1、填空题 门卫人员的装备根据巡逻任务的性质不同而不尽相同，每次巡逻前都应检查巡逻装备是否佩戴齐全，是否能满足本次任务的（）。
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2、判断题 服务员同客人交谈时，不随便谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。
3、判断题 门卫只有熟练的掌握格斗姿势，才能在各种进攻私防守条件下，使自己处于不被敌伤的有利位置。
4、填空题 上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌（）。
5、判断题 客人离开、应主动告别，并欢迎再次光临。
6、填空题 凡属公司员工、临时工一旦小区发生火警事故，上班员工都必须接入现场（）工作，不得借故逃避
7、填空题 在巡逻范围内，一旦发生突发事件，巡逻人员要全力维护好现场（）
8、填空题 居住地内住户较多时，社会就必须为每一住户编定一个具有方位和顺序意义的（）以便联络，这就是我们的“住户门牌号码”。
9、填空题 不在工作场所对部门和同事做（）的评论。
10、填空题 服务员在工作时只有责任心强，对工作认真负责，才能处处为企业着想，千方百计的去完成（）任务。
11、判断题 在很多情况下，火情是由烟灰缸或垃圾桶处引起的，这种情况可立即报警，等待消防队员援救。
12、填空题 门卫对出入人员和车辆所携带装运的物品、物资进行严格的检验、检查，以防私自将（）带入或将客户财物夹带出门。
13、填空题 各种塑料制品一般不怕（）。可用湿布擦拭，清水冲洗。
14、填空题 经门卫部（）后，确有违法行为者，移送执法机关处理。
15、填空题 每天提前（）分钟止班，换好工作服，整理好服务台卫生专用品。
16、填空题 伤者是上肢骨折，切勿用力（）伤臂，伸直伤臂，缚在身体上，等候救护车。
17、填空题 火势较大不能立即扑火，要想办法（）控制火势发展，等待消防救援人员到达。
18、填空题 根据高空和侦察情况，排查（）嫌疑人，对嫌疑人开展工作，获取证据后由公安机关进行处理
19、填空题 清洁水池，浴盆时可直接用去污粉或洗涤灵擦洗，当然还是专用（）效果最好。
20、填空题 附近没有消防电话，可用普通电话，拿起电话拨通报警号码，讲清（）内容。
21、填空题 歹徒偷窃的时机除了在一般的营业时间外，夜晚（）之后也必须加以防范。
22、填空题 电热水器在加热过程中喷头会有水珠滴下，属（）现象。
23、填空题 服务员应具备的自然条件，包括（），仪态和性格。
24、填空题 职业道德意识的自觉性，使其与（）和制度分别开来。
25、填空题 要注意保持现场的（），不得随便向无关人员泄露现场发现的与犯罪或事故有关的痕迹物证情况
26、填空题 按摩前（）分钟，向客人提供整洁干净的专用按摩衣和清毒后的拖鞋。
27、填空题 检查发现并及时（）安全防范上的漏洞，防止灾害事故发生。
28、填空题 空调运转但冷气不足，或室内温度降不下来，可能是由于室内热负荷过大空调不匹配，电源（）等原因
29、填空题 服务员工作时要做到“三轻”即是走路，讲话轻、（）。
30、判断题 让骨折伤者以最舒适的姿势躺下，伤肢下面以卷好的毯子、大衣或枕头承托。
31、填空题 疏散时，要沿着指示灯指示的方向走，最好弯腰或爬行前进，因烟气都悬浮在上部，下面多少都有一些（）
32、填空题 服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的（）。
33、填空题 企业可以不追求豪华的装修和装饰，但必须有（）的设备。
34、填空题 客人落座后，服务人员应担负起招待的任务，首先应（）。
35、填空题 会议要求的茶杯，矿泉水及其饮品要根据（）摆放。
36、填空题 发现火情比较严重，不能控制，即可启用手动报警器，因手动报警器和（）联动。
37、填空题 对焚物现场要迅速组织人员（），并最大限度地将现场保护好。
38、填空题 平板电视的优点是相当薄，可以挂在墙上观看，不过其可视角，反应速度等受到一定（）
39、填空题 办公室物品的摆设，要（）。即便于使用又便于清扫。
