1、填空题 监控录像应完整记录，具有回放功能，数据存储时间不少于（）天。
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2、单项选择题 进入“卡片入库”页面，可以直接点击（）按钮，查询出已出库而未接收的卡片单信息。
A、“读卡” B、“入库” C、“查询” D、“卡片入库”
3、多项选择题 计量员应持计量证上岗，由省（市）公司计量管理部门负责（）。
A.培训 B.考核 C.发证 D.定期审核
4、单项选择题 加油机体积示值的最大允许误差和测量的重复性误差分别不超过（）。
A、±0.3%和0.25% B、±0.3%和0.15% C、±0.5%和0.15% D、±0.3%和0.3%
5、填空题 站长在同一加油站连续工作时间不得超过（）。
6、判断题 汽油清洁性能的评定指标"机械杂质"与"杂质"的含义是一样的。
7、多项选择题 密度计允许使用的不够完整的表术是（）。
A.送检 B.在受检30个月后刻线、数字仍然清晰 C.在检定有效期内 D.检定合格
8、单项选择题 加油站经理面临的风险是：对员工的培训、操作（）不到位，使员工因违规造成事故或发生顾客投诉。
A、落实 B、监管 C、部署 D、安排
9、多项选择题 维修加油机需更换电脑主板时，（）须在当班报表和相关台账中记录。
A.加油机乱码 B.更换前的电脑主板字码数 C.管控数据丢失 D.更换后的字码数
10、单项选择题 加油员应（）客户提出异议。
A、避免 B、欢迎 C、拒绝 D、防止
11、多项选择题 卸油前从油罐车底部提取油样（地罐交接卸油除外），发现油样有（）等异常现象时拒绝接卸，并向主管部门汇报。
A.水杂 B.油杂 C.浑浊 D.气味异常
12、填空题 落实（）、（）、（）、（）等防范措施和保安工作，确保加油站人身.财物安全。
13、单项选择题 当台风（暴雨）侵袭发生雨水倒灌时，加油员立即停止加油，用（）挡住雨水，站长负责疏散车辆，与领班一起迅速拆除加油机内电动机及相关的重要零件，移居高位，以防进水，造成财产损失。
A.土块 B.沙袋 C.石头 D.木头
14、填空题 清罐作业前应按作业操作实际内容，办理用火作业、（）、临时用电、施工作业等相应许可证。
15、填空题 加油站根据岗位优化整合、合理优化排班、调整营业时间、自助加油等情况，因站制宜，实行（），严格控制用工数量。
16、判断题 储油罐阻火透气帽应每季拆检1次，确保畅通有效。
17、填空题 加油机更换主板或者其他原因需要重新施打铅封的，上报市分公司审批后，市分公司进行铅封（）的授权。
18、判断题 当油蒸气的含量低于爆炸下限时，遇火会燃烧，亦会爆炸。
19、问答题 简答柴油机的工作原理。
20、单项选择题 加油站油品盘点至少每（）进行1次。
A、月 B、天 C、周 D、季度
21、单项选择题 加油站报警及监控系统一般由（）和营业厅监视系统组成。
A、电脑 B、灯光闪烁器 C、报警系统 D、专用通讯线路
22、填空题 定期检查加油机、加油胶管及卸油场地的（），保持完好有效。
23、单项选择题 采用四个行程，曲轴回转（）完成一个工作循环的柴油机称四冲程柴油机。
A、0.5周 B、1周 C、2周 D、4周
24、判断题 销售分析是为了分析经营中的优劣，从而使经营效果得到提升。
25、单项选择题 当独立变压器供电时，应采用三相四线接零保护或（）专用接地线保护。
A.二相三线 B.三相五线 C.三相四线 D.二相二线
26、填空题 加油站站长应经安全培训考核合格后上岗；所有员工（包括新员工、转岗工、劳务工、代培人员等）上岗前应经（）培训，考核合格后上岗。
27、多项选择题 某一加油站去年被评为四星级站，今年在年度考核中，出现以下（）情况会被主管部门取消称号。
A.规范化管理考评达不到相应标准的 B.站务公开不到位 C.加油站义务消防组织人员没有及时更新 D.上级督查组发现其油品损耗管理存在严重问题
28、问答题 请说出便利店商品陈列的基本原则。
29、单项选择题 使用加油卡加油时，加油金额按（）价格进行结算。
A.付款充值时油价 B.全省平均油价 C.加油机当时实际油价 D.加油站当地油价
30、单项选择题 处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
A、敷衍搪塞 B、充耳不闻 C、以不清楚为由 D、消极怠慢
31、单项选择题 站房、变配电间的防火距离起算点应为（）。
A、外墙最近点 B、外墙最远点 C、内墙 D、门窗
32、单项选择题 沿建筑物的墙（柱）向上敷设的通气管管口，应高出建筑物的顶面（）及以上。
A、4m B、4.5m C、3m D、1.5m
33、单项选择题 汽油胶质的增加会使（）。
A、辛烷值下降，酸度下降 B、辛烷值下降，酸度升高 C、辛烷值升高，酸度升高 D、辛烷值升高，酸度下降
34、填空题 加油站设备管理人员应掌握站内设备的（）和（）。
35、单项选择题 四冲程汽油机的曲轴每回转（），活塞即完成进气、压缩、做功和排气4个行程。
A、4次 B、3次 C、2次 D、1次
36、多项选择题 员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。
A.热情 B.开朗 C.耐心 D.周到
37、单项选择题 加油站入库通知单中运输溢耗量计算公式是（），运输超耗量计算公式是（）。（“+”为盈余，“-”为损耗）
A、运输溢耗量=实收数量-原发数量；运输超耗量=运输损耗量-运输定损量 B、运输溢耗量=原发数量-实收数量；运输超耗量=运输定损量-运输损耗量 C、运输溢耗量=实收数量-原发数量；运输超耗量=运输定损量-运输损耗量 D、运输溢耗量=原发数量-实收数量；运输超耗量=运输损耗量-运输定损量
38、单项选择题 加油站进货应该考虑合理库存、（）、销售节奏等因素，确保油品供应。
A、安全库存 B、理论库存 C、实际库存 D、总库存
39、问答题 发卡充值网点的工作检查项是怎样的？
40、单项选择题 加油站便利店与城市便利店相比，有特色的一类商品是（）。
A、汽车用品 B、日用品 C、清洁用品 D、便民服务
41、判断题 销售过程管理的一大关键，就是要把过程管理当中的时间管理，从过去的每日追踪总结到每月月报、最后总结到年度报表。（）
42、单项选择题 违规套取加油卡现金，属于（）行为。
A.资金管理违规 B.发票管理违规 C.加油卡管理违规 D.违反经营纪律
43、判断题 4Ps理论是传统的营销理论。
