1、问答题 地陪导游人员的职责是什么?
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2、判断题 在困难面前，导游人员不能表现出悲观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。()
3、单项选择题 接团时，地陪应提前()到达接站地点迎候旅游团。
A.60分钟 B.30分钟 C.20分钟 D.15分钟
4、多项选择题 导游人员的工作着装()。
A.要突出款式、色彩和质地 B.款式、色彩、质地要协调 C.要整洁，常换常洗，不要有异昧 D.要与形体相称，整体要协调 E.要体现应有的气质和风度
5、问答题 游客要求自由活动或单独活动是否允许?处理原则是什么?
6、判断题 无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，并处以1000元以上三万元以下罚款。()
7、判断题 导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。()
8、判断题 接待学生旅游团的，导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一、二天之内。()
9、填空题 散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。
10、单项选择题 针对西方旅游者在游览内容的安排上，应尽量体现与旅游者所在国的()。
A.宗教信仰的一致性 B.自然地理的差异性 C.文化差异性 D.语言的适应性
11、单项选择题 误机事故属于()。
A.重大事故 B.一般事故 C.特大事故 D.轻微事故
12、问答题 在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点在时间上有规定吗?
13、多项选择题 调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有()。
A.恳谈法 B.补偿法 C.更新法 D.分析法 E.转移注意法
14、多项选择题 导游服务的作用主要有()。
A.扩散作用 B.协调作用 C.标志作用 D.主导作用 E.承上启下作用
15、单项选择题 针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动的发展趋势是()。
A.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求 B.休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求 C.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求 D.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求
16、问答题 旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件，导游员应怎样做?
17、问答题 导游人员在了解游客心理工作中应从哪几个方面入手?
18、填空题 导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在()，也可在()。
19、问答题 导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?
20、判断题 上班时，导游员的衣着要时尚流行;社交时衣着要舒适得体。()(9)
21、多项选择题 导游语言的运用原则是()。
A.正确 B.清楚 C.自然 D.稳重 E.灵活
22、判断题 散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。()
23、判断题 导游语言是一种口头语言。（）
24、问答题 无效合同种类
25、单项选择题 导游人员在进行导游活动向旅游者兜售物品或购买旅游者物品或以明示、暗示方式向旅游者索要小费的，由旅游行政管理部门责令改正，处()罚款
A.500元以上1万元以下 B.1000元以上2万元以下 C.1000元以上3万元以下 D.1000元以上5万元以下
26、判断题 地陪一般与旅游者同桌就餐，便于招呼大家。()
27、问答题 导游员怎样处理错接事件?
28、判断题 导游人员是实现游客旅游目的的重要环节，他们除了负责迎接游客、帮助游客住店离店、安排行李运送、保护游客安全等项事宜外，还要与提供住宿、餐饮和购物等服务的部门进行必要的沟通，以使游客在旅游期间的生活顺利愉快。()
29、填空题 导游人员有可能调整旅游者的情绪，这是因为情绪与人的()有关，情绪是()、()和()。
30、判断题 持有OK票的客人需要在飞机起飞前72小时进行机票的确认工作，否则机票可能被取消。()
31、单项选择题 根据规定，地陪送游客去机场(车站)应该提前到达机场(车站)，如果地陪所送的是国内航班，应该提前()小时到达机场
A.1 B.2 C.1.5 D.90
32、判断题 散客旅游的旅游项目是零售价。()
33、问答题 导游工作集体“三成员”和“导游服务”三要素分别是什么?
34、填空题 地方导游服务程序是指从地陪()旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完()为止的工作程序。
35、问答题 旅游者要求延长旅游期，如需要延长签证，导游人员原则上应怎样做?
36、判断题 在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。()
37、多项选择题 地陪接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确()。
A.是否与其他旅游者合乘一辆车去机场车站 B.所送散客姓名、人数 C.离开本地的日期、所乘航班或车次 D.旅游者下榻的饭店 E.确认日程安排
38、问答题 作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理?
39、判断题 海关监管的烟草制品的转关运输，要办理烟草专卖运输手续。
40、问答题 接团以前，地陪应做哪些准备工作?
41、单项选择题 某旅游团乘机抵达A城市，入住饭店后，有位客人发现行李严重破损，于是向导游员反映。导游员得知情况后，首先应该()。
A.询问机场 B.询问所下榻饭店行李部门 C.询问领队 D.询问旅游团其他成员
42、问答题 在游览行程服务中，地陪需要提前多少分钟到达集合地点?
43、问答题 导游人员在旅游过程中应如何避免交通事故的发生?
44、单项选择题 某社导游接到散客部下达的任务：4日上午8：30分带3名住在北京饭店的旅游者去八达岭和十三陵。这位导游应在()时到达北京饭店。
A.8：00 B.8：10 C.8：15 D.8：30
45、判断题 常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。()
46、判断题 市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。()
47、问答题 可撤销可变更合同种类
48、填空题 导游人员带团时，必须持有旅行社下发的()或()，这是导游人员合法工作的前提。
49、单项选择题 以下关于导游人员管理的说法中，错误的是()。
A.导游人员每年参加培训的时间不少于56小时 B.导游人员必须参加年审培训 C.目前我国对所有导游人员实行合同化管理 D.我国导游人员等级考核标准将导游人员分为4个等级
50、问答题 全陪在旅程各站主要提供哪些服务?
