1、判断题 《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。
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2、单项选择题 在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。
A、交班人 B、接班人 C、资料员 D、部门领导
3、判断题 五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。
4、判断题 第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。
5、单项选择题 通信网的基本结构形式不包括（）。
A、总线型网 B、星状网 C、网状网 D、交叉网
6、判断题 0371是郑州的长途区号。
7、单项选择题 利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。
A、视频通信 B、电话通信 C、移动通信 D、数据通信
8、单项选择题 电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。
A、YH B、YD C、YC D、YL
9、单项选择题 当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。
A、电流 B、电压 C、电功 D、电荷量
10、单项选择题 寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。
A、10s B、15s C、20s D、25s
11、单项选择题 断电后，计算机（）中的信息会丢失。
A、软盘 B、硬盘 C、RAM D、ROM
12、判断题 寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。
13、判断题 024是沈阳的长途区号。
14、判断题 重庆是直辖市。
15、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。
A、火 B、氵 C、吕 D、里
16、判断题 客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
17、单项选择题 杭州的长途区号是（）。
A、0371 B、0431 C、0571 D、0931
18、单项选择题 五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。
A、100 B、120 C、130 D、150
19、单项选择题 英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。
A、one eight six zero B、ten-eight sixth-zero C、one eight-six zero D、one-eight six zero
20、单项选择题 我国本地电话网有（）类型。
A、3种 B、4种 C、5种 D、6种
21、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。
A、自 B、角 C、丁 D、阝
22、单项选择题 要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。
A、双唇 B、声带 C、舌尖 D、舌根
23、单项选择题 电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。
A、可懂度 B、逼真度 C、强度 D、灵敏度
24、单项选择题 客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。
A、建议 B、咨询 C、表扬 D、投诉
25、单项选择题 关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。
A、两只电容器串联后电容减小 B、两只电容器串联后电容不变 C、两只电容器并联后电容减小 D、两只电容器并联后电容不变
26、单项选择题 为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。
A、8h B、10h C、16h D、24h
27、单项选择题 为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。
A、电压 B、电流 C、电容 D、电阻
28、单项选择题 “医院”的正确读音是（）。
A、yiyuàn B、yīyuàn C、yīyuàng D、yīyuè
29、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、车 B、千 C、八 D、万
30、判断题 寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。
31、单项选择题 我国现有（）自治区。
A、3个 B、6个 C、5个 D、7个
32、单项选择题 礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。
A、友好 B、理解 C、友谊 D、重视
33、单项选择题 本地电话网包括（）电话网和市内电话网。
A、长途 B、农村 C、城市 D、地区
34、单项选择题 在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。
A、Goodmorning！ B、Goodevening！ C、Goodnight！ D、Goodafternoon！
35、单项选择题 字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。
A、字母 B、直线 C、笔画 D、符号
36、判断题 在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。
37、判断题 自由电子的无规则热运动不能形成电流。
38、单项选择题 通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。
A、交换 B、复用 C、远端 D、终端
39、单项选择题 话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。
A、15s B、20s C、25s D、30s
40、单项选择题 可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。
A、全拼输入法 B、双拼输入法 C、手写输入法 D、五笔字型输入法
41、判断题 五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。
42、判断题 电流所做的功叫做电功，又叫电压。
43、单项选择题 送话器是电话通话的（）部分。
A、振铃 B、发话 C、听话 D、忙音
44、单项选择题 英语“teacher”的中文含义是“（）”。
A、老师 B、工程师 C、经理 D、先生
45、判断题 委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。
46、判断题 内蒙古自治区位于我国东北地区。
47、单项选择题 话务员应（），认真执行各项规章制度。
A、坚守岗位 B、坚守机台 C、遵守纪律 D、刻苦学习
48、单项选择题 1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。
A、英国 B、德国 C、美国 D、日本
49、判断题 等电位点间的电压等于零。
50、判断题 声卡和音箱是计算机的声音输入设备。
51、判断题 由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。
52、判断题 尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。
53、单项选择题 一个电子的电荷量为（）。
A、1.6×10-19C B、3.2×10-19C C、－1.6×10-19C D、－3.2×10-19C
54、单项选择题 显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。
A、刷新频率 B、可视面积 C、速率 D、分辨率
55、单项选择题 话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。
A、随意 B、简单 C、严肃 D、耐心
56、单项选择题 下列各城市中，属于直辖市的是（）。
A、天津 B、西安 C、南京 D、广州
57、单项选择题 韵母o只能和声母（）相拼。
A、b，p，m，f B、d，t，n，l C、zh，ch，sh，r D、z，c，s，r
58、单项选择题 显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。
