1、单项选择题 我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。
A、2座 B、3座 C、4座 D、5座
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2、单项选择题 英语中称呼“经理”可用“（）”。
A、managor B、managar C、managir D、manager
3、单项选择题 计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。
A、电子管 B、晶体管 C、中小规模集成电路 D、大规模、超大规模集成电路
4、判断题 一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。
5、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
6、单项选择题 在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。
A、交班人 B、接班人 C、资料员 D、部门领导
7、单项选择题 非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。
A、值班长 B、质检员 C、话务员 D、主管部门
8、判断题 声卡和音箱是计算机的声音输入设备。
9、单项选择题 机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。
A、接电话 B、填写记录 C、查询资料 D、大声喧哗
10、单项选择题 电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。
A、1.0度 B、0.1度 C、10度 D、0.01度
11、单项选择题 话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。
A、先生 B、同志 C、大哥 D、女士
12、单项选择题 电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。
A、语言和听觉 B、话机 C、终端 D、连接
13、判断题 电子是迄今为止发现的最小的带电体。
14、单项选择题 隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。
A、前面 B、中间偏上 C、中间偏下 D、后面
15、单项选择题 送话器是电话通话的（）部分。
A、振铃 B、发话 C、听话 D、忙音
16、单项选择题 寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。
A、人工寻呼 B、自动寻呼 C、网上寻呼 D、异地寻呼
17、单项选择题 电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。
A、可懂度 B、逼真度 C、强度 D、灵敏度
18、判断题 电话机中受话器的类型有3种。
19、单项选择题 德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。
A、库仑 B、欧姆 C、楞次 D、焦耳
20、判断题 在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。
21、单项选择题 通常寻呼机不具备（）的功能。
A、低电告警 B、接收信息 C、发送信息 D、显示照明
22、单项选择题 南京市的长途区号是（）。
A、023 B、024 C、025 D、028
23、单项选择题 “消费者协会”的统一简称是“（）”。
A、消费 B、消费者 C、消会 D、消协
24、单项选择题 在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。
A、久不应答 B、应答 C、被叫号码 D、全忙提示
25、判断题 英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。
26、判断题 中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。
27、单项选择题 英语“How’s everything？”的含义是“（）”。
A、你的生意好吗？ B、你的学业好吗？ C、你好吗？ D、一切都好吗？
28、判断题 我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。
29、单项选择题 现代通信网的核心是（）。
A、转接交换设备 B、传输链路 C、远端设备 D、复用设备
30、判断题 重庆是直辖市。
31、单项选择题 岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。
A、随意 B、定位 C、单一 D、集中
32、判断题 本单位人员可以随意进入每个机房。
33、判断题 激光打印机属于击打式打印机。
34、判断题 长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。
35、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。
A、yě B、niè C、chí D、dí
36、单项选择题 礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。
A、友好 B、理解 C、友谊 D、重视
37、判断题 对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。
38、判断题 五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。
39、单项选择题 任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。
A、引力 B、磁场力 C、电场力 D、阻力
40、单项选择题 话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。
A、70字/min B、80字/min C、90字/min D、100字/min
41、单项选择题 通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。
A、能实现的业务种类 B、传输方式 C、基本结构形式 D、网络的服务范围
42、判断题 话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。
43、判断题 当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
44、单项选择题 受话器是通话电路中的（）部分。
A、发话 B、收话 C、振铃 D、控制
45、单项选择题 在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。
A、today B、yesterday C、tomorrow D、day
46、判断题 通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。
47、单项选择题 西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。
A、礼 B、敬 C、仪 D、尊
48、判断题 汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。
49、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。
A、省、市、区 B、市、县 C、省、区 D、省、市、区、县
50、判断题 目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。
51、单项选择题 语音形式不同而意义相近的词叫做（）。
A、褒义词 B、贬义词 C、近义词 D、反义词
52、判断题 024是沈阳的长途区号。
53、判断题 在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。