51、问答题 欢迎辞的主要内容有哪些?
52、单项选择题 旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存()以备查验。
A.委托书 B.托运单 C.托运费收据 D.以上几项的复印件
53、多项选择题 旅游者在游览过程中产生了烦恼、不快、懊悔、不满等消极情绪后，导游人员应该采取()等措施来消除或调整其情绪。
A.分析法 B.补偿法 C.暗示法 D.激将法 E.心理补偿法
54、单项选择题 导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着()作用。
A.纽带 B.标志 C.扩散 D.反馈
55、多项选择题 旅游者心脏病猝发，导游人员应()。
A.让其就地平躺(头略高) B.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用 C.到附近的医院找医生前来救治 D.迅速送医院 E.按摩胸部
56、单项选择题 植物花卉的造景功能具有多种特征，其中绿色植物的最重要的造景功能是()。
A.形 B.色 C.奇 D.幽
57、问答题 导游员劝服游客时，有哪几种方式?
58、多项选择题 导游人员的技能素质主要表现在()。
A.独立工作能力 B.语言知识能力 C.组织协调能力 D.导游讲解能力 E.善于和各种人打交道的能力
59、判断题 目前我国旅游保险主要有旅行社责任险和旅游意外保险两种。()
60、判断题 误机(车、船)事故属重大事故。()
61、单项选择题 一游客在购物商店购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应()。
A.告诉客人商品不能退换 B.以没有时间为由让客人自己去 C.告诉客人其要求超出了导游服务范围 D.陪同前往，帮助客人和商店交涉
62、单项选择题 野外旅游中遇到危难时，利用回光反射信号是最有效的办法。按常规，每分钟闪——次，停顿1分钟后再重复进行。()
A.2 B.3 C.6 D.10
63、判断题 在导游人员必须掌握的知识中，文史知识是需要掌握的最基本的知识。()
64、问答题 导游讲解时，有哪几种回答方式?
65、单项选择题 当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员()。
A.必须介入 B.一般不介入 C.充当调解人 D.坚决回避
66、判断题 旅游意外险属于自愿保险，由接待社负责一次性办理，不再重复投保。()
67、问答题 地方陪同在接团前需要向饭店提供哪些旅行团的信息?
68、判断题 在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。()
69、问答题 为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用?
70、问答题 在旅游团抵达的前一天。地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体说说包括哪些事宜?除此以外的地陪个人还应做好哪些准备工作?
71、问答题 导游员怎样预防火灾发生?
72、问答题 导游员遗失导游证后，在申请补办期间能否从事导游活动?
73、单项选择题 当发生雷击时，以下举动中不恰当的是()。
A.在高速公路上开车 B.双膝下蹲 C.雨中打伞 D.关闭门窗
74、多项选择题 为了使购物活动圆满，地陪必须()。
A.严格按旅行社的规定提供服务 B.了解对象，因势利导 C.尽量向游客推销商品 D.当好购物参谋 E.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排
75、单项选择题 德国的国际电话代码是()
A.33 B.61 C.44 D.49
76、判断题 外国游客会见中国人，若另有翻译，地陪可从旁协助。()
77、填空题 导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得()或者()。
78、判断题 当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。()
79、判断题 地陪送乘坐国内航班离京的旅游团离京去机场，要等旅游团办好相关登机手续、行李托运手续，进入安检区域后方能离开机场。()
80、问答题 丢失台湾同胞旅行证明如何办?
81、单项选择题 受理散客来本地旅游的委托，与代办散客赴外地的旅游委托相同，二者都属于()。
A.单项委托服务 B.旅游咨询服务 C.选择性旅游服务 D.散客旅游服务
82、问答题 导游员用什么办法消除游客的消极情绪?
83、问答题 怎样预防游客走失?
84、判断题 当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。()
85、单项选择题 有台湾游客回到家乡所在地要求单独活动时怎么办（）
A、不符合计划安排，坚决不能同意 B、让其退团 C、让旅游者自己在外面用餐 D、提醒其带上饭店店徽，不要在外过夜
86、多项选择题 景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到()。
A.带领游客按照参观游览路线进行分段讲解 B.讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重 C.讲解应见人说人，见物说物，生动灵活 D.结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识 E.解答游客的问询，注意游客的动向和安全
87、问答题 需劝阻游客自由活动的几种情况是什么?
88、判断题 由于导游讲解是单一性的口语表达，因此口头语言的运用艺术要依赖丰富的语言知识。()
89、单项选择题 作为地陪，在确定叫早时间时应与()商量。
A.领队和全陪 B.所有客人 C.领队 D.全陪
90、问答题 导游员应如何维护自己的形象?
