1、单项选择题 目前开放不同制式网络间国际漫游业务的国家有（）。
A、蒙古 B、韩国 C、越南 D、英国
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2、问答题 请说出GSM系统中采取的四种安全措施？
3、多项选择题 移动电话采取双向收费的原则，即作为主、被叫均将收取通话费，其中通话费包括（）。
A、基本通话费 B、漫游通话费 C、长途电话费 D、月租费
4、单项选择题 以下哪项设置不会影响短消息的成功发送和接收（）。
A、短消息服务中心号码 B、发送号码 C、短消息发送格式 D、发送情况报告
5、多项选择题 服务的基本特征有（）和缺乏所有权。
A.服务的无形性 B.不可分离性 C.差异性 D.不可存储性
6、单项选择题 禁用手机的场合有（）。
A、飞机场休息室、医院的手术室、加油站、物资仓库 B、飞机上、手术室、加油站、物资仓库 C、飞机上、手术室、加油站、百货公司
7、填空题 服务区域按形状可分为（）和（）。
8、单项选择题 现代营销理论所提出的产品整体概念中的附加产品包括（）、送货、保证、安装和维修等销售服务。
A.品牌 B.式样 C.结构 D.信贷
9、单项选择题 每个语音信箱内可存储多少条留言，每条留言最长为多少秒（）
A、7条，15秒 B、8条，15秒 C、7条，30秒 D、8条，30秒
10、填空题 集中式营销策略是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行（）生产和销售。
11、单项选择题 神州行开通的新业务有（）。
A、短消息、IP电话 B、短消息、呼叫转移 C、IP电话、呼叫转移 D、短消息、IP电话、呼叫转移
12、多项选择题 全球通银卡大客户享有的免费服务有（）。
A、优先选择特殊号码 B、每年一次免费国内旅游 C、异地投诉优先处理 D、新业务限期免费试用 E、跨省限额免费维修手机
13、单项选择题 下列哪项呼叫转移最适合客户手机关机或不在服务区内使用（）
A、不可及条件转移 B、无应答呼叫转移 C、无条件条件呼叫转移 D、遇忙呼叫转移
14、单项选择题 下列哪项不属于公共媒体传播工具（）
A、报刊 B、移动电话 C、广播 D、电视
15、单项选择题 全球通用户在本地拨打“全球星”用户，每分钟收（）。
A、0.4元 B、0.9元 C、1.3元 D、1.5元
16、名词解释 工作差错
17、单项选择题 目前，下面哪个产品不可作为呼叫转移功能的前转号码（）。
A、动感地带 B、神州行 C、全球通 D、磁卡电话
18、问答题 移动通信的定义。
19、单项选择题 通信行政机构上下级之间职能权限分工，遵循（）的原则。
A.民主与集中管理 B.集中与分级管理 C.上级统一管理 D.下级管理，上级不干预
20、单项选择题 具有转帐功能的业务卡有（）。
A、IP充值卡 B、IP记帐卡 C、江苏移动电话充值卡 D、神州行充值卡
21、单项选择题 通信运营企业的产品是（）。
A.公共信息 B.通信服务 C.通信网络 D.通信设备
22、单项选择题 用户漫游在外地时需查询本手机话费时需拨打（）。
A、归属地1861 B、漫游地1861 C、归属地1258 D、漫游地1258
23、单项选择题 手机开通移动QQ，发送号码应为（）。
A、01700 B、1700 C.168或160 D、1860
24、问答题 第二代数字蜂窝移动通信系统的特点。
25、问答题 请简单说出中国移动的战略体系内容。
26、单项选择题 不属于“神州行”用户可办理的业务（）
A、充值 B、更名 C、补卡 D、解锁
27、填空题 电信管理体制是指我国（）的机构设置、所处地位、职能权限划分和活动方式的总和。
28、问答题 地市客户服务中心可以实现哪些功能？
29、多项选择题 在商务谈判中其报价方式主要有（）。
A.书面报价.口头补充 B.口头报价.书面补充 C.书面报价不作口头补充 D.口头报价
30、单项选择题 点对点短消息业务的收费是以（）为标准进行计收。
A、成功发送 B、成功接收 C、发送时长 D、发送地点
31、单项选择题 按通信方式划分，下列哪项不属于基础电信业务（）
A.固定通信 B.寻呼通信 C.移动通信 D.卫星通信
32、单项选择题 呼叫转移产生的费用与下列哪项因素无关（）
A、设置呼叫转移的种类 B、呼叫转移的时长 C、漫游和不漫游 D、前转号码的产品种类
33、问答题 不正当竞争和正当竞争/不平等竞争与垄断的区别。
34、填空题 无线数字信道可分为（）和（）两大类；其中（）按传递的内容又可分为业务信道、（）。
35、单项选择题 手机建立通话时与哪项设备无关（）
A.MS B.MSC C.SMAP D.BTS
36、填空题 商务交易（）是谈判过程中继叙述、回答、说服过程之后的一项重要工作。
37、名词解释 营销的定义
38、填空题 电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续（）的综合效果，包括服务性能质量和网络性能质量。
39、填空题 产品策略的基本思想不在于如何使消费者接受企业的产品，而是企业如何最大限度地满足（）的各种需要。
40、单项选择题 整合营销基本思路之一强调（）。
A.规模化 B.协调与统一 C.现代化 D.系统化
41、问答题 市场营销与广义市场营销的联系与区别。
42、单项选择题 客户通过手机以短消息方式直接进行证券交易和获取相关信息的业务是（）。
A、移动证券业务 B、手机银行 C、信息点播的股市快讯 D、秘书服务
43、问答题 移动通信企业的服务质量的定义？
44、单项选择题 只要充分运用推销和广告刺激购买，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。