44、单项选择题 “ia”和“ib”属于（）电器，前者安全程度高于后者。
A、隔爆型 B、增安型 C、本安型 D、浇封型
45、单项选择题 单位卡密码重置，选中“使用主卡”，点击（），弹出插入主卡提示框，插入主卡后点击“确定”按钮，验卡成功。
A、重设密码 B、密码重设 C、读卡 D、重置
46、单项选择题 研究法辛烷值是用以评定车用汽油由（）运行时的抗爆性。
A、低速转到中速 B、低速转到高速 C、中速转到高速 D、低速转到中、高速
47、填空题 配送到加油站的油品实行（），油品进货运输损耗在发货量的（）幅度内由加油站承担；超耗数量由加油站计量员提出，（）、（）共同确认后，由（）赔付。
48、单项选择题 油品变类是指（）。
A.用一个油罐在0#柴油与-10#柴油之间进行 B.用二个油罐在0#柴油与-10#柴油之间进行 C.用一个油罐在任意油品之间进行 D.用二个油罐在任意油品之间进行
49、填空题 查验厨房目的是（），敦促加油站改善员工生活。
50、单项选择题 发电机燃油在油箱内的时间不宜超过（）。
A、1个月 B、2个月 C、3个月 D、4个月
51、判断题 便利店中食品、汽车用品等需要有专业认证，以确保质量。
52、填空题 加油站应成立以（）为第一责任人的安全小组；加油站应设（），负责检查安全管理措施的落实。
53、单项选择题 关于使用服务用语的表述错误的是（）。
A、服务用语是营业性工作的基本服务工具 B、要使每一句服务用语都发挥出最佳效果 C、服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用 D、礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用
54、单项选择题 温度计中间泡内的（）不得中断。
A、刻度 B、金属颗粒 C、空气 D、测温介质
55、单项选择题 气温较高时，加油站在收卸油品前，油罐车至少需稳油（）后方可开始计量。
A.15min B.5min C.10min D.20min
56、多项选择题 评定汽油的环保要求是指（）。
A.汽油本身是否有毒性 B.汽油蒸气是否有毒性 C.汽油燃烧后所产生的尾气是否有毒性 D.汽油是否含有水
57、单项选择题 对客户进行差异分析，识别加油站的（）客户。
A、重要 B、金牌 C、固定 D、忠诚
58、多项选择题 培育先进的文化价值理念，就是要通过以情喻理的正面教育，在加油站员工中营造“比学赶帮超”的良好氛围，让员工在（）过程中共铸企业文化.实现共同理想。
A.自我教育 B.自我激励 C.自我约束 D.自我完善
59、判断题 三级动火作业指加油站除了一级、二级动火范围以外的动火作业的动火均为三级动火作业。
60、判断题 防爆壳体的明显处应有永久性的"ib"防爆标志，否则用户不得使用，以免发生事故。
61、单项选择题 加油站油品促销活动均由（）制订与管理。
A、加油站 B、地市公司 C、加油站经理 D、营业员
62、单项选择题 加油机基本工作原理图中不带箭头的线段表示（）。
A、机械传送方向或电子信号传送方向 B、燃油流向 C、物理信号传送方向 D、电源方向
63、填空题 防雷、防静电接地装置每年至少在（）前检测一次并做好记录。
64、判断题 量油尺使用前应擦拭干净，不得有斑点、锈迹等，边缘应平滑，不得有锋口和倒刺。
65、判断题 便利店主管审核班结报表，核对当班销售金额、油款等。在POS上进行班结操作，完成第二班的班结操作后，BOS系统自动生成日结报表。
66、填空题 零售管理系统日结后发现运行日志填制错误，上报市分公司进行（）。
67、单项选择题 检查油罐密封情况，主要是靠（）来进行。
A、闻气味 B、听声音 C、用手触摸盖内胶垫完好情况 D、以上3种方法同时采用
68、单项选择题 使用量油尺量油时，打开摇柄并旋转（）后才能放尺。
A、45° B、90° C、180° D、360°
69、判断题 所谓选择考核，就是在对供应商充分调查了解的基础上，在经过认真考核、分析比较后选择供应商的方法。
70、单项选择题 量油尺的检定周期是（）。
A、5个月 B、6个月 C、7个月 D、8个月
71、单项选择题 将加油卡插入加油机后，油机“显示非本系统加油卡”该卡是（）。
A.黑卡 B.坏卡 C.灰卡 D.挂失卡
72、单项选择题 市场资源供应紧张，加油站在执行零售价格的问题上应该持什么态度？（）
A.私自调高价格，并收取差价 B.严格执行公司的价格政策 C.向顾客收取一定的费用 D.以客户需求量大小自主定价
73、判断题 BOS系统价格管理功能如果在当班过程中发生了油品变价，BOS将根据调价前后所对应的相关数据在交接班记录表中生成多条交接班记录。
74、单项选择题 油罐车卸油用的卸油软管、油气回收软管与两端快速接头应保证可靠的电气连接（）。
A、防雷连接 B、联合连接 C、电气连接 D、工作连接
75、单项选择题 县区及以上公司应根据经营状况及顾客购买需求和习惯的变化及时调整门店的布局和陈列，并相应更新和维护《门店布局图》、《商品陈列表》和（）。
A.商品盘点表 B.商品损耗表 C.商品摆放图 D.商品摆位图
76、多项选择题 发电机排烟管口至各爆炸危险区域边界的水平距离应符合（）规定。
A.排烟口高出地面4.5m以下时不应小于6m B.排烟口高出地面4.5m以下时不应小于5m C.排烟口高出地面4.5m及以上时不应小于3m D.排烟口高出地面4.5m及以上时不应小于2.5m
77、单项选择题 储油罐安全检查的内容不包括（）。
A、计量孔密封情况 B、阻火透气帽是否畅通有效 C、有无杂草 D、接地情况
78、单项选择题 车辆加油结束后，员工（）为顾客盖好油箱盖。
A.在征询顾客同意后 B.主动 C.被动 D.不用
79、填空题 每日日结后，核对本日（）和（），不一致的须查明差异原因。
80、问答题 简答潜油泵加油机的工作原理。
81、单项选择题 在强噪声环境中工作的人员，必须配戴相应的（）。
A、标牌 B、工具 C、防护用具 D、工作鞋
82、单项选择题 气温-8℃时，我们应选用（）牌号的柴油。
A.0# B.-10# C.-20# D.-35#
83、判断题 加油站汽油质量变化的主要原因是因为汽油中含有一定量的不饱和烃。（）
84、填空题 公司领导、安全部门、施工组织部门和零售部门（含县区经理）要定期对施工加油站进行检查，并填写（）。
85、单项选择题 根据便利店海信系统要求，应及时修改系统初始密码，不得将密码设置为（）.
