1、判断题 对于因银行系统、通讯线路、POS机等出现故障，或人为操作不当，或其他原因导致刷卡出现异常、错账、掉线、数据丢失等，加油站操作人员必须第一时间联系上级公司相关人员解决，同时报告加油站经理。
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2、判断题 进货率高于80%说明进货量比较健康。
3、问答题 加油站班组核算的原则是什么？
4、单项选择题 活塞环的开口间隙要适当，开口过小无膨胀余地，容易卡死，反之则会造成漏气。几个环的开口相互错开（）。
A、60° B、90° C、120° D、150°
5、判断题 柴油发电机试机前检查，打开减压机构摇转曲轴，每个汽缸内应有清脆的喷油声音，表示喷油良好。若听不到喷油声、不来油，可能是油路中有空气，此时可旋转柴油滤清器和喷油泵的放气螺钉，以排除油路中的空气。
6、单项选择题 下面（）不是衡量顾客满意度的指标。
A、再次购买率指标 B、顾客使用产品推荐率指标 C、顾客满意比例 D、车流量指标
7、单项选择题 处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（）。
A.言行 B.心情 C.情绪 D.语速
8、问答题 应急预案编制的原则有哪些？
9、判断题 焊缝不直接参与堵漏，而只起着固定压盖和密封件作用的一种方法，称为间焊法。间焊法适用于压力较大.泄漏面广，腐蚀性强.壁薄刚性小等部位的堵漏。
10、单项选择题 在整个油品销售营销信息系统中承担着收集.评估.传递管理人员制定决策所必需的各种信息任务的子系统是（）。
A.市场营销情报系统 B.市场营销研究系统 C.内部报告系统 D.市场营销分析系统
11、单项选择题 加油站自动计量管理系统的安装要求硬盘为（）以上。
A、20G B、40G C、80G D、120G
12、判断题 以异丁烷与丁烯为原料时，烷基化油的辛烷值最高。
13、判断题 把重过程管理，称为重效益，把重结果管理，称为重效率，管理应标本兼治。
14、单项选择题 常用的精制方法有（）和脱硫醇。
A、加压精制 B、高温精制 C、加氢精制 D、催化精制
15、判断题 为确保加油站HSE管理体系持续有效运行，需对HSE体系定期开展审核。
16、单项选择题 通常情况下，经营分析报告分为综合分析报告和（）两大类。
A.月度分析报告 B.季度分析报告 C.年度分析报告 D.专项分析报告
17、多项选择题 在对加油站模拟月报表的分析中，在时间上可按（）进行核算分析。
A.日 B.月 C.季 D.年
18、多项选择题 市场调查的主要步骤是（）。
A.明确市场调查的任务 B.制定市场调查的方案 C.具体实施调查方案，进行实地调查 D.整理调查资料撰写调查报告
19、判断题 客户满意与客户忠诚是加油站的必然选择，使客户真正满意的目标是低廉的价格和优质的服务。
20、单项选择题 汽车精品服务主要包含以下（）及其他功能性用品。 ①汽车装饰用品②车载电子产品③车用养护用品④机油类产品
A、①、②、③ B、①、②、④ C、②、③、④ D、①、③、④
21、单项选择题 吨油费用挂钩考核费用项目包括（）。
A、折旧费用 B、人工费用 C、财务费用 D、计划费用
22、问答题 怎样测量卧罐下尺点内直径？
23、问答题 加油站混油有哪几种形式？
24、单项选择题 在加油站信息系统中收银操作不包括（）
A、现金入投币柜 B、交接班现金清点 C、现金入保险箱 D、现金存入银行
25、单项选择题 进行油气浓度检测时，立式油罐的检测点为（）。
A.上部.下部各一个点 B.中部.下部各一个点 C.上部.中部.下部各一个点 D.油品进油口和中部
26、单项选择题 日结时提示与EPS连接失败的原因不包括的是（）。
A、系统收货不成功 B、站级网络故障 C、EPS文件夹没有共享 D、EPS营业日与BOS营业日不匹配
27、单项选择题 尿素分（）。
A、大、中、小颗粒三种 B、大颗粒和小颗粒两种 C、固体和液体两种 D、白色颗粒、褐色颗粒两种
28、问答题 编制应急预案应做好哪些准备工作？
29、单项选择题 当不明身份的客户询问敏感问题时，加油站经理应（）。
A、微笑回答，直到客户满意为止 B、装作没听见 C、介绍竞争对手在类似问题上的做法 D、以上都不对
30、判断题 未设置液位仪地址则通讯状态为未连接液位仪。
31、判断题 加油机的附属管线从基础的管线坑引出后，管线坑应用黄沙填满。
32、单项选择题 下列有关计算加油站吨油毛利的公式中，正确的是（）。
A、吨油毛利=毛利÷加油总量 B、吨油毛利=毛利×销售总量 C、吨油毛利=（销售收入-销售成本）÷加油总量 D、吨油毛利=（销售收入-销售成本）÷销售总量
33、问答题 卧式罐由哪几部分组成？其结构是什么？
34、问答题 简述绩效管理的含义？
35、单项选择题 在零售管理系统的日常监控/损耗情况监控/油品超耗站监控模块中，关于定额损耗说法正确的是（）
A.等于查询条件中的查询损耗率*当月加油机付油量 B.等于系统中设置的当月定额损耗率*当月加油机付油量 C.等于系统中设置的当月定额损耗率*当月付油量 D.以上说法都不正确
36、单项选择题 不属于供应商评估流程的是（）。
A、对预选供应商发放预选问卷，并限期收回 B、考察供应商工作队伍的经验能力和态度 C、核实数据及检查财务往来状况 D、对供应商的详细财务状况、生产及管理能力进行调查
37、判断题 使用商品陈列图的最终目的就是为了使货品摆放美观、丰满。
