当前位置：91考试网 -> 考试题库

管理学：管理学找答案（最新版）
2023-11-20 01:46:20 来源:91考试网 作者:www.91exam.org 【大 中 小】
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★管理学》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《管理学：管理学》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、填空题  施工单位应当建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训；未经教育培训或者考核不合格的人员，不得（）。


点击查看答案


2、判断题  在许多组织当中，工作和组织性质的变化已经使得管理者和非管理者的界限模糊不清。（）


点击查看答案


3、名词解释  确定性决策


点击查看答案


4、填空题  根据台地与海岸的关系，碳酸盐台地分与海岸连接、与海岸不连及（）碳酸盐台地。


点击查看答案


5、判断题  效率对管理者来说非常重要，因为他们要解决的是以低投入换取高收益的问题。（）


点击查看答案


6、单项选择题  领导者强制性影响力的产生因素中不包括（）

A.传统因素
B.职位因素
C.资历因素
D.才能因素


点击查看答案


7、单项选择题  如果管理者决定成本、速度和扩张的能力是预期决定购买一台新影印机相关的标准。那么该管理者处于决策制定的（）阶段。

A、为决策标准分配权重
B、分析备择方案
C、开发备择方案
D、选择备择方案


点击查看答案


8、单项选择题  已知某厂的甲产品的需求价格弹性充足，该厂在讲座如何提高该产品的销售收入时，就产品定价提出了以下几种建议，你认为哪种建议最为科学？（）

A.维持产品原有价格水平不变
B.适当降低产品价格
C.略微提高产品售价
D.大幅度提高产品售价


点击查看答案


9、单项选择题  在生产要素一定的情况下，生产力的高低就直接取决于（）

A.管理
B.科技
C.人力
D.教育


点击查看答案


10、单项选择题  美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括（）。

A.组织结构
B.领导方式
C.礼仪和庆典
D.企业行为


点击查看答案


11、判断题  创新文化的特点是冒险的、自由的和幽默的。（）


点击查看答案


12、多项选择题  人员配备的程序一般包括（）

A.人员供求分析
B.职务分析
C.招聘
D.录用
E.主管人员培训


点击查看答案


13、问答题  管理者如何融合今天制定有效决策的指导方针与决策制定的理性及有限理性模式？他们能融合在一起吗?为什么?


点击查看答案


14、判断题  各国都有人格倾向，即某些国家显然会比另一些国家表现出更多的特定人格类型。（）


点击查看答案


15、名词解释  创造顾客


点击查看答案


16、单项选择题  常用的控制器分布在较远区域，需要手足有较大运动幅度的作业，宜采用下列哪个姿势作业（）。

A.立姿
B.坐-立姿
C.坐姿
D.卧姿


点击查看答案


17、多项选择题  组织中不利于分权的因素有（）。

A.组织规模
B.活动的分散性
C.政策的统一性
D.缺乏良好训练的管理人员


点击查看答案


18、单项选择题  工效学的主要研究目标是为了（）。

A.提高工人的技术水平
B.提高人机系统效率
C.减少工人的上班时间
D.提高产品的科技含量


点击查看答案


19、问答题  阅读理解德鲁克定义


点击查看答案


20、问答题  简述决策有哪些方法？


点击查看答案


21、判断题  在进行全球化经营时，许可证经营和特许经营是两种相似的方式，因为它们都是通过一次性支付费用，从而给予其他组织商标、技术或产品规范的使用权。（）


点击查看答案


22、判断题  在当今时常动荡多变的环境中，为节省时间和促进协调，组织常需要横向沟通。（）


点击查看答案


23、单项选择题  （）是在已知其他变量的基础上预测某个变量。

A、时间序列分析
B、回归分析
C、经济模型
D、替代效应


点击查看答案


24、名词解释  战略性计划与战术性计划：


点击查看答案


25、判断题  有变革能力的组织持续性地变革有助于开发新机会。（）


点击查看答案


26、判断题  归因是指个体通过组织和解释其感知的印象从而对他们所在的环境赋予意义的过程。（）


点击查看答案


27、问答题  无边界组织对管理造成的潜在影响是什么？


点击查看答案


28、单项选择题  

玛丽最近提升为领班，她去征求过去一位做过领班工作的朋友的意见，这位朋友对她道出三大职位成功要素：
第一，理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；
第二，理解组织整体结构，能解释组织计划和目标，并转化为本部门目标，能预见问题并处理；
第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。
请问，这三点建议，那一点涉及人际技能？

A.第一和第二
B.第一和第三
C.第二和第三
D.第一


点击查看答案


29、单项选择题  实物量控制标准中不包括（）。

A、产品产量
B、质量标准
C、产量定额
D、生产批量


点击查看答案


30、单项选择题  管理者在面谈中不能向候选者询问的问题是（）。

A、你出生于何时
B、可以将你的推荐信清单提供给我们校查吗
C、你上一个职位的供职时间有多长
D、你为什么选择离开上一个职位


点击查看答案


31、单项选择题  靠权力和强制命令让人服从的领导工作方式属于（）

A.专制方式
B.放任自流方式
C.民主方式
D.集体参与方式


点击查看答案


32、名词解释  管理人


点击查看答案


33、单项选择题  培训工作必须与组织（）相结合。

A.目标
B.结构
C.宗旨
D.性质


点击查看答案


34、判断题  理性决策制定假设标准和偏好可以依据重要性评级。（）


点击查看答案


35、判断题  反馈将信息返回到信息发送者手中，同时检验了对信息的理解是否达成。（）


点击查看答案


36、单项选择题  针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触他说："有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。"这句话反映的情况表明：（）

A.个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力
B.个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力所产生的影响力小
C.非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用
D.这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义