91、填空题 根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社办理责任保险的金额不得低于的标准包括：国内旅游每人责任赔偿限额人民币()，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币()。
92、判断题 旅游者要求变更计划，导游员应“有求必应”。()
93、多项选择题 合同的形式可以分为()
A.书面形式 B.口头形式 C.电报形式 D.传真形式
94、问答题 导游员怎样预防治安事故的发生?
95、单项选择题 当领队提出可能影响旅游活动顺利进行的特殊要求时，地陪应()。
A.婉言拒绝 B.耐心解释 C.请示接待社 D.说明原因，表示歉意
96、问答题 导游员如何接待小朋友旅游团，导游员老宋是个老同志了，在旅行社工作了多年，接待过不少境内外旅游团队。最近，旅行社让他带领一个由市少年宫组织的少年儿童夏令营团队去内蒙古旅游一周。为此，老宋做了大量的准备工作。可是接待工作开始后，老宋感到由少年儿童组成的团队很难带，他们不喜欢老宋的讲解方式，经常提出一些怪问题。而且有些小朋友非常好动，不听指挥，不遵守规定的作息时间。有的还与老宋正面顶撞。老宋以后再不敢接待少年儿童团队了。
97、单项选择题 陪同旅游者观看节目时，地陪()。
A.应热情介绍节目内容 B.立热情予以指点 C.不宜予以指点 D.可适当指点，不宜逐一解说
98、判断题 旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。()
99、填空题 《导游服务质量标准》中指出：“地陪服务”是()旅游团(者)在当地参观游览活动的顺利，并充分了解和感受参观游览对象的()之一。
100、单项选择题 宴会期间导游员碰翻了酒水怎么办（）
A、立即自己清理 B、骂服务员服务不周 C、让邻座的人帮忙整理 D、切忌手忙脚乱，要首先向邻座表示歉意
101、问答题 什么是错接?简述错接的性质。错接如何预防与处理?
102、单项选择题 导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫()。
A.错接 B.空接 C.漏接 D.失误
103、单项选择题 一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员()。
A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变 B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃 C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房 D.征询所有人的意见，最后由领队决定
104、问答题 旅游团遗失团体签证，申请补办手续需提供哪些证明?
105、问答题 游客外出旅游的动机有哪四大类?
106、问答题 一位游客在饭店内随团用晚餐时，酗酒，失去理智。导游员是张小姐，请问她应该如何处理?
107、判断题 如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。()
108、填空题 当旅游者情绪低落时导游人员可以采取()()、()()、的方法进行调节。
109、问答题 地陪小张由于未认真核实航班时间，使旅游团误了10：00飞往上海的MU513航班，请问她应该如何处理?汲取什么教训?
110、问答题 全陪、地陪和领队之间怎样建立良好的协作关系?
111、单项选择题 全陪在出发前要认真做好各项准备工作，但()不属于全陪应当进行的准备工作。
A.熟悉接待计划 B.充实相关知识，并做好物质准备 C.与有关人员联系 D.开好出发前说明会
112、问答题 世界旅游日是哪一天?根据什么确定的?
113、问答题 上团前地陪应做好哪些相关的物质准备?
114、判断题 在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。()
115、问答题 晕厥的症状是什么?
116、填空题 旅游安全事故，是指在()的过程中，涉及旅游者()安全的事故。
117、多项选择题 导游人员在导游活动中有()情形的，扣除8分。
A.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员 B.擅自中止导游活动 C.讲解质量差或不讲解 D.私自转借导游证供他人使用 E.未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务
118、单项选择题 导游员在碰到回答不了游客提出的问题时，最好的做法是()。
A.设法回避 B.转移话题 C.将错就错 D.实事求是
119、问答题 团队抵达后，地陪应做好哪些服务工作?
120、问答题 导游员回绝游客的方式有哪几种?
121、判断题 一旦发生空接，导游人员应该首先排除漏接。()
122、单项选择题 导游人员在运用()去激发游客的游兴时.一是要避免游览内容的重复，二是要注意用同游客生活环境相异的事物去激发他们的游兴。
A.直观形象法 B.语言激励法 C.讲解补偿法 D.视线转移法
123、多项选择题 首次沿途导游讲解的内容主要包括()。
A.风光、风情导游 B.饭店介绍 C.介绍活动日程 D.分发资料 E.宣布集合时间、地点及停车位置
124、多项选择题 导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确()。
A.所接游客姓名、人数 B.抵达本地的日期，所乘航班或车次 C.行李车和交通票据如何落实 D.所要提供的服务项目 E.下榻饭店名称
125、单项选择题 台风红色预警信号是指——小时内可能受台风影响。()
A.48 B.24 C.12 D.6
126、多项选择题 旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应()。
A.设法予以满足 B.婉言拒绝 C.协助联系 D.让旅游者自行解决 E.向旅游者讲明具体乘车路线
127、问答题 什么是导游员使用的柔性语言?