54、判断题 300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。
55、单项选择题 电路中的通路也称闭合电路，简称（）。
A、开路 B、断路 C、短路 D、闭路
56、单项选择题 交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。
A、少言寡语 B、言语直率 C、夸夸其谈 D、言语有度
57、判断题 受话器是一种把电能转换为动能的转换器。
58、判断题 存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。
59、判断题 地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量
60、判断题 寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。
61、判断题 内存储器主要由RAM和ROM组成。
62、判断题 双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。
63、判断题 客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。
64、单项选择题 电阻的大小与导线的（）成正比。
A、长度 B、电阻率 C、质量 D、横截面积
65、单项选择题 在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。
A、E B、F C、B D、I
66、单项选择题 话务文明用语优良率指标为（）。
A、90% B、95% C、98% D、100%
67、判断题 话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。
68、判断题 排队机不能接普通话机作为其终端设备。
69、判断题 在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。
70、单项选择题 汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。
A、语音输入 B、键盘输入 C、扫描输入 D、手写输入
71、单项选择题 话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
A、文明用语 B、服务忌语 C、道歉语 D、问候语
72、单项选择题 关于功率公式使用错误的是（）。
A、P=I2R B、P=I2/R C、P=W/t D、P=U2/R
73、单项选择题 可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。
A、通信网 B、电话通信网 C、移动通信网 D、数据网
74、判断题 长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。
75、单项选择题 下列材料中，属于导体的是（）。
A、橡胶 B、石英 C、铜 D、硅
76、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、地 B、国 C、这 D、可
77、单项选择题 语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。
A、语音输入软件 B、手写设备 C、文字处理软件 D、扫描仪
78、单项选择题 下列各组城市中，属于东北地区的是（）。
A、高丘、晋城、唐山、沧州 B、许昌、邢台、郑州、合肥 C、阜新、铁岭、白山、伊春 D、台州、丽水、西昌、长乐
79、单项选择题 我国本地电话网有（）类型。
A、3种 B、4种 C、5种 D、6种
80、判断题 “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。
81、单项选择题 计算机必备的输出设备是（）。
A、鼠标 B、显示器 C、打印机 D、光笔
82、单项选择题 委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。
A、语气 B、语调 C、语意 D、语法
83、判断题 “PageUp”是上翻页键。
84、判断题 电流所做的功叫做电功，又叫电压。
85、单项选择题 通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。
A、有线通信网 B、电话通信网 C、无线通信网 D、模拟通信网
86、判断题 五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。
87、单项选择题 话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。
A、喂 B、您好 C、你好 D、对不起
88、判断题 本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。
89、判断题 声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。
90、单项选择题 “日用化工”的统一简称是“（）”。
A、日用 B、化工 C、日化 D、日常
91、单项选择题 依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。
A、移动通信 B、图像 C、增值 D、数据
92、判断题 汉字“杰”的正确读音是“jié”。
93、单项选择题 在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。
A、电源 B、导线 C、电器 D、开关
94、单项选择题 英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。
A、星期一 B、星期二 C、星期三 D、星期五
95、判断题 英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。
96、判断题 基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。
97、判断题 长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。
98、单项选择题 在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。
A、键名字 B、高频字 C、识别码 D、容错码
99、判断题 五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。
100、单项选择题 上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。
A、桌椅 B、耳机 C、键盘 D、鼠标
101、单项选择题 显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。
A、刷新频率 B、可视面积 C、速率 D、分辨率
102、单项选择题 串联电路的总电阻等于各个导体的（）。
A、电阻之和 B、电阻倒数之和 C、电阻之积 D、电阻平方之和
103、判断题 通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。
104、判断题 新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。
105、判断题 不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。
106、判断题 人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。
107、判断题 话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。
108、单项选择题 为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。
A、主机 B、打印机 C、绘图仪 D、扫描仪
109、单项选择题 人耳可闻频率在16～（）之间。
A、3400Hz B、20000Hz C、8000Hz D、16000Hz