A.自动登陆 B.自动进入 C.自动退出 D.自动保存
86、单项选择题 二级加油站无油气回收系统的汽油储油罐与明火或散发火花地点的安全距离为（）。
A、5m B、15m C、20m D、25m
87、单项选择题 跌落保险在停电拉闸时先拉（），再拉下风向一相，最后拉余下的一相。
A、负荷相 B、电源相 C、中相 D、上风向一相
88、单项选择题 卡片盘点的目的是确保（）与系统卡片数量一致。
A、卡片数量 B、单位卡数量 C、个人卡 D、物理卡片数量
89、多项选择题 在选用液压油时，通常是依据（）来确定液压油的品种。
A.液压系统的压力 B.液压系统的温度 C.液压系统所处的环境 D.液压泵的类型
90、单项选择题 自动泡沫喷淋装置安装铺设在（）区域，每个加油机区域含4个泡沫喷头均匀布置，以利于灭火。
A、加油 B、卸油 C、配电室 D、厨房
91、多项选择题 所有加油站均有6项以上基本服务。以下项目属于基本服务的有：（）.
A.供应饮用水 B.配备方便油桶 C.紧急救援协助 D.提供临时休息场所
92、填空题 加油站油品损溢管理原则分为：（）、（）、（）、（）。
93、单项选择题 满足退换条件的商品需及时在系统上进行退货操作，退回商品可销售则重新上架，不可销售则申请（）。
A.专区存放 B.报损核销 C.销毁
94、判断题 盘点结果提交确认之前可以根据理论库存核对。
95、判断题 目前加油站对油罐的计量模式一般分为两种，一种是通过连接油罐的液位仪直接读取油罐的相关数据，另一种则是通过人工模式读取油罐数据。
96、多项选择题 下面所述某加油站薪酬分配办法正确的是（）
A.片区经理（ME）决定该加油站员工的薪酬水平 B.由零售管理部门对该站进行考核，核定加油站员工的吨油薪酬及站长吨油津贴含量 C.加油站站长根据零售管理部门制定的加油站内部考核分配办法，对站内其它岗位人员进行考核，并将考核结果上报零管部门审核，并进行站内公开 D.加油站员工的薪酬水平主要以其取得的技能等级确定
97、填空题 加油站内不得自行调整摄像头（）和（）。
98、单项选择题 通过客户异议可以获得客户更多真实的（）信息。
A、喜好 B、性格 C、情绪 D、需求
99、单项选择题 向柴油中加注汽油，将易使柴油的（）指标不合格。
A.实际胶质 B.十六烷值 C.闪点 D.自燃点
100、单项选择题 下列关于加油站班组交接流程的描述中，错误的是（）。
A、结算本班总销售款 B、上缴本班销售款 C、对库存油品进行盘点损耗分析 D、填写设备交接记录及加油站交接班表
101、单项选择题 加油机正压供油时选用（）。
A、往复泵 B、叶片泵 C、齿轮泵 D、潜油泵
102、判断题 客户反馈管理是指收集顾客意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现，解决问题。（）
103、单项选择题 加油站工作区内的油气最高允许质量浓度为（）。
A、100mg/m³ B、200mg/m³ C、300mg/m³ D、400mg/m³
104、填空题 进行网上巡查时每日抽取一定数量的加油站在加油卡系统和（）中进行油枪编号和（）的匹配，一个月内完成对所有卡机联动加油站的比对。
105、单项选择题 在油品损耗管理中，原则上将油品损耗分为（）
A.蒸发损耗、运输损耗、保管损耗 B.残漏损耗、运输损耗、保管损耗 C.运输损耗、保管损耗、零售损耗 D.蒸发损耗、运输损耗、残漏损耗
106、判断题 在日常管理中，便利店工作人员不必检查商品的包装和有效期，不必关心商品的变质、受损和过期情况。
107、单项选择题 当前台进行了销售、凭票退货等业务，但是在后台查询库存时，发现库存没有变化，可能是由于系统库存更新不及时导致的，此时可以应用（）将库存更新到最新状态。
A、及时更新库存数据 B、及时更新退货数据 C、及时更新销售数据 D、及时更新后台数据
108、多项选择题 关于零售管理系统，下列说法正确的是（）。
A.加油站站长负责及时维护本站员工基础信息 B.加油站收到薪酬分配总额度后，根据对员工考核情况进行二次分配 C.加油站改造开工后，由市分公司维护基础资料.改造材料等信息 D.加油站站长每日日结后要完成运行日志的填制
109、填空题 加油站管理责任划分：（）、（）、（）、（）、（）。
110、单项选择题 按照表现的特性可以把误差分为（）。
A.恒定系统误差、随机误差和粗大误差 B.系统误差、随机误差和粗大误差 C.可变系统误差、随机误差和粗大误差 D.已定系统误差、随机误差和粗大误差
111、判断题 水型灭火器包括清水型和盐酸型两大类。
112、多项选择题 在品牌概念中，品牌包括的要素有（）。
A.名字 B.称谓 C.符号 D.设计
113、单项选择题 在加油站发生一般事故（事件），给予相关监管责任人和地市公司相关主管责任人（），情节严重的解除劳动合同。
A.警告或记过处分 B.降职或撤职处分 C.警告、记过或降职处分 D.降职处分
114、单项选择题 规定条件下所得测量结果与真值的接近程度称为测量的（）。
A、正确度 B、不确定度 C、精度 D、精密度
115、单项选择题 加油站在以下哪种情况可以拒绝收油：（）。
A、卸油现场人员有违反安全规范的行为，且不听从劝阻 B、消防器材、静电接地装置出现故障，不能正常使用 C、加油站对应储油罐内的空容量小于油罐车内的油量 D、A、B、C都是
116、填空题 （）是本站资金管理的直接责任人。
117、单项选择题 联网加油站加油员交接班的第一步是（）。
A.油罐交接操作 B.加油机下班操作 C.班结操作 D.设备交接操作
