1、判断题 持用铁路定期通勤乘车证的铁路职工，允许乘坐动车组二等车，但须办理签证后乘车。（部竞赛题《乘车证》）
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2、判断题 开行旅游列车必须使用25B型以上客车。（部竞赛题）
3、问答题 《铁路技术管理规程》规定，听觉信号的鸣示时间？
4、填空题 旅客车票、行李票、包裹票和货物运单是（）的组成部分。
5、填空题 局标规定：在不影响乘务员作业前提下，始发列车（）分钟后，可以到车厢售货。
6、单项选择题 客车给水率通报批评标准的为（）。
A、75% B、80% C、85% D、90%
7、多项选择题 铁路运输费用核收方式分为（）四种。
A、现付B、到付C、预付D、后付E、收规
8、判断题 除承运人同意在旅途中监护以外，承运人不接受儿童单独旅行。（部竞赛题《客规》）
9、单项选择题 行李、包裹查询费（）。
A.每次3元 B.每票次3元 C.每票次5元 D.每票5元
10、单项选择题 按军运后付办理的人员运输，军用卫生列车餐车按（）计费。
A.硬座车标记定员 B.软座车标记定员 C.每日每辆5000元 D.按75人定员硬座票价计费
11、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。
A.全面质量管理小组 B.TQC小组服务 C.质量监督管理体系 D.质量监督小组
12、问答题 发生旅客人身伤害，收集证人证言时应注意收集哪些内容？
13、判断题 发到站间跨及两条及其以上线路时，应按规定的接算站接算；通过轮渡时，轮渡里程另行计算。（部竞赛题《价规》）
14、填空题 运输收入事故的等级分为一般事故、（）和（）。
15、判断题 符合4年一次探亲条件的职工，如职工供养的配偶、子女与其同行，可共同使用一张探亲乘车证，但其配偶、子女不得单独使用。（部竞赛题《乘车证》）
16、单项选择题 伤残军人证的封面系（）塑料精装。
A.大红色 B.褐色 C.墨绿色 D.橘红色
17、单项选择题 就医乘车证的版面颜色为（）。
A.浅红色 B.浅蓝色 C.浅绿色 D.浅黄色
18、单项选择题 防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备（）。
A.作用良好 B.安全、可靠 C.完好 D.安全有效
19、单项选择题 《铁路交通事故调查处理规则》规定，造成重伤（）人以下的事故为一般A类事故。
A.1—5 B.5—10 C.10—15 D.10—30
20、判断题 中、小学生凭书面证明，每年可享受两次家庭与院校的学生票。（部竞赛题《客规》）
21、多项选择题 铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。
A、工作证B、稽查证件C、稽查臂章D、佩戴稽查臂章E、客规
22、判断题 因误售，误购应退还票价时，旅客凭原票乘车至正当到站退款。（部竞赛题）
23、判断题 附加票是客票的补充部分，不能单独使用。
24、单项选择题 旅客购买直达特快车票后要求提前或改晚乘车时，在列车能力允许下，（）。
A.各席别均可办理一次改签 B.软席不办理改签，硬席可办理一次改签 C.各席别均可办理两次改签 D.卧铺不办理改签，其他席别均可办理两次改签
25、单项选择题 客流分（）三种。
A.直通客流、管内客流、市郊客流 B.直通客流、管内客流、城际客流 C.管内客流、市郊客流、城际客流 D.长途客流、短途客流、市郊客流
26、单项选择题 根据技规规定，客车上涂打的路徽是（）标记。
A、识别B、配属C、指示D、产权E、技规
27、判断题 全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行12小时制。（部竞赛题）
28、判断题 迟交票款、运费、杂费时，从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的1%核收运输费用迟交金。（部竞赛题《价规》）
29、填空题 把安全作为稳局之基就是必须始终把安全放在（）、（）的位置来抓。
30、单项选择题 承运人调整票价时，已售出的车票（）票价差额。
A、只补收不退还B、不再补收只退还C、不再补收或退还D、应补收或退还E、客规
31、单项选择题 列车尾部风档处和餐车厨房侧门要（）
A、悬挂旅客止步帘 B、安全防护栏 C、由专人防护
32、判断题 信号机按类型分为色灯信号机、臂板信号机和机车信号机。（部竞赛题《技规》）
33、问答题 旅客列车发生食物中毒应急处置预案简要内容？
34、判断题 各种乘车证均属有价证券，统一由铁道部印制。（部竞赛题《乘车证》）
35、单项选择题 定期站台票可按实际需要分为季票和月票。月度站台票的式样和价格由（），价格应不少于每日一次。
A.国务院铁路主管部门制定 B.铁道部财务部门制定 C.铁路局自定 D.国家物价主管部门制定
36、单项选择题 线路中断后承运包裹，经铁路局批准，按（）计算运费。
A.指定径路 B.承诺的 C.最短径路 D.实际径路
37、单项选择题 旅客遗失物品超过5kg时按（）类补收运费。
A.品 B.一 C.二 D.四
38、判断题 免费儿童发生意外伤害赔偿时，标准和全价旅客一样。
39、单项选择题 持通票的旅客中转换乘应签证而未签证的，应（）。
A.车票实效 B.可使用至到站 C.补签，核收手续费 D.换发代用票，核收手续费
40、单项选择题 旅客在乘车途中通票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。
A.始发站 B.最近前方营业站 C.最近前方停车站 D.发现站