A、高度 B、对角线的长度 C、面积 D、一条边的长度
59、判断题 任何话务员均能实现座席台的所有功能。
60、判断题 江西省的省会是南昌。
61、判断题 a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。
62、单项选择题 人耳可闻频率在16～（）之间。
A、3400Hz B、20000Hz C、8000Hz D、16000Hz
63、判断题 键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。
64、判断题 导电性能良好的物体叫导体。
65、判断题 长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。
66、判断题 “gentleman”的中文含义是“老人”。
67、单项选择题 英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。
A、five to three B、five past two C、two five D、five to two
68、判断题 串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。
69、判断题 据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。
70、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。
A、横 B、竖 C、撇 D、折
71、判断题 语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。
72、单项选择题 《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。
A、赵钱 B、苗凤 C、尉迟 D、冯陈
73、单项选择题 礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。
A、个性 B、真诚 C、自我 D、和谐
74、判断题 英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。
75、单项选择题 五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。
A、基本字根 B、成字字根 C、键名字根 D、单字字根
76、单项选择题 美丽的景色使人陶（）。
A、碎 B、醉 C、醇 D、淬
77、判断题 英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。
78、单项选择题 用声的共鸣主要以（）共鸣为主。
A、头腔 B、鼻腔 C、口腔 D、胸腔
79、单项选择题 “化学纤维”的统一简称是“（）”。
A、化学 B、化纤 C、纤维 D、化建
80、单项选择题 我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。
A、15kHZ B、25kHZ C、35kHZ D、45kHZ
81、单项选择题 电话机在接收端将（）转换为语音信号。
A、声波信号 B、电信号 C、信息 D、音乐
82、判断题 当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。
83、单项选择题 话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。
A、100% B、99% C、98% D、97%
84、判断题 导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。
85、单项选择题 与“瑰”读音相同的字是（）。
A、归 B、魄 C、贵 D、魂
86、单项选择题 如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、听不见，请大声点儿 B、我没有听清 C、对不起，请重说 D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍
87、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
88、判断题 由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。
89、判断题 “PageDown”是下翻页键。
90、判断题 通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。
91、判断题 当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。
92、判断题 送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。
93、单项选择题 串联电路的总电阻等于各个导体的（）。
A、电阻之和 B、电阻倒数之和 C、电阻之积 D、电阻平方之和
94、判断题 “Esc”键位于主键盘区。
95、单项选择题 英语“Where do you work？”的含义是“（）”。
A、你这是什么意思？ B、你在哪里工作？ C、你是干哪一行的？ D、你怎么了？
96、判断题 五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。
97、单项选择题 计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。
A、微型计算机 B、大型计算机 C、小型计算机 D、巨型计算机
98、单项选择题 在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。
A、电源开关 B、设备卫生 C、防雷接地 D、静电干扰
99、判断题 “PageUp”是上翻页键。
100、判断题 打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。
101、单项选择题 鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。
A、复制 B、拖动 C、标记 D、剪切
102、单项选择题 “伶”和（）的读音相同。
A、拎 B、岭 C、苓 D、怜
103、单项选择题 在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。
A、常规呼 B、循环呼 C、定时呼 D、延时呼
104、单项选择题 电阻的大小与导线的（）成正比。
A、长度 B、电阻率 C、质量 D、横截面积
105、判断题 电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。
106、判断题 在电话通信中，终端设备是接收机。
107、判断题 英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。
108、判断题 计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。
109、单项选择题 英语中称呼“先生”可用“（）”。
A、Mistor B、Mister C、Mistar D、Mistir
110、判断题 软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。
111、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。
A、yě B、niè C、chí D、dí
112、单项选择题 按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。
A、双拼输入法 B、全拼输入法 C、电码输入法 D、简拼输入法
113、单项选择题 800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。
A、记账卡呼叫 B、基本网 C、增值网 D、智能网
114、单项选择题 标准键盘上，“换挡键”是（）。
A、Alt B、Shift C、End D、Ctrl
115、判断题 双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。
116、单项选择题 德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。
A、库仑 B、欧姆 C、楞次 D、焦耳
117、单项选择题 1千瓦时相当于（）焦耳。
A、3.6×103 B、3.6×106 C、3.6×109 D、3.6×1012
118、判断题 电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。
119、单项选择题 组成一个基本的电路，必须要有（）。
A、电容器 B、二极管 C、电流表 D、电源