40、判断题 及时引领客人进入会议室，以免大量客人拥堵在会议室门口。
41、填空题 由于失职导致岗位或区域发生事故、火灾、被盗等，除损失自员外，还将视情节轻重予以（）提请司法机关处理。
42、填空题 公路上运行时，必须（）行使，前后车辆应保持足够的安全距离。
43、填空题 心理上易受暗示性和独断性影响的，都是缺乏自觉性，（）薄弱的表现。
44、判断题 胎拳道搏击术也被许多人所掌握，保安员在与敌交手时，如果对方采用此法，懂得如何回击。
45、多项选择题 税务代保管资金收入的原始凭证有（）。
A.税务代保管资金收入报告单 B.支票存根联 C.税务代保管资金专用收据 D.银行进账回执联或收账通知单 E.收款方开具的收款凭证
46、填空题 职业道德具体要求的首要内容是：干一行、爱一行、（）。
47、填空题 墙纸，墙布的物性决定不能用（）清洁工具。
48、填空题 踢背练习时，一方开步蹲侧身站立，含胸收腹，或弓步，另一方以侧弹踢腿的方法，用脚面横向踢打对方（），然后交换练习。
49、填空题 已办理出入手续们人员，车辆携带物品出门，保安员要对出门证所列的货物与实物逐项（）准确无误后方可放行。
50、填空题 加强对重要区域的巡逻，发现（）情况，应视情况处理或及时向上级报告。
51、判断题 巡逻时发现电器设备运转不下常，有异味、发现泥水。漏电或建筑物损塌等等，这些不属于不安全因素。
52、填空题 训练时，要根据训练者的（）状况，科学合理的安排训练。
53、填空题 上岗前自我检查，按规定着装，仪容仪表端庄，整洁，做好（）。
54、填空题 门卫员在进行跃起侧倒训练时，要注意，跃起、摆臂、转身与摆腿要（）一致。
55、填空题 电或煤气一般是经常使用的能源，但这两者又是极不安全的（）。
56、判断题 为保证扑救、疏散与抢救人员的工作有秩序的进行，必须对大楼采取安全警卫措施。
57、填空题 清除障碍，（）守护责任区的正常秩序。
58、判断题 发现不明可疑物品，门卫员首先检查看是否有危险品，然后报告保安部请他们来人调查处理。
59、填空题 巡视中遇重大问题通知领班，严防“（）”。
60、填空题 西服是一种（）的服装。
61、填空题 扫地时笤帚要轻起轻落，与地面接触要（）。
62、填空题 抢劫的对象，除超市本身外，也曾发生歹徒推动其他（）的事件。
63、填空题 服务员应具备的政治素质之一是（）。
64、填空题 协助公安机关进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的（）意见。
65、填空题 着装与工作角色相适应，与自身条件相适应，忌着（）。
66、填空题 团队精神体现了企业的风尚和管理水准体现了员工自身的（）。
67、填空题 交班人员应负责清理（）场地卫生。
68、填空题 与人交谈时，正视对方眼睛及眉毛部位，一定要（）第二十二页
69、填空题 遵纪守法，纪律的本质就是“（）”，纪律主要有五个方面，组织纪律，工作纪律，法制纪律和保密纪律。
70、判断题 在头部排打训练肘，双万相对，双脚开立，微收下颂，闭口机齿，眼晴平视前方，一方用掌部击对方鼻梁，然后交换练刀。
71、填空题 会议进行中，如有电话找与会客人时，应通过会议（）寻找客人，不得大声寻呼。
72、填空题 工资和奖金的表现形式都是（）。
73、判断题 门卫员必须十分注意保密工作，要警惕思想麻痹和疏于防范和苗头和倾向。
74、填空题 务员应具备的业务素质中（）是每位服务员的第一工作要素。
75、填空题 服务工作中会经常接触到秘密，因些服务要克制自身遵守职业道德要有较强的（）意识
76、判断题 征询客人是否指定座位美发师为其提供服务。
77、填空题 未经许可不得更改房内任何建筑设施，严禁遮挡，损坏挪用库房内的（）设施。
78、填空题 做好对进入车场停放车辆的（）工作，车位收费并注销。
79、填空题 工作的乐趣是发自（）地喜欢自己所做的工作。
80、填空题 熟记客户单位相关职能部门和有关领导的电话号码，掌握火警、匪警、救护的报警方法是执行巡逻勤务的保安人员必须（）的前期准备工作。
81、填空题 所有会前准备工作完毕后，最后检查（）按分工上岗迎候客人的到来。
82、判断题 同客人交谈时不可加入肢体语言。