41、问答题 冬季焚火列车出库、始发站、途中锅炉是如何规定的？
42、填空题 客票票价分为（）、（）客票票价。
43、判断题 车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。（部竞赛题《客规》）
44、单项选择题 旅客车票的起码里程为（）。
A.客票20千米，加快票100千米，卧铺票400千米 B.客票25千米，加快票100千米，卧铺票200千米 C.客票20千米，加快票200千米，卧铺票400千米 D.客票25千米，空调票100千米，卧铺票200千米
45、单项选择题 办理改晚乘车签证手续时（不包括预约、预订车票），最迟不超过开车后（）。
A.1h B.2h C.3h D.4h
46、单项选择题 软、硬卧铺，软座票额的分配数量为软、硬卧车，软座车的（）。
A.标记定员 B.实际定员 C.超成定员 D.总标记定员
47、单项选择题 外籍旅客可免费携带（）的携带品。
A.20kg B.25kg C.30kg D.35kg
48、单项选择题 列车乘警路风监护责任区是（）；
A、无监护责任区 B、宿营车 C、宿营车空内 D、宿营车本人休息铺位；
49、单项选择题 旅游列车包车人违约时，填写“客运杂费收据”核收（）。
A.违约金、延期使用费 B.定金、延期使用费或停止使用费 C.违约金、停止使用费 D.违约金、延期使用费或停止使用费
50、问答题 应经常向旅客宣传安全常识内容有那些？
51、单项选择题 因公致残的人民警察凭（）享受车票减价待遇。
A.革命伤残军人证 B.中华人民共和国伤残人民警察证 C.革命工作人员残废证 D.人民警察残废证
52、单项选择题 定期站台票发售站自每季度初（）开始发售。
A.上旬 B.10日内 C.5日内 D.1日
53、单项选择题 运输收入事故可分为（）三类。
A.现金事故、现金丢失、现金被盗 B.现金事故、票据事故、坏账损失 C.票据事故、票据丢失、票据被盗 D.现金丢失、票据被盗、无法收回的坏账。
54、单项选择题 服务中主观故意训斥旅客，引发旅客不满的，给予责任者转岗培训（）个月。
A、1； B、2个； C、3
55、单项选择题 铁路运输费用核收方式分为：现付、到付、后付、（）四种。
A.支付 B.兑付 C.预付 D.转付
56、单项选择题 承运人对按保价运输的行李、包裹，可以检查其（）是否相符，如拒绝检查，承运人可以拒绝按保价运输承运。
A.品名与重量 B.声明价格与实际价格 C.品名与件数 D.包装与重量
57、问答题 旅客列车垃圾投放的具体规定？
58、判断题 旅游列车不得超员运输，但随同成年人旅行的免费儿童除外。（部竞赛题）
59、单项选择题 旅客运输的产品是（）。
A.人的位移 B.物的位移 C.车票 D.服务
60、判断题 客运收入是指铁路运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费、杂费等运输费用的总称。（部竞赛题）
61、单项选择题 符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在符合减价优待证上登记盖章，作为登记（）乘车次数。
A.1次 B.2次 C.3次 D.4次
62、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，车站广播要坚持计划性、针对性、思想性和（）相统一。
A.服务性 B.知识性 C.时效性 D.娱乐性
63、单项选择题 旅客所持车票背面应印有（）。
A.旅客须知 B.乘车须知 C.旅客乘车须知 D.铁路旅客乘车须知
64、单项选择题 发电车的标记为（）。
A.KD B.FD C.DC D.FC
65、单项选择题 《铁路收入票据管理工作规则》中对票据保管和使用中的“五防”设施要求是（）。
A.防火、防潮、防污、防虫蛀，防鼠咬 B.防火、防水、放污、防盗、防虫鼠咬 C.防火、防盗、防湿、防虫蛀、防鼠咬 D.防火、防水、防盗、防晒、防虫鼠
66、单项选择题 车站工作人员凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索货主，是（）问题。
A.以票谋私 B.勒卡索要 C.粗暴待客 D.以车谋私
67、单项选择题 春运客流的特点是（）。
A.客流时间性强、流量大、任务重 B.客流时间性强、流量大、集中均衡 C.客流时间性强、流量大、流向集中且极不均衡 D.客流时间性强、流量大、不集中、不均衡
68、单项选择题 职工供养的未满（）的子女随同职工探亲时，可共同使用一张探亲乘车证。
A.14周岁 B.16周岁 C.18周岁 D.20周岁
69、名词解释 旅行速度
70、单项选择题 旅游专列的旅客在运输中发生伤病时，由列车长编写客运记录，载明旅游专列旅客并记录（）交站处理。
A.代用票票号 B.身份证号码 C.软纸票号码 D.工作证号码
71、判断题 旅客因病退票，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。（部竞赛题）
72、判断题 旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。（部竞赛题）
73、单项选择题 没有车票的人在候车室死亡，由（）负责处理。
A.公安部门 B.铁路部门 C.民政部门 D.地方有关部门
74、多项选择题 包用娱乐车、餐车，一日内同时发生（）两项费用时，只核收一项整日费用。
A、行驶费B、停留费、使用费C、空驶费D、使用费E、价规
75、填空题 发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应千方百计抢救。列车须向车站移交时，开具（）和车站办理交接。