128、单项选择题 无导游证进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正予以公告，处()罚款
129、问答题
客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动，在饭店结清账目后，正准备乘旅游车离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所住的303客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说，“你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在房间少了东西是要赔偿的。 如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。”住在303房的一位客人听了非常生气，反问道：“你怎么知道是我们拿走了浴巾?讲话要有根据。”小林回答说：“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之间就争吵起来了。这时，住在303房间的另一位客人说：“你们不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了310房间，请赶紧找一找。”果然，饭店服务员在310房间发现多了一块浴巾。
130、问答题 游客自费外出品尝风味后，要求退还他们没有使用的午餐费用，导游员怎么办?
131、问答题
正确处理途中交通堵塞现象 小洪是个刚走上导游工作岗位的新手，今天带领了一个来自北方的“夕阳红”旅游团赴浙江海宁盐官观潮。由于正值农历八月十八，前往海宁观潮的车辆特别多。在即将到达观潮地点时，突然发生了交通堵塞，许多旅游车在路上排起了长队。大约等了半小时，还看不到一点松动的可能，也没有看到有交通警察前来疏散车辆。 小洪非常着急。这时，有的客人提出步行前往观潮地点，不然就要耽误了当天的观潮时间。有的认为还是等等再说，也许马上就有人来处理事故。有的认为还是绕道而行，也许能赶在潮水来临之前到达观潮地点。在与全陪及司机商量以后，小洪决定还是绕道而行，终于在潮水来临以前到达预定的位置，客人们最终看到了壮观无比的钱江潮。
132、单项选择题 当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用()来调节旅游者的情绪。
A.物质补偿法 B.精神补偿法 C.转移注意法 D.分析法
133、判断题 按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。()
134、问答题 在游客参观游览前，地陪应提醒游客哪些注意事项?
135、问答题 某日上午，地陪小林按计划带团前往颐和园旅游，旅行车行至建国门外大街时，被紧随车辆的中型面包车追尾，请问小林应如何处理这起交通事故?
136、单项选择题 全国导游人员资格证书是由()统一印制核发的。
A.各省旅游局 B.各省、市旅游培训中心 C.各地区劳动管理部门 D.国家旅游局
137、填空题 在带领散客小包价旅游团参观游览时导游人员应该提前()到达集合地点引导游客上车。
138、单项选择题 旅游接待服务的核心和纽带是()。
A.酒店服务 B.旅游商品服务 C.信息服务 D.导游服务
139、问答题 为什么说导游服务具有复杂多变的特点?
140、填空题 地陪在送站前应该认真核实航班的起飞时间，力争做到()、()、()、()四核实，核实送站的确切时间和地点。
141、单项选择题 导游服务工作的中心环节是()。
A.参观游览服务 B.带领游客用好第一餐 C.核对商定日程 D.人店服务
142、多项选择题 在下列情况中哪种是不得颁发导游证的()。
A.被吊销导游证的 B.年龄不满19周岁 C.患有艾滋病的 D.限制民事行为能力的 E.身体有残疾的
143、单项选择题 光照、时令和气候影响着旅游环境中的色彩美、线条美、形象美、音响美、静态美和动态美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到()。
A.统筹动态欣赏和静态欣赏 B.调节观赏的距离和角度 C.扣住观赏时机 D.把握观赏节奏
144、判断题 导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。
145、多项选择题 在末站(离境站)，全陪应提醒游客随身携带好()。
A.结清的各种账目 B.海关申报单 C.购物发票、换汇水单 D.购买文物与中药材的证明 E.旅行证件
146、判断题 人性化的服务是导游带团技能的最高体现。()
147、问答题 不可抗力作为合同免责理由应符合的条件
148、判断题 旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。()
149、判断题 发生特大事故时，应该由国务院派专人组成特大事故调查组予以调查。()
150、多项选择题 接待宗教界旅游者时，导游人员要().
A.不宣传“无神论” B.避免涉及宗教问题的争论 C.不将宗教、政治、国家问题混为一谈 D.不允许他们在中国进行任何宗教活动 E.不对宗教问题妄加评论
151、单项选择题 在旅游过程中如果发生火灾，下列自救方法中，错误的是()。
A.搭乘电梯迅速离开火场 B.如果身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗 C.若是必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行 D.当大火封门无法逃出时，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援
152、判断题 接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。()
153、单项选择题 在介绍宜宾蜀南竹海时，导游提到：蜀南竹海素有“全国十大最美森林之一”的美称，可谓川南胜景……关于蜀南竹海的形成有很多优美动人的传说（讲述传说），其实传说是虚构的，这里的竹海是典型的红色砂石岩土壤……该导游主要采用的讲解方法有（）
A、类比法，移步换境法 B、突出重点法、虚实结合法 C、分段讲解法，类比法 D、虚实结合法、类比法同胞旅行证明。
154、判断题 团队旅游是旅游发展的必然趋势。()
155、多项选择题 导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员工作时()。
A.不得减少游览项目 B.不得终止旅游活动 C.不得私自更换导游人员 D.不得擅自更换就餐地点 E.不得带旅游者到非旅游定点商店购物
156、单项选择题 创办中国历史上第一家旅行社的是()。
A.陈嘉庚 B.胡雪岩 C.陈光甫 D.詹天佑
157、判断题 文明礼貌、仪容端庄是导游人员最重要的行业规范之一。()
158、问答题 对导游讲解的四个基本要求是什么?