38、多项选择题 加油站顾客常见的异议一般有（）。
A.质量方面的异议 B.数量方面的异议 C.价格方面的异议 D.服务方面的异议
39、多项选择题 应急预案编制的依据有（）。
A.法律.法规和政府规定 B.本行业有关管理规定.技术规范和标准等 C.应急救援对象的实际情况 D.同行业同类事件的应急情况
40、判断题 油气回收加油枪发生故障，需由专业维修人员进行拆卸.维修油枪及配件。
41、判断题 某量的测量值没有加修正值的称为示值，加了修正值后称为视值。（）
42、判断题 站级服务器开机后可以进行硬件自检，随后黑屏提示"***文件已丢失，不可以运行命令控制台进行恢复"。
43、多项选择题 加油站老客户的业务维护方法包括（）。
A.签订服务合同 B.建立会员制度 C.及时收集客户意见 D.提供服务支持 E.保障商品供应
44、多项选择题 在维修加油机时，要注意不要划伤（）结合面，以免造成渗漏。
A.金属零件 B.密封件 C.密封 D.防爆
45、问答题 什么叫加油站模拟核算？加油站模拟月报表的分析方法有哪些？
46、单项选择题 正确评估培训效果要坚持一个原则，即培训效果应在（）中得到检验。
A.培训过程 B.实际工作 C.培训教学 D.培训评价
47、判断题 服务的无形性决定了企业在提供差异化服务的时候使顾客很难察觉到不同。（）
48、判断题 中国石化的加油站可以进行外采油品。
49、单项选择题 加油站视频监控使用的摄像机一般需要多大电压供电（）
A.110V B.12V C.36V D.220V
50、单项选择题 有一类消费者，当他购买一件贵重的、不常买的、有风险的而且又非常有意义的产品时，由于对产品缺乏了解，且产品品牌差异大，因而需要有一个学习过程，以广泛了解产品性能、特点，从而对产品产生某种看法，最后决定购买。这类消费者的购买行为属于（）类。
A.习惯性 B.寻求多样化 C.化解不协调 D.复杂购买行为
51、判断题 加油站的营销活动应该注意：维持和加强顾客的习惯型购买行为。
52、判断题 已知加油站的吨油毛利和销售总量，可以求出加油站的毛利。
53、单项选择题 加油机发生油品漫溢性火灾时，首先必须（），防止继续漫溢。
A、设法封堵溢油出口 B、疏散加油车辆 C、找电话报警 D、呼喊请求支援
54、单项选择题 坏卡.挂失卡处理后，要等（）后，原卡上的钱才能转到新卡卡账上？
A.48小时 B.根据各省自行规定的时间 C.15天 D.72小时
55、单项选择题 油气回收管接头O形油封破损可能导致（）。
A、抬枪没有加油即走字 B、产生不了真空 C、没有影响 D、弹簧错位
56、单项选择题 根据购买者角色的定义，其看法或建议对最终决策可能产生一定作用的人称之为（）。
A、决策者 B、发起者 C、购买者 D、影响者
57、问答题 某加油站8月5日从油库进4车同品种汽油，经加油站验收21666L，该罐7月底盘点时有汽油36200L，此时加油机的泵码数2326872L，8月5日盘点时泵码数2358294L，测得卧罐内油高1386mm，水高42mm，该站5天内无校泵量。求：5天内的零售损耗量和损耗率？（油罐容积表：40mm：1179L.50mm：1280L.1380mm：27496L.1390mm：27727L）
58、多项选择题 在信息收集方法中，审查和评估二手资料的标准有（）。
A.公证性 B.有效性 C.测评性、操作性 D.可靠性
59、判断题 活塞温度分布极不均匀，并进行等速的高速直线往复运动，这就要求活塞要有高的强度、小的热膨胀系数、良好的耐磨性和耐腐蚀性、好的导热性及重量要轻。
60、多项选择题 在职工培训中，讲授法的缺点是（）。
A.讲授内容具有强制性 B.学习效果易受教师讲授水平的影响 C.适用的范围有限 D.没有反馈；
61、判断题 清洗油罐作业中排出的含油污水必须经处理后才能排出。罐内清出的污物和用过的木屑等严禁乱倒乱撒，必须埋入地下。
62、问答题 编制操作规程应遵循怎样的原则？
63、单项选择题 醚化是指异丁烯和（）在催化剂作用下生成MTBE的工艺过程。
A、甲醛 B、甲酚 C、甲醇 D、甲酸
64、单项选择题 机房房顶，距发电机机组顶端的距离应不小于（），以利于散热。
A.0.5m B.1m C.1.5m D.2m
65、判断题 城郊、国省道及乡村低端加油站可将目标市场定位于高级车辆用户及关注高品质产品与服务的客户群。这部分顾客是高消费能力群体，不仅关注站容站貌、规范服务，也是扩展配套服务的主要消费群体。这部分群体对价格变动不敏感，但对消费环境与服务过程比较挑剔，对消费过程中的感受和社会地位的体现较为在意。
66、问答题
测量了一个七圈板对接式弧形顶卧式金属罐，测量结果为（单位：㎜） 内总长L＝10794，左端搭接LZ＝34，右端搭接Ly＝26，左端外伸长tZ＝50，右端外伸长ty＝50，曲线体所对圆心角α＝63°37，曲线体内半径r＝250，中部圆筒板厚S1＝4，弧形顶板厚S2＝5，中部圆筒外长L1＝9783 ，筒体边缘两端外周长左、右端2Ly、2LZ＝8000＋7999 求：弧形顶容积V3（保留0.1dm3）
67、单项选择题 随着国内成品油零售市场竞争的加剧，（）越来越成为零售市场竞争的一种重要策略。
A.批发 B.售后 C.广告 D.促销
68、单项选择题 馏程测定装置水冷凝效果不好，不正确的处理是（）。
A.增大冷凝水流量 B.减小冷凝水的流量 C.减小加热电源的电压 D.检查搅拌桨工作情况