76、单项选择题 包车停留费，硬座车每日每辆（）。
A.1400元 B.1800元 C.2500元 D.300元
77、单项选择题 客流统计直通列车、管内快速以上列车准确率要达到（）以上。
A.95% B.98% C.100%
78、单项选择题 客运运价杂费收据的甲页是（）。
A.存查联 B.上报联 C.旅客联 D.报销联
79、多项选择题 （）每次使用前消毒，杀虫，灭鼠一次。
A、旅客列车B、公务车C、代用客车D、混合列车E、管规
80、判断题 旅客运输杂费是铁路行包运费的组成部分。（部竞赛题《价规》）
81、问答题 简答深化“路风问题”大讨论中，要求全员全面查找隐患中提出的六个关键环节是什么？
82、判断题 线路断路、铁路组织绕道运输时，变更座别、铺别的，不补不退。
83、判断题 儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于列车的终到站。（部竞赛题《客规》）
84、单项选择题 未经列车台账设置（）管理部门批准，不得在列车上自行设置台账。
A.客运段专业 B.专业 C.归口 D.主管专业
85、单项选择题 车站（）的长度一般为550米。
A.广场 B.候车室 C.站台 D.到发线
86、单项选择题 客运职工在通过线路时，应走天桥、（）、平过道。
A.轨面 B.地道 C.股道 D.路肩
87、单项选择题 《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称危险品，是指容易引起爆炸、燃烧、（）或有放射性的物品及枪支、管制刀具等可能危害公共安全的物品。
A.腐蚀、感染 B.感染、毒害 C.腐蚀、毒害 D.易燃、毒害
88、单项选择题 对违章携带的物品补收运费时，应本着（）的态度。
A.一视同仁 B.不补就算 C.实事求是 D.灵活机动
89、名词解释 铁路电报
90、判断题 客运记录是车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
91、填空题 列车运行中途线路中断，旅客要求返回中途×站换车，并要求在车票背面注明原因作为证明时，列车应（）。
92、单项选择题 乘车人数通知单内“*站名”表示（）。
A.限售站 B.中途下车站 C.票额调入站 D.终到站
93、单项选择题 持用（）乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。
A.全年定期、定期通勤、通勤 B.临时定期、定期通勤、通勤 C.全年定期、临时定期、定期通勤 D.全年定期、临时定期、通勤
94、填空题 路风“三项登记、回访制度”的内容是（）、旅客用餐、（）登记、回访制度。
95、判断题 持失效车票乘车应按规定补票，并核收手续费。（部竞赛题）
96、单项选择题 客运特、一等站的修建方案由（）审批。
A.国务院 B.铁道部 C.铁路局 D.当地政府
97、判断题 附加票随同客票使用有效。（部竞赛题《客规》）
98、单项选择题 客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，一式（）份。对服务质量“严重问题”要填发《客运服务质量问题处罚决定书》一式（）份。
A.二、四 B.三、四 C.四、四 D.三、三
99、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车运行要按照（）规定的运行时刻，组织列车正点运行，无责任列车晚点。
A.行车调度 B.客运调度 C.旅客列车运行图 D.旅客列车时刻表
100、填空题 加快票的起码里程为（）千米。
101、填空题 发售学生票时，代用票记事栏内记载（）字。
102、问答题 列车发现旅客违章携带超重、超大的物品价值低于运费时，如何处理？
103、名词解释 团体旅客
104、单项选择题 禁止吸烟的场所内不得设置（）广告。
A.服装 B.药品 C.烟草 D.宣传
105、单项选择题 目前客车给水装置多采用（）。
A.车内水箱 B.自动水箱 C.车顶水箱 D.车底水箱
106、单项选择题 中华人民共和国铁路法》规定，（）是合同或者合同的组成部分。
A.旅客车票、行李包裹托运单和货物运单 B.旅客车票、行包装卸证和货票 C.旅客客票、行李包裹托运单和货物运单 D.旅客车票、行李票、包裹票和货物运单
107、问答题 对旅客做到“三要、四心、五主动”的基本要求是什么？
108、单项选择题 红色旅游学生学生团体优惠价中规定，学生团体硬座标价按所乘车次硬座联合票价给予（）的优惠。
A.40% B.20% C.60% D.50%
109、名词解释 客运杂费
110、单项选择题 旅客列车一般到达大站、终到站前（）锁闭厕所，不能把粪便、污水、垃圾带入城市。
A.2～5min B.4～7min C.3～7min D.3～5min
111、单项选择题 车票中客票部分为（）。（
A、座席、卧席B、硬座、软座C、硬座、硬卧D、软座、软卧E、客规
112、单项选择题 军运后付客票（代用票）丙联按（）汇总与后付凭证一起报铁路局。
A.日 B.旬 C.月 D.季
113、单项选择题 夏季候车室的温度应保持在（）℃之间。
A.16—25 B.15—20 C.20—25 D.24—28
114、填空题 春节旅客运输节前节后的具体天数为节前（）天、节后（）天，计40天。
115、多项选择题 运行到（）地区的客车在五月一日前，车辆部分须做好客车防暑降温准备工作。
A、华东B、西南C、华北D、华南E、管规
116、单项选择题 （）不属于行李的范围。