点击查看答案


37、单项选择题  （）的研究得出结论，(9，9)型管理者工作效果最佳。

A、俄亥俄州立大学
B、密歇根大学
C、艾奥瓦大学
D、管理方格


点击查看答案


38、判断题  当群体需要解决某个问题时，规模大的群体往往比规模小的群体做得更好。（）


点击查看答案


39、判断题  决策制定过程中的直觉通常会降低决策的质量。（）


点击查看答案


40、填空题  控制过程一般分为制定标准、（）和纠正偏差三大步骤。


点击查看答案


41、名词解释  平衡计分卡


点击查看答案


42、判断题  格尔特-霍夫斯泰德创建了一种帮助管理者更好地理解民族文化差异的框架。（）


点击查看答案


43、问答题  组织文化会对管理者制定决策的方式产生什么影响？


点击查看答案


44、单项选择题  在管理过程中，通过沟通，对员工施加影响，统一员工意志，保证组织目标实现的职能是（）

A、计划
B、组织
C、指导与领导
D、控制


点击查看答案


45、判断题  系统观点帮助管理者把企业当作一个独立的单元来看待，因此哪里出现问题就把哪里隔离起来。（）


点击查看答案


46、单项选择题  具有系统的全面管理的技能是指管理者的（）。

A.技术技能
B.人际技能
C.概念技能
D.学习技能


点击查看答案


47、判断题  在非正式的群体中．恰当的行为取决于组织的目标，这些行为直接指向组织目标。（）


点击查看答案


48、单项选择题  某些行业形成完全垄断市场的主要原因是：（）

A.对自然资源的垄断
B.政府规定的垄断
C.竞争结果所形成的垄断
D.A、B、C都是


点击查看答案


49、填空题  管理作为组织的一种有目的的活动，必须为有效实现组织（）服务。


点击查看答案


50、单项选择题  认为通过实现利润最大化保护利益相关群体的利益是管理者的主要职责的观点是（）。

A、古典观点
B、社会经济学观点
C、社会责任
D、问题强度


点击查看答案


51、单项选择题  在指导与领导工作中，沟通联络是指（）

A、人与人之间的交流
B、人与机器之间的交流
C、机器与机器的交流
D、主管人员与下属的交流


点击查看答案


52、单项选择题  当环境的不确定性很高时（）更好。

A、战略计划
B、方向性计划
C、运营计划
D、持续性计划


点击查看答案


53、单项选择题  一家快餐公司拥有对市场、财务和人事集中管理的中央办公室，那它采用的是（）部门化。

A、产品
B、顾客
C、职能
D、过程


点击查看答案


54、名词解释  经济人


点击查看答案


55、判断题  霍桑实验得出的结论让人们在组织管理和目标实现的过程中开始强调人的行为。（）


点击查看答案


56、单项选择题  研究表明，目标管理得以成功的重要条件是（）。

A、以团队为基础的劳动力
B、依赖底层管理
C、高层管理当局的承诺
D、利用手段---目的链


点击查看答案


57、问答题  你能想出管理对于组织不重要的情境吗?描述一下。


点击查看答案


58、单项选择题  员工通过重复性的活动来学习企业的文化就是通过（）学习文化。

A、故事
B、有形信条
C、语言
D、仪式


点击查看答案


59、判断题  指向工作如何完成的冲突是过程冲突。（）


点击查看答案


60、名词解释  管理对象


点击查看答案


61、单项选择题  戴明和朱兰发展了（）。

A、枯竭型(非持续)管理
B、目标管理
C、全面质量管理
D、重组管理


点击查看答案


62、多项选择题  职能部门化的局限性表现在：不利于产品结构的调整、（）。

A.难以形成统一的政策
B.不利于高级管理人员的培养
C.会出现多头领导
D.部门之间活动不协调


点击查看答案


63、问答题  其中决策模式


点击查看答案


64、多项选择题  根据金融工具的不同，融资可以分为直接融资和间接融资。与直接融资不同，间接融资方式的特点足（）。

A.具有分散性
B.信誉上的差异性较小
C.具有相对集中性
D.具有较强的冉主性


点击查看答案


65、多项选择题  目标的作用主要体现在哪几个方面（）

A.为管理工作指明方向
B.凝聚作用
C.激励作用
D.考核标准


点击查看答案


66、问答题  描述一个你认为是道德高尚的人的特征和行为。如何才能在工作中激励这些类型的决策和行动?


点击查看答案


67、单项选择题  人们抵制变革的原因包括（）。

A、担心个人损失
B、担心变革强调个人目标胜过组织目标
C、变革带来的巨大财务成本
D、以上各项


点击查看答案


68、单项选择题  （）是确定报酬分配的程序是否让人觉得公平。

A、分配公平
B、程序公平
C、人际公平
D、参照公平


点击查看答案


69、单项选择题  《素问•至真要大论》中对“留者”病证的治疗宜采用（）

A、削之
B、除之
C、散之
D、攻之
E、润之


点击查看答案


70、填空题  微观环境主要包括组织内部的物质环境和（）。


点击查看答案


71、单项选择题  如果管理者具有较低的模糊承受力，讲求效率和逻辑性，关注短期结果．那么他具有（）决策制定风格。

A、命令型
B、分析型
C、概念型
D、行为型


点击查看答案


72、填空题  分权的两种途径是（）和制度分权。


点击查看答案


73、判断题  合作是将努力转换到施加影响上，例如故意扭曲事实，隐瞒破坏性信息，或是制造谣言。（）


点击查看答案


74、判断题  单一语言主义是一个民族遭受狭隘主义恶果的见证之一。（）


点击查看答案


75、单项选择题  一家生产塑料玩具的企业开张一年多后遇到了以下四个意想不到的问题，你认为其中哪一个最关键（）

A.管理费用高预算5%
B.洪水导致企业部分厂房被淹,停产一个月
C.银行贷款利率调高2%
D.其产品被技术监督局认为有损儿童健康


点击查看答案


76、单项选择题  以下哪一项是权变理论的另一种说法?（）

A、情境理论
B、变化理论
C、概念学习理论
D、可评估的愿景理论


点击查看答案


77、名词解释  管理者


点击查看答案


78、问答题  美国来说，它的文化高度强调个人主义和个人努力。请问如何解释工作团队在这种文化中的普及性?