A.生产 B.产品 C.推销 D.需求
45、单项选择题 现代营销理论所提出的产品整体概念中的形式产品有五个主要标志，即质量、外观特色、式样、品牌和（）
A.组合 B.包装 C.使用价值 D.服务
46、单项选择题 战略营销观念的出发点是（）。
A.企业 B.目标市场 C.环境 D.消费者
47、问答题 定点超越和流程分析的关系？
48、单项选择题 IP电话业务是利用（）实现远程通信的一种先进通信方式。
A.DDN专线 B.电话 C.分组线路 D.因特网
49、单项选择题 商务谈判的原则主要包括将人与问题分开、集中在（）、创造对双方都有利的条件和坚持客观标准四个方面。
A.立场上 B.利益上 C.权利上 D.义务上
50、单项选择题 以下哪些是中国移动通信使用的接入网号？（）
A、139、138、130、135、133 B、131、132、135、136、137 C、132、135、137、133、138 D、135、139、136、138、137
51、单项选择题 南京预付费全球通用户漫游到哈尔滨通过拨打13800250505电话充值，时间为1分22秒，应向该用户收的费用为（）。
A、2.18元 B、0.98元 C、1.20元 D、0元
52、单项选择题 用户欠费总额的收取不含（）
A、始欠费金额 B、月租费 C、滞纳金 D、复机费
53、问答题 第三代移动通信的特点。
54、单项选择题 构成市场第一位因素的是（）。
A.经济环境 B.人口 C.储蓄 D.喜好
55、单项选择题 中国移动通信客户在中国大陆地区发送国际短信至中国大陆以外地区运营商的客户，资费为（）
A、0.10元／条 B、0.15元／条 C、1.00元／条 D、1.15元／条
56、单项选择题 省内数字峰窝移动通信网由省内的各（）组成。
A、移动业务长途网 B、移动业务本地网 C、移动传输本地网 D、移动传输长途网
57、单项选择题 徐州全球通客户开通语音信箱业务后，可以拨哪个号码直接进入自己的信箱？（）
A、13800516300 B、13800516166 C、13800516505 D、13800516200
58、单项选择题 不属于手机长途话费实施优惠的受话国家（）
A、日本 B、美国 C、印度尼西亚 D、挪威
59、填空题 （）是计算机能够运行程序的物质基础，计算机性能在很大程度上取决于（）配置。
60、单项选择题 “皇帝女儿不愁嫁”反映了（）观念。
A.生产 B.产品 C.推销 D.社会营销
61、问答题 呼叫前转分为哪几类？
62、问答题 彩信与短信有什么区别？
63、问答题 有哪些因素影响促销组合的决策？
64、单项选择题 动感地带客户在本地于凌晨2时用17951IP电话拨打澳大利亚长途电话，通话时长为6分15秒，收取费用为（）。
A、19.60元 B、34.44元 C、21元 D、33.60元
65、单项选择题 “创世界一流通信企业”是中国移动通信的（）。
A、近期战略重点 B、长期战略目标 C、企业服务理念 D、企业使命
66、单项选择题 用于未婚女士的英语称呼应该为（）。
A.Mrs B.Mr C.Miss D.Messrs
67、问答题 根据已经学过的知识，谈谈加强电信职业道德教育的重要性。
68、单项选择题 WAP业务用户终端设置中网关IP地址为（）
A、10.172.0.0 B、10.0.0.172 C、10.0.172 D、10.0.172.0
69、单项选择题 激活不可及呼叫转移的代码操作方法为（）
A、*62*DN＃发送 B、*61*DN＃发送 C、*62*DN＃ D、*61*DN＃
70、单项选择题 GPRS套餐的优惠时段为（）
A.每日22：00至次日8：00 B.每日23：00至次日7：00 C.每日23：00至次日8：00 D.每日24：00至次日7：00
71、单项选择题 南京全球通客户A漫游至北京拨打香港客户B，对客户A计费为（）。
A、0.60元／分钟＋0.2元／6秒 B、0.60元／分钟＋2.50元／分钟 C、1.50元／分钟D、5.00元／分钟
72、单项选择题 客户遗忘秘书服务密码后，可通过什么途径更改（）。
A、拨打1860进行修改 B、携带相关证件到营业厅进行修改 C、拨打1258进行修改 D、拨打1861进行修改
73、单项选择题 江苏神州行金卡在深圳拨打香港电话费率为（）
A、1.5元／分钟 B、2.3元／分钟 C、3.3元／分钟 D、2.5元／分钟
74、单项选择题 神州行金卡客户在1天内用移动电话充值卡连续充值三次，面值分别为50元、300元、500元，其有效期为（）。
A、在原有效期基础上顺延2年 B、2年 C、810天 D、在原有效期基础上顺延
75、单项选择题 镇江的固定电话用户在当地购买IP充值卡后，需要拨打什么号码充值（）。
A、13800511505 B、13800138000 C、13800511500 D、1860
76、单项选择题 未开通呼叫等待的全球通手机A设置无条件呼叫转移将来电全部转移至全球通手机B，B客户拨打A客户时可能出现的情况为（）。
A、正常接通并相互通话 B、提示“你所拨打的电话是空号„„” C、总是占线 D、暂时无法接通
77、单项选择题 拨打1259实现“复本机号码”功能时，应按哪个键确认（）。
A、* B、＃ C、＃* D、＃*
78、填空题 （）是我国第一部规范电信行业的行政法规，对规范我国电信市场秩序有重要意义。
79、单项选择题 下列哪些不是开通移动QQ的条件（）。
A、手机开通短消息 B、申请一个QQ号码 C、到营业厅申请移动QQ业务 D、在手机上开通移动QQ
80、单项选择题 苏州全球通用户A在本地拨打13800138000，应收（）
