1、名词解释 死亡医学证明书
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2、单项选择题 我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。
A、蓝田猿人 B、山顶洞人 C、半坡氏族 D、元谋猿人
3、名词解释 碑文制作服务
4、名词解释 遗体火化师
5、判断题 商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。
6、单项选择题 特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
A、现代 B、共性 C、传统 D、过去
7、填空题 在接待丧主过程中，接待人员不能告诉丧主（），而是应该问丧主（）。
8、填空题 对鬼神的恐惧从（）时代就开始了。
9、名词解释 调换寄存格位
10、名词解释 变色
11、填空题 人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。
12、判断题 保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。
13、填空题 WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。
14、问答题 我国《合同法》规定的15类合同是什么？
15、名词解释 辖区内送尸服务
16、名词解释 骨灰暂存服务
17、单项选择题 殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则。
A.规划和建设 B.节俭和文明 C.规范和整顿 D.管理和指导
18、名词解释 特殊遗体整容化妆服务
19、填空题 （）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。
20、判断题 殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。
21、判断题 殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
22、判断题 社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。
23、问答题 骨灰安放仪式的基本程序有哪些？
24、判断题 火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
25、名词解释 制作谢世笔服务
26、单项选择题 殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。
A、殡葬 B、生活 C、悼念 D、安葬
27、问答题 殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最特殊？
28、单项选择题 我国族墓保存最完整且最具有代表性的是（）。
A.孔林 B.炎帝陵 C.李时珍墓
29、问答题 殡葬具有哪些社会功能？
30、问答题 常用灭火器有哪几种？其使用方法如何？
31、问答题 电子档案管理的基本方法有哪些？
32、填空题 流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）传染病。
33、单项选择题 消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。
A、取水控制 B、断电灭火 C、取水灭火 D、控制断电
34、单项选择题 在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。
A、城市 B、土葬区 C、乡镇 D、火葬区
35、名词解释 遗体化妆
36、单项选择题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。
A、切断 B、预防 C、保留 D、审查
37、问答题 服务员的接待举止有哪些具体要求？
38、问答题 档案有哪几个层面的价值？
39、问答题 殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？
40、问答题 试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响？
41、名词解释 遗体干冰防腐保存服务
42、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。
43、名词解释 寄存格位导购服务
44、判断题 遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。
45、问答题 票据的保管应注意什么？
46、名词解释 立等领灰服务
47、名词解释 丧宴服务
48、判断题 我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。
49、单项选择题 泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。
A、倒置 B、手提 C、水平 D、摇晃
50、问答题 殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？
51、问答题 在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？
52、问答题 殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？
53、名词解释 遗体防腐师
54、问答题 什么是殡葬服务设备？
55、判断题 殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。
56、名词解释 普通墓设计服务
57、名词解释 墓碑描字服务
58、填空题 丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。
59、名词解释 遗体冷藏库
60、名词解释 尸绿
61、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应发挥哪些积极作用？
62、名词解释 特殊更衣服务
63、问答题 试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？
64、单项选择题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。
A、服务 B、用户 C、逝者 D、大众
65、判断题 体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。
66、问答题 遗嘱的特征如何？简述遗嘱的主要用途。
67、名词解释 长期防腐
68、名词解释 开棺服务
69、判断题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
70、问答题 在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？
71、名词解释 普通殡仪接待服务
72、名词解释 出殡服务
73、单项选择题 书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。
A、普遍 B、丰富 C、结构 D、严谨
74、名词解释 代理机构殡仪接待服务
75、判断题 在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。
76、问答题 殡仪服务的有形要素包括哪几个方面？
77、问答题 根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。
78、单项选择题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应（）制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
A、行政管理 B、生态建设 C、社会主义 D、土地使用
79、名词解释 壁穴维护服务
80、问答题 简述祭奠活动的礼仪内容？
81、名词解释 设备保障员
82、判断题 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。
83、名词解释 追悼厅布置服务
84、问答题 祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。
85、单项选择题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
A、法律 B、条例 C、制度 D、法规
86、问答题 什么叫殡葬心理？
87、判断题 职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。
88、名词解释 海运尸体服务
89、名词解释 理想
90、名词解释 骨灰清理与包装
91、名词解释 国际间遗体运输
92、问答题 请叙述一下遗体告别厅的布臵要点。
93、名词解释 骨灰领出服务
94、判断题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
95、判断题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。
