1、单项选择题 根据《技规》规定，列车在长大下坡道上使用紧急制动阀时，必须先看压力表，如压力表的指针以由定压下降（）时，不得在行使紧急制动阀。
A.600KPA B.300KPA C.200KPA D.100KPA
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2、单项选择题 对构成运输收入违纪行为的直接责任者按规定给予的经济处罚是（）。
A、罚款 B、罚金 C、没收非法所得
3、单项选择题 起运地承运人依据客规订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等（）。
A.制约力 B.约束力 C.能力
4、单项选择题 包用公务车、高级软卧车的停留费，每日每辆（）。
A.1800元 B.2500元 C.3300元 D.5000元
5、填空题 旅客人身伤害按程度分为死亡、（）、（）三种。
6、名词解释 客运杂费
7、填空题 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
8、填空题 《中共中央关于加强党的建设的若干重大问题的决定》中提出以落实党员（）、（）、（）为重点，充分发挥党员在党内生活的主体作用。
9、单项选择题 某正规院校暑期组织学生到某地参加“夏令营”活动，车站（列车）（）。
A.不得发售学生票 B.凭学校书面证明，可以发售学生票 C.凭学校书面证明，列车同意可以在列车上补办学生票 D.可以发售学生票
10、单项选择题 包裹到达后，承运人应及时通知收货人领取，通知时间最晚不得超过包裹到达（）。
A.次日的12时 B.次日的24时 C.次日的18时 D.时间的24h之内
11、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车长办公席业务资料配置为（）。
A.24种 B.25种 C.26种 D.27种
12、单项选择题 包用娱乐车使用空调设备时，按使用费的（）核收空调费。
A.100% B.75% C.25% D.50%
13、单项选择题 从2010年至2012年，全路利用三年时间，实施“十百千万”人才培养工程，即培养造就十名院士级技术领军人物，百名大师级技术专家，千名（），万名现场技术骨干人才。
A、高级技师； B、首席工程师； C、技术拔尖人才； D、科技带头人
14、单项选择题 旅客在票面指定的日期、车次开车前乘车的，应（）。
A.加收所乘区间票价，核收手续费 B.补剪，核收手续费 C.补签，核收手续费 D.交站处理
15、判断题 软卧车代座车时，上铺仅限放置旅客的携带品。（铁运[2011]48号关于印发《动车组列车服务质量暂行规范》的通知）
16、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》中，对列车员立岗姿势有何要求？
17、单项选择题 乘车证使用过程中发现的违章事项，当时处理不了的，站车应（），连同查扣的乘车证及有关证件报本铁路局财务部门。
A.发电报 B.发通话记录 C.编制客运记录 D.汇报客调
18、单项选择题 入伍新兵和退伍老兵运输规定中，规定老兵乘火车托运行李（）以内，可以凭单据由原单位报销。
A.20kg B.25kg C.30kg D.35kg
19、单项选择题 （）可免费携带35kg的物品。
A.残废军人 B.军运期间新老兵 C.军运期间退伍老兵 D.军运期间新兵入伍
20、单项选择题 站段使用的客、货计算机售票、制票等软件，其中涉及运输收入管理的部分必须符合（）的要求。
A.《铁路旅客运输规程》 B.《铁路运输收入管理规程》 C.上级收入部门 D.铁路局（集团公司）收入工作
21、单项选择题 旅客周转量是指一定时期内，（）所完成的旅客人公里数。
A.全路 B.铁路局 C.车站、铁路局或全路 D.铁路局或全路
22、判断题 承运人可以开办多种售票业务，以便于购票人购票和使用。（部竞赛题《客规》）
23、填空题 因列车上抛掷物体造成铁路沿线（）伤亡的，列（）责任。
24、判断题 列车上发现无人护送的无票精神病患者，应送县、市以上车站处理。（部竞赛题）
25、单项选择题 在铁路客运运价里程接算站示意图中，广九线上的接算站有（）。
A.广州、东莞、平湖 B.广州、东莞、平湖南、深圳 C.广州、平湖、深圳 D.广州、石龙、布吉、深圳
26、单项选择题 旅客列车病媒生物控制要求：快速旅客列车，老鼠、跳蚤不得检出，蟑螂（）。
A.不超过1只/厢 B.不超过2只/厢 C.不超过1只/列 D.不得检出
27、判断题 旅客在到站前要求越站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，并核收越站区间的票价和手续费。（部竞赛题）
28、填空题 《铁路运输进款及运输收入管理规定》中，运输进款大事故是指损失金额（）万元及其以上，不足（）万元。
29、单项选择题 各种车辆通过电气化铁路平交道口，货物装载的高度（从地面算起）不得超过（）m和触动道口限界门的活动横板或吊链。
A.5m B.4.5m C.4m D.3m
30、问答题 什么情况下发生的旅客人身伤害属于旅客自身责任？
31、单项选择题 线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，卧铺票应办理（）。
A.改签 B.延长有效期 C.退票 D.改晚
32、单项选择题 客流统计直通列车、管内快速以上列车准确率要达到（）以上。
A.95% B.98% C.100%
33、填空题 党的最高领导机关是党的（）和它所产生的（）。
34、判断题 旅游列车编挂一辆餐车时，不核收使用费；超过一辆时，对超过部分核收相应等级卧车标记定员票价。（部竞赛题）
35、单项选择题 中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将（）免费带进客车，自行看管，重量不受20kg限制。
A.摄像机、录像机、投影机 B.监视器、投影机、录像机 C.监视器、摄像机、放像机 D.摄像机、录像机、放像机