A、长途费 B、漫游费 C、基本费 D、不收费
81、单项选择题 手机信号强弱与哪项无关（）
A、与基站的远近 B、障碍物的阻隔 C、手机电池电量 D、天线灵敏度
82、单项选择题 语音信箱的初始密码为（）。
A、1234 B、123456 C、0000 D、000000
83、单项选择题 泰州全球通客户漫游到盐城，可以用IP电话拨打的有（）。
A、盐城固定电话 B、泰州固定电话 C、盐城移动电话 D、泰州移动电话
84、问答题 谈谈“首问责任制”的要求是什么？
85、多项选择题 统计的基本过程可以概括为（）基本环节。
A.统计调查 B.统计整理 C.统计分析 D.编制统计报表
86、填空题 广告是特定的主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的非人员（）的活动。
87、多项选择题 客户关系管理中的客户基础性资料包括（）。
A.联系人 B.电话号码 C.付款信用记录
88、单项选择题 用于进行移动电话交换的核心设备是（）
A、BSC B、BTS C、EIR D、MSC
89、单项选择题 移动电话复机最长时限为（）小时。
A、2 B、24 C、48 D、72
90、问答题 无线数字信道的定义？
91、单项选择题 企业选择某一细分市场作为目标市场，并集中企业资源，设计营销策略，进行市场开拓被称为（）市场营销策略。
A.无差异 B.差异性 C.集中性 D.竞争性
92、单项选择题 客户手机屏幕显示一闪烁的信封表示（）。
A、接收到新短消息 B、短信设置不对 C、短消息存储已满 D、显示消息种类
93、填空题 总结是全面回顾（）内实践过的工作，系统分析、评价改进工作的一种应用文体。
94、单项选择题 移动QQ关闭服务的指令代码为（）
A、50 B、51 C、50 QQ号码 D、51 QQ号码
95、单项选择题 整合营销基本思路之一是以（）为中心。
A.整合 B.协调 C.现代化 D.系统化
96、单项选择题 中国移动手机拨打所在地1860（）。
A、免收本地通话费和漫游通话费 B、免收本地通话费，但免收漫游通话费 C、收取本地通话费，但免收漫游通话费 D、收取本地通话费和漫游通话费
97、单项选择题 用固定电话修改语音信箱密码，应拨打（）
A、13800ABC300 B、13800138000 C、13800ABC166 D、13800ABC200
98、问答题 通信行业职业守则提示：
99、单项选择题 北京全球通用户开通WAP业务后漫游至南京进行WAP设置，接下号码设置为（）
A、010 172 B、025 172 C、172 D、163
100、单项选择题 下列哪些不属于江苏移动的产品（）
A、全球通 B、神州行金卡 C、如意呼 D、神州行
101、问答题 影响集团客户购买行为的因素。
102、单项选择题 如将来电呼叫转移至1259，主叫信息将以何种方式通知设置呼叫转移的用户（）。
A、传真 B、1860通知 C、短消息 D、营业台查询
103、单项选择题 苏州全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860，应收（）。
A、长途纲 B、漫游费 C、基本费 D、不收费
104、单项选择题 中国移动通信集团公司（简称“中国移动”），成立时间是（）。
A、1997年4月20日 B、1999年4月20日 C、2000年4月20日 D、2001年4月20日
105、单项选择题 中国移动手机用户通过信息点播获取火警、医疗急救等急用号码时的短信发送内容为（）。
A、FU JY B、FU HM C、DH JY D、DH HM
106、问答题 从推销的观念演变为市场营销的观念应该具有那些特征。
107、单项选择题 IP记帐卡和IP充值卡拨打IP电话的接入号分别为（）。
A、17590、17950 B、17951、17951 C、17951、17950 D、17950、17951
108、问答题 移动通信大客户的定义？
109、单项选择题 下列哪项不是电信网之间实现互联互通的原则（）
A、技术可行 B、经济合理 C、市场调节 D、公平公正
110、单项选择题 传真业务和数据业务开户费分别为（）。
A、200元、免费 B、300元、200元 C、免费、免费 D、免费、200元
111、单项选择题 镇江一全球通客户甲和常州一动感地带客户乙同时漫游至南京，客户甲将手机无条件转移至镇江一固定电话上，客户乙拨打甲，通话时长1分32秒，甲、乙各自的费用为（）
A、甲：0.60元 乙：2.32元 B、甲：0.40元 乙：2.32元 C、甲：1.32元 乙：1.60元 D、甲：1.32元 乙：2.32元
112、问答题 产品差异化的实现方式？
113、单项选择题 某客户开通多方通话功能后，可以实现与多少个客户同时通话（）
A、2个 B、3个 C、5个 D、3－6个
114、单项选择题 销号后的号码应经过多长时间冷号期才可重新起用？（）
A、3个月 B、6个月 C、1年 D、2年
115、填空题 合同法是调整合同（）之间，为了实现一定的目的而形成的权利义务关系的法律规范的总称。
116、单项选择题 客户在手机上进行WAP业务设置时，用户名和密码分别为（）。
A、wap，wap B、wap，172 C、WAP，WAP D、172，172
117、单项选择题 若一全球通手机被停机，这部手机开机后会出现下列哪种情况（）
A、没信号、登记不上 B、能登记、但打不通电话 C、能登记、可以打电话 D、手机显示“SIM卡出错”
118、单项选择题 常州全球通用户在本归属地用17951拨打港澳台应如何计费（）
A、0.40元／分钟＋0.20元／6秒 B、0.40元／分钟＋2.50元／分钟 C、0.40元／分钟＋1.50元／分钟 D、0.40元／分钟＋2.40元／分钟