69、单项选择题 地下储罐间应采用防渗混凝土墙隔开，以防止事故时串漏。规定罐与罐池内壁之间的净距不应小于（）。
A、0.4m B、0.5m C、1.0m D、1.5m
70、多项选择题 培训课程内容设计的两种方式分别为（）。
A.逻辑学方式 B.美学方式 C.心理学方式 D.伦理学方式
71、单项选择题 自吸式加油机调试时，整机流量过小或过大，可按需要调整（）调整螺钉。
A.测量变换器 B.油泵溢流阀 C.油气分离器 D.电动机
72、多项选择题 加油站工艺管道材质的要求有（）。
A.无缝钢管 B.耐油.耐土壤腐蚀复合管材 C.导静电的复合管材 D.新材料管线
73、单项选择题 在各单组分汽油中，MTBE的调和辛烷值均（）其净辛烷值。
A、低于 B、等于 C、高于 D、不确定
74、多项选择题 影响加油站油品质量变化的主要因素有（）。
A.化学组成 B.与氧接触的机会 C.时间 D.温度
75、判断题 设备应按照安装、调试、验收、投入运行4个程序进行安装。
76、判断题 投入产出比评估法的优点是简洁.直观；缺点是过于笼统，无法反映促销资源的内在实际使用效果。
77、单项选择题 为使培训计划富有成效，一个重要的方法是（）。
A.建立集体目标 B.编成训练班次讲授所需的技术和知识 C.把关于雇员的作茧自缚情况的主要评价反馈给本人 D.在实施培训计划后公布成绩
78、多项选择题 顾客使用加油卡有什么好处，一是强调加油卡加油（），同时还有积分回馈和免费道路救援等增值服务。
A.不需要带大量现金 B.加油结算速度快 C.可以挂失 D.服务方面的异议
79、问答题 简述加油站自动计量管理系统的安装方法。
80、判断题 合并纳税的加油站使用的各种发票，由主管公司财务部门（其他管理部门）统一向国家税务机关申请购买或印制。
81、判断题 防爆接线盒必须按规定安装完毕封盖后，才能接通电源，严禁开盖试机。
82、单项选择题 供应商合同期限原则上不超过（）。
A、半年 B、1年 C、3年 D、5年
83、单项选择题 对供应商的退货率计算公式是（）。
A、退货率=退货次数÷交货次数×100％ B、退货率=退货量÷交货量×100％ C、退货率=退货金额÷交货金额×100％ D、以上3项
84、判断题 液位计的安装孔必须在油罐的轴线上，液位计的安装孔（直径Ф150mm以内）至油罐底部无障碍。（）
85、单项选择题 下面（）会导致加油枪未加油时，油即从油气回收孔流出。
A、中心顶杆组件有杂质 B、油气回收管接头O形油封破损 C、拉断阀脱开 D、强迫加油导致油液进入回气管
86、问答题 美国市场调查协会（American Marketing Association）是怎样给市场调查下定义的？
87、多项选择题 接收一批油，加油站应负担（）。
A.定额运输损耗 B.定额装油损耗 C.小于0.2％的超运输损耗 D.小于2％的超运输损耗
88、判断题 除法定计量检验机构人员外，其他任何人不得私拆加油机铅封。
89、判断题 加油站安装监控摄像机所使用的传感器主要是CMOS传感器（）
90、判断题 醚化是指丁烯和甲酚在催化作用下生成MTBE的工艺过程。
91、单项选择题 在加油站，汽油.柴油储存（）需质量检测。
A.1个月 B.3个月 C.4个月 D.6个月
92、单项选择题 企业在经过市场细分后，准备进入的市场称之为（）。
A.潜在市场 B.未开发市场 C.目标市场 D.目的市场
93、单项选择题 按照促销活动方式不同，专门性促销效果评价又分为人员推销的考核与评估.广告效果测评.营业推广效果的评估和（）。
A.销售促进评估 B.诱因大小评估 C.促销工具的成本效益评估 D.公共关系方案的实施与评估
94、判断题 水压试验是指在罐内灌满水后用水泵继续缓慢向里注水使罐内造成一定的压力，以检查焊缝严密性和罐体强度是否合格。
95、单项选择题 以下关于在站级管理系统中，油品收货时出现的问题及处理方法的说法错误的是（）。
A、收油单审核不通过，提示“fuelshiftXXX…”，原因是审核时间和班次或营业日不匹配 B、若站内手工新建的油品验收计量入库单，在点击“操作开始”后，但又不用此单据时，需要点击“操作结束”，待该单据状态变为“已结束”即可，不必将该单据删除 C、准备液位仪自动计量时，需要将所有与此油罐相连的加油机都上电启动 D、收油时填入油水高度报错
96、多项选择题 问候顾客时的表情要做到（）。
A.谦和态度 B.不卑不亢 C.语出惊人 D.让顾客感到舒服
97、多项选择题 量值准确一致的前提是（）。
A.计量结果必须具有溯源性 B.计量结果必须具有法制性 C.计量结果必须具有能与计量基准相联系性 D.计量结果必须具有能与工作实际相联系
98、判断题 上级公司下发油品变价通知单，没有收到的加油站，站经理自行在站内手动调价即可。
99、判断题 员工绩效考核的结果可应于薪酬调整.晋升调配.培训教育和个人发展计划。
100、判断题 组织的美誉度主要是指组织获得公众信任，赞誉，好评的程度。
101、判断题 资金平台系统加油站资金管理模块补缴类型的缴存单应和正常类型的缴存单一并缴存给银行。
102、单项选择题 主机供电后，屏幕没有显示，并且主机面板指示灯一直没有变化，为主机的（）故障。
A、主板 B、屏幕 C、内存 D、显卡
103、多项选择题 编制应急预案应收集的资料包括（）等。
A.相关法律法规及技术标准 B.相关应急预案 C.国内外同行业事故案例分析 D.本单位技术资料