A.旅客自用的被褥 B.旅客自用的衣服 C.书籍 D.旅客代步的残疾人车
117、填空题 旅客可携带不超过（）ml的冷烫精乘车。
118、单项选择题 对构成运输收入违纪行为的直接责任者按规定给予的经济处罚是（）。
A、罚款 B、罚金 C、没收非法所得
119、问答题 《铁标》对列车秩序安全有何规定？
120、单项选择题 不得在托运的物品中夹带（）。
A.易腐品 B.鲜活品 C.危险品 D.家禽类
121、单项选择题 《中华人民共和国铁路免费乘车证》由铁道部（）签发，供我国铁路邀请的外宾在我国内使用。
A.对外合作共司 B.铁路主管部门 C.铁路局 D.国际事物所
122、单项选择题 在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，列车长应编制客运记录交列车运行（）车站。
A.前方 B.三等及以上车站 C.终到 D.前方县、市所在地
123、单项选择题 车站的旅客运输量（客运量）：一定时期内，旅客始发和（）。
A、到达人数B、通过人数C、接入人数D、中转人数E、计划
124、判断题 超过车票终到站以远的行李计费经路，仍按行李计费径路办理。（部竞赛题）
125、判断题 在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。
126、单项选择题 押运的包裹丢失时，承运人（）。
A.负责赔偿包裹价格的50% B.不承担责任 C.赔偿丢失部分 D.赔偿丢失部分的50%
127、单项选择题 《铁路交通事故调查处理规则》规定：列车上工作人员往外（）造成人员伤害或设备损坏的，为一般D类事故。
A.抛掷杂物 B.抛掷物体 C.抛掷酒瓶 D.抛掷锐器
128、单项选择题 在电气化铁路区段，任何人（）机车、车辆顶部。
A.不准攀登 B.进行作业 C.坐立 D.站立
129、单项选择题 免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应当补收的票价差额为（）。
A.半价客票、加快票和卧铺票 B.半价客票、加快票、卧铺票和空调票 C.全价卧铺票和半价空调票 D.半价卧铺票和空调票
130、问答题 持用通勤、通学乘车证准乘列车等级上有何规定？
131、单项选择题 客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，不得涂改，一律按作废处理。代用票（）一经剪断，原则上不得按作废处理。
A.存根联 B.旅客联 C.报告联 D.运输联
132、单项选择题 一切车辆、自动走行机械和牲畜，均须在（）处通过铁路。
A.天桥或平交道口 B.地道或平交道 C.立体交叉或平交道口 D.立体交叉或天桥
133、单项选择题 离休人员参加经组织安排的参观、学习活动，可根据需要填发（）乘车证。
A.一次软席 B.一次硬席 C.往返或临时定期 D.全年定期
134、判断题 由于列车紧急制动，造成行李、包裹损失时，责任单位列机务部门。（部竞赛题）
135、判断题 成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时，超过的人数应买全价票。（部竞赛题《客规》）
136、名词解释 客运记录的作用
137、问答题 《哈尔滨铁路局运输收入票据管理实施细则》对运输收入票据的使用（除卡片式车票以外）有何具体规定？
138、判断题 旅游列车产生空驶时，不收空驶费。（部竞赛题）
139、判断题 旅客因疾病在列车上死亡，按规定给付保险金。（部竞赛题）
140、判断题 铁路旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。（部竞赛题）
141、单项选择题 开行旅游列车，在折返站停留超过（），自超过时起，按时核收停留费。
A.12h B.24h C.48h D.72h
142、单项选择题 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定：造成死亡（）人的事故构成重大事故。
A.5 B.10 C.10—15 D.10—29
143、单项选择题 车站对“老兵行李”应优先装运，及时中转，不得积压，（）保管费。
A.按实际保管日数核收 B.免费保管10天，超过10天按日核收 C.免收 D.免费保管3天，超过3天按日核收
144、单项选择题 旅客在托运的行李中夹带（）属于违章行为。
A.书籍 B.毕业证书 C.教学光碟 D.报纸
145、判断题 对在铁路局管内运行的旅客列车的票、运价,可根据具体情况,经国务院铁路主管部门批准,铁路局有自行浮动的权力。（部竞赛题）
146、单项选择题 所有客车均应涂打所属（）的简称。
A、铁路局B、铁道部C、车辆段D、铁路局和车辆段E、技规
147、单项选择题 开通直通客车的直通客流，跨三局的列车应不少于（）。
A.300人 B.400人 C.500人 D.600人
148、单项选择题 各铁路运输企业收入管理，必须使用铁道部统一推广的计算机操作系统和（）。
A.通用应用软件 B.财务信息网络 C.统计信息网络 D.信息软件
149、判断题 旅客持半价票没有规定的减价凭证时,补收全价票价与半价票价的差额,核收手续费。（部竞赛题）
150、单项选择题 票价订正通知书应编号填发一式（）。
A.2份 B.3份 C.4份 D.5份
151、问答题 路风管理“三加一”强控制度指的是什么？
152、单项选择题 车站对急救药品、抢险救灾物资和零星急需支农物资应（）承运。
A.快速 B.立即 C.优先 D.尽快
153、判断题 客运杂费是指除去旅客车票票价以外,铁路企业向旅客提供辅助作业所收的费用。（部竞赛题《价规》）