83、填空题 弹踢主要是用于踢敌人的档部和（）。
84、填空题 无理拦截车辆可强行等车，影响正常运行、不听（）的。
85、判断题 在公共场所，门卫如遇到吵闹不止的醉酒客人，如有陪同人员，应劝其陪同人员替他多喝点酒。
86、填空题 服务员应树立（）劳动态度，努力做到精益求精，一技多能。
87、填空题 门卫注意检查可疑人员的物品及（）。
88、判断题 还有一些行为，如《军事设施保护法》第32条规定，不听制止违法进入军事禁区的，毁坏军事禁区，军事管理区的管理秩序，情节轻微的，在军事区违法进行摄影、摄像、录音、勘查、测量、描绘和论述，不听制止的行为，都是扰乱公共秩序的行为，应受处罚。
89、填空题 基本技能训练的方法是，教师首先讲解，再做示范动作，学员在理解理论，掌握（）的基础上进行练习。
90、填空题 要有连续作战的精神，提高警惕，时刻准备（）不法犯罪分子。
91、填空题 组合音响一般功率峰值较大，不宜长期将音量调至最大，否则会烧毁（）。
92、填空题 检查施工，装修人员的（），防止各种破坏及盗窃行为发生。
93、填空题 职业道德要求我们要忠诚于（）忠诚于自己的服务对象。
94、判断题 会议如需要果盘，点心等，要在前一天与供应部门联系送到。
95、填空题 自尊自爱，讲文明懂礼貌，反映了社会主义（）的程度和服务的精神风貌。
96、填空题 有些情况复杂，（）影响较大的治安案件，由公安机关治安部门组织侦破。
97、填空题 社会依据其总的道德规范形成的调节人们家庭生活关系和行为的道德准则也称为（）。
98、填空题 办公楼的照明用灯主要分为两大类，一种是白炽灯，一种是（）。
99、填空题 对进入车场的车辆要指明停放地点，验明（）是否完好，并做好详细纪录，填好表格。
100、判断题 门卫员职业道德包括政治坚定，政治坚定要求门卫人员有坚定正确的政治方向，有坚定的政治立场，坚定的政治信念，在政治方向上要有敏感性，做到对党忠诚。
101、填空题 服务人员的仪容仪表充分展示企业的形象和（）。
102、填空题 人控制自己，能自觉克服困难的行动，就是人的（）的表现。
103、填空题 对保密工作随时进行督促检查，发现问题，积极采取措施，（）漏洞
104、填空题 陶瓷制品都不怕水，但易（），清治时一定要轻拿轻放。
105、填空题 大楼外围的保安人员应清除路障，指导一切无关车辆（）现场，劝导过路行人撤离现场，维持好大楼外围的秩序。
106、填空题 半面向右左转、按向右左转的要领转（）度。
107、填空题 小型对讲机一般都由发射机和（）两部分组成。
108、填空题 伤者仍然神志不清醒，可以频频给他呷几口（），以补充烧伤而夫去的水分。
109、判断题 服务在工作场所禁止吃零食，吸烟或交谈。
110、判断题 提交处理紧急情况的能力，对于遇到的各种紧急情况均应沉着，机警、迅速采取果断措施。既达到抢救的目的，又切实起到对现场的保护作用。
111、判断题 伤处面积不大，（比汽水瓶盖稍大），要立即敷上营药，油剂、乳膏或洗液。
112、填空题 对开出车场的车辆要仔细，认真地做好（）工作，在情况确实时才可放行。
113、填空题 而行转身步是用于（）的步态。
114、填空题 必须移动伤者，可把人（）缚在伤者身体以上。
115、填空题 醉酒者不省人事或无法（），应叫救护车。
116、填空题 按摩室能够提供全身和局部（）种以上的按摩服务项目。
117、填空题 便器污垢发出的（）可以致病
118、填空题 公司禁火区不准使用明火，不准吸烟，不准点无置灯具，不准乱接（），不准易燃易爆品混存，不准无关人员出入。
119、填空题 仪表包括（）三个万面。
120、填空题 如贝地面有小面积污迹，也可用（）刷洗干净。
121、填空题 “涮腰”是增强（）部柔韧性和力量素质。
122、填空题 组织人员抢救险情，并注意了解（）采取适当措施，力争尽快把火灾扑灭。
123、填空题 患者（）仍未恢复，应施行口对口人工呼吸。
124、判断题 迎接客人时应使用，谢谢您的惠顾。
125、填空题 如果客人提出的问题超越了自已的能力范围（）
126、填空题 逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序，这是保安巡逻的主要（）之一。