36、单项选择题 交付暂存物品时，收回甲页同乙页对照无误后，乙页加盖“交付讫”戳后交给旅客，甲页（）。
A.存根 B.上报 C.报销 D.旅客用
37、填空题 非空调列车的车内温度规定为冬季不低于（）℃，
38、问答题 《铁路运输收入管理规程》中，运输收入事故分几等，具体内容是什么？
39、单项选择题 旅客在中转站变更径路时，原票价低于变径后票价时，应（）。
A.持原票乘车有效，核收手续费 B.补收已乘区间的差额，核收手续费 C.核收票价差额和手续费 D.补收新旧里程票价差额，核收手续费
40、单项选择题 列车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交（）处理，车站不得拒绝受理。
A、列车前方停车站 B、三等以上车站 C、旅客发站
41、填空题 旅客列车发生旅客人身伤害应急处置预案规定的应急处理原则是：赶赴现场、（）、调查取证、（），事故通报。
42、单项选择题 某客票代售点，8月1日应缴纳运输票款1万元，当日因故未缴，至8月2日才将票款上缴，车站应收迟交金（）。
A.1元 B.10元 C.100元 D.50元
43、单项选择题 发电车的标记为（）。
A.KD B.FD C.DC D.FC
44、单项选择题 通常情况下，全国老兵铁路运输应当于（）开始。
A.10月20日 B.11月20日 C.11月25日 D.12月10日
45、单项选择题 一旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，车站应（）。
A.核收票价差额 B.退还原价差额的10% C.退还里程差票价 D.退还票价差额
46、判断题 某单位组织职工外出旅游，需购买车票26张，其中硬卧16张，软卧10张，车站应按团体旅客办理，优先安排。（部竞赛题）
47、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，始发站车厢内外整洁，窗明几净，物见本色，无灰尘，（），无卫生死角。
A.无积水 B.无杂物 C.无积垢 D.无垃圾
48、判断题 学生票和儿童票的主要区别在于：学生票只准许买半价硬座客票，加快票和空调票，而儿童票可随同大人购买半价软座或者硬座客票，加快票，空调票。（部竞赛题）
49、多项选择题 20人以上（）相同的旅客为团体旅客。
A、乘车日期B、车次C、到站D、座别E、客规
50、单项选择题 铁路运输收入“少缴款”的处理期限一般不超过（）。
A.10天 B.20天 C.30天 D.40天
51、填空题 《行规》第34条规定，运转车长在值乘区段值乘的车门由（）负责管理，不作业时，必须关闭车门。运转车长作业车门不准旅客乘降和逗留。遇有特殊情况，旅客必须在运转车长值乘车门乘降时，由（）负责管理。
52、单项选择题 《铁路主要技术政策》要求：客运专线旅客列车运行速度为（）。
A.200～250km/h B.200～300km/h C.200～350km/h D.200～400km/h
53、单项选择题 车站组织旅客出站收票误撕车票时，应（）。
A.对原票进行粘贴，加盖个人名章和车站名章。 B.收回原票，另发售一张新票。 C.收回原票，换发代用票。 D.收回原票，换发代用票，核收手续费。
54、单项选择题 2011年2月1日，某次列车上来无票乘坐席别，发、到站均相同的军人25人，（）办理补票业务。
A.应按团体旅客 B.如持有师（旅）以上单位公函可比照团体旅客 C.应按一般旅客 D.应按军运运价
55、填空题 在工作中与旅客发生口角的，按照绩效考核机制给予责任者（）。
56、单项选择题 路风监察人员履行职责时，凭《监察证》可（）登乘各次列车（国际列车、进港直通车按有关规定办理），不受车种、席别限制。
A.签证 B.免费 C.在任何车站 D.免于签证
57、单项选择题 线路中断后承运包裹，经铁路局批准，按（）计算运费。
A.指定径路 B.承诺的 C.最短径路 D.实际径路
58、问答题 《铁路技术管理规程》规定，列车发生火灾、爆炸的应急处理？
59、判断题 身高不足1.2米的成人也可购买儿童票。（部竞赛题《客规》）
60、判断题 符合一年一次探亲条件的铁路职工，如经领导批准可将探亲假一年分两次使用并填写两次探亲乘车证。（部竞赛题《乘车证》）
61、单项选择题 某站填发2张代用票发售团体旅客票149人，同时应填发团体旅客证（）。
A.149张 B.148张 C.147张 D.146张
62、单项选择题 乘务工作餐按成本收费，但邮政押运人员加收（）的毛利率。
A.20% B.30% C.40% D.50%
63、单项选择题 在候车区域或上下车通道，应有相应的车次、车厢顺号指引牌、检票车次牌等（）标志。
A.文字 B.图形 C.导向 D.自行设计的
64、判断题 附加票是客票的补充部分，不能单独使用。
65、单项选择题 《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》，适用于（）与国家铁路办理直通运输业务过程中发生的旅客人身伤害及自带行李损失的赔偿处理。
A.其他铁路 B.国家铁路和地方铁路 C.国家铁路和其他铁路 D.国家铁路和合资铁路
66、判断题 站台票当日当次使用一次有效。（部竞赛题《客规》）
67、单项选择题 旅客列车广播不属于车辆部门职责的是（）。
A.广播室内固定备品的安装 B.广播室照明的维修 C.车厢连接线的安装 D.广播设备的安装
68、判断题 旅客可限量携带气体打火机7个。（部竞赛题）
69、判断题 旅客开始旅行后就不能退票。（部竞赛题）
70、问答题 行李架的物品摆放有那些规定？
71、填空题 补剪、补签手续费为（）元/人。
72、单项选择题 一旅游团体26人共持一张团体优惠代用票，要求办理分乘手续，应（）。
A.按规定核收费用 B.按分票一次核收手续费 C.按规定分票人数核收手续费 D.不予办理
73、判断题 发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿。（部竞赛题《客规》）