点击查看答案


79、问答题  简答计划工作的改变航道原理。


点击查看答案


80、单项选择题  移频衰耗器，根据技术指标初级线圈1，2的输入阻抗Z1为4Ω～4.5Ω。当RT从0变到∞时，此值变化范围在（）之间。

A、4Ω～4.3Ω
B、4.12Ω～4.6Ω
C、4.12Ω～4.64Ω
D、4.12Ω～4.95Ω


点击查看答案


81、名词解释  权变理论学派


点击查看答案


82、单项选择题  在默认情况下，After Effects的跟踪是基于画面的哪个通道进行处理的？（）

A.RGB
B.Luminance
C.Saturation
D.YIQ


点击查看答案


83、单项选择题  在人体测量学中，通过铅锤轴和纵轴的平面及其平行的所有平面称为（）。

A.矢状面
B.冠状面
C.水平面
D.眼耳平面


点击查看答案


84、单项选择题  在路径目标理论中，决定最有效的领导风格的下属权变因素是（）。

A、工作绩效和满意水平
B、任务结构、正式职权系统以及他们是否在同一个工作群体
C、控制点、过去经验和知觉能力
D、对领导者和团队成员之间的参与程度事先设立的规则


点击查看答案


85、单项选择题  任何未经允许将公司财产据为己有的员工行为被定义为（）。

A、员工偷窃
B、反馈控制
C、市场附加值
D、服务利润链


点击查看答案


86、单项选择题  适合95%的人群使用的座椅高度，应选的座臂高的百分位数为（）。

A.5%
B.10%
C.50%
D.90%


点击查看答案


87、单项选择题  研究表明，（）高的员工对自己的工作满意度更低，对其工作环境更加疏远，对工作的参与程度也更低。

A、外控
B、马基雅维里主义
C、内控
D、自尊


点击查看答案


88、名词解释  理性和超理性


点击查看答案


89、单项选择题  最为人熟知的非言语沟通类型是体态语言和（）。

A、语调
B、小道消息
C、过滤
D、电子邮件


点击查看答案


90、判断题  明菠伯格所说的角色中有很多是与一项或多项职能相结合的。例如资源分配就属于组织工作的一部分。（）


点击查看答案


91、判断题  高绩效公司的管理者在做决策时倾向于考虑所有主要利益相关群体的利益。（）


点击查看答案


92、单项选择题  在管理方格图中，“乡村俱乐部型”的管理方式是（）。

A、9．9
B、9．1
C、1．9
D、1．1


点击查看答案


93、问答题  在你看来，以价值观为基础的管理仅仅是“空想家”的一个伎俩吗?为什么？


点击查看答案


94、单项选择题  那些负责作出组织层面的决策，并为整个组织制定计划和目标的管理者被定义为（）。

A、高层管理者
B、中层管理者
C、基层管理者
D、非管理雇员


点击查看答案


95、单项选择题  人员配备工作原理中，体现“知人善任”思想的是（）

A、公开竞争原理
B、责权利一致原理
C、不断培养原理
D、用人所长原理


点击查看答案


96、单项选择题  种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足。另一办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是（）

A.纠正偏差和调中计划
B.调整计划和纠正偏差
C.反馈控制和前馈控制
D.前馈控制和反馈控制


点击查看答案


97、单项选择题  平衡计分卡方法关注了以下领域，除了（）。

A、财务
B、顾客
C、内部过程
D、公司治理


点击查看答案


98、单项选择题  （）的领导者通常给予群体成员充分的决策自主权，让他们按照自己认为合适的做法完成工作。

A、独裁型风格
B、民主型风格
C、放任型风格
D、命令和控制型风格


点击查看答案


99、单项选择题  坐姿作业工作台高度应以下列哪个尺寸为设计依据（）。

A.坐姿眼高
B.坐姿肘高
C.坐姿肩高
D.坐姿腰高


点击查看答案


100、单项选择题  公司通过（）可以为顾客在他们希望的时间和地点、以他们希望的方式提供产品。

A、360度反馈法
B、批量定制
C、更多的对即时制方法的依赖
D、标准化


点击查看答案


101、判断题  组织文化由相对稳定和持久的困素构成，这一事实往往致使文化变革面临相当大的压力。（）


点击查看答案


102、单项选择题  人员配备的核心原则是（）。

A、人岗匹配
B、能级层序
C、互补优化
D、公平竞争


点击查看答案


103、多项选择题  所谓目标的协调一致，就是指各目标之间（）

A.区分轻重缓急，确定目标的先后次序
B.不能互相矛盾、互相脱节
C.注意系统优化
D.合理地分配组织的资源


点击查看答案


104、单项选择题  AIDS发生卡波西肉瘤主要是由于（）。

A.肺孢子菌感染
B.人疱疹病毒8感染
C.隐孢子虫感染
D.巨细胞病毒感染
E.弓形体感染


点击查看答案


105、单项选择题  绝大多数的创新想法都是由（）首先想到的。

A、高层领导者
B、基层员工
C、技术人员
D、财务人员


点击查看答案


106、填空题  组织文化的功能有导向功能、激励功能、凝聚功能、延续功能和（）功能。


点击查看答案


107、单项选择题  下列关于压力的说法中哪一项是正确的?（）

A、性格是压力的主要成因
B、压力本质上无所谓好坏
C、潜在压力总会转化为现实压力
D、以上各项


点击查看答案


108、单项选择题  一名全职员工在办公室的工作时间是每天早晨9点到11点，其余的工作时间她可以根据自己的需要自行安排。这是（）的一个例子。

A、远距离办公
B、弹性工作制
C、工作分担
D、压缩工作周


点击查看答案


109、单项选择题  管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的（）。

A.一般性
B.多样性
C.历史性
D.实践性


点击查看答案


110、单项选择题  珍妮弗的上司要求她解释其所属部门的实际开支与公司预算数额不符之处。在这里，上司执行的是（）管理职能。

A、计划
B、组织
C、领导
D、控制


点击查看答案


111、填空题  计划表现形式多样，可分为八个层次，它们是使命、（）、战略、政策、程序、规则、规划、预算。


点击查看答案


112、问答题  你认为自己的思维方式是系统性的还是直觉的?这两种情况对决策制定意味着什么?这两种情况对选择雇主又意味着什么？


点击查看答案


113、判断题  早期的领导理论关注领导者以及领导者与下属成员的相互作用。（）


点击查看答案


114、单项选择题  为使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力，从而对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程属于（）。