104、判断题 探棒安放位置与卸油管、潜油泵的距离大于1m，卸油管的进油冲击力将冲击探棒，引起探棒的弯曲变形，并冲击浮子，导致读数精度下降，严重的将引起探棒的损坏。
105、问答题 简述加油站电气火灾的扑救要点。
106、判断题 在计算机应用软件中VFP数据表中日期字段的宽度一般为10个字符。（）
107、单项选择题 活塞的作用是与汽缸、汽缸盖组成燃烧室，并通过（）向曲轴传递机械能。
A、活塞销和连杆 B、活塞销 C、连杆 D、活塞环
108、判断题 事故的直接原因包括人的不安全行为和物的不安全状态。
109、单项选择题 在《销售企业分区域零售量月报表》中，如果想将加油站的销量按等级划分并标出颜色，应该用BW系统中以下哪种功能（）
A.筛选 B.过滤 C.排序 D.例外
110、单项选择题 将两个以上相同的经济指标进行对比，以揭示其差异的方向与程度的一种分析方法叫（）。
A.结构分析法 B.趋势分析法 C.比较分析法 D.比率分析法
111、判断题 加油机的技术改造应符合相应的技术要求，如流量.电压.精度等
112、判断题 橇装式发电机采用水冷的冷却方式。
113、判断题 毛利=销售收入-销售成本。
114、问答题 简述加油站促销活动的实施程序？
115、单项选择题 销售目标管理就是通过设定合理的销售目标，并对其进行（），而后通过各种手段予以实施和监控，并关注最终结果和评估的一种管理过程。
A、激励 B、预测 C、下达 D、分解
116、问答题 简述扑救初期卧式油罐火灾的方法。
117、判断题 供应商管理实行板块、大区、省公司和地（市）公司的三级管理体系。
118、单项选择题 车用润滑脂由（）4部分组成。
A、基础油、皂基、添加剂和稳定剂 B、基础油、非皂基、添加剂和稳定剂 C、基础油、稠化剂、添加剂和稳定剂 D、基础油、煤油、添加剂和稳定剂
119、多项选择题 在职工培训中，案例教学具有（）等优点。
A.提供了一个系统的思考模式 B.有利于使受培训者参与企业实际问题的解决 C.可得到有关管理方面的知识与原则 D.有利于获得感性知识，加深对所学内容的印象
120、多项选择题 “三级验收”是指（）验收。
A.个人 B.班组 C.车间 D.厂部
121、判断题 加油站市场定位应以加油站销售的产品与购买产品的顾客所产生的一系列因素为依据。（）
122、单项选择题 人力资源的特征不包括？（）。
A.生产过程的时代性 B.开发过程的持续性 C.组织过程的能动性 D.使用过程的时效性
123、问答题 怎样测量对接式卧罐外周长？
124、判断题 柴油发电机安装完毕，投入运行之前，必须先经启封、磨合、试车检查和调试等程序，符合技术要求后，才能投入运行。
125、单项选择题 对加油站销售数据进行分析，最常用最基本的方法是（）。
A.结构分析法 B.对比分析法 C.平衡分析法 D.因素分析法
126、单项选择题 金属油罐外壁的防腐涂料有：（）、沥青防腐漆和带锈涂料。
A、银浆防腐漆 B、自动喷涂漆 C、红丹防腐漆 D、调和漆
127、问答题 对接式卧罐平均外长为8137㎜，钢板厚为4㎜，内长8000㎜。计算液面高度为50cm时的容积？
128、多项选择题 加油站内停车场和道路应符合（）
A.车道宽度不应小于3.5m，双车道宽度不应小于6m B.内的道路转弯半径按行驶车型确定，且不宜小于9m C.路坡度不应大于6％，且宜坡向站外； D.汽车槽车（含子站车）卸车停车位处，宜按平坡设计。
129、单项选择题 加油站发生火灾爆炸事故，并有人员受伤，首先要（）。
A.立即报警 B.立即报告 C.立即启动应急预案 D.立即灭火
130、判断题 埋地工艺管道外表面的防腐设计应符合国家现行标准《钢质管道及储罐腐蚀控制工程设计规范》SY0007的有关规定，并应采用不低于加强级的防腐绝缘保护层。
131、问答题 简述车用润滑脂的质量要求。
132、判断题 常压蒸馏能从原油中得到40%~60%的汽油、煤油和柴油等轻质油。
133、多项选择题 应急结束和后期处置的工作内容主要有（）。
A.现场清理. B.警戒解除 C.人员清点和撤离 D.善后处理和事故调查
134、判断题 市场营销情报系统是指营销管理人员用以了解有关内部环境发展趋势的信息的各种来源与程序。
135、单项选择题 对于记者的提问，加油站经理应（）。
A、选择性的回答 B、闭口不答 C、只回答加油站相关的事情 D、告知对方，加油站经理没有对外发表言论的权利
136、多项选择题 媒介关系工作方法有（）。
A.举行新闻发布会 B.组织撰写新闻稿 C.为媒介制造新闻 D.利用新闻媒体发布广告
137、多项选择题 在评估培训效果时，行为层面的评估，主要包括（）等内容。
A.投资回报率 B.客户的评价 C.同事的评价 D.主管的评价
138、单项选择题 下列法律法规。企业在编制应急预案时，可以不作为依据的有（）。
A.《中华人民共和国安全生产法》 B.《中华人民共和国消防法》 C.《中华人民共和国消费者权益保护法》 D.《中华人民共和国职业病防治法》
139、判断题 发电机组安装时用波纹管来纠正管道之间的对中偏差是不允许的。波纹管内若有导流内管，那么，内管与法兰焊牢的一端应装在气流出口一端。
140、判断题 加油机在调试时，绝对禁止以水试机，应以实际使用燃油试机。
141、单项选择题 当油罐受地下水或雨水作用有上浮的可能时，应对埋地油罐基础进行沉降观测，以基础均匀滑降且（）内沉降量不大于12mm为合格。
A、2d B、4d C、6d D、8d
142、多项选择题 互动式培训的学习原则为（）。