154、单项选择题 全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由（）自定。
A.铁路局 B.企业 C.集团公司 D.铁道部
155、判断题 押运包裹的运价里程按实际径路计算。（部竞赛题）
156、判断题 国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在《客运文件》上公布。（部竞赛题）
157、填空题 线路中断，列车应在（）注明原因、日期、返回××站，并加盖列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。
158、单项选择题 在电气化区段，严禁用水冲刷旅客列车（）。
A.顶部 B.外部 C.下部 D.侧部
159、单项选择题 客货票据账记录发生差错时，下列做法哪种是错误的（）。
A、对错误的数字，可只更正其中错误的数字 B、对错误的数字，应全部划线改正 C、对错误的文字，可只更正错误部分
160、问答题 段太客安[2010]124号文件《关于开展安全生产专项整治活动》的具体内容是什么？
161、判断题 电气化铁路附近发生火灾时，若使用沙土灭火，距接触网在1m以上者，可不停电。
162、判断题 旅客因病，在通票有效期内，出具医疗证明或经车站证实时，卧铺票可按医疗日数延长有效期，同行人可同样办理。（部竞赛题）
163、判断题 行李、包裹运输合同自承运人接受行李、包裹时起成立，到行李、包裹运至到站交付给收货人止履行完毕。（部竞赛题）
164、单项选择题 铁路交通事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（）元。
A、8万B、15万C、4万E、交
165、单项选择题 《列车台账管理办法》规定，列车办公席（）有种资料。
A.12 B.13 C.16 D.18
166、填空题 列车中行李的最小体积不得小于（）立方米。
167、判断题 旅客站台分为低站台、高站台，其中，高站台高度为1250mm。
168、问答题 《铁标》对立岗姿式有何规定？
169、单项选择题 除指定者外，临时加挂客车原则上应挂在列车尾部，由始发站挂至终点站时，可在（）加挂。
A.列车中部 B.列车前部 C.列车尾部 D.列车编组中
170、问答题 旅客列车上发现有精神病患者乘车应急处置预案。
171、单项选择题 旅客因病在治疗期间所需的一切费用，应由旅客自己负担，如本人确实无力负担，铁路局可在（）项下列支。
A.车站备用金 B.运输收入账户 C.旅客保险支出 D.路外伤亡
172、单项选择题 汉丹线的始发、终到站为（）。
A.汉口—丹江 B.汉口—老河口东 C.武昌—丹江 D.武昌—老河口东
173、判断题 对经站、车同意上车补票的旅客只补收票价，不核收手续费。（部竞赛题）
174、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？
175、单项选择题 全列空调列车，应全年使用空调，适时调节车内温度、（）和空气循环。
A.热度 B.气流强度 C.湿度 D.送风密度
176、单项选择题 《学生往返票办理办法》规定：省级教育行政部门要建立学生信息交换平台，建立学生基础（）作为铁路局调配运力的依据。
A.信息资料库 B.信息档案库 C.信息营销库 D.信息数据库
177、问答题 车次查询功能包括哪几个方面的内容？
178、单项选择题 旅客将宠物携带上车，应（）。
A.予以没收 B.编记录交前方站 C.补收四类包裹运费，应安排在列车通过台由旅客自行看管。 D.应加倍补收四类包裹运费。
179、判断题 旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续。（部竞赛题）
180、单项选择题 自备动力运行时，不论空车或重车，均按每轴每千米（）核收行驶费。
A.0.468元 B.0.534元 C.0.308元 D.0.408元
181、问答题 《铁路客运运价规则》规定，票价、行包运价的起码里程是多少？
182、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，被检单位接到客运服务质量监督监察记录以后，逾期不报或工作状况无改进的，检查单位有权给予（）。
A.通报批评 B.经济处罚 C.行政处罚 D.通报批评或经济、行政处罚
183、判断题 免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。
184、多项选择题 按客流性质，分为（）客流三种。
A、直通B、管内C、通过D、市郊E、计划
185、填空题 （）及（）不设运转车长，其他旅客列车运转车长的设置按有关规定执行。
186、单项选择题 在铁路旅客运输过程中遇有急病、分娩的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助，其救助程序参照（）相关规定办理。（《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》）
A.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》 B.《路外伤亡处理办法》 C.《无票人员处理办法》 D.《铁路旅客运输损害赔偿规定》
187、单项选择题 下列哪些条件准予免费使用卧铺（）。
A、职工出差在车上过夜6小时以上 B、职工出差连续乘车6小时 C、职工出差连续乘车12小时
188、判断题 旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。