110、单项选择题 话务量表示电话设备所承受的（）。
A、负荷 B、程度 C、电荷量 D、通道数
111、判断题 在电话通信中，终端设备是接收机。
112、单项选择题 电阻定律的数学表达式为（）。
A、R=U/I B、R=ρL/S C、R=1/G D、R=L/S
113、判断题 话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。
114、单项选择题 字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。
A、字母 B、直线 C、笔画 D、符号
115、判断题 电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。
116、判断题 电压是衡量磁场力做功能力的物理量。
117、判断题 电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。
118、判断题 汉字“妙”的正确读音是“miāo”。
119、判断题 a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。
120、单项选择题 自然界中存在着（）电荷。
A、1种 B、2种 C、3种 D、4种
121、单项选择题 属于西北地区的是（）。
A、云南省 B、甘肃省 C、辽宁省 D、浙江省
122、判断题 尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。
123、判断题 导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。
124、单项选择题 通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。
A、计算机 B、无线 C、光缆 D、有线
125、单项选择题 “电视台”的正确读音是（）。
A、diàn sì tái B、diàn sì cái C、diàn shì tái D、diàn shì cái
126、判断题 双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。
127、单项选择题 排队机的终端设备是（）。
A、编码器 B、计算机 C、电源设备 D、座席台
128、判断题 等电位点间的电压等于零。
129、判断题 中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。
130、单项选择题 在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。
A、常规呼 B、循环呼 C、定时呼 D、延时呼
131、单项选择题 英语单词“October”表示的是（）。
A、一月 B、八月 C、十月 D、十二月
132、判断题 两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。
133、判断题 电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。
134、单项选择题 标准键盘可分为（）区域。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
135、单项选择题 交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。
A、交接内容 B、设备情况 C、交接记录 D、岗位卫生
136、判断题 在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。
137、判断题 通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。
138、单项选择题 属于同音字的一组是（）。
A、乘、乖 B、稿、搞 C、感、撼 D、胳、格
139、单项选择题 如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。
A、电阻的并联 B、电阻的串联 C、电阻的混联系 D、非电阻电路
140、单项选择题 下列各城市中，属于直辖市的是（）。
A、天津 B、西安 C、南京 D、广州
141、单项选择题 复合通信网是由网型网和（）复合而成的。
A、环型网 B、星型网 C、三角型网 D、总线型网
142、单项选择题 客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、受理 D、投诉
143、判断题 话务工作中，质量检查准确率指标为100%。
144、判断题 客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
145、判断题 “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。
146、单项选择题 话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。
A、3s B、4s C、5s D、6s
147、判断题 话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。
148、单项选择题 寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。
A、形状 B、型号 C、颜色 D、体积
149、单项选择题 《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。
A、籍 B、叶 C、聂 D、解
150、判断题 “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。
151、判断题 根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。
152、判断题 电流只有大小，没有方向，是标量。
153、单项选择题 英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。
A、我该走了 B、我要走了 C、我必须离开 D、我想我现在得走了
154、单项选择题 丢盔弃（）。
A、押 B、钾 C、岬 D、甲
155、判断题 五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。
156、判断题 形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。
157、单项选择题 驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。
A、MCI B、ICM C、CMI D、MIC
158、判断题 五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。
159、判断题 “汽车修理”的统一简称是“汽修”。
160、单项选择题 英语中“你好吗？”可以说“（）”。
A、How do you do？ B、How are you？ C、How have you been？ D、How are you today？
161、单项选择题 “伶”和（）的读音相同。
A、拎 B、岭 C、苓 D、怜
162、判断题 客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
163、单项选择题 话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。
A、服务意识 B、服务质量 C、服务要求 D、岗位要求
164、单项选择题 英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。
A、tenth to seven B、ten to seventh C、ten past seven D、ten to seven
165、单项选择题 西南地区有（）自治区。
A、1个 B、2个 C、3个 D、4个
166、单项选择题 通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。