A.计划工作
B.组织工作
C.控制工作
D.领导工作


点击查看答案


115、多项选择题  物质从液态直接变为气态叫汽化，汽化的方式有（）

A.蒸发
B.升华
C.沸腾
D.吸热


点击查看答案


116、单项选择题  在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括（）。

A.随机处置权
B.制度权
C.奖惩权
D.任免权


点击查看答案


117、单项选择题  （）的优势之一是对有特定体力要求的职位具有效度。

A、申请表
B、履历调查
C、体格检查
D、笔试


点击查看答案


118、判断题  在中层管理中，概念技能对管理者最重要。（）


点击查看答案


119、单项选择题  下述竞争战略中，哪一个涉及在某个狭窄范围中的成本优势或差异化优势？（）

A、聚焦战略
B、成本领先战略
C、市场缝隙
D、徘徊其间


点击查看答案


120、多项选择题  管理者对员工行为偏差采取直接控制手段可由于某因素而减少，它们包括（）。

A.企业文化
B.奖励
C.培训
D.参与管理


点击查看答案


121、判断题  一般而言，正式的计划工作与高利润、高资产回报率和其他积极的融资结果相联系。（）


点击查看答案


122、单项选择题  IPsec VPN技术没有用到（）。

A.隧道技术
B.加密技术
C.入侵检测技术
D.身份认证技术


点击查看答案


123、填空题  离子反应完成的条件为（）。


点击查看答案


124、判断题  环境的不确定性和组织结构间没有实际联系。确定性和组织结构间没有实际联系。（）


点击查看答案


125、判断题  固定预算假设成本都是固定的。（）


点击查看答案


126、问答题  令人满意原则


点击查看答案


127、单项选择题  如果规模收益递增，单位时间里劳动和资本的投入量分别增加了10%，则产出将：（）

A.增加10%
B.减少10%
C.增加大于10%
D.增加小于10%


点击查看答案


128、单项选择题  女性倾向于采用（）领导风格。

A、命令和控制型
B、交易型
C、变革型
D、独裁型


点击查看答案


129、判断题  革新的技术带来的一个结果是更灵活的工作安排。（）


点击查看答案


130、填空题  非言语沟通包括（）和无声沟通；


点击查看答案


131、判断题  矩阵型结构打破了统一指挥原则。（）


点击查看答案


132、单项选择题  造成RA关节破坏的主要病理基础是（）

A.浆细胞浸润
B.中性粒细胞浸润
C.滑膜细胞层下充血
D.淋巴细胞浸润
E.管翳形成


点击查看答案


133、单项选择题  一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市划分部门的标准是（）。

A.职能
B.产品
C.地区
D.顾客需求


点击查看答案


134、单项选择题  利克特发现，在组织制定目标和实现目标时，最有效的方法是（）

A、利用的——命令的方法
B、温和——命令的方法
C、商议式的方法
D、集体参与的方法


点击查看答案


135、判断题  激励多元化员下队伍的核心是薪酬，每个人都受金钱驱使。（）


点击查看答案


136、多项选择题  管理活动的基本条件包括（）

A.主体
B.客体
C.方法
D.目的
E.环境


点击查看答案


137、单项选择题  组织文化强调的管理方法是（）

A.科学管理
B.目标管理
C.质量管理
D.人本管理


点击查看答案


138、单项选择题  以下哪个选项是传统组织所没有．但现在组织所具有的特征?（）

A、团队导向
B、等级关系
C、永久性职位
D、命令导向


点击查看答案


139、判断题  组织的个性称为组织文化。（）


点击查看答案


140、单项选择题  路径一目标理论和费德勒的权变模型的不同点在于路径目标理论（）。

A、假定一个领导者的风格可以是灵活多样的，可以表现出任何一种或所有的领导风格
B、是基于特质的理论，而不是权变理论
C、采用的风格基于任务而不是员工需要
D、基于以上所有因索，而费德勒的权变模型相反


点击查看答案


141、判断题  文化的强弱取决于组织的规模、历史、员工的流动程度以及文化起源的强烈程度。（）


点击查看答案


142、单项选择题  （）是一种确定在哪一点上全部收入正好弥补全部成本的计划技术。

A、PERT图表
B、利润预算
C、盈亏平衡分析
D、线性规划


点击查看答案


143、单项选择题  在工作特征模型中，如果一位管理者想增加一项工作的任务完整性，他应该（）。

A、常常向员工提供及时和诚实的反馈
B、将各种各样的任务碎块组合成一个工作模块
C、给员工更多的自由和自主性
D、增加完成工作所需要的技能和才干的数量


点击查看答案


144、判断题  企业家通常满足于组织保持较小的规模。（）


点击查看答案


145、问答题  即使预测未来是艰难的，这也阻止不了公司的前进步伐。管理者如何降低未来发展的难度?他们能做到吗?为什么？


点击查看答案


146、单项选择题  由149个国家组成的负责成员国间贸易规则制定的组织是（）。

A、ASEAN
B、北美自由贸易协定
C、美洲自由贸易区
D、WTO


点击查看答案


147、判断题  与迈尔斯一布瑞格斯类型指标不同的是，大五人格模型的效度是有实证支持的。（）


点击查看答案


148、单项选择题  人体五级动作划分中能量消耗适中，作业过程中通常采取的动作级别为（）。

A.手指动作
B.手腕动作
C.前臂动作
D.上臂动作


点击查看答案


149、判断题  销售利润率确定组织生产的不同产品的利润。（）


点击查看答案


150、问答题  泰罗的管理理论。


点击查看答案


151、单项选择题  （）用来列出全部部门或特定资源，而不是活动。这种安排使管理者可以计划和控制能力的利用。

A、负荷图
B、甘特图
C、PERT网络
D、模拟


点击查看答案


152、单项选择题  某公司为了更好地开展业务，制定了重组计划，准备在全国六大地区设立经销办事处（营业所），每个办事处都用计算机直接与中央数据库联网。这意味着该公司今后朝什么方向发展？（）

