆机制的哪部分（）

A、复述
B、编码
C、储存
D、提取


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154、名词解释  专卖店


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155、判断题  绿色消费教育水平所说的教育，一是指学校教育；二是指个人的受教育水平。


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156、单项选择题  为了实现满足需要的功能，文化必须不断改变，以使社会得到最好的满足，这体现了文化的哪种特征（）

A、文化满足需要的特性
B、文化的发展性
C、文化的观念性
D、文化的共享性


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157、问答题  在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？ （1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。 （2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。 （3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。 （4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。 四种答案各反映出消费者哪些气质特征？


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158、单项选择题  根据情绪发生的强度、速度、持续时间的长短和外部表现的不同，可把它分为（）

A、心情、激情、心境
B、心境、激情、应激
C、应激、心境、心情
D、激情、心情、应激


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159、名词解释  投射法


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160、单项选择题  狂喜、暴怒、绝望等情绪状态属于情感基本状态中的（）

A、心境
B、心情
C、应激
D、激情


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161、问答题  企业如何应付谣言？


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162、单项选择题  科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（）。

A．职业、教育、居住的区域、个人收入
B．职业、道德、居住的区域、个人收入
C．职业、教育、居住的区域、家庭收入
D．职业、道德、居住的区域、家庭收入


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163、单项选择题  下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（）。

A.强调消费行为的主观性和象征性
B.强调消费者行为的理性
C.其价值在于可以改变或维持消费者行为
D.其价值在于可以洞察、理解消费者行为


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164、多项选择题  知觉风险类型包括（）

A.功能风险
B.物质风险
C.经济风险
D.社会风险
E.心理风险


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165、单项选择题  依据特定的社会经济变量来评判消费者所属的社会阶层是哪种测定法（）。

A.主观测定法
B.声望测定法
C.客观测定法
D.社会测定法


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166、名词解释  权利需要


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167、名词解释  社会自我


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168、名词解释  社会风险


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169、判断题  信念是主观判断（）


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170、问答题  李小姐进入一家商场准备购物。请问商场内的哪些因素会影响她所购买商品的品牌和数量选择？


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171、名词解释  期望自我


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172、单项选择题  下列那一项因素不是影响家庭购买决策方式的因素（）

A、角色专门化
B、个人特征
C、购买后体验
D、卷入度及产品特点


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173、名词解释  核心家庭


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174、名词解释  分化


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175、名词解释  无差异曲线


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176、名词解释  消费者群体


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177、判断题  根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离反向变动。


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178、名词解释  功能风险


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179、多项选择题  消费者生活方式的测量方法有：（）

A.VALS方法
B.活动、兴趣、意见测量法
C.综合测量法
D.AIO方法
E.观察法


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180、多项选择题  影响消费者学习强度的因素有（）

A、被学习事物的重要性
B、强化的水平或程度
C、刺激的重复水平
D、产品或商标的表象
E、卷入高度


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181、名词解释  感觉记忆


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182、问答题  影响消费者态度改变的因素是什么？


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183、多项选择题  下列哪些项属于消费者购买决策的特点（）。

A．目的性
B．过程性
C．同一性
D．复杂性
E．情景性


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184、名词解释  主观规范


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185、名词解释  均衡价格


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186、问答题  经典性条件反射理论。操作性条件发射理论。


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187、名词解释  价格弹性


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188、名词解释  特质


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189、名词解释  计划性冲动购买


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190、名词解释  识记


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191、单项选择题  学者所具有的丰富的知识和经验使其在介绍产品时较一般人更具有权威性，这属于：（）

A.名人效应
B.专家效应
C.普通人效应
D.经理型代言人


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192、多项选择题  在消费者购物活动中，存在两个基本选择要素，一是（），二是（）。

A.商品
B.便利
C.服务
D.地点
E.时间


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193、单项选择题  知识解释，这是利用（）

A、睡眠效果
B、信源的魅力性
C、信源的可信性
D、对信源的熟悉感


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194、多项选择题  中国社会与消费者密切相关的文化价值观有：（）

A.集体主义和家庭
B.物质主义
C.面子
D.人情与关系
E.崇老尚古


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195、多项选择题  下列各选项中，属于影响创新扩散的因素的是（）

A、社会系统
B、自然环境
C、市场营销
D、产品销售
E、采用过程


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196、填空题  消费流行是（）在消费活动中的反映。


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197、名词解释  认知质量又称知觉质量


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198、判断题  填料塔流程操作平稳，弹性大，但阻力比泡沫塔大。


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199、单项选择题  注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人属于（）

A、自命雅皮族
B、草根劳力族
C、孤芳自赏族
D、刻板规律族


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200、多项选择题  不同社会阶层消费者行为生活方式或购买方式上具有一定的差异，它们的差异体现在那几个方面（）

A、消费理念
B、休闲活动
C、信息搜寻和处理
D、购买方式
E、媒体接触


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201、单项选择题  一个人作为消费者的时候，他的所思所想是（）