74、单项选择题 对客运量来说，（）以内的预测为中期预测。
A、3年B、5年C、5～10年D、10～12年E、计划
75、单项选择题 下列哪些收入一定属于客运收入（）
A、运费 B、杂费 C、票款
76、填空题 粗暴待客是指对旅客货主（）污秽，（）粗鲁。
77、判断题 按包裹传递的公文可收取运输杂费。（部竞赛题《管规》）
78、单项选择题 按军事运输办理的老兵凭（）及以上单位证明办理行李托运。
A.连 B.营 C.团 D.师
79、名词解释 地方铁路
80、单项选择题 10名旅客使用一张代用票要求分成4张，核收（）手续费。
A.10元 B.2元 C.8元 D.4元
81、判断题 承运人对旅客遗失的国家禁止或限制运输物品应办理转送。（部竞赛题）
82、单项选择题 对旅客列车上查出的危险品，应（）处理。
A、列车予以没收，妥善保管，交前方三等以上车站B、列车妥善保管，列车长编制客运记录交站处理C、由列车妥善保管，由乘警交前方停车站派出所D、由值乘的公安人员妥善保管，鞭炮类用水浸湿。移交最近前方停车站公安派出所处理E、安检
83、名词解释 站车预报
84、填空题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，中等站候车室内温度夏季超过（）时使用电扇。
85、单项选择题 外籍旅客可免费携带（）的携带品。
86、判断题 学生每年仅限于按规定的次数购买减价票，当年未使用的次数，可留作下年使用。
87、判断题 旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。
88、单项选择题 超成定员是（）乘以规定的超员率之和。
A.标记定员与实际定员 B.实际定员与实际定员 C.标记定员与标记定员 D.实际定员与标记定员
89、单项选择题 客运乘务组的主要工作之一是使车内（）整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足。
A.保持 B.一贯保持 C.经常保持 D.基本保持
90、单项选择题 不赤足穿鞋，不穿带钉子的写或拖鞋。不穿高跟鞋、鞋跟的高度和横向宽度是（）。
A.不超过3.5厘米、不少于3.5厘米 B.3.5厘米、3.3厘米 C.3.3厘米、3厘米 D.不超过3.5厘米、不少于3.3厘米
91、单项选择题 托运（）时，必须派人押运。
A.金银珠宝、货币证券 B.档案材料 C.蛇、蝎子、蜈蚣、蜂 D.妨碍公共卫生和安全的物品
92、单项选择题 没有车票的人在站台上死亡，由（）负责处理。
A.公安部门 B.铁路部门 C.民政部门 D.地方有关部门
93、单项选择题 《铁路技术管理规程》对行车指挥规定，有关行车人员必须执行（）命令，服从调度指挥。
A.调度 B.车站调度员 C.车站值班员 D.站长
94、单项选择题 因公致残的人民警察凭（）享受车票减价待遇。
A.革命伤残军人证 B.中华人民共和国伤残人民警察证 C.革命工作人员残废证 D.人民警察残废证
95、单项选择题 根据技规规定，铁路局进行技术设备定期检查时，对客运服务设备每年（）进行一次全面检查。
A、春运前B、春运后C、暑运前D、暑运后E、技规
96、判断题 重量超过20kg的携带品不能带入列车内。（部竞赛题）
97、单项选择题 《动车组列车旅客运输管理办法》规定：列车车门发生故障时，应立即采取临时安全（）并及时通知机械师处理，列车乘务人员应手动开关车门。
A.防护办法 B.防护预案 C.防护条例 D.防护措施
98、单项选择题 25K型客车标记速度为（）km/h。
E、客车电08
99、填空题 行李运价里程，按（）计算，旅客要求行李由近径路运送时，如（）可按近径路计算。
100、名词解释 暑运
101、判断题 车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。（部竞赛题《客规》）
102、单项选择题 列车长防火岗位责任制有（）条。
A、3条 B、5条 C、7条
103、判断题 每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。（部竞赛题《客规》）
104、单项选择题 旅客变径时，原票价高于变径后票价时，应（）。
A.票价不退。 B.编记录到站退还票价差额 C.持原票乘车有效 D.换发代用票，核收手续费。
105、单项选择题 办理包裹托运时，对（）应优先安排装运。
A.类端精密产品 B.食品 C.贵重物品和重要文件 D.抢险救灾物资零星支农物资，急救药品
106、问答题 什么是无票率？
107、判断题 生病旅客的同行人也能办理通票有效期延长。（部竞赛题）
108、单项选择题 持用《全国铁路通用乘车证》进站、乘车时，持证人还应出示相应的工作身份证件，发现不符的，站车工作人员应收回上报（）
A.铁路局 B.中国铁路总公司 C.收入管理部门 D.本段
109、判断题 一残疾旅客，携带一辆代步的折叠式轮椅25kg、汽车配件一件17kg，应补收运费重量为22kg。（部竞赛题）
110、判断题 学生票寒假限定时间为12月1日至3月31日、暑假限定时间为6月1日至9月30日，其他时间不发售学生票。（部竞赛题）
111、单项选择题 承运人调整票价时，已售出的车票（）票价差额。
A、只补收不退还B、不再补收只退还C、不再补收或退还D、应补收或退还E、客规
112、单项选择题 4名旅客共持北京—大连的1张客快卧代用票，两人因事要求锦州下车，另两人继续乘车至大连，列车办理分乘时，收手续费（）。
A.1元 B.2元 C.4元 D.5元
113、问答题 卧车列车员对乘坐卧铺的旅客车票如何管理？
114、单项选择题 运输收入事故可分为（）三类。
A.现金事故、现金丢失、现金被盗 B.现金事故、票据事故、坏账损失 C.票据事故、票据丢失、票据被盗 D.现金丢失、票据被盗、无法收回的坏账。
115、填空题 包裹保管费的收费标准为每天每件（）元。