120、判断题 驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。
121、单项选择题 根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。
A、与电荷量成反比 B、与电荷量成正比 C、与电荷量无关系 D、与两电荷间的距离成正比
122、判断题 “喂，大点声说”是服务忌语。
123、单项选择题 通常寻呼机不具备（）的功能。
A、低电告警 B、接收信息 C、发送信息 D、显示照明
124、判断题 单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。
125、单项选择题 下列材料中，属于导体的是（）。
A、橡胶 B、石英 C、铜 D、硅
126、判断题 “个体协会”的统一简称是“个协”。
127、判断题 “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。
128、判断题 新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。
129、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。
A、省、市、区 B、市、县 C、省、区 D、省、市、区、县
130、单项选择题 被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。
A、行动 B、思想 C、语言 D、表情
131、判断题 排队机不能接普通话机作为其终端设备。
132、判断题 人们常说的“电脑”指的是小型计算机。
133、单项选择题 英语“How’s everything？”的含义是“（）”。
A、你的生意好吗？ B、你的学业好吗？ C、你好吗？ D、一切都好吗？
134、判断题 本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。
135、单项选择题 英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。
A、Tu B、Tue C、Tues D、Tuesd
136、判断题 电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。
137、单项选择题 114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。
A、汉语拼音开口音 B、小写英语字母 C、汉语拼音全拼 D、大写英语字母
138、判断题 话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。
139、单项选择题 电荷的定向移动形成（）。
A、电压 B、电流 C、电阻 D、电容
140、判断题 电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。
141、单项选择题 交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。
A、交接内容 B、设备情况 C、交接记录 D、岗位卫生
142、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。
143、判断题 在电路中，能持续供电的装置是负载。
144、单项选择题 在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。
A、电源 B、导线 C、电器 D、开关
145、单项选择题 本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。
A、省内 B、城市 C、长途编号区 D、地区
146、单项选择题 标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。
A、插入键 B、屏幕打印键 C、暂停键 D、滚屏锁定键
147、单项选择题 通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。
A、计算机 B、无线 C、光缆 D、有线
148、单项选择题 寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。
A、形状 B、型号 C、颜色 D、体积
149、单项选择题 话务座席台不可实现（）功能。
A、应答 B、来话转移 C、自动报警 D、夜铃
150、判断题 电功率的单位是伏特。
151、单项选择题 不是计算机分类依据的一项是（）。
A、运算速度 B、维护周期 C、存储容量 D、可容纳用户数量
152、判断题 显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。
153、单项选择题 客户服务中心提供（）服务。
A、24h B、8h C、10h D、除节假日外时间
154、单项选择题 英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。
A、我该走了 B、我要走了 C、我必须离开 D、我想我现在得走了
155、单项选择题 西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。
A、礼 B、敬 C、仪 D、尊
156、单项选择题 “计算机”的英文名称是“（）”。
A、Computer B、CPU C、DOS D、Windows
157、单项选择题 “傍晚”的近义词是（）。
A、夜晚 B、黄昏 C、黎明 D、清晨
158、判断题 五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。
159、判断题 五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。
160、判断题 话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。
161、判断题 “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。
162、单项选择题 查号台的用户数据更新时限为小于（）。
A、72h B、48h C、36h D、24h
163、单项选择题 通信网的源点和终点是（）。
A、远端设备 B、终端设备 C、转接交换设备 D、传输链路
164、单项选择题 话务量是电话业务的（）。
A、流程 B、流量 C、种类 D、内容
165、判断题 并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。
166、判断题 机主留言最多只能保留一个月。
167、判断题 一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。
168、单项选择题 话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
A、文明用语 B、服务忌语 C、道歉语 D、问候语
169、判断题 岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。
170、判断题 英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。
171、判断题 喷墨打印机属于非击打式打印机。
172、判断题 话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。
173、判断题 保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。
174、判断题 电话机中受话器的类型有3种。
175、单项选择题 “日用化工”的统一简称是“（）”。
A、日用 B、化工 C、日化 D、日常
176、单项选择题 话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。
A、中继 B、通道 C、时长 D、座席
177、单项选择题 寻呼机的灵敏度一般要求在（）。
A、5～10μV/m B、10～20μV/m C、15～25μV/m D、10～25μV/m
178、单项选择题 寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。
A、指示灯 B、信息显示 C、声音提示 D、振动提示
179、判断题 通信网就是指各通信企业互联通信网。
180、判断题 “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。
181、判断题 世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。
182、判断题 双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。