118、多项选择题 从上级管理部门领用回来的卡片中，需登录加油站管控系统，进行分配的卡片是（）。
A.员工卡 B.验泵卡 C.维修卡 D.PSAM卡
119、多项选择题 每周对消防器材进行定期保养，（）压力表指针处于正常范围、重量无明显减轻；消防器材不得挪作它用。
A.器材无锈蚀 B.皮管无开裂老化 C.喷嘴无堵塞 D.水带无破损
120、填空题 加油站信息系统应用管理员、操作员专用账号应做到一人一账号，如果只有唯一信息系统账号的，由（）统一保管使用。
121、判断题 统一的客户档案管理是将客户关系的管理简单化，降低无序管理所引发的管理成本。
122、单项选择题 凡加油站内排出建筑物或围墙的污水，在建筑物墙外或墙内应设（）。
A、弯管 B、挡水堤 C、水封井 D、排水沟
123、问答题 商品组合的原则是什么？
124、判断题 干粉型灭火器包括磷酸铵盐和碳酸氢钠型两大类。
125、单项选择题 油罐容积表要做到一罐一表，容积表准确度应为（）。
A.±0.20% B.±0.30% C.±0.40% D.±0.50%
126、多项选择题 触电急救的要点是动作迅速，救护得法，切不可惊慌失措，束手无策，以下做法正确的是（）。
A.首先要切断电源，使触电者尽快脱离电源 B.如果开关不在附近，可用干燥的木棒挑开触电者或电线 C.如果开关不在附近，可用铁棒挑开触电者或电线 D.及时将触电者拽离电源
127、判断题 测量变换器是加油机液压系统的动力源。
128、判断题 当一个班次结束时，收银员与核算员需要清点本班次的现金与其他销售凭证，同系统中记录的销售额与出油量进行核对，班结。
129、判断题 加油车停靠在哪台加油机前，就给该车加此加油机的油品。
130、单项选择题 职业病是指在生产劳动中由生产性（）因素引起的疾病。
A、人为 B、危害 C、环境 D、常规
131、单项选择题 用来判断柴油可能使用的最低温度的是（）。
A、凝点 B、冷滤点 C、闪点 D、燃点
132、单项选择题 在进货验收时，需要计量员和承运人共同做的是（）。
A、质量验收 B、计量验收 C、现场检查 D、卸前准备
133、填空题 2006年9月8日后生产的加油机应具备（）功能。
134、单项选择题 下列隐患，加油站应向上级主管公司报告，同时采取防范措施的是（）。
A.卸油静电接地线松动 B.油罐有渗漏现象 C.接卸油口有积油 D.计量操作井有积水、油污
135、多项选择题 《加油站库存商品明细分类账》是根据（）填制.
A.《加油站交接班表》 B.《加油站销售日报表》 C.《加油站进油核对单》 D.《加油站付油日报表》
136、单项选择题 使用何种消防器材灭火时，可能会造成冻伤。（）
A.干粉 B.泡沫 C.二氧化碳 D.水
137、填空题 计量员对月度损耗进行全面的原因分析，经加油站站长、（）签字确认，相关部门审核，相关领导批准后，按（）核销损耗。
138、单项选择题 处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
A、正确面对 B、正面面对 C、主动面对 D、积极面对
139、多项选择题 评定汽油安定性能的指标有（）。
A.实际胶质 B.诱导期 C.烯烃含量 D.碘值
140、填空题 加油机顶部禁止放置任何（）；加油枪保持干净无污渍；加油完毕后，加油枪胶管应（）或悬挂在胶管挂钩上。
141、单项选择题 对消费者购买行为起到决定性作用的是（）
A、文化因素 B、社会因素 C、个人因素 D、心理因素
142、判断题 在处理客户的异议时，不论加油员有没有能力和权限，都应该先向客户承诺一定能做到。
143、单项选择题 加油时，因故停电而中断加油，当次已加油量值可维持至少（）分钟的显示。
A.15 B.10 C.5 D.1
144、单项选择题 车辆加油过程中，员工在工作状况允许的情况下，（），擦拭车窗玻璃。
A.主动征询顾客同意后 B.不用征询顾客同意 C.认真为顾客擦拭车窗玻璃 D.热情为顾客擦拭车窗玻璃
145、判断题 加油作业区现场的安全检查由加油员负责。
146、单项选择题 柴油罐通气管管口、加油机于站外明火或散发火花地点不应小于（）
A、10m B、15m C、18m D、25m
147、多项选择题 IC卡系统应符合（）。
A.电气防爆要求 B.定期维护保养 C.管控机柜上不得放置杂物、干净整洁 D.管控机柜通风良好
148、多项选择题 液位仪（），方可用于日常经营管理。
A.计量数据经过一年以上连续比对 B.数据连续可靠稳定 C.比对记录齐全 D.并经市分公司计量主管部门确认后
149、多项选择题 以下哪些措施是落实加油站长效管理机制的重要保证？（）
A.坚持以人为本，尊重人、关心人、保护人 B.不断改善员工的工作、生活条件 C.增强员工的荣誉感、归属感和忠诚度 D.提高企业的知名度
150、单项选择题 工作情况允许时，加油站员工要（），主动引导车辆进出站。
A.走动服务 B.自然服务 C.跑动服务 D.迎宾服务
151、单项选择题 适用于A、B、C类火灾的灭火器又称通用灭火器，如（）。
A、卤代烷灭火器 B、磷酸铵盐干粉灭火器 C、泡沫灭火器 D、二氧化碳灭火器
152、判断题 量油管应装于人孔盖上，油罐横向长轴线靠近油罐顶端。（）
153、判断题 增值税采取比例税率，在生产和批发环节实行以不含税价的计税方式。
154、填空题 加油站严格按照《（）》进行入站油品的接卸，并现场做好卸油记录，填制《（）》，出现异常情况及时上报。
155、单项选择题 柴油中的（）含量越多，其腐蚀性越大。
A、饱和烃 B、环烷烃 C、不饱和烃 D、烷烃