116、单项选择题 遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，交（）签收。
A、列车员B、列车值班员C、列车长D、列车行李员E、细则
117、判断题 铁路交通事故发生后，事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他人员应当立即报告邻近铁路车站、列车调度员或者公安机关。（部竞赛题《事规》）
118、单项选择题 大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价（）
A.软座客票、加快票、空调票 B.硬座客票、加快票、卧铺票 C.硬座客票、卧铺票、空调票 D.硬座客票、加快票、空调票
119、单项选择题 某旅客坐过了站，坐过区间客快票价6元，被免费送返（乘新型空调车票价12元）至中途站自行下车（已乘8元）时，应补收（）。
A.20元 B.15元 C.19元 D.22元
120、名词解释 标记定员
121、单项选择题 旅客或者其继承人与铁路运输企业对损害赔偿发生争议，可以向（）提起诉讼。
A.铁路运输企业 B.铁路运输法院 C.消费者协会 D.人民法院
122、单项选择题 某单位需包用客车1辆，运费13560元，该单位应预先支付（）定金。
A.2712元 B.271元 C.1356元 D.2034元
123、判断题 私带无票人员、行包和货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员的行为属路风问题。（部竞赛题）
124、判断题 列车发生火灾时，乘务人员应迅速组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散。
125、单项选择题 按军运后付办理的人员运输，军运人员专列的运价里程按（）计算。
A.客运运价里程 B.最短径路的客运运价里程 C.最短径路的货运运价里程 D.指定径路的货运运价里程
126、单项选择题 旅客要求变更座别、铺别、列车等级时，由低等级变更为高等级时（）。
A.不办理 B.票价不补不退 C.发售一张补价票，随同原票使用有效。 D.应补收的不补收，应退款的编记录，到站退还票价差额。
127、判断题 旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价的差额。（部竞赛题）
128、问答题 什么是好处费？
129、单项选择题 机要交通使用的席位按（）计费，其席位不论使用与否，均按计划次数付款，不收其他附加费。
A.全价 B.全价的50%客票半价、附加票全价 C.客票全价、附加票半价
130、单项选择题 按《哈局客规、价规补充规定》下列旅行变更哪种变更顺序是正确的（）。
A、分乘、退票：先退票后分乘 B、变径、变座：先变座后变径 C、变径、越站：先变径后越站
131、判断题 旅客自行改晚乘车，如遇所改乘的列车晚点2h以上时，其车票有效。（部竞赛题）
132、判断题 旅客办理客票改晚签证手续时，有效期按原指定乘车日起计算。
133、单项选择题 旅游列车编挂娱乐车，均按（）核收使用费。
A.娱乐车包车使用费标准 B.娱乐车包车使用费80% C.相应等级硬座车标记定员票价 D.相应等级硬卧车标记定员票价
134、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，候车室和（）站的站台上，应有走时准确的时钟。
A.四、五等 B.特、一、二等 C.三、四等 D.二、三等
135、单项选择题 超成定员是实际定员与实际定员（）规定超员率之和。
A.加 B.减 C.乘以 D.除以
136、单项选择题 列车长与车站办理借票手续后，（）应发电报向有关收入管理部门、站段报告借票情况。
A.列车长 B.列车值班员 C.出借票据方 D.车站值班员
137、判断题 客货运输票据印票底纹版由中国铁路总公司监制。（部竞赛题）
138、判断题 非实名制通票中转签证实名制车票时，按实名制售票办理。（车票实名制管理办法）
139、问答题 听觉信号在时间上是如何规定的？
140、单项选择题 三等及以上车站应设携带品暂存处，暂存票应按顺号装订，保管（）。
A.半年 B.一年 C.一年半 D.两年
141、填空题 乘务员在工作中不能做到首问负责造成投诉到车队，按照绩效考核机制给予责任者（）类考核。
142、填空题 《铁路旅客运输规程》规定，对违反国家（）、法规，在站内、列车内（）、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车，情节严重的送交公安部门处理；对未使用至到站的车票票价不予退还。并在票背面做相应记载，运输合同即行终止。
143、单项选择题 站段运输进款必须在（）送存银行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。
A.收款当日22时前 B.收款当日18时前 C.收款次日12时前 D.收款后及时
144、单项选择题 （）适用于扑救油类、精密机械设备的初期火灾。
A.1211灭火器 B.1210灭火器 C.干粉灭火器 D.手提式干粉灭火器
145、单项选择题 除指定者外，临时加挂客车原则上应挂在列车尾部，由始发站挂至终点站时，可在（）加挂。
A.列车中部 B.列车前部 C.列车尾部 D.列车编组中
146、判断题 一票办理分乘、补价、越站等多种业务时，只收一种手续费。（部竞赛题）
147、填空题 乘务员对（）、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。
148、单项选择题 在新老兵运输途中发生纠纷，对触犯刑律者，应当依法扣留，老兵由（）处理。
A.公安部门 B.老兵原隶属部队 C.发生地部队 D.原隶属部队公安部门
149、单项选择题 行包组织工作应本着先行李后包裹，（）和长短途列车分工的原则，有计划的组织运输。
A.先始发后中转 B.先中转后始发 C.有利于运输 D.方便旅客、货主