189、单项选择题 对无法交付物品变卖所得款项，扣除所发生费用的剩余款额，收货人在（）以内来领取时，承运人凭收货人出具的物品所有权证明办理退款手续。
A.30天 B.60天 C.90天 D.180天
190、判断题 人身伤亡事故是不可抗力原因造成的，铁路运输企业应当承担赔偿责任。（部竞赛题《事规》）
191、单项选择题 旅客列车病媒生物控制要求：普通旅客列车跳蚤平均密度（）。
A.≤1只/厢 B.≤2只/厢 C.≤3只/厢 D.≤不能确定
192、单项选择题 旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，在（）的情况下应予以办理。
A.列车严重超员 B.列车有能力 C.乘坐的回转列车，途中需要甩车 D.给中途站预留车厢
193、问答题 列车长安排宿营车剩余卧铺应遵循“四条”原则？
194、单项选择题 车乘务员应该经常向旅客宣传（），劝阻旅客不要站在车辆连接处，不要手扶门框、风挡，不要将头、手伸出窗外，不要向窗外抛物。
A.安全知识 B.旅行知识 C.安全注意事项 D.人身安全知识
195、单项选择题 对于在列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序被（）责令下车的旅客，列车长应编制客运记录交车站。
A.列车工作人员 B.列车值班员 C.列车长 D.乘警长
196、单项选择题 全程运行时间在4h以内的空调旅客列车，（）。
A.全列车内为禁止吸烟场所 B.全列车内均为吸烟场所 C.两节车厢之间的连接处为旅客吸烟的场所除指定两节车厢之 D.间的连接处，软座可暂定为吸烟场所
197、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。
A.列车等级 B.乘车条件 C.列车设施 D.服务等级
198、单项选择题 列车定员的计算：硬座标记定员等于（）。
A.各硬座车厢标记定员的总和 B.各硬座车厢实际定员的总和 C.标记定员加超员率 D.各硬座车厢标记定员减10个座位
199、判断题 车票的变径手续须在通票有效期能够到达到站时方可办理。（部竞赛题）
200、单项选择题 在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢；遇有工作失误之处，应向旅客（）。
A.表示歉意 B.表示改进 C.说明情况 D.解释清楚
201、判断题 身高1米的儿童单独使用卧铺时，应购买半价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。（部竞赛题《客规》）
202、单项选择题 持铁路乘车证乘车的人称为（）。
A.顾客 B.旅客 C.承运人 D.职工
203、问答题 《铁路旅客运输办理细则》对列车验票工作是如何规定的？
204、判断题 旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。（部竞赛题）
205、单项选择题 凡经国家批准的有突出贡献中青年科学专家，凭（）可在记者购票窗口购票。
A.《中国科学院院士证书》 B.《中国工程院院士证书》 C.《有突出贡献中青年专家证书》 D.《中青年专家证书》
206、判断题 旅客免费携带的物品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过200厘米。（部竞赛题）
207、填空题 《铁路技术管理规程》规定，视觉信号：红色---停车、黄色——注意或减低速度、绿色——（）。听觉信号：号角、口笛、（）发出的音响和机车、轨道车的鸣笛声。
208、判断题 车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。（部竞赛题《客规》）
209、单项选择题 《铁路运输进款及运输收入管理规定》中，运输进款及运输收入重大事故是指损失金额（）万元及其以上。
A.2万元 B.5万元 C.10万元
210、填空题 地方铁路是指由（）管理的铁路。
211、单项选择题 在客运运价里程接算站示意图中，红色○线表示（）。
A.非接算站 B.换乘站 C.接算站 D.换算站
212、问答题 对防火知识做到“三懂、三会”的具体内容？
213、填空题 旅客上车前，对安全设备实行有公安、车辆、客运人员参加的（）制度。
214、名词解释 正规院校
215、问答题 一旅客持K374次太原至南京客快票，石家庄北站开车后旅客要求越站至上海并要求使用软卧，列车如何办理补票？
216、单项选择题 持用下列哪种乘车证不得免费使用卧铺（）。
A、探亲乘车证 B、硬席乘车证 C、便乘证
217、单项选择题 价规中规定残疾人用车的计价总量为（）
A、40千克 B、50千克 C、25千克
218、单项选择题 乘务工作餐按成本收费，但邮政押运人员加收（）的毛利率。
A.20% B.30% C.40% D.50%
219、单项选择题 全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（）。 18时起计算，实行24小时制 零时起计算，实行24小时制 18时起计算，实行12小时制 零时起计算，实行12小时制
A.电务部门 B.铁路局调度所 C.车站调度室 D.铁路局总值班室
220、判断题 《铁路旅客运输管理规则》规定，持《中华人民共和国铁路免费乘车证》可乘坐各次旅客列车的硬席和卧铺。
221、填空题 通票的有效期按乘车里程计算：（）千米为2日，超过（）千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按1日计算.