119、单项选择题 南京全球通用户A漫游到南通，无锡全球通B客户漫游到苏州，B为A用苏州的移动充值卡充值，B应拨打的充值服务号为（南京025苏州0512无锡0510南通0513）（）
A、13800512505 B、13800513505 C、13800510505 D、13800250505
120、单项选择题 市场营销观念的实质是以（）为导向的。
A.企业生产 B.企业产品 C.市场推销 D.客户需求
121、单项选择题 客户在2001年6月9日来办理普通全球通销号业务，当月月租费收取（）
A、50元 B、25元 C、12.5元 D、10元
122、问答题 地区客户服务中心可以实现哪些功能？
123、单项选择题 南京某“全球通”用户A4月20日漫游到北京，于凌晨02：25：00拨打香港用户B2分35秒，请问用户A应收（）。
A、5元 B、6元 C、7元 D、8元
124、单项选择题 在异地拨打时充值服务号收取话费为（）
A、免费 B、漫游费不收，只收长途费 C、在省内只收长途费，出省收长途＋漫游费 D、只收漫游费
125、单项选择题 扬州动感地带客户甲漫游到南京，将手机无条件转移至扬州1258后，南京客户拨打其，通话时长2分12秒，对甲收费为（）。
A、1.84元 B、2.44元 C、0.90元 D、0.30元
126、单项选择题 以下用语中表示道歉的用语是（）。
A.See you tomorrow! B.Don`t mention it C.Hello，I`m Wang Lin D.I`m awfully sorry
127、单项选择题 出于小区话务调节的需要，强迫正在通话中的移动台转接到邻近小区的信道上去，这类转接属于（）。
A、小区内频道转接 B、越区频道转接 C、越局频道转接 D、不同系统间频道转接
128、单项选择题 客户当月WAP上网时间为260分钟，则收取的费用为（）。
A、39元 B、30元 C、26元 D、36元
129、单项选择题 最小计费单位不是按分钟的是（）
A、长话费 B、基本通话费 C、呼转通话费 D、漫游费
130、单项选择题 服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业（）质量管理。
A.员工 B.客户 C.产品 D.品牌
131、单项选择题 IP记帐卡具有哪些功能？（）
A、可以拨打IP电话 B、可以上互联网 C、既可以拨打IP电话，又可以上互联网
132、填空题 在LKJ数据文件交接表中对交付的各数据文件须标明版本号并（），提交方应同时在交接表中附有数据变更的必要说明。
133、多项选择题 一个完整的客户关系管理应用系统应当具有（）等特点。
A.综合性 B.集成性 C.智能化 D.高技术含量
134、单项选择题 按提供（）可将服务分为以机器为主的服务和人员为主的服务。
A.产品的特点 B.自由度大小 C.质量的高低 D.服务的工具
135、单项选择题 徐州客户，在手机上激活了无条件呼叫转移至05161258，同时激活了不可及呼叫转移至05167654321和无应答呼叫转移至05161234567当该客户手机关机时，来电将转移至号码（）。
A、05161234567 B、05161258 C、05167654321
136、单项选择题 下列哪些机构不可以查询移动用户资料（）
A、公安局 B、市政府 C、国家安全机关 D、人民检查院
137、问答题 新的市场营销观念和传统市场营销观念。
138、单项选择题 客户关系管理是企业以（）为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。
A.企业利益 B.客户价值 C.员工满意 D.利润最大化
139、单项选择题 若南京全球通用户A申请了呼叫转移，并将来电预先设置不可及呼叫转移至办公室固定电话上，现有公网用户B呼叫A，双方通话3分钟，对于A应收费用多少费用。（）
A、0.30 B、1.20元 C、0.90元
140、单项选择题 人们在选择购买产品时所依据的标准是产品的（）。
A.价格高低 B.实用性 C.效用和价值 D.外观
141、单项选择题 PIN码输错几次将被锁定（）。
A、3次 B、4次 C、5次 D、10次
142、填空题 顾客感知服务质量具有极强的主观性和（）。
143、问答题 国际短信资费标准是如何规定的？
144、单项选择题 神州行金卡有效期最长累加不超过（）
A、1年 B、2年 C、3年 D、无有效期
145、单项选择题 客户点播代码为600223的股票价格的指令是（）。
A、GP S 600223 B、GP600223 C、GP 600223 D、600223 GP
146、单项选择题 南京某“全球通”用户甲拨打盐城某“全球通”用户乙，通话85秒后，在与用户乙保持通话的同时又与南京某“神州行金卡”用户丙通话50秒，结束后又与盐城用户乙通话75秒，请问在三方都未漫游的情况下，甲、乙两个用户每人分别应交纳费用为（）
A、甲：3.49元 乙：1.20元 B、甲：5.00元 乙：1.60元 C、甲：4.45元 乙：1.60元 D、甲：4.05元 乙：1.20元
147、填空题 产品差异化是指企业以某种方式改变那些基本相同的产品，以便消费者相信这些产品（）而产生不同的偏好。
148、名词解释 服务差错
149、单项选择题 在电信企业中话音通信服务和数据通信服务是其的（）产品。
A.核心产品 B.形式产品 C.期望产品 D.附加产品
150、单项选择题 市场营销组合是企业为满足目标市场需求的有计划的（）。
A.企业发展战略 B.企业经营规划 C.市场营销因素 D.综合营销方案