150、判断题 计算包裹运价里程时，没有直达列车的，按中转次数最少的列车径路计算，中转次数相同的，按最短列车径路计算。（部竞赛题）
151、判断题 学校所在地有学生父或母其中一方时，不能发售学生票。（部竞赛题《客规》）
152、问答题 旅客乘坐提供空调的列车时，有何规定？
153、判断题 严禁车站保洁人员在无防护的情况下，进入股道进行保洁作业。（《乌鲁木齐铁路局防范铁路交通事故禁令》）
154、判断题 如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费。（部竞赛题）
155、判断题 旅游列车旅客因故中途下车中止旅行的，团体旅客证仍然有效。（部竞赛题）
156、单项选择题 在铁路旅客运输过程中遇有急病、分娩的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助，其救助程序参照（）相关规定办理。（《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》）
A.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》 B.《路外伤亡处理办法》 C.《无票人员处理办法》 D.《铁路旅客运输损害赔偿规定》
157、填空题 旅客车票、（）、包裹票和货物运单是合同或者合同的组成部分。
158、单项选择题 发生运输收入事故时，应保护好现场，立即电告收入管理部门和（）部门，及时组织破案。
A.有关 B.公安 C.财务 D.主管
159、单项选择题 旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）。
A、5天B、8天C、10天D、15天E、客规
160、问答题 《铁路运输收入管理规程》中所称的铁路运输收入是什么？
161、判断题 旅游列车（包括携带免费儿童）不得超员运输。（部竞赛题）
162、判断题 符合4年一次探亲条件的职工，如职工供养的配偶、子女与其同行，可共同使用一张探亲乘车证，但其配偶、子女不得单独使用。（部竞赛题《乘车证》）
163、单项选择题 除车票外，还可以持（）乘车。
A.铁路免票 B.铁路乘车证和特种乘车证 C.添乘证 D.客运记录
164、问答题 《铁标》对着装有何规定？
165、单项选择题 旅客中途自行变更低于原票等级的列车、铺位、席别时，（）。
A.情况特殊的退还票价差额 B.经到站同意的退还票价差额 C.可退还票价差额，核收手续费 D.票价差额部分不予退还
166、填空题 专用铁路是指由企业或者其他单位管理，专为本企业或者本单位内部提供（）的铁路。
167、问答题 《客规》规定对符合减价优待的学生乘车享受什么票价优惠？
168、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，独立焚火采暖的客车，采暖前由车辆段点火试验，循环良好，与（）办理交接。
A.车长 B.值班员 C.锅炉工 D.客运段
169、单项选择题 车递“铁路规章”，每包重量不得超过（）。
A.5kg B.10kg C.15kg D.20kg
170、问答题 铁路稽查人员凭什么证件可在车内验票。
171、判断题 成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时，超过的人数应买全价票。
172、单项选择题 某列车值班员为图省事，将本应办理“越站”的车票直接办理为“客快”，其错误是（）。
A.多收旅客票款 B.造成旅客报销不便 C.错填“事由”栏 D.可能损害旅客合法权利
173、单项选择题 3001千米客票有效期、行李、包裹运到期限是（）日。
A.5、8、10 B.5、9、10 C.5、8、11 D.5、9、11
174、问答题 车次查询功能包括哪几个方面的内容？
175、多项选择题 以下那些客车车型开行旅游列车可使用。
A、22BB、25BC、25TD、25GE、旅游
176、单项选择题 代用票收费项目中的备用空格未使用时，（）。
A.不必填写 B.填写“#”号 C.填划斜线 D.填写“无”字
177、单项选择题 新型空调车车票，最远售至（）。
A.旅客终到站 B.本次列车终到站 C.线路终点站 D.铁路局分界站
178、单项选择题 客、货列车之间产生会让时，应以货车（）旅客列车。
A.先于 B.等待 C.停会或待避 D.会让
179、单项选择题 车站对列车交下无人护送精神病旅客，由（）负责妥善处理。
A.车站客运 B.车站公安 C.车站客运、公安共同 D.政府民政部门
180、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，列车长在每次出乘前编制的趟计划在乘务报告中显示，其中之一是：上次乘务工作中的优缺点及改进（）。
A.措施 B.方法 C.计划 D.步骤
181、单项选择题 （）表示不办理客运业务的线路连接点车站。
A.※ B.x C.◎ D.△
182、填空题 党员受留党察看处分期间，没有表决权、（）和（）。
183、单项选择题 《旅客列车运送小量易燃液体样品管理办法》规定，列车运行中，（）应经常观察油样箱的状态，发现异状及时处理。
A.列车长 B.押运员 C.行李员 D.列车员
184、单项选择题 L228是（）列车。
A.管内临时旅客 B.跨局临时旅客 C.管内临时旅游 D.跨局临时旅游
185、单项选择题 在计算运输收入事故损失时，对印有固定金额的票据，（）。
A.按票面金额计算 B.按实际金额计算 C.按实际损失计算 D.按百分比计算
186、判断题 在铁路客运运价里程接算站示意图中，接算站用黑色圆圈表示。（部竞赛题）
187、单项选择题 发生铁路旅客人身伤害事故时，收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据。
A.1份 B.2份 C.3份 D.4份
188、判断题 车票的有效期按乘车里程计算。