156、填空题 加油站作业人员在工作期间应正确佩戴和使用（）用品。
157、填空题 班次交接完成后发现数据错误，如当日未进行日结，经站长同意后撤销班结，重新录入正确数据；如已完成日结则不能撤销日结数据，应及时（）。
158、单项选择题 现任站长要求男站长（）周岁以下。
A.40 B.45 C.50 D.55
159、单项选择题 加油站安全管理的环节是指（）。
A、从加油站建设项目立项一直到加油站的报废、拆除等全过程的安全管理 B、营业过程中的安全管理 C、从加油站建设项目立项一直到加油站营业过程的安全管理D、从加油站建设项目立项一直到加油站停止营业这段过程的安全管理
160、多项选择题 门店退货业务需按规定操作流程执行，并经（）在相关单据上签字确认。
A.店员 B.配送方 C.站长 D.供货商
161、单项选择题 营业前不必检查的设备设施是（）。
A、三相电源及开关 B、加油机 C、消防器材 D、办公电脑
162、单项选择题 作业许可证一式四联，并应编号，编号由许可证批准人填写。第一联：（），让现场所有有关人员了解现场正在进行的作业位置和内容；第二联：按要求报主管部门备案；第三联：送交相关方，以示沟通；第四联：批准人留存。
A、加油站存档 B、悬挂在作业现场 C、悬挂在站房前 D、悬挂在加油现场
163、判断题 当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。
164、单项选择题 35kg推车式灭火器的有效喷射距离不小于（）米。
A、5 B、8 C、10 D、15
165、判断题 加油站采集客户资料，可向客户寄送资料表，请客户填写后收回，这种方式得到的数据资料最为真实。
166、问答题 给排水系统日常检查的内容有哪些？
167、判断题 柴油中重质组分多，将会影响柴油的雾化质量以及喷嘴的润滑。
168、单项选择题 从企业层面来讲，（）是企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为导向的一整套指标。
A、顾客忠诚度 B、顾客期望值 C、社会满意 D、顾客满意度
169、单项选择题 加油站每（）进行一次消防防污染、救生训练，（）组织一次灭火作战预案演习（）。
A.半年，一年 B.一年，半年 C.半年，半年 D.一年，一年
170、单项选择题 下面列举的特性，不属于事故特性的是（）。
A.突然性 B.严重性 C.阶段性和因果性 D.必然性
171、单项选择题 地区公司制定地区加油站设备管理规定，规范设备管理，结合本区域情况，负责加油站设备的（）、选型和更新。
A、申购 B、调入（出） C、维护 D、保养
172、判断题 露天场所的阀门应戴上降雨罩，冬季应采取保温措施。（）
173、单项选择题 （）：向客户显示商品名称、数量、金额、总计等交易信息，以及问候语。
A、外设显示器 B、POS显示器 C、IBM显示器 D、客户显示器
174、单项选择题 本安电源是加油机具有本质安全电路的必备的关联电气设备，它内部设有（）。
A、安全栅 B、防爆开关 C、隔爆开关 D、防爆传感器
175、填空题 油品调节时，系统中油品调节应（）完成，在同一班次内部允许对同一油罐油品调节两次或多次。
176、填空题 加油站营业款必须全额缴存银行，不准（），不准（），不准（），不准（）、不准将下日销售款填充本日销售款。
177、单项选择题 油品变号处理，汽油只能从（）变至（），柴油只能从（）变至（）
A.高标号；低标号；低牌号；高牌号 B.低牌号；高牌号；高标号；低标号 C.低标号；高标号；高牌号；低牌号 D.高牌号；低牌号；低标号；高标号
178、单项选择题 到站油罐车内油品的体积要考虑温度改变而产生的体积变化。如果10000升汽油到站，温度上升了1℃，理论体积应该增加（）。
A.增加12升 B.增加8升 C.减少12升 D.减少8升
179、单项选择题 商品信息及价格经系统（）无误后方可以上架、销售。
A.收货 B.扫码确认 C.验收 D.调拨
180、填空题 发电机在运行过程中，每（）分钟对发电机组巡查一次，观察仪表指数是否正常。
181、单项选择题 埋地油罐的检定周期是（）。
A、48个月 B、36个月 C、24个月 D、12个月
182、多项选择题 加油站卸油时，（）必须在现场监卸。
A.罐车司机 B.安全员 C.记账员 D.加油员
183、多项选择题 加油站新锁定一个大客户，建立了相应的客户档案，也进行了走访，但客户反应不积极，此时应该（）
A.不需要在客户身上浪费时间精力，转攻其他客户 B.继续坚持走访，以诚意赢得客户 C.了解客户的意见与动向，完善客户信息，以便进一步开展工作 D.多方联系关系，通过多渠道开展进一步工作
184、单项选择题 加油站罩棚和（）的防雷应符合GB50057《建筑物防雷设计规范》要求。
A.加油机 B.配电室 C.站房 D.发电机
185、填空题 高强电闪.雷击频繁时，应停止（）、（）作业。
186、单项选择题 在调价过程中，有顾客来加油，该如何处理？（）
A.坚决拒绝为顾客加油 B.为顾客正常加油 C.正常加油，但要求顾客按调价前后的均价付款 D.耐心向顾客解释后，等待油品价格调整完毕后为顾客加油
187、单项选择题 以下行为属于油品数量违规的有（）。
A.加油站电子账表系统数据不实 B.加油站接卸油品时边加油边卸油 C.加油站擅自进行非加油机销售 D.罐车司机私自调换油品
188、单项选择题 日结部分包含三个功能模块的内容：班结管理、（）、日结查询。
A、班结结算 B、班结查询 C、班结完成 D、班结开班