151、填空题 “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过互相服务来谋求共同的幸福。
152、单项选择题 除中国移动通信集团公司可以与其他国家和地区签署双方漫游协议外，各移动通信分公司（）与其他国家或地区的移动通信运营商签署双边漫游协议。
A、有权 B、无权 C、可在向集团公司提出申请后 D、可在国外运营商向本公司提出漫游请求后
153、单项选择题 下列国家中，尚未与我国开通数字移动电话国际漫游的为（）。
A、英国 B、朝鲜 C、丹麦 D、法国
154、名词解释 国际漫游
155、单项选择题 呼叫等待业务可以实现（）功能。
A、三方同时通话 B、三方交替通话 C、四方同时通话 D、四方交替通话
156、单项选择题 GSM提供的手机上网的速率是（）
A、33.6Kbps B、96Kbps C、9.6Kbps D、36.6Kbps
157、填空题 市场调研中的抽样调查是从调查对象的总体中抽取一部分单位进行调查，并由此（）的情况。
158、单项选择题 按客户（）的自由度大小可分为标准化服务和个性化服务。
A.产品品种 B.与客户的接触程度 C.提供服务 D.选择服务
159、单项选择题 南京的动感地带用户在南京拨打下列哪个电话是免费的（）
A、13800250500 B、13800250505 C、13800025505 D、13800025166
160、问答题 基站子系统的定义？
161、问答题 SIM卡的正反面是如何规定的？正反面的图案设计分别是由哪个部门负责的？
162、填空题 对（）、无线电通信设备和涉及网间互联的设备这三类设备实行进网许可证制度。
163、单项选择题 颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种（）它属于行政许可范畴。
A、具体行政行为 B、抽象行政行为 C、立法行为 D、司法行为
164、单项选择题 中国移动互联网的简称为（）。
A、MONTERNET B、CMNET C、CNNET D、MOBILE
165、单项选择题 服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。
A.客观 B.主观 C.企业 D.公正
166、问答题 移动电话业务档案资料保存期限是如何规定的？
167、问答题 电信职业道德体现的根本宗旨。
168、单项选择题 移动QQ中将手机号码与QQ号码捆绑发送的指令代码为（）。
A、68 B、68 QQ号码 C、67 D、67 QQ号码
169、多项选择题 订立合同必须遵守的基本原则主要有（）。
A.主体合格原则 B.遵守法律的原则 C.平等互利、协商一直的原则 D.采用书面形式的原则
170、单项选择题 下列不属于中国移动通信业务的是（）
A、呼叫转移 B、呼叫等待 C、126寻呼 D、172无线上网
171、单项选择题 常州全球通用户A漫游至南京，苏州1860拨打A，应收（）
172、单项选择题 技术更新的速度加快产品的同质化，市场需求的个性化等使（）已成为当今企业创造竞争优势的有效途径。
A.产品 B.价格 C.服务 D.促销
173、填空题 IP电话指利用（）协议进行的电话通信。
174、问答题 礼貌的定义。
175、单项选择题 查询无应答呼叫转移的代码操作方法为（）。
A、*67＃发送 B、*61*＃发送 C、*＃61＃发送 D、＃62＃*发送
176、单项选择题 在国内拨打美国电话1234567，应如何拨号（）。
A、0011234567 B、0111234567 C、00861234567 D、001861234567
177、问答题 盲区的定义？
178、单项选择题 在网络交换子系统中，负责存储位于当前MSC服务区域内所有移动台的动态信息的是（）。
A、VLR B、HLR C、AUC D、EIR
179、单项选择题 一客户使用中国移动通信IP电话拨打美国的固定电话6655448，拨号方式为（）。
A、17951011866655448 B、1795101116655448 C、17950011866655448 D、1795100016655448
180、单项选择题 基本营销因素在管理学和市场营销学中被称为（）。
A.3P`S B.4P`S C.3P D.4P
181、单项选择题 客户在手机上点播股市快讯中的“今日提示”信息时，发送的指令代码为（）
A、GP CP B、GP YD C、GP JRGG D、GP TS
182、单项选择题 一卡双号中的两个号码组合不可以为（）。
A、全球通和全球通 B、神州行金卡 C、动感地带、全球通 D、神州行、全球通
183、单项选择题 全球通用户通过手机使用IP记帐卡上网，接续时长为2分钟，收取总费用为（）。
A、0.30元 B、0.10元 C、0.36元 D、0.06元
184、单项选择题 多个移动台同时占用同一个无线频率，每一个移动台被分配一个独特的码序列，以示区分，这种多址方式称为（）。
A、FDMA B、TDMA C、CDMA D、GPRS
185、填空题 “人民电信为人民”的根本宗旨是电信一切工作的出发点和（）。
186、单项选择题 目前IP记帐卡的面值有（）。
A、20元、50元、100元、300元 B、30元、50元、100元、300元 C、50元、100元、300元、500元 D、50元、100元、200元、300元
187、单项选择题 语音信箱中的新留言在被主人提取之前可保留多久（）。
A、24小时 B、48小时 C、3天 D、7天
188、单项选择题 1860服务台应答时限为（）秒。
A、5 B、10 C、15 D、30
189、单项选择题 南京神州行金卡用户漫游到广州，当月用手机上WAP网12分钟，收取的费用为（）。