A．消费行为
B．消费心理
C．消费过程
D．消费习惯


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202、名词解释  试误法（尝试-错误法）


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203、名词解释  态度学习的工具条件化作用


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204、多项选择题  在消费者行为研究中，决定社会阶层的因素一般包括：（）

A.权力
B.职业
C.收入与财富
D.社会互动
E.阶层意识


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205、判断题  消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。（）


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206、多项选择题  下面属于消费者知识利益块的是（）

A、活动性
B、透气性
C、经济性
D、缓冲力


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207、单项选择题  保护消费者权益最具权威的方式是（）。

A.自我保护
B.社会舆论
C.经济手段
D.法律手段


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208、问答题  消费者具体的购买动机有哪些？


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209、单项选择题  形成消费者稳定生活方式的心理基础是（）

A.性格
B.气质
C.动机
D.自我概念


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210、问答题  复杂购买过程的五个阶段。


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211、多项选择题  消费者面临动机冲突的主要类型有：（）

A.双趋冲突
B.双避冲突
C.趋避冲突
D.显性动机
E.隐性动机


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212、名词解释  机械学习


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213、判断题  研究者所赋予的影响社会阶层因素的加权值不同，所以，所划分的社会阶层有较大的出入。（）


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214、单项选择题  人类消费行为的复杂多样性是基于（）

A.需要的复杂多样性
B.动机的复杂多样性
C.消费品的复杂多样性
D.生存环境的复杂多样性


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215、单项选择题  情感的两极性或强弱差异性叫做（）

A、情感的诱惑性
B、情感的可控性
C、情感的不稳定性
D、情感的客观性


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216、单项选择题  我们对现在的事情做出判断时，通常会利用以前事情发生的频数作为参考标准而对现在的事情进行判断，这时，我们运用的判断方法是（）。

A.规范性趋近法
B.代表性启示法
C.可用性启发法
D.基点和调整


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217、名词解释  内部信息搜集


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218、判断题  动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力（）


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219、名词解释  购买动机的冲突


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220、判断题  与印度人谈话时，不盯着对方看表示尊敬。（）


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221、名词解释  前摄抑制


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222、名词解释  求廉动机


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223、单项选择题  霍尼认为特点是“朝向他人”的个性是（）

A、外向型
B、顺从型
C、孤立型
D、攻击型


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224、名词解释  信息的内部来源


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225、名词解释  消费者态度


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226、问答题  在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？ （1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。 （2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。 （3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。 （4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。 这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？


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227、名词解释  心理域


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228、单项选择题  消费者在社会交往中，要么将他人视为与自己同一层次的人，要么将他人视为是比自己更高或更低层次的人，这体现社会阶层的什么特征（）。

A.多维性
B.同质性
C.动态性
D.层级性


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229、名词解释  观察学习法（普遍）


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230、名词解释  信息块


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231、判断题  大部分研究表明，如果可信性高的信源反复暴露于受众的话，其说服效果会降低（）


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232、判断题  认知理论把认知理解为情感处理的中心概念，主要解释对情感表现的知觉。（）


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233、多项选择题  传统的家庭生命周期的阶段分为：（）

A.单身阶段
B.新婚阶段
C.满巢阶段
D.空巢阶段
E.解体阶段


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234、名词解释  象征


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235、名词解释  运动知觉


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236、名词解释  刺激的辨识


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237、单项选择题  在度假、孩子上学、购买和装修住宅等问题上，合适的家庭购买决策方式是：（）

A.自主型
B.丈夫主导型
C.妻子主导型
D.联合型


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238、名词解释  有限型决策


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239、多项选择题  在人际影响传播模型中，下列模型中提及意见领袖的模型有（）

A、口传网络模型
B、多步流传模型
C、两步流传模型
D、单步流传模型
E、涓流效应模型


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240、名词解释  认知功能


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241、名词解释  痕迹判断法


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242、多项选择题  下列哪些选项属于消费时间的产品和服务？（）

A.打网球
B.空中旅行
C.电话购物
D.钓鱼
E.看电视


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243、单项选择题  消费者意志的最终表现是（）

A.确定购买目的
B.选择购买方案
C.采取购买行动
D.选择购买方式


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244、名词解释  参照群体


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245、多项选择题  下列哪些选项属于动机的特征？（）

A.内隐性
B.多重性
C.实践性
D.可观察性
E.复杂性


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246、名词解释  绝对感受性


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247、单项选择题  根据消费者的购买过程和购买结果可以评价一个消费者的（）

A.能力
B.知觉
C.情感
D.动机


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248、单项选择题  一般性拒绝购买态度的主要特征是（）

A.内隐性
B.公开性
C.随意性
D.慎重性


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249、名词解释  直接说服间接说服


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250、名词解释  松散群体、联合群体和集体


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251、名词解释  属性


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252、单项选择题  导致消费者形成彻底性拒绝购买态度的主要原因是（）

A．消费者的感觉
B．消费者的思维
C．消费者的个性特征
D．广告或社


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253、名词解释  直线式柜台


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254、单项选择题  度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（）。