189、填空题 县区公司（）对所辖加油站进行一次安全检查。
190、填空题 （）熟悉上级规定的有关财务制度和财经纪律及加油站账务管理制度，规范操作，按章办事。
191、判断题 客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。
192、填空题 车辆离开后发现加错油时，员工应防止顾客的过激行为对自己造成人身伤害。如顾客情绪激动，有可能威胁员工生命安全的，则启动（）方案。
193、单项选择题 一顾客来找站长，说收银员刚才在找钱时少找50元钱，站长应如何处理？（）
A.与顾客讲清，出门不认 B.查实收银员是否有唱收唱付，如果有唱收唱付，耐心向顾客解释，不予赔偿 C.如果收银员没有唱收唱付，责成收银员本人进行赔付 D.当班进行资金清点查实后，如情况属实向顾客退回并道歉
194、填空题 便利店商品出库时，应严格遵循（）原则。
195、单项选择题 报警及监控系统的相关信息数据应保存（），不得更改，严禁私自拷贝和泄密。
A、5天 B、10天 C、15天 D、30天
196、单项选择题 某加油站今年3月份接卸油品40车次，其中白天接卸30车次。按照规定，该站站长应参与接卸的次数应不少于（）
A.18 B.28 C.21 D.24
197、填空题 安全员上岗佩戴统一臂章，臂章佩戴要求：端正佩戴在左上臂衣袖上，正面朝外，臂章上沿离肩口接缝处（）。
198、多项选择题 便利店经营违规有哪些（）。
A.未按便利店系统价格销售，套取差价 B.便利店私自进货 C.便利店之间私自调换货 D.便利店销售假冒伪劣商品 E.便利店销售过期商品 F.便利店商品账实不符，盘点制度未落实、便利店商品未经POS机销售
199、单项选择题 装配部件时，注意螺栓要按（）顺序均匀拧紧。
A、顺时针 B、反时针 C、对角线 D、上下
200、单项选择题 “防消结合”就是把预防和扑救有机地结合起来，在做好各项防火工作的同时，还要加强（）队伍建设。
A、消防 B、员工 C、施工 D、销售
201、填空题 严禁常压锅炉（）运行，排气管上不得设置截止.隔离等阀门，室外管道需进行（）处理。
202、单项选择题 中国石油生产的昆仑润滑油现有产品（）大类。
A、26 B、24 C、30 D、28
203、填空题 在加油站内，用电设备应保护（）和保护（）。
204、判断题 每批油品进站后，油品测量可以按照不同的方法进行。
205、单项选择题 如果在加油机旁地上溅出的油品起火，加油员应立即停止加油，现场加油员或领班关掉总电源，用（）进行覆盖，使火窒息，或用灭火器对着火部位进行灭火。
A.消防沙 B.棉纱 C.35kg灭火器 D.拖把
206、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“折扣客户申请”功能，显示页面。
A、明细查询 B、卡片业务 C、卡片管理 D、卡务管理
207、单项选择题 风险（危害）控制的措施包括（）。
A.技术措施和管理措施 B.消除措施和应急预案 C.检查、监督、教育培训、奖惩等管理措施 D.消除、监控、降低等技术措施
208、单项选择题 使用灭火器扑灭人身上的火灾时，应特别注意不能将干粉等灭火剂直接对着受害人的（）喷射。
A、背部 B、腿部 C、脚部 D、面部
209、多项选择题 便利店“金三角区域”应根据顾客（）充分陈列主推商品和冲动型商品。
A.出入规律 B.集中度 C.兴趣 D.购买力
210、单项选择题 加油车辆停稳后，员工主动上前，面带微笑，问候顾客，（）。
A.提醒加油机回零 B.询问是否需要擦拭车窗 C.提醒顾客熄灭发动机 D.向用户推介非油品
211、判断题 4Ps理论是以消费者的需求和欲望为依据的。
212、单项选择题 关于使用敬语的表述错误的是（）。
A、语调要甜美、柔和 B、注意时间、地点和场合 C、语言不能呆板 D、不按规定回答顾客的问话
213、单项选择题 国家质量监督部门对加油站油品的抽查信息必须在（）内由省级质量管理部门上报油品销售事业部质量管理部门和质量管理站.
A.24小时 B.12小时 C.48小时 D.6小时
214、单项选择题 下列隐患，加油站应向上级主管部门报告，同时采取防范措施的是（）。
A、卸油静电接地线松动 B、油罐有渗漏现象 C、接卸油口有积油 D、计量操作井有积水、油污
215、单项选择题 “额度预分配”功能是将额度账户上的款项存入到所持加油卡的（）上。
A.额度账户 B.备付账户 C.钱包账户 D.卡账户
216、单项选择题 加油站的测温盒和采样器严禁选用（）。
A、绝缘绳套 B、有色金属编织绳 C、防静电测绳 D、有铜丝缠绕的麻绳
217、多项选择题 按照要求健全站内设备档案，并按规定在零售管理信息系统中对（）做好动态维护。
A.设备台账 B.技术档案 C.检修记录 D.设备档案
218、单项选择题 站级系统中如果配送单据已经到站，则需要打开油品接收的界面，核对单据的正确性，若单据不一致，（）。
A、视情况接收 B、先接收再上报 C、拒绝接收 D、先上报后接收
219、单项选择题 客户小额退款操作完毕后，需要打印的单据名称为（）。
A.中国石化加油卡小额退款清单 B.中国石化充值预收款凭证 C.中国石化加油卡预收款凭证 D.中国石化充值预收款凭证
220、单项选择题 加油站每（）应组织一次全面的危害因素识别活动。
A、半年 B、1年 C、2年 D、3年
221、判断题 对加油站隐患有能力整改的，要限期整改，无力整改的，要及时报告，同时采取防范措施。
222、多项选择题 加油站设备设施日常维修维护管理主体是（）.