A.沟通原则 B.任务原则 C.意义原则 D.互惠原则
143、多项选择题 在零售管理系统中，维护分客户价格时，以下说法不正确的是（）
A.只能按折扣率维护优惠价格 B.只能按固定值维护优惠价格 C.既可按折扣率维护，也可按固定值维护优惠价格 D.可以分扩展方式维护优惠价格
144、单项选择题 机械呼吸阀可以用质量法和（）进行校验。
A、指压法 B、试压法 C、水压试验 D、液压试验
145、判断题 液位仪接地线的规格为线径不小于2mm的铜线电缆。要求控制台安装处接地端子与接地极之间的电阻小于1Ω。
146、多项选择题 设备的开箱检查对主机.附属设备及零部件进行外观检查，并核实零部件的（）等。
A.工具 B.品种 C.规格 D.数量
147、判断题 在加油站油品质量抽查，若对质检部门检验结果有异议，必须在接到检验报告20天内以书面形式提出。
148、单项选择题 油品运输损耗超过定额损耗部分为超耗量，超耗量从（）kg起算作索赔数量。
A、1 B、2 C、3 D、4
149、问答题 简述油品促销策略的内容？
150、单项选择题 选择潜在供应商资质评估的方法有（）。
A、有效资质文件 B、可靠性 C、工作队伍的经验能力和态度 D、以上三项
151、单项选择题 在站级管理系统中进行油品移库操作过程中，检查油品单发现调拨出库的信息不正确时，应按下列那种方式操作（）。
A、再次点击“编辑”按钮，修正信息 B、返回至上一步，重新操作 C、点击“关闭”按钮，向上级公司汇报 D、将此单删除，向上级公司申请重新下单
152、单项选择题 某加油站新开业，该站在零售管理站级系统中录入当日销售数据并完成日结操作，负责该站销售数据审核人员进入零售管理系统帐表册数据与R/3系统接口中审核数据时，发现此接口中并无该站销售数据，这种情况可能是以下哪种原因造成的（）
A.在油站信息中，未维护该站的销售组代码 B.在油站信息中，未选择“与SAPR/3系统交接数据” C.在油站信息中，未维护该站的PM模块功能位置 D.在油站信息中，未选择“与IC卡系统交换数据”
153、问答题 简述营销方案的制定过程？
154、判断题 充值点操作员受理客户帐户异常申请后生成申请，随后加油站管理员会对赔偿申请进行审核。
155、单项选择题 培训目标制定的SMART原则中，A代表的含义是（）。
A.可以达成的 B.可衡量的 C.现实的 D.明确性的.特定而具体的
156、判断题 生产准备应包括：组织机构（附组织机构图）、人员准备及培训、技术准备及编制《投料试车总体方案》（附投料试车统筹网络图）、物资准备、资金准备、外部条件准备和营销准备。（）
157、单项选择题 制定促销活动，要注意（），独创性的促销活动一般会使顾客产生强烈的兴趣，使自己的加油站区别于竞争对手，有时整个促销策划的成功可能就在于某个特别耐人寻味的“兴奋点”，给人以耳目一新的感觉，从而产生强大的艺术感染力，使促销活动一举成功。
A、独特创意 B、抓住舆论中心 C、吸引用户参与 D、调动员工积极性
158、问答题 简述柴油发电机组冒黑烟的故障原因。
159、判断题 在春秋季柴油换号或因业务需要汽油换号时，必须对换号油罐进行清洗作业。
160、单项选择题 柴油发电机试机前应检查冷却水泵的叶轮转动是否灵活，传动皮带松紧是否适当。检查皮带松紧，在皮带中部用手推压，皮带被压下（）为适宜。
A.5～8mm B.10～12mm C.10～15mm D.15～20mm
161、单项选择题 加油站对外销售油品的进价成本（不含税）叫（）。
A、销售成本 B、销售额 C、销售费用 D、销售税金
162、判断题 价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式是：价值均衡指标=感受的代价÷付出的代价，如果其结果小于1，则说明顾客感觉物超所值，处于比较满意或很满意的状态。
163、多项选择题 加油站管道工艺安全要求有（）。
A.通气管直径不小于50mm B.吸油管距离罐底0.15m C.进油管管端做成伞柄形或斜开口形 D.管道的设计压力不低于0.6MPA
164、单项选择题 相互之间非常熟悉，可以把视线的焦点放在对方（）附近。
A、眼睛 B、嘴巴 C、鼻子 D、以上都不对
165、多项选择题 培训的三要素是（）。
A.知识 B.人员 C.技能 D.态度
166、判断题 对具有暗访记者特征的人员，当加油站经理在劝其离开加油站无效时，应礼貌应对，尽量稳住该人员，避免使其离开。
167、判断题 投诉按照性质和紧急程度分为三级。
168、单项选择题 顾客说自己是记者，但没有按照加油站经理要求出示记者证和采访函，以下处理正确的是（）。
A、礼貌的劝其离开，承诺他准备好证件以后再接受采访 B、告知出于安全方面的考虑，需要验证记者身份 C、悄悄地报警 D、以上都对
169、单项选择题 健康进货率的范围是（）。
A、控制在20%~40% B、控制在40%~60% C、控制在60%~80% D、控制在80%~100%
170、判断题 对加油站进行选址时，应考虑符合城镇及网点布局规划.环境保护和安全防火要求，并应选在交通便利的地方的原则。
171、判断题 对固定客户加强站内引导，提供质量咨询、代办业务等更为贴心的服务。改善服务的软硬件环境，优化加油品种和加油机部署，合理排班，增加高峰期的服务能力，做到快捷服务。
172、判断题 日结时提示有异常流水，需执行人工冲正操作，经查，卡钱包余额已增加，且在交易记录中能查询到该笔充值记录，则该笔异常流水需执行“人工确认”操作。
