1、问答题 简述特殊激励的主要方式。
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2、名词解释 待修外协加工费
3、名词解释 管理成本
4、填空题 领导体制和决策对企业管理模式的影响主要体现在企业目标的（），目标的贯彻，目标的实施保证以及决策控制系统的建立等方面。
5、填空题 企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。
6、名词解释 汽车维修市场预测
7、名词解释 汽车配件
8、填空题 工时单价一般由（）和（）统一制定。
9、单项选择题 以下哪一项不属于车容整体性要求（）。
A.明快 B.绚丽 C.整齐 D.美观
10、填空题 企业环境（）或（）着企业的生存与发展。
11、名词解释 外部损失成本
12、填空题 一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。
13、填空题 制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。
14、名词解释 程序决策
15、填空题 汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。
16、名词解释 “四验一试”
17、名词解释 看板管理
18、名词解释 企业经营方针
19、问答题 试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？
20、填空题 汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。
21、填空题 企业财务报告的要求（）、（）、（）。
22、问答题 估价的要求是什么？
23、问答题 汽车维修企业对技术人才的人力资源规划的大致过程是怎样的？
24、名词解释 企业集团
25、名词解释 财力
26、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
27、名词解释 汽车维修企业人力资源规划
28、判断题 整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）
29、填空题 企业：是指具有法人资格，以（）为目的，实行（）、（）、（），从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。
30、问答题 简述激励理论的种类。
31、填空题 维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。
32、填空题 汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。
33、填空题 投资净收益：是指企业（）与（）。
34、填空题 企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。
35、填空题 第三方的认证可以体现（），（），（）的形象，况且得到政府的承认。
36、填空题 汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。
37、填空题 正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。
38、问答题 简述汽车维修企业对所需的技术人才的招聘。
39、判断题 厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）
40、名词解释 厂长/经理负责制
41、名词解释 职业经理人
42、问答题 简述人力资源管理的主要内容、基本原则。
43、填空题 汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业（）和（）的基本条件。
44、问答题 国际化管理有哪些特点？
45、填空题 汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。
46、名词解释 准时生产制
47、问答题 调研的内容是什么？
48、填空题 汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。
49、名词解释 全面质量管理（TQM）
50、问答题 现代企业管理的基本原理是什么？
51、问答题 企业管理创新的内容是什么？
52、问答题 试述汽车维修经营的价格策略和汽车维修定价的意义和作用。
53、问答题 全面质量管理中常用的统计方法是什么？
54、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。
55、问答题 企业管理创新的特点是什么？
56、问答题 简述汽车维修的工艺组成。
57、名词解释 汽车整车维修业户
58、单项选择题 以下哪项属于几何尺寸参数（）。
A.配合间隙 B.发动机功率 C.制动距离 D.以上全是
59、填空题 企业财务部一般有（）、（）、（）三个工作岗位。
60、填空题 全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。
61、填空题 汽车维修质量检验的标准：（）标准、（）标准。
62、名词解释 质量管理职能
63、问答题 顾客愿望是指什么？有哪几类？
64、填空题 维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。
65、填空题 广义的质量是指（），（）两个方面。
66、填空题 清洁作业设备主要包括（）和（）。
67、填空题 汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行（）、（）及（）的“三定”责任制度。
68、问答题 试述汽车维修企业质量管理的内容。
69、问答题 简述可供选择的汽车维修定价目标的方法。
70、判断题 梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）
71、填空题 通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。
72、名词解释 直营连锁
73、名词解释 归核化
74、判断题 泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）
75、单项选择题 以下哪项不属于通用设备（）。
A.钻床 B.电焊设备 C.空气压缩机 D.四轮定位仪
76、填空题 在厂房（）或（），还可以进行一部分开业筹备工作。
77、问答题 目标市场的种类有哪些？
78、判断题 一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。（）
79、名词解释 薪酬管理
80、名词解释 推动式作业管理
81、填空题 从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。
82、问答题 简述成本管理要求。
83、问答题 简述正强化。
84、问答题 试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。
85、填空题 传统管理的突出特点就是（）。
86、问答题 简述汽车维修企业形象战略的目的。
87、问答题 汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？
88、问答题 简述全面质量管理（TQM）。
89、填空题 设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。
90、填空题 汽车维修市场预测的原则：（）、（）、（）。
91、问答题 市场细分按客户性质分哪些类型？
92、名词解释 财务状况
93、单项选择题 企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。
A.地区 B.名俗 C.人文 D.经济
94、问答题 年度审验的内容是什么？
95、问答题 现代企业制度的基本内容是什么？
96、填空题 汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。
97、填空题 法约尔1916年发表《工业管理和一般管理》，从理论上概括了一般管理的（），（）和（）把管理科学提升到一个新的高度。
98、填空题 汽车检测可分为：（）、（）与（）三类。
99、填空题 企业的经营方针要贯彻执行国家的（），（）。
100、填空题 汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。
101、问答题 试述汽车维修企业财务分析目的。
102、填空题 汽车维修行业必然具备（）和（）的双重特点。
103、填空题 实行维修质量三包是指（），（），（）。
104、判断题 只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）
105、单项选择题 以下哪项不是伴随过程参数（）。
A.振动 B.噪声 C.功率 D.异响
106、问答题 怎样加强员工素质培训，提高员工素质？
107、填空题 生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。