A.省市公司零售管理部门是全省加油站设备设施日常维修维护费用的使用管理部门 B.省市公司发展规划部门是维修项目和费用的管理部门 C.地市公司零售管理部门是本辖区内加油站维修计划的编制和执行单位 D.加油站是维修项目申报、现场安全监督和协助完工的验收单位
223、填空题 标准罐校验加油机，只作为（），不得做为解决（）的依据。
224、单项选择题 动火作业许可证的期限，是指动火作业许可证批准实施作业时间，一般情况下为（）。
A、一个工作日 B、一天 C、8个小时 D、24小时
225、单项选择题 消防器材落实“四定”定时检查、定点摆放、定人养护、（）管理，保证完好有效。
A.定时保养 B.定期换药 C.定期维护 D.定时擦拭
226、判断题 便利店所售的商品都是有形商品。
227、判断题 特别重大事故是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒），或者1亿元以上间接经济损失的事故。
228、多项选择题 加油机关键计量部位（）应由各市分公司进行唯一编号施封，加油站要建立施封档案，更换铅封须经上级主管部门批准后实施。
A.计控主板 B.编码器 C.流量测量变换器 D.电磁阀
229、单项选择题 加油站地面标线清晰，现场物品的摆放不影响车辆通行，消防通道畅通、无阻挡，上述要求属于（）形象标准要求。
A.油罐区 B.加油区 C.辅助区 D.生活区
230、单项选择题 在加油站完成薪酬二次分配后，人事管理员要在（）个工作日内将二次分配结果提交相关部门，发放薪酬。
A.3 B.4 C.5 D.6
231、判断题 几何法是根据JJG266-98《卧式金属罐容积》的要求进行标定的。
232、单项选择题 加油卡充值时，个人卡内资金上限为（）万元，单位卡内资金上限为5万元。
A、1 B、4 C、2 D、3
233、单项选择题 推行QHSE管理体系的根本目的在于（）。
A.变事后处理为事前管理 B.实现本质安全 C.适应国际化经营需要 D.减少企业成本，节约能源和资源
234、单项选择题 油罐混油事故的削减措施有：在卸油口悬挂油品标牌，接卸油（）认真核对卸油罐与油罐车所装品种是否相符。
A、开始后 B、后 C、前 D、过程中
235、填空题 查验保险柜目的是（）。
236、单项选择题 加油机于站房之间的防火距离不应小于（）。
A、5m B、6m C、8m D、10m
237、问答题 简答产生客户异议的原因。
238、填空题 站长有对加油站日常经营和管理工作的（）权。
239、判断题 会计核算须经历确认、计量、记录和计算等4个环节。
240、单项选择题 在加油站的各种危害中，影响最大的是（）。
A.燃烧爆炸事故和抢劫、伤人事故 B.燃烧爆炸事故和加错油事故 C.跑油造成的环境污染 D.混油造成的财产损失
241、判断题 一个微笑着的服务人员，最能体现出他的热情、修养和魅力，从而能得到顾客的信任和尊重。
242、单项选择题 加油站油品促销应按（）优惠。
A、车型 B、用户类型 C、升数 D、品号
243、单项选择题 加油卡系统设备只能由上级主管部门（）并授权的人员操作使用。
A.审批 B.培训 C.签字 D.确认
244、多项选择题 下列那些情况属于加油站发生套取现金行为。（）
A.用户卡为客户提取现金 B.用户卡代替员工卡加油 C.银联卡为用户加油卡充值 D.银联卡为客户购买其他附属商品
245、单项选择题 （）应严格执行相关操作规程.管理规定。
A.付油作业 B.清罐作业 C.加油作业 D.维修作业
246、判断题 车用甲醇汽油无刺激性，但有毒，吸入人体内可引起失眠和中毒。
247、判断题 当采用卸油油气回收系统和加油油气回收系统时，柴油通气管管口应安装机械呼吸阀。
248、填空题 投币式保险柜（）须分开保管。
249、单项选择题 加油站盘库工作总体由各单位（）负责。
A、安全部门 B、财务部门 C、计量主管部门 D、加油站管理部门
250、多项选择题 汽服、餐饮的建筑物外观应保持（）。
A.整洁美观 B.经营、服务设备设施完好 C.物品摆放整齐 D.室内外场地保持平整、干净、无积水
251、判断题 BOS通过录入收货更正单对已验收的商品收获情况进行修改，并更新商品库存信息。
252、多项选择题 发电机组为满足发电要求，备用的物品有（）。
A.燃油 B.清洗液 C.润滑油 D.冷却液
253、单项选择题 HSE是一种（）进行风险分析，确定其自身活动可能发生的危害和后果，从而采取有效的防范手段和控制措施防止其发生，以减少可能引起的人员伤害、财产损失和环境污染的有效管理模式。
A.事中 B.事前 C.事后 D.全程
254、单项选择题 加油机液压系统的动力源包括（）。
A、油泵和电动机 B、油气分离器和电动机 C、油泵和油气分离器 D、油泵和测量变换器
255、判断题 加油站清洗油罐的污水应集中收集处理，不应直接进入排水管道。
256、单项选择题 确定市场调研的问题和目标前，调研人员可以预先（），咨询行业专家，以便了解更多的行业知识。
A、拟定提纲 B、确定问题 C、明确目标 D、掌握资料
257、判断题 加油卡系统的主要功能是维护个人客户和单位客户资料信息、客户卡及其后台帐务数据。
258、单项选择题 转账是指资金在卡账户和备用金账户之间的转移，主要包含三个功能模块的内容：单位账户分配、（）和备用金转账。
A、个人账户汇总 B、单位账户汇总 C、单位账户充值 D、个人账户充值
259、单项选择题 油罐内水高（乙醇汽油除外）接近（）mm，应向主管部门汇报，经主管部门同意后排水，接近（）mm，应停止销售，及时排水
A.30、50 B.40、60 C.45、80 D.50、100
260、单项选择题 加油站油罐通气管口应装设阻火器，通气管的口径不应小于（）毫米；通气管距围墙的距离不应小于3米，采用卸油油气回收系统的不应小于2米；
A.20 B.30 C.40 D.50
261、填空题 现金付油按照（）价格和付油数量收取客户现金，并规范找零。对加油卡付油，加油站应遵照《加油卡运营管理规定》执行。
262、单项选择题 下面（）是自助式加油装置的构成。
A、对讲装置 B、防盗装置 C、安全检测装置 D、打印装置
263、判断题 加油机各部件之间的导管连接，分刚性和柔性两种。
264、单项选择题 加油站发生火灾时，应拨打119火警电话，并通知经理及有关人员，首先组织（）。
A、开会 B、向上级报告 C、自救 D、撤离
265、填空题 （）负责零管系统设备管理模块的维护。
266、单项选择题 加油站管理系统站级POS支持（）模式。
A、主控和监控 B、联机和脱机 C、打开和关闭 D、动态和静态
267、填空题 加油站应成立以（）为第一责任人的HSE管理小组。
268、填空题 加油站应在零售管理系统中准确录入业务数据，每日（）前完成日结操作。
269、多项选择题 加油站员工如遇到盗窃事件时，当事员工应（）。
A.确保自身安全； B.沉着冷静，寻机呼救，伺机报警报告站长； C.尽量配合窃贼； D.服从站长指挥，牢记疑犯特征，保护现场； E.奋力抵抗，保护财产安全。
270、单项选择题 加油站应加强对油气污染的控制，具备条件的加油站可实行（）回收。
A、油气 B、废油 C、旧电池 D、污水
271、单项选择题 加油站管沟要求填满砂子原因是（）.