159、问答题 导游人员为儿童游客服务时应掌握哪“四不宜”原则?
160、单项选择题 多人握手时，最忌讳的是()。
A.戴手套握手 B.戴墨镜握手 C.交叉握手 D.长时间握住对方的手不放
161、填空题 旅行社聘用导游人员应当签订()。
162、问答题 导游人员按业务范围划分，可分哪几类?
163、单项选择题 送乘火车离京的一名散客，应在火车驶离前()到达火车站。
A.40分钟 B.60分钟 C.90分钟 D.120分钟
164、判断题 地陪应根据游客年龄调整讲解节奏，根据游客文化层次调整讲解内容。()
165、问答题 游客的合法权益有哪些?
166、判断题 外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。()
167、多项选择题 全程陪同导游人员的职责主要是()。
A.安排落实旅游活动 B.实施旅游接待计划 C.组织协调工作 D.做好联络工作 E.维护安全、处理问题
168、问答题 游览时发生治安事故，地陪应如何处理?
169、多项选择题 导游人员在讲解服务中应注意的问题有()。
A.涉及内容要得体 B.处理好宗教与迷信的关系 C.力戒黄段 D.避免缄默冷淡 E.对游客有问必答
170、问答题 游客与他人发牛争吵，导游人员该怎么办?
171、多项选择题 受到旅游活动日益大众化的影响，现代导游工作具有的主要特征有()。
A.导游工作由非职业活动发展为职业活动 B.出现了数量可观的兼职导游人员 C.导游工作由单一业务发展为综合业务 D.导游工作的基本类型由体能加讲解导游发展为体能、讲解导游与物化导游相结合 E.导游工作使用的语种从单一语言发展为多种语言
172、单项选择题 导游人员的主要业务是从事（）。
A.交流文化 B.经济创收 C.接待游客 D.宣传促销
173、填空题 在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须()，以观察游客的()和反应。
174、问答题 旅游者个别要求处理的三项基本原则有哪些?
175、单项选择题 一般来讲，地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在()。
A.旅游团抵达前通过电话商定 B.旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行 C.游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排 D.随时随地，但应本着主随客便的原则，让领队、全陪来定商定日程的时间
176、单项选择题 中国国际旅行社总社成立于()。
A.1949年 B.1954年 C.1974年 D.1979年
177、问答题 全陪和地陪合作共事的基础是什么?
178、问答题 旅游者中暑急救的步骤?
179、填空题 在出团前的说明会上，领队应介绍有关()知识以及旅游目的地国家(地区)基本()及风俗习惯。
180、问答题 导游人员在与旅游者交往过程中如何才能处理好彼此的关系?
181、判断题 我国法律规定，酗酒者在酒醉状态下的犯罪不负法律责任。()
182、多项选择题 送团前，导游人员应对交通票据进行()核实。
A.计划时间 B.变化时间 C.票面时间 D.时刻表时间 E.问讯时间
183、单项选择题 旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示()。
A.护照和机票 B.护照和签证 C.签证和行李托运卡 D.护照和行李托运卡
184、判断题 业务事故也可称为非责任事故。()
185、问答题 一旦发生火灾事故，导游员应做好哪些工作?
186、填空题 如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理()签证、()签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。
187、问答题 地陪如何防止旅游者在游览中走失?
188、多项选择题 根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣6分()。
A.向旅游者兜售物品的 B.讲解质量差的 C.讲解迷信内容的 D.私自转借导游证给他人的 E.私自带人随团游览的
189、多项选择题 旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务规范做好()等送站前的业务准备工作。
A.核实，确认离站交通票证 B.提醒旅游者准备好随身携带的行李 C.检查将托运的行李是否上锁，捆扎牢固 D.商定出发时间 E.协助饭店结清与旅游者的有关账目
190、单项选择题 如外国旅游者在来华途中遗失了行李，在当地游览期间一时又没能找回，那么导游员应该()。
A.协助失主购买必要的生活用品，费用由旅行社支付 B.协助失主购买必要的生活用品，费用由导游员垫付，事后结算 C.协助失主购买必要的生活用品，费用由失主支付 D.协助失主购买必要的生活用品，费用由领队垫付
191、单项选择题 现代导游发展时期是指()的时期。
A.20世纪至今 B.第一次世界大战以后至今 C.第二次世界大战以后至今 D.20世纪50年代至今
192、单项选择题 在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍()的情况。
A.旅行社 B.中国对外政策 C.天气 D.入住饭店
193、填空题 ()是导游人员最重要的基本功，是导游服务的()。
194、问答题 站台票当日使用几次有效?