222、单项选择题 持用伪造车票乘车时，除按无票处理外并送交（）处理。
A.值班干部 B.客运车间领导 C.客运值班员 D.公安部门
223、判断题 垫付保价行李、包裹赔偿款属于运输收入进款动支范围。（部竞赛题）
224、问答题 旅客列车在电气化区段遇车顶上爬人或触电死亡应急处置预案。
225、单项选择题 包车单位在开车前5h停止使用，应退还全部费用，核收票价、使用费、运费（）的延期使用费。
A.5% B.10% C.20% D.50%
226、单项选择题 对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或（）等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。
A.二 B.三 C.四
227、判断题 旅游列车（包括携带免费儿童）不得超员运输。（部竞赛题）
228、判断题 旅客在列车中途站下车后，可随时恢复旅行。（部竞赛题）
229、判断题 国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间办理行李、包裹直通运输的，实行分段计费加总核收。（部竞赛题《价规》）
230、单项选择题 因水害线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，一旅客在绕道运输中途站要求办理退票，办理站应按（）处理。
A.原票即行失效 B.产生补收时应补收，不收退票费 C.产生应补区间票价差额不补收，核收退票费 D.产生应补区间票价差额应补收，不收退票费
231、单项选择题 旅客凭客票第二次托运行李时不论第一次托运重量是多少，都按（）计算运费。
A.按四类包裹运价 B.按包裹运价 C.按行李运价 D.按行李加倍
232、单项选择题 发售（）票必须在“减价优待证”上登记购票次数。
A.中华人民共和国残疾军人证半价 B.中华人民共和国警察伤残半价 C.学生 D.伤残民兵
233、问答题 旅客列车发生火灾或爆炸时应急处置预案。
234、单项选择题 旅客列车在运行中遇有（）系统监察人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。
A.安全 B.路风 C.客运 D.收入
235、填空题 （）责任或（）责任造成的人身伤害，医疗费用由责任人承担。
236、判断题 旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。（部竞赛题）
237、判断题 铁路乘车证按乘车的有效期限可分为全年定期（为一个历年）；临时定期（不超过三个月）；往返三个类别。（部竞赛题《乘车证》）
238、单项选择题 ×次旅客列车始发站开车后10min，王×声明因送人未来得及下车，并持有始发站站台票，列车（）。
A.只补收至前方停车站的票款，核收手续费 B.只补收至前方停车站的票款 C.可以不补票 D.应按无票处理
239、单项选择题 通勤乘车证的有效期为１个历年，可延期使用到次年（）止。
A.1月10日 B.1月15日 C.1月20日 D.1月31日
240、单项选择题 客车采暖时间由铁路局根据（）制定，并通知有关铁路局，抄报铁道部。
A.规定时间 B.气候情况 C.列车运行情况 D.列车运行区域
241、单项选择题 车站向银行送存进款时，日均现金收入超过（）时使用机动车辆送存银行。
A.5000元 B.1万元 C.1.5万元 D.2万元
242、单项选择题 （）的学生，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证可购买学生票。
A.职工大学 B.函授学校 C.业余广播大学 D.军事院校
243、问答题 铁路运输企业对旅客哪些随身携带品损失不负赔偿责任？
244、单项选择题 原则上，旅客列车在给水站停时（）分钟及以上的应全列辆辆满水；停时（）分钟及以下的，不安排给水作业。
A、6/3B、5/2C、4/3D、4/2E、电9-2194
245、单项选择题 普通加快票与基本票价率的比例是1：5，特别加快票与普通加快票的比例关系（）。
A.1：2 B.1：1 C.2：1 D.3：1
246、单项选择题 铁路的标准轨距是（）mm。
E、技规
247、单项选择题 国家安全机关的工作人员在执行国家安全工作任务时，经出示侦察证可以优先（）。
A.购票和乘车 B.购票 C.乘车 D.进站和乘车
248、单项选择题 《铁路运输管理规程》中规定，列车乘务终了交款时，必须由（）护送至交款处所。
A、乘警 B、列车长 C、列车长和乘警
249、判断题 补票手续费1元/人次。
250、判断题 旅游专列不得超员运输，不得使用铁路公用乘车证。（部竞赛题）
251、单项选择题 以车谋私金额2000元以上不足5000元，以票谋私1500元以上不足3000元的路风问题定为（）事件。
A.重大路风事件 B.严重路风事件 C.一般路风事件 D.路风不良反映
252、填空题 旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在（）方可办理。
253、问答题 《铁路运输收入管理规程》中，运输收入事故分几等，具体内容是什么？
254、判断题 线路中断影响旅行，旅客要证明时，站车应开具文字证明，加盖名戳。
255、单项选择题 小学生使用的有国家规定的统一书刊号的教学参考书为（）包裹。
A.一类 B.二类 C.三类 D.四类
256、填空题 《绩效考核管理办法》规定：车间、车队等级系数和班组等级系数为一类上浮（）元、二类不奖不罚、三类下浮（）元。
257、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，消毒、杀虫、灭鼠由（）负责组织实施，客运部门配合。
A.站段 B.医院 C.卫生局 D.卫生防疫部门
258、单项选择题 警犬、猎犬以包裹托运时，每头按（）千克计算，超重时按实际重量计算。
A.20 B.25 C.30 D.35
259、单项选择题 旅客列车给水统计表表号是（）。
A.客运报-9（KYB-9） B.客运报-9（LKS-9） C.客运报-9（KGS-9） D.客运报-9（LGS-9）