A、1.8元 B、11.4元 C、30元 D、1.2元
190、单项选择题 下列哪项不属于国家统一管理的电信资源（）
A、无线电频率 B、电信网码号 C、卫星轨道位置 D、传输线路
191、填空题 增值电信业务资费实行（）或者政府指导价。
192、单项选择题 神州行金卡客户甲在本地设置呼叫转移至本地1259，某全球通客户乙拨打甲并向甲成功发送了1259短信，应向客户甲收取的费用为（）。
A、0.6元 B、0.2元 C、0.8元 D、1.2元
193、问答题 移动通信公司的责任？
194、填空题 调查报告有以下三个特点：一是指导性，二是（），三是典型性。
195、单项选择题 市场营销组合的基本内容包括产品、（）、分销点和促销。
A.市场 B.价格 C.目标 D.服务
196、填空题 合同订立后，不得因承办人或（）的变动而变更和解除。
197、单项选择题 国际来访客户A拨打南京全球通客户B，对客户A计费为：（）
A、（国际长途费率＋2.50元／分钟）*115％ B、2.50元／分钟*115％ C、2.50元／分钟D、国际长途费率*115％
198、问答题 道转接的定义？
199、单项选择题 利用移动网络提供的短消息服务，获取安全、方便、快捷的银行服务和金融业务的业务为（）。
A、移动证券 B、短消息 C、秘书服务 D、手机银行
200、单项选择题 调查报告的特点是指导性、报道性和（）。
A.经验性 B.评论性 C.典型性 D.检验性
201、单项选择题 第三移动通信系统被称为（）。
A、AMPS B、TACS C、GPAG D、IMT－2000
202、单项选择题 全球通客户使用IP记帐卡，拨打韩国的固定电话，通话时长2分09秒后，再上网9分钟，将会在该IP记帐卡扣除的费用为（）。
A、11.07元 B、7.47元 C、8.82元 D、12.42元
203、问答题 无线数字信道的定义？
204、单项选择题 江苏客户若要使用移动证券业务，哪项条件不是必须具备的（）
A、客户使用的是全球通 B、客户更换了移动证券STK卡，并在相应的证券公司开通了移动证券业务 C、客户使用的手机必须支持STK卡 D、到相应的银行另行开设帐户
205、单项选择题 已开通数据业务功能的客户如需使用GPRS业务需具备的条件为（）
A、更换手机号码，并更换支持GPRS功能的手机 B、号码不变，更换STK卡，并更换支持GPRS功能的手机 C、更换手机号码、STK卡，并更换支持GPRS功能的手机 D、只需更换支持GPRS功能的手机
206、单项选择题 南京固定电话拨打苏州手机13906209999，拨号方式为（）
A、13906209999 B、051213906209999 C、051113906209999 D、013906209999
207、问答题 移动通信公司有权对哪些客户做停机处理？
208、单项选择题 移动证券业务目前面向的客户有（）
A、全球通 B、全球通、神州行 C、全球通、动感地带、神州行 D、全球通、神州行金卡、神州行
209、单项选择题 南京神州行金卡客户A漫游到上海，上海全球通用户B拨打A，对客户A计费为：（）
A、0.80元／分钟 B、0.80元／分钟＋0.07元／6秒 C、0.07元／6秒
210、问答题 场营销核心概念之间的联系和衔接。
211、单项选择题 可在用户归属局中的哪项设备中查到用户的漫游地（）
A、HLR B、VLR C、MSC D、AUC
212、单项选择题 以下那种情况会导致手机界面信息为“insert sim card”（）
A、未插卡 B、电量不足 C、手机屏幕损坏 D、手机出现误码
213、问答题 大区制的定义、优点？小区制的定义、优点？
214、单项选择题 （）是指服务的有形部分。
A.可感知性 B.可靠性 C.反应性 D.保证性
215、单项选择题 某用户反映其手机打得进，打不出，可能的原因是（）。
A、设置了无条件呼叫转移 B、线路选择不对或隐藏号码 C、设置了无条件呼叫转移 D、设置了呼叫等待
216、单项选择题 梦网邮箱网址是（）。
A、www.fmcc.com B、手机号@monternet.com C、m-zone.fmcc.com.cn D、mail.monternet.com
217、问答题 传统市场营销观念的演进过程和特征。
218、单项选择题 “虚拟专用移动网”的英文缩写为（）。
A、VPDN B、VIP C、ISDN D、VPMN
219、单项选择题 按客户在服务过程中（）程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。
A.感知 B.参与 C.满意 D.选择
220、单项选择题 “一客户反映其手机可正常拨打电话，但接不到任何电话，换用别人的SIM卡后又可正常使用”以下哪种情况可能导致上述现象的出现（）
A、呼叫等待的误设置 B、呼叫转移的误设置 C、呼叫限制的误设置 D、手机接收模块有问题
221、单项选择题 南通全球通客户甲漫游到盐城，将手机无应答呼叫转移至淮阴的某固定电话，盐城的客户乙拨打甲手机，通话时长为1分钟，则对客户甲收费为（）
A、1.5元 B、1元 C、1.7元 D、0.8元
222、单项选择题 只要生产出有用的产品，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。
223、单项选择题 取消无条件呼叫转移的代码操作方法为（）。
A、＃21＃发送 B、＃67＃发送 C、*＃21＃发送 D、*67*发送
224、单项选择题 神州行金卡客户甲在本地设置呼叫转移至本地固定电话客户丙，某全球通客户乙拨打甲并发生时长为2分钟的通话，应向客户甲收取的费用为（）。
225、多项选择题 客户评价服务质量的标准是（）和移情性。