108、问答题 简述汽车经营实务主要应注重的实务。
109、问答题 汽车维修企业经营目标的制定原则什么？
110、问答题 企业财务报告的要求是什么？
111、问答题 企业管理创新的过程是什么？
112、名词解释 派工单
113、填空题 企业形象战略最注重的是（）。
114、名词解释 回头率
115、问答题 市场细分的作用是什么？
116、判断题 在二类汽车维修企业技术管理人员中，应至少具有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责管理工作。（）
117、单项选择题 汽车维修竣工检验包括：（）。
A.经济性检查 B.汽车的路试 C.汽车一般检查 D.交车
118、问答题 汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？
119、名词解释 安全存量
120、填空题 个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。
121、名词解释 计点薪酬制
122、填空题 经营就是不仅要把产品（），而且要把产品（），并取得良好的社会效益和经济效益。
123、判断题 马斯诺需要层次理论分为六个等级，生理需要是最低等级。（）
124、名词解释 维修作业进度控制
125、填空题 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。
126、填空题 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。
127、问答题 汽车维修质量检验是什么？
128、问答题 什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？
129、名词解释 内部损失成本
130、判断题 质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）
131、问答题 汽车维修企业经营目标的实施方法是什么？
132、单项选择题 下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（）。
A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容 B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等 C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感 D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成
133、填空题 汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。
134、单项选择题 以下哪项是汽车检测参数（）。
A.工作过程参数 B.伴随过程参数 C.几何尺寸参数 D.以上全是
135、填空题 市盈率：是指（）与（）。
136、名词解释 汽车修理工艺组织
137、名词解释 财务关系
138、名词解释 汽车整车维修服务
139、名词解释 企业管理
140、填空题 汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。
141、问答题 试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。
142、单项选择题 技能工资属于（）制。
A.计件或计时工资 B.提成工资 C.结构工资 D.岗位技能工资
143、填空题 汽车维修合同一般采取的是（）。
144、问答题 简述汽车维修市场调研。
145、填空题 随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。
146、填空题 机修工、电工、钣金工都是按（）计酬的。
147、填空题 汽车维修企业的新维修定价策略通常有（），（）和满意定价策略三种。
148、填空题
排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类： A类，累计百分数在（）为（）因素； B类，累计百分数在（）为（）因素； C类，累计百分数在（）为（）因素。
149、判断题 在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）
150、判断题 企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。（）
151、填空题 根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。
152、名词解释 企业管理创新
153、单项选择题 为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。
A.风险基金 B.风险债券 C.风险担保 D.风险赔偿
154、名词解释 代支外协加工费
155、问答题 汽车维修企业管理的基本任务是什么？
156、名词解释 汽车维修物资的消耗定额
157、问答题 分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。
158、问答题 试述现代汽车维修企业有哪些经营项目？
159、单项选择题 一级维护周期一般为（）Km。
A.1500～2000 B.2000～2500 C.2500～3000 D.3000～3500
160、问答题 简述汽车维修定价的程序。
161、填空题 汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。
162、名词解释 效果
163、填空题 汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。
164、名词解释 技术革新
165、填空题 质量改进：是指致力于增强（）和（）。
166、问答题 简述汽车维修企业的利润和利润分配管理提取。
167、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
168、判断题 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）
169、判断题 汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）
170、名词解释 JIT
171、名词解释 企业的经营
172、名词解释 抱怨率
173、填空题 在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。
174、问答题 汽车维修企业的经营有哪些主要内容？
175、填空题 汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。
176、多项选择题 与目标有关的激励理论有（）。
A.詹姆斯的期望理论 B.公平理论 C.ERG理论 D.目标设置理论
177、填空题 汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。
178、填空题 一般常用的汽车维修检测参数标准有（）、（）、（）和（）。
179、问答题 汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？
180、问答题 员工培训的类型和内容是什么？
181、名词解释 报酬
182、问答题 为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？
183、问答题 预约的基本要求是什么？
184、填空题 轮胎气压不足易导致汽车（）。
185、问答题 公共关系形象是什么？
186、单项选择题 以下哪项不属于专用设备（）。
A.工业纤维内窥镜 B.磨气门机 C.喷烤漆房 D.制动盘修理设备
187、判断题 ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）
188、填空题 5S：整理、（）、（）、维护、（）。
189、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
190、判断题 实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）
191、名词解释 汽车维修企业开业条件
192、填空题 影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、（）、（）、技术、（）、（）、信息。
193、问答题 请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？
194、判断题 二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。（）
195、名词解释 分类折旧率
196、名词解释 动力能源设备
197、填空题 （）是下次维修保养的开始，交付顾客一辆洁净的车辆非常重要。
198、问答题 简述为何员工要有创新意识？
