1、名词解释 指名度
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2、名词解释 物质满意层
3、问答题 简述汽车维修经营的价格策略。
4、名词解释 资本金
5、问答题 什么是汽车大修？
6、填空题 汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业（）和（）的基本条件。
7、名词解释 质量认证构成
8、名词解释 汽车维修物资的消耗定额
9、填空题 企业财务报告的要求（）、（）、（）。
10、判断题 厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）
11、判断题 厂长（经理）负责制，就是厂长（经理）受国家委托，对企业生产和经营实行统一领导，全面负责。（）
12、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。
13、判断题 现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。（）
14、名词解释 4S模式
15、问答题 年度审验的内容是什么？
16、问答题 简述现代企业管理的基本原理。
17、问答题 汽车维修物资管理的意义是什么？
18、填空题 企业的经营方针因企业的不同而（）。
19、问答题 二类汽车维修企业设施条件包括哪些？
20、填空题 全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。
21、判断题 只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）
22、判断题 质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）
23、问答题 市场细分的作用是什么？
24、名词解释 现金浮游
25、填空题 汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。
26、问答题 客户关怀的实施要点有那些？
27、填空题 固定资产管理核心（）。
28、问答题 估价的要求是什么？
29、名词解释 推动式作业管理
30、问答题 汽车维修企业的厂长应具备哪些素质？
31、名词解释 汽车配件
32、问答题 简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？
33、名词解释 厂长/经理负责制
34、填空题 物质动力是由（）驱动的。
35、填空题 最常见的五种质量统计方法是：（），（），（），（）及（）。
36、填空题 汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。
37、填空题 中外合资的二类汽车维修企业除应具备（）特定的条件外，还必须具备（）的各项条件。
38、名词解释 宽带薪酬制
39、名词解释 汽车维修企业人力资源规划
40、填空题 检测周期一般以（）或（）表示。
41、填空题 汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。
42、问答题 试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？
43、单项选择题 技能工资属于（）制。
A.计件或计时工资 B.提成工资 C.结构工资 D.岗位技能工资
44、名词解释 大修理基金
45、名词解释 人力资源管理
46、问答题 简述汽车维修工艺的组成。
47、单项选择题 为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。
A.风险基金 B.风险债券 C.风险担保 D.风险赔偿
48、填空题 维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。
49、判断题 由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）
50、问答题 简述其他有关方的分析目的。
51、名词解释 技术革新
52、问答题 简述企业管理的主要任务。
53、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。
54、名词解释 汽车三包服务
55、填空题 生产计划主要内容包括：所维修车型与（）、（）等级和（）要求等。
56、问答题 员工培训的原则是什么？
57、填空题 机修工、电工、钣金工都是按（）计酬的。
58、多项选择题 招聘的基本原则是（）
A.能级对应 B.因岗择人 C.公平公正 D.协调互补
59、填空题 车辆维修后的效果表现于（），（），（），（）。
60、填空题 企业形象战略最注重的是（）。
61、填空题 发动机排量2000ml以上的，按销售额的（）征收消费税；100~2000ml的，按（）征收；小型乘用车2000ml以上的，按（）征收。
62、填空题 配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。
63、名词解释 保险储备定额
64、问答题 人力资源规划内涵是什么？
65、名词解释 抱怨率
66、填空题 若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为（）。
67、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？
68、问答题 简述奖惩制度。
69、问答题 效益管理的实质是什么？
70、单项选择题 企业文化是现代企业的（），否则会出现信仰和道德危机。
A.个人信仰 B.精神支柱 C.职业道德 D.制度约束
71、填空题 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
72、单项选择题 占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（）。
A.A类 B.B类 C.C类 D.D类
73、问答题 简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。
74、填空题 企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在（），高收益性，高风险性。
75、问答题 企业管理的职能是什么？
76、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些？
77、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其收入实现的监控活动。
78、填空题 汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。
79、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容？
80、名词解释 派工单
81、判断题 二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）
82、填空题 检测参数标准一般由（）、（）、（）三部分组成。
83、名词解释 5S
84、名词解释 设备大修理
85、判断题 梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）
86、名词解释 QC小组
87、填空题 当前，提高汽车维修企业管理水平的关键是要（）。
88、判断题 实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）
89、名词解释 年薪制
90、问答题 简述汽车维修企业文化的塑造途径。
91、问答题 雁行模式是什么？
92、问答题 汽车维修企业对技术人才的人力资源规划的大致过程是怎样的？
93、填空题 所有者权益：是指企业投资者对企业（），或是对企业（）。
94、问答题 全面质量管理中常用的统计方法是什么？
95、判断题 一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。（）
96、名词解释 预约管理
97、填空题 汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。
98、名词解释 企业集团
99、问答题 简述汽车维修企业的利润和利润分配管理提取。
100、单项选择题 以下哪项不属于汽车的主要性能（）。
A.舒适性 B.发动机性能 C.动力性 D.操控平稳性
101、填空题 5S：整理、（）、（）、维护、（）。
102、问答题 简述麦卡锡七步法。
103、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。
104、判断题 企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。（）
105、填空题 随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。
106、名词解释 效果
107、填空题 汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。