195、问答题 导游人员的行为规范包括哪些内容?
196、问答题 根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定，我国保险赔偿、赔付范围包括哪些?
197、判断题 接待任务完成后，导游人员必须填写《零散游客登记表》。()
198、多项选择题 导游人员的基本素质包括()。
A.思想素质 B.身体素质 C.讲解素质 D.心理素质 E.技能素质
199、单项选择题 指出以下关于导游人员与旅游者关系的不正确说法?()
A.主体与客体的关系 B.服务者与被服务者的不平等关系 C.服务者与被服务者的平等关系 D.在不同社会分工中的人与人的关系
200、单项选择题 游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪应()，如满足游客要求确有困难，可协助其自行解决。
A.与领队、全陪交涉 B.予以婉拒 C.予以满足 D.视情况而定
201、问答题 导游人员具体应怎样做才能满足旅游者被尊重的需求?
202、判断题 游客携带中药材、中成药出境前往国外的，所携带的中药材、中成药总值限为人民币200元。()
203、单项选择题 导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的()。
A.历史沿革，名人轶事 B.建筑布局，功能用处 C.结构风格，名人轶事 D.神话故事，民间传说
204、多项选择题 地陪通知旅游团游客叫早时间的正确做法有()。
A.请领队通知 B.请团内某位游客代为通知 C.在到达饭店前集中通知 D.地陪亲自逐个通知 E.请饭店总台服务员通知
205、判断题 导游服务质量从本质上看，取决于导游讲解水平。()
206、单项选择题 导游人员中的业务骨干是()。
A.初级导游员 B.兼职导游员 C.中级导游员 D.专职导游人员
207、问答题 地方陪同在接团前需要落实下榻饭店的哪些事宜?
208、问答题 按技术等级划分，导游人员可分为哪几种?
209、问答题 什么是导游工作?
210、多项选择题 导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游人员运用语言时要遵循的原则有()。
A.正确 B.清楚 C.全面 D.生动 E.灵活
211、多项选择题 下列选项中，()是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。
A.组团社名称、传真号码及其基本状况 B.旅游团名称、代号、电脑序号 C.主要联络人姓名、电话号码或其他通信方式 D.结算方式和费用标准 E.旅行社标识或提供给团队成员的标志物
212、多项选择题 一天，三个旅游团同时进入北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李找不着了，地陪应在下述哪些地方帮其寻找行李()。
A.同团的其他游客的房间 B.同来的其他两个旅游团的游客房间 C.上一站的机场 D.行李员休息室 E.与该旅游团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一家饭店的旅游团成员所在的房间
213、多项选择题 在间接创收方面，导游人员通过良好的服务可以()。
A.招徕回头客 B.扩大新客源 C.满足旅游者需求 D.促进经济交流 E.促销商品
214、问答题 旅游团抵达饭店后，地陪要做好哪些工作?
215、判断题 伊斯兰教游客用餐，以清真菜为宜，不宜安排西餐。()
216、多项选择题 导游人员应忌讳下列行为中的()。
A.边走路边抽烟或吃东西 B.用左手与人握手 C.多人握手时交叉握手 D.用右手向伊斯兰教徒敬茶 E.女性可戴薄手套与他人握手
217、单项选择题 在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：（）
A、采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌 B、导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客 C、向游客说明真实情况，作出明确表示并采取防止危害发生的措施 D、全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者
218、多项选择题 为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为()。
A.他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益 B.他们有共同的服务对象.即同一旅游团队的旅游者 C.他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务 D.他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务 E.他们代表着各自所在旅行社的利益
219、判断题 团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。()
220、填空题 持国际OK票的旅客若在该联程或回程站停留()，国内机票需在联程或回程航班()办理座位再证实手续。
221、多项选择题 与旅游者交谈时，导游人员应()。
A.不轻易打断对方谈话 B.不无理终止谈话 C.重要话题要善始善终 D.主要让对方讲，以示尊重 E.发现对方不耐烦赶快改变话题或终止谈话
222、多项选择题 导游人员资格考试的条件有()
A.必须是中华人民共和国公民 B.必须具有高级中学、中等专业学校或以上学历 C.必须身体健康 D.必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
223、问答题 导游员在接团时要注意避免游客走失，请问在哪些情况下，旅游者容易走失?
224、问答题 为保证旅客准时到达离站地点，乘火车或轮船应提前多长时间到达机场?