A．自主型
B．丈夫主导型
C．妻子主导型
D．联合型


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255、填空题  注意可分为（）和（）两种。


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256、单项选择题  假如你获得一笔奖学金后，是到北京旅游呢？还是用于学习上？这种情况下你面临（）

A.双避冲突
B.双趋冲突
C.趋避冲突
D.金钱冲突


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257、名词解释  感受性


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258、问答题  影响从众的因素。从众心理在市场营销中有何意义。


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259、名词解释  联觉


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260、单项选择题  桁架安装按照程序需要（）操作工人。

A、2名
B、3名
C、4名


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261、单项选择题  您认为您周围的人购买轿车的时主要考虑哪些属性呢？（）。

A.直接问询法
B.间接问讯法
C.等级量表法
D.关联分析法


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262、名词解释  传统指向型


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263、名词解释  形、底原则


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264、名词解释  动机冲突


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265、单项选择题  易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（）

A．理智型消费者
B．经验型消费者
C．确定型消费者
D．随意型消费者


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266、判断题  象征群体是那些愿意接受向往组织的价值、态度及行为，并热切希望加入，但实际无法跻身其中的群体。（）


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267、名词解释  价值表达功能


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268、名词解释  客体-利益信念


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269、多项选择题  学习在购买过程中的作用包括（）

A、.通过学习可以触发联想
B、通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价
C、通过学习可以知道消费者的心理活动
D、是学习的动机过程


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270、名词解释  功能特点陈列法


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271、多项选择题  无计划购买的特点：（）

A、强迫性
B、兴奋性
C、减少认知评价
D、盲目性
E、忽视购买结果


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272、名词解释  裸露陈列发


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273、名词解释  商品名称


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274、多项选择题  从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括（）。

A.市场营销组合
B.科技创新
C.观念转变
D.广告促销
E.市场竞争


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275、名词解释  扩展型决策


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276、单项选择题  根据施瓦茨价值量表，具有独立的思考与行动，喜欢抉择、创造与探险，具有创造力、好奇心、追求自由的人。属于下列哪种价值类型（）

A、享乐主义
B、自我指引
C、权利
D、成就


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277、名词解释  品牌忠诚


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278、单项选择题  在影响人们绿色消费的诸自身因素中，（）是最重要的因素。

A.个性心理
B.社会环境
C.收入水平
D.需求


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279、名词解释  商标


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280、单项选择题  不以人的活动目的和内容为转移，具有典型的、稳定动力特征的心理活动被称为（）。

A.气质
B.性格
C.能力
D.兴趣


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281、单项选择题  行为的反应层次（）。

A.行为—信念—态度
B.态度—行为—信念
C.信念—行为—态度
D.信念—态度—行为


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282、名词解释  消费者动机


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283、判断题  延伸产品线，增加新品种，产生对消费者进行原品种的提示，从而刺激原有品种的销售.这种影响考虑集的方法叫吸引力效果法（）


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284、多项选择题  情感状态是由（）而引发的。

A、生物性事件
B、感情性事件
C、认知性事件
D、物理性事件


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285、名词解释  双避冲突


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286、单项选择题  当消费者在商场看到自己曾经使用过或在广告中感知过的商品时能够辨认出来，并确认自己曾接触过，这是记忆环节中的（）

A.识记
B.保持
C.回忆
D.认知


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287、名词解释  介入程度


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288、问答题  学习的作用是什么？


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289、单项选择题  消费者的习惯性价格心理是（）

A．周期性的
B．阶段性的
C．不易改变的
D．不可改变的


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290、问答题  分析说明影响非语言沟通的文化因素和非语言沟通在营销中的意义。


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291、名词解释  补偿性决策规则


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292、单项选择题  一个消费者在决策时丝毫没有考虑其它品牌，这种决策属于：（）

A.扩展型决策
B.有限型决策
C.名义型决策
D.自然型决策


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293、多项选择题  下面属于消费者购买动机的是：（）

A.求实动机
B.追求时尚
C.求美动机
D.模仿
E.求便动机


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294、多项选择题  产生社会阶层的原因有（）。

A、个体获取社会资源的能力和机会的差别
B、社会分工
C、财产的个人所有
D、社会制度的不同


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295、多项选择题  最近发展出来的一个个性特性衡量工具是包含五类属性的五因素是情绪稳定性、对经验开放性还有（）

A、外向性
B、内向性
C、适合性
D、责任性


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296、判断题  把”EvErygooDBoyDoEsfinE”编码为”E，G，B，D，F”五个字母是精细性编码（）


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297、单项选择题  食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。

A.功能风险
B.物质风险
C.社会风险
D.心理风险


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298、单项选择题  选择商品以自我感觉为转移，易受商品外表造型、命名、色彩及装潢影响的消费者，其性格类型属于（）

A．习惯型
B．随意型
C．保守型
D．情感型


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299、填空题  消费者是指（）各种消费品（包括服务）的个人或居民户。


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300、名词解释  感觉阈限


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