108、填空题 企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。
109、问答题 公共关系形象是什么？
110、填空题 汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。
111、问答题 资本主义企业管理的三个发展阶段各有哪些特点？
112、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
113、填空题 制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。
114、填空题 检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。
115、名词解释 归核化
116、名词解释 内部损失成本
117、填空题 汽车维修经营竞争主要表现在（）、（），（）潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。
118、填空题 （）和（）处于企业管理模式的核心地位。
119、填空题 汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。
120、问答题 JIT寻求达到的目标是什么？
121、问答题 汽车维修企业形象的基本要素有哪些？
122、判断题 汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）
123、填空题 质量管理的发展阶段包括（），（），（）。
124、名词解释 看板管理法
125、填空题 设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，（），（），（），（）。
126、填空题 正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。
127、填空题 企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。
128、问答题 就车修理法是什么？
129、判断题 美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）
130、填空题 激励机制主要包括物质激励与（）。
131、填空题 特约服务站必须设有（）或（），并配置家具和电视、报纸等娱乐设施。
132、填空题 市盈率：是指（）与（）。
133、填空题 汽车维修设备分为（）与（）。
134、名词解释 设备经济性评价分析方法
135、名词解释 平均年限法
136、问答题 设立企业的基本条件有哪些？
137、判断题 担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）
138、单项选择题 按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。
A.专业维修模式 B.连锁经营店模式 C.大卖场模式 D.交易市场模式
139、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
140、问答题 预约的基本要求是什么？
141、名词解释 企业经营策略
142、判断题 “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。（）
143、填空题 现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。
144、多项选择题 金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。
A.职业发展留人 B.企业发展留人 C.高薪留人 D.公平竞争机制留人
145、问答题 CI专家应具备的能力是什么？
146、填空题 全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。
147、问答题 现代企业管理的基本原理是什么？
148、问答题 企业管理的作用是什么？
149、填空题 汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。
150、问答题 简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。
151、问答题 简述特殊激励的主要方式。
152、判断题 小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）
153、单项选择题 在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。
A.行车制动系统效能 B.手制动系统效能 C.制动系统泄漏情况 D.以上全是
154、单项选择题 属于激励机制中的物质激励的是（）。
A.荣誉激励 B.感情激励 C.长期激励 D.参与激励
155、名词解释 工作量法
156、名词解释 职业经理人
157、判断题 泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）
158、问答题 汽车维修企业经营目标的实施方法是什么？
159、填空题 汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。
160、填空题 汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。
161、问答题 企业形象战略的核心是什么？
162、填空题 企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。
163、填空题 汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。
164、填空题 企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。
165、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些？
166、填空题 期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。
167、问答题 简述汽车维修企业的特点？
168、问答题 企业文化的功能是什么？
169、问答题 汽车维修企业经营策略是什么？
170、问答题 质量检验分类有哪些？
171、填空题 管理能级分为（），和（）两种。
172、填空题 投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。
173、问答题 试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。
174、名词解释 报酬
175、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为（）和（）。
176、问答题 采购五原则是什么？
177、填空题 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。
178、问答题 简述配件的采购。
179、填空题 汽车维修企业经营的定价策略：（）、（）、（）、（）。
180、问答题 我国工业企业为什么要实行厂长（经理）负责制度？
181、判断题 ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）
182、问答题 简述配件管理。
183、填空题 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。
184、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）
185、填空题 质量认证对象是（）。
186、填空题 企业财务部一般有（）、（）、（）三个工作岗位。
187、填空题 汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。
188、填空题 质量认证：是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的（）、（）、（）、（）以及事后监督的活动。
189、填空题 产品认证包括（）和（）。
190、问答题 企业管理创新的过程是什么？
191、问答题 什么是管理？管理的内容及任务是什么？
192、填空题 一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。
193、问答题 简述安排用户休息或送走用户。
194、问答题 简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。
195、填空题 企业的经营方针要贯彻执行国家的（），（）。
196、问答题 简述企业的经营。
197、名词解释 企业的经营
198、填空题 客户满意的层次为（），精神满意层与（）。
199、填空题 客户满意度=修车后的实际体验值/（）。