A.防止管沟积水 B.防止积聚油蒸汽 C.防止影响交通 D.保护管路
272、判断题 盘点单在盘点枪中处理完后（即录入与盘点商品相对应的盘点数量），不用把数据上传到BOS。
273、填空题 查验加油机主要查看（）、（）、（）等，并进行（）。
274、单项选择题 地上或管沟敷设的油品管道的始、末端和分支处应设防静电和防感应雷的（），其接地电阻不应大于30Ω。
A、防雷接地 B、联合接地 C、工作接地 D、保护接地
275、单项选择题 由于油罐、管线设备故障或清罐发生的油品损耗，由市分公司提出申请，履行资产损失审批手续后，在规定的损耗标准外（）处理。
A.一次性 B.两次 C.三次 D.分段
276、单项选择题 负责组织加油站计量人员培训、考核和发证的部门是（）
A.数质量管理部门 B.零售管理部门 C.安全管理部门 D.人力资源部门
277、多项选择题 加油站的特殊业务包括（）。
A.油品调节 B.清罐业务 C.冲销业务 D.日结班结
278、多项选择题 资金管理违规有哪些（）。
A.油品或非油品货款未按规定及时回笼，挪用.占用货款 B.加油站白条出库，形成赊销 C.销售便利店商品虚开发票 D.加油站资金上缴环节未采取有效防范措施，造成损失 E.私自截留加油站销售收入，手工交接班表.IC卡系统.ERP系统.电子帐系统销售数据不一致且不能说明原因
279、多项选择题 违反经营纪律的有哪些（）。
A.加油站私自进货，资金体外循环，非法谋取价差收入 B.违反价格管理规定，不按规定调整价格或调价是套取价差收入 C.加油站擅自进行非加油机销售，零售小额配送不按油库发油的ERP流程在线操作 D.校验.维修用用不按照规定回罐
280、单项选择题 合适的馏分可以保证高压油泵的润滑和柴油的（）。
A、低温流动性能 B、燃烧性能 C、雾化质量 D、清洁性能
281、多项选择题 油罐及附件（）部位需安装密封胶垫。
A.油罐人孔盖 B.计量口盖 C.卸油口盖处 D.导尺槽
282、多项选择题 以下属于隐患治理内容的是（）。
A.对加油站各种安全检查、风险评价中提出的隐患和问题，上级主管部门应及时组织有关专家、专业工程技术人员进行隐患评估，编制和实施隐患治理整改计划。 B.加油站隐患治理包括危及加油站安全的不安全因素、导致事故发生或扩大的经营设施、安全设施隐患、可能造成职业病和职业中毒的劳动环境以及可能对大气、地下水资源和和社区环境造成污染的问题。 C.加油站隐患治理项目由公司相关管理部门或委托有资质的单位进行验收，并出具验收报告。 D.编制和实施隐患治理整改计划。
283、单项选择题 动火作业是指油库、加油站能（）产生明火的临时性作业。
A、迅速 B、直接 C、间接 D、直接或间接
284、单项选择题 加油站安全员的主要职责（）。
A.组织安全培训 B.应急预案的制定 C.督促作业现场安全管理措施的落实 D.安全生产责任制的落实
285、单项选择题 车用甲醇汽油的特点是通用性好，（），环保性好，品质稳定。
A、动能性强 B、动力性强 C、发动性强 D、不易挥发
286、单项选择题 加油机内壳空间属于（）。
A.0级爆炸危险区域 B.1级爆炸危险区域 C.2级爆炸危险区域 D.火灾危险区域
287、判断题 汽油的蒸发性能是指在任意温度下，在汽油表面所进行的由液体变成气体的速度快慢，以及蒸气浓度的大小。
288、判断题 客户是一种称号，像我们一样有思想感情，有自己的偏爱和偏见的人。
289、单项选择题 加油站、加油和液化石油气加气合建站排出建筑物或围墙的污水，应分别在建筑物墙（）或围墙（）设水封井。
A、外；内 B、内；外 C、外；外 D、内；内
290、判断题 化肥应存放在开放通风的仓库内.
291、单项选择题 连接油罐到加油机之间的输油管线叫（）。
A、进油管 B、出油管 C、连通软管 D、通气管
292、判断题 适用于初期火灾和较大火灾的灭火器称为通用灭火器。
293、判断题 地上或管沟敷设的油品管道的始、末端和分支处应设防静电和防感应雷的联合接地，其接地电阻不应大于10Ω。
294、单项选择题 高毛利商品、冲动型消费品、自有品牌商品，应放置在货架的（）.
A.黄金陈列线位置 B.上层 C.下层 D.中层
295、判断题 抗爆性能好的汽油在燃烧时，燃烧有规律，不易自燃，且噪音小。
296、单项选择题 顾客满意的核心内容是（）。
A、行为满意 B、理念满意 C、产品满意 D、服务满意
297、单项选择题 接卸油作业中发生跑、冒油后，应及时关闭油罐车卸油阀，情况严重的，应切断总电源，停止营业，并向（）汇报，启动相应的应急预案。
A.经理助理 B.零管部门 C.站长 D.县区公司经理
298、单项选择题 自助式加油装置由自助式加油机、自动消防报警控制装置、（）、电气装置构成。
A、安全检测装置 B、防溢流装置 C、紧急泄压装置 D、内部燃烧抑制装置
299、填空题 加油站应按照山西石油分公司消防安全管理规范要求，制定（），建立健全（）和（），定期（）。
300、单项选择题 客户开发的基本步骤为发现客户、探询客户、提出方案、（）、成交、跟踪服务。
A.签定协议 B.排除障碍 C.再次拜访 D.资信分析