189、单项选择题 国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更经批准后，在（）上公布。
A.《铁路客运运价里程表》 B.《铁路客货运输专刊》 C.《客运规章汇编》 D.《人民铁道》
190、单项选择题 持用（）乘车证乘车时，不能免费使用卧铺。
A.定期通勤乘车证 B.临时定期 C.探亲 D.便乘证
191、填空题 听旅客讲话时应（），不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时，应停下来回答。
192、单项选择题 旅客自身责任或第三人责任造成的人身伤害，医疗费用由（）承担。
A、铁路企业 B、责任人 C、旅客
193、单项选择题 铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准予随身携带调和漆（）。
A.2kg B.3kg C.5kg D.10kg
194、填空题 包租行李车在沿中心踏板面1米以上预留不少于（）米的防火通道。
195、单项选择题 200公里至400公里间软卧（上、下铺）优惠票价按照该次列车对应硬座票价的（）计算。
A.258% B.270% C.158% D.170%
196、判断题 通票的有效期按乘车里程计算：1000千米为两日，超过1000千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数按一日算。（部竞赛题）
197、单项选择题 动车组列车发生晚点（），铁路局和车站要依据《旅客列车晚点处置办法》的规定程序和内容进行通报。
A.30分钟及以上时 B.20分钟及以上时 C.10分钟及以上时 D.15分钟及以上时
198、单项选择题 计算包裹运价的起码里程为（）。
A.400km B.300km C.200km D.100km
199、单项选择题 学生往返票办理办法》规定：集中办理的学生票原则上不办理退票，特殊情况需退票时由（）办理。
A.学校证明 B.学校集中 C.车站售票口 C.站长签证
200、单项选择题 《空闲卧铺优惠发售办法》规定：201－300千米时优惠不超过（）。
A.60％ B.50％ C.40%
201、单项选择题 为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（）的摩丝。
A.800ml B.600ml C.200ml D.100ml
202、判断题 车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。（部竞赛题《客规》）
203、单项选择题 轴温报警器报警温度上升到外温+（）时，应进行处理。
A.40℃ B.50℃ C.60℃ D.70℃
204、判断题 学生票应按近径路发售，直达列车或换乘次数少的远径路不得发售。（部竞赛题《客规》）
205、问答题 旅客自身责任或第三人责任造成的人身伤害，医疗费有何规定？
206、单项选择题 旅客在乘车途中客票有效期终了，（）可按有效使用至到站。
A.加快票 B.卧铺票 C.定期票 D.空调票
207、单项选择题 旅客列车硬座的实际定员：总标记定员减（）座位（非新型客车）。
A.4个 B.6个 C.10个 D.12个
208、判断题 硬卧车、软座硬卧合造车的包车停留费每辆每日1800元。（部竞赛题《价规》）
209、单项选择题 对携带危险品进站上车，造成事故时，按（）处理。
A.有关规定 B.国家有关规定 C.铁路有关规定 D.治安处罚的有关规定
210、问答题 旅客人身伤害按程度分哪几种？
211、单项选择题 学生每年仅限购买（）减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。
A、2次往返B、4次单程C、3次往返D、6次单程E、客规
212、判断题 在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。
213、单项选择题 全国新老兵运输于每年（）。
A.11月25日开始、12月31日前结束 B.11月15日开始、12月31日前结束 C.11月1日开始、12月31日前结束 D.11月20日开始、12月31日前结束
214、判断题 包车时，成人与儿童混乘一辆时，实际乘车人数超过定员时，对超过人数按实际分别核收全价或半价客票票价。（部竞赛题）
215、判断题 旅客持半价票没有规定的减价凭证时,补收全价票价与半价票价的差额,核收手续费。（部竞赛题）
216、单项选择题 发生线路中断，旅客返回中途站要求退票时，退还（），不收退票费。
A、全部票价B、已收票价与已乘区间票价差额C、已收票价与未乘区间票价差额D、已收票价与未使用部分票价差额E、客规
217、单项选择题 听觉信号，长声为（），短声为1s，音响间隔为1s。
A、4sB、3sC、2sD、1sE、技规
218、单项选择题 《铁路旅客运输办理细则》由（）负责解释
A.国务院铁路主管部门 B.铁路局 C.铁路局客运部门 D.站、段
219、多项选择题 客运职工在通过线路时，应走（）道。
A、天桥B、地道C、股道D、平过E、管规
220、填空题 线路中断，列车应在（）注明原因、日期、返回××站，并加盖列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。
221、判断题 《旅游列车开行管理办法》规定：旅游列车除经批准的中途站、折返站及有伤病旅客交接等特殊情况外，其他站不得为旅游列车提供旅客乘降服务。（部竞赛题）
222、单项选择题 乘车人数通知单内“*站名”表示（）。
A.限售站 B.中途下车站 C.票额调入站 D.终到站
223、单项选择题 客运票据整理报告的保管期限为（）。
A.10年 B.15年 C.20年 D.25年
224、名词解释 春运
225、单项选择题 旅客乘车距离（）为直通客流。
A.跨两个及其以上铁路局的 B.在一个铁路局范围内的 C.有直接到达的列车 D.在100km以上的