A.集权化
B.分权化
C.部门化
D.矩阵化


点击查看答案


153、单项选择题  通过合并较小的公司以扩大组织经营规模的企业采用的是公司层战略中的（）。

A、增长战略
B、稳定性战略
C、紧缩战略
D、结合战略


点击查看答案


154、单项选择题  一般环境中的（）条件包括人口刚性特征的发展趋势，如性别、年龄、受教育程度、地理位置等。

A、经济
B、社会文化
C、技术
D、人口


点击查看答案


155、单项选择题  跨文化研究以世界各种不同（）为样本

A.风俗
B.宗教
C.民族
D.文化


点击查看答案


156、单项选择题  领导工作类似于（）

A.领头羊
B.航标
C.灯塔
D.指南针


点击查看答案


157、单项选择题  具体环境包括（）。

A、供应商
B、经济条件
C、技术
D、全球压力和竞争


点击查看答案


158、单项选择题  车床作业要采用局部照明，则对应的车间照明通常为（）。

A.一般照明
B.局部照明
C.综合照明
D.特殊照明


点击查看答案


159、单项选择题  管理学者研究表明，因主管人员引导能力而激发出来的职工的才能可达（）。

A.80％
B.60％
C.40％
D.20％


点击查看答案


160、单项选择题  工作专门化和部门化形成的横向边界，以及将员工划归为不同的组层级的边界统称为（）。

A、官僚制边界
B、内部边界
C、环境边界
D、外部边界


点击查看答案


161、多项选择题  强化的方法按强化的手段来划分有（）。

A.正强化
B.负强化
C.零强化
D.惩罚
E.学习


点击查看答案


162、判断题  近年来，迈尔斯一布瑞格斯类型指标被研究证明是人格特质分类的一种有效方法。（）


点击查看答案


163、判断题  渡士顿(BCG)矩阵是一种战略工具，它基于公司市场份额和预期增长率指导分配决策。（）


点击查看答案


164、单项选择题  要求考察各行业、各企业现有道德准则，由此确定行为对错，这是（）观点。

A、道德权利观
B、道德功利观
C、综合社会道德契约观
D、道德公正观


点击查看答案


165、问答题  除了控制，运营管理如何运用于其他的管理职能？


点击查看答案


166、单项选择题  在BCG矩阵中，（）业务类型提供低增长率和高市场份额。

A、现金牛
B、问号
C、明星
D、瘦狗


点击查看答案


167、单项选择题  北美自由贸易协定于1994年在美国、加拿大和（）正式生效。

A、澳大利亚
B、巴西
C、墨西哥
D、委内瑞拉


点击查看答案


168、多项选择题  以下哪些是适合环境并被员工广泛和深入地共享的价值观（）

A.客户至上
B.终身学习
C.团队精神
D.双向沟通
E.物资奖励


点击查看答案


169、单项选择题  （）与其他动机理论不同，它认为激励个体的原因来自外部，而不是内部。

A、马斯洛的需要层次理论
B、目标设置理论
C、成就理论
D、强化理论


点击查看答案


170、判断题  社会责任的古典观点认为管理者的社会责任重于创造利润的责任。（）


点击查看答案


171、判断题  大多数从业人员不是管理者就是被管理者。（）


点击查看答案


172、判断题  路径一目标理论的实质是领导者帮助下属实现他们的目标。（）


点击查看答案


173、单项选择题  只要行为结果能为大多数人提供最大利益，该行为就是合乎道德的，这属于（）。

A、道德功利观
B、道德权利观
C、道德公正观
D、综合社会道德契约观


点击查看答案


174、名词解释  排队论


点击查看答案


175、判断题  有限理性接受“足够好”的解决方案。（）


点击查看答案


176、单项选择题  如果一个组织变得越来越灵活和具有响应性，那么它明显倾向于（）。

A、日益正规化
B、大批量生产
C、集权化决策
D、分权化决策


点击查看答案


177、问答题  先秦儒家管理思想


点击查看答案


178、问答题  亨利•法约尔创立的是什么类型的工作场所?玛丽•福莱特创立的是什么类型的工作场所?弗雷德里克•泰罗创立的又是什么类型的工作场所？


点击查看答案


179、判断题  研究表明，情绪智力与所有水平的工作绩教正相关。（）


点击查看答案


180、单项选择题  如果信号是60分贝，噪音是40分贝，那么信噪比就是（）。

A.20
B.100
C.1.5
D.2400


点击查看答案


181、单项选择题  （）是企业走向全球化的一种方式，这是一种特殊的战略同盟，即双方为了某个企业目标，一致同意成立一个自主经营且独立的组织。

A、许可证经营协定
B、特许经营
C、外国子公司
D、合资企业


点击查看答案


182、判断题  招聘高层管理者的最好的甄选手段是评估中心。（）


点击查看答案


183、判断题  项目是一次性的一组活动，它具有确定的开始时间和结束时间。（）


点击查看答案


184、单项选择题  在传统的目标设立过程中，（）。

A、目标是由雇员和管理者共同设计的
B、管理者设立一体化的目标网络
C、首先设立组织的最高层目标，然后将其分解为每一个组织层次的子目标
D、只有融资目标由管理者设立


点击查看答案


185、判断题  技术和人口条件是一般环境的要素。（）


点击查看答案


186、判断题  整个人力资源管理的过程都会受到外部环境的影响。（）


点击查看答案


187、单项选择题  信任建立在五个概念的基础上，包括（）。

A、正直
B、胜任力
C、始终如一
D、以上各项


点击查看答案


188、问答题  古典管理理论的代表人物代表理论


点击查看答案


189、判断题  霍桑研究持续了数年并由几个不同的实验组成，这一研究对组织行为学的发展作出了最重要的贡献。（）


点击查看答案


190、单项选择题  有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种：（）

A、专长权
B、个人影响权
C、法定职权
D、信息权


点击查看答案


191、单项选择题  （）构成了组织的整体目标,（）具体表明整体目标怎样达到。

A、战略计划；运营计划
B、长期计划；短期计划
C、具体计划；方向性计划
D、持续性计划；一次性计划


点击查看答案


192、判断题  地区部门化的一个缺点是各职能部门之间缺乏沟通。（）


点击查看答案


193、单项选择题  通过对不同管理理论或方法异同点的研究，总结、借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法属于（）