127、填空题 职业是个人（）的手段。
128、填空题 利用手帕捆绑肘，将敌双手拧到背后交叠，用手帕在（）关节处缠红一圈打成死结即可。
129、填空题 如果是窗式空调，冬天不用时，室外部分用布罩罩起来，以达到保温和（）的目的。
130、判断题 接到斗殴，流氓，暴力事件报案时，要问清发案地点，人数闹事是否带有凶器，立即向公司领导报案。
131、填空题 服务员对中途搭乘电梯的客人应主动（）
132、填空题 检查患者有没有呼吸，如果没有，应为患者打通（）。
133、填空题 热水器和电源插座应安装在水喷淋不到的（）。
134、判断题 门卫在守护工作中要熟记守护目标范围的基本情况，如工作人员使用的碗、筷、水杯的样式和型号，进出门手续以及印章、名片等。
135、填空题 文明执勤，对非恶意误闯入禁区的人员要（）劝解
136、填空题 实战训练是指在对抗训练的基础上，尽量模仿对敌斗争中遇到的情况，以增强（）感
137、填空题 固定岗位保安员应穿着制服，如门岗，其主要责任是发现可疑人员进入，应用对讲机报告给公司内的（）保安员加以注意。
138、填空题 安全保卫人员可以说是单位的（）。
139、填空题 吸尘器根据（），可分为：直立式、吸力式和混合式三种。
140、判断题 根据会议的形式及需要，应在会议的前一天摆放桌椅。
141、填空题 娱乐活动结束后，让客人有秩序地离开场所后，要协助服务员清理好（）。
142、填空题 在指定位置摆放（）的指示牌和烟缸。
143、填空题 人们在物资和精神交往中发生、发展和建立的人与人之间的关系，就是（）。
144、填空题 经多次劝阻无效，由值班经理及门卫经理报交有关（）管理部门处理。
145、填空题 门卫部应安排，办理住院手续，并在客人单位人员及亲属未至之前派员（）。
146、填空题 服务员进入办公室须先轻轻敲门（）下。
147、填空题 服务员的（）通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。
148、填空题 外部车辆必须停车接受奄验，问明事由。将车型、车牌号、乘车人数、单位名称和所载货物逐一（）。
149、判断题 门卫人员应有计对地将围观群众劝走，取得群众的理解，支持私配合。从而为现场保护提供更有利的条件
150、填空题 保安服装颜色男女统一为中宝（）。
151、填空题 严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者，坚决（）其入内
152、填空题 门卫人员要熟悉守护区域内的地形，地貌和（）等特点。
153、填空题 男女员工的发式要求大方，不怪异（）。
154、填空题 美心服务的重要条件是（）。
155、填空题 便器污垢要经常用市售的（）清洗，去除污垢和异味。
156、填空题 对单位大门口庭院时行清扫的最佳时间是（）。
157、填空题 与他人相遇或同一万向行走时，应主动走（）。
158、判断题 叉手站姿：即两手在腹前交叉，左手搭在石手上直立。
159、填空题 夜深时要加倍警惕，注意警戒，对（）以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑人员要上前询问。
160、判断题 所谓方便器材是指门卫随功携带的电棍、匕手、刺刀等东西，它们可在方便时成为捆绑歹徒的方便器材。
161、判断题 门卫防卫技能训练的主要内容是：保安人员的基本功，和保安人员的实践包括格斗技术和实战防洪技术。
162、判断题 无论任何时候发生火星，燃烧异味、异响及不正常热感应，每个领导都有责任检查是否属险情，如有险情则立即报警。
163、填空题 通过对室内外的清扫，擦拭、整理，便工作（）变得更加干净、整齐、美观、舒适。
164、填空题 服务员在工作中应做到知道的不谈，不知道的（）。
165、填空题 严格实行门岗执勤制度，值勤时衣着端正，姿态正确，保持良好形象，不准无故（）。
166、填空题 在香槟酒瓶商标上标有该酒含糖度，一般分为（）种类型。
167、判断题 为确保公司在发生火灾时能够得到迅速准确的处理，各部门和员工在紧急情况下应按照自己的职责有条不紊地做好灭火疏散抢险安全工作。