226、单项选择题 路风系指铁路的行业风气，是铁路的性质、宗旨和（）在铁路运输企业和职工中的综合表现。
A.服务水平 B.服务理念 C.管理思想 D.经营方向
227、判断题 身高1米的儿童单独使用卧铺时，应购买半价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。（部竞赛题《客规》）
228、填空题 《铁路旅客运输规程》规定，旅客因病中途下车、恢复旅行时，在（）有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按（）延长有效期，但最多不超过（）天，（）不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。
229、单项选择题 对于在列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序被（）责令下车的旅客，列车长应编制客运记录交车站。
A.列车工作人员 B.列车值班员 C.列车长 D.乘警长
230、问答题 车间、车队自控率是如何规定的，怎样计算出来的？
231、问答题 《哈尔滨铁路局运输收入票据管理实施细则》中对票据帐的填写有何要求？
232、问答题 《铁路旅客运输规程》规定，列车对无票而又拒绝补票的人员如何处理？
233、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播可根据需要增加（）及少数民族广播。
A.英语 B.旅客点播 C.外语 D.戏曲点播
234、单项选择题 在接触网带电情况下，严禁用棒条等物处理车辆顶部的扒车人员或物体，要立即向列车（）汇报，在接触网停电后再进行处理。
A.运转车长 B.调度员 C.乘警 D.检车员
235、单项选择题 检察机关的办案人员凭（）购票，不受列车长短途和满员限制。
A.检察证 B.单位开具的办案专用介绍信 C.工作证 D.检察院领导签署的办案专用介绍信
236、单项选择题 运价不同的包裹混装为一件时，应（）计算。
A.按运价高的 B.按四类包裹 C.分别按品名分类 D.按三类包裹
237、单项选择题 列车乘客身高不足1米成人购票是发售（）。
A.儿童票 B.学生票 C.全价票 D.半价票
238、问答题 发现旅客伤害事故的速报的内容有？
239、单项选择题 以下哪种不属于特殊乘车证：（）
A.全国铁路通用乘车证 B.邮局抽运人员免费乘车证 C.铁路乘车证 D.邮局视导员免费乘车证
240、填空题 哈铁公网电[2007]349号电报规定，森防期内，凡发现有列车中途违反规定向车外抛洒炉灰焦碳的，无论有无后果，列车长（），直接责任者（），造成森林草原火灾的追究刑事责任。
241、单项选择题 某次列车8月10日23时38分由某站开出，开车后甲补票时间为23时58分，乙补票时间次日零时02分，两人车票有效期同为3天，其车票有效期终止日（）。
A.同为8月12日 B.同为8月13日 C.甲为8月12日、乙为8月13日 D.可灵活处理
242、单项选择题 火车票学生优惠卡为（）标签，粘贴在学生证上使用。
A.非接触式集成电路芯片 B.非接触式电路芯片 C.非接触式可读写集成电路芯片 D.非接触式非读写集成电路芯片
243、判断题 遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理，办理相关的转送手续。（部竞赛题）
244、单项选择题 列车向车站移交受伤旅客特殊情况来不及编写记录时，列车长必须指派专人下车与车站办理交接，并必须在（）以内向事故处理站补交有关材料。
A.2日 B.3日 C.4日 D.5日
245、单项选择题 发生（）应使用紧急制动阀。
A.旅客重病需下车医治 B.旅客贵重物品掉出车外 C.车辆燃轴 D.车窗脱落车外
246、单项选择题 （）为餐车的符号。
A.YL B.CA C.RZ D.UZ
247、填空题 加快票的起码里程为（）千米。
248、判断题 经国家批准的有突出贡献中青年科学专家，凭《有突出贡献中青年专家证书》不可在记者购票窗口购票。
249、单项选择题 软、硬卧铺，软座票额的分配数量为软、硬卧车，软座车的（）。
A.标记定员 B.实际定员 C.超成定员 D.总标记定员
250、单项选择题 列车消防工作的“三懂三会”中“三会”的内容是（）。
A.会使用紧急制动阀停车，会使用灭火器，会扑救初起火灾 B.会报警，会使用灭火器、紧急制动阀，会扑救初起火灾 C.会报告，会使用灭火器，会扑救初起火灾 D.会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾
251、问答题 对旅客做到“三要、四心、五主动”的基本要求是什么？
252、单项选择题 各铁路运输企业均应在（）设置运输收入管理部门，负责本企业的运输收入管理部门工作。
A.本级 B.上级 C.下级 D.所属企业
253、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》中，对“承运人”是如何定义的？
254、问答题 发生运输收入事故对事故的经济赔偿是如何规定的？
255、单项选择题 铁路的标准轨距是（）mm。
E、技规
256、单项选择题 旅客在车内由中铺变更为下铺同时越站时，核收手续费（）。
A.6元 B.5元 C.1元 D.2元
257、问答题 2007年5月26日，齐齐哈尔至满洲里N57次列车，齐齐哈尔开车后，一名家住哈尔滨持有黑龙江大学有效学生证的学生要求办理一张去海拉尔的学生减价优惠票，列车如何处理？根据是什么？
258、单项选择题 列车长在（）必须配戴大沿帽。
A.休息时 B.值班时 C.执行职务时 D.站台上或列车上
259、单项选择题 路风工作是铁路（）建设、党风廉政建设和企业经营管理的组成部分。
A.职工素质 B.精神文明 C.政治思想 D.职业道德
260、单项选择题 铁路运输费用的结算方式分为（）两种。
A.现付结算和到付结算 B.现付结算和预付款 C.预付款和现金结算 D.现金结算和非现金结算