A、交换 B、复用 C、远端 D、终端
167、单项选择题 用声的共鸣主要以（）共鸣为主。
A、头腔 B、鼻腔 C、口腔 D、胸腔
168、判断题 吉林省位于我国东北地区。
169、判断题 “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。
170、单项选择题 在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。
A、字母 B、线条 C、符号 D、图形
171、判断题 CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。
172、单项选择题 通信网的基本结构形式不包括（）。
A、总线型网 B、星状网 C、网状网 D、交叉网
173、单项选择题 标准键盘上，“换挡键”是（）。
A、Alt B、Shift C、End D、Ctrl
174、判断题 《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。
175、判断题 话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。
176、单项选择题 英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。
A、Tu B、Tue C、Tues D、Tuesd
177、判断题 排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。
178、单项选择题 一个电子的电荷量为（）。
A、1.6×10-19C B、3.2×10-19C C、－1.6×10-19C D、－3.2×10-19C
179、判断题 内蒙古自治区位于我国东北地区。
180、判断题 任何话务员均能实现座席台的所有功能。
181、单项选择题 显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。
A、高度 B、对角线的长度 C、面积 D、一条边的长度
182、判断题 “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。
183、单项选择题 在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。
A、Caps Lock B、Alt C、Del D、Ctrl
184、单项选择题 电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。
A、自动 B、半自动 C、机电 D、电子
185、单项选择题 话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。
A、15s B、20s C、25s D、30s
186、单项选择题 库仑可用符号（）表示。
A、C B、A C、Q D、W
187、单项选择题 在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。
A、10min B、15min C、20min D、25min
188、单项选择题 送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。
A、电能 B、机械能 C、热能 D、光能
189、判断题 电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。
190、单项选择题 在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。
A、师傅 B、同志 C、您 D、你
191、判断题 显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。
192、单项选择题 汉字“俏”的正确读音是（）。
A、xiāo B、shāo C、qiáo D、qiào
193、判断题 送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。
194、判断题 “劳动保护”的统一简称是“劳动”。
195、判断题 复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。
196、单项选择题 “建筑材料”的统一简称是“（）”。
A、建材 B、建筑 C、建料 D、材料
197、判断题 现代通信网的核心是转接交换设备。
198、单项选择题 关于电荷的叙述，错误的是（）。
A、同性电荷间互相排斥 B、异性电荷间互相吸引 C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体 D、摩擦起电可以创造电荷
199、单项选择题 英语“See you later”的含义是“（）”。
A、再见 B、下午见 C、下星期见 D、一会儿见
200、单项选择题 话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。
A、拨号 B、话务员应答 C、从听回铃音 D、用户提供完信息
201、单项选择题 在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。
A、Goodmorning！ B、Goodevening！ C、Goodnight！ D、Goodafternoon！
202、单项选择题 五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。
A、基本字根 B、成字字根 C、键名字根 D、单字字根
203、单项选择题 在串联电路中，电压的分配与（）成正比。
A、通过电阻的电流 B、电阻的阻值 C、电路中的总电压 D、导线的长度
204、单项选择题 既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。
A、一般 B、特殊 C、全接 D、转接
205、单项选择题 话务员应答用户时，语气应（）。
A、平淡 B、亲切 C、谦和 D、高亢
206、判断题 河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。
207、单项选择题 英语“Where do you work？”的含义是“（）”。
A、你这是什么意思？ B、你在哪里工作？ C、你是干哪一行的？ D、你怎么了？
208、判断题 尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。
209、单项选择题 容易传导（）的物体叫做导体。
A、电压 B、电流 C、电阻 D、电容
210、单项选择题 英语中称呼“先生”可用“（）”。
A、Mistor B、Mister C、Mistar D、Mistir
211、判断题 电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。
212、单项选择题 电功率等于电流与（）的乘积。
A、时间 B、电阻 C、电压 D、电荷量
213、单项选择题 根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。
A、与电荷量成反比 B、与电荷量成正比 C、与电荷量无关系 D、与两电荷间的距离成正比
214、单项选择题 话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。
A、100% B、99% C、98% D、97%
215、判断题 当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。
216、单项选择题 在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。
A、变通 B、尊重 C、遵守 D、真诚
217、单项选择题 礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。
A、谢谢 B、请 C、您 D、你
218、单项选择题 五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。
A、十 B、彳 C、口 D、?