226、单项选择题 非语言沟通主要包括（）、沉默、时空等。
A.面部表情 B.动作 C.身体语言 D.姿势
227、填空题 在windows98系统中，如误删了某些文件，在未最终删除的情况下，可以非常方便地从（）中找回。
228、单项选择题 中国移动WAP业务的主页应设置为（）
A、www.chnmobilE.com B、www.monternet.net C、wap.monternet.com D、wap.chnmobilE.net
229、单项选择题 江苏移动通信有限责任公司是何性质的公司。（）
A、国有 B、外资独资 C、民营 D、合资
230、单项选择题 电信职业道德是从（）上规定职工贯彻执行“人民电信为人民”宗旨的行为规范。
A.道德立法 B.行政立法 C.组织立法 D.行业立法
231、单项选择题 客户使用移动QQ时，若想只在QQ上显示自己的QQ号码，发送的指令代码开头两位为（）。
A、60 B、61 C、62 D、63
232、单项选择题 取消无应答呼叫转移的代码操作方法为（）。
A、*67＃*发送 B、*67*发送 C、*＃61＃发送 D、＃61＃发送
233、单项选择题 以下哪条移动QQ短信指令可以查询自己的在线好友（）。
A、62 自己的QQ号码 密码 B、63 自己的QQ号码 密码 C、62 自己的QQ号码 D、63 自己的QQ号码
234、单项选择题 下列不属于移动增值业务的是（）
A、短消息 B、移动QQ C、漫游通话 D、呼叫转移
235、单项选择题 市场营销组合是利用各种（）满足目标市场需求的有计划的综合营销方案。
A.营销因素 B.销售渠道 C.价格制定 D.产品定位
236、名词解释 合同和合同法的概念
237、问答题 请运用市场细分原则，分析centrex业务的主要目标市场有哪些？
238、单项选择题 WAP上网设置端口号是（）。
A、172 B、9201 C、2901 D、17200
239、单项选择题 下列（）不属于营销新理念。
A.网络营销 B.整体营销 C.推销观念 D.客户关系管理
240、单项选择题 查询遇忙呼叫转移的代码操作方法为（）。
A、＃*67*发送 B、*＃67＃发送 C、＃*62＃发送 D、＃62＃发送
241、单项选择题 以下不属于BSC功能的是（）。
A、传输管理 B、无线网络管理 C、无线电发送与接收 D、移动中接续
242、单项选择题 下列哪种类型手机无法在中国移动网络使用（）
A、GSM单频 B、GSM双频 C、GSM三频 D、CDMA
243、单项选择题 《中华人民共和国电信条例》适用的对象范围包括（）。
A.电信建设活动 B.从事电信活动 C.从事电信活动或者从事与电信有关的活动 D.从事与电信有关的活动
244、单项选择题 江苏移动电话的优惠时段是（）
A、22：00－7：00 B、0：00－7：00 C、0：00－7：00及节假日 D、2：00－9：00
245、单项选择题 语音信箱客户可以拨打哪个电话修改密码（）。
A、1258 B、1860 C、13800XYZ166 D、13800138000
246、单项选择题 中国移动手机同时设定单支股票低价位和高价位到价提示的指令代码为（）
A、GPS股票代码低价位H高价位 B、GP股票代码低价位H高价位 C、GPS股票代码低价位H高价位 D、GPD股票代码低价位高价位
247、问答题 什么是移动梦网？如何使用“移动梦网”业务？
248、单项选择题 对微机的关机顺序叙述正确的是（）
A.先关闭显示器等外设电源，再关闭主机电源 B.先关闭主机电源，再关闭显示器、打印机等外部设备电源 C.显示器、打印机等外部设备电源与主机电源一起关闭 D.根据设备摆放远近依次关闭电源
249、名词解释 消费争议解决的途径
250、填空题 彩信无需申请，但客户必须开通（）或（）功能。
251、单项选择题 企业利用各种营销因素满足目标市场需求的有计划的综合营销方案被称之为（）。
A.市场营销组合 B.市场营销因素 C.企业经营计划 D.企业发展规划
252、单项选择题 实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。
A.企业投入记录 B.客户需求 C.建立并保持客户忠诚度 D.建立并保持企业信誉度
253、问答题 个人通信的定义？
254、单项选择题 目标市场的模式主要有密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化和（）。
A.无差异性市场营销 B.差异性市场营销 C.广泛市场覆盖 D.完全市场覆盖
255、单项选择题 移动电话业务变更最长时限为（）小时。
256、单项选择题 移动用户通过中国移动通信IP记帐卡拨打国内长途电话的拨号方式为（）
A、17951＋区号＋电话号码 B、17950＋卡号＋密码＋区号＋电话号码 C、17950＋区号＋电话号码 D、17951＋卡号＋密码＋区号＋电话号码
257、填空题 各行各业的（）往往通过具体的规章制度、操作规程、服务纪律等来体现。
258、单项选择题 以下不属于产品寿命周期的是（）阶段。
A.研制 B.投入 C.成长 D.成熟
259、单项选择题 全球通手机使用扬子点点通短信的发送号码应为（）。
A、6666 B、8888 C、09990 D、2000
260、填空题 产品策略包括产品组合策略、产品差异化策略、（）和产品服务策略。
261、问答题 服务区域的定义？
262、单项选择题 当某一基站发生故障，一般在该地区用户不会哪种现象（）
A.信号变弱 B.通话质量下降 C.手机无信号 D.号码变成空号
263、单项选择题 以下属于影响企业生存和发展的宏观环境的因素是（）。