168、填空题 协助公安机关制止双方的（）行为，分另将各方带到保安部。
169、填空题 到现场后立即制止水源及范围扩大，（）并进行抢修。
170、判断题 假样属一般有两种惜况，一是上访者，想直接见到领导，另一种情况是他冒充领导者亲属还有更大的用意。
171、填空题 企业等级超高，服务质量的标准要求就（）。
172、填空题 做好服务工作的关键在于捉高服务员的（）。
173、填空题 工作中要具有团队精神，同事间应相互（），共同完成工作任务。
174、填空题 奉茶应依职位的高低顺序先端给不同的客人，再（）端给自己单位的接待同仁。
175、填空题 观察了解在无形迹可疑人员出入，记录失物价值，判断盗窃（）等等。
176、判断题 根据主办单位需要，会中可提供点心服务。
177、单项选择题 “得理也得让人”是指服务员要学会（）别人。
A.尊重 B.关心 C.宽容 D.饶恕
178、填空题 “礼”起源于（）社会。
179、填空题 车门卫工作中，要及时正确处理有关问题，建立岗位（），无论如何处理都应有记录。
180、填空题 铝制炊具、餐具铝锅脏了，可在煮饭后趁热（）。
181、填空题 患者头部受勒，应尽快（）或铰开头部的绳子或其它物体。
182、填空题 他人在读书、写字、看报时切忌（）滥发议论。
183、填空题 通过对相关物件的（），保证其使用性能和寿命。
184、填空题 要自尊、自爱、注意在公众场所的（）。
185、填空题 如日光灯开启后有杂声及电磁噪声严重，可能是启辉器启辉不良引起辉光放电杂声，这时应更换（）。
186、填空题 要防止客人在大堂乱丢，乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即（）劝阻。
187、填空题 维护门卫区的交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要（）。
188、填空题 巡逻时如发现建筑有损塌现象，保安员除报告有关部门，还应（）现场，防止事态扩大。
189、填空题 拖地时，人要（）行走。
190、填空题 轻托是指用中、小圆盘或小方盘盛送点心，（）的方法，因其重量较轻，故称轻托。
191、填空题 服务员接到打进的电话，应主动问候您好，然后报出（）。
192、填空题 对综合楼（）和现物的安全负有重要责任。
193、判断题 ）醉酒者停止呼吸，马上施行人工呼吸急救。
194、填空题 门卫执勤时必须按规定着装，做到服装整洁，态度和蔼，坚持原则，（）。
195、填空题 布艺沙发表面如有油污，可将专用消洗剂均匀地喷洒在污物上，（）后用湿抹布反复擦拭后即可去污。
196、填空题 服务工作质量的好坏，取决于服务人员的（）。
197、填空题 患者呼吸恢复正常，应安置其身体或复原（）式。
198、填空题 不在他人面前“拾掇”自己，不做当众（）的不雅动作。
199、填空题 籍贯也较“祖籍”，也就是一般人说的“老家”，出生地是行政管理和民事法律方面的（）地点。籍贯和出生地没有必然联系。
200、填空题 密切观察守护目标周边环境，盘查可疑人员，消除一切不安全的（）。
201、填空题 保安员坐在椅凳上的姿势是：两腿自然并拢，头、颈、腰顺其自然而（）。
202、填空题 由于冰箱在使用中需要散热，应放置在通风良好的场所，保证有一定的（）。
203、判断题 发现有人触电，应马上赶到现场，并闭电源，要用绝缘的东两把线头和人拉开，立即进行人工急救。
204、填空题 凡是单位内公众共同享有的活动区域都可以称之为（）。
205、判断题 大部分超市在非作业时间内，都安排了留守人员，因此有必要对开关门的作业加以规范，以确保公司的夜间安全保障。
206、填空题 保安员在工作中要维护国家，集体，公民或客户的（）。
207、填空题 不得在大堂和其他人（）。
208、填空题 服务员上茶时，以右手端茶从客人（）奉上。
209、填空题 服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到（）。
210、判断题 跆拳道运动遍及世界各地，尤其以泰国、朝鲜最为风行。