261、单项选择题 被盗行李、包裹在（）破案，并全部追回没有损失时，不作事故统计。
A.5日 B.10日 C.15日 D.20日
262、多项选择题 为测量儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。
A、售票窗口B、检票口C、出站口D、列车端门口E、细则
263、判断题 旅客包括成人、儿童和铁路货物运输合同中押运货物的人。（部竞赛题）
264、单项选择题 根据《行李包裹事故处理规则》，行李、包裹赔偿款额每批不超过（）时，不作事故统计。
A.10元 B.50元 C.100元 D.200元
265、单项选择题 办理动车组列车客运业务的车站，应采取（）售票和订、送票，为旅客购票提供方便。
A.灵活多样 B.多点分布和多样化 C.多种方式 D.用售票处和多样化
266、填空题 《铁路技术管理规程》对动车组按牵引方式分为（）动车组和（）动车组；按动力配置方式分为动力（）动车组和动力（）动车组。
267、单项选择题 对旅客遗失物品的处理中，鲜活易腐物品和食品车站（）保管和转运。
A.不负责 B.不办理 C.应负责 D.要妥善
268、单项选择题 开行直通客车的直通客流（由始发局到终到局），跨两局的列车不少于（）。
A.400人 B.500人 C.600人 D.300人
269、判断题 客流调查分为综合调查、节假日调查、日常调查三种形式，一般以综合调查为主。
270、判断题 空调票的起码里程为100km。（部竞赛题）
271、问答题 《客规》对旅客的基本权利有何规定？
272、单项选择题 铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可携带（）。
A.调和漆6千克，汽油1千克 B.调和漆2千克，汽油1千克 C.调和漆5千克，汽油0.5千克 D.调和漆6千克，汽油2千克
273、单项选择题 “夕发朝至”列车运行时间在（）左右。
A.18h B.20h C.12h D.15h
274、单项选择题 代用票报告联、存根联的保管期为（）。
A.3年 B.4年 C.5年 D.15年
275、单项选择题 铁路收入稽查人员查验旅客乘车凭证时（）。
A.着装整齐，佩戴稽查臂章 B.整齐着装，佩戴稽查臂章 C.按规定着装，佩戴稽查臂章 D.必须按规定着装，佩戴稽查臂章
276、单项选择题 列车发现无票运输的行李、包裹，应（）。
A.可以装运 B.交前方站处理 C.计收运费 D.拒绝装运
277、单项选择题 客运杂费收据的保管期限为（）。
A.3年 B.5年 C.10年 D.15年
278、单项选择题 《旅客票价表》按客车装备分为（）部分。
A.二 B.三 C.四 D.五
279、判断题 旅客列车上发生食物中毒和食品污染事故时，应当及时封存食物中毒或可能导致食物中毒的食品及其原料。（部竞赛题）
280、单项选择题 救助管理站指定的专人要求办理加盖有“政府救助、禁退禁卖”字样车票退票时，应提出加盖救助管理站公章的退票申请（）。
A.按每张车票面额5%收退票费 B.按每张车票面额10%收退票费 C.按每张车票面额15%收退票费 D.不收退票费
281、单项选择题 持有车票的旅客在车站候车期间发生急病所需的治疗费用，由（）负担。
A.旅客自己 B.铁路部门 C.民政部门 D.地方有关部门
282、判断题 为方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过600毫升的酒精、冷烫精。（部竞赛题）
283、判断题 客运杂费是指除去旅客车票票价以外,铁路企业向旅客提供辅助作业所收的费用。（部竞赛题《价规》）
284、填空题 全程在铁路运输企业（）的动车组列车车票有效期（）.
285、判断题 补票手续费1元/人次。（部竞赛题《价规》）
286、单项选择题 带运包裹每件重量不得超过50千克，每个包房带运重量最多不准超过（）千克。
A.200千克 B.150千克 C.100千克
287、单项选择题 运输收入一般事故是指损失金额（）的。
A、足1万元 B、1万元及其以上 C、不足10万元
288、单项选择题 甘肃的嘉峪关为（）西端终点，是现存长城关城中最完整的一处。
A.明长城 B.秦长城 C.清长城 D.唐长城
289、单项选择题 家属持用（）乘车证，视为无效。
A.全年定期 B.定期购粮 C.往返搬家硬席 D.转院硬席
290、单项选择题 军运后付客票丙联按（）汇总与后付凭证一起报铁路局。
A.日 B.旬 C.月 D.季
291、单项选择题 团体旅客如填发代用票时，（）。
A.按团体旅客人数每人发一张团体旅客证 B.除代用票持票本人外，每人另发一张团体旅客证 C.编制客运记录注明 D.按团体旅客人数，每人打印一张签证号
292、单项选择题 旅客因病在治疗期间所需的一切费用，应由旅客自己负担，如本人确实无力负担，铁路局可在（）项下列支。
A.车站备用金 B.运输收入账户 C.旅客保险支出 D.路外伤亡
293、判断题 旅游列车编挂餐车时，餐车使用费每日每辆5000元。（部竞赛题）
294、填空题 《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站的定义为办理（）业务的车站。
295、单项选择题 收入事故中，现金、银行票据和坏账损失（）。
A.按最高金额计算 B.按实际损失计算 C.按票面金额计算 D.有关规定计算
296、单项选择题 殴打旅客货主造成（），或侵害旅客货主人身权利情节严重定为严重路风事件。
A.轻伤 B.重伤 C.死亡 D.轻微伤
297、名词解释 旅客列车
298、单项选择题 一旅游团队有带领队2人、导游1人、游客28人，购买车票应享受（）人减免优惠。
A.2 B.3 C.4
299、判断题 误购车票旅客在免费送回区间如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。（部竞赛题）
300、单项选择题 凡丢失全年定期乘车证的，每张罚款（）。
A.50元 B.100元 C.150元 D.200元