96、单项选择题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
A、告别 B、逝者 C、大众 D、烈士
97、判断题 合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。
98、判断题 殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。
99、名词解释 遗体冷藏棺
100、名词解释 遗体防腐液
101、填空题 合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。
102、问答题 殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？
103、名词解释 纳骨灰服务
104、问答题 什么是心理抚慰？其形式有几种？
105、问答题 使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？
106、名词解释 动脉防腐
107、判断题 我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。
108、填空题 流行性感冒是由引起的（）传染病。
109、问答题 应如何书写殡仪慰问信？
110、判断题 殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。
111、名词解释 丧葬用品代购服务
112、判断题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。
113、判断题 基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。
114、名词解释 带客接尸服务
115、问答题 悼念仪式的一般程序是什么？
116、单项选择题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
A、埋葬 B、火化 C、寄存 D、告别
117、名词解释 遗体火化服务
118、名词解释 司仪服务
119、单项选择题 殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。
A、社交活动 B、追悼仪式 C、骨灰安葬 D、殡葬活动
120、问答题 殡葬文书与殡葬语言是什么关系？
121、名词解释 丧葬用品出租服务
122、名词解释 遗体消毒
123、名词解释 遗体火化观炉服务
124、名词解释 守灵服务
125、问答题 为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？
126、名词解释 辖区外接尸登记服务
127、单项选择题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。
A、无坟 B、少占 C、造田 D、还林
128、单项选择题 （）是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利、义务关系的协议。
A.合同 B.工程合同 C.要约 D.中标书
129、问答题 请简述悼念服务的主要内容。
130、单项选择题 殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
A、病毒 B、污染 C、传染 D、病菌
131、名词解释 殡仪服务
132、名词解释 观遗体入炉服务
133、问答题 为什么说殡葬的社会作用是全方位的？殡葬的影响是全局性的？
134、判断题 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。
135、名词解释 遗体冷藏防腐保存服务
136、名词解释 遗体强制火化服务
137、问答题 如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？
138、名词解释 接尸时间
139、问答题 你认为哪些殡葬服务项目应该改革？为什么？
140、单项选择题 顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
A、集体 B、部门 C、集团 D、公众
141、判断题 职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。
142、判断题 殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。
143、问答题 什么是档案的史料价值？骨灰的档案史料价值与社会性档案有何不同？如何提高骨灰档案的史料价值与社会服务功能.
144、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？
145、判断题 殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。
146、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。
147、问答题 追悼会的主要内容有哪些？
148、单项选择题 应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。
A、有限性 B、普遍性 C、适应性 D、共同性
149、单项选择题 价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。
A、物质 B、等量 C、等价 D、等级
150、填空题 殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。
151、名词解释 无主骨灰处理服务
152、名词解释 涉外丧事
153、单项选择题 殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。
A、禁火区域 B、告别场所 C、安葬地点 D、骨灰寄存
154、填空题 挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。
155、名词解释 墓葬服务
156、问答题 我国殡葬管理的方针是什么？它涉及了什么基本国策的实施问题？
157、问答题 逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？
158、判断题 土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。
159、问答题 为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？
160、问答题 殡葬的社会地位通过哪几个方面来体现？请举一例予以说明。
161、判断题 殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。
162、名词解释 骨灰葬服务
163、名词解释 网络登记接尸服务
164、问答题 如何回答殡仪服务对象提出的问题？
165、单项选择题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。
A、要求 B、表现 C、表述 D、规则
166、名词解释 捡骨灰服务
167、问答题 殡葬用品有何特点？
168、判断题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
169、名词解释 骨灰撒海
170、名词解释 表面防腐
171、问答题 如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续？
172、判断题 遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。
173、问答题 黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？
174、问答题 应该如何编制悼念活动策划书？
175、名词解释 撒海船舶
176、问答题 殡仪服务行业的礼貌用语有什么特点？
177、判断题 殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。
178、单项选择题 个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。
A.邻避 B.心理定势 C.鄙视
179、名词解释 腔防腐
180、问答题 殡葬服务设备可以分为哪八大类？
181、问答题 支票结算的方法是什么？
182、单项选择题 殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。
A、人工呼吸 B、徒手接触 C、切断电源 D、找救护车
183、名词解释 遗骸葬服务
184、名词解释 灵柩写字服务
185、填空题 在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。
186、问答题 简述健康的影响因素。
187、填空题 素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。
188、名词解释 墓域导购服务
189、名词解释 退购墓域服务
190、问答题 请简要叙述我国现代殡葬服务概况。
191、名词解释 墓志铭刻写服务
192、问答题 引导服务有几项主要原则？请简述之
193、名词解释 抬尸服务
194、名词解释 遗体液氮冰冻保存服务