A.比较研究法
B.定量分析法
C.历史研究法
D.案例研究法


点击查看答案


194、多项选择题  下列沟通中属于正式沟通的有（）。

A、上行沟通
B、下行沟通
C、群体沟通
D、斜向沟通


点击查看答案


195、判断题  融资目标的例子说明了“相对主要竞争对手要降低成本”。（）


点击查看答案


196、单项选择题  问卷法的优点不包含（）

A.问卷法能在较大范围内进行
B.问卷法具有很好的匿名性
C.问卷法回收率高
D.问卷法便于对所得资料进行定量处理和定性分析


点击查看答案


197、判断题  管理者能够利用电子商务技术制定有助于可持续性竞争优势发展的电子商务战略。（）


点击查看答案


198、名词解释  团队


点击查看答案


199、单项选择题  在组织文化表现为不信任员工的组织中，管理者更倾向于（）。

A、采用民主化的领导方式
B、采用专制的领导方式
C、呼吁主要的组织重组计划
D、雇用和欢迎多样化的员工组成


点击查看答案


200、判断题  上岗培训有两种类型：对工作单位的上岗培训和对组织的上岗培训。（）


点击查看答案


201、多项选择题  泰罗管理原理包括（）。

A.制定科学的作业方法
B.自上而下的等级原则
C.将计划职能与执行职能分开
D.在管理上实行例外原则


点击查看答案


202、单项选择题  （）预算列出了主要的插动并为每种活动分配资金数额。

A、费用
B、现金
C、利润
D、收入


点击查看答案


203、判断题  社会责任的古典观点基于这种理念，即公司不仅仅是对利益相关群体负责的独立实体。（）


点击查看答案


204、单项选择题  下列选项中哪一个最不适于采取程序化决策？（）

A.车间作业安排
B.常规物资的订购
C.财务报表的分析
D.组织结构的改变


点击查看答案


205、判断题  当使用跨越国界的系统时，公司在衡量绩效和进行纠正行动时通常不存在问题。（）


点击查看答案


206、单项选择题  （）的症状包括生理的，心理的或行为的。

A、压力
B、组织的机能障碍
C、技术变革
D、结构变革


点击查看答案


207、问答题  错误决策和糟糕决策之间有差异吗?为什么优秀的管理者有时候也会制定错误的决策或者糟糕的决策？管理者如何改进他们的决策制定技能？


点击查看答案


208、单项选择题  （）是一个综合的概念，它描述了组织通过电子连接与它的关键利益相关群体展开工作的方式。

A、创业精神
B、电子企业
C、企业对企业
D、电脑网络


点击查看答案


209、单项选择题  一个人因具有威胁、批准或惩罚的能力而拥有的权力是（）。

A、强制权力
B、奖赏权力
C、专家权力
D、参照权力


点击查看答案


210、单项选择题  下列因素中属于支持变革力量的是（）。

A.对能力的恐惧
B.对失业的恐惧
C.对现行行为或结果的奖励
D.顾客的要求


点击查看答案


211、单项选择题  在经验、情感以及积累判断的基础上进行的决策制定是（）。

A、理性决策制定
B、承诺升级
C、有限理性
D、直觉决策制定


点击查看答案


212、单项选择题  在饭店的优质服务中，职业道德所产生的（）的作用是不可忽视的。

A、拼搏动力
B、激励机制
C、外部力量
D、内在动力


点击查看答案


213、判断题  如果管理者在探讨员工的社会倾向、资料收集偏好、决策偏好等，他们实际上是在明确地运用大五人格模型。（）


点击查看答案


214、判断题  脚本是对“未来可能是什么样”的一种一贯的观点。（）


点击查看答案


215、单项选择题  詹姆斯正在使用财务信息将上个季度的实际工作绩效与预算工作绩效进行比较，他运用的是（）。

A、前馈控制
B、同期控制
C、反馈控制
D、积极控制


点击查看答案


216、判断题  费德勒的权变模型认为有效的群体绩效取决于两个方面的恰当匹配：其一是与下属发生相互作用的领导者风格；其二是领导者能够控制和影响情境的成熟度。（）


点击查看答案


217、单项选择题  某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。许多竞争对手看到该产品的巨大潜力，也跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可通过其他途径加以合成，而投资只是原来的三分之一。从计划过程来看，该企业有可能在哪个环节上出现了问题？（）

A.估量机会，确立目标
B.明确计划的前提条件
C.提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案
D.拟定派生计划，并通过预算使计划数字化


