1、单项选择题 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，（）的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。
A、投入适当、收益大、见效快 B、投入大、收益大、见效快 C、投入小、收益大、见效快 D、无投入、收益大、见效快
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2、单项选择题 （）的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性。
A、合同 B、调查报告 C、广告 D、策划书
3、单项选择题 柬埔寨首都的英文名称是（）。
A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur
4、填空题 应用文的结尾部分与开头一样重要，常用的结尾形式有定型式、（）、号召式。
5、填空题 集团消费市场细分标准包括地理环境、（）、需求特点和用邮状况四项内容。
6、填空题 应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取（）策略必须把握住两点：第一是“快”，第二是“准”。
7、填空题 影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户在用邮时的目的不同、选择不同的市场，（）的标准也不同。
8、填空题 用户订阅报刊可以通过拨打（）客户服务中心电话进行订阅。
9、单项选择题 影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是（）。
A、文化 B、教育 C、社会文明程度 D、价值观念
10、填空题 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、（）。
11、填空题 使用者对企业、（）的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
12、多项选择题 营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行（），抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。
A、调查 B、细分 C、预测 D、分析
13、多项选择题 市场细分中，地理细分标准包括交通运输、（）、资源等。
A、人口素质 B、城市人口 C、流动人口 D、人口密度
14、单项选择题 写好各类应用文，事先要做好搜集（）材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。
A、一般 B、全面 C、部分 D、典型
15、单项选择题 利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的（）方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。
A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交
16、单项选择题 邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当（）。
A、承担部分民事责任 B、承担全部民事责任 C、承担连带民事责任 D、不承担民事责任
17、多项选择题 市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业（）提供依据。
A、增加效益 B、实现目标 C、规划目标 D、有效决策
18、问答题 在购买意图和购买决策中间消费者会受哪些因素的左右？会产生什么结局？
19、多项选择题 广告的真实原则包括（）等几层意思。
A、广告要言之有据 B、广告要言而有信 C、广告介绍要幽默 D、广告介绍要客观
20、填空题 邮政企业内部环境主要有（）、技术因素、管理因素几方面构成。
21、填空题 所谓商业广告，是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或（）的经济应用文。
22、单项选择题 first day cover的中文意思是（）。
A、信封 B、邮箱 C、首日封 D、明信片
23、多项选择题 邮政目前开办的理财项目主要有（）。
A、理财咨询 B、存单质押 C、委托存款转账 D、基金转托管
24、填空题 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的（），营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。
25、填空题 邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以（）表达，以图形表达。
26、单项选择题 printed matter的中文意思是（）。
A、包件 B、印刷品 C、挂号信 D、密码
27、多项选择题 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的（）。
A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌
28、填空题 针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或（），然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。
29、单项选择题 阿根廷的英文名称是（）。
A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria
30、多项选择题 挖掘客户的潜在价值的方法有（）。
A、赢得客户重复购买 B、挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会 C、通过老客户吸引新顾客 D、建立客户关系网
31、填空题 国际航空函件和空运水陆路函件均实行（）方式。
32、问答题 在市场竞争中，邮政需要采用哪些策略？
33、单项选择题 “产品开发、市场开发、技术开发、人才开发”是邮政企业在（）中采取的创新取胜策略。
A、市场推销 B、市场宣传 C、市场公关 D、市场竞争
34、多项选择题 国际特快专递邮件资费的纳费方式分为（）。
A、交付现金 B、支票结算 C、资费总付 D、信用卡结算
35、填空题 邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是（）的基础，是邮政企业内外协调的依据。
36、单项选择题 一篇应用文，材料如何取舍，结构如何安排，语言如何应用，表达方式如何选择，都要以全文的（）为依据。
A、内容 B、素材 C、观点 D、结构
37、问答题 市场细分中邮政企业通过哪些方面的能力、因素才能够占领选中的细分市场？
38、多项选择题 当（）时，是客户发出的购买信号。
A、客户提出有关现货或时间的问题 B、客户提出有关交货的问题 C、客户提出有关你们公司的问题 D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述
39、单项选择题 邮政企业的（）要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。
A、经营 B、经销 C、营销 D、生产
40、单项选择题 做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在（）。
A、广告商 B、广告主 C、消费者 D、产品