219、单项选择题 自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。
A、共电 B、按键 C、磁卡 D、录音
220、单项选择题 韵母o只能和声母（）相拼。
A、b，p，m，f B、d，t，n，l C、zh，ch，sh，r D、z，c，s，r
221、判断题 委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。
222、单项选择题 标准键盘上，“删除键”是（）。
A、Shift B、Home C、Delete D、PageUp
223、判断题 114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。
224、单项选择题 寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。
A、寻呼中心 B、售后服务中心 C、营业系统 D、主叫用户
225、单项选择题 我国现有（）自治区。
A、3个 B、6个 C、5个 D、7个
226、单项选择题 不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。
A、洲际 B、特殊 C、世界 D、国际
227、单项选择题 电话机的受话器类型有（）。
228、单项选择题 当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。
A、本地电话网 B、农村电话网 C、市内电话网 D、大、中城市本地电话网
229、判断题 导电性能良好的物体叫导体。
230、单项选择题 打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。
A、激光打印机 B、喷墨打印机 C、针式打印机 D、热蜡式打印机
231、单项选择题 单位要组织一次安全知识（）赛。
A、兑 B、竟 C、竞 D、音
232、判断题 电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。
233、判断题 组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。
234、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。
A、五 B、于 C、吉 D、和
235、判断题 “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。
236、判断题 没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。
237、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。
A、1 B、2 C、3 D、4
238、单项选择题 通信网的基本结构形式有（）。
239、判断题 人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。
240、单项选择题 表示“八月”的英语单词是“（）”。
A、August B、April C、May D、July
241、单项选择题 电功的单位是焦耳，用字母（）表示。
A、B B、E C、T D、J
242、单项选择题 在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。
A、左键 B、右键 C、左键和右键 D、传感器
243、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。
A、地区代码 B、地区名称 C、长途区号 D、邮政编码
244、单项选择题 电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。
A、控制设备 B、发送设备 C、交换设备 D、接收设备
245、单项选择题 青海省位于我国（）地区。
A、东北 B、西北 C、中南 D、西南
246、判断题 其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。
247、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。
A、横 B、竖 C、撇 D、折
248、判断题 电功率的单位是伏特。
249、单项选择题 断电后，计算机（）中的信息会丢失。
A、软盘 B、硬盘 C、RAM D、ROM
250、单项选择题 我国电话网的网络分为（）等级。
A、2个 B、3个 C、4个 D、5个
251、单项选择题 杭州的长途区号是（）。
A、0371 B、0431 C、0571 D、0931
252、判断题 键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。
253、单项选择题 英语中“七点半”的表示方法是“（）”。
A、half past seven B、half to seven C、half seven D、half of seven
254、单项选择题 话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。
A、口功 B、脑功 C、手功 D、耳功
255、单项选择题 汉字“伦”的正确读音是（）。
A、lún B、lúen C、lúng D、lùn
256、单项选择题 话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。
257、单项选择题 被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。
A、行动 B、思想 C、语言 D、表情
258、单项选择题 话务员在服务过程中必须使用（）。
A、粤语 B、闽语 C、普通话 D、客家话
259、单项选择题 要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。
A、双唇 B、声带 C、舌尖 D、舌根
260、单项选择题 电荷的定向移动形成（）。
261、判断题 当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了
262、单项选择题 电容是一种储存（）的容器。
A、电子 B、电压 C、电流 D、电荷
263、判断题 显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。
264、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。
A、zhào B、cháo C、miǎn D、huàng
265、判断题 电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。
266、单项选择题 关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。
A、各个电阻两端电压相同 B、总电阻等于各个电阻之和 C、通过各个电阻的电流相同 D、总电压等于各个电阻两端电压之和
267、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。
A、火 B、氵 C、吕 D、里
268、判断题 汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。
269、单项选择题 根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。
A、数据业务 B、电报业务 C、传真业务 D、可视电话业务
270、单项选择题 如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、听不见，请大声点儿 B、我没有听清 C、对不起，请重说 D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍
271、单项选择题 查号台平均处理时限为（）。
272、判断题 话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。
273、判断题 话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。
274、判断题 电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。
275、判断题 耳功就是话务员的辨别能力。
276、单项选择题 话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。
A、再见 B、您好 C、你好 D、谢谢
277、单项选择题 显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。
A、面积 B、次数 C、距离 D、光点数
278、判断题 一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。
279、判断题 电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。
280、判断题 在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。
281、判断题 岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。
282、单项选择题 114查号台报号准确率指标为（）。
283、判断题 鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。
284、判断题 五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。
285、判断题 当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。
286、单项选择题 习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。
A、正电荷 B、负电荷 C、正离子 D、负离子
287、判断题 接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。
288、单项选择题 话务员应（），认真执行各项规章制度。
A、坚守岗位 B、坚守机台 C、遵守纪律 D、刻苦学习
289、单项选择题 功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。
A、10个 B、12个 C、16个 D、18个
290、判断题 英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。
291、判断题 扫描仪是一种语音输入设备。
292、单项选择题 查号台的用户数据更新时限为小于（）。
A、72h B、48h C、36h D、24h
293、单项选择题 话务量是电话业务的（）。
A、流程 B、流量 C、种类 D、内容
294、判断题 串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。
295、判断题 交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。
296、单项选择题 “傍晚”的近义词是（）。
A、夜晚 B、黄昏 C、黎明 D、清晨
297、判断题 在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。
298、判断题 喷墨打印机属于非击打式打印机。
299、单项选择题 “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。
A、son B、sister C、lady D、Mrs
300、判断题 中央处理器主要包括存储器和运算器。