A.客户 B.竞争者 C.中间商 D.技术
264、单项选择题 中国移动通信IP电话拨打国内长途固定电话的拨号方式为（）
A、17951＋长途区号＋被叫号码 B、17950＋长途区号＋被叫号码 C、17908＋长途区号＋被叫号码 D、＊＋长途区号＋被叫号码
265、单项选择题 全球通客户在归属地于凌晨3时用中国移动通信IP电话拨打5分钟加拿大长途电话，该客户需支付的费用为（）。
A、42元 B、26元 C、9.2元 D、14元
266、单项选择题 移动QQ的月使用费为多少？（）
A、10元 B、3元 C、5元 D、15元
267、单项选择题 秘书服务的密码可以通过以下哪些途径修改（）。
A、12580／12591 B、1861 C、1860 D、12580／12591、1861
268、单项选择题 热启动是指在计算机已加电的情况下，使用组合键（）重新启动计算机。
A.[Ctrl]+[Alt]+[Del] B.[Ctrl]+[Shift]+[Del] C.[Ctrl]+[Alt]+[Shift] D.[Esc]+[Alt]+Del]
269、问答题 现代促销组合一般包括那些内容？
270、单项选择题 关系营销是企业与（）进行相互沟通，建立良好关系，培育并且增强客户忠诚度的过程。
A.客户 B.竞争对手 C.企业员工 D.社会公众
271、单项选择题 前台查询时，用户最多可查询几个月话单（）
A、2个月 B、3个月 C、4个月 D、6个月
272、单项选择题 （）就是要热情周到地为客户服务，为客户排忧解难。
A.礼貌待人 B.尊重客户 C.勤奋进行 D.讲求信誉
273、单项选择题 归属位置寄存器指的是（）
A、HLR B、VLR C、MSC D、BSC
274、单项选择题 客户通过13800138000为固定电话开户，在选择语音提示后，按几号键可实现开户（）。
A、1 B、2 C、3 D、0
275、单项选择题 不属于中国移动特服号吗的是（）
A、1860 B、1000 C、1861 D、12590
276、单项选择题 目前开通的各类新业务中需要更换STK卡的有（）。
A、手机银行、移动证券 B、手机银行、一卡双号 C、手机银行、移动证券、一卡双号 D、移动证券、一卡双号
277、单项选择题 淮阴某金卡快捷客户利用移动电话充值卡为漫游至当地的宿迁全球通客户充值，通话时长为1分13秒，该金卡快捷通客户收费为（）。
A、0元 B、0.91元 C、2.11元 D、1.20元
278、问答题 十五发展战略：实现核心能力战略
279、单项选择题 每条短消息的信息量限制为（）个八位组。
A、110 B、160 C、140 D、150
280、单项选择题 查询无应答呼叫转移状态的代码操作方法为（）
A、＃62*发送 B、*＃62＃发送 C、＃*61*发送 D、*＃61＃发送
281、单项选择题 通信市场细分的出发点是（）。
A、客户需求 B、消费水平 C、业务特征 D、客户年龄
282、单项选择题 国际漫游出访用户的费用按被访国资费标准上浮（）。
A、10％ B、15％ C、20％ D、255
283、单项选择题 中国移动通信手机用户取消呼叫等待可以在手机上输入统一代码实现。具体操作方法为（）
A、*43#发送 B、*43*发送 C、*43＃发送 D、＃43＃发送
284、单项选择题 中国移动通信的IP接入号为（）
A、17910／17911 B、17908／17909 C、17930／17931 D、17950／17951
285、单项选择题 当人们具有购买能力时，（）便转化为需求。
A.需要 B.欲望 C.购买力 D.市场
286、问答题 IP电话业务的拨号方式？
287、单项选择题 以下（）提供的服务可认为是标准化服务。
A.银行取款机 B.教育机构 C.家政公司 D.旅游行业
288、单项选择题 电信业务营业者在电信用户被暂停服务（）天内仍未补交欠费及违约金的，可终止提供服务，并依法追缴欠费及违约金。
A、30 B、60 C、90 D、120
289、单项选择题 以下（）类服务可认为是高接触性服务。
A.广播电视 B.网络信息 C.营业窗口 D.自助服务
290、单项选择题 可在用户归属局的（）设备中查到用户的漫游地。
291、问答题 《基础电信协议》是以什么为基础制定的？基础电信服务和增值电信服务之间的相互联系与区别是什么，有何发展趋势？
292、单项选择题 下列支持WAP上网的手机型号有（）
A、ERICSSONT18SC B、MOTOROLAV998 C、SIEMENS3568 D、NOKIA8210
293、问答题 市场营销的宏观环境包括因素的内容。
294、单项选择题 淮阴客户漫游到南通，不可以实现的功能是（）。
A、拨打南通的1258台 B、呼叫转移至淮阴的1258台 C、接收其他客户通过淮阴的1258台转发的留言 D、接收其他客户通过南通的1258台转发的留言
295、填空题 计算机系统包括（）和（）两大系统，二者协同工作，缺一不可。
296、填空题 流程分析是指通过分解组织结构和架构，（）客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
297、单项选择题 IMSI共计有（）位数字组成。
A、12 B、13 C、14 D、15 E、16
298、单项选择题 公共语音信箱的接入号是（）
A、13800XYZ500 B、13800XYZ200 C、13800XYZ166 D、13800XYZ300
299、单项选择题 目标市场选择的最基本的标准是市场具有（）。
A.多样化的消费者 B.高收入的消费者 C.一定的规模和潜力 D.企业的经营能力
300、单项选择题 下列哪项不属于移动子系统（）。
A、交换 B、基站 C、移动台 D、传输