211、填空题 电梯停靠每一楼层时，服务员在开门前，都应主动报清（）。
212、填空题 每一次交换都应清点查验物品，并按规范要求办理（）手续。
213、填空题 没有本单位颁发的有产证件出入时，一律按外来人员办理（）手续
214、填空题 使用时电源电压低或线路压降大会造成日光灯灯光拦动及灯管两头发光，遇此情况可加接（）。
215、判断题 门卫员做好调查工作，确定是否构成违法行为，证据不是要马上放人。
216、填空题 如果爆炸已经发生，保安人员要立即赶赴现场，扑救火灾，协助抢救，运转伤员，保护现场，安置（）人员。
217、判断题 托盘是每位服务员进行接待服务的基本功之一。
218、填空题 救火时，从火的外围（）向内推进，可用水、沙、厚毯子、地毯或灭火器灭火。
219、填空题 无驾驶证的人，醉酒的人驾驶机动车辆，或者把机动车辆交给无驾驶证的（）的。
220、判断题 溺水者往往惊慌失措，死命抓住够得着的一切东西，包括拯救者，因此，拯救者尽量下水去施救。
221、填空题 新装日光灯如不能发光或启动困难，可能是接线错误或灯座接触不良，检修方法是检查线路和（）。
222、填空题 危险品的特点是（）、责任重、要求高。
223、填空题 新型白炽灯主要有（）种。
224、填空题 要利用湿毛巾，湿衣物等捂住口，避免被烟气呛住导致（）。
225、填空题 实战防卫技术是通过练习不同情况下的制敌方法，灵活运用所学防卫技能，力争做到一招（）。胜券在握。
226、判断题 选用茶叶要保持保量，最好选用当年茶，沏茶时茶叶的放入量应就客人习惯，可浓可淡，一般一壶中国茶应放两茶勺茶叶。
227、填空题 初步诊断受伤及病危人员的现状不严重时，由医务人员（）治疗。
228、判断题 患者口鼻给封住，应立即做人工呼吸。
229、填空题 谦虚谨慎，尊重他人对自己来说也是一种（）和境界。
230、判断题 伤处皮肤起疤，可将其刺穿，不要触摸伤处。
231、填空题 中国有旬古话“祸从口出，灾有奢生。”可引中为经常（）与己无关的事。
232、填空题 发现险情，应立即报警，并尽可能采取处理措施，等待（）到来。
233、填空题 冬季警用大衣领取，需当日使用人在上下班时至监控室领取和归还并（）。
234、填空题 较快的步频较大的步幅容易让人产生一种（）。
235、填空题 保安新式服装展现了保安人员的（）。
236、判断题 保安员在进行前倒训练时，要注意以下两点，两腿要直倒地要快，着地积极，前额主动着地。
237、判断题 服务员会前应根据会议需要及主办方要求变换桌椅形式。
238、判断题 成帮结伙聚众斗殴，对人身安全危害很大，一旦发现和发生这类案件，就要采取果断措施处理解决。
239、判断题 进行防卫技能训练要理论联系实际，一切从实际出发，要善于总结自己的个性和特长，选择适宜的武功门派。
240、填空题 保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少（）
241、填空题 服务托盘行走时，脚步要轻快匀称，眼晴要平视前方身体要（）。
242、判断题 门卫员发现或接报跑冒漏水时，立即通知公安机关，并采取措施。
243、填空题 公共区域范围一般划分为两大块即室内与（）。
244、填空题 饭店服务人员须注重各种礼节，避免因礼节不周引起宾客的（）。
245、填空题 在思想道德修养过程中，不仅要善于学习理论知识关键在于（）
246、填空题 冷却灭火是灭火方法之一，即通过降低燃烧物的（）达到灭火的目的。
247、填空题 收集和押有关违反治安管理的（），证据和可能没收的财物。
248、填空题 义务消防队员在接到火情报告后要立即（）现场，采取适当措施，尽力扑灭火灾。
249、填空题 小型对讲机尽管产品型号有多种多样，但（）基本相同。
250、填空题 在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。
251、判断题 全体工作人员必须提高警惕性、搞好本单位的安全防范工作，不给领导增添更多的麻烦。
252、填空题 在适当的位置摆放路标及（）等。
253、填空题 如果在交谈中无意地涉及某些话题，刺伤了对方，应立即（）