点击查看答案


218、问答题  你认为最支持、最能促进、最鼓励文化意识的全球态度是什么？解释一下。


点击查看答案


219、单项选择题  一个组织所在地的社会风气，对于这个组织来说，属于（）。

A.一般环境因素
B.任务环境因素
C.企业组织文化
D.经营条件


点击查看答案


220、单项选择题  由最高主管至基层人员自上而下建立垂直领导关系而不设职能机构的组织是（）

A.职能制组织
B.直线职能制组织
C.直线制组织
D.事业部制组织


点击查看答案


221、判断题  当决策制定者知道备择方案发生的可能性时，他是在不确定条件下作出决策的。（）


点击查看答案


222、填空题  管理的实质是对组织拥有的各项资源的协调和（）。


点击查看答案


223、单项选择题  转盘钻造斜工具中，（）扶正器组合仅能用于已有一定斜度的井眼内。

A.增斜
B.增斜、降斜
C.增斜、稳斜和降斜
D.稳斜


点击查看答案


224、判断题  固定成本是单位量不变、总量随产量变化而变化的成本。（）


点击查看答案


225、判断题  所罗门•阿施关于群体遵从的研究表明，个体在压力之下会遵从群体规范，即使他们知道那样的遵从是错误的。（）


点击查看答案


226、名词解释  预算控制


点击查看答案


227、填空题  激励的理论主要有激励的（）理论、激励的过程理论和激励的目标理论。


点击查看答案


228、多项选择题  非语言信息沟通方式包括（）

A.面部表情
B.语气
C.说话声调
D.身体姿势
E.下意识动作


点击查看答案


229、单项选择题  矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的（）

A、分工原则
B、权责一致原则
C、跳板原则
D、统一指挥原则


点击查看答案


230、单项选择题  分权化引出的另外一个术语是（），它增加了下属的自由决策权。

A、正规化
B、对员工授权
C、跨职能团队
D、有机式组织


点击查看答案


231、判断题  具有广阔的视野、能考察较多的备择方案、关注长期结果的决策制定者具有概念型决策风格。（）


点击查看答案


232、单项选择题  假山勾缝砂浆常用（）。

A、1：1水泥砂浆
B、1：3水泥砂浆
C、1：1石灰砂浆
D、1：1：1混合砂浆


点击查看答案


233、单项选择题  组织在制定计划时的首要工作是（）

A、明确目标
B、估量机会
C、研究计划前提
D、研究计划方案


点击查看答案


234、填空题  “双因素理论”中的两个因素是指（）和激励因素。


点击查看答案


235、问答题  管理利益相关群体关系有什么弊端？


点击查看答案


236、判断题  人力资源需求是对组织的产品或服务需求状况的一种反映。（）


点击查看答案


237、判断题  内控型的人相信外部力量决定着他们的命运。（）


点击查看答案


238、单项选择题  组织中正式的工作安排是（）。

A、组织设计
B、组织结构
C、部门化
D、工作专门化


点击查看答案


239、单项选择题  对劳动分工的最佳描述是（）

A、将整体任务细分为范围较窄的重复性任务
B、将劳动力划分成几个小组
C、由上级委任各项工作
D、对整体劳动力的分析研究


点击查看答案


240、单项选择题  控制工作的首要目的是（）。

A.维持现状
B.打破现状
C.改革
D.创新


点击查看答案


241、单项选择题  （）网络代表的是强有力的领导者与工作小组或团队其他成员之间的沟通。

A、轮式
B、全通道式
C、小道消息
D、链式


点击查看答案


242、单项选择题  ISO9000是（）。

A、由欧盟确立的一套生产标准
B、一种全面质量管理的形式
C、一个灵活的制造系统
D、涵盖整个生产过程的从合同审查到产品提供的一系列质量标准


点击查看答案


243、判断题  环境的不12T一些大型的组织比小组织更倾向于更高层次的专门化、部门化、集权化和规章制度。（）


点击查看答案


244、问答题  在今天的环境中，效率和效果哪个对组织更重要？说明你的理由。


点击查看答案


245、问答题  简述公平理论的基本内容。


点击查看答案


246、判断题  高效团队的特点是成员之间高度相互信任，成员之间相互信任对方的能力和品行。（）


点击查看答案


247、问答题  简述管理突破的含义。


点击查看答案


248、单项选择题  通过循序渐进的步骤指导员工的学习活动进而塑造员工的过程是（）。

A、操作性条件反射
B、选择性
C、行为塑造
D、社会学习理论


点击查看答案


249、单项选择题  成功的管理难以模仿，这是由管理的（）决定的。

A、科学性
B、知识性
C、艺术性
D、阶级性


点击查看答案


250、单项选择题  （）成立于1995年，其前身是关税与贸易总协定。

A、ASEAN
B、WTO
C、联合国
D、WHO


点击查看答案


251、单项选择题  用科学方法定义工作的“最好方法”是由（）开创的。

A、泰罗
B、韦伯
C、亚当•斯密
D、法约尔


点击查看答案


252、名词解释  管理过程学派


点击查看答案


253、单项选择题  管理的计划职能与下面那个职能关系最为紧密：（）

A．领导
B．组织
C．控制
D．协调


点击查看答案


254、单项选择题  以下哪项因素最可能是赫兹伯格所认为的激励因素？（）

A．富有挑战性的工作
B．良好的人际关系
C．较高的工资水平
D．完备的管理制度


点击查看答案


255、问答题  如果你知道一名员工具有如下特点，你对他的行为预测将是怎样的？


点击查看答案


256、判断题  对目标管理的研究并未证实它会增加雇员的绩效和组织的生产率。（）


点击查看答案


257、判断题  路径目标理论的假设之一是，当工作群体内存在着实质的冲突时，参与型领导会带来高的员工满意度。（）


点击查看答案


258、单项选择题  计划工作（）。

A、能保证成功
B、会因鼓励重复过去的做法而导致失败
C、在动态环境中能起作用
D、在稳定的环境中能代替创造性和直觉


点击查看答案


259、单项选择题  （）同有效的领导相关。

A、内在驱动力
B、诚实
C、智慧
D、以上各项


点击查看答案


260、问答题  组织设计要遵循哪些原则？


点击查看答案


261、单项选择题  一个生产化学添加剂的小型民营企业，对其销售员采取了一系列的奖惩考核办法，使得企业产品销售量的市场份额不断扩大。最近，该企业领导发现了经营中的一个问题，这就是:伴随着产品销售额的大幅增加，却出现了销售回款额下降的严重问题。为什么会出现这种情况，在以下所列举的各原因中，你认为其中可能性最大的原因是哪一个？（）