225、问答题 合同法律特征
226、判断题 如果有旅游者希望能在客房用餐，导游员应尽量帮助联系以满足其要求。()
227、判断题 导游人员资格考试合格者，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》。()
228、问答题 导游人员应具备的基本素质
229、单项选择题 某导游员讲解清东陵无数次，但每次讲解都不尽相同，其中侧重讲为“砍去丽妃手脚装入瓦罐”的慈禧平反，针对的游客对象主要是()。
A.机关工作人员 B.企业管理人员 C.专业技术人员 D.普通居民大众
230、多项选择题 无效合同和被撤销合同的法律后果通常有()几种情况
A.返还财产 B.赔偿损失 C.追缴财产 D.恢复原状
231、单项选择题 旅游接待服务工作中处在第一线的关键人物是()。
A.旅行社经理 B.领队 C.导游人员 D.司机
232、单项选择题 根据规定，送乘国际航班出境的旅游团时，中方导游人员应在()才能离开机场。
A.在机场握手告别后 B.旅游团进入办理登机手续的大厅后 C.旅游团进入隔离区后 D.所乘飞机起飞后
233、判断题 接散客的导游人员若在机场没有接到该接的散客，应立即与其计划下榻的酒店联系，查询其是否已自行到达饭店。()
234、问答题 地陪在游客购物时应做好那些工作?
235、多项选择题 一国内旅游团当日晚上21：00入住饭店，按常规地陪要做好()等工作。
A.协助全陪帮助客人办理入住登记手续 B.和饭店行李员一起送行李到客人房间 C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间 D.请值班经理安排第二天的叫早服务 E.陪同游客用好第一餐
236、问答题 导游员对游客的道歉方式有几种?
237、判断题 在商定日程时，如遇有难以解决的困难，全陪应据理力争，力求对日程不作更改，以免打乱接待计划。()
238、单项选择题 正在带团的导游人员的IC卡被扣到10分后，凭()完成团队的剩余旅游行程。
A.导游证 B.最后扣分执法单位出具的保留导游证证明 C.最后扣分执法单位发的临时导游证 D.导游人员资格证
239、多项选择题 不可抗力包括以下事件()
A.自然灾害 B.因社会原因导致的不可抗力 C.因政府行为导致合同不能履行 D.社会异常事件
240、问答题 游客参观完某一景，之后要留下继续参观，然后再单独返回，导游员应该如何处理?
241、问答题 导游员在同游客交谈时，为达到联络感情、宣传自己和了解游客的目的，需要注意什么问题?
242、问答题
2009年8月，南京某旅行社导游人员小王接待了来自北京的旅游团一行28人。由于天气炎热，该团在游览中山陵时，有一名老龄游客出现中暑症状。经送医院治疗，老人没有生命危险，但已不适合随团活动，游览接下来的行程，必须住院治疗。 请回答以下问题： (1)中暑的主要症状是什么?老人中暑后，导游人员小王应采取哪些措施? (2)在盛夏时节带团，导游人员应怎样避免游客中暑? (3)老人住院治疗期间，导游人员小王要做哪些工作?
243、判断题 旅行社在同兼职导游人员签订劳动合同时，应该对其所在单位的证明、导游资格证书，思想品质、身体状况、有无民事行为能力、有无犯罪记录等情况进行审核、登记，以确定是否与其签订劳动合同。()
244、填空题 全陪在完成离境旅游服务时，要落实交通票据。与领队()出境票并协助()。
245、多项选择题 为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以()。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。
A.真挚的表情 B.礼貌动听的语言 C.文雅大方的举止 D.修饰有度的衣着打扮 E.果断利索的处事作风
246、问答题 语言和知识准备
247、单项选择题 旅游者在自由活动过程中走失，地陪首先应该()。
A.与领队、全陪一起寻找 B.发动旅游团成员一起寻找 C.立即报告旅行社 D.向辖区派出所报案
248、多项选择题 下列关于导游员对不同宗教信仰游客的称呼中，正确的是()。
A.称基督徒为“兄弟、姐妹” B.称佛教徒为“法师”、“师傅” C.对主持清真寺教务的男女统称为“教父” D.称不出家而遵守一定戒律的佛教信徒为“居士” E.称基督徒为“先生”、“太太”、“小姐”
249、填空题 沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。
250、问答题 作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作?
251、填空题 根据《导游人员管理条例》，导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供()、()及相关服务的人员。
252、单项选择题 导游服务虽然主要是进行文化传播，但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性，这是导游人员作为()的社会角色的体现。
A.讲解员 B.宣传员 C.推销员 D.民间大使
253、问答题 地陪在接团前的准备工作有哪些?
254、判断题 旅游者走失虽然不一定是导游人员的责任，但是与导游人员责任心不强、工作不细致有很大的关系。()
255、判断题 在旅游活动中，涉及旅游者人身、财产安全的事故都属于旅游安全事故。()
256、判断题 在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。()
257、判断题 在困难面前，导游人员不能表现出太乐观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。()
258、问答题 为预防游客患病，地陪要做好哪些方面的提醒和预报工作?