195、单项选择题 社会上的精神活动分为社会意识形态和（）
A.道德 B.社会心理 C.风俗
196、问答题 假钞识别的方法有哪些？
197、名词解释 海葬服务
198、名词解释 来人登记接尸服务
199、名词解释 壁葬服务
200、单项选择题 殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。
A、机械 B、一般 C、祭奠 D、专用
201、问答题 殡葬起源于哪几个主要方面？
202、单项选择题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。
A、规定 B、表现 C、创造 D、规范
203、判断题 经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。
204、问答题 骨灰档案的立卷特点是什么？
205、名词解释 殡葬服务代理机构
206、问答题 礼仪的涵义、内容和特点是什么？
207、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理主要有：（）
A.邻避心理 B.麻木心理 C.悲痛心理 D.炫耀心理
208、名词解释 丧葬用品零售服务
209、问答题 质量鉴别的技术依据有哪些？
210、判断题 职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。
211、名词解释 辖区外送尸服务
212、名词解释 遗体整容化妆服务
213、问答题 殡仪场所应如何进行消毒？
214、判断题 骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。
215、单项选择题 心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。
A、正常 B、混乱 C、保健 D、异常
216、判断题 殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。
217、判断题 殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。
218、名词解释 国际接尸登记服务
219、名词解释 抬尸服务
220、问答题 心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？
221、判断题 职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。
222、问答题 唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？
223、问答题 简述骨灰领取要求的内容。
224、填空题 办理一起丧事提供全过程服务主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）过程。
225、名词解释 礼仪抬尸服务
226、问答题 社会殡葬心理通常表现在哪些方面？
227、问答题 殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？
228、判断题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。
229、问答题 殡葬恐惧心理是如何产生的？
230、名词解释 陪同家属
231、问答题 殡仪服务员应具备哪些心理品质？
232、问答题 简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。
233、单项选择题 我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。
A、大类、中类、小类和细类 B、一层、二层、三层和四层 C、高、中、低和特低 D、第一、第二、第三和第四
234、名词解释 遗体整形
235、填空题 公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。
236、问答题 什么是唁电或唁函？
237、问答题 分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？
238、名词解释 质量检查员
239、单项选择题 殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。
A、多样性 B、时代性 C、普遍性 D、民族性
240、问答题 骨灰档案管理期限的划分方法与依据是什么？
241、名词解释 一般更衣服务
242、填空题 殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。
243、判断题 殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。
244、名词解释 验尸服务
245、名词解释 骨灰寄存格位
246、问答题 请列举“取消城市医院太平间，存尸统归殡仪服务中心或殡仪服务站”的好处。
247、问答题 信用卡结算的规定是什么？
248、名词解释 丧事用车租赁服务
249、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。
250、问答题 悼念场所应如何进行清扫？
251、问答题 殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火葬用品。
252、问答题 试述骨灰寄存的程序？
253、问答题 怎样去把握不同殡仪服务对象消费心理特征？
254、名词解释 墓域维护服务
255、问答题 不同内容的祭奠活动应如何安排？常会出现什么问题？应如何解决？
256、名词解释 追悼厅预定服务
257、判断题 火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。
258、名词解释 接尸日期
259、名词解释 一般遗体整容化妆服务
260、名词解释 遗体葬服务
261、填空题 民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。
262、判断题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。
263、填空题 殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
264、判断题 道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。
265、单项选择题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。
A、安置骨灰 B、保存遗体 C、保存遗物 D、寄存骨灰
266、问答题 我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？
267、名词解释 祭扫服务
268、名词解释 墓域购买服务
269、单项选择题 经营者首先要保障消费者（）的安全。
A、人身和行动 B、行动和财产 C、人身和商品 D、人身和财产
270、名词解释 草坪葬服务
271、名词解释 植树葬服务
272、名词解释 骨灰撒海申请人
273、名词解释 丧葬用品批发服务
274、名词解释 自选寄存格位服务
275、判断题 泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。
276、填空题 殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
277、判断题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
278、问答题 尸体整容化妆的基本常识有哪些？
279、单项选择题 礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。
A、灵活性 B、有限性 C、普遍性 D、差异性
280、名词解释 瓷像制作服务
281、名词解释 遗体铺花服务
282、单项选择题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
A、殡葬用品 B、殡葬用地 C、水力资源 D、电力资源
283、单项选择题 殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。
A、行政管理 B、资源管理 C、制度建设 D、殡葬管理
284、名词解释 塔葬服务
285、名词解释 骨灰撒海服务机构
286、问答题 陪同殡仪服务对象走路时，要注意一些什么具体问题？
287、名词解释 自溶
288、问答题 加强殡仪场所经营性的卫生管理，应该做好哪三方面的工作？
289、单项选择题 殡葬管理工作者的职业道德主要规范是()
A.文明服务、丧家至上 B.行业性、广泛性 C.稳定性、长期性 D.时代性、发展性
290、单项选择题 骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。
A、告别 B、安葬 C、土葬 D、火化
291、问答题 什么叫心理抚慰？
292、问答题 遗体包装物的用途是什么？
293、名词解释 辖区内接尸登记服务
294、名词解释 殡葬接待服务
295、名词解释 观骨灰出炉服务
296、名词解释 认尸服务
297、名词解释 辖区内接尸服务
298、名词解释 丧事承办人
299、问答题 如何写讣告？
300、名词解释 骨灰装具