173、多项选择题 储输油设备的带压塞孔堵漏法有（）
A.捻缝法 B.塞楔法 C.螺塞法 D.压盖法
174、单项选择题 某单用户卡开户发卡后，使用“单用户卡充值”功能为其充值3000元，充值后该卡共进行了4笔加油操作，按顺序分别为200元.500元.300元.400元，但第3笔加油金额为300元的记录未上传至省数据中心，则此时该卡卡帐余额为（）元。
A.0 B.300 C.1900 D.1600
175、问答题 简述作业管理定义。
176、判断题 恰当的销售计划有利于达到促销的目的。
177、单项选择题 加油站月报表的分析揭示财务数据之间的联系，借以评价加油站的（）和经营结果。
A、财务状况 B、客户管理 C、基础管理 D、费用管理
178、单项选择题 要特别注重签有协议的（）和个人IC客户的维护工作。
A、机构用户 B、固定客户 C、忠诚客户 D、零售客户
179、问答题 简述加油站站址选址的方法。
180、单项选择题 MTBE的马达法辛烷值是（）。
A、91 B、97 C、101 D、107
181、单项选择题 油品变质与外界因素有关，同时也与油品的内在因素有着密切的关系，其中，油品中（）含量越多，油品在销售过程中容易变质。
A.蜡 B.不饱和烃 C.杂质 D.烷烃
182、单项选择题 不属于油罐车卸油时发生火灾部位的是（）。
A、油罐计量口 B、油罐卸油口 C、加油枪口 D、罐车卸油口
183、判断题 加油员在与顾客当面接触时仪表端庄、工装整洁、训练有素规范的姿势、热情诚恳的表情以及良好的服务设备，容易对服务感知产生正效应。
184、多项选择题 加油站管道工艺敷设要求有（）。
A.管道埋地敷设，尽量减少转弯.突变向 B.与油罐相连通的管道要坡向油罐（其坡度不应小于2‰） C.管道间减少交叉 D.不穿过站房等构建筑物
185、单项选择题 价值均衡指标小于1，则说明顾客会处于（）状态。
A、基本满意 B、非常满意 C、不满意 D、以上3项
186、单项选择题 下列有关计算加油站销售成本的公式中，正确的是（）。
A、销售成本=不含税的批发价（或内部调拨价）÷销售总量 B、销售成本=销售收入-毛利 C、销售成本=含税的批发价（或内部调拨价）×销售总量 D、销售成本=不含税的批发价（或内部调拨价）×加油总量
187、多项选择题 结尾是分析报告的结束部分，其主要作用是（）。
A.总结全文.点明主题 B.揭示问题.得出结论 C.提出建议.展望未来 D.鼓舞斗志.加深认识
188、判断题 PPT中选择字号的根本标准是在保证美观的前提下，使用该字号的文字可以尽量清晰地展示信息的内容。
189、单项选择题 加油站内的工艺管道应（），且不得穿过站房等建、构筑物。
A、地上敷设 B、埋地敷设 C、架空敷设 D、铠装敷设
190、多项选择题 检维修加油机防爆安全注意事项包括（）
A.检维修时先停电.再验电确认； B.挂警示牌.设置警戒区 C.正确使用检修工具 D.电气维修人员必须持证上岗
191、单项选择题 加油站人员优化配置的方法中哪一项对员工的业务技能提出更高要求？（）。
A.优化营业时间 B.优化业务流程 C.优化班次安排 D.优化岗位设置
192、单项选择题 布局结构阶段，必须布好分析报告的结构。经营分析报告的结构由标题.（）.主体和结尾四个部分组成。
A.段落 B.前言 C.计算分析 D.关键词
193、判断题 机组找平时，对于立式或四、八缸柴油机，把汽缸打开，将水平仪放在汽缸上部端面（即加工基准面）上进行检查；对于六缸柴油机，则利用飞轮基准面或曲轴伸出端进行检查。利用机座底不能有间隔，应使其受力均匀。
194、单项选择题 对于经常购买、品牌差异小的商品，出于熟悉而购买。消费者不进行选择，没有搜集信息及商品购前和购后特点评价等复杂过程，消费者只是被动地接收信息，购买行为较为简单。这是（）购买行为。
A、协调型 B、习惯型 C、变换型 D、复杂型
195、问答题 液位计安装口（立管）安装的位置要求有哪些？
196、多项选择题 加油站遇到油品质量抽查，所取3份油样的用途是（）。
A.1份受检 B.1份备用 C.1份自查 D.1份上报
197、判断题 罐内水高超过100mm时应进行排水处理并停止加油。
198、单项选择题 抽验油品需要在不动5min以上的加油机抽取，需要至少（）升油品。
A.6 B.35 C.40 D.70
199、单项选择题 以下哪种绩效考核方法属于相对评估法（）。
A.360度考核 B.排序法 C.工作标准法 D.特征评估法
200、单项选择题 测得某量的示值为A，其修正值为B，则某量的相对误差是（）的百分数。
A、A与B之比 B、A与B之差除以A与B之和 C、B的负数与A加B之和的比 D、A与B之差除以B与A之差
201、单项选择题 螺旋式筒体，分别取筒长的（）处作为每圈板外周长测量位置。
A.1/8、2/8、5/8、7/8 B.1/8、3/8、4/8、7/8 C.1/8、3/8、6/8、7/8 D.1/8、3/8、5/8、7/8
202、多项选择题 自吸加油机噪声与振动异常的故障排除方法是（）。
A.调松溢流阀弹簧 B.对泵轴涂抹润滑脂 C.清理破损叶片 D.清理断裂弹簧
203、单项选择题 目视管理是现场5-S管理中（）常用的方法。
A.常组织 B.常整顿 C.常自律 D.常规范
204、问答题 怎样测量卧罐中部圆筒外长？
205、判断题 柴油的零售损耗率为0.16%。