260、单项选择题 旅客列车广播不属于车辆部门职责的是（）。
A.广播室内固定备品的安装 B.广播室照明的维修 C.车厢连接线的安装 D.广播设备的安装
261、单项选择题 丢失代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（）。
A、损失事件B、一般事故C、大事故D、重大事故E、收规
262、填空题 《中华人民共和国铁路法》所称铁路是指国家铁路、地方铁路、（）。
263、判断题 因线路中断造成列车不能继续运行时，列车长应迅速了解停运的原因，组织列车工作人员稳定车内秩序。（部竞赛题）
264、填空题 列车安全设施必须做到（），（），作用良好。
265、单项选择题 列车上发现弃婴（弃童）时，对确无家庭、监护人线索的弃婴（弃童），列车乘警应编制记录交（）。
A.前方停车站 B.三等以上车站派出所 C.前方县、市所在地车站 D.终到站
266、单项选择题 《齐齐哈尔客运段生产岗位人员管理办法》规定：乘务中出现安全、路风、服务等问题，调查期间支付（）工资，待问题查清后，没有问题的补发所扣工资，问题属实的按照处理结果办理。
A.日勤工作人员 B.乘务工作人员 C.转岗培训人员
267、多项选择题 客货运输票据及报表的“三检”复核制度是指（）。
A、抽检B、总检C、自检、D、互检E、收规
268、单项选择题 经审批下达的新老兵运输计划需变更时，应在始发乘车的（）前提出申请。
A.3天 B.4天 C.5天 D.6天
269、单项选择题 包裹分为（）类。
A.3 B.4 C.5 D.2
270、单项选择题 站、车广播资料由（）统一编制。
A.铁路局 B.铁路局宣传部 C.站段 D.客运部门
271、判断题 几个单位同时包用一列旅游列车，应有一个单位作为包车人。（部竞赛题）
272、判断题 应买票而未买票的儿童应加倍补收儿童票。（部竞赛题）
273、判断题 《中华人民共和国铁路法》所称的铁路，包括国家铁路、地方铁路和未用铁路。（部竞赛题）
274、多项选择题 车票中客票部分为（）。（
A、座席B、软座C、硬座D、软卧E、客规
275、单项选择题 4名旅客共持北京—大连的1张客快卧代用票，两人因事要求锦州下车，另两人继续乘车至大连，列车办理分乘时，收手续费（）。
A.1元 B.2元 C.4元 D.5元
276、判断题 铁路站车广告管理暂行办法自2011年9月1日起施行。（铁运〔2011〕85号）
277、名词解释 暑运
278、单项选择题 遇（），站长可决定暂停发售站台票。
A.春、暑运期间 B.黄金周期间 C.特殊情况 D.特殊任务
279、填空题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输安全秩序要做好安全宣传和防范，及时清理（），杜绝围车叫卖，做到以站保车，保持良好的治安环境。
280、填空题 乘务人员未经允许擅自为旅客代办、代卖车票，给予责任人的处理（），对直接责任班组长（）。
281、单项选择题 包用公务车，根据运行里程按（）定员核收软座客票及高级软卧票（上下铺各1/2）的全价票价。
A.24个 B.32个 C.36个 D.40个
282、单项选择题 各种空调车和动车组的电茶炉、空调、电热采暖的操作和使用由（）部门负责。
A、客运 B、电务 C、车辆
283、单项选择题 3001千米客票有效期、行李、包裹运到期限是（）日。
A.5、8、10 B.5、9、10 C.5、8、11 D.5、9、11
284、单项选择题 车站各营业处所除应有（）规定的揭示内容外，还应有铁路旅行常识、全国铁路营业站示意图等方便旅客的揭示内容。
A.《铁路旅客运输管理规则》 B.《铁路客运运价规则》 C.《铁路旅客运输规程》 D.《铁路旅客运输办理细则》
285、单项选择题 代用票票面填写错误（）。
A.可盖章修改 B.可划双线修改 C.可粘贴修改 D.按作废票处理
286、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》中规定，现付：旅客票价，行李、包裹、货物运费以及发站发生的杂费实行发送核算制，由（）负责计费收款，发送运输企业审核列账。
A.到站 B.中转站 C.发站 D.二等站
287、填空题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，中等站候车室温度冬季不低于（）。
288、问答题 旅客列车车厢电源线处冒烟应急处置预案。
289、单项选择题 票价订正通知书是指（）。
A.财收—9 B.财收—10 C.财收12—1 D.财收13—2
290、单项选择题 旅客无正当理由拒绝铁路危险品检查而影响旅行时，责任由（）承担。
A.铁路公安 B.客运部门 C.旅客自己 D.铁路和旅客共同
291、名词解释 国家铁路
292、单项选择题 车站运输收入结账时间除特定者外，统一规定为（）。
A.0点 B.18点 C.20点 D.24点
293、判断题 旅游列车按标记定员数发放团体旅客证。（部竞赛题）
294、问答题 哪些情况不能发售学生票？
295、单项选择题 旅游列车的宿营车（）。
A.只能使用一辆 B.根据需要确定使用辆数 C.按包车人要求确定使用辆数 D.由铁路局确定辆数
296、单项选择题 （）以上的旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，称为旅客分乘。
A.2人 B.5人 C.10人 D.20人
297、单项选择题 旅客要求变更低于原票等级列车或座席铺别时，列车（）办理。
A、不办理B、在列车有能力情况下应予办理，开客运记录交旅客到站退还差价C、使用原票有效D、在列车有能力情况下应予办理，票价差额不予退还E、客规
298、判断题 应买票而未买票的儿童只补收儿童票。身高超过1．5米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额，核收手续费。（部竞赛题）
299、单项选择题 （）属客运收入。
A.违章携带品补收运费 B.装卸费 C.建设基金 D.代收款
300、问答题 旅客持低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时如何处理？