183、判断题 自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。
184、判断题 江苏省的省会是合肥。
185、判断题 目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。
186、判断题 计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。
187、单项选择题 在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。
A、变通 B、尊重 C、遵守 D、真诚
188、单项选择题 在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。
A、today B、yesterday C、tomorrow D、day
189、单项选择题 话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。
A、先生 B、同志 C、大哥 D、女士
190、判断题 基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。
191、单项选择题 话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。
192、单项选择题 通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。
A、有线通信网 B、电话通信网 C、无线通信网 D、模拟通信网
193、单项选择题 电功率等于电流与（）的乘积。
A、时间 B、电阻 C、电压 D、电荷量
194、单项选择题 受话器是通话电路中的（）部分。
A、发话 B、收话 C、振铃 D、控制
195、单项选择题 在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。
A、Shift+TAB B、Shift+Space C、Shift+Alt D、Ctrl+Shift
196、单项选择题 在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。
A、久不应答 B、应答 C、被叫号码 D、全忙提示
197、单项选择题 在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。
A、E B、F C、B D、I
198、判断题 话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。
199、判断题 LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。
200、单项选择题 金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。
A、原子 B、质子 C、中子 D、原子核
201、判断题 寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。
202、单项选择题 容易传导（）的物体叫做导体。
203、判断题 本单位人员可以随意进入每个机房。
204、单项选择题 拨打客户服务中心的电话是（）的。
A、收市话费 B、免费 C、被叫方付费 D、特殊收费
205、单项选择题 在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。
A、10min B、15min C、20min D、25min
206、单项选择题 属于服务忌语的一项是（）。
A、您好 B、再见 C、我不懂 D、谢谢
207、单项选择题 “January”表示的是（）。
A、一月 B、五月 C、七月 D、十一月
208、判断题 客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。
209、判断题 五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。
210、判断题 电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。
211、单项选择题 电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。
A、装饰型 B、桌式 C、防震型 D、子母机
212、单项选择题 丢盔弃（）。
A、押 B、钾 C、岬 D、甲
213、单项选择题 在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。
A、Have a good time B、Happy landing C、You have my blessing D、Good luck to you
214、判断题 话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。
215、单项选择题 电阻定律的数学表达式为（）。
A、R=U/I B、R=ρL/S C、R=1/G D、R=L/S
216、判断题 “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。
217、单项选择题 岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。
A、随意 B、定位 C、单一 D、集中
218、单项选择题 习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。
A、正电荷 B、负电荷 C、正离子 D、负离子
219、单项选择题 英语“See you later”的含义是“（）”。
A、再见 B、下午见 C、下星期见 D、一会儿见
220、判断题 对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。
221、单项选择题 属于拼音输入法的是（）。
A、全拼输入法 B、智能五笔输入法 C、首尾码输入法 D、区位码输入法
222、单项选择题 电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。
A、语言和听觉 B、话机 C、终端 D、连接
223、判断题 在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。
224、判断题 在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。
225、判断题 在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。
226、单项选择题 南京市的长途区号是（）。
A、023 B、024 C、025 D、028
227、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。
A、地区代码 B、地区名称 C、长途区号 D、邮政编码
228、判断题 根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。
229、判断题 不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。
230、判断题 电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。
231、单项选择题 英语中称呼“经理”可用“（）”。
A、managor B、managar C、managir D、manager
232、单项选择题 点阵式打印机的关键部件是（）。
A、色带 B、喷墨头 C、打印头 D、硒鼓
233、单项选择题 标准键盘可分为（）区域。
A、3个 B、4个 C、5个 D、6个
234、单项选择题 电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。
A、电能 B、电功 C、电荷量 D、电压
235、判断题 通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。
236、判断题 电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。
237、判断题 话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。
238、判断题 声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。
239、单项选择题 话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。
A、谦让 B、尊重 C、理解 D、歉意
240、判断题 电容器有通直流、隔交流的作用。
241、单项选择题 将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。