259、名词解释 空接
260、判断题 协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。()
261、填空题 旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对()在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财物遭受损害应由()，转致由承保的保险公司承担赔偿责任的行为。
262、单项选择题 考取高级导游员资历要求取得中级导游员资格（）年以上。
A、1年 B、2年 C、4年 D、5年
263、填空题 导游人员的道德素质包括()、()。
264、单项选择题 旅游者提出非分要求时，导游人员要()。
A.不予理睬 B.明确地说“不” C.拒绝但尽量不说“不” D.婉转地说“不”
265、多项选择题 对于该游客提出的与朋友会面的请求，小李正确的做法是()。
A.知道亲友的姓名、地址的，应予以协助联系 B.地址不详的，应婉言拒绝 C.若游客要求会见中国同行的，应向旅行社汇报，在领导指示下积极协助 D.若要求拜访与某位名人见面的，了解其目的并向领导汇报，按规定办理 E.予以协助联系，只要领队同意即可安排其朋友随团活动
266、判断题 地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。()
267、单项选择题 在旅游活动进入尾声阶段，导游人员与游客之间交谈得比较多的是()。
A.文化话题 B.经济话题 C.社会话题 D.旅游话题
268、问答题 在前往景点途中，一名客人突患重病(昏迷)，请问导游员应如何处理?
269、问答题 漏接发生的原因是什么?
270、多项选择题 导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团，并要求退还未享受的费用。根据以上内容，回答48-49题。小李面对该游客的退团要求应()。
A.答应继续帮其转递巧克力和书，并寻找她的朋友，劝其继续随团活动 B.耐心解释 C.劝说无效，若其仍执意要退团，可满足其退团的要求 D.告知该游客，未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还 E.明确告知费用不予退还
271、填空题 在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致();介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间;首次();宣布集合地点及停车地点。
272、问答题 做为一名地陪，在旅游团到达游览景点时，应向旅游者交待哪些注意事项?
273、判断题 旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动，导游员可以答应其要求。()
274、填空题 在为旅游者提供服务时，导游人员必须遵循导游服务原则，即遵循()原则、()原则、()原则和()原则。
275、判断题 旅游者因自身疾病引起的各种损失或损害，不在旅游意外保险的赔偿范围。()
276、判断题 图文声像导游形象生动，便于携带和保存，它的作用随着科技的发展会逐渐超过实地口语导游”。()
277、问答题 导游人员按职业性质分为几类?
278、判断题 西方旅游者不愿被他人打扰，所以导游人员只有在他们提出要求时，才提供尽可能的帮助。()
279、判断题 根据导游人员不同技术等级划分和数量分布，初级导游人员是导游队伍中的业务骨干。()
280、判断题 所谓的接站服务就是地陪前往机场(车站、码头)迎候旅游者的工作。()
281、问答题 某团抵达饭店后，入住房间时地陪被告知一名客人丢失行李，请问地陪应如何处理?
282、填空题 在接待旅游团时，地陪每天早上接客人去景点时应该提前()分钟到达集合地点，招呼提前到的旅游者，并督促司机做好出发前的准备。
283、问答题 导游员怎样处理漏接事故?
284、判断题 在为西方旅游者提供服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。()
285、判断题 持有OPEN票的游客不需要机票的确认，可直接按票面时间去机场乘坐飞机。()
286、判断题 旅行社应当对承保保险公司对旅游意外险索赔有效期作出约定，一般为半年时间。()
287、问答题 导游服务的基本原则是什么?
288、多项选择题 旅游团住店期间，如遇突发火灾事故，导游人员应()。
A.立即报警 B.迅速通知旅游团的全体游客 C.通过楼梯疏散游客 D.引导住低楼层游客迅速从窗户撤离 E.引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场
289、单项选择题 “山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，该诗句所隐藏的观赏方法是（）
A、动态观赏 B、静态观赏 C、强调观赏时机 D、重视观赏距离
290、多项选择题 常见护照的种类有()。
A.因公护照 B.公务护照 C.外交护照 D.因私护照 E.普通护照
291、判断题 热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。()
292、多项选择题 在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和El程变更的客观原因主要有()。
A.气候突变 B.自然灾害 C.交通故障 D.计划措施不当 E.接待环境变故
293、单项选择题 近期研究表明翼状胬肉与下列哪项有关
A．紫外线照射 B．角膜缘干细胞的损害 C．气候干燥 D．风尘
294、填空题 ()、()、()是构成导游服务的三要素，缺一不可。只有三者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。
295、判断题 为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。()
296、填空题 旅游保险合同，是指投保人与()约定在旅游活动中的保险()关系的协议。
297、单项选择题 旅游团内两位客人因性格不合而产生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃饭，这时地陪应()。
A.不予解决，告之应顾全大局 B.耐心解释并请领队调解 C.让其中一位客人单独用餐，费用由地接社承担 D.请示旅行社，听从领导意见
298、问答题 在旅游结束后，领队的后续工作有哪些?
299、判断题 《导游人员管理条例》规定，自收到申请领取导游证的书面报告之日起30日内颁发导游证，不予颁发导游证的，应当口头通知申请人。()
300、单项选择题 导游服务团队共同的工作目标是()。
A.执行旅游计划 B.完成旅游任务 C.发展中国旅游业 D.落实旅游协议