254、填空题 服务员仪表整体要自然大方行体，整齐清洁充满活力，更要符合（）。
255、填空题 认真处理好信息（）和对外宣传的关系。
256、填空题 密切注意屏幕情况，发现可疑情况，立即（）录像并做好记录，及时报告管理员。
257、填空题 开门后如果房间内火势比较大而手也没有（）工具，应立即将门关上。
258、填空题 草坪高控制在（）毫米以下、过长应及时剪割。
259、判断题 优质服务指的是服务快速，促销得当，利猛得当，利猛增，富有人情味的服务。
260、填空题 门庭是员工上下班必经之路，是一个单位的门面和（）。
261、填空题 对于伪造、变造居民身份证的违法行为处（）以下有期徒刑，拘没、管制或剥夺政治权利。
262、填空题 收发信件，报纸杂志，写好（）交有关办公室和人员。
263、填空题 通过技防发现可疑人员或突发事件，恶性事件的发生，监控人员要及进（）存作查证。
264、填空题 男保安员帽檐以下不得超过（）。
265、填空题 根据失主提供的线索，认真勘查现场以获取证据和扩大（）。
266、填空题 地面冲刷完，再用潮湿的（）将地面擦拭干净。
267、判断题 发现可疑人员，要采取观察，交谈等方式探明来者是否有精神病，呆傻或出丑闹事的迹象，如是应通过劝导使其离开本区域。
268、填空题 微笑是一种礼节，见面时点头微笑，人们会意识到这是（）和欢喜的表示。
269、填空题 剪花时，有的品种需要剪去多余的花蕾，保留两朵未开的花蕾才显得雅致大万，这种修剪技巧称为（）。
270、填空题 站立时应挺胸收腹，腰背挺拔。忌（）。
271、填空题 赶赴现场后，尽可能将肇事者（）并疏散围观人员。
272、填空题 热情友好对于他人来说是一种和谐和（）。
273、判断题 制度化是提供优质服务的准绳。
274、填空题 与各岗位保持联系，如有情况及时前往协助，对可疑人员进行（）。
275、填空题 优秀的服务员应以企业（）为己任。
276、填空题 服务员在接到使用客厅的通知后，应在客人到达前（）分钟按要求准备完毕。
277、判断题 续茶时，茶要有一定的温度，不能为客人续已经凉了茶。
278、填空题 发生火警事故，立即拨打电话（）报告火情。
279、填空题 不明的可疑物品，有可能是顾客遗忘的，也可能是不法分子故意（）投放的。
280、填空题 在使用煤气或液化气时。朋务人员首先要检窍管道是否有（）现象
281、填空题 向右左转的动作要领是，以身体和脚一致向右左转（）度。体重落在右左脚，左右脚取捷径迅速靠拢右左脚，成立下姿势。
282、填空题 醉酒者出现脉搏不匀，逐渐减慢，脸色苍白、呼吸困难等（）现象，立刻叫救护车。
283、填空题 男女员工衣服要整齐清洁，领子袖口干净还要求（）。
284、填空题 铁制炊具容易生锈，因此用完要马上（）。
285、填空题 夜班值勤时要加强警戒，特别是（）以后开出的车辆，要认真把好验证关，做到“三对照”。
286、填空题 地毯清洗机一般采用真空抽吸法，脱水率约为（），地毯清洁后会很快干燥。
287、填空题 一般厚重的织品挂饰，也可晾在阴凉通风处，用小木棍轻轻（）除尖。
288、填空题 室内要通风换气，冬季每天早、午、晚各打开门窗一次，每次至少（）。
289、填空题 对客人的问话没听清楚时要对客人说（）？
290、填空题 复合地板，可用（）清洁保养，禁忌较少。
291、判断题 为保持工作环境的安静，搬动家具，开关门窗要避免发生过大的声响。
292、判断题 细致观察客人反映和全身动态。
293、判断题 门卫部接到报案后迅速赶到现场，确认后做好清理现场工作，并立即向公安机关报告所发生的情况。
294、填空题 维护巡逻区域内（）治安秩序。
295、判断题 稍息的动作要领是左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，体重大部分落于右脚，稍息过久。不可换脚。
296、填空题 如有办公害人员逗留在室内也必须清扫时，要选择（）。
297、填空题 碧螺春茶主要产于（）。
298、填空题 监控中心人员必须保持充沛精力，以高度的责任感认真（）。
299、填空题 仪容装扮要（）。
300、填空题 带物品进出校，必须经过（）后方可放行，否则传达室有权查间或扣留。