206、单项选择题 用来测定受多种因素影响的加油站某种经济现象总变动中，各个因素的影响方向和影响程度的分析方法是（）。
207、判断题 审核范围要包括HSE管理体系所有文件及活动的所有场所和活动。
208、问答题 如何运用资产负债率对加油站的偿债能力进行评价？
209、问答题 设备档案应具备的内容有哪些？
210、单项选择题 油品倒罐操作，应在BOS菜单里“油品业务”中的“油品移库/倒罐”，点击（）进入。
A、站内调拨入库 B、新建 C、站内调拨出库 D、油品接收
211、问答题 简述管线的修复方法。
212、单项选择题 橇装式HESS15D型柴油发电机是指（）的柴油发电机。
A、额定电流15A B、额定转速1500rpm C、应急功率15kw D、压缩比15.0
213、单项选择题 加油机安装完毕，整机流量可通过（）调节。
A、电机 B、油泵溢流阀 C、测量变换器 D、视油器
214、判断题 不论是系统自动接收的油品验收计量入库单还是站内手工新建的油品验收计量入库单，都可以点击“实际”将操作的界面从实际收油切换到收油单的界面，准备执行卸前计量的操作。
215、单项选择题 管线系统安装完成后，应进行压力试验。管线系统的压力试验应以洁净水进行，试验压力应为设计压力的（）。
A、1倍 B、1.5倍 C、2倍 D、2.5倍
216、单项选择题 对于备用金使用的描述错误的是（）
A、加油站经理每天检查备用金的使用情况，加强对备用金的监管。 B、上级公司财务部门定期检查或不定期抽查备用金的使用情况，加强对备用金的监管。 C、备用金由核算员保管，用于日常零星费用的开支。 D、核算员必须认真审核原始单据，经相关人员（审批人和验收人）签批后，方可支付现金。
217、问答题 培训方案通常包括哪几部分？
218、问答题 应急预案编制的依据有哪些？
219、判断题 柴油机启封时，油底壳应用清洁的柴油清洗，并换入新润滑油。
220、判断题 技术改造项目正式验收后要按照对技术经济指标进行考核标定，编写运行标定报告。（）
221、判断题 油罐沉降观测应按油罐容积的1/3分期注水，每期稳定时间不得小于24h。
222、单项选择题 当集液罐内油高达到堵塞管道气路时，加油站应通知区域，并由站长组织人员用（）进行抽油，抽油时做好现场安全监护。
A.防爆电动泵 B.真空泵 C.活塞泵 D.手摇泵
223、单项选择题 分层管理是现场5-S管理中（）常用的方法。
A.常清洁 B.常整顿 C.常组织 D.常规范
224、问答题 简述计算机运行速度慢的故障原因。
225、单项选择题 主数据与单据下发，日结的上传，银行卡的交易是需要与（）服务器做数据交换的。
A、内部 B、外部 C、站级 D、BOS
226、单项选择题 人们对于自己的记忆会存在“去粗取精”的过程，容易记住那些与自己需求、态度或信念一致的信息，而忘却与己无关的信息。我们把这种特征称为（）。
A、选择性注意 B、选择性认识 C、选择性曲解 D、选择性记忆
227、单项选择题 为了实现了解和掌握便利店哪些类别商品卖得好，哪些类别商品卖得不好，还需要在哪些方面努力等目标，需要进行（）。
A、品类分析 B、商品分析 C、目标拆分 D、对手分析
228、判断题 验收入库后，验收入库单要按省公司统一样式、要求填写，签字确认后报省公司非油业务部门。
229、多项选择题 促销活动效果评估的意义是（）。
A.促销活动的经验总结 B.是企业管理者进行促销决策的依据 C.促进企业改进促销组合策略 D.促进整体营销目标与计划的实现
230、问答题 简述目前应用最广泛的网络视频监控系统由哪几部分组成，并简述其工作原理。
231、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“解灰”页面。
A、黑名单管理 B、卡片管理 C、运营管理 D、灰名单管理
232、单项选择题 启封时，柴油机外部的防锈油应使用加热到45～56℃的（）进行擦洗。
A.汽油 B.柴油 C.柴油机油 D.清水
233、单项选择题 当加油量异常（偏离正常脉冲当量的±0.6℅）时，在累计加油（）后编码器应停止向计控发送脉冲，编码器应记录.保存异常情况的相关信息。
A.三次 B.四次 C.五次 D.六次
234、单项选择题 油罐的几何标定方法是根据（）《卧式金属罐容积》的要求进行标定。
A、SH/T266-96 B、GB266-96 C、GB/T266-96 D、JJG266-96
235、问答题 促销预算的方法有哪些？
236、判断题 计算机和液位仪供电电源应采用单相三孔插座即单相三线供电系统，并采用保护接地线（PF）与加油站接地网可靠连接，连接电阻不能大于4Ω。
237、问答题 制作陈列图的步骤有哪些？
238、判断题 加油站视频监控系统设备宜由监控室集中供电。当主电源的电压.频率和波形等指标不能满足系统产品要求时应配置稳频.稳压电源装置。同时应配置不小于0.5倍系统设备额定功率的不间断电源（UPS），应急时间应不少于1.5h。
239、单项选择题 课程设计过程的实质性阶段是（）。
A.课程规划 B.课程安排 C.课程实施 D.课程评价
240、问答题 简述手工计量与液位仪测量对比出现误差的主要原因。
241、多项选择题 加油站视频监控摄像头的设置要求（）
A.镜头应避免强光直射，宜顺光源方向对准监视目标 B.应能手动或自动切换，对输入信号在指定的监视器上进行显示 C.应能对图像记录设备进行控制 D.具有信息存储的配置，应能记忆编程信息和时间信息等