A、配置文本 B、系统文本 C、配套文本 D、话务文本
242、单项选择题 话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。
A、70字/min B、80字/min C、90字/min D、100字/min
243、单项选择题 在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。
A、电压 B、电磁式 C、驻极体 D、碳精式
244、判断题 耳功就是话务员的辨别能力。
245、单项选择题 话务量表示电话设备所承受的（）。
A、负荷 B、程度 C、电荷量 D、通道数
246、单项选择题 可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。
A、通信网 B、电话通信网 C、移动通信网 D、数据网
247、判断题 114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。
248、判断题 电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。
249、判断题 “乞、屺、屹”的读音相同。
250、判断题 我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。
251、单项选择题 查号台平均处理时限为（）。
252、单项选择题 在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。
A、Ctrl+Space B、Shift+Space C、Ctrl+Alt D、Ctrl+Shift
253、单项选择题 在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。
A、左键 B、右键 C、左键和右键 D、传感器
254、判断题 小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。
255、判断题 中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。
256、单项选择题 属于输入设备的一项是（）。
A、显示器 B、书写板 C、打印机 D、音箱
257、判断题 “汽车修理”的统一简称是“汽修”。
258、单项选择题 在英语中，用在星期前面的介词是（）。
A、in B、at C、on D、the
259、单项选择题 复合通信网是由网型网和（）复合而成的。
A、环型网 B、星型网 C、三角型网 D、总线型网
260、单项选择题 《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。
A、籍 B、叶 C、聂 D、解
261、单项选择题 话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。
A、机台操作 B、打字速度 C、操作技能 D、岗位知识
262、单项选择题 黑龙江省位于我国（）地区。
A、东北 B、华北 C、中南 D、西北
263、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。
A、1 B、2 C、3 D、4
264、单项选择题 电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。
A、自动 B、半自动 C、机电 D、电子
265、单项选择题 普通话语音里有（）种声调。
A、一 B、两 C、三 D、四
266、判断题 五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。
267、判断题 接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。
268、单项选择题 话务文明用语优良率指标为（）。
A、90% B、95% C、98% D、100%
269、判断题 “ladyship”的中文含义是“女士”。
270、判断题 话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。
271、单项选择题 声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。
A、舌下 B、口腔 C、鼻腔 D、齿后
272、判断题 “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。
273、单项选择题 在114查号系统中，座席分为（）。
A、5种 B、6种 C、7种 D、8种
274、单项选择题 驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。
A、MCI B、ICM C、CMI D、MIC
275、判断题 交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。
276、判断题 宁夏回族自治区位于我国西北地区。
277、判断题 人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。
278、单项选择题 依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。
A、移动通信 B、图像 C、增值 D、数据
279、单项选择题 “消费者协会”的统一简称是“（）”。
A、消费 B、消费者 C、消会 D、消协
280、判断题 “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。
281、单项选择题 话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。
A、喂 B、您好 C、你好 D、对不起
282、判断题 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。
283、判断题 汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。
284、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。
A、汉语拼音全拼 B、数字 C、英语字母的缩写 D、汉语拼音开口音
285、单项选择题 礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。
A、手段 B、方法 C、措施 D、形式
286、判断题 在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。
287、单项选择题 下列各组城市中，属于东北地区的是（）。
A、高丘、晋城、唐山、沧州 B、许昌、邢台、郑州、合肥 C、阜新、铁岭、白山、伊春 D、台州、丽水、西昌、长乐
288、单项选择题 隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。
A、前面 B、中间偏上 C、中间偏下 D、后面
289、判断题 中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。
290、单项选择题 直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。
A、区位输入法 B、全拼输入法 C、简拼输入法 D、五笔输入法
291、判断题 人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。
292、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
293、判断题 话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。
294、判断题 电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。
295、单项选择题 键盘的右上角为（）。
A、功能键区 B、信号灯显示区 C、主键盘区 D、小键盘区
296、判断题 “劳动保护”的统一简称是“劳动”。
297、判断题 两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。
298、单项选择题 计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。
A、电子管 B、晶体管 C、中小规模集成电路 D、大规模、超大规模集成电路
299、单项选择题 在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。
A、工 B、在 C、目 D、子
300、判断题 五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。