200、问答题 简述汽车维修市场细分。
201、问答题 试述汽车维修企业财务分析目的。
202、填空题 汽车维修价格的基本构成要素为（），（）、国家税金和行业费用，企业利润。
203、问答题 简述正强化。
204、名词解释 看板管理
205、填空题 汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。
206、问答题 企业管理的具体职能是什么？
207、填空题 单一企业指一场或一店就是（）企业具有（）地位。
208、判断题 在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）
209、填空题 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
210、问答题 人力资源规划目的是什么？
211、填空题 （）是下次维修保养的开始，交付顾客一辆洁净的车辆非常重要。
212、名词解释 5C
213、问答题 企业经营理念是什么？
214、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。
A.30 B.25 C.40 D.60
215、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
216、问答题 市场预测的方法是什么？
217、问答题 员工培训的意义是什么？
218、问答题 什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？
219、填空题 汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。
220、问答题 简述成本管理要求。
221、填空题 国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有（）、（）、（）、（）和（）等技术文件。
222、填空题 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为（）、（）、（）、（）和（）五种职能。
223、填空题 汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
224、填空题 汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、（）及（）三种。
225、问答题 汽车维修企业管理模式是什么？
226、填空题 企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
227、填空题 汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。
228、填空题 企业创新者要尽力为创新活动创造一个向（），向上，向深，向高，向前展开创新活动的环境和条件鼓励，支持促进开展创新活动。
229、填空题 汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。
230、问答题 汽车维修企业的场地规划有哪几点原则？
231、问答题 企业管理创新的特点是什么？
232、填空题 折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。
233、填空题 .企业是从事（）、（）或（）等经济活动，以（）为目的，进行自主经营，（）、独立核算，具有（）资格的基本经济组织。
234、填空题 厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。
235、问答题 汽车维修的总价值与总成本有哪些？
236、判断题 现代管理的标志就是在管理上使用电子计算机。（）
237、问答题 企业管理创新的形式是什么？
238、名词解释 第三方
239、填空题 汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。
240、填空题 维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。
241、名词解释 定性预测法
242、单项选择题 汽车一般检查包括（）。
A.零件质量 B.装备 C.车容 D.全选
243、填空题 设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。
244、填空题 考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。
245、问答题 简述配件的维护。
246、名词解释 待修外协加工费
247、填空题 汽车维修市场预测主要包括（），（）和（）三个方面的预测。
248、名词解释 直营连锁
249、问答题 国际化管理有哪些特点？
250、判断题 传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。（）
251、名词解释 时间
252、填空题 汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。
253、单项选择题 以下哪项不是伴随过程参数（）。
A.振动 B.噪声 C.功率 D.异响
254、填空题 当分配维修工单时应充分考虑（）、（）、（）三个因素。
255、填空题 要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。
256、填空题 质量成本：是指将（）、（）保持在规定的水平上，所需的费用。
257、填空题 流动资产核心：（）。
258、判断题 呆料就是废料。（）
259、名词解释 走合期维护
260、问答题 调研的内容是什么？
261、判断题 现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）
262、问答题 请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？
263、填空题 JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。
264、问答题 什么是传统管理模式？
265、名词解释 质量验收标准
266、问答题 简述汽车维修企业对所需的技术人才的招聘。
267、名词解释 代支外协加工费
268、名词解释 汽车维修企业管理模式
269、名词解释 财务关系
270、单项选择题 以下哪项属于几何尺寸参数（）。
A.配合间隙 B.发动机功率 C.制动距离 D.以上全是
271、问答题 简述汽车维修目标市场定位的进入策略。
272、问答题 简述质量经济分析。
273、判断题 汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。（）
274、填空题 在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。
275、名词解释 均衡化生产
276、问答题 简述维修安全管理。
277、名词解释 维修作业进度控制
278、填空题 汽车维修企业的新维修定价策略通常有（），（）和满意定价策略三种。
279、单项选择题 汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。
A.8000～10000km B.10000～15000km C.15000～20000km D.20000～25000km
280、名词解释 维修物资
281、单项选择题 被称为现代汽车维修企心脏的是（）。
A.技术 B.资金 C.设备 D.人力资源
282、名词解释 企业管理创新
283、问答题 企业财务报告的要求是什么？
284、填空题 债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。
285、填空题 汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。
286、名词解释 质量经济分析
287、名词解释 维修物资管理
288、单项选择题 以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）
A.举升设备或地沟 B.机油加注器 C.轮胎螺母拆装机 D.电气试验台
289、问答题 简述PDCA循环的内容。
290、问答题 试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。
291、名词解释 程序决策
292、填空题 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。
293、填空题 汽车维修合同一般采取的是（）。
294、判断题 做一件只有一个结果，就叫风险。（）
295、问答题 简述配件的出厂保障制度。
296、填空题 （）和（）是我国汽车维护的基本原则。
297、问答题 汽车维修行业质量监督的作用是什么？
298、问答题 简述汽车维修企业目标市场定位方式。
299、填空题 广义的质量是指（），（）两个方面。
300、判断题 小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）