242、问答题 何谓宣传？
243、单项选择题 “形象差异化”属于（）学说的范畴。
A.CRM B.CIS C.IIS D.PTT
244、判断题 防作弊功能启用后，加油机更换计控主板，编码器允许最多加三次油。
245、判断题 当顾客对油品质量提出抱怨时，加油站销售人员应先正确分析产生抱怨的原因。并及时解释。
246、单项选择题 如果加油站针对一个或少数几个相似的市场作为目标市场，可实行（）策略，这种策略需要经营者对市场有充分的了解，风险相对较大。
A、市场专业化 B、单一市场集中化 C、多个细分市场专业化 D、油品专业化
247、单项选择题 HSE内部审核受审部门根据指出的问题，按有关规定进行纠正，并分析原因，制定纠正措施，经审核组认可，报（）批准后实施。
A、加油站经理 B、管理者代表 C、安全部门 D、主管部门
248、多项选择题 在化工设备图中，当控制元件位置与任一直角坐标轴平行时，可用（）表示。
A. B. C. D.
249、单项选择题 加油过程中发生故障时，当次加油量的显示时间不少于15min，或在故障后1h内，手动控制单次或多次复显的时间之和不少于（）。
A.10min B.10s C.5min D.5s
250、单项选择题 为了避免干扰，液位仪通讯线与强电源线不能在同一导管内，且距离必须大于（）。
A、100mm B、200mm C、300mm D、400mm
251、单项选择题 产物是异构烷烃的混合物，其烷基化反应是（）与烯烃在酸催化剂的作用下完成的。
A.正丁烷 B.异丁烷 C.丁二烯 D.丁烯
252、问答题 培训需求分析的含义？
253、问答题 加油站自校93#加油机：加油机设定20.00L。20L标准器测得数据为48.6mm，试计算本枪示值误差。（检定证书显示：计量颈分度值1.94mL/mm，标准器读数为68.6mm时20.00L）
254、单项选择题 当顾客对油品质量提出异议时，员工首先（）
A.取样备查 B.向油站经理汇报 C.检查油品颜色 D.检查油品气味
255、单项选择题 零管管理系统中加油站改造申请由哪个层级发起：（）
A.加油站 B.片区（县公司） C.省市公司 D.地市公司
256、单项选择题 目前站级系统进货操作分（）种方式。
A、一 B、二 C、三 D、四
257、判断题 作业结果评估是作业管理中最重要的部分（）。
258、单项选择题 催化裂化反应生成40%~60%的（）。
A、汽油 B、柴油 C、煤油 D、裂化气
259、判断题 加氢裂化可以生成高辛烷值的汽油或安定性好、结晶点低于-60℃的喷气燃料及凝点低于-45℃的柴油，液体产品收率高达97%，产品长期储存不易变质。
260、判断题 小规模纳税人不得抵扣进项税额项目和一般纳税人一样。
261、单项选择题 加油机最大流量大于60L/min的加油机，最小被测量（）。
A.5L B.不超过5L C.大于5L D.使用说明书给出
262、多项选择题 诊断绩效问题的四因素法，包括（）。
A.知识 B.管理者 C.技能 D.环境
263、单项选择题 目前加油站金属罐发生沉降、倾斜或变形等情况下，常见的标定方法是（）。
A、几何法 B、容量法 C、检尺计量法 D、以上三种
264、单项选择题 解决前台POS班结后后台BOS还显示营业中，如VP显示营业中，可使用（）命令在BOS上测试与POS、Fuel Server通讯是否正常。
A、BOS B、DOS C、VP D、PING
265、判断题 如显示未连接液位仪探棒，应进入加油站自动计量管理系统，点击“设置参数”菜单，然后点击“设置油罐参数”菜单项，重新设置探棒地址。
266、多项选择题 培训项目即将实施之前需做好的准备工作包括（）。
A.通知学员 B.后勤准备 C.确认时间 D.准备教材
267、判断题 根据作业低谷期确定机动排班，根据高峰期确定基础排班（）。
268、单项选择题 已知某加油站某月含税进价成本为3510元/吨，该月销售30吨，该油品适用的增值税率为17％，计算该月销售成本为（）。
A、105300元 B、200000元 C、90000元 D、80000元
269、单项选择题 对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理第一步应（）。
A、要求客户提供证件 B、打电话通报分公司 C、悄悄地报警 D、询问客户身份，判明客户询问目的
270、单项选择题 发电机润滑油油耗过高与（）无关。
A、气阀的密封 B、活塞环 C、气阀导轨 D、电瓶
271、判断题 加油机安装前应对设备基础位置和几何尺寸进行复检，对于成排（行）的加油机，应划定共同的安装基准线，其平面位置允许偏差应为2mm.标高允许偏差为±5mm。
272、判断题 供应商调查小组负责对供应商的资质、业绩、信誉、发展潜力、财务状况、服务能力等进行评估。
273、判断题 除法定计量检验机构人员和地市公司零管部门外，其他任何人不得私拆加油机铅封。
274、多项选择题 绩效指标设计的原则包括（）。
A.定性原则 B.目标一致性原则 C.少而精原则 D.可测性原则
275、单项选择题 柴油机进行空载磨合期间，机组各方面均应正常，符合技术要求，然后，进行加负荷磨合（）。
A、10h B、25h C、50h D、75h
276、单项选择题 关于支票审核描述错误的是（）。
A、检查财务专用章、支票专用章 B、检查法人名章 C、检查法人签字 D、检查日期
277、问答题 简述利用加油机作弊方法主要有哪些。
278、问答题 在ISO9000族标准中质量体系审核的依据包括哪些内容？
279、判断题 对供应商选择必须考虑其信誉度。
280、问答题 简述造成加油站油品损耗的主要原因。
281、多项选择题 加油机电气控制部件包括（）
A.主板 B.键盘板 C.显示板 D.电动机.电磁阀控制电路
282、单项选择题 油罐量油孔密封垫应（）年更换一次。
A.3 B.5 C.1 D.7
283、判断题 加油站要提高服务质量，就要建立有效的激励机制，落实奖惩，充分调动加油站员工的积极性，为客户提供优质服务。
284、判断题 安装加油站自动计量管理系统尽可能选择工控计算机，避免使用家用或商用计算机，为防止私装软件不允许配备光驱。
285、单项选择题 环氧树脂补漏应在管内无压力及放空的情况下进行。清理管线表面污锈后，先沿渗漏处涂调配好的环氧树脂补漏剂，涂层厚度1~2mm，在涂层上缠绕一层玻璃布带，再在玻璃布上涂补漏剂，重复以上步骤，视管道承压情况缠玻璃布（），最后以补漏剂覆面，干固后即可。
A、1~3层 B、2~4层 C、3~5层 D、4~6层
286、单项选择题 价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，是指顾客对于所取得的某件商品所产生的“感受的代价”与“付出的代价”之间的比率。其公式是（）。
A、价值均衡指标=感受的服务×付出的代价 B、价值均衡指标=付出的代价/感受的代价 C、价值均衡指标=感受的代价/付出的代价 D、价值均衡指标=感受的代价+付出的代价
287、判断题 加油站准备将一个单位开发为固定客户时，该单位领导扮演了使用者角色。
288、单项选择题 设备的安装应按照安装、（）、验收、投入运行4个程序进行。
A、调试 B、检查 C、试机 D、维修
289、判断题 加油站负责人每周必须组织对油气回收设备运行情况进行例行检查维护，并将检查维护情况填写至管理台帐中。
290、单项选择题 管线冲洗时，水冲洗流速不得小于（）。
A、0.5m/s B、1m/s C、1.5m/s D、2m/s
291、判断题 在零售管理系统的日常监控/损耗情况监控/油品超耗站监控中，不能查看到本日以前的任一日期的加油站油品超耗情况，只能查看到已经生成盘点表的当月加油站油品超耗情况。
292、问答题 汽车通用锂基润滑脂的性能要求和用途有哪些？
293、单项选择题 蓄电池没有充电或充电不足会导致（）。
A、启动装置工作而发动机不转 B、发动机转动但不发火 C、启动装置不工作 D、发动机发火不均匀
294、判断题 加油车辆油箱着火应用水扑救，防止油箱爆炸。
295、单项选择题 加油站员工实际提供的服务未能达到加油站在促销活动中宣传的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
A、高 B、低 C、合适 D、优秀
296、问答题 市场营销情报系统在油品销售领域中有什么功能与作用？
297、单项选择题 以下计算公式不正确的是（）。
A、人均销售量=销售总量÷加油站人数 B、人均加油量=加油总量÷加油站人数 C、人均利润额=利润总额÷加油站人数 D、吨油费用额=销售总量÷费用总额
298、问答题 手工测量与液位仪测量对比出现误差时，简述怎样判断液位仪是否准确及如何处理。
299、问答题 加油站促销应注意的问题是？
300、单项选择题 对于具有（）特征、但未表明身份的人员，加油站经理可以安全为由劝其离开加油站，倘若劝阻无效再立即将信息上报地市级危机管理小组。
A、计量所 B、工商所 C、暗访记者 D、以上都对