A.企业用户的财务状况急剧恶化
B.销售奖惩考核指标设计有缺陷
C.销售员工作责任心显著减弱
D.企业催款人员工作不够努力


点击查看答案


262、填空题  认为“管理就是决策”的管理学家是（）。


点击查看答案


263、判断题  管理的权变理论是决定在某个特定的情境运用什么方法解决管理问题更为合适。（）


点击查看答案


264、多项选择题  直式结构的特点为（）

A.管理严密
B.分工细致明确
C.上下级易于协调
D.管理松散
E.分工不明


点击查看答案


265、名词解释  领导行为理论


点击查看答案


266、多项选择题  人员选拔过程中可以使用的方法和工具有（）。

A、求职申请表
B、测试
C、面试
D、测谎仪
E、体检


点击查看答案


267、名词解释  规划论


点击查看答案


268、问答题  信息技术会使管理者变得更为有效吗?解释你的观点。


点击查看答案


269、单项选择题  （）是管理者通过分析然后复制主要竞争对手的方式来改进自身产品质量的方法。

A、环境扫描
B、预测
C、标杆比较
D、预算


点击查看答案


270、单项选择题  下列几种商品中，属于互补品的是：（）

A.棉布与化纤布
B.录音机与磁带
C.汽车与摩托车
D.牛肉与羊肉


点击查看答案


271、填空题  计划表现形式多样，可分为八个层次，它们是使命、目标、战略、（）、程序、规则、规划、预算。


点击查看答案


272、判断题  在燃烧反应过程中，如果生成的燃烧产物不能再燃烧，则称为不完全燃烧。（）


点击查看答案


273、单项选择题  技术技能对于（）最为重要。

A、中层管理者
B、执行者
C、基层管理者
D、高层管理者


点击查看答案


274、名词解释  风险型决策


点击查看答案


275、单项选择题  职能层战略（）。

A、计划融合三个生产领域的遥作
B、强调将年龄在25～35岁的消费者作为目标客户
C、选择两个主要的生产领域作为经营的关键
D、支持业务层战略


点击查看答案


276、判断题  组织文化的主要来源是组织创始人。（）


点击查看答案


277、单项选择题  （）是对大量的环境信息进行收集，以便预测和解释环境正在发生的变化。

A、竞争对手情报
B、环境扫描
C、公司情报
D、预测


点击查看答案


278、单项选择题  以下有关健康教育的说法，错误的是（）。

A.在日常生活中，影响自身健康的重要决定，大部分是由医生或其他卫生人员做出的
B.健康教育的重要手段是信息传播和行为干预
C.健康教育强调自愿采纳有利于健康的行为、生活方式
D.健康教育的核心是教育人们树立健康意识，养成良好的行为生活方式
E.健康教育有助于促使人们消除或减轻影响健康的危险因素


点击查看答案


279、单项选择题  设计的特征是：持续学习、高度适应性和变革能力。（）

A、事业部型结构
B、简单结构
C、学习型组织
D、无边界组织结构


点击查看答案


280、单项选择题  （）也可称之为“数字化”的计划。

A.计划
B.规划
C.预算
D.目标


点击查看答案


281、判断题  项目管理的最终步骤是将结果与初始目标相比较。（）


点击查看答案


282、单项选择题  单调作业采用下列哪种姿势为佳（）。

A.平衡姿势
B.坐姿
C.立姿
D.坐立交替姿势


点击查看答案


283、单项选择题  信息沟通准确的是（）

A.双向沟通
B.上行沟通
C.单项沟通
D.下行沟通


点击查看答案


284、单项选择题  有一种观点认为，管理者必须了解不同员工在能力和需求方面的差异，分别采取相应的管理方式。这种观点是基于（）。

A、经济人假设
B、社会人假设
C、自我实现人假设
D、复杂人假设


点击查看答案


285、单项选择题  经过分析和处理的数据叫做（）。

A、管理信息系统
B、信息
C、作业控制图
D、销售比率


点击查看答案


286、问答题  你认为推行弹性福利会有什么问题?(从组织和员工两个角度思考这一问题)


点击查看答案


287、问答题  管理就是决策的含义


点击查看答案


288、单项选择题  当外部咨询人员被雇为变革推动者时，（）。

A、外部力量对组织的影响力很小
B、他更倾向于激发更剧烈的变革
C、他几乎不能作为变革的催化剂
D、他通常需要一个主要的变革咨询师来领导变革


点击查看答案


289、单项选择题  （）将不同工作领域的个体的知识和技能汇集在一起，以提出解决运行过程中出现的各种问题的办法。

A、命令群体
B、跨职能团队
C、自我管理团队
D、特别行动小组


点击查看答案


290、单项选择题  决策者的个性对决策影响最大。（）

A、风险型
B、肯定型
C、不肯定型
D、程序化


点击查看答案


291、单项选择题  采用（）方式的领导者最专制

A.压榨和权威式
B.协商式
C.开明和权威式
D.集体性参与式


点击查看答案


292、单项选择题  管理的核心是处理（）

A.人与物的关系
B.物与物的关系
C.各种人际关系
D.隶属关系


点击查看答案


293、单项选择题  1969年提出系统工程三维结构的是美国专家（）。

A、戴尔
B、泰勒
C、霍尔
D、孔茨


点击查看答案


294、判断题  电子企业的经营和销售部分称为电子商务。（）


点击查看答案


295、问答题  专制式人治管理思想，残余，及其对当今中国的危害


点击查看答案


296、单项选择题  一种管理变革的技术，该技术包含改变工作团队所有的态度、刻板印象和认知，这种技术是（）。

A、敏感性训练
B、过程咨询
C、工作再设计
D、组际发展


点击查看答案


297、判断题  因为不确定性不对组织的绩教构成威胁，所以管理者试图将其扩大化。（）


点击查看答案


298、判断题  服务质量维度中的“完备性”是指按要求提供全套的服务。（）


点击查看答案


299、单项选择题  抓棉机、自动混棉机的运转率控制在（）以上，化纤在80%以上。

A、80%
B、85%
C、90%
D、95%


点击查看答案


300、单项选择题  关注具有设计一个现实的、可信的、诱人的、基于当前条件的前景目标的能力的领导理论是（）。

A、领袖魅力的领导理论
B、领导参与模型
C、愿景规划的领导理论
D、归因理论模型


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★管理学》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《管理学：管理学》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
【大 中 小】【打印】 【繁体】 【关闭】 【返回顶部】
下一篇：幼儿教师资格：教师职业道德考试..

相关栏目

问题咨询请搜索关注"91考试网"微信公众号后留言咨询