199、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
200、名词解释 5S
201、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。
202、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
203、名词解释 客户满意（CS）
204、问答题 人力资源规划目的是什么？
205、问答题 简述奖惩制度。
206、填空题 汽车维修企业内容管理层次，通常实行三级管理，即（）、（）和（）。
207、判断题 如果实际维修时间与维修定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太低”。（）
208、名词解释 超越核定类别的维修
209、填空题 从系统论观点分析，企业文化的结构要素分为：（）、（）、（）。
210、判断题 由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）
211、问答题 雁行模式是什么？
212、问答题 简述维护修理时的规范与专业。
213、填空题 严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜（）。
214、问答题 简述人力资源规划的程序、需求和供给预测方法。
215、名词解释 时间
216、填空题 维修设备操作者应做到“三好”，即（）、（）、（）；“四会”，即（），（），（），（）。
217、填空题 全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。
218、名词解释 拉动式作业管理
219、判断题 “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。（）
220、填空题 因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。
221、填空题 特约服务站必须设有（）或（），并配置家具和电视、报纸等娱乐设施。
222、多项选择题 活塞环属于（）。
A.汽车配件 B.低值易耗配件 C.通配件 D.一般配件
223、填空题 多元企业是指由（）组成的企业。
224、填空题 汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。
225、问答题 人力资源的特性有哪些？
226、名词解释 指名度
227、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。
228、判断题 现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。（）
229、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
230、名词解释 合作企业
231、名词解释 维修物资
232、填空题 固定资产管理核心（）。
233、名词解释 企业经营策略
234、名词解释 经济联合体
235、问答题 我国现代化工业企业的管理模式特点是什么？
236、判断题 检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）
237、判断题 接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）
238、填空题 汽车维修设备管理是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
239、名词解释 质量经济分析
240、填空题 人们倾向于（）他人的绩效。
241、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？
242、问答题 质量的概念是什么？
243、名词解释 经常储备定额
244、填空题 企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。
245、单项选择题 提高企业竞争力的根本（）。
A.依据 B.目标 C.策略 D.方针
246、问答题 简述投资者的分析目的。
247、问答题 某公司有营运车590台，每月固定费用为3.2万元，每台车月均营运成本为1.5万元，问该公司月均临界费用成本是多少？
248、单项选择题 员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。
A.财务部门 B.后勤部门 C.董事会 D.人力资源部门
249、填空题 汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
250、填空题 汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。
251、问答题 简述质检工作注意事项。
252、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
253、问答题 汽车维修价格的基本构成有哪些？
254、判断题 专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）
255、填空题 汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。
256、单项选择题 在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。
A.一 B.二 C.三 D.都不是
257、名词解释 应收款项
258、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些？
259、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其收入实现的监控活动。
260、填空题 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为（）、（）、（）、（）和（）五种职能。
261、问答题 汽车维修经营的价格策略是什么？
262、填空题 （）和（）处于企业管理模式的核心地位。
263、名词解释 质量认证构成
264、名词解释 自由或自愿连锁经营
265、名词解释 企业管理模式
266、名词解释 汽车维修过程
267、问答题 市场网目分析方法有哪些？
268、问答题 正常检查的要求有哪些？
269、名词解释 第三方
270、问答题 简述债权人的分析目的。
271、问答题 简述汽车维修企业员工培训的内容和方法。
272、填空题 企业管理的二重性就是指管理既同（）和（）相联系（自然属性），又同（）和（）相联系（社会属性）。因此管理一个企业的过程，其实质就是这（）共同结合而发生作用的过程。
273、问答题 汽车维修目标市场定位的步骤有哪些？
274、问答题 简述汽车维修企业的质量检验及分类。
275、名词解释 现代企业
276、判断题 贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）
277、名词解释 筹资渠道
278、问答题 简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。
279、填空题 企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。
280、问答题 简述财务报告。
281、填空题 要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。
282、填空题 汽车维修企业的七个环节当中，准备工作环节不与（）发生直接的接触。
283、问答题 员工培训的原则是什么？
284、问答题 简述PDCA循环的内容。
285、问答题 汽车维修市场细分的条件有哪些？
286、问答题 简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。
287、问答题 企业形象是什么？
288、问答题 简述汽车维修企业规范的进厂责任制。
289、名词解释 寻找市场空隙战略
290、问答题 CI专家应具备的能力是什么？
291、名词解释 大修理基金
292、填空题 JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。
293、名词解释 宽带薪酬制
294、名词解释 总成互换修理法
295、填空题 资金筹集（负债筹资）分（）和（）。
296、填空题 汽车维修企业和经营业户必须具有与经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房，租用场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于（）年。
297、填空题 在生产计划实施的过程中，应及时发现存在的问题，以便及时更正计划的（）。
298、填空题 整车维修企业设备应配备：（）、（）和（）。
299、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
300、问答题 简述汽车维修市场细分